qc培訓(xùn)考試試題

　　在平時的學(xué)習(xí)、工作中，我們很多時候都不得不用到試題，借助試題可以為主辦方提供考生某方面的知識或技能狀況的信息。你知道什么樣的試題才是規(guī)范的嗎？下面是小編收集整理的qc培訓(xùn)考試試題，希望對大家有所幫助。

　　qc培訓(xùn)考試試題

　　一、單選題 25分(共25小題，回答正確每小題得1分)

　　1、開展QC小組活動，我國通稱的“兩圖一表”是指排列圖、因果圖、( )。

　　A、調(diào)查表 B、對策表 C、正交表 D、簡易圖表

　　2、在下列步驟中，( B )不是創(chuàng)新型課題的步驟。

　　A、選擇課題 B、要因確認(rèn) C、設(shè)定目標(biāo) D、制定對策

　　3、指令性課題的活動步驟，不包括( )。

　　A、選擇課題 B、提出各種方案并確定最佳方案 C、目標(biāo)可行性分析 D、制定對策

　　4、( )可作原因分析之用。

　　A、排列圖 B、直方圖 C、流程圖 D、因果圖

　　5、領(lǐng)導(dǎo)指示將產(chǎn)品合格率提高到95%，小組成員可以不進(jìn)行( )，但要對目標(biāo)進(jìn)行可行性分析。

　　A、現(xiàn)狀調(diào)查 B、原因分析 C、選擇課題 D、設(shè)定目標(biāo)

　　6、( )是確定主要原因的方法之一。

　　A、打分法 B、舉手表決法 C、加權(quán)平均法 D、查閱現(xiàn)場記錄

　　7、( )是質(zhì)量管理的基本工作方法。

　　A、三全一多樣 B、經(jīng)濟分析 C、數(shù)理統(tǒng)計 D、PDCA

　　8、在利用頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行原因分析時，要( )。

　　A、尊重領(lǐng)導(dǎo)的意見 B、少數(shù)服從多數(shù) C、對別人的意見提出不同的觀點 D、知無不言、言無不盡

　　9、下列表述錯誤的是( )

　　A、對停止活動連續(xù)半年的QC小組予以注銷　 B、QC小組人數(shù)一般以3至12人為宜

　　C、QC小組成員的質(zhì)量教育時間必須超過48小時 D、QC小組直接選定的上級考核指標(biāo)是指令性目標(biāo)

　　10、下列何種情況需要進(jìn)行“現(xiàn)狀調(diào)查”。( )。

　　A、創(chuàng)新型課題 B、課題目標(biāo)已經(jīng)明確 C、所有指令性課題 D、指令性課題不含目標(biāo)值時

　　11、成果發(fā)表時，做法正確的是( )

　　A、成果報告要將歷年小組取得的榮譽均羅列出來 B、成果報告要重點將技術(shù)問題說清楚

　　C、成果在發(fā)表過程中，評委可以打斷發(fā)布者的演講 D、涉及商業(yè)秘密、技術(shù)秘密的內(nèi)容可以謝絕回答

　　12、小組活動記錄，做法正確的是( )

　　A、可將成果報告中的排列圖打印后粘貼到活動記錄中 B、上報的活動記錄必須抄寫的整整齊齊

　　C、提倡將活動記錄打印出來，供評委核實、查閱 D、必須是現(xiàn)場活動原始記錄，即使記錄的不太整齊也行

　　13、下列回答錯誤的是( )

　　A、開展QC小組活動，要把管理技術(shù)、專業(yè)技術(shù)和數(shù)理統(tǒng)計三者結(jié)合

　　B、無法計算經(jīng)濟效益的QC小組成果，不予承認(rèn)

　　C、不可抗拒因素，不作為確定主要原因的對象

　　D、需要進(jìn)行鞏固的小組，鞏固時間至少應(yīng)有三個統(tǒng)計周期

　　14、現(xiàn)狀調(diào)查要掌握問題嚴(yán)重到什么程度，強調(diào)用數(shù)據(jù)說話，收集數(shù)據(jù)要注意( )。

　　A收集的數(shù)據(jù)要有客觀性;B收集的數(shù)據(jù)要有可比性;C收集的數(shù)據(jù)要有客觀性;收集的數(shù)據(jù)要有可比性;收集數(shù)據(jù)的時間要有約束。

　　15、將質(zhì)量改進(jìn)問題從最重要到最次要由左至右順序排列而采用的一種圖表叫( )。

　　A 樹圖 B 排列圖 C 直方圖 D 甘特圖

　　16、對策表表頭中列項需按( )原則來制定。

　　A 提高V190柴油機修理質(zhì)量水平 B 縮短前臺旅客入住登記時間 C 提高空氣包修理一次合格率

　　17、以下表述錯誤的是( )

　　A應(yīng)對末端因素進(jìn)行逐條確認(rèn)，以找出影響問題的主要原因

　　B在確定主要原因時，屬于不可抗拒的末端因素可以剔除

　　C確定末端因素是否為主要原因時，可根據(jù)其是否容易解決來確定

　　D現(xiàn)場驗證、測量、測試是確定主要原因常用的方法。

　　18、以下符合QC小組活動選題要求的課題名稱是( )

　　A強化質(zhì)量管理，創(chuàng)意名牌工程。 B鼓足干勁、力爭上游、勇奪全國最佳 C縮短信息處理時間 D加裝閉鎖裝置，提高電壓監(jiān)測能

　　19、以下表述正確的是( )

　　A對策表前四項的排序沒有固定要求，可以調(diào)整

　　B對策表中的對策是具體的，措施是宏觀的

　　C對策表中的負(fù)責(zé)人是指小組組長

　　D在固定場所活動的小組，對策表中的地點可以省略不寫

　　20、以下哪種方法不屬于選題階段常用的方法( )

　　A因果圖 B散布圖 C流程圖 D頭腦風(fēng)暴法

　　21、通常提倡QC小組選題宜小不宜大，因為小課題有幾方面的好處，以下不屬于小課題的好處之一的是( )。

　　A小課題活動周期短，易于取得成果。 B小課題大部分對策能由小組成員自行實施

　　C小課題容易總結(jié)成果，容易發(fā)表的很生動、很精彩　D評審老師比較關(guān)注小課題

　　22、以下哪項不是QC小組活動成果評審時應(yīng)遵循的原則( )。

　　A從大處著眼，抓主要問題 B要客觀并有依據(jù) C盡量在專業(yè)技術(shù)上找問題 D不要單純以經(jīng)濟效益判定成果論優(yōu)

　　23、QC小組成員可以輪流擔(dān)任課題小組長，討論問題，解決問題時，小組成員不分職位與技術(shù)等級高低，可以各抒己見，互相啟發(fā)，集思廣益，這體現(xiàn)了質(zhì)量管理小組的( )

　　A群眾性 B自主性 C民主性 D科學(xué)性

　　24、以下有關(guān)現(xiàn)狀調(diào)查階段數(shù)據(jù)收集表述錯誤的是( )

　　A應(yīng)收集對活動開展有利的數(shù)據(jù) B要收集最近時間的數(shù)據(jù)

　　C對取得的數(shù)據(jù)要整理分類 D需到現(xiàn)場去觀察、測量、跟蹤所收集的數(shù)據(jù)

　　25、以下表述錯誤的是( )

　　A創(chuàng)新型課題可以沒有現(xiàn)狀調(diào)查 B將指令性課題做為小組活動選題的，其活動目標(biāo)也一定是指令性目標(biāo)。

　　C直接按照上級指令要求設(shè)定活動目標(biāo)的，需要進(jìn)行目標(biāo)可行性分析。 D目標(biāo)不要設(shè)定太多，1個為宜，最多不超過2個。

　　二、多項選擇題 10分(共10小題，選擇正確答案每小題得1分)

　　1、根據(jù)QC小組活動課題類型特點及內(nèi)容，可將其分為( )。

　　A 現(xiàn)場型 B 攻關(guān)型 C 服務(wù)型 D 管理型 E 創(chuàng)新型

　　2、問題解決型QC小組活動程序包括( )。

　　A PDCA循環(huán) B 四個階段 C 十個步驟 D 成果發(fā)布

　　3、 QC小組活動成果發(fā)表的作用是( )。

　　A 聯(lián)誼交流，相互啟發(fā)，共同提高 B 展示QC小組活動的技巧和方法，推廣應(yīng)用 C 鼓舞士氣，滿足小組成員自我實現(xiàn)的需要 D 管理創(chuàng)新

　　4、QC小組活動通常說的兩圖一表是指( )。

　　A 因果圖 B 餅分圖 C 關(guān)聯(lián)圖 D 排列圖 E 對策表 F 調(diào)查表

　　5、要因確認(rèn)通常用的方法有( )。

　　A 現(xiàn)場驗證 B 現(xiàn)場測試和測量 C 調(diào)查和分析 D 可行性論證

　　6、制定對策表中的目標(biāo)時，要做到( )。

　　A要說明制定目標(biāo)的依據(jù) B 確實不能量化時要能夠檢查考核 C 目標(biāo)宜少不宜多 D 目標(biāo)爭取能量化

　　7、組建QC小組的原則( )。

　　A 小活實新 B 自愿參加、上下結(jié)合 C 實事求是、靈活多樣 D 老中青三結(jié)合

　　8、QC小組活動課題所涉及的管理技術(shù)主要有三個方面( )

　　A 遵循PDCA循環(huán) B遵循5W1H原則 C 以事實為依據(jù)、用數(shù)據(jù)說話 D 應(yīng)用統(tǒng)計方法

　　9、PDCA循環(huán)的兩個特點( )

　　A 循環(huán)前進(jìn)，階梯上升 B 順序可前后變化 C 大環(huán)套小環(huán) D四個階段可少

　　10、QC小組活動取得的成果可以分為兩類( )

　　A 問題解決型 B 有形成果 C 創(chuàng)新型 D 無形成果

　　三、填空題 25分(共15小題，回答正確每空得1分)

　　1、 小組人員圍繞小組選定的課題，按照“PDCA循環(huán)”程序，運用“新、老七種工具”和適用的“xx ”，為完成“小組課題目標(biāo)”所進(jìn)行的工作就叫 xx。

　　2、 問題解決型課題包括：現(xiàn)場型、 xx、xx 、服務(wù)型等課題類型。

　　3、在QC小組活動程序中，“制定對策”是在“PDCA循環(huán)”程序的 ,階段上，鞏固措施或者標(biāo)準(zhǔn)化是在 階段上。

　　4、QC小組活動課題的來源一般有三個方面，一是 課題、二是 課題、三是由小組自行選擇課題。

　　5、QC小組解決課題所涉及的管理技術(shù)主要有：遵循 循環(huán)、以事實為依據(jù)、用數(shù)據(jù)說話，應(yīng)用 。

　　6、質(zhì)量是一組固有 滿足要求的程度。

　　7、QC小組是企業(yè)之中 質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式。

　　8、QC小組活動的人數(shù)一般以 人為宜。

　　9、排列圖是將質(zhì)量改進(jìn)項目從 順序排列而采用的一種圖表。

　　10、課題的來源一般有三個方面：小組自行選擇課題。

　　11、QC小組活動的特點是： 、廣泛的群眾性、 、嚴(yán)密的科學(xué)性。

　　12、組建QC小組的原則是 ，上下結(jié)合， ，靈活多樣。

　　13、對末端因素進(jìn)行確認(rèn)常用的方法有： 現(xiàn)場測試、測量， 。

　　14、對策表要注意按照 原則制定。

　　15、分析原因常用的方法有：因果圖、 、 。

　　四、判斷題 20分(共20小題，判斷正確每小題得1分)

　　1、QC小組不是行政班組，小組確定的課題目標(biāo)完成后即自行解體。( )

　　2、“現(xiàn)狀調(diào)查”要達(dá)到的目的有兩個：一是要通過調(diào)查找到影響課題的癥結(jié)問題;二是要為確定課題目標(biāo)尋找到依據(jù)。( )

　　3、通常用因果圖作圖分析原因，展開時最多展開到第三層。( )

　　4、原因分析應(yīng)分析到末端，能直接采取對策為止。( )

　　5、在制定對策表時，對策和措施沒有區(qū)別，可以寫在一起。( )

　　6、在成果報告材料的“鞏固措施”中，許多成果都這樣寫：“要進(jìn)一步，要不斷完善，要加強，要制訂”是可以的。( )

　　7、QC小組等不同于行政班組，有一定的模式，不宜多種多樣形式。( )

　　8、QC小組活動成果評價更注重經(jīng)濟效益方面。 ( )

　　9、現(xiàn)場型QC小組的課題以解決技術(shù)關(guān)鍵問題為目的。 ( )

　　10、QC小組的課題來源于上級下達(dá)的指令性課題和質(zhì)量管理部門推薦的指導(dǎo)性課題。( )

　　11、QC小組從選題到完成，每個課題的活動周期一般為12個月左右。( )

　　12、嚴(yán)密的科學(xué)性不是QC小組活動所具有的特性。( )

　　13、創(chuàng)新型課題與其它四類課題的活動程序是有所不同的。( )

　　14、現(xiàn)狀調(diào)查在整個QC 小組活動程序上起到承上啟下的作用。( )

　　15、設(shè)定目標(biāo)時，不能量化的目標(biāo)，一般不能把它設(shè)為目標(biāo)。( )

　　16、要針對所存在的問題分析原因，分析原因要徹底，但不一定展示問題的全貌。( )

　　17、在確認(rèn)每條末端原因是否是主要原因時，應(yīng)根據(jù)它是否容易解決來確定。( )

　　18、指令性課題既要現(xiàn)狀調(diào)查又要對目標(biāo)的可行性進(jìn)行分析。( )

　　19、創(chuàng)新型課題必須落在開發(fā)、研制新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)、新方法等方面，而不是什么指標(biāo)水平的提高和降低方面。( )

　　20、頭腦風(fēng)暴法應(yīng)首先尊重領(lǐng)導(dǎo)的意見。( )

　　五、簡答題(每題5分，共20分)

　　1、QC小組活動的宗旨是什么?

　　2、QC小組活動有哪些基本條件?

　　3、QC 小組活動的具體程序是什么?

　　qc知識培訓(xùn)課件

　　質(zhì)量改進(jìn)的方法、工具和技術(shù)；

　　一、質(zhì)量改進(jìn)的概念：

　　為向本組織及其顧客提供更多的；在提高活動和過程的效益和效率的各種措施；

　　二、理解概念需明確的幾點內(nèi)容：

　　①質(zhì)量改進(jìn)是通過改進(jìn)活動來實現(xiàn)；

　　②質(zhì)量改進(jìn)是一項持續(xù)的活動，也就是強調(diào)“不斷改進(jìn)；明白了質(zhì)量改進(jìn)的概念及其意義，開始進(jìn)入教材的主題；

　　三、質(zhì)量改進(jìn)的方法、工具和質(zhì)量改進(jìn)的方法、工具和技術(shù)。

　　一、 質(zhì)量改進(jìn)的概念：為向本組織及其顧客提供更多的利益，在整個組織內(nèi)所采取的旨在提高活動和過程的效益和效率的各種措施。

　　二、 理解概念需明確的幾點內(nèi)容：

　　① 質(zhì)量改進(jìn)是通過改進(jìn)活動來實現(xiàn)：

　　企業(yè)在進(jìn)行管理活動的時候，做為管理人員首先應(yīng)有這樣一種意識，就是每一個過程都可以以更少的浪費和資源消耗來獲得更好的效果和更高的效率，因此，這種認(rèn)知之下，就應(yīng)當(dāng)不斷的尋求改進(jìn)的機會，而不是等待問題出現(xiàn)才去尋找機會。

　　② 質(zhì)量改進(jìn)是一項持續(xù)的活動，也就是強調(diào)“不斷改進(jìn)”，目的就是使過程獲得更好的效果和更好的效率。這是每一個企業(yè)的追求，同時也是企業(yè)生存發(fā)展的根本之路。 總的說來，質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)就是減少質(zhì)量損失，也可以說是用最少的錢做更多的事。 明確以上這兩點，大家就不難看出質(zhì)量改進(jìn)的意義：即通過不斷的質(zhì)量改進(jìn)，可提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本、增加經(jīng)濟效益。反映到生產(chǎn)，就可使不合格品減少，產(chǎn)量增大，返工率低；另一方面也可加速新產(chǎn)品、新技術(shù)的開發(fā)，合理的使用資源，充分發(fā)揮企業(yè)的潛力。反映到人員素質(zhì)方面，就可培養(yǎng)人不斷進(jìn)取、改革的精神，并成為一種良好的企業(yè)文化。

　　明白了質(zhì)量改進(jìn)的概念及其意義，開始進(jìn)入教材的主題：質(zhì)量改進(jìn)的方法、工具和技術(shù)。

　　三、 質(zhì)量改進(jìn)的方法、工具和技術(shù)

　　1、 質(zhì)量改進(jìn)的基本方法——PDCA循環(huán)：

　　P——plan（計劃）、D——do（執(zhí)行）、C——check（檢查）、A——action（總結(jié)） 這是質(zhì)量改進(jìn)和其他管理工作必須經(jīng)過的4個階段。這4個階段不斷的循環(huán)下去，就稱之為PDCA維持 PDCA循環(huán)示意圖

　　2、 PDCA四個階段的基本工作內(nèi)容：

　　① P（計劃）階段：以提高質(zhì)量、降低消耗為目的，通過分析診斷，制定改進(jìn)的目標(biāo)，確定達(dá)到這些目標(biāo)的具體措施和方法。

　　這一階段的工作也細(xì)化成以下的四個工作程序來完成：

　　a、 分析現(xiàn)場，找出存在的問題和主要質(zhì)量問題，對于質(zhì)量問題要盡可能用數(shù)據(jù)加以說明。

　　b、 診斷分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種影響因素。

　　c、 找出影響質(zhì)量的主要因素。影響質(zhì)量的因素是多方面的，要想解決問題，就要在

　　許多因素中全力找出主要的直接影響因素，以便從主要因素入手，解決質(zhì)量問題。

　　d、 針對主要因素，制定措施，提出改進(jìn)的計劃，并預(yù)計其效果。

　　措施和活動計劃應(yīng)該具體明確，一般應(yīng)明確5W1H內(nèi)容。所謂5W1H就是指：為什么（WHY）要制定這一措施（或計劃）；預(yù)計達(dá)到什么（WHAT）目標(biāo)；在哪里（WHERE）執(zhí)行這一措施（或計劃）；由哪個單位誰（WHO）來執(zhí)行；何時開始、何時完成（WHEN）；如何（HOW）執(zhí)行等。

　　② 執(zhí)行D階段：按照已制定的計劃內(nèi)容，克服各種阻力，扎扎實實去做，以實現(xiàn)質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)。

　　3、 檢查（CHECK）階段：對照計劃要求，檢查、驗證執(zhí)行的效果，及時發(fā)現(xiàn)計劃過

　　程中的經(jīng)驗和問題。

　　4、 總結(jié)（ACTION）階段：把成功的經(jīng)驗和失敗的教訓(xùn)都納入有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、制度和

　　規(guī)定之中，鞏固已經(jīng)取得的成績，防止重蹈覆轍，同時提出這一循環(huán)尚未解決的問題，把它們轉(zhuǎn)到下一個PDCA循環(huán)。因此這一階段的工作也包含了兩個工作程序：一是把經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)、歸納，納入標(biāo)準(zhǔn)、制度等，另一方面就是提出尚未解決的問題，開發(fā)下一個質(zhì)量改進(jìn)課題。

　　通過以上的分析，大家就可明白質(zhì)量改進(jìn)的基本方法PDCA循環(huán)共包括4個階段，8個步驟，即8個工作程序（計劃階段4個，執(zhí)行、檢查階段各1個，總結(jié)階段2個）。其中四個階段是反映人們的認(rèn)識過程，是質(zhì)量改進(jìn)活動必須遵循的，而8個步驟是具體的工作程序，它是就一般的情況而設(shè)定，因此不強求任何一個PDCA循環(huán)都要有這8個步驟，使用者可以根據(jù)具體的情況，進(jìn)行適當(dāng)簡化，總之要以簡單、實用、有效為原則。

　　另，使用PDCA循環(huán)關(guān)鍵在于“總結(jié)”階段。所謂總結(jié)，就是指總結(jié)經(jīng)驗，肯定成績，糾正錯誤，以利再戰(zhàn)，這是PDCA循環(huán)所以能不斷上升、不斷前進(jìn)的關(guān)鍵，如果只有前三個階段，沒有將成功的經(jīng)驗和失敗的教訓(xùn)納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，在制度和規(guī)定中就不能鞏固成績、吸取教訓(xùn)，也就不能防止同類問題一再度發(fā)生。因此，推動PDCA循環(huán)，一定要始終如一，抓住總結(jié)這個階段。

　　以上，簡單闡述了質(zhì)量改進(jìn)的基本方法。按PDCA的4個階段，8個步驟進(jìn)行提高產(chǎn)品質(zhì)量的管理活動，需要利用大量的數(shù)據(jù)和信息，并要結(jié)合專業(yè)技術(shù)運用各種統(tǒng)計方法、工具、技術(shù)，對質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行搜集和整理，才能對質(zhì)量狀況做出科學(xué)的判斷。因此，接下來就說明質(zhì)量改進(jìn)的工具和技術(shù)（按4大階段說明）

　　四、 質(zhì)量改進(jìn)的工具和技術(shù)：

　　1、P階段：用排列圖、直方圖、控制圖、調(diào)查表等找出存在的問題；在明確需解決問題的基礎(chǔ)上，使用頭腦風(fēng)暴法（又叫暢談法、集思法，也就是通過會議的形式，大家會聚一堂，只談原因，不追求責(zé)任，暢所欲言）分析產(chǎn)生問題的原因，并把問題的原因用因果圖表示出來。這是分析產(chǎn)生問題的原因。知道產(chǎn)生問題的原因后，可運用排列圖、散布圖等找出影響大的原因，也就是產(chǎn)生問題的主要因素。明確了產(chǎn)生問題的主要因素，就可按5W1H的方法制定措施計劃。（流程圖、樹圖）

　　2、檢查效果階段：用排列圖、直方圖、控制圖等方法與改善前的進(jìn)行比較，以查看執(zhí)行效果，及時發(fā)現(xiàn)計劃過程中的經(jīng)驗和問題。

　　以上方法是質(zhì)量改進(jìn)中經(jīng)常使用的統(tǒng)計工具和技術(shù)，當(dāng)然，實際工作中所運用的工具與技術(shù)遠(yuǎn)不止這些，這決定于我們對統(tǒng)計技術(shù)的掌握程度。

　　關(guān)于質(zhì)量改進(jìn)的方法、工具及技術(shù)就簡單描述到此，能否運用到實際中就要看企業(yè)各級人員有無質(zhì)量改進(jìn)的意識，有沒有改變舊經(jīng)驗、舊習(xí)慣、舊技術(shù)、舊方法，也就是改變陳舊觀念與思想的信念，同時還要看是否善于發(fā)現(xiàn)問題，敏銳的發(fā)現(xiàn)問題。如果總抱著“沒有問題、一切都好”的態(tài)度，滿足于現(xiàn)狀，那么也就談不上質(zhì)量改進(jìn)。

　　生產(chǎn)現(xiàn)場一般可以從以下幾個方面去研究問題：

　　① 調(diào)查下工序的需要和建議，研究改進(jìn)本崗位產(chǎn)品加工中的不足。

　　② 著眼于趕超，通過與國內(nèi)同工種、同行業(yè)先進(jìn)水平的對比（水平對比），發(fā)現(xiàn)存在的問題。

　　③ 在本崗位趕超國際同類產(chǎn)品的先進(jìn)水平中，找出貫徹國際標(biāo)準(zhǔn)存在的問題。

　　④ 在產(chǎn)品“升級”、“創(chuàng)優(yōu)”中找出本崗位的問題。

　　⑤ 分析現(xiàn)場加工產(chǎn)品中存在的主要質(zhì)量問題。

　　⑥ 研究提高本班組、本崗位產(chǎn)品的加工一等品率、優(yōu)等品率的可能性及其存在的問題。

　　⑦ 研究降低廢品率、次品率、返修率、降低消耗的可能性及其存在的問題。

　　⑧ 質(zhì)量檢驗、質(zhì)量審核和質(zhì)量成本中反映出來的問題。

　　⑨ 現(xiàn)場生產(chǎn)中質(zhì)量不穩(wěn)定的問題。

　　⑩ 進(jìn)一步提高本班組工序質(zhì)量保證能力，改善工序管理中的問題。

　　當(dāng)選定的質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)需要解決若干個課題時，就要確定改進(jìn)課題的先后次序。

　　① 不符合圖紙、工藝、標(biāo)準(zhǔn)的項目優(yōu)先解決。

　　② 下工序意見，影響下工序正常工作的項目做優(yōu)先解決。

　　③ 經(jīng)濟收益大的項目，優(yōu)先解決。

　　④ 成功希望大的項目，優(yōu)先解決。

　　⑤ 阻力小的項目，優(yōu)先解決。

　　質(zhì)量管理小組活動步驟

　　質(zhì)量管理小組（Quality Control Circle，簡稱QCC）是開展質(zhì)量改進(jìn)活動的重要形式和活動之一。它最先在日本出現(xiàn)，開始只著眼于解決常見的并容易被人們忽略的質(zhì)量問題，后來又發(fā)展到解決較難的關(guān)鍵質(zhì)量問題，并擴展到質(zhì)量成本、安全和生產(chǎn)率等更廣闊的領(lǐng)域。1962年，開始實行登記注冊制度，到1972年，日本QC小組總數(shù)已超50萬個。我國自1978年從日本引進(jìn)質(zhì)量管理小組活動，第1個QC小組是在1978年9月，在北京內(nèi)燃機總廠誕生，并在1978年12月開展了第一次的QC小組成果發(fā)表會。

　　一、 質(zhì)量小組的概念：在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工圍繞企業(yè)方針目標(biāo)和現(xiàn)

　　場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟效益和人的素質(zhì)為目的而組織起來并運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組，簡稱QCC或QC小組。

　　二、 質(zhì)量管理小組與行政班組的區(qū)別：

　　行政班組是按專業(yè)分工劃分的一種最基本的勞動組織形式，是企業(yè)日常生產(chǎn)活動的基層組織，其主要目的和任務(wù)是完成上級下達(dá)的各項生產(chǎn)任務(wù)和技術(shù)經(jīng)濟指標(biāo)。而QC小組則比較靈活，動態(tài)性較強。它可以在班組內(nèi)，也可以跨班組和部門自愿組織起來，為一個既定的質(zhì)量目標(biāo)開展活動，只要完成既定的目標(biāo)，即可解散或又開始新的目標(biāo)和進(jìn)

　　行新的組合。它最主要的特性是自愿結(jié)合，實行自我教育，自主管理，不受行政命令的制約和班組崗位的限制。這些均不同于作為企業(yè)基層組織的行政班組。因此，QC小組的建立無需行政命令，更不能下達(dá)指標(biāo)強求組建并開展活動，否則就會流于形式。

　　三、QC小組的建立

　　1、QC小組的組建原則：

　　① 自愿參加、自由結(jié)合；

　　② 靈活多樣，不拘一格；

　　③ 實事求是，聯(lián)系實際；

　　④ 自上而下，上下結(jié)合。

　　2、QC小組有四種類型：

　　① 管理型QC小組：成員以管理人員為主，以提高工作質(zhì)量和提高管理水平為目的；

　　② 現(xiàn)場型QC小組：以現(xiàn)場職工為主，以穩(wěn)定工序質(zhì)量、提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低物資

　　消耗和改善生產(chǎn)環(huán)境為目的；

　　③ 攻關(guān)型QC小組：以領(lǐng)導(dǎo)干部、工程技術(shù)人員和現(xiàn)場工人“三結(jié)合”組成，以解

　　決質(zhì)量關(guān)鍵問題為目的；

　　④ 服務(wù)型QC小組：以從事服務(wù)性的職工為主，以解決優(yōu)質(zhì)服務(wù)、加快資金周轉(zhuǎn)和

　　開展多功能服務(wù)等內(nèi)容為活動課題。

　　3、QC小組的組建程序：

　　① 自上而的下的組建程序：由質(zhì)量部門與基層部門和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，采取共識的質(zhì)量活動，然后根據(jù)需要選擇合適人選組成的QC小組。這種組件程序?qū)�OC小組活動有指導(dǎo)懷，容易抓住關(guān)鍵課題，密切結(jié)合生產(chǎn)實踐，對企業(yè)和基層職工都會帶來直接效益。

　　② 自下而上的組建程序：由基層職工提出申請，由QC小組管理部門審核其選題和人員及開展活動的能力，然后予以批準(zhǔn)組建QC小組。

　　③ 上下結(jié)合的組建程序：由上級部門推薦課題，或?qū)⒄n題發(fā)表，經(jīng)基層部門選擇和認(rèn)可，便可組成QC小組進(jìn)行活動。

　　④ 以上三種組建程序可以靈活運用，但無論怎樣組建QC小組，都必須經(jīng)過注冊登記方可開展活動。但是，QC小組注冊登記不是永久性的，通常每年要經(jīng)過一次重新登記和驗收。如果QC小組停止活動持續(xù)半年或一年沒有任何成果，都將予以注銷。

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