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培訓考試

客服培訓考試題目

時間:2024-06-27 17:35:59 培訓考試 我要投稿

客服培訓考試題目

  填空題

客服培訓考試題目

  1、處理訂單必須第一時間看備注,備注包括三個內容是:。

  2、付款方式包括:儲蓄卡、網點支付、消費卡支付、找人代付等。

  3、天貓分期的特點,天貓分期是確認收貨后開始還款,目前可以從帳戶中扣除還款,不支持通過帳戶還款。

  4、信用卡支付:買家在淘寶上使用信用卡支付業務購買商品(是否需要)支付任何費用。天貓賣家需要支付交易金額(包括運費)的0、8%作為交易手續費。手續費只對通過信用卡支付的金額收取,紅包、積分(天貓)、購物券不計算手續費。

  5、貨到付款就是買家收到貨,驗貨后再付款,是淘寶推出的一種支付和物流方式。使用貨到付款服務,買家需要向物流公司支付,貨到付款(是否支持)香港/澳門/臺灣/海外用戶。

  不定項選擇題

  1、客戶在跟客戶交流是不肯承擔運費,客服應該如何處理()

  A、威脅客戶承擔運費。

  B、告知客戶退換貨的相關規則,跟客戶協商運費問題。

  C、如果客戶不承擔運費就不給予辦理退換貨服務操作。

  D、讓客戶以到付的方式寄回。

  2、客戶購買時如遇到需要修改郵費的情況應該怎么做()

  A、我不會改郵,您就這么付吧。

  B、請稍等,我馬上為您改好,改好郵費后系統會立刻通知您的。

  C、之前不是說了不能免郵費的嗎,怎么你這個人出爾反爾。

  D、等會兒,我得算下我們給您去掉郵費還賺不賺。

  3、客人購買的商品是99元,退款也是退了99,但客人銀行卡短信提示只收到89元,以下哪個解釋合理()

  A、訂單顯示退款99元,但實際賣家少退了10元。

  B、客人說謊,想騙錢。

  C、使用了10元錢的積分,銀行卡只退89元,積分不能折扣為現金,退到了該顧客的支付寶帳戶里面了。

  D、退貨退款天貓要扣10元傭金,所以天貓只退客人89元。

  4、客人肩寬39、三圍927996、身高體重162115()

  A、108選L碼。B、0201選M碼。C、0164選L碼。D、0254選M碼。

  5、關于客戶服務中,以下方式哪些是錯誤的?()

  A、當客戶講價的時候,立刻說明:本店不議價!

  B、當客戶要求包郵的時候,客服回答:請加**元就可以包郵或購滿**元即可包郵哦!

  C、當客戶要求退換貨的時候,客服回答:如無正當理由,恕不退換。

  D、當客戶收到貨后,遲遲不確認也不評價,客服提醒:請及時確認你就可以參加我們店里每月一次的回饋客戶抽獎活動啦!

  6、關于貨到付款,以下哪幾個是不正確的()

  A、聚劃算、整點聚、雙11購物節都支持貨到付款服務。

  B、貨到付款訂單只能發順豐快遞,除快遞費外還收取客人一定的送貨服務費。

  C、貨到付款暫時支持港澳臺及海外用戶。

  D、天貓店鋪都支持貨到付款服務。

  7、以下關于快遞的內容,正確的操作有哪些()

  A、退件顯示簽收了售后沒處理:先向客人要退貨單號核實簽收多天但沒處理,發客人ID和快遞單號請售后核實。

  B、物流顯示簽收,客人稱未收到的,先讓客人確認是不是放在物業,或者同事/家人代收了,不是的話,再聯系快遞核實情況。

  C、快遞路途丟件,第一時間跟客人溝通并確認是否要補發,跟進快遞理賠。

  D、已D單但未能及時到貨、要等退件或可能長期缺貨的,客人催發貨要核實清楚再聯系回答客人。

  8、退換貨的注意事項有什么哪些?()

  A、保持衣服完好沒有水洗、包裝完好和商標吊牌的完整,不影響二次銷售。

  B、請客人寫好要換的尺碼(或退貨原因),客人的旺旺賬號D、訂單編號、姓名、聯系電話等信息,以便售后處理退件。

  C、任何形式的退換貨,請客人務必先墊付快遞費用,我們拒收到付件(大部分快遞公司的到付快遞費用都是先付的雙倍)。

  D、我們會在收到退件的隔天處理退件,若有異常請客人及時和客服取得聯系,以免耽誤客人退換貨進程。

  9、關于淘寶和天貓店鋪換貨正確的做法是()

  A、換貨需要跟客人確認款式顏色碼數、運費責任、操作流程并幫客人延長收貨時間。

  B、換貨需要客人在后臺提交申請。

  C、為了方便操作及客人快速收到合適的衣服,建議客人退了重新拍。

  D、嚴禁在未收到客人退件情況下換貨。

  10、關于面料的特性,正確的是()

  A、面料顏色是染色上去的,都可能會掉色,最重要是洗衣粉與洗水的溫度,不要殺傷力強的洗衣粉,最好用洗衣液,溫水即可。

  B、衣服都有縮水率,麻、雪紡纖維會好些,棉、羊毛嚴重點,如果不想縮水的太厲害,請不要用太熱的水。

  C、針織面料的衣服洗完后是不能用衣架來這樣晾的,水的重量會在衣服晾干的過程中自然往下而拉長衣服。

  D、羊毛面料是肯定會起球的,很多人怪毛衣會起球,覺得是毛衣的質量問題。全羊毛的比半羊毛、半滌綸的毛衣容易起球,含羊絨的毛衣比全羊毛的毛衣容易起球。

  判斷題

  ()1、天貓店鋪可以操作修改運費和訂單價格。

  ()2、客戶自己填錯了退貨單號,運費險是不給賠付的。

  ()3、買家通過QQ跟你聯系,最后用支付寶擔保交易完成,糾紛可以由聊天記錄做憑證。

  ()4、顧客拍下又不付款,客服旺旺催付后顧客還不付款,后臺這樣的訂單太多了,客服絨絨懊惱可以關閉這些訂單。

  ()5、只要買家拍下訂單并付款,商家就有義務無償向買家提供發票,不得拒絕。

  ()6、單獨寄發票不能要求客人補運費,也不能收取任何額外費用。

  ()7、只能開服裝類目的發票,發票金額不能隨意開。

  ()8、發票抬頭為公司名稱或個人姓名。

  ()9、客人的訂單開具了發票,若發生退貨退款發票也必須一起寄回并由客人承擔發票稅點。

  ()10、無論頁面說明還是旺旺聊天承諾,只要承諾過包郵,都必須給客人包郵。

  ()11、商城默認支持信用卡付款及信用卡分期付款。

  ()12、不得向客人收取任何手續費。

  ()13、商家限時折扣、秒殺活動、聚劃算活動不支持信用卡分期支持但可以信用卡在線支付。

  ()14、除聚劃算、整點聚等天貓活動不支持情況下,店鋪商品均支持貨到付款。

  ()15、不行私自關閉訂單,不得拒絕發貨。

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