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人力資源管理師三級考試模擬題
人力資源管理師考試是獲得人力資源職業資格的途徑。人力資源管理師職業資格是國家人力資源和社會保障部推出的職業資格之一。以下是小編幫大家整理的人力資源管理師三級考試模擬題，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
第一部分 職業道德
(第1~25題，共25道題，共25分)
一、職業道德基礎理論與知識部分
(一)單項選擇題(第1~8題)
1.誠信的基本特征是( )。
(A)通識性、智慧性、止損性、資質性 (B)雙向性、對等性、資質性、懲罰性
(C)社會性、共識性、雙向性、對等性 (D)單向性、前置性、智慧性、要約性
2.職業化管理是一種建立在職業道德和職業精神基礎上的法治。( )是實施職業化管理的關鍵步驟。
(A)重視標準化和規范化 (B)重視職業道德與科學管理的統一
(C)建立職業化行為規范 (D)建立職業化標準
3.關于打造品牌，正確的說法是( )。
(A)只要掌握了高新技術，就能打造品牌
(B)打造品牌，核心任務是加強廣告等媒體宣傳工作的力度
(C)員工具有敬業精神和強烈的社會責任感是打造企業品牌的內在力量
(D)質優價高才能打造品牌
4.企業文化的自律功能是指( )。
(A)不斷強化從業人員追求利益最大化的動機
(B)嚴格按照法律矯正員工的動機和行為
(C)加強制度建設，通過制度建設推動企業行為規范化
(D)開展職業紀律教育，增強從業人員的紀律意識
5.從業人員愛崗敬業的基本要求是( )。
(A)無私奉獻 (B)即使不喜歡某個工作，也得表現出喜歡的樣子
(C)干一行、愛一行、專一行 (D)對得起良心，拿工資問心無愧
6.某公司奉行"不惜一切為顧客服務"的理念，正確理解的是( )。
(A)要不計成本地滿足顧客的要求 (B)無條件地滿足顧客提出的任何要求
(C)一切都是顧客說了算 (D)顧客的滿意程度決定企業的命運
7.奉獻的特征是( )。
(A)非強制性及社會性、倡導性 (B)非利己性及條件性、自制性
(C)非明確性及自主性、人本性 (D)非功利性及普遍性、可為性
8.設立“公民道德宣傳日”的目的是更廣泛地動員社會各界關心支持和參與道德建設，使公民道德建設貼近實際、貼近生活、貼近群眾，增強針對性和實效性，促進公民道德素質和社會文明程度的提高，為全面建設小康社會奠定良好的思想道德基礎。我國規定的道德宣傳日是( )。
(A)9月11日 (B)9月12日 (C)9月20日 (D)9月21日
(二)多項選擇題(第9~16題)
9.職業道德的社會作用包括( )。
(A)有利于調整職業利益關系，維護社會生產和生活秩序
(B)有助于提高人們的社會道德水平，促進良好社會風尚的形成
(C)有利于完善人格，促進人的全面發展
(D)促進道德立法工作和信用檔案體系的建立
10.以職業化的職業精神來從事自己的職業并持續追求體現工作的最優效果，是現代職業觀和職業人的理想境界。職業精神指的是( )。
(A)指職業態度和職業道德，如崇尚敬業、責任、團隊、創新和學習等
(B)在文化上的體現是重視標準化和規范化
(C)表現為對自己的嚴格要求
(D)職業思想、職業語言、職業動作
11.誠信的要求包括( )。
(A)尊重事實 (B)真誠不欺 (C)講求信用 (D)信譽至上
12.提高售后服務質量的正確做法有( )。
(A)與客戶建立經常性的通訊聯系
(B)為避免顧客投訴給企業造成不良杜會影響，拒絕顧客登門解決問題
(C)征求顧客在產品使用過程中所發現的問題，井設法加以改進
(D)多設立一些服務網點
13.敬業的含義包括( )。
(A)恪盡職守 (B)勤奮努力 (C)享受工作 (D)精益求精
14.踐行誠信規范，尊重事實的要求是( )。
(A)堅持原則，不為個人利害關系所左右 (B)澄清事實，主持公道
(C)主動擔當，不自保推責 (D)敢于說出一切事實真相
15.職業活動中，紀律的主要特征是( )。
(A)社會性 (B)強制性 (C)普遍適用性 (D)變動性
16.關于合作的幾項要求中，求同存異指的是( )。
(A)換位思考，理解他人 (B)胸懷寬廣，學會寬容
(C)和諧相處，密切配合 (D)團結合作，爭先創優
二、職業道德個人表現部分(第17~25題)
17.在日常工作中，你感覺自己處理最好的關系是( )。
(A)上下級關系 (B)同事關系 (C)與客戶的關系 (D)朋友關系
18.假如，你只是某公司的一名普通員工，遇到下列狀況時，你認為自己最有可能做出的選擇是( )。
(A)如果有人給“我”50萬，“我”就可以辭職不干了
(B)如果有出國深造的機會，“我”絕不會放棄
(C)如果有公司聘“我”去當總經理，“我”會認真考慮
(D)就目前狀態而言，“我”會繼續待在這家公司
19.如果有人向你請教問題，而這個問題恰巧你也不懂。你一般會( )。
(A)直接告訴他，自己不懂這個問題
(B)直接告訴他，自己雖然不懂，但某某人可能懂
(C)告訴他，自己不懂，請他問別人吧
(D)與他一起研究一下，看能不能解決問題
20.星期一早上剛上班，就聽到幾個員工邊走邊神色緊張地議論什么，似乎單位出了什么事。但你不認識這幾個員工，這時你會( )。
(A)在心里想，但愿不要有什么事情發生
(B)上班打卡要緊，先別管
(C)追過去問一下到底是什么事情
(D)如果真有事，到了班上肯定有人講
21.主管領導廣泛向員工們征求對他的批評意見。你的態度是( )。
(A)看別人是否提意見，如果別人提意見，自己再提
(B)看主管是否有誠意，如有誠意就提，如無誠意就不提
(C)擔心這是假象，如果提了意見，日后主管會給自己“穿小鞋”
(D)不管別人提不提意見，反正自己只管如實提
22.如果你贊同“企業家應該成為大家學習的榜樣”這個觀點，你的理由是( )。
(A)企業家有錢 (B)企業家可以做慈善事情
(C)企業家有能力 (D)企業家社會地位高
23.你所在公司已經在電視上做了一段時間的廣告了。你會( )。
(A)覺得公司里的事情，自己都知道，不會看
(B)還是感到新鮮，總要看一看
(C)問問周圍的人對這個廣告有什么看法
(D)主動向周圍的人介紹一下廣告里的內容
24.如果你去參加會議，會議的內容使你感到很無聊，下列做法，你最可能做事情是( )。
(A)玩手機游戲 (B)和旁邊的人聊天
(C)休息 (D)瀏覽事先帶的報紙
25.你和某同事同住一室，這天，你回寢室時發現同事的家人來了，你會( )。
(A)說明自己只是偶爾回來，借口自己忙，便匆匆離開寢室
(B)問候同事的家人，早早離開寢室
(C)和同事的家人聊聊天，簡短介紹自己和同時相處的情況
(D)把同事拉到一邊，詢問有什么需要自己做的事情
第二部分理論知識
(26~125題，共100道題，滿分為100分)
(一)單項選擇題(第26~85題，每題1分，共60分。每小題只有一個最恰當的答案，請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑)。
26.在生產要素市場，( )是生產要素的供給者。
(A)居民戶 (B)市場 (C)勞動者 (D)企業
27.勞動法的基本原則的特點不包括( )。
(A)指導性 (B)權威性 (C)穩定性 (D)唯一性
28.在勞動關系領域，工會不享有( )。
(A)參與權 (B)決定權 (C)知情權 (D)咨詢權
29.消費者市場是指所有為了( )而購買商品或服務的個人和家庭所構成的市場。
(A)家庭消費 (B)個人消費 (C)政府購買 (D)產業消費
30.在現代社會中，勞動關系是基于( )而建立的。
(A)勞動合同 (B)事實勞動關系 (C)集體合同 (D)形式勞動關系
31.( )是指企業的聲譽、人力、財力和物力。
(A)企業銷售能力 (B)企業實力 (C)企業服務能力 (D)企業控制能力
32.教師連續提問兩個學生都不能回答某個問題，而第三個學生則對問題進行了分析和解釋，盡管他的回答并不完全正確，可是教師還是會認為第三個學生更加出色。這種現象屬于( )。
(A)首因效應 (B)光環效應 (C)投射效應 (D)對比效應
33.( )是指導行為或事件的相對不容易變化的因素。
(A)內因 (B)外因 (C)穩因 (D)非穩因
34.個體的溝通風格不包括( )。
(A)自我完善型 (B)自我保護型 (C)自我暴露型 (D)自我實現型
35.以下有關人力資本投資的表述錯誤的是( )。
(A)投資主體可以是國家或個人 (B)投資對象是人
(C)投資直接提高人的勞動生產能力 (D)是一種非生產性投資
36.以下不屬于人力資源特點的是( )。
(A)時間性 (B)創造性 (C)消費性 (D)規律性
37.( )分離了三個情境因素，認為這是決定領導行為有效性的關鍵。
(A)科特 (B)費德勒 (C)梅耶 (D)貝克爾
38.由經營決策者、風險承擔者和收益分享者構成經營主體和規定其相互關系的經營制度所組成的企業高層組織，即( )。
(A)制度體制 (B)經營體制 (C)職能體制 (D)組織體制
39.企業組織機構設置的原則不包括( )。
(A)任務目標原則 (B)分工協作原則
(C)靈活多變原則 (D)權責對應原則
40.( )又稱軍隊式結構，它是一種最簡單的集權式組織結構形式。
(A)直線制 (B)職能制 (C)直線職能制 (D)事業部制
41.以下關于工作崗位分析的作用說法錯誤的是( )。
(A)為崗位評價奠定了重要基礎 (B)為員工的素質測評提供依據
(C)使員工明確自己的工作職責 (D)能揭示出工作中的薄弱環節
42.以下關于崗位規范和工作說明書的說法錯誤的是( )。
(A)崗位規范的結構形式呈現多樣化 (B)工作說明書不受標準化原則的限制
(C)崗位規范覆蓋的范圍比工作說明書廣泛(D)崗位規范與工作說明書的內容有所交叉
43.勞動定額管理的內容不包括( )。
(A)勞動定額的制定 (B)勞動定額的貫徹執行
(C)勞動定額的評估 (D)勞動定額的修訂
44.衡量勞動定額水平的方法不包括( )。
(A)用實耗工時來衡量 (B)用實測工時來衡量
(C)用標準工時來衡量 (D)用平均差來衡量
45.以下關于企業定員的說法錯誤的是( )。
(A)編制包括機構編制和政府編制 (B)它與勞動定額的內涵完全一致
(C)企業定員亦稱勞動定員或人員編制 (D)使用勞動力的一種數量和質量界限
46.根據生產任務量，每個勞動者的工作效率、出勤率等因素確定的定員標準是
( )。
(A)效率定員 (B)設備定員 (C)崗位定員 (D)比例定員
47.根據工作崗位的性質和特點、工作流程和任務總量，以及勞動者負荷量等因素確定的定員標準是( )。
(A)效率定員標準 (B)設備定員標準
(C)崗位定員標準 (D)職責分工定員標準
48.以下關于人力資源費用預算的表述不正確的是( )。
(A)員工醫療費和失業保險費屬于工資項目下的子項目
(B)非獎勵基金的獎金不屬于工資和基金項目下的費用
(C)在審核下一年度的人力成本預算時，首先要檢查項目是否齊全
(D)員工權益資金的項目和標準涉及國家、企業和員工三者的利益額
49.以下不屬于審核人力資源費用預算的基本要求的是( )。
(A)確保人力資源費用預算的合理性 (B)確保人力資源費用預算的準確性
(C)確保人力資源費用預算的靈活性 (D)確保人力資源費用預算的可比性
50.對求職者的信息掌握較全面，招聘成功率高的員工招募方式是( )。
(A)校園招聘 (B)借助中介 (C)獵頭公司 (D)熟人推薦
51.招聘成本的形式不包括( )。
(A)招募成本 (B)選拔成本 (C)錄用成本 (D)培訓成本
52.常用的信度評估系數不包括( )。
(A)穩定 (B)外在一致性 (C)等值 (D)內在一致性
53.下列不屬于錄用環節的評估的是( )。
(A)錄用員工的質量 (B)職位填補的及時性
(C)錄用員工的素質 (D)新員工對所在崗位的滿意度
54.為了解決夜班疲勞、工人生理、心理不適應和工作效率下降的問題，一般可采用的辦法不包括( )。
(A)適當增加夜班前后的休息時間 (B)縮短上夜班的次數
(C)采取四班三運轉制的全班辦法 (D)采取五班四運轉制的全班辦法
55.培訓項目設計的原則不包括( )。
(A)因材施教原則 (B)激勵性原則 (C)實踐性原則 (D)動態性原則
56.( )被用來判斷受訓者對于培訓項目所強調的原則、事實、技術、程序和流程的熟悉程度。
(A)認知成果 (B)技能成果 (C)情感成果 (D)效果性成果
57.( )主要用于對知識性和技能型內容的測試。
(A)觀察法 (B)問卷調查法 (C)測試法 (D)情境模擬測試
58.( )是一種成本較低也便于實現的方法，可以通過受訓員工的上級來實現。
(A)資料收集 (B)觀察收集 (C)訪問收集 (D)調查收集
59.下列哪種不適宜知識類培訓的方法( )。
(A)講授法 (B)工作指導法 (C)專題講座法 (D)研討法
60.( )又稱研討會法、討論培訓法或管理價值訓練法。
(A)頭腦風暴法 (B)案例研究法 (C)模擬訓練法 (D)敏感性訓練法
61.績效管理的環節不包括( )。
(A)目標設計 (B)過程監督 (C)考核反饋 (D)激勵發展
62.績效合同的內容不包括( )。
(A)受約人信息 (B)發約人信息 (C)績效評估 (D)合同期限
63.( )的績效考評，采用行為性效標，以考評員工的工作行為為主，著眼于“干什么”“如何去干”，重點考量員工的工作方式和工作行為。
(A)品質主導型 (B)行為主導型 (C)結果主導型 (D)效用主導型
64.在績效管理末期，主管與下屬就本期的績效計劃的貫徹執行情況，以及其工作表現和工作業績等方面所進行的全面回顧、總結和評估的績效面談類型是( )。
(A)績效計劃面談 (B)績效指導面談 (C)績效考評面談 (D)績效反饋面談
65.分析工作績效的差距和原因的方法不包括( )。
(A)目標比較法 (B)水平比較法 (C)橫向比較法 (D)縱向比較法
66.( )是通過制定一系列行為標準，以及與之配套的人事激勵政策，鼓勵員工更加積極主動工作的策略。
(A)預防性策略 (B)制止性策略 (C)正向激勵策略 (D)負向激勵策略
67.保障激勵策略的有效性原則不包括( )。
(A)及時性原則 (B)同一性原則 (C)預告性原則 (D)協調性原則
68.間接形式的薪酬不包括( )。
(A)利潤分成 (B)其他補貼 (C)社會保險 (D)員工福利
69.下列哪項不屬于影響員工個人薪酬水平的因素( )。
(A)勞動績效 (B)職務或崗位 (C)企業的薪酬策略 (D)綜合素質與技能
70.薪酬體系的類型不包括( )。
(A)崗位薪酬體系 (B)技能薪酬體系 (C)績效薪酬體系 (D)層級薪酬體系
71.( )是指企業為了把握員工的薪酬總額、薪酬結構和薪酬形式，所確立的薪酬管理導向和基本思路的文字說明或者統一意向。
(A)薪酬戰略 (B)薪酬體系 (C)薪酬結構 (D)薪酬政策
72.( )是對員工額外的勞動消耗或因特殊原因而支付的勞動報酬，是員工薪酬的一種補充形式，是職工工資的重要組成部分。
(A)工資制度 (B)獎勵制度 (C)福利制度 (D)津貼制度
73.( )是指由于員工在規定時間之外工作，企業為了鼓勵員工這種行為而支付的獎金。
(A)超時獎 (B)績效獎 (C)建議獎 (D)特殊貢獻獎
74.崗位評價的原則不包括( )。
(A)系統原則 (B)實用性原則 (C)標準化原則 (D)動態性原則
75.質量責任屬于( )。
(A)勞動責任要素 (B)勞動技能要素 (C)勞動強度要素 (D)勞動環境要素
76.福利管理的主要原則( )。
(A)合理性原則 (B)必要性原則 (C)計劃性原則 (D)靈活性原則
77.對企業非直接生產經營而是屬于職工利益的事項進行審議，并作出決定，交由企業執行屬于職工代表大會的( )。
(A)審議建議權 (B)審議通過權 (C)審議決定權 (D)評議監督權
78.平等協商的形式不包括( )。
(A)民主對話 (B)民主協商 (C)民主質詢 (D)民主咨詢
79.勞動安全標準屬于( )勞動標準。
(A)基礎類 (B)管理類 (C)工作類 (D)技術類
80。用人單位延長工作時間，一般每日不得超過( )小時。
(A)1 (B)2 (C)3 (D)4
81.工資支付的一般規則不包括( )。
(A)貨幣支付 (B)直接支付 (C)按時支付 (D)間接支付
82.用人單位支付病假工資不得低于當地最低工資標準的( )。
(A)60% (B)70% (C)80% (D)90%
83.集體合同由( )代表職工與企業簽訂。
(A)工會組織 (B)企業人事部門 (C)企業法人 (D)職工所在部門負責人
84.職工因工致殘被鑒定為一級至四級傷殘的，退出工作崗位，從工傷保險基金按傷殘等級支付一次性傷殘補助金，三級傷殘應發( )的本人工資。
(A)27個月 (B)25個月 (C)23個月 (D)21個月
85.一次性工亡補助金標準為上一年度全國城鎮居民人均可支配收入的( )。
(A)10倍 (B)20倍 (C)30倍 (D)40倍
(二)多項選擇題(第86~125題，每題1分，共40分。每題有多個答案正確，請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。錯選、少選、多選，均不得分)
86.勞動力供給的工資彈性ES表示為( )。
(A)(ΔW/W)/(ΔS/S) (B)(ΔS/S)/(ΔW/W)
(C)(ΔW/S)/(ΔS/W) (D)(ΔS/W)/(ΔW/S) (E)(ΔS/ΔW)/(S/W)
87.勞動力市場的制度結構要素有( )。
(A)工會 (B)最低工資標準
(C)最長勞動時間標準 (D)最低社會保障 (E)勞動力供給量
88.政府制定或調整重大勞動關系標準應當貫徹“三方原則”，其中三方指的是( )。
(A)行業協會 (B)政府 (C)企業員工 (D)工會 (E)企業家協會
89.企業戰略的特點包括( )。
(A)前瞻性 (B)系統性 (C)動態性 (D)風險性 (E)抗爭性
90.按照在購買決策過程中的作用不同，消費者角色可分為( )。
(A)倡議者 (B)需求者 (C)供給者 (D)購買者 (E)使用者
91.成熟期企業可以采取的營銷策略有( )。
(A)市場改良 (B)市場營銷組合改良
(C)產品改良 (D)增強銷售渠道功效 (E)服務改良
92.路徑—目標理論認為的領導行為主要包括( )。
(A)反饋型 (B)指導型 (C)支持型 (D)參與型 (E)成就導向型
93.人的心理屬性包括( )。
(A)心理過程 (B)個性心理特征
(C)心理素質 (D)個性意識傾向 (E)心理狀態
94.人力資源規劃的內容包括( )。
(A)戰略規劃 (B)組織規劃 (C)制度規劃 (D)人員規劃 (E)費用規劃
95.現代企業組織結構包括( )。
(A)直線制 (B)職能制 (C)直線職能制 (D)事業部制 (E)綜合制
96.按照勞動定額所考察的范圍，勞動定額水平包括( )。
(A)車間定額水平 (B)企業定額水平
(C)行業或部門定額水平 (D)工序定額水平 (E)工種定額水平
97.按定員標準的綜合程度，勞動定員可以分為( )。
(A)單項定員標準 (B)綜合定員標準
(C)效率定員標準 (D)設備定員標準 (E)崗位定員標準
98.內部招募的優勢包括( )。
(A)準確性高 (B)有利于招聘一流人才
(C)激勵性強 (D)費用較低 (E)樹立組織形象
99.普通能力傾向測試的內容不包括( )。
(A)思維能力 (B)想象能力 (C)記憶能力 (D)工作能力 (E)身體能力
100.最常用的情境模擬方法包括( )。
(A)描述法 (B)問卷調查法
(C)公文處理模擬法 (D)無領導小組討論法 (E)角色扮演法
101.招聘成本的形式包括( )。
(A)招募成本 (B)選拔成本 (C)錄用成本 (D)安置成本 (E)離職成本
102.人力資源配置的基本原理包括( )。
(A)要素有用原理 (B)能位對應原理
(C)互補增值原理 (D)靜態適應原理 (E)彈性冗余原理
103.四班三運轉的循環期可以為( )。
(A)4天 (B)6天 (C)8天 (D)10天 (E)12天
104.培訓評估的方法包括( )。
(A)觀察法 (B)問卷調查法
(C)筆試法 (D)情境模擬測試 (E)績效考核法
105.適宜知識類培訓的方法包括( )。
(A)講授法 (B)專題講座法 (C)研討法 (D)工作指導法 (E)工作輪換法
106.參與式培訓的方法不包括( )。
(A)自學 (B)案例研究法
(C)特別任務法 (D)頭腦風暴法 (E)角色扮演法
107.起草與修訂企業員工的培訓制度應體現的要求包括( )。
(A)戰略性 (B)穩定性 (C)長期性 (D)適用性 (E)效益性
108.下列屬于績效管理系統評估的內容是( )。
(A)對管理制度的評估 (B)對績效管理體系的評估
(C)對績效考評人員的評估 (D)對考評全面、全過程的評估
(E)對績效管理系統與人力資源管理其他系統的銜接的評估
109.結果主導型績效考評的指標包括( )。
(A)價值觀 (B)忠誠度 (C)工作內容 (D)工作質量 (E)員工信念
110.下列屬于行為導向型客觀考評方法的是( )。
(A)排列法 (B)關鍵事件法
(C)行為錨定等級評價法 (D)行為觀察法 (E)結構式敘述法
111.績效面談的類型包括( )。
(A)績效計劃面談 (B)績效結果面談
(C)績效指導面談 (D)績效考評面談 (E)績效反饋面談
112.有效的信息反饋的要求是( )。
(A)針對性 (B)真實性 (C)及時性 (D)主動性 (E)適應性
113.為了保障激勵策略的有效性，應當體現的原則是( )。
(A)及時性原則 (B)同一性原則
(C)預告性原則 (D)適應性原則 (E)創新性原則
114.薪酬貨幣形式的間接形式包括( )。
(A)績效工資 (B)特殊津貼 (C)其他補貼 (D)社會保險 (E)員工福利
115.薪酬制度設計主要是指( )。
(A)薪酬策略設計 (B)薪酬指標設計
(C)薪酬體系設計 (D)薪酬水平設計 (E)薪酬結構設計
116.選擇薪酬類型的企業外部因素包括( )。
(A)勞動力供給狀況 (B)企業的發展規模
(C)外部市場薪酬水平 (D)企業戰略目標 (E)現行的薪酬政策
117.薪酬職能包括( )。
(A)補償職能 (B)激勵職能 (C)調節職能 (D)效益職能 (E)統計監督職能
118.薪酬管理中，崗位評價的方法通常有( )。
(A)排列法 (B)觀察法 (C)分類法 (D)評分法 (E)海式評估法
119.勞動環境要素主要包括( )程度。
(A)粉塵危害 (B)高溫危害 (C)操作復雜 (D)心理緊張 (E)噪聲危害
120.住房公積金的性質包括( )。
(A)普遍性 (B)強制性 (C)長期性 (D)福利性 (E)返還性
121.員工滿意度調查的內容不包括( )。
(A)薪酬 (B)福利 (C)工作 (D)時間 (E)晉升
122.按勞動標準的橫向結構分類，可以劃分為( )標準。
(A)就業 (B)勞動關系 (C)勞動報酬 (D)勞動安全衛生 (E)勞動福利
123.集體合同與勞動合同的區別包括( )。
(A)主體不同 (B)對象不同 (C)內容不同 (D)功能不同 (E)法律效力不同
124.職業衛生標準包括( )。
(A)防塵標準 (B)防毒標準
(C)防爆安全標準 (D)儲運安全標準 (E)燃氣安全標準
125.職工在下列哪些情形下不得認定為工傷或者視同工傷( )。
(A)故意犯罪 (B)醉酒或者吸毒
(C)搶險救災 (D)突發疾病 (E)自殘或者自殺
第三部分 技能
一、簡答題(本題共2題，每題14分，共28分)
1.根據我國勞動立法的有關規定，當發生勞動爭議時，勞動爭議處理的程序是怎樣的?(14分)
2.培訓與開發的方法有多種類型，如果你是某公司的培訓主管，你將如何選擇適合的培訓方法?(14分)
二、計算題(本題1題，共19分。先根據題意進行計算，然后進行必要分析，只有計算結果沒有計算過程不得分)
某企業生產產品A，2012年工時定額a為125工時/噸，生產員工人數為20人，年實際產量為450噸，年制度工日為250天，每日工作時間為8小時，平均出勤率為90%，2013年修改后的定額工時允許比上一年實際耗用工時高20%(k)，試核算出新的定額工時以及定額壓縮率。
三、綜合分析題(本題共2題，第1小題15分，第2小題18分，共33分)
1.某百貨公司成立于2000年，目前在全國17個城市擁有百貨公司31家，隨著公司的發展，預計在2013年將擴充50個大型百貨商場，經調查，目前各地商場的員工素質不均，薪資標準也有不同，各區經理的待遇區別也很大，為此問題已經有7位經理不同程度地表示了對公司的不滿，為保障公司戰略的順利進行，總經理要求人力資源部提交一份解決方案，以明確公司的薪酬制度。
請闡述薪酬管理制度制定的步驟和程序。(15分)5
2.某公司在人員選拔過程中，為了有效評定應聘者的能力特征和發展潛力，決定采用情景模擬測試的方法對應聘者進行測評，請問：
(1)情景模擬法的概念和分類是什么?(8分)
(2)如何運用角色扮演法來進行測評?(10分)
四、方案設計題(本題1題，20分)
某汽車有限公司為了提高公司的效益，樹立公司的形象，形成文明禮儀的風氣，準備對公司的行政人員從以下幾方面進行考評：(1)打字速寫;(2)接待;(3)計劃安排;(4)文件與資料管理;(5)辦公室一般服務。
請根據以上內容為辦公室人員設計一張圖解式評價量表，以評選出公司優秀的員工。設計方案時需考慮各因素權重的不同。(20分)
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