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物業(yè)管理員技能培訓(xùn)考試題
一、單項(xiàng)選擇題(每題1分，共60分。每小題只有一個(gè)恰當(dāng)?shù)拇鸢?
1、法律與政策調(diào)整的社會關(guān)系( )
(A)法律比政策的范圍廣 (B)沒有交叉和符合 (c)完全相同 (D)存在交叉和符合
2、在選聘物業(yè)管理企業(yè)時(shí)堅(jiān)持招標(biāo)、投標(biāo)制度，體現(xiàn)了物業(yè)管理的( )原則?
(A)專業(yè)高效 (B)公平競爭 (c)統(tǒng)一管理 (D)權(quán)責(zé)分明
3、前期物業(yè)管理由( )負(fù)責(zé)選聘物業(yè)管理企業(yè)。
(A)建設(shè)單位 (B)業(yè)主大會 (c)業(yè)主委員會 (D)業(yè)主
4、收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)的工作屬于( )的工作內(nèi)容之一?
(A)物業(yè)接管驗(yàn)收 (B)客戶管理服務(wù) (c)安全服務(wù) (D)杜區(qū)活動組織
5、按投資主體分類.私人投資者創(chuàng)辦的物業(yè)管理企業(yè)為( )。
(A)合營物業(yè)管理企業(yè) (B)集體所有制物業(yè)管理企業(yè)
(c)股份制物業(yè)管理企業(yè) (D)民營物業(yè)管理企業(yè)
6、業(yè)主沒有權(quán)利( )。
(A)選舉業(yè)主委員會委員 (B)拒絕執(zhí)行業(yè)主大會的決定
(c)監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同 (D)監(jiān)督業(yè)主委員會的工作
7、參加業(yè)主大會的業(yè)主不包括該物業(yè)項(xiàng)目( )。
(A)商品房的購買者 (B)公房的購買者 (c)商品房的租賃者 (D)未售出房屋的開發(fā)商
8、《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》規(guī)定.供熱與供冷系統(tǒng)的最低保修期限為( )個(gè)采暖期、供冷期。
(A)l (B)2 (C)5 (D)lO
9、我國居住小區(qū)的人口規(guī)模一般應(yīng)為( )人。
(A)3000-5000 (B)10000-15000 (C)10000-30000 (D)30000-,-50000
10、根據(jù)《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》的要求，全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之一是北方地區(qū)冬季供暖室內(nèi)溫度不得低于( )。
(A)20°C (B)18°C (C)16°C (D)15°C
11、中國物業(yè)管理協(xié)會印發(fā)的《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》(試行)規(guī)定，三級服務(wù)需每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見。滿意率要達(dá)到( )以上。
(A)60% (B)70% (C)75% (D)80%
12、智能化建筑的5大要素包括保安自動化系統(tǒng)、樓宇自動化系統(tǒng)、通信自動化系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)和( )。
(A) 監(jiān)控自動化系統(tǒng) (B)綜合布線系統(tǒng) (c)消防自動化系統(tǒng) (D)物流自動化系統(tǒng)
13、《全國物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》要求全國物業(yè)管理示范大廈的物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)到( )以上。
(A)80% (B)90% (C)95% (D)98%
14、在寫字樓客戶正式遷入前，( )要負(fù)責(zé)為其配置所需辦公家具。
(A)工程部 (B)財(cái)務(wù)部 (C)客服部 (D)保安部
15、建筑物中的墻體沿建筑物長軸方向墻為( )
(A)山墻 (B)橫墻 (c)女兒墻 (D)縱墻
16、保持商業(yè)場所各種標(biāo)識的完整。其首要作用是( )。
(A)確保商業(yè)場所的安全性 (B)確保顧客購物的便利性
(c)確保各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施的可靠性 (D)確保商業(yè)場所功能的合理性
17、與住宅、寫字樓等類型的物業(yè)相比，體育類物業(yè)、衛(wèi)生類物業(yè)和娛樂類物業(yè)的( )
(A)數(shù)量相對較多 (B)建筑形式統(tǒng)一 (C)配套設(shè)施多樣 (D)環(huán)境比較一致
18、酒店的鑰匙管理應(yīng)由酒店的( )負(fù)責(zé)。
(A)總經(jīng)理 (B)總服務(wù)臺 (C)客房部 (D)保安部
19、物業(yè)管理人員進(jìn)行客戶投訴處理，是( )
(A)根據(jù)內(nèi)容進(jìn)行分類，開出“客戶投訴處理單”，分別遞送到有關(guān)部門處理
(B)由接待人員電話通知有關(guān)部門處理
(c)無論什么內(nèi)容的投訴，接待人員都有權(quán)處理
(D)無論什么內(nèi)容的投訴，接待人員都應(yīng)該先向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告
20、物業(yè)管理法律關(guān)系中權(quán)利義務(wù)共同指向的對象是物業(yè)管理法律關(guān)系的( )。
(A)主體 (B)客體 (c)內(nèi)容 (D)要素
21、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的( )費(fèi)用可以計(jì)入物業(yè)服務(wù)成本。
(A)小修 (B)中修 (c)大修 (D)改造
22、物業(yè)管理人員接聽客戶電話時(shí)，首先應(yīng)當(dāng)說( )。
(A)請問您是哪位? (B)您好，請問您找誰?
(C)您好，這里是x x管理處 (D)您好，請問您有什么事?
23、關(guān)于客戶報(bào)修接待工作.以下做法錯(cuò)誤的是( )?
(A)客戶無論采取何種形式報(bào)修，接待人員都應(yīng)填寫《維修服務(wù)任務(wù)單》
(B)維修人員上門后.應(yīng)與客戶共同確認(rèn)維修內(nèi)容
(C)維修人員應(yīng)根據(jù)規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向客戶報(bào)價(jià)
(D)維修結(jié)束時(shí)。維修人員根據(jù)事先約定的標(biāo)準(zhǔn)向客戶收費(fèi)
24、( )主要用于通如所屬單位或其他有關(guān)單位，需要他們知道和了解的事項(xiàng)。
(A)指示性通知 (B)發(fā)布性通知 (c)轉(zhuǎn)發(fā)性通知 (D)知照性通知
25、不僅需要當(dāng)事人意思表示一致，而且還需要交付標(biāo)的物才能成立的合同叫做( )?
(A)諾成合同 (B)實(shí)踐合同 (C)雙務(wù)合同 (D)有償合同
26、按照有關(guān)規(guī)定。對物業(yè)管理企業(yè)從事代收代繳水、電、燃?xì)獾荣M(fèi)用取得的手續(xù)費(fèi)應(yīng)當(dāng)征收( )。 (A)調(diào)節(jié)稅 (B)使用稅 (C)印花稅 (D)營業(yè)稅
27、房屋接管、變更、注銷通知單和回報(bào)單，物業(yè)管理接管驗(yàn)收記錄.管理合同副本?房屋產(chǎn)權(quán)證副本等屬于物業(yè)管理檔案中的( )。
(A)卡 (B)冊 (c)檔 (D)表
28、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)意味著( )。
(A)經(jīng)營者可以隨意定價(jià) (B)經(jīng)營者可以不受外界影響來定價(jià)
(c)經(jīng)營者對價(jià)格的形成起了決定作用 (D)經(jīng)營者是市場價(jià)格的接受者
29、物業(yè)管理企業(yè)保安人員的夜班津貼屬于( )?
(A)公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用 (B)物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用
(c)辦公費(fèi)用 (D)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用
30、房屋的( )是柔性基礎(chǔ)。
(A)磚基礎(chǔ) (B)鋼材基礎(chǔ) (C)三合土基礎(chǔ) (D)混凝土基礎(chǔ)
31、房屋的( )具有易加工、施工速度快、濕作業(yè)少、自重輕等優(yōu)點(diǎn)。
(A)塊材隔墻 (B)輕骨架隔墻 (c)扳材隔墻 (D)砌塊隔墻
32、為了防止房屋由于不均勻沉降而引起的傾斜和墻體裂縫，必須利用( )將房屋的基礎(chǔ)、
墻體、樓板、屋頂?shù)热繑嚅_?(A)沉降縫 (B)變形縫 (c)伸縮縫 (D)防裂縫
33、裝修人在從事住宅室內(nèi)裝飾裝修活動時(shí)，如果必須拆改供暖管道，應(yīng)當(dāng)經(jīng)( )批準(zhǔn)。
(A)供暖管理單位 (B)燃?xì)夤芾韱挝?(C)城市規(guī)劃行政主管部門 (D)房地產(chǎn)行政主管部門
34、建設(shè)部的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》規(guī)定，在正常使用條件下，有防水要求的廚房、衛(wèi)生聞的防滲漏保修期為( )?(A)1年 (B)2年 (C)3年 (D)5年
35、房屋室內(nèi)裝飾要保證煤氣管道和設(shè)備的安全要求，電氣管線及設(shè)備與煤氣管水平凈距不得小于( )厘米。 (A)2 (B)3 (C)5 (D)10
36、( )不屬于房屋的零星養(yǎng)護(hù)管理范疇?
(A)修補(bǔ)泛水 (B)拆砌局部墻體 (c)屋面局部拆換 (D)疏通下水管道
37、以下有關(guān)樓宇各部位一般保養(yǎng)周期的表述中最恰當(dāng)?shù)氖? )
(A)外墻粉刷每年1次 (B)走廊粉刷每10年次
(c)電梯例行抹油每季度1次 (D)樓梯粉刷每3年1次
38、國家對安全性能要求高的設(shè)備實(shí)行( )制度，并要求維修人員經(jīng)培訓(xùn)考核后持證上崗?
(A)資質(zhì)認(rèn)證 (B)合格證 (c)統(tǒng)一維修養(yǎng)護(hù)制度 (D)不定期審驗(yàn)制度
39、目前.我國城市大部分住宅客梯選用的電梯運(yùn)行速度在1米/秒，此為( )。
(A)高速梯 (B)快速梯 (c)低速梯 (D)極低速梯
40、以下關(guān)于中央空調(diào)管理的說法錯(cuò)誤的是( )。
(A)中央空調(diào)機(jī)房禁止吸煙 (B)中央空調(diào)機(jī)房必須備有防疫設(shè)備
(c)中央空調(diào)機(jī)房必須通風(fēng)良好 (D)中央空調(diào)機(jī)房應(yīng)光線充足
41、如果物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的遺失物品長期無人認(rèn)領(lǐng)，可經(jīng)( )簽字，上交上級管理部門處理。
(A)遺失物品的發(fā)現(xiàn)者 (B)保安部經(jīng)理 (c)總經(jīng)理 (D)管片民警
42、用消火栓滅火的方法屬于( ).
(A)冷卻法 (B)窒息法 (c)抑制法 (D)隔離法
43、當(dāng)業(yè)主個(gè)人要求到消防監(jiān)控宣參觀時(shí)。值班人員應(yīng)( )。
(A)陪同參觀 (B)婉言拒絕 (c)要求其提前預(yù)約 (D)征得居民委員會同意
44、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生火災(zāi)難以控制時(shí)，物業(yè)管理人員必須立即( )?
(A)啟動消防自動化系統(tǒng) (B)請求附近群眾支援 (c)撥打火警電話 (D)查明火源
45、如果在停車場內(nèi)發(fā)生輕微交通事故，保安人員在現(xiàn)場拍照后，應(yīng)( )。
(A)報(bào)告并配合相關(guān)部門進(jìn)行處理 (B)請雙方把車輛靠邊停放進(jìn)行處理
(c)請雙方自行離開 (D)由保安人員負(fù)責(zé)分清責(zé)任
46、為避免空氣污染.駕駛員在啟動汽車引擎后( )分鐘內(nèi)必須駛離停車場。
(A)1 (B)5 (C)10 (D)15
47、如果要求保管單位賠償在存車處遺失的自行車，除需提供存車卡外，車主還必須出示
( ).
(A)購買自行車的發(fā)票 (B)自行車完稅憑證 (C)原始存車收費(fèi)憑證 (D)自行車鑰匙
48、由物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)的物業(yè)環(huán)境管理的日常工作內(nèi)容一般不包括( )。
(A)環(huán)境污染防治 (B)環(huán)境影響評價(jià) (c)環(huán)境衛(wèi)生管理 (D)環(huán)境小品的建設(shè)和管理
49、在建筑施工中.對通向房屋內(nèi)部的各種管纜設(shè)施以及房屋四周( )米內(nèi)的木電桿等
木構(gòu)件，均應(yīng)施放殺滅白蟻的藥物。
(A)5-10 (B)10-15 (C)10—20 (D)15-20
50、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的“黑色污染”是指( )。
(A)燃煤產(chǎn)生的污染 (B)汽車尾氣污染
(c)在建筑物和樹木等上面亂貼亂寫亂畫 (D)固體廢棄物的污染
51、中國物業(yè)管理協(xié)會印發(fā)的《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》(試行)規(guī)定.二級服務(wù)樓梯扶手需每周擦洗( )次。 (A)l (B)2 (C)3 (D)7
52、關(guān)于園林綠地中的假山、水池和建筑小品的養(yǎng)護(hù)管理.以下說法錯(cuò)誤的是( )。
(A)大理石雕塑要定期擦洗
(B)為保持美觀。任何時(shí)候不可排凈水池內(nèi)的水
(c)對亭、廊、雕塑等建筑小品，一般l至3年要重新粉刷一遍
(D)可以攀爬的假山要經(jīng)常檢查其山石是否牢固
53、城市綠化覆蓋率是( )占城市面積的比率。
(A)城市內(nèi)全部綠化面積 (B)城市內(nèi)全部綠色植物的占地面積
(C)城市內(nèi)全部樹木的樹冠所覆蓋的面積 (D)城市內(nèi)全部綠化種植垂直投影面積
54、( )應(yīng)是物業(yè)管理區(qū)域《綠化管理手冊》中的主要內(nèi)容之一。
(A)土壤及水質(zhì)化驗(yàn)報(bào)告 (B)綠化設(shè)計(jì)方案論證
(c)綠化平面圖 (D)綠化施工總結(jié)報(bào)告
56、保安人員對客戶在物業(yè)管理的禁煙區(qū)域內(nèi)吸煙的行為，應(yīng)( )
(A)不予理睬 (B)勸阻 (c)警告 (D)進(jìn)行處罰
57、客戶處理流程中，( )表示整個(gè)流程結(jié)束
(A)客戶不滿意，進(jìn)一步處理 (B)向客戶道歉
(c)將客戶投訴及時(shí)送相關(guān)部門處理 (D)客戶滿意，并將資料備案
58、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在實(shí)施管理活動過程中首先要( )
(A)接管驗(yàn)收物業(yè) (B)簽訂物業(yè)服務(wù)合同(c)收集物業(yè)資料 (D)為客戶辦理入住手續(xù)
59、物業(yè)管理目標(biāo)強(qiáng)調(diào)為業(yè)主和客戶提供一個(gè)安全、舒適、快捷的工作環(huán)境，這是( )
物業(yè)管理特點(diǎn)
(A)居住小區(qū) (B)寫字樓 (c)工業(yè)區(qū) (D)商業(yè)場所
60、房屋門窗養(yǎng)護(hù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)是( )，這是延長門窗使用壽命的重要措施
(A)物業(yè)管理人員的巡查 (B)客戶在使用過程的保護(hù)
(c)選用優(yōu)質(zhì)的門窗材料 (D)定期更換零部件
二、多項(xiàng)選擇題(每題1分，共40分。每題有多個(gè)答案正確，錯(cuò)選、少選、多選，均不得分)
61、物業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)具備( )等方面的專業(yè)技能。
(A)房屋建筑管理 (B)房屋附屬設(shè)備與配套設(shè)施管理 (C)環(huán)境管理 (D)客戶關(guān)系管理
62、住宅小區(qū)具有( )等特點(diǎn)。
(A)居住功能單一 (B)人口密度高 (C)相對獨(dú)立封閉 (D)人口結(jié)構(gòu)簡單
63、物業(yè)管理企業(yè)在為商業(yè)場所選擇承租戶時(shí)，可以通過( )來調(diào)查承租戶的財(cái)務(wù)狀況。
(A)要求承租戶填寫申請表 (B)到承租戶的開戶銀行去了解
(c)到稅務(wù)機(jī)關(guān)去了解 (D)到工商管理部門去了解
64、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容包括( )。
(A)工業(yè)區(qū)物業(yè)管理公約的制定 (B)工業(yè)廠房和倉庫的安全管理
(c)工業(yè)廠房和倉庫的維修養(yǎng)護(hù) (D)工業(yè)區(qū)共用設(shè)施設(shè)備的管理
65、關(guān)于工業(yè)區(qū)的環(huán)境管理，以下說法正確的是( )。
(A)污染程度不嚴(yán)重的工業(yè)廢水可用雨水稀釋后排放
(B)冷卻塔內(nèi)的廢水可排入雨水排放系統(tǒng)
(c)在同一地點(diǎn)建多個(gè)鍋爐，煙囪應(yīng)合并成一個(gè)
(D)工業(yè)園區(qū)內(nèi)不得設(shè)置露天的垃圾箱
66、物業(yè)管理企業(yè)接待客戶辦理入住手續(xù)時(shí).要請客戶簽署( )。
(A)《業(yè)主臨時(shí)公約》 (B)《房屋裝修責(zé)任書》
(C)《安全及防火責(zé)任書》 (D)《客戶登記表》
67、物業(yè)管理人員在與客戶相處時(shí)應(yīng)注意做到;( )。
(A) 對客戶提出的問題要盡可能地回答 (B)避免在客戶面前與同事說客戶聽不懂的語言
(C)在客戶未講完話時(shí).不要插嘴 (D)當(dāng)客戶從對面走過時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭致意
68、辦理房屋租賃合同登記備案.需要提交的文件有( )。
(A)書面租賃合同 (B)房屋所有權(quán)證
(c)當(dāng)事人的合法證件 (D)對房屋租賃價(jià)格的評估報(bào)告
69、物業(yè)管理檔案具有( )的特點(diǎn)。
(A)排他性 (B)單一性 (C)動態(tài)性 (D)基礎(chǔ)性
70、物業(yè)管理檔案有( )作用。
(A)參考 (B)標(biāo)志 (C)憑證 (D)指導(dǎo)
71、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循( )等原則。
(A)合理 (B)公平 (c)費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng) (D)費(fèi)用與業(yè)主承受能力相適應(yīng)
72、根據(jù)建筑結(jié)構(gòu)的承重方式和構(gòu)造特點(diǎn)分類，建筑物可以分為( )等類型。
(A)磚混結(jié)構(gòu) (B)框架結(jié)構(gòu) (c)剪力墻結(jié)構(gòu) (D)鋼結(jié)構(gòu)
73、房屋的圈梁能夠( )。
(A)增強(qiáng)磚混結(jié)構(gòu)房屋的整體剛度 (B)使房屋外立面變得美觀
(c)防止地基的不均勻沉降或振動荷載等引起的墻體開裂 (D)提高房屋的抗震能力
74、根據(jù)有關(guān)規(guī)定.房屋二次裝修( )。
(A)不得影響毗連房屋的正常使用 (B)不得影響鄰里生活
(C)不得將陽臺改為廚房 (D)不得將衛(wèi)生間的蹲坑改為坐便器
75、物業(yè)管理企業(yè)一般可以從( )方面對房屋日常養(yǎng)護(hù)工作進(jìn)行考核。
(A)定額指標(biāo) (B)經(jīng)費(fèi)指標(biāo) (c)贏利指標(biāo) (D)服務(wù)指標(biāo)
76、影響房屋耐久性的人為因素包括( )。
(A)生物蟲害 (B)地質(zhì)情況 (C)設(shè)計(jì)不當(dāng) (D)養(yǎng)護(hù)不善
77、如果客戶報(bào)告說發(fā)現(xiàn)自來水管流出的水渾濁，可能會是因?yàn)? )。
(A)水箱剛剛清洗完畢 (B)水在管道中滯留時(shí)間過長
(c)強(qiáng)降雨造成的 (D)埋地管道有滲漏
78、物業(yè)管理區(qū)域門衛(wèi)保安人員應(yīng)( )。
(A)勸阻在禁煙區(qū)域吸煙的行為 (B)為客戶提供物業(yè)服務(wù)方面的簡單咨詢服務(wù)
(c)組織客戶有秩序地進(jìn)出物業(yè)管理區(qū)域 (D)為客戶提供物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的引導(dǎo)服務(wù)
79、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)守護(hù)保安員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括( )等。
(A)精神飽滿，姿態(tài)端正 (B)不背手、不勾肩搭背
(c)熟悉物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主(或客戶)的基本情況
(D)熟練掌握報(bào)警、監(jiān)控、對講等設(shè)備設(shè)施的操作程序
80、《中華人民共和國環(huán)境保護(hù)法》規(guī)定，排放污染物超過國家或者地方規(guī)定的污染物排放標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)事業(yè)單位，依照國家規(guī)定( )。
(A)繳納超標(biāo)準(zhǔn)排污費(fèi) (B)負(fù)責(zé)治理 (c)設(shè)立檢測機(jī)構(gòu) (D)申報(bào)登記
81、物業(yè)管理區(qū)域的綠化養(yǎng)護(hù)管理具有( )的特點(diǎn)。
(A)針對性 (B)動態(tài)性 (C)經(jīng)常性 (D)滯后性
82、產(chǎn)權(quán)對特定物的直接使用、支配、管理、享有利益并排除他人干涉的權(quán)利，包括對財(cái)產(chǎn) 的( ) (A)終極所有權(quán) (B)收益權(quán) (c)經(jīng)營權(quán) (D)轉(zhuǎn)讓權(quán)
83、止回閥的養(yǎng)護(hù)應(yīng)檢查止回閥的( )
(A)密封膠墊是否損壞 (B)彈簧彈力是否足夠 (c)油漆是否脫落 (D)表面是否光亮
84、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境保潔管理對業(yè)主和使用人的要求是( )
(A)嚴(yán)格遵守袋裝垃圾的規(guī)定 (B)不得將廢棄物棄于公共場所
(c)接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)對違規(guī)行為的處罰 (D)參加有關(guān)部門組織的愛國衛(wèi)生運(yùn)動
85、裝飾裝修企業(yè)從事住宅室內(nèi)裝飾裝修活動時(shí)，( )
(A不得擅自動用明火 (B)不得擅自進(jìn)行焊接作業(yè) (c)不得有噪聲 (D)不得使用可燃液體
86、變形縫包括( )
(A)裂隙 (B)伸縮縫 (c)防震縫 (D)沉降縫
87、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生費(fèi)用，可以包括( )
(A清潔用品 (B)垃圾清理 (c)化糞池清掏 (D)水池清潔
88、物業(yè)管理公平競爭的原則主要體現(xiàn)在( )
(A)實(shí)行公開、公平、公正的招標(biāo)制度 (B)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)引入多家物業(yè)服務(wù)企業(yè)
(c)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)引入多家保潔公司
(D)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)時(shí)，一般要有3個(gè)以上的物業(yè)服務(wù)企業(yè)投標(biāo)
89、根據(jù)修訂后的《物業(yè)管理?xiàng)l例》，同一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)所在地的( )指導(dǎo)下成立業(yè)主大會
(A)街道辦事處 (B)區(qū)、縣房地產(chǎn)行政主管部門
(c)民政局 (D)鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府
90、房地產(chǎn)行政主管部門對日常物業(yè)管理活動實(shí)施監(jiān)督管理的工作內(nèi)容有( )
(A)指導(dǎo)業(yè)主大會的成立 (B)參與制定物業(yè)服務(wù)收費(fèi)辦法
(c)審批專項(xiàng)維修資金的使用 (D)建筑工程保修期限內(nèi)的保修
91、物業(yè)服務(wù)企業(yè)對房屋及設(shè)備日常維修范圍有( )
(A)自用部位 (B)自用設(shè)備 (c)共用設(shè)備設(shè)施 (D)共用部位
92、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的停車場管理規(guī)定包括( )
(A)車輛在駛?cè)胪＼噲鰰r(shí)應(yīng)慢速行駛(5公里/小時(shí))
(B)貨車在載貨、卸貨時(shí)駕駛員不得離開車輛
(c)有價(jià)值的物品、貴重物品不應(yīng)放置在車內(nèi) (D)停車場內(nèi)嚴(yán)禁加油或動用明火
93、房屋內(nèi)消防安全檢查的內(nèi)容一般包括檢查房間內(nèi)( )
(A)所使用的電器是否符合安全規(guī)定 (B)是否按規(guī)定配備一定數(shù)量的滅火器
(c)是否有違反消防安全條例的事項(xiàng) (D)門鎖是否完好
94、按照住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的目標(biāo)，在住宅小區(qū)物業(yè)管理中能夠獲得的經(jīng)濟(jì)效益的有( ) (A)政府 (B)業(yè)主 (c)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè) (D)物業(yè)服務(wù)企業(yè)
95、抗白蟻性能較強(qiáng)的木材有( )
(A)桃木 (B)楠木 (c)水曲柳 (D)柚木
96、居住區(qū)綠地的類型有( )
(A)游園綠化 (B)道路綠化 (c)宅旁庭院綠化 (D)建筑內(nèi)外綠化
97、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的依據(jù)包括( )
(A)物業(yè)服務(wù)合同的約定 (B)法律法規(guī)的規(guī)定
(c)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)成本 (D)業(yè)主能夠承受的標(biāo)準(zhǔn)
98、以下關(guān)于房屋附屬設(shè)備設(shè)施維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的表述中，正確的是( )
(A)接收維修申請后，如果暫時(shí)沒有維修人員，可以和客戶另約時(shí)間上門服務(wù)
(B)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)臨時(shí)停水不必寫停水告示
(c)維修人員上門服務(wù)一定要穿工作服
(D)維修過程中使用的材料應(yīng)98%以上合格
99、為了保存原始檔案，采用文檔儲存的方式有( )
(A)手寫記錄 (B)攝影 (c)復(fù)印件 (D)錄音
100、住宅小區(qū)物業(yè)管理的復(fù)雜性主要體現(xiàn)在( )
(A)房屋產(chǎn)權(quán)具有多元化
(B)管理過程中涉及市政管理、水電氣暖供應(yīng)、街道辦事處等多個(gè)部門
(c)居民的構(gòu)成復(fù)雜，對物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)要求不一
(D)服務(wù)費(fèi)用收繳工作難度大
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