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人際交往之溝通技巧 教案
作為一名無私奉獻的老師，通常需要用到教案來輔助教學(xué)，編寫教案有利于我們準(zhǔn)確把握教材的重點與難點，進而選擇恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法。優(yōu)秀的教案都具備一些什么特點呢？以下是小編精心整理的人際交往之溝通技巧 教案，歡迎閱讀與收藏。
教學(xué)目的：
使管理層掌握溝通技巧，有利于工作的順利快速開展課時：1課時教學(xué)重點：溝通的技巧
教學(xué)難點：
如何與上司和下屬溝通
教學(xué)方法：
講授法、案例法、游戲法、工具法。教學(xué)過程：
一、開場：
今天我們要學(xué)習(xí)的是領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間溝通的技巧。
《培訓(xùn)游戲》無言的自我介紹：互相溝通兩分鐘，把自己的優(yōu)點告訴對方，然后聽到者用動作表情等非語言的方式把對方介紹出來。
二、實施教學(xué)
（一）對學(xué)生進行溝通能力測驗
在說服領(lǐng)導(dǎo)時，你注意過以下要點嗎？說服領(lǐng)導(dǎo)的要點一貫如此（3分）經(jīng)常如此（2分）很少如此（1分）能夠自始自終保持自信的笑容，并且音量適中善于選擇領(lǐng)導(dǎo)心情愉悅、精力充沛時的談話時機已經(jīng)準(zhǔn)備好了詳細(xì)的資料和數(shù)據(jù)以佐證你的方案對領(lǐng)導(dǎo)將會提出的問題胸有成竹語言簡明扼要，重點突出和領(lǐng)導(dǎo)交談時親切友善，能充分尊重領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威得分：14-18分：能在工作中自覺的運用溝通技巧。你是一個非常受歡迎的人，你的領(lǐng)導(dǎo)很賞識你。
7-13分：你已經(jīng)掌握了很多溝通的技巧，并已經(jīng)嘗試著在工作中運用。你的領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)為你是一個有潛力的人，但還需加緊努力。
0- 6分：你應(yīng)該抓緊時間學(xué)習(xí)一下和領(lǐng)導(dǎo)的溝通技巧了。因為你現(xiàn)在和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系很不融洽，適當(dāng)?shù)母纳茰贤记桑梢詭椭愠浞职l(fā)揮自己的能力，去爭取更為廣闊的發(fā)展空間。
溝通能力已成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件！
（二）溝通知識的了解
1、溝通的定義
溝通是一個過程，同時溝通也是一種工具，通過它來與別人分享意見、想法和信息，以此來達到解決問題的目的。
成功的溝通不僅意味著信息的傳遞，而且包括傳遞的信息被人了解。如：一封西班牙語的信，郵寄過來，沒譯成漢語前，就沒完成溝通。
2、溝通的基本方法
《口頭溝通游戲》
傳話：下周六我們要去景山公園爬山，可以帶家屬，費用每人10元錢，包括門票和中午的午餐，午餐包括面包、飲料和火腿腸。（只說一遍）
3、溝通的障礙
語言障礙過濾障礙組織機構(gòu)與地位口頭非語言溝通的基本方法書面大眾傳播心理障礙時間壓力信息過多
（三）溝通的技巧
1、認(rèn)識傾聽的重要性
一次馬克.吐溫去聆聽牧師布道，牧師說：“我們要贊助慈善事業(yè)，幫助那些不幸的人。”當(dāng)時馬克吐溫動了憐憫之心，覺得自己應(yīng)捐1萬美元。接著牧師繼續(xù)說：“我們應(yīng)該如何幫助那些窮人……”說得馬克吐溫原來高昂的興趣慢慢降低了，這時他只想捐50美元。但牧師還在講，又講了30分鐘，內(nèi)容平淡索然無味。此時馬克吐溫只想捐10美元了。50分鐘后，募捐的盤子終于端了出來，當(dāng)端到馬克吐溫面前時，他們已經(jīng)沒有任何捐錢的興趣了。
這個故事告訴我們，有時說什么并不是特別重要，而是如何說才重要。許多人的失敗就在于沒摘明白如何“說”，說和聽都是一門藝術(shù)，需要我們在實踐中認(rèn)真學(xué)習(xí)，
傾聽是一項值得重視的溝通技巧，研究表明，我們每天花了50%-70%的工作時間去傾聽，一個普通的聽講者在10分鐘之內(nèi)，只能記取一半他聽到的內(nèi)容，而最多只有25%所聽的內(nèi)容能真正明白、衡量和保存。傾聽能力自我問卷：
（1）我常常試圖同時聽幾個人的交談。
（2）我喜歡別人只給我提供事實，讓我自己作出解釋。
（3）我有時假裝自己在認(rèn)真聽別人講話。
（4）我認(rèn)為自己是非語言溝通方面的好手。
（5）我常常在別人說話之前就知道他要說什么。
（6）如果我不感興趣和某人交談，我常常通過注意力不集中的方式來結(jié)束談話。
（7）我常常用點關(guān)、皺眉等方式讓說話的人了解我對他所說的內(nèi)容的感覺。
（8）常常別人剛說完，我就緊接著談自己的看法。
（9）別人說話的同時，我也在評價他的內(nèi)容。
（10）別人說話的同時，我常常在思考接下來我要說的內(nèi)容。
（11）說話人的談話風(fēng)格常常影響到我對內(nèi)容的傾聽。
（12）為了弄清對方所說的內(nèi)容，我常常采取提問的辦法，而不是進行猜測。
（13）為了理解對方的觀點，我總會狠下功夫。
（14）我常常聽到自己希望到的內(nèi)容，而不是別人所表達的內(nèi)容。
（15）當(dāng)我和別人的意見不統(tǒng)一時，大多數(shù)人認(rèn)為我理解了他們的觀點和想法。
答案：否否否是否否否否否否否是是否是
2、贊美的技巧的測試
《測驗》請回想一下你在贊美或批評你的部下時是否有以下的行為？
（1）你常常贊美你的部下嗎？
（2）你對他們的贊美是發(fā)自內(nèi)心的嗎？
（3）你能針對部下的具體行為及進加以贊美嗎？
（4）你喜歡當(dāng)眾贊美或批評你的部下嗎？
（5）當(dāng)部下不在場的時候，你還會贊美他嗎？
（6）你常常因為害怕影響與部下的關(guān)系而不愿當(dāng)面批評他嗎？
（7）你的批評常常令你的部下難堪嗎？
（8）你在批評部下的時候能做到對事不對人嗎？
答案：是，是，是，否，是，否，否，是
如果你的答案正確率在80%以上，那么恭喜你，你已經(jīng)很好的掌握了贊美和批評部下的方法，你和他們的溝通應(yīng)該是很融洽的，如果你的答案正確率在50%以下，那么我們建議你應(yīng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)以下內(nèi)容，以改善你與部下之間的溝通效果。
3、贊美的作用
贊美他人，是我們在日常溝通中常常碰到的情況。要建立良好的人際關(guān)系，恰當(dāng)?shù)馁澝浪耸潜夭豢缮俚摹Ｃ绹晃恢鐣顒蛹以瞥鲆粭l原則：“給人一個好名聲，讓他們達到它。”事實上被贊美的人寧愿作出驚人的努力，也不愿讓你失望。
4、贊美的技巧
贊美部下作為一種溝通技巧，也不是隨意說幾句恭維話就可以奏效的。事實上贊揚部下也有一些技巧及注意點
贊揚的態(tài)度要真誠;贊揚的內(nèi)容要具體;注意贊美的場合;適當(dāng)運用間接贊美的技巧。
5、批評部下的技巧
真誠的贊美做開頭;尊重客觀事實;批評時不要傷害部下的自尊與自信;友好的結(jié)束批評;選擇適當(dāng)?shù)膱鏊?/p>
（四）承上與啟下
1、承上：與上司共事具有領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的人控制型互動型實事求是型傾向于直接下命令，不允許部下違背自己的意志，關(guān)注工作的結(jié)果而不是過程親切友善的與部下相處，愿意聆聽部下的困難和要求，努力營造融洽的工作氛圍按照自己的行事標(biāo)準(zhǔn)要求部下，注重問題的細(xì)節(jié)，善于理性思考無論您如何出色地完成了上司交代的任務(wù)，總是還會有別的問題冒出來，比如：我的上司太忙了，沒空與我交談；上司給我的指示不清楚；我不清楚自己的職權(quán)范圍；我認(rèn)為上司對我的問題不關(guān)心。
當(dāng)出現(xiàn)諸如此類的問題時，最好能擺到桌面上來，然而，與上司的談話是否能奏效，將取決于你所采取的方式，這里有一些建議：
（1）切勿責(zé)備
如果您說：“您似乎不了解我的工作有多艱難”上司會產(chǎn)生反感，甚至很生氣，最好是說“我時常感到壓力很大，您能給我出一些點了，幫助我解脫困境嗎？”
（2）要具體
不要說：“您從來沒有清楚地告訴我應(yīng)該做什么。”最好是說：“我對這項任務(wù)不太清楚，我記得您在上星期一告訴我要做這些事，今天您又叫我做另外一些事，是不是我弄混了？”
（3）不要擴大問題
不要說：“我需要向您匯報時，您總是不在，我覺得您是在有意回避我。”最好是想一想最直接的問題：“關(guān)于這項任務(wù)，需要更多的指示，我在星期一下午和星期二上午到您的辦公共場所室去找過您，我知道您很忙，今天什么時間我來找您最合適？”讓上司傾聽和說服領(lǐng)導(dǎo)技巧對于領(lǐng)導(dǎo)的指示，要認(rèn)真執(zhí)行。那么，怎樣說服領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)理解自己的主張、同意自己的看法呢？
a.選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時機，用能引起上司注意的詞語陳述自己的想法。
b.您的資料一定要準(zhǔn)確和完整，事先要仔細(xì)考慮自己的想法，數(shù)據(jù)要極具說服力。 c.設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑，事先準(zhǔn)備答案，把您的想法寫下來以便留給上司作進一步考慮。 d.說話簡明扼要，重點突出，使上司易于對您的想法作出回應(yīng)e.面帶微笑，充滿自信f.尊敬領(lǐng)導(dǎo)，勿傷領(lǐng)導(dǎo)自尊
2、啟下：與屬下員工共事
溝通的技巧主要是因人而異，簡單地說，就是把員工分為三類
（1）有能力而放任的人
（2）能力平平而紀(jì)律性甚好的人
（3）能力平平而紀(jì)律性甚差者與屬下員工共事的秘決
（1）告訴他們：我們要做這件事，不要說：你要做這件事
（2）讓您的員工參與決策過程，使他們明白他們不是無足輕重的
（3）學(xué)會根據(jù)每一位員工的不同個性予以區(qū)別對待
（4）作決定時要從業(yè)務(wù)經(jīng)營的角度出發(fā)，不能從個角度出發(fā)
（5）員工表現(xiàn)出色時，別忘了表揚他們
（6）要誠懇
（7）要一致
（8）您如果要員工按照您的方式去做，就必須告訴他們?yōu)槭裁磹圻@樣做，您如果講清楚您的想法，他們會尊重您，為什么這樣做比怎么做更重要---它會培養(yǎng)員工的責(zé)任感。
作為部門主管，如何處理好與下屬的關(guān)系。
下達命令的技巧
1、確定傳達命令意圖
2、如何使部下積極接受命令
（1）確定傳達命令意圖
注意5W2H的重點，就能正確地傳達你的意圖
例題：“小張，請你將這份調(diào)查表復(fù)印2份，于下班前送到行政辦公室交給店長；請留意復(fù)印的質(zhì)量，店長要給客人做調(diào)查使用。
Who (執(zhí)行者) What (做什么) How (怎么做) When(時間)
Where(地點) How many(工作量) Why(為什么) 參考答案Who (執(zhí)行者)小張What (做什么)調(diào)查報告How (怎么做)復(fù)印品質(zhì)好的副本W(wǎng)hen(時間)下班前Where(地點)行政辦公室How many(工作量) 2份
Why(為什么)要給客人做調(diào)查使用
小李，馬上把這張進場單及時送到201房，客人已經(jīng)進房了。
（2）如何使部下積極接受命令
對“命令”的含義我們應(yīng)該打破固有的思維，不要陷于“命令→服從”的固有認(rèn)知。命令應(yīng)該是主管讓部下正確了解他的意圖5W2H，并讓部下容易接受及愿意去執(zhí)行。
主管有職位的權(quán)力，不管部下是否有意愿，他都必須要執(zhí)行，的確，部下懼于主管的職權(quán)，他必須要執(zhí)行，但有意愿下的執(zhí)行和沒意愿下的執(zhí)行，其執(zhí)行的結(jié)果會產(chǎn)生很大的差異。有意愿的部下，會盡全力把命令的工作做好；沒意愿的部下，心里只想能應(yīng)付過去就好。
如何提升部下執(zhí)行命令的意愿呢？你必須注意下列5個傳達命令的溝通技巧：
1、態(tài)度和善，用詞禮貌
2、讓部下明白這件工作的重要性
5個傳達命令的溝通技巧
3、給部下更大的自主權(quán)過關(guān)：回顧本課
4、共同探討狀況、提出對策
5、讓部下提出疑問
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