- 相關(guān)推薦
2017年高級(jí)會(huì)計(jì)師業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法的改進(jìn)考題分析
導(dǎo)語(yǔ)：業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，是指運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)和運(yùn)籌學(xué)的方法，通過(guò)建立綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，對(duì)照相應(yīng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，定量分析與定性分析相結(jié)合，對(duì)企業(yè)一定經(jīng)營(yíng)期間的盈利能力、資產(chǎn)質(zhì)量、債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)以及經(jīng)營(yíng)增長(zhǎng)等經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和努力程度等各方面進(jìn)行的綜合評(píng)判。下面我們一起來(lái)看看涉及的考題吧。
涉及考題
臺(tái)灣家具業(yè)曾在1990年前享譽(yù)世界。但隨著環(huán)境變化和大陸開(kāi)放后臺(tái)灣產(chǎn)業(yè)外移，截止目前，留在臺(tái)灣的家具生產(chǎn)廠家不到30%，外銷產(chǎn)值每年不到新臺(tái)幣15億元;而內(nèi)銷市場(chǎng)由于IKEA、HOLA等外國(guó)企業(yè)搶占50%以上份額，導(dǎo)致許多企業(yè)面臨困境。于是很多企業(yè)紛紛引入平衡計(jì)分卡，希望幫助企業(yè)走出困境。
2012年臺(tái)灣某家具公司年初的客戶量為2000個(gè)，年末的客戶量為2100個(gè)，2012年新增客戶量為300個(gè);2012年該公司為新增客戶王先生提供的服務(wù)成本為5000元，在該客戶獲得的凈利潤(rùn)為400元。2012年平均每件家具的加工時(shí)間為40小時(shí)，檢測(cè)時(shí)間為2小時(shí)，等待時(shí)間為3小時(shí)，移動(dòng)時(shí)間為4小時(shí)。2012年年初的員工總數(shù)為820人，年末的員工總數(shù)為850人，員工流失人數(shù)為100人。
要求：
(1)回答平衡計(jì)分卡中“平衡”的含義;
(2)回答在顧客層面，需要設(shè)定哪些業(yè)績(jī)指標(biāo);
(3)計(jì)算該家具公司2012年的客戶保有率、客戶獲得率;
(4)計(jì)算該家具公司2012年針對(duì)新增客戶王先生的利潤(rùn)率;
(5)計(jì)算2012年該家具公司的生產(chǎn)周期效率;
(6)計(jì)算2012年該家具公司的員工流失率;
(7)回答要有效使用平衡計(jì)分卡，將平衡計(jì)分卡的四個(gè)層面與公司戰(zhàn)略相整合，需要遵守的三個(gè)原則。
【正確答案】(1)平衡計(jì)分卡中的“平衡”包括如下含義：①財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)與非財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)的平衡;②與客戶有關(guān)的外部衡量以及與關(guān)鍵業(yè)務(wù)過(guò)程和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)有關(guān)的內(nèi)部衡量的平衡;③領(lǐng)先指標(biāo)和滯后指標(biāo)設(shè)計(jì)的平衡;④結(jié)果衡量(過(guò)去努力的結(jié)果)與未來(lái)業(yè)績(jī)衡量的平衡。
(2)在顧客層面，管理者需要首先確定細(xì)分市場(chǎng)和細(xì)分客戶，然后設(shè)定相應(yīng)的業(yè)績(jī)指標(biāo)來(lái)考核其業(yè)務(wù)單元開(kāi)發(fā)并維持目標(biāo)細(xì)分客戶的能力。具體的業(yè)績(jī)指標(biāo)包括市場(chǎng)份額、客戶保有和忠誠(chéng)度、客戶獲得率、客戶滿意度、客戶盈利性。
(3)客戶保有率=(2100-300)/2000×100%=90%
客戶獲得率=300/2000×100%=15%
(4)該客戶利潤(rùn)率=400/5000×100%=8%
(5)生產(chǎn)周期效率=40/(40+2+3+4)=0.82
(6)員工流失率=100/〔(820+850)/2〕×100%=11.98%
(7)①各個(gè)層面的指標(biāo)間具有因果關(guān)系;②結(jié)果計(jì)量指標(biāo)與業(yè)績(jī)動(dòng)因相關(guān)聯(lián);③與財(cái)務(wù)指標(biāo)掛鉤。
【答案解析】
【該題針對(duì)“業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法的改進(jìn)”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】
考點(diǎn)：業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法的改進(jìn)
一、非財(cái)務(wù)指標(biāo)
運(yùn)用財(cái)務(wù)指標(biāo)來(lái)評(píng)估責(zé)任中心的業(yè)績(jī)具有一定的缺陷，在業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方面引人了非財(cái)務(wù)指標(biāo)。非財(cái)務(wù)指標(biāo)一般是財(cái)務(wù)指標(biāo)的先行指標(biāo)，較差的非財(cái)務(wù)指標(biāo)必定會(huì)給企業(yè)帶來(lái)不利影響并在財(cái)務(wù)指標(biāo)中體現(xiàn)，而出色的非財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)通常伴有出色的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)。
二、關(guān)鍵指標(biāo)法
關(guān)鍵指標(biāo)評(píng)價(jià)法(KeyPerformanceIndex,KPI)是基于以下理念：企業(yè)必須明確自己在一定時(shí)期的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，明確判斷哪些客戶、項(xiàng)目、投資或活動(dòng)超出了組織的戰(zhàn)略邊界，經(jīng)理人員應(yīng)該將精力集中在與公司戰(zhàn)略推進(jìn)有關(guān)的項(xiàng)目上，以提高管理效率。考核指標(biāo)體系必須簡(jiǎn)化，只要選擇與戰(zhàn)略推進(jìn)密切相關(guān)的指標(biāo)對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行考核即可。
三、平衡計(jì)分卡
平衡計(jì)分卡(BalanceScoreCard)是采用多重指標(biāo)、從多個(gè)維度或?qū)用鎸?duì)企業(yè)或分部進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)的一種系統(tǒng)化的方法。平衡計(jì)分卡提供了一個(gè)綜合的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)框架，可以將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為一套條理分明的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系。
(一)平衡計(jì)分卡的指標(biāo)設(shè)計(jì)
(二)平衡計(jì)分卡的有效應(yīng)用
四、對(duì)標(biāo)管理與持續(xù)改進(jìn)
(一)對(duì)標(biāo)管理
對(duì)標(biāo)管理(Benchmarking)是指企業(yè)以行業(yè)內(nèi)或行業(yè)外的一流企業(yè)作為標(biāo)桿，從各個(gè)方面與標(biāo)桿企業(yè)進(jìn)行比較、分析、判斷，通過(guò)學(xué)習(xí)他人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)來(lái)改善自身的不足，從而趕超標(biāo)桿企業(yè)，不斷追求優(yōu)秀業(yè)績(jī)的良性循環(huán)過(guò)程。
(二)持續(xù)改進(jìn)
持續(xù)改進(jìn)(ContinuousImprovement),是制定改進(jìn)目標(biāo)和尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)的過(guò)程，是許多企業(yè)在履行其責(zé)任及進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)時(shí)所秉持的一種管理思想。
五、成功的企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的特征
【高級(jí)會(huì)計(jì)師業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法的改進(jìn)考題分析】相關(guān)文章：
高級(jí)會(huì)計(jì)師考題：責(zé)任中心的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)07-22
2017年高級(jí)會(huì)計(jì)師《責(zé)任中心的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)》考題09-04
高級(jí)會(huì)計(jì)師考試《會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)》考點(diǎn)：業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系的改進(jìn)09-19
高級(jí)會(huì)計(jì)師考題：戰(zhàn)略分析07-03
高級(jí)會(huì)計(jì)師考試考點(diǎn)：業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)概述10-12
2017高級(jí)會(huì)計(jì)師考試模擬試題：業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)概述08-12
高級(jí)會(huì)計(jì)師考試高頻考點(diǎn):業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)08-10
高級(jí)會(huì)計(jì)師考試試題及答案：業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)概述10-07
高級(jí)會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)：業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)計(jì)分方法09-17