對(duì)導(dǎo)游職業(yè)的認(rèn)識(shí)
導(dǎo)游工作是一項(xiàng)需要投入大量情緒、生理等方面的精力、持續(xù)性強(qiáng)、服務(wù)對(duì)象期望高的特殊職業(yè)，導(dǎo)游員是職業(yè)倦怠的高發(fā)人群。以下是小編整理的對(duì)導(dǎo)游職業(yè)的認(rèn)識(shí)，希望對(duì)大家有所幫助!
對(duì)導(dǎo)游職業(yè)的認(rèn)識(shí) 篇1
導(dǎo)游人員： 依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)Вv解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。
地陪導(dǎo)游： 受接待旅行社委派，代表接待社實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)提供當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)安排，講解等服務(wù)人員。
旅游不是教育，導(dǎo)游不是教師，但是旅游業(yè)和導(dǎo)游職業(yè)又是具有教育功能的。導(dǎo)游為游客服務(wù)，也存在著一個(gè)傳道、授業(yè)、解惑的問(wèn)題。傳道，主要是傳播思想文化;授業(yè)，主要是進(jìn)行旅游景區(qū)、景點(diǎn)的講解介紹;解惑，主要是回答客人提出的疑難問(wèn)題。導(dǎo)游對(duì)于游客的教化，要以講解引導(dǎo)為教，以接待服務(wù)為教，以道德感染為教。導(dǎo)游職業(yè)具有崇高性，從事這一職業(yè)的人只有做到立于天地、無(wú)愧人群，才能夠真正做好自己的本職工作。
導(dǎo)游員接待的客人，包括來(lái)自世界各地、中國(guó)各地、五行八門(mén)、三教九流的各色人等，我們要引導(dǎo)客人們認(rèn)識(shí)我們的國(guó)家。導(dǎo)游員若是真正了解了接待服務(wù)工作的意義所在，那么導(dǎo)游員工作就是一個(gè)充滿著無(wú)窮樂(lè)趣的工作
作為一個(gè)導(dǎo)游有應(yīng)有的義務(wù)：一個(gè)是職業(yè)義務(wù)，另一個(gè)是道德義務(wù)。導(dǎo)游履行職業(yè)義務(wù)，也就是履行自己的職業(yè)責(zé)任，這是有經(jīng)濟(jì)利益與外力監(jiān)督做直接保證的。導(dǎo)游是否履行了職責(zé)，是否盡到了義務(wù)，一方面與能否得到某種權(quán)利或報(bào)償聯(lián)系著，另一方面與是否要受到某種制裁或處罰聯(lián)系著。導(dǎo)游的道德義務(wù)和職業(yè)義務(wù)不同，道德義務(wù)一方面表現(xiàn)為導(dǎo)游的使命、責(zé)任和任務(wù)，另一方面又是導(dǎo)游員在實(shí)現(xiàn)使命、責(zé)任和任務(wù)的基礎(chǔ)上形成的信念和意志。導(dǎo)游履行了道德義務(wù)，也會(huì)得到來(lái)自客人的贊揚(yáng)或酬謝，得到社會(huì)輿論的贊揚(yáng)，得到企業(yè)和社會(huì)給予的權(quán)利，但是，導(dǎo)游履行道德義務(wù)不同于履行職業(yè)義務(wù)的地方，在于它并不以謀求某種利益或回避某種處罰為先決條件。
由此可見(jiàn)，導(dǎo)游的道德義務(wù)高于導(dǎo)游的職業(yè)義務(wù)，因?yàn)榈赖铝x務(wù)是自覺(jué)地履行職業(yè)義務(wù)。這樣經(jīng)歷一個(gè)自下而上和自上而下的反復(fù)過(guò)程：導(dǎo)游員把職業(yè)責(zé)任和義務(wù)上升為道德義務(wù)的過(guò)程，應(yīng)該同時(shí)是把道德義務(wù)滲透于職業(yè)習(xí)慣的過(guò)程。這樣，導(dǎo)游員在自覺(jué)履行職業(yè)責(zé)任的時(shí)候，就會(huì)感到自然而然，并沒(méi)有刻意地拔高自己，也不會(huì)有力不從心的感覺(jué)，接待服務(wù)表現(xiàn)出來(lái)的是自我的本色，沒(méi)有虛假或勉強(qiáng)的味道。
導(dǎo)游的職業(yè)規(guī)范要求導(dǎo)游要做一個(gè)老師能干的能人。老實(shí)，就是敬業(yè)、就是誠(chéng)實(shí)守信，就是肯自覺(jué)為客人服務(wù)，肯為客人辦事。能干，就是業(yè)務(wù)水平高，工作能力強(qiáng)，就是能為客人、為企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題，而且能夠辦得成事。老實(shí)和能干，是彼此貫通，你中有我，我中有你，誰(shuí)也離不開(kāi)誰(shuí)的。導(dǎo)游員要認(rèn)真準(zhǔn)備為游客解決那種也許一輩子也碰不上幾回的問(wèn)題：比如游客不小心丟失了護(hù)照和飛機(jī)票，比如獨(dú)在異鄉(xiāng)生重病，身邊沒(méi)有故鄉(xiāng)人。這是因?yàn)椋鳛閭�(gè)體的游客只遇到一次的問(wèn)題，發(fā)生在群體的游客中間可能就是帶有一定經(jīng)常性的問(wèn)題。 但同時(shí)導(dǎo)游也是一個(gè)高壓職業(yè)。導(dǎo)游職業(yè)群中流傳著這樣一個(gè)順口溜：起得比周扒皮都早，睡得比雞都晚，干得比驢都累，吃得比豬都差，裝得比孫子都好，掙得比民工都少，看著比誰(shuí)都好，五年后下崗誰(shuí)都跑不了。首先是來(lái)自自然環(huán)境的危險(xiǎn)壓力。
風(fēng)景絕好之地，一般都是比較危險(xiǎn)的地方，導(dǎo)游員親自帶領(lǐng)游客前往越“自然”的`景點(diǎn)，去的次數(shù)越多，其危險(xiǎn)性也就越高。例如九寨溝幾乎每年都有許多導(dǎo)游員犧牲。其次是來(lái)自交通工具的風(fēng)險(xiǎn)壓力。由于導(dǎo)游員在車(chē)上的工
作時(shí)間比較長(zhǎng)，也就導(dǎo)致其發(fā)生車(chē)禍的概率遠(yuǎn)高于常人;并且導(dǎo)游員通常是坐在副駕駛的位置上，但多數(shù)旅游車(chē)的副駕駛沒(méi)有安全帶，發(fā)生車(chē)禍的時(shí)候，導(dǎo)游員的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)高于客人也高于司機(jī);盡管導(dǎo)游員乘車(chē)的風(fēng)險(xiǎn)很高，但一旦出現(xiàn)車(chē)禍，他們的安全利益卻無(wú)法得到保障：一是沒(méi)有保險(xiǎn)公司開(kāi)發(fā)適合導(dǎo)游員購(gòu)買(mǎi)的險(xiǎn)種，二是旅行社也沒(méi)有給導(dǎo)游員買(mǎi)保險(xiǎn)的習(xí)慣。
導(dǎo)游是人際交往頻率很高、以控制自我情緒為特征的職業(yè)，研究表明：強(qiáng)迫或偽裝的表情會(huì)對(duì)職業(yè)倦怠有直接影響作用。在導(dǎo)游服務(wù)中，長(zhǎng)期的“裝得比孫子都好”、強(qiáng)作歡顏面對(duì)客人必然導(dǎo)致其職業(yè)倦怠;其次，在黃金周旅游點(diǎn)人滿為患或是無(wú)法住進(jìn)飯店的時(shí)候，導(dǎo)游員一方面要做好游客的解釋工作，還要代表游客同旅游景點(diǎn)、飯店進(jìn)行交涉、協(xié)調(diào)好同其它旅游工作人員的關(guān)系，面臨著雙重的人際關(guān)系壓力。 由于工作繁忙以及經(jīng)常出差、流動(dòng)性強(qiáng)，因此導(dǎo)游員容易缺乏家庭和朋友的支持。特殊的工作性質(zhì)一方面導(dǎo)致不少年輕的導(dǎo)游員不敢談戀愛(ài)，成家了的導(dǎo)游員的感情生活也容易受到威脅，另一方面導(dǎo)致朋友同他們逐漸疏遠(yuǎn)、家人看著他們?cè)绯鐾須w，甚至是早出晚也歸不了的辛苦狀況后會(huì)勸說(shuō)其辭職或換工作。
導(dǎo)游工作是一項(xiàng)需要投入大量情緒、生理等方面的精力、持續(xù)性強(qiáng)、服務(wù)對(duì)象期望高的特殊職業(yè)，導(dǎo)游員是職業(yè)倦怠的高發(fā)人群。導(dǎo)游員職業(yè)倦怠是指導(dǎo)游員在服務(wù)工作中因長(zhǎng)期持續(xù)付出情感，并與他人發(fā)生各種矛盾沖突而產(chǎn)生挫折感，并最終表現(xiàn)出情緒和行為等方面的機(jī)能失調(diào)現(xiàn)象。
導(dǎo)游行業(yè)面臨的困境：導(dǎo)游工作專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，要有專(zhuān)業(yè)知識(shí)的人才可勝任。不僅工作量大、難度高，而且工資低不穩(wěn)定，還要客人的臉色行事。旅游團(tuán)出了事責(zé)任會(huì)大部分的推給導(dǎo)游。
對(duì)導(dǎo)游職業(yè)的認(rèn)識(shí) 篇2
現(xiàn)在有不少人認(rèn)為導(dǎo)游是吃“青春飯”的。而許多旅行社在招聘廣告上也標(biāo)明只要30歲以下的，在旅行社內(nèi)部干個(gè)五八的老導(dǎo)游都轉(zhuǎn)行當(dāng)內(nèi)務(wù)了。從身體素質(zhì)考慮，導(dǎo)游工作很辛苦，起早貪黑，跋山涉水，確實(shí)需要一個(gè)強(qiáng)健的體魄。不過(guò)除了要有一個(gè)強(qiáng)健的體魄外，淵博的知識(shí)以及豐富的閱歷才是最重要的，這點(diǎn)對(duì)于輕人來(lái)說(shuō)還是有一定缺陷的。
有一位導(dǎo)游告訴記者：“許多人都說(shuō)導(dǎo)游是吃‘青春飯’的，不可否認(rèn)現(xiàn)在的情況好像做導(dǎo)游確實(shí)受齡限制，尤其是女導(dǎo)游。但我覺(jué)得只要熱愛(ài)這一行，下決心干下去，還是能有一個(gè)較長(zhǎng)的職業(yè)壽命的。像我們做全陪出去時(shí)，好些地接導(dǎo)游都是上了紀(jì)的`。因此我認(rèn)為導(dǎo)游非但不是吃‘青春飯’的，正相反，它是吃‘齡飯’的。”
導(dǎo)游的職業(yè)規(guī)劃分三步走。
導(dǎo)游該如何實(shí)現(xiàn)職業(yè)的可持續(xù)發(fā)展？職場(chǎng)專(zhuān)家認(rèn)為，導(dǎo)游的職業(yè)規(guī)劃可以分成三步走：
第一步，成為一名合格的導(dǎo)游
在目前的導(dǎo)游隊(duì)伍中，除了部分經(jīng)正規(guī)培訓(xùn)、注冊(cè)的專(zhuān)職導(dǎo)游外，大部分是來(lái)自其他行業(yè)的在職人員和學(xué)生。所以，若你想從事這一行，可抓緊考導(dǎo)游證書(shū)，并抓住一幾次的旅游季節(jié)的招聘高峰，充分鍛煉自己的能力，積累出良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、知識(shí)內(nèi)涵以及行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取進(jìn)入正規(guī)旅行社從事全職導(dǎo)游。
若你已經(jīng)是一名合格的導(dǎo)游，則應(yīng)苦練內(nèi)功，充分把握好每一次帶隊(duì)的機(jī)會(huì)，做到優(yōu)秀。另外，也可以參加一些導(dǎo)游大賽，提升自己的能力和業(yè)界知名度。
第二步，成為有一技之長(zhǎng)的導(dǎo)游
優(yōu)秀的導(dǎo)游緊缺，有一技之長(zhǎng)的導(dǎo)游更缺。目前正在從事導(dǎo)游工作的人才可以學(xué)習(xí)一技之長(zhǎng)，提升自己的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。比如境外游越來(lái)越熱，而各類(lèi)境外旅游線路的開(kāi)發(fā)人才非常稀少，從事導(dǎo)游工作的你，不妨多學(xué)習(xí)些旅游線路開(kāi)發(fā)方面的知識(shí)并加強(qiáng)實(shí)踐，給自己的職業(yè)提升埋下伏筆。又如，如今懂得日語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、俄語(yǔ)、韓語(yǔ)等小語(yǔ)種的導(dǎo)游人才非常稀少，多學(xué)一門(mén)外語(yǔ)，能給你的職業(yè)增添不少亮色。
第三步，成為全能型的高級(jí)旅游人才
目前旅行社對(duì)導(dǎo)游的要求已由以往簡(jiǎn)單的全陪、地陪升級(jí)到會(huì)設(shè)計(jì)旅游路線，全陪、地陪一身兼，這為導(dǎo)游制造了更高的進(jìn)入門(mén)檻，也讓導(dǎo)游這一職業(yè)具有了更強(qiáng)的不可替代性。
對(duì)導(dǎo)游職業(yè)的認(rèn)識(shí) 篇3
現(xiàn)在有不少人認(rèn)為導(dǎo)游是吃“青春飯”的。而許多旅行社在招聘廣告上也標(biāo)明只要30歲以下的，在旅行社內(nèi)部干個(gè)五年八年的老導(dǎo)游都轉(zhuǎn)行當(dāng)內(nèi)務(wù)了。從身體素質(zhì)考慮，導(dǎo)游工作很辛苦，起早貪黑，跋山涉水，確實(shí)需要一個(gè)強(qiáng)健的體魄。不過(guò)除了要有一個(gè)強(qiáng)健的體魄外，淵博的知識(shí)以及豐富的閱歷才是最重要的，這點(diǎn)對(duì)于年輕人來(lái)說(shuō)還是有一定缺陷的。
有一位導(dǎo)游告訴記者：“許多人都說(shuō)導(dǎo)游是吃‘青春飯’的，不可否認(rèn)現(xiàn)在的情況好像做導(dǎo)游確實(shí)受年齡限制，尤其是女導(dǎo)游。但我覺(jué)得只要熱愛(ài)這一行，下決心干下去，還是能有一個(gè)較長(zhǎng)的職業(yè)壽命的。像我們做全陪出去時(shí)，好些地接導(dǎo)游都是上了年紀(jì)的。因此我認(rèn)為導(dǎo)游非但不是吃‘青春飯’的，正相反，它是吃‘年齡飯’的。”
導(dǎo)游的職業(yè)規(guī)劃分三步走：
導(dǎo)游該如何實(shí)現(xiàn)職業(yè)的可持續(xù)發(fā)展?職場(chǎng)專(zhuān)家認(rèn)為，導(dǎo)游的職業(yè)規(guī)劃可以分成三步走：
第一步，成為一名合格的導(dǎo)游 在目前的導(dǎo)游隊(duì)伍中，除了部分經(jīng)正規(guī)培訓(xùn)、注冊(cè)的專(zhuān)職導(dǎo)游外，大部分是來(lái)自其他行業(yè)的在職人員和學(xué)生。所以，若你想從事這一行，可抓緊考導(dǎo)游證書(shū)，并抓住一年幾次的旅游季節(jié)的招聘高峰，充分鍛煉自己的能力，積累出良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、知識(shí)內(nèi)涵以及行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取進(jìn)入正規(guī)旅行社從事全職導(dǎo)游。
若你已經(jīng)是一名合格的導(dǎo)游，則應(yīng)苦練內(nèi)功，充分把握好每一次帶隊(duì)的機(jī)會(huì)，做到優(yōu)秀。另外，也可以參加一些導(dǎo)游大賽，提升自己的能力和業(yè)界知名度。
第二步，成為有一技之長(zhǎng)的導(dǎo)游 優(yōu)秀的導(dǎo)游緊缺，有一技之長(zhǎng)的導(dǎo)游更缺。目前正在從事導(dǎo)游工作的人才可以學(xué)習(xí)一技之長(zhǎng)，提升自己的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。比如境外游越來(lái)越熱，而各類(lèi)境外旅游線路的開(kāi)發(fā)人才非常稀少，從事導(dǎo)游工作的你，不妨多學(xué)習(xí)些旅游線路開(kāi)發(fā)方面的知識(shí)并加強(qiáng)實(shí)踐，給自己的職業(yè)提升埋下伏筆。
又如，如今懂得日語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、俄語(yǔ)、韓語(yǔ)等小語(yǔ)種的導(dǎo)游人才非常稀少，多學(xué)一門(mén)外語(yǔ)，能給你的職業(yè)增添不少亮色。
第三步，成為全能型的高級(jí)旅游人才 目前旅行社對(duì)導(dǎo)游的要求已由以往簡(jiǎn)單的全陪、地陪升級(jí)到會(huì)設(shè)計(jì)旅游路線，全陪、地陪一身兼，這為導(dǎo)游制造了更高的進(jìn)入門(mén)檻，也讓導(dǎo)游這一職業(yè)具有了更強(qiáng)的不可替代性。
帶團(tuán)，是在釣魚(yú)，寧?kù)o的湖面，你總是帶著很多希望，可到最后，你往往會(huì)發(fā)現(xiàn)“水至清則無(wú)魚(yú)”這個(gè)道理是絕對(duì)正確的。
雖然這是我第一次帶團(tuán)。只是把它當(dāng)作是一次試驗(yàn)。除了經(jīng)驗(yàn)之外沒(méi)想過(guò)要專(zhuān)區(qū)其他太多的東西。只要講解的好，服務(wù)的好，客人滿意就可以。這是不現(xiàn)實(shí)的。服務(wù)質(zhì)量評(píng)議表只是對(duì)你的工作進(jìn)行評(píng)議。并未對(duì)你的工作技巧評(píng)議。經(jīng)過(guò)這幾次的帶團(tuán)發(fā)現(xiàn)。真正評(píng)議一個(gè)導(dǎo)游的能力是看你的回扣拿的多少。不過(guò)這個(gè)的基礎(chǔ)是把客人服務(wù)好。一切按照原計(jì)劃能夠順利的進(jìn)行。
帶團(tuán)，是在畫(huà)地圖，美不美觀并不重要，重要的'是要路線正確。在帶地接團(tuán)時(shí)首先要注意路線的安排和時(shí)間的安排。在一定的時(shí)間內(nèi)走幾個(gè)景點(diǎn)。在一個(gè)景點(diǎn)內(nèi)停留多長(zhǎng)的時(shí)間。更重要的是要知道末班車(chē)和末班船的時(shí)間。不能拼命的趕。只能空出多余的時(shí)間。免的路上出現(xiàn)意外趕不上回來(lái)的船。
帶團(tuán)，是授課，你要像音樂(lè)老師一樣會(huì)唱歌，你要像體育老師一樣有體力，你要像經(jīng)濟(jì)學(xué)教授一樣有分析能力，至少你要像小學(xué)數(shù)學(xué)老師一樣，不把加減乘除弄錯(cuò)了。帶地接團(tuán)最重要的就是講解，對(duì)于不熟悉的景點(diǎn)在帶團(tuán)之前應(yīng)該要問(wèn)清楚弄明白。講解要讓客人聽(tīng)的入迷。而不是枯燥的等待你發(fā)言的結(jié)束。在帶團(tuán)過(guò)程中要時(shí)刻注意客人的行動(dòng)。既能帶好頭又能壓好尾。除了這些還要把景點(diǎn)的各個(gè)飯店各個(gè)旅館和商場(chǎng)都能弄清楚。最好能有聯(lián)系方式。可以在游客想要解決吃住問(wèn)題時(shí)給出一系列的方案。同時(shí)也為自己帶來(lái)收入。
長(zhǎng)線團(tuán)帶團(tuán)小結(jié)
作為一名全陪導(dǎo)游出去，第一次出去就因?yàn)闃I(yè)務(wù)上的不熟。被欺負(fù)的夠慘不忍睹。吃一塹長(zhǎng)一智。總結(jié)一下幾點(diǎn)：
一， 要熟悉目的地的概況。比如當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)、房產(chǎn)、主要收入、消費(fèi)。客人最常問(wèn)的就是當(dāng)?shù)氐氖杖搿６視?huì)于舟山本地的進(jìn)行對(duì)比。要清楚景點(diǎn)與景點(diǎn)之間、飯店與機(jī)場(chǎng)的路程和時(shí)間。這是客人最常問(wèn)的問(wèn)題。
二， 要把握大局。處理好與地陪導(dǎo)游的關(guān)系。要強(qiáng)硬的時(shí)候決不能軟，對(duì)于地陪提出的建議和意見(jiàn)要考慮清楚。要有自己的主見(jiàn)不能隨著地陪說(shuō)什么是什么。靈活掌握，排除干擾。協(xié)商后再與游客協(xié)商。處理好于領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系。這些人在旅游團(tuán)隊(duì)中一般有威望、影響大、說(shuō)話靈 , 旅游團(tuán)中的游客也都支持他們的所作所為。有什么問(wèn)題可以于他商量后決定。
三， 注意事項(xiàng)的提醒。比如登機(jī)前的行李托運(yùn)注意的事項(xiàng)。目的地的天氣狀況提醒客人應(yīng)帶的物品。晚上自由活動(dòng)前的注意事項(xiàng)提醒。各個(gè)景點(diǎn)的注意事項(xiàng)提醒。防止被騙。
四， 另外產(chǎn)生費(fèi)用的處理。對(duì)于另外產(chǎn)生的費(fèi)用讓領(lǐng)隊(duì)簽字確認(rèn)。收好憑據(jù)和發(fā)票。再回來(lái)之前與地陪的結(jié)賬要地陪出示簽收憑據(jù)。并把應(yīng)收的回扣結(jié)算清楚。
短線帶團(tuán)小結(jié)
短線的行程一般是以汽車(chē)為主的。所以在帶團(tuán)的過(guò)程之中和司機(jī)的關(guān)系要處理好。旅游車(chē)的司機(jī)一般都熟悉線路，路況，經(jīng)驗(yàn)豐富，見(jiàn)識(shí)多廣，導(dǎo)游員如能與之合作好，司機(jī)能給你許多寶貴的意見(jiàn)，全力配合你的工作，就能夠保證旅游活動(dòng)順利的進(jìn)行。在與司機(jī)的合作中，導(dǎo)游員應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
1、與司機(jī)研究日程安排，征求司機(jī)對(duì)日程的意見(jiàn)。
2、旅游線路有變化時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)提前告訴司機(jī)。
3、協(xié)助司機(jī)做好安全行車(chē)工作。如幫助司機(jī)擦清擋風(fēng)玻璃;;在行車(chē)途中不與司機(jī)長(zhǎng)時(shí)間的閑聊等。
4、尊重司機(jī)。如為司機(jī)倒茶送水;安排好司機(jī)的住宿用餐。
5、提醒客人注意車(chē)廂的衛(wèi)生。
若是購(gòu)物游，應(yīng)了解當(dāng)?shù)刭?gòu)物的價(jià)錢(qián)，和砍價(jià)的程度。可供游客參考。
導(dǎo)游在訂餐和入住前一定要提前打電話和餐廳賓館聯(lián)系確認(rèn)。
反復(fù)講解注意事項(xiàng)，當(dāng)天要說(shuō)一下當(dāng)天的行程安排，下午講解下午的行程安排。對(duì)于容易不守時(shí)的游客要多次提醒集合時(shí)間用餐時(shí)間等。
據(jù)報(bào)道，由中國(guó)數(shù)字信息與安全產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟打造的迄今為止國(guó)內(nèi)最大的綜合性社會(huì)信息系統(tǒng)工程——山西省數(shù)字化綜合服務(wù)平臺(tái)近日正式揭開(kāi)面紗。該項(xiàng)目預(yù)計(jì)3年投資700億元，用市場(chǎng)化手段對(duì)山西數(shù)字化建設(shè)項(xiàng)目及產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整進(jìn)行配套建設(shè)，全面推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，加速推進(jìn)山西經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的全面轉(zhuǎn)型。
中國(guó)數(shù)字信息與安全產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟是根據(jù)黨的十八屆三中全會(huì)精神和中央網(wǎng)絡(luò)安全與信息領(lǐng)導(dǎo)小組要求成立的，其宗旨是整合資源，通過(guò)信息技術(shù)構(gòu)建現(xiàn)代公共服務(wù)體系，加快發(fā)展我國(guó)數(shù)字信息產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)。山西作為聯(lián)盟成立后第一個(gè)全面推動(dòng)信息化建設(shè)的省份，與山西正面臨的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型有密切關(guān)系。
與不少資源型省市相似，山西經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型搞了好多年，但一直跳不出“資源形勢(shì)好時(shí)，沒(méi)有動(dòng)力;資源形勢(shì)不好時(shí)，沒(méi)有能力”的循環(huán)怪圈。近年來(lái)，山西快速發(fā)展的勢(shì)頭隨著煤炭行業(yè)持續(xù)低迷而放慢腳步，2014年GDP增長(zhǎng)速度僅為4.9%，此外還存在生態(tài)環(huán)境嚴(yán)重欠賬、省內(nèi)貧富差距過(guò)大、國(guó)有經(jīng)濟(jì)比重過(guò)高等沉重歷史包袱。資源型經(jīng)濟(jì)的軟肋在于其產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的單一，運(yùn)作模式的狹隘以及思維方式的落后。信息化憑借其綜合開(kāi)放的形態(tài)特征，可以對(duì)此予以有效的改善和提升。山西有特征鮮明的資源型經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)特征，且正在進(jìn)行“國(guó)家資源型經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型綜合配套改革試驗(yàn)區(qū)”建設(shè)，因此成為資源型地區(qū)信息化的關(guān)鍵要地。
如何跳出循環(huán)怪圈，克服軟肋，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型?在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一場(chǎng)深刻變革正在加速到來(lái)。作為經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下催生的一種新模式，互聯(lián)網(wǎng)不單是融入了大眾的日常生活，還演化出新型的生產(chǎn)方式和生產(chǎn)關(guān)系。大數(shù)據(jù)就像是構(gòu)成互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代DNA的基本單位，信息化在其中則是起到化學(xué)鍵的鏈接作用，二者相互作用，最終完成宏觀和微觀層面的再造系統(tǒng)。
信息化體系建設(shè)既包括硬件方面，如服務(wù)器的設(shè)置、網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、數(shù)據(jù)庫(kù)的開(kāi)發(fā)等，也包括軟件方面，如政府管理方式的改變，而后者更為重要。政府用信息技術(shù)提供的資源、方法和手段，從構(gòu)建服務(wù)民生的現(xiàn)代公共服務(wù)體系入手，將錯(cuò)綜復(fù)雜、難以把握駕馭的社會(huì)變革，轉(zhuǎn)化、簡(jiǎn)化為看得見(jiàn)、摸得著、可度量、能把控的信息系統(tǒng)工程。
在這個(gè)過(guò)程中，尤其要注意轉(zhuǎn)變觀念，特別是發(fā)揮市場(chǎng)在資源配置中的決定性作用，鼓勵(lì)民營(yíng)資本的投入和管理，成為服務(wù)的主要提供者。信息化和大數(shù)據(jù)有助于打通政府部門(mén)和公共服務(wù)的消費(fèi)者之間的鴻溝，巨量社會(huì)消費(fèi)需求通過(guò)信息交易服務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)化為采購(gòu)訂單注入相關(guān)服務(wù)產(chǎn)業(yè)之中，成為拉動(dòng)服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大內(nèi)需動(dòng)力。同時(shí)，服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展又將有力地促進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生巨大的倍增效應(yīng)。
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