導游資格考試案例分析題

　　導語：這是一道在導語資格考試中可能出現的案例分析題，如果你是導游遇到下面這種情況你會怎么做?我們一起來看看吧。

　　案例分析題(每題15分，共30分)

　　1.日本JT0017旅行團中的一位客人在湖南丟失行李，如果您是該團的導游員，應該如何處理?

　　2.某臺灣旅行團按計劃于3月8日17：30飛抵A市，3月10日20:40乘飛機離開A市，由于旅行社的原因，該團只得提前到3月9日13：05飛離A市。如果你是該團的導游員，應該采取哪些補救措施，盡量使游客在A市逗留期間過得愉快?

　　1.(1)冷靜分析情況，找出差錯的環節;

　　(2)主動做好失主的工作;

　　(3)經常與有關方面聯系.詢問查找進展情況;

　　(4)將找回的行李及時歸還;

　　(5)幫助失主根據慣例向有關部門索賠;

　　(6)事后寫出書面報告。

　　2.(1)盡量抓緊時間，將計劃內的參觀游覽安排完成，若有困難，應突出本地最具代表性、最具特色的旅游景點;

　　(2)及時通知下一站;

　　(3)向旅行社領導報告，與飯店、車隊聯系，及時辦理退餐、退房、退車等事宜。

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