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2017年導(dǎo)游資格證實(shí)務(wù)鞏固習(xí)題及答案

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　　一、單項(xiàng)選擇題

　　1. 旅游團(tuán)游東湖時，一游客提出希望單獨(dú)劃船游湖，導(dǎo)游員應(yīng)( )

　　A.同意其要求，但陪同一起劃船

　　B.說明為了安全，不能同意其要求

　　C.婉言勸阻，若游客堅(jiān)持，就不必阻攔

　　D.讓游客去問領(lǐng)隊(duì)，游領(lǐng)隊(duì)決定

　　2. 根據(jù)我國海關(guān)規(guī)定，可以放在托運(yùn)行李中的一組物品時：( )

　　A貨幣、首飾、合約、有價證券

　　B.首飾、衣物、現(xiàn)金、合同

　　C.衣物、食品、錄像帶、刀剪

　　D.衣物、有價證券、現(xiàn)金、錄像帶

　　3. 在歐、美旅游業(yè)高度發(fā)達(dá)的國家，所有導(dǎo)游人員中，水平，級別最高的是( )。

　　A.專業(yè)導(dǎo)游員

　　B.業(yè)余導(dǎo)游員

　　C.旅游景點(diǎn)導(dǎo)游員

　　D.義務(wù)導(dǎo)游員

　　4. 在現(xiàn)代旅游業(yè)中，( )處于核心地位的。

　　A.飯店

　　B.交通部門

　　C.旅游景點(diǎn)

　　D.旅行社

　　5. 由于旅行社有關(guān)工作人員未能及時將旅游團(tuán)仍滯留在上一站的情況通知導(dǎo)游人員，導(dǎo)致空接。此時，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)( )。

　　A.在接站地等候

　　B.從接站地返回

　　C.同旅行社有關(guān)部門聯(lián)系

　　D.同交通部門聯(lián)系

　　6. 一名游客購物回飯店后，因?qū)︻伾粷M意而要求導(dǎo)游員幫他退換，導(dǎo)游員可以( 　 )。

　　A.讓游客自己去退

　　B.陪同前往，幫助游客與商店交涉

　　C.告訴游客不屬于自己的工作范圍

　　D.告知游客商品出了店就不能更換

　　7. 華氏86度相當(dāng)于攝氏( )。

　　A.30度

　　B. 32度

　　C.34度

　　D.35度

　　8. 下列情況中( ),游客提出換房，導(dǎo)游人員應(yīng)立即滿足其要求。

　　A.客房朝北光線不好

　　B.客房在走廊盡頭離電梯近

　　C.要求住高檔客房又拒付差價

　　D.客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂

　　9. 導(dǎo)游員到飯店接送散客，在接不到客人時，在什么情況下可以離開飯店?( )

　　A.與司機(jī)共同尋找20分鐘后

　　B.報(bào)告旅行社計(jì)調(diào)部門后

　　C.尋找后確認(rèn)已找不到游客

　　D.尋找后確認(rèn)已找不到游客，經(jīng)旅行社計(jì)調(diào)人員同意后

　　10. 導(dǎo)游服務(wù)是審美和求知的媒介，體現(xiàn)導(dǎo)游服務(wù)的( )。

　　A.社會性

　　B.文化性

　　C.服務(wù)性

　　D.涉外性

　　二、案例分析題

　　1.一天，地陪發(fā)現(xiàn)一位每天準(zhǔn)時用早餐的住單人房間的游客沒有來吃早飯，他有點(diǎn)納悶，但以為已起身外出散步，沒有注意。但集合登車時還沒有見此游客，他就找領(lǐng)隊(duì)詢問，領(lǐng)隊(duì)也不知道;于是打電話，沒人接，他們倆就上樓找。敲門，無人應(yīng);推門，門鎖著;問樓層服務(wù)員，回答說沒見人外出。于是請服務(wù)員打開門，發(fā)現(xiàn)游客已死在床上。兩人嚇得跑到前廳，驚恐地告訴大家該游客死亡的消息。地陪當(dāng)即決定取消當(dāng)天的游覽活動，并趕緊打電話向地方接待旅行社報(bào)告消息，請領(lǐng)導(dǎo)前來處理問題。然后在前廳走來走去，緊張地等待領(lǐng)導(dǎo)。

　　(1)在上述描述中，導(dǎo)游員在哪些方面做得不對?應(yīng)該怎樣做?

　　(2)游客死亡后，導(dǎo)游員應(yīng)該做些什么事?

　　2.地陪王小姐在陪同一對老年夫婦游覽黃鶴樓時工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，在兩個半小時內(nèi)向游客詳細(xì)講解了勝像寶塔、黃鶴樓主樓、擱筆亭和鵝池。老人提出了一些有關(guān)黃鶴樓的問題，王小姐說：“時間很緊，現(xiàn)在先游覽，回飯店后我一定詳細(xì)回答你的問題。”游客建議她休息，她都謝絕了。雖然很累，但她很高興，認(rèn)為自己出色地完成了導(dǎo)游講解任務(wù)。然而，出乎她意料的是那對老年夫婦不僅不表揚(yáng)她，反而寫信給旅行社領(lǐng)導(dǎo)批評了好。她很委屈，但領(lǐng)導(dǎo)了解情況后說老年游客批評得對。

　　(1)為什么說老年游客批評得很對?

　　(2)應(yīng)該怎樣接待老年散客?

　　3.一外國旅客在免費(fèi)托運(yùn)的行李中帶了10多條香煙和兩盤黃色錄像帶，在C城海關(guān)交驗(yàn)有效證件并提取托運(yùn)行李后，試圖從綠色通道通關(guān)時，被海關(guān)人員截住。檢查其行李后，海關(guān)人員問他為什么走綠色通道，他說他不認(rèn)識中文，看見有人從那里走他也就跟著走了，還說他要在中國工作兩個多月，所以多帶了香煙，錄像帶是消遺時自己看的。海關(guān)人員還是讓旅客補(bǔ)交了稅，并沒收了錄像帶。請問：

　　(1)海關(guān)人員這樣做符合政策嗎?

　　(2)什么人才能經(jīng)綠色通道通關(guān)?

　　【參考答案】

　　一、單項(xiàng)選擇題

　　1.B 2.C 3.C 4.D 5.C　6.B 7.A 8.D 9.D 10.B

　　二、案例分析題

　　1.(1)導(dǎo)游員行動的不妥之處(2分)

　　① ① 發(fā)現(xiàn)游客死在床上，兩人不應(yīng)該都跑下來

　�、� 不應(yīng)該驚恐地當(dāng)眾宣布死訊

　�、鄣嘏悴粦�(yīng)該立即宣布取消當(dāng)天的游覽活動

　　④ 地陪不應(yīng)該只打電話向旅行社報(bào)告游客死亡的消息

　　⑤ 不應(yīng)該在大廳焦急地等待旅行社領(lǐng)導(dǎo)而不管其他旅客