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2017年導游證實務章節習題及答案
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第一章導游服務和導游人員
1、獲初級導游員資格 年以上，業績明顯，考核、考試合格者可晉升為中級導游。( B )
A、一年
B、兩年
C、三年
D、五年
2、導游人員有權拒絕游客提出的侮辱其人格尊嚴的不合理要求，這反映了( C )。
A、一視同仁 不卑不亢
B、愛國愛企 自尊自強
C、尊紀守法 敬業愛崗
D、團結協作 顧全大局
3、導游服務 的特點要求導游人員有高勝的責任感和敬業精神，以及較強的心理自控能力。
A、關聯度高
B、獨立性強 C 、復雜多變
D、腦體高度結合
4、導游人員的基本職責有：( A )。
(l)根據旅行社與游客簽訂合同或約定，按照接待計劃安排組織游客參觀游覽。
(2)負責向游客導游講解，介紹中國文化和旅游資源。
(3)配合和督促有關單位安排游客的交通、食宿等，保護游客人身和財物安全。
(4)耐心解答游客的詢問。協助處理旅途中遇到問題。
(5)反映游客的意見和要求，協助安排游客會見、座談等活動。
A、①②③④⑤
B、①②③④
C、①②③
D、②③④⑤
5、導游活動中不允許導游人員：( A )。
A、幫助解決旅客內部矛盾
B、飲酒量不超過平時酒量的1/3
C、先于客人到達崗位
D、講解中允許并鼓勵客人插話
6、不符合導游員儀容儀表要求的是：( C )。
A、整潔
B、端莊
C、華麗
D、穩重
7、下列導游員行為正確是的：( D )。
A、非就餐時間，在客人面前吃東西
B、在客人面前抽煙
C、模仿客人的言談舉止
D、與客人談笑
8、甲旅行社的導游錢某對乙旅行社的團隊客人說“你們交的團費太高，乙旅行社坑了你們”，由此造成乙旅行社的團隊客人大呼上當，甚至提出退團。錢某的行為違背了職業道德規范的：( D )。
A、一視同仁、不卑不亢
B、熱情友好、賓客至上
C、敬業愛崗、忠于職守
D、團結服務、顧全大局
9、導游員分為海外領隊、全陪、地陪和景點導游，這是按 來劃分的。( B )
A、技術等級
B、業務范圍
C、職業性質
D、服務地點
10、導游員處于接待工作的核心，要以雙重身份出面交涉，有時要面對各種物質誘惑和“精神污染”，這體現了導游服務具備的 特點。( C )
A、獨立性強
B、腦體高度結合
C、復雜多變
D、涉外性
11、導游服務質量的好壞不僅關系到整個旅游服務質量的高低，甚至關系到國家和地區旅游業的聲譽，這體現了導游服務中的( B )。
A、主導作用
B、標志作用
C、反饋作用
D、擴散作用
12、某導游人員通過優質的服務和出色的導游講解，使游客經歷了一次難以忘懷的旅游活動。離別之時，游客們一再表示，下次一定還要到這里來旅游。該導游員的服務工作是導游服務工作經濟性中 的表現。( B )
A、直接創收
B、擴大客源，間接創收
C、促進經濟交流
D、促銷商品
13、由于世界各國(各地區)之間的文化傳統、風俗民情、禁忌習慣不同，游客的思維方式、價值觀念、思想意識各異，這就決定了導游服務工作句有 的特點。( C )
A、獨立性強
B、腦體高度結合
C、復雜多變
D、跨文化性
14、“游客往往通過導游人員帶領游客進行旅游活動的情況來判斷旅游產品的使用價值”。這句話表明了導游服務的 作用。( D )
A、紐帶
B、標志
C、反饋
D、擴散
15、游客的意見、要求、建議乃至投訴，其他旅游服務部門在接待工作中出現的問題以及他們的建議和要求，一般是通過導游人員向旅行社傳遞直至上報旅游行政管理部門。這體現了導游服務工作紐帶作用中的( C )。
A、連接內外
B、協調左右
C、承上啟下
C、擴散作用
16、導游人員分為國際導游員、全程陪同導游員 和地方陪同導游員，這是按 劃分的。( A )
A、業務范圍
B、職業性質
C、使用語言
D、技術等級
17、導游服務的 特點，要求導游員有高度的責任心和心理自控能力。( C )
A、獨立性強
B、知識面廣
C、差異性大
D、關聯度高
18、導游服務的 特點，要求導游員在事業心、協調能力和公關能力等方面嚴格要求自己。( D )
A、獨立性強
B、知識面廣
C、差異性大
D、關聯度高
19、衡量導游員工作態度和工作責任心的一項重要標準是：( D )
A、不卑不亢，一視同仁
B、熱情大度、清潔端莊
C、團結服從、不忘大局
D、耐心細致，文明禮貌
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