旅行團導游個人總結

　　導游要用一百分的誠心去解決，下面是小編整理的旅行團導游個人總結，請各位考生持續關注yjbys網導游證欄目，我們將第一時間更新最新動態

　　導游工作總結一：

　　導游要用一百分的誠心去解決，誠心：帶團隨時隨地會發生突發事件。事情終會得以化解。

　　1線路熟記于心，熟悉線路：團前準備一定要充分。多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才能萬無一失。

　　2細心：特別是旺季，服務工作要熱心。一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現的時候游客產生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。

　　3安排好游客的同時，注意協調工作。也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區的關系。

　　4出現問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的但你頭銜就注定了必須在客人面前臨危不亂，導游要以不變應萬變。及時果斷的處理問題，如發生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。

　　5導游所知道的知識必須廣泛，書到用時方恨少。因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經驗。

　　6當你為客人利益著想時，維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益。當客人意見不統一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。

　　7要及時解決客人遺留的問題，最后。導游本身是一個服務行業，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后。

　　感觸心中仍有余悸，時間已消逝。愿把每次大大小小的經歷都看成是第一次來認真對待!路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”困難經歷了但經驗卻留下了帶團總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多)作為導游就要做到三心(多一份細心，多一份小心，多一份誠心)

　　作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路，細心：旅游景點環境雜。耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內，隨時提醒客人歸隊。

　　集合時間地點再三強調，耐心：游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線。以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。

　　導游工作總結二：

　　時光是一個永遠不知疲倦的老人，他的步伐永遠是那么準確而飛快，轉眼XX年已經飛逝，我們迎來了嶄新的XX年。我所從事導游工作，又經歷了一個年頭，我喜歡這個工作，不論苦辣酸甜，我總是一個“樂”字“。在工作中我帶領來自四面八方的游客朋友穿梭與神州大地，給他們講述將軍與每人的故事，江南小鎮，下湯文化的傳奇故事，現在我把這幾年工作樂趣給歸攏一下，從中總結經驗，汲取教訓以備來年奮馬揚鞭，更好的帶領我的游客暢游在黃河上下，大江南北。

　　通過三的工作實踐，我深深的會到，取得了導游證，并不代表你就是一個合格的導游員，而是要不斷的學習、充實、提高。因此三年來我一直嚴格要求自己，熱愛導游工作，認真學習導游知識，在學習中堅持勤動眼，大量的閱讀有關景區、景點的資料和有關風光民情的書籍;勤動手，把讀到看到的相關資料、甲篇名作、經典名句都分類整理，以豐富自己的學識，增加自己的見聞。

　　根據旅行社安排，作為導游員的我，帶團是我的首要任務。這三年來，帶過的團隊數量已經記不清了，留在我感覺里的是——忙和樂。剛從云上飛下來，又從水上漂過去;才聽罷火車的汽笛聲，又聞見汽車的馬達響這一切經常在我眼前浮現，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心里熱愛導游這一工作。堅持”賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能的“的四大服務原則細致、熱心、周到的作好導游服務工作。也就是一切工作以游客者為出發點，以服務為出發點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務過程中要堅持”為大家服務“的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個游客都熱情、周到、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅持合理而可能的原則，在旅游服務過程中，要時刻關注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，合理又能實現的就努力去做，如果沒有作好或是已經錯過機會，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達到游客的滿意。對游客提出的不合理的、不可能實現的要求和意見，本著實事求是的原則，細心細致、不急不躁的態度，給游客作出解釋和說明，得到游客的理解、信任，使游客心悅誠服。

　　導游職業與其他職業有一個顯著的不同，那就是你必須與客人朝夕相處，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛，他不僅僅只被看成一份工作，而更應該被珍視為一個價值終身追求的事業。雖然干導游這行并非我初衷，然而很快我就發現：自己是適合干導游這一行的，因為我喜歡這個職業。

　　回顧XX，展望XX，我

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