2015年銀行從業《個人貸款》考試模擬試題（二)
不定項選擇題(以下每小題所給答案中，至少有兩個是正確的，請將正確答案的代碼填入括號內)
1.銀行進行市場環境分析的意義有( )。
A.銀行進行市場環境分析，有利于把握宏觀形勢
B.銀行進行市場環境分析，有利于掌握微觀情況
C.銀行進行市場環境分析，有利于發現商業機會
D.銀行進行市場環境分析，有利于規避市場風險
E.銀行進行市場環境分析，就能完全地適應市場
2.銀行市場環境分析的主要任務包括( )。
A.分析購買行為
B.進行市場細分
C.選擇目標市場
D.實行市場定位
E.確定目標客戶
3.銀行進行市場環境分析時應做到( )。
A.經常化
B.系統化
C.科學化
D.制度化
E.穩定化
4.銀行分析其外部市場環境時要考慮( )。
A.經濟環境
B.技術環境
C.政治環境
D.法律環境
E.社會與文化環境
5.客戶的信貸需求和信貸動機是銀行的( )。
A.外部環境
B.內部環境
C.宏觀環境
D.微觀環境
E.社會與文化環境
6.銀行內部資源分析的內容包括( )。
A.管理部門對個人或群體行為的敏感程度
B.銀行的財務結果和財務狀況
C.銀行業務自動化和電子化的程度
D.銀行自身研究開發的深度和在客戶心目中的地位
E.與競爭對手相比，在工資、待遇、獎勵和提升方面所處的地位
7.下列關于市場細分的說法中，正確的有( )。
A.市場細分是20世紀50年代中期由美國市場營銷學家溫德爾·斯密首先提出來的一個概念
B.不同細分市場的消費者對同一產品的需求與欲望存在著明顯差別
C.屬于同一細分市場的消費者，其需求與欲望非常相似
D.屬于同一細分市場的消費者，其需求與欲望有明顯差別
E.市場細分是銀行營銷戰略的重要組成部分
8.市場細分是銀行營銷戰略的重要組成部分，其作用主要表現在( )。
A.有利于選擇目標市場和制定營銷策略
B.有利于發掘市場機會
C.有利于集中人力、物力投入目標市場，提高銀行的經濟效益
D.有利于提高銀行的市場占有率
E.有利于開拓新市場，更好地滿足不同客戶對金融產品的需求
9.銀行進行市場細分應遵循的原則有( )。
A.可衡量性原則
B.可進入性原則
C.差異性原則
D.經濟性原則
E.集中性原則
10.個人貸款市場細分的標準主要有( )。
A.人口因素
B.地理因素
C.心理因素
D.行為因素
E.利益因素
11.下列關于銀行市場細分策略的說法中，正確的有( )。
A.集中策略是指銀行把某種產品的總市場按照一定標準細分為若干個子市場后，從中選擇一個子市場作為目標市場，針對這一目標市場，只設計一種營銷組合，集中人力、物力和財力投入到這一目標市場
B.集中性策略風險相對較小，能更充分地利用目標市場的各種經營要素。其缺點是成本費用較高，所以這種策略一般為大中型銀行所采用
C.差異性策略指銀行把某種產品的總市場按照一定標準細分成若干個子市場后，從中選取兩個或兩個以上子市場作為自己的目標市場，并分別為每一個目標市場設計一個專門的營銷組合
D.差異性策略風險相對較小，能更充分地利用目標市場的各種經營要素。其缺點是成本費用較高，所以這種策略一般為大中型銀行所采用
E.集中策略適用于資源不多的中小銀行
12.銀行能否有效地選擇目標市場，直接關系到營銷的成敗以及市場占有率。在選擇目標市場時，銀行必須綜合考慮以下幾個因素( )。
A.銀行自身的特點和條件
B.銀行的目標
C.有一定的規模和發展潛力
D.細分市場結構的吸引力
E.銀行的能力
13.銀行進行市場定位應遵循的原則有( )。
A.發揮優勢
B.圍繞目標
C.突出特色
D.全面占領
E.緊跟對手
14.按照銀行個人貸款產品的市場規模、產品類型和技術手段等因素，可將定位方式分為( )。
A.主導式定位
B.追隨式定位
C.復合式定位
D.補缺式定位
E.互補式定位
15.市場定位最終需要通過( )等各種溝通手段傳遞出去，并為客戶所認同。
A.廣告
B.員工著裝
C.員工行為舉止
D.服務態度
E.服務質量
16.根據發展的需要，銀行可以有( )等多種市場定位策略，這些定位策略涉及銀行經營的不同方面，但它們之間并不矛盾，可以同時并存。
A.客戶定位策略
B.產品定位策略
C.競爭定位策略
D.聯盟定位策略
E.形象定位策略
17.銀行在挑選房地產開發商和房地產經紀公司作為個人住房貸款合作單位時，必須要對其合法性以及其他資質進行嚴格的審查，審查內容主要包括( )。
A.經國家工商行政管理機關核發的企業法人營業執照
B.稅務登記證明
C.會計報表
D.企業法人代表的個人信用程度和領導班子的決策能力
E.企業資信等級
18.客戶定位是商業銀行對服務對象的選擇，也就是商業銀行根據自身的優劣勢來選擇客戶，銀行一般要求個人貸款客戶至少需要滿足以下基本條件( )。
A.具有完全民事行為能力的自然人，年齡在18(含)～65周歲(含)
B.具有合法有效的身份證明(居民身份證、戶口簿或其他有效身份證明)及婚姻狀況證明等
C.具有穩定的收入來源和按時足額償還貸款本息的能力
D.具有還款意愿
E.貸款具有真實的使用用途
19.銀行的網點機構營銷渠道隨著對客戶定位的不同而各有差異，主要有( )。
A.全方位網點機構營銷渠道
B.專業性網點機構營銷渠道
C.高端化網點機構營銷渠道
D.零售型網點機構營銷渠道
E.網上銀行營銷
20.電子銀行的特征有( )。
A.電子虛擬服務方式
B.運行環境開放
C.業務實時處理，服務效率高
D.成本高
E.嚴密的安全系統，保證交易安全
21.電子銀行的功能有( )。
A.個人貸款審批功能
B.信息服務功能
C.展示與查詢功能
D.綜合業務功能
E.企業貸款審批功能
22.電子銀行營銷途徑有( )
A.建立形象統一、功能齊全的商業銀行網站
B.利用搜索引擎擴大銀行網站的知名度
C.利用網絡廣告開展銀行形象、產品和服務的宣傳
D.利用信息發布和信息收集手段增強銀行的競爭優勢
E.利用交互鏈接和廣告互換增加銀行網站的訪問量
23.銀行營銷人員的基本要求一般包括( )。
A.品質
B.技能
C.社會關系
D.知識
E.氣質
24.銀行營銷管理是為創造達到個人和機構目標的交換而規劃和實施的理念、產品、服務構思、定價和促銷的過程。它包括( )等，目的是滿足客戶需求，為客戶創造價值，為銀行帶來增值。
A.計劃
B.組織
C.領導
D.控制
E.承諾
25.從策略理論來講，銀行常用的個人貸款營銷策略主要包括( )。
A.產品策略
B.定價策略
C.營銷渠道策略
D.促銷策略
E.需求策略
26.下列關于交叉營銷策略的說法中，正確的有( )。
A.交叉營銷是基于銀行同客戶的現有關系，向客戶推薦銀行的其他產品
B.一個客戶擁有銀行的產品越多，被挽留的機會就越大
C.交叉營銷的立足點不是放在爭取新客戶上，而是把工夫花在挽留老客戶上
D.一個客戶擁有銀行的產品越多，被挽留的機會就越小
E.交叉營銷在于銀行幫助客戶尋求下一個需要的最佳產品
參考答案：
1.ABCD前四個方面都是市場環境分析的意義，但銀行進行市場環境分析，并不能保證能完全地適應市場。
2.ABCD銀行市場環境分析的主要任務是分析購買行為、進行市場細分、選擇目標市場和實行市場定位。
3.ABCD銀行在完成“購買行為、市場細分、目標選擇和市場定位”四大分析任務的基礎上應做到“四化”，即經常化、系統化、科學化和制度化。
4.ABCDE這五項都是銀行的外部環境，都是銀行市場環境分析的內容。
5.AD客戶的信貸需求和信貸動機是銀行的外部環境中的微觀環境。
6.ABCDE這五項都是銀行內部資源分析的內容。
7.ABCE D明顯是錯誤的，其他關于市場細分的說法都是正確的。
8.ABCE市場細分并無助于提高銀行的市場占有率。
9.ABCD銀行進行市場細分的原則是可衡量性原則、可進入性原則、差異性原則和經濟性原則。
10.ABCDE個人貸款市場細分的標準主要有人口因素、地理因素、心理因素、行為因素和利益因素等。
11.ACDE B所描述的是差異性策略的特點，所以是錯誤的，其他說法均正確。
12.ABCDE這些都是銀行進行目標市場選擇時必須考慮的因素。
13.ABC銀行進行市場定位應遵循的原則是：發揮優勢、圍繞目標、突出特色。
14.ABD按照銀行個人貸款產品的市場規模、產品類型和技術手段等因素，可將定
位方式分為主導式定位、追隨式定位和補缺式定位三種。
15.ABCDE市場定位最終需要通過各種溝通手段，如廣告、員工著裝、行為舉止以及服務的態度、質量等傳遞出去，并為客戶所認同。這就是執行定位。
16.ABCDE這都是銀行可以選擇的市場定位策略。
17.ABCDE所列選項都是需要審查的內容。
18.ABCDE這些都是銀行對個人貸款客戶的一般要求。
19.ABCD銀行的網點機構營銷渠道隨著對客戶定位的不同而各有差異，主要有四種，即全方位網點機構營銷渠道、專業性網點機構營銷渠道、高端化網點機構營銷渠道和零售型網點機構營銷渠道。
20.ABCE電子銀行設立成本低，降低了銀行成本，因此D是錯誤的，其他幾個都是網上銀行的特征。
21.BCD 目前電子銀行還不具有個人貸款和企業貸款的審批功能。
22.ABCDE這些都屬于電子銀行的營銷途徑。
23.ABD營銷人員的基本要求一般包括品質、技能和知識三個方面。
24.ABCD銀行營銷管理主要包括計劃、組織、領導和控制等，目的是滿足客戶需求，為客戶創造價值，為銀行帶來增值。
25.ABCD從策略理論來講，銀行常用的個人貸款營銷策略主要包括產品策略、定價策略、營銷渠道策略和促銷策略，即4Ps理論。
26.ABCE一個客戶擁有銀行的產品越多，被挽留的機會就越大，因此D是錯誤的，其他關于交叉營銷策略的說法都是正確的。
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