美容院的接待禮儀
美容院的服務都是很重要的，它也是一種實力競爭，下面是小編整理的美容院的接待禮儀，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
美容院的接待禮儀
A、“您好，歡迎光臨!”前臺需起身，主動上前招呼客人。
B、 了解客人的需求(咨詢內容)。
C、請客人登記“到店咨詢表”，并記住對方姓名。
D、請客人到店長或美容顧問辦公室，“您好，店長(或xx老師)，這是xx小姐，她今天想咨詢xx。”
E、店長或美容顧問為客人咨詢(避免打擾，封閉咨詢)，做皮膚診斷或者健康咨詢等。
客人咨詢的流程：
(1) 簡述目測顧客皮膚情況。
(2) 測試上臂內側：上臂內側皮膚紋理規則，呈現較整齊的三角形、方形的紋理，很有光澤度，色澤均勻，無油膩，較為紅潤，是比較理想的皮膚。(部分顧客)這里有較深較粗的紋理，是缺水的表現，要注意皮膚的保濕，平時要多喝水。
(3) 測試上臂外側：上臂外側由于受到紫外線的照射，皮膚紋理較粗，毛孔很明顯。您平時有沒有注意手臂的保養，女人是水做的，很多皮膚的問題，都是因為缺水造成的。
(4) 測試臉頰：最常見的問題有絞理不清晰，色澤不均勻，部分客人有粉刺、血管外露。根據顧客的皮膚表現給予解釋(順帶了解顧客的月經、腸胃情況和顧客的美容情況。)
(5) 測試鼻側：最常見的問題是油膩、毛孔粗大，粉刺、血管外露。
(6) 測試額頭：最常見的問題是紋理較粗，呈現缺水、皺紋、暗瘡表現。
(7) 測試眼部：最常見的問題是松弛、皺紋、眼袋、紋理成條狀。
(8) 測試頸部：最常見的問題是松馳。
(9)虹膜檢測：通過虹膜檢測，能清楚地反映顧客身體多年來存在的隱性疾病，這些問題不到一定程度，醫院是檢查不出來的。我們的先進性在于，能夠讓顧客防患于未然。
要點：測試講解的時候，讓顧客一邊看皮膚放大圖或者虹膜放大圖，一邊做皮膚診斷分析或者虹膜分析，讓她對自己的皮膚與身體情況有充分的了解，最后讓她講出自己對皮膚或者身體改變的要求，我們了解了顧客的需求，就要告訴顧客每個部位肌膚護理的重要性和護理要點，告訴顧客如何改善身體狀況，從而變得健康美麗，要提醒顧客，健康產生美麗，我們有一整套科學合理的養生系統，一定會使顧客恢復青春，重鑄健康和美麗。
對客人禮儀標準及流程
A、店長或美容顧問咨詢完客人，如果是第一次到店的客人，美容師應先拿到咨詢資料，并親切微笑：“xx姐，您好!”
B、“xx小姐，(早、午、晚)安”親切的招呼客人，并上前迎接。我是xx，您今天的服務將由我負責，很高興為您服務，希望能讓您滿意。
C、簽到，注明來店的時間，領取鑰匙。
D、幫客人拿鞋，存物。
E、交給客人服務所需用物品，引導客人，請客人先沖澡。
F、到前臺領取產品，并做好操作準備。
G、告知今日所需操作之課程項目，流程。
H、操作過程中，需視客人情緒同客人親切交談，溝通避免刺激或影響客人情緒的話題，不打聽客人的私事，不可太羅嗦。
I、提醒客人配合。如減肥時：請您翻身，我要給您做后背的操作，請曲腿，請將手放在……。請不要忘記加上“謝謝”。
J、操作過程不可以離開客人，操作中如需離開，請告知客人去向及時間，或請另一位美容師陪伴。
護理結束后
A、操作完后跟客人道“謝謝，已操作完畢。”
B、讓客人休息1—2分鐘，陪客人閑聊護理感受等。
C、完后起身，并請客人更衣，取物，換鞋。 ·
D、茶水、帶回大廳休息處，請客人稍坐，確認這次的流程內容，簽名，建議居家保養程序，同時要求客人堅持來做。
F、需付款，則開單，收款確認余款何時繳清。
G、再次確認下次預約時間。
H、送出門口。
I、收拾清理，并及時完善資料。
美容院門店標準接待話術
1.迎接顧客：
您好，歡迎光臨！我是今天的接待員小王，很高興為您服務。
歡迎來到我們的美容院，我是您的專屬接待員，請問有什么可以幫助您的？
2.了解需求：
請問您是來做美容護理還是按摩？有沒有特別的肌膚問題需要解決？
我們的經典美容護理套餐包括深層清潔、面部按摩和面膜護理，您對此感興趣嗎？
3.引導顧客：
請跟我來，我將帶您到我們的美容室。在這里，您可以放松身心，享受專業的護理服務。
請稍等片刻，我為您準備一下所需的用品和設備。
4.接待員自我介紹：
我叫小王，已經在這家美容院工作了三年，專門負責美容護理和按摩服務。
作為一名資深美容師，我精通各種護膚技巧和按摩手法，您可以放心交給我。
5.確認服務項目：
您選擇了我們的經典美容護理套餐，包括深層清潔、面部按摩和面膜護理。這個套餐能夠幫助您改善肌膚狀況，提升膚色和緊致度。
我們的按摩服務能夠緩解身體疲勞和壓力，您希望選擇哪一種按摩方式呢？
6.征詢顧客意見：
您覺得現在的力度合適嗎？如果覺得太輕或太重，請隨時告訴我。
在服務過程中，如果您有任何需求或問題，請隨時與我溝通。
7.提供個性化建議：
根據您的肌膚狀況，我建議您使用這款保濕乳液，它能夠為您的肌膚提供長效的滋潤和保護。
為了維持肌膚的健康狀況，我建議您定期進行深層清潔和面部按摩。
8.結束服務：
非常感謝您選擇我們的服務，您覺得今天的護理效果如何？
如果您對今天的服務有任何建議或意見，請隨時告訴我們，我們將不斷改進，為您提供更好的服務。
9.送別顧客：
感謝您今天的光臨，我們希望您能夠再次光臨并體驗我們的其他服務。
祝您生活愉快！歡迎隨時再次來到我們的美容院。
【美容院的接待禮儀】相關文章：
美容院的接待禮儀03-24
美容院的接待禮儀(8篇)03-26
美容院的接待禮儀(集合8篇)03-27
美容院接待禮儀注意事項12-10
接待禮儀的動作05-09
接待禮儀的意義07-13
接待禮儀心得09-27
接待禮儀的意義01-29
接待禮儀常識02-28