工作心得體會范文[熱門]
有了一些收獲以后，寫心得體會是一個不錯的選擇，通過寫心得體會，可以幫助我們總結積累經驗。是不是無從下筆、沒有頭緒？下面是小編精心整理的工作心得體會范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
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工作心得體會范文 篇1
“服務是銀行的生命線”，這是對做好柜面客戶服務工作的最好詮釋。如何才能更好的做好銀行柜面服務。
一、良好的業務素質是優質服務的保障。所有的客戶，對我們的基本要求就是高效率、高質量地辦理業務。你和客戶聊得天花亂墜，最終卻無法辦理客戶交辦的業務，或者辦理一般業務要用十幾分鐘，哪來的服務可言？柜臺服務少不了語言溝通，但沒有良好的業務基本功，光靠嘴皮子是談不出優質服務來的。因此，我們所有人都應該熟知所從事的業務.
二、交流因人而異，選擇最好的交流方式。給對方一個微笑，很簡單。一個微笑、一句你好，會消除抵觸心理，拉近人與人之間的距離。反之，如果我們面無表情甚至臉上陰雨蒙蒙，制造愉悅氣氛的最起碼條件就沒有了，原本不順暢的交流氣氛，經過柜臺玻璃的間隔顯得更加無力，遇到問題，給客戶做解釋性工作時，就很難得到客戶的諒解。有時一句簡單的交流可以起到良好效果. 三、如何面對情緒激動的客戶。我們絕大多數客戶都很支持、理解我們的工作，可總也有個別容易沖動，甚至對我們進行言語攻擊，碰到這樣的客戶該怎么處理？是忍讓還是反抗？面對這樣的客戶，我們的第一反應往往是直接回擊，因為我們知道對方理虧，但是請我們記住這樣一句話：任何問題都可以通過溝通來解決。首先讓自己鎮定兩秒鐘，這兩妙，我們要思考：如果我是客戶，卻不能辦理這個業務，我將有什么損失？思考之后，我們往往能清楚客戶著急發火的根源，也就找到了解釋的核心。站在他的角度，去思考他所關心的問題，再去說服他。最后，我們要清楚：我們的耐心解釋，不是沒尊嚴、沒脾氣，是因為我們有更好的涵養。
銀行工作心得體會 篇電子銀行是現在各大商業銀行的發展重點和發展方向，隨著電子商務市場的日趨完善和健全，人們會越來越多的應用在線支付手段，而且追求的目標是最安全，最快捷，最便宜，最有效率的方式。伴隨電子銀行成為銀行發展主渠道的浪潮中，作為一個剛剛入行的新員工，在電子銀行柜面服務和營銷中，我總結出了以下幾點心得體會。
第一，了解電子銀行產品。所謂“生平多閱歷，胸中有丘壑”。建行的電子銀行渠道多、功能全、易使用、保安全。了解我行電子銀行的優勢，找到適合該產品的客戶群。個人網銀而言，我們主要向兩類人推廣。第一類，主要是年輕人。年輕人的思想比較開放，更加容易接受新的思想。現在電子商務盛行，年輕人對網購比較熱衷，電子銀行也就成為了年輕人的.必需品了。第二類主要是商務人士，商務人士需要實時掌握資金動向，更有效率地轉賬匯款，因此電子銀行可以為他們提供一個省時省力的平臺。“電子銀行是移動銀行，足不出戶在自己家就可以辦理銀行業務。”
第二，了解客戶的心理。我在營銷過程中發現，大部分客戶并不在乎費用，而是在乎付出費用后，能得到什么樣的服務。客戶使用網上銀行交易不僅可以節省交易時間，更能省去在柜臺排隊的時間，同時自助操作更能滿足客戶的需求。真誠地詢問客戶是否需要開通網上銀行，就資費問題，可以強調免費；是否開通短信服務，當然資費問題清楚明白的告知。我每次為客戶開通網銀后，都會提示客戶登入銀行官方網，激活網銀，強調其使用便捷的功能。在這種情況下，客戶一般都會接受，如果我營銷的這個客戶真的使用了我行的電子銀行，并且確實覺得方便，那么他便會對我行產生信任感，更有利于我們做其他產品的營銷，甚至會推薦給他周圍的朋友，這便形成了潛在客戶。
第三，發揮團隊的精神。大堂經理，負責幫助客戶填單、柜面引導。業務顧問、高柜，發掘目標客戶，辦理相關手續。每開通一戶網銀，電子銀行激活人員就積極地幫客戶在體驗機上改好新用戶名和新密碼，并且還給客戶演示一些重要的功能，防止出現客戶開通后使用時問題重重的局面。通過員工的配合，我們的電子銀行業務一定會蒸蒸日上。
工作心得體會范文 篇2
在工廠里面工作，體驗最多的就是齊心協力，由于工廠是以生產線方式，每個部門只生產一部分，就如我們鞋廠，鞋面，鞋底，穿鞋帶等等都是分給不同的部門去完成，在一條流水上做好。
機器的普及，人機合作，加快了工廠的生產，我們完成工作一部分，做的工作并不難，難的是我們要如何盡快的做好這些任務，完成好自己的工作，保證在最關鍵的時候完成目標任務。我們在流水線上，一般都是每個部門安排幾個人到固定的崗位去生產，負責不同的任務，我負責鞋底生產這對我來說是一份特別重要的任務。
由于不不懂如何生產，在生產過程中，消失了許多次品，我在倒模具的時候注膠并沒有把握住時間，導致最終許多鞋底，都消失了氣孔，成為了廢品。這給我許多的不便，讓我感受到了沉重的負擔，這或許就是我的'問題。之后我轉變了，不在如過去一樣。聽從老員工的教導，不懂的地方就問他們，比如注膠要多長時間，冷卻要多長時間，開模具要什么時候開。
路都是一步步走來的，一旦沒有走好，那就會給我們太多的負擔和壓力，一次沒有做好需要返工，全部的殘次品，都會被扔掉，沒有達到當天的任務要求，我們就需要加班，直到完成為止，這就是我們的任務，這讓我感受到，在鞋廠，假如我們有一個環節出問題，那么連累的就是整個流水線生產，而且還鋪張生產原料。
我從來都沒有仔細考慮過工作要分那么多。還要為其他同事考慮，一次錯誤就讓我明白了我必需要仔細的對待全部的工作，不能懈怠，一旦有懈怠，連累的是一個整體。在工作中，我明白要準時完成任務，需要負責好自己的工作就行，不能給人增加麻煩。任何時候都要做好自己的事情。在生產線上工作，每個人都特別主動的工作，不為了其他就是一份責任，沒想到工作原來和學習不一樣，犯了錯自己去彌補，雖然也會有同事幫忙，但是卻會給我們許多壓力，給我們更多的動力，我不會在猶如過去一樣，想要做好，就要主動上進，雖然思索的東西不多但是其中的道理也是一樣的，都是做的不夠，欠缺許多需要我們一一解決。
從那之后我就給自己定位，在崗位上，做自己的工作，假如自己做不好，還想著幫其他人，這卻是在幫倒忙，任何時候，只有專注好了自己的任務，才能夠給他人關心，由于是一個整體，既然負責一部分就要保證這一部分不出問題，多次犯錯，讓我牢記，我的職責是做好鞋底生產，不能讓部門的人為我來撿漏補缺。
工作心得體會范文 篇3
在校期間我是擔任了班主任職位。我深深的體會到班主任工作其實是一門藝術，一項技巧。不僅是教書，還要育人；不僅是老師，還要是朋友。只要用心、用愛，就會得到學生們的愛戴、尊重與支持。
“桃李不語，下自成蹊”。在我的教育工作中，我一直堅信這一點。我要以自己的人格魅力來影響我的學生們。在親近與研究學生的過程中，我努力展現自身廣博的文化與高尚的道德情操，使學生對你"既親近又崇拜"，既認定你是值得信賴的老師，又把你當作好朋友，樹立起班主任崇高的威望。使我的教育取得事半功倍的效果。四個月的頂崗實習讓我積累了許多班主任管理經驗。在這期間，我也摸索出書本上學不到的管理方法，并且總結了許多學生愛犯的問題與案例，為以后的班主任工作奠定了基礎。同時我與學生們已建立了深厚的友誼，我就像他們的大姐姐一樣。
在班級管理工作中，我發現小學生的班干部一般都沒有管理的經驗與意識。很多都只是徒有虛名，這和他們的年齡階段有必然關系的。所以班主任要教育與指導他們的工作。每周一下午七點是班干部會。會上每位班干部都要反映班里的問題及解決辦法。首先我要求他們嚴格要求自己，以身作則。第二要做到敢于說真話，不能隱瞞問題，不能包庇學生。第三要履行自己分內的管理職責。在班里我就幫辦干部樹立威嚴，降低他們的管理難度。并且，對于班級衛生“臟亂差”的問題，實行“班級衛生責任分工制”，將責任分工到人。務必使每個學生具有"服從集體，服從命令"的思想，具有自我約束力，形成習慣，保證整個班集體隨時表現出"活而不亂，嚴而不死"的良好班風班貌。通過班級值周考核辦干部的管理能力及責任心。班主任工作讓我快樂而充實。
當然，在此期間，我也曾有過心情“特別沉重”的經歷：我有幾天身體感冒了，身體感覺不適，憑著意志支撐著每天上課。雖然每堂課我很用心講述，聲音也盡量宏亮，學生反應卻很淡然，課堂紀律保持不好，做練習題時摸不著邊際，我覺得學生特別不體諒自己，心情特別沉重。
也有過“無奈的時候”：一段時間，我任教低年級語文學寫生字，臺下經常出現有的同學眼睛望向窗外，有的同學低著頭不知道玩什么，還有的同學課本整堂課沒打開過……我費盡心思卻走不到學生的心里，感到束手無策。
經歷了幾次的“費力不討好”的課堂后，在指導老師的點撥下，我終于明白了自己“事倍功半”原來事出有因：原來是把心浮氣躁的情緒帶入了課堂，未能注重合適的教學方法，教師講解和學生練習的時間搭配不均衡。在做了相應的調整和嘗試改變“戰術”后，采用讓學生當老師、學生教老師的.方法，師生換位后，學生們熱情高漲，課堂效果良好。上課漸漸能對癥下藥、“事半功倍”了，心情自然不再沉重。目前，已經完成了一堂高質量的公開課，對以后的教學也信心百倍。我所能剛收到的就是“上好一堂課，便覺得一天的生活變得精彩起來。”
正因為這些我好幾次在學生面前眼淚都差點出來了。不過，課后，同學們一聲‘老師，謝謝您’；雨天，同學們把雨傘塞給我之后的靦腆一笑——這些小小的細節又會感動我，我覺得付出的努力都是值得的。
“老師，您好！”、“老師，您辛苦了！”一句句樸實簡單的問候，是我倍感安慰的“心靈雞湯”。三個多月來，不論從業務能力上還是精神感悟上，我收獲了在學校時接觸不到的東西，享受著學生給予的單純的快樂，感受著身為人師的幸福。
試想一下，稚嫩的聲音，稚氣的小臉，陽光的笑容，純凈的心靈，仿佛那朵朵醉人的剛剛冒出的小花在微風中散發著稚嫩的帶有原始氣息的花香，怎能不讓人久久陶醉。怎能不讓人感受著醉人的芬芳，回眸一路的歷程，疲憊中覺得愜意呢？
教育的根本在于奉獻，不是過多的奢求回報，也不要求任何獎勵。當你無意識的收獲了一些看似不貴重卻又珍貴無比的東西時，那么你就會覺得自己付出再多，工作再苦再累也是值得的。
為期三個月的頂崗實習已經接近尾聲，回顧這一段美好的時光，我覺得自己受益匪淺，收獲頗豐。來到學校之前，我覺得代班教課離自己是那么遙遠，而且看起來是那么遙不可及。當我真正踏上三尺講臺，一切都變了。我對教學的熱情與付出超出了自己的想象。
頂崗實習的日子是緊張的、艱辛的，因為我們要學習的東西還有很多，要磨煉的歷程很長；頂崗實習的日子又是快樂的、充實的，因為我們所教育的孩子很純真，所收獲的果實很豐碩，它讓我成熟了很多，我知道如何去面對困難，如何去戰勝困難，更重要的是，實習過程中我發現了自己的價值，這種價值帶給我的自信將在以后的工作中不斷催促我前進。帶著對頂崗實習的熱情和責任，我努力著、奮斗著、收獲著，一路踏歌而行。
工作心得體會范文 篇4
健康教育是衛生工作中一個重要方面，通過各種形式的健康宣傳教育可以使學生了解更多的衛生知識，提高自己的防病能力，為將來學習打好基礎，基于以上原因我校著重抓好以下工作：
一、每周進行兩次健康教育的內容。
一次是每星期二的健康教育課，由各班主任根據健康教育課程的要求進行講授，這項工作由教導處和衛生老師共同把關，另一次是每星期一的衛生廣播。主要是區里的一些重要精神，學校的一些事項布置以及常見病知識的宣傳等。無論是采取哪種形式，都做到有備課、有教案、有檢查記錄。事實證明開展一定規模的健康教育，對學生來說，既增長了知識，又養成了良好的行為習慣。
二、做好防病工作
防近工作是學校的重頭戲，目前學生中的患近率仍較高，如何降低學生患近率每年開展兩次防近宣傳周，各班進行黑板報評比，讀寫姿勢評比、眼保健操評比等，取得了較好成績。希望盡自己的力量來降低學生的`患近率，使它們的眼睛更明亮。
三、創建工作
在創建衛生城市過程中，我校健康教育與素質教育緊密聯系。加強了對學生健康教育應知應會考核工作，重視對學校環境衛生的保潔整治工作，使我校做到綠化、美化、凈化的功能。
工作心得體會范文 篇5
在以往的護理工作中，我們強調治療，忽視基礎護理，沒有深入地去了解病人生活方面的需要。而在開展優質護理活動之后，我深深感到白衣天使不僅僅是為患者做好治療，更要在生活上關愛病人，視病人為親人。只有做好優質護理服務，才能減輕病人家屬的后顧之憂。在創建優質護理服務期間，我院眼科在工作中做到了以下的幾點創新：根據病人病情、護理級別及自理程度每日動態調整基礎護理內容，切實滿足病人的需求。在基礎護理方面，主動協助病人日常生活護理，協助其刷牙、洗臉、梳頭等洗漱活動。
每日三餐，主動去為病人訂餐并送至病人床旁，以保證病人能按時進餐（有特殊飲食要求的'要給營養食堂做好備注），積極詢問病人對飲食是否滿意，針對病人意見，做出相應改進。和患者及其家屬建立經常的聯系，傾聽他們的建議和意見，接受他們的監督。指導并參與責任護士及助理護士的護理工作作為管床組組長，在護理工作中，按照職責指導本組責任護士及助理護士負責病人的生活護理，在護理工作中發現問題，及時與其溝通，并檢查監督其他管床組的工作，以確保優質護理工作的順利進行。另外，護理工作中，有病人需要外出檢查，如：心電圖、胸片、B超等，因此，我們要安排特定護士陪同需要外出檢查的病人，加強病人外出的陪檢工作。制作管床護士名片為了更好的做好護理工作，護士長為每一位管床護士制作名片，這是我們科室的特色之一。
名片上標注著護士的姓名、學歷、簡介、護士長的姓名和科室的電話，這會方便病人在住院期間及出院后與我們取得聯系，得到更完善的護理指導。做好晨間問候和黃昏巡視工作每天早上，我們會在護士長的帶領下到各病房對病人進行晨間問候：叔叔（阿姨），早上好！昨天睡得好嗎？今天感覺好多了嗎？有什么需要幫助的嗎？；而在黃昏下班時，我們也會與交接班的同事一起去問候病人：下午好，我將要下班，這位是值班護士，她將值班到七點，這段時間由她為您提供幫助。通過晨間問候和黃昏巡視工作，會讓交接班的護士們更好地了解病人的病情和需求，做好無漏洞地護理工作，也讓病人清楚代管的值班護士，方便病人尋求幫助。注重細節服務。
工作心得體會范文 篇6
進入工廠一年了，這一年的工作辛苦，但是特別的快樂，因為我在工廠是真正的穩定下來。本年度的工作，讓我覺得是很有意義的。對工廠的工作我也已經很好地適應了，而且也很喜愛自己的工作，我有很多收獲，工廠于我也早已是一個家了。
到工廠剛起先工作的時候，我是有覺得枯燥，終歸與大家還沒有相識，而且由于是新人，我只能做一些沒有技術的活，但是卻特別的費體力，讓我一度也覺得沒什么意思。但好在我后面堅持住了，所以當我熟識了工廠后，我起先去嘗試自己喜愛的做，努力把自己的優勢發揮出來，去接觸技術類的工作，這樣我能夠學到更多東西。我把工廠流水線上的機器全部都去學習了一遍，也都了解了，所以我慢慢的就起先管理機器，學習修理機器，做這樣的活，雖然累，但是是有靈魂的，而且還能跟老師傅去學習和探討，這樣我在廠里的'工作就變得不再單一了，自己的實力也上來了，也就得到廠長更大的關注，也為工廠做出更多的貢獻來。終歸流水線上從來都不缺人，但是技術工是真的很須要毅力和不怕苦的。
我很興奮自己從小到大都是一個不怕苦的人，所以在工廠里工作時，敢于去追求自己喜愛的事情做，我不會因為是工廠，就覺得沒有前途，相反在這里，我得到的真的要比我之前想象的要多多了。這份工作帶給我更多的新穎，讓我學習到許多的技術，看到自己的技術被認可，看到自己努力的工作給大家供應了好的幫助，幫他們解決了問題，那個時候，我覺得特殊的快樂。我跟大家熟識之后，工廠的生活就起先變得好玩起來了，跟大家有了更多的溝通，我也就不覺得辛苦和無聊了，有了更多的期盼。現在我覺得自己可以成為工廠的一個員工，也是一種很幸運的事情，因為我的實力在這里得到了一個認可，這對我可是一個很大的激勵啊。
在這里工作很快樂。不管有多辛苦，我都覺得值得，因為自己的技術是可以幫助到工廠和大家的，那樣我的價值也就得到了一個很好的體現，那我也是特別樂意向大家展示我的實力的，這樣我能夠更好的為大家去服務。經過這一年的工作，我對自己在工廠將來的發展有了很大的期盼呢，我覺得自己明年還能更好。
工作心得體會范文 篇7
真正的成功，不在于戰勝別人，而在于戰勝自己。
不要總是看電視、上網，多讀點書，多讀書能夠有效提高你的想象力。
可以適度打一打游戲，研究證明適度玩游戲能夠有效提高你的戰略和戰術思維能力，訓練你的全局意識和策略意識。
每天早上起床之后喝一杯水，這樣能迅速激活你的身體，這樣利于提高你的工作速度。看電影的時候多看原文，這會讓大腦在你的母語和電影語言之間迅速切換，有利于提高你思維的靈活性，同時還能幫你練習語言，何樂而不呢工作中間可以抽空休息一下，喝杯綠茶，這有利于提高你的.專注度。
每天盡量抽個時間午睡吧，這會讓你能夠更持久的保持專注。
多花點時間跟比你聰明的人待在一起，這能幫你開拓眼界，還能學習別人的思維方式。
多多與別人聊天或者討論問題，這能夠提高你的邏輯思維能力和理性討論的能力。
多到戶外空氣清新的地方散步、慢跑，這樣能夠提高你的生產力。
學著寫日記，并隨手記錄你的想法和創意，這樣有利于提高你的創造力。
工作心得體會范文 篇8
轉眼之間，來到xx已經5年時間了，伴隨著xx的不斷發展，自己也從當初的青澀少年逐漸地成長起來，從基層崗位走向了中層崗位，在不斷挖掘潛能中體現著自身的價值。成長的路磨煉著毅志，集體的溫暖成就著信念，xx的舞臺讓我執著。
20xx年，xx掃描儀在行業應用的發展再創新高，在行業領域不斷推出新產品，并且順利完成了公司的經營指標，在實現連續十年掃描儀市場占有率第一的基礎上，追求著更高的目標。“新觀念、新方法、我變化、我成功”的口號充分體現了掃描儀強調市場化創新發展的新思路，而在這一時期，事業部各個部門通過“找準定位、勇擔責任、激情堅持、充分合作”共同努力不斷推動著事業部的業務轉型和長足發展，充分體現著團隊的力量和團隊精神。
20xx年，我新接手了掃描儀事業部綜合管理部的工作，以往曾做過銷售運營管理、商務物流管理的我，一切從零開始，不斷的學習總結，在事業部領導和兄弟姐妹的幫助下完成了事業部人力資源、費用管理、流程制度、行政等方面的工作，并在這個過程中被大家親切的`稱為“大管家”，此時此刻，我為能在這樣的公司，這樣的集體中工作感到驕傲和自豪。
xx20年，記錄著輝煌，凝聚著汗水，在這里我衷心的祝愿公司基業常青紫荊花開朵朵盛，掃描儀事業部業務芝麻開花節節高。
千里之行，始于足下！細節決定成敗！讓我們一起努力當一名好兵！正如《士兵突擊》里所展示的精神：不拋棄，不放棄，我愿成為你的戰友。
工作心得體會范文 篇9
記得86年入學時，系主任張亦春教授給我們講的第一次課就是銀行是門大學問，而現在我對內部審計工作，也深深體會到其內涵的深刻和廣大，深深感覺到內部審計也是一門大學問。我99年初參加農業銀行的內部審計工作，在四年多的內部審計實踐中，每年對內部審計的理解和體會都有所不同，以下是本人這幾年從事內部審計工作不同階段對內部審計的認識和了解，與各位內審同行交流，以期共同提高。
第一階段，就是剛參加內部審計工作的一年多時間里，對業務操作熟悉，但對內部審計了解不多。和大多數內部審計同行一樣，在參加審計工作之前，都是從事在具體業務操作，對各種業務的操作流程和方法十分熟悉，但對內部審計的基本技術方法了解不多。由于對內部審計缺乏較深入的理解，在實際審計工作中，往往是套用以前業務工作的經驗和方法，這一階段雖然也能基本正常開展審計工作，也能審查出一些違規問題和風險隱患，但由于缺乏內部審計的知識與技能，即缺乏一個合格內部審計師的基本素質，在審計中往往以業務流程的符合性作為審計發現的主要依據，過分注重操作過程的細節，結果是撿了芝麻丟了西瓜，經常會忽略了關鍵的風險控制環節和控制點，如對崗位職責的明確劃分和相互制約等基本的內部控制內容。
第二階段，就是參加內部審計工作2到3年時間之后，從各種渠道對內部審計有了一些了解，包括參加了各種審計培訓、自學了一些有關內部審計的書刊，掌握了一些內部審計的工作方法和技能，能部分將審計理論和技能應用于實踐工作中，初步具有了對風險的認識和把握能力，能根據業務操作的經驗，對被審計事項的一些重要風險點進行歸納和總結，并作出判斷和評價。這一階段，個人的內部審計綜合素質提高了，但對具體業務操作則逐步開始有所生疏，因為業務品種及操作往往是不斷變化的，審計人員雖然也要經常學習業務知識，但畢竟時間、精力有限，不能對所有需要審計的業務都詳細了解各種具體的操作細節。這個階段對一些從業務操作崗位轉入新參加內部審計工作的人員是一個關鍵時期，由于脫離了實際業務工作，對業務操作流程特別是一些細節可能生疏，如何克服這個階段的困難，本人所在處室有位同事曾經說過：審計人員有三類，一類是剛剛從業務崗位轉過來的審計人員，他們熟悉實際操作，能按操作流程來進行審計，雖然其審計發現可能只局限在某一方面如操作流程、制度的遵守。第二類就是幾年前參加審計的人員，這些人在參加審計之前，有較豐富的業務操作經驗，但由于近幾年脫離了業務實際操作，對實際業務操作流程開始有所生疏，這一類人如果不開始注重審計職業能力的提高，就可能變成既不懂業務又不懂審計，最后將被淘汰。
第三類人，就是參加審計工作多年，且對奶奶實際的原理和技能有深入的研究和了解，雖然對具體業務可能不熟悉，但能應用這些知識和技能，按一定的審計程序，分析研究被審計對象的有關背景資料和進行現場檢查，分析評價其內部控制，發現控制的弱點，這類審計人員可以勝任大多數的審計項目的審計，包括不熟悉的業務的審計。本人對這個理解十分認同，在脫離實際業務操作幾年后，我也遇到了這個問題，即原有的操作經驗可能會逐步淡忘，而審計工作的范圍卻在增加，不僅要參與原來熟悉的業務，還要參加一些不很熟悉的領域，為解決這個問題，我重點加強作為內部審計人員所需要的基本素質的培養，包括較深入地學習了有關內部審計、內部控制的理論知識，學習風險管理的原理和技術，并努力擴大知識面。經過這些學習和研究，對內部審計的理解和掌握層次上得到提升。對一項審計活動，不再只從操作層次上去審查評價，而是站在更高的層次上，從整體的內部控制制度角度，從內部控制制度充分、合理、有效方面去尋找風險點和審計重點，從而使自己的審計工作效率和效果得到了很大的'提高，對一些以前很少接觸過的業務項目也能根據審計的基本原理和技術，與其他同事一起開展審計工作。
第三階段，就是經過一定時期理論與實踐的結合，初步具備一個合格的內部審計師的職業素質，包括掌握相應的理論知識和技能、具有職業的客觀性、審慎性和敏銳性。在審計實踐工作中，能從風險管理角度，發現風險控制方面的缺陷，并提出改進建議。這個階段是一個提高的長期過程，本人自認為也只處在初級階段。對審計的理解的深入的過程要經歷量變到質變的過程，對我個人而言，我認為不斷學習有關的內部審計知識并不斷應用到實踐中有助于促進這個進程，我在XX年參加了cia考試，用了近一年的時間廣泛學習各方面的知識包括組織管理、內部控制等方面的理論和方法，用心體會其中的內涵，對自己的內部審計職業素養的提高起到了很大的促進作用。
從利用實際業務操作的經驗進行審計到忘掉實際操作，按內部審計的基本原理、技術，依靠個人的具有的審計職業素質進行各項審計職業的判斷，我經歷了近五年的時間，雖然這對我要成為一名合格的內部審計師還僅僅是剛剛開始，但我還是想把我的內部審計工作歷程和對內部審計的體會寫出來，與各位內部審計同行交流，與大家一起分享，并接受大家的幫助，以求共同提高。
工作心得體會范文 篇10
筆者在基層政協工作多年，對在新時期，如何做好政協工作，不斷開創政協工作新局面，有一些粗淺的想法建議，今付諸筆端，以供廣大政協工作者探討。筆者認為：
堅持黨的領導，是做好政協工作的根本保證。堅持黨的領導是做好政協工作的前提和基礎，要在黨委的統一領導下，依照政協章程，獨立負責，協調一致地履行職能、開展工作。充分發揮政協黨組在政協工作中的領導核心作用，在協商主題、調研活動上，都要按照黨委的工作部署，重要問題和重大活動要及時向縣委請示匯報，爭取黨委重視、政府支持，使政協工作與黨委、政府目標同向、工作同心、步調一致，形成黨委重視、政府支持、政協努力、各界參與的良好局面。
增強大局意識，是做好政協工作的根本要求。不斷增強大局意識，認清形勢，緊扣經濟社會發展主旋律和主基調，充分發揮政協人才薈萃、智力密集的優勢，在深入開展調查研究的基礎上，重點選擇黨政所需、群眾所盼、政協有條件、有能力做的事，積極建言獻策。加強科學論證，做到參政參到點子上、議政議出真水平、監督抓住關鍵處、工作落到實效上，把服務科學發展貫穿于政協履行職能的各個環節。
把握兩大主題，是做好政協工作的基本原則。在政協的各種例會中要充分發揚民主，堅持民主協商、平等議事、求同存異、體諒包容的原則，充分調動委員的積極性和發揮各界別委員、各人民團體、工商聯以及各族各界人士的作用，團結一切可以團結的力量，使政協成為團結和組織各界人士政治參與的橋梁和紐帶。積極開展協商、議政、監督活動，努力營造暢所欲言、生動活潑的民主氛圍，促進社會和諧穩定。
不斷開拓創新，是做好政協工作的不竭動力。堅持以思想理論推動政協工作創新，按照“突出重點、堅持創新、有所作為”的原則，不斷增強工作自覺性，推動政協工作的深入開展。把政協、統-戰理論研究擺在重要位置，準確把握政協工作的規律和特點，為政協事業發展提供有力的理論支撐。積極創新工作思路和工作方法，不斷拓展政協工作的廣度和深度，推動政協事業新發展。
加強自身建設，是做好政協工作的重要保障。加強自身建設是人民政協鞏固和發展的重要基礎政協要積極營造寬松、民主的氛圍，為各界委員、各人民團體、工商聯和各族各界人士履行職能創造條件、搭建平臺。要探索發揮界別作用的途徑，努力使界別活動更加活躍、更加規范、更加有效。要加強委員管理，注重發揮委員的主體作用，不斷提高整體素質和履職能力。
筆者認為，在新時期，若要不斷開創政協工作新局面，必須要做到：
在政治協商上要有新突破。圍繞黨的中心工作，重點選擇事關經濟社會發展大局的重要事項、關系國計民生問題的重點工程，召開專題會議進行協商討論。強化常委會、主席會的協商議政功能，對涉及經濟社會發展中的重大事項和政協中的重要工作及時進行協商討論，積極建言獻策。加強各專門委員會與政府對口部門的經常性聯系，采取召開座談會、工作通報會、列席會議、征求意見、聯合調研等形式，開展多方面、多角度的政治協商，為黨委、政府科學決策提供依據。
在民主監督上要有新進展。圍繞經濟發展方式轉變、公共服務能力提升、民生工程建設、資源節約和生態保護等方面工作，采取專題視察、專項評議等形式，組織委員就群眾關心的熱點、難點問題開展經常性的專項監督。充分發揮特邀監督員、行風評議員和人民陪審員的作用，積極參與政府及相關部門的重大問題決策聽證、行風評議、案件庭審等活動，增強民主監督的主動性。注重政協民主監督與黨委紀檢監督、人大-法律監督、政府行政監督、新聞輿論監督的協調銜接，繼續開展好常委會民主監督和民主評議部門工作，增強民主監督的實效性，提升民主監督的影響力。
在參政議政上要有新成效。圍繞當地制定的各種發展戰略，組織委員開展視察。重點就工業經濟發展、勞動就業、醫改政策完善、保障性住房落實、義務教育均衡發展、食品衛生安全監督等民生問題廣集民意;著力就城市規劃建設、文化產業建設、招商引資、城鄉居民養老保險政策落實等方面工作，組織相關界別委員認真調研，引導委員以提案、建議案、社情民意等形式建言獻策，充分發揮政協作為黨委、政府聯系群眾的橋梁紐帶作用，為黨政領導科學民主決策提供參考。
在凝聚力量上要有新貢獻。圍繞團結、民主兩大主題，認真執行黨的`民族政策，增進各民族的團結，進一步加強與關心、支持當地發展的各界人士、港澳同胞、海外僑胞的溝通聯系，宣傳推介當地經濟社會發展成就和投資政策環境，爭取他們到當地投資興業。積極組織委員參加公益宣傳、慈善捐贈，深入鄉鎮、村、社區開展科技興農，文化下鄉等活動，自覺為基層群眾做好事、辦實事、解難事。繼續發揮廣大委員來自基層、貼近群眾的優勢，主動協助黨委、政府做好理順關系、化解矛盾、凝聚力量的工作。
在履職能力上要有新提高 。圍繞加強自身建設工作，進一步強化機關干部學習，深入扎實開展黨建幫扶和“四幫四促”等活動，努力營造具有政協自身特點的創先爭優氛圍。加強對新任委員、專門委員會、鄉鎮聯絡組負責人的學習和培訓，著力提高他們的政治理論水平和履職能力，增強他們的責任意識和奉獻意識，更好地發揮委員的主體作用，專門委員會的基礎作用，聯絡組的基層作用，為推進經濟社會科學發展貢獻智慧和力量。進一步加強機關建設，著力推進履行職能的制度化、規范化、程序化，強化服務意識，努力建設一支政治強、作風優、學識富、業務精的干部隊伍。
工作心得體會范文 篇11
我04年從中青院畢業，來到西部地區，在成都一家中央國企工作已經2年了，感受頗多。以兩年的經歷全面評價它是不可能的，但是國企存在的原因：存在的即是合理的，中國的政治、經濟和歷史決定了大量國有企業的存在。
我個人認為目前存在的國企可分為兩類，一類是對國民經濟或國家政治影響重大行業，由國家壟斷或絕對控股;二是歷史遺留下來的還沒有私有化的一般行業的國有企業。第一種是國有企業的主體，這些企業包括鋼鐵企業、電信行業、國防工業、銀行、民航、地鐵等，這些企業由政府直接或間接管理，享受各種優惠條件和壟斷資源。第二類大多缺乏競爭力，比如國有紡織廠、國有家電企業、能源分配企業等，它們是改革開放之前遺留下來的，面臨著激烈的市場競爭，絕大多數已經改制，這類國有企業所剩很少了。
溫水煮蛙：國企概括起來就是養人。就像一頭猛虎被圈進了動物園，一開始還掙扎著想搞出點名堂來，后來天天好吃好喝，一出風頭就碰壁，圈得久了也就懶洋洋了，變得沒有野性了。所以，奉勸年輕人還是不要進這里，否則什么沒學到，就學到勾心斗角和偷懶了。而且在這里舒服慣了，以后到什么樣的企業都不適應了，沒了激情。
國企的資源：國企最大的資源就是政府的`支持，和國家資金傾向，往往占有某種資源、某個市場、享受某個優惠政策。另外，打著國企的牌子往往給人以正規的感覺。因此，處于一種相對養尊處優的境地，在激烈的市場競爭中依然有著自己的優勢，即使不那么努力拼搏，也不會被淘汰。這大概是國企是內向型企業的一個重要原因。
處世之道：窩里斗，戴著面具做人。總體感覺外企是外向型的，國企是內向型的。外向型企業的特點是對外，只要自己做出了成績就會被提升，因此個人能力比心術的作用要大。內向型企業的特點是對內，蛋糕就是這么多，你多了人家就少了，這時心術就起作用了。都在這里勾心斗角，想想怎樣能自己多分到一些。有個故事，一開始分蛋糕，大家一人一塊。第二次分蛋糕，有個人帶刀來了，大家沒辦法，大部分給了他。第三次分蛋糕，大家都帶刀，可是有個人拿槍來了，沒辦法，大部分給了他。第四次大家都帶了槍，可是有人推了門大炮來，沒辦法，大部分給了他。從此以后，還是那么大的蛋糕，可是每次分蛋糕的時候人人都推一門炮過來。戴著面具做人也是一絕，我開始還不知道，后來才發現《厚黑學》在這里是必修課。
工作心得體會范文 篇12
在這，我想就我的零售藥房工作實踐、醫藥商業企業工作實踐，實地采訪和多年藥房培訓演講經歷，以及相關知識的收集積累，對藥店的營銷戰略闡述一下我的看法。純屬一家之言，不到之處，還請專家同仁多多指正。
先請教一下：如果您經常接觸的商場、銀行、郵電、電信、藥房或醫院等服務行業，對顧客或橫眉冷對、或一問就煩，您會怎么辦?為什么會出現這樣的情況?現在我們討論的新時期的藥房，極應加強其“優質服務”的核心理念，基于三點：
首先，有利于吸引并留住顧客。美國心理學家馬斯洛的需求層次理論分析認為顧客在接受服務的同時，也希望感受到他被人接受并被尊重。新加坡東方大酒店推進“超級服務”計劃中遇到這樣一件事，一位咖啡廳服務員為了一桌拿著文件商談的四位客人免受廳內人多聲雜的影響，主動詢問客房部有無空房供四位客人臨時一用，客房部馬上提供了。當這四位客人明白這些后，他們感到難以置信，事后他們在感謝信中說道：“……我們除了永遠成為您的忠實顧客之外，我們所屬的公司以及海外的來賓，將永遠為您廣為宣傳。”
其次，有利于服務員自身認識的提高，端正工作態度。
第三，有利于領導者更好地發揮本店優勢，調動店內員工積極性調整服務戰略，贏得顧客，獲取最大利潤。所謂“家和萬事興”嘛。麥當勞的服務可以說是一流的，她除了嚴格篩選、教育、培訓員工外，還有一整套激勵措施，如服務級別競爭、禮貌服務競賽等，既激發員工的服務熱情，又擔高了他們的工作自豪感、榮譽感。使員工真正做到將顧客的喜悅轉化為自己的喜悅，從而成為專業級別的服務人員，這種態度才是“用心服務”的最高境界。
由于過去經濟短缺造成了商品供應不足，服務設施長期供不應求，所以形成賣方市場;而的恩賜則使那些端著鐵飯碗的人們有了充分的就業保障;再者計劃經濟也使人們在社會經濟情況發生變化之時的意識相對滯后，沒能夠及時調整迎合市場經濟的到來!依然“坐享其成”“坐吃山空”，表現的就是“橫眉冷對”“一問就煩”了!現在外資企業的進入，已使藥店業面臨的競爭國際化。無論是客觀上的市場經濟機制的引入、公司的要求和社會效益，還是主觀上的.職業的穩定、收入增加、生活改善、業務提高和事業要成功都要求藥店必須為顧客提供“優質服務”，并以此作為榮耀!
例如：一位顧客因服用阿莫西林，渾身起了藥疹，到藥店便嚷：“你們經理呢?”一位店員馬上迎上去，禮貌的說：“您好，經理現在不在，您有什么事我可以幫忙嗎?”
“看您們賣的破藥，讓我起了一身癢疙瘩。”顧客面臉怒氣。
店員還是面帶笑容，“我明白了，您服用了藥物以后，身上起了藥疹。”店員的語音十分關切，“您別著急，我知道起藥疹很難受，我能理解您，這樣吧，我先給經理打一個電話，然后咱們再慢慢解決問題，您看行嗎?來，您先請里邊坐!”“你先打電話吧!”顧客坐了下來，但余怒未消。
店員打完電話，對顧客說：“您放心吧，我們經理正在聯系廠家，我們的藥都是從正規渠道進貨，質量應該沒問題，這件事一定給您圓滿解決。您把藥和小票給我看一下好嗎?”此時，顧客的氣已經消了不少，把小票和藥給了店員。店員認真看過之后，把說明書拿給顧客看，“您看，對青霉素過敏的人用阿莫西林要小心，您可能對這類藥比較敏感。”顧客看著說明書，好像明白了。店員進一步補充說：“這是人體對藥物的過敏反應，停藥后癥狀自動消失。這樣吧，我給您換一盒紅霉素，效果不錯。”顧客終于點頭了。事后，這位店員又專門打電話詢問了顧客的恢復情況。
藥房優質服務應該是每一位工作人員共同樹立以顧客為中心的服務意識和表現出來的行動，隨時隨地強調出我們服務對消費者的利益，注意工作禮儀、服務技巧，并調動我們真實的情感去關心關愛顧客，以端莊得體大方的服飾和豐富的醫藥專業知識去創造個人魅力、利用魅力，從而永遠留住你的顧客。
推銷產品的時候，在顧客認同你之前不要談及產品，在顧客認同產品之前不要談及價格!
只要每一位藥房工作人員都從“我”開始，能從滿足顧客尊重與被愛的需求角度，知道了就去做，做了就堅持做，用真心細心專心愛心為顧客服務，并時時注意工作禮儀、服務技巧和個人魅力的運用，就一定能以優質服務之道，贏得顧客，從而最終取得卓越的市場業績，并真正能夠“笑傲江湖”!
工作心得體會范文 篇13
在我看來，我們學校的每個輔導員都很優秀，每個人都為學生付出了很多、我感到非常榮幸能獲得成為一名優秀輔導員的榮譽，因為這是學院領導和同事對我過去一年工作的肯定和認可、輔導員是高校教師的重要組成部分、他們是高校從事德育工作和對大學生進行思想政治教育的骨干力量、他們也是大學生健康成長的向導和引路人、盡管輔導員的工作非常復雜，但細節比細節更重要、一年的輔導員工作有起有落，有時有成就感，有時有挫敗感、我和我的學生一起長大、我已經完成了從學生到老師，從弱到強的轉變，也逐漸成熟了、現在我想談談我的一些經歷，并與你交流、
我的第一個經驗是，要成為一名好的導游，首先必須贏得學生的尊重，并通過自己的行動了解他們的內心活動、同一句話，在不同的時間，用不同的語氣，永遠不要說在人們的嘴里，會產生截然不同的結果當學生非常尊重和欽佩你時，他們會非常重視你說的話、然而，當一個學生不接受你，不同意你，甚至在心理上看不起你，不管你說多少，不管你怎么努力，他都不會聽你的，只覺得你很煩人、這種尊重可能會通過你的進取精神、你的愛、你的耐心、你的正直、你的開放思想、你的自信、你鼓勵的話語、你恰當的評論和你信任的眼睛來贏得、從和他們一起軍訓的那天起，他們將和他們一起在陽光下接受測試、同時，他們會記住每個學生的面孔、當你脫口而出他們的名字時，他們也會被感動、至少，他們會知道你對他們非常小心、在此期間，他們將與每個學生交談，了解他們的一些學習和生活習慣、這對今后的工作非常有幫助、他也嚴格按照學院規定的一日生活制度、他經常檢查班級和睡眠，看看他們的班級狀況、他應該批評和教育那些經常逃課的學生，并理解他們為什么不能有意識地控制自己、
我的第二個經驗是：多鼓勵，少批評大學時期是大學生樹立人生信心的關鍵時期、老師在某個時候漫不經心的表揚可能會讓他一生感謝你、生氣時說的一句話也可能讓他恨你一輩子、我總是告誡自己多鼓勵學生，少批評、我在這一點上做得還不夠，因為有時不是所有的學生都能理解他們的.痛苦，不可避免地會說一些生氣的話，但說實話是為了他們、盡管學生們經常對他們感激的老師說，你和我們的父母一樣關心和幫助他們、當學生犯錯誤時，你必須考慮他們的情緒、個性特征和思想狀況，并找到一種他們可以接受的方式來批評和教育他們、有些學生心理素質好或者很調皮，他有什么不好，你可以直接向他指出來，他也比較容易接受、然而，有些學生天生膽小自卑，一旦他們犯了錯誤，你必須特別注意與他們溝通的方式，并學會巧妙地向他指出問題、否則，他們很容易因為你的粗心大意而傷害他們的自尊，一旦他們受到傷害，他們就很難恢復對你的信任、他們會覺得從現在開始，他們在老師心目中的地位會降低，這也會讓他們在將來變得更加膽小和自卑，當他們看到你的時候，他們會想躲起來、所以我認為，即使是批評學生，也應該找到一種他能夠接受和關注藝術的方式因為批評的目的是讓他進步，而不是刺傷他、如果他不能接受你的批評，那就不會有效果、我的第三個經驗是讓學生感到你的關心無處不在雖然我們不能總是和同學在一起，但你應該讓他們覺得你的關心無處不在、你不是他們的保姆，但你可以成為他們精神家園的向導和守護者、當你在特殊的日子里和你的同學一起感到困難和無助時，無論如何你都會及時出現，成為他們的堅強后盾，給他們力量、有時候，你會發現你確實關心某個同學的一些事情，但是你的言行和你與人相處的方式，已經引起了全班的注意、他們在暗中觀察你如何對待你的同學、如果你處理好一件事，你會向其他學生傳達一種信心、如果你處理不好，可能會造成不良的影響和情緒，很快就會在全班蔓延，讓所有的學生對你失去信心、當學生發生意外時，他們必須立即到達現場并及時處理、我記得在軍訓期間，一個學生踩到了建筑上的一顆釘子，并及時把他送到了診所、當我看到這個學生的痛苦時，我真想哭出來安慰這個學生、在隨后的緊急情況下，他能夠非常果斷地處理，讓學生和家長可以放心、
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