文明勸導(dǎo)心得體會(huì)范文
有了一些收獲以后，將其記錄在心得體會(huì)里，讓自己銘記于心，這樣可以記錄我們的思想活動(dòng)。怎樣寫好心得體會(huì)呢？以下是小編整理的文明勸導(dǎo)心得體會(huì)范文，希望對(duì)大家有所幫助。
文明勸導(dǎo)心得體會(huì)范文1
有人曾經(jīng)評(píng)價(jià)“文明出行勸導(dǎo)”是最困難的服務(wù)項(xiàng)目之一，因?yàn)槿肆鳚L滾，擦肩而過(guò)，形色人等，可能被置若罔聞，可能發(fā)生摩擦對(duì)抗，可能有碰到冷眼冷語(yǔ)，都是對(duì)志愿者心態(tài)、勇氣、耐心、技巧和信念的考驗(yàn)。兩個(gè)多小時(shí)的細(xì)心觀察和全情投入，我的工作應(yīng)該可以在勸導(dǎo)成功和友情互動(dòng)兩個(gè)方面，總結(jié)心得如下：做交通勸導(dǎo)，心態(tài)出發(fā)點(diǎn)要好。我們與行人，不是稻草人與麻雀的.關(guān)系（有心無(wú)力、聽之任之），更不是警察與小偷的關(guān)系（震懾懲處、批評(píng)教導(dǎo)），而是他們行走路途上的伙伴、片刻相遇的熱心朋友、散布輕松氛圍的播客。
要想勸導(dǎo)得自己開心、對(duì)人有用，就要肯在等待紅燈的分分鐘里，把冷冰冰的監(jiān)督和警告，變成暖洋洋的關(guān)切和問(wèn)候，帶去情感上的交流互動(dòng)。要想不做“木頭人”，不做“鐵面人”，不做“失意人”，友好、熱情、體貼，是最重要的情感基礎(chǔ)；細(xì)致、機(jī)敏、風(fēng)趣則是多多益善的點(diǎn)綴。比如，看到行人過(guò)來(lái)束手無(wú)策固然不行，但馬上張開手說(shuō)“哎，不要闖紅燈”，這樣警告阻攔的效果也可能令人不快。不如微笑親切地招呼提醒：“請(qǐng)稍等一下，綠燈很快就到”“請(qǐng)等下綠燈好嗎，還是安全第一”。
有位摩托車司機(jī)聞聲停下，憨厚地對(duì)我們笑笑：“我知道，你們是為了我們好。”呵呵，真是合作，被理解的感覺挺好。等綠燈亮起，道聲“謝謝，走好，一路平安”，也可能比批準(zhǔn)“現(xiàn)在你們可以過(guò)了”來(lái)得貼心溫暖吧。對(duì)“穿越”意圖明顯的行者，要提前覺察，用“不要急，綠燈馬上到”“等一下沒(méi)關(guān)系，很快就可以走了”“紅燈不方便走”這樣的提醒，拉住他們躍躍欲試的腳步。
兩個(gè)阿姨看到已經(jīng)沒(méi)有車輛，念叨著：現(xiàn)在我可以過(guò)了吧？我笑笑說(shuō)：紅燈是不應(yīng)該過(guò)馬路的。不搶時(shí)間，血壓不升高，對(duì)心臟也有好處啊。她有些不甘心：那你有空，我們沒(méi)有時(shí)間哪！我繼續(xù)笑笑：也就是多了半分鐘，影響健康還是不值得嘛！她也笑了：你嘴巴好會(huì)說(shuō)哦……勸導(dǎo)成功，挽留腳步，輸入觀念，就是這次勞動(dòng)的成效。
也有搶抓時(shí)間很不服氣幾乎要展開辯論的，一個(gè)中年男人說(shuō)：現(xiàn)在又沒(méi)有車，當(dāng)然可以走了。我說(shuō)：“那就好像你孩子說(shuō)‘看現(xiàn)在爸爸不在家，我就可以不聽話不做作業(yè)’！你也不希望他那樣想吧，規(guī)矩是‘該怎么樣就怎么樣’嘛。”他想想，咕噥了一句“那還是不一樣”，但是不挪步了。可見，路口還是鍛煉一分鐘溝通和快速思考應(yīng)對(duì)的好機(jī)會(huì)。還有個(gè)老哥，用“多呼吸了尾氣”反駁“血壓健康論”，也真是敏捷，如何應(yīng)對(duì)，還要再好好想想。要相信，凡事必有應(yīng)對(duì)之道嘛！
文明勸導(dǎo)心得體會(huì)范文2
翻開日歷，不禁感嘆時(shí)光如流水，總在你不經(jīng)意間悄悄流過(guò)。如今我已經(jīng)在工行做了一周引導(dǎo)員，這一個(gè)星期的工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)，彌足珍貴。
引導(dǎo)員這個(gè)職業(yè)是我以前就很向往的，由于經(jīng)常到銀行辦業(yè)務(wù)，能接觸引導(dǎo)員的機(jī)會(huì)也很多，有時(shí)候也對(duì)她們的工作態(tài)度和工作方法有著我自己的見解。這些想法帶到了我如今的工作中，很多顧客的微笑，給了我不小的鼓勵(lì)!這段時(shí)間我學(xué)到了很多書本上無(wú)法學(xué)到的知識(shí)，也感受到作為工商銀行大家庭的一員自己有多么幸運(yùn)，由于我新上崗，對(duì)很多情況都不是很了解，經(jīng)理和保安教會(huì)我很多東西，讓我不再那么緊張和拘束，也讓我漸漸對(duì)新環(huán)境和新工作熟悉起來(lái)。在培訓(xùn)和工作期間，讓我對(duì)引導(dǎo)員這個(gè)工作有更深的了解和體會(huì)。
在為期一天的培訓(xùn)期間，我收獲很多。經(jīng)理為我們安排了有豐富工作經(jīng)驗(yàn)的長(zhǎng)輩帶我，讓我學(xué)到了很多。了解了很多工行的業(yè)務(wù)，如何開通網(wǎng)上銀行，如何使用U盾，U盾的好處和密碼器，口令卡的使用以及限額，要怎么區(qū)分星級(jí)客戶，對(duì)各個(gè)星級(jí)客戶要有怎樣的服務(wù)，最重要的是要怎么學(xué)會(huì)保護(hù)自己，引導(dǎo)員是在大堂里面工作的人員，面對(duì)形形色色的顧客，我們要怎么在有效地進(jìn)行引導(dǎo)工作的同時(shí)保護(hù)好自己，前輩們說(shuō)的都很精彩和真誠(chéng)。給我在從事引導(dǎo)員這個(gè)工作之前上了非常重要的一課!
大堂引導(dǎo)員是顧客接觸銀行的第一個(gè)窗口，顧客進(jìn)門看見的工作人員并不是柜員而是大堂引導(dǎo)員，所以大堂引導(dǎo)員的形象和工作態(tài)度直接影響到顧客對(duì)銀行的印象。我認(rèn)為大堂引導(dǎo)員應(yīng)該時(shí)刻保持良好的精神面貌，微笑服務(wù)，耐心講解顧客遇到的問(wèn)題。如今，服務(wù)質(zhì)量對(duì)銀行來(lái)說(shuō)是重中之重，很可能我們的一個(gè)微笑或是一個(gè)微小的.動(dòng)作都可以提高顧客對(duì)我們服務(wù)的滿意程度，進(jìn)而提升對(duì)我行的忠誠(chéng)度。或許顧客對(duì)我們的印象好了，就可以在等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的情況下耐心聽我們解釋，理解我們的難處。我會(huì)在工作過(guò)程中不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并且及時(shí)改正，不斷完善自己的服務(wù)態(tài)度。
從事大堂引導(dǎo)員不僅僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，還要懂得待人接物的方法，這一點(diǎn)對(duì)于有些慢熱的我來(lái)說(shuō)真是個(gè)不小的挑戰(zhàn)，但這幾天的工作讓我對(duì)自己充滿信心，我的方法就是把那些顧客都當(dāng)成是自己認(rèn)識(shí)的人，熟悉的人，這樣，對(duì)于我來(lái)說(shuō)就很好溝通了。跟他們的溝通沒(méi)有問(wèn)題了，就能讓我順利的進(jìn)行客戶分流，在業(yè)務(wù)知識(shí)的鋪墊下，引導(dǎo)他們到自助機(jī)上完成他們所需要辦理的業(yè)務(wù)。在工作過(guò)程中我發(fā)現(xiàn)有些人寧愿花大把時(shí)間排隊(duì)也不愿到ATM機(jī)上去辦理，有時(shí)只是簡(jiǎn)單的存取款而已。這源于對(duì)機(jī)器的恐懼，不信任。我如果要成功的引導(dǎo)他們，首先就要他們了解銀行大堂里這些十分便捷安全的機(jī)器的功能和用法，讓他們消除對(duì)機(jī)器辦業(yè)務(wù)的不信任感，其次讓他們學(xué)會(huì)怎么操作，這樣他們下次再來(lái)辦相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，有可能就不需要我的引導(dǎo)直接去辦理業(yè)務(wù)了。這樣一來(lái)就大大減小了柜臺(tái)的壓力。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題再找出方法解決它，也能給我的工作帶來(lái)更大的挑戰(zhàn)，讓我更加熱愛這份職業(yè)。
我想，要做好大堂引導(dǎo)員這份工作，最重要的就是細(xì)心，耐心和用心。我們的工作內(nèi)容很多也很雜，不僅要迎送客戶，進(jìn)行客戶識(shí)別和客戶分流，還要引導(dǎo)客戶怎樣填單如何使用大堂內(nèi)的自助機(jī)等等。有時(shí)候顧客一多，我就有點(diǎn)顧不上來(lái)，我在這方面還沒(méi)有做到最好，我要多用心看看其他引導(dǎo)員是如何工作的，在他們身上借鑒好的工作經(jīng)驗(yàn)，來(lái)不斷地充實(shí)自己，讓自己能取長(zhǎng)補(bǔ)短，爭(zhēng)取把工作做到最好。
做大堂引導(dǎo)員讓我很快的從學(xué)習(xí)狀態(tài)調(diào)整到上班狀態(tài)，雖然大堂引導(dǎo)員的工作不會(huì)像柜臺(tái)員工那樣整天面對(duì)著電腦和業(yè)務(wù)那么枯燥和辛苦，讓我們有時(shí)間轉(zhuǎn)變心態(tài)和調(diào)整工作態(tài)度。在大堂會(huì)遇到形形色色的人，有時(shí)也會(huì)受到一些小挫折和小委屈，比如顧客對(duì)我們的詢問(wèn)表示反感，或是對(duì)叫號(hào)機(jī)和取號(hào)表示厭煩。一開始我比較在意，也很容易影響自己的情緒，慢慢的我學(xué)會(huì)了如何調(diào)整心態(tài)，始終保持平和的心態(tài)，這樣不僅讓自己能在工作過(guò)程中多些開心少些煩惱，也能保持好的形象，給客戶留下好的印象。
現(xiàn)在的我還在工作中不斷的汲取新的經(jīng)驗(yàn)，也逐漸確定自己的工作和學(xué)習(xí)目標(biāo)，我有信心能做好我熱愛的職業(yè)，我也希望大家能感受到我微弱的火苗用心發(fā)出的光和熱。
文明勸導(dǎo)心得體會(huì)范文3
在茅箭區(qū)團(tuán)委、十堰市小草義工協(xié)會(huì)、湖北醫(yī)藥學(xué)院第五臨床學(xué)院團(tuán)委及第五臨床學(xué)院青年志愿者協(xié)會(huì)的號(hào)召下，我很榮幸的參加了十堰市志愿者文明交通勸導(dǎo)的活動(dòng)。在此之前，腦海里總是會(huì)浮想聯(lián)翩，今天所有的期待總算可以實(shí)現(xiàn)，之前我對(duì)于文明交通勸導(dǎo)志愿者的職責(zé)，真是理解得太少，這次活動(dòng)才讓我體驗(yàn)到其中的艱辛。
文明交通勸導(dǎo)志愿者的重要工作是維護(hù)良好交通秩序勸阻行人亂穿馬路。因此，好的道德修養(yǎng)、好的作風(fēng)、好的行為規(guī)范是對(duì)文明交通勸志愿者的最基本要求。
我們?cè)谖拿鹘煌▌駥?dǎo)過(guò)程中，身穿志愿者馬甲，手拿小紅旗，心中懷著深厚的'使命感。在早中晚高峰時(shí)期，協(xié)助交警一起維護(hù)交通秩序。當(dāng)我拿著指揮旗時(shí)，心中頓時(shí)油然而生一種責(zé)任感與自豪感，以前并不知道還有那么多規(guī)章制度，比如像旗橫放時(shí)停，前指時(shí)前行等規(guī)則，雖然都是按交通崗的紅綠燈行使，但身為文明交通勸導(dǎo)志愿者的我時(shí)刻提醒自己全部記下這些規(guī)則。在做文明交通勸導(dǎo)過(guò)程中我發(fā)現(xiàn)不遵守交通規(guī)則的大多都是老年人和外來(lái)中年人及部分男女青年人，遇到這些情況，我們都積極上前勸阻，有些行人對(duì)勸阻行為表示歉意，也有路人向我們致敬，但有的人根本就不會(huì)理睬你，面對(duì)這種情況，開始我有點(diǎn)委屈，可是一看到交警同志們，每天工作八小時(shí)，站嚴(yán)寒，立酷暑，吸粉塵，落埋怨，仍有情有禮地執(zhí)勤時(shí)，我就打心里佩服。
通過(guò)這次文明交通勸導(dǎo)活動(dòng)，讓我開闊了視野，增長(zhǎng)了知識(shí)，提高了認(rèn)識(shí)。讓我深刻的明白了：
第一：要做好文明交通勸導(dǎo)志愿者，必須要有大愛，只有將自己的志愿服務(wù)工作對(duì)象當(dāng)成自己的家人、親屬，才能真正做好文明交通勸導(dǎo)志愿者的工作。
第二：自己作為文明交通勸導(dǎo)志愿者的主要職責(zé)，更讓知道了文明交通勸導(dǎo)志愿者工作的重要性。文明交通勸導(dǎo)志愿者需要有堅(jiān)強(qiáng)的意志，要能克服枯燥的心理，要能有明銳的觀察能力，要能吃苦耐勞。
第三：要做好一個(gè)文明交通勸導(dǎo)志愿者，必須要加強(qiáng)自己的思想政治建設(shè)，起到遵模范帶頭作用。
我相信在和廣大市民的通力配合下，一個(gè)文明、暢通、高效的十堰市交通將呈現(xiàn)在我們面前。來(lái)吧!讓我們以創(chuàng)建文明城市為契機(jī)，從我做起，從現(xiàn)在做起，從點(diǎn)滴做起，積極參與到十堰志愿服務(wù)活動(dòng)中來(lái)，攜手共建一個(gè)新的文明車城。
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