服務(wù)態(tài)度不好的檢討書(shū)
在學(xué)習(xí)、工作或生活中出現(xiàn)了過(guò)錯(cuò)后，往往被要求寫(xiě)檢討書(shū)來(lái)自我檢討，要注意檢討書(shū)不能寫(xiě)成流水賬。相信很多朋友都對(duì)寫(xiě)檢討書(shū)感到非常苦惱吧，下面是小編為大家收集的服務(wù)態(tài)度不好的檢討書(shū)，希望對(duì)大家有所幫助。
服務(wù)態(tài)度不好的檢討書(shū)1
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
你們好！
我懷著愧疚寫(xiě)下這份檢討書(shū)，以向大家表示深刻認(rèn)識(shí)改正思想工作責(zé)任心、服務(wù)態(tài)度欠缺的決心！我于20xx年x月x日下午x時(shí)左右與病人發(fā)生了口角，作為醫(yī)務(wù)人員，我沒(méi)有履行好自己的職責(zé)，違反了醫(yī)院的有關(guān)規(guī)定。
我作為醫(yī)院這一服務(wù)行業(yè)的一名員工，與病人發(fā)生口角實(shí)在是不應(yīng)該。
經(jīng)過(guò)一番的深刻思考，我認(rèn)識(shí)到自己服務(wù)態(tài)度欠缺所犯下的錯(cuò)誤會(huì)給院里帶來(lái)較大的聲譽(yù)損失。在平常的工作中，我總是安份守紀(jì)完成自己的工作，堅(jiān)守好自己的崗位，可今天不知是什么原因就和病人發(fā)生了口角。
經(jīng)過(guò)思考糾其原因，我認(rèn)識(shí)到自己有時(shí)對(duì)病的服務(wù)態(tài)度較差，尤其是心中有事，心情不好的時(shí)候，對(duì)病人的態(tài)度比較生硬，這是我的不對(duì)。在今后的工作中我一定要虛心學(xué)習(xí)改掉這些壞毛病，履行好自己的崗位職責(zé)。同時(shí)也希望院里能給我一個(gè)改過(guò)自新的機(jī)會(huì)。
在寫(xiě)這份檢討書(shū)的同時(shí)，我真正覺(jué)悟到自己的錯(cuò)誤，我這種行為在醫(yī)院同事之間造成了極其壞的影響，破壞了醫(yī)院的形象。同事之間本應(yīng)該互相學(xué)習(xí)，互相促進(jìn)，而我這種表現(xiàn)，給同事們帶了一個(gè)壞頭，不利于院系的院風(fēng)建設(shè)。我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)這次叫我寫(xiě)檢討，使我明白了事情和我自己思想上不謹(jǐn)慎的錯(cuò)誤。
與此同時(shí)我從今往后一定更努力要求自己，積極做好醫(yī)院一切工作，理解體會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的安排！這次發(fā)生的事使我不僅感到是自己的`恥辱，更為重要的是我感到對(duì)不起領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任！
通過(guò)這件事情我深刻的感受到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我這種敗壞院風(fēng)的行為心情，使我心理感到非常的愧疚，我非常感謝院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我這次深刻的教育。更讓我明白了學(xué)做事并需學(xué)會(huì)做人，尊重病人就是尊重自己，愛(ài)護(hù)病人就是愛(ài)護(hù)醫(yī)院，今后我將用真誠(chéng)的心，去善待痛苦中的病人，把苦、累、怨留給自己，將樂(lè)、安、康送給病人。
將心比心，用我的愛(ài)心、誠(chéng)心、細(xì)心，換回病人的舒心。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年x月x日
服務(wù)態(tài)度不好的檢討書(shū)2
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
在酒店工作我沒(méi)有控制住自己的脾氣在工作時(shí)犯下了錯(cuò)誤，與酒店內(nèi)的客戶發(fā)生爭(zhēng)吵導(dǎo)致影響到了我們酒店的聲譽(yù)，我非常愧疚，對(duì)不起。
來(lái)到酒店內(nèi)，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們每個(gè)人都要個(gè)要求，每個(gè)人都必須要為自己的行為負(fù)責(zé)，為了讓我們服務(wù)好酒店內(nèi)的客戶對(duì)我們做和很多的計(jì)劃和安排給了我們很多的任務(wù)，但是我卻沒(méi)有做到，只知道在工作的時(shí)候順著自己的心意走，這是不對(duì)的.，不管如何客戶我們都要認(rèn)真對(duì)待，因?yàn)榫频晷枰蛻粑覀兙频甑母?jìng)爭(zhēng)者非常多一個(gè)不慎就會(huì)影響到酒店的發(fā)展一個(gè)酒店的發(fā)展不能因?yàn)橐粋�(gè)人的錯(cuò)誤受到影響。這不利于酒店的發(fā)展。
服務(wù)于客戶，把客戶當(dāng)做我們的主要服務(wù)對(duì)象，才是一個(gè)酒店成功的關(guān)鍵，我們服務(wù)員作為酒店的一員，酒店能夠得到發(fā)展我們才會(huì)有更好的發(fā)展，我現(xiàn)在也深深為自己過(guò)去的魯莽后悔，我不該如此，應(yīng)該以大局為重，重視工作，用良好的態(tài)度去感化客戶，而不是與客戶爭(zhēng)吵，不管最后的結(jié)果是好是壞都會(huì)嚴(yán)重的影響到我們酒店的發(fā)展，這樣的錯(cuò)誤犯了一次就會(huì)給我們酒店留下嚴(yán)重的影響阻礙我們的成長(zhǎng)和發(fā)展。
在今后的工作中我會(huì)改變自己，不會(huì)在與客戶發(fā)脾氣，主動(dòng)與客戶溝通，主動(dòng)掌握其中的技巧，把握好自己的工作具體不奏，用謙虛柔和的態(tài)度做好工作，用努力堅(jiān)持來(lái)完成自己的工作，不斷的提高自己的工作，把握好自己的情況，對(duì)待客戶要準(zhǔn)確的把握好客戶的心理，不管任何時(shí)候都要提前退讓一步，都要給客戶更多的尊重，不能隨意的去影響客戶。
過(guò)去因?yàn)橹坏聂斆ё尶蛻舴浅Ｉ鷼鉀](méi)讓客戶非常憤怒，這主要是因?yàn)槲易约旱墓ぷ骷记蓡?wèn)題，我沒(méi)有抓住這其中的關(guān)鍵，沒(méi)有掌握好工作，導(dǎo)致自己犯了一個(gè)巨大的錯(cuò)誤，請(qǐng)靈動(dòng)給我一次機(jī)會(huì)，讓我可以有機(jī)會(huì)該病讓我可以不但進(jìn)步成長(zhǎng)，因?yàn)槲疫^(guò)去經(jīng)驗(yàn)不足犯了錯(cuò)，在今后工作中我不犯錯(cuò)了青領(lǐng)導(dǎo)原諒。
每天我都會(huì)任重把握好自己的基礎(chǔ)，不會(huì)在傷害客戶，也不會(huì)影響到大家的發(fā)展了，我會(huì)努力的掌握好自己的情緒而不在被情緒影響，在任何時(shí)候都對(duì)客戶多一份認(rèn)同，多一份寬容，退一步海闊天空，沒(méi)必要事事都與客戶相爭(zhēng)，做一個(gè)認(rèn)真工作會(huì)思考的人。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年xx月xx日
服務(wù)態(tài)度不好的檢討書(shū)3
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
我是酒店的一名服務(wù)員，我才來(lái)到公司不到兩個(gè)月，我就惹出了這么多的事端出來(lái)，就在昨天我還犯了一個(gè)很?chē)?yán)重的錯(cuò)誤。因?yàn)槲覍?duì)我們酒店的VIP客戶服務(wù)態(tài)度不好，導(dǎo)致她投訴了我們酒店，這對(duì)酒店造成了很大的影響。所以我來(lái)跟領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)錯(cuò)來(lái)了，我現(xiàn)在已經(jīng)意識(shí)到了自己服務(wù)態(tài)度不好這個(gè)很?chē)?yán)重的問(wèn)題，并給自己做了一個(gè)深刻的檢討。希望領(lǐng)導(dǎo)能夠看在我這么誠(chéng)懇認(rèn)錯(cuò)態(tài)度上，看在我迫切想要留在酒店工作的愿望上，能夠?qū)ξ覍捜萏幚怼?/p>
昨天本來(lái)是我休假的日子，因?yàn)槲乙呀?jīng)連續(xù)工作了一個(gè)月，還沒(méi)有休過(guò)假，身體感到很疲勞，本來(lái)還想休個(gè)假放松放松一下。但是不巧的是，跟我頂崗的一個(gè)同事因?yàn)榕R時(shí)有事情，所以請(qǐng)我代班。所以我就沒(méi)有休息，又來(lái)上班了。昨天早上起來(lái)就感覺(jué)腦袋暈乎乎的，因?yàn)檫B續(xù)加班熬夜工作，我的黑眼圈已經(jīng)有一個(gè)小籠包一樣大小了，身體也感覺(jué)沒(méi)有勁，整個(gè)人都打不起精神來(lái)。特別是一想到好不容易等到休假的.一天，結(jié)果又要來(lái)上班，心情就更加的煩悶了。所以在我昨天上班的時(shí)候，就不太高興，狀態(tài)也不好。但是偏偏我又接待了一桌VIP客戶，偏偏其中有一個(gè)脾氣還不好，所以在她要求我?guī)退咕频臅r(shí)候，我一不小心把酒灑在了她手上，她就大發(fā)雷霆，要我給她道歉，擦干凈。我看在是我的失誤上面就給她道了歉，賠了不是，也給她擦干凈了。但是她還是沒(méi)完沒(méi)了，也可能是喝多了，一直揪著這個(gè)事不放，硬要我去把我們酒店的經(jīng)理找過(guò)來(lái)，我本來(lái)也心情不好，她這一鬧，我的脾氣也上來(lái)了，就態(tài)度很不好的跟她說(shuō)了一句“這么小的一件事情沒(méi)有必要要請(qǐng)經(jīng)理過(guò)來(lái)”。之后也沒(méi)再管她，去了另外一個(gè)包廂里面。她看到我這個(gè)態(tài)度，所以就更加不肯善罷甘休了，直接沖到前臺(tái)就要投訴我，投訴我們酒店。最后還是經(jīng)理趕來(lái)好說(shuō)歹說(shuō)的，給昨晚他們那一桌免了單，才讓她稍微稍了一下氣，決定不投訴我們酒店了。
吸取了這次事情的教訓(xùn)，我以后一定會(huì)提高我的服務(wù)意識(shí)，一定不能把自己的私人情緒帶到工作上來(lái)。也不管客人提出什么要求，脾氣怎么樣，我都要做到微笑服務(wù)，做到熱情服務(wù)，不能夠再有像這次這樣發(fā)生對(duì)顧客服務(wù)態(tài)度不好的情況出現(xiàn)。
此致
敬禮!
姓名：
日期： 年 月 日
服務(wù)態(tài)度不好的檢討書(shū)4
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
平時(shí)和客人溝通最多的可以說(shuō)是我們的前臺(tái)，但是昨天和客人溝通的時(shí)候沒(méi)有控制自己的情緒，反而和客人吵了起來(lái)，服務(wù)態(tài)度很差。對(duì)此，我后來(lái)也向客人道歉，但同時(shí)也要復(fù)習(xí)。我也為這種行為感到非常抱歉，這也給酒店帶來(lái)了非常糟糕的影響。
不管是什么原因，當(dāng)我們從事服務(wù)業(yè)時(shí)，即使客人錯(cuò)了，事實(shí)上，我們也應(yīng)該有一個(gè)良好的態(tài)度來(lái)處理事情。如果態(tài)度不好，最后的錯(cuò)誤將是我們。的確，這件事我是合理的，但既然是服務(wù)，就要做好，不能被客人的情緒引導(dǎo)，本可以更好地解決的問(wèn)題，但也是因?yàn)槲业脑胍簦绊懥似渌腿说?入住手續(xù)，同時(shí)也讓客人看到我很壞的一面，當(dāng)然，也感謝一些客人幫助我，但我也知道他們的服務(wù)沒(méi)有做好，無(wú)論是否合理，遵守要求還是做，不能吵，有理由，所以好態(tài)度對(duì)客人說(shuō)，而不是發(fā)泄情緒，讓自己看起來(lái)不夠?qū)I(yè)。同時(shí)，我也要感謝領(lǐng)導(dǎo)理解我發(fā)泄的原因，但回想起來(lái)，事實(shí)上，我可以完全避免，還有其他方法可以解決問(wèn)題，畢竟，噪音不能真正處理，甚至?xí)䦟?dǎo)致更糟糕的結(jié)果。
事實(shí)上，服務(wù)態(tài)度以前也接受過(guò)培訓(xùn)。我也遇到過(guò)一些困難或壞脾氣的客人，但他們會(huì)容忍并做好應(yīng)該做的工作。但這一次，他們真的很生氣。很明顯，客人錯(cuò)了，他們不承認(rèn)。當(dāng)時(shí)，他們的頭腦很熱，很沖動(dòng)。現(xiàn)在他們也感到有些遺憾。事實(shí)上，他們很委婉，給客人一個(gè)臺(tái)階，完全可以解決問(wèn)題。沒(méi)有必要這么激烈地爭(zhēng)吵。我們是合理的一方，但是被我吵了，也有些不合理，畢竟和客人吵架是不對(duì)的。事實(shí)上，這件事也提醒我，我對(duì)服務(wù)的理解還不夠。無(wú)論將來(lái)發(fā)生什么，我都應(yīng)該冷靜下來(lái)，處理事情，而不是被情緒帶走，這樣我就不能解決任何問(wèn)題。
領(lǐng)導(dǎo)，這件事也讓我對(duì)自己的工作有了更多的了解，以后也會(huì)做好前臺(tái)服務(wù)，不會(huì)再犯這樣的錯(cuò)誤，改變他們的態(tài)度，更了解服務(wù)，負(fù)責(zé)前臺(tái)工作，為客人服務(wù)。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年x月x日
服務(wù)態(tài)度不好的檢討書(shū)5
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
我是商場(chǎng)三樓xx童裝店的導(dǎo)購(gòu)員，對(duì)不起，我今天犯錯(cuò)了，我沒(méi)有控制好自己的情緒，差點(diǎn)跟顧客吵了起來(lái)，結(jié)果她就投訴到您這來(lái)了，很抱歉，我給我們商場(chǎng)丟人了，我很慚愧，我現(xiàn)在也是十分的后悔自己今天的言行舉止，我也是一時(shí)沒(méi)忍住自己的脾氣，沒(méi)有盡到一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)，我承認(rèn)都是我的錯(cuò)，我愿意接受商場(chǎng)的處罰，勞煩您發(fā)發(fā)善心別開(kāi)除我，我保證以后再也不會(huì)出現(xiàn)這樣的情況了。
可能您還不知道整件事情的始末，您一定也很好奇是什么原因?qū)е挛腋櫩统沉似饋?lái)，我現(xiàn)在就把細(xì)節(jié)一一的跟您說(shuō)一下吧。今天上午，一個(gè)中年婦女帶著自己的兒子來(lái)我們店購(gòu)買(mǎi)衣服，她一進(jìn)來(lái)就說(shuō)：“服務(wù)員，把你們店里最好看的衣服都拿過(guò)來(lái)給我兒子試一試。”我們把店里目前銷量最好的幾款衣服，都拿在手上，等她兒子一件一件的試，試了個(gè)把小時(shí)，她都說(shuō)差點(diǎn)意思，她兒子也是一點(diǎn)家教都沒(méi)有，換完的衣服就直接甩我們身上，接不接得到看我們自己了，對(duì)，您沒(méi)聽(tīng)錯(cuò)，他不是遞給我們，而是扔的。后來(lái)他媽媽又自己挑選了十多件衣服給她兒子試穿，一會(huì)說(shuō)太大了，一會(huì)說(shuō)太小了，我們就只能馬上去找她想要的碼子唄，我們當(dāng)時(shí)整個(gè)服裝店的導(dǎo)購(gòu)員都被她指揮的'暈頭轉(zhuǎn)向的，當(dāng)時(shí)整個(gè)服裝店是個(gè)什么情況，衣架上全是零零散散的衣服，都是經(jīng)過(guò)她兒子試穿的，我們還沒(méi)來(lái)得及去掛好，就要去干其他的事了，當(dāng)時(shí)還嚇跑好幾個(gè)想要來(lái)買(mǎi)衣服的顧客，十分嚴(yán)重的影響到了我們的正常工作，最關(guān)鍵的是，后來(lái)她偷偷跟她兒子說(shuō)了一句悄悄話，然后她兒子就大聲的說(shuō)：“媽媽，這里的衣服我都不喜歡，我們走吧。”我一聽(tīng)到這我就來(lái)氣了，我們忙活這么久，你給我來(lái)一句不買(mǎi)，我當(dāng)是就小聲的說(shuō)了一句：“真是可悲，買(mǎi)不起衣服，也只能來(lái)這靠試穿過(guò)過(guò)癮了”。然后就被她聽(tīng)到了吧，我們就懟了起來(lái)，要不是店長(zhǎng)關(guān)鍵時(shí)候出來(lái)和解了，估計(jì)當(dāng)時(shí)就打起來(lái)了，然后她就直接找到您投訴我，說(shuō)我服務(wù)態(tài)度不好，對(duì)不起，我沒(méi)有做到身為一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員“顧客就是上帝”的自我要求，但是是個(gè)人都能看出來(lái)她就是故意來(lái)玩的，根本沒(méi)有想買(mǎi)衣服的想法，我只是覺(jué)得自己忙活這么久，都白費(fèi)了，我就發(fā)了一句鬧騷。
我真的十分需要這份工作，有了這次的教訓(xùn)，我以后在工作中一定恪盡職守，做好自己的本分工作，絕對(duì)不再給您添麻煩，求您千萬(wàn)別有開(kāi)除我的想法，我一定會(huì)改的，您就再給我一次機(jī)會(huì)吧。
此致
敬禮！
檢討人：xx
20xx年x月x日
服務(wù)態(tài)度不好的檢討書(shū)6
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
首先，我對(duì)此次事件，表示抱歉，因?yàn)槲覍?duì)顧客失禮，給超市造成了不良影響，導(dǎo)致?lián)p害超市的利益和美譽(yù)，向各位領(lǐng)導(dǎo)表示真誠(chéng)的道歉，對(duì)于此次錯(cuò)誤我感到萬(wàn)分的愧疚，事情已經(jīng)發(fā)生，道歉已于事無(wú)補(bǔ)，但在此，我還是要真誠(chéng)的對(duì)超市，對(duì)各位檢討我的行為，深刻反思，堅(jiān)決杜絕此類事件的再次發(fā)生。
發(fā)生這樣的事件絕不是偶然的，恰恰清晰的體現(xiàn)出了我之前的工作態(tài)度是多么的不仔細(xì)。我作為服務(wù)行業(yè)中的一員，應(yīng)深知對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度是何其重要，尤其是像我這種與客戶接觸一線的崗位，態(tài)度如何在很大程度上影響著本超市在客戶心中的形象，如果我這里出現(xiàn)了失誤，那么之前大家所做的各種形象努力都將因?yàn)槲叶蟠蛘劭邸＿@次事件，充分暴露了我對(duì)工作的重視性不夠。
此次被顧客投訴，領(lǐng)導(dǎo)將我的錯(cuò)誤及時(shí)指出，并嚴(yán)厲批評(píng)我。從某種層面上講，我深感痛心的同時(shí)又感到一絲幸運(yùn)，慶幸自己覺(jué)醒的及時(shí)，因?yàn)檫@次檢討將我潛在的錯(cuò)誤給爆發(fā)出來(lái)了，是在激勵(lì)我改正(www.lizhibaba.com)錯(cuò)誤，為以后更好的工作而努力。這對(duì)于我未來(lái)的人生工作道路，無(wú)疑是一個(gè)關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。
只要我們都有很好的約束能力、自主學(xué)習(xí)能力，在沒(méi)有任何借口，任何理由可以為講話開(kāi)脫!我們只有認(rèn)認(rèn)真真思考人生有那么多事要做，那么多的擔(dān)子要挑，就沒(méi)有理由考試不考好了.
我的錯(cuò)誤來(lái)源于意識(shí)上的淡薄和思想上的麻痹，確切的說(shuō)還是自己不夠認(rèn)真，才會(huì)導(dǎo)致這件事情的發(fā)生。由于我的失誤給公司帶來(lái)了損失我深表歉意，通過(guò)這件事情我真正領(lǐng)悟到了自己的缺陷和不足，明白了以后如何改進(jìn)，因?yàn)樽鍪虏徽J(rèn)真，自己嘗到了自己種下的苦果還連累到公司，使公司在經(jīng)濟(jì)和名譽(yù)上受到嚴(yán)重的損壞，這是用金錢(qián)賠償不來(lái)的，但是事因我起，我愿承擔(dān)責(zé)任，憑我一人的力量不能給公司帶來(lái)明顯的受益，但是在這個(gè)集體中每個(gè)人都起到重要的作用，我現(xiàn)在明白了，一個(gè)人的.力量的渺小的，但是一個(gè)人因?yàn)椴徽J(rèn)真導(dǎo)致的事故，是重大的，因?yàn)橐郧耙庾R(shí)不夠，做事馬虎，今后我會(huì)認(rèn)認(rèn)真真做好工作上的每一件事，盡到我自己應(yīng)有的責(zé)任，為公司貢獻(xiàn)我的力量。
這一次我數(shù)學(xué)考試沒(méi)考好是嚴(yán)重地拖累了全班的分?jǐn)?shù)，我真的有愧于大家經(jīng)過(guò)一番思考與分析，我思考了為什么我分?jǐn)?shù)這么低的原因。一來(lái)是我平時(shí)不太注意給數(shù)學(xué)安排足夠的時(shí)間，這是時(shí)間資源上的分配不足，二來(lái)，我對(duì)于基礎(chǔ)題目的訓(xùn)練不夠重視，片面地強(qiáng)調(diào)了攻難攻堅(jiān)，自身對(duì)于數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)存在戰(zhàn)略上的誤判。三來(lái)，我數(shù)學(xué)基礎(chǔ)薄弱，一定程度上也有點(diǎn)跟不上數(shù)學(xué)老師的講課速度，這是一點(diǎn)客觀原因。
此次被顧客投訴，領(lǐng)導(dǎo)將我的錯(cuò)誤及時(shí)指出，并嚴(yán)厲批評(píng)我。從某種層面上講，我深感痛心的同時(shí)又感到一絲幸運(yùn)，慶幸自己覺(jué)醒的及時(shí)，因?yàn)檫@次檢討將我潛在的錯(cuò)誤給爆發(fā)出來(lái)了，是在激勵(lì)我改正錯(cuò)誤，為以后更好的工作而努力。這對(duì)于我未來(lái)的人生工作道路，無(wú)疑是一個(gè)關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。
通過(guò)這件事，我深刻感到事情的嚴(yán)重性，也是長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)自己放松了要求，經(jīng)過(guò)幾天的反思，我對(duì)自己這些時(shí)間的工作成長(zhǎng)經(jīng)歷進(jìn)行了詳細(xì)回憶和分析。剛上班的時(shí)候，我對(duì)自己的要求還是比較高的，時(shí)時(shí)處處也都能遵守相關(guān)規(guī)章制度，從而努力完成各項(xiàng)工作。但近些時(shí)間，由于工作逐漸走上了軌道，而自己對(duì)公司的一切也比較熟悉了，尤其是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)懷和幫助使我感到溫暖的同時(shí)，也慢慢開(kāi)始放松了對(duì)自己的要求，這次發(fā)生的事使我不僅感到是自己的恥辱，更為重要的是我感到對(duì)不起領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，愧對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心。
所以，我要深深的檢討，并由衷地對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心表示誠(chéng)摯感謝。下一階段，我會(huì)牢記這次的教訓(xùn)。我要從內(nèi)心深處認(rèn)識(shí)到這樣一個(gè)巨大的錯(cuò)誤。再次我希望領(lǐng)導(dǎo)能夠接受我誠(chéng)摯的歉意，并在以后監(jiān)督我，糾正我的錯(cuò)誤。對(duì)于此，我將會(huì)虛心向領(lǐng)導(dǎo)同事請(qǐng)教，積極配合、吸取經(jīng)驗(yàn)、參考服務(wù)章程、嚴(yán)于規(guī)己、認(rèn)真工作，避免這種情況再次發(fā)生。
最后，我希望廣大員工能以我為反面材料，對(duì)照自己，檢查自己，嚴(yán)于律己，謹(jǐn)于工作，承擔(dān)起自己的職責(zé)，做一名優(yōu)秀的員工，為超市發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
服務(wù)態(tài)度不好的檢討書(shū)7
尊敬的單位領(lǐng)導(dǎo)：
針對(duì)此次我與客戶起沖突的事情，我認(rèn)真接受領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，深深地反省自己。回顧錯(cuò)誤，我由于沒(méi)有一個(gè)足夠的耐心解答顧客的問(wèn)題，對(duì)于顧客提問(wèn)產(chǎn)生了厭煩情緒，導(dǎo)致顧客也鬧起了情緒，最終導(dǎo)致顧客投訴給銀行產(chǎn)生了極其不好的'影響。
反省錯(cuò)誤，我作為一名銀行柜員，在上崗之前就經(jīng)歷了一系列的服務(wù)培訓(xùn)。期間，培訓(xùn)老師特別強(qiáng)調(diào)柜員是服務(wù)人員，最重要的是應(yīng)該時(shí)刻保持微笑，時(shí)刻耐心傾聽(tīng)顧客詢問(wèn)，為顧客答疑解惑。然而，這次事情當(dāng)中我就沒(méi)有按照在崗工作的要求來(lái)進(jìn)行。面對(duì)顧客的咨詢，我沒(méi)有傾聽(tīng)多少，就顯得不耐煩了，這樣怎么可以呢！？
現(xiàn)如今，我已經(jīng)深深地知道錯(cuò)了。正所謂“浪子回頭金不換，痛改前非任是賢”，我決心聯(lián)系當(dāng)事顧客做出誠(chéng)摯道歉，懇求顧客原諒。并且我尤其應(yīng)該吸取本次錯(cuò)誤的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，注意在今后的工作當(dāng)中認(rèn)真改善言行舉止，以真誠(chéng)、簡(jiǎn)練、效率的工作服務(wù)顧客。
最后，我針對(duì)自身錯(cuò)誤給銀行聲譽(yù)造成的影響，向領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)歉意與愧疚，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)原諒我這一回。
檢討人：XXX
20xx年xx月xx日
服務(wù)態(tài)度不好的檢討書(shū)8
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
我在這里向您認(rèn)錯(cuò)道歉，我這次服務(wù)態(tài)度不好，對(duì)我們銀行的影響非常大，有損我們公司的形象，我深感內(nèi)疚，對(duì)不起公司的栽培。
我們的工作就是為各位來(lái)銀行的客戶提供幫助的，在工作的時(shí)候我們難免會(huì)遇到各種各樣的客戶，有脾氣好的客戶，有脾氣差的客戶等等，對(duì)待這些客戶我們不能夠因?yàn)橐粫r(shí)的氣憤就給客戶臉色看，因?yàn)槲覀兊墓ぷ骶褪菫榭蛻舴⻊?wù)的，義氣用事只會(huì)讓我們工作變得越來(lái)越差，不會(huì)有任何的'好結(jié)果，對(duì)一個(gè)客戶的服務(wù)態(tài)度不好就會(huì)影響到其他客戶，我們?cè)阢y行就代表著銀行的臉面，代表著銀行，一舉一動(dòng)都不是可以隨意而為的，都需要我們?nèi)己笮小?/p>
服務(wù)態(tài)度不好這是對(duì)自己工作不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，我們的工作就是服務(wù)客戶，任何客戶我們都應(yīng)該以笑臉相待，都應(yīng)該用良好的服務(wù)態(tài)度去服務(wù)客戶，不為別的職位了能夠讓客戶滿意，因?yàn)榭蛻魸M意了才會(huì)把公司的口碑出去，但是如果客戶不滿意那傳播的速度是好事的數(shù)倍，影響也是極其惡劣的，這樣的結(jié)果也不是我想要看到的，我知道我這次犯的錯(cuò)已經(jīng)違反了銀行的規(guī)定，也違背了自己的工作準(zhǔn)則。
我們工作不能夠以自己的喜好行事，我應(yīng)該始終以服務(wù)為重，不能夠因?yàn)槠渌蛩囟绊懛⻊?wù)質(zhì)量，任何做法都要保證不影響客戶，客戶就是上帝，我們工作的對(duì)象是客戶，那么就要好好服務(wù)客戶，這次我因?yàn)橐粫r(shí)的沖動(dòng)，給公司惹了麻煩犯了錯(cuò)，下次絕不會(huì)了，以后我對(duì)待任何客戶都會(huì)一視同仁，不會(huì)歧視客戶，也不會(huì)因?yàn)榭蛻舨欢Y貌而怠慢客戶更不會(huì)讓客戶不滿意，保證客戶滿意才是我要做的。
這次服務(wù)態(tài)度不好是我失職，是我沒(méi)有做好，我會(huì)牢記，不會(huì)再犯。每一個(gè)來(lái)到銀行的客戶都是非常著急，有急事的，客戶需要我們工作人員幫助的時(shí)候我們應(yīng)該始終保持微笑，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們存在的意義就是為客戶提供服務(wù)的，一起都需要一客戶為主，而不是對(duì)客戶發(fā)脾氣，給臉色。我這段時(shí)間工作心態(tài)變得有些浮躁了，沒(méi)有達(dá)到一個(gè)服務(wù)人員該有的素質(zhì)，這是我的錯(cuò)，我以后會(huì)在服務(wù)的時(shí)候注意，絕不會(huì)在這樣了，我會(huì)牢記自己工作使命，會(huì)努力的去幫助客戶，做到自己應(yīng)該做的，成為一個(gè)合格的銀行人員。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年xx月xx日
服務(wù)態(tài)度不好的檢討書(shū)9
您好！
首先，請(qǐng)?jiān)试S我鄭重的向您和說(shuō)一句：對(duì)不起，以為的原因給酒店和您都帶來(lái)了不好的影響，我感到非常的抱歉，更是作為一名酒店的接待員，作為酒店的首要位置的工作人員，自己的不夠好而導(dǎo)致酒店損失一名客人，更是給酒店的信譽(yù)和服務(wù)帶來(lái)了不好的影響。
我也知道自己現(xiàn)在不管是說(shuō)什么都已經(jīng)沒(méi)有用了，作為服務(wù)行業(yè)的人最重要的就是我們的服務(wù)態(tài)度，客戶來(lái)我們酒店，看中的不僅僅是我們酒店的企業(yè)文化，看重的更是我們的服務(wù)態(tài)度，畢竟我們酒店一直是以服務(wù)好，態(tài)度好為企業(yè)宗旨的，外界的人對(duì)我們XX酒店也是一致的贊揚(yáng)我們的服務(wù)態(tài)度極佳，但是今天我卻因?yàn)樽约旱囊恍┧饺饲榫w導(dǎo)致客人對(duì)酒店產(chǎn)生了誤解，更是因?yàn)樽约旱脑颍瑢?dǎo)致酒店的信譽(yù)或多或少都會(huì)有一定的損失。我知道如果是因?yàn)樽约旱那榫w不好是可以和領(lǐng)班商量今天的崗位的，但是我卻因?yàn)樽约旱囊粫r(shí)間的逞強(qiáng)和不愿意給酒店和同事帶來(lái)其他不必要的麻煩而帶來(lái)了更大的麻煩，請(qǐng)您相信我，我絕對(duì)不是故意的，我要是知道會(huì)發(fā)生這樣子的事情，我一定會(huì)向領(lǐng)班說(shuō)明原因的，但是現(xiàn)在的問(wèn)題是世界上根本就不可能發(fā)生什么早知道的情況，而我的錯(cuò)誤也已經(jīng)產(chǎn)生，我也知道自己錯(cuò)了，作為一名服務(wù)行業(yè)的工作人員，本身就應(yīng)該做到足夠的公私分明，更不應(yīng)該將自己的私人情緒和感情帶來(lái)工作上來(lái)，不管自己的生活和私下發(fā)生了什么樣的事情，在工作的時(shí)候就應(yīng)該拿出自己最佳的服務(wù)態(tài)度來(lái)對(duì)待客人，就像是我們換位思考，要是因?yàn)樽约喝ネ饷嫦M(fèi)，遇到的都是對(duì)著你一臉苦悶，對(duì)你的要求也是愛(ài)答不理的人，那樣的話我們的`心里也肯定還是會(huì)非常的不舒服甚至?xí)鷼狻?/p>
經(jīng)過(guò)自己的很久的自我反省和檢討，我已經(jīng)認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，所以這次自己錯(cuò)誤所產(chǎn)生的后果我一定會(huì)盡自己的全力去承擔(dān)，并且在以后的工作中做到公司分明，在工作的時(shí)候?yàn)榭腿撕屯抡宫F(xiàn)出自己最充足的精神和最好的服務(wù)，一定會(huì)盡自己的力量去挽救酒店的損失，并且我也相信只要酒店愿意給我這次機(jī)會(huì)，我也一定會(huì)更加的努力工作來(lái)回報(bào)酒店的栽培和信任。
此致
敬禮！
檢討人：XXX
20xx年X月X日
服務(wù)態(tài)度不好的檢討書(shū)10
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)
您好！
我是超市的收銀員xxx，在昨天收銀的時(shí)候，和顧客鬧了矛盾，態(tài)度不好，不但是影響了收銀的進(jìn)度，也是影響了超市的形象，我要檢討。
雖然說(shuō)我一開(kāi)始是理直氣壯的一方，但是后面對(duì)顧客的話語(yǔ)說(shuō)得不好，而且還傷了顧客的自尊心，讓顧客和我吵了起來(lái)，雖然我沒(méi)有回嘴，但是我之前說(shuō)出的話，卻是有些刻薄了，的確是我的不對(duì)。而顧客吵了一會(huì)兒，東西也沒(méi)買(mǎi)，就直接走了，雖然事情沒(méi)有再升級(jí)，但是也是讓其他的顧客覺(jué)得我這個(gè)收銀員沒(méi)有做好事情，同時(shí)對(duì)我們超市的整體服務(wù)也是造成影響，特別是很多不知情的顧客，還以為我做得什么對(duì)不起顧客的事情。
我們超市之前會(huì)有一些偷盜的情況發(fā)生，后來(lái)領(lǐng)導(dǎo)安排了檢查，就好了很多，但是還是偶爾會(huì)發(fā)生，同時(shí)有些顧客也會(huì)想占便宜，把商品塞到保鮮袋里面，然后只打一個(gè)稱重的標(biāo)簽，這樣如果我們收銀員沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，直接錄過(guò)去了，那么就會(huì)造成超市的損失，所以領(lǐng)導(dǎo)您也是特意的交代我們收銀的時(shí)候要檢查清楚，這樣也是為了防止損失，同時(shí)在檢查的時(shí)候如果發(fā)現(xiàn)，也不要和顧客起爭(zhēng)執(zhí)。但是我這次卻酸了顧客一句。
我收銀的時(shí)候發(fā)現(xiàn)客戶把一個(gè)需要稱重的水果放在了一堆水果里面，而這個(gè)水果是沒(méi)有算價(jià)格的，其實(shí)如果我問(wèn)顧客，這個(gè)是他需要的嗎？沒(méi)有稱重，或者問(wèn)是不是放錯(cuò)了，其實(shí)顧客也會(huì)有個(gè)臺(tái)階下，就不會(huì)和我吵了，也不會(huì)讓超市有損失，但是我卻覺(jué)得他就是想蒙混過(guò)關(guān)，當(dāng)時(shí)就隨口說(shuō)他想偷東西，沒(méi)想到顧客突然一下子就發(fā)起了脾氣，懟了我，我話說(shuō)出口也覺(jué)得不對(duì)，可能真的顧客是放錯(cuò)了或者稱重的同事遺漏了也不一定。而我卻一口咬定他偷東西，也沒(méi)有給他臺(tái)階下，真的不應(yīng)該。
這也是我心直口快的原因，作為超市的收銀員，維護(hù)超市的利益是對(duì)的，但是在服務(wù)顧客的時(shí)候，我還是要采用更好的方式來(lái)服務(wù)，我如果禮貌一些，說(shuō)是我們稱重員遺漏了，讓他再去稱一次，也是可以的，完全沒(méi)必要把顧客當(dāng)成小偷來(lái)看待。雖然說(shuō)我們之后看監(jiān)控的確是發(fā)現(xiàn)顧客真的`是想蒙混過(guò)關(guān)，但是我服務(wù)的想法就是錯(cuò)誤的，不能這樣子，畢竟假如顧客真的是遺漏了，那更是我的不對(duì)了。在今后的工作中，我一定改過(guò)，不再犯了，在服務(wù)上也要做好，不能自己武斷的判斷，而是要用禮貌的語(yǔ)氣服務(wù)顧客。也請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)原諒我這次的錯(cuò)誤，我今后一定不會(huì)再犯了。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年x月x日
服務(wù)態(tài)度不好的檢討書(shū)11
尊敬的老師：
您好！
我是我們餐飲店的一名經(jīng)理，身為經(jīng)理就要以身作則，做好一個(gè)服務(wù)熱情，做事考慮周到的好榜樣。而就在昨天我卻犯了一個(gè)不該犯的錯(cuò)誤，那就是在昨天接待顧客的過(guò)程中，表現(xiàn)的很不好，表現(xiàn)不好有兩方面，一個(gè)是對(duì)顧客的態(tài)度不好，另一個(gè)是處理事情的方式不對(duì)。關(guān)于這兩點(diǎn)，我在事后做了一個(gè)深刻的檢討，我知道光檢討沒(méi)用，所以我在下面還會(huì)寫(xiě)到我的保證，我會(huì)用我對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的保證和承諾來(lái)約束自己以后在店里的各種行為，所以請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)相信我。
昨天事情發(fā)生的經(jīng)過(guò)是這樣子的。
昨天店里的生意好到爆棚，但是生意越好，麻煩就越多，所以昨天有好幾桌都出了問(wèn)題。但是問(wèn)題也都是一些小問(wèn)題，無(wú)非不是菜上錯(cuò)了，就是菜上慢這些。但是顧客不認(rèn)為，顧客認(rèn)為這些都是大事，碰上個(gè)明事理的顧客還好解決，但是要是碰上個(gè)斤斤計(jì)較的她就會(huì)一直跟你胡攪蠻纏。
當(dāng)然我不是說(shuō)客戶不對(duì)，客戶說(shuō)的都是對(duì)的，這也是我要反省的一個(gè)地方。只是昨天實(shí)在是太忙，這桌還沒(méi)解決完，那桌就又出現(xiàn)了問(wèn)題。再加上和我一天當(dāng)值的主管都有事情請(qǐng)假回家了，所以我一個(gè)人人手不夠，腦子在當(dāng)時(shí)就已經(jīng)忙暈了。所以當(dāng)我在解決這桌菜沒(méi)有上齊的時(shí)候，碰上隔壁桌的客戶又在喊我，我就有點(diǎn)煩躁。順嘴就說(shuō)了一句等一下，顧客也可能聽(tīng)出來(lái)了我的不耐煩，就上前理論，說(shuō)到憑什么就要他等，那個(gè)顧客估計(jì)也是一個(gè)急性子，我當(dāng)時(shí)也沒(méi)想那么多，被他那么一說(shuō)，一晚上的情緒也上來(lái)了。就沒(méi)好氣的跟他嗆了起來(lái)，兩人情緒一激動(dòng)場(chǎng)面就控制不了，弄的那一桌的顧客都很氣憤，說(shuō)要投訴我們，我這才意識(shí)到事情的嚴(yán)重性。直到領(lǐng)導(dǎo)過(guò)來(lái)才把問(wèn)題解決。
我檢討我不該把我的情緒都發(fā)在顧客身上，不該在他遇到事情需要找我?guī)椭?時(shí)候，而對(duì)他態(tài)度不好。不管事情有多忙，不管我的情緒有多遭，面對(duì)顧客，面對(duì)我的工作，我就要控制住自己的情緒，把我不好的情緒丟到一邊，顧客才是最重要的。我檢討我處理事情的方式不對(duì)，我應(yīng)該在我忙不贏的時(shí)候，讓服務(wù)員過(guò)來(lái)幫忙處理，先安撫一下他的情緒，不管客戶對(duì)不對(duì)，脾氣好不好，我都要先禮讓客戶，一切以他們的感受為主。
我在這里也進(jìn)行保證，以后絕對(duì)不會(huì)再出現(xiàn)這種像昨天這種對(duì)顧客態(tài)度不好的情況，我承諾我一定在以后會(huì)用我更良好的態(tài)度，用我更優(yōu)秀的表現(xiàn)來(lái)服務(wù)顧客。我說(shuō)到一定做到，所以請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)相信我。
此致
敬禮！
檢討人：xx
20xx年xx月xx日
服務(wù)態(tài)度不好的檢討書(shū)12
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
作為酒店的一個(gè)服務(wù)員，很多時(shí)候我們?nèi)シ⻊?wù)客戶，是需要好的一個(gè)服務(wù)態(tài)度的，特別是我們?cè)谂嘤?xùn)的時(shí)候，也是重點(diǎn)的講了這個(gè)事情，可是我這次的服務(wù)確實(shí)是沒(méi)有做好，態(tài)度很不友好，雖然說(shuō)客戶的確有些挑三揀四的，而且脾氣也是大，但是既然作為服務(wù)員，那么做好服務(wù)是我們的一個(gè)態(tài)度，也是我們的一個(gè)職業(yè)要求，我這次態(tài)度不好，也是要去跟客戶道歉，同時(shí)對(duì)于這次的事情也是要好好的檢討。
之前其實(shí)我也是知道，必須要做好服務(wù)的，并不是我沒(méi)有這個(gè)意識(shí)，我在平時(shí)的一個(gè)工作之中也是認(rèn)真的去為客戶服務(wù)了，但是這次我也是被客戶氣到了，我知道客戶并不是針對(duì)我個(gè)人，也是我心里對(duì)待遇到這種事情沒(méi)有一個(gè)好的策略，之前也是工作太過(guò)于順利了，導(dǎo)致發(fā)生這種情況，我的脾氣也是一下子就失控了，還和客戶吵了起來(lái)，到時(shí)全沒(méi)有了一個(gè)服務(wù)的態(tài)度，我也是知道不應(yīng)該，但是我就是特別的難控制自己，我也是想到了自己如果能控制自己的話，那么服務(wù)也是可以做好的。
客戶每個(gè)人的情況都是不一樣的，有的客戶好說(shuō)話，有的客戶的確是比較的挑剔，或者甚至可能遇到無(wú)理取鬧的情況，但是作為服務(wù)員，我也是必須要在服務(wù)上自己做好，而不是還和客戶去折騰，這樣客戶也是會(huì)覺(jué)得我們酒店的服務(wù)不好，會(huì)造成很不好的影響，這次事情發(fā)生，還好領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)的處理了，客戶的情緒也是穩(wěn)定了，而我的道歉也是得到了客戶的體諒，但是我知道我犯的這個(gè)錯(cuò)誤是很不應(yīng)該，也是需要自己去在今后的一個(gè)工作之中去改正的。作為服務(wù)員，必須要有好的服務(wù)態(tài)度。
這次的錯(cuò)誤，讓我明白，在工作之中是會(huì)遇到不同的客戶，而且情況也是不同的，我必須要給自己打好一個(gè)預(yù)防針，讓自己知道，要控制自己的脾氣，無(wú)論什么情況，都是需要把服務(wù)做好的.，實(shí)在是解決不了的就向上級(jí)去尋求幫助都是可以的，不能自己把服務(wù)的態(tài)度不做好，同時(shí)自己也是需要認(rèn)真的去反省，以后一定不能再犯這種錯(cuò)誤了，一定要把客服給去服務(wù)好。領(lǐng)導(dǎo)我而今也是知道錯(cuò)誤，也是吸取了這次的教訓(xùn)，讓我更加的清醒意識(shí)到做好一名酒店的服務(wù)員并不是那么的容易，需要我繼續(xù)的提升自己的一個(gè)服務(wù)水平，提高自己的心態(tài)，把工作給做好。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年x月x日
服務(wù)態(tài)度不好的檢討書(shū)13
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)
您好！
我是xxx，我為這次錯(cuò)誤感到很慚愧，身為服務(wù)行業(yè)的工作者，基本素養(yǎng)我沒(méi)做到，丟失了最基本的一些素養(yǎng)，對(duì)于一名服務(wù)工作者來(lái)說(shuō)我今天的行為是莫大的失職，也是重大的徐錯(cuò)誤，您很多次都說(shuō)過(guò)這些，跟我多次的也強(qiáng)調(diào)過(guò)，我們身在服務(wù)行業(yè)這些基本的素養(yǎng)真的不能丟失，服務(wù)態(tài)度是很重要的，這次我就是因?yàn)榉⻊?wù)態(tài)度不好，讓顧客有了意見(jiàn)，給我們店丟臉了，我們店主要做的就是服務(wù)，我卻破壞這樣的規(guī)矩，我的行為實(shí)在是在挑戰(zhàn)我們店的制度，這次因?yàn)槲易陨淼膯?wèn)題，讓顧客很不滿意，這樣的影響是很深的，與我們店的服務(wù)形象很不好。
這次事情我完全是因?yàn)樽约簜�(gè)人的原因，是我的自身的原因引起的顧客不滿，對(duì)于服務(wù)工作來(lái)講我這是對(duì)工作的不負(fù)責(zé)，我的行為是缺失了很多，我因?yàn)樽约航裉旃ぷ鞑辉跔顟B(tài)，我把情緒帶入到了工作當(dāng)中，您在我們員工集體會(huì)議上面很多次就提到過(guò)，我們要注意這些，情緒萬(wàn)萬(wàn)不能帶入到工作當(dāng)中，作為服務(wù)工作者如果這些做不到，就很不適合做這份工作，我這次是對(duì)自己有了一個(gè)深刻的認(rèn)識(shí)了，我一直都在告誡自己一定要做一名合格的服務(wù)人員，來(lái)到這里做服務(wù)的第一天，我其實(shí)就已經(jīng)做好的準(zhǔn)備了，可是今天還是沒(méi)有堅(jiān)持住。
不管是什么理由這次我已經(jīng)是做錯(cuò)了，也確確實(shí)實(shí)讓顧客不滿意了，這也是這次的問(wèn)題的關(guān)鍵，時(shí)候我也跟顧客道歉，做這個(gè)行業(yè)不能什么事情都是自己想怎么樣就怎么樣，一切一服務(wù)為宗旨才能算得上一個(gè)好的服務(wù)工作者，我現(xiàn)在很后悔，我實(shí)在不該把情緒帶到工作，我是很喜歡服務(wù)工作的，來(lái)到這里的時(shí)候我就是本著一個(gè)很好的興趣在工作，這也是我服務(wù)工作的一個(gè)動(dòng)力，不能丟失了這種動(dòng)力，我今天讓顧客不滿意了，問(wèn)題出在我，至于理由什么的我覺(jué)得自己沒(méi)什么理由說(shuō)的，一切的理由都不能挽回顧客對(duì)我們店的看法。
此刻的`我真的內(nèi)心充滿自責(zé)，我在這里也工作很久了，這種服務(wù)上面的錯(cuò)誤我真的我不應(yīng)該犯，我是一名老員工應(yīng)該承擔(dān)這次的錯(cuò)誤，我身為老員工這些基本的意識(shí)一定還是要有的，這次讓顧客不滿意責(zé)任在我，情緒帶入到工作當(dāng)中是第一點(diǎn)，再一個(gè)這次事情，我一定會(huì)好好反省的，這次之后我也意識(shí)到了，心態(tài)是的重要性，保持一個(gè)好的心態(tài)，每一次工作都應(yīng)該不帶任何負(fù)面情緒，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)再給我一個(gè)機(jī)會(huì)。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年x月x日
服務(wù)態(tài)度不好的檢討書(shū)14
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
我是酒店接待員xxx，這次我犯大錯(cuò)了，我在接待來(lái)客時(shí)，因?yàn)楫?dāng)天心情不好，就把情緒帶進(jìn)工作中了，對(duì)客戶的服務(wù)態(tài)度極不好，也因此被客戶舉報(bào)了。我現(xiàn)來(lái)檢討自己這個(gè)過(guò)錯(cuò)，這是我工作上的失誤，我為此感到很后悔，并且也很抱歉，我?guī)е@樣的態(tài)度工作。
當(dāng)天早上上班時(shí)，因?yàn)橐恍┬∈虑閷?dǎo)致心情不好，所以工作也是有氣無(wú)力的狀態(tài)，跟我一起接待的同事問(wèn)我怎么回事，我也態(tài)度不是很好的回答，本來(lái)她還讓我回去休息一下，把心情平復(fù)再來(lái)工作的，但是我沒(méi)聽(tīng)，覺(jué)得沒(méi)什么事情。只是沒(méi)想到，就這么一會(huì)功夫，我就給酒店闖禍了。在來(lái)的一個(gè)客戶中，有一個(gè)客戶因?yàn)閱?wèn)我很多問(wèn)題，而且有很多是重復(fù)問(wèn)第二遍的，我就覺(jué)得他好煩，并沒(méi)有很歡喜的回答，同樣我也沒(méi)有用笑臉去面對(duì)。然后就把心情帶到當(dāng)中去了，在客戶又問(wèn)一次的時(shí)候，我的臉頓時(shí)就變黑了，回答的時(shí)候就很沖，還用眼睛瞪他，這一系列事情做下來(lái)，可了不得了，我把客戶徹底得罪壞了，客戶也就跟我吵起來(lái)了，之后就是您看到的那樣，把我們拉開(kāi)，客戶就在您面前告我一狀，還直接舉報(bào)我了，我這才知道自己事情弄大發(fā)了。您為此還因?yàn)槲腋蛻舢?dāng)面道歉，又是彎腰又是說(shuō)好話的。我這真是對(duì)不起您了。
事情平息之后，您也批評(píng)我了，也給了我處分，同時(shí)也知道自己這次錯(cuò)在哪了，對(duì)此我知道以后我不能這么做了。作為接待員，我應(yīng)該要把工作原則隨時(shí)放在心里，對(duì)來(lái)的`客戶都要保持微笑，為客戶服務(wù)就是我們的工作。回想之前的作為，我做得是多么的錯(cuò)誤的一件事情。我自己在工作上有這樣的失誤，就是對(duì)待工作的不認(rèn)真造成。工作時(shí)候是絕對(duì)不能帶自己的情緒的，要摒棄掉所有不好的東西專心工作才是對(duì)的。我來(lái)到酒店工作，就應(yīng)該為酒店著想，致力于自己的工作。
對(duì)自己做完檢討，我也與那個(gè)客戶道過(guò)歉了，看在我認(rèn)錯(cuò)態(tài)度良好，對(duì)我的處分也希望從輕。我對(duì)自己以后工作會(huì)更加上心的，更不會(huì)帶著壞情緒上班了。對(duì)待來(lái)酒店的客戶致以最真摯的情感接待。望經(jīng)理您原諒此次工作上的這個(gè)失誤，不再有下次。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年xx月xx日
服務(wù)態(tài)度不好的檢討書(shū)15
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
我在自己的崗位上面，工作的時(shí)候，對(duì)待客戶沒(méi)有做好服務(wù)，態(tài)度不好，也是被客戶投訴了，我也是要向客戶道歉，同時(shí)自己也是要檢討自己的這次服務(wù)態(tài)度不好的行為。
昨天下午的時(shí)候，我也是快要下班了，差不多和交班的同事要交班，所以我也是放了不要再來(lái)排隊(duì)的牌子，結(jié)果有一位客戶還是排隊(duì)了，然后我也是著急下班，就是和同事去交接，沒(méi)有給他掃碼收銀，客戶也是說(shuō)了我，幾分鐘的時(shí)間也是不能幫忙嘛，而我工作了一天了也是累了，然后自己也是有一些火氣，畢竟我們的工作之中也是會(huì)遇到一些奇葩的客戶，所以我也是懟了回去，說(shuō)我要下班了，讓同事幫他掃碼收銀，而說(shuō)著的語(yǔ)氣也是不好，然后我也是不管不顧的走了，后來(lái)聽(tīng)同事說(shuō)，客戶也是很生氣，雖然也是同事友善的幫客戶做好了收銀的工作，但是客戶也是到服務(wù)中心投訴了我。
我知道，我當(dāng)時(shí)是有服務(wù)方面做得不好的，即使晚幾分鐘交班，也是沒(méi)問(wèn)題的，幫客戶掃碼收銀之后再走就不會(huì)有這個(gè)投訴發(fā)生了，但是我當(dāng)時(shí)就是沒(méi)控制住自己，著急下班，沒(méi)去想太多，覺(jué)得自己一天的工作很辛苦，卻是沒(méi)想過(guò)，這本來(lái)就是我的工作，即使下班，對(duì)待客戶的服務(wù)態(tài)度也是不能去改變的，畢竟既然做了這個(gè)工作，服務(wù)的態(tài)度本來(lái)就是要好的，況且?guī)追昼姷钠鋵?shí)也是耽擱不了我什么的，我下去也是需要等一段時(shí)間的'公交車(chē)的，而做好了這個(gè)服務(wù)，客戶也是不會(huì)投訴，而且甚至可能還會(huì)夸獎(jiǎng)我，但是我卻犯了一個(gè)幼稚的錯(cuò)誤，我也是懊惱當(dāng)時(shí)自己到底怎么想的，怎么做出這種和客戶互懟的事情來(lái)。
現(xiàn)在我也是意識(shí)到我的錯(cuò)誤了，我當(dāng)時(shí)不應(yīng)該把我的工作中受到的氣發(fā)泄給一個(gè)陌生的客戶，而且服務(wù)的態(tài)度也是非常的不好，我以后不能再如此的，無(wú)論是什么樣的情況，都是需要微笑的去服務(wù)，做好收銀員的一個(gè)工作，雖然這個(gè)工作崗位是比較基礎(chǔ)的，但是也不是說(shuō)我們的服務(wù)態(tài)度也是基礎(chǔ)的，而是要做的更好，只有養(yǎng)成了好的工作習(xí)慣，那么以后無(wú)論做什么工作，自己也是可以做得好的，而不能不控制自己的脾氣，領(lǐng)導(dǎo)，我以后不會(huì)再犯這種低級(jí)的錯(cuò)誤了，一定會(huì)服務(wù)好客戶，不再鬧脾氣，和客戶去互懟了。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年x月x日
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