物業服務工作總結15篇
總結是指社會團體、企業單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握并運用這些規律，為此要我們寫一份總結。總結怎么寫才不會千篇一律呢？以下是小編整理的物業服務工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業服務工作總結1
轉瞬間，20xx年在我們忙碌的工作中已經過去。回首20xx年物業公司客服部，可說是進一步發展的一年，不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中，物業客服部得到了公司領導的關心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協助，經過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，xxx業戶至上xxx的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。回顧一年來的客服工作，有得有失。現將一年來的客服工作總結如下：
一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度
在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，20xx年的重點是深化落實，為此，客服部根據公司的發展現狀，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善，客服部也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。
二、理論聯系實際，積極開展客服人員的培訓工作
利用每周五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據一周來在工作當中遇到的實際問題展開的.，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服人員對xxx服務理念xxx的認識更加的深刻。
三、日常報修的處理
據每周末的工作量統計，xxx日接待xxx各種形式的報修均達十余次。根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時地進行回訪。
四、xx區物業費的收繳工作
根據年初公司下達的收費指標，積極開展、xx區物業費的收繳工作。最終在物業經理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標。
五、能源費的收繳工作
如期完成xx區每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務——xx區首次入戶抄水表收費工作。
六、xx區底商的招租工作
制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進了xxx超市、藥店xxx項目。
七、部分樓宇的收樓工作
在x月份，完成了x#、x#的收樓工作;同時，又完成了部分xx區回遷樓(x#——1、2單元)收樓工作。
八、xxx情系青海玉樹地震xxx組織開展募捐活動
在得知青海玉樹地震的消息后，物業公司領導立即決定在社區內進行一次以xxx為災區人民奉獻一份愛心xxx的募捐活動，這項任務由客服部來完成。接到指示后，客服部全體人員積極獻計獻策，最終圓滿的完成了這次募捐活動。
九、節日期間園區的裝點布置工作
積極完成各節日期間園區內的裝點布置工作，今年公司加大了對圣誕節(倍受年輕人關注的節日)期間園區裝點布置的力度，在小區門及xx區各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品。
十、業主座談會
在春節前夕，組織進行了一年一度的業主座談會。邀請來的各位業主在會上積極發言，對物業公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。
總之，在20xx年的工作基礎上，20xx年我們滿懷信心與希望，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇于進取，我們一定能以xxx的努力xxx完成公司下達的各項工作指標。
物業服務工作總結2
本人自xxxx年起在北苑物業管理公司負責物業服務工作，主要負責了物業管理制度建設、服務質量考核、房屋維修統計、物業臺賬、報表的編制等具體事項。因本人畢業于財務專業，以前多從事經營工作，在接手物業工作伊始，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將幾年任職來的工作情況匯報如下：
一、自覺加強學習，努力適應工作
由于初次接觸物業管理工作，對服務職責任務不免有些不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗，注重以工作任務為牽引，依托工作崗位，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。通過個人的不斷努力，我逐步熟悉了本崗位的業務情況，掌握了工作技能，能夠較為圓滿的完成崗位任務，履行好崗位職能。
二、心系本職工作，認真履行職責
1、認真做好物業管理基礎工作，建立健全各種規章制度
一是強化基礎管理，嚴格按照各級服務標準，深化落實服務資料建設，完善三級隊站物業服務資料。強化熱線服務工作，做到居民到訪有人接待，電話投訴有人接聽，并做到及時處理及回訪記錄，熱線處理率達到100%，所有服務人員態度主動熱情。公布公開有償服務項目和標準，做到業主心中有數
二是強化標識管理按照小區的規范標準，在小區主出入口設有小區平面示意圖，主要路口設有路標。各組團、棟及單元（門）、和公共配套設施、場地有明顯標志。
三是強化公益設施設備管理加強對公益服務設施、設備日常管理和維修養護，建立公益設施、設備檔案（設備臺帳）設施設備標志齊全、規范，責任人明確。公益服務設施維護完好。公益服務設備運行、檢查、維修、保養等記錄齊全。設備操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范，確保設施設備運行正常。
2、認真落實服務承包責任制，積極開展服務升級達標活動今年以來，服務工作提升到了新的高度，明確了以圍繞落實服務項目承包責任制，確保服務工作“升級達標”為核心，以用戶滿意為目標，開展全方位優質服務。在服務建設過程中，我逐步規范了服務崗位責任，理順了以客戶滿意為目標的服務保證體系，制定了服務窗口禮儀標準等具體措施，通過幾個月來的工作實施，取得了較好的成果。
一是著手整理簽訂各個崗位的服務承包責任書，對各崗位、工種、人員的服務職責均做到了職責明確、標準明確、考核明確。各機關部門、基層隊站、管理人員、操作技工全部以書面形式簽訂承包責任書，對本崗的服務作出承諾，承包書簽訂覆蓋面達100%。
二是以崗位責任書為基準，全面修訂了本單位的服務管理制度，完善了專業協作業務流程，確保了轄區服務工作的正常開展。
三是認真學習公司文件精神，積極宣傳落實“升級達標”工作部署和活動方案。在活動開展過程中，明確各基層隊服務質量標準，落實創建示范服務單元所需要達到的各項要求。對熱線、售點室、維修班等一線窗口部門制定了窗口服務人員的儀容儀表、行為標準進行規范，同時加大對窗口單位優質服務工作情況的監督力度，實行服務工作規范、標準、程序及考核制度，基本形成了用制度規范服務行為，用制度規范服務流程的長態機制。
3、認真抓好房屋維修建檔統計工作，確保基礎扎實數據準確一是積極投身到工作現場，不搞紙上文章，對轄區房屋狀況做到了清晰了解，對檢查發現和居民反映的問題仔細核實后，按類整理建檔，保證了房屋維修基礎數據的準確扎實。
二是對維修過程認真監督把關，認真落實維修審批程序，對維修完畢的房屋及時進行回訪，并及時記錄歸檔。三是做好小區公共設施殘缺破損的檢查與記錄上報，對出現問題的公共設施及時上報維修，保證設施功能的正常發揮。
4、認真做好基層服務監督檢查與考核，督促服務工作的有效落實
一是認真檢查督導各小區“六亂”治理情況，堅持每日巡檢，沒周分析，每月考核的督導制度，在巡檢過程中積極與城管治安中心密切配合，一同對轄區內的“六亂”現象進行不間斷綜合整治，確保小區內沒有“六亂”現象。
二是認真檢查督導小區保潔衛生，加強再就業人員的日常管理、強化保潔質量，生活垃圾確保日產日清，一日兩清，做好差時保潔工作。地埋式垃圾桶定期清潔、無異味，公用雨、污水管道加強巡查和疏通，雨、污水井每月檢查一次，并視檢查情況及時清掏，化糞池每月檢查一次、發現異常及時清掏。根據實際情況，要定期進行消毒和滅蟲除害工作。
三是做好各專業單位之間的協調管理，轄區內的服務工作涉及多個專業單位，如垃圾清運、綠地養護等，為此，我密切聯系各單位，積極溝通情況，及時交流信息，建立了固定的'溝通渠道，通過認真做好相關協作服務，有效杜絕了因為溝通協調不及時，導致影響服務質量的事件發生。
5、認真做好日常管理工作
一是認真做好物業管理臺賬的登記，及時對各項數據資料進行動態更新，保證基礎臺賬的準確。
二是認真做好日報、周報、月報等相關報表的編制工作，及時向上級部門反饋物業工作成果。
三是認真完成了其他日常交辦的服務工作。三、主要經驗和收獲
幾年來，在物業管理方面，我從陌生到熟悉，從不甚了解到熟練掌握崗位技能，自己完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：
1、擺正自己的位置，舍棄畏難情緒，只有認真下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位。
2、積極主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態。
3、不斷強化服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
四、存在的不足
理論知識相對落后，對上級文件精神領會不夠，在工作哦中還缺乏相關經驗，方式方法也有待進一步創新，今后在自身業務上還要下更大的功夫
五、下步的努力方向
針對工作中存在的不足，在今后本人決定突出做好以下幾個方面：
1、加強理論學習，注重品德修養
堅持以理論學習指導工作實踐。積極參加上級舉辦的學習培訓活動，認真學習新時期物業服務工作的新舉措，積極開拓視野，從理論層次上理解了我所從事工作的性質，為下一步工作的開展打下堅實的理論基礎。
2、加強業務學習，提高工作能力
更進一步深入實際，認真了解物業管理和服務過程中的每個細小環節，提高綜合分析能力，提高協調辦事能力。認真學習《物業管理條例》，不斷熟悉物業工作的具體環節，了解相關的政策，做到心中有業務，干中學業務。
物業服務工作總結3
****年，某物業公司緊緊圍繞上級公司總體部署，以三基建設為契機，不斷銳意改革，實現管理工作跨越發展，按照上級指示精神，積極規范內部管理，狠抓安全服務，扎扎實實開展各項工作，公司保持健康、穩定、和諧發展的良好局面。
一、三季度主要工作
(一)做實“三基”工作，夯實企業發展基礎
按照上級公司工作布置和要求，某物業公司把“三基”工作作為構建和諧企業的戰略性任務擺在重要位置，將三基工作為總抓手，準確查找問題，明確解決措施，狠抓執行落實，以提升人員素質、強化工作作風，確保隊伍穩定和諧，保證公司持續科學發展。三季度主要以“人的基本素質提升”為核心內容，大力開展“三基”工作，突出團隊精神教育;突出員工隊伍素質提升;突出黨建思想政治工作宣傳。一是認真貫徹學習集團公司領導干部會議精神，成立三基工作領導組，下設基層建設、基礎工作、基本素質三個推進小組。在對公司物業服務現狀綜合分析的基礎上，制定內容詳盡的三基工作實施方案和總體安排推進計劃表。二是基層深入開展針對三基工作的“學精神、找差距、定措施、上水平”活動。黨支部號召觀看“三基”建設主題宣傳片，部門組織員工認真學習，
利用近一個月時間在全公司內部自下而上全員尋找差距、深挖細查、剖析問題，提出解決辦法。三是組織三基工作專題會，領導組深入基層現場，開展以“職責明確、制度完善、管理有序、訓練有素、工作高效、監督有力”為主線的崗位責任制大檢查活動，摸清基層現狀，幫助解決問題。四是公司倡導和鼓勵開展具有特色的先進做法。在內部，形成部門召開周工作會制度，及時傳達上級指示精神;檔案分類管理，設兼職檔案員維護;重新審視崗位職責和工作內容，補充完善制度規范;管理人員分析工作重點與難點，梳理基礎管理存在的癥結;表彰與宣傳基層工作中涌現出的優秀人物和典型事跡等等。公司集中整理三基工作亮點，以案例點評下發的方式，把來自基層的好經驗在全公司范圍內廣范推行。五是加強基層隊伍建設，深入開展“五型五好班組”活動，引導員工“善于向實踐學習、用典型引路”，直觀了解目視化管理在生產、安全中的應用，切實推進公司HSE管理體系。組織部分管理骨干到某地進行參觀學習，吸取極具借鑒意義的安全經驗分享，學習規范的崗位操作流程，觀摩先進的生產作業流程，達到快速提高技能的目的。多種多樣的學習培訓活動，為員工提供了更多學習機會，增強了員工查找差距的自覺性，在學習經驗的同時更明確了今后工作的努力方向。
(二)做細監督檢查活動，提高服務管理水平
為了強化員工責任心，提高整體服務質量，三季度，公司加大檢查力度，嚴格監督人員在崗、禮儀規范、內務管理、操作規程、職責執行等情況，確保服務統一標準規范。一是通過“聽、查、看、講、問”等方式監督檢查各物業現場員工實際工作狀態。“聽”，就是聽取各崗位員工日常工作內容及建議等匯報;“查”，就是檢查各物業現場制度規范是否完善，檔案記錄是否齊全，服務行為是否規范，工作質量是否達標;“看”，就是查看工作環境、員工精神面貌和工作狀態，保證內務整潔，工作熱情高;“講”，就是向現場負責人提出統一標準的管理要求，定期開展實際崗位技能培訓工作，為基層員工講解崗位配置、具體職責、工作劃分、安全注意事項等等;“問”，就是檢查詢問員工對崗位職責、工作技能應知應會情況，了解員工掌握理解程度，調整完善制度規范，逐步形成 “用制度管權、按制度辦事、靠制度管人”的有效機制，構建內容科學、程序嚴密、配套完備、有效管用的制度體系，提高業務水平。二是公司組織不定期聯合開展雙休日、節假日期間的值班保安工作情況抽查工作，提高了保安工作積極性，做到“人人都在崗，崗位均有職”的良性工作體系，通過監督檢查及時發現存在的問題，梳理工作流程，杜絕了工作環境“臟、亂、差”，崗位輪換值班時間不明確，記錄填寫不規范，制度不健全等現象。通過督導、談話、交流等多種方式培養員工作自覺性和主動性，提高工作效率和員工整體素質，確保服務質量。
(三)做好消防安全管理工作，確保企業穩定運行 三季度，以“提高從業人員安全素質、強化安全意識”為切入點，以安全教育為重點，扎實開展了形式多樣的安全服務宣傳教育工作。一是加大宣傳和教育培訓工作力度。各部門召開安全會議普及消防安全知識，認真貫徹消防安全法律法規、安全操作規程，增強消防安全意識和自防自救能力。部門負責人認真分析員工思想動態，弘揚“消防安全時時抓”的管理理念，結合各己工作實際有針對性的開展鼓勵動員、表彰激勵、交流談心等不同形式的安全思想教育工作推動企業安全文化融合。二是抓好消防安全檢查。加強對提供安保服務的辦公樓宇、設備用房、庫房、食堂等重點部位用火、用電及消防器材、消防通道等方面的安全檢查，加大對重點環節的火災隱患排查，將火災隱患消除在萌芽狀態。三是認真做好隱患排查治理工作。每月開展一次消防設備設施、滅火器材、車輛、電路隱患排查工作，發現問題，采取有效措施全力整改，確保日常工作順利進行。四是定期組織多種形式的安全監督檢查和專項大檢查。各部門組織開展經常性的聯合安全巡查、自檢自查和重點和難點的抽查工作。結合三季度的強降水天氣、高溫天氣以及臺風等氣候災害加強防御措施，重視假日期間檢查工作的持續開展。五是建立安全整治長效機制。實行“邊排查，邊整治，邊探索”方式，持續改進和完善安全管理制度，確保企業健康穩步發展。
(四)做精學習培訓工作，提升人員綜合素能 三季度，采取多種培訓形式，為企業營造濃厚的學習氛圍。一是重視加強員工在職教育，采取公司級集中培訓與部門級自選學習相結合的方式，把學習作為關鍵環節來抓。公司持續組織新入職員工按批次參加崗前培訓，努力提升整體素質。部門堅持每周開展技能培訓和崗位練兵活動，在學習中堅持做到“五個有”，即有學習時間、有學習讀本、有學習紀律、有學習心得、有討論記錄，通過學習逐步提高隊伍素質。二是合理利用培訓基金，制定計劃為有提升空間的員工提供赴外學習實踐的機會。9月中旬，工程部選派兩名員工到北京參加智能建筑弱電系統集成師課程的進修，以提高專業技能。三是重點抓好管理層素質教育培訓，提高決策和管理水平。積極響應上級公司號召，組織骨干人員參加HSE體系推進業務培訓和油田公司職工幫助計劃(EAP)培訓講堂，提高管理人員職業能力和心理素質。 通過培訓實踐，公司不斷加強培訓機構建設，整合行業培訓資源，優化培訓師資隊伍，創新培訓手段和方式，提升人員綜合能力。
(五)做強工程管理工作，確保設備設施安全運轉 三季度，工程人員準確把握季節轉換、任務增多的關鍵時間節點，加強設備設施的維修保養工作。一是每月都會定期或不定期對公司所轄辦公樓進行消防、空調、給排水、供電等系統的運行進行隱患排查，增加巡檢頻次，對出現破損、故障、安全漏洞等現象，及時督辦處理。跟蹤監測重點部位巡檢和高危設備設施監測等工作，詳細填寫設備運行記錄、巡檢記錄等檔案資料。二是組織人員對機房、設備用房、安全通道、樓頂等位置進行徹底清理，對開水器、設備間等處貼示負責人，落實安全責任。三是加大對外委單位施工的監管力度，嚴禁違規操作。四是加強基礎資料管理工作，對檢查、維修檔案進行歸類放置，完善工程運行方面管理流程和制度。
二、存在的問題
三季度，通過我們積極努力，取得了一定的工作成績，但我們也清晰地認識到在公司快速發展的同時也暴露出一些問題與不足，主要表現在以下幾個方面：
(一)精細管理能力不強
管理人員對精細化的管理理念和工作方法缺乏深刻的認識，精細化管理理念不夠強，在有些工作上，精確意識不高，分工不明確，工作措施不夠具體、工作方法還比較單一， 有些工作還屬于粗放型管理模式。
(二)思想有局限、缺乏創新精神
工作過于求穩，缺乏改革勇氣，缺乏創新精神，僅滿足于“步子不大天天走，成績不大年年有”的思想。
(三)高素質人才儲備不足
近年來，高素質人才儲備不足，成為企業大踏步發展所面臨的一大難題。這一問題的主要原因是在職人員基本知識水平不高、工作能力有局限，所以引入和培育高水平的復合型人才成為公司發展亟待突破的瓶頸。
(四)業務拓展難度增大
當前，深入剖析物業行業市場，擴大經營開發的形勢十分嚴峻，拓展空間越來越小，我們要勇于面對困難，積極應對挑戰，開發更多適應市場需求的物業服務項目，在宏觀形勢下，這已成企業分散經營風險、求得生存的'必由之路。
三、四季度工作安排
四季度，公司將圍繞“增收、節支、回款、嚴管”這八個字抓好服務經營工作，確保全年經營任務的完成。
(一)大力開拓市場，開辟多渠道增收
要在發展思路明晰的前提下，加大擴大市場和內部挖潛力度，我們繼續把開發新現場工作擺到工作的重要位置，在拓寬市場領域、開辟新陣地、擴增物業服務項目上下功夫，努力增加經營收入。在保證物業現場原服務項目基礎上，繼續承攬各類工程維修、消防設備委保及檢測、綠化、花卉租擺、食堂管理等更多種服務項目，逐步提升資質，增強項目承接能力，確保投資收益。要抓住新建成辦公樓的物業服務管理招標機遇，加大攻關力度，針對新項目建立配套投、談判管理辦法，專人負責，提高項目中標率，爭取承攬到更多的市場占有份額，廣開增收渠道，提高經濟效益。
(二)深入推進“三基”工作，切實提升服務質量
四季度要強化以“抓基層，打基礎，苦練基本功”為主要內容的“三基”工作，切實增強服務發展意識，增強責任感，提高執行力。繼續深化對“三基”工作重要性的認識，切實增強機遇意識，妥善解決“三基”工作與抓好各項業務工作之間的關系，真正做到有機融合，以有為謀發展。要硬件軟件一起抓，努力把硬件建好、軟件建強，特別是要在軟件建設上下功夫，每一名員工都要通過苦練基本功，大力提高業務素質和服務水平。
(三)加強冬季運行管理，確保安全過冬
各辦公樓結合本現場實際，冬季保護工作要立足實效， 以“預防為主、措施得當、突出重點，兼顧整體”為原則，做好冬防保溫準備工作，堅決克服麻痹大意、不負責任的思想，要把確保設備正常運轉，安全過冬工作落實到人。一是扎實做好冬防保溫基礎工作。根據系統設備管線的分布情況，封堵部分隱蔽新風機口，力求達到最佳保溫效果;定期檢修熱風幕、空調機組、供暖系統閥門;提前做好空調冷卻塔給水系統卸水工作。二是有效解決部分區域低溫問題。在冬季供暖投運之前，清洗變電系統板式換熱器板片，將噴淋管線內存水放凈;供暖運行后，結合室外早、中、晚的溫度，科學控制設備運行時間和運行參數;對空調系統、采暖系統進行調整，控制部分區域供熱系統的循環流量，保證經濟運行，減少設備損耗。三是強化巡查杜絕凍堵情況發生。完善崗位巡查流程，強化維修、弱電、消防等各班組配合意識，加強對重點區域的巡回檢查與測溫工作，發現低溫區域，及時進行處理，確保冬季防護措施到位。
(四)倡導學習研究之風，建設學習型企業
切實加強管理隊伍建設，堅持抓班子、帶隊伍、促工作，建設學習型管理隊伍，加強對學習效果的督察和考核，督促管理人員主動學習，使學習真正落到實處，取得實效。把那些思想上求進步、工作上有本事、作風上過得硬、員工信任擁護的優秀基層人員選拔到管理崗位上來，做到人力資源優化配置。在培訓方面，不斷加大員工培訓力度，注重崗位鍛煉和培養，提高技能素質和工作效率。
四季度，經營形勢緊張，工作任務繁重，只有通過強化責任落實，扎實做好 “基層基礎” 工作，全面推進服務標準化進程，提高企業物業服務水平，才能保障經營平安穩定，為實現全年的經營目標奠定良好基礎，所以我們將在工作中積極尋求新辦法、新策略，大膽創新，大膽改革，理順工作思路，明確發展方向，實現跨越發展。
物業服務工作總結4
一、秩序維護部
1、加強小區門崗值班管理及小區樓層和車庫的巡邏工作，保證各崗位簽到正常，防止治安及盜竊事件發生，已實現25個月小區無盜竊事件發生。
2、8月份秩序維護部進行了2次消防知識學習培訓和2次崗位職責培訓，培訓內容主要包括學習消防演練的相關知識和加強秩序維護員崗位職責培訓。
3、保持對出入小區車輛的高強度的管理，對亂停亂放車輛核實資料后，對小區車主有車位的通知車主盡快停回車位上，聯系不上的會用移車軟件服務通知車主盡快移走并張貼嚴禁亂停車輛的警示條。
4、個別業主在小區內亂停亂放共享單車，8月份保安員累計清走15輛次，并勸阻業主不要將共享單車騎進小區。
5、秩序維護部檢查清理小區各樓梯管井紙皮等雜物，消除火災安全隱患。
6、嚴格監控業主將舊家私雜物丟棄在小區公共場所。
7、秩序維護部檢查清理小區損壞的.沙井蓋，以免業主發生安全事故。
8、為保障小區監控系統運行良好，物業服務中心8月份在小區正門值班室安裝了空調，督促秩序維護員按時啟停空調，確保監控系統處在適宜的溫度范圍。
二、工程部
1、對水泵房、風機房、電表房進行日常巡查維護和清掃清潔，保證相關設備的正常運行。
2、工程部在小區各崗亭安裝出入系統的電源和時控開關。
3、海景1座平臺的護欄搖晃松動，容易發生危險，工程人員用螺絲進行加固。
4、工程部維修小區游泳池的相關設施。
5、海盈1座2梯電梯門口兩側的大理石有松脫跡象，工程人員進行加固處理。
6、工程部在海暉3座平臺安裝新的符合亮度要求的草坪燈。
7、海茵2座2梯1樓車庫防火門閉合不嚴，海皇4座3梯和海怡3座地下車庫門禁系統開啟不了，工程人員已處理。
8、8月份工程部維修更換樓道、大堂、路面等位置的節能燈共83處。
9、海皇車庫124、220車位水管漏水，海暉車庫103、108、124車位水管漏水，海景車庫1座172車位水管漏水，海暉3座2梯3樓轉角處水管漏水，海茵2座2梯3樓水管漏水，工程人員修理后恢復正常。
10、為小區業主提供便民服務，物業工程部人員對海皇2-1002、海皇4-306、海茵2-1002、海茵2-504、海暉3-306、海盈1-701、海怡5-607等業主家里進行上門維修服務。
三、環境綠化部
1、保潔員每天清理花草樹叢里的生活垃圾和垃圾桶旁的垃圾雜物，打掃各樓梯衛生，清掃小區路面等公共場所的衛生。每天對魚池內的落葉進行清理。
2、綠化工每天修剪花草樹木，清理小區綠化帶的枯枝雜草，給小區綠化帶澆水。
3、8月份對清潔工進行了2次培訓，培訓內容主要包括崗位職責的培訓，對每位保潔員所負責的樓層(包括樓頂)、路面、綠化帶、大堂玻璃門的衛生要清理到位，垃圾桶要及時清洗。
4、物業人員清理打掃清理海茵2座2梯平臺垃圾。
5、海景一座二梯平臺排水口堵塞，物業人員及時清理垃圾和積水。
6、小區安裝新門禁系統，在安裝過程中造成部分路面破損，雜工及時進行修補。
7、物業人員修砌海皇2座2梯大堂玻璃門口地面。
8、海暉2座1梯電梯門口兩側瓷磚脫落形成空腔，物業人員用水泥進行修補。
四、客服部
1、水業公司初定于九月完成水表過戶轉換交接手續，物業客服部加強同水業公司的溝通協調，及時協調處理業主反映的相關問題，統計整理客戶的相關資料。
2、8月份前臺值班共接到各類事項反映145項(巡查發現38項)。其中電梯維修28項，均已處理;工程報修117項，已處理116項，還有1項待處理(海怡6座703業主家由于天面漏水，導致家里天花板出現滲漏，等天晴時修補)，已回復業主。
3、8月份共向業主發出通知、溫馨提示等32份。
4、海畔名苑小區業主撿到一個錢包，內有失主身份證及現金若干，交到物業中心，物管員在業主群上通知業主攜帶戶口本過來領取，失主已簽名領回錢包。
5、小區更換新的門禁系統，物管員為有需要的業主購換新卡。
6、物業公司對欠繳物業管理費等相關費用提起訴訟，共起訴28名歷史欠費業主，相關資料已交給法院(調解中)。
7、項目經理每周一對本周物業各部門主要工作進行安排，對各部門員工進行相關工作職責培訓。
五、財務部
1、核算小區每戶業主的物業管理費、車位管理費、公攤電費、公攤水費等物業管理相關費用，通知業主及時繳交。
2、核算小區8月份公共維護收支明細表和公共收益金收支明細表，核對當月報銷費用清單。
六、公共用水量：
8月份公共用水量428方，其中295方單價為3.84元/方，133方單價為2.67元/方，合計人民幣1487.9元。
物業服務工作總結5
20xx年對于宣城柏莊物業服務中心來說是可喜的一年，是成功的一年，更是喜獲豐收的一年。自服務中心成立以來，我們順利的交付了宣城柏莊小區一期995戶住宅、安置房19戶商鋪，并在物業服務中心全體員工的共同努力下，進一步提高了公司的管理水平和服務水平，在很短的時間內，創建了一支優秀的管理隊伍和作業人員，同時形成了服務門類較齊全、分工較合理的專業體系。近幾個月來，我們以目標策略、內部建設、外部協調、工程維修服務質量跟蹤、業主服務、來訪接待為中心展開了一系列的工作。回顧半年來，我們主要做了以下幾項工作。
一、服務中心籌備組建工作：
宣城柏莊物業中心成立于20xx年8月1日，基礎籌備組建工作從年初就開始了，中心正式投入運行的時間是20xx年8月20日，在這之前，我們物業服務中心的辦公人員是在公司售樓部二層臨時辦公的，前階段物業服務中心的人員不多，主要是負責前期人員組建和籌備工作。
二、辦公室搬遷；
人們常說，萬事開頭難，在各類設施尚未配備齊全、人員組織不到位的情況下，在8-9月份工程建設非常緊張時期，我們同時展開了物業辦公室場所裝修、辦公設備的安裝、布置等工作，還自制組裝了牢固而簡約的業主鑰匙存放柜，同時完成了辦公室的電話、寬帶、空調安裝，會議室桌椅、倉庫的建立等等，在經過了一個多月的加班、加點，在房產公司和工程部人員的大力支持下，終于在8月20日正式投入使用。
三、人員招聘、組建、培訓方面：
1、由于今年受整個大環境的影響，各企業的用工招聘工作都面臨一些困難，尤其是像宣城這樣的城市正處于蓬勃發展期，加之緊鄰江浙發達地區的特殊地理位置，所以，企業用工、人才流動都很頻繁，人員招聘工作的難度很大，在這種情況下，我們物業辦公室人員在總經辦人員的密切配合和指導下，聯系人才市場，在宣城論壇發布招聘廣告，并去寧國、廣德等外地人才市場想辦法，還積極與當地人武部門取得了聯系，通過各種渠道想方設法展開此項工作，在房產公司的正確領導和嚴格要求中，在物業服務中心和房產公司相關部門的共同努力下，我們終于在一期房屋交付前完成了各部門的人員招聘、入職和定崗工作。
2、人員培訓方面：公司高層領導非常重視企業員工的培訓和學習方面，多次組織內部員工實施外出學習和培訓計劃，今年九月初，集團分公司蕪湖交房，公司領導安排我們物業服務中心管理人員一行5人去現場觀摩學習，現場學習兄弟公司的先進管理經驗和交房知識，9月27日，公司領導又安排我們服務中心管理人員一行10人去杭州綠城物業管理的翡翠城樓盤參觀學習了4天，在綠城公司的樓盤，我們學習到了很多先進的工作經驗和管理方法，對加強我們物業管理人員的綜合素質和專業知識起到了很大的作用，不僅如此，公司領導還長期邀請綠城物業顧問給我們做業務指導和專業培訓，在交房前夕，物業服務中心對各部門累計組織了20余次的人員上崗培訓，在通過各個方面的學習和實踐，全面提高了客服、安保、保潔、維修等部門員工的綜合素質，為一期交房打下了堅實的基礎。
四、工程的前期介入和交房前的檢查工作。
1、物業服務中心對一期工程的前期檢查與驗收是從20xx年8月21日正式開始的，即物業管理工作的前期介入，宣城柏莊物業服務中心成立之初，大部分員工都沒有從事過物業管理或從事過這個職業，這給我們前期的物業管理、工程質量驗收工作帶來了很大的壓力，在這種情況下，部分老同志帶領新同志，采取分組團管理，對一期999戶逐戶逐間的進行了地毯式的檢查，在檢查中，大家克服了人員少、夏季高溫、工作體量大、勞動強度高的困難，每天每人都要檢查十幾套房子，流了很多的汗水，在這樣的情況下大家心往一處想，勁往一處使，，對每套房屋都進行了3遍以上的反復檢查，為減少了工程質量的瑕疵和缺陷，對檢查到的工程質量問題每天都進行匯總，再報送給房產公司工程部，由工程部督促施工單位進行整改，經過近一個月的檢查和整改，我們共送達工程初檢聯系單49份。工作期間，施工單位對我們物業公司這種嚴謹的工作態度很敬佩，稱贊我們很仔細，很認真，但也有施工單位剛開始對我們的檢查持懷疑態度，看到幾個年輕的女同志做質量檢查很不以為然，以為只是應付應付，但時間一長，他們才真正認識到我們對工作的態度是認真的，就這樣，我們克服了重重困難，圓滿地完成了物業服務管理前期介入的各項管理工作。
2、交房前的各項準備工作：
①人員組織：為了使宣城柏莊一期房屋交付工作圓滿完成，我們物業服務中心人員精心組織、合理分配，定人定崗，對保安、保潔、后勤接待組、驗房接待組、物料保障組等工作都作了明確的分工，安排專人管理業主鑰匙和檔案資料，安排專人負責現場衛生、飲用水食品等供應，安排保安專人帶隊巡邏，同時安排專人和工程部、銷售部無縫對接，保證交房期間工作無脫節。
②物業費的核對、鑰匙核對和裝袋資料、禮品裝袋等準備工作，物業費測算是一項比較繁瑣、工作量比較大的工作，由于物業中心組建不久，沒有專職的財務出納人員，物業費的測算工作只好安排在當時的物業客服主管航濤來做，在既要面對鑰匙核對、資料裝袋等大量工作的現實情況下，又要兼職做財務出納統計等工作，客服主管沒有半點怨言，埋頭苦干，加班加點，在物業公司全體人員的共同努力和相互密切配合下，我們終于完成了一期999戶商品房、19戶商鋪物業交付前資料裝袋和費用測算的準備工作。
③房屋交付前的開荒保潔和質量檢查工作。
為保證宣城柏莊工程一期商品房按期交付，給小區業主營造一個優雅、清潔的居住環境，能讓業主在領房時有一個愉快的心情，按照公司的要求，我們在房屋交付3周前，對一期所有業主的房子室內衛生進行了全方面的、徹底的檢查和清理，對工程質量，室內的門窗戶扇，通水通電，粉刷墻面都做了非常仔細的排查，在衛生清理、開荒保潔過程中，我們發現施工總包單位存在多處工程質量和衛生沒有清理完的死角，樓梯間、管道井、設備間到處存在沒有清理干凈的'垃圾，在這種情況下，我們克服了很多困難，所有管理人員加班加點不休息，涌現了一批先進工作者，如客服主管楊曉東、工程維修主管楊建國，維修工曹建國等人，同時客服管理員王婷婷、田瑞芬，前臺李夢等人都能主動放棄節假日休息時間，全身心地投入到一線工作中去，在外聯保潔公司和物業服務中心人員的共同努力下，我們對室內的門窗，墻地面進行了全面的清理和檢查，在做完最后一道工序后，我們又給999戶業主戶內入口處鋪上了紅地毯，并在進戶門上貼上了封條，圓滿地完成了領導交給的交房前的各項準備工作。
五、房屋交付工作;
宣城柏莊小區一期商品房共計1002套，實際交付的為999套，如此大的批量交付對我們物業公司來說壓力很大，在宣城市尚屬首次，面對來自各個方面的壓力，我們團結一致，同心協力，從11月6日開始交付，到12月1日，完成交付房屋991套，刷新宣城一次性交房的歷史記錄。
六、裝修的辦理和管理；
截止到20xx年的12月16日止，已經辦理裝修手續的業主共計501戶。業主在物業公司辦理好裝修手續后，才開始準許進行室內裝修，為使裝修公司按物業公司的要求進行施工，我們安排專門的裝修管理員，每天對裝修戶進行巡查，制止和糾正裝修公司的違章行為，并堅決制止違反物業管理規約擅自改變外立面和封陽臺等行為，要求所有業主垃圾袋裝化，運送到指定地點，裝修管理員對公共區域、樓道等部位也進行監管，對室內玻璃和室外欄桿上懸掛廣告的也堅決給與糾正和制止。
七、小區保潔環境管理；
1、小區的環境保潔管理直接關系到小區品質好壞，影響到每一位業主的居住心情，為了達到高品質小區的標準，我們對保潔員做了嚴格的要求和具體的分工，分單元和樓道責任到人，直接和績效工資掛鉤。目前，中心保潔部共有員工人，今年四季度，我部通過為期半月的努力，了新接物業的順利交付，得到了公司領導的一致好評。同時，明確規定保潔工作規程，實行制度管理，全天候清掃單體電梯前室、公共走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創造了一個干凈的環境。
2、中心保潔部實行嚴格的考核辦法，采用業主監督制和打分制，每月實行四次，確保工作的力度。同時實行互監制，即保安人員監督保潔人員的工作力度，保潔人員也監督保安的工作狀態。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果。九、小區安全防衛工作；
服務中心目前共有保安27人（具體編制，實際人員情況），在全體保安人員的共同努力下，小區安全防范工作得到了進一步的加強，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：人員素質過低，專業知識不足等。為此，服務中心對保安進行了嚴格的培訓和管理，并實行末位淘汰制，這樣保安的工作責任心得到了不斷的提高，保安工作始終貫徹封閉式、嚴要求的管理方式。因小區面積大，住戶較多。出入車輛和人員也很頻繁，服務中心實行了嚴格的人員來訪登記制以及憑證出入制。從房屋交付至今，沒有出現一次小區盜竊事故，確保了所管物業區域內的安全。
宣城柏莊物業服務中心成立不久，是一個年輕而又充滿活力的團隊，在公司領導的大力支持和關心下，在公司各個階層領導和同事們的相互幫助中，我們發展的很快，尤其是我們這個團隊在一期交房的過程中得到了很好的鍛煉和成長，
宣城柏莊物業服務中心始終奉行：“客戶第一”的原則，以熱情、真誠、及時、高效為我們的服務宗旨。將來我們還會更加努力做到：以提高服務質量為方針；以服務業主為宗旨，把宣城柏莊營造溫馨、和諧的居家環境和生活空間。十、物業服務中心內部建設方面：
物業堅持以內涵為立足之本，完善操作規程，不斷強化內部建設。
一、人力資源，人力資源是企業發展的重要保證，是企業最重要的資源。但今年面對人員流動大、招聘難等壓力，公司積極開展培訓，承擔起職工“后教育”的使命，使員工“一專多能”，圓滿的完成了今年的任務。
目前，服務中心內部已經建成了一支處理事務能力、管理能力較強的骨干力量。主要有專業能力、綜合能力出眾的保潔班長、保安班長和技術人員；知識面寬、擅長協同的辦公室管理人員；出謀劃策的企化人才等。人力資源的建設為服務中心長足發展提供了保證。
二、法規遵守，服務中心在明年將積極與各方合作，進一步滿足運營的法規符合性要求，嚴格按照有關規章制度和條例來進行管理，進一步來約束員工生活中影響群體利益的行為，減少或杜絕不符合社會公德和傷害公共生活秩序的現象發生，作為員工生活的準則。
我們知道，雖然今年服務中心在業主投訴，工程質量維修、環境衛生、治安消防、設備維修、企業文化、形象宣傳等方面取得了可喜的成績，但這些僅是物業管理的外在形式，而不是它的真正內涵，物業管理工作，不僅僅是滿足業主和客戶滿意的目標，它的更大的目標是要給所服務的物業項目一個市場定位，并使它成為產品價值的一種存在，即可以用經濟價值來衡量的升值產品，一個物業項目的升值不能簡單地依靠房屋結構、設備設施等建筑因素，更需要后期物業項目的功能開發利用和服務的到位，從而吸引更多的需求居住和使用者。
物業服務工作總結6
20年上半年度是每一間物業小區正式收取物業管理費和公攤費用的開始，期間經歷了中國農歷大年，公司領導更替等重大事件，年上半年客服的工作主要有以下幾點:
一、回訪信息整理
對回訪結果的整理后，經統計可以發現接待前臺，各業務部門的服務效果情況，對發現的問題及時處理及時糾正，如業主反映入伙期間的整改問題(沒收樓)沒人跟進，經調查和統計后發現有多個業主反映有該現象，經例會上提出后，目前該問題已基本得到改善。
二、督促與改善
督促客服人員對各種單據的錄入和統計，以改進工作績效。裝修流程改善問題，因上半年相較于年繁多的裝修事情相比，年上半年裝修的業戶較少，在聽取了部份業主的建議，同時也為業主提供更好、更便捷的服務，我們將裝修審批時間，對符合裝飾裝修管理規定申請，由原來的3天縮短為當天現場予以審批。
三、投訴的處理與回訪
20年x月到20年x月合計業主發出投訴單406份，已經處理371份，待處理的35份。其中年上半年度的投訴單計147份，在對業主投訴方面，客服一直以來，都有完整的記錄，指定專人與公司開發商及其它部門對接，負責對是否處理了業主投訴進行跟進，以期業主投訴的問題能得到及時的處理的，以避免業主的再次投訴，避免問題擴大化，對提升業主的滿意度起到了一定作用。累計整改單254份，已處理248份，其中年上半年度的整改單計50份，回訪率達到98%。
四、后期零星交房、裝修工作有條不紊的進行
截止年x月，每一間小區累計簽約入伙444套，其中年上半年度入伙簽約36套，累計辦理裝修159戶，出入證943對，其中年一半年度共辦理裝修39戶，出入證249對。
五、物業收費工作逐漸步入正軌，各項費用指標按期完成
累計收費442戶，2戶未收費的分別是8-201、12-1702.8-201是未收樓的業主，12-2702是因提供的銀行卡已過期，無法扣到款項。收費率達到了99.55%。各項公攤費用也如期收繳，有73戶業主是未預繳公攤牌水電費的業主，公攤水電費除外地業主外，基本收回。有50多戶都辦理了銀行托收手續，須財務去銀行辦理相關扣款手續即可。裝修垃圾清運費的收繳率為100%。
六、客戶滿意度
為了整體提升業主滿意度，營造良好的社區氛圍，我們趕在年前將小區各樓棟大堂布置完畢;在中國傳統節日分別給所有已入住業主群發了恭賀短信;在3月組織了業主、開發商、居委會和物業公司一起植樹節活動，讓我們的業主對自己的家園有更深的認可感，讓我們的'園區更完美，如花園一般絢麗多彩。4月我們進行了小區業主滿意度調查，對小主業主的各種意見和建議進行了分類的整理，并一一給予了回復.對于業主給予的贊揚，我們深懷感激.對此我們將繼續努力;對于業主提出的批評，我們同樣深懷感激，因為有業主的意見和建議，我們才能更好的改進和提高.4月我們還開展了客戶關懷月活動，對于業主家里的小件電器維修，清潔衛生或搬運家具等提供義務服務。5月是西方的母親節還是中國傳統的端午節，在母親節來臨的前夕，我們的客服專員給每戶已裝修或入住的業主送上了溫馨的康乃馨;同樣在端午節時節，我們又給每戶業主送上了應節的粽子;6月，父親節，為了讓我們業主之間相互有更多的了解和溝通，我們組織了父親節小區業主爬鳳凰山活動，雖然最后因業主自身的原因，沒有業主成行，但是我們付出的努力還是得到業主的一致認可的。
七、存在不足
1、部份員工專業知識與技能不足;
2、部份流程過于重復繁雜;
3、各部門職責混淆不清;
八、年下半年度工作方向
1、開展并加強各類社區文化活動;
2、繼續加強回訪工作;加強對回訪信息的統計整理分類工作，要把回訪結果更細化，爭取對日后服務工作帶來更明顯和實際的“風向標”的指導意義。
3、加強員工內、外部培訓，整體提高服務水平
4、努力完成下半年度物業費的收繳，達到80%以上。
業主的滿意就是物業管理服務工作的最終目標，我們的工作就是為業主分擾。但，有些事情也不是我們物業客服所能解決的，如：大部份業主反映2.6元每平方米太高，不能接受;如周圍配套設施太少。
物業服務工作總結7
親愛的業主：
您們好！
為了不斷總結經驗，提升物業服務水平，為了增強我們的服務意識，規范物業服務行為，為您提供一個舒適、優美、安全、衛生的生活環境，讓您更加深入的了解金石城物業服務中心日常工作內容，提高廣大業主對物業服務工作的認知度，保障您在服務、管理活動中的知情權、監督權，現將金石城物業服務中心20xx年第一季度工作總結進行公示，我們歡迎各位業主的`監督、指正，提出您的寶貴意見。
【工作周期】20xx年1月1日—20xx3月31日
【關 鍵 詞】接待業主來電來訪、檔案管理、裝修申請、公共部分維護維修、空置房巡檢及清掃、加強治安管理工作、園區環境維護等。
客服部
客服部20xx年第一季度（1月—3月）接待業主來電353次，接待業主來訪264次；電話拜訪293次，上門巡查52戶，加強與業主的溝通；辦理裝修申請手續9戶，嚴格按照管理制度執行裝修管理規定；處理業主投訴6次；及時整理更新業主信息檔案，確保一戶一檔且檔案信息完整。
工程部
工程部是園區的安全保障，負責公共區域設備設施的巡視檢查和日常維護保養，以及接受公司其他部門和業主的報修，及時發現、處理和解決公共設備設施存在的問題，排除故障、消除隱患。第一季度公共區域共維修64項，業主報修維修165項。
秩序維護部
秩序維護部每日實行安全管理工作，加強來往車輛登記問詢工作；協助客服部處理投訴事件；春節期間對業主燃放鞭炮做合理管控，建設和諧文明社區；定時巡檢園區裝修，叮囑施工人員注意安全；對園區內空置房及各單元走廊進行衛生清掃和巡檢；定期對消防設備進行巡檢。
保潔部
保潔員們每日穿梭在各個樓棟之間，園區整體地面清理、園區外圍垃圾清理、樓道內衛生清掃、及時清掃積雪、所有公共區域清掃。第一季度已完成垃圾桶消殺，更換、修剪園區樹木，草坪打蓄水孔，維修灑水車及開春之后首次園區綠植澆水。
物業每一項工作的開展都離不開您的支持與配合，對于物業服務中存在的不足，我們會及時進行改進，努力提高服務水平，提升服務質量。您的滿意，是我們最大的動力，有了您的支持我們才會做的更好。
物業服務工作總結8
回顧一年來的工作，感慨萬千。這一年來，我在公司各級領導人的關心和支持下，在全體服務中心的積極努力下，在發現、解決、總結中逐漸成熟，取得了一定的成績。忙碌的20xx年快到了。回顧一年來的工作，感慨萬千。這一年來，我在公司各級領導人的關心和支持下，在全體服務中心的積極努力下，在發現、解決、總結中逐漸成熟，取得了一定的成績。
一、提高服務質量，規范管家服務。
自20xx、9年3月推出“一對一管家服務”以來，無論日常工作遇到什么問題，對各項工作概不負責。追查和執行是否屬于自己的崗位，保證公司各項工作的慣性，以健全的狀態進行工作，大幅提高了我們的工作效率和服務質量。據記錄統計，在實施“一對一管家式服務”的同時，還參加公司組織的各種培訓。主要培訓“客戶大使服務規范”、“交房接待員服務規范用語”、“儀態禮儀”、“談話禮儀”、“客戶禮儀”、“應對禮儀”、“舉止行為”等。訓練后以現場仿真和日檢的形式進行評價。例如“笑容、問候、規范”等。我們從平時的成績到月底進行獎懲，大幅提高我的服務水平，得到業主的認可。
二、規范服務流程，物業管理走向專業化。
隨著新《物業管理條例》的頒布和實施，以及其他相關法律法規的越來越健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理不再滿足局限性的現狀，正在走向專業化、程序化、規范化的方向。在小區日常管理中，我們嚴格管理，加強巡視，發現小區內違法操作和裝修，我們從管理服務的角度善意勸說，立即提出合理化建議，與公司有關部門聯系，制定相應的修改措施，如:我們立即發出修改通知書，立即進行修改。
三、加強培訓，提高業務水平
專業知識對房地產經理至關重要。在實踐中沒有經驗。市場環境逐漸形成，上軌道還需要很長時間。這些客觀條件決定了我們員工不斷學習，學習其行業的'法律法規和動態，對我們的工作有很大益處。
呼叫是與業主交往最頻繁的部門，員工素質的高低代表著企業形象，公司將繼續做好員工培訓，提高我們的整體服務水平，有我們培訓的主要內容
(1)良好的禮儀訓練，規范儀容儀表;
好的形象使人感到愉快，物業管理首先是服務行業，接待業主的來訪，我們熱情的微笑服務，態度親切，即使業主有感情，我們的周到服務也會削減它，幫助業主解決這個問題。服務臺服務人員必須站著服務，公司領導和業主見面時都要說“你好”。這樣，呼叫形象提高，在一定程度上房地產公司整體形象提高，更加強調房地產公司服務的性質。
(2)搞好專業知識培訓，提高專業技能;
在禮儀訓練之外，專業知識的訓練是主要的。公司定期對員工進行這方面的培訓。主要結合《住宅區房地產管理條例》、《工業園區住宅物業管理辦法》、《住宅室內裝修管理辦法》等法律、法規、相關法律知識，解決法律上實際遇到的問題，房地產管理永遠不得保證，已查明支付房地產管理費用的房地產公司不是什么都負責的，公司有一些典型的案例，大家共同研究、分析、學習，探討發生糾紛的房地產公司負有多大責任等。我們需要在工作中不斷學習，積累經驗。
20xx年將是新的一年。隨著我們服務質量的提高，園區入住者增加，房地產向更高、更強的目標前進。全體客服人員也一如既往保持高度的工作熱情，以更豐富的精神迎接新年，努力在我們萬科房地產公司的逸庭服務中心創造新的輝煌頁!
物業服務工作總結9
10月是個舉國歡慶的日子，10月1日我們迎來了祖國母親的生日，也迎來了傳統的中秋團圓佳節。10月，滿街揚起了紅旗，家家戶戶的月餅香味也溢滿了大街小巷。國泰民安、闔家團圓，國與家撞了個滿懷。
10月，我們物業服務中心也圓滿完成了和沁院各項服務工作，現向全體業主匯報如下：
客服部
1、日常園區的巡查工作，地面樓道巡檢，地庫巡檢。
2、關于高空拋物，物業有管理監督的義務。張貼嚴禁高空拋物的警示牌，時刻提醒業主，禁止高空拋物。
3、日常報修的跟進與反饋。
4、前臺接待，電話接聽，記錄和反饋問題。業主來訪，幫助業主溝通解決問題。
5、商鋪以及部分安置房的裝修手續辦理。
6、統計地庫地坪漆破損之處，督促施工方完成維修。
7、道閘系統升級，已購車位業主車牌重新錄入車庫停車系統。
8、如何成為一個優秀的客服管家的培訓。
9、重陽節到來，客服管家給予長者真摯的.問候。
秩序部
1、安保隊員按規范要求進行日常巡邏，及時發現園區問題并且做好反饋，及時報修，保障園區公共區域相關設施正常運行。
2、園區入口安全防范，嚴格排查外來人員進出，禁止違章裝修材料進入，將違章拒之門外。
3、為確保消防設施設備運行安全，定期檢查消防設施設備。
4、部分業主對戶內裝修進行局部改造，做好每日裝修巡查工作。
5、部分業主喬遷新居，幫助業主搬運家具。
6、為了使園區的環境更加整潔，對整個園區高處的垃圾如塑料帶、紙屑等進行清理。
7、園區亂停亂放電動車整理。
工程部
1、消防泵房和生活泵房貼警示線。
2、每日對園區設施設備進行日常巡查，確保設施設備正常運行。
3、為業主提供戶內有償服務，如裝燈，安裝模塊、貼踢腳線等。
4、所有設備房掛管理制度牌。
5、為了園區的安全，安裝西門和北門閉門器。
6、消防設備故障應急處理及維修保養。
7、公共園區的報修工作。
8、更換車牌登記牌。
9、風機房、配電房、水泵房等設備設施日常資料的完善。
10、設備房的衛生清理工作。
環境部
1、每棟樓的樓道地面以及單元門廳和園區路面的衛生清潔。
2、打掃園區隱秘角落的衛生。
3、門口水系衛生清理以及換水。
4、按照垃圾分類標準，做好園區垃圾收集及垃圾分類工作。垃圾分類益處多，環境保護靠你我，望廣大業主積極參與到垃圾分類當中，共同建設美好家園。
5、為了使綠植健康成長，定時給綠化做蟲病害治理。
6、定期對園區進行消殺。
7、配合領導安排的其他工作。
11月份，天氣漸冷，已經有了冬日的味道。我們物業服務的熱情并沒有隨著溫度的降低而減少，相反我們要做業主冬日的暖陽。
在10月份工作完成的基礎上，客服部、秩序部、工程部和環境部四個部門將同心共筑和沁院美好家園，為和沁院業主提供優質的物業服務。
11月份工作計劃如下：
客服部
1、公司組織優秀管家培訓。
2、感恩節來了，服務中心全體員工感恩業主對物業工作的支持與理解。
3、配合余杭街道、山西園社區等相關政府部門做好宣傳工作。
4、部分房屋遺留問題的協調處理及跟進閉環。
5、完善各種資料并及時歸檔保存。
6、園區地庫、樓道等公共區域的日常巡查工作。
7、完成業主日常委托事務，如代收快遞，幫忙開窗通風等。
秩序部
1、嚴格執行安全管控標準，做好園區各個出入口人員安全排查工作及進入地庫的車輛排查工作。
2、為保障園區設施設備正常運行，每日園區定時不定時的安全巡邏。
3、為了保障園區業主有個舒心寧靜的居住環境，每日對裝修用戶進行裝修巡查及噪音施工管控工作。
4、園區外圍車輛有序停車的管理工作。
5、各種突發事件的應急處理。
6、根據業主請求的其他工作。
工程部
1、小區公共設施設備的日常巡檢及養護工作。
2、管家接收到的日常報修工作，及時跟進處理。
3、風機房、生活水泵房、消防水泵房等設施設備的日常檢查。
4、入戶有償服務，方便業主，品質服務。
5、業主需要的其他增值服務。
6、園區突發事件的應急處理。
環境部
1、園區路面以及各單元樓道衛生清理工作。
2、地下車位衛生清理工作。
3、按照街道標準做好垃圾分類工作。
4、為了保證園區景觀環境優美，日常園區綠植的修剪養護工作。
5、水系定期清理。
6、積極配合各部門開展其他工作。
7、園區蟲害的定期消殺。
再長的路，一步步也能走完，再短的路，不邁開雙腳也無法到達。我們相信，只要我們真誠用心地服務業主家人，提供優質服務，那走進業主心門指日可待，業主家人會信任，理解支持我們的工作。物業服務中心也會為營造家的歸屬感而努力。再次感謝各位業主家人對物業服務工作的支持與理解，非常感謝。
重陽節即將到來，愿家里的長輩身體健康，日子長長久久，和和美美。
物業服務工作總結10
為進一步提高物業管理服務質量和效率，在短時間內解決業主的投訴，同時全面提高員工職業道德水平和工作責任意識，也為了提高業主的滿意度，最終滿足業主高標準、高質量的健康生活需求，在客戶服務管理工作上推行xxx禮賓助理xxx服務。
（一）xxx禮賓助理xxx服務實施細則
1、分別于住宅大堂設xxx禮賓助理xxx，24小時接受咨詢和服務
2、為更好地宣傳秘書管家服務，方便業戶與助理取得聯系，將特定專職xxx助理xxx的相片、個人特長、服務電話等助理資料鑲嵌在每一幢住宅公區內，并印制助理名片派發業戶。
3、每位助理必須了解其服務的家庭狀況，如家庭成員、家庭背景、工作行業、生活習慣、飲食偏愛、娛樂及運動愛好、身體情況、商務要求等以便隨時滿足各服務對象的需求。
4、xxx助理xxx定期向業戶通報社區最新訊息，向住戶講解物業相關法規政策；企業新聞及相關政策、制度改革最新動態；社區生活諸如：天氣預報、健康信息和安全常識等最新服務信息。
5、xxx助理xxx傾情奉獻秘書管家服務，不僅提供購物、訂餐、購票、商務、家居、代召出租車等日常服務，更是您商務與生活的貼心顧問。
6、禮賓助理xxx出現以下情況要承擔過失責任，過失者視情節輕重給予口頭、書面警告并相應扣減當月獎金或辭退；
（1）對自己職責范圍內或自己可以即行處理的事情不予理睬或拖沓、推諉者；
（2）自己無法解決的投訴不及時向上級匯報者；
（3）有證據顯示帶有情緒或缺乏誠意地去處理投訴，令投訴人不滿意者。
（二）工作時間標準：
1、業主投訴處理的工作時限：
（1）服務人員服務態度方面的投訴處理時限：情節一般的，不超過半天；情節嚴重，不超過2天；
（2）工程維修方面的投訴處理時限：
水浸、停電、停水、馬桶堵塞等，及時處理，維修人員到現場時間不超過10分鐘；換燈泡、換門鎖、更換小部件等簡易維修項目，不超過半天；
其他維修，按與業主約定時限內完成，一般不能超過7個工作日；
（3）小區公共部分維修方面的投訴處理時限
明顯影響業主生活起居，如：影響業主休息的公共設備噪音、沙井蓋丟失、污水溢流、路面或地面積水、天面排水口堵塞等可能危及業主人身或財產安全的，及時處理，處理人員到現場時間不得超過10分鐘；
其他公共部分維修，不得超過3個工作日；
（4）對其他業主行為的投訴，如鄰居裝修發出異味或過大噪音、休息時間鄰居活動發出過大噪音等，物業助理在15分鐘內到達被投訴業主家中并進行處理。
（5）其他投訴的處理時限視具體情況而決定，到達處理時間不超過8小時。
2、業主咨詢回復工作時限：
（1）關于小區一般情況，不涉及管理中心內部情況，不能馬上回復的`，不超過30分鐘。
（2）關于各項物業收費項目和標準，要求馬上回復，無統一標準，需要確定的，征得業主同意，在30分鐘內派人到現場確定收費，回復業主。
（3）關于管理中心以外的服務項目和收費標準的咨詢，一般要求馬上回復，確實無法落實，不超過30分鐘回復對方。
（4）關于其它部門的辦事程序、收費情況的咨詢，馬上答復或與業主約定時限內回復，但原則上不得超過2個工作日。
（三）工作質量要求
1、業主投訴處理和咨詢回復工作時限除經管理中心經理特別同意，任何人員不得超過規定的時限；
2、物業分管業主投訴/咨詢回復工作的主任每月抽樣回訪，回訪率不得低于50%（重大投訴回訪率達100%），每月業主滿意率要達到90%以上。
物業服務工作總結11
20xx~2019年度是小區物業服務品質提升的一個歷史性轉折點。由于前幾年物業公司疏于管理、許多歷史工程遺留、小區公共設施設備老化等一系列原因致使小區居住環境滿目瘡痍、荒蕪凋敝、亂象叢生...等現象歷歷在目。在小區業主委員會的大力推動下，在廣大業主和物業公司的共同支持及配合下。小區物業服務品質相比往年有了“質”飛躍。小區物業公司近一年集中優勢資源對小區存在的各類問題進行了一系列的整改，有效的遏制了小區環境的臟、亂、差現象繼續蔓延，小區業主投訴率直線降低。現就20xx~2019年度物業各部門的工作情況做如下總結：
一、秩序部：
秩序部承擔了小區日常秩序維護、消防安全、治安管理及應對突發事情的工作任務，是小區物業日常管理工作中的排頭兵、橋頭堡。秩序部保持著強烈工作責任感，以身作則、工作協調能力強、執行力強、承壓能力過硬，以壓倒性優勢領跑。除完成本職工作外，還積極主動協助完成其他部門的工作任務。一片區、二片區秩序管理工作互相協作不分彼此。尤其是在為營造平安、祥和春節節日氛圍一系列工作中，工作思緒清晰、反映迅速、表現突出，克服了春節期間嚴重減員困難，展現出了很高的工作效率，受到物業總公司、業主委員會及小區廣大業主的一致肯定與好評。
希望繼續保持主動、積極、向上的態度，秩序井然的開展日常。針對不文明及破壞秩序行為要依法依規，強硬的、技術的處理。由于人員素質層次不齊，為工作的正常、有序的開展工作，需要對新入職員工進行崗前培訓。此外要杜絕少數秩序員工作態度消極、克服“有投訴才出現”懶怠工作作風。
二、客服部：
物業服務中心、客服部是廣大業主反饋各類小區問題的重要途徑，是物業公司日常工作的中樞神經，其重要性不可或缺。尤其在身處9000多戶小業主的園區里，其工作重擔不言而喻。客戶部始終砥礪前行、貫徹著敏捷物業的服務理念與精神;對內：梳理、協調著職能部門有條不紊的工作，對外不遺余力的為廣大業主排憂解難。業委會及廣大業主對客服部的工作能做出正確的、理性的評價。客服部面對業主反饋的問題要理性的、及時的做出回復;同時需要健全公司各項制度，整合各職能部門之間協作工作存在的瑕疵，要開展系統化的客服人員崗前培訓，提高崗位人員的綜合服務素質。建議由服務中心每周主持召開各部門的工作計劃協調例會，以會議紀要方式進行督導、落實各部門的工作完成情況并建立“首訪負責制”、“一單跟到底”等工作方法和制度，做到事事有著落、件件有回應。
三、工程部
工程部在小區日常工作中的位置舉足輕重，工程部的服務態度、工作效率、完成質量、工完場清等因素直接關系著小區業戶的日常生活。由于歷史的原因，工程部歷來是投訴率上升的重災區，上年度的的各項工作需要在各方的監督與投訴下才能勉強完成工作任務。問題有來自內部管理方面的、有來自歷史遺留方面的、有來自個別人為的`。供水故障頻發，電梯故障不斷，維修不及時等......，呈現給廣大業主面前的就是小區各類日常工程維護推諉扯皮、行動遲緩、產生的影響及后果非常被動。
20xx開年以來，工程部的工作有了新起色，四期會所小路工程，工程部集中優勢力量，克服各種困難和極個別業主的反對，整改工程完成迅速、出色，同時綠化、秩序、保潔協同跟進，打了一場漂亮仗。維修滿意度有所提高。20xx年工程部需要“地毯式”排查整改，需要重新調整工作模式、工作狀態、重新部署工作計劃，重新整合有效資源，近期要投入精力解決好各棟座下水管道拉斷和八期及五期24、25座的污水排放問題，從根本上改變園區工程面臨的窘迫狀態。
四、保潔、垃圾清運工作
環境衛生是小區日常服務最重要的工作，其意義與重要性不言而喻。保潔工作從20xx年末至今，對業委會提出的重點工作都認真安排和布置，行動快、執行力強、工作態度積極。如：小區地面清洗、垃圾桶消毒、電梯涂油養護等。他們克服春節期間減員困難，主動作為，不畏天寒地凍，冬季寒冷天氣在湖水里清理打撈各類垃圾，用高壓水槍清洗小區路面，保潔工作不局限作業頻次，發現問題都能主動安排人員進行處理。在營造20xx年“平安、和諧”春節節日氛圍工作中表現積極主動，與同期相比，保潔服務工作大大好于往年是普遍的共識，同時受到了業委會及廣大業主的好評。希望清潔部能保持現有成果，今后在精、細保潔，衛生死角清理方面還要提升加強。
垃圾清運一直是一個頑疾。此方面的工作開展顯得捉襟見肘，這也是小區業主投訴的重災區，在20xx年3月份物業總公司整頓后有所好轉。
五、綠化工作
綠化部在20xx年一改長期處于放養狀態模式下的工作作風。在物業公司督促下喚醒了綠化部的工作覺悟，調整了工作心態，投入到積極向上的工作狀態中。并主動積極參與到了營造“平安、和諧”春節節日氛圍工作中，部分區域的綠植得到了及時補種、恢復，受到了業主委員會及廣大業主階段性好評。希望繼續堅持積極向上的工作狀態，對小區公共區域的綠化情況進行全面摸底、排查、補種。綠化工作系小區面子工程且任重道遠，非一朝一日就能完成，要持之以恒的堅持工作。
綜述
回顧去年的工作：在小區物業公司、業主委員會的不懈努力下，20xx年度同比20xx年、20xx年度在各項工作都取得了新的進步和顯著的提升。雖然各個職能部門也暴露出許多嚴重的缺陷，但各項工作都在朝著好的方向發展。
20xx年，面對新的機遇和挑戰，相信在業主委員會、物業公司，及熱心業主、志愿者團體的共同努力下，大家目標一致、同舟共濟、精誠團結、協同奮進就一定把錦繡陽光花園建設成為一個安全、舒適、文明、和諧的宜居小區。
物業服務工作總結12
20xx年，對于xx物業管理有限公司來講是開拓創新的一年，也是飛速發展的一年，緊隨公司的步伐，在公司領導的正確指引下，在房產公司各部門的積極配合下，我們本著誠信、熱情、耐心、細致的服務理念，較好地完成了全年的工作任務。現將一年來的工作總結如下：
一、完善各項，建立全新的內部管理制度
通過對以往工作的分析、總結，物業公司管理人員達成共識：提高物業服務水平、擴大物業服務范圍是物業公司今后可持續性發展的必由之路。而要實現這一目標，切實提高物業管理水平是根本的基礎所在，因此，必須建立完善各項規章制度和內部管理機制。現實行項目管理層層負責制：張文先任中央佳地項目主任，中央佳地的各項工作由其全權負責，包括秩序維護員、保潔、綠化、工程等工作，周莉任1#樓寫字樓客服員，做好本職工作外，協助項目主任完成其他工作;李全勝任陽光別墅、陽光花園二期項目主任，負責陽光別墅及陽光花園二期的全部工作，王明芬任客服員，做好自己的本職工作外，同樣協助項目主任完成其他工作;李全勝任設備科科長，主要進行的是工程維修方面的工作，同時監管兩個項目的綠化工具、工程設備的保管、保養工作。這項制度明確了管理工作中的責、權、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務實避虛，一切工作都從實際需要出發、以解決問題為目的，扎扎實實的做好各項基礎工作。為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應物業公司發展需要的《辦公室工作人員崗位職責》、《保潔人員的崗位職責》、《秩序維護員處罰與管理辦法》、《秩序維護員的崗位職責》、《消防泵房操作規程》、《車輛管理制度》、《檔案管理制度》、《考勤制度》、《夜班巡邏制度》、《員工培訓制度》等十幾項規章制度，并在此基礎上加強各項規章制度的檢查落實力度使物業公司的各項工作有計劃、有、有依據、有目的的展開。
二、公司上下團結務實，服務意識顯著提高
作為物業公司，不斷提高服務意識、服務水平和服務質量，才能限度的滿足商戶和業主的需求，在此基礎上才能穩步提升物業收入，從而提高企業經濟效益，樹立良好的企業形象。公司的領導的起到模范帶頭作用，帶領全體員工轉變服務觀念、開展理論學習、加強業務培訓，使上自領導班子下至普通員工的服務意識和自身素質得到不斷提高，公司領導和各級管理人員經常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結一致、求真務實的工作氛圍;其次，為了能夠在物業服務的質量上更上一個臺階，在今后的物業資質評審中更上一個檔次，物業公司加強了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按形式、性質等不同合理分類、存檔，極大方便了對所需材料的.及時查閱和利用;第三，重視參加和開展形式各樣的培訓活動，學習的同時針對公司內部各項目的工作特點和性質定期或不定期的開展消防知識、儀容儀表、禮儀禮節、物業規范等業務培訓，使全體員工的服務意識和業務素質得到不斷提高;第四，狠抓各項規章制度的落實，促進各項工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實在近期實施的員工上下班制度，我們下了極大的功夫，在考核部門的同時管理人員也要接受嚴格的考勤制度。實施幾個月個月來，公司全體員工的工作作風、質量和服務意識、水平都有了顯著提高。第五，因秉承“微笑服務”的工作理念，在實際的工作中，對于業主提出的意見，進行廣泛的收集，合理性的建議會在公司領導協商后進行采納、使用，對于日常業主出現的困難我們會盡力地協助其解決，最終的服務工作最終集中體現在物業費的收繳率上。20xx年中央佳地1寫字樓的物業費收繳率達100%，陽光別墅的物業費的收繳率達98%以上，陽光二期的物業費收繳率達98%以上。
三、節能降耗、精減人員，管理效益明顯提高
物業公司領導清醒的認識到，必須強化全體員工的成本意識、加強內部管理、加大監控力度、精減富余人員，才能減少企業虧損、提高企業效益。首先，針對采購工作是節能降耗的關鍵環節，物業公司實施了嚴格的采購制度，所需物品必須由項目主任或相關負責人填寫物品申購單，經辦公室審核后，總經理簽字才可購買，購買的過程中，常置易耗品與供貨單位建立長期供貨關系，同時，財務與辦公室人員經常做，掌握常購物品的市場價格;還改變了原誰需要誰負責的采購方式為任何采購都必須辦公室人員跟從兩人以上進行采購，通過這一系列措施達到了有效監控的目的;其次，在日常的工作中，結合實際情況，在必要的情況下減少一部分員工，如冬季綠化工作相對較少，在考慮公司運營成本的基礎上，與綠化工、綠化臨時員工解除勞動關系，切實為企業減輕了負擔。最后，開展修舊利廢活動，辦公室以身作則在辦公用品領用上嚴格控制，紙張正面用完用背面，做的能省就省;保潔人員把舊拖把2、3個拆開合成1個接著用;工程部對于公司內部設備(飲水機、取暖器、空調等)出現問題的自己動手維修，僅綠化工具方面的維修就節省了20xx元左右，通過陽光別墅車庫門20多家，實現創收達6000元之多，同時購買維修工具修補陽光別墅路面磚，為公司節省了很大一部分的維修費用;值班人員在不影響經營的情況下分區控制，做到不必開的燈不開、能少開的少開，通過各個項目人員的共同努力，達到了降低消耗的目的。
首先，加強全體員工的培訓、學習，在提高服務意識、水平及質量的基礎上繼續完善規章制度和資料管理，以期在下一年物業資質的評審上再上一個臺階，爭取獲得相應的物業資質;
其次，改革人事制度，這需要做好幾個工作：1、建立因事設崗制度，按照工作需要和物業管理有關標準設立工作崗位，明確崗位結構比例，以解決人員多，專業技術人才少的問題;2、建立因崗定責制度，將工作、任務層層分解，落實到崗，將上崗者經濟收入與去留升降掛鉤，不留責任空白區，避免相互扯皮、推諉;3、建立競聘上崗制度，使在崗者始終處于積極進取的狀態。
第三，繼續完善工資改革分配制度，運用利益杠桿讓每個員工圍繞自己的誠實勞動應得的正當利益快速運轉起來，徹底消除干部、員工的惰性，充分調動積極性、主動性、創造性，使全體干部、員工人人爭事干。
第四，要拓寬服務領域，提供各種個性化服務，這需要樹立全心全意為業主服務的思想，想在業主需要之前，做在業主需要之先，在為業主提供常規的衛生、安全、維修服務的基礎上，積極發展綠化、家政、委托、代理、中介、商業服務等項目，不僅使業主在物業服務中獲得切實利益，也使自己的物業服務獲得經濟和社會效益。
第五，爭取樹立品牌服務，利用“xx品牌”市場競爭中取得優勢，充分發揮地緣優勢、品牌優勢，創造機會在從先進的物業公司學習其先進的管理、經營方法和經驗，在全面提高服務水平的基礎上，打造出本市的物業管理新品牌。
目前，本市的物業管理只處于起步階段，有相當的發展空間，我們一定要在思想觀念、經營理念和服務意識上搶在前列，我們相信，通過我們求真務實的不斷努力，一定能夠實現我們的目標。
物業服務工作總結13
一、建立物業文件檔案體系
1.預覽原始文件檔案
新的文件檔案體系的建立一定要符合本小區的實際情況，與本小區的物業管理要相適應，才能更好地為其提供方便，使文件檔案有價值。因此我在原有的基礎上對文件檔案體系做出了優化，首先對原有的各類資料深入學習、掌握，對小區的基本情況和物業服務處的業務情況的把握絕不含糊。
2.重新歸類各種文件
物業文件材料主要分為物業的接管驗收材料、住戶(租戶)入住材料、物業租賃材料、.物業維修材料、物業行政管理材料、物業經營管理材料、物業財務管理材料、物業人員管理材料、物業設備儀器管理材料、物業或個人參加各種活動材料等。我把原始材料根據以上分類方式進行重新整理歸類，使原來凌亂的文件類目標準化、系統化。然后根據需要從各大類分出幾個小類，以便于文件材料的收集和管理，經重新歸類拆分后，文件夾數量從原有的十多個增加到現有的三十多個。
3.收集各類文件材料
由于物業文件材料產生于物業管理中各業務環節的每個運作過程，每一環節都產生相應的文件材料，再加上以往材料的疏漏，因此要收集一套完整的文件材料是相當困難的。接管驗收、入住、設備、人員管理等方面的材料比較容易更新，而財務、維修、活動等環節的材料則產生于日常的工作，因此有較大的隨意性和不確定性，需要隨時記錄、定期整理，經過積累后進行匯總，然后根據年份進行歸檔。由于小區自XX年來經過了幾次道路改造，原來的基礎設施情況有了改變，因此我對小區內的基礎設施，如路燈、圍墻燈、消防栓、車位等進行了重新統計，對資料做了更新。
4.美化文件材料格式
物業材料不僅要有實用性，還需美觀性，格式統一、條理清晰有利于在后期加以利用，也有助于體現物業公司的專業性，以此提升整個公司的形象。我對原來的文件格式重新做了處理，使之更加統一、美觀，條目布局更具科學性、實用性。
二、巡視小區，做好記錄
1.清潔衛生巡查
保潔工作是小區物業服務中的重要環節，其質量優劣關系到業主生活環境的好壞。為了給業主營造一個舒適的綠色小區環境，提升物業服務水平，對保潔工作的日常監督決不可怠慢。我經常不定期地到三個小區進行巡查，對道路、綠化帶、垃圾房等進行逐一檢查，對樓道、樓梯進行隨機抽查，一發現沒有清潔到位的就作好記錄，然后交付經理以便于責令保潔員進行改善。
2.違章現象巡查
由于經理們工作到位，目前小區里的亂停車、亂晾曬、隨意張貼等違章現象已經有了明顯改善，但由于正值世博期間，外部的各項檢查比較嚴格，為防止疏漏，我也將此項檢查列入了日常工作安排，如遇發現有違章行為就作好記錄，通知保安員協助處理。
3.公共設施檢查
路燈、樓道燈、窨井蓋等公共設施關系到業主的生活質量與出行安全，而這些項目由于不是業主的私有財產，因此就不會引起某些業主的注意和重視，從而我們無法在第一時間進行修理。做好這項日常檢查工作就能彌補業主對公共設施報修的疏忽，及時解決問題、消除隱患。我發現過幾個非正常工作的樓道燈，就搶在業主之前進行保修。我認為，與其被動還不如先占主動，這對提升我們物業的責任心和服務質量是頗有益處的。
三、協助經理，完成其他工作
1.報修接待
報修接待是報修業務的首要環節，必須要記錄詳細、準確，才能使維修工作有的放矢、效率提高。無論是當面還是通過電話與業主交流，都要注意用語用詞要規范，態度要溫和。在做好詳細記錄之后，及時通知水電工，以便盡快為業主排憂解難。對于自己站內無法修理的工作，就立即通知維修中心或外包工，并督促他們盡快落實。
2.會議記錄
會議記錄主要有保安保潔例會記錄與三位一體會議記錄，它不僅是完成工作任務的依據，更是為了今后能更好地布置工作的有力保障。通常情況下，我們每月召開一次保安例會、二次保潔例會，我都詳細做好了記錄，不但有詳細的會議內容，而且存在的問題與處理措施都表述得歷歷在目。對于不定期的三位一體會議，我也次次出席，做好記錄備案，方便工作又好又快地落實。
3.其他事務
小區的物業管理工作的特點之一就是瑣事繁多，有時事情全集中在一起撲面而來，經理們對工作很負責，遇到員工忙不過來的時候，會一起參與修理、打掃、協調糾紛等工作。我作為一名新進員工，雖然處事經驗不足、維修技術也一竅不通，但也總想幫他們分擔一些力所能及之事，譬如打掃水泵房、為垃圾桶貼上標簽等。
到年底還有半年時間，這半年既短暫又漫長。倘若要混過這半年是很簡單的，如果要脫離計劃做些事情也是不夠用的。因此，要充分利用接下來的半年做實事就必須要有明確的工作計劃、工作思路及目標。我們物業服務處管轄的是三個小區，戶數較多，管理難度比較大。為了讓自己和站內的工作做得更出色，現提出以下“兩種學習”、“三駕馬車”、“一個團隊”、“多種管理”：
一、兩種學習，相輔相成
1.自我培訓
為了使自己在物業管理行業的工作效率及質量有較快提高，在不影響他人及自己工作的前提下，自我充電是個可行辦法。目前市場上有關物業管理的書刊鋪天蓋地，互聯網上的專業性網站也多如牛毛，利用閑暇時間去參閱瀏覽一番，一定能有所收獲。我目前正在學習初級物業管理，學期為三個月，計劃在拿到初級證書后繼續學習中級的課程。我始終相信“理論能夠引導實踐”這句話。
2.積極參與
物業管理涵蓋面廣，只有不斷積極參與各種實際操作，才能深入理解業務精髓。作為一名管理員，也許不必精通具體的維修技術，但起碼應該掌握操作流程，這樣才能勝任其他以此為基礎的諸多工作。跟隨水電工去進行物業維修、設備保養，當場學習、不恥下問要比紙上談兵、學習空頭理論的效果好很多。面對業主之時，光是泛泛而談豈不貽笑大方？
二、三駕馬車，齊頭并進
1.與居委業委建立良好的關系
面對數千的業主，光憑我們物業可謂孤掌難鳴，只有三駕馬車齊頭并進才能又好又快地為業主提供優質服務。要讓他們能夠協助我們，首先就是要與之建立良好的關系。朱總說過：“有賴于他人的支持，維持良好的人際關系是順利工作和成功的有利條件之一。”通過與“兩委”領導經常聯系溝通，投其所好，是建立良好關系的有效方法。此外，每周與業委會就物業管理中的一些敏感問題，共同探討工作方向、維修計劃，共同解決實際問題，在討論工作中不知不覺地與之拉近關系。
2.敢于承擔責任，切忌推脫回避
我們經常遇到的.問題就是，居委會常把與物業無關的責任推卸給我們去處理，如居民晾曬衣物滴水引發的糾紛、鄰里關系不和產生的爭執等。我們對此很無奈卻又無法回避，總要耐心細致地聆聽居民的抱怨，甚至謾罵，然后忍氣吞聲地找當事人雙方進行協調。遇到復雜的問題，如單方難以解決，就要聯合居委會一同出面解決。
三、一個團隊，群策群力
1.互幫互助，關系融洽
同事之間建立好良好關系，互相幫助，互相體諒，保持融洽的關系是非常重要的。要懂得謙讓，不可因個人利益而計較得失。工作中的困難，一同解決；生活上的挫折，互相分擔。比如說，不要為了能拿到節日值班費而爭先恐后，不要因為工作量孰重孰輕而斤斤計較，更不要將個人情緒轉嫁他人。我們站內的同志們對這些事情都處理得很好，彼此關系都非常融洽，就像一家人其樂融融。
2.團隊協作，民主議事
一個人再完美，也就是一滴水，而一個優秀團隊就是大海。遇到單獨難以完成的棘手問題之時，一定要發揮團隊的作用。定期召開站內工作會議，交流工作中的難點，一同討論、提出有效的處理措施；對一些決策性的工作，征求員工們的意見，發揮民主議事的作用，結果往往會更具科學性、合理性、有效性。
四、多種管理，統籌兼顧
1.落實內部管理機制
不成規矩，何以成方圓？指定規章制度是規范和指引工作和員工行為的需要，良好的規章制度能夠維持內部管理的秩序，提高工作的效率和質量，創造和諧的工作環境，以此提升公司的品牌和形象。我們要做的，首當其沖就是健全內部管理機制，把工作任務和職責落實到每一位員工身上，考核指標也落實到崗到人。規范服務，規范管理，不斷提高員工為業主服務的意識，保證物業服務質量，萬事要從公司的利益和業主的利益著手。
2.加強保安、保潔隊伍建設
提高保安素質和責任心，樹立公司形象。召開保安、保潔工作會議，把任務明確到各個小組，同時進行學習以及思想上的幫助和交流。加強治安管理，密切注意進出人員和車輛，注重登記制度，把安全防范落實到每一個保安身上。班組領導要經常走訪工作一線，聽取意見，要不定期的開展各種教育，學習公司的有關規定和物業管理方面的知識。
3.加強落實小區硬件設施
根據業主需要和多方意見征詢后，目前北龍潭小區的綠化地開發汽車停車位正在進行中。近期又根據街道指示，垃圾四分類工作也在三個小區開展起來，但街道分配的垃圾桶數量遠遠不夠工作需要，我們將盡快落實到位。有業主提出南龍潭小區建筑垃圾房粉塵較嚴重，我們計劃在年內為其加頂。三個水泵房設施都已陳舊，我們將對其進行閥閘更新、調換、維修和保養。
4.加強人性化管理服務
處事容易處世難，規章制度是死的，而管理方法卻是活的。對內管理，對外服務，對待不同的員工、不同的業主要講求不同的方法，具體事物具體分析，摸清性格、了解動態，實行人性化管理服務會讓我們的工作事半功倍。對員工的不足之處的批評教育要有技巧性，有些需要嚴肅訓斥，有些需要和氣規勸，有些卻軟硬不吃。處理好了就不但能讓其改正錯誤，而且還能使其積極性倍增，工作更加賣力；處理不當只會適得其反、功虧一簣。對待業主，一定要急業主所急，服務到位，讓業主滿意。遇到蠻橫無理的，就要以理服人，而不是針尖對麥芒。
我很珍惜到龍潭苑的這個機會，這里才是真正能夠培養人的地方，很感謝公司領導以及我們站內的領導、同志們給予我的幫助和支持，我們將攜手共建一個溫馨和諧的美好家園，讓我們的物業成為業主滿意、公司放心的人民“好公仆”。
不想當將軍的士兵不是好士兵，但是想當將軍的士兵也未必是好士兵。只有首先做好自己正在做的，踏踏實實、勤勤懇懇、任勞任怨，做出好成績，才有足夠的魄力和資本去征服別人。梅花香自苦寒來，寶劍鋒從磨礪出。我將經歷一番霜凍，待時日，吐露芬芳；繼續一段磨練，到明天，初現光芒！
物業服務工作總結14
光陰如梭，20xx年已經過去，20xx年已經來臨。在這一天我把新年的祝福和希望，悄悄地放在將融的雪被下，讓它們，沿著春天的秧苗生長，送給你滿年的豐碩與芬芳!
為創造一個更加優美、舒適、安全、文明的居住環境，不斷提高我們的物業服務水平，建邦向陽院物業服務處現將20xx年1月的物業服務工作進行公示，以便讓您能全面的了解我們的工作內容，同時也希望業主朋友為小區的`建設與發展提出寶貴的意見。
1月份服務工作簡報
清雪行動
本月的降雪，大雪紛飛，天寒地凍，當大家都在賞雪景、堆雪人、發朋友圈的時候，物業員工一大早就出現在園區開始掃雪，小區面積大，工作量繁重，我們盡量趕在業主出門前將小區主干道上的積雪清掃干凈，把業主出行帶來的影響降至最低。
在此，也要感謝積極參與本月清雪行動中幾位業主，謝謝您!
消防安全
本月派出所對向陽院小區進行消防檢查
由工程部寧工給小區內員工培訓消防安全相關知識
清晰地掌握消防器械等操作流程，防患于未然
為提高業主消防安全防范意識，興邦物業舉辦每周防火防盜安全宣傳
榮譽
本月收到一面由業主贈送的錦旗，感謝您對我們工作的認可與肯定
年底大掃除
為迎接新年的到來，給業主提供一個干凈舒適的生活環境，興邦物業特組織員工進行年底大掃除活動。
電梯維保篇
敏業電梯維保人員按計劃對小區電梯進行日常維保。
以上便是1月的工作回顧，
感謝您對我們工作的支持與監督
我們將持續以飽滿的熱情
竭誠為您提供更優質、貼心的服務。
物業溫馨提醒
優美的環境需要大家維護，請勿亂丟紙屑，禁止高空拋物，請勿占用公共通道，不要踩踏草坪，管好寵物，及時清理污物，維護社區環境，和諧鄰里關系，營造幸福社區。
物業服務工作總結15
為進一步提升小區管理質量，提升社區凝聚力，切實推動和諧社區的創建工作。在新區黨工委、管委會的指導和幫助下，在社區管理科的關心下，結合本居委的實際情況，對現有物業公司進行了xxx年度的物業服務行風考評會議。具體步驟實施如下：
一、 準備階段 1月4日，居委兩套班子統一思想后，分別同明達物業、萬涓物業公司經理進行了座談，傳達了新區對物業公司考評的'宗旨和指導思想。
通過會議讓物業公司了解了行風評議工作的目的和意義。為確保該次行風評議工作的順利進行和對評議工作精神的深刻領會，要求物業公司分別對嘉康坊、嘉邦坊及286弄的全年工作作回顧和總結，并形成書面材料。屆時，將在評議會上作出總結和匯報。
二、 評議階段 xxx年1月8日、1月9日兩天，分別對萬涓、明達物業服務公司進行了民主評議。
會議由嘉邦社區黨支部、居委會、社區民警、黨員、居民代表、物業公司小區經理等代表參加。首先，由物業公司向代表們闡述了xxx年度所開展的一系列工作。主要有1.完成了嘉邦小區平改坡綜合改造工程;2.著重加強保安、保潔進行考核，實行考評分級制，對不合格的人員及時進行調整。3.結合菊園新區衛生月活動，進行了小區“大整治”活動。4.在做好日常維修工作外，多次協調上、下家漏水引發的糾紛等一系列具體工作。同時，物業公司也指出了自己的不足之處。會議過程中，社區民警針對治安事件的發生，向物業公司提出了加強社區保安管理的要求。同時，到會代表檢查了物業公司相關的臺賬資料，并作出了公正、客觀的評價。行風評議會通過各方代表熱烈、真誠的互動、發言交流，取得了圓滿的結束。
三、 總結階段
居委黨支部根據各位代表的評議打分進行了匯總，分別得出了嘉康坊、嘉邦坊2個小區平均98.5分，北大街286弄小區93.5分的成績。通過評議會使居委會、物業服務公司、居民代表之間加強了溝通，讓居委和物業公司了解了居民對安全、高質量生活的訴求以及很多合理的建議。會議提升了三方之間的配合協作，為進一步提升社區建設奠定了堅實的基礎。
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《物業服務合同》范本05-06
關于物業服務合同06-06
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