【精品】大學(xué)學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告匯總六篇
在現(xiàn)在社會(huì)，報(bào)告的使用成為日常生活的常態(tài)，報(bào)告具有成文事后性的特點(diǎn)。我敢肯定，大部分人都對(duì)寫報(bào)告很是頭疼的，以下是小編為大家整理的大學(xué)學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告6篇，希望對(duì)大家有所幫助。
大學(xué)學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1
從九月13日到十月七日我在海口晚報(bào)進(jìn)行了將近四個(gè)周的實(shí)習(xí)，在實(shí)習(xí)期間，我學(xué)到了很多東西，同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)了自身的不足之處，這些收獲將會(huì)使我終身受益。在此，感謝報(bào)社領(lǐng)導(dǎo)給我提供這次寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，感謝報(bào)社的老師給我的指導(dǎo)和幫助。現(xiàn)在，我主要從實(shí)習(xí)見聞、實(shí)習(xí)體會(huì)兩個(gè)方面來(lái)完成我的實(shí)習(xí)報(bào)告。
實(shí)習(xí)見聞
實(shí)習(xí)的第一天，李老師給我介紹了報(bào)社的大體情況，講述了做新聞?dòng)浾咝枰⒁獾氖虑椤?duì)于記者行業(yè)，我有著濃厚的興趣和極高的積極性，每每采訪回來(lái)，緊接著就是忙著趕寫稿子了。是的，跟著老師這四個(gè)周的實(shí)習(xí)就是這么忙忙碌碌過來(lái)的，雖然十分勞累，但也時(shí)常覺得過得很充實(shí)。
我真正感受到了報(bào)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)與壓力，以及記者編輯們的敬業(yè)精神和職業(yè)道德。由于我平時(shí)在學(xué)校只進(jìn)行理論課的學(xué)習(xí)，所以初到記者的職位上，很多東西都不很熟悉，對(duì)社會(huì)知識(shí)的了解也很欠缺。但是，指導(dǎo)老師十分耐心，每次有新聞線索時(shí)，都帶我到現(xiàn)場(chǎng)采訪，回來(lái)后讓我自己寫稿子，然后耐心地給我修改稿件，并且不斷告訴我應(yīng)該注意的問題。老師一直鼓勵(lì)我自己去采寫新聞，自己找新聞點(diǎn)，這讓我十分感動(dòng)。三個(gè)多周下來(lái)，我發(fā)表 8 篇稿件，同時(shí)我的新聞敏感性有了很大的提高。
我深深感受到了晚報(bào)的文化氛圍，從中也領(lǐng)悟到了許多東西。海口晚報(bào)歷來(lái)有一個(gè)很好的文化制度，就是每周一下午3：00全體召開的學(xué)術(shù)研討總結(jié)大會(huì)。上到總編下至實(shí)習(xí)生都非常重視這個(gè)集會(huì)，因?yàn)槟鞘且粋�(gè)及經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)傳授，接受社會(huì)再教育的地方，也是一個(gè)思想交流、情感溝通的平臺(tái)。記得第一次聽會(huì)我沒帶筆記，真是后悔的同時(shí)又丟人。報(bào)社領(lǐng)導(dǎo)看著我，資深記者們看著我，在場(chǎng)的各位老師看著我，我長(zhǎng)得怪嗎，不是，因?yàn)樵趫?chǎng)的就我一人沒帶筆記做記錄，當(dāng)時(shí)我真的是無(wú)地自容。打那以后，每次開會(huì)我都很認(rèn)真地做筆記，現(xiàn)在回想起來(lái)，我還覺得內(nèi)疚，但更是高興，我已經(jīng)深深地陶醉于報(bào)社的這種濃厚文化中了。另外一點(diǎn)也令我時(shí)常感到壓力的所在——“海口晚報(bào)是黨報(bào)，她是高級(jí)報(bào)紙”——這是報(bào)社現(xiàn)任總編陳際陽(yáng)在開會(huì)時(shí)向大家強(qiáng)調(diào)的一句話。這就要求記者要有很高的政治覺悟，良好的職業(yè)道德和全面的知識(shí)結(jié)構(gòu)，所以對(duì)人才的要求也是綜合型人才，即既要懂新聞的專業(yè)知識(shí)，又要會(huì)管理策劃與營(yíng)銷，只有這樣，才能無(wú)論做什么工作都得心應(yīng)手。為此，我深感自己的差距，也為自己今后的學(xué)習(xí)和努力明確了方向。
報(bào)社總編陳際陽(yáng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的`一句話我印象很深：“我們要辦最權(quán)威的報(bào)紙，權(quán)威才是我們的特色。”我覺得這句話十分有道理。辦最權(quán)威的報(bào)紙是一個(gè)很難的目標(biāo)，因?yàn)橐獙?shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)需要各個(gè)部門的積極配合與協(xié)調(diào)和共同努力。為著這個(gè)目標(biāo)，陳總編會(huì)上多次明確指出：“我們的記者要敢于報(bào)道，要勤快，多收集資料做全面深入地報(bào)道。我們的記者要能夠很明確地判斷出新聞價(jià)值的大小，以此來(lái)正確處理稿件。”聽了總編的話后，我是這樣理解的。新聞稿件必須有質(zhì)量的保證。這可以分為四個(gè)方面：第一，必須符合新聞的定義，即新近發(fā)生或?qū)⒁l(fā)生的有意義的事情。對(duì)一件事情首先要考慮他是不是新聞，是一條怎么樣的新聞。第二，必須從大局出發(fā)寫稿件。即這條新聞寫出來(lái)會(huì)有什么樣的影響，其中影響包括積極的和負(fù)面的。要想辦法把新聞的負(fù)面影響降到最低。有損于國(guó)家、黨和人民利益的新聞堅(jiān)決不能寫。第三，要體察民情，關(guān)注民生，替老百姓說(shuō)話，辦事。第四，必須要有新的突破。這一點(diǎn)也是晚報(bào)特別講到提出的。現(xiàn)在的新聞無(wú)論從題材上還是內(nèi)容上都有了很大的拓展，似乎再有創(chuàng)新突破很難，其實(shí)不然。很多好的線索好的新聞都隱藏在百姓們關(guān)心反映的小事中。為此，我聯(lián)想到了一個(gè)例子：武漢的一個(gè)記者李紅英寫了一篇關(guān)于醫(yī)院對(duì)小病開大藥方的事情。小病花大錢看似小事，但卻與老百姓的生活息息相關(guān)。很多記者都曾親身經(jīng)歷過這種事情，或者聽到老百姓抱怨、反映過這個(gè)問題，但是都沒有引起他們的關(guān)注。李紅英卻抓住了這個(gè)事件，把它寫成了精彩的新聞。她是從新聞內(nèi)容上進(jìn)行了。
實(shí)習(xí)體會(huì)
首先我說(shuō)一下理論在實(shí)踐方面的運(yùn)用。
在實(shí)習(xí)以前，我通過學(xué)習(xí)已經(jīng)接觸了很多概念以及新聞規(guī)范，但是其中到底是怎么一回事，自己根本不明白。比如新聞的定義、新聞攝影的拍攝方法，在跟秦彥學(xué)長(zhǎng)實(shí)地拍攝報(bào)道時(shí)才徹底領(lǐng)悟。從中我學(xué)習(xí)到新聞攝影要多找角度，構(gòu)圖要飽滿，拍攝照片中要講究新聞元素，要考慮到照片的新聞價(jià)值大小等一些注意問題。
第二，做一個(gè)記者必須要有吃苦耐勞的精神。
記得我剛進(jìn)報(bào)社實(shí)習(xí)時(shí)李老師就給說(shuō)到，“做記者要勤奮，多觀察，多聽，多寫，這樣才有進(jìn)步。”我在實(shí)習(xí)中就深刻體會(huì)到了做記者是很累的，同時(shí)，由于這一職業(yè)的特殊性，需要記者必須腿勤，嘴勤，筆勤，往往一個(gè)新聞要跑上大半天，和不同的人打交道，然后組織稿件。
第三，在以后的學(xué)習(xí)中要拓展知識(shí)面，使自己的知識(shí)系統(tǒng)化。
由于新聞需要接觸社會(huì)的方方面面，所以需要的知識(shí)也需要十分全面。要做到這個(gè)要求，正如李老師所教導(dǎo)的“要在以后的學(xué)習(xí)中多讀，多想，多聽，多寫。”
總之，我在這次實(shí)習(xí)中學(xué)到了很多東西，能夠讓我受益一生。我在實(shí)習(xí)中發(fā)現(xiàn)自己的不足，都會(huì)在以后的學(xué)習(xí)工作中努力加以改正，使自己今后更好地發(fā)展創(chuàng)新。
大學(xué)學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告 篇2
一、對(duì)崗位實(shí)踐過程的認(rèn)識(shí)
XX年五月我到中國(guó)聯(lián)通衡鋼一廳做客服，剛開始我想應(yīng)該和老師講的差不了多少吧！當(dāng)我做了一兩天的時(shí)間后才發(fā)現(xiàn)原來(lái)這一切并不簡(jiǎn)單，進(jìn)入社會(huì)對(duì)我還需要一段時(shí)間而不得不讓我更深切地體會(huì)到就業(yè)的壓力。我們一出校門什么都不會(huì)，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，然而總有一天，我們要沖出這個(gè)港灣，駛向“大海”。去過幾趟杭州人才市場(chǎng)，看到一張張招聘廣告上的要求，我黯然傷心：一、沒經(jīng)驗(yàn)；二、沒資格證；三、沒膽量。雖然有了更多的實(shí)踐，讓我們有了一次涉及社會(huì)的體驗(yàn)，然而那猶如小孩子剛學(xué)會(huì)站立，還沒學(xué)會(huì)走路，那么這次實(shí)踐我們就是在學(xué)走路，當(dāng)然在學(xué)的一路上會(huì)摔跤、哭泣，但現(xiàn)在我們都挺過去了，回頭看看一路上留下了足跡，這次實(shí)踐還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓(xùn)電話，我的心也就安定下來(lái)了，終于站住腳，那時(shí)很興奮與開心，便前去培訓(xùn)。培訓(xùn)期間，交代公司文化、公司制度、公司產(chǎn)品……不可否認(rèn)找得又是電話營(yíng)銷，一個(gè)服務(wù)行業(yè)，又與專業(yè)對(duì)口的工作。
電話是現(xiàn)代商人越來(lái)越常用的一種交流工具，因此，做電話營(yíng)銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡(jiǎn)明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又占用別人時(shí)間，從而引起別人反感。
客服部這個(gè)分為很多組。大致分為話務(wù)組，業(yè)務(wù)處理組，投訴組，質(zhì)檢組，采編組。話務(wù)組很明顯負(fù)責(zé)接電話，幫助用戶記錄要求或建議。業(yè)務(wù)處理組負(fù)責(zé)幫用戶開通取消業(yè)務(wù)。投訴組很明顯受理投訴，并給用戶回復(fù)。質(zhì)檢組也就是質(zhì)量檢測(cè)，主要是監(jiān)聽話務(wù)組的錄音，當(dāng)然不是每條錄音都聽，是隨機(jī)抽取的，然后把監(jiān)聽情況，包括合格和不合格的情況整理后再反饋給話務(wù)組。采編組的主要工作是負(fù)責(zé)接收上級(jí)下達(dá)的業(yè)務(wù)，整理后，進(jìn)行采編，給各組培訓(xùn)。
二、對(duì)專業(yè)崗位職責(zé)的認(rèn)識(shí)
我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去電話營(yíng)銷——辦理炫鈴業(yè)務(wù)。雖然以前有過電話營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn)，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話務(wù)員與營(yíng)銷員的結(jié)合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進(jìn)行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用于實(shí)踐，提高自己的工作效率！有了幾天有培訓(xùn)，演練文稿，第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù)，雖然以前有過電話營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn)，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營(yíng)銷中就要特別注重語(yǔ)言這方面的溝通。服務(wù)有語(yǔ)就要用得當(dāng)，對(duì)于這個(gè)行業(yè)，語(yǔ)言方面的技巧一定要很好地表達(dá)：一、有正面的語(yǔ)言表達(dá)，不用負(fù)面有語(yǔ)；二、能用我則不用你；三、能不用“不”則不說(shuō)；四、涉及企業(yè)形象，避免就事論事；五、減少口頭禪。
每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對(duì)不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營(yíng)銷。比如，每當(dāng)我說(shuō)：“能為您簡(jiǎn)單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人開口便問：“需不需要錢，每月要多少錢。”這就說(shuō)明他注重費(fèi)用這方面，針對(duì)這些人就要突出賣點(diǎn)，這個(gè)月不收月租費(fèi)。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細(xì)地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來(lái)幫助的一面。還有針對(duì)女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對(duì)女性一開口就要說(shuō)：“我們公司有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，能為您介紹一下嗎？”這樣她們就會(huì)耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。
三、對(duì)理論與實(shí)踐結(jié)合的認(rèn)識(shí)
做電話營(yíng)銷這行耐性一定要強(qiáng)，尤其是一天不知要撥打多少個(gè)電話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了，客戶他們有很多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢。還有呢？有些用戶會(huì)提一些建議等等方面。我們都要及時(shí)做出反應(yīng)，及時(shí)回答。這讓我懂得了，進(jìn)入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品，更多的是了解公司的其他產(chǎn)品，這樣才會(huì)有助于更好地營(yíng)銷自己的產(chǎn)品。
記得每次撥號(hào)我們撥的都是數(shù)字號(hào)碼，無(wú)法顯示對(duì)方的性別與年齡，同樣無(wú)法判斷是外國(guó)人還是中國(guó)人。一通電話性別是明了了，而中國(guó)人還是老外還是無(wú)法辨認(rèn)了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢，問他需不需要時(shí)，他便來(lái)句：“Sorry，Idon’t know”。那時(shí)我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡(jiǎn)陋的外語(yǔ)來(lái)回話，那時(shí)想必很糗。因?yàn)槲乙缓藢?duì)電話號(hào)碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡(jiǎn)單的漢語(yǔ)還是能懂的，要是自己的外語(yǔ)精一點(diǎn)，起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時(shí)那就方便多了。所以學(xué)好一門外語(yǔ)也是很重要的，連電話營(yíng)銷也需要外語(yǔ)水平，我們生活中缺少不了外語(yǔ)的參與。
作為客服經(jīng)理工作態(tài)度一定要好，不僅通過電話從聲音中傳遞你的肢體語(yǔ)言與面部表情，而且能體現(xiàn)一個(gè)人的工作態(tài)度。作為現(xiàn)代社會(huì)的服務(wù)行業(yè)，如果服務(wù)不到佳，絕沒人愿意買你的產(chǎn)品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理，一旦語(yǔ)言失措便會(huì)招來(lái)投訴警告，所以我在營(yíng)銷中就要非常注重工作態(tài)度的良好狀態(tài)。
四、對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)
合通信有限公司成立于1994年7月19日。中國(guó)聯(lián)通的成立在我國(guó)基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)領(lǐng)域引入競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)我國(guó)電信業(yè)的改革和發(fā)展起到了積極的促進(jìn)作用。中國(guó)聯(lián)通在全國(guó)30個(gè)省，自治區(qū)，直轄市設(shè)立了300多個(gè)分公司和子公司。中國(guó)聯(lián)通是國(guó)內(nèi)唯一一家同時(shí)在紐約，香港，上海三地上市的電信服務(wù)企業(yè)。
中國(guó)聯(lián)通就企事業(yè)單位對(duì)安全，保密方面的特殊高要求，提供了安全性極高的CDMA通信網(wǎng)絡(luò)。CDMA起源軍事保密技術(shù)，廣泛應(yīng)用于軍事領(lǐng)域，具有抗干擾，安全通信，保密性好等特性。聯(lián)通CDMA網(wǎng)絡(luò)安全，保密性能超群并在多個(gè)領(lǐng)域成功應(yīng)用得到認(rèn)可（例如：省軍區(qū)，省委機(jī)要處，省軍分區(qū)等）。
實(shí)踐的這些日子，在公司學(xué)到了很多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)知識(shí)，也學(xué)到了很多為人處事方面的知識(shí)，結(jié)交了一些朋友。這段時(shí)間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣慰，生活過得很充實(shí)。如當(dāng)翻開本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)字號(hào)碼，仿佛是很久以前的事了，那也在無(wú)聲訴說(shuō)著在不知不覺中我學(xué)會(huì)了很多東西，增長(zhǎng)了自己的閱歷，我相信過程就是結(jié)果，只要我們用心去做，去想，那便會(huì)有收獲，有結(jié)果。
市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境是指影響企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)及其目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的各種因素和動(dòng)因。企業(yè)作為一個(gè)開放的社會(huì)系統(tǒng)，與環(huán)境的變動(dòng)息息相關(guān)。分析營(yíng)銷環(huán)境，主要要認(rèn)清環(huán)境威脅和市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)會(huì)。從環(huán)境威脅和市場(chǎng)機(jī)會(huì)這兩個(gè)維度來(lái)比較，中國(guó)聯(lián)通面臨的威脅主要在于新的進(jìn)入者如電信"小靈通"的加盟、現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中國(guó)移動(dòng)的品牌形象的深化和整體規(guī)模優(yōu)勢(shì)的加大；其市場(chǎng)機(jī)會(huì)則在于巨量的中低端市場(chǎng)的廣闊潛力、CDMA業(yè)務(wù)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)逐漸為社會(huì)所認(rèn)知以及其爭(zhēng)取高端市場(chǎng)的營(yíng)銷知識(shí)的豐富。而對(duì)于中國(guó)移動(dòng)而言，其外在威脅主要有新的進(jìn)入者如電信"小靈通"的加盟、現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中國(guó)聯(lián)通在中低端市場(chǎng)份額的不斷上升和其整體實(shí)力規(guī)模的加大、CDMA業(yè)務(wù)差異化優(yōu)勢(shì)的確立及其對(duì)中高端市場(chǎng)的沖擊；其市場(chǎng)機(jī)會(huì)則在于海量的廣告投入所塑造出來(lái)的知名品牌、在長(zhǎng)期對(duì)中高端客戶管理工作中積累起來(lái)的.客戶體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)以及反攻中低端市場(chǎng)存在的廣闊潛力。這表明，中國(guó)聯(lián)通與中國(guó)移動(dòng)雖然共享產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境，但短期來(lái)看其博弈的現(xiàn)實(shí)卻異常殘酷和無(wú)情，屬于典型的此消彼長(zhǎng)、不進(jìn)則退的零和式競(jìng)技格局。
五、對(duì)所學(xué)專業(yè)技能應(yīng)用的認(rèn)識(shí)
①、客戶資料管理
1、 資料收集。在公司的日常營(yíng)銷工作中，收集客戶資料是一項(xiàng)非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)。客服資料的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動(dòng)態(tài)。
2、 資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進(jìn)行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時(shí)更新，避免遺漏。
3、 資料處理。客服主管按照負(fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)客服專員。客服專員負(fù)責(zé)的客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通，并做詳細(xì)備案。
②、對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行不定期回訪
客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
回訪方式：電話溝通、電郵溝通、 短信業(yè)務(wù)等
回訪流程
從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料，統(tǒng)計(jì)整理后分配到各客服專員，通過電話（或電郵等方式）與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動(dòng)的信息載體），最后分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報(bào)告》，進(jìn)行最終資料歸檔。
回訪內(nèi)容：
1、 詢問客戶對(duì)本司的評(píng)價(jià)，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見；
2、特定時(shí)期內(nèi)可作特色回訪（如節(jié)日、店慶日、促銷活動(dòng)期）
3、 友情提醒客戶續(xù)卡或升級(jí)為其他消費(fèi)卡
注意：回訪時(shí)間不宜過長(zhǎng)，內(nèi)容不宜過多。
回訪規(guī)范及用語(yǔ)
回訪規(guī)范：一個(gè)避免，三個(gè)必保，即避免在客戶休息時(shí)打擾客戶；必須保證會(huì)員客戶的100%的回訪；必須保證回訪信息的完整記錄；必須保證在三天之內(nèi)回訪（最好與客戶在電話中再約一個(gè)方便的時(shí)間）。
開始：您好我是××，請(qǐng)問您是××先生/小姐嗎？
打擾您了。
交流：感謝您在××?xí)r間接受了我們××的××服務(wù)項(xiàng)目，請(qǐng)問您對(duì)××服務(wù)項(xiàng)目滿意嗎？
【滿意】：您對(duì)我們的服務(wù)有什么建議嗎？
【不滿意/一般】：（能否告訴我您對(duì)哪方面不滿意嗎？/我們應(yīng)改進(jìn)哪方面的工作
結(jié)束：
【滿意】：感謝您的答復(fù)，您如果需要什么幫助，可隨時(shí)跟我們?nèi)〉寐?lián)系，祝您（開車愉快/節(jié)日快樂），再見！
【不滿意/一般】：非常謝謝您的反應(yīng)，這一點(diǎn)我們的確做得不夠，我們很快就會(huì)有改進(jìn)的望您監(jiān)督，祝您（開車愉快/節(jié)日快樂），再見！
③、高效的投訴處理
完善投訴處理機(jī)制，注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時(shí)受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。
投訴處理工作的三個(gè)方面：
1、為顧客投訴提供便利的渠道；
2、對(duì)投訴進(jìn)行迅速有效的處理；
3、對(duì)投訴原因進(jìn)行最徹底的分析。
投訴解決宗旨：挽回不滿意顧客
投訴解決策略：短—渠道短
平—代價(jià)平
快—速度快
④、認(rèn)識(shí)服務(wù)與品牌的關(guān)系
顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的；顧客是商品的購(gòu)買者，不是麻煩的制造者；顧客最了解自己的需求、
愛好，這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。
投訴處理流程：
1、投訴受理
即初步填寫《顧客投訴登記表》的相關(guān)內(nèi)容，如投訴人、投訴時(shí)間、投訴內(nèi)容等。
2、投訴判斷
了解客戶投訴的內(nèi)容后，要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴不能成立，即可以婉轉(zhuǎn)的方式答復(fù)客戶，取得客戶的諒解，消除誤會(huì)；如果投訴成立，則根據(jù)顧客投訴信息確定被投訴的責(zé)任部門，并請(qǐng)顧客給予一定時(shí)間展開調(diào)查。
3、展開調(diào)查，分析投訴原因
要查明客戶投訴的具體原因，具體造成客戶投訴的責(zé)任人，如屬修理質(zhì)量問題，交相關(guān)負(fù)責(zé)人處理；屬服務(wù)問題，則服務(wù)專員/主管處理。
4、提出處理方案。
根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行部門研討提出不同相關(guān)解決方案。主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴處理方案一一過目，選擇最佳解決方案，并及時(shí)作出批示。
5、 實(shí)施處理方案
對(duì)直接責(zé)任者和部門主管要按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰；通知顧客，確認(rèn)顧客接受解決方案后請(qǐng)顧客簽字，并盡快地收集顧客的反饋意見。
6、 總結(jié)批價(jià)。
對(duì)投訴處理過程進(jìn)行總結(jié)與綜合評(píng)價(jià)，由客服主管填寫《顧客投訴分類統(tǒng)計(jì)表》，并做數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)，提出改進(jìn)對(duì)策，不斷完善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
投訴處理準(zhǔn)則
首先，言行禮儀按服務(wù)規(guī)范操作。
與顧客不發(fā)生沖突的技巧：
1、 不爭(zhēng)論；不惡言；不動(dòng)怒；
2、 不輕易承諾，不失言；
3、不推卸責(zé)任；
4、 不提高說(shuō)話音調(diào)。
5、杜絕跟顧客說(shuō)“不行、不知道、不可以等”
6、不懷疑顧客的誠(chéng)實(shí)品格；
須注意：
尊重顧客的人格，專心對(duì)待顧客，用心傾聽，從顧客角度出發(fā)分析顧客的實(shí)際問題，給顧客一定的自主權(quán)。請(qǐng)顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺到他的意見得到尊重，盡量用補(bǔ)償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。
⑤、與各部門密切溝通，參與營(yíng)銷活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷售。
企業(yè)實(shí)施電話營(yíng)銷對(duì)銷售成功與否起著重要作用，這就要求客服專員具有一定的銷售業(yè)務(wù)能力，掌握一定的業(yè)務(wù)技巧。
電話營(yíng)銷溝通技巧：
一、 掌握客戶的心理
二、 聲音技巧
1、 恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)速，最好與客戶的語(yǔ)速相一致；
2、 有感情；
3、 熱誠(chéng)的態(tài)度。
⑥、 開場(chǎng)白的技巧
1、要引起客戶的注意的興趣；
2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份；
3、不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維； 面對(duì)客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄；
4、在電話里說(shuō)話的聲音要比平時(shí)大些，營(yíng)造出很好的通話氣氛；
5、簡(jiǎn)單明了，不要引起顧客的反感。
⑦、 介紹公司或產(chǎn)品的技巧
1、面對(duì)“碰壁”的心態(tài)要好；
2、接受、贊美、認(rèn)同客戶的意見；
3、要學(xué)會(huì)回避問題；
4、轉(zhuǎn)客戶的反對(duì)問題為我們的賣點(diǎn)。
⑧、 激發(fā)客戶購(gòu)買欲望的技巧
1、應(yīng)用客觀的人的影響力和社會(huì)壓力；
2、用他的觀點(diǎn)；
3、在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物；
4、用媒體及社會(huì)輿論對(duì)公司的影響力；
六、對(duì)相關(guān)知識(shí)的作用的認(rèn)識(shí)
從數(shù)據(jù)中獲取利潤(rùn)
數(shù)據(jù)分析在整個(gè)電話銷售項(xiàng)目中是貫穿始末的，但主要集中在以下三個(gè)方面：
1、數(shù)據(jù)清單的提取。
電話銷售的一個(gè)前提條件是擁有大量的數(shù)據(jù)清單，即潛在客戶。
2、現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的監(jiān)控。
根據(jù)每次營(yíng)銷活動(dòng)的實(shí)際情況做相應(yīng)表格，在現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的監(jiān)控中數(shù)據(jù)分析主要是幫助我們對(duì)營(yíng)銷對(duì)象清單的合理利用及對(duì)人員績(jī)效提升。
3、項(xiàng)目活動(dòng)的總結(jié)
關(guān)于項(xiàng)目活動(dòng)總結(jié)的分析，根據(jù)項(xiàng)目的不同類型，分析的側(cè)重點(diǎn)也不一樣。總的來(lái)說(shuō)項(xiàng)目活動(dòng)總結(jié)、分析至少要達(dá)到以下的效果：
對(duì)項(xiàng)目總體績(jī)效目標(biāo)達(dá)成情況的分析
對(duì)清單利用情況的分析
對(duì)員工績(jī)效的分析
對(duì)拒絕銷售客戶的分析
對(duì)本次銷售活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)分析
大學(xué)學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告 篇3
在經(jīng)過四年的專業(yè)課程學(xué)習(xí)之后，本學(xué)期開始學(xué)校給我們安排了實(shí)習(xí)的時(shí)間。其實(shí)一開始脫離學(xué)校，自已也有一種迷茫和彷徨的感覺，畢竟之前沒有與社會(huì)有過多的接觸，自己也缺乏經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于上班工作沒有太清晰的概念，所以心中還是有一絲忐忑。一開始有在家復(fù)習(xí)書本上的各類基礎(chǔ)知識(shí)，鞏固自己所學(xué)的專業(yè)基礎(chǔ)，一邊也整理了一份自己的個(gè)人簡(jiǎn)歷，為之后的實(shí)習(xí)工作面試做好一系列準(zhǔn)備。
有空的時(shí)候，我也參加了各類招聘面試會(huì)，也見到了許多求職者的專業(yè)水平確實(shí)要比我們這些來(lái)的強(qiáng)硬，當(dāng)然我也沒有因此而失去信心，自己沒有太多經(jīng)驗(yàn)也不能就此放棄，只要有實(shí)踐的機(jī)會(huì)，我相信自己總有一天也會(huì)向他們一樣自信而順利的回答應(yīng)聘時(shí)所提出的各類專業(yè)問題。經(jīng)過了一系列的考慮之后，我得到了進(jìn)入一家物流單位擔(dān)任出納兼文員的實(shí)習(xí)工作機(jī)會(huì)。
作為一名未來(lái)的會(huì)計(jì)人員，我才剛剛起步，平日里只有一些簡(jiǎn)單的記賬工作需要我處理，教我做賬的前輩也時(shí)刻提醒我，不要止步于此，往后的工作中我會(huì)學(xué)到更多的東西，并且有很多東西需要我自己去挖掘。況且會(huì)計(jì)學(xué)科是一門實(shí)踐操作性很強(qiáng)的學(xué)科,所以在校時(shí)期的會(huì)計(jì)理論教學(xué)與會(huì)計(jì)模擬實(shí)訓(xùn)如同車之兩輪、鳥之兩翼,兩者有機(jī)銜接、緊密配合,才能顯著提高我們掌握所學(xué)內(nèi)容的質(zhì)量。還有就是作為一名未來(lái)的會(huì)計(jì)人員，我們應(yīng)該具有較高的職業(yè)道德和專業(yè)素養(yǎng)。因此我們要本著理論結(jié)合實(shí)際的思想，要做一個(gè)在動(dòng)手能力更強(qiáng)的合格的會(huì)計(jì)人員。
還有就是在工作中我發(fā)現(xiàn)人際關(guān)系、人與人之間的交往也是一項(xiàng)需要去注意的關(guān)鍵問題，要與身邊一起工作的同時(shí)和睦相處也能讓自己在工作之余有個(gè)放松的良好心情，與人交流需要學(xué)會(huì)懂得聆聽，特別是像我這種剛?cè)腴T的年紀(jì)尚清資歷尚淺的后輩，多虛心聽取前輩們的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)自己的日常工作也有很多幫助，要對(duì)前輩的囑咐虛心接受，尊重他們的立場(chǎng)，與他們交流自己的工作煩惱，他們也會(huì)很樂意的幫助我開導(dǎo)我。
在培訓(xùn)中，我首先掌握了書寫技能，如金額大小寫，日期，收付款人等等一些基本的書面的填寫。接著填寫相關(guān)的數(shù)據(jù)資料。再繼續(xù)審核和填寫原始憑證。然后根據(jù)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的明細(xì)賬編制記賬憑證。根據(jù)有關(guān)記賬憑及所附原始憑證逐日逐筆的登記現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬以及其他有關(guān)明細(xì)賬;往后再編制科目匯總表，進(jìn)行試算平衡。根據(jù)科目匯總表登記總分類賬。并與有關(guān)明細(xì)賬、日記賬相核對(duì);最后要編制會(huì)計(jì)報(bào)表;將有關(guān)記賬憑證、賬頁(yè)和報(bào)表加封皮并裝訂成冊(cè)。整個(gè)實(shí)習(xí)過程從開始到后來(lái)大致就是這樣。
一開始，在慢慢習(xí)慣了簡(jiǎn)單的記賬工作后，我便開始著手做了簡(jiǎn)單的分錄，雖然之前在校時(shí)也有過實(shí)訓(xùn)課，所以也感覺對(duì)這樣的工作不是太陌生，但只是粗略的沒有那個(gè)“氛圍”，之前都是和同學(xué)們一起做，有商有量，老師也會(huì)在一旁做簡(jiǎn)單的提點(diǎn)。只是現(xiàn)在是我自已一個(gè)人面對(duì)著桌上的做賬用品，我有種無(wú)從下手的感覺，久久不敢下筆，深怕做錯(cuò)一步，后來(lái)還是在前輩的耐心指導(dǎo)下開始一筆一筆地登記。很快的，一個(gè)相對(duì)原本平常上課時(shí)有點(diǎn)小困難的分錄，很快的被我完成了，只是手中的工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)未達(dá)到自己所期望的要求進(jìn)度，還是得繼續(xù)努力。不過話又說(shuō)回來(lái)了，看到自己親手做的賬單心里還是很高興的。雖然很累，但是很充實(shí)!有了些許的經(jīng)驗(yàn)，接下來(lái)的填制原始憑證;根據(jù)原始憑證，填記帳憑證，再根據(jù)記帳憑證填總分類帳和各種明細(xì)帳，現(xiàn)金日記帳銀行日記帳：填制資產(chǎn)負(fù)債表和利潤(rùn)表等等的工作就相對(duì)熟練多了。不過我知道我離真正意義上的會(huì)計(jì)師還很遠(yuǎn)很遠(yuǎn)，但是我不擔(dān)心，因?yàn)槲艺谂Φ膶W(xué)習(xí)這些知識(shí)。
實(shí)習(xí)重在動(dòng)手去做，把企業(yè)發(fā)生的業(yè)務(wù)能夠熟練地反映出來(lái)，這樣才能證明作為一個(gè)會(huì)計(jì)人員的實(shí)力。實(shí)訓(xùn)工作過程中有原始憑證、記帳憑證、總賬、明細(xì)賬、銀行存款日記賬等的填制，雖然現(xiàn)在還有點(diǎn)手生，但只要細(xì)心，一步步的填制，我對(duì)自己往后熟練的填寫很有信心。然后就要把其他部門交付上來(lái)的各種單子、憑證附到記賬憑證后面，方便以后的查看，最后就能裝訂成冊(cè)了。
在本次以會(huì)計(jì)為主的實(shí)習(xí)工作中,我所掌握的是以一個(gè)較大的單位的會(huì)計(jì)資料為基礎(chǔ),運(yùn)用平時(shí)所積累的課本內(nèi)容，結(jié)合專業(yè)知識(shí)，以及單位相關(guān)資料的提供,對(duì)相關(guān)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)進(jìn)行整理說(shuō)明。在實(shí)習(xí)過程中,我作為單位的記賬人員，掌握了應(yīng)該如何處理具體的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)和如何進(jìn)行相互配合,彌補(bǔ)我在課堂學(xué)習(xí)中實(shí)踐知識(shí)不足的.缺陷,掌握書本中學(xué)不到的具體技巧，縮短從會(huì)計(jì)理論學(xué)習(xí)到實(shí)際操作的距離,也可通過實(shí)習(xí)期的工作使我感到真正的會(huì)計(jì)人員應(yīng)注意的各類事項(xiàng)。
在經(jīng)歷了這四個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，我覺得是很值得的，同時(shí)也學(xué)到了很多東西。當(dāng)自己真正把課堂上所學(xué)習(xí)的運(yùn)用到實(shí)際業(yè)務(wù)中去的時(shí)候，會(huì)把之前聽課過程中遇到的疑點(diǎn)和問題逐個(gè)消除，使書本上原本枯燥無(wú)味的文字真正的成為屬于自己的知識(shí)。作為一名，最終能夠很好的掌握書本上的知識(shí)并且在實(shí)際工作中靈巧的運(yùn)用，不僅僅只有自己的功勞，還應(yīng)該感謝在校時(shí)不厭其煩為我們授課的老師和實(shí)訓(xùn)期間
為我們解答難題的工作中的前輩，他們讓我在學(xué)習(xí)的過程中學(xué)到了很多知識(shí)，更有些是讓我能終身受用的東西和經(jīng)驗(yàn)之談。
關(guān)于這次針對(duì)會(huì)計(jì)專業(yè)的實(shí)訓(xùn)，我不論從個(gè)人能力還是專業(yè)知識(shí)上都有了很大的提高，操作能力也大大提升了。本次實(shí)訓(xùn)，是一筆珍貴的財(cái)富，它給我?guī)?lái)了許多快樂和樂趣。我總結(jié)了在進(jìn)行簡(jiǎn)單會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，幫助我在以后的工作學(xué)習(xí)中不斷補(bǔ)充、充實(shí)自己，更加關(guān)注經(jīng)濟(jì)、金融、經(jīng)貿(mào)等各類相關(guān)信息，加強(qiáng)實(shí)例分析，增加感性認(rèn)識(shí)，認(rèn)真努力提高業(yè)務(wù)責(zé)任和操作能力，真正做到學(xué)以致用。
我希望自己能很好的珍惜每一次在校外的實(shí)訓(xùn)機(jī)會(huì)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，相信每多一次這樣的學(xué)習(xí)經(jīng)歷，無(wú)論是今后的學(xué)習(xí)或者日后的工作，甚至未來(lái)的生活我心中都會(huì)更加清楚，自己想做什么，該做什么，該如何實(shí)踐，怎樣才能做得更好。這次的實(shí)訓(xùn)對(duì)于我個(gè)人而言是一個(gè)良好的開端，一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，也使我認(rèn)識(shí)到了許多平時(shí)無(wú)法了解的人情世故，為我今后的學(xué)習(xí)生活做了很好的引導(dǎo)，讓我更加清晰的明確了自己以后的學(xué)習(xí)生活目標(biāo)，點(diǎn)明了方向，我相信在不遠(yuǎn)的未來(lái)定會(huì)有屬于我自己的一片美好天空等著我去創(chuàng)造。
大學(xué)學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告 篇4
一、實(shí)習(xí)目的：
通過該學(xué)習(xí)使學(xué)生加深對(duì)課堂教學(xué)內(nèi)容的理解，掌握一些典型機(jī)床的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和工作原理，掌握機(jī)械拆裝的基本程序，理解機(jī)床裝配工藝;培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立分析和解決問題的能力，提高學(xué)生的實(shí)際動(dòng)手能力，為學(xué)生今后從事相關(guān)工作打下一定的實(shí)踐基礎(chǔ);培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，改善學(xué)生的知識(shí)結(jié)構(gòu)，拓展知識(shí)層面，增強(qiáng)學(xué)生的綜合素質(zhì)。
二、實(shí)習(xí)要求：
掌握典型金屬切削機(jī)床的基礎(chǔ)理論和工作原理;
掌握機(jī)械拆裝的基本方法和機(jī)械裝配工藝;
掌握機(jī)床傳動(dòng)系統(tǒng)分析的基本方法;
掌握典型金屬切削機(jī)床的傳動(dòng)系統(tǒng);
初步具有新機(jī)床、新裝置、新技術(shù)的科研開發(fā)能力;
體會(huì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作在實(shí)踐工作中的重要作用，樹立團(tuán)隊(duì)精神;
體會(huì)觀察、搜索資料、調(diào)查研究、整理報(bào)告等方法，提高分析問題和解決問題問題的能力。
撰寫實(shí)習(xí)日記，并提交實(shí)習(xí)報(bào)告。
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容：
機(jī)床拆裝與參觀，包括：車床拆裝、滾齒機(jī)拆裝、常見機(jī)床結(jié)構(gòu)參觀。 具體內(nèi)容如下：
1、車床部分
（1）了解車床的工藝范圍和布局，熟悉其主要組成部件及功用。
（2）研讀車床相關(guān)圖紙，掌握各件的裝配關(guān)系。
（3）拆卸和裝配車床整機(jī)，掌握正確拆裝方法，理解機(jī)械裝配工藝。
（4）掌握主軸箱的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、各組成部分的功能和裝配關(guān)系。
（5）掌握溜板箱的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、各組成部分的功能和裝配關(guān)系。
（6）掌握進(jìn)給箱的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、各組成部分的.功能和裝配關(guān)系。
（7）分析該機(jī)床的傳動(dòng)系統(tǒng)。
（8）了解該機(jī)床的電器控制系統(tǒng)。
共有四個(gè)傳動(dòng)鏈
主傳動(dòng)：電動(dòng)機(jī)—1—2—i—3—4—滾刀
進(jìn)給傳動(dòng)：工件—4—5—u—6—7絲杠
2、滾齒機(jī)部分
（1）了解齒輪的加工方法，掌握滾齒原理。
（2）了解該機(jī)床的工藝范圍和布局，熟悉其主要組成部件及功用。
（3）研讀機(jī)床相關(guān)圖紙，掌握各件的裝配關(guān)系。
（4）拆卸和裝配機(jī)床整機(jī)，掌握正確拆裝方法。
（5）分析滾齒機(jī)的傳動(dòng)系統(tǒng)。
（6）掌握滾齒機(jī)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、各組成部分的功能和裝配關(guān)系。
（7）了解該機(jī)床的電氣控制系統(tǒng)。
共有四個(gè)傳動(dòng)鏈
主傳動(dòng)：電動(dòng)機(jī)—1—2—i—3—4—滾刀
展成運(yùn)動(dòng)：滾刀—4—5—i—6—7—工件
進(jìn)給傳動(dòng)：工件—7—8—i—9—10—絲杠
差齒運(yùn)動(dòng)：絲杠—10—9—i—8—7—工件
3、參觀部分
（1）了解實(shí)習(xí)工廠現(xiàn)有其它機(jī)床的結(jié)構(gòu)。
（2）掌握實(shí)習(xí)工廠現(xiàn)有其它機(jī)床的工藝范圍和工作原理。
（3）對(duì)參觀的各種機(jī)床寫清其工作原理、工藝范圍及特點(diǎn)。
大學(xué)學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告 篇5
非常有幸，在我們實(shí)習(xí)快結(jié)束的前幾天，我們實(shí)習(xí)生有機(jī)會(huì)親自參與到一次大型考試中，通過這次期中考試，我了解到一個(gè)學(xué)校舉辦一次考試的各個(gè)程序和一個(gè)班級(jí)應(yīng)該怎樣處理期中考試的各項(xiàng)事情。
考前篇
作為學(xué)校，首先需要在三個(gè)年級(jí)中協(xié)調(diào)商議，確定各個(gè)年級(jí)的考試時(shí)間和考場(chǎng)安排，接下來(lái)，在期中考試前的十幾天就要確定好每個(gè)科目的命題人和審題人及試卷的難度系數(shù)，答題卡和試卷的制作也需要反復(fù)校正，才能統(tǒng)一拿去復(fù)印制作答題卡，到期中考試前還要將各個(gè)班級(jí)每個(gè)學(xué)生的考號(hào)考場(chǎng)排出來(lái)，文件下發(fā)到每個(gè)班主任手中，學(xué)校還需要召開一系列考務(wù)會(huì)強(qiáng)調(diào)考試的各個(gè)事項(xiàng)。總之，學(xué)校組織一個(gè)大型考試需要調(diào)動(dòng)一切力量來(lái)協(xié)調(diào)完成這一工作事項(xiàng)，到現(xiàn)在才知道，學(xué)校組織一次考試也非常不容易。作為班級(jí)，老師要調(diào)整好學(xué)生的心理狀態(tài)，要重視這次考試但不能有太大壓力，要讓學(xué)生不浮躁能夠靜下心來(lái)搞好復(fù)習(xí)，這對(duì)整個(gè)班級(jí)來(lái)說(shuō)都是至關(guān)重要的。
考中篇
作為老師，在期中考試中充當(dāng)?shù)慕巧褪且O(jiān)考和改試卷。原來(lái)監(jiān)考也是一門大學(xué)問，在這次其中考試中，我學(xué)會(huì)了監(jiān)考的一系列程序，如草稿紙、答題卡、條形碼和試卷的發(fā)放步驟。在考場(chǎng)上，每一位考生的小動(dòng)作都可以看得一清二楚，作為監(jiān)考老師應(yīng)該如何巧妙機(jī)智地制止這種行為也是一門技巧。考完語(yǔ)文后，我參與了高一組和高三組的閱卷。這是我第一次在電腦上閱卷，掌握了機(jī)器閱卷掌握操作步驟，同時(shí)，經(jīng)過不斷地閱卷，在速度和效率上也大大提高，這都為自己以后的工作積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。
考后篇
期中考試后，不論是學(xué)生、家長(zhǎng)和老師都特別重視考試分?jǐn)?shù)。作為老師，我們的第一任務(wù)就是要會(huì)分析我們這個(gè)班級(jí)的分?jǐn)?shù)情況，明白班級(jí)整體上考得怎么樣，哪些科目存在不足，確定其中考試后，下一步的工作重心。
這次12班期中考試，整體上不錯(cuò)，達(dá)到了學(xué)校分配的指標(biāo)，還超出了好幾個(gè)。但是在學(xué)校排名600到1000的人數(shù)特別多，因此我們班中下層力量是非常堅(jiān)實(shí)的.，那老師們下一步的工作重心就是提高中偏下水平學(xué)生的成績(jī)。
考完后，拿到我們班學(xué)生的成績(jī)表，我做了一個(gè)認(rèn)真的分析，把他們的進(jìn)班名次和這次的名次做了一個(gè)比較，把每位同學(xué)進(jìn)步或是退步多少名都算了出來(lái)，并且根據(jù)每一同學(xué)的每一科目的班級(jí)排名和學(xué)校排名來(lái)分析每個(gè)同學(xué)哪些科目存在不足，哪些科目考得比較好。分析完考試成績(jī)，下一步，就是找學(xué)生談心。
在我們班有一個(gè)特別乖巧努力的女學(xué)生，但是這次考試她卻是我們班級(jí)的最后一名。在我們兩人的談心中，我了解到原來(lái)她做題太慢，從小到大就養(yǎng)成了慢吞吞的習(xí)慣，在語(yǔ)文試卷中，她先寫作文，花掉了一個(gè)多小時(shí)，導(dǎo)致試卷前面的現(xiàn)代文閱讀沒有時(shí)間做，所以最后，她的語(yǔ)文只得了76分。從與這個(gè)學(xué)生的談心中，我了解到，學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣很重要，她想要取得進(jìn)步，就必須改變自己的做題速度，在考場(chǎng)上要把握好時(shí)間，這樣對(duì)癥下藥，才能提高成績(jī)。
只要自己想要從實(shí)習(xí)中學(xué)到東西，不管你做任何一件事，認(rèn)真地去做，真誠(chéng)地去學(xué)習(xí)，你一定會(huì)有所收獲。
大學(xué)學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告 篇6
在大二下學(xué)期的第十五、十六周，我們03級(jí)化工學(xué)院的全體同學(xué)到學(xué)校的工業(yè)培訓(xùn)基地進(jìn)行了兩個(gè)星期的金工實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)的十天日子中，我們接觸了車、銑、CAD及RP、數(shù)車、數(shù)銑、線切割、工業(yè)安全、熱處理、鑄造和數(shù)控板金等十個(gè)工種。每天，大家都要學(xué)習(xí)一門技術(shù)，并且要在有限的時(shí)間里，做出一個(gè)屬于自己的作品出來(lái)。對(duì)于事前對(duì)這些工業(yè)上的技術(shù)一無(wú)所知的我們來(lái)說(shuō)，還真有點(diǎn)難度的。但看到最后我們做出來(lái)的作品，雖然樣子挺難看的，沒有像圖紙中標(biāo)得那么精確，但畢竟是我們的勞動(dòng)成果，心里還是很高興的。我們?cè)谶@個(gè)培訓(xùn)基地留下了屬于自己的汗水和心血，其中的喜哀和得失是很難用語(yǔ)言來(lái)表達(dá)的，只有我們把心都投進(jìn)去了，才能感受到金工實(shí)習(xí)的那一份精彩。就我自己來(lái)說(shuō)，在這十天里所掌握的知識(shí)，雖然未必對(duì)我以后的工作有多大的實(shí)際用處，也可能會(huì)很快就忘掉，但在金工實(shí)習(xí)過程中所感受到要完成一件工業(yè)作品所需要的那份認(rèn)真和執(zhí)著，卻會(huì)使我很難忘卻，并會(huì)牢記在心。
（一）實(shí)習(xí)具體內(nèi)容
下面說(shuō)說(shuō)最讓我難忘的幾個(gè)工種：
1、車工
這是我們金工實(shí)習(xí)第一天時(shí)所要接觸的工種。大家都有點(diǎn)迫不及待的樣子，雖然被剛開始金工實(shí)習(xí)前的安全教育錄像嚇了一跳，但還是覺得金工實(shí)習(xí)應(yīng)該很好玩的。師傅是一位中年的大叔，矮矮的，瘦瘦的，看起來(lái)很精干的`樣子。他首先給我們講解了車床安全性的重要性，然后就開始講解車床的結(jié)構(gòu)。那控制面板上一排排的按鈕，一條條的扭桿，即使我們是認(rèn)真得生怕漏了一句話似的聽著師傅講解，但還是記不住它們各自的作用。于是，在自己具體熟悉車床時(shí)，師傅便在各個(gè)車床間轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，細(xì)心的進(jìn)行個(gè)別輔導(dǎo)。過了半個(gè)多小時(shí)吧，看大家都熟悉到一定的程度了，師傅便發(fā)給我們每人一根鐵柱，短短的。然后就這樣進(jìn)入了車床實(shí)習(xí)的實(shí)戰(zhàn)階段了，師傅先按照?qǐng)D紙給我們講解了實(shí)際操作的各種要求，要把一根短短的鐵柱刨成一個(gè)兩端成球狀的工件。師傅說(shuō)得挺容易的，那塊鐵柱在他的眼中可能和一塊豆腐差不多，我們聽了一會(huì)，覺得也很簡(jiǎn)單，比用筆算微積分那些東西要容易多了。可是到了實(shí)際操作的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)不是那么一回事，要自己計(jì)算工件的尺寸，要自己計(jì)算進(jìn)刀的具體位置啦，搞的手忙腳亂的。但在最后，我們還是把鐵柱刨成了一個(gè)工件，雖然它不像圖紙上標(biāo)的那么準(zhǔn)確，標(biāo)準(zhǔn)的圓變成了一個(gè)橢圓了。
2、鑄造
這讓我想起了小時(shí)候玩泥沙時(shí)的感覺，把泥沙使勁往一個(gè)方盒子壓，很好玩。但這次實(shí)習(xí)卻讓我對(duì)泥沙產(chǎn)生了恐懼。師傅說(shuō)得很詳細(xì)，還用粵語(yǔ)重點(diǎn)說(shuō)了，搞到那些說(shuō)普通話得同學(xué)一臉茫然。我也一步一步跟著做，不就是堆沙嗎？為什么要我們實(shí)習(xí)呢？我當(dāng)時(shí)真想不通。等我把沙堆滿壓實(shí)，把外盒小心揭開，卻慘不忍睹，里面一盤散沙，模型都塌掉了，為什么呢？我看到沙都堆滿了，究竟為什么？師傅說(shuō)過得話我又重新回想一遍，發(fā)現(xiàn)問題了，原來(lái)我的沙有點(diǎn)干，粘度不夠。重新做一遍，果然成功了。雖然有點(diǎn)難看，但那個(gè)模型的大概樣子總算出來(lái)了，余下的工作是我一遍一遍的修復(fù)工作，天啊，我真有點(diǎn)佩服自己，把那個(gè)模修復(fù)的跟原來(lái)的一模一樣，一件完美的作品就這么產(chǎn)生了。
3、CAD及RP
這個(gè)實(shí)習(xí)工種應(yīng)該是整個(gè)金工實(shí)習(xí)期間最輕松的了，一整天就坐在有空調(diào)的電腦室里，用鼠標(biāo)鍵弄出一個(gè)古靈精怪的3D模型，美其名曰“設(shè)計(jì)”。-在這個(gè)教室里，我們放飛自己的想象里，把孩提時(shí)種種天方夜譚的念頭都重新的提煉出來(lái)，用三維設(shè)計(jì)軟件把它復(fù)原到電腦上。彷佛自己又回到了童年時(shí)幻想的年代。做完設(shè)計(jì)后，我們?cè)龠^隔壁的實(shí)驗(yàn)室觀看了快速成型技術(shù)的具體操作，在老師的詳細(xì)講解下，我們對(duì)它的發(fā)展有了個(gè)大概的印象，雖然對(duì)其中的具體名詞一點(diǎn)都不懂。但主要是了解嘛，明白有這么一種技術(shù)可以達(dá)到快速成型的效果，那樣不就是已經(jīng)完成了這個(gè)工種的實(shí)習(xí)的目的了嗎。
（二）總結(jié)
下面，我結(jié)合了一下實(shí)習(xí)時(shí)遇到的問題和困難，總結(jié)了以下幾點(diǎn)：
第一、要了解一項(xiàng)工種，熟練車床的操作，光是靠啃書本是無(wú)用的，所謂實(shí)習(xí)就是要我們自己實(shí)際的去練習(xí)，去操作。要真正的能從書本的理論知識(shí)轉(zhuǎn)到實(shí)際操作，實(shí)踐中來(lái)。還有就是不能由著自己的性子來(lái)操作，一定要在師傅的指導(dǎo)，講解下進(jìn)行操作。嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。不可自己耍小聰明。
第二、在實(shí)習(xí)操作時(shí)，我們思想要集中，切不可開小差。如，在開車前，和同伴要相互呼應(yīng)，避免造成事故。操作過程中也要做到細(xì)心、耐心。比如，在車床工作時(shí)就需要我們做到眼、手一致。車一段弧面時(shí)，注意到橫向手柄、縱向手柄的進(jìn)給。
第三、是合作。在實(shí)際操作中我們應(yīng)該學(xué)會(huì)如何和同事合作、分工，以提高工作效率。合作之間其實(shí)并不是單純的操作，相互呼應(yīng)。還可以提高我們的實(shí)際解決問題的能力。增強(qiáng)合作，團(tuán)體意識(shí)。
第四、金工實(shí)習(xí)中，我們?cè)谕瓿筛黜?xiàng)工作，掌握專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，我們要試著在工作實(shí)踐中有所創(chuàng)新、突破。比如，鑄工中，對(duì)某一鑄件進(jìn)行造型，除了老師、書本上要求的造型方法。我們是否還可以用其他方法或者在造型過程中如何提高速度等等。這些問題都是值得我們?nèi)ニ伎嫉摹?/p>
（三）結(jié)語(yǔ)
這十天的金工實(shí)習(xí)帶給我們的，應(yīng)遠(yuǎn)非我們所接觸到的那些操作技能，也不僅僅是通過幾項(xiàng)工種所要求我們鍛煉的幾種能力，更多的則需要我們每個(gè)人在實(shí)習(xí)結(jié)束后根據(jù)自己的情況去感悟，去反思，并將這種感悟運(yùn)用到我們生活和學(xué)習(xí)中去，學(xué)以致用，這才是金工實(shí)習(xí)的真正目的所在。
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