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銷售人員優質服務月活動工作總結
總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，不妨坐下來好好寫寫總結吧。如何把總結做到重點突出呢？下面是小編整理的銷售人員優質服務月活動工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
銷售人員優質服務月活動工作總結1
優質服務，是現在商業市場上一直提倡的主題，一個企業的發展和存活，靠得是客戶，靠得是有持續性的客戶，要做到這一點，說難不難，說易不易，想牢牢抓住客戶的心，就是這四個字—優質服務。
為進一步推動環茂品牌建設，提升環茂科技形象和服務質量，促進銷量業績增長，增強企業核心競爭力，經總經理辦公會議決定，集中一個月時間，開展“優質服務月”活動。這次優質服務月的主題是：優質服務，展環茂新形象；奉獻客戶，樹環茂好口碑。指導思想：圍繞公司各項中心工作，按照“做中國最好的環境在線集成和運維企業”的要求，堅持“以人為本”的服務理念和“客戶第一”的服務原則，以優質服務為出發點，通過自查、培訓、整改、評比等活動，進一步強化公司員工的服務意識，努力提高服務水平。
公司這個月里做了很多實質性的工作，比如墻上醒目的標語，比如優質服務人員的評選，而且還組織全體員工參加了有時代光華開設的優質服務講座。讓我切身體會到，公司為提高服務質量下的決心。
作為一名銷售人員，我想從我自身談談優質服務該做到的內容：
1. 優質服務應該以人為本，上門推銷，應該本著客戶就是我們的衣食父母，我們關心他們就等于關心自己。
2. 學會站在對方的立場上考慮問題，解決客戶的顧慮和麻煩，了解客戶的心理，分擔和化解他們的不安和實際困難，讓客戶覺得他買到的不僅是你的產品，更有你的優質服務。
3. 作為一個銷售人員，要做好自己的服務，就必須了解和掌握必要的技術技能，這不但在談業務時還是去解決實際問題，都是非常有幫助的，不要覺得這些都是技術部的人該做的事情，和我無關。你要知客戶打交道，你是先頭部隊，也是善后部隊，你的服務質量怎么樣，直接關系到公司的利益和形象。
結合接下去的工作，我想談談怎樣在實際工作中做好服務，接下去的重點工作是尾款和運維款的回收工作，這項工作，工作難度是有的。經過幾個星期去企業里接觸，我覺得蕭山的收款工作是可以分層次的，這和服務做到好壞是成正比的，售后運維工作做得好的企業基本上比較爽快，運維不好的，設備老出問題的企業態度就比較不差。
我想這個也是可以理解的'，如果我是企業老板，看到自己花錢買的設備老壞，誰會心甘情愿的付錢啊�，F在可以把客戶的情況從好到差分成a、b、c、d四等。
1. 對于a、b類的，要繼續保持良好的服務，做到客戶要了解的東西或想進一步得得到的服務要盡量去滿足。
2. 對于c類的客戶，要做好溝通工作，向他們去解釋為什么設備會出問題，并提出可行的解決方案，讓客戶覺得這些問題是暫時的。
3. 對于d類的客戶，大多是以公司現在資金緊張，或者驗收報告沒到為由推脫，像后者，我覺得也是我們公司工作的一個疏忽，要收過去這么久了，還沒把驗收報告發下去，讓顧客可以有這個借口推脫也是沒辦法的，現在主要就是要盡快的和環保局聯系發下報告。對于前者來說，我們可以以人性來考慮，如果企業確實是有實際困難的，公司可以考慮兩筆款子分開來付，如果是故意推脫的，應該積極向企業領導溝通，說服他們，讓他們知道他們付這筆錢是物有所值的。
優質服務月的活動雖然結束了，但是我覺得這種行為，這種態度已經這公司上下形成一種態勢，我想在這種良好的氛圍下，公司的將來一定會發展的更好。
銷售部 xx
20xx年3月14日
銷售人員優質服務月活動工作總結2
優質服務是商業市場一直倡導的主題。企業的發展和生存取決于客戶和可持續的客戶。要做到這一點，說起來難不難，說起來容易不容易。如果你想牢牢抓住客戶的心，就是這四個字——優質服務。
為進一步推進環茂品牌建設，提升環茂科技形象和服務質量，促進銷售業績增長，增強企業核心競爭力，總經理辦公會決定集中一個月開展“優質服務月”活動。本次優質服務月的主題是：優質服務，展現環茂新形象；奉獻客戶，樹環茂良好口碑。指導思想：圍繞公司中心工作，按照“中國最佳環境在線整合運維企業”的要求，堅持“以人為本”的服務理念和“客戶第一”的服務原則，以優質服務為出發點，通過自查、培訓、整改、評價等活動，進一步增強員工的服務意識，努力提高服務水平。
這個月，公司做了很多實質性的工作，比如墻上醒目的口號，比如優質服務人員的選拔，還組織全體員工參加了時代光華舉辦的優質服務講座。讓我親身體會到公司提高服務質量的決心。
作為一名銷售人員，我想從自己那里談談優質服務的內容：
1.優質服務要以人為本，上門銷售，要以顧客為本，是我們的衣食父母，我們關心他們就等于關心自己。
2.學會從對方的角度考慮問題，解決客戶的擔憂和麻煩，了解客戶的心理，分享和解決他們的不安和實際困難，讓客戶覺得他買的不僅是你的產品，還有你的高質量服務。
3.作為一名銷售人員，要做好自己的服務，我們必須了解和掌握必要的技術技能，這不僅在談論業務或解決實際問題時，而且非常有幫助，不要認為這些都是技術部門的人應該做的事情，與我無關。你應該知道，與客戶打交道，你是第一軍，也是善后軍，你的服務質量，與公司的利益和形象直接相關。
結合下一步的工作，我想談談如何在實際工作中做好服務工作。下一步的.重點是尾款和運維款的回收。這項工作有一些困難。經過幾周的聯系，我認為蕭山的收款工作可以分層次進行，這與服務質量成正比。售后運維工作做得好的企業基本清爽，運維不好，設備老問題的企業態度也不差。我認為這是可以理解的。如果我是企業主，看到我花錢買的設備老壞，誰會愿意付錢？現在可以把客戶的情況從好到差分成a、b、c、d四等。
1.對于a、b類，要繼續保持良好的服務，讓客戶想知道什么或者想得到進一步的服務盡量滿足。
2.對于C類客戶，我們應該做好溝通，向他們解釋為什么設備有問題，并提出可行的解決方案，讓客戶覺得這些問題是暫時的。
3.對于d類客戶來說，大部分都是因為公司現在資金緊張，或者驗收報告還沒到。比如后者，我覺得這也是我們公司工作中的一個疏忽。收了這么久，還沒發驗收報告，客戶沒辦法有這個借口逃避。現在主要是盡快聯系環保局發報告。對于前者，我們可以考慮人性，如果企業確實有實際困難，公司可以考慮分別支付兩筆錢，如果故意逃避，應積極與企業領導溝通，說服他們，讓他們知道他們支付這筆錢是值得的。
雖然優質服務月的活動已經結束，但我認為這種行為和態度已經形成了公司的趨勢。我認為在這種良好的氛圍下，公司未來會發展得更好。
銷售部趙俊
20xx-7-28
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