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酒店預訂員工作總結
總結是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，寫總結有利于我們學習和工作能力的提高，不如立即行動起來寫一份總結吧。那么總結應該包括什么內容呢？下面是小編為大家收集的酒店預訂員工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
酒店預訂員工作總結1
電話服務在酒店對客服務中扮演著重要角色，預訂員必須以熱情的態度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能，體質高效地為客人提供服務。可以說，電話是對客服務的橋梁，預訂員是“只聽其悅耳聲，不見其微笑聲”的幕后服務員。因此，預訂員必須具備較好的素質。
1）齒清楚，語言甜美，耳、喉部無慢性疾病。
2）寫迅速，反應快。
3）工作認真，記憶力強。
4）較強的外語聽說能力，能用三種以上外語為客人提供話務服務。
5）有酒店話務或相似工作經歷，熟悉電話業務。
6）熟悉電腦操作及打字。
7）掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息。
8）有很強的信息溝通能力。
話務服務的基本要求：
電話服務在酒店對客服務中扮演著很重要的角色，每一位預訂員的聲音都代表著“酒店的形象”，預訂員必須以熱情的態度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能、優質高效地為客人提供服務。使客人能夠通過電話感覺到你的微笑、感覺到你的'熱情、禮貌和修養，甚至“感覺”到酒店的檔次和管理水平。：
1）電話轉接及留言服務：之后再來話。
2）報警電話的處理：
a.接到火警電話時，要了解清楚火情及具體地點。
b.通知總經理到火災區域。
c.通知駐店經理到火災區域。
d.通知工程部到火災區域。
f.通知保安部到火災區域。
g.通知醫務室到火災區域。
h.通知火災區域部門領導到火災區域。
進行以上通知時，預訂員必須說明火情及具體地點。
1）叫醒服務：
程序與規范：
a.預訂員對每一個來自在酒店內部的叫醒須重復、確認。
b.在叫醒記錄本上，清楚地記錄叫醒日期、房號、時間及記錄時間、預訂員工號。
c.及時將叫醒要求輸入電腦，檢查屏幕及打印機記錄是否正確。
d.夜班預訂員須將叫醒記錄按時間順序整理記錄在交接班本上，注明整理、輸入、核對人并簽字。
e.在當日最早叫醒時間之前，先檢查叫醒機是否工作正常，打印機是否正常打印，如發現問題，應及時通知信息中心。
f.叫醒服務要求時間準確，預訂員要用中英文親切自然地向客人問好，告之叫醒時間已到。
g.預訂員須注意查看叫醒無人應答的房間號碼，及時將這些房號通知客房服務中心，并清楚地記錄在交接本上。
a.預訂員轉接電話時，首先必須認真聆聽完客人講話再轉接，并說“請稍等”，如果客人需要其它咨詢、留言等服務，應對客人說：“請稍等，我幫您接通××部門”，預訂員接轉電話過程中，必須給予客人適當的說明。
b.在等候接轉時，播出悅耳的音樂。
c.接轉之后，如對方無人接電話，鈴響半分鐘后（五聲），必須向客人說明：“對不起，電話沒有人接，請問您是否需要留言？”。需要給房間客人留言的電話一律轉到前廳問訊處。另外，所有給酒店管理人員的留言（非工作時間或管理人員辦公室無人應答時），一律由預訂員清楚地記錄下來（重復確認）通過尋呼方式或其它有效方式盡快將留言轉達給酒店管理人員。
酒店預訂員工作總結2
20xx年上半年，酒店預定人員在領導的正確領導下，在各部門的大力支持配合下，在部門員工共同努力下，以銷售管理為主，從深抓內部管理，降低成本，強化業務培訓，關心員工生活等方面著手開展了工作，較好地完成年經營目標，各項工作也取得了顯著成績。現就主要工作做如下總結。
一、工作內容
接聽顧客預訂電話，然后確認他要住什么樣的房間，如果他對房間不是很清楚的話要你向他解釋說明，確認好后下訂單預訂房間，如果你是酒店的文員那就可以直接預訂就OK了，要是你是代理預訂的那么你以后還要和酒店確認客人是否到店，計算傭金情況，
二、工作中的'感悟
很多人覺得酒店預定的工作很簡單，不可否認，曾經我也這么認為，事實上，這工作周而復始又瑣碎繁雜。在這近半年時間里，我了解到，想要做好預訂員，首先就是端正自己的心態，對于自己的工作，無論繁重抑或清閑，要積極主動地學習，認真努力地完成；對于失誤，要自己去面對，主動承擔，而不是逃避。作為一個初出茅廬的新人，我在前臺的工作中不可避免地犯過很多錯誤，好在領導和同事也沒有很責怪，給我安慰、鼓勵和極大的包容，這讓我非常感動。
三、預定工作的改進
1、在以后的預定工作中，一定要細心、多核對，盡量避免出錯，因為預定一旦出錯，那整個接待將不能順利進行。若酒店預訂員遇到無法解決的問題，可以報告上級領導解決。
2、由于預定工作是在客人到達之前就開始的，是客人對酒店形成印象的首要環節，因此，預定工作的效率和質量就成為客人對酒店評價的第一步。它直接關系到客人對酒店第一印象的形成，甚至可能成為影響客人是否選擇該酒店的一個首要依據。所以，做好酒店的預定工作，是酒店做好賓客服務工作，爭取客源，擴大市場的重要環節。
20xx年上半年的工作雖然取得了一定的成績，但我們不會驕傲、松懈、怠慢，下半年的工作將更艱巨，我們會發揚成績，并以更加飽滿的熱情投入到工作中，努力完成全年度各項工作任務。我們有信心在各級領導的正確領導下，在全體員工的共同努力下，中心的明天更加輝煌。
酒店預訂員工作總結3
在酒店綜合部工作了一年，現將本年度的工作總結如下：
一、工作完成情況
1. 行政管理：負責酒店的行政事務，包括文件管理、人事管理、物資管理、安全衛生等方面的工作。今年我們進一步完善了相關制度和流程，提高了工作效率。
2. 會議接待：負責酒店的會議接待工作，包括會議策劃、場地布置、設備租賃等。今年我們成功接待了多個大型會議和活動，得到了客戶的好評。
3. 宣傳推廣：負責酒店的宣傳推廣工作，包括市場調研、品牌形象建設、活動策劃等方面。今年我們通過多種渠道宣傳酒店，提高了品牌知名度和美譽度。
4. 后勤保障：負責酒店的后勤保障工作，包括員工餐廳、宿舍管理、綠化保潔等方面。我們努力提高后勤服務質量，為員工提供舒適的工作環境。
5. 內部培訓：負責酒店的內部培訓工作，包括新員工培訓、在職員工提升培訓等。我們通過多種形式的培訓，提高了員工的業務水平和綜合素質。
二、工作亮點與成果
1. 完善管理制度：今年我們進一步完善了相關管理制度，如物資管理、安全管理等制度，規范了工作流程，提高了工作效率。
2. 創新宣傳方式：我們通過與社交媒體合作，利用短視頻、直播等形式宣傳酒店，吸引了更多客戶關注和預訂。
3. 提升服務質量：我們注重提高服務質量和客戶體驗，通過培訓和考核機制，提高了員工的服務意識和能力。
4. 拓展市場份額：我們積極開拓市場，與多家企業合作，拓展了酒店的市場份額和業務范圍。
三、存在的問題與不足
1. 人員流動性高：酒店行業人員流動性較高，對部門工作帶來了一定的不便和挑戰。我們需要加強員工培訓和福利待遇，提高員工的歸屬感和穩定性。
2. 服務質量不穩定：雖然我們取得了一定的成績，但服務質量和客戶體驗仍存在不穩定的情況。我們需要加強監管和培訓，確保服務質量的持續穩定。
3. 市場競爭激烈：酒店市場競爭激烈，我們需要不斷創新和提高服務質量，以吸引更多客戶并保持市場份額。
四、下一步工作計劃與建議
1. 加強人員培訓和管理：針對人員流動性高的問題，我們將加強員工培訓和福利待遇，提高員工的歸屬感和穩定性。同時，完善人員管理制度和晉升機制，激發員工的工作積極性和創造力。
2. 持續提高服務質量：我們將繼續加強服務質量的監管和培訓，提高員工的'服務意識和能力。通過收集客戶反饋和定期評估，及時發現問題并采取改進措施，確保服務質量的持續穩定提升。
3. 創新市場拓展策略：針對市場競爭激烈的問題，我們將積極開拓新的市場和業務領域，創新營銷策略和推廣方式。同時，加強與合作伙伴的溝通和合作，共同拓展市場份額和業務機會。
4. 加強部門協作與溝通：為了更好地完成工作任務和提高工作效率，我們將加強部門之間的協作與溝通。通過定期召開部門會議、分享工作經驗和信息等方式，促進部門之間的了解和配合，共同推動酒店綜合部工作的順利開展。
酒店預訂員工作總結4
過去一年，酒店綜合部在酒店管理和服務方面取得了長足的進步。在全體員工的共同努力下，我們成功地完成了一系列工作目標，為酒店的發展和客戶的滿意度做出了重要貢獻。在這一年里，我們的工作主要集中在以下幾個方面：
一、工作回顧
1. 服務質量提升：我們不斷加強員工培訓，提高服務意識，優化服務流程，通過客戶反饋和滿意度調查不斷改進服務質量，提升客戶滿意度。
2. 資源管理優化：我們對酒店資源進行了合理規劃和利用，通過精細化管理和節約成本，提高了資源利用效率，降低了運營成本。
3. 團隊建設：我們加強了團隊的凝聚力和合作精神，通過團隊活動和培訓，提高了員工的整體素質和團隊協作能力。
4. 品牌推廣：我們通過各種渠道和活動，提升了酒店品牌知名度，增加了客戶來源，擴大了市場份額。
5. 安全管理：我們加強了安全意識培訓和應急預案演練，確保了酒店的安全運營。
二、工作成果
1. 服務質量提升：客戶滿意度得到了顯著提升，投訴率明顯下降，通過各項服務指標的提升，客戶對酒店的整體評價得到了極大的改善。
2. 資源管理優化：通過資源管理的優化，酒店的運營成本得到了有效控制，運營效率得到了提高，為酒店的可持續發展奠定了良好的基礎。
3. 團隊建設：員工的整體素質得到了提高，團隊的凝聚力和合作精神得到了增強，員工流失率明顯下降。
4. 品牌推廣：酒店的品牌知名度得到了提升，客戶來源得到了擴大，市場份額得到了增加，為酒店的業績增長打下了堅實的基礎。
5. 安全管理：酒店的安全運營得到了有效保障，各項安全指標得到了有效控制，為客戶提供了安全可靠的住宿環境。
三、存在問題
1. 服務個性化不足：在服務過程中，個性化服務還有待提高，需要更加關注客戶的個性化需求，提供更加貼心的服務。
2. 員工培訓不足：員工培訓還有待加強，需要更加注重員工的專業知識和服務技能的提升。
3. 資源利用效率有待提高：在資源管理方面，仍有一些地方可以進一步優化，提高資源利用效率，降低運營成本。
四、未來展望
在新的`一年里，酒店綜合部將繼續努力，進一步提升服務質量，優化資源管理，加強團隊建設，推進品牌推廣，加強安全管理，解決存在的問題，實現更高水平的發展。同時，我們將不斷學習和借鑒行業先進經驗，不斷創新，為客戶提供更加優質的服務，為酒店的可持續發展做出更大的貢獻。
酒店綜合部將繼續秉承“以客戶為中心，以質量求生存，以管理求效益，以創新求發展”的經營理念，不斷提高服務質量和管理水平，努力實現酒店的長遠發展目標。相信在全體員工的共同努力下，酒店綜合部一定能夠取得更大的成就，為酒店的發展做出更大的貢獻。
酒店預訂員工作總結5
酒店工程部在20xx年度除了按照年度工作計劃要求完成正常的維護保養工作之外，在保證所有系統正常運行的前提下，還積極完成改建項目，使設備設施能在最佳狀態，具體總結如下：
一、設備運行
1、市電；高壓柜運行正常，五臺變壓器運行良好，無 出現異常情況，各出線柜開關完好損壞，雙電源箱完好無損無故障現象。
2、給排水：三組冷水泵運行正常 ，變頻器運行正常，熱水循環泵。回水泵正常，總體上能適應運行需求。地下室6只集水井的排水泵排水正常，水泵無生銹不轉的情況，平時巡查也在點動運行中，雨水管排水通暢無破損滲漏情況。
3、鍋爐房：三臺鍋爐運行基本正常，控制器上次廠家維修后也無出現大的故障，空調一號鍋爐有時會出現超溫現象，介質過熱停機。
4、冷凍機組： 今年開機前對螺桿機進行保養清洗，趨近值控制在2.0以內。為本年度冷空調節能降耗打好基礎。
二、維修項目
工程部本年度共完成各項維修任務15480多項。（該數字是根據電腦保修系統統計的，緊急維修不包括在內）。全年共搶修管道漏水故障20多處。維修更換各種閥門300多只，更換各種燈泡燈管1200余支。維修各種木制品和家私500多件，更換各種管件200多個。ppr熱熔管100多米，pvc管250多米。更換下水軟管50根。衛生間漏水40余間 ，修補外圍花崗巖路面100多平方。
在通常情況下工程部的維修工作任務主要都是圍繞著一線營業部門的需求而定的。但是由于種種原因，一些突發事件還是時有發生。20xx年共發生曝管次，6月份把中區水管部分換銅管情況有所好轉。針對系統存在的問題我們從10月份開始，對冷熱水系統管道進行了全面檢查，該維修的維修，該更換的更換。對中區水壓適當減壓 。因此加強設備維修，提高設備的使用壽命，制定科學合理完備的運行方案，對保證工程部正常運行是非常重要的。
三、節能降耗
大樓總費用461.6萬元，減輕去不返租及外包區域144.57萬元，實際酒店費用317.03萬元。其中總用電量為334.2萬度，空調用電量為萬度，外包區域用電49.79萬度， 停車庫用電量為 5.32萬度，用水量總的為 7.35萬噸，其中不反租，外包區用水量 28.6萬元，用氣量26.13萬立方。最高平均每個房間能耗費為40.02元，最低平均每個房間能耗費為18.73元。
四、人力資源
本部門在編職工為21，外聘人員1名（油漆工），其中電工4名，管道工4名，萬能工5名，網管4名。外派項目1名，雖然在的工作中，比較圓滿地完成了酒店的維修保養工作和領導布置的'各項任務，取得了一定的成績，但是也暴露出不少問題和不盡如人意的地方，具體表現為；
1、員工的酒店意識不強、缺乏團隊精神、工作熱情不高、和其他部門溝通較少。
2、技術水平參差不齊、個別員工技術較差、缺乏獨立工作能力、工作依賴性較強。
3、工作主動性不夠、工作效率較低、缺乏主人翁精神、節能意識需要加強。
酒店工程管理是一門藝術，除了具備對各種設備設施、各工種技術上的了解和精通外，還需要具備和上下級溝通協調的能力，發揚團隊精神，加強愛崗敬業和職業道德的教育，努力提高管理水平。
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