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服務整改報告15篇【熱門】

　　隨著社會一步步向前發展，報告與我們的生活緊密相連，寫報告的時候要注意內容的完整。寫起報告來就毫無頭緒？以下是小編為大家整理的服務整改報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

服務整改報告15篇【熱門】

服務整改報告1

　　今年以來，公司經理室繼續以抓業務發展及內務管理并重，實現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提升。公司通過展開集中、統一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促動以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型，持續提升服務水平，創造客戶價值，積極承擔社會責任，為公司永續經營打下堅實的基礎。客戶服務部緊緊圍繞公司總體發展目標，在做好本職工作的同時做好服務創新，體現在以下幾個方面。

　　一、在制度建設方面，繼續增強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度

　　主要從“內強素質、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提升客戶滿意度，樹立公司良好的.對外形象。

　　一個優秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過增大制度的執行力持續增大服務考核力度，以進一步提升客服人員綜合素質。

　　針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存有不規范現象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規范性，并從增強服務意識、強化服務執行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，增大了現場監督考核力度，現場檢查，現場指導，并予以相對應處罰。通過一系列的措施，使柜面人員增大了操作的規范性，服務禮儀的執行上也有了一個很大的提升，也為我司持續提升服務水平奠定了很好的基礎作用。

　　20xx年x月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員xx人參加，合格x人，持證率達xx%。此次全國系統的柜面人員考試，增強了客服人員對專業知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。

　　二、強化業務制度學習，樹立執行理念，確保制度執行力全面有效展開

　　為進一步強化公司業務管理制度執行力建設，從制度上為業務發展提供堅強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工增強學習的文件和制度，實行了認真梳理及匯集，并制定了業務管理強化制度執行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統地對相關業務管理實行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、實行測試并撰寫學習心得;根據測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效展開，切實提升了我司制度遵循和依法合規經營的自覺性。

　　三、以服務為本，促動銷售，把日常業務處理和服務工作相結合

　　我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出xx服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動，持續密切公司與客戶的關系，進一步提升客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的展開活動，公司成立領導小組和工作組，并增強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作。提升了服務品質、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優質服務，為業務員的展業工作提供了很好的基礎，也為增強我司與代理單位間的業務合作關系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不但增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業務增長注入了新的活力。

　　四、從服務的本身出發，“一切為了客戶著想”，持續創新服務內容

　　1、積極配合分公司做好VIP客戶工作。

　　為了進一步構建公司VIP客戶服務體系，為VIP客戶提供附加值服務工作，分公司展開了面向全區VIP客戶提供特約商家優惠服務的活動，通過此項活動的展開，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定水準上提升了公司的知名度。

　　2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，積極為學生險業務拓展工作做鋪墊，繼續增強對一些在社會上較有影響力的案件的注重水準，真正體現公司人性化的理賠服務。

服務整改報告2

　　收到糾風辦整改通知書后，服務大廳進行了認真學習，對群眾針對服務大廳提出的意見極為重視，反思之余我們深感內疚，同時，對群眾這種高度的責任感和強烈的事業心表示欽佩。在此，我們十分感謝社會各界對服務大廳工作的監督、關注和評議。服務大廳針對意見召開了查找和反思會議，在此基礎上召開了全體人員參加的整改會議，并采取了有力措施，進行了認認真真、實實在在的整改。

　　關于服務大廳服務態度不行的問題：

　　一是大廳的服務態度作為一項經常性工作抓住不放，逢會必講，逢場必說。

　　二是認真受理群眾投訴舉報，做到有訴必查，有查必果，有責必究。

　　三是因服務態度產生不良影響的給予嚴肅處理。

　　四是進一步完善大廳告知制度，給群眾辦事提供便捷的'服務條件，并不斷探求知知的方式、方法和內容。

　　總之，服務大廳誠懇接受社會各界群眾的評議，尤其是認真對待各報賬單位和群眾的意見，進一步強化管理，不斷改進大廳工作，時刻牢記為人民服務的宗旨，把群眾的利益放在第一位，高度重視群眾的意見和建議，努力建設好大廳，管理好大廳，讓全縣人民滿意。

服務整改報告3

　　一、總體要求

　　開展中小學生課后服務，是強化校內教育，幫助家長解決按時接孩子放學困難的重要舉措，是促進學生學習、培養學生興趣、促進個性發展、發展素質教育的重要途徑，是激發學校辦學活力，增強教育服務能力，使人民群眾具有更多獲得感和幸福感的民生工程。各地各校、各有關部門要認真學習貫徹全國、全市教育大會精神，提高政治站位，站穩人民立場，增強“辦人民滿意教育”的思想和行動自覺，高度重視并做細做實中小學生課后服務工作，積極構建課內外相結合的良好育人生態。

　　開展中小學生課后服務工作須堅持以下原則：

　　1.屬地管理為主，部門合力推進。課后服務工作堅持市（縣）區屬地管理，各地教育行政部門要擔負起中小學生課后服務的管理職責，同時加強與各有關部門的溝通協調，發改、財政、人社等部門根據職責共同推進。

　　2.公開服務事項，主動接受監督。開展課后服務的學校要公開服務時間、服務內容、服務方式、安全措施、收費事項等，主動接受學生、家長和社會監督。

　　3.堅持自愿選擇，解決群眾急需。學生是否參加課后服務，由學生家長自愿選擇，嚴禁以任何方式強制或變相強制學生參加，不得因此增加學生課業負擔。

　　4.發展學生素質，創新服務模式。根據學生身心發展特點，開展豐富多樣的課后服務，培養學生興趣愛好，促進學生綜合素質提升。

　　二、工作安排

　　1.服務范圍。課后服務的范圍為小學、初中學生。

　　2.服務時間。課后服務一般從周一至周五下午放學后開始，結束時間不晚于18:00。具體服務時間由各地教育行政部門根據實際情況規定,不同季節可適當區別。

　　3.服務對象。課后服務對象是本校在讀的正常放學后按時離校有困難的學生（寄宿學生和乘坐校車的學生除外），優先保障殘疾兒童、留守兒童、進城務工人員隨遷子女、家庭經濟困難兒童和中低年級學生等亟需服務群體。

　　4.組織方式。有課后服務需求的學生家長依照學校相關規定自愿提出申請，經學校審核后統籌安排，統一組織。具體安排由學校負責，學校要充分利用管理、人員、場地、資源等方面的優勢，積極開展課后服務工作，也可與當地（青）少年宮、青少年活動中心、婦女兒童活動中心、科技館、社區活動中心等機構開展合作，聯合提供服務。課后服務原則上以一學期為相對固定期。

　　5.服務內容。課后服務要因校制宜，量力而行，服務內容可以包括：

　　（1）集中完成作業。安排學生在指定場所自主完成作業，并可進行學生作業個別答疑，提倡對個別學習有困難的學生給予免費輔導幫助。鼓勵利用網絡“名師課堂”等面向學生開展個性化學習輔導。

　　（2）學生社團活動。安排學生參加各種社團和興趣小組活動。學校要立足本校實際和特色建設，開展覆蓋面廣的、滿足學生興趣愛好的各類社團活動，可依托體育、科技、文化藝術等部門，充分挖掘和重點建設體育訓練、科學技術、文化藝術、傳統工藝等各類社團或興趣小組，為學生提供“菜單式”服務。

　　（3）自主閱讀交流。安排學生在閱覽室等區域自主閱讀或開展讀書交流活動。

　　（4）組織專題教育活動。學校統一安排專題教育等其他有益活動。活動安排要體現實踐性、體驗性、自主性。

　　（5）其他根據學校特色開展的活動。充分發揮各類課程基地等學習場所的作用，促進課后服務與轉變學生學習方式的有機結合。

　　三、組織實施

　　1.制定實施方案。我市中小學生課后服務工作從20xx年春學期2月25日起正式實施。各地教育行政部門要根據本《意見》精神，經與當地發改、財政、人社等部門溝通后，制定本地區實施方案，并于20xx年2月11日前報市教育局基教處。

　　2.學校為主實施。各中小學校要結合實際，主動承擔課后服務工作，盡可能滿足學生的需求。學校要制定具體的實施辦法，將開展課后服務的具體方式、服務內容、人員安排、容納人數、社團活動菜單、收費事項等信息及時告知學生及家長，方便學生家長自愿選擇，提出申請。

　　3.加強隊伍保障。鼓勵學校教師發揮愛好特長、跨學科指導學生。支持各地各校組織社會專業人員、學生家長、高校優秀學生、退休教師等為學生提供各種專業化的服務，動員體育教練、民間藝人、能工巧匠、非物質文化傳承人及社會熱心人士等志愿服務力量，為學生提供形式多樣的`服務，提升課后服務能力。各學校及相關機構要對參與人員嚴格把關。

　　4.人員合理取酬。各地人社、財政部門在核定學校績效工資總量時，對開展課后服務的學校，應當根據課后服務內容、時長等情況，適當增核績效工資總量；增核的績效工資總量，主要用于參與課后服務教師的分配。對學校外聘的參與課后服務的社會專業人員，可由雙方協議確定有關勞務報酬，所需經費可從收取的費用中列支。民辦學校開展課后服務納入民辦教育獎補政策體系。

　　四、保障機制

　　1.加強組織領導。開展課后服務涉及城鄉千萬學生，涉及學校、家庭和社會方方面面，涉及發改、財政、人社、公安、應急管理等各個部門的密切合作。市政府已將開展課后服務作為20xx年為民辦實事項目，我市還將把課后服務納入對市（縣）區政府履行教育職責考評的內容予以推進。各地要成立由政府牽頭的領導小組，統籌協調開展課后服務的各項工作，確保安全穩定、群眾滿意。

　　2.落實經費保障。各地可根據課后服務性質，采取財政補貼、收取費用、社會捐助等方式籌措經費。收費標準按有關規定由市縣價格主管部門、教育行政部門聯合報本級人民政府批準后執行。實行收費服務的地區，應對經認定的家庭經濟困難學生減免服務費。

　　3.爭取社會支持。充分依靠和發揮學校理事會、家長委員會的優勢，參與課后服務的管理并提供相關支持。結合社團服務，爭取社會各方支持，幫助建設各類學生社團，鼓勵向學校捐贈社團專業器材、圖書資料，提供經費支持和各類志愿者活動。

　　4.加強監督管理。各地各校要建立課后服務相關制度，加強學校課后服務的管理。財政補貼及收取的課后服務費用等須專款專用，不得用于其他任何支出。學校主要負責人是課后服務的第一責任人，學校不得以任何方式強制或變相強制學生參加，也不得以任何方式拒絕或推諉有困難學生參與；任何學校不得利用課后在校時間集體上課。要加強學生活動安全管理，確保學生人身安全。各地各部門要高度重視、密切配合、加強督查，切實做好課后服務工作，共同為辦好人民滿意的教育而努力。

服務整改報告4

　　作為XX銀行分行營業廳工作人員的我們，始終堅持把為廣大金融消費者提供優質銀行服務作為首要任務，然而讓每個客戶都達到的滿意度，卻是十分困難的，它不僅僅在于外界的各種因素，客戶的配合度，更在于我們自身的服務態度與我們員工的自身素質修養。經過20xx年12月第1期神秘人檢查分行營業部的情況來看，我們的綜合排名為第4名，柜面服務排名第2，大堂經理服務排名第6。分析原因，我認為主要失分項目在于：服務人員沒有以飽滿的熱情迎接客戶，當業務辦理完畢也沒有用禮貌的語言送別客戶。致使客戶對于銀行的滿意度大打折扣。

　　綜合排名第四位，讓我看到我們分行營業廳中確實存在的一些問題，如果及時進行整改，我相信我們行的服務質量和綜合評定一定會有巨大的改善和提高。對于出現的問題和對綜合評分情況，作為大堂經理我負有相當大的責任，下面我想對出現的問題談一談我的想法，和解決的辦法，以及日后應當注意的事項。

　　首先我先談一談我行存在的一些問題。自身來看。首先，由于自動取款機的臺數較少，客戶自動存取款、辦理業務不方便，營業窗口少，客流量大時客戶只能進行排隊長時間的等候。再者，部分營業部柜面人員工作年限不長，業務辦理不夠熟練，部分員工的真誠服務意識較弱，在為客戶辦理完業務時沒有雙手遞送，客戶對相關咨詢不滿意。最后，作為大堂經理，我沒能夠建立太強的主動服務意識，導致了與客戶辦理的業務進行分流或者分流不到位。從客觀角度分析來看，客戶反映我行貸款規模有限，不能及時的為企業提供貸款服務。問題整改的各項制度也有待于健全。

　　就上述的一些問題，我已經想出及時解決的一些措施。

　　一、對于有客戶反映的“營業網點較少”問題。

　　我們應該積極向上級行匯報，根據增設分支機構管理要求。針對客戶反映等待時間過長”的問題，應當開設貴賓區綠色通道，對等待超過一定時間的客戶開通綠色通道，加速業務流程。

　　二、對于柜面員工的服務質量。

　　針對“業務辦理不熟練”問題，應該利用每天下班時間學習業務和操作技能半小時；每周組織柜面員工進行點鈔、上機操作的培訓及考試，成績不合格者給予處罰。對于“部分員工服務不規范”問題，我們應該要求員工主動向客戶遞送產品簡介，規范服務動作，解答客戶咨詢做到耐心熱情，以飽滿的工作熱情，主動迎接客戶，當辦理完相關經濟業務，應該微笑送別客戶。我們也會加大對這一方面的監督和管理，每月評出一至二名柜面人員，給予獎勵。我相信緣于對工作態度的鼓勵與追求，我們一定會把柜面人員的服務態度提升到一個更高的層次。

　　三、對于本行的業務管理水平而言。

　　針對“辦理業務準確度不高”問題我們應當加強業務培訓和指導，下發關鍵信息錄入模板，引導員工規范填寫。針對“柜面辦理業務效率不高”問題，做好彈性排班，避免疲勞工作，向上級業務部門反映優化某些程序，加強業務培訓，提高辦理業務速度。只有這樣才能使客戶對我們的業務水平信的過，取得好的效果！獲得更高的滿意度。

　　四、作為分行大堂經理，對于我自身存在的不足。

　　我也想到了一些解決的措施，首先提高自己的自身修養和工作熱情，用更加飽滿的工作熱情面對每一位客戶，耐心的幫助他們，并回答他們提出的問題，在工作崗位上用熱情迎接每一位客戶，用耐心經辦每一項業務，用微笑歡送每一位辦理完業務即將離開營業廳的客戶。其次，制定更加嚴格的管理制度，監督柜面以及營業廳工作人員的工作表現，對他們的言行進行規范，提醒他們耐心對待每一項經濟業務，用熱情服務于每位到訪客戶。制定獎勵和懲罰制度，并嚴格執行。最后我也要對自己的工作態度和處事辦法進行嚴格的'自我監督，和他人監督。我相信嚴格的制度加熱心的工作態度，我們分行的工作效率一定會有質的飛躍。我的大堂經理服務排名也一定會有大幅度的提高！

　　五、針對“問題整改的各項制度不健全”的問題。

　　我們應當針對存在的問題深入分析，對涉及制度不健全、不完善的加緊修訂，同時建立整改問題的各項制度和機

　　制，加大獎懲力度，確保整改措施落實到位。對于制定的規章制度、服務規范應該制作成醒目的展板放置于顯著的位置，上墻公示。將社會公開承諾書在營業大廳進行公示制作社會公開承諾書專欄展板并在營業大廳擺放。我相信如果連這些細節工作都處理妥善，我們分行營業廳下期的排名一定會有大幅度提升。

　　我相信按照以上五個措施去解決我們在工作中存在的種種問題，我們的服務質量一定能達到一個更高的水平。我一定會與分行營業廳員工一起努力，相互監督，給大家一個滿意的答復！

服務整改報告5

　　通過3月份的10086熱線投訴通報，自營廳投訴7件，其中有5件是由于客戶個人原因，自營廳無責任。另外兩件存在問題如下：

　　業務解釋不到位：

　　1、營業員經客戶同意后為其剪卡，但卡剪壞后，客戶補卡無服務密碼，補卡遇到困難的情況時，客戶投訴營業員不經他同意就為其剪卡，導致其卡無法使用。

　　2、客戶辦理套餐中含100M流量，但客戶未開通GPRS功能，導致客戶無法使用上網功能，營業員沒有在客戶辦理流量套餐時向客戶解釋清楚是否開通GPRS功能。

　　自營廳整改意見：

　　1、對于剪卡問題，首先，詢問客戶是否知曉服務密碼，如客戶不知曉服務密碼，請客戶通過10086熱線找回服務密碼，以此預防剪卡后異地客戶因無密碼無法補卡的情況。其次請客戶在剪卡前簽訂《客戶確認函》，以預防今后產生同類投訴。

　　2、要求營業員今后為客戶辦理流量業務時，一定要關注客戶是否開通了GPRS功能，詢問客戶是否使用上網功能，協助客戶開通或關閉上網功能。

　　3、對10086熱線中存在問題的'營業廳，進行重點關注。加強走訪頻次及視頻監控頻次，提升用戶感知，降低投訴成本。

　　注：

　　客戶確認函

　　由于SIM卡剪卡存在諸多風險，請在您授權我公司代為進行SIM卡剪卡操作前，仔細閱讀以下內容：

　　客戶授權我公司進行SIM卡剪卡操作，客戶承諾其所授權的SIM卡為本人所有，因SIM卡及SIM卡剪卡操作所引發的一切糾紛及法律責任由客戶自行承擔，與我公司無涉。

　　SIM卡剪卡并非我公司提供的移動通信業務及服務，我公司僅根據客戶授權，為客戶代為進行SIM卡剪卡操作，我公司不確保剪卡后SIM卡仍能正常使用。由于SIM卡剪卡存在諸多風險，包括但不限于：造成SIM卡損壞且無法正常使用;無法在客戶所提供的任一一款終端設備中進行正常使用;SIM卡中的信息丟失且無法恢復等，對于上述風險由客戶自行承擔，我公司不承擔任何責任。若產生上述情況的，需客戶另行申請辦理補卡手續，補卡費減免。

　　由于SIM卡剪卡可能造成SIM卡內信息丟失，請客戶在授權我公司進行SIM卡剪卡操作前，確認已將SIM卡中的信息包括但不限于通訊錄、短/彩信等、另行保存。因客戶SIM卡信息沒有另行保存導致的信息丟失，我公司不承擔責任。

　　SIM卡中的通訊錄保存可選擇使用我公司提供的號薄管家業務，發送“號薄管家”至10086，月功能費3元/月目前優惠價1元/月、，業務詳情請查看我公司網站業務說明。

　　請您在確認授權我公司代為進行SIM卡剪卡操作前，充分了解相關信息，并自主決定是否授權我公司代為進行SIM卡剪卡。

　　中國移動通信集團黑龍江有限公司七臺河分公司

　　蓋章、

　　客戶申明：本人已經閱讀上述內容，充分了解并清楚知曉SIM卡剪卡操作的風險，同意授權中國移動通信集團XX有限公司XX分公司代為進行SIM卡剪卡操作。本人愿意承擔全部風險、責任及后果。

　　確認人：

　　手機號碼：

　　SIM卡號：

　　年月日

服務整改報告6

　　一、提升服務品質

　　首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規范實行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到增強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部展開班組建設。以商品部各區域為單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日常考核方面實行建設，實行賣場互查、部門自查，每周由服務辦帶隊實行二至三次聯合查場并根據結果下發查場整改通知單（參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理），現場管理逐級負責、分級管理（服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工），增大力度。

　　部門干部負責本部門的現場管理，有問題時能夠即時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，實行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡實行了更換，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過x次，我們將暫停員工的上崗資格，實行培訓并重新辦理入職手續，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造服務環境，截止當前為止累計更換下發服務質量跟蹤卡xxx張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，并組織制作員工微笑服務牌并全員下發，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的`微笑。八月份為了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共xx人，起到了以點帶面的作用。

　　二、顧客投訴接待與處理

　　在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員實行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規范自身接待形式、規范服務為主要工作目標，做到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實規范化、樓層接待及記錄規范化，（服務辦定期檢查，對不規范的管理人員實行處罰），在20xx年x月份公司安排我對一線領班的投訴技巧實行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提升樓層基層管理人員處理投訴水平。xx年前三季度服務辦全體共接待各類投訴xx起完結率（質量類：xx例，服務類：x例，綜合類：xx例，突發事件：x例）在突發事件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協議——第三方責任險（保費共xx元，三店同保），只要是在我公司發生的突發事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。

　　三、人員管理檢查范圍全面化、制度化

　　將二線和一線員工管理納入同步軌道，實行日常監督和管理。依公司相關規章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發現的問題即時實行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還增大力度對干部在崗實行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到增強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

　　四、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點

　　在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發現的問題即時與部門反饋溝通，并下發整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發現的各類問題能得到即時解決（但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報實行跟進），杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在xx年前三季度服務辦對賣場實行檢查，共計發現處理各類員工違紀xxx人次，公司平均違紀率x%。其中絕大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經常違紀的員工給予經濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。

　　五、值班經理業務技能及專業化水平的提升

　　我們根據值班經理業務上存有的不足制定了系統的培訓計劃，定期實行商品知識及專業知識的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何展開工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的展開工作”，從而進一步提升了值班經理業務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監督、自我管理機制，前三季度度服務辦內部共計各類培訓近xx余次。

　　六、白銀店工作

　　在具體工作中服務辦按照公司統一安排配合，從人員招聘，培訓等方面實行，商業服務法規的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓任務。其次我們還對服務臺人員實行培訓，轉變服務觀點。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務。對白銀店服務辦值班經理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現在分店的管理和總店還有差別，但我們有信心把分店的管理抓上去。

　　七、積極配合公司完成各項工作

　　從參與者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務辦值班經理的身影，對公司提出的各項工作都能即時、全面、保質保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定。總結20xx年前三季度服務辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領導認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業務素質與值班經理的標準還存有一定的距離，而且部門多數為新進員工，專業素質還相對較低，在處理顧客投訴等方面經驗還相對欠缺，在服務品質方面跟發達城市的大型購物中心還存有一定的距離，所有在20xx年第四季度——20xx年一季度我會努力提升我部人員素質，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”，大打特打服務牌，使顧客不但能夠享受到xx的品牌文化，更能享受到xx的服務文化。

服務整改報告7

　　省公司施總蒞臨客戶服務部就全省客戶服務規范執行狀況開展調研，并對窗口服務網點進行了巡視檢查，發現相關問題。目前，我司已針對窗口服務網點視頻監督巡查報告中所反映的問題進行了認真的梳理和總結。并結合我司實際狀況進行整改，現將整改狀況作如下匯報。

　　一、設備整改狀況

　　針對省公司巡視檢查中發現的設備問題，目前我司已認真查找相關職責人，并進行了批評教育。一是對對三門服務網點的監控視頻進行維修，同時對下屬所有服務網點的視頻監控聯網查看狀況進行了篩查，確保所有服務網點的視頻監控設備均正常運行。二是，針對監控錄像無法存儲及存儲時間不合規的部分服務網點，用心同電信部門聯系，電信部門初步認定是相關服務網點使用sd卡出現問題的原因。現我司已通知電信公司將溫嶺、臨海、仙居三家網點的存儲卡進行更換，要求在月底前整改完畢。三是對于視頻監控畫面單位顯示不準確的兩個服務網點，網點已將該狀況已通知電信部門盡快落實修改監控網點名稱，我司要求在月底前整改完畢。

　　二、網點標準化建設狀況

　　在網點標準化建設方面，針對省公司在巡查中發現的天臺、玉環兩家服務網點背景墻不規范的狀況，我司正用心處理。目前玉環服務網點背景墻已在裝修中，預計6月12日前完工；天臺網點背景墻目前還在通過市場報價、裝璜圖紙設計中，預計8月份能夠整改完畢。

　　三、服務形象、服務行為整改狀況

　　針對省公司巡查中發現我司下屬服務網點的服務人員主動性較差、未按規范服務的問題，我司已對相關人員進行了嚴肅的`批評教育與處罰，并已制定了《20xx年中支公司窗口服務人員視頻監督系統管理的考核辦法》對于窗口服務人員的服務主動性方面已列入考核，強化剛性執行。同時要求各機構通過晨、例會中對窗口服務人員進行服務用語、服務規范加強訓練，期望在服務形象和行為方面有所改善。

　　目前，我司已將省公司在我司的巡查結果下發下屬的各服務網點，要求設備運行、網點標準化建設以及服務形象態度存在問題的服務網點，要求網點認真對待，用心整改，制定相關措施，避免這類問題再次發生；要求各服務網點用心進行自糾自查，網點建設納入日常工作中；要求我司所有人員認真學習公司制度，努力提高自身服務潛力。公司全體上下將嚴格執行省公司的各項要求，全力彌補不足。在今后的工作中，秉承公司專業化、規范化的流程，本著客戶為上，渠道為本的經營理念帶給及時、高效、優質的各項服務。

服務整改報告8

xx質量管理處：

　　收悉貴部信息反饋，我公司生產的xx，在使用過程中出現xxx。

　　接到信息反饋后，我們公司極其重視，組織技術人員和生產有關人員進行了認真分析、查找原因。現將有關情況匯報如下：

　　(事故原因：xxxx)

　　對此我們將采取以下整改措施：

　　1、生產工人加強責任心，注重細節，確保內在質量的同時，加大外觀質量的監控。

　　2、嚴格按工藝操作，設備調整操作要認真、仔細。

　　3、質檢人員加強生產過程中的在線檢測。

　　4、質檢部門加大產成品的抽檢力度和增加檢測數量，確保產品質量萬無一失。

　　對因質量問題給貴廠帶來的不便，我們深表歉意，在今后的工作中，一定要嚴抓細管，杜絕質量事故的'發生。

　　再次感謝貴廠的大力支持，歡迎對我們的產品多提寶貴意見。我們將保證按時按質按量及時供貨，搞好質量反饋，做好售后服務。

　　xxx公司

　　xx年xx月xx日

服務整改報告9

尊敬的領導：

　　20xx年10月3日，夜班服務員孫國新聽錯總機所報房號，誤將1208房間所要求的兩盒火材送至2108房間，由此造成了客人的投訴。此值國慶佳節，客人欣喜入住酒店，本應給客人帶給優質的服務，現卻因服務員的工作失誤造成客人投訴；作為帶班主管，沒能及時發現并糾正服務員的失誤，造成酒店與客人利益的損失，對此深感歉意與愧疚，也應負必須的管理職責。

　　為提高樓層夜班服務員對客服務質量，避免類似狀況再次發生，現提出一下幾點整改辦法：

　　1、服務員工作溝通技巧培訓加強對員工的培訓，讓員工掌握有效的工作溝通技巧。如服務員接到總機的電話，要對總機所表述的資料與總機進行重復確認，避免聽錯、聽漏部分資料；服務完成后應及時反饋給總機，以便總機的服務跟進。

　　2、提高夜班服務員的工作職責心與服務意識

　　3、安排優秀的樓層服務員輪流上夜班夜班由于上班時間的特殊，很多人不愿意上夜班；但夜班的工作實際上十分繁重的，經常忙起來是一個人忙得焦頭爛耳，服務接二連三，顧此失彼，電話溝通又容易出錯；晚上通常人的精神都不如白天集中，狀態不好，工作效率低，這要求服務員能夠有好的素質。所以，期望能夠安排工作職責心較好，服務態度、服從意識好的員工上夜班。而且恰當的輪換班次，對于員工以后的發展總體上是有益而無一害的。

　　4、加強與總機的溝通

　　VIP的'服務要求總機需告知當班主管，以便能有效督促所需服務的更進。

　　5、當班主管要加強對服務員工作的巡視、監督、指導。

　　鑒于此次投訴給酒店帶來的不良影響，給領導們帶來的不便，在此表示深深的歉意。以上整改方法敬請審閱，謝謝一向來給予我的支持與指導。

服務整改報告10

　　20xx年10月，河南省衛生系統糾風工作檢查中，檢查組對我院醫藥購銷及醫療服務收費情況進行了檢查，并以文件形式對檢查結果進行了通報，指出了我院在醫療服務收費中存在的問題和不足，提出了整改要求。根據通報內容，我院立即召開了院領導班子會，針對存在問題進行了認真分析和研究，提出了整改方案。

　　一、醫療服務收費中存在的問題

　　（一）打包組合項目檢查情況

　　檢查組提出，我院肝功能檢查存在九項計50元、腎功能檢查四項計38元打包檢查現象。在實際工作中，為了規范檢驗科生化單的開單方式，減輕病人負擔，避免造成不必要糾紛，我院于20xx年3月22日，為各病區醫生和門診醫生印發了開單方式。肝功和腎功有專用的生化檢查單，肝功和腎功項目明細，可以單選，也可以根據病人的病情選擇，大部分醫生在開具檢查時都認真執行，個別醫生為省事和習慣，用了萬能檢查單而直接開成“肝功”或“腎功”，從而造成了打包檢查現象。

　　（附：xx醫院生化I檢驗報告單）

　　（二）臨床、醫技醫療服務違規收費情況

　　1、住院診查費、護理費、醫療垃圾費計入同時又計出，多收費38。7元。

　　此問題為個別科室記帳人員對收費標準認識不清，發生計入又計出現象，導致多收費。我院發現此問題后，加強了對各臨床科室記帳人員的`培訓，嚴格按標準收費，嚴禁類似問題再次發生。

　　2、陰道擦洗違規套收陰道灌洗，多收費計14元。該問題為記帳人員對服務項目認識不清，導致多收費。3、同一切口進行兩個不同疾病的手術，次手術未減半收費。我院臨床科室對同一切口進行不同疾病的兩種手術，在收費時主要手術按全價收取，次手術按半價收取。有些手術項目，如婦科以“單側”記費手術，次手術兩次“單側”為兩個“半價”，醫務人員記帳時把兩個“半價”記作一個“全價”，故出現次手術全價收費的違規現象。針對此問題我院已要求記帳人員按規定記帳，次手術兩次“單側”記作兩個“半價”。

　　（三）違規收取一次性醫用低值耗材情況

　　文件指出我院違規收取一次性材料負極板每個32。55元。按通知后，我院立即停止對該耗材的收費，并加強對相關人員的培訓，杜絕此問題再次出現。

　　二、整改情況

　　針對文件中指出的我院在檢查中存在的問題，院領導班子高度重視，立即召開相關會議，責成相關部門立即整改。整改措施如下。

　　對于以上存在問題，醫院已經充分認識到了其危害性，今后將著重從以下幾方面加強管理。一是加強領導，定期檢查，發現問題及時糾正；二是對醫院各科室的記帳人員進行培訓，加強物價標準及相關

　　政策的學習，吃透精神，提高認識，加強服務，合理收費，徹底杜絕亂記帳現象的發生；三是院物價部門和效能監察部門加大監督力度，定期或不定期下科室檢查醫療服務價格執行情況，查對病歷和一日清單，嚴格執行各項管理制度。四是嚴格一次性醫用耗材的收費規范，不該收費的耗材堅決不收，對于允許收費的耗材經上級物價部門備案后再收取有關費用。五是立即糾正肝功能、腎功能檢查超出基本項目范圍的打包收費行為，要求開單醫生使用專用生化檢查報告單，并根據病人病情需要開具檢查單，以杜絕打包收費現象。

服務整改報告11

奉節縣衛生健康委員會：

　　20xx年2月18日，市級衛生健康委員會專家對我院20xx全年基本公共衛生服務項目進行檢查督導。在檢查督導中發現部分問題，對此，我院領導高度重視，并召開相關項目負責人會議，對檢查督導中發現的問題作出通報與后期整改建議。身為中醫藥健康管理項目負責人，會后對中醫藥健康管理項目所存在問題進行了整改。現就中醫藥健康管理項目在檢查督導中發現的問題與后期整改作如下匯報：

　　一、督導內容：

　　1.中醫藥健康管理服務率。

　　2.核查中醫藥服務記錄表的.邏輯性、體質辨識的正確性、中醫健康指導等，入戶或電話核實真實性。

　　3.兒童中醫藥健康管理服務記錄。

　　二、考核中發現的問題

　　（一）存在問題

　　1.65歲及以上老人中醫藥健康管理服務率51.85%未達標。

　　2.65歲及以上老人中醫藥健康管理服務記錄表合格率70%未達標。

　　3.65歲及以上老人中醫體質辨識存在邏輯錯誤3份。如超重、原發性高血壓等慢性疾病判定為平和質。

　　4.0-36月兒童中醫藥服務記錄表填寫缺項1份

　　（二）整改措施

　　1.20xx年扎實開展65歲及以上老人中醫藥健康管理服務，進一步提高其健康管理服務率。

　　2.積極為65歲以上老年人及0-36月兒童做健康指導，積極完善相關信息登記表、服務記錄表，做到紙質與系統信息保持一致，避免出現缺項現象。

　　3.認真開展65歲及以上老人中醫體質辨識，避免出現邏輯錯誤，從而提高65歲及以上老人中醫藥健康管理服務記錄表合格率。

　　4.加強對中醫藥健康服務項目的宣傳，做到人人知曉。

　　三、后期工作計劃

　　1.全面、扎實做好20xx年各項目工作，在接下來工作中，繼續加強對65歲及以上老人的中醫體質辨識與0-36月兒童中醫藥的中醫指導工作。

　　2.進一步規范檔案信息，做好隨訪檢查、電話核查工作，嚴格按照相關文件要求完善相關資料的整理與錄入，確保登記上表和錄入電子檔案系統的信息真實、項目內容齊全、符合上級文件規范要求

　　3.加強《國家進本公共衛生服務規范》第三版之《中醫藥健康管理服務規范》培訓，充分認識基本公共衛生服務工作的意義，全面整改工作不足之處。

服務整改報告12

　　根據《**縣衛生健康委員會關于開展基本公共衛生服務項目存在問題自查整改活動的通知》（杞衛字XX.168號）文件要求，我院結合公衛各科室人員對醫院公衛各科室及村衛生室最近一周（8月28日-9月3日）的工作實際，現將自查中存在問題、整改措施及整改時限匯報如下：

　　一、居民健康檔案存在問題和整改措施

　　1、存在問題：建檔率虛高、接診記錄錄入偏少、電子檔案存在空項、漏項和部分檔案填寫不符合邏輯。

　　2、整改措施：

　　建檔率虛高：我院公衛辦將各村室的項目人數和應建檔人數發給各村室負責人，然后醫院公衛各科室人員對全鎮32各村室逐一檢查村室的建檔率，發現建檔率虛高的村室要求務必在10天內把長期在外務工人員超過半年以上的人員全部遷出同時將已經外嫁人員全部遷出，將建檔人數減少到項目人數。

　　接診記錄錄入電子檔案偏少、電子檔案空項、漏項及部分不符合邏輯現象：要求各村室按照城鄉醫保報補記錄人數和日期錄入電子檔案接診記錄；對于空項、漏項部分檔案不符合邏輯現象督促各村室務必更新電子檔案和紙質檔案，公衛辦安排專人每天對電子檔案進行檢查，對于拒不錄入接診記錄和對電子檔案和紙質檔案未更新的村室納入績效考核并給于通報批評。

　　整改完成情況：最近一周院公衛辦督促相關工作落后的村室進行了檔案更新和修改，錄入電子接診記錄。檔案動態使用率由之前有所提高。電子健康檔案建檔率穩步下降。電子健康檔案完整率較前期有所提高。

　　④整改時限：XX年9月12日。

　　二、健康教育存在問題和整改措施

　　1、存在問題：播放記錄不夠、播放影像資料照片不清晰，健康知識講座記錄存在手寫現象、資料不齊。

　　2、整改措施：我院統一為各村室配備U盤并將影像播放內容拷貝，要求各村室務必播放夠次數、時間，同時留好清晰的播放時的照片，并要求各村室健康知識講座不能手寫，醫院健康教育管理人員教會各村室健康教育管理員。

　　3、整改時限：已整改完畢。

　　三、老年人管理存在問題和整改措施

　　1、存在問題:老年人管理人數不夠，體檢人數偏少、健康評價存在錯誤；部分村室老年人中醫藥管理處方填寫不規范。

　　2、整改措施：目前我鎮老年人管理人數為5592人，距目標任務數還差47人，目前正在整改中；要求各村室務必將體檢已完成未錄入電子檔案的老年人在10天完成，同時將老年人中醫藥管理資料整理完畢并歸檔。

　　3、整改完成情況：大部分村室已完成整改，存在部分村室正在完善。

　　4、整改時限：XX年9月12日。

　　四、慢性病管理存在問題和整改措施

　　1、存在問題：體檢表未歸檔、電子檔案或紙質檔案填寫存在空項、隨訪記錄填寫不符合邏輯，慢性病高危篩查登記本填寫不規范。

　　2、整改措施：我院要求各村室負責人增強責任感，填寫資料是要細心，紙質檔案和電子檔案必須保持一致，各村室務必在2周內將電子檔案按照紙質檔案進行更新一遍，同時要求醫院公衛各科室加強對電子檔案管理，經常化、不定時進行督導檢查，發現問題，立即給村室人員打電話要求整改，并給予整改期限，對于達到整改期限仍不整改的村室和問題，各科室管理人員記錄在冊并報主管領導知曉后，并在公衛月例會時由院長現場交辦，同時納入績效考核計入成績。

　　3、整改完成情況：通過督導和現場交辦等措施，目前大部分村室都有很大的改善和及時修改錯誤檔案，確保如期完成工作任務。

　　4、整改時限：XX年9月12日。

　　五、0-6歲兒童及孕產婦管理存在問題和整改措施

　　1、存在問題：0--6歲兒童及孕產婦管理出現登記本填寫不規范，管理率（規范管理率、訪視率）偏低，體檢率偏低、早孕建冊率低；初次產檢檢查不完善。

　　2、整改措施：我院要求各村室按照《國家基本公共衛生服務規范（第三版）》培訓內容規范填寫各項表冊，并要求各村室負責人督促本村孕婦和0--6歲兒童來醫院參加體檢；同時我院兒保門診和預防接種門診相結合，實行先體檢在接種的方式，有效提高兒童的體檢率和孕產婦的管理率早孕建冊率，并及時建立兒童、婦女人群的'電子化健康檔案和完善相關記錄。

　　3、整改完成情況：通過月例會現場交辦措施，目前婦保和0-6歲兒童管理存在的問題改善進度很快，對存在問題較大的村室給予重點跟蹤督導。

　　4、整改時限：XX年9月12日

　　六、傳染病及突發公共衛生事件管理和結核病管理

　　1、存在問題：

　　①傳染病管理登記本填寫不規范、存在門診登記本和傳染病登記本內容填寫不一致。信息報告卡片填寫不完善。

　　②結核病轉診率低，未按要求次數開展隨訪。第一次入戶隨訪不及時。

　　2、整改措施：加強傳染病培訓工作，督導村醫規范填寫登記本。

　　3、整改完成情況：正在進行督導各村進行規范管理。

　　4、整改時限：XX年9月12日前。

　　七、嚴重精神障礙患者管理

　　1、存在問題：體檢率低，隨訪表存在空項和錯項，家屬健康教育開展次數不夠。

　　2、整改措施：對于無法接受健康體檢的嚴重精神障礙患者，務必有家屬拒絕體檢的簽字，對于可以參加體檢的人員要求村室負責人及時通知家屬陪同體檢；同時要求各村室務必按照《國家基本公共衛生服務規范（第三版）》培訓內容規范填寫體檢表和隨訪表不得空項缺項和開展家屬健康教育，醫院嚴重精神障礙管理人員定期、不定期督導檢查。

　　3、整改完成情況：目前各村室已基本整改完畢。

***鎮衛生院

　　XX年9月5日

服務整改報告13

　　從自己開始進入到商場工作就開始慢慢地融入客服的工作，更是每天都盡力地做好我應該要做的事情，對于商場客服的工作更是有了相當深刻的了解。

　　一、工作完成情況

　　作為商場客服我每天都在自己的崗位上堅守著，持續去做好自己應該要做好的事情。在這段工作期間每天做得最多的一件事情就是為各位有疑難的顧客實行問題的解答，但是在這個方面總是會有一些讓我摸不著頭腦的事情出現，所幸每次都有同事的出面才得以解決。當然對于這份工作的其他方面我都還是有做到較好，每天都是準時出現在工作的地點，更是將每一項任務都完成好，將工作臺面都收拾得相當整潔，更是時刻保持著應該有的`笑容，將自己的最為精神的一面體現出來，為顧客提供、最暖心的服務。

　　二、工作方面的問題

　　在展開工作的這些日子中，還是沒有辦法完全的解答好顧客的問題，更是對整個商場還存有一些不熟悉的情況。對于一些顧客的投訴上更是完全不知道應該要怎樣去引導顧客撤銷，并且讓顧客感到滿意。從這些各個方面看來，我應該要去努力的地方還有很多，并且我更是要在平時多花些時間來對自己的工作實行分析檢討，這樣才更加知道自己的問題，才能做到更好的學習。

　　三、下階段的努力

　　這段試用期工作，更是讓我知道了自己所存有的各項缺陷，并且更是明確自己應該要努力奮進的地方。為了使我能夠在這份工作上堅定的做下去，我更是給自己制定一個目標，希望能夠在工作中逐步去達到這份工作需要的水平，更是成為一名相當優秀的我。我會盡力讓自己更多地去熟悉商場的規章制度等，這樣才能夠在顧客詢問之時不會因為不知而慌張。對于與顧客的交流這方面學問實在太大，平時應該多多觀察同事的交流過程，并且向其學習，并且還需要多多交流，這樣才能夠在實踐加上努力的合成之下讓自己變得更加的優秀。

　　在自己日后實行的工作中還會收獲到越來越多的東西，并且只要我繼續在這個崗位上去磨礪自己，自然就能夠將工作內容都完成好，更是讓領導能看到我的成長，并且讓我能夠獲得轉正的資格。現在我的內心是相當的激動，并且我十分想通過自己的努力，讓自己能夠在接下來的工作中讓自己變得更加的優秀，我更是十分的期待那一天。

服務整改報告14

　　外服公司的第三次檢查評分已經公布，得分很不理想，經過仔細分析外服人員所提出的問題，總結如下：

　　1、硬性規定必須要做到，例如名簽的擺放，工號牌的配帶，著裝標準，化淡妝。

　　2、要堅持站立服務，三聲服務，客戶來的時候必須要說“您好，請問您要辦理什么業務？”而不能簡單的只說“您好”，在讓客戶輸放密碼或讓客戶簽字時，要在前面加上請字，客戶離開時要站立，并說“再見，歡迎下次再來”。接遞回單與錢的時候要使用雙手。

　　3、要持續微笑，在和客戶說話的時候要有目光的交流，客戶說過的話要適當的復述確認，引導客戶的.時候要用正解的引導手勢。

　　4、要真誠的對待每一個客戶，客戶辦完業務后要詢問還有什么能夠幫忙的。要把客戶所辦業務的潛在風險以及后續需要做的盡量提醒客戶。

　　以上是我覺得我需要做到的，并會盡力去做到的，接下來我出一些問題，首先由于支行人員配備原因，做為沃德窗口，我務必得辦理對公業務，為了能夠保證沃德客戶到來時能盡快辦理業務和協助沃德經理銷售理財產品并且還得保證對公號不能長時間沒人叫，所以我務必讓一些辦理起來時間個性長的客戶先把業務放在我那里，下午來取回單。這樣我在處理這些業務的時候就會出現窗口沒有人的狀況，這時就會有超多客戶到我窗口來詢問我為什么不叫號，如果每個人來問我都站起來為客戶解釋原因的話，就無法繼續工作，所以期望大堂經理盡量協調。

　　其次，由于對公客戶的特殊性，我保證不了在同一時間只處理一個人的業務，相反大多數時間是同時處理幾個人的業務，所以更做不到每一個客戶辦完業務后我要站起來目送客戶離開再處理下一筆業務。這點期望行長能夠理解。