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服務整改報告
在現在社會，需要使用報告的情況越來越多，多數報告都是在事情做完或發生后撰寫的。相信很多朋友都對寫報告感到非常苦惱吧，下面是小編收集整理的服務整改報告，希望能夠幫助到大家。
服務整改報告1
根據縣公共衛生專業組織對我單位根本公共衛生服務作業督導中存在的問題，衛生院高度重視及時舉行公共衛生科、村衛生站作業會議，研討整改計劃和下一步作業組織，現將整改情況陳述如下：
一、擬定整改計劃：
1、公共衛生科擔任涂家轄區全面根本公共衛生服務輔導、辦理作業。各村衛生站合作公共衛生科展開好服務作業，保證目標使命的完結。
2、對縣公共衛生專業組織指出的問題期限整改執行到位，公共衛生科擔任執行對轄區存在問題督促整改執行到位。
3、村衛生站有必要依照公共衛生科組織的公共衛生作業執行到位，保證村級公共衛生目標使命的完結。
4、加大輔導查核力度，定時陳述作業進展情況到公共衛生科。
二、整改后的階段性成效：
1、加強了組織領導，擬定相關文件及查核準則，完善組織辦理。
2、加大了居民健康檔案電子錄入作業，標準內頁材料的填寫完全，保證檔案材料和電子檔案材料的合格率，保證了目標使命的完結。
3、擬定了詳細完好的健康教育作業計劃和準則，仔細展開了對政府和學校健康教育作業輔導，按時每月展開健康教育常識講座并積極輔導村衛生站展開健康教育宣揚活動。
4、按時分村每月展開好預防接種作業，未出現預防接種事故和暴發盛行，標準運用信息化建造并完結了每月信息化錄入作業，進步了疫苗接種率，做到了表、卡、證、網四一致。
5、建立健全各項流行癥辦理各項作業準則，及時精確上報流行癥陳述卡，嚴厲了自查作業，加大了艾滋病隨訪、辦理作業，標準了結核病獎懲準則的執行，保證了目標轉診使命的完結。
6、標準了婦幼報表的填寫和材料分類辦理，建立了例會準則，做好了特殊檢測登記作業，加大葉酸發放，標準了出生醫學證明的查詢、辦理、發放等作業。
7、各村將首要存在的問題進行集中學習及時期限整改，整改后各項作業取得有效改善，老年人、慢病辦理及相關材料，電子檔案完結較好，但居民健康檔案改善稍差，一些相關信息及數據仍然缺少實在性完好性。
三、存在的問題：
1、部分從事公共衛生人員素質偏低，作業積極性還有待進步。
2、單個村醫師業務素質偏低，積極性不強，村衛生室發展不平衡。
3、二類疫苗宣揚不到位，接種率不高。
四、下一步作業組織：
1、加強健康教育作業力度，要點對學校、政府健康教育準則、宣揚欄建造的輔導作業，及時完善相關材料。
2、加強村醫師的政治教育及業務訓練，進步村醫師職責心及業務水平。
3、針對居民健康檔案、老年人、慢病辦理存在的問題，加大整改力度，執行相關獎懲準則，爭取在第二輪督導中將存在的問題改善達90%以上。
服務整改報告13
11月上旬，學院“優質服務年”活動正式啟動，本次優質服務年活動以學校開展“迎評、升本”主題實踐活動為契機，進一步強化我院“全心全意為師生服務”的意識。同時，作為一名任課老師，更應當擔當責任，轉變作風，進一步提升“一切為了學生，為了學生的一切”服務質量，扎實推進日常的教育教學工作，為和諧校園建設貢獻力量。
“優質服務年”活動開展一個月以來，從理論學習到親身實踐，從教學反思到教學方法的改進，不斷從教學實踐當中查找自己的差距和不足，以期進一步提高自己的'教學技能。
首先，存在的不足：
1.對學生的思想品德的狀況關心不夠、教書育人、關心學生、熱愛學生做得還不夠，對學生的知識體系了解不夠深入。
2.對獲取新知識，鉆研業務，求上進等方面認識還不足。
3.對業務水平認識不高，在教學常規管理工作中忽視了知識能力培養，學習自覺性、主動性不夠強。
4.在教研學習中，教學管理論和教育政策，法規等理論學習不夠，對案例分析研究快而淺，不善于從理論上加以總結，導至了工作的創造性不夠。
其次，今后能力的方向和改進措施：
1.開拓創新，努力提高教育教學水平。通過“優質服務年”主題教育活動，堅持“一切為了學生，為了一切學生，為了學生一切”，提高學生的滿意度。結合自己的教學經驗，努力向優秀教師取經、學習，進一步提升自己的教育教學能力，全心全意做好教育教學各項工作。
2.積極投入到加強“校風、教風、學風”建設的活動中去。在師德師風建設工作中，必須嚴格要求自己，從自身做起，從現在做起，積極行動起來，以形成優良教風、創建優良校風為己任，全方位了解學情、學風現狀，掌握學生思想動態，加強教與學的溝通和聯系，從而以教風促學風、塑校風。
3.加強與輔導員的溝通與聯系。在今后的教學過程中將積極地做好日常教育教學工作，廉潔從教，對學生要一視同仁，及時發現新的問題，糾正問題;加強與輔導員的溝通與交流，不斷改進教學方法，因材施教。
4.加強對教學管理論和教育政策，法規等理論的學習。不斷完善自己，充實自己。努力提高自己的業務能力和服務水平，做到理論聯系實際，全面發展。
總結：教師——人類靈魂的塑造者，是年輕一代健康成長的引路人和光輝典范，又是人類社會發展與進步的開拓者。今后，要緊緊圍繞高校教師教書育人、科研創新、服務社會以及文化傳承的主題任務，嚴格要求自己。作為一名教育工作者，既要做好知識種子的傳播者，又要爭做文明校園、和諧校園的培育者。
服務整改報告2
尊敬的領導：
20xx年10月3日，夜班服務員孫國新聽錯總機所報房號，誤將1208房間所要求的兩盒火材送至2108房間，由此造成了客人的投訴。此值國慶佳節，客人欣喜入住酒店，本應給客人帶給優質的服務，現卻因服務員的工作失誤造成客人投訴；作為帶班主管，沒能及時發現并糾正服務員的失誤，造成酒店與客人利益的損失，對此深感歉意與愧疚，也應負必須的管理職責。
為提高樓層夜班服務員對客服務質量，避免類似狀況再次發生，現提出一下幾點整改辦法：
1、服務員工作溝通技巧培訓加強對員工的培訓，讓員工掌握有效的工作溝通技巧。如服務員接到總機的電話，要對總機所表述的資料與總機進行重復確認，避免聽錯、聽漏部分資料；服務完成后應及時反饋給總機，以便總機的服務跟進。
2、提高夜班服務員的工作職責心與服務意識
3、安排優秀的樓層服務員輪流上夜班夜班由于上班時間的特殊，很多人不愿意上夜班；但夜班的工作實際上十分繁重的，經常忙起來是一個人忙得焦頭爛耳，服務接二連三，顧此失彼，電話溝通又容易出錯；晚上通常人的精神都不如白天集中，狀態不好，工作效率低，這要求服務員能夠有好的素質。所以，期望能夠安排工作職責心較好，服務態度、服從意識好的員工上夜班。而且恰當的輪換班次，對于員工以后的發展總體上是有益而無一害的。
4、加強與總機的'溝通
VIP的服務要求總機需告知當班主管，以便能有效督促所需服務的更進。
5、當班主管要加強對服務員工作的巡視、監督、指導。
鑒于此次投訴給酒店帶來的不良影響，給領導們帶來的不便，在此表示深深的歉意。以上整改方法敬請審閱，謝謝一向來給予我的支持與指導。
服務整改報告3
作為XX銀行分行營業廳工作人員的我們，始終堅持把為廣大金融消費者提供優質銀行服務作為首要任務，然而讓每個客戶都達到的滿意度，卻是十分困難的，它不僅僅在于外界的各種因素，客戶的配合度，更在于我們自身的服務態度與我們員工的自身素質修養。經過20xx年12月第1期神秘人檢查分行營業部的情況來看，我們的綜合排名為第4名，柜面服務排名第2，大堂經理服務排名第6。分析原因，我認為主要失分項目在于：服務人員沒有以飽滿的熱情迎接客戶，當業務辦理完畢也沒有用禮貌的語言送別客戶。致使客戶對于銀行的滿意度大打折扣。
綜合排名第四位，讓我看到我們分行營業廳中確實存在的一些問題，如果及時進行整改，我相信我們行的服務質量和綜合評定一定會有巨大的改善和提高。對于出現的問題和對綜合評分情況，作為大堂經理我負有相當大的責任，下面我想對出現的問題談一談我的想法，和解決的辦法，以及日后應當注意的事項。
首先我先談一談我行存在的一些問題。自身來看。首先，由于自動取款機的臺數較少，客戶自動存取款、辦理業務不方便，營業窗口少，客流量大時客戶只能進行排隊長時間的等候。再者，部分營業部柜面人員工作年限不長，業務辦理不夠熟練，部分員工的真誠服務意識較弱，在為客戶辦理完業務時沒有雙手遞送，客戶對相關咨詢不滿意。最后，作為大堂經理，我沒能夠建立太強的主動服務意識，導致了與客戶辦理的業務進行分流或者分流不到位。從客觀角度分析來看，客戶反映我行貸款規模有限，不能及時的為企業提供貸款服務。問題整改的各項制度也有待于健全。
就上述的一些問題，我已經想出及時解決的一些措施。
一、對于有客戶反映的“營業網點較少”問題。
我們應該積極向上級行匯報，根據增設分支機構管理要求。針對客戶反映等待時間過長”的問題，應當開設貴賓區綠色通道，對等待超過一定時間的客戶開通綠色通道，加速業務流程。
二、對于柜面員工的服務質量。
針對“業務辦理不熟練”問題，應該利用每天下班時間學習業務和操作技能半小時；每周組織柜面員工進行點鈔、上機操作的培訓及考試，成績不合格者給予處罰。對于“部分員工服務不規范”問題，我們應該要求員工主動向客戶遞送產品簡介，規范服務動作，解答客戶咨詢做到耐心熱情，以飽滿的工作熱情，主動迎接客戶，當辦理完相關經濟業務，應該微笑送別客戶。我們也會加大對這一方面的監督和管理，每月評出一至二名柜面人員，給予獎勵。我相信緣于對工作態度的鼓勵與追求，我們一定會把柜面人員的服務態度提升到一個更高的層次。
三、對于本行的.業務管理水平而言。
針對“辦理業務準確度不高”問題我們應當加強業務培訓和指導，下發關鍵信息錄入模板，引導員工規范填寫。針對“柜面辦理業務效率不高”問題，做好彈性排班，避免疲勞工作，向上級業務部門反映優化某些程序，加強業務培訓，提高辦理業務速度。只有這樣才能使客戶對我們的業務水平信的過，取得好的效果！獲得更高的滿意度。
四、作為分行大堂經理，對于我自身存在的不足。
我也想到了一些解決的措施，首先提高自己的自身修養和工作熱情，用更加飽滿的工作熱情面對每一位客戶，耐心的幫助他們，并回答他們提出的問題，在工作崗位上用熱情迎接每一位客戶，用耐心經辦每一項業務，用微笑歡送每一位辦理完業務即將離開營業廳的客戶。其次，制定更加嚴格的管理制度，監督柜面以及營業廳工作人員的工作表現，對他們的言行進行規范，提醒他們耐心對待每一項經濟業務，用熱情服務于每位到訪客戶。制定獎勵和懲罰制度，并嚴格執行。最后我也要對自己的工作態度和處事辦法進行嚴格的自我監督，和他人監督。我相信嚴格的制度加熱心的工作態度，我們分行的工作效率一定會有質的飛躍。我的大堂經理服務排名也一定會有大幅度的提高！
五、針對“問題整改的各項制度不健全”的問題。
我們應當針對存在的問題深入分析，對涉及制度不健全、不完善的加緊修訂，同時建立整改問題的各項制度和機
制，加大獎懲力度，確保整改措施落實到位。對于制定的規章制度、服務規范應該制作成醒目的展板放置于顯著的位置，上墻公示。將社會公開承諾書在營業大廳進行公示制作社會公開承諾書專欄展板并在營業大廳擺放。我相信如果連這些細節工作都處理妥善，我們分行營業廳下期的排名一定會有大幅度提升。
我相信按照以上五個措施去解決我們在工作中存在的種種問題，我們的服務質量一定能達到一個更高的水平。我一定會與分行營業廳員工一起努力，相互監督，給大家一個滿意的答復！
服務整改報告4
基本公共衛生項目成立運行以來，我室依照《國家公共衛生服務規范》《基本公共衛生項目實施方案》以及相關各類文件，從無到有、從有到優，做了大量的工作，較好的完成了各項基本公共衛生服務要求。
根據上級要求，為進一步規范落實國家基本公共衛生服務項目，適應當前基本醫療需求，深化醫療體制的改革，我室對基本公共衛生項目10大類41項服務根據《規范》以及上級領導要求進行了嚴格的自查，認真核對相關數據，重新梳理、歸檔。現將整改情況匯報如下：
一、公共衛生項目執行情況：現將存在的'主要問題梳理歸納如下：
1、個別人電話不通。有漏項。字體潦草。
2、健康教育版面無內容，無更換記錄。
3、對個別人血壓血糖控制不滿意管理不到位。
4、兒童健康管理人次未達到規范人數，相關表格填寫不夠規范。
5、孕產婦管理人次未達到規范人數，相關表格填寫不夠規范。
6對街道上的飯店督導不到位
7室內衛生差，處方書寫不及時。
8 基礎藥物為實施全。
二、根據以上問題的整改情況
根據自查問題，我站組織相關人員進行討論研究，并制定相應的整改措施及方案。
1、認真核查電話號碼及時更改換號電話更改漏項問題 認真書寫。
2、健康教學版面及時書寫記錄及版面。
3、認真管理高血壓糖尿病及時指導病人用藥。
4、積極整改非基礎藥物堅決下架不再銷售。
5、積極配合衛生監督部門對轄區內飯店人員進行衛生督導、辦理個人健康證。
牛墩村衛生室
服務整改報告5
通過3月份的10086熱線投訴通報，自營廳投訴7件，其中有5件是由于客戶個人原因，自營廳無責任。另外兩件存在問題如下：
業務解釋不到位：
1、營業員經客戶同意后為其剪卡，但卡剪壞后，客戶補卡無服務密碼，補卡遇到困難的情況時，客戶投訴營業員不經他同意就為其剪卡，導致其卡無法使用。
2、客戶辦理套餐中含100M流量，但客戶未開通GPRS功能，導致客戶無法使用上網功能，營業員沒有在客戶辦理流量套餐時向客戶解釋清楚是否開通GPRS功能。
自營廳整改意見：
1、對于剪卡問題，首先，詢問客戶是否知曉服務密碼，如客戶不知曉服務密碼，請客戶通過10086熱線找回服務密碼，以此預防剪卡后異地客戶因無密碼無法補卡的`情況。其次請客戶在剪卡前簽訂《客戶確認函》，以預防今后產生同類投訴。
2、要求營業員今后為客戶辦理流量業務時，一定要關注客戶是否開通了GPRS功能，詢問客戶是否使用上網功能，協助客戶開通或關閉上網功能。
3、對10086熱線中存在問題的營業廳，進行重點關注。加強走訪頻次及視頻監控頻次，提升用戶感知，降低投訴成本。
注：
客戶確認函
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中國移動通信集團黑龍江有限公司七臺河分公司
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年 月 日
服務整改報告6
上一年度，我院在縣衛計局的正確領導下，鄉、村兩級公衛人員嚴格按照國家基本公共衛生服務規范及上級相關文件精神要求，各項工作任務得到了有序開展。歲末年初，經過鄉對村、縣對鄉先后兩次績效考核，我院各項工作較往年有了很大提高，同時也發現了一些問題。對此，我院及時召開鄉、村兩級公衛工作總結會議，總結上一年度公衛工作經驗，對工作中發現的問題，進行了深刻分析，并提出整改意見。現將我院基本公共衛生服務項目工作整改報告匯報如下：
一、存在的問題
經考核，我院居民健康檔案的填寫錄入工作中有部分空項，前后邏輯錯誤及聯系方式未能及時更新，電子檔案錄入不及時等；健康教育工作資料整理、歸檔不夠完整、規范；部分衛生室預防接種卡證不符，有部分漏種及接種不及時等；新產婦及新生兒信息掌握不夠及時，導致首次隨訪工作相對滯后，部分檢查項目未能開展；慢病患者隨訪記錄不夠完整規范，體檢記錄有空項，錄入電子檔案不及時等；衛生監督協管部分工作記錄不完整；中醫藥服務業務知識水平亟待提高等問題。
二、整改措施
（一）、加強組織領導，落實工作責任
進一步明確衛生院各項目負責人崗位職責，根據年初制定的的本年度公衛工作計劃，利用村醫工作例會及季度考核督促、指導。各項目負責人本年度分期開展業務知識培訓，特別是中醫藥相關知識培訓，以提高村級公衛人員業務知識水平，今年2月份，我院已組織鄉村兩級所有公衛人員開展了一次公共衛生服務知識考試學習。
進一步深化嚴肅績效考核制度，施行末位淘汰制，明確規定在年底考核中，如得分在80分以下，且排名倒數第一、第二的村醫，將按照退出機制，予以清退并報縣局備案。
（二）、加大宣傳力度，提高居民公衛服務知曉率
利用健康教育服務網絡，大力宣傳國家基本公共衛生服務項目，今年我院專門整理出一份基本公共衛生服務項目概述的宣傳單頁，做為本年度健康教育宣傳資料的第一期，由衛生院和下轄13個村衛生所宣傳發放，城區內設置65處公衛服務監督牌，村醫發放服務名片，今年討論施行統一服務人員著裝，如此種種，力爭使每位居民都能了解到基本公共衛生服務的服務內容、服務目的`和意義，使每位居民都能主動參與進來。
（三）、進一步細化健康檔案的管理
檔案錄入信息真實、完整，確保無空項、錯項，無前后邏輯錯誤；及時錄入電子檔案信息；及時更新居民檔案信息，提高檔案使用率；規范各類花名冊的填寫及檔案的整理放好，方便查詢調閱。
（四）、及時掌握新產婦新生兒信息
院內婦幼人員每周赴縣人民醫院婦產科抄回上述信息并下傳至責任鄉村醫生，以及時隨訪跟進。
（五）、規范重點人群隨訪及體檢工作
重點人群的隨訪管理及年度體檢是公共衛生服務工作的重點，也是居民最樂意接受和配合的一個方面，我院將在本年度把這項工作做實做細，努力提高隨訪服務質量，提高健康體檢質量及體檢率，以此帶動其他項目工作的開展。年初已將嬰幼兒體重秤發放到位，本年度研究配備血紅蛋白監測設備及入戶隨訪專用背包等設備，以期提高服務質量及服務效率。
綜上所述，在今后的工作中，我院將進一步提高思想認識，吸取工作經驗教訓，確保如期完成好各項公衛工作任務。
服務整改報告7
收到糾風辦整改通知書后，服務大廳進行了認真學習，對群眾針對服務大廳提出的意見極為重視，反思之余我們深感內疚，同時，對群眾這種高度的責任感和強烈的事業心表示欽佩。在此，我們十分感謝社會各界對服務大廳工作的監督、關注和評議。服務大廳針對意見召開了查找和反思會議，在此基礎上召開了全體人員參加的整改會議，并采取了有力措施，進行了認認真真、實實在在的整改。
關于服務大廳服務態度不行的問題：
一是大廳的服務態度作為一項經常性工作抓住不放，逢會必講，逢場必說。
二是認真受理群眾投訴舉報，做到有訴必查，有查必果，有責必究。
三是因服務態度產生不良影響的給予嚴肅處理。
四是進一步完善大廳告知制度，給群眾辦事提供便捷的服務條件，并不斷探求知知的方式、方法和內容。
總之，服務大廳誠懇接受社會各界群眾的評議，尤其是認真對待各報賬單位和群眾的`意見，進一步強化管理，不斷改進大廳工作，時刻牢記為人民服務的宗旨，把群眾的利益放在第一位，高度重視群眾的意見和建議，努力建設好大廳，管理好大廳，讓全縣人民滿意。
服務整改報告8
為嚴肅工作紀律，進一步加強交通系統政風行風建設和創建優質服務窗口，我局領導高度重視，結合窗口工作實際，認真安排部署，細致開展對照檢查，扎實開展整改。現將有關情況做如下匯報：
一、自查情況：
交通運輸服務窗口是直接為群眾服務的基層單位，圍繞交通運輸車輛的道路運輸證件的年審、更換、運營車輛許可等工作，以增強服務意識改進工作作風、提高辦事效率、嚴格依法行政、為群眾提供滿意服務為目標，內強素質，外塑形象，不斷提高窗口單位整體水平，為維護人民群眾切身利益、促進我旗交通運輸事業健康發展作出積極貢獻。
（一）強化規范管理，嚴格依法行政
為使我局服務窗口達到規范化、制度化、法治化。
一是嚴格執行遵守《首問負責制》、《限時辦結制》、《服務承諾制》等多項規章制度，使各項工作有制可循、有據可依。有效地防止了辦事不公、以權謀私等行為的發生。
二是制定業務崗位職責和工作流程。明確了服務窗口單位各崗位職責。通過建章立制，規范業務流程和崗位職責，形成了各崗位責任明確，各業務環節操作規范，相互銜接、相互制約、相互監督的機制，推進工作人員秉公辦事、依法行政。
（二）工作作風扎實，窗口形象優良
為提高窗口服務質量，使窗口服務得到群眾滿意。
一是時刻抓好服務窗口職工思想作風、工作作風、生活作風和黨風、政風、行風建設。要求職工牢固樹立宗旨觀念、群眾觀念，情系困難弱勢群體；
二是根據崗位設置、工作職責及服務范圍，制定了一系列服務規范，如工作人員“五不準”：即不準無故遲到早退和擅自離開工作崗位；不準與服務對象發生爭或有粗暴言行；不準工作時間做與工作無關的事情；不準推諉扯皮、敷衍塞責、貽誤工作；不準利用工作之便向服務對象索拿卡要。
三是人人爭做廉潔自律、遵紀守法的模范；
四是在服務窗口單位公示了舉報電話，接受社會各界監督。
一年來，交通服務窗口工作人員能夠堅持原則，秉公辦事，遵章守紀，行為規范。展示了良好的精神風貌和行業形象。交通服務窗口都能做到環境整潔、標示醒目，工作流程科學、規范，服務承諾明確、具體，全體職工從服務用語到儀容儀表每個細節都嚴格按照規定做好、做實，讓辦事群眾感受到人社系統工作人員服務的溫馨。
二、存在問題及努力的方向
經過全體職工的努力，交通服務窗口在各項目標任務均取得了一定的成效，但與上級的要求和群眾的愿望相比還有一定的差距，仍然存在認識不到位、統籌協調不夠等諸多問題。我們將以這次檢查整改為契機，思想再發動，工作再規范，服務再提高，努力使我系統優質服務窗口單位創建工作再上新臺階。
三、追責情形及追責方式
對于分管領導及其工作人員有下列情形之一的，應當追究責任：
(一)利用職務或工作之便，接受可能影響公正執行公務的宴請，或接受禮金、禮品、購物卡等；
(二)在工作中故意刁難管理服務對象或暗示管理服務對象給予好處的；
(三)向管理服務對象索取錢物，利用職務、工作之便違規向管理服務對象攤派或收取錢物，或違規接受有償服務的；
(四)對職責范圍內的`事情不認真受理和辦理，找借口拒絕、推脫、延誤或違規辦理的；
(五)未能落實崗位責任制，單位之間相互推諉、扯皮，影響政策執行和工作落實的；
(六)不遵守政務公開、首問責任、服務承諾等相關制度規定的；
(七)不遵守工作作息時間，擅自離崗的。
對本系統工作人員追究責任的方式包括：
(一)批評教育；
(二)誡勉談話；
(三)責令書面檢查；
(四)通報批評；
(五)調離崗位；
服務整改報告9
濟南辦事處：
根據辦事處《關于對平陰縣農村信用聯社營業網點規范化服務暗訪調查情況的報告》的通知要求，平陰聯社對在此次暗訪中發現的問題進行了認真、及時整改。
一、存在的問題
在辦事處暗訪過程中，平陰聯社部分網點在環境衛生及客戶車輛疏導方面未達到《濟南市農村信用社規范化服務檢查表》的要求。具體表現為：一是孝直信用社玻璃門中間橫條破損，未及時更換；二是孔村信用社門外車輛擺放混亂，保安及大堂經理未及時進行疏導；三是翠屏街分社營業室門前灰塵明顯，未及時清理；四是玫瑰信用社營業室門前灰塵明顯，院內地面不整潔；五是李溝分社營業室大堂經理桌椅灰塵明顯，營業室處花池中垃圾未清理，整個院子地面不整潔，門前車輛排列較亂，只有一個柜員辦理業務，出現客戶排長隊現象。
二、整改措施
聯社領導高度重視此次通報結果。聯社將辦事處通報進行下發，對孝直信用社、孔村信用社、玫瑰信用社、翠屏街分社及李溝分社未達標事項進行了限時整改。針對出現的問題，各網點對照暗訪通報進行了認真自查和及時改正。
（一）孝直信用社對玻璃門防撞標識進行了及時更新；
（二）孔村信用社在門前放置了禁止泊車牌，安排大堂經理對客戶車輛停放進行及時疏導；
（三）翠屏街分社除了堅持衛生一日三清外，增加每日環境巡檢次數，保證營業大廳內外的衛生及時打掃。
(四)玫瑰信用社對院內衛生進行了徹底打掃，同時增加每日環境巡檢次數，保持營業大廳內外的環境干凈整潔。
（五）李溝分社全體員工利用下班時間對營業廳內外和院內衛生進行大掃除，整個營業環境煥然一新。門前放置了禁止泊車牌，車輛停放有序。通報下發后，李溝分社已經有至少兩個柜員窗口對外營業，提高營業效率，避免客戶排長隊現象再次發生。
三、下一步工作措施
平陰聯社高度重視規范化服務工作，將結合自身服務水平，加大投入，進一步做好持續提升服務水平工作。
（一）進一步加強員工培訓。組織全員認真學習《平陰聯社規范化服務現場管理考核辦法》及辦事處下發的《規范化文明服務手冊》，進一步提高全員的服務意識和重視程度，使規范化文明服務成為廣大員工的行為準則。
（二）進一步提高思想認識，完善規范化服務監督機制和長效機制。從可持續發展的.高度，平陰聯社充分認識提升規范化文明服務的重要性，狠抓工作落實；結合實際，采取自查、明查、暗訪等措施，強化對員工日常服務行為的監督；繼續深入開展規范化文明服務示范單位、文明服務之星評選活動，營造規范化文明服務的濃厚氛圍。
（三）進一步提升信用社整體形象。將制作統一的大堂經理席及各種標識牌、提醒牌，進一步提升信用社窗口形象和品牌形象，加大監督力度，創新服務手段，確保規范化服務水平的持續提升。
服務整改報告10
縣衛生局：
我衛生院在參加了十月十九日的全縣的基本公共衛生工作八義鎮現場會后，結合《通報》的精神和要求，認真進行了工作差距的查找與分析 ：
一、認識水平不高，缺乏服務工作的主次
基本公共衛生服務工作關系廣大人民群眾的切身利益，提高對基本公共衛生服務工作的認識，端正服務態度，保證相關人員具備相應的資質和條件，是保證基本公共衛生服務工作質量的前提。
二、沒有充分調動工作人員的積極性
基本公共衛生服務工作未落到實處，未做到“干與不干，干多干少，干好干壞”不一樣。
三、衛生院公共衛生服務人員及服務水平客觀上的不足
我衛生院從事基本公共衛生工作人員現有4人，其中1人為衛生院聘任，從事公共衛生服務工作都是兼職，加之公共衛生服務人員工作水平、認識水平的相對差異，造成工作溝通的不充分。
四、衛生所的從業人員對衛生服務的主次不明確
沒有從醫療衛生服務的工作重心出發，認識基本公共衛生服務的重要性。沒有從原先的'治療服務向醫療服務的轉變。我院下轄的衛生所的鄉村醫生的年齡普遍較大，50歲以上從事鄉醫服務的占50%，鄉村醫生的學習和電腦的使用不到位，出現工作不扎實。建檔人數與分類統計表數據有不同，包括索引表、分類登記表信息不完善，體檢表缺項、空項等等。
為完善我院基本公共衛生服務項目的管理，保證縣基本公共衛生服務工作走在全市的前列，根據衛生局原局的指示要求，針對我院基本公共衛生服務項目中所出現的問題做出整改如下：
1、加強領導，落實責任。
由院長親自抓基本公共衛生服務項目各項工作的落實，統籌安排，并落實人員。從即日起，要求每周對基本公共衛生服務工作的進度進行匯報，調整工作方向、方法，爭取按時完成任務
2、充實公共衛生人員
抽調部分衛生院的醫務人員協助村醫生負責完成健康檔案的編碼和歸檔保存，并協作村衛生室工作人員準確掌握本村常駐人口數據和名單，并做好紙質檔案、電子檔案的登記、核查，并保證每個檔案的真實性。
3、從思想上高度重視，學習八義衛生院的先進經驗
針對我衛生院出現的健康教育的問題，統一制作健康教育宣傳欄，統一制作健康教育的表格，及健康教育的處方和健康教育宣傳資料。印刷基本公共衛生服務所需的統計表和花名表。及時整理健康教育資料并歸檔，留存音像資料。認真完善各類登記表、體檢表、隨訪表，做到信息真實，不缺項、不空項、不漏項，并且包括各項輔助檢查單據的真實性。
4、門診免疫規劃工作，我們重新摸底，把0—6歲兒童徹底摸清，做到各年齡組兒童無遺漏，數字清楚，建立接種證發放登記記錄，相關信息、底冊和預檢三對照，規范管理好出入庫記錄的相關登記工作，并經常與縣疾控中心進行工作上的溝通，把0—6歲兒童沒有登記的再重新造冊、登記、上網。
5．傳染病的防治工作，做到門診有日志，有傳染病登記本，規范填寫每個項目，建立建全各種傳染病資料，做到資料完整，發現傳染病及時上報，處理好疫點，記錄完整，不漏報、不瞞報、不遲報，把日常工作做好，做到安排有序，分工明確，責任到人，職責清楚。
服務整改報告11
xx市行政審批局：
根據《xxx人民政府辦公室關于開展全區政務服務平臺檢查的通知》(下稱“通知”）要求，我縣高度重視，迅速組織各有關部門認真對照檢查指標進行自查，并針對目前xx縣網上政務服務平臺存在的問題開展全面整改工作。現將自查整改情況報告如下：
一、工作開展情況
收到《國務院辦公廳關于全國互聯網政務服務平臺檢查情況的通報》（國辦函〔20xx〕115號）確定的《全國互聯網政務服務平臺檢查指標》、《xxx人民政府辦公室關于開展全區政務服務平臺檢查的通知》、《xx市行政審批局關于開展全區政務服務平臺檢查的緊急通知》后，我縣立即行動起來，明確由縣政務服務管理辦公室牽頭，開展全面自查，制定整改方案，明確整改時限，落實整改措施。20xx年2月5日召開政務服務平臺自查整改工作會議，部署對廣西一體化網上政務服務平臺、本地區互聯網政務服務平臺、行政審批3.0系統、各行業專業業務辦理系統（以下統稱政務服務平臺）開展全面自查整改工作，重點檢查服務事項要素全面性、內容準確性、流程清晰度、材料明確性、附件實用性、樣式完整性、咨詢投訴可用性。
通過對xx縣政府門戶網站和行政審批3.0系統進行檢查，發現一些存在問題。一是xx縣網上政務服務中心平臺功能不完善，本地與廣西一體化網上政務服務平臺互聯互通，欄目設置合理，站內搜索功能齊全，維度分類清晰，但沒有提供在線辦理、網上注冊和咨詢互動功能；二是政務服務平臺服務事項部分存在材料明確性不強，格式要求和表述不夠清晰，附件實用性不強，沒有提供填寫示范文本等問題。
二、整改情況
（一）把握工作要求，確保調整到位。自去年自治區開展市縣鎮三級行政權力運行流程編制和優化工作以來，我縣已經在實施清單的材料申請表中清理了“其他”、“等”此種涉及自由裁量權的表述，并于20xx年底完成縣鎮兩級行政權力運行流程編制工作。我縣將充分發揮行政權力運行流程動態調整的機制，加強工作銜接和督促指導，嚴格按照行政權力運行流程實施清單行使職權，把各項工作落到實處。
（二）落實整改措施，準確公開信息。針對在縣網上政務服務中心和自治區一體化數據平臺V3.0檢查中發現的.問題，通過指導和督促各相關單位，規范和完善辦事指南，詳細列明依據條件、流程時限、收費標準、注意事項、聯系方式等；明確提交材料的名稱、依據、格式、份數、簽名簽章等要求，逐步完善規范表格填寫說明和示范文本。除辦事指南明確的條件外，不得自行增加辦事要求，確保線上線下實際辦事情況一致。從“其他”等涉及審批條件、申請材料等模糊表述入手，羅列出具體的材料或直接取消涉及自由裁量權表述的條款，確保表述清晰直觀。辦事條件發生變化時，要動態更新相關信息。協調縣電子政務信息中心，增加平臺功能，完善服務事項欄目，并根據各部門的反饋，組織對政務服務平臺進行調整更正。
（三）搭建網絡平臺、優化系統功能。從方便企業群眾辦事角度出發，著力提升平臺的實用性。開展實施xx縣政務審批提速工程，依托政府門戶網站構建權威、便捷的一體化互聯網政務服務平臺，統一辦事入口。加快推進信息共享，實現單點登錄、一網通辦。科學合理設置服務分類，避免出現“無內容、不實用、不清晰、不規范”等問題。完善平臺搜索、咨詢等功能，確保公眾能夠“找得到、響應快、問得清、反饋到”。目前，我縣正開展網上政務服務平臺調研工作，初步制定平臺建設方案。
（四）建立長效機制，及時報送信息。將政務服務平臺納入常態化監管，并以文件的形式印發，切實執行“周巡檢、月監測、季普查、年報告”的監管制度，每月收集各相關單位的監測信息，并及時向市行政審批局報送整改情況和監測表。
三、意見和建議
（一）政務服務事項特別是行政許可事項要求的申請材料，大多數依據法律法規，部分條款中部分仍存在著“其他”等自由裁量權的表述。對于存在的問題，希望上級主管部門給予具體的指導，并給出詳細的事項調整意見。
（二）全區各地政務服務平臺建設標準和技術規范都沒有統一，為了更好的推動“互聯網+政務服務”工作，建議上級主管部門加快推進政務服務平臺建設工作，制定印發相關技術規范和標準。
xx縣政務服務管理辦公室
20xx年2月6日
服務整改報告12
相城支行認真總結并吸取經驗教訓，專門召開黨總支會議、行長辦公會議、各部門解剖麻雀會及協調會議，認真分析存在的問題，對抽查客戶一一進行回訪，進一步加強溝通了解，著手對問題的整改。圍繞支行提出的“績效上臺階，服務上水平，隊伍要成長，文化要進步，管理要提升”的戰略目標進行認真整改。并在客戶滿意度方面提出了具體目標，即：大力提升客戶滿意度，爭取同業領先、系統內進入前六。現將整改情況匯報如下：
一、進一步完善服務機制建設
1、加強領導，提高認識。建立健全了相城支行服務領導小組，支行已經下發《相城支行服務領導小組暨投訴應急領導小組》文（蘇州中銀相發[20xx]15號），明確相城支行服務領導小組成員及各工作小組的職責分工實行一把手負責制。領導小組每季度召開服務質量分析會，對客戶滿意度、客戶投訴、服務差錯進行點評。
2、完善相城支行投訴處理工作職責。完善了突發事件/客戶投訴應急聯系人表（AB角）。并健全支行與各經營性機構的金融消費者投訴受理登記二級臺帳制度。建立快速處理機制，確保投訴處理辦結率達100%。做好訴前、訴中及訴后的各項工作，重點放在訴前，大力加強廳堂服務，將客戶投訴解決于萌芽之中。
3、加強考核機制。加大對服務滿意度的考核力度，將客戶滿意度提升工作納入各部門、網點BSC考核，設置服務體系分值為4分，以促進服務質量的提高。并且以多緯度將考核分解到每個服務崗位。
二、分板塊整改措施
（一）加強溝通，著力提升公司客戶滿意度。
通過此次測評分析，公司客戶滿意度雖然列全轄第四，但存在的問題還是不少。主要指出了法人客戶對我行各項服務及業務流程的滿意度方面，主要集中在以下幾個方面：
1、對柜面員工的服務態度不滿意，對賬單不能完整、及時寄往企業；
2、對客戶辦理業務等候時間長不滿意；
3、對服務費用不滿意，如轉賬及每月賬戶管理費較高，覺得他行的費用低；
4、網銀速度（確認和返回）都很慢，及網銀下載交易流程不詳細，操作界面不方便；
5、反映我行貸款審批及發放流程較長；
6、對公理財產品推薦通知不及時；
7、集中支付不能及時處理，需隔天才能完成。
根據調研客戶的反饋內容，支行公司業務部及時聯系客戶，逐一進行回訪，并針對相應不足提出以下整改措施：
1、要求相關客戶經理及時與客戶進行溝通，明確對中小企業、對公VIP客戶、工商客戶的客戶拜訪頻率，并將客戶經理對客戶回訪情況納入個人BSC考核，進一步維護與客戶的良好合作關系。
2、在配合網點效能提升工作時，制定網點對公業務流程優化措施，盡早解決網點長時間排隊等候現象；并將在營業部設立對公VIP服務區。
3、進一步強化公司客戶經理服務意識，營銷意識，對不同法人客戶進行差異化服務20xx銀行服務整改報告。要求客戶經理在日常拜訪客戶時隨時征集客戶對我行服務需求的建議，及進向相關部門反饋。
4、加強客戶經理在業務產品方面的培訓，以便及時將我行的相關產品信息及時傳達客戶處。
5、加強與分行相關部門聯系，進一步改善對公網銀功能。
6、加強網點公司客戶經理、帳戶經理、對公柜員關于公司業務的培訓力度，提升網點柜面人員的業務能力。
（二）貼身服務，著力提升個人中高端客戶滿意度。
通過此次測評分析，我行個人中高端客戶滿意度排名列全轄第九，比較靠后，距支行自身要求差距也很大工作報告。存在的主要問題有以下幾方面：
1、理財經理的業務素質不高；
2、客戶聯系率較低、對客戶關心和溫情服務較少；
3、網點VIP窗口較少（大堂對VIP客戶甄別不到位，缺乏有效引領）；
4、信用卡消費短信服務不及時；
5、客戶增值服務項目較少；
6、理財經理更換較頻繁；
針對以上有些情況，我行個人金融部也做了一定的調查和自查，對抽查的客戶，由理財經理一一進行了回訪，有些情況可能也有偏差。但是不管怎樣，總得來講客戶能提意見和建議，應該講是對我們的關心和鞭策。
相城支行理財隊伍才剛剛組建完善。理財隊伍人員素質有待迅速提升。為此，我行將從以下幾方面來做好工作，以便提升理財條線客戶滿意度和服務質量。
1、進一步提升理財經理的業務素質和服務水平。
由于我行的理財經理大多數是從柜面員工中選拔的，還沒有經過專業培訓，只能邊學邊提高。主要的辦法是每周通過例會，以會帶訓，每周一議題，通過案例分析、先進交流、相關業務知識培訓來完成理財經理的業務素質的提升，以及營銷技巧的培養。
2、提高理財經理的客戶聯系率。
核心客戶經常拜訪深挖，重點客戶經常聯系拓展，有潛力的`基礎客戶經常發送短信加強溝通。一是通過給理財經理配發相關物資，通過當面問候、加強溝通。二是對產品配套營銷適當補償。三是節假日、生日的問候。四是組織社區聯誼營銷等活動，加強與客戶的聯系。為了更方便的發布信息，我行已與移動公司申請專屬的短信呼平臺，確保跟客戶的聯系頻率，掌控合適有效的發送時間
3、加強培養營銷人員與大堂經理及柜面人員的團隊合作意識。組成強有力的營銷團隊，全方位、立體化對客戶進行組合營銷與服務。其中大堂經理要能迅速甄別客戶，做好引導。柜面員工與理財經理的要通力合作，提升服務效率。
4、加強VIP客戶增值服務，統一配置禮品。由支行個人金融部統一制定VIP客戶禮品配置方案，專款專用，以發揮效能最大化
（三）多管齊下，著力提升網點廳堂服務效能。
從今年以來，我行已采取了下列措施予以加強網點廳堂服務效能的提升：
1、從“三個緯度”入手，加強對柜員、柜面的檢查工作：
（1）堅持每月的現場檢查制度，包括服務檢查與7S檢查。落實了支行“7S”檢查方案，完善了各網點清潔衛生的第三方托管。
（2）加強實時非現場檢查制度，綜合管理部派專人每二天一個循環，對柜面服務人員進行實時查看，并建立員工文優服務記分卡制度，服務紅黑榜制度等，納入對員工個人的BSC考核。
（3）支行委托第三方的暗訪檢查，以神秘人的角度真實反映服務質量。
2、加強員工技能訓練，提高服務質量
（1）建立支行“技能沙龍”，并且每月有活動，搭建員工練習平臺，確保每一位應測員工均能達到二項以上能手目標，并且支行達到參測率100%，能手率98%以上。
（2）加強柜面服務能力培訓，讓每一位員工均能掌握服務動作、服務語言、服務技巧，讓客戶高興而來滿意而歸。
3、落實“二線服務一線”，做好后勤保障。
（1）對服務設施、服務場合加強維護保養，確保正常運行，讓客戶無可挑剔。
（2）加快實施網點保潔外包的進程，目前已經有四家二級支行試行，爭取上半年全部到位。
（3）建立服務快速通道，網點需要的在第一時間內做出反應，在規定時間內即予完成。
（4）加強部門之間、部門與網點之間、支行部門與分行部門的溝通渠道，努力改進服務流程，拓展服務產品，加快物理渠道整合，加快服務效能提升。
（四）優化流程，縮短客戶在柜面等候時間。
1、業務管理部負責對全轄柜面員工進行業務培訓與督促。分二個層面，一是理論層面，主要是銀行的基礎法律法規，如《儲蓄條例》、《票據法》、《支付結算辦法》、《反洗錢法》等，進行閉卷測試，促進員工掌握基本理論知識；二是操作層面，梳理日常營業經常用到的業務品種，初步設定約20支左右的品種，對每個業務品種如何操作列出詳細的步驟，讓柜員掌握，由業務管理部進行逐個隨機抽查，以促進員工掌握常見業務操作，提高熟練程度，提高操作效能，梳理在本月底結束，詳細的操作步驟在三月上旬完成。
2、成立流程梳理小組。由業務管理部負責，主要由業務管理部人員與業務經理組成，分成三個小組，一是國內結算流程、二是個金業務流程、三是內控合規流程，梳理是否有流程可以改進的地方或向上級行提出流程改進的地方。三月底提出初步的成果。
3、改進柜面員工操作的速度。針對每一個員工對柜面58只業務品種進行時間測定，對照新區行的數據進行分析和改進測定任務在2月底完成。對速度慢的員工分析原因，并督促提高操作速度。
4、加強對VIP窗口力量配置。對目前的理財窗口和VIP對私專柜的員工進行挑選，適當提高薪酬等級，進行競聘上崗，挑選業務精、操作快、營銷強、服務優、形象好的員工擔任此窗口的柜員。
服務整改報告13
根據整改通知書要求，現將我單位對存在問題的整改落實情況報告如下：
1、對于柜員未做到微笑服務的問題
我支行召開了員工會議，進一步加強學習了《銀行營業網點員工服務禮儀規范》，要求認真按照營業網點服務規范中的服務標準強化自身，真正做到文明服務，堅持微笑服務；真誠服務，熱情接待客戶；語言文明，耐心解答客戶提問。責令前臺柜員迅速做出調整，警示員工不斷增強基礎服務規范的執行力。通過持續強化，將總行的服務規范真正變成員工的自覺行動。
2、對于大堂經理日志不全的問題
主要是大堂經理在公休日期間未連續記錄工作日志，造成日志記錄不全面。針對此問題，我們及時做出整改，在節假日期間由理財經理接替大堂經理的職責，負責登記大堂經理日志，妥善做好該工作的交接。該問題已有效整改。
3、對于晨會記錄不全的問題
也是在公休日期間未認真落實晨會記錄的登記工作，造成記錄的不全面。現已安排在公休日期間由綜合柜員認真記錄晨會內容，并組織好晨會工作。
4、對于客戶投訴類的月度統計分析的書面報告未記錄的問題
是因為網點的月服務工作分析書面報告在晨會合訂本上，未在投訴檔案中對當月的`投訴情況具體記錄。一、二月份的投訴類的月度統計分析的書面報告已經做好相關記錄，今后工作中會按照相關服務要求，全面記錄。
服務整改報告第3篇根據《xx副行長在xx省銀行卡風險防范工作電視電話會議上的講話》及此次會議精神，20xx年3月20日至20xx年3月29日，xx分行銀行卡風險排查工作領導小組對發卡、受理市場建設和內部管理三個方面的工作進行了認真的梳理、排查和整改，分行領導高度重視檢查結果并提出了整改意見，同時要求分行各部門、各支行務必認真對照檢查中存在的問題，及時做好整改工作和整改報告。現將我分行有關整改措施匯報如下：
（1）我行在領取xx卡重空時，設立了出入庫登記簿，并由保管人和領用人在登記簿上簽名確認。
（2）我行對開卡環節嚴格把關，有效進行身份識別，遵守賬戶實名制要求，嚴格審核身份證件，使用身份聯網核查系統對身份證號碼、姓名、照片進行核查確認，在身份證復印件上打印核查結果，并使用專用設備鑒別證件真偽，在復印件上加蓋“已用鑒別儀鑒別真偽”戳記。對于代理開卡必須提供卡主及代理人身份證原件，說明代理原因，經辦人員向卡主進行電話核實開戶事實。
（3）妥善保管開戶資料，開卡申請表隨開卡憑證裝訂保管。
（4）我分行對新拓展的批量發卡業務，將按有關規定與委托單位簽訂相關批量開卡業務協議，且要求委托單位至少派兩名財務人員到網點領導批量新卡。
（5）我行將繼續做好自助設備的日常維護與管理，確保我行自助設備正常供客戶使用。
（6）我行將繼續嚴格執行ATm清加鈔過程雙人操作的規定，同時做好清加鈔后的取款測試工作。
（7）我行對ATm長短款這一工作，始終做好流水勾對與確認，及時聯系客戶，并做好清算工作。
（8）我行對ATm吞沒的銀行卡，做到及時取出并登記到《吞沒卡登記簿》，下來將認真做好吞沒卡的處理和交接工作。
通過此次檢查與整改，今后，我分行將繼續努力做好如下工作：
（1）提高全員認識，強化內控管理。一是要提高內控管理對防范金融風險認識，努力杜絕違規操作而引起的金融風險；二是要提高對存在問題的整改認識，在整改中規范操作；三是要提高對制度執行的認識，在制度執行中制約自我。
（2）切實規范銀行卡發卡管理。切實履行客戶身份識別義務，確保申請人開戶資料真實、完整、合規，充分利用聯網核查公民身份信息系統，驗證身份信息。
（3）強化銀行卡受理市場風險管理。嚴把特約商戶準入關，落實特約商戶實名審核；同時建立健全對特約商戶的現場檢查和非現場監控制度，根據特約商戶的經營狀況和規律，建立風險控制模型和定期現場巡查制度，做好商戶回訪工作的同時，有效防范違規移機。
（4）不斷完善技術措施，加強加強對自助設備的日常維護與管理，及時做好測試和巡查工作，確保自助設備正常運作。
（5）加強對銀行卡業務的宣傳與培訓，防范銀行卡業務風險。今后，我行將進一步加強員工規章制度的學習，加大銀行卡業務知識的宣傳與培訓，強化內控制度的貫徹執行，不斷提高我行員工的綜合業務素質和增強員工的規范操作意識，加強對日常管理與維護，在學習上教育員工，在制度上制約員工，不斷提高我行整體內控水平，努力將銀行卡業務風險降到最低，確保我行各項業務安全、穩健發展。
服務整改報告14
上一年度，我院在縣衛計局的正確領導下，鄉、村兩級公衛人員嚴厲依照國家根本公共衛生服務標準及上級相關文件精神要求，各項作業使命得到了有序展開。歲末年頭，通過鄉對村、縣對鄉先后兩次績效查核，我院各項作業較往年有了很大進步，同時也發現了一些問題。對此，我院及時舉行鄉、村兩級公衛作業總結會議，總結上一年度公衛作業經驗，對作業中發現的問題，進行了深入分析，并提出整改意見。現將我院根本公共衛生服務項目作業整改陳述陳述如下：
一、存在的問題
經查核，我院居民健康檔案的填寫錄入作業中有部分空項，前后邏輯錯誤及聯系方式未能及時更新，電子檔案錄入不及時等;健康教育作業材料收拾、歸檔不行完好、標準;部分衛生室預防接種卡證不符，有部分漏種及接種不及時等;新產婦及新生兒信息把握不行及時，導致首次隨訪作業相對滯后，部分檢查項目未能展開;慢病患者隨訪記載不行完好標準，體檢記載有空項，錄入電子檔案不及時等;衛生監督協管部分作業記載不完好;中醫藥服務業務常識水平亟待進步等問題。
二、整改措施
(一)、加強組織領導，執行作業職責
進一步明確衛生院各項目擔任人崗位職責，根據年頭擬定的的`本年度公衛作業計劃，運用村醫作業例會及季度查核督促、輔導。各項目擔任人本年度分期展開業務常識訓練，特別是中醫藥相關常識訓練，以進步村級公衛人員業務常識水平，本年2月份，我院已組織村莊兩級一切公衛人員展開了一次公共衛生服務常識考試學習。
進一步深化嚴厲績效查核準則，實施末位淘汰制，明確規定在年末查核中，如得分在80分以下，且排名倒數榜首、第二的村醫，將依照退出機制，予以清退并報縣局備案。
(二)、加大宣揚力度，進步居民公衛服務知曉率
運用健康教育服務網絡，大力宣揚國家根本公共衛生服務項目，本年我院專門收拾出一份根本公共衛生服務項目概述的宣揚單頁，做為本年度健康教育宣揚材料的榜首期，由衛生院和下轄13個村衛生所宣揚發放，城區內設置65處公衛服務監督牌，村醫發放服務手刺，本年評論實施統一服務人員著裝，如此種種，力爭使每位居民都能了解到根本公共衛生服務的服務內容、服務意圖和意義，使每位居民都能自動參與進來。
(三)、進一步細化健康檔案的辦理
檔案錄入信息實在、完好，保證無空項、錯項，無前后邏輯錯誤;及時錄入電子檔案信息;及時更新居民檔案信息，進步檔案運用率;標準各類花名冊的填寫及檔案的收拾放臵，方便查詢調閱。
(四)、及時把握新產婦新生兒信息
院內婦幼人員每周赴縣人民醫院婦產科抄回上述信息并下傳至職責村莊醫師，以及時隨訪跟進。
(五)、標準要點人群隨訪及體檢作業
要點人群的隨訪辦理及年度體檢是公共衛生服務作業的要點，也是居民最愿意承受和合作的一個方面，我院將在本年度把這項作業做實做細，努力進步隨訪服務質量，進步健康體檢質量及體檢率，以此帶動其他項目作業的展開。年頭已將嬰幼兒體重秤發放到位，本年度研討配備血紅蛋白監測設備及入戶隨訪專用背包等設備，以期進步服務質量及服務效率。
綜上所述，在今后的作業中，我院將進一步進步思想認識，汲取作業經驗教訓，保證如期完結好各項公衛作業使命
服務整改報告15
一、總體要求
開展中小學生課后服務，是強化校內教育，幫助家長解決按時接孩子放學困難的重要舉措，是促進學生學習、培養學生興趣、促進個性發展、發展素質教育的重要途徑，是激發學校辦學活力，增強教育服務能力，使人民群眾具有更多獲得感和幸福感的民生工程。各地各校、各有關部門要認真學習貫徹全國、全市教育大會精神，提高政治站位，站穩人民立場，增強“辦人民滿意教育”的思想和行動自覺，高度重視并做細做實中小學生課后服務工作，積極構建課內外相結合的良好育人生態。
開展中小學生課后服務工作須堅持以下原則：
1.屬地管理為主，部門合力推進。課后服務工作堅持市（縣）區屬地管理，各地教育行政部門要擔負起中小學生課后服務的管理職責，同時加強與各有關部門的溝通協調，發改、財政、人社等部門根據職責共同推進。
2.公開服務事項，主動接受監督。開展課后服務的學校要公開服務時間、服務內容、服務方式、安全措施、收費事項等，主動接受學生、家長和社會監督。
3.堅持自愿選擇，解決群眾急需。學生是否參加課后服務，由學生家長自愿選擇，嚴禁以任何方式強制或變相強制學生參加，不得因此增加學生課業負擔。
4.發展學生素質，創新服務模式。根據學生身心發展特點，開展豐富多樣的課后服務，培養學生興趣愛好，促進學生綜合素質提升。
二、工作安排
1.服務范圍。課后服務的范圍為小學、初中學生。
2.服務時間。課后服務一般從周一至周五下午放學后開始，結束時間不晚于18:00。具體服務時間由各地教育行政部門根據實際情況規定,不同季節可適當區別。
3.服務對象。課后服務對象是本校在讀的正常放學后按時離校有困難的學生（寄宿學生和乘坐校車的學生除外），優先保障殘疾兒童、留守兒童、進城務工人員隨遷子女、家庭經濟困難兒童和中低年級學生等亟需服務群體。
4.組織方式。有課后服務需求的學生家長依照學校相關規定自愿提出申請，經學校審核后統籌安排，統一組織。具體安排由學校負責，學校要充分利用管理、人員、場地、資源等方面的優勢，積極開展課后服務工作，也可與當地（青）少年宮、青少年活動中心、婦女兒童活動中心、科技館、社區活動中心等機構開展合作，聯合提供服務。課后服務原則上以一學期為相對固定期。
5.服務內容。課后服務要因校制宜，量力而行，服務內容可以包括：
（1）集中完成作業。安排學生在指定場所自主完成作業，并可進行學生作業個別答疑，提倡對個別學習有困難的學生給予免費輔導幫助。鼓勵利用網絡“名師課堂”等面向學生開展個性化學習輔導。
（2）學生社團活動。安排學生參加各種社團和興趣小組活動。學校要立足本校實際和特色建設，開展覆蓋面廣的、滿足學生興趣愛好的各類社團活動，可依托體育、科技、文化藝術等部門，充分挖掘和重點建設體育訓練、科學技術、文化藝術、傳統工藝等各類社團或興趣小組，為學生提供“菜單式”服務。
（3）自主閱讀交流。安排學生在閱覽室等區域自主閱讀或開展讀書交流活動。
（4）組織專題教育活動。學校統一安排專題教育等其他有益活動。活動安排要體現實踐性、體驗性、自主性。
（5）其他根據學校特色開展的活動。充分發揮各類課程基地等學習場所的作用，促進課后服務與轉變學生學習方式的有機結合。
三、組織實施
1.制定實施方案。我市中小學生課后服務工作從20xx年春學期2月25日起正式實施。各地教育行政部門要根據本《意見》精神，經與當地發改、財政、人社等部門溝通后，制定本地區實施方案，并于20xx年2月11日前報市教育局基教處。
2.學校為主實施。各中小學校要結合實際，主動承擔課后服務工作，盡可能滿足學生的需求。學校要制定具體的實施辦法，將開展課后服務的具體方式、服務內容、人員安排、容納人數、社團活動菜單、收費事項等信息及時告知學生及家長，方便學生家長自愿選擇，提出申請。
3.加強隊伍保障。鼓勵學校教師發揮愛好特長、跨學科指導學生。支持各地各校組織社會專業人員、學生家長、高校優秀學生、退休教師等為學生提供各種專業化的服務，動員體育教練、民間藝人、能工巧匠、非物質文化傳承人及社會熱心人士等志愿服務力量，為學生提供形式多樣的服務，提升課后服務能力。各學校及相關機構要對參與人員嚴格把關。
4.人員合理取酬。各地人社、財政部門在核定學校績效工資總量時，對開展課后服務的學校，應當根據課后服務內容、時長等情況，適當增核績效工資總量；增核的績效工資總量，主要用于參與課后服務教師的.分配。對學校外聘的參與課后服務的社會專業人員，可由雙方協議確定有關勞務報酬，所需經費可從收取的費用中列支。民辦學校開展課后服務納入民辦教育獎補政策體系。
四、保障機制
1.加強組織領導。開展課后服務涉及城鄉千萬學生，涉及學校、家庭和社會方方面面，涉及發改、財政、人社、公安、應急管理等各個部門的密切合作。市政府已將開展課后服務作為20xx年為民辦實事項目，我市還將把課后服務納入對市（縣）區政府履行教育職責考評的內容予以推進。各地要成立由政府牽頭的領導小組，統籌協調開展課后服務的各項工作，確保安全穩定、群眾滿意。
2.落實經費保障。各地可根據課后服務性質，采取財政補貼、收取費用、社會捐助等方式籌措經費。收費標準按有關規定由市縣價格主管部門、教育行政部門聯合報本級人民政府批準后執行。實行收費服務的地區，應對經認定的家庭經濟困難學生減免服務費。
3.爭取社會支持。充分依靠和發揮學校理事會、家長委員會的優勢，參與課后服務的管理并提供相關支持。結合社團服務，爭取社會各方支持，幫助建設各類學生社團，鼓勵向學校捐贈社團專業器材、圖書資料，提供經費支持和各類志愿者活動。
4.加強監督管理。各地各校要建立課后服務相關制度，加強學校課后服務的管理。財政補貼及收取的課后服務費用等須專款專用，不得用于其他任何支出。學校主要負責人是課后服務的第一責任人，學校不得以任何方式強制或變相強制學生參加，也不得以任何方式拒絕或推諉有困難學生參與；任何學校不得利用課后在校時間集體上課。要加強學生活動安全管理，確保學生人身安全。各地各部門要高度重視、密切配合、加強督查，切實做好課后服務工作，共同為辦好人民滿意的教育而努力。
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