貨物應急措施

　　在經濟發展迅速的今天，很多地方都會使用到措施，措施是指針對問題的解決辦法、方式、方案、途徑，可以分為非常措施、應變措施、預防措施、強制措施、安全措施。那么擬定措施真的很難嗎？以下是小編整理的貨物應急措施，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　1、整體應急措施方案

　　（1）應急預案部署目的

　　確保公司安全生產及突發事故應急救援工作中高效、有序地進行，以及在應對突發事故時，各有關人員能夠迅速作出快捷的反應，有效控制和處置事故和突發事件，最大限度地減少事故損失，保障生命和財產的安全，維護企業與社會的穩定，促進公司全面、協調、科學和可持續發展。

　　（2）編制依據

　　依據《中華人民共和國安全生產法》法律、法規和公司的安全生產管理工作實際情況，制定本預案。

　　（3）適用范圍

　　本預案適用于在公司范圍內發生的設備供應不足、設備損壞、道路運輸等各種生產事故、車輛故障及其他緊急突發事件的應急處理。

　　（4）工作原則

　　1）以人為本，減少危害，居安思危，安全第一，預防為主。

　　2）統一指揮、分級負責、快速反應，協同應對。

　　3）依法規范，加強管理，依靠科技，提高素質。

　　（5）公司應急處理組織機構

　　1）領導協調指揮機構：項目負責人。

　　2）執行辦事機構：售后服務部。

　　3）應急救援隊伍：安裝維護部、售后服務部組成應急救援小組。

　　（6）預防事故措施

　　落實安全生產主體責任，堅決貫徹落實“安全第一，預防為主，綜合治理”的指導思想，落實安全管理人員責任和企業管理人員“一崗雙責”制度，落實企業安全教育和安全管理制度。

　　（7）對事故或緊急情況的信息報告

　　1）當事故、緊急情況或重大險情發生后，事故現場工作人員應迅速采用一切有效的通信手段向事故發生地相關管理機構報警救助，消防救助撥打119，道路交通事故救助撥打122或撥打公安110報警，如涉及人員傷亡，還應迅速撥打120請求就近的醫療機構救助，同時迅速向主管單位或部門報告。

　　2）接到事故、緊急情況或重大險情的報告后，應立即核實事發情況和結合現場救援需①事故內容、事發時間、事發地點。

　　②事故屬性、事故損失情況。

　　③事故現狀及趨勢、已采取的措施及救助要求等。

　　（8）應急保障

　　①人員保障：在公司范圍內建立應急反應組織和應急救援搶險隊伍，并通過定期進行培訓和演練，不斷提高應急反應處置能力。

　　②財力、設備、設施和技術保障：公司根據實際情況和需要，配備應急設備、耗材等應急設備，并建立相應的檢查、維護制度，確保正常使用。

　　③通訊、交通保障：公司根據實際情況和需要，配備有效的通訊設備和交通工具，并建立相應的檢查、維護制度，確保正常使用。

　　（9）善后處理

　　①公司根據實際情況和需要，組織力量妥善處置突發事件，盡快消除不良影響和恢復正常生產。

　　②積極配合上級和有關部門對事故或事件的調查處理工作。

　　③按照事故處理“四不放過”的原則，嚴肅查處事故和落實整改措施。

　　④對事故、緊急事件或重大險情的應急處置工作進行分析評估，認真總結經驗教訓，不斷提高反應速度與應對能力。

　　（10）應急反應的訓練和演習

　　①公司按照有關規定和結合實際組織進行應急反應的培訓訓練和演習，以不斷提高全體員工對安全生產及突發事故應急處理的實際能力。

　　②對所有應急反應的訓練和演習，應認真做好記錄和總結并歸檔保存。

　　2、供貨配送不及時應急措施

　　如果我公司因任何原因導致貨物配送不及時，我公司采取以下應急措施：

　　（1）我公司與各大運營商有合作授權，保證具有充足設備備件。我公司會立即聯系授權商進行調貨，并且保證貨物在1個小時之內運至甲方指定地點。

　　（2）我公司配備的有專門的運輸車輛，保證在第一時間內為甲方配送貨物。

　　（3）無論何種情況，我公司保證按照與甲方的約定供貨，保證供貨期。

　　3、設備更換維修應急預案

　　如果我公司提供的設備需要維修或者更換，我公司采取以下應急措施：

　　（1）第一時間選派維修骨干，二小時內趕制甲方地方，進行設備維修與更換。

　　（2）我公司具有足夠的備品備件，保證第一時間恢復甲方設備運行與使用。

　　（3）無論何種情況，我公司保證按照與甲方的約定，保證為甲方提供最快的解決方案。

　　4、設備使用中損壞應急預案

　　（1）操作失誤應急措施

　　1）加強培訓力度，掌握培訓效果，檢驗操作人員操作水準，提示注意事項。

　　2）操作失誤未造成即成結果或數據未丟失情況下，保障數據安全，反之，協調相關部門，進行補救。

　　（2）設備硬件系統故障

　　如不能啟動設備，聯系售后服務人員，售后服務人員檢測不能立即修復的，立即起用備用設備對其進行更換，并做好備用設備的安裝調試工作。

　　5、供貨運輸應急預案

　　（1）發生交通事故，當事人應立即進行自救，并報警。電話：122（交警）、119（消防）、120（急救），應簡明講清事故地點、傷亡、損失等情況，以及事故對周圍環境的危害程度，保護現場，搶救傷員，保護貨物財產并通報運輸經營者與保險公司。

　　（2）當事人應立即切斷車輛電源開關，使用消防器材，布置好安全警戒線，應果斷處置，不要驚慌出錯，避免造成更大的災害。

　　（3）對傷者的外傷應立即進行包扎止血處理，發生骨折者應就地取材進行骨折定位，并移至安全地帶，對死亡人員也應移至安全地帶妥善安置。積極協助120救護人員救死扶傷，避免事故擴大化，把傷害減至最低程度。

　　（4）保護好自身的安全，積極配合交警、消防等部門進行救護并做好各項善后工作。

　　（5）立即報備主管部門實際情況，公司安排應急車齡車輛進行配送貨物，保證貨物按時按質按量送至甲方指定地點。

　　（6）無論何種情況，我公司保證按照與甲方的約定供貨，保證供貨期。

　　6、客戶投訴應急預案

　　針對本項目實際情況，我公司將設立用戶投訴和回訪制度。

　　（1）在合同期內定期征求用戶意見建議，并形成記錄；

　　（2）公布24小時服務監督電話；

　　（3）在受理投訴3小時內，了解核實情況，經核實確屬本企業相關當事人員責任的，應按照相關規定予以處理，于3個工作日內將處理結果告知投訴人。

　　（4）受理人員（包括接待人員和電話接線員）應當做到服務熱情，用語規范，表述清晰，耐心聽取并認真記錄投訴人的基本信息和反映事件的有關情況；

　　（5）受理人員要熟練掌握和運用行業管理相關的各項政策法規；

　　（6）受理人員要掌握一定的溝通和詢問技巧，通過與投訴人的溝通，較為準確地判斷投訴的性質，并通過詢問，詳細了解與投訴密切相關的要點和細節問題；

　　（7）受理投訴時，與投訴人的通話要求全過程記錄，并歸檔保存；

　　（8）受理投訴時，要遵循合法、合理、合情的工作原則。對不屬于公司工作職責范圍的投訴不予受理，應明確告知并講明道理；對能夠當場答復的，應當場給予答復；對需要進一步調查和處理的，應明確告知公司將進行調查和處理以及反饋的時間期限，要求其耐心等待；

　　（9）受理投訴時，要明確告知投訴人相關的權利和應當承擔的義務（如配合調查、舉證等），告知投訴人投訴的時效性以及不得無理投訴或胡亂舉報；

　　（10）投訴處理人員在處理中要嚴格按照規范要求，態度熱情，用語文明；

　　（12）要綜合分析投訴人和被投訴人雙方的陳述，以事實為依據，以法律為準繩，不得武斷處置，作風粗暴；

　　（12）投訴處理過程中，對投訴人和被投訴人雙方的合法利益應當維護；

　　（13）投訴受處理過程中，工作人員不得徇私舞弊、謀求利益。

　　人員急救應急處理措施

　　當發生人員受傷時，現場負責人應組織人員積極搶救，具體措施如下：

　　1、當班人員應按報告程序，進行報警。

　　2、在指揮部成員未到達現場前，當班負責人擔任臨時現場指揮，首先保護受害人員生命安全，其次保護財產、環境，消除傷害源。

　　3、在傷害事故現場，必須對傷員進行緊急救護減少傷害，首要任務是將傷員救離事故現場并根據不同情況采取相應的救護措施。

　　4、傷員搶救出現場后緊急處理：

　　（1）皮膚受危險化學品污染時，救助者應協助傷員脫去被污染的衣服，繼之用流動清水和肥皂，徹底沖洗身體被污染部位。頭臉部皮膚污染時，要注意眼、耳、鼻、口腔的清洗。

　　（2）皮膚或眼睛被硝酸、硫酸灼傷，首先用軟布或紙巾吸干皮膚或眼睛內酸液。然后用生理鹽水或大量清水沖洗至少15分鐘，皮膚灼傷處沖洗后可涂上燙傷藥膏。對于皮膚上的水泡，不可隨意弄破防止感染。

　　（3）對于中、小面積火燒傷，特別是頭、面、四肢等部位，可采取“創面冷卻療法”，用清潔水（自來水、河水、井水等）冷敷或浸泡創面，需持續0.5—1小時，以取出后不痛或稍痛為止。

　　（4）對中毒昏迷或神志不清的傷員，應置傷員于側臥位，保持呼吸道暢通，清除鼻腔、口腔分泌物等，如傷員呼吸困難，應給予氧氣吸入（備用氧氣袋），呼吸停止時，進行人工呼吸搶救。

　　5、對皮膚、眼睛污染嚴重、中毒、灼傷、昏迷等嚴重情況，對傷員進行簡單處理后，應立即轉送救治，與救助醫院聯系后，立即用車輛送醫院或等待醫院救護車。

　　6、現場急救注意事項：

　　（1）進行急救時，無論傷員或救援人員都需要適當防護，特別是把傷員從嚴重污染場所救出來，救援人員必須加以預防，避免成為新的受害者。

　　（2）急救人員應集體行動，每組至少2—3人，以便相互照應。

　　（3）救援器材必須是防爆的，防止發生火災。

　　（4）要注意對傷員污染衣物著陸處理，防止發生繼發性損害。

　　火災應急處理措施

　　發生火災時，現場作業負責人應組織人員積極救災，具體措施如下：

　　1、現場作業負責人應按報告程序進行報警。

　　2、報告的同時，立即切斷部分通往火災電源，關閉泵、閥，拆卸軟管并切斷通往火災現場的輸油管線上的閥門。

　　3、其他人員應依據火勢情況，迅速攜帶滅火機站在上風或側風的方向對著火點進行噴射，啟用固定或半固定的消防水系統，用消防噴霧水槍對高溫區域實施冷卻，加強相鄰管道的冷卻。

　　4、貨物泄漏時立即用砂土筑堤，限制著火貨物擴大火勢和流入閩江。

　　5、對于囤船或靠泊船甲板上的火災，一般可采用覆蓋辦法，用泡沫、砂土、干粉等撲救。

　　6、所有參加滅火施救人員，均應加強自身保護，滅火施救人員盡量站在上風方向。

　　7、現場施救人員要時刻注意火勢的變化，在無力撲滅火災的情況下，應立即撤離到安全地帶待援。

　　8、消防部門到達現場后，消防部門現場最高職務者擔任火場總指揮，其他人員接受統一調配，積極參加火災撲救工作。

　　9、火場總指揮要時刻保持高度警惕，加強與各方聯系，根據火勢情況調動港區內車、船等設備緊急援助或緊急撤離。

　　10、火災撲滅后要徹底檢查火場及附近，以防復燃。

　　11、滅火工作結束后，對受污染或使用后的消防器材必須清理消毒或更新、配齊。

　　污染應急處理措施

　　當發生危險貨物泄漏時，作業負責人應組織人員積極施救，具體措施如下：

　　1、碼頭作業負責人應按報告程序進行報警。

　　2、發生泄漏事故后，碼頭負責人在指揮部成員趕到之前，指揮現場所有人員，迅速進行應急處理。

　　3、搶險人員根據泄漏情況，組織人員對設備設施進行檢修、堵漏，所有在溢漏警戒區進行搶險作業的人員應穿防護服、戴防毒面具、防護眼鏡和手套。

　　4、在裝卸作業時發生泄漏，作業人員應立即停泵、關閉相關閥門。

　　5、搶險人員對軟管道裂縫處，采用臨時管夾密封；硬管道洞狀泄漏點，采用木楔子封堵。

　　6、根據泄漏情況劃定泄漏警戒區域，泄漏警戒區域內嚴禁煙火，嚴禁使用任何非防爆設備。

　　7、泄漏貨物處理時，消防系統處于緊急狀態隨時準備投用。

　　8、對泄漏至碼頭上的貨物采用“先控制、后處理”的辦法，先用黃砂、干土堵堤，用吸油氈、木屑、草墊、土毛巾吸取，對硝酸、硫酸泄漏用稀堿中和（中和時注意不要使反應太激烈），防止貨物流入閩江。

　　9、應急指揮部領導成員應根據現場情況，調整布置堵漏、吸收、中和與圍堵并重。

　　10、一旦危險貨物流入閩江，現場負責人應立即報告環保部門，及時通知上下游水廠，告知泄漏貨物理化特性。

　　11、貨物流入閩江時，用圍油欄、吸油索、吸油氈、收油機等設備設施進行處理，盡可能減少危害。

　　12、對回收的泄漏物放置在專用的容器內，集中處理。

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