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銷售顧問轉正工作總結10篇（薦）

　　總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的總結，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來，讓我們一起來學習寫總結吧。那么如何把總結寫出新花樣呢？下面是小編為大家收集的銷售顧問轉正工作總結，歡迎閱讀與收藏。

銷售顧問轉正工作總結10篇（薦）

　　銷售顧問轉正工作總結篇1

　　汽車銷售轉正述職報告：xx公司20xx年銷售xx臺。其中xx銷售xx臺。xx銷量xx臺較去年增長xx（去年私家車銷售xx臺）。

　　一、營銷工作

　　為提高公司的知名度，樹立良好的企業形象，在我們和客戶搭建一個相互交流、溝通、聯誼平臺的同時，把更多的客戶吸引到展廳來，搜集更多的銷售線索。20xx年本部門舉行大小規模車展和試乘試駕活動17次，刊登報紙硬廣告34篇、軟文4篇、報花56次、電臺廣播1400多次并組織汽車銷售顧問對已經購車用戶進行積極的回訪，通過回訪讓客戶感覺到我們的關懷。公司并在20xx年x月正式提升任命xx為xx廳營銷經理。工作期間xx每日按時報送營銷表格，盡職盡責，為公司的營銷工作做出貢獻。

　　二、信息報表工作

　　報表是一項周而復始重復循環的工作，崗位重要，關系公司日后對本公司的審計和xx的驗收，為能很好的完成此項工作，20xx年xx月任命xx為信息報表員，進行對公司的'報表工作，在工作期間任勞任怨按時準確的完成了公司交付的各項報表，每日核對庫存情況，對車輛銷售工作作出了貢獻。

　　三、檔案管理

　　20xx年為完善檔案管理工作，特安排xx為檔案管理員，主要工作有收集購車用戶檔案、車輛進銷登記、合格證的收發以及用戶檔案匯總上報公司等，工作期間按照公司規定，圓滿完成了公司交代的工作任務。

　　以上是對20xx年各項工作做了簡要汽車銷售顧問總結。

　　銷售顧問轉正工作總結篇2

　　進入公司已有半年，回顧這半年來的工作，在公司領導及各位同事的支持與幫助下，按照公司的要求，認真完成各項工作。通過這段時間的學習與工作，在以往的工作模式上有了新的改進，工作方式也有了較大的變化，現將半年來的工作情況做簡要總結：

　　一、認真完成日常工作，努力提高自身的能力

　　作為公司的銷售人員，深刻地認識到肩負的重任，因此，在做好日常工作的基礎上，還要不斷吸取新的知識，完善自身的知識結構，針對自己的薄弱環節有的放失；同時向銷售業績高的同事學習成功經驗，以提高自身的能力，為今后的工作打下更牢固的基礎。加強自身學習，加快工作節奏，提高工作效率，力求周全、準確，避免疏漏和差錯。

　　二、愛崗敬業、扎實工作、不怕困難、熱情服務，在本職崗位上發揮出應有的作用

　　公司秉著“精誠至上，服務為先”的理念不停的在進步和完善，而自己的學識、能力和閱歷與其都有一定的距離，所以必須加強自身的學習，以正確的'態度對待各項工作任務。積極提高自身各項素質，爭取工作的主動性，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

　　三、存在的問題和今后努力方向

　　工作中存在一些問題和不足，主要表現在：

　　1、由于對業務的不熟悉，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。

　　2、有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位。

　　3、自己的理論水平還跟不上公司工作的要求。在下接下來的工作中，應認真提高業務、工作水平，為公司經濟跨越式發展，努力貢獻自己的力量。

　　在新的一年即將來臨之際，也意味著新目標的開始，我想我應努力做到：

　　1、加強學習，拓寬知識面，努力學習房產專業知識和相關工作常識。

　　2、本著實事求是的原則，盡心盡責完成各項工作，真正做好每個客戶都喜歡的置業顧問，努力做好一名優秀的銷售人員。

　　3、自身工作作風建設，團結一致，勤奮工作，形成良好的工作氛圍。遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公司創造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

　　4、回顧半年來的點點滴滴，工作的過程中，我還需要更加積極主動；這得益于和領導，前輩的交流，我真正感受到了領導的關懷和期望，同時也佩服他們淵博的知識和豐富的實踐經驗

　　我衷心期待領導和前輩能夠多多在工作上指導我，在思想上幫助我，我會盡力為公司的進一步發展和壯大發揮自己應有的作用。最后，再次衷心的感謝身邊的每一位領導及同事，有了你們這樣好的領導，好同事，在這樣的一個優秀的集體里，我相信我們的公司明天會更好！在這片熱土上，我們將收獲無限的希望！xx年，可算是我工作上另一個轉折點，更是一個新的開始——加入xx，成為其中一員。不知不覺，入職已有半年了，在這半年里收獲的實在太多了，說也說不完，要多謝的不單只是一兩個人，更不是一句“謝謝”就能簡單了事的。

　　在新的一年里自己要保持一顆良好的心態，積極的心態、向上的心態，去面對工作、面對生活，好好工作、好好生活，忠于公司，忠于顧客，忠于自己的職責，也要忠于自己的業績，來年努力完成自己的工作任務。

　　銷售顧問轉正工作總結篇3

　　轉眼間，入xxx發展公司已經兩年半時間了，XX年是房地產起伏最厲害的一年，房價經歷了由低至高，又由高至平穩的局面，令我覺得房地產這個行業真是變幻莫測，很富挑戰性。輾轉間，又到了XX年底，對今年的銷售和對行業的看法，作了如下總結。

　　（一）市場形勢分析由XX年10月4600元/平方的均價開售，客戶當時反應還是覺得偏貴。隨著市場的變化，土地資源短缺，土地價格隨即飛漲，證券市場的全線飄紅，加上外來投資者的追捧，令樓價在短短的半年時間里，升幅達到70%。購房者亦從開始的不接受到后期的搶購場面，可以說是到了房地產的銷售高峰。可是好景不長，由于全國范圍的炒樓風氣的興起，令很多真正想買房自住的老百姓對日益高漲的房價只能望樓興嘆。出現了有房沒人住，有人沒房住的局面，屬于泡沫經濟的具體表現。很多大城市更出現了天價房，每平方最高單價竟達到了1XX0元/平方，跟本無法想象。到了年底，國家為了防止經濟過熱，陸續出臺很多新政策調控樓市。整個樓市的價格又從高企漸趨平隱，個別大城市更出現了不同程度的樓價下滑的情況，由于銀行政策的收緊，證券市場的不穩定，很多投資炒房者也退出了市場，購房者的態度亦由熱變冷，購房者亦持觀望態度購房，希望樓價會有所回落。回望過去，展望將來，本人覺得xxx的房地產市場還是比較健康的。XX年的房地產市場，隨著銀行放寬資金政策，證券市場或會回升，必定會帶動經濟發展。房地產市場會健康發展，樓價應該會逐步回升，公司在XX年亦會有新盤推出市場，應該會有比較好的發展空間。

　　（二）工作匯報XX年的銷售業績比XX年稍有上升，全年共銷售單位107套，銷售總額為31047344元，面積為9353.78/平方，可以完成公司下發的任務額。在公司領導的教導下，同事的幫助下，工作能力也得了很大的提高。在實際工作中，我認真完成工作，雖然有時也會有出錯，但我也能端正態度，誠心改正，工作亦得到了上級的肯定。我決心在XX年更加努力工作，積極思考，在銷售方面加強自身的硬件，學習更好的銷售技巧，令自已有更大的提升。

　　（三）小結總結本年的總體銷售市場，對比上一年還是比較理想，發展商亦獲得了較大的利潤。令公司對今后的發展奠定了堅實的基礎。展望XX年，本人要以更好的'精神面貌去面對全新的挑戰，為公司更好的發展作出貢獻，為來年創造更大的利潤。

　　一、xx公司xx項目的成員組成：

　　---營銷部銷售人員比較年青，工作上雖然充滿干勁、有激情和一定的親和力，但在經驗上存在不足，尤其在處理突發事件和一些新問題上存在著較大的欠缺。通過前期的項目運作，銷售人員從能力和對項目的理解上都有了很大的提高，今后會通過對銷售人員的培訓和內部的人員的調整來解決這一問題。

　　由于對甲方在企業品牌和樓盤品牌的運作思路上存在磨合，導致營銷部的資源配置未能充分到位，通過前段工作緊鑼密鼓的開展和雙方不斷的溝通和交流，這一問題已得到了解決。

　　二、營銷部的工作協調和責權明確

　　由于協調不暢，營銷部的很多工作都存在著拖沓、扯皮的現象，這一方面作為xx公司的領導，我有很大的責任。協調不暢或溝通不暢都會存在工作方向上大小不一致，久而久之雙方會在思路和工作目標上產生很大的分歧，頗有些積重難返的感覺，好在知道了問題的嚴重性，我們正在積極著手這方面的工作，力求目標一致、簡潔高效。

　　但在營銷部工作的責、權方面仍存在著不明確的問題，我認為營銷部的工作要有一定的權限，只履行銷售程序，問題無論大小都要請示甲方，勢必會造成效率低，對一些問題的把控上也會對銷售帶來負面影響，這樣營銷部工作就會很被動，建立一種責權明確、工作程序清晰的制度，是我們下一步工作的重中之重。

　　三、關于會議

　　會議是一項很重要的工作環節和內容，但是無論我們公司內部的會議還是與開發公司的會議效果都不是很理想，這與我們公司在會議內容和會議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關系的。現在我們想通過專題會議、領導層會議和大會議等不同的組織形式，有針對性的解決這一問題，另外可以不在會上提議的問題，我們會積極與開發公司在下面溝通好，這樣會更有利于問題的解決。

　　銷售顧問轉正工作總結篇4

　　20xx年已經過去了，我通過這段時間努力的工作，也有了許多的收獲，借此機會對這段時間自己的工作做一下總結，目的在于總結經驗，提高自己，把工作做的更好，我自己有信心也有決心把以后的工作做到更好。

　　總結如下：我是20xx年xx月xx日來到貴公司工作的。作為一名新員工對于汽車銷售是沒有什么經驗可談的，僅靠對于銷售工作和汽車的熱情和喜愛，來到了貴公司，而缺乏銷售經驗和專業知識，為了能夠迅速融入到這個行業中來，邊學習專業知識，邊摸索市場，遇到銷售和專業方面的問題，就及時請教部門經理和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的'方案，在這里，請允許我向幫助過我的部門經理和同事們說聲謝謝!

　　通過不斷的學習專業知識，了解同行業之間的信息和積累市場經驗，現在我對市場有了一個大概的了解，逐漸的可以清晰.流利的應對客戶所提到的各種問題，對市場的認識也有了一定的掌握。在不斷的學習專業知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高。

　　當然，現存的缺點也有很多，比如：

　　對于市場的了解還是不夠深入，對專業知識掌握的還是不夠充分，對一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法，在與客戶的溝通過程中，缺乏經驗等等。

　　市場分析我所負責的區域為X、X、X周邊，在銷售過程中，牽涉問題最多的就是價格，客戶對價格非常敏感，怎樣在第一時間獲悉價格還需要我在今后的工作中去學習和掌握區域現在主要從X要車，價格和X港差不多，而且發車和接車時間要遠比從X短的多，所以客戶就不回從X直接拿車，還有最有利的是車到付款X的汽車的總經銷商大多在X，一些周邊的小城市都從X直接定單。現在X政府招標要求xx以下，排氣量在xx以下，這樣對于進口車來說無疑是個噩夢X的經銷商多港口的價格市場比較了解，幾乎都是在X要車，X主要從X要車，而且從X直接就能發X國產車這方面主要是a4，a6幾乎是從X港要車，但是價格沒有絕對的優勢一般直接從X自提，往往有時咱的價格是有優勢的，但是X去X的運費就要xx元，也就沒什么優勢了。

　　從20xx年9月19日到X年xx月xx日我的總銷量是3臺，越野車一臺，轎車一臺，跑車一臺，總利潤xx元，凈利潤xx元，平均每臺車利潤是xx元。新年到了我也給自己定了新的計劃，20xx年的年銷量達到80臺，利潤達到xx，開發新客戶10家。我會朝著這個目標去努力的，我有信心!隨著市場競爭的日益激烈，擺在銷售人員面前的是-平穩與磨礪并存，希望與機遇并存，成功與失敗并存的局面，擁有一個積極向上的心態是非常重要的。

　　最后，感謝公司給我一個展示自我能力的平臺，我會嚴格遵守職業操守，朝著優秀員工的方向勇往直前。碰到困難不屈不撓，取其精華，去其糟粕，和公司員工團結協作，讓團隊精神戰勝一切。我有信心在我的努力下，讓四辟就像我的名字一樣迎春破曉，霞光萬丈。

　　銷售顧問轉正工作總結篇5

　　自xx月3日來公司至今近2個月時間，在這兩個月的時間里主要做了幾項工作：客車專業知識的學習、電話客戶開發、客戶的洽談與走訪以及公司的日常工作。在這近兩個月試用期的時間里，我經歷了對客車這個行業從不知到了解到熟知這樣的一個過程，對公司品牌客車常賣車型達到熟知的程度，并對部分競爭品牌也有一些了解，在和客戶談起其他競爭品牌時可以用客戶可以接受的理由讓他們選擇我們公司品牌客車。對我們xx而言，在眾多的競爭對手中我們的優點就在于老品牌值得信賴、優質的品質人所共知。但針對現今的市場我們也有很多的.不足，如價位略高，貸款等政策支持不夠，售后服務跟不上等。所以我們應該結合我們的優勢和略式針對不同的行業市場進行差異化銷售。

　　這幾個月以來我分析了幾個行業客車的銷售情況，我認為我們的客車銷售應該把重心放在企事業通勤上，將旅游業和送子業一起抓，適當的進行城市客運的關系網疏通。

　　在這兩個多月里經歷了幾次與客戶正面的洽談，但結果不夠理想，主要原因有兩點：①最初專業知識不是很嫻熟，對可戶的問題不能

　　夠很信服的回答從而讓客戶滿意；②沒接觸過客車這樣高價位產品，對自己產品的價格沒信心，不能大膽的正常要價，從而不能有更好的價格洽談空間。但經歷過才會成長，在今后的工作里我已經吸取了以往的教訓，會努力的提高自己的洽談水平。

　　與客戶正面接觸是能達到成交的一個先決條件，也就是說電話談的再好也不如當面聊的好。在工作的這段時間里我有針對性的走訪過一些客戶，成功少，失敗多。我感覺客戶的走訪與電話開發客戶實質是一樣的，而且是同等的重要，二者應該同時進行，電話開發不行就進行走訪，走訪效果不好就繼續電話開發。

　　兩個多月的工作中使我自己從一個門外漢已經踏進了客車行業的大門，有成功有失敗，有開心也有苦悶，但二個多月里收獲坡為豐富。希望在以后的工作里我能克服自己的弱點，發揮自己的長處。希望能早日創造出好的成績。

　　銷售顧問轉正工作總結篇6

　　20xx年即將過去，在今年的汽車銷售期間，我通過努力的工作，也有了一點的收獲，借此對自己的工作做一下總結，目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把今后的工作做到更好。

　　20xx年汽車銷售員工作總結：簡要總結如下：

　　我是20xx年xx月xx日來到貴公司工作的。作為一名新員工，我是沒有汽車銷售經驗的，僅憑對銷售工作的熱情和喜愛，而缺乏對本行業銷售經驗和專業知識，為了迅速融入到這個行業中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習專業知識，一邊摸索市場，遇到銷售和專業方面的難點和問題，我會及時請教部門經理和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在此，我非常感謝部門經理和同事對我的幫助!

　　通過不斷的學習專業知識，收取同行業之間的信息和積累市場經驗，現在我對市場有了一個大概的了解，逐漸的可以清晰。流利的應對客戶所提到的各種問題，對市場的認識也有了一定的掌握。

　　在不斷的學習專業知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高。

　　現存的缺點：

　　對于市場的了解還是不夠深入，對專業知識掌握的還是不夠充分，對一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法，在與客戶的溝通過程中，缺乏經驗。

　　市場分析：

　　我所負責的`區域為寧夏。西藏。青海。廣西周邊，在銷售過程中，牽涉問題最多的就是價格，客戶對價格非常敏感，怎樣在第一時間得悉價格還需要我在今后的工作中去學習和掌握。廣西區域現在主要從廣東要車，價格和天津港差不多，而且發車和接車時間要遠比從天津短的多，所以客戶就不回從天津直接拿車，還有最有利的是車到付款.廣西的汽車的總經銷商大多在南寧，一些周邊的小城市都從南寧直接定單.現在廣西政府招標要求250000以下，排氣量在2.5以下，這樣對于進口車來說無疑是個噩夢。

　　寧夏的經銷商多港口的價格市場比擬了解，幾乎都是在銀川要車，銀川主要從天津，蘭州要車，而且從蘭州直接就能發銀川。

　　國產車這方面主要是a4，a6。幾乎是從天津港要車，但是價格沒有絕對的優勢。青海和西藏一般直接從天津自提，往往有時咱的價格是有優勢的，但是天津去西藏的運費就要8000元，也就沒什么優勢了。

　　從20xx年xx月xx日到20xx年xx月xx日我的總銷量是3臺，越野車一臺，轎車一臺，跑車一臺，總利潤11500元，凈利潤10016元，平均每臺車利潤是3339元。新年到了我也給自己定了新的方案，20xx年的年銷量到達80臺，利潤到達160000，開發新客戶10家。我會朝著這個目標去努力的。我有信心! 隨著市場競爭的日益劇烈，擺在銷售人員面前的是-平穩與磨礪并存，希望與機遇并存，成功與失敗并存的局面，擁有一個積極向上的心態是非常重要的。

　　銷售顧問轉正工作總結篇7

　　自xx月3日來公司至今近2個月時間，在這兩個月的時間里主要做了幾項工作：客車專業知識的學習、電話客戶開發、客戶的洽談與走訪以及公司的日常工作。

　　在這近兩個月試用期的時間里，我經歷了對客車這個行業從不知到了解到熟知這樣的一個過程，對公司品牌客車常賣車型到達熟知的程度，并對局部競爭品牌也有一些了解，在和客戶談起其他競爭品牌時可以用客戶可以接受的理由讓他們選擇我們公司品牌客車。

　　現xx省主要的公用，民用客車有xxx、xxx、xxxx等等。各個品牌都有著自己的運營模式和與其他品牌競爭的優點，也正因此，其眾多品牌都在這同一個市場長期存活著。

　　對我們xx而言，在眾多的競爭對手中我們的優點就在于老品牌值得信賴、優質的品質人所共知。但針對現今的市場我們也有很多的缺乏,如價位略高，貸款等政策支持不夠，售后效勞跟不上等。所以我們應該結合我們的優勢和略式針對不同的行業市場進行差異化銷售。

　　客車的主要市場主要有城市客運、旅游業、企事業通勤(包括大中院校通勤)、送子業等。不同的行業用車都有著各自的特點，如：城市客運是客車需求量的行業之一，每次均為批量購車，而且數量巨大。但也正因此，該行業也是運作最困難的行業。其運作周期長、運作前期投入大、運作涉及事很多等等。相對于城市客運而言，旅游業、企事業通勤等行業有其不同的優勢。旅游業與xx也有其很多的共同點，均為私人運營、對車輛的需求量大、車輛更新速度快等。但運營旅游和xx的個人對客車行業都是很了解的，所以賣給他們車的利潤會很低。企事業單位通勤相對其他幾個行業來說有著自身很大的優點，客車需求量大，客車價格不透明等對我們客車銷售來說都是很好的事情，但是也有著一點小的困難，就是存在企事業買車找不對人，客車行業賣車也找不到負責人的問題，只有我們投入大量的精力去進行市場開發，找到人，找對人從而到達成交的'目的。

　　分析了以上幾個行業客車的銷售情況，我認為我們的客車銷售應該把重心放在企事業通勤上，將旅游業和送子業一起抓，適當的進行城市客運的關系網疏通。

　　現公司共有24個車型(不包括臥鋪車和公交車)，針對不同的行業，不同的需求我們也要有針對性的推薦銷售。

　　在這兩個多月里經歷了幾次與客戶正面的洽談，但結果不夠理想，主要原因有兩點：

　　①最初專業知識不是很嫻熟，對可戶的問題不能夠很信服的答復從而讓客戶滿意;

　　②沒接觸過客車這樣高價位產品，對自己產品的價格沒信心，不能大膽的正常要價，從而不能有更好的價格洽談空間。但經歷過才會成長，在今后的工作里我已經吸取了以往的教訓，會努力的提高自己的洽談水平。

　　與客戶正面接觸是能到達成交的一個先決條件，也就是說電話談的再好也不如當面聊的好。在工作的這段時間里我有針對性的走訪過一些客戶，成功少，失敗多。我感覺客戶的走訪與電話開發客戶實質是一樣的，而且是同等的重要，二者應該同時進行，電話開發不行就進行走訪，走訪效果不好就繼續電話開發。

　　銷售顧問轉正工作總結篇8

　　從2月5日開始進進公司，不知不覺中，xx年的時間一晃就過了，在這段時間里，我從一個對該行業產品知識一無所知的新人轉變到一個能獨立操縱業務的職業業務員，完成了職業的角色轉換，并且適應了這份工作。業績沒甚么突出，以下是一年的工作業務明細：

　　進一個新的行業，每一個人都要熟習該行業產品的`知識，熟習公司的操縱模式和建立客戶關系群。在市場開發和實際工作中，我學到了如何定位市場方向和產品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，固然這點是遠遠不夠的，應當不短的學習，積累，與時俱進。。

　　在工作中，我可以說，我沒有虛度，浪費上班時間，對工作我是認真負責的。經過期間的洗禮，我相信我們會更好，俗語說：只有經歷才能成長。世界沒有完善的事情，每一個人都有其優缺點，一旦碰到工作比較多的時候，輕易急噪，或不會花時間往檢查，也會粗心。工作多的時候，想很多的是自己把他弄定，每一個環節都自己往跑，卻忽視了團隊的作用，所以要改正這類心態，相信他人，相信團隊的氣力，再發揮本身的上風：貿易知識，學習接受能力較好。不斷總結和改進，進步素質。

　　感謝公司的培養，感謝我的上級對我們言傳身教的悉心指導，我一定會以積極主動，自信，布滿豪情的心態往工作。

　　揮別舊歲，迎接新春，我們信心百倍，滿懷希看!

　　銷售顧問轉正工作總結篇9

　　時間如梭，轉瞬間20xx年度工作馬上完畢，在領導的指導下和各部門的支持和協作下，根本完成了年初預期工作目標及各項工作規劃。一年以來，客服部圍繞前期物業治理、收樓、遺留工程修理、物業收費工作，加強了部門內部治理工作，強化了物業效勞水平，增進與業主的溝通并妥當處理了與業主有關的糾紛，部門各項工作有了提高和改善，員工工作積極性得到提高，業主滿足率有了提高。

　　一、本年度工作總結如下：

　　（一）標準內部治理，增加了員工責任心和工作效率。加強與員工的溝通，定期對員工的工作進展點評，有力的鼓勵了員工的工作責任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自愿的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。

　　（二）實行多種形式和措施，穩固和提高物業收費。

　　本年度物業費累計收繳140萬元，歸納起來重點做好了三項收費治理工作，第一，收費形式多樣化，通過短信平臺及現場上門收費。此前，客服部主要實行的是電話和派單通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業主交費積極性差的問題；其次，收費措施效勞化，通過增進業主滿足促進業主交費意愿。收費工作是物業效勞水平的表達，物業效勞水平是收費的根底，因此，效勞是提高物業收費水平的根本。今年，我們將工程成立以來始終未解決的糾紛、賠償問題進展了梳理，有重點、有步驟的解決了多數問題，利用工程現有資源，不管分內、格外，幫忙解決業主裝修、修理、居家等問題，信任，業主會因物業無微不至的感動效勞，逐步提高自愿繳費的積極性。第三，通過安排專人負責治理費催繳工作，重點跟進治理費收費事宜，鼓勵員工收費積極性及提高收費水平。

　　（三）嚴抓客服員效勞素養和水平，塑造了良好的效勞形象。客服部是物業治理公司的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用，客服助理的效勞水平和效勞素養直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在本著做好收費工作的根底上重點做好了員工效勞治理工作，嚴格要求員工上班前對著裝、禮儀進展自檢、互檢，使客服助理能夠保持良好的效勞形象，加強了客服專員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服助理的效勞素養。

　　（四）圓滿完成了業主入住/進駐的效勞工作，為客服部總體工作奠定了根底。

　　3月底起，客服部負責業主入住/進駐的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。累計辦理收樓1739戶，根本做到各項手續辦理準時、精確，各種糾紛處理業主根本滿足。收樓工作正式辦理前我部加班加點預備入住資料、協議書等文件，制訂了周密、詳實的統一說辭，并組織屢次入住演練工作。在辦理手續期間，客服助理通過與業主的接觸，了解并把握了業主的家庭特征、客戶群類型、根本經濟狀況，為日后收費及效勞工作奠定了根底。在辦理手續和處理糾紛的過程中，客服助理急躁為業主進展講解、答復業主提出的疑問，向業主展現了良好的客服形象。

　　（五）親密協作各部門，做好了物業治理公司內、外聯系、協調工作。

　　客服部的重要職能是聯系物業公司內部與業主、進展商等外部工作，通過反應信息準時為業主供應效勞。在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反應、有報告，使每件協調工作得到了很好的解決。

　　二、部門工作存在的問題

　　盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的.問題總結如下。

　　（一）員工業務水平和效勞素養偏低。

　　通過部門大半年的工作和實踐來看，客服助理業務水平偏低，效勞素養不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發大事的閱歷缺乏，在效勞中的職業素養缺乏。

　　（二）物業收費率不高。

　　從目前的收費水平來看，收費率不高，前期和日常效勞中遺留問題未準時解決以及工程總體效勞水平偏低為主要因素。

　　（三）部門治理制度、流程不夠健全。

　　由于部門在大半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽視了制度化建立，目前，員工治理方面、效勞標準方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到肯定影響。

　　（四）協調、處理問題不夠準時、妥當。

　　在投訴處理、業辦法見、建議、業主求助方面的信息反應不夠準時、全面，接到問題后未準時進展跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥

　　三、20xx年工作規劃要點

　　20xx年我部重點工作為進一步提高物業費收費水平，在20xx年根底上提高；部門治理根本實行制度化，員工責任心和效勞水平有顯著提高；各項效勞工作有序開展，業主滿足率同比去年有顯著提高。

　　（一）連續加強客戶效勞水平和效勞質量，業主滿足率到達85%以上。

　　（二）進一步提高物業收費水平，確保收費率到達90%左右。

　　（三）加強部門培訓工作，確保客服助理業務水平有顯著提高。

　　（四）完善客服制度和流程，部門根本實現制度化治理。

　　（五）親密協作各部門工作，準時、妥當處理業主糾紛和意見、建議。

　　（六）加強保潔外包治理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高效勞質量。

　　回憶20xx年，工作中有艱辛與汗水，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將連續團結全都、齊心協力的去實現部門目標，為公司進展奉獻一份力氣。

　　銷售顧問轉正工作總結篇10

　　轉眼間，我來xx已有三個月了。通過三個月的試用期工作，自己學到很多，遇到很多的困難，也出了不少的錯誤。在這里首先感謝x經理的關心、幫助與培養，感謝財務與其他部門同事們的幫助與指導。

　　（一）個人主要有以下幾點認識和體會

　　1、通過三個月的歷練，自身的組織協調能力得到鍛煉，溝通能力和水平得到提高。就以每月的值班表為例，剛開始以為做一個值班表是一件很簡單的事，但我清晰的記得第一次獨立把x月份的值班表做出來的時候，出了很多的問題，才發現并不像想象中的那樣簡單，要兼顧各方面的利益，既保證周六周日有員工值班又要保證值班員工的休息時間，調節好財務部每位員工都有同等的工作時間和休息時間。

　　2、入職培訓對一個新員工來說非常重要。由于我來xx的時候，由于各方面的原因，我的入職培訓相對其他的員工來說少了很多，但我沒有因為培訓少了而放棄向其他同事學習的機會，開機動車發票看似很簡單的工作，業代把填好的開票申請單和出庫單，然后對照他們送來的單據開票，就這樣我也出了很多的錯誤，由于個人的不夠細心和業代檢查的疏忽，出現問題最大的還是車款的金額。經歷了幾次這樣的事情之后，首先自己在開票時一點要認真，其次要求業代認真檢查。還有悅達過來開票如果出示的是手寫的出庫單一定要有會計的簽字，否則不給予開票。

　　3、做財務方面的工作本身就有很大的風險。那是我第一次參加周末值班，第一次值班我就出了錯誤，顧客的維修保養費是xx元，顧客是刷卡消費的，我當時不知為何幫顧客刷了xx元，事后發現少收了xx元，由于是第一次接觸到這樣的情況，也不知道該怎么處理。當時心里就比較的亂，幸好曉春和我一起值班，她讓我給顧客打電話。顧客是一位通情達理的人，款項我是順利的追回了。我當時給x經理打電話的時候生怕他責備我，相反他并沒有責怪我，而是對我說了一些鼓勵的話，經歷了這件事幫助我對風險意識的形成和提高。做財務一定要細心、謹慎。

　　4、工作中要常懷感恩的心、感激之情。感謝經理給我歷練的機會。沒有主管的信任，沒有這么多歷練的機會，就沒有我成長進步的空間。因此，我非常感激主管的栽培，始終帶著一顆感恩的心投入心得體會工作，珍惜每一次歷練的機會，認真、專注、負責地去做。

　　5、團隊合作精神是“克敵制勝”的法寶。任何一個人離開團隊的支持，既便有再大的本事，也難以取得長久的成功。同事之間要相互幫助、相互配合，每月的值班表能得到很好的執行，是同事們的'對我工作的很好支持。一位同事不在，他人頂替上來，將其工作漂亮的完成，這就是團隊精神。這也是企業的核心價值觀之一。

　　6、xx是一所大學校。工作中學習無止境、創新無止境。在xx九年的發展歷程中，形成了一整套完備的系統，各項工作流程非常清楚，大到管理制度、企業文化，小到每一項工作、每一個流程，都是我學習的機會。我個人認為做工作很簡單，但是要把簡單的工作做好，做到讓大家都滿意就不是那么容易了。如何順應同事心聲，推陳出新，激發大家的參與熱情，這就需要在工作方法的創新上下功夫。

　　（二）未來的發展愿景

　　1、繼續學習，積累經驗，為服務xx、服務同事打下堅實基礎。

　　2、配合經理，服從管理，向同事學習，各方面爭做同事的楷模。

　　3、立足本職，扎實工作，為xx的發展壯大貢獻自己的一份力。

　　4、專注重復，挑戰自我，力求創新。

　　今天，我由一名新人成長為一名正式的xx員工，再次感謝x經理對我的關心、幫助、培養，感謝各位同事對我工作的幫助與指導！

　　明天，有經理的培養和栽培，有同事們的支持和配合，我將遵循“規范自我行為，養成良好習慣；認同企業文化，融入公司環境；積極主動學習，培養敬業精神；樹立正確目標，堅定服務決心”的方向繼續努力。

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