[精品]上半年個人工作總結
總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的回顧和分析的書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，讓我們來為自己寫一份總結吧。如何把總結做到重點突出呢？以下是小編精心整理的上半年個人工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
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上半年個人工作總結1
上半年來，本人在領導及同事們的幫助指導下，通過自身的努力，由一名初涉會計行業，沒有任何經驗的新人，轉變為會計的行家里手，個人無論是在敬業精神、思想境界，還是在業務素質、工作能力上都得到很大提高，圓滿地完成了領導賦予的各項工作任務，并取得了一定的工作成績，現將本人上半年的工作、學習情況總結如下：
一、工作情況
加強政治學習，注重提升個人修養。本人積極參加政治理論學習，通過學習，進一步提高了本人的思想政治覺悟和道德品質修養，做到了與人為善，和睦相處。提高了對發展是第一要務的認識，有效地增強了工作的系統性、預見性和創造性，為做好會計工作打下了堅實基礎。我深知會計是一項專業性相當的工作，在這么重要的崗位擔任會計人員，我感到肩頭的擔子是沉重的，壓力是極大的。有壓力才有動力，緊張而又充實的工作氛圍給予了我積極向上的動力，任何一項業務核算對于我來說都是嶄新的`一頁。
每當工作中遇到棘手的問題，我都虛心向身邊的同事請教，直到弄懂弄通為止，真正做到“三人行必有我師”，取別人之長，補已之短。同時，為了能熟練應用會計電算化，通過自學提高了自己的業務水平，豐富了自己的營銷理論知識，為更好地做好會計工作打下了堅實的基礎。
在會計工作中，本人始終以敬業、熱情、耐心的態度投入到本職工作中。面對工作量大、結算復雜的情況，嚴格按照財務管理辦法的規定，從收入做原始憑證到審核、裝訂，記賬憑證的填列，以及增值稅發票的開具，一般納稅人專用發票的開具，辦理納稅上報以及其他與發票管理有關的工作，銀行賬目的核對，用戶現匯、承兌匯票的驗收工作等等，都堅持實事求是的原則，每項工作都一絲不茍，做到了賬清、賬實、賬表相符、賬薄整齊。
及時準確地錄入數據，建立客戶檔案，做好客戶信息調查，了解客戶的基本情況。遵守財務保密制度，對未公開的煤炭價格、財務數據嚴格保密，決不泄漏。積極協調與計財部、銀行、稅務等部門的各項工作關系。工作上隨叫隨到，保持高度的自覺性，及時為客戶辦理業務，從不抱怨。真正做到了為客戶服務零距離。優質文明的服務贏得了客戶的信任和贊揚。
二、存在的不足
自己所取得的成績，除了自己努力工作外，更主要的是領導的指導和同志們幫助的結果，但這些成績離上級的要求還有較大的差距，還存在許多不足。一是學習的深度和廣度還需要加強；二是遇到困難強調客觀原因較多，沒有充分發揮主觀能動性。上述不足，自己決心在今后的工作中將認真加以改正。
三、下步打算
面臨更加繁重的會計工作任務。還要繼續努力，相信機遇和挑戰的共存將會進一步激發我的工作斗志和熱情。決心在上級部門的正確領導下，團結同事，勤奮學習，扎實工作，努力開創新會計工作新局面。要振作精神。只有精力充沛，精神振奮，才能干勁倍增、信心百倍，才能只爭朝夕，爭創一流。要勤奮實干。自己要做到“四勤四多”，即：腦勤多想、耳勤多聽、手勤多寫、腿勤多跑，一如既往的敬業奉獻。要精誠團結。做到以大局為重，求同存異，維護集體的團結。以誠相待，相互信任，堅信“理解與友誼比什么都重要”，樹立團結就是力量的理念。
上半年個人工作總結2
一、上半年主要工作成績
�。ㄒ唬┧偃Φ兀瑥V開拓，順利實現“開門紅”
上半年以來，在中心領導的關心重視和正確領導下，在各部門的大力支持下培訓部全員積極走出去，變被動為主動，不等不靠，定期制定客戶拜訪計劃，廣泛開拓政企市場，深度挖掘培訓需求，并初見成效。
至x底，培訓部已經完成文化中心赴xx主題培訓、xx街道社區班子成員培訓、“xx大講堂”等系列培訓，同時已與區消防大隊、xx街道、xx街道、xx區、中國移動xx分公司、區大運辦等機構達成初步合作協議，順利實現開門紅。
（二）對內夯實基礎，對外整合優勢
為了增強部門的核心競爭力，我們一直在探索走一條不可復制和不可取代的路子，對內，我們一直致力于特色品牌課程的定制和開發，已初步完成“xx特色”課程體系研發工作，并與區文產辦、市特區文化研究中心等多家單位初步達成了課題研究合作意向，并在中心領導的指導下，與xx大學等知名學府洽談合作掛牌，設立教學點，實現雙贏。師資方面，在鞏固機關師資傳統優勢的同時，進一步加強企業師資隊伍建設�，F已與多家培訓機構達成了師資共享意向。
（三）重塑品牌內涵，打造中高端平臺
品牌內涵一直是我來中心這幾個月的工作重點，也是曾經最困擾我的問題之一，xx人才培訓已經有了一定的品牌知名度和美譽度，但還是僅限于政府之間，而且，很多機構對我們的認識還很匱乏，近期走訪區總工會、總商會、婦聯、區義工聯時感受尤為明顯，他們并不知道我們可以幫助他們設計如此豐富的培訓課程，有的甚至不知道我們中心有培訓這一關建職能。在這段時間的實踐摸索中，我們一直注重跟客戶強調品牌服務內涵，我們不應該把自己僅僅定位在一個培訓中介機構的角色上，而是要將服務內涵一直前伸到培訓咨詢，并且能將培訓咨詢做得相當專業，和區大運辦的接洽是一個很好的開始，當客戶對我們的咨詢方案露出滿意的笑容時，我們有理由堅信——中高端培訓平臺不應該僅僅只是我們的一個夢想！
�。ㄋ模┘訌妶F隊管理，組建“硬仗”隊伍
人才培訓因其性質特殊，需要一只高素質，高修為的、能打硬仗的團隊，用主任的話說就是培訓別人的人自己首先要經得起考驗，開年以來，部門不斷地注入了新鮮的血液，我們堅持德才兼備，能力優先，用人所長的選人用人原則，堅持部門例會制度，項目運作心得分享制度、一幫一結對子制度、績效面談制度等一系列舉措，初步實現了團隊的有序、高效運作。
二、工作中存在的問題
回顧上半年工作，還存在以下突出問題急需解決：
（一）企業培訓核心競爭力急需增強
企業培訓一直是我們的瓶頸，經過3個月的努力，雖有一些成效，但收效甚微，歸根結底還是要追塑到xx人才培訓的品牌工信力上，這就好比是，名牌大學和重點大學的區別，企業，特別是大型國企，多少有些“名牌情結”，多少有些輕視政府培訓機構的'想法，認為政府機構不夠專業，效率低下，我們接受質疑，同時也接受挑戰。增強企業培訓核心競爭力，成為我們今后工作的重中之重。
（二）標準化培訓業務流程整合不充分
三、整改方向
基于此，我們得出了下半年的工作重點，有什么不全面的地方，還望領導批評指正。
（一）規范流程管理，提升服務水平
管理流程不規范，不僅有礙于培訓市場的進一步拓展，同時在培訓工作設計及實施過程中也容易造成疏漏，為此我們將在日后針對政府和企業等不同培訓類型，設計制作培訓規劃建議書和企業標書的標準模板，對政府類和企業類培訓流程用腦圖的形式進行細化、標準化，設計相關工作表格和文件，逐步形成標準化的培訓業務流程，做到專業化服務水平。在服務內涵上，強化前伸性咨詢內涵，弱化中介性服務內涵，爭取將服務層次和水平明顯提升一個臺階。
�。ǘ┏鋵嵠放苾群�，完成“成長期”品牌建設
“xx人才培訓“的品牌建設不是一個歸零重塑的過程，而是一個升華再造的過程，所以在這里我用了“成長期”這個關建詞，成長期，顧名思義，離不開規模宣傳，離不開口碑傳播，離不開鯰魚效應。下半年，我們重點工作之一就是品牌內涵的充實，具體可以通過一系列大型活動的舉辦，如百所高校xx行活動及系列高峰論壇等，期以用最短的時間，圓滿完成“成長期“品牌建設。
�。ㄈ┌盐照咦邉�，力促無縫對接
特區內外一體化給了我們得以飛速發展的契機。我們要緊緊圍繞區委區政府提出的“加快與市區八個方面主動對接”的工作思路，不斷創新培訓理念，豐富培訓內容，更新培訓方式，努力打造高端一流的培訓平臺；充分利用資源優勢，以精品化課程、領軍型師資、貼心式服務，努力創造一流的服務業績；為實現我區干部群眾觀念對接、素質對接、發展對接、社區經濟轉型對接等提供更多更好的培訓產品。
（四）苦練“狼性”內功，打造高效團隊
在此，我想表達一個小小的希望，希望我們培訓部有一天能夠稱得上是一只充滿狼性的團隊！狼，席群居，群而發之，群而進之，目標出現，群而攻之。狼，對于目標之攻擊，常在群首號令之前，便序而不亂，各自心領神會、配合默契，各司其職，有條不紊。主攻者勇往直前，助攻者蠢蠢欲動，后備者嚎叫助威，其組織之嚴密人所難及，若把這種精神充分融入我們團隊文化之中，何愁團隊不勝？何愁事業無功？
上半年個人工作總結3
上半年已經結束，團隊帶來的變化還是給了、我驚喜和信心。任何時候我們都有、機會，都應該把握機會，假如不、想選擇性失明，總結是的方法，反思是的精進。靜下心來想想上半年所做的工作，還是很有、必要的。之所以拿出來和大家分享，是因為現代的企業已經無秘可言。社會形態變得更加多樣化，互聯網環境下“用完即走”的理念更加明顯，分享企業的精髓我相信會給企業及自我帶來成長，至于有、沒有、其它的壞處，假如有、也是因為我們自己沒有、做好。
上半年公司重點做了、四件事：
一、切斷負能量，目標趨向一致
今年春節過后，我在、公司仔細思量和琢磨了、12天，我將所有、的艱難和要做的事情都羅列在、白紙上，也回憶了、過去兩年的點點滴滴。我發明一個巨大的風險，公司被一種無形的、很難察覺的負能量所覆蓋。這些負能量給大家帶來的特點是：喜愛觀察、等待、和羅列艱難。
觀察和等待是對未來(市場環境、經營環境或產品等)的一種不、自信，羅列艱難則是人們心態發明了、變化，從解決問題到解釋問題。市場環境變化很快，一步跟不、上，步步跟不、上，我們的部分管理層思量了、不、應該他們思量的問題，導致了、從上向下有、一種思想遲延和不、自信的氣氛。
我一直在、努力查找原因，最后發明其實我才是的問題。我可能被別人或被社會環境(經濟、市場、經營、趨勢等)影響了、，我身上多了、一些憂慮，語言上多了、一些不、確定性。在、這樣的情況下，我的思想和言語就會被員工錯誤的解讀，負能量就這樣在、悄然無聲、中產生。
于是我做出很大的變化，切斷一切負能量(切斷和封藏)，重新以目標為、中心思量，當目標明確后，所有、的負能量都是阻止進步的罪魁禍首。沒有、了、負能量，從上往下大家都變成了、為完成目標而統一行動，過往的負能量雖然還存在、著，但已經變成工作的一種艱難，有、艱難不、怕，因為工作就是要解決艱難。
二、確立了、公司發展的、中心思想
公司在、發展的過程、中大都是被市場或被上游廠商推進的，管理層和員工都感覺到天天很累，我也是如此感受，主要原因是公司沒有、自己的、中心思想。
經過對過去十幾年所暴露出問題的思量，及未來發展的目標和戰略規劃，我們將公司的、中心思想定義為：大格局、大框架、大成效。
大格局：打破部門之間、地區之間(公司)、業務之間的樊籬，以公司利益(目標)為利益協同發展。說白了、，就是各個管理者的胸懷和眼光，不、能總是盯著自己的一畝三分地。用粗魯的話說：假如兩個部門不、能配合，肯定有、一個部門的負責人要離開這個崗位，部門不、能配合大多是管理者的問題(有、些是規則導致的，但規則可以改)。
大框架：我們將業務進行梳理和分類，哪些是需要穩定發展的，哪些是需要快速發展的，哪些是需要等待機會的。大框架設定后，公司的資源投入和管理方向(方法)就有、所不、同，打蛇打七寸，我們期望管理變得更加“精準”，而業務在、“增量”上多下功夫。
大成效：業績指標和財務指標同步達到，這對于業務團隊挑戰比較大，成本和收入本身就是一個矛盾體。所以，這需要管理者在、業績和成本之間學會權衡，追求人效。
中心思想有、了、，方向便有、了、，工作即使累，也是在、實現目標的路上，總體是輕松的。
三、制定了、各個城市(公司)的目標和打法
企業往往不、太清晰基層市場的具體情況，雖然有、下屬反饋，但也是被層層過濾或傳達有、偏差，導致決策者在、決策的過程、中過度依賴數據分析。這種不、貼近市場的決策，會讓基層管理者和員工打亂仗。
每個城市的'經濟(GDP)、人文、市場、客戶、員工都不、同，所以不、能以一套標準的打法用于所有、的城市，應該具體問題具體分析。公司可以提供一套邏輯，但邏輯背后的數據(集團提供更多的參考數據)和具體方法應該由當地的管理團隊決定(設定)。當地公司的目標和打法確定后，總部需要做的是協調資源和輸送資源(給錢、給人、給物、給信心等)。
城市的目標和打法在、工作的過程、中應該及時的修訂，向的方向優化，時間長了、，員工和管理者的工作步調將變為一致。
四、打通了、集團內部管理和業務的底層數據
研發部用了、一年的時間將集團各地市管理和業務的底層數據全部打通，這理解起來很難，員工也感覺不、到打通底層數據的好處到底體此刻、哪里。從技術的角度來講可能大部分人聽不、懂，我從未來的幾個趨勢方面講，大家可以感受一下：
1、信息化在、管理、中的深度應用：你可以理解時髦點，就是人工智能對管理的作用。除了、提高管理效能，還要做到問題前置。比如：員工一般在、考核期(三個月)結束我們才知道這個員工是不、是合格，但我期望員工在、第一個月或第二個月的任何一天，系統都能分析和預測該員工是不、是合格，讓管理者有、針對性的幫助該員工。
2、資源共享化
比如：一個產品建一個銷售隊伍就會造成資源的浪費，但公司資源(核心是人和業務)共享需要建立在、數據通訊之上，就必須通過技術打通底層的數據。
簡單的說，高速公路和經濟發展的關系，高速通了、并設定相應的規則，跑的車自然就多了、。
20x年上半年還做了、很多工作，具體工作就不、闡述。雖然團隊給公司帶來了、驚喜，但有、些問題仍然值得思量和反思：
1、先有、隊伍還是先有、銷售
有、些產品落地很緊迫，我們之前總是習慣性的先建隊伍后銷售，而沒有、思量原有、銷售團隊資源利用化，就導致有、些產品落地以后發展緩慢，一步跟不、上，步步跟不、上。
2、考核一體化
員工的目標和公司的目標是一致的，但由于部門不、同和層級不、同，導致大家的力不、是往一個焦點上使，員工的目標完成了、，公司的目標反而沒有、完成。所以，考核一體化是很有、必要的，但操作起來需要很多思路和技巧。
3、我們應該討論艱難還是討論目標缺口的艱難
每個季度下任務的時候，大多都在、討論目標的艱難，而不、是討論目標的缺口(艱難)。表面上看區別不、大，其實是天壤之別，前者是期望降任務來完成目標，后者則是想辦法來完成目標。
4、還有、多少管理者不、懂業務或脫離一線
前幾天我看到一篇文章，說一個組織的目標員工是最有、決心的(行動力)，反而這個組織的領導沒有、決心(沒有、行動力)，舉了、一個例子：日月神教要統領江湖，下面的小嘍?口號喊的最亮，打架最兇，維護本教最拼命，你看東方不、敗在、干什么?她在、繡花。
一個企業的好與壞，是從上向下的。上不、勤下必惰，業精于勤的道理便是如此。
我一直告訴我的員工和我自己：艱難的時候打硬仗，機遇的時候打勝仗!
上半年個人工作總結4
20xx年的上半年已經結束了，回顧這上半年以來的工作，取得了一些小小成績，也找到了自身的缺點和不足，對下半年的食材采購工作充滿了期望，半年的食材采購工作結束了，下半年的采購工作依然要繼續做好，過去的上半年，我也總結下我的工作，對接下來的工作也有一定的指導作用。
一、上半年的工作成績
我是公司后勤部門的一員，負責公司食堂的采購工作，上半年，在食材的選擇方面，冬去春來，春去夏留，雖然而今食材都是很豐富了，大棚菜，反季蔬菜都很多，但作為食堂的采購人員，還是希望能多采購一些應季的食材，讓同事們吃到最新鮮的食材，每次采購，我都會優先選擇應季的，和新鮮的，雖然價格方面會稍微高一點，但我們公司人員多，一次采購就是一大批，所以和供應商談起來也是底氣十足。在預算內，拿到更多的應季菜。在食材的品種類別選擇方面，我都是盡量不重樣，葷素搭配盡量適宜，盡量保證每餐的菜不重樣，如午餐葷的是豬肉，素的是白菜；那晚餐則是雞肉，素的是蘿卜。當然不是只有兩樣，只是說在搭配上，讓員工能吃到更多的選擇，也保證不因為太多一樣的菜而厭煩。在預算方面，我守住領導給到的預算底線，盡量用最低的價格拿到最優質的食材。上半年的采購工作，我認真完成了領導給到的任務，保證了同事們吃的開心，新鮮。
二、上半年沒做好的
采購工作是一項累人的活，而且還不容易討好，像剛過完春節，市場上的食材選擇并不會太多，雖然我盡量做到食材每餐不重樣，品種繁多，但還是會有一些菜是沒法避免的，像白菜蘿卜在采購的時候就比較多，而廚師在做的時候，也會圖省事，沒有做好很好的搭配，導致同事們有段時間吃的都是這些。在預算方面，我控制的還比較好，但有時在應季菜的選擇上面，像xx，的.確市面上的價格今年比較高，我盡量壓價采購，但x月份的預算還是超出了一些。這樣的后果就是下個月我又要把預算掐緊一點，來彌補上月超出的預算。這樣在食材的選擇方面，又有了一些限制，所以那個月的食材種類有些較少。
上半年的采購工作已經結束，回顧過去，有好有壞，下半年來說，食材的選擇更多，價格也有所降低，在今后的工作中，我會在預算控制的范圍內，盡力不再出現上半年沒做好的方面，在同事們的吃飯問題上，做好采購工作，讓廚師同事有更多的發揮空間，讓同事們吃好，這樣才能為公司更好的工作。在采購過程中，我也要做到廉潔采購，不能做貪污，失職的事情，食材的選擇方面不能貪圖便宜，選到不新鮮的食材。下半年還有很多需要做好的，上半年結束了，但下半年的工作才剛剛開始，我要繼續努力做好。
上半年個人工作總結5
今年上半年對于xx物業來說，可以說是成長的半年，發展的半年，我們在不斷改進和完善各項管理機制的半年。在這當中，物業客服部的工作得到了公司領導的關心與支持，同時也得到了各兄弟部門的大力協助，經過全體客服工作人員上半年來的努力工作，各項工作制度不斷得到完善和落實�！⻊罩辽�，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，回顧上半年來的客服工作，有得有失，現將上半年工作總結如下：
一、物業費催收方面
我在加入本部后，以最短的時間內，掌握本部工作程序，以最快的速度適應崗位工作，客服部員工認真學習崗位知識，及時解答業主疑問。上半年來，客服部對拖欠物業費的業主進行了電話提示的催繳工作，要求業主以匯款和柜臺結算的方式進行繳納物業費用，對現居住在小區惡意拖欠物業費的業主，進行提示，限期及停辦一切服務項目的措施催繳物業費，在物業費的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以服務至上的工作態度為業主進行解說。
二、乘車卡管理和設施維修方面
為了保證小區業主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區人員乘坐，浪費小區資源。客服部對業主乘車卡的發放進行了規范管理，發卡時嚴格核對業主信息，限一戶一卡，對車卡充值的業主進行身份核對，掛失補卡等都做到了登記備案，控制了乘車卡的外流問題。在上半年中，業主主要報修項為外墻滲水，飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊照明，電梯停用等。這部分問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決，并做好回訪工作。
三、工作不足
盡管本部門總體工作取得了良好的`成績，但仍存在一些問題，員工的業務素質和服務水平偏低，主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。協調處理問題不夠及時妥善，在投訴處理，業主意見建議，業主求助方面，欠缺部門協調，跟進和報告。以后需要進一步提高物業費收費水平，部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高，各項服務工作有序開展，，業主滿意率有所提高，加強部門培訓工作，確保客服業務水平提高，密切配合各部門工作，及時妥善處理業主糾紛和意見建議。
希望能有機會到比較成熟的社區學習，掌握更好的服務意識，提高自身的專業水平。希望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創造更多的驚喜與超越，更好的發揮團隊精神，以“業主無抱怨，服務無遺憾，管理無盲點，工程無隱患”為工作目標，客服部全體將共同努力為xx物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁。
上半年個人工作總結6
上半年轉眼即逝，再回首，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多�！懊Σ⑹斋@著，累并快樂著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。對我而言，上半年的工作是難忘、印記最深的半年。工作內容的轉換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應與調整，(包括工作上的適應與心態上的調整)壓力帶來了累的感覺，累中也融進了收獲的快樂。在各位領導的支持下，在各位同志的密切配合下，愛崗敬業，恪盡職守，作風務實，思想堅定，較好地完成了自己的本職工作和領導交下來的其它任務。現簡要回顧這半年總結如下：
(一)強化形象，提高自身素質。
為做好本職工作，我堅持嚴格要求，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業講奉獻。我們箱管工作的最大地規律就是“無規律”，因此，我們正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業，二是錘煉業務講提高。經過半年的.學習和鍛煉，我們在工作上取得一定的進步，利用辦公室學習資料傳閱的同時，細心學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向領導、同事請教，在不斷學習和探索中使自身工作質量有所提高。
(二)嚴于律已，不斷加強作風建設。
半年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規范自己的一切言行，嚴格遵守公司的各項規章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作方法;堅持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的話不說，積極維護公司的良好形象。
(三)強化職能，做好服務工作。
工作中，我們注重把握根本，努力提高服務水平。箱管人手少，工作量大，這就需要我們團結協作。在這半年里，不管遇到什么樣的困難，我們都積極配合做好工作，我們的心都能往一處想，勁都往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。
工作中的不足與今后的努力方向
半年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學習、服務上還不夠，和有經驗的同事比較還有一定差距，在今后工作中，我一定認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。
(一)發揚吃苦耐勞精神。
面對箱管事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。
(二)發揚孜孜不倦的進取精神。
加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養”;同時，講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力培養自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好，樹立公司的良好形象。
在今后的工作中，我將在物流公司各位領導的正確領導下，繼續以人為本;牢記公司的宗旨，突出重點，狠抓服務落實;樹立科學發展觀，以求真務實的工作態度做好箱管服務工作，為在箱管崗位上做出自己應有的貢獻，為運輸戶提供優質高效的服務，為我們公司的發展做出自己的貢獻。
上半年個人工作總結7
本學期，我主要擔任初三xx班政史教學。在這一學期中，我對初三課程進行了全面系統的復習，按照計劃完成了教學任務。并在授課中注重知識的強化訓練與鞏固，注重調動學生學習的積極性，結合新課標，注重新課改，貫穿新理念，并結合時事教育，做好中考專題復習，并取得了優異成績。
一、按計劃進行教學，認真完成教學任務。
在教學中按照教學大綱，根據教學計劃認真教學，做好考前訓練。其中模擬考x次，復習好《中考加油站》，并在中考前做好系統全面的復習。
二、注重培優，幫扶后進。
在教學中始終注重德育教育，注重學生能力和素質的培養，尤其注重對尖子生的培養，對班上前xx名進行重點輔導，如對他們的'書寫答題專門提出了要求，并通過尖子生帶動中等生前進，同時動員學生幫助后進。在教學中有效發揮表揚和批評的作用，促進整體教學水平的提高。
三、教學效果顯著。
在今年的中考中，我所教xx班的政史位居第一，其中A等x人，B等xx人，C等x人，Ex人。考取xx中學正取xx人。平均分位居x個畢業班之首，成績優異，效果突出。
四、及時做好反饋。
在每次檢測后，我不僅及時講解，并通過學生答題中所反映出來的問題，即使查漏補缺，并著重講解，以避免類似問題的發生。
通過本學期的教學，我認為在教學中要讀懂新課標，結合新課改，把學生作為主體進行培養，適當點拔，力忌死記硬背僵化記憶，注重理解、能力和素質的培養，因勢利導，才能取得優異的成績。
上半年個人工作總結8
在公司領導的帶領和關懷下，憑借從事人事工作近xx年所積累的經驗，我盡心盡力，踏實做事，圓滿完成了各項工作�，F對這上半年的工作作以匯報，期望從中總結經驗、改善不足，為下半年工作的開展奠定堅實的基礎。
一、招聘面試工作
本年度的招聘工作中，我們本著“唯才是舉，寧少求精”的原則，經過日常招聘、社會招聘、獵頭合作、學校招聘多種途徑進行選拔和面試，實力與潛力并重，規范招聘流程，從簡歷篩選、面試安排、擇優錄取、人才庫儲備等各個環節嚴格把關。
1、日常招聘
本年度，我們人事招聘專員共篩選簡歷X份；面試安排月平均x次，月面試成功x人次；總共為公司招聘到了x名日常增補人員，x名各部門急缺崗位人員。
在高端崗位人員招聘方面，今年我們獲得了可喜的成績。期間，我們未經過與獵頭合作，而是認真篩選了超過...份的簡歷，和財務總監反復溝通安排面試，最終成功招聘到了人才。這一舉措為公司節儉了招聘成本，充實了人才隊伍，同時也激勵著我們在新的一年作出更大的成績。
在招聘流程把控方面，我們嚴格對應聘者的簡歷來源、學歷認定、行業背景調查、錄用流程各方面實施規范化管理，嚴厲杜絕學歷造假和證書造假、規范入職體檢流程、避免直系親屬推薦、規范職業道德修養，經過一系列舉措來規范流程，吸納人才，降低成本。
同時，我們堅持著和各大獵頭公司良好的溝通，社會招聘也按照公司的項目情景及時跟進著。
2、學校招聘
20xx年度我們經過學校招聘，共招聘了x位應屆生，其中研究生x人，本科生x人，�？粕鷛人。預計招聘x人，最終完成率x。
本次校招中，我們采取了合理有效的策略，擴大范圍，加強與高校合作，與其他公司的資源共享，開展專場招聘會，經過企業宣傳和游戲互動等環節來吸引優秀應屆生，同時也更好的宣傳了我們公司。
在簡歷投遞方面，我們進取經過多種渠道吸納應屆生簡歷，加大網絡投遞規模，盡可能地多獲取求職者的信息資源，并產生了良好的效果。
按照公司計劃，本年度剩余的校招名額會在明年x月份完成，屆時，我們能夠對眾多考研未成功的學生進行面試安排、篩選和吸納。
3、人才庫儲備
鑒于我們公司的特點，往往需要專業性強、工作經驗豐富的全才，一方面，我們繼續深入與獵頭公司的合作，加深對中高端技能性崗位的人才挖掘，提高應聘者的專業素養。
另一方面，我們更需要在平時完善人才儲備庫，加強積累，進取儲備各專業人才的簡歷，廣泛吸納賢能之士，目前，我們已經存檔的各崗位專業人才簡歷數量如下圖。
二、員工勞動關系
1、本年度人員變動情景
和20xx年相比，本年度招聘力度不大，以高端崗位招聘為主，所以新入職人員較少。
離職人員...人中，有xx人為公司不與續簽勞動合同。本年員工流失率為，相比較20xx年的來說增幅較大，部分原因是因為公司精簡求優策略的實施，不與續簽合同的被動離職比例相應增大。
2、目前公司各部門在職人數分布情景
目前為止，公司在職人員人，20xx年底為，職位為主，求少、求精，另一方面本年度人員流動性較大，各部門都有必須比例的離職人員。
3、各部門員工工作飽和度情景
由數據得出，工作度最飽和的，員工普遍超出正常工作量；最不飽和的為，其中普遍偏低，需要加大整改。
三、薪酬模塊管理
對各部門員工休假情景進行嚴密統計和分析：
1、年度各部門休假情景
2、假別分布情景
其中，各部門年假所占比例最高，均到達了，其余依次為掌握假別分布，能夠了解員工情景，做好統計、出勤、薪酬核對等工作；同時了解休假頻率和假別，也為公司實施人性化的管理、重點工作資料的.安排供給了有用信息。
四、不足之處
在按時、按質完成各項任務的同時，在工作中我也意識到了自我的一些不足之處：
1、是階段性的總結還不到位，對月度工作、告一段落的工作沒有進行系統的記錄和問題的分析，以便更好地指導以后的工作；
2、是和各部門的溝通配合還不夠緊密，對員工的工作狀態不能及時跟進，導致有時工作銜接不夠順暢，以后需要注意改善。
再次感激我們領導給予我的關懷和指導，新的一年里，我對自我提出了以下要求：精進業務技能，加強自身素質；理清工作思路，及時總結分析；加強部門聯系，緊密協同工作，和同事們群策群力，一齊為公司的發展盡職盡責。
上半年個人工作總結9
今天是20xx年8月3日，20xx年已經過去了一半，周五的時候工作已經分配的當，心里面的大石頭也算是落地了，工作地點不好不壞，不是最好，也不是最壞，發展潛力無限，主要還是看個人能力，這幾周過得渾渾噩噩，懶惰，做事情拖拉，是應該制定一個計劃好好的堅持并執行下去，才不至于失了目標。在制定計劃方面，遵循這幾點原則：一是要有既定的可執行的具有指導意義的目標，二是計劃內容不脫離實際，不要給自己太大的壓力，三是以工作為主，興趣為輔，工作內容主要以總結和熟悉業務操作內容，點鈔，營銷經驗總結為主，目的是通過半年后的轉正考試，在興趣方面，主要以學習英語和閱讀勵志、成功學、營銷學、名人傳記、哲學類為主，四是時間安排，在以保證工作質量的為前提的情況下，依照第三條原則。計劃的制定有助于對目標和心態的調整，從而從根本上激勵自己向前發展。
從20xx年2月份以來，2月份的.主要工作是工作簽約，從過完年之后的2月份一直到拿畢業證書的6月份，這其中的4個月主要工作是寫畢業論文，完成離校手續，回家練車，雖然的確沒有出去旅游，但是從我個人的觀點來看，這四個月是浪費了的，因為沒有好好的利用起來，在學校的最后時光也不知不覺的溜走了。進入六月份，在六月中旬的時候參加了工作培訓，并于7月4日開始實習到8月4日正式簽約，雖然工資可能要9月份才會發，但是至少簽約之后工作是定下來了。再說培訓事宜，培訓主要圍繞基本業務技能（點鈔、翻打船票、DCC上機操作）來展開，培訓過程也有苦有樂，不過那些都是過去的事情了，今天只是做一個小總結，之后的一個月是站大堂，對于這一個月，我的感受是：除了做好自己的工作之外，還是要堅持營銷，這其實是一個積累經驗的過程，從不會分辨客戶到學會分辨客戶，再來就是要對自己的產品有很詳細的了解，做到專業。
再來說說關于計劃的時期，其實對于現在的我來說，今年下半年將會是打起精神的半年，也是要積極調整的半年，因為才參加工作，難免會遇到很多難以預料的問題，這就需要我調整自己的心態，不要想太多，給自己太大的壓力，多看書多閱讀，用平靜的心情度過這半年。
上半年個人工作總結10
上半年的工作真的是在轉眼之間就已經結束了��！但是我卻來不及感嘆就要開始了下半年的一個工作了，但是下半年的工作要是想做好，還是先要回首一下上班的的工作情況的，因為工作就是要不斷的總結之前的，才能使之后的工作能夠做的更加的好。
上半年的工作當中，我是很好的完成了公司指派的各類人物，也做好了前臺接待的任務。同時也代表公司向客戶展現了我們公司良好的一面。其實上半年的工作的量并不是很多，不過我依然是很認真的對待工作，總體來說上半年的工作是完成的不錯的，并且在上半年的工作當中，我也并沒有出現什么失誤，相反都是做的很多的。
前臺工作其實在很多時候也就如同它的名字一樣，走在公司的前面，向客戶展現公司的面貌，代表公司的形象，而客戶在與公司的接觸當中，最先接觸的也就是公司的前臺。所以前臺給他的印象，也就代表著公司在客戶的腦海中的一個印象。如果客戶對前臺的印象是好的，那么就是公司與客戶的一個成功的開始。所以前臺的工作是真的很重要，也不容許絲毫的敷衍，需要很是嚴肅的對待。
面對前臺的工作，我們自身也需要有一個良好的形象去面對，首先在著裝上面，我們就一定是要注意的，我們應該身著職業裝，還需要畫上一些淡妝。談吐方面與舉止也要得體，不能夠隨意，更要時刻的注意這些。
還有的'就是辦公區域的干凈整潔，不要雜亂，會直接的讓客戶覺得公司不好。但是如果是干凈整潔的前臺，讓客戶進來的第一眼也就一定會覺得賞心悅目，更會讓客戶給公司在打分項目上面加分的。畢竟不管是什么情況下面，人們也都還是喜歡干凈整潔的環境的。
其實就是要對公司各部門的聯系的聯系方式是要整理好，畢竟這些資料是要常常用到的，要是不準備好，等到要是要用的時候再來找，那會是很麻煩的。面對到時候產生的一些不必要的麻煩，我們是可以提前避免的。
還要特別注意的一點就是來訪客戶的一個登記情況，對于這一項也是十分重要的，試想每個公司每天都是會有許多的客戶來訪的，如果沒有一個登記的記錄，等發生有一些情況，要是需要找到那個客戶的話，會很麻煩的。所以提前做好相關的工作也是為了讓之后的工作顯得更加的容易一些。
總的來說，前臺的工作是說難也不難，說簡單但也不是很簡單的。但是值得高興的是上半年的工作是圓滿的完成了，不過我們不能光看著上半年的工作的好，也要努力的做好下半年的工作，讓20xx年成為一個圓滿的一年。
上半年個人工作總結11
20xx年x-x月，xx縣行政服務中心窗口共收件xx萬多件，辦結率xx%，其中即辦件占辦件總量xx%，提速率xx%以上�？h代辦中心受理代辦項目xx個，涉及總金額x億元，辦結項目xx個，其中民宿代辦項目xx個，無市縣聯動代辦項目。
20xx年x-c月，xx縣公共資源交易中心共完成工程類項目采購預算金額a萬元，實際成交金額x萬元，節約資金c萬元，節約率為d%；政府采購預算金額f萬元，實際成交金額v萬元，節約資金v萬元，節約率為c%。
今年上半年，我們緊緊圍繞“最多跑一次”改革的要求，深入推進各項工作。
一、圍繞標準抓事項梳理
截至x月xx日，已實現xx%的事項進駐縣行政服務中心和分中心。共梳理出群眾和企業到政府辦事事項xx項（子項xx項），其中xx項（子項xx項）實現“最多跑一次”，比例為xx%。
二、圍繞整合抓“一窗受理”
1、深化完善“一窗受理、集成服務”改革，推進辦事窗口實行無差別全科受理，實現“一窗通辦”。林業、衛計、文廣、教育、煙草等部門均設立綜合受理崗，實現無差別受理；公安、不動產、公積金、市監等專業針對性較強的窗口，分業務領域實現無差別受理。
2、加強全科受理工作人員業務培訓。x月x日進行“微信預審服務”培訓，x月x日開展“一證通辦”系統上線培訓，x月xx日開展“一窗受理”業務培訓，不斷提升窗口受理人員業務素質。
3、推進“全域一證通辦”工作。市級已公布第一xx個事項可實現全域一證通辦，部分高拍儀已采購到位，下步可以實現調取數據。事項主要集中在社保醫保、公安、民政、稅務、市監等部門，近兩月共梳理職業技能鑒定、機構設立審批、開辦健身房、開辦種豬場等xx個“一件事”。
三、圍繞企業抓代辦改革
1、推進企業投資項目代辦服務改革。出臺企業投資項目政府全程無償代辦實施辦法并正式啟動代辦服務，現共有x家企業與代辦機構簽訂了代辦協議，其中xx拓展企業管理有限公司等x家中介代辦機構已與xx江xx新材料有限公司等相關企業簽訂了項目代辦協議。
2、推進“竣工測驗合一”改革。會同相關部門全面推進建設項目“聯合測繪”，在全市率先實施竣工測驗合一，避免重復測繪，提升服務效率，減輕企業負擔。
3、推進“網上中介超市”平臺建設。我縣現已完成“網上中介超市”平臺功能改造和提升，目前已有5個中介服務項目實現網上采購、網上審批、網上評價等全流程網上運行。
四、圍繞便民抓基層延伸
1、推出“微信預審批服務”。辦事人員可通過“xx縣最多跑一次”官方微信上傳辦事材料，由辦事窗口對上傳材料進行預審批，助力實現群眾和企業的最多跑一次，甚至跑零次。目前“預審批”平臺已進駐xx個部門共xx個事項。其中住房公積金單位版網上服務大廳已正式上線，單位住房公積金繳存信息查詢、單位信息變更、住房公積金基數調整、住房公積金補繳、個人住房公積金賬戶設立、封存、啟封、轉移、合戶、住房公積金組合貸款等業務均實現零材料、零上門自助辦理。
2、實施農村住房建設“一表辦結”聯合審批。將國土局的《農村村民住宅用地審批表》和建設局的.《鄉村建設審批表》兩表合一，以往單單是審批就需要x-x個月時間，現可承諾月內辦結，切實解決了群眾多次跑、跑多次的問題。
五、圍繞招標抓政府采購
20xx年以來，全面推行政府采購云服務平臺，所有政府采購項目均通過政采云平臺進行。嚴格按照市統一招標范本制作招標文件，調整評標順序，統一采用政采云平臺抽取評標專家，完善政府采購項目整個招標流程。
六、圍繞項目抓建設進度
xx縣市民服務中心建設項目屬于行政辦公用地性質，基地位于xx縣妙高街道古院行政中心地塊，用地面積xx平方米，總建筑面積xx平方米，其中地上建筑面積xx平方米，地下建筑面積xx平方米，容積率xx。目前已進入監理、施工招標準備階段，倒排工作計劃，確保x月底前開工建設。
七、存在的主要問題
1、上級數據共享不足。省級不同部門之間的內部審批系統沒有實現全面互通共享，不同程度地影響了效率。省市級不斷開發新系統，對工作的實質性推進不大，反而加大了一線工作人員的工作量。
2、事項梳理溝通不夠。事項梳理的頂層規范標準參考樣本沒有及時提供，一定程度上影響了進度�，F行相關法律法規層面的要求仍然比較繁瑣，辦事群眾很難一次性將材料準備齊全。
3、行政服務中心辦公場地受限。投資項目事項區塊設立專門的綜合受理崗，局限于中心大廳場地，前后臺工作人員難以做到絕對的物理隔離，現在階段后臺工作人員仍坐在窗口，同時分流負責業務咨詢工作。
4、市民服務中心項目進度滯后。因項目屬高層超限，施工圖送省審查用時達x個月之久，造成項目前期進度滯后，影響整體建設計劃。
八、下半年工作計劃
1、加大打通數據壁壘工作力度。繼續深化“全域一證通辦”、“一窗受理”，通過調用數據來減少群眾和企業辦事證明材料的提交及跑的次數。
2、推進“最多跑一次”改革向鄉鎮延伸工作。建立鄉鎮便民服務中心“一窗受理、集成服務”工作機制，推動“一窗受理”向鄉鎮延伸，加快云峰、石練、北界等示范鄉鎮便民中心規范化建設，推進農村“最多跑一次”改革。
3、推進部門間“最多跑一次”改革。參照市級制定下發的《關于推進xx市部門間“最多跑一次”改革的實施方案》，按照集成化、標準化、數字化的要求，全面梳理辦事指南，繪制事項流程圖，精簡辦事材料，下放審批權限，實行全程留痕管理，全流程監控，進一步減少中間環節，提高政府部門工作效率。
4、推進電子招投標全覆蓋。建成電子招標投標法律法規規章和規范體系，建立全領域、全過程、全行業、全覆蓋電子招標投標系統，實現互聯互通。
5、加快市民服務中心項目建設。計劃于20xx年x月底正式開工建設，年度投資d萬元。
上半年個人工作總結12
時光荏苒，彈指間20xx年上半年已與我們擦肩而過，回顧已逝歲月，xx物業管理有限對上半年工作中存在的問題進行總結，同時對下半年有關工作進行調整。
一、上半年工作中存在的問題
1、團隊意識氛圍不太好，領班應該積極配合好經理的工作，融洽好與員工的關系，項目經理要加強團隊建設。
2、日常工作中各項規章制度及工作要求在執行和落實時有些敷衍，下一步要狠抓落實。
3、各項目經理對員工日常工作的培訓，重視度不夠，尤其是有關院感培訓執行比較差，建議充分利用每日例會進行反復培訓，才能使員工吃透弄懂。
4、各項目經理管理水平的提升過于緩慢，建議每天學習一點點進步就會多一點。
5、有些項目經理學習態度不端正，建議多看一些關于管理及心理學方面的書，有效的提高自己的管理水平。
6、項目經理對保潔工作流程的認知度不夠，導致保潔人員的工作過于隨便，要加強業務能力。
二、下半年有關工作調整
從下周開始各項目經理每天的日志改為xx，在每周五晚十二點之前對本周工作的總結和下周工作的安排發至x總手機。
1、各項目經理必須表述出一周的工作重點存在的問題及解決的方法，不能再只是大白話，對下周工作計劃要求要有實效性的`表述。
2、公司從下周開始去各項目部落實工作時考核標準則是各項目經理提供的工作計劃，如果沒有按時提交工作計劃者則按公司的工作標準進行落實。
從本月開始項目經理的會議改為“半月談”，每月的第一個周六仍為領班以上所有人員的例會，第三周的周六為項目經理的例會，無故不到者領班罰款100元，經理罰款200元。
1、各項目經理要對上半個月工作的情況進行詳細解說即存在的問題、解決的辦法并要求對下半個月的工作有整體規劃。
2、領班的日志公司不做要求，各項目經理自行安排。
對上半年存在的問題，所有人要引起高度重視，目前市場競爭激烈企業想生存，必須靠質量，望大家下半年針對以上六個問題拿出整改方案進行改進加強。
上半年個人工作總結13
時光飛逝，轉眼間上半年已經過去。回顧過去的上半年，我們的工作又得又失，有好有壞，為了更好的發揚優點，克服不足，做好今后工作，現將上半年來的工作總結如下：
一、內部管理方面
由于公司的不斷發展，保安隊伍也在不斷的增加。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證，在招聘保安方面，我們始終堅持兩個原則，一是應聘人員必須有優秀的個人素質，品質端正，精神面貌較好，這樣，才能將我們xx物業的精神面貌昭示于社會，使更多的人知道我們xx物業。二是我們堅決不招聘有前科的人員，這樣，才能更好的保證我們隊伍的質量。
我們在一手抓人員配備的同時，還一手抓素質的提高。在隊伍建設上堅持兩個方針，內抓素質，外樹形象，多次組織人員進行應急訓練，如、軍姿隊伍訓練、禮節禮貌講解、消防應急訓練，突發事件緊急應對預案演練，通過集訓不斷加強保安自身素質。更好的為業主提供高質量的'服務，樹立良好的自身形象及企業形象，促進我物業公司健康發展。在訓練中既鍛練了隊員之間的協調能力，也鍛煉了團隊合作精神，使隊員能盡快掌握各項基本的本領，達到公司要求。
二、做好本職工作，確保小區的安全防衛
今年上半年，保安部繼續腳踏實地抓好小區日常安全管理工作，加強小區日常安全巡檢和巡查監督管理，做好經常性的安全大檢查，對存在安全隱患較多的個別小區進行了加強管理，做為工作中的重點。
三、提高自身素質，以實際行動感動業主
因為保安肩負著小區的治安管理，勢必要對小區出現的一些違規行為進行制止，但個別業主極度不理解，對我們保安進行多次打罵，使我們的人身安全受到了威脅，但我們始終堅持公司制度，盡量做到打不還手，罵不還口，多次給業主做解釋工作，由于我們保安始終保持冷靜的態度處理這些問題，得到了廣大業主的支持，使我們保安工作得到了進一步提高。
我們在室外站崗的保安人員，為了小區的安全，他們秉著高度負責的精神，在自己在崗的12小時內，無論嚴寒酷暑、刮風下雨，他們都堅持在工作崗位，指揮著車輛的進出工作，尤其是在寒冷的冬天，有的保安手腳凍得都麻木了，他們也沒有脫崗的行為，這種精神得到了公司員工和廣大業主的贊許，也成為我們小區一道靚麗的風景。
當然我們還存在很多不足，但我相信，在領導的關懷與指導下，在同事的幫助與支持下，在隊友的努力與合作下，我們xx保安將會更加完善，更加成熟。
保安個人上半年工作總結20xx（五）
今年上半年，我們按照項目年初制定的安全培訓計劃，安保部參照行業規范對保安員進行專題培訓，重點講解管理素質、服務意識、禮貌待客、專業技能、消防知識、突發事件分析等，通過講解、點評、交流使保安員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。以下是上半年的保安工作總結。
一、發揮優勢管理，狠抓基層建設
1、優質服務、贏得信賴。公司通過引進新昌品牌管理，強化管理準則，加強管理人員的現場督導和質量檢查，逐步完善安全崗位的窗口形象，不斷提高自身的優質服務水準，得到了園區業主好評，贏得了業主的信賴，受業主委托物業安全管理部協助公司完成的接待工作上百次，由于接待工作完成出色，安全管理部獲得業主優質服務的贊譽。
2、預防為主、重點布控在公司總部的關心指導下，項目部通過制定各項安全方案等項消防預案，貫徹落實防火、防盜等“六防”措施，上半年未發生一件意外安全事故。項目經理每天召開部門經理反饋會，通報情況提出要求。安全部安排干部員工勤于巡查、嚴密防控，在相關部門的配合下，實行群防、群檢、群治，以確保園區萬無一失。
3、完善設施、有備無患通過公司領導親臨現場指導，安保部將園區消防預案、設備設施、消防器材檢查維護等各項工作，進行了不斷的完善。制定園區消防設施設備維修保養計劃，使園區消防設施設備不但做到正常運行而且延長使用年限。今年上半年已對園區光電探測器進行了專業性檢測，嚴格檢查消防設施設備，提前對煙感系統報警點不準確進行專業性檢測。保障線路暢通、正常使用，對大廳內應急疏散燈、安全出口進行補裝和更換。
二、嚴格管理、提升品質，改變觀念、創新管理
安全管理部按照各月計劃對保安員進行崗位培訓，對保安一線崗位做好培訓工作。做到實際工作培訓，分階段、分內容進行考評，通過培訓保安員整體素質提升了、服務水平提高了、業主滿意度提高了，通過培訓提高了保安員整體思想素質，服務態度和業務技能。在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下，結合項目管理服務特點，按照項目部的要求，針對保安部的實際情況，引導保安員與時俱進、提升素質、轉變觀念。
安保部教育安保人員要有緊迫感、應具有上進心、培養精氣神、物業的管理服務不是高科技，沒有什么深奧的學問。關鍵在人的主觀能動性和責任心，是對公司的忠誠度和敬業精神、是對管理與服務內涵的真諦的理解及運用。安保部通過樹立優秀標兵，激發大家積極進取，在完]成項目給的管理工作和服務工作的過程中體現自身價值，并感受人生樂趣。
通過思想教育工作，提升了保安員思想道德品質，涌現出多個拾金不昧的好保安，受到了業主的書面贊揚。通過工作實踐的摸索，安保部還創作出“物業保安員應知應會”的規范準則并上交公司總部在全公司推廣，不但使xx的每位一線保安員在為業主和客戶服務時品質顯著提升，而且使其他兄弟項目受益。
上半年個人工作總結14
來到XX的工作時間雖然不是很長，但是學習到了許多新知識、新技術，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內容，這一切都是對自己的一種挑戰、一種提升、更是一種成長。
回顧半年來的工作情況，我主要負責兩方面的內容：一是網站內容的更新，二是53客服，因為沒有將這兩項內容很出色的完成，所以我對自己的表現還不是很滿意。下面具體的來說明一下工作的完成情況：
一、個人客戶管理與服務
為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20xx年度我中心本著溝通從心開始的服務理念，我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業務我們盡心盡力為客戶做到。
結合我們移動公司的各項工作指標，本著服務“以人為本”的宗旨從年初的數據分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經理耐心解答客戶關于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電X話方面的問題、提供形式多樣的信息服務�？蛻艚浝頃ㄆ谂c客戶聯絡，同時，客戶也可以通過電X話、短信、上門等方式與客戶經理保持聯系。客戶還可以向提供服務的大客戶經理預約時間，要求上門服務。上門服務內容包括：業務受理、設置新業務功能、進行新業務演示、解決投訴問題、代收移動電X話費等。
另外，結合“服務與業務”的戰略目標，始終堅持“創無限通信世界做信息社會棟梁”的企業使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。
二、中高端客戶保有率
在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優質服務，不斷提高的業務技術的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。
三、外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電X話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，XX年外呼人員在新業務的推廣，全面推動新業務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查.社會調查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質量就代表著我們公司的'服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業務，規范服務用語，應答技巧專業靈活，團隊之間密切配合協作。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務質量直接影響到客戶，外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理
四、投訴處理
為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續，大客戶中心在XX年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。
首先，優化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經理投訴處理的支撐，設立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。
其次，嚴格控制集團客戶短信群發。
再次，重要和重復投訴直接向公司專業部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。
最后，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。
五、日常工作
客戶經理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經理的職業形象和職業素質一直是公司領導和客戶關注的焦點。在XX年的日常工作中,我們著重系統培訓客戶經理的服務與業務雙全面優化營銷體系，實現客戶經理規�；４罅ν七M新業務的規模發展，加快改進服務的步伐,全面優化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標.
下半年我準備在工作中協助領導全面創新服務模式，提高新業務的市場占有率。協助領導全面提升客戶服務，促進服務價值化。繼續大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。
上半年個人工作總結15
20xx年，我們圍繞市委市政府提出的城鄉建設“xx工程”的建設目標，緊扣20xx年目標任務書，層層分解和落實，全力推進重要基礎設施建設等工作。現將20xx
年上半主要工作完成情況和明年工作進行總結如下：
一、精準定位新項目
我科室積極與發改、國土、規劃等部門對接，主動溝通與協調，將一批涉及完善路網結構、保障民生工程、優化公交布局的項目列入今年政府投資項目。20xx年全市交通基礎設施建設項目共xx個，全年計劃完成xx萬元，其中續建項目x個，新開工項目xx個，征地拆遷項目x個，研究論證項目xx個。
二、快速推進項目前期
我科室趁此次職能優化之際，創新管理，圍繞“早開工、早建成、早受益”的目標，采取專人專管、全程跟蹤、環環相扣、步步跟進等措施的基礎上，持續跟蹤項目責任單位，緊密聯系橫向部門，做到提前啟動、交叉作業、并聯推進、無縫搭接，合力突破項目審批。預計至x底完成前期報批手續項目x個，占計劃的xx%，開工率達xx%。
三、可控建設續建工程
(一)續建項目
1、改建xx路一期：建設規模為長xx公里，寬xx米。已經完成大部分前期工作和施工招標，目前南閘供地手續已好，臨港開發區供地手續正在辦理，完成后即可開工建設。
2、外灘公交首末站：外灘公交首末站位于xx港路西、xx大道北側，項目總用地面xx平方米。建設管理服務用房xx平方米，停車場地、綠化約xx平方米。已完成規劃選址、土地報批等前期手續，目前完成方案審批，x月底進入施工招投標程序。計劃x月份開工建設，年內竣工投運使用。
3、公交新華站停車場擴建：新華站停車場位于延陵路北、東外環路西側，項目總用地面積約20xx平方米。建設公交車輛停放場地約20xx平方米。目前已經進入施工招投標程序，x月底進行開工建設，年內竣工投入使用。
(二)新開工項目
1、xxx大道快速路建設：改造范圍為海港大道至科技大道，長xx公里。目前xx大道快速化改造前期工作正在全面推進，穩評、規劃選址、環評、土地預審、工可已經完成，初步設計正全面開展，桿管線遷移等前期工作已全面啟動，x月份開工建設，力爭于20xx年底建成通車。
2、S3xx省道xx段：拓寬改造xx公里（其中xx線xx公里，xx線xx公里）。已完成工程可行性研究、規劃選址、土地預審、施工圖審查等前期工作，目前取得施工圖設計批復，現由xx市統一報批用地，計劃與xxx區、xx區同步開工建設。
3、xx鎮xx路東延伸段：長xx公里，實施范圍為xx路至xx路。已取得施工圖設計批復，正在報批用地手續中。
4、xx鎮西環路及南環路改造：長xx公里，改造范圍為沿江高速xx南出口—南環路與xx大道交叉口—新民路。正在進行公開施工招標，計劃x月份開工建設。
5、xx路改造：長xx公里，改造范圍為xx線至xx大道。目前正在進行初步設計報批。根據市政府批復，該項目xx鎮作為實施主體。
6、xx線xx橋改建工程：該項目位于華士鎮華西村，橋梁按三級航道標準改建，橋寬xx米，主橋長xx米，引橋長xx米。由省航道局投資建設，目前正在進行方案研究。
7、xx路改造：長xx公里，改造范圍為xx南大道至xx橋。目前xx鎮正在對接發改委進行預算調整。根據市政府批復，該項目由xx鎮作為實施主體。
8、xx中學xx路改造：長xx米，改造范圍為xx大道至xx中學門口。已取得施工圖設計批復，計劃在xx中學暑假期間開工建設，x月開工，x月完成。
9、xx線大中修：長xx公里，實施范圍為xx線至xx線。目前已取得工可批復。
10、危橋改造工程：對全市檢測出的.危橋進行改造，目前已取得工可批復。
11、市道大中修工程：對全市域市道中修，目前已取得工可批復。
12、xx公共自行車服務系統三期：新建xx個公共自行車租用網點。目前已完成項目建設方案申報，正在申報財政概算，計劃x月份開工建設，年內完成。
13、xx公交電子站牌四期：新建xx個公交電子站牌。目前已完成前期手續工作，已進入開工建設階段，預計年底全部完成。
14、xx路改擴建工程：長xx公里，其中改建xx公里，目前進入施工招標階段；新建東延伸段xx公里，正在進行方案研究。
15、xx工區、xx橋工區標準化改造：目前已取得工可批復，正在進行施工圖設計，計劃x月底完成施工招投標。
四、20xx年下工作計劃
1、全力推進xx大道快速化改造工程建設，統籌各項工作，確保工程建設有序向前推進。
2、配合南沿江城際鐵路開工建設各項前期工作，積極推進鹽泰錫宜鐵路前期工作。
3、完成xx路、新橋西環路及南環路改造、xx路、危橋改造、xx路改建工程、市道中修等一批路網改善工程；完成外灘公交首末站、公交xx站停車廠擴建、公共自行車三期、江陰公交電子站牌四期等一系列重點民生工程。
4、啟動建設xx線大中修、xx路、xx路擴建工程、S3xx省道xx段、xx路東延伸段、xx路等工程。
五、有關建議
1、建議強化市級層面的高位協調推進機制，強化屬地責任和落實力度，協調臨港街道盡快完成供地手續，力保改建xx路順利完成工程建設任務。
2、20xx年底沿江城際鐵路將開始建設，建議市政府組織相關部門就我市鐵路建設投融資、建議、運營管理模式、江陰綜合樞紐站建設、土地綜合開發等方面內容進一步深入研究。
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