安全事故應急預案【精】

　　在現實的學習、工作、生活中，難免會突發一些事故，為了避免事情往更壞的方向發展，常常要提前編制一份優秀的應急預案。應急預案的格式和要求是什么樣的呢？下面是小編整理的安全事故應急預案，僅供參考，大家一起來看看吧。

安全事故應急預案1

　　為確保全體在校師生的生命財產安全，確保學校教育教學工作的順利開展，防范消防安全事故的發生，力保消防安全事故發生時損失減少，危害降低，能快速、高效、合理有序地處置消防事故，根據上級有關部門文件與會議精神和相關法律法規，結合我校消防環境建設與準備的實際，制定本預案。

　　一、消防安全工作領導組織機構

　　組長：xx

　　副組長：xx

　　成員：學校行政班子

　　二、消防安全工作成員的責任分工

　　組長負責定時召開消防安全工作領導組會議，傳達上級相關文件與會議精神，部署、檢查落實消防安全事宜。

　　副組長負責各具體負責組織對緊急預案的落實情況，未雨綢繆，做好準備，保證完成校領導部署的各項任務。

　　領導組各組員具體負責火險發生時全校各年級、各部門突發事件的處理、報告、監控與協調，保證領導小組緊急指令的暢通和順利落實；做好宣傳、教育、檢查等工作，努力將火災事故減小到最低限度。

　　消防安全領導組織機構下設通訊組、滅火組、搶救組、緊急疏散組，分別具體負責通訊聯絡、組織救火、搶救傷員、疏散師生等工作。

　　（一）通訊組：

　　組長：xx（火險發生時，負責立即電話報告校消防安全工作組和上級相關部門，以快速得到指示，視火情撥打119，廣播告知全體學生，報險救災）

　　（二）滅火組：

　　組長：xx（負責消防設施完善和消防用具準備，負責檢查全校各辦公室、教室、宿舍、圖書館和計算機房等地的用電、用火安全；火險發生，立即參加救火救災工作）

　�。ㄈ�）搶救組：

　　組長：xxxx（校醫）（負責做好及時送往醫院的準備工作，負責火險發生時受傷師生及救火人員傷痛的緊急處理和救護）

　�。ㄋ模┚o急疏散組：

　　組長：XX

　　Xx成員：各班班主任（負責制定緊急疏散方案，明確各班逃生途徑與辦法指導，負責所在年級組、所管班級學生緊急疏散中的安全）；圖書室xx（負責圖書館各處的消防安全與緊急情況下的學生疏散與逃生）。計算機中心和計算機室有凌均梅負責消防安全。

　　三、滅火工作預案

　　1、發現火情，在場人員要立即引導室內人員進行有序疏散，并迅速利用室內的消防器材控制火情，爭取消滅于火災初級階段。

　　2、如不能及時控制、撲滅火災，在場人員要立即采取措施妥善處理（如切斷電源等），防止火勢蔓延。

　　3、在場人員要以最快的.方式向領導組成員匯報，盡快增加援助人員，協力救火。

　　4、領導組成員接到報告后，要立即到達火情現場，并視火情撥打“119”報警求救。

　　四、師生疏散及逃生預案

　　1、火情發生后，按照滅火預案，管理人員及各工作人員要立即通知學校領導組領導，盡快增加援助人員，如發生重大火情，同時向“119”報警，并根據火情發生的位置、擴散情況及威脅的嚴重程度逐個區域通知人員撤離。

　　2、管理人員及工作人員應該正確引導撤離師生奔向疏散通道，并將正確的逃生方法告知負責同志，其余人員按照既定位置，統一使用滅火器滅火，并進行傷員搶救等工作。

　　3、為更好地應付緊急情況，管理人員及工作人員必須一切聽從現場指揮部的指揮。

　　4、緊急疏散的負責同志必須接受基本滅火技術的培訓，正確掌握必要的方法，切實保證逃生師生的安全撤離。特殊位置，如圖書館、計算機中心必須特殊管理與培訓。

安全事故應急預案2

　　第一章 總 則

　　第一條 編制目的和依據

　　沼氣是一種清潔的生物質能源，但它又是一種易燃、易爆、有毒氣體，與人民群眾生活密切相關，安全管理十分重要。為有效預防和控制各類農村沼氣安全事故的發生，及時、有序、高效實施應急救援工作，依據《中華人民共和國安全生產法》、《四川省農村能源條例》、《四川省安全事故災難應急預案》和《xx市農村能源安全生產事故應急預案》等法律法規及有關規定，特制定本預案。

　　第二條 適用范圍

　　本預案適用于我縣境內農村戶用沼氣池、聯戶沼氣池和各類沼氣工程在修建、維護和日常使用過程中出現的人員傷亡事故及其他與農村沼氣有關聯的安全事故的預防和應急處置。

　　第三條 工作原則

　　(一)以人為本，安全第一。堅持把保障人民群眾生命安全和身體健康放在首位，切實加強應急救援人員的安全防護，最大程度地預防和減少事故造成的人員傷亡和財產損失。

　　(二)嚴格制度，分級負責。嚴格執行沼氣安全生產責任制、事故報告制等，把安全防范落到實處。在縣政府的統一領導和指

　　揮下，縣農村能源管理部門要制定應急預案，建立應急機制，各鎮建立相應的應急預案。當發生安全事故時，切實履行各自職責，采取應急措施保障人民群眾生命財產安全，同時立即報告上級有關部門。按照局部服從整體，一般工作服從應急工作原則，積極配合處理重大事故應急搶險救援工作，保證重大事故應急處理工 作順利進行。

　　(三)條塊結合，屬地為主。事故現場應急處置以各鎮為主，實行黨政同責和行政首長負責制。農村能源管理部門密切配合，充分發揮指揮和協調作用。

　　(四)科學監測，預防為主。堅持應急與預防工作相結合，加強預防，做好隊伍建設、裝備配置、預案演練等應急準備工作。提高防范突發事件意識，加強安全宣傳，預防措施落實和工程運行監測，出現前兆及時預報并采取相應措施，提前做好應對準備防患于未然。

　　(五)反應及時，果斷處置。出現農村沼氣應急狀態時要立即做出反應，及時向上級有關部門匯報，并按本預案明確的職責，迅速采取相應的應急措施，確保應急處置快速果斷，取得實效。

　　第二章 組織體系

　　xx縣農村沼氣安全事故應急組織體系由縣、鎮、村三級應 急組織組成。

　　第四條 縣級應急組織成立xx縣沼氣安全事故應急領導小組(以下簡稱領導小組)，縣農能辦主任任組長，縣安監局、縣縣

　　公安局、縣財政局、縣衛生局、縣住建局、縣環保局、縣畜牧局等部門相關負責人為成員，負責組織、協調全縣沼氣安全事故的應急救援處置工作。領導小組辦公室設在縣農村能源辦公室，縣農村能源辦公室副主任任領導小組辦公室主任，負責處理日常工作。

　　第五條 縣級應急機構下設xx縣農村沼氣安全事故應急工作指揮部(以下簡稱指揮部)，由縣膛能辦主任任總指揮，成員由xx縣農能辦人員、各鎮(鄉)和相關部門分管領導以及所在地的沼氣服務負責人組成。

　　一、指揮部工作職責：

　　(一)根據沼氣安全事故發展形勢，判斷緊急狀態，決定實施或終止應急行動;

　　(二)對實施沼氣項目建設的鎮及沼氣用戶，進行沼氣安全應急工作的督查和指導;

　　(三)及時向上級有關單位報告事態變化情況;

　　(四)完成上級交辦的其他事項。

　　指揮部下設xx縣農村沼氣安全事故應急工作指揮部辦公室(以下簡稱指揮部辦公室)，由縣農能辦負責安全工作的同志任辦公室主任，負責日常工作。

　　二、指揮部辦公室工作職責：

　　(一)掌握全縣沼氣建設與運行情況，向指揮部提出應急行動建議;

　　(二)按照指揮部指示，協調指揮部成員單位開展應急工作;

　　(三)綜合有關情況，草擬有關文件和簡報;

　　(四)向縣政府提出對實施預案單位和個人的獎懲意見;

　　(五)協同有關單位核定實施本預案應急行動的各項費用開支;

　　(六)完成指揮部交辦的其他工作。

　　三、成員單位職責：

　　縣安監局：負責對造成沼氣安全事故原因調查和相關鑒定工作。

　　縣公安局：負責維持事故現場秩序，維護社會治安穩定和協助事故原因調查、鑒定工作。

　　縣財政局：負責沼氣安全事故應急救援資金保障及管理。 縣衛生局：負責沼氣安全事故醫療救治工作。

　　縣住建局、縣環保局：負責擬定城鎮(含農村聚居點)、工業園區生活污水凈化沼氣池化糞池沼氣安全事故應急救援實施方案并組織協調應急救援工作。

　　縣畜牧局：負責擬定養殖場、養殖小區沼氣安全事故應急救 援實施方案并組織協調應急救援工作。

　　縣教育局：負責擬定學校凈化凈沼氣池安全事故應急救援實施方案并組織協調應急救援工作。

　　縣農能辦：負責擬定農村戶用沼氣和各類沼氣池安全事故應急救援實施方案并組織協調應急救援工作。

　　第六條 各鎮應急組織各鎮成立應急領導小組和技術組，負責領導、組織和指揮本鎮內農村沼氣安全事故應急工作，建立相應應急工作機制，建立完善農村沼氣安全事故應急防范處理責任制，及時準確上報信息，做到機構、人員、經費三到位，保證農村沼氣安全事故應急處理工作順利進行�？h農村沼氣安全事故應急預案啟動后，各鎮按照縣指揮部的統一部署，完成各項應急任務。

　　第七條 村級應急組織各村(居)民委員會要會同沼氣技術員、民兵成立沼氣安全事故應急小組，負責組織全村沼氣安全事故的應急救援、善后處理工作。

　　第三章 預防、預警、信息報告

　　第八條 預防機制

　　(一)建立政府部門指揮、用戶應急預防、專業隊伍救援、社會參與救助的事故預防控制機制。

　　(二)充分利用120、119和公用電話、沼氣后期服務網點電話、沼氣技術人員電話等，建立覆蓋面廣、響應迅速、救援高效的事故應急聯動機制。

　　(三)建立事故隱患治理長效機制。一是利用廣播、電視、板報、科技趕場和發放安全掛圖或手冊等形式廣泛宣傳，提高廣大沼氣用戶的安全防范意識和應急處理能力。二是加快建立農村沼氣服務體系建設，為沼氣用戶提供更便捷的技術管理服務和更細致的安全督導，縣農能辦、各鎮定期檢查交通、通訊、儀器、

　　搶險工具和專業人員的落實情況，定期檢查沼氣設備運行情況，發現問題及時處理、及時報告。三是強化安全監督檢查，排查和消除安全隱患。

　　第九條 預警行動如有關單位預測到可能發生沼氣安全事故，應當立即向當地政府報告。各級農村能源部門接到可能導致安全生產事故的信息后，應按有關規定復核確認、及時報告，并采取相應預防措施，密切關注事態進展，做好應急準備和預警行動。

　　第十條 信息報告安全事故發生后，各鎮、各部門應及時向縣政府和縣農村能源主管部門報告并處理。

　　第四章 應急響應、應急保障

　　第十一條 應急響應造成人員死亡或危及到人員生命安全的較大沼氣安全事故，要及時上報縣人民政府和農村能源主管部門并啟動縣級應急預案;未造成人員死亡或不危及人員生命安全的沼氣安全事故，各鎮應妥善處置并按一般事故予以上報。

　　第十二條 應急處置事故發生后，應立即啟動應急預案，成立現場應急救援小組赴事故現場處置。根據事故或險情的嚴重程度啟動應急預案，超出其應急救援處置能力時，及時報請上級部門啟動預案實施救援。原則上，上一級應急預案啟動后，下一級預案自動啟動。

　　各鎮農村沼氣安全事故應急工作機構應急響應工作程序：

　　(一)立即進入應急狀態，全天24小時監測事故動態，并及時上報指揮部。必要時發出緊急支援請求。

　　(二)及時采取應急措施，做好搶險救援、事故調查、困難救濟及災后重建工作。

　　(三)迅速執行指揮部下達的各項指令。

　　第十三條 根據需要，現場應急救援小組對事故進行評估，查找事故原因，評估事故發展趨勢，預測事故后果，為制訂現場搶救方案和事故調查提供參考依據。

　　第十四條 善后處理按照當地政府的安排部署，組織有關部門開展善后處置工作，盡快消除事故影響，確保穩定。協助配合保險機構及時開展應急救援人員保險受理和受災人員保險理賠工作。

　　第十五條 應急保障

　　(一)建立事故應急救援體系，完善縣、鎮、村(居)三級應急救援組織，健全事故應急救援機制。各鎮要結合實際情況，制定相應的應急預案，并適時演練和修訂完善，形成縣、鎮、村(居)三級事故應急預案體系。

　　(二)根據農村沼氣事故特點，配備必要的應急救援裝備，嚴格執行應急救援人員進出事故現場的有關規定，做好安全防護措施。

　　(三)加強對村干部、民兵、沼氣技術人員的培訓和后期管理人員的配置，充實應急救援隊伍，適應應急救援工作的需要。

　　(四)各鎮及縣農村能源主管部門要組織應急法律法規和預防避險、避災減災、自救互救常識的宣傳，組織應急演練和專業人員培訓。

　　第十六條 應急救援工作結束后，現場應急小組對事故搶險救援工作進行全面總結，并按有關規定上報�？偨Y的主要內容包括：事故的'基本情況、接報和搶險過程、應急預案執行情況、采取的主要措施、善后處理結果、經驗教訓和改進措施等。

　　第五章 附 則

　　第十七條 獎勵在事故應急救援工作中有突出表現的單位和個人，應依據有關規定給予獎勵。

　　第十八條 處罰在事故應急救援工作中有下列行為之一的，按照法律、法規及有關規定，對有關責任人員視情節和危害后果予以處罰;構成犯罪的，由司法機關依法追究刑事責任：

　　(一)不按照規定制定事故應急預案，拒絕履行應急準備和應急救援責任的。

　　(二)瞞報、遲報事故信息，影響事故應急救援的或不按照規定報告、通報事故災難真實情況的。

　　(三)拒不執行事故應急預案，不服從命令和指揮或在事故應急響應時臨陣脫逃的。

　　(四)盜竊、挪用、應急工作資金或者物資的。

　　(五)阻礙應急工作者履行職責或者進行破壞活動的。

　　(六)散布謠言，擾亂社會秩序的。

　　(七)有其他危害應急工作行為的。

　　第十九條 本預案由xx縣沼氣安全事故應急領導小組辦公室負責解釋。

　　第二十條 本預案自印發之日起施行。

安全事故應急預案3

　　游樂園安全事故應急預案

　　1編制目的

　　依據國家法律法規、北京市安全管理條例等相關規定，加強并提高公司各部門預防和控制各類突發事件的快速反應能力，維護游客生命財產安全，保障園區順暢運營，根據公司相關文件精神和要求，特制定本預案。

　　2危險性分析

　　2.1企業概況

　　XX是一座新一代文化娛樂公園，位于XXX區，占地面積約56萬平方米，公園自去年開業以來，到今年暑期，共接待了250多萬人，在黃金周游客高峰期，單日接待量最高近4萬人，人均逗留時間超過8小時。

　　2.2危險性分析

　　屬于人員密集、滯留時間長的主題公園，對企業的危險分析如下：

　　（1）舉辦的活動規模較大、人員相對密集。

　　公園屬于人員密集性場所，游客高峰期主要出現在黃金周旅游旺季、節慶活動以及公園舉辦的大型主題文化活動時期。這個時期游客量驟增、人員密集，一旦發生突發事件，容易導致人員擁擠、產生安全隱患。

　�。�2）擁有大量的大型游樂設施。

　　雖然設備自身都具有高技術含量的安全保障系統，而且作為國內著名的主題公園，北京在安全管理上，有著嚴密、完善的安全檢查保障制度和嚴格的安全操作規程。但由于公園有大量大型設備，承載人數多，一旦如停電、設備故障導致設備停機等事故，就有可能存在危害有客人身安全的情況發生。

　�。�3）室外活動區域廣、易受惡劣天氣影響。

　　作為人員密集性場所中的一種，地處北方，在遭遇惡劣天氣時（如雷電、冰雹以及其他影響運營的特殊天氣），也容易導致游客驚慌，公園需對這種情況采取有效的控制辦法、及時疏導、合理安置游客，避免危害及其他不良影響。

　　（4）常規性安全預防措施不可少。

　　園區由于人員密集、混雜，也應采取措施預防和避免治安事件以及園區其他各類危險事件的發生。

　　3應急響應

　　3.1緊急疏散專項應急預案

　　3.1.1公司組織機構

　　公司領導小組組長：總經理

　　組員：其他總經理室成員

　　3.1.2應急報告

　　當發生夜場停電、惡劣天氣以及治安案件等突發事件時，由發現部門匯報運營管理中心，運營管理中心同時匯報值班經理和總經理室，下達啟動預案的指令。由運營管理中心以短信群發的形式向各部門負責人通報。

　　3.1.3應急處置措施及相關部門分工部門

　　主要職責

　　具體工作內容

　　責任人

　　安全保衛部

　　保證游客正常有序疏散

　　1.正常有序疏散游客：

　　A:當值保安接到疏散信息后，立即報告分隊長。報告內容：事發地點、現場情況、游客數量。

　　B：分隊長接報后，立即將具體情況報告部門經理；同時匯報運營管理中心，必要時啟動園區廣播進行疏散；同時通知消防中心實施監控。

　　C：部門經理接報后，立即向公司分管領導匯報。

　　D:事件區域責任分隊長根據現場情況，調派機動組人員，趕赴現場支援。

　　E：機動分隊長接報后，帶領小組成員攜帶裝備迅速到達現場，并對該區域的安全通道進行步崗，保證出口暢通，引導游客離開。

　　2.當游客出現投訴抱怨時，做好戒備工作：

　　A：命令下達：

　　a)部門經理接報后，做出“戒備”級別指令，同時命令消防中心對事發現場實施監控。

　　b)機動分隊長立即帶領機動組趕往現場。

　　B:現場處置：

　　a)引導游客疏散后對該區域出口實行封閉。機動分隊長帶機動組攜帶裝備到達現場，打開疏散通道，確保游客安全撤離，對于情緒激動者設法帶離現場，防止事態升級。

　　b)加強對現場秩序的維護，防止擁擠、踩踏及惡意破壞等事件的發生，保證游客安全；待游客疏散后，立即對該區域出口實行封閉。

　　C:引導游客

　　a)機動分隊組織機動力量在現場排成人墻將外圍游客隔離，引導游客上電瓶車，帶至運營管理中心調解。

　　b)引導游客疏散后，對該區域出口實行封閉。消防中心通過呼叫臺做好事件處置過程中重要信息的紀錄。

　　3.準備一定數量的照明工具，以便突發情況時疏散游客之用。

　　4.判斷事故的危險程度，判斷是否請求社會支援。

　　運營管理中心

　　協助疏散，有效處理游客投訴抱怨

　　1.客服人員接到通知后，立即通報運管中心經理和各區域督導員，該區域督導以最快速度趕赴現場，協助疏散。

　　2.8名督導員利用話筒、喊話器等工具與游客部、安保部相關人員組成搜查小組，保證游客安全離園。

　　1.搜集現場情況，向各相關部門以及總經理室匯報。

　　2.以短信群發的形式向各部門負責人通報。

　　1.利用園區廣播和LED向游客最近的疏散通道。

　　游客服務部

　　提供電瓶車接送游客

　　配合運營管理中心和安保人員，派遣應急車隊，負責迅速運送、疏散游客，巡邏園區各角落，確保人員全部疏散。

　　財務管理部

　　向園外游客做好解釋工作

　　1.通知售票窗口公布閉園的信息，向購票游客做好解釋工作。

　　2．配合運營中心在需要的時候辦理相關退賠工作。

　　市場部

　　做好危機公關工作

　　1.密切關注媒體記者，在事件開始到事后的全過程危機公關，以最大努力使媒體盡可能少出現負面報道。

　　后勤服務部

　　提供后勤支援，做好游客救護工作

　　1.做好受傷游客的醫護處理工作。

　　2.做好后勤支援工作。

　　3.準備臨時照明工作，如手電筒等發放安保、運營管理中心等有需要的.部門，以便突發情況時的使用。

　　工程園林部

　　增加應急照明設施，以防夜間發生停電等突發情況時可使用臨時照明設施。

　　行政事務部

　　安排、提供行政車輛

　　必要時，提供行政車輛，用于游客受傷的緊急救護。

　　相關部門

　　協助疏散

　　1.保持冷靜，協助做好游客疏散工作。

　　2.部門經理以上人員分派各個疏散口，做好游客現場的簽票、退票的處理。行政事務部、財務部、人力資源部、后勤部負責人負責南門疏散工作，工程部、開發設計部、預算部、設備部負責人負責東門及消防通道疏散工作，游客部、經營部、市場部、安保部負責西門疏散工作。

　　3.做好信息保密工作，不得對內、外泄露和傳播恐嚇信息。

　　3.2大型設備事故專項應急預案

　　3.2.1

　　公司組織機構

　　公司領導小組組長：總經理

　　組員：其他總經理室成員

　　3.2.2

　　應急預案分級

　�。�1）事件處理狀態

　　按照游客期望程度和處理時間將事件分為三級狀態：

　　一級狀態：處于設備停運初期，游客尚未了解實情。

　　二級狀態：游客了解設備停運情況后，大部分游客已經離開，仍有部分并不同意就此離開，要求公司給予補償。

　　三級狀態：還有部分游客對公司提供的解決方案不滿意。

　　（2）預案啟動程序

　　一級預案：游樂項目發生故障，設備不能正常運行的初期，則屬于一級狀態，現場指揮是該游樂項目的領班，負責統籌、調度現場員工及保安，啟動一級預案。

　　二級預案：游客了解設備停運情況后，大部分游客已經離開，還有部分并不同意就此離開，要求公司給予補償時，屬二級狀態。此時應急處理則升級，現場指揮是運管中心的督導，啟動二級處理預案。

　　三級預案：當二級處理方案仍有游客不接受時，則狀態升級為三級狀態，現場指揮是值班經理，啟動三級處理預案。

　　3.2.3

　　應急處置措施及相關部門分工

　�。�1）一級預案

　　部門

　　崗位

　　應急處理流程

　　責任人

　　設備管理部

　　項目

　　領班

　　1.領班第一時間通知維修室前來搶修，接著通知二級部主任及部門經理。

　　2.安排所屬員工進行對懸掛于設備上的游客進行安撫。

　　3.通知現場保安的負責人，讓其做好可能疏散排隊區游客的準備。

　　4.維修人員到達后，配合維修人員將游客從項目上解救下來，并對游客安撫和疏散。

　　5.故障維修在5分鐘內，則通知保安正常開放，若維修時間較長，則通知保安開始告知游客并疏散，同時向督導通報此事。

　　維修室

　　1.接到通知后，2分鐘內到達現場，手動解救被困設備上的游客，后全力展開搶修工作。

　　2.若故障5分鐘內排除，則立即通知項目操作班組領班開放；如維修時間較長，則與項目操作班組領班做簡短溝通。

　　3.若故障20分鐘內排除，則通知項目操作班組領班請示值班經理是否開放。

　　4.若故障排除需20分鐘以上，再次向項目操作班組領班通報維修情況，并繼續搶修。

　　安全保衛部

　　排隊區

　　1.負責人將設備故障信息傳達排隊區各成員，做好疏散準備；五分鐘后接到仍未修好的通知后，向其該項目的所有成員通報，并向其分隊長報告請求支援。

　　2.室內安保人員配合設備操作人員疏散游客從入口離開；室外排隊區安保人員從隊尾開始分段向游客告知設備故障情況，疏散游客。

　　3.分隊長、隊長接到通知后，調集人員增援，快速到達現場，共同疏散游客。

　　運營管理中心

　　督導室

　　1.客服人員接到通知后，立即通報運管中心經理和各區域督導員，該區域督導以最快速度趕赴現場，協助疏散。

　　信息室

　　1.當值信息員收到設備故障信息后，用電話依次向值班經理、總經理室、票房主任、游客部閘口、游覽車隊、市場部、廣播室報告。

　　2.以短信群發的形式向各部門負責人通報。

　　廣播室

　　1.利用園區廣播向游客介紹其他設備項目和表演，引導其游玩。

　　游客服務部

　　車隊

　　1.游覽車隊負責人立即調度兩輛電瓶車到達現場附近待命。

　　財務管理部

　　票房

　　1.通知售票窗口公布故障設備檢修暫停開放的信息，向購票游客做好口頭提示。

　　市場部

　　品牌室

　　1.密切關注媒體記者，在事件開始到事后的全過程危機公關，以最大努力使媒體盡可能少出現負面報道。

　　總經

　　理室

　　值班經理

　　1.快速趕赴現場，觀察事態發展，指導員工處理游客抱怨。

　　部門經理

　　1.一線部門負責人層層通知本部門面向游客服務的員工，統一口徑，防止誤導游客。

　　2.二線部門負責人密切關注，隨時提供可能的支援。

　�。�2）二級預案

　　部門

　　崗位

　　應急處理流程

　　責任人

　　運營管理中心

　　督導室

　　1.被困設備項目的游客解救后，安撫其情緒，帶離現場，可提出免費乘坐環園小火車或免排隊游玩一個項目等方案。

　　2.對身體不適或受傷游客及時做好處理。

　　3.對室內排隊區游客，安撫其情緒，從快速通道帶離，可提出免費乘坐環園小火車或免排隊游玩一個項目等方案，必要時可承諾增加免排隊游玩的數量。

　　4.對室外排隊區游客做好疏散解釋工作，必要時可提出免費乘坐環園小火車或免排隊游玩一個項目等方案，并迅速帶離現場。

　　5.在處理游客投訴抱怨的整個過程中，根據實際情況選擇用錄音筆、相機和DV等做好取證工作。

　　信息室

　　1.當值信息員收到督導關于事件處理情況進展的通報后，及時用電話依次向總經理室成員匯報。

　　2.用短信群發的形式向各部門負責人通報。

　　設備管理部

　　項目

　　班組

　　1.配合督導疏散游客、聽從現場督導指揮。

　　2.其它設備的班組在接到督導通知后，做好接待優先乘坐游客的準備。

　　安全保衛部

　　排隊區

　　1.配合督導疏散游客，維持現場秩序。

　　2.其它項目的排隊區人員在接到督導人員的通知后，做好接待優先乘坐游客的準備。

　�。�3）三級預案

　　部門

　　崗位

　　應急處理流程

　　責任人

　　運營管理中心

　　督導室

　　1.對于不接受二級處理方案的游客，經請示值班經理，給予贈送小禮品或簽票處理，控制方案升級的節奏。

　　2.在處理游客投訴抱怨的整個過程中，根據實際情況選擇用錄音筆、相機和DV等做好取證工作。

　　信息室

　　1.當值信息員收到督導關于事件處理情況進展的通報后，及時用電話依次向總經理室成員匯報。

　　2.用短信群發的形式向各部門負責人通報。

　　安全保衛部

　　排隊區

　　1.對惡意滋事者拉警戒線，必要時封鎖關鍵路段，使報怨游客與其它游客隔離，防止聚眾。

　　相關部門

　　1.游覽車隊、各游樂項目班組、律師等根據值班經理的通知，配合處理游客投訴。

　　4后期處置

　　4.1緊急疏散后期處置

　　事故現場得到有效控制，并充分做好現場保護措施；所有游客全部疏散完畢。無關工作人員撤離現場，應急工作結束。及時做好事后總結，對發生此次事故提交分析報告。

　　4.2大型設備事故后期處置

　　4.2.1設備恢復運行

　�。�1）維修人員

　　當設備排除故障后，可以恢復運行，則由設備部維修負責人直接向值班經理匯報，同意后則通知設備操作人員、服務員和排隊區保安。如值班經理不同意，則在現場待命，直到得到通知為止。

　　（2）值班經理

　　接到設備維修人員關于設備故障排除的通知后，根據現狀決定是否重新開放，如室內排隊沒有人惡意滋事等影響其他游客游玩，造成進一步混亂的可能，則同意可重新開放，并通知信息員和督導。

　　如果有不良因素存在，則要等到排除后才可恢復運行，如時間已接近關園時間惡意滋事仍未解決，則決定今天不再恢復運行。要通知設備維修與設備操作和服務人員下班。

　�。�3）信息員

　　用電話依次向總經理室、票房主任、游客部閘口、游覽車隊、市場部報告。用短信群發的形式向各部門負責人通報。

　　（4）相關部門

　　各部門通知自己部門的相關員工，恢復正常運工作。

　　4.2.2游客報怨處理結束

　　經各個部門的配合，將所有抱怨游客送走，則應急結束。做好信息通報工作，具體情況同上。

　　5附件（略）

安全事故應急預案4

　　一、目的

　　為保證施工車輛在道路交通運輸過程中發生車輛故障或車輛交通事故時，能夠快速正確的采取應急處置措施，降低故障或事故造成的損失，保護企業員工及其他人員的人身安全，保護企業財產少受損失，減少對環境的破壞，特制定本車輛道路交通安全事故應急響應預案。

　　二、適用范圍

　　單位所屬車輛通行道路、施工場地、公司停車場所。

　　三、組織機構及職責

　　3.1車輛事故應急救援管理流程執行公司內應急處理相關管理架構。

　　3.2職責

　　1．公司車輛管理負責人負責車輛道路交通安全的管理和事故應急救援工作。

　　2．企業管理人員，是車輛道路安全管理和事故應急搶救工作的主要人員。接到車輛交通事故報告時，應立即向總經理匯報，并在總經理組織/指導下救援工作。

　　3．企業管理人員負責單位運輸車輛的安排和行車安全管理，具體開展事故應急搶救工作。

　　4．公司車輛管理負責人負責對汽車車況及車輛管理工作的'監督檢查，負責故障/事故車輛維修、報廢管理。

　　5．公司車輛管理負責人負責協助車管所開展日常車輛安全監督管理和事故救援工作，負責交通事故的匯總上報。

　　6．公司財務部門負責提供應急救援及受傷人員醫療費用等經費。

　　7．公司車輛駕駛人員，應當學習并嚴格遵守國家有關道路交通安全法律、法規；按照操作規程安全駕駛、文明駕駛。發生交通事故時，應立即停車，迅速報警并保護現場。若造成人身傷亡的，應迅速撥打“120”醫療急救電話，并協助醫務人員或其他搶救人員搶救傷者；若發生火災，首先應撲滅初燃火災，火勢較大時則應撥打“119”火警電話；事故現場局面復雜的，還應撥打“110”匪警電話，請求公安警察的援救。把人身傷亡和車輛損失減少到最低程度。

　　8．車輛駕駛人員，應當配合事故現場交通警察的指揮，在事故調查完成后，盡快恢復交通。

　　9．車輛乘車人員，在發生道路交通事故時，應協助司機迅速報警，及時報告上級，并積極搶救傷亡人員。

　　四、應急響應

　　1、現場緊急處置險情，開展自救脫離險境：

　�、女敊C動車在道路行駛中發生故障，需要停車排除故障時，駕駛人員應當立即開啟危險報警閃光燈，將機動車移至不妨礙交通的地方停放；難以移動的，應當持續開啟危險報警閃光燈，并在來車方向設置警告標志等措施擴大示警距離，必要時迅速報警。僅造成輕微財產損失，未造成人身傷亡且基本事實清楚的，當事人應當先撤離現場再進行協商處理。

　�、飘敊C動車在道路上發生交通事故，車輛駕駛人員應當立即停車，保護現場；造成人身傷亡的，應當立即搶救傷員脫離險境，并迅速撥打交通事故處理報警電話“122”、“120”、“110”、“119”等急救電話。因搶救傷員需要變動現場的，應當標明位置。

　　⑶當車輛發生交通事故或檢修車輛遇有火災時，駕乘人員首先應使用車上配置的干粉式滅火器，噴射火焰根部，撲滅初起火災。若火勢較大難以控制時，應迅速撥打“119”火警電話。做好自我保護，把車輛損失減少到最低程度。

　�、仁鹿尸F場要做好保護，必要時增設警戒。

　　2、交通事故報告

　　當車輛發生交通事故時，當事的司乘人員要立即向部門及公司領導報告，報告的主要內容有：事故簡要經過、事故地點、時間、單位、傷亡情況、司機姓名、車牌號碼等情況。當事人應當如實向交警陳述交通事故發生經過，不得隱瞞交通事故真實情況，更不得肇事后逃逸。

　　3.公司的應急救援

　�、趴偨浝響�組根據事故報告中反映的事故性質、傷亡或車輛等財物損失大小等情況，決定采取何種級別的應急救援措施，必要時派人到現場協調處理。

　�、戚p微事故、一般事故由事故當事人根據交警或公安交通管理部門的事故處理意見，妥善處理好各項事宜。視具體情節可派員前往協助調查處理。

　�、墙拥街卮蠼煌ㄊ鹿蕡蟾鏁r，總經理帶隊立即趕赴事故現場，若在交通道路上必須配合交警等部門開展應急搶救工作、事故調查分析等，并委派專人負責做好事故善后工作。

　�、冉拥教卮蠼煌ㄊ鹿蕡蟾鏁r，總經理應立即趕到現場指揮搶救工作，并委派專人負責做好事故善后工作。

　�、韶攧詹块T在發生人身傷亡事故時，要及時籌備資金，以供搶救傷者、修理事故車輛使用。

　　4.現場恢復

　　事故現場的搶救等工作完成后，經公安交通警察或交通管理部門調查、取證后，根據交警的指揮，要及時清理撤離事故現場，疏通道路交通。

　　五、事故調查處理

　　1．車輛交通事故由公安交通警察對事故的調查處理。

　　2．一般事故由事故發生后，報公司可視情節進行處理，對事故責任者可由公司研究按照有關規定處理。

　　3．車輛交通事故發生后，要及時通報車輛保險公司，對受損車輛評估，保險公司派員或委托經理部車管所對受損的車輛依據保險條款及時恢復車輛；及時做好車輛保險索賠工作。

　　4．發生重大事故必須及時上報公司。公司派員趕赴現場，協助交管部門并參與處理，對責任者按規定處理。

　　5．總經理根據交通警察對事故責任的認定，妥善處理好傷亡者的經濟賠償工作。據交通警察對事故責任認定，提出對當事人的'處理意見。

　　6．依據交通警察對事故的處置意見改進和實施防范措施。

　　六、應急資源

　　1．車輛均應配備常用檢修工具、警告標志牌等警告標志。

　　2．每臺車輛均應隨車配備干粉式滅火器等消防器材，定期檢查保養，確保消防器材能夠有效使用。

　　3．取得機動車輛駕駛證件，具有駕駛資格的人員。

　　4．對違章違禁屢禁不止或不適合機動車輛駕駛的人員，應令其換崗、辭退。保證機動車輛駕駛人員的素質能夠勝任其工作。

　　5．組織駕駛人員學習有關法律法規，提高司機的應急處理能力。

　　七、相關記錄

　　1、車輛駕駛人員的“道路交通安全法”等法律法規的宣傳教育、學習培訓記錄。

　　2、對車輛的檢查、維修、保養記錄。

　　3、車輛故障或事故記錄。

　　4、車輛出勤報表。

安全事故應急預案5

　　為了保障全園師生員工健康地學習、工作、生活，促進幼兒園各項工作順利開展，防范安全事故發生，切實有效降低和控制安全事故的危害特制定本預案。

　　一、指導思想：

　　堅持以對黨和人民高度負責的精神，從全局的高度、戰略的高度、政治的高度，按照"以塊為主，條塊結合，條條保證"的原則，快速、緊急、有效地處置出現的突發性事故。堅持"以人為本、安全第一，預防為主，常抓不懈"思想，做到幼兒園安全底數清楚，重點環節重點部位明確，措施得力，確保幼兒園幼兒安全。

　　二、成立領導組。

　　1、xx中心幼兒園防工作應急領導小組：

　　組長：

　　副組長：

　　成員：各班教師及家長

　　2、園長是防工作第一責任人，對防工作負總責，制定了切實可行的安全規劃、明細的實施方案等全方位部署，是防工作的主要責任人，負責防工作的具體管理、按時督查、隨時抽查和上傳下達工作，建立指導、排查、督查機制，做到了有計劃、有總結、有檢查、有反饋、有通報，并負責相關材料的收集、整理、歸檔；總務會計負責防洪、防工作所需人、財、物等保障機制的落實；各成員是防洪、防工作直接責任人，負責對每一個幼兒在園的.每一個時段的安全實施監控，進行全方位的管理。同時規定所有班級教師均是安全管理工作的.間接責任人，對相應班級的安全管理工作負連帶責任。

　　三、工作措施：

　　1、統一思想，提高認識。

　　各班一定要高度認識防洪、防事件預防工作及嚴禁幼兒私自下河洗澡工作的重要性，堅持"安全第一，預防為主"的原則，按照"險情早排查、預案早制定、責任早落實、措施早到位"的要求，落實巡查人員、設備、器具，將動員和工作部署、檢查、處置預案等方面的工作落到實處，確保不發生人員傷亡及重大經濟損失的安全責任事故。

　　2、加強教育，規范管理。

　　要增強幼兒規避危險的意識，教育幼兒不在危險地段滯留；要通過致家長的公開信、開家長會等方式，讓家長知道教育部門和幼兒園已有明確規定，嚴禁幼兒私自下河洗澡，以加強配合，共同做好幼兒的教育和管理工作；要結合當地實際，配合有關部門，采取有效措施，加強對幼兒上、放學途中安全工作的管理。幼兒園要對教師和幼兒作一次防的安全知識教育，提高教師和幼兒的安全防范意識，并且對突發性的洪水有防范和自救能力。

　　3、排查隱患，加強監控。

　　各班要加安全檢查的力度，有針對性的檢查重點區域，發現的問題要緊急處置。對幼兒上學、放學回家途中全面開展安全隱患大排查大整治活動，對存在著嚴重安全隱患的，要經常派人檢查，同時要加強與有關部門的配合，緊急掌握情報，以便提前采取有效措施，確保幼兒生命安全。

　　4、教育幼兒不要在水池魚池四周打鬧及在河邊玩耍。

　　5、對幼兒進行正面教育。

　　6、要教育幼兒盡量不下河洗澡（游泳），洗澡要有組織和安全措施，必須在家長的監護下才能洗澡，且必須在設施規范的游泳池洗澡。

　　7、嚴禁幼兒私自下水洗澡（游泳）。

　　8、要讓家長明確自己的職責幼兒的父母或者其他監護人（以下稱監護人）應當依法履行監護職責，配合幼兒園對幼兒進行安全教育、管理和保護工作。

　　四、增強學校的應急處置能力：

　�。�1）幼兒萬一發生事件，幼兒園將通過專門的組織機構，采取積極果斷措施，緊急與家長聯系，以最快的速度，送最好的醫院，用最好的醫生，將損失降到最低程度。

　�。�2）一旦出現傷亡事件，幼兒園將緊急如實將有關情況上報相關部門，并對事件做出妥善處理。

安全事故應急預案6

　　1、綜合應急預案編制的主要內容

　　編制目的：簡述應急預案編制的目的、作用等。

　　編制依據：簡述應急預案編制所依據的法律法規、規章，以及有關行業管理規定、技術規范和標準等。

　　適用范圍：說明應急預案適用的區域范圍，以及事故的類型、級別。

　　應急預案體系：說明本單位應急預案體系的構成情況。

　　應急工作原則：說明本單位應急工作的原則，內容應簡明扼要、明確具體。

　　2、施工單位的危險性分析

　　施工單位概況：主要包括單位總體情況及生產活動特點等內容。

　　危險源與風險分析：主要闡述本單位存在的危險源及風險分析結果。

　　3、組織機構及職責

　　應急組織體系：明確應急組織形式、構成單位或人員，并盡可能以結構圖的形式表示出來。

　　指揮機構及職責：明確應急救援指揮機構總指揮、副總指揮、各成員單位及其相應職責。應急救援指揮機構根據事故類型和應急工作需要，可以設置相應的應急救援工作小組，并明確各小組的工作任務及職責。

　　4、預防與預警

　　危險源監控：明確本單位對危險源監測監控的方式、方法，以及采取的預防措施。

　　預警行動：明確事故預警的條件、方式、方法和信息的'發布程序。

　　信息報告與處置：按照有關規定，明確事故及未遂傷亡事故信息報告與處置辦法。

　　5、應急響應

　　響應分級：針對事故危害程度、影響范圍和單位控制事態的能力，將事故分為不同的等級。按照分級負責的原則，明確應急響應級別。

　　響應程序：根據事故的大小和發展態勢，明確應急指揮、應急行動、資源調配、應急避險、擴大應急等響應程序。

　　應急結束：明確應急終止的條件。事故現場得以控制，環境符合有關標準，導致的次生、衍生事故隱患消除后，經事故現場應急指揮機構批準后，現場應急結束。結束后明確：事故情況上報事項；需向事故調查處理小組移交的相關事項；事故應急救援工作總結報告。

　　信息發布：明確事故信息發布的部門，發布原則。事故信息應由事故現場指揮部及時準確地向新聞媒體通報。

　　后期處置：主要包括污染物處理、事故后果影響消除、生產秩序恢復、善后賠償、搶險過程和應急救援能力評估及應急預案的修訂等內容。

　　6、保障措施

　　通信與信息保障：明確與應急工作相關聯的單位或人員的通信聯系方式和方法，并提供備用方案。建立信息通信系統及維護方案，確保應急期間信息通暢。

　　應急隊伍保障：明確各類應急響應的人力資源，包括專業應急隊伍、兼職應急隊伍的組織與保障方案。

　　應急物資裝備保障：明確應急救援需要使用的應急物資和裝備的類型、數量、性能、存放位置、管理責任人及其聯系方式等內容。

　　經費保障：明確應急專項經費來源、使用范圍、數量和監督管理措施，保障應急狀態時生產經營單位應急經費及時到位。

　　其他保障：根據本單位應急工作需求而確定的其他相關保障措施（如交通運輸保障、治安保障、技術保障、醫療保障、后勤保障等）。

　　培訓：明確對本單位人員開展應急培訓的計劃、方式和要求。如果預案涉及社區和居民，要做好宣傳教育和告知等工作。

　　演練：明確應急演練的規模、方式、頻次、范圍、內容、組織、評估、總結等內容。

　　獎懲：明確事故應急救援工作中獎勵和處罰的條件和內容。

　　術語和定義：對應急預案涉及的一些術語進行定義。

　　應急預案備案：明確本應急預案的報備部門。

　　7、維護和更新

　　明確應急預案維護和更新的基本要求，定期進行評審，實現可持續改進。

　　制定與解釋：明確應急預案負責制定與解釋的部門。

　　應急預案實施：明確應急預案實施的具體時間。

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