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工作年終工作總結

　　總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發揚成績，不如我們來制定一份總結吧。但是總結有什么要求呢？以下是小編幫大家整理的工作年終工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

工作年終工作總結

工作年終工作總結1

　　20xx年上半年度是每一間物業小區正式收取物業管理費和公攤費用的開始，期間經歷了中國農歷大年，公司領導更替等重大事件，xx年上半年客服的工作主要有以下幾點：

　　一、回訪信息整理

　　對回訪結果的整理后，經統計可以發現接待前臺，各業務部門的服務效果情況，對發現的問題及時處理及時糾正，如業主反映入伙期間的整改問題（沒收樓）沒人跟進，經調查和統計后發現有多個業主反映有該現象，經例會上提出后，目前該問題已基本得到改善。

　　二、督促與改善

　　督促客服人員對各種單據的錄入和統計，以改進工作績效。裝修流程改善問題，因上半年相較于xx年繁多的裝修事情相比，xx年上半年裝修的業戶較少，在聽取了部份業主的建議，同時也為業主提供更好、更便捷的服務，我們將裝修審批時間，對符合裝飾裝修管理規定申請，由原來的3天縮短為當天現場予以審批。

　　三、投訴的處理與回訪

　　20xx年2月到20xx年3月合計業主發出投訴單406份，已經處理371份，待處理的35份。其中xx年上半年度的投訴單計147份，在對業主投訴方面，客服一直以來，都有完整的記錄，指定專人與公司開發商及其它部門對接，負責對是否處理了業主投訴進行跟進，以期業主投訴的問題能得到及時的處理的，以避免業主的再次投訴，避免問題擴大化，對提升業主的滿意度起到了一定作用。累計整改單254份，已處理248份，其中xx年上半年度的整改單計50份，回訪率達到98%。

　　四、后期零星交房、裝修工作有條不紊的進行

　　截止xx年2月，每一間小區累計簽約入伙444套，其中xx年上半年度入伙簽約36套，累計辦理裝修159戶，出入證943對，其中xx年一半年度共辦理裝修39戶，出入證249對。

　　五、客戶滿意度

　　為了整體提升業主滿意度，營造良好的社區氛圍，我們趕在年前將小區各樓棟大堂布置完畢。在中國傳統節日分別給所有已入住業主群發了恭賀短信。在3月組織了業主、開發商、居委會和物業公司一起植樹節活動，讓我們的業主對自己的'家園有更深的認可感，讓我們的園區更完美，如花園一般絢麗多彩。4月我們進行了小區業主滿意度調查，對小主業主的各種意見和建議進行了分類的整理。并一一給予了回復。

　　對于業主給予的贊揚，我們深懷感激。對此我們將繼續努力。對于業主提出的批評，我們同樣深懷感激，因為有業主的意見和建議，我們才能更好的改進和提高。4月我們還開展了客戶關懷月活動，對于業主家里的小件電器維修，清潔衛生或搬運家具等提供義務服務。

　　5月是西方的母親節還是中國傳統的端午節，在母親節來臨的前夕，我們的客服專員給每戶已裝修或入住的業主送上了溫馨的康乃馨。同樣在端午節時節，我們又給每戶業主送上了應節的粽子。6月，父親節，為了讓我們業主之間相互有更多的了解和溝通，我們組織了父親節小區業主爬鳳凰山活動，雖然最后因業主自身的原因，沒有業主成行，但是我們付出的努力還是得到業主的一致認可的。

　　六、存在不足

　　1、部份員工專業知識與技能不足。

　　2、部份流程過于重復繁雜。

　　3、各部門職責混淆不清。

　　七、xx年下半年度工作方向

　　1、開展并加強各類社區文化活動。

　　2、繼續加強回訪工作。加強對回訪信息的統計整理分類工作，要把回訪結果更細化，爭取對日后服務工作帶來更明顯和實際的“風向標”的指導意義。

　　3、加強員工內、外部培訓，整體提高服務水平。

　　4、努力完成下半年度物業費的收繳，達到80%以上。

　　業主的滿意就是物業管理服務工作的最終目標，我們的工作就是為業主分擾。但，有些事情也不是我們物業客服所能解決的。

工作年終工作總結2

　　一、取得的成績

　　區人民醫院、各鄉鎮衛生院高度重視新農合工作，強化內部管理，嚴格執行新農合政策，全力服務參合群眾，確保了新農合各項工作順利推進，確保了參合群眾受益水平提高，確保了新農合基金安全。主要表現如下：

　　(一)內控機制基本建立

　　各鄉鎮衛生院均建立了新農合層級管理體系，職責分工明確;強化基礎管理，完善規章制度，嚴格考核獎懲，確保了各項制度規定落到實處。

　　(二)住院費用穩中有降

　　推行住院按床日付費改革后，各鄉鎮衛生院強化費用控制，強化醫療服務，實現了費用有下降，服務不打折的良好成效。聯棚鄉衛生院住院例均費用為1200元，比去年同期下降272元，下降幅度為18.48%。

　　(三)門診總額預付成效顯著

　　實行門診總額預付支付方式改革后，各鄉鎮衛生院均加強了門診統籌管理，制定了管理方案，并加強日常管理，嚴格監管考核，確保了參合群眾受益、門診基金安全。橋邊鎮衛生院強化系統監管、季度考核、入戶稽查，XX月共核減村衛生室違規補助資金4140.80元，有效遏制了虛構診療套取基金的現象，確保了門診總額預付基金使用安全有效。

　　二、存在的問題

　　(一)區人民醫院

　　一是內部新農合管理體系還需進一步健全。由于區人民醫院納入市中心醫院的一體化管理，區人民醫院沒有獨立完善的新農合層級管理組織，醫保辦的新農合管理職能有待進一步強化，內部管控與考核機制有待進一步完善。

　　二是入院標準執行不嚴。區人民醫院在執行“社區首診”、“逐級轉診”制度上存在先入院、后轉診的現象;入院標準掌握不嚴，存在門診轉住院、小病大治現象。

　　三是合理用藥有待加強。區人民醫院使用的是三級醫院的藥品目錄，整體藥品價格偏高，抗菌藥物使用沒有嚴格執行分級使用管理規定。

　　四是合理檢查有待規范。區人民醫院加強了彩超、CT等大型檢查的管理，檢查的針對性、合理性有所提高，但仍存在與主要疾病無關的非常規要求的檢查、對診斷治療意義不大的不必要的檢查等過度檢查行為。

　　(二)鄉鎮衛生院

　　各鄉鎮衛生院的新農合門診管理基本規范，基藥政策落實，補償及時到位，無虛構醫療服務套取基金現象，參合群眾滿意度較高，社會反響良好。

　　各鄉鎮衛生院在新農合住院管理上主要存在以下問題：

　　一是個別衛生院的急危重病人比例過高。XX月，土城衛生院按急危重管理的`病人比例達28.78%，高于全區平均水平近10個百分點。

　　二是鄉鎮衛生院整體服務能力不足。由于人才、設備、技術、管理等因素的影響，鄉鎮衛生院的醫療服務能力呈下降態勢，一些農村常見病、多發病不能在基層醫療機構治療，病人外流比例呈升高態勢，影響了參合農民受益水平和新農合基金安全。

　　三是部分鄉鎮衛生院例均費用偏高。與去年同期相比，艾家鎮衛生院、聯棚鄉衛生院例均費用明顯下降，新農合按床日付費改革成效比較顯著。土城鄉衛生院例均費用達1583元，相對較高。

　　四是合理檢查還需規范。一些檢查與主要疾病無關，一些檢查(如血糖)過于頻繁重復。

　　(三)村衛生室

　　一是基藥政策執行不到位。非基藥在村衛生室仍然存在，由于不能納入補償，影響了參合農民受益。

　　二是部分村衛生室中藥未納入報銷。

　　三是部分鄉鎮門診總額預付基金使用率偏低。XX月艾家鎮的基金使用率為72.93%，聯棚鄉的基金使用率為70.25%，基金沉淀過多，參合農民受益率較低。

　　四是虛構醫療服務現象仍然不同程度存在。部分村衛生室未執行小票簽字制度，隨意亂收費;少補多報、虛構人次等套取基金現象難于從根本上杜絕。

　　三、整改要求

　　(一)加強領導，落實責任。區人民醫院要正確處理醫院發展與群眾利益的關系，切實加強新農合管理職責，理順關系，建立完善內控機制，將控費責任落實到科室、落實到醫生。各鄉鎮衛生院要進一步落實院長負總責，分管院長抓落實的領導體制，將管理職責落實到科室，延伸到村衛生室，并嚴格責任追究制。

　　(二)建章立制，規范行為。區人民醫院、各鄉鎮衛生院要從制度建設入手，推行精細化管理，規范新農合服務行為，提高參合農民受益水平。區人民醫院要建立符合江南院區實際、突出區人民醫院職責的相關管理制度，從入(出)院標準、規范診療、合理控費等方面加強制度管理，把例均費用、平均床日費用、藥品構成比、大型檢查陽性率、實際補償比、目錄外藥品使用率、平均住院日納入考核內容。各鄉鎮衛生院要建立與支付方式改革相適應的各項制度，確保改革取得預期成效。

　　(三)強化監管，嚴肅紀律。新農合基金是參合群眾的救命錢，嚴禁各級醫療機構和醫務人員違規騙取、套取、挪用、擠占。區合管辦要履行經辦監管職責，認真審核相關補償資料，加強網上監管、現場督查、電話隨訪、入戶核查，對發現的違規違紀行為予以核減費用、通報批評等處理，對問題突出、情節嚴重、社會反響強烈的違規違紀案例要上報區衛生局處理。各鄉鎮衛生院要加強所轄村衛生室的動態監管，實行日常監管、季度考核，進一步規范診療報銷行為，確保醫療服務不打折，農民受益水平不降低。

工作年終工作總結3

　　20xx年是高速公路建設會戰年，是落實“建設交通強市”十一五規劃的開局年。我有限公司高速段二駐地監理工程師辦公室，始終以“嚴格監理、熱情服務”為宗旨，以“秉公辦事、一絲不茍”為原則，在高管處和總監辦的領導下，統一思想，明確目標，強化管理，規范施工，發揚路橋不怕苦，不怕累，永爭第一的精神，為高速建設搞好服務。在今年的整個監理過程中，加強和規范駐地辦監理的自身管理和建設工作，嚴格執行監理工作的十六字方針，確保工程進度和質量，確保監理合同的認真執行，始終是監理工作持之以恒并堅持不懈的工作目標。在嚴格監理的同時，我們針對施工單位技術力量相對較弱的情況，加大了“熱情服務”的力度，多提合理建議、加強“事前監理”，讓施工單位少走彎路，消滅質量問題于萌芽狀態，這些對保證高速建設的順利進行起到了很大的作用。駐地辦積極配合省質檢站、高管處和總監辦完成了所要求的各項工作檢查，督促施工單位不斷完善和健全自檢體系的建設工作，為確保工程質量奠定了基礎。監理過程，做到了隱蔽工程、首件、重點部位100％旁站，平常反復巡視，抽檢達到或超過30％，能夠及時發現和糾正施工單位施工中存在的一些質量問題。

　　以下是今年監理工作的主要情況總結：

　　在質量控制方面，我們加強現場檢測及試驗檢測工作，現場監理人員自己動手，實測實量，保證數據的真實、可靠，對實際工作有指導意義；加強旁站工作，增加現場監理人員，重點部位及隱蔽工程全過程旁站；監督承包人加強管理和技術交底工作，把工作落實到基層；對各合同的不規范施工我們首先采取口頭糾正的方法，對口頭指令落實不到位的視情節輕重下發現場指令或監理工程師通知。

　　1、材料質量控制：材料質量控制是我們監理質量控制的重點之一，材料的出廠質量證明書及現場所進材料的型號、規格、出廠日期等的核對，承包商的復檢及監理抽檢的控制，對可疑材料的調查和復試等，都是我們日常材料質量控制的重在重點內容。在施工過程中，隨機對用于工程的原材料或半成品質量進行符合性的抽樣試驗和有效控制，隨時監督檢查各種材料的儲存、堆放、保管及防護措施，發現不合格材料立即清除出場嚴禁一切不合格材料用于工程施工。

　　2、做好標準試驗、工藝試驗及抽樣試驗標準試驗是對各項工程的內在質量進行施工前的數據收集，它是控制和指導施工的科學依據，包括各種標準擊實試驗，集料、混合料的級配試驗，結構強度等。對以上標準試驗，均由監理試驗員進行全過程操作，并在承包人試驗的同時，監理試驗室進行獨立的試驗對比，以肯定或否定承包人的試驗參數，作為審批承包人試驗報告的依據。開工以來，我駐地試驗室共做水泥砼配合比1個，土的標準擊實78個，無機結合料擊實164個，路面配合比共14個。動工之前，駐地辦依據技術規范的規定，對路基路面及其他需要預先試驗的分項工程進行工藝試驗，然后依據其試驗結果全面指導施工。因機械設備、技術人員、土質或配比有異，在路面開工前需分別做200m的試驗段。抽樣試驗是對各項工程實施中的實際內在品質進行復合性的檢查。試驗檢測的監理人員按照規范規定，對路基路面的壓實度、厚度、灰劑量、級配、平整度、強度、中線偏位、縱斷高程、橫坡度等進行了抽檢，其中路基壓實度共抽檢10841點，路面壓實度共抽檢1016點，合格率100%；灰劑量路基抽檢3619次，路面抽檢677次，合格率為100%，無側限抗壓強度262組，合格率100％；中線偏位、縱斷高程、橫坡度、厚度、級配等也按規定頻率進行了抽檢。在橋涵砼施工過程中，對橋涵結構物的28天抗壓強度、幾何尺寸、中線、標高、及外觀質量等均按規范要求、按頻率進行檢測。

　　3、現場質量控制在工程開工后，確保施工現場的監理人員，根據三個標段的施工任務，我駐地辦成立了四、五、六合同監理組，監理人員隨時施工，隨時旁站，不分晝夜，且每天向駐地匯報當天施工單位進場人員、施工和監理情況。在施工中，駐地辦針對將要施工的內容對監理人員進行崗前培訓，并根據多年的施工經驗制定了質量手冊，發放到每個現場監理人員手中，使每個監理人員能夠明確監理要點及方法，以便更好地控制施工質量。如在路基加固土及路面底基層施工中，由于施工單位技術力量、管理水平存在問題，所以施工中出現不少不符合規范的問題，如填土超厚，摻灰不碼條，不打格，隨意倒灰，用機械撒灰，抽檢灰劑量不足，對此我監理工程師多次要求施工單位進行返工處理，停工整頓，有效的.控制了施工質量；監理人員分工明確，職責分明，駐地監理工程師每天對施工工地進行巡視，檢查承包人的施工情況和了解監理人員的工作情況。專業工程師負責本專業工程的監理工作，并與其監理員對重要環節和關鍵部位實施全過程現場旁站，旁站或巡視發現的問題，現場及時口頭通知要求整改，問題較嚴重的或施工單位不很好按要求整改的下發書面監理工程師通知或現場指令，及時上報總監辦及業主。并督促施工單位整改落實，消除了質量隱患。因此工程質量在施工全過程得到了有效監督和控制。

　　4、監理抽檢：為了盡量不因為抽檢影響施工單位的下道工序施工，節約時間、提高工作效率，在施工單位規范化施工質量較穩定的情況下，監理的抽

　　檢和施工單位的自檢同時進行，并保證檢測頻率，這樣為加快工程進度也提供了時間保證。

　　5、安全生產、文明施工控制：安全生產、文明化規范化施工是保證工程質量的重要前提，貫穿整個工程建設的全過程。駐地辦督促施工單位建立健全安全生產制度和操作規程，并嚴格檢查、認真落實；檢查方法合理，檢查資料齊全，駐地辦成立了安全生產管理組織，有專職安全員，制定了安全生產管理制度，試驗室制定了試驗儀器安全操作規程，駐地辦在組織召開的工地例會以及周會上都對各合同的安全生產做了要求，對存在的安全隱患逐一排查，做到防患于未然。曾以4次監理工程師通知和4次現場指令的形式對文明化、規范化施工進行了整頓。

工作年終工作總結4

　　作為一名醫務工作者的我們來說：“要具有較強的責任感和責任心”，要勇于承擔所面對的問題，在工作中要嚴謹、謹慎、膽大心細、嚴格要求自己，不斷地在工作中摸索總結經驗，從身邊的小事做起，你會發現有所不同，在成長的過程中，慢慢走上成熟，需要的是一點一滴的積累，才會受益匪淺。

　　通過這三個月的工作總結，讓我深受的體會到了科里的團隊精神，互幫互助，能與大家在一起工作，一起學習所不能學到的知識豐富自己的人生，增長見識多總結經驗，能在這平臺的'階梯上，給了我很大的動力，覺得挺幸運的，在以后的工作中我會陪加努力。

　　這次迎三八的實踐活動中更讓我們得到了磨練與堅持，要相信堅持就是勝利，無論風吹雨打，都不能放棄堅持的理念，無論是在寒風刺骨的天氣之中，都是考驗我們邁進成功的第一步，所以，我們都不能放棄，要相信我們的付出都是有回報的，這次三八活動中，

　　能讓更多的女同胞得到全身全面的體檢，讓她們更了解更多自身的病情，都是非常有必要的，我科診療范圍有...手術等，此外我科宮頸的診療走在前沿，數碼電子陰道鏡屬于國際標準，我們采用生理鹽水涂擦-醋酸染色-碘染色的步驟，有效提高宮頸炎的陽性率，宮頸液基細胞學檢查(TCT)，有效預防和早期發現宮頸癌，這次活動過程中，篩查出兩例宮頸癌的可能性大，在病變早期篩查，就能阻斷癌變的發生、發展。做到早診斷、早治療的指標，對我們的醫療技術水平也能得到進一步的提高，另一方面，在忙碌的工作中，接觸不一樣的病人，可以學到很多的知識，使我們的醫療技術更深層次地提高，在充實的工作中，更讓我覺得我的選擇是對的，能有更好的發展，我喜歡我的專業，更熱愛我的工作。

　　在工作中，對自己自糾中存在的問題，對自己的學習態度及工作方面存在許多不足之處，如下幾點：

　　1.沒能與患者之間建立好醫患關系，說話的技巧，對病人的掌握度及評估病情不夠強，沒能足夠的掌握患者的心理需要，需要待加強。

　　2.在工作中，思路不清晰，表達不明確，處理事情欠缺，工作中主要與次要分界不清，比較雜亂，缺乏大局意識和憂患意識，主觀意識不夠強，需要加強的學習，工作中的交接與銜接轉達不到位，在常人眼中常存在。

　　3.工作經驗不足，工作方法不對，做事緩慢，在配合方面沒有形成一種默契感，理論知識不扎實。

　　從今以后，我會努力改變自身不足，不斷地完善自我，努力提高個人素質和專業技術，提高工作水平，保質保量，改進工作方法，腳踏實地的工作，積極鉆研專業知識，做到多想、多溝通、多問、多學習，積極的找出原因，改變思維模式，一切從小事做起，細節決定成敗，在以后的工作中才會做的更好。在此，祝我科的工作業績更上一層樓，以后的開展越來越好。

工作年終工作總結5

　　一、堅持以營業為中心，做好后勤服務的工作

　　營運是公司經營發展的生命線，后勤部作為營業保障部門，進一步強化了以營業為中心的服務理想，加強與前勤營業部門的溝通協調，主動獲得服務需求信息，提升員工的服務意識，做好多項基礎運行保障的同時，進一步提高后勤服務質量，為公司整體運營服務的提升做出貢獻。進一步加強物業設施維修維護，提高服務設施運行標準。強化環境秩序管理，營造清新舒適的購物環境。

　　后勤部將專柜的設施管理納入物業服務管理范圍中，對專柜賣區實行每天巡視制度，對于需要維修維護的項目，及時通知專柜整改，對于不能按要求整改的，由后勤部按有償維修方式進行及時處理，促進賣場整體運行環境的提升；在對供應商專柜的維修中，后勤部堅持“服務為本”的主導思想，對于能提供材料的專柜實行免費維修，對于我方提供材料的不收取人工費用，受到了供應商的歡迎。在做好專柜賣場服務的同時，后勤部同時加強對專柜后區的管理工作，實行定期對專柜庫房進行檢查巡視，及時發現和處理安全隱患，避免了安全問題的發生。

　　二、加強基礎工作建設，強化管理的創新實踐

　　為及時總結工作中的問題，后勤部實行每月工作總結制。為了更好總結工作，后勤部制定了每月工作總結表，對總結工作內容進行了明確，保證總結的全面性，便于及時發現問題和解決問題；為避免各部門工作過程中出現的.對上級過度依賴，提高自我提升意識，后勤部還要求各部門在日常管理工作中加強工作創新，要求各部門每半月對管理提升情況進行總結，以報告形式報給部領導審閱，有效地促進各部門的自我管理提升意識，避免了管理停留在原來的水平。

　　三、堅持安全第一的思想，安全管理和細節服務并重

　　公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重。后勤部對保安部提出了“完善基礎、注重細節、服務到位、保障運行”的工作要求，進一步要求從保安隊伍建設、內部管理、對外形象等方面提高公司安全運行管理水平。加強全員安全教育，提高員工的安全意識。加強消防系統的運行維護，保證系統穩定運行。加強安全檢查，及時消除事故隱患。強化治安綜合治理，為營業創造有利的服務環境。

　　四、重視員工持續培訓工作，努力提高后勤員工的整體素質

　　針對后勤部員工結構中基層服務人員偏多，整體文化素質偏低的實際狀況，后勤部有針對性的開展員工培訓工作，從提升員工崗位勝任能力入手，加強員工的服務意識，流程意識，團隊意識，形象意識，在整體打造適應公司發展的后勤服務團隊。

工作年終工作總結6

　　20xx年，我在公司領導、部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面和工作業績有了進一步的提高，感謝公司給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷學習，不斷進步。回首過往，公司陪伴我走過人生的一個重要階段。在此我向公司的領導和全體同事表示衷心的感謝。

　　我于年月物流公司錄用。共經歷了X個月的試用期，于X月正式轉正就職。并且一直在物流部工作，我的工作是主要負責在區內的提貨和理貨流程。

　　我本年度的工作總結主要有以下幾項：

　　首先是在思想政治表現、品德素質修養及職業道德方面。其次談談個人的工作和收獲。

　　這半年中我積累了大量的工作經驗，已經能夠很輕松的完成現在的所負責的工作，而且能夠處理一些工作出現的一些意外，提高了工作效率。主要的工作就是想辦法如何減少貨物在裝車和運輸過程中出現的貨損，及時把各種數據報給公司有關人員，盡量跟各個裝貨點的人員。

　　從去年來。我的一些方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善。還有就是我就一直為自己的工作深深的困惑著。一直看不到自己人生的前途，不知道自己人該往哪個方向走。對今后的生活和工作目標還是一片空白，以至于在和別人的接觸中表現得很不自信，抱著的心態是得過且過，過一天是一天的心態。從進了公司，雖然覺得自己只是理貨員，但是也能在公司汲取到很多營養，而且公司工作氣氛很濃，非常有利于自己的成長。對今后自己的人生目標和今后所將會遇到的挫折也有信心面對了。感覺人生不再浮躁，本來枯燥的東西也變得有趣了。這都要感謝同事們的關心與照顧。

　　在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創新意識，積極完成公司安排給我的.各項工作。和同事的合作當做是自己學習的機會，把別人的理念結合到自己的思想當中，更加注意工作中的細節問題，把自己所負責的各個工作做到更加完美。

　　總結一年的工作，盡管有了一定的進步，但是我還會繼續努力，努力發揮自己的優勢，把自己的劣勢轉變成為優勢。在未來的工作中，肯定還會遇到很多的困難和挑戰，因此自己的努力和同事之間的協作是很重要的。也希望大家能在新的一年里，一起努力，為公司的發展做出更大更多的貢獻！

工作年終工作總結7

　　一、加強學習，提高自身素質。

　　作為一名客戶經理，我認為不但要善于學習，還要勤于思考。11月我做為客戶對交通銀行、建設銀行、招商銀行、中興實業銀行等4家商業銀行進行了走訪，看看他們的金融產品和服務質量，回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產品的宣傳資料、大堂經理和客戶經理的優質服務、中興實業銀行的人民幣理財產品、招商銀行為優質客戶設置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個人知識的欠缺，回來后制訂了系統的學習業務知識和理論知識的計劃，同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務客戶又起到好的營銷效果。

　　二、勤奮務實，為我行事業發展盡責盡職。

　　一年來，我先后從事儲蓄員，客戶經理等不同的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職、敬業愛崗、無私奉獻，為我行事業發展鞠躬盡瘁。在做客戶經理時能主動收集優質客戶資料，補登優質客戶信息記錄表9 0多份。做為客戶經理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自己高標準、嚴要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產品，新業務，新政策，擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時，能積極協同所主任搞好所內工作，利用自己所學掌握的知識，做好所內機具的保養和維修，保障業務的正常進行，營業前全面打掃所內衛生。營業終了，逐項檢查好各項安全措施，關好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的.投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。所里經常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫。當為他們每辦理完匯款業務的時候，他們都會不斷的向我表示感謝。

　　在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業務技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。

　　三、開拓市場，尋找新的增長點。

　　新的一年里我為自己制定了新的目標，做為客戶經理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自己，提高自己的整體素質。

　　1、道德方面：做為客戶經理在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養，強烈的事業心，作風正派，自律嚴格，潔身自愛。

　　2、心理方面：客戶經理心理要成熟、健康。經受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進取精神。同時，還要有較強的交際溝通能力，語言、舉止、形體、氣質富有魅力。在性格上要熱情開朗，在語言上要風趣幽默，在處理棘手問題上要靈活變通，在業務操作上要謹慎負責。

　　3、業務方面：客戶經理要有系統、扎實的業務知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結算、中間業務知識。既要掌握主要業務知識，又要熟悉較為冷門的業務知識；既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業務的操作流程；既要熟悉傳統業務，又要及時掌握新興業務。另外，客戶經理還要具備法律知識、經濟知識，特別是要具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。

　　作為一名剛進聯通公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進聯通公司接受服務，感受聯通公司上帝般的感覺，而現在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務，這對我可以說是一個很大的人生挑戰。

　　我的工作主要是與聯通客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用聯通公司的服務。聯通的客戶分布甚廣，各行各業的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。

　　營業員的工作內容重復性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶。看電視、電影，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。

　　剛開始我也常想，聯通公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。

工作年終工作總結8

　　20xx年，對于工作來說，大部分都是運維。項目運維，主要就是對已上線功能存在和產生的BUG、新的需求做即時、有計劃的解決。前半年，還需要自己去寫寫代碼，后半年基本由新人去寫代碼，而我要做的事，告訴他們怎么樣去做，寫開發設計，當然小的調整就簡單的口述，記于工作日志即可。那么從技術和管理兩方面做下總結：

　　技術方面：在掌握公司已使用的技術外，同時自修了anroid，學習雖然不是很全面，但主要對自己感興趣的方向做了簡單的嘗試。如，從在eclipse 中搭建anroid框架，到可以實現圖片查看，anroid內置數據庫的增刪改查，SDCARD的使用，到可以音樂播放器等簡單的功能的實現。自學的過程中，遇到了很多問題，我都會即時記下，在經過查閱資料，不斷嘗試把問題解決后，再整理成文檔，放在博客中與大家分享，我很喜歡這個習慣，記錄下自己經歷的問題，希望給予需要的人一個參考意見或解決方法。年末應項目需要，對在項目中發送MSN消息又做了嘗試，可以發送給在線好友，但是還存在一些小問題有待解決，不過，我沒有放棄，一有時間就會尋找解決辦法，就是有一種不到黃河心不死的執著啊，呵呵。技術的.學習，首先要簡單的理論基礎，其次也是最重要的，就是大量的嘗試，只有在不斷的嘗試中才能得到屬于自己的知識，和適合自己的學習方法。

　　管理方面：雖然很少寫代碼了，是期望的事，因為一直想向管理方向發展，但是又沒有經驗更不知道怎么去做。后半年的時間，大部分都是以管理為主，真正的作為了管理者，才發現，管理，真的不是自己想的那么容易，每天說說話，指導兩下就可以了，形式是這樣，但是執行是否能按照你的指示做事，做了事是否符合要求，安排下去的工作任務能否按時有效的完成等這些都是需要學習的。開始安排任務時，不懂得合理安排時間，到交付日期了，新人做不完的，只有自己來完成；項目中的小調整，或許自己很清楚，也認為自己給新人講的很清楚，但是做出來的結果卻存在很大差異；讓別人按照你的要求去做事，首先要讓他們信服，至少可以在關鍵時刻指點迷津，給出好的解決方案。我在不斷總結自己在這方面存在一些不足，并且盡快改掉。除了工作問題外，個人也存在問題，性子有時會很急，不夠冷靜，說話有時會傷人，直言不諱，有時是好事，但是有時也會讓他們產生反感，當然，我不可能做到讓全世界都喜歡我，但是，有時我的確不夠淡定。

　　針對個人和工作上存在的不足，我會不斷的去改善，好的習慣繼續保持，同時也會不斷更新自己的知識庫。

工作年終工作總結9

　　“日出而作，日落而息”這或許是農夫的寫照。而對于教師，特別是實幼教師的寫照，那便是“日出而作，日落而不息”。進入實幼的半年以來，那一個個忙碌的身影，一個個精彩的觀摩活動，使我更懂得了“累”字的內涵，懂……

　　“日出而作，日落而息”這或許是農夫的寫照。而對于教師，特別是實幼教師的寫照，那便是“日出而作，日落而不息”。進入實幼的半年以來，那一個個忙碌的身影，一個個精彩的觀摩活動，使我更懂得了“累”字的內涵，懂得了“愛”字的結構，懂得了該怎樣去教我的孩。

　　二十年前，一個愛做夢的女孩，蹦蹦跳跳地來到她向往已久的地方。她喜歡唱歌，喜歡畫畫，更喜歡她的幼兒園老師。陽光明媚的午后，她總是重復著同樣的一個夢。

　　二十年后，女孩的夢實現了，她終于又回到她喜愛的地方，她依舊愛做夢，只是夢不再是兒時的簡單和滿足，教師的職業，使她的夢有了更多的內涵和心情。這個女孩，就是我。

　　高爾基說過：“誰不愛孩子，孩子就不愛他，只有愛孩子的人，才能教育孩子”。愛孩子是幼兒園教師應具備的美德，也是教師的天職，作為一名實幼的教師，當然更應該做到這一點。師愛比淵博的知識更重要。能夠得到教師的關愛，是每個孩子最起碼的'心理需求，師愛對孩子的成長和進步有很大的推動作用。愛的力量是神奇的，它可以不斷地挖掘，好似泉涌。因此，我總是毫不吝惜地將我的愛播灑給每一個孩子，讓他們沐浴在愛的泉水中，愉快地學習、生活。

　　愛孩子就要尊重孩子的人格，每個孩子都是一個獨立的人，都有要求獨立行動、獨立自主的傾向。因此，教師必須以幼兒為本，決不能把自己的意志強加于孩子，要充分理解孩子、信任孩子、欣賞孩子，挖掘他們的閃光點，呵護他們的創造潛能。

　　一滴水就是一個海洋，一個孩子就是一個世界。孩子越小，年齡差異就越大，我常常提醒自己要面向全體幼兒，落實“兩個優先”“兩個關注”，學會去觀察了解孩子某一年齡階段的一般特點，把握個體特點，才能在活動過程中及時解讀幼兒，調整自己的教育行為，讓活動真正適應并促進幼兒的發展。

　　二期課改對我們教師提出了更高的要求，二期課改的核心是讓課程適應并促進孩子的發展。課改的教材涵蓋了幼兒的基本經驗，但不能涵蓋每個幼兒的生活經驗。作為一名實幼的教師，我們不能依賴教材，抓住日常生活中隨時發生在幼兒身邊的有價值的事情，用整合的觀念對教材、教案進行選擇、創造，不斷拓展教育活動的資源。

　　實幼是一個示范性幼兒園，這里藏龍臥虎，人才濟濟，進入實幼，我更懂得了壓力的內涵。不管是老教師還是中青年教師，嫻熟的教育技巧和靈活的教育機智，都使我產生了深深的距離感，曾經沮喪過，曾經煩惱過，但仔細想來，沮喪和煩惱只是多余，只有執著的追求才能使人進步，我想，這才不失實幼人的本色。

工作年終工作總結10

　　我村總結上年工作經驗，將會進一步完善上級部門下達的各項工作任務。開拓工作思路改進工作措施，制定新的工作目標，力爭作好本部門的各項工作，使村的'環境衛生、市容市貌工作在上新臺階。本年度工作計劃如下：

　　一、組織建設

　　我們將會調動駐區單位，建立健全城市綜合管理組織機構，制定相關的工作制度、工作計劃，做到有組織、有計劃、有實效，使村愛國衛生工作落到實處。

　　二、健康教育工作

　　安排全年健教工作，完善健康教育網絡，堅持每月一期健康教育宣傳。針對我村老年人、少年、兒童每月計劃聘請專家進行健康講座1次。通過教育宣傳樹立群眾衛生觀、普及科普衛生知識增強自我保健能力，使小學生和居民的衛生知識率、健康行為形成率分別達標，爭取使轄區的健康教育工作真正見實效。

　　三、除“四害”工作

　　除“四害”工作以監測、預防為主，我們必須要加強對“四害”傳播疾病知識的宣傳，隨時掌握鼠情、蟑情，確保無鼠害、無蟑害。居委會隨時跟蹤調查，按月上報，積極采取各種工作措施，治理“四害”孳生地，實現滅蚊蠅達標，使廣大居民自覺投身到除“四害”的行列中。

　　四、市容市貌整治

　　我們按照辦事處的各項工作安排，將轄區的所有商業網點實行了網格化管理，爭取將所有商業網點進行簽訂“門前三包”責任狀。認真落實“門前三包”管理制度，做好日巡查記錄工作。保證“門前三包”管理工作順利開展。

　　總之，我們要按照上級部門的各項要求和辦事處總體工作的部署，努力抓好我村的環境衛生、市容市貌、綠化、美化、等各項工作。加強村硬件設施管理，爭取為我市的愛國衛生工作增添力量，為迎接2008奧運會的召開做好一切準備工作。

工作年終工作總結11

　　半年來，我堅持工作踏實，任勞任怨，自覺維護公司企業形象，妥善地做好本職工作，盡量避免工作中出現任何紕漏。

　　行政專員是屬于服務性質的工作，且比較繁雜。每天我都認真做好各項服務工作，以保障各部門工作的正常開展。日常的工作內容比較瑣碎，需要細心、謹慎，且不能疏忽大意，更不能馬虎潦草。為了按時完成各項工作，堅持每日建立備忘錄。我將當天的工作列入到備忘錄里，一項一項的去完成，以免出現遺漏現象。

　　認真做好本職工作和日常事務性工作，協助領導保持良好的工作秩序和工作環境，使各項檔案管理日趨正規化、規范化。同時做好后勤服務工作，讓領導和同事們避免后顧之憂，在部門經理的直接領導下，積極、主動的做好本部門日常內務工作。

　　1、物資管理工作：做好公司日常必備的物資采購，根據部門領用情況，進行領用登記。

　　2、文件管理工作：上半年共書寫會議紀要20篇、新聞通訊投稿8篇，各項申請報告及總結20余份，同時完成各部門交待打印、掃描、復印的文件等，對公司所發放的通知、文件做到及時上傳下達。

　　3、人事管理工作：每月月初統計公司員工考勤、加班值班表、按時完成員工社保繳費基數的變更，及每月五險一金繳納及核定工作。

　　4、日常行政工作：車輛的使用、辦公用品和印章的管理，做到細致和仔細。

　　5、公司資料辦理工作：辦理了公司營業執照年檢和組織機構代碼證年檢。

　　6、協助工作：協助部門經理做好公司活動的組織和安排工作，以及搞好公司企業文化的宣傳活動。

　　作為房地產公司的一名員工，我深深地感覺到了學習的緊迫性。所謂學海無涯，而現有的知識水平是遠遠不夠的，隨著企業不斷深入的'發展，只有不斷學習、不斷積累，才能滿足企業發展的需求。為此，我利用業余時間報名了國家人力資源師二級培訓，通過學習，加強了本崗位專業知識，同時提高了自身專業素質。

　　下半年工作計劃

　　面臨著項目已接近尾聲，在下半年工作中，我將積極協助部門經理組織各項驗收手續辦理的準備工作，按時完成資質證書的年檢工作，確保各部門工作正常開展，認真做好員工考勤及社保繳納核定工作。以端正的心態，踏踏實實、任勞任怨的完成上級交派的各項工作任務。為企業明天的壯大發展貢獻自己的一份力量。

工作年終工作總結12

　　20xx是我站不斷改進管理作風，提高服務質量，在“管理中完善服務，在服務中促進管理”的一年。這一年里，我站把工作重點放在緊緊圍繞市局的工作中心，在做好本職工作的前提下，充分發揮造價管理職能作用，為社會提供優質服務多作貢獻上。

　　在全體職工的共同努力下，我站全面完成了市局下達的20年度單位職能工作目標和站里制定的年度工作計劃。在做好本職工作的同時，站里不是滿足于停留在原有的工作內容上，而是力求創新，不斷完善。

　　在管理上，主動去探索適應建設市場發展形勢的新模式;在業務服務上，服從全局利益，積極為社會和基層企業多作貢獻;在加強文明建設上，重視開展社區文明共建，努力塑造城建部門的新形象;較好地體現了“管理就是服務”這一工作指導思想，推動了我站各項工作的順利開展，使建設工程造價管理逐步進入制度化、規范化的良性循環軌道。一年來，我站主要做了以下幾方面工作：

　　一、適應發展形勢，不斷探索造價管理新模式

　　建設市場新機制的不斷發展完善，對建設工程造價管理提出了新的要求。為了能適應工程建設新的運行方式，我站不是貪圖安逸，僅僅停留在老的管理模式上“守攤子”，而是主動出擊，在原有管理基礎上不斷探索，不斷加以改進和完善，提出了一些新的思路，推出了不少新的管理辦法。

　　1、配合省站完成了今年新計價依據的編修工作。

　　今年，我站安排了3位技術骨干參與了省新計價依據(20版)的編制工作，分工負責建筑、安裝和費用定額三項內容的修編。其中一人留在省站長達一年直接參與修編。至8月中旬已按省站要求完成了分配的各項編制任務。10月份再次派出業務骨干參與省站20年定額的定稿工作，為配合我省新計價依據的出臺，發揮了積極的作用。

　　2、建立完善了我市建設工作造價專家庫，定期組織召開工程造價專家研討會。

　　為了加強建設工程造價管理，進一步提高我市建設工程造價業務理論水平，促進建設工程造價各項工作的順利開展，我站在全省率先推行《建設工程造價專家研討會制度》。

　　年初，站里組織我市各建設工程造價咨詢機構推選具有豐富實踐經驗和較高理論水平的建設工程造價專業技術人員組建了我市的建設工程造價專家庫，并定期組織召開工程造價專家研討會。

　　站里全年共組織召開了5期工程造價專家研討會。通過開展專家研討會活動，針對我市建設工程造價工作中出現的新問題，確定研討課題，組織到會專家開展討論調研，并提出可行的實施意見和措施。這項工作得到了省站的肯定，并準備在全省各地市加以推廣。

　　3、加強和完善工程造價規范化管理。

　　為了使管理工作適應工程建設發展的新要求，保證建設市場的健康發展，我站把深入企業走訪調研作為探索適應建設市場發展形勢新模式的一項重要舉措來抓。站里多次由領導帶隊組織業務人員深入基層，到建設企業、咨詢機構和建筑材料供應點進行走訪摸底，調查研究。把握建設市場發展新趨勢，了解實際管理中存在的問題和漏洞，查找存在問題的思想根源，有針對性的提出了各項整改措施，改進和加強工程造價規范化管理。

　　1)提出了適應我市工程建設發展新趨勢的《市建設工程造價管理暫行規定》和《市建設工程工程量清單計價暫行辦法》。

　　我站根據建設部和省廳有關文件精神加以具體細化，經過反復調查，征求意見，幾經修改，針對以往工作中出現的新問題和未予明確的事項，分別對計價依據、工程合同價和工程竣工結算的管理內容、辦事程序、工作要求和違規處罰辦法等事項;對工程量清單計價具體應如何實際操作，投標報價應由那些費用組成，以及編制工程量清單的有關規則，均作出了明確的規定，以利大家在實際工作中便于操作，有據可行。目前，上述兩個實施辦法正上報審批，經審議通過后即可出臺實施。

　　2)我站參與了市局對《建設工程招標投標辦法(討論稿)》的`修改工作。

　　對如何規范工程招投標程序，合理確定和控制建設造價，充分發揮造價管理服務職能等問題作了認真深入地調查，反復進行醞釀討論。明確指出造價管理工作在招投標全過程中，包括設計、招標文件編制、圖紙答疑直至合同備案等各個環節所起到的重要指導監督作用。

　　同時，對我站應該從哪些方面為招投標做好前期指導，提供相關的業務服務，提出了不少積極的建議，盡量使招投標雙方少走彎路，促進招標文件、標底編制質量的提高，避免在招投標、合同簽訂直至工程結算各環節出現造價失控和發生經濟糾紛。

　　3)11月份，我站按照省廳定181號《省建筑安裝工程材料預算價格動態管理實施辦法》精神，上報了《關于工程合同簽訂應預防建材市場價格波動對合同履行造成影響的報告》。

　　對工程合同工期內材料價格波動較大時如何作出合理的調整提出實施意見，其目的是在市場建材價格上漲幅度較大時，使承包人不至于發生較大虧本而降低合同的履行效果;而在市場建材價格下降幅度較大時，業主也不至于因合同定價造成大的損失。

　　二、樹立全局觀念，積極為社會提供優質服務

　　今年，我站在保證做好本站各項管理工作的同時，以大局利益為重，按照市局和上級部門的要求，主動承擔了大量臨時交辦的工作任務，充分發揮造價管理在工程建設中的重要作用，積極為社會提供業務服務。

　　1、全面完成市局交辦的政府投資項目審標任務。

　　我站自20年6月24日以來，克服時間緊，任務重的困難，業務人員放棄休息時間加班加點，至年底已按時完成工程項目標底審核共計41項。所審核項目的標底總造價為萬元，經審核后核定標底造價總額為萬元。審核中核增造價額為萬元，核減造價額為萬元。核減總額與核增總額相抵后，使原送審項目標底總造價減少了萬元，在審標中，我站始終把保證審標質量放在首位，以認真負責的態度，按有關規定把好審核關，努力做到該用的錢不短缺，保證工程質量和工程進度不受影響;而不該用的錢一分也不浪費，促使招標工程造價能逐步走向合理公平。

　　上述項目經我站審核后減少政府投資七百多萬元，取得了良好的收效。目前，等政府投資項目也都要求我站幫助審標，造價管理職能的積極作用逐漸得到了大家的肯定和認可。

　　2、按時完成上級交辦的多項臨時業務任務。

　　按照市局要求，完成了市政公用工程施工現場彩鋼板圍檔定額測定，對文明施工費、安全施工費單列測定和三衢路綠化工程苗木價格信息調查等多項業務任務，并提出了具體的實施意見。還受市局委派圓滿解決了春節前貝林公司五圣巷工地民工為工資糾紛上街游行的調解處理工作。

　　3、積極有效地開展外商引資活動。

　　我站積極響應市政府共同營造良好投資環境，開展“創業富民”活動的號召，完成市局下達我站的招商引資任務指標。站領導與外商經過多次洽談協商，引入資金100萬元人民幣，在我市以收購形式重新籌建成立了“醫院”，為振興經濟做點實事。

工作年終工作總結13

　　20xx年我店人事部工作在酒店領導的正確帶領下堅持“尊重、理解克難奮進、共創輝煌”的重要思想，為指導深入貫徹落實xx總在20xx年度酒店工作的指導精神。在人事工作日益繁重酒店管理標準大幅度提高的新形式下，通過本部門及酒店全體員工的共同努力，基本完成了預期工作目標并且取得了一定的成績。

　　一、考勤管理

　　20xx年度按照xx總的人事部對考勤管理，實行指紋考勤與紙卡考勤相結合的方法，認真做好每天各部門人員出勤卡的跟蹤檢查工作，及時將檢查中發現的異常現象反饋到各部門。并及時主動做好與各部門之間的溝通與反饋工作使得考勤管理與之有很大的改進且取得了非常好的效應。但是在考勤管理取得一定成績的同時也出現了一些問題，部門考勤管理較混亂管理人員對部門員工的考勤管理不嚴格，對違反考勤制度的員工的處理不及時、不嚴格這些問題，將在20xx年度作為人事部完善考勤管理的一項重點工作。人事部將在20xx年度加大加強對各部門的考勤監管力度，嚴格執行酒店相關考勤制度絕不姑息和放縱違反考勤制度的行為。

　　二、檔案管理

　　酒店各類檔案的管理是人事部一項重要而又繁雜、細致的工作。人事部在原有的基礎上對各類檔案進行了較細的分類。從員工的入職到每一個環節的資料進行了詳細的歸整嚴格按部門崗位進行整理、編號、存檔。在各類檔案的存放管理上比較科學的進行了細分和對號入庫，使各類檔案的`管理逐步達到了便于查找方便查找一目了然，提高了檔案管理的工作效率，與工作質量，避免了缺項解決了亂丟亂放的現象使各類檔案的管理更大規范化和系統化。

　　三、酒店的建立

　　20xx年人事部針對酒店實際情況制定了一系列規章制度逐步規范酒店管理。使酒店人力資源各項工作有章可循，形成“靠制度管理按制度辦事”的良好機制。20xx年度人事部將加強各部門對各項制度的學習，與執行力度盡快的使制度與管理與員工相融合。

　　四、人事部的建立

　　人事部在20xx年按照xx總的相關指示完成了本酒店的企業文化的初步建立，使得酒店指導思想“尊重、理解克難奮進”深入人心，也使得酒店員工在自身素質與修養上有很大的提高。

　　五、20xx年人力資源現狀分析

　　截止20xx年x月x日酒店員工xx人，酒店職能部門人員占比例為xx，業務人員占比例為x，一線服務崗位占比例為xx。

　　六、招聘工作盤點

　　1、現場招聘

　　今年的招聘效果不明顯后期主要采用了網絡招聘和發放傳單的形式進行招聘20xx年將采用傳單、現場招聘會、招聘宣傳廣告、員工推薦等形式加強招聘力度。

　　2、報紙招聘

　　今年共進行了x次報紙招聘主要針對酒店緊缺的管理人才和服務人員另外通過報紙，酒店也做了相應的宣傳工作。

　　3、網絡招聘