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關(guān)于患者滿意度評(píng)價(jià)考核實(shí)施方案（精選6篇）
為了確保事情或工作能無(wú)誤進(jìn)行，時(shí)常需要預(yù)先開展方案準(zhǔn)備工作，方案是書面計(jì)劃，是具體行動(dòng)實(shí)施辦法細(xì)則，步驟等。那么應(yīng)當(dāng)如何制定方案呢？下面是小編收集整理的關(guān)于患者滿意度評(píng)價(jià)考核實(shí)施方案，希望對(duì)大家有所幫助。
患者滿意度評(píng)價(jià)考核實(shí)施方案 1
為密切黨群干群關(guān)系，有效解決群眾關(guān)心的衛(wèi)生計(jì)生熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，科學(xué)運(yùn)用群眾滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果提升服務(wù)質(zhì)量，特制定本方案。
一、 指導(dǎo)思想
一切以群眾滿意為最高工作標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化為民執(zhí)政理念，了解群眾所思、所想、所盼，以務(wù)實(shí)的行動(dòng)化解醫(yī)患矛盾，解決群眾看病難、看病貴的難題，維護(hù)群眾利益，贏得群眾滿意。
二、工作目標(biāo)
年度民生實(shí)事落實(shí)到位，重點(diǎn)抓好醫(yī)院布局不合理、城鎮(zhèn)醫(yī)院醫(yī)療水平較差、服務(wù)態(tài)度與質(zhì)量、社區(qū)衛(wèi)生室藥品不全等問(wèn)題的整改，年終全市滿意度調(diào)查達(dá)到80%以上，位次在全市逐步提升。
三、工作內(nèi)容
（一）民生實(shí)事落實(shí)到位
落實(shí)民生實(shí)事，優(yōu)化醫(yī)療衛(wèi)生資源配置，推進(jìn)深化改革和改善服務(wù)，方便群眾看病就醫(yī)，重點(diǎn)抓好醫(yī)院布局不合理、城鎮(zhèn)醫(yī)院醫(yī)療水平較差、服務(wù)態(tài)度與質(zhì)量、社區(qū)衛(wèi)生室藥品不全等問(wèn)題的整改。（牽頭科室：醫(yī)政醫(yī)管科、農(nóng)社科，責(zé)任單位：各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，局屬各單位）
（二）廣泛開展健康教育，提高群眾知曉率
以創(chuàng)建健康促進(jìn)示范區(qū)為契機(jī)，廣泛開展健康教育。督導(dǎo)建立覆蓋城鄉(xiāng)社區(qū)、醫(yī)院、學(xué)校、機(jī)關(guān)、企業(yè)的健康促進(jìn)工作網(wǎng)絡(luò)，確保小區(qū)經(jīng)常更換宣傳欄內(nèi)容，定期開展健康教育服務(wù)，通過(guò)發(fā)放健康教育資料、設(shè)置宣傳欄、健康講座、健康咨詢、個(gè)體化健康指導(dǎo)、參與式體驗(yàn)等服務(wù)，鼓勵(lì)社區(qū)居民廣泛參與健康促進(jìn)區(qū)建設(shè)活動(dòng)，社區(qū)居民對(duì)健康促進(jìn)區(qū)建設(shè)知曉率達(dá)到70%。
結(jié)合慢性、重點(diǎn)傳染病、新發(fā)傳染病、非傳染性疾病和重點(diǎn)領(lǐng)域健康問(wèn)題，在日常工作中加強(qiáng)宣傳，倡導(dǎo)健康生活方式，推廣健康常識(shí)，加深科學(xué)健康理念，不斷提高群眾健康素養(yǎng)水平，居民基本公共衛(wèi)生服務(wù)健康教育項(xiàng)目知曉率達(dá)90%，衛(wèi)計(jì)宣傳品入戶率達(dá)95%，群眾政策知曉率達(dá)90%以上。（牽頭單位：疾控中心、宣傳紀(jì)檢科，責(zé)任單位：局屬各單位、機(jī)關(guān)各科室、各街道計(jì)生辦）
（三）落實(shí)全天候、無(wú)縫隙群眾意見建議收集和投訴舉報(bào)受理機(jī)制
暢通各類渠道，采取多種形式，利用社區(qū)醫(yī)務(wù)人員、計(jì)生干部入戶走訪、召開“醫(yī)患溝通座（懇）談會(huì)”、舉辦健康教育活動(dòng)等各種與群眾“零距離”接觸的機(jī)會(huì)，主動(dòng)向群眾征求意見，收集群眾對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生、人口計(jì)生工作的意見建議。
各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要定期開展“醫(yī)院開放日”或“市民體驗(yàn)日”活動(dòng)，組織實(shí)地體驗(yàn)醫(yī)務(wù)工作、社區(qū)居民建言等活動(dòng)，樹立醫(yī)療衛(wèi)生單位良好社會(huì)形象。
建立暢通24小時(shí)群眾投訴渠道，隨時(shí)受理，及時(shí)化解矛盾，實(shí)現(xiàn)“投訴有門、救濟(jì)有路”。工作日午間和晚間以及公休、節(jié)假日，都要安排人員隨時(shí)受理群眾訴求，并做到能馬上解決的立即解決，不能馬上解決的，做好記錄，做到首問(wèn)負(fù)責(zé)制。計(jì)生辦在辦證點(diǎn)、衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)在病房護(hù)士站、門診各大診室、化驗(yàn)室、醫(yī)技科室、掛號(hào)室、取藥處、交款處、住院處等患者聚集的地方張貼或擺放投訴電話，方便群眾隨時(shí)訴求，力爭(zhēng)服務(wù)態(tài)度零投訴。局屬各單位、街道計(jì)生辦、各衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)輿情監(jiān)控，及時(shí)有效處置各類輿情，最大限度的降低負(fù)面影響。（牽頭科室：宣傳紀(jì)檢科，責(zé)任單位：機(jī)關(guān)各科室、局屬各單位、街道計(jì)生辦）
（四）加強(qiáng)干部作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)
堅(jiān)決執(zhí)行中央八項(xiàng)規(guī)定，健全完善考核表彰、廉政紀(jì)律、工作紀(jì)律等管理制度，提高行政效率和依法行政的水平，以科學(xué)的決策和管理，提供優(yōu)質(zhì)的公共醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，更好地滿足人民群眾的需求。上班時(shí)間愛(ài)崗敬業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，杜絕遲到、早退、串崗，禁止在上班時(shí)間在辦公場(chǎng)所瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)絡(luò)、玩手機(jī)、抽煙或做與工作無(wú)關(guān)的事。
四、考核辦法
本方案面向局屬各單位、機(jī)關(guān)各科室、街道計(jì)生辦、區(qū)內(nèi)各醫(yī)療機(jī)構(gòu)，區(qū)衛(wèi)生和計(jì)劃生育局負(fù)責(zé)管理指導(dǎo)監(jiān)督，實(shí)行分類考核，層級(jí)負(fù)責(zé)制。
工作落實(shí)不到位的，涉及局屬醫(yī)療單位及一體化衛(wèi)生室的，按照嶗衛(wèi)計(jì)發(fā)[20xx]39號(hào)關(guān)于印發(fā)《嶗山區(qū)街居衛(wèi)生服務(wù)一體化管理考核辦法（修訂版）》相關(guān)規(guī)定執(zhí)行；涉及社會(huì)辦各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的，按照嶗衛(wèi)發(fā)[20xx]23號(hào)《嶗山區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量及院內(nèi)感染控制考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定由機(jī)關(guān)監(jiān)管職能科室和單位按規(guī)定記入不良執(zhí)業(yè)記分；涉及各單位的按《20xx年度嶗山區(qū)衛(wèi)生和計(jì)劃生育局科學(xué)發(fā)展綜合考核辦法》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行；涉及各科室工作人員的，年底考核取消優(yōu)秀資格，科室取消優(yōu)秀科室評(píng)選資格；涉及各街道計(jì)生辦工作人員的'，按照計(jì)劃生育目標(biāo)管理責(zé)任書的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
1、電話調(diào)查。分督查和自查兩種方式。通過(guò)隨機(jī)抽樣、電話訪問(wèn)的形式，對(duì)醫(yī)療質(zhì)量、計(jì)生服務(wù)、工作作風(fēng)等方面進(jìn)行調(diào)查。局屬各醫(yī)療機(jī)構(gòu)每月根據(jù)各單位工作量抽取一定比例的電話進(jìn)行自查，要將每次電話訪問(wèn)中群眾反映的問(wèn)題做好登記，填寫《群眾反映事項(xiàng)單》，并對(duì)調(diào)查記錄及時(shí)統(tǒng)計(jì)匯總、立卷歸檔。局宣傳紀(jì)檢科牽頭，每季度進(jìn)行一次第三方調(diào)查，收集群眾意見建議，下發(fā)通報(bào)，納入各項(xiàng)考核。
2、明察暗訪。根據(jù)工作需要，由宣傳紀(jì)檢科牽頭，局屬科室、各單位紀(jì)檢員組成調(diào)查隊(duì)，開展重點(diǎn)工作落實(shí)情況的專項(xiàng)調(diào)查，明察暗訪，查找問(wèn)題。
3、督查通報(bào)。各牽頭科室根據(jù)定期檢查結(jié)果，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通報(bào)，限期整改，分?jǐn)?shù)納入考核。
五、工作要求
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立提高群眾滿意度工作領(lǐng)導(dǎo)小組，局長(zhǎng)柳忠旭任組長(zhǎng)，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在宣傳紀(jì)檢科，具體負(fù)責(zé)工作的安排、督導(dǎo)和調(diào)度。局屬各單位、機(jī)關(guān)各科室、街道計(jì)生辦積極配合，抽調(diào)人員積極配合，形成工作合力。
2、注重統(tǒng)籌兼顧。要統(tǒng)籌安排好當(dāng)前各項(xiàng)工作，把群眾滿意度工作與業(yè)務(wù)工作結(jié)合起來(lái)，確保醫(yī)療質(zhì)量和安全，確保群眾滿意度工作的落實(shí)。各科室、各單位在要將業(yè)務(wù)考核和群眾滿意度工作結(jié)合起來(lái)，與考核細(xì)則結(jié)合起來(lái)，避免重復(fù)考核、分離考核。
3、嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲。各單位要針對(duì)每項(xiàng)工作開展的計(jì)劃、目標(biāo)要求、時(shí)間安排、責(zé)任部門等制定監(jiān)督和考核辦法，加強(qiáng)督導(dǎo)落實(shí)。要建立考核責(zé)任制，實(shí)行責(zé)任追究制，對(duì)工作不落實(shí)或?qū)θ罕娞岢龅膯?wèn)題能整改而不及時(shí)整改、導(dǎo)致群眾滿意度明顯降低的，單位領(lǐng)導(dǎo)在局相關(guān)會(huì)議上進(jìn)行說(shuō)明。年終達(dá)不到考核目標(biāo)且滿意度排名末位的單位，對(duì)其主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行誡勉談話，取消單位和主要領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)年評(píng)優(yōu)資格。因群眾滿意度投訴的工作人員，年度取消評(píng)優(yōu)資格；科室出現(xiàn)兩次及以上投訴，取消優(yōu)秀科室評(píng)選資格。
患者滿意度評(píng)價(jià)考核實(shí)施方案 2
為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督力度，認(rèn)真聽取患者對(duì)我科室的診療服務(wù)過(guò)程的滿意程度及改進(jìn)意見，不斷提高及強(qiáng)化我科醫(yī)護(hù)的服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)。
一．滿意度調(diào)查方式：
我科根據(jù)科室特點(diǎn)設(shè)計(jì)《內(nèi)鏡室患者滿意度調(diào)查表》，由預(yù)約登記室在候診時(shí)發(fā)放給患者及其家屬，檢查完畢將此表填寫完整，交由預(yù)約登記室收回。每季度發(fā)放不記名調(diào)查表40—50份。
二．滿意度調(diào)查內(nèi)容：
根據(jù)本科室發(fā)展建議的需要，重點(diǎn)選擇針對(duì)我科醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療技術(shù)質(zhì)量的意見及建議。同是根據(jù)醫(yī)院發(fā)展需要不定期對(duì)《內(nèi)鏡室患者滿意度調(diào)查表》的`內(nèi)容進(jìn)行修訂。
三．滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析：
每月月底對(duì)調(diào)查表填寫內(nèi)容進(jìn)行分析，核算每一項(xiàng)調(diào)查表內(nèi)容的滿意率。
四．滿意度調(diào)查落實(shí)反饋：
對(duì)患者不滿意的事項(xiàng)及提出的意見和建議進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和匯總后上報(bào)科室主任。根據(jù)患者的聯(lián)系方式與患者溝通，確認(rèn)不滿意事項(xiàng)及意見后并核實(shí)后反饋給科室主任。由科室主任監(jiān)督相關(guān)醫(yī)護(hù)人員提交整改措施并監(jiān)督其整改效果。
患者滿意度評(píng)價(jià)考核實(shí)施方案 3
為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管力度，認(rèn)真聽取患者對(duì)我院診療服務(wù)過(guò)程的滿意程度及改進(jìn)意見，不斷提高職能部門的責(zé)任意識(shí)，強(qiáng)化臨床醫(yī)技科室、護(hù)理單元的服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)。
一、滿意度調(diào)查方式：
質(zhì)量管理辦公室設(shè)計(jì)《明水縣中醫(yī)院門診、住院患者滿意度調(diào)查表》，由住院處在患者辦理住院手續(xù)時(shí)發(fā)放給患者及其家屬，患者辦理出院手續(xù)時(shí)須將此表填寫完整后，交由住院處收回并上交行風(fēng)辦保存。
二、滿意度調(diào)查內(nèi)容：
質(zhì)量管理辦公室根據(jù)醫(yī)院建設(shè)需要，確定《明水縣中醫(yī)院門診、住院患者滿意度調(diào)查表》調(diào)查內(nèi)容，重點(diǎn)包括選擇我院就醫(yī)理由、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量以及對(duì)我院的意見和建議等內(nèi)容。質(zhì)量管理辦公室根據(jù)醫(yī)院發(fā)展需要，不定期對(duì)《明水縣中醫(yī)院門診、住院患者滿意度調(diào)查表》內(nèi)容進(jìn)行修訂。
三、滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析：
院辦于每月月底回收上月《明水縣中醫(yī)院門診、住院患者滿意度調(diào)查表》，并對(duì)調(diào)查表填寫內(nèi)容進(jìn)行錄入和分析，核算每一項(xiàng)調(diào)查表內(nèi)容的.滿意率。
四、滿意度調(diào)查落實(shí)反饋：
院辦對(duì)患者不滿意的事項(xiàng)及提出的意見和建議進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、匯總，形成月度出院患者滿意度調(diào)查情況匯總，經(jīng)主管院領(lǐng)導(dǎo)審核簽字后，并掛醫(yī)院公示。院辦根據(jù)患者的聯(lián)系方式，與患者進(jìn)行電話溝通，確認(rèn)患者的不滿意事項(xiàng)及意見，并將跟患者核實(shí)后的問(wèn)題反饋給相關(guān)的職能部門，要求相關(guān)部門對(duì)患者反饋的問(wèn)題進(jìn)行核實(shí)，并提交整改措施。對(duì)于嚴(yán)重違反醫(yī)院規(guī)章制度或嚴(yán)重影響醫(yī)院形象及聲譽(yù)的科室或個(gè)人，由相關(guān)職能部門提出處罰措施。院辦對(duì)相關(guān)職能部門整改及處罰措施和效果進(jìn)行督查。
五、滿意度抽查：
院辦不定期組織開展住院患者滿意度抽查工作，以進(jìn)一步提高醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)。
患者滿意度評(píng)價(jià)考核實(shí)施方案 4
為不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，認(rèn)真聽取患者對(duì)我院診療服務(wù)過(guò)程的滿意程度及意見和建議，不斷強(qiáng)化業(yè)務(wù)科室的服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，提高管理部門的責(zé)任意識(shí)。
一、患者滿意度調(diào)查內(nèi)容范疇
按照患者入院就診的`醫(yī)療服務(wù)流程，主要包括服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、執(zhí)行價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、就診環(huán)境等內(nèi)容，調(diào)查患者對(duì)醫(yī)院的滿意度指標(biāo)，以及患者對(duì)醫(yī)院的意見和建議收集。確保調(diào)查有效性和針對(duì)性，醫(yī)院根據(jù)管理需要對(duì)調(diào)查內(nèi)容及時(shí)增減、完善、修訂相關(guān)調(diào)查內(nèi)容。
二、患者滿意度工作調(diào)查方式
1、患者問(wèn)卷調(diào)查制度。主要實(shí)施《住院患者滿意度調(diào)查表》、《門診患者滿意度調(diào)查表》的問(wèn)卷調(diào)查。
2、院、科二級(jí)投訴受理制度。包括各科室設(shè)置投訴箱和投訴舉報(bào)電話。
3、住院患者出院時(shí)填寫《住院患者滿意度調(diào)查表》。
4、出院患者電話回訪制度。每位住院醫(yī)師必須對(duì)自己出院10日內(nèi)的患者進(jìn)行電話回訪。醫(yī)務(wù)辦將對(duì)其是否回訪進(jìn)行抽查督查工作。
5、市場(chǎng)部人員依據(jù)走訪市場(chǎng)情況，每月填報(bào)各臨床科室及醫(yī)護(hù)人員工作情況評(píng)價(jià)表。
6、醫(yī)務(wù)辦不定時(shí)舉辦召開患者座談會(huì)，了解患者滿意度
三、患者滿意度工作承辦科室
1、醫(yī)務(wù)辦是患者滿意度調(diào)查的主管部門。負(fù)責(zé)制定患者滿意度調(diào)查工作制度，設(shè)計(jì)和改進(jìn)滿意度調(diào)查量表。匯總各項(xiàng)患者滿意度調(diào)查結(jié)果，收集患者意見和建議報(bào)院長(zhǎng)辦。每月開展一次《住院患者滿意度調(diào)查表》，《門診患者滿意度調(diào)查表》問(wèn)卷調(diào)查工作。并將調(diào)查結(jié)果與問(wèn)題科室溝通，將統(tǒng)計(jì)結(jié)果報(bào)院長(zhǎng)辦。
醫(yī)務(wù)辦負(fù)責(zé)投訴到院級(jí)的投訴受理的收集、跟蹤和督查工作，每月將投訴情況匯總報(bào)告院長(zhǎng)辦。
醫(yī)務(wù)辦負(fù)責(zé)承辦患者及家屬座談會(huì)工作。
每月中層干部例會(huì)上通報(bào)、反饋各項(xiàng)患者滿意度調(diào)查結(jié)果以及院科二級(jí)投訴情況。
2、各科室是患者滿意度的踐行者。做好讓患者滿意的醫(yī)療服務(wù)工作；做好科級(jí)投訴受理工作，及時(shí)、切實(shí)解決患者困難和不滿意，提高患者滿意度。發(fā)放《住院患者滿意度調(diào)查表》給每位出院患者自己填寫，并將填寫后的表與住院明白卡一同交收費(fèi)處。
各臨床科室的管床醫(yī)師，必須對(duì)自己出院10日內(nèi)的每位患者進(jìn)行電話回訪。了解患者出院后情況、解答患者疑慮，關(guān)心患者健康狀況，進(jìn)行健康生活指導(dǎo)等。
患者滿意度評(píng)價(jià)考核實(shí)施方案 5
一、指導(dǎo)思想
以患者為中心，以群眾滿意為最高工作標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化為民服務(wù)宗旨，積極傾聽患者需求，有效解決醫(yī)療服務(wù)中存在的問(wèn)題，不斷改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。
二、工作目標(biāo)
年終全市滿意度調(diào)查達(dá)到80%以上，位次在全市逐步提升。
重點(diǎn)關(guān)注醫(yī)院布局不合理、醫(yī)療水平較差、服務(wù)態(tài)度與質(zhì)量以及藥品供應(yīng)不全等問(wèn)題的整改，確保患者獲得滿意的醫(yī)療服務(wù)。
三、工作內(nèi)容
民生實(shí)事落實(shí)到位
優(yōu)化醫(yī)療衛(wèi)生資源配置，推進(jìn)深化改革和改善服務(wù)，方便群眾看病就醫(yī)。
牽頭科室：醫(yī)政醫(yī)管科、農(nóng)社科
責(zé)任單位：各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，局屬各單位
廣泛開展健康教育，提高群眾知曉率
督導(dǎo)建立覆蓋城鄉(xiāng)社區(qū)、醫(yī)院、學(xué)校、機(jī)關(guān)、企業(yè)的'健康促進(jìn)工作網(wǎng)絡(luò)。
確保小區(qū)經(jīng)常更換宣傳欄內(nèi)容，定期開展健康教育服務(wù)。
社區(qū)居民對(duì)健康促進(jìn)區(qū)建設(shè)知曉率達(dá)到70%，居民基本公共衛(wèi)生服務(wù)健康教育項(xiàng)目知曉率達(dá)90%。
患者滿意度評(píng)價(jià)管理
建立患者滿意度評(píng)價(jià)操作規(guī)程，確保評(píng)價(jià)過(guò)程規(guī)范、公正。
設(shè)立醫(yī)院滿意度評(píng)價(jià)小組，成員經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，統(tǒng)一調(diào)查路徑和方法。
定期對(duì)門診、急診、住院患者進(jìn)行滿意度調(diào)查，采用發(fā)放問(wèn)卷或面談的形式進(jìn)行。
調(diào)查問(wèn)卷為不記名形式，收集數(shù)據(jù)的人員保持客觀中立。
隨機(jī)調(diào)查患者，住院患者調(diào)查數(shù)占住院患者總數(shù)的40%（含危重患者、大手術(shù)患者），被調(diào)查患者必須為入院3天以上者。
現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查回收率需達(dá)到70%及以上，確保調(diào)查問(wèn)卷的完整、有效。
患者滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)
包括就診環(huán)境、醫(yī)療技術(shù)水平、醫(yī)護(hù)人員態(tài)度、治療效果、手術(shù)操作安全以及醫(yī)療費(fèi)用等方面的滿意度評(píng)價(jià)。
患者滿意度評(píng)分從1到5，1表示非常不滿意，5表示非常滿意。
四、實(shí)施步驟
制定患者滿意度評(píng)價(jià)考核實(shí)施方案并發(fā)布。
成立醫(yī)院滿意度評(píng)價(jià)小組，進(jìn)行成員培訓(xùn)。
開展患者滿意度調(diào)查，收集數(shù)據(jù)。
對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，形成患者滿意度評(píng)價(jià)報(bào)告。
將患者滿意度評(píng)價(jià)報(bào)告反饋給相關(guān)病區(qū)或部門，分析存在問(wèn)題并制定整改措施。
監(jiān)督整改措施的實(shí)施情況，確保問(wèn)題得到有效解決。
五、總結(jié)與提升
定期總結(jié)患者滿意度評(píng)價(jià)考核實(shí)施情況，分析存在的問(wèn)題和不足。
根據(jù)患者滿意度評(píng)價(jià)結(jié)果，持續(xù)優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程和質(zhì)量。
加強(qiáng)醫(yī)患溝通，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。
鼓勵(lì)醫(yī)護(hù)人員積極參與患者滿意度評(píng)價(jià)工作，共同提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。
患者滿意度評(píng)價(jià)考核實(shí)施方案 6
一、方案目標(biāo)
準(zhǔn)確了解患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的滿意度，發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問(wèn)題。
促進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。
二、評(píng)價(jià)指標(biāo)
整體滿意度指標(biāo)：通過(guò)患者評(píng)價(jià)醫(yī)療機(jī)構(gòu)整體服務(wù)質(zhì)量的滿意程度，包括是否愿意再次選擇該機(jī)構(gòu)就醫(yī)等。
細(xì)分指標(biāo)：
技術(shù)能力維度：醫(yī)生在診斷、治療、手術(shù)等方面的專業(yè)水平和技術(shù)能力。
溝通能力維度：醫(yī)生與患者之間進(jìn)行交流溝通時(shí)所表現(xiàn)出來(lái)的態(tài)度、語(yǔ)言和行為等方面。
服務(wù)態(tài)度維度：醫(yī)院或診所在服務(wù)過(guò)程中給予患者的關(guān)懷、尊重和體貼等方面。
環(huán)境設(shè)施維度：醫(yī)院或診所的硬件設(shè)施、衛(wèi)生環(huán)境等方面。
三、評(píng)價(jià)實(shí)施步驟
設(shè)定評(píng)價(jià)指標(biāo)：根據(jù)醫(yī)院的具體情況，確定患者滿意度評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系。
患者樣本選擇：根據(jù)樣本數(shù)量和醫(yī)院規(guī)模，確定患者樣本的選擇方法，如采用隨機(jī)抽樣或系統(tǒng)抽樣等方式。
實(shí)施評(píng)價(jià)活動(dòng)：
培訓(xùn)參與評(píng)價(jià)的醫(yī)務(wù)人員，使其了解評(píng)價(jià)的目的和流程。
按照預(yù)定的方法和流程進(jìn)行評(píng)價(jià)，收集患者的反饋意見和建議。
確保調(diào)查過(guò)程規(guī)范、公正，調(diào)查問(wèn)卷為不記名形式，回收率達(dá)到70%及以上。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析：
利用統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理和分析，對(duì)各個(gè)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分和排名。
重點(diǎn)關(guān)注患者反映的問(wèn)題和不足，進(jìn)行深入分析。
整改措施和優(yōu)化改進(jìn)：
根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)不滿意的`指標(biāo)進(jìn)行分析，找出問(wèn)題的原因。
確定優(yōu)化改進(jìn)的措施，并監(jiān)督各科室按照要求實(shí)施改進(jìn)。
繼續(xù)監(jiān)測(cè)和評(píng)估：
定期監(jiān)測(cè)和評(píng)估患者滿意度，了解改進(jìn)措施的效果。
反復(fù)進(jìn)行患者滿意度評(píng)價(jià)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)和提升。
四、預(yù)期效果
提高患者滿意度，增強(qiáng)患者對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的信任感和歸屬感。
激勵(lì)醫(yī)務(wù)人員提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，積極響應(yīng)患者的需求和要求。
發(fā)現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)的問(wèn)題和不足，及時(shí)采取措施改進(jìn)，提升服務(wù)質(zhì)量。
實(shí)現(xiàn)醫(yī)患溝通和信任的良好環(huán)境，增強(qiáng)患者對(duì)醫(yī)療行業(yè)的信賴感。
五、總結(jié)與建議
患者滿意度評(píng)價(jià)考核方案應(yīng)持續(xù)進(jìn)行，以不斷適應(yīng)醫(yī)療服務(wù)的發(fā)展和患者需求的變化。
在評(píng)價(jià)過(guò)程中，應(yīng)注重保護(hù)患者隱私和權(quán)益，確保評(píng)價(jià)活動(dòng)的公正性和客觀性。
加強(qiáng)與患者的溝通和交流，積極傾聽患者意見和建議，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
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