銀行應急預案（精選21篇）
在平日的學習、工作和生活里，有時會有一些突發(fā)事件出現(xiàn)，為降低事故造成的損失，通常需要提前準備好一份應急預案。那么應當如何編制應急預案呢？以下是小編精心整理的銀行應急預案，歡迎大家分享。
銀行應急預案 1
第一章總則
第一條編制目的
為促進銀行卡業(yè)務的健康發(fā)展，及時識別、防范、控制、處理銀行卡業(yè)務過程的各種風險和各種突發(fā)事件的防御能力，維護農(nóng)村合作銀行、持卡人和其他當事人的合法利益，根據(jù)《銀行卡管理辦法》、《農(nóng)村合作銀行金農(nóng)借記卡業(yè)務管理辦法》等相關規(guī)定，制定本預案。
第二條處理原則
銀行卡突發(fā)事件應急處置，應堅持在省聯(lián)社統(tǒng)一領導下，按照“分級負責、分類處置、快速高效、安全穩(wěn)妥”的原則，有關部門密切配合、各級行社協(xié)調(diào)聯(lián)動，盡快恢復電子銀行的正常運營，最大限度地減少損失和降低不良影響。
第三條適用范圍
本預案適用于銀行卡業(yè)務過程中發(fā)生的突發(fā)應急事件且在本行處置能力范圍，若涉及跨地區(qū)處置范圍，需要由上級行社負責協(xié)調(diào)、處置的電子銀行重大突發(fā)事件的應急處置工作。
第二章組織機構及職責
第四條組織機構及職責
我行負責建立和完善電子銀行突發(fā)事件的防范、處置機制；接收、整理電子銀行突發(fā)事件的有關信息資料；協(xié)調(diào)和督辦電子銀行突發(fā)事件應急處置的落實工作；收集保管有關檔案資料；向總行電子銀行業(yè)務部報告有關情況。
第三章預防和預警機制
第五條銀行卡業(yè)務處置預警機制的建立
銀行卡業(yè)務分為內(nèi)部風險和外部風險，涉及卡片管理、賬戶信息管理、交易數(shù)據(jù)安全、開卡、消費、取現(xiàn)、止付、銷卡、商戶拓展、atm設備管理等整個業(yè)務日常運行和管理，針對以上風險建立嚴格的、有針對性的內(nèi)部和外部檢測、監(jiān)督、控制管理及預測措施和制度，以防止某個或某幾個環(huán)節(jié)發(fā)生突發(fā)事件給我行、持卡人和商戶的利益受損，在出現(xiàn)銀行卡業(yè)務風險隱患時能最大程度地減少損失。
第六條銀行卡業(yè)務處置預警機制的完善
一、要求發(fā)卡行和客戶應妥善保管持卡人的申請資料，除國家另有規(guī)定外，在未明確告知持卡人并獲許可的情況下，不得泄露持卡人的相關資料，對違規(guī)者按照《安徽省農(nóng)村信用社員工違反規(guī)章制度處理暫行辦法》有關規(guī)定進行處理。
二、依照《安徽省農(nóng)村信用社合作社金農(nóng)卡（借記卡）業(yè)務管理辦法》等規(guī)章制度，規(guī)范業(yè)務操作流程。支行必須堅持崗位明確分工，強化崗位間的約束機制。建立業(yè)務交易授權制度，對存取款交易實行額度授權制；大額現(xiàn)金交易實行登記報備管理；對發(fā)卡、掛失、沖正、凍結(jié)、修改卡資料等實行授權辦理；對atm交易實行限額管理。
三、發(fā)卡行要建立風險事件報告制度，設置一名風險事件聯(lián)系人。對于銀行卡業(yè)務中發(fā)生的惡性案件，發(fā)現(xiàn)商戶欺詐事件、受理銀聯(lián)卡的機具被非法改裝、假冒卡、偽卡、待發(fā)的有效卡丟失或被盜以及其他有可能構成嚴重風險的情況，要及時將其情況逐級上報至總行電子銀行部。事后寫出風險情況報告。
四、發(fā)卡行在進行銀行卡風險調(diào)查中，應遵守國家法律，堅持保密原則，風險事件信息不得向無關第三方的機構泄露或向社會公開。在atm交易憑條、賬單、網(wǎng)頁、移動通訊設備或電子郵件中顯示卡號信息時，采用卡號屏蔽的方式保護卡號安全。要加強對其atm機和自助銀行的定期巡視檢查，采取技術防范措施，加強安全監(jiān)控。對已安裝的攝像監(jiān)控系統(tǒng)，必須進行定期監(jiān)測，保證系統(tǒng)正常運行。嚴禁內(nèi)部管理人員任意查詢、修改客戶信息，業(yè)務需要必須照章辦事。
五、發(fā)卡時經(jīng)辦人員應嚴格按照《安徽省農(nóng)村信用社合作社金農(nóng)卡（借記卡）業(yè)務管理辦法》等規(guī)定辦理，認真審核申請人身份證件及申請書相關要素，嚴把開戶關。為批量代發(fā)工資等戶設置統(tǒng)一的初始密碼，須由持卡人本人持有效身份證件到發(fā)卡行修改密碼后才能進行交易。
第四章突發(fā)事件的等級劃分
第七條界定原則
當突發(fā)事件等級指標有所交叉，難以判定級別時，應相對較高一級突發(fā)事件處理。
第八條突發(fā)事件等級劃分
根據(jù)突發(fā)事件對銀行卡業(yè)務正常運行影響程度及對相關利益者受損程度，劃分為：重大事件（Ⅰ級）、嚴重事件（Ⅱ級）、一般事件（Ⅲ級）三個等級。
第五章突發(fā)事件應急處置對策及措施
第九條突發(fā)事件處置原則
對在辦理銀行卡業(yè)務過程中的突發(fā)事件應遵循以下處置原則：
1、預測性。做好預測監(jiān)控工作，盡把突發(fā)事件消滅在萌芽狀態(tài)。
2、系統(tǒng)性。在對突發(fā)事件進行應急處置時，從各個方面的因素出發(fā)，采取系統(tǒng)性的措施，保障整個銀行卡業(yè)務正常進行。
3、可操作性。在對突發(fā)事件進行處置時，應符合實際，要具有操作性，各項措施講究經(jīng)濟效益，確保將事件的損失和影響控制在最小范圍內(nèi)。
4、優(yōu)先性。在對突發(fā)事件應急時，應根據(jù)突發(fā)事件的性質(zhì)和影響程度，進行分級響應和處置。
第十條重大突發(fā)事件的預防及處置措施
做好安全保衛(wèi)工作，把安全責任落實和具體到個人。對內(nèi)部工作人員利用職權或工作便利的，要采取緊急措施，限制和停止其從事本職工作，接受內(nèi)部和公安機關的調(diào)查，情節(jié)嚴重者除了經(jīng)濟處罰外，移交司法部門進行處理。在以后的工作中應對從業(yè)人員資格進行嚴格把關，加強業(yè)務培訓，重視思想教育，切實提高員工思想和業(yè)務素質(zhì)，提高臨柜人員對銀行卡業(yè)務操作水平和有效身份證件真?zhèn)蔚淖R別能力及可疑交易的分析判斷能力，對不適合業(yè)務崗位工作的人員及時做調(diào)整。對內(nèi)部工作人員因工作失誤而形成的風險損失，按相關規(guī)定予以經(jīng)濟、行政處理，觸犯法律的'移交司法部門。對違反規(guī)定的商戶立即進行實地調(diào)查，調(diào)查要項包括，交易單據(jù)及相關憑證、發(fā)生的事件和地點、pos機具相關狀況、商戶經(jīng)營狀況的變動。對于發(fā)生系統(tǒng)或網(wǎng)絡出現(xiàn)故障，導致銀行卡無法正常受理的情況，首先做好向持卡人的解釋工作，再銀行卡中心和聯(lián)合科技部門采取有效措施，再最短的時間內(nèi)消除故障。
第十一條一般事件的預防及處置
做好安全保衛(wèi)工作，把安全責任落實和具體到個人。如果發(fā)生飛天卡丟失之類的事件，采取緊急措施鎖定相應卡的卡號，建立內(nèi)部自查自檢制度和機制，爭取在最短的時間內(nèi)找到所丟失的卡，減少損失。由于工作人員業(yè)務技能引起的一般事件，立即對不合格的當事人采取下崗待業(yè)措施，再培訓后上崗。在以后的工作中應對從業(yè)人員資格進行嚴格把關，加強業(yè)務培訓，重視思想教育，切實提高員工思想和業(yè)務素質(zhì)，提高臨柜人員對銀行卡業(yè)務操作水平，對不適合業(yè)務崗位工作的人員及時做調(diào)整。對特約商戶與不法分子或共謀進行犯罪的事件，要進行嚴格的、有力度的查證，在查證商戶不法行為后，協(xié)助收單銀行及相關專業(yè)化服務機構對商戶采取警告教育、暫停交易、解除協(xié)議等措施，并列入特約商戶黑名單。建立對特約商戶的檢查制度，經(jīng)常檢查和監(jiān)督特約商戶的經(jīng)營情況。定期或不定期了解特約商戶的信譽情況，發(fā)現(xiàn)信譽下降的商戶，應立即對其采取措施并反映匯報，情節(jié)嚴重者取消其資格；檢查特約單位在受理卡及交易業(yè)務時是否按有關要求進行操作處理，及時糾正違章、違約行為；檢查特約商戶是否按有關規(guī)定保管和使用機具與憑證，發(fā)現(xiàn)非正常情況，及時采取措施予以制止，并列入特約商戶黑名單。由于卡質(zhì)量、
銀行應急預案 2
為應對市政電網(wǎng)的檢修停電與突然停電，保證分行營業(yè)網(wǎng)點的業(yè)務及營業(yè)正常運行，防止數(shù)據(jù)傳輸?shù)闹袛嗯c丟失，特制定本預案。
一、處置原則
發(fā)生停電時，事發(fā)分行行長為停電現(xiàn)場第一負責人，應在第一時間迅速按規(guī)定采取應對措施；各相關部門處理停電情況應任務明確，相互配合，保證在最短時間內(nèi)恢復供電，防止業(yè)務與營業(yè)中斷。
二、組織指揮
針對突發(fā)停電，分行成立了由行長任組長，辦公室、財務會計部、公司業(yè)務部、個人金融部、營業(yè)部等部門負責人為成員的突發(fā)事件處理指揮領導小組，負責突發(fā)事件的組織指揮、決策有關事宜。
三、相關部門職責
1、分行辦公室負責調(diào)配各類應急資源，統(tǒng)一指揮應急處理；安排人員對供電設施的日常檢修與應急處理；負責發(fā)電機及UPS等物品的日常保養(yǎng)與及時配送；保障支行通訊線路的順暢。
2、營業(yè)部負責安排人員做好業(yè)務處理與客戶服務工作。
四、處置方法
（一）網(wǎng)點停電時：
1、分行相關負責人在接到停電通知后，應迅速做好正常營業(yè)的應急措施。
2、辦公室或其他指定負責人要迅速與供電部門取得聯(lián)系，確定停電原因及恢復供電時間，并視情況向總行信息技術部、行政保衛(wèi)部等相關部門報告。同時派人檢查網(wǎng)點UPS電源，關閉除營業(yè)室與監(jiān)控室以外的其他電源，保障營業(yè)與安保的正常用電，必要的時候減少營業(yè)窗口。
3、突發(fā)停電后，相關部門及部門負責人需第一時間向辦公室提出發(fā)電機使用申請，同時清理發(fā)電機擺放位置、發(fā)電電纜鋪設通道。發(fā)電機工作時，會產(chǎn)生噪音、廢氣并釋放一定熱量，應確保合適的位置擺放，并協(xié)調(diào)保安人員，配合發(fā)電機供應商的`技術人員做好發(fā)電現(xiàn)場的設備及電纜的保護工作。
4、在辦理業(yè)務的過程中停電時，經(jīng)辦員要在來電后第一時間內(nèi)查詢該筆業(yè)務是否成功，防止重復入賬。
5、如停電時間超過一天，辦公室負責人或其他制定負責人需聯(lián)系場地解決發(fā)電機夜間存放問題，并加強夜間安保措施。
5、營業(yè)廳內(nèi)組織人員做好客戶引導、解釋與安撫工作。
6、停電期間原則上不允許縮短營業(yè)時間，特殊情況需報總行相關部門批示，并提前做好公告。
（二）分行辦公室接到停電通知后：
1、根據(jù)網(wǎng)點描述停電原因等，快速響應，安排人員協(xié)助網(wǎng)點及時準確弄清停電原因；
2、網(wǎng)點自身原因造成停電的，快速搶修，及時安排專業(yè)的維修人員搶修電路故障，恢復正常營業(yè)；
3、他方原因造成我行網(wǎng)點停電的，指定負責人應督促他方快速維修電路故障并監(jiān)督施工質(zhì)量，恢復網(wǎng)點正常營業(yè)。若他方維修不積極導致?lián)p失，由網(wǎng)點相關負責人測算損失，分行辦公室協(xié)助事故網(wǎng)點追索賠償；
（三）分行保衛(wèi)人員接到停電通知后：
1、迅速查看停業(yè)網(wǎng)點要害崗位監(jiān)控錄像，圖像與聲音是否清晰；聯(lián)系報警服務公司確保報警系統(tǒng)工作正常。
2、停電期間加強網(wǎng)點安全防范；如遇夜間停電，加強網(wǎng)點巡查，確保有2名以上保安人員同時在崗值勤，保證網(wǎng)點安全。
3、因停電無法正常營業(yè)時，保干部要立即報告轄區(qū)公安機關等相關部門，做好應對突發(fā)事件準備，防止擠兌、盜搶等趁火打劫的事件發(fā)生。
（四）分行營業(yè)部接到事發(fā)網(wǎng)點通知后：
1、迅速了解停電的原因與恢復供電的時間；
2、要求柜臺關閉非必須開啟的業(yè)務機器，減少供電負荷；
3、了解柜臺業(yè)務系統(tǒng)的運行情況，根據(jù)運行情況采取應急措施；
4、指導柜臺處理緊急業(yè)務；
五、預防性措施
1、保證應急發(fā)電機擺放位置正確，發(fā)電機電纜鋪設通路正常。
2、各營業(yè)網(wǎng)點確保報警電話的通訊暢通
銀行應急預案 3
為加強我行消防安全管理工作，預防火災事故的發(fā)生，減少火災的危害，確保消防安全，認真貫徹落實“積極防范，安全保障，預防為主、消防結(jié)合”的消防方針，按照“誰主管、誰負責”的原則，逐級落實防火安全責任制的管理規(guī)定，特制定防火處置預案如下：
一、應急工作領導組織成員總指揮：
孫海龍副總指揮：王旭成員：李健職責：承擔指揮領導小組辦事機構的職能，傳達上級指示，協(xié)調(diào)各部門對突發(fā)事件的聯(lián)絡工作，根據(jù)指揮中心和內(nèi)保局駐勤民警的指令，采取相應的應對措施。接到報告后，及時以指揮部為中心，嚴格按照駐勤民警的指揮，對火災事故進行處置。
二、應急滅火組織機構及職責分工
（一）報警組
成員：
職責：遇有火情時，要沉著冷靜，立即向總指揮及內(nèi)保局駐勤民警報告，視火情程度果斷采取措施，進行處理，如能控制的火情，應及時進行有效滅火，如不能控制火情，立即撥打“119”報警，講清火災發(fā)生單位名稱、地址、著火的具體部位及火勢等情況，并守在電話旁以備消防部門查詢。其他報警人員立即到路口迎接消防隊并為其引路。
（二）滅火組
成員：
職責：遇有火災火情時，要利用現(xiàn)有的消防器材及時補救初起火災，盡最大可能控制蔓延。
（三）搶救組
成員：
職責：遇有火災火情時，要及時搶救人員、現(xiàn)金和重要憑證等，盡最大能力減少人員傷亡及財產(chǎn)損失。
（四）警戒組
成員：
職責：遇有火災火情時，要及時設置警戒區(qū)域，嚴密注視火災火場周圍情況，防止發(fā)生因混亂造成的人員傷亡和現(xiàn)金、重要憑證損壞、丟失。
（五）疏散組
成員：
職責：遇有火災火情時，應立即打開緊急疏散出口，組織、引導人員迅速撤離現(xiàn)場；發(fā)生人員傷亡時，及時搶救傷員；將負輕傷人員送往就近醫(yī)院就治。
三、發(fā)現(xiàn)火情時
（一）發(fā)現(xiàn)火情時，任何員工、執(zhí)勤保安員都有責任滅火、報警。
（二）發(fā)現(xiàn)物品或電器冒險煙、初起小火時，應立即切斷電源，迅速查明火源，使用現(xiàn)有滅火器將火撲滅。
（三）注意保護現(xiàn)場，及時向有關領導和保衛(wèi)部門報告情況，協(xié)助事故調(diào)查。
四、發(fā)生火災時
（一）火勢已起，難以控制時，保衛(wèi)人員或第一發(fā)現(xiàn)人要立即打“119”報警，講清火災單位名稱、地址、著火的具體部位及火勢等情況，并按動就近的火災報警按鈕。同時，必須向有關領導和保衛(wèi)人員報告。
（二）按到報警或發(fā)生火災時，單位領導、保衛(wèi)人員要立即趕到現(xiàn)場，組織員工災火；搶救現(xiàn)金、重要憑證等物品；疏散人員。
（三）全體員工及保安員必須服從現(xiàn)場的.領導和保衛(wèi)人員的指揮。公安消防隊到達火災現(xiàn)場后，所有搶險人員要聽從消防人員指揮。
五、疏散人員、搶救傷員
（一）當發(fā)生火災緊急情況時，本單位主管安全保衛(wèi)工作的領導為現(xiàn)場疏散總指揮，負責指揮疏散組成員在第一時間打開緊急疏散出口，引導現(xiàn)場人員有秩序地迅速撤離火災現(xiàn)場。
（二）出現(xiàn)人員受傷時，報警組成員要及時打急救中心電話（“120”或“999”），同時講明火災現(xiàn)場的詳細地址、受傷人員數(shù)量、受傷部位及導致受傷原因等情況，并派人到指定地點迎接救護車引導醫(yī)務人員進入現(xiàn)場搶救傷員。
六、保護火災現(xiàn)場
撲滅火災后要注意保護火災現(xiàn)場，并積極配合公安消防部門對火災情況的調(diào)查和處理等工作。
銀行應急預案 4
為了做好汛期突發(fā)事件的防范工作。xx支行未雨綢繆，積極預防，多措并舉，加強做到有計劃、有準備地防御洪水，為xx支行指揮決策和防洪調(diào)度、搶險救災提供科學依據(jù)，使之在汛期來臨時有章可循，增強主動性，減少盲目性，把災害損失降低到最低程度，將防汛救災工作落到實處，特制定本防汛工作應急預案。
一、成立組織：
為加強對全系統(tǒng)防汛工作的組織領導，明確職責分工，落實保障機制，做好放大汛、搶大險、抗大災的充分準備，xx支行成立防汛抗災工作領導小組，其組成如下：
組長：
副組長：
成員：
值班電話：
二、防汛組織程序：
在險情發(fā)生時，由組長負責現(xiàn)場指揮，積極調(diào)配本行人員，配合進行搶險救援。險情發(fā)生在夜間或休息日時，帶班人員臨時負責指揮，并及時通知防汛小組其他成員趕赴現(xiàn)場。
三、防汛應急履行職責：
組長負責事故的決策和全面指揮，調(diào)動各組員的救援人員、設備、物資等資源。成員協(xié)助組長工作，負責事故現(xiàn)場的具體處置，組織相關成員及時趕到事故現(xiàn)場，組織指揮救援工作。成員：接到現(xiàn)場報警通知后，第一時間向總行匯報事故概況，并通知各救援人員做好應急出發(fā)準備工作。
四、防汛應急工作安排：
一是扎實做好防汛部署。近日，將防汛工作作為重要任務加以部署，召開本行協(xié)調(diào)會，嚴密排查雨季防汛工作存在的隱患，明確任務，落實責任。
二是組織全員學習。利用行務會時間，加強對《防汛應急處置預案》的學習，要求大家思想重視，提高警惕；嚴加防范，落實責任；加強演練，熟知處置程序。
三是加強協(xié)調(diào)。對于網(wǎng)絡有故障、系統(tǒng)交接不順利等問題，分別進行有效溝通，明確責任，強化協(xié)調(diào)，有效提高處置汛期突發(fā)事件的能力，確保現(xiàn)金安全。
四是改善工作環(huán)境。及時將辦公場所及門前雜物加以清理，疏通排水設施，杜絕特大暴雨來臨時的`積水現(xiàn)象。并將裸露的線路統(tǒng)一加金屬邊固定，防止受潮、碰撞，影響使用。為防汛工作提供必需的硬件環(huán)境，以最大限度地保證款項的安全。
五、險情處理程序：
（1）若某地出現(xiàn)險情時，領導小組成員各就各位，各負其責，確保有備、有序、有效地領導、組織、動員全體成員全力投入抗洪救災工作；將受威脅的財產(chǎn)撤離到安全位置，生命第一原則、損失最小化原則、及時性、有效性、第一響應等，先人后物，確保人員不傷亡，最大程度地減少損失；各應急成員負責各責任區(qū)重點部位的疏散、撤離和監(jiān)控，監(jiān)控災情，將損失減至最低。
（2）險情發(fā)生后，要進行全面檢查，統(tǒng)計本次汛情造成的損失和物資消耗情況，并及時補充防汛物資，做好下次防汛準備；
（3）事件處理過程要進行詳細記錄，向上級部門作出匯報。
六、有關要求：
（1）加強組織紀律性，一切行動聽指揮，所有參加防汛的人員必須無條件地服從防汛搶險的統(tǒng)一調(diào)度，不得以任何理由進行推諉，以防延誤時機。
（2）各防汛人員必須恪守崗位，忠于職守，嚴格實行交接班制度，并認真做好值班日記。
（3）切實做好防汛的安全保衛(wèi)工作，對有礙防汛工作的人和行為必須堅決予以制止。
（4）積極做好宣傳報道工作，對防汛期間的好人好事要及時報道，以文件形式及時通報防汛工作情況。
七、善后工作：
應急結(jié)束后，應組織所有人員有序重新擺放財產(chǎn)，修復水毀等設施，確保恢復工作有堅實的保障，妥善安置因水毀而無法挽回的財產(chǎn)；組織災后工作，上報災情，確保作順利進行。
銀行支行防汛防災工作應急預案2隨著雨季的來臨，工商銀行xx分行營業(yè)部未雨綢繆、積極預防，啟動《防汛應急處置預案》，多措并舉，加強汛期突發(fā)事件的防范工作。
一是扎實做好防汛部署。近日，將防汛工作作為重要任務加以部署，召開部門協(xié)調(diào)會，嚴密排查雨季防汛工作存在的隱患，并借鑒應對“7.18”特大暴雨的經(jīng)驗，明確任務，落實責任。
二是組織全員學習。利用晨會時間，加強對《防汛應急處置預案》的學習，要求大家思想重視，提高警惕；嚴加防范，落實責任；加強演練，熟知處置程序。
三是加強協(xié)調(diào)。責成現(xiàn)金營運中心、辦公室、押運公司進行溝通，將雨季可能會出現(xiàn)的道路不通暢、款包遭雨淋、網(wǎng)絡有故障、系統(tǒng)交接不順利等問題，分別進行有效溝通，明確責任，強化協(xié)調(diào)，有效提高處置汛期突發(fā)事件的能力，確保現(xiàn)金安全。
四是改善工作環(huán)境。及時將辦公場所及門前雜物加以清理，疏通排水設施，杜絕特大暴雨來臨時的積水現(xiàn)象。并將裸露的線路統(tǒng)一加金屬邊固定，防止受潮、碰撞，影響使用。為防汛工作提供必需的硬件環(huán)境，以最大限度地保證款項的安全。
銀行應急預案 5
為了提高和預防對恐怖事件的應急處理能力，在發(fā)生恐怖事件時，能有效控制局面迅速有序地處理事件，切實保護人身和國家財產(chǎn)的安全，堅決防止重大事件的發(fā)生及對建設銀行企業(yè)形象的不良影響。為此，特制定xx應急處理預案：
一、建立xx緊急應急小組
xx銀行成立由行長任組長，副行長等部門負責人為成員的案件應急處理領導小組。
二、建立處置暴力恐怖事件的基本原則
處置暴力恐怖事件要以平息事態(tài)、控制局面、防止擴散、減少損失為主要原則。針對不同性質(zhì)的事件采用的制止、宣傳、保護、求援、疏散等方法。圍繞維護客戶、員工的生命這一中心，有條不紊的'開展應急工作。
三、職責
1、行長辦公室：恐怖事件處理的總指揮與總協(xié)調(diào)。
2、其他各部門：引導客戶到安全區(qū)域，崗位責任區(qū)域的檢查，全力配合公安機關對事件的處理工作。
四、具體事件的處理辦法：
1、暴力
①如沒有傷及人員的情況下應以教育為主，勸說其放棄傷害他人、及破壞正常秩序的行為。
②如已傷及他人，應予立即制止，以搶救傷員為主，如情況繼續(xù)惡化應以武力制止。
③注意觀察暴力組織者的行為、特征。條件許可的話，當即擒獲；不具備條件，也要想辦法接近、控制，等待公安、武警到時再擒獲。
④注意收集、保護證人。
2、爆炸物品
①如發(fā)現(xiàn)不明爆炸物，立即向領導小組報告，同時采取隔離措施，疏散人員集中至安全地帶并保護好相關人員。
②嚴禁人員進出加強事故地點保衛(wèi)、巡查工作。
③報告公安部門，請求派人排暴并協(xié)助其工作。
3、搶奪、搶劫、盜竊
①營業(yè)網(wǎng)點工作人員在發(fā)現(xiàn)歹徒搶劫時要立即停止營業(yè)操作，迅速將現(xiàn)金、重要憑證鎖進保險柜，撥亂密碼，將保險柜鑰匙隱藏在安全處，用自衛(wèi)器械進行自衛(wèi)。同時告知網(wǎng)點內(nèi)辦理業(yè)務的客戶迅速躲避或撤離。
②營業(yè)網(wǎng)點安全管理員迅速向“110”報警，并向本行領導和安全保衛(wèi)部門報告。
③當歹徒持槍或爆炸物實施搶劫時，網(wǎng)點工作人員要臨危不亂，迅速鎖閉營業(yè)區(qū)域內(nèi)的所有門窗，注意隱蔽。
④歹徒進入營業(yè)區(qū)內(nèi)時，網(wǎng)點工作人員要齊心協(xié)力阻止歹徒實施搶劫。
⑤安全保衛(wèi)部門應立即組織保衛(wèi)人員和有關人員迅速趕往出事地點協(xié)助公安干警緝拿犯罪嫌疑人。
⑥支行接到搶劫案件報告后，安全保衛(wèi)部負責人迅速前往發(fā)案行指揮處置，并配合公安部門進行調(diào)查和案件偵破工作。
4、縱火
①立即啟動放火、滅火預案進行撲救滅火，同時撥打“119”報警電話。
②保護好現(xiàn)場，引導消防車進入市場，嚴禁無關人員進出現(xiàn)場。
③如罪犯嫌疑人在現(xiàn)場，立即組織圍捕。
④滅火后，注意保護好現(xiàn)場，統(tǒng)計損失。
5、綁架、挾持人質(zhì)，勒索
①如罪犯嫌疑人在現(xiàn)場，應第一時間向領導小組匯報，同時采取圍捕方式包圍。
②正面宣傳教育對話，“請不要傷人，有話好商量”以情感化，放下兇器。
③保護好現(xiàn)場，嚴禁無關人員進出現(xiàn)場。
④立即報警，請求支援。
⑤如罪犯嫌疑人已離開，應保護好現(xiàn)場痕跡等證物、證人等待公安部門前來偵破。
⑥如罪犯嫌疑人已逃離我行可視的范圍內(nèi)，應立即追捕，同時首要考慮人質(zhì)的安全，等待公安部門前來解決。
銀行應急預案 6
自然災害應急預案為了使自然災害事件應急處置工作能夠高效、有序進行，最大程度地減少人員傷亡和經(jīng)濟損失，特制訂本應急預案。
一、工作原則
統(tǒng)一領導分級分部門負責，資源整合，信息共享，分工協(xié)作，協(xié)調(diào)一致，服從全局，緊急處置，權責一致。自然災害事件發(fā)生后，各部室、各支行立即主動按照自然災害應急預案實施，處置管轄區(qū)域內(nèi)各種緊急事件。
二、自然災害的種類
自然災害包含地震、水災、雷電災害等。
三、制訂依據(jù)
主要依據(jù)《國家突發(fā)公共事件總體應急預案》、《破壞性地震應急條例》、《中華人民共和國防震減災法》，并結(jié)合實際情況制定本應急預案。
四、應急組織機構
(一)自然災害應急處置領導小組組長：行長副組長：副行長成員：各部室、業(yè)務團隊、各支行負責人
(二)主要職責
1、加強領導，健全組織，強化工作職責，加強對自然災害的預防，完善各項應急預案的制定和各項措施的落實。
2、充分利用各種渠道進行自然災害知識的宣傳教育，組織、指導全行防災知識的普及教育，廣泛開展自然災害中的自救和互救訓練，不斷提高廣大員工抗災的意識和基本技能。
3、認真搞好各項物資保障，嚴格按預案要求積極籌備，落實飲食飲水、防凍防雨、搶險設備等物資落實，強化管理，使之始終保持良好戰(zhàn)備狀態(tài)。
4、自然災害發(fā)生后，采取一切必要手段，組織各方面力量全面進行減災工作，把災害造成的損失降到最低點。
5、調(diào)動一切積極因素，迅速恢復辦公秩序，全面保證和促進營業(yè)秩序穩(wěn)定。
6、接受和迅速執(zhí)行上級領導的各項指令;組織實施本預案，發(fā)布各項搶險救災命令、指示、通知等;確定重點救災地點、范圍，部署救災應急隊伍，實施搶救行動;收集上報災情，維護社會穩(wěn)定。同時各部室、支行還要成立搶險救災組、通迅組、交通組、醫(yī)護組等組織機構，下設組長及成員。分工負責，緊急處置。
(三)自然災害應急處置領導小組辦公室組成及職責領導組辦公室設在辦公室，辦公室主任由綜合部主任擔任，日常事務由綜合部負責。主要職責：
1、在破壞性自然災害突然發(fā)生后，協(xié)助自然災害應急處置領導小組轉(zhuǎn)為救災指揮部，并立即啟動實施本預案;
2、匯總災情和應急工作情況，向指揮部報告;
3、協(xié)調(diào)指揮部與各有關部門的應急聯(lián)系;
4、審查對外新聞稿件內(nèi)容;
5、處理減災領導小組日常事務，辦理領導小組交辦的其它事項。
(四)安全保障綜合部負責要害部門等重要目標的警戒。各部室、各支行協(xié)助加強內(nèi)部安全保衛(wèi)工作，維護內(nèi)部安全，保證搶險救災工作順利進行。
(五)信息報送和處理自然災害應急處置領導小組迅速調(diào)查了解各營業(yè)網(wǎng)點災害的情況，向上級有關部門報告。
五、各防救組組成及職責
(一)搶險救災組召集單位：綜合部主要職責：組織調(diào)動搶險隊迅速趕赴災區(qū);尋找、搶救人員;協(xié)助有關部門進行工程搶險;搶救重要物資。
(二)通信保障組召集單位：綜合部主要職責：對通信設施進行檢查，對遭破壞的設施設備和線路立即進行搶修;盡快恢復正常業(yè)務通訊，確保救災指揮機關通信暢通。
(三)后勤保障組召集單位：綜合部主要職責：負責糧食、食品的保障，做好生活用品組織工作;確保搶險救災隊伍食品、物資和燃料基本需要;保證車輛正常運轉(zhuǎn)，確保搶險救援人員、物資運輸。
(四)財務管理組召集單位：計劃財務部主要職責：籌集救災經(jīng)費，統(tǒng)一管理，調(diào)度救災資金;監(jiān)督救災資金的使用。
(五)宣傳組召集單位：綜合部主要職責：按救災指揮部統(tǒng)一決定的災情宣傳口徑，向上級或社會報告和公布災情;負責報道救災應急情況、英雄模范事跡，激勵員工戰(zhàn)勝自然災害。負責組織全行宣傳國家有關防災減災工作的法律、法規(guī)、政策，提高員工防災減災意識;根據(jù)災情變化，制定常規(guī)、強化、應急三階段宣傳計劃，廣泛宣傳普及防災減災知識，增強員工防災自救互救能力。
六、預防與防御措施
(一)加強對自然災害應急工作的領導，將其納入重要議事日程，定期分析工作形勢，克服麻痹和僥幸心理，結(jié)合國家宏觀形勢和總行的統(tǒng)一要求，切實抓好落實工作。
(二)要大力開展自然災害應急的宣傳教育工作，增強員工防災減災意識，并要及時平息出現(xiàn)的地震謠傳或誤傳，保持穩(wěn)定的工作秩序。
(三)要根據(jù)國家和當?shù)赜嘘P部門的要求，做好自然災害的預防控制工作，積極與地震等行政管理部門等聯(lián)系，開展防災減災相關知識、技能的培訓，提高員工在災害中的自救、互救能力，進行防災減災的演練工作。
(四)宣傳、培訓和演練宣傳：各部室、各支行要開展防災減災科學知識普及和宣傳教育，使員工樹立科學的災害觀。在提高員工減災意識和心理承受能力的基礎上，宣傳和解釋應急預案以及相關的災害應急法律法規(guī)，增強員工的應急意識，提高自防、自救、互救能力。培訓：各部室、各支行定期組織應急管理、救援人員進行業(yè)務知識及技能的培訓。演練：各部室、各支行要按照預案要求，協(xié)調(diào)整合各種應急救援力量，根據(jù)各自的實際情況開展不同形式和規(guī)模的應急演練。
(五)員工的安全防護各部室、各支行要具體制定員工疏散撤離的組織指揮方案，規(guī)定疏散撤離的范圍、路線、避難場所和緊急情況下保護員工安全的必要防護措施。
(六)次生災害防御各部室、各支行要采取有效措施防止火災、瘟疫等次生災害的發(fā)生，處置次生災害事故。
七、臨災應急行動
(一)接到上級災害、臨災預(警)報后，領導小組立即進入臨戰(zhàn)狀態(tài)，發(fā)布有關消息和警報，全面組織各項抗災工作。各有關小組、單位隨時準備執(zhí)行防災減災任務。
(二)組織有關人員對所屬建筑進行全面檢查，封堵、關閉危險場所，停止所有活動。
(三)加強對易燃易爆物品、有毒有害化學品的`管理，加強對供電輸電、機房等重要設備、場所的防護，保證防災減災順利進行。
(四)加強廣大員工宣傳教育，做好員工思想穩(wěn)定工作。
(五)加強各類值班值勤，保持通信暢通，及時掌握各營業(yè)網(wǎng)點的情況，全力維護正常工作和生活秩序
(六)按預案落實各項物資的準備。
八、災后應急行動
(一)無論是否有預報、警報，在本區(qū)范圍或鄰近地區(qū)發(fā)生破壞性自然災害后，領導小組立即成立，各搶險救災隊伍必須在災后立即組織各應急小組在本單位集結(jié)待命。
(二)領導組在上級統(tǒng)一組織指揮下，迅速組織本級搶險救災。
1、迅速發(fā)出緊急警報(連續(xù)的急促鈴聲和呼喊聲)，需撤離人員的組織仍滯留在建筑物內(nèi)的所有人員撤離。
上班時間：一是各負責人組織按下列順序立即撤出辦公區(qū)到空曠地帶：各樓層同時進行，各樓層按“先中間后兩邊”有序撤出;二是所有辦公區(qū)域其他人員立即撤到空曠地帶。
就餐時間：
一是在餐廳就餐的員工在后勤人員的組織下按離出口“由近及遠”原則撤離，即按座位自左到右、自前到后撤離到空曠地帶;
二是所有行內(nèi)其他人員立即撤到空曠地帶。
2、迅速關閉、切斷輸電、燃氣、供水系統(tǒng)(應急照明系統(tǒng)除外)和各種明火，防止災后滋生其它災害。
3、迅速開展以搶救人員為主要內(nèi)容的現(xiàn)場救護工作，及時將受傷人員轉(zhuǎn)移并送至附近救護站搶救。
4、加強對重要設備、重要物品的保護，加強銀行值班值勤和巡邏，防止各類犯罪活動。
(三)積極協(xié)助黨委做好廣大員工的思想宣傳教育工作，消除恐慌心理，穩(wěn)定人心，迅速恢復正常秩序，全力維護社會安全穩(wěn)定。
(四)迅速了解和掌握銀行內(nèi)部受災情況，及時匯總上報。
九、處置程序和內(nèi)容
(一)發(fā)生自然災害后，員工要盡力沉著、冷靜，按照防災減災培訓中指導的方法，最大限度地保護自己，同時，積極采取有效的措施幫助其他員工進行自救和逃生。
(二)領導小組辦公室、綜合部要立即將已發(fā)生的情況匯總報告應急領導小組，應急領導小組要迅速研究對策，并指定專門協(xié)調(diào)人與政府、地震、醫(yī)療、防疫等部門聯(lián)系，反映情況，申請實施救援，同時要立即向總行報告所發(fā)生的情況。
(三)綜合部、計財部要盡力從器材、車輛、經(jīng)費等方面為救災工作提供必要的條件，并多渠道組織飲用水源、食品等援救事宜，全力確保員工的身體安全，并減少財產(chǎn)等其他方面的損失。
(四)綜合部要作好正面宣傳工作，穩(wěn)定員工情緒，平息影響安定的災害謠傳，任何人不得發(fā)表不利于穩(wěn)定、不利于減災救災工作的言論;員工要發(fā)揚團結(jié)友愛的精神，互相幫助，互相支持，黨員干部要起模范帶頭作用，發(fā)揚勇于奉獻的精神，主動積極地投入到減災救災工作中去。
(五)綜合部要盡力確保網(wǎng)絡系統(tǒng)、電話、傳真、手機等通訊設備的暢通，以保證與總行和政府有關部門的24小時災情聯(lián)系，及時反映情況，接受指示。
(六)應急領導小組要同時啟動火災事故、人身傷亡事故、盜竊搶劫案件等應急預案，各領導小組成員要按照預案規(guī)定的程序進行工作，各負其責，做好防火、防盜、防傷亡等各項工作，最大限度地減少因自然災害而造成的次生性災害和案件的發(fā)生。(七)綜合部、計財部要按照國家的法律、法規(guī)、政策和總行有關規(guī)定，結(jié)合醫(yī)療保險、人生保險、財產(chǎn)保險的情況，根據(jù)在自然災害事件中人員救治情況和財產(chǎn)損失情況，做好有關人員和家屬的安撫和善后工作，做好財產(chǎn)理賠工作。
(八)事后由應急領導小組牽頭對災害情況進行匯總，包括發(fā)生過程、造成的人員、財產(chǎn)損失、采取的應對措施、有關部門對災害的結(jié)論性意見、應汲取的經(jīng)驗和教訓等方面的內(nèi)容，及時上報。
(九)由應急領導小組及時將事件情況通報應急領導組成員，要求全體員工進一步加強對自然災害預防和防災減災相關知識、技能的學習，提高應對突發(fā)事件的處置能力。
(十)由綜合部進行事件材料的整理工作。
十、獎勵與責任
追究災害應急中，各有關責任單位負責人必須堅守崗位，認真履行職責;不得擅自脫崗，玩忽職守。在搶險救災工作中貢獻突出的，予以表彰獎勵;給銀行和員工生命財產(chǎn)造成重大損失的，依法追究其法律責任。
十一、其它
(一)進入防災緊急狀態(tài)，自然災害應急工作領導組可以電話、對講機、口授等形式傳達各種命令、指示。
(二)在抗災減災應急行動中，要密切配合，服從指揮，確保政令暢通和各項工作落實。
(三)本應急預案自發(fā)布之日起施行。
銀行應急預案 7
一、適用范圍
本預案適用于銀行營業(yè)網(wǎng)點應對各類突發(fā)事件的應急處置。
二、工作原則
(一)以人為本，安全第一。把保障員工和客戶的生命安全作為首要任務，最大限度地預防減少人員傷亡。
(二)居安思危，預防為主。增強憂患意識，堅持預防與應急相結(jié)合，做好防范各類突發(fā)事件的準備工作。
(三)統(tǒng)一領導，全員參與。成立突發(fā)事件應急處置工作組，在營業(yè)網(wǎng)點負責人或座班負責人的統(tǒng)一領導下，各司其職，各盡其責，沉著冷靜，快速反應，密切配合，妥善處置。
(四)應保守國家秘密，對涉及到機密以上(含機密)的事項應嚴格遵守保密法規(guī)，不得泄露。
(五)按照預防為主的原則，貫徹預防為主的思想，樹立常備不懈的觀念，提高全體人員防范突發(fā)事件意識，落實各項預防措施，做好應對突發(fā)事件的思想準備、預案準備、機制準備和工作準備。建立健全信息報告體系、科學決策體系、防范處置體系，組織和培訓專業(yè)人員和志愿人員，在應急準備、指揮程序和處置方式等方面，實現(xiàn)平時預防與突發(fā)應急的有機統(tǒng)一。
三、組織體系及職責
營業(yè)網(wǎng)點突發(fā)事件應急處置工作小組組成：
營業(yè)網(wǎng)點應急處置工作小組由組長、資金護衛(wèi)小組、疏散救助小組和網(wǎng)點保安員組成。
(1)組長:支行負責人或當班負責人
(2)職責:啟動應急預案，保障人員安全，指揮處置突發(fā)事件。
(2)資金護衛(wèi)小組
小組長:現(xiàn)金區(qū)內(nèi)當班負責人
職責:領導資金護衛(wèi)小組做好現(xiàn)金柜內(nèi)的安全防范工作，保障資金安全，配合組長處置突發(fā)事件;
成員:現(xiàn)金區(qū)內(nèi)員工
職責:保護網(wǎng)點現(xiàn)金、有價證券、重要憑證等重要物品的安全。
(3)疏散救助小組
小組長:現(xiàn)金柜外客戶經(jīng)理
職責:領導疏散救助小組做好營業(yè)廳內(nèi)的疏散救護工作，保障人員安全，配合組長處置突發(fā)事件;
成員:非現(xiàn)金區(qū)員工
職責:疏散網(wǎng)點客戶，維持疏散秩序，救助受傷人員。
(4)網(wǎng)點保安員:
職責:負責安全警戒，保護社內(nèi)資金財產(chǎn)，維護營業(yè)網(wǎng)點秩序，服從指揮，聽從安排，配合、協(xié)助組長應對突發(fā)事件。
四、營業(yè)網(wǎng)點突發(fā)事件應急處置預案的'分類
(一)營業(yè)網(wǎng)點搶劫突發(fā)事件應急預案
(二)營業(yè)網(wǎng)點搶奪客戶資金突發(fā)事件應急預案
(三)營業(yè)網(wǎng)點盜竊突發(fā)事件應急預案
(四)營業(yè)網(wǎng)點詐騙、冒領等突發(fā)事件應急預案
(五)營業(yè)網(wǎng)點爆炸、恐嚇等突發(fā)事件應急預案
(六)營業(yè)網(wǎng)點火災突發(fā)事件應急預案
(七)營業(yè)網(wǎng)點擠兌突發(fā)事件應急預案
(八)營業(yè)網(wǎng)點附屬自助銀行及ATM突發(fā)事件應急預案
(九)營業(yè)網(wǎng)點恐怖襲擊突發(fā)事件應急預案
(十)營業(yè)網(wǎng)點社會騷亂突發(fā)事件應急預案
(十一)營業(yè)網(wǎng)點自然災害突發(fā)事件應急預案
(十二)其他突發(fā)事件應急預案
五、教育培訓和演練
(一)教育培訓
開展突發(fā)事件應急預案教育，組織突發(fā)事件處置相關知識培訓，增強員工安全防范意識，提高員工突發(fā)事件處置能力。由組長每天實時安排小組長等職責，確定現(xiàn)金區(qū)和非現(xiàn)金區(qū)人員。
(二)預案演練
營業(yè)網(wǎng)點每半年至少應組織員工進行一次應急預案演練，并在報經(jīng)上級主管領導和保衛(wèi)部門批準后實施，做好演練資料的留存。
六、預案的修訂
應根據(jù)相關法律法規(guī)的變化，以及在突發(fā)事件應急處置過程和預案演練中發(fā)現(xiàn)的新情況、新問題，適時對預案進行修訂。
七、附件
(一)通訊錄
包括上級單位領導、保衛(wèi)部門及負責人、主管業(yè)務部門及負責人電話號碼，急救、報警、消防電話號碼，屬地公安機關電話號碼等。
(二)資源位置、人員疏散圖
包括消防、防汛、防衛(wèi)器材和報警裝置位置，緊急疏散示意圖等內(nèi)容。
(三)應急設備使用說明
包括消防、防汛、防衛(wèi)器材、報警裝置等器材使用說明。
銀行應急預案 8
一、總則
1、編制目的
制定滅火和應急疏散預案，是為了在單位面臨突發(fā)火災事故時，能夠統(tǒng)一指揮，及時有效地整合人力、物力、信息等資源，迅速針對火勢實施有組織的控制和撲救，避免火災現(xiàn)場的慌亂無序，防止貽誤戰(zhàn)機和漏管失控，最大限度地減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。同時，通過預案的制定和演練，還能發(fā)現(xiàn)和整改一般消防安全檢查不易發(fā)現(xiàn)的安全隱患，進一步提高單位消防安全系數(shù)。
2、編制內(nèi)容
預案的基本內(nèi)容應包括應急組織機構、單位基本情況、滅火和應急疏散行動方案、滅火和應急疏散計劃圖等。
3、編制步驟
制定預案應遵循以下基本步驟：明確預案編制部門或成立預案編制小組→搜集整理與滅火和應急疏散相關的信息資料→具體編制預案→實地演練→進一步修訂→制定發(fā)布→定期演練和修訂。
4、編制依據(jù)
依據(jù)《中華人民共和國消防法》、《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《機關、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》（國務院61號令）《河北省安全生產(chǎn)條例》、《廊坊市安全生產(chǎn)事故災難應急預案》、《中國建設銀行安全保衛(wèi)工作暫行規(guī)定》以及《建行廊坊分行消防管理暫行辦法》本單位消防安全制度，結(jié)合銀行的實際情況，制定本《預案》。
5、適用范圍
本預案適用于建行廊坊分行發(fā)生消防事故時的應對處置。
本預案指導建行廊坊分行所轄各支行（辦事處）發(fā)生消防事故時的應對工作。
6、工作原則
（1）行長是全行消防安全的負責人，安全保衛(wèi)部經(jīng)理是全行消防安全的`管理人，分行安全保衛(wèi)部是全行消防安全管理部門，負責預案的制定、演練和實施等工作。發(fā)生消防事故時由行長統(tǒng)一領導，各部門、各行處負責人具體負責實施，安全保衛(wèi)部組織協(xié)調(diào)。
（2）突出“以人為本”的原則。在實施消防事故應急工作中，要把保障人的生命和健康安全作為首要任務，最大限度的預防和減少安全生產(chǎn)事故造成的人員傷亡和危害。
（3）貫徹“預防為主”的工作方針，堅持事故應急救援與預防工作相結(jié)合，平時做好風險排查、隊伍建設、預案演練、完善裝備工作，至少每半年組織一次應急演練。
（4）全行員工都有執(zhí)行本預案中明確的相關職責的義務，都應熟悉預案中的相關內(nèi)容，發(fā)生火災時自身在整體應急預案體系中所處的環(huán)節(jié)和應履行的職責。
二、應急指揮體系與職責
1、組織機構
遵循歸口管理、統(tǒng)一指揮、講究效率、責權對等和靈活機動的原則，我行消防事故應急救援組織體系由應急指揮部、義務消防隊、疏散引導組、安全防護救護組、火災現(xiàn)場警戒組、后勤保障組、機動組組成。
（1）應急指揮部
總指揮：行長
副總指揮：副行長及其他副行級領導
成員：各部門主要負責人
指揮部職責：指揮協(xié)調(diào)各職能小組和義務消防隊開展工作，迅速引導人員疏散，及時控制和撲救初起火災；協(xié)調(diào)配合公安消防隊開展滅火救援行動。
應急指揮部設在分行安全保衛(wèi)部。
（2）義務消防隊（滅火行動組）
隊長：紀委書記
副隊長：安全保衛(wèi)部經(jīng)理
義務消防隊職責：現(xiàn)場滅火、搶救被困人員。
義務消防隊下設滅火器滅火小組、水槍滅火小組、防火卷簾控制小組、物資疏散小組、搶險堵漏小組等。
（3）疏散引導組
組長：副行長
副組長：工會副主任、安全保衛(wèi)部副經(jīng)理
疏散引導組職責：引導人員疏散自救，確保人員安全快速疏散。在安全出口以及容易走錯的地點安排專人值守，其余人員分片搜索未及時疏散的人員，并將其疏散至安全區(qū)域。
要加強分行營業(yè)室的疏散引導力量配備。
（4）安全防護救護組
組長：副行長
副組長：辦公室副主任，營運管理部經(jīng)理
安全防護救護組職責：對受傷人員進行緊急救護，并視情轉(zhuǎn)送醫(yī)療機構。
（5）火災現(xiàn)場警戒組
組長：副行長
副組長：安全保衛(wèi)部經(jīng)理、辦公室主任、個人金融部經(jīng)理
火災現(xiàn)場警戒組職責：控制各出口，無關人員只許出不許進，火災撲滅后，保護現(xiàn)場。
（6）后勤保障組
組長：工會主任
副組長：后勤中心主任、后勤中心副主任
后勤保障組職責：負責通信聯(lián)絡、車輛調(diào)配、道路暢通、供電控制、水源保障。
（7）通信聯(lián)絡組
組長：風險主管
副組長：信息技術管理部經(jīng)理
通信聯(lián)絡組職責：負責機關辦公樓和營業(yè)網(wǎng)點的網(wǎng)絡搶修。
（8）機動組
組長：機構業(yè)務部經(jīng)理
副組長：風險管理部經(jīng)理、住房與個人信貸部經(jīng)理，財務會計部經(jīng)理
機動組職責：受指揮部的指揮，負責增援行動。
三、建立預防和報告機制
1、安全保衛(wèi)部門根據(jù)消防規(guī)定和要求,確定營業(yè)室、檔案室、機房、財務室、信貸資料室等場所為重點防火部位，重點防火部位的消防管理由防火責任部門負責。
重點防火部位必須符合下列要求：
(一)位置、平面布局、建筑材料等符合有關防火要求;
(二)建立防火制度或措施;
(三)指定專人負責消防管理;
(四)配置相應的消防設施、器材；
(五)設立明顯的防火標志。
2、實行檢查機制。消防員、安全員每天應對防火責任區(qū)內(nèi)防火情況進行檢查，各行處每月防火檢查不少于二次，分行安全保衛(wèi)部每季度抽查不少于一次，每年全面檢查不少于二次。發(fā)現(xiàn)危險隱患應及時責令進行整改，并按照應急預案及時研究確定應對方案，預防事故發(fā)生。
3、安全保衛(wèi)部要定期不定期的對員工進行消防安全教育，如通過舉辦消防知識講座、舉行消防演習和印發(fā)各種宣傳資料等活動以熟練員工的滅火技巧，增強員工自救能力。
4、任何建設銀行員工發(fā)現(xiàn)火災隱情,都必須立即報告有關部門，安全保衛(wèi)部門和防火責任人要按照滅火處置預案,積極組織員工和義務消防隊進行搶救人員、疏散物資和撲滅火災。
四、應急響應
1、火災處置一般程序：
(1)報警：發(fā)現(xiàn)火情后，發(fā)現(xiàn)人要立即向本單位安全生產(chǎn)主管部門或行領導匯報，同時向“119”火警臺報警。
(2)接警：值班領導、安全保衛(wèi)部門接警后，立即通知指揮部、各職能小組和義務消防隊，啟動應急預案。
(3)處置：指揮部、各行動小組和義務消防隊迅速集結(jié)，按照職責分工，進入相應位置開展滅火救援行動。
義務消防隊員根據(jù)燃燒物不同選用不同的滅火器材,由指揮人員安排統(tǒng)一進入火場滅火,搬運著火點附近的易燃、易爆和貴重物品，爭取在消防隊員趕到之前控制火勢蔓延。
2、機關辦公樓疏散路線
機關辦公樓內(nèi)員工有緊急情況按照如下路線疏散，切不可使用電梯。
a.六、八、十、十二樓人員從西則后面消防通道向下疏散；
b.五、七、九、十一樓人員從中央樓梯向下疏散；
c.西主樓四樓以下人員就近向下疏散。
d.東舊樓五層、三層人員從東消防通道樓梯向下疏散。
e.東舊樓四層人員從中央樓梯向下疏散。
f.二樓人員從東營業(yè)室樓梯向下疏散。
g.一層就近疏散。
h.緊急情況暫時無法下樓的人員，可以躲避在衛(wèi)生間或樓梯間的休息平臺，用濕毛巾捂住口鼻,趴在地上,以減少危險性。
3、應急結(jié)束
現(xiàn)場應急處置工作完成后，經(jīng)現(xiàn)場組織協(xié)調(diào)指揮機構確認，經(jīng)應急領導機構批準，終止本預案，現(xiàn)場應急救援隊伍撤離現(xiàn)場。
五、后期處置
1、善后處理。火災結(jié)束后，要及時清點統(tǒng)計火災給本單位造成的直接和間接損失；各部門要通力合作盡快恢復停業(yè)網(wǎng)點的正常營業(yè)，消除事故影響；積極配合保險公司的理賠工作。
2、總結(jié)和教訓。要及時總結(jié)事故的經(jīng)驗和教訓，寫出詳盡的事故調(diào)查分析報告，查明火災事故的原因，完成事故原因定性。要表彰在火災救援工作中先進典型，并追究事故責任人的責任。
3、根據(jù)上級的要求，修改完善本預案。
銀行應急預案 9
我行地處黃河市長江區(qū)紅西街2號，而節(jié)假日人員較少，前臨大街，交通便利，背靠印刷廠和南鴨集團家屬樓，情況較為復雜，全體員工必須提高警惕，嚴格執(zhí)行《中國建設銀行安全保衛(wèi)工作暫行規(guī)定》第四章的規(guī)定和《中國建設銀行安全保衛(wèi)工作崗位操作規(guī)程》第四章的規(guī)定，確保建設銀行的資金和員工的人身安全，根據(jù)營業(yè)室和儲蓄專柜所處環(huán)境以及可能發(fā)生的遭搶、盜、騙、火、擠兌、滋事、防毒、防震等八種情況，制訂相應的應急預案如下：
（一）當發(fā)生歹徒持槍（械、爆炸物）實施搶劫時的預案
1、臨柜人員判明情況后，一面用言語與歹徒周旋，趁機按下110報警按鈕，拉響現(xiàn)場報警器，兩部門人員相互見機行動，共同對敵。
2、現(xiàn)金柜員迅速收好現(xiàn)金入柜上鎖，保險柜亂碼，拿起自衛(wèi)武器，準備自衛(wèi)。
3、其他人員迅速躲藏到有利位置，保護自己，拿起自衛(wèi)武器準備自衛(wèi)，并用手機或電話向支行領導和公安部門報告情況，請派人支援。
4、若歹徒砸破防彈玻璃時，柜臺內(nèi)人員可用自衛(wèi)武器配合行內(nèi)其他人員，靈活利用各利物體掩護與歹徒搏斗，最大限度地保障資金和人身安全，并配合聯(lián)防人員抓捕歹徒。
（二）當發(fā)生詐騙、冒領案件時的預案
1、發(fā)現(xiàn)并確認詐騙、冒領嫌疑人作案時，接柜人員應立即用暗語告訴出納]人員：“這個客戶要取錢的數(shù)額這么大，我們沒有這么多的`錢怎么辦。”并用眼光示意出納員，出納員要意識到情況的發(fā)生，并說：“我和工行聯(lián)系一下，讓工行送款。”出納員用電話報告支行領導說：“我們這里的錢不夠，請你們趕快給我們調(diào)款來。”同時大聲告訴營業(yè)室內(nèi)的其他人員：“xxx，你給我們辦票，我們要從工行調(diào)款。”將發(fā)生情況的信息傳出去。在說話期間，當班人員堅決不能將嫌疑人的票據(jù)、證件退回去，并與之拉話，設法穩(wěn)住嫌疑人，迅速確認嫌疑人的外貌特征，嚴密監(jiān)視，等待來人援助抓獲嫌疑人。
2、按響110報警按鈕和現(xiàn)場報警器，向公安部門和其他部門報警，請求援助抓獲嫌疑人。
3、其他部門人員聽到報警后，立即持械堵住營業(yè)室大門，抓捕嫌疑人。
（三）防盜竊案件的預案
1、每天營業(yè)終了，錢、證、章入箱進庫保管，鎖好門、窗，用110報警系統(tǒng)進行設防監(jiān)控，防止外盜和壞人破壞。
2、工作期間照章操作，嚴格執(zhí)行會計柜臺工作制度，加強復核力度，嚴防內(nèi)盜。
3、對外付款時必須有一人看著客戶數(shù)完款，問清金額后才可辦理下一筆業(yè)務，防止調(diào)包、抽張等盜竊案件發(fā)生。
（四）發(fā)生火災時的預案
1、迅速判明火情，屬用電起火的，要盡快切斷電源，同時啟用消防設施滅火。
2、如火勢太大，要立即撥打火警電話119求救；同時向其他部門求助，其他部門立即組織人員進行滅火。
3、迅速疏散人員，搶救現(xiàn)金、重要資料、財產(chǎn)。
4、協(xié)助消防隊滅火。
5、保護現(xiàn)場，維持秩序，提高警惕，防止有壞人趁火打劫。
（五）當發(fā)生擠兌事件時的預案
當天或近兩三天營業(yè)期間，有超過正常數(shù)量的客戶前來提取大額現(xiàn)金或?qū)⒋笈Y金轉(zhuǎn)往他行的現(xiàn)象，則應視為發(fā)生擠兌事件。遇到這種情況時，當班人員則應按以下預案進行操作，以挫敗擠兌行為，穩(wěn)定金融秩序。
1、做好解釋工作。當發(fā)生擠兌時，當班人員要注意款項的去向，力所能及地向客戶做好解釋工作，宣傳我行資金雄厚，存取方便，通存通兌的優(yōu)勢，盡可能地滯留資金。
2、及時報告。當班人員在做好解釋工作的同時，要迅速將情況向支行分管領導報告，分管領導在向主管行長匯報后，及時向當?shù)厝嗣胥y行和上級行報告，請人民銀行出面采取有力措施，維持金融秩序的穩(wěn)定。
（六）當發(fā)生滋尋鬧事時的預案
營業(yè)期間，當發(fā)生有人在營業(yè)廳借機生事，無理取鬧，損毀我行聲譽，擾亂正常營業(yè)秩序的現(xiàn)象。遇到這種情況，當班人員應按如下預案進行，制止事態(tài)擴大。
1、冷靜分析。當班人員面對客戶的吵鬧，切忌急躁，要冷靜分析事發(fā)原因，分清是我方原因還是客戶的原因。
2、解釋開導。如屬我方設備故障，要態(tài)度誠懇，做好解釋工作，講明原因，積極采取補救措施，盡量減少客戶的等待時間；如屬我方工作失誤，要先做自我批評，求得客戶諒解，再積極改正，彌補過錯；如是客戶方面的原因，則應婉轉(zhuǎn)指出，講解清楚，一般情況下客戶都能理解，但不要得理不讓人，使人難堪，激化矛盾。
3、勸阻警告。如在我方人員做了許多解釋工作后，客戶仍執(zhí)迷不悟借機生事，吵鬧，當班人員則應嚴肅指出其行為的錯誤性，令其立即停止錯誤行為。
4、報警。在采取多種有效措施后仍不能制止客戶借機生事的行為，當班人員則應趕快報告給支行領導和公安部門，請求警方和支行領導的力量制止滋事行為。
（七）防毒預案
當發(fā)現(xiàn)有人投毒時，應立即制止，并撥打“110”報警，所有人員應用濕毛巾或布捂住口和鼻子，防止毒氣進入呼吸系統(tǒng)，發(fā)生感染；如有人或營業(yè)場所染毒，必須請專業(yè)人員對其進行消毒處理，并安排警戒人員警戒。
（八）防震預案
1、接到上級后，根據(jù)地震預報發(fā)布的地點和震級大小，做好各項應急準備工作。召開緊急會議，研究布置應急準備工作，確定應急措施，實施應急值班制度，并對全行提出具體要求。各部門負責人應迅速組織人員將重要憑證、現(xiàn)金等重要物品放入較為安全的保險柜內(nèi)，鎖定亂碼，做好各項準備工作，必要時可組織避震、疏散和演習。
2、地震發(fā)生后，要在最短的時間內(nèi)向上級報告具體災情，如有人員受傷，應迅速撥打“120”急救；如有人員乘機搶劫我行財物，應迅速撥打“110”報警；如樓房損壞，應積極組織人員恢復生產(chǎn)秩序；如有人員意外死亡，應妥善處理善后事宜。
銀行應急預案 10
第一條
為應對市政電網(wǎng)的檢修停電和突然停電，保證分行各營業(yè)網(wǎng)點的業(yè)務及營業(yè)正常運行，防止數(shù)據(jù)傳輸?shù)闹袛嗪蛠G失，特制定本預案。
第二條
檢修停電是指供電部門在事先有通知的情況下停電；突然停電是指在非正常狀態(tài)下沒有通知的停電。
第三條
發(fā)生停電時，事發(fā)網(wǎng)點支行行長為停電現(xiàn)場第一負責人，應在第一時間迅速按規(guī)定采取應對措施；各相關部門處理停電情況應任務明確，相互配合，保證在最短時間內(nèi)恢復供電，防止業(yè)務和營業(yè)中斷。
第四條
相關部門職責
（一）分行辦公室負責調(diào)配各類應急資源，統(tǒng)一指揮應急處理；安排人員對供電設施的日常檢修和應急處理；審定應急處理信息披露事項；協(xié)助支行做好客戶投訴的處理工作。
（二）分行監(jiān)察保衛(wèi)部負責協(xié)助支行做好安全保衛(wèi)工作，并視情況報告轄區(qū)內(nèi)公安機關。
（三）分行信息技術部負責發(fā)電機及UPS等物品的日常保養(yǎng)和及時配送；保障支行通訊線路的順暢。
（四）分行零售銀行部、會計部負責指導支行本業(yè)務條線應急處理工作，并及時向總行電話中心、業(yè)務管理部門報備。
（五）支行突發(fā)事件應急處理日常工作由支行辦公室負責。
包括調(diào)配支行應急處理資源，指揮應急處理工作，組織安全保衛(wèi)及做好客戶服務；按要求向分行報告相關應急處理情況；對支行應急處理工作進行總結(jié)評估；負責對突發(fā)事件的現(xiàn)場應急處置的具體實施。
（六）支行零售、會計業(yè)務部門負責安排人員做好業(yè)務處理和客戶服務工作，并及時報告分行本條線業(yè)務管理部門。
第五條
停電應急處理流程
（一）事發(fā)網(wǎng)點遇停電時：
1、網(wǎng)點支行行長或其他指定負責人接到停電通知后，應迅速做好正常營業(yè)的應急措施。
2、網(wǎng)點辦公室或其他指定負責人要迅速與供電部門取得聯(lián)系，確定停電原因及恢復供電時間，并視情況向分行信息技術部、辦公室、監(jiān)察保衛(wèi)部等相關部門報告。同時派人檢查網(wǎng)點UPS電源，關閉除營業(yè)室和監(jiān)控室以外的其他電源，保障營業(yè)和安保的正常用電，必要的時候減少營業(yè)窗口。
3、突發(fā)停電后，網(wǎng)點UPS正常情況下可保證營業(yè)用電設備使用2-4小時。如事發(fā)網(wǎng)點確定2個小時內(nèi)無法恢復正常供電，支行行長或其他指定負責人需第一時間向信息技術部提出發(fā)電機支持申請，同時清理發(fā)電機擺放位置、發(fā)電電纜鋪設通道。發(fā)電機工作時，會產(chǎn)生噪音、廢氣并釋放一定熱量，應確保按預案選擇位置擺放，并協(xié)調(diào)保安人員，配合發(fā)電機供應商的技術人員做好發(fā)電現(xiàn)場的設備及電纜的保護工作。
4、在辦理業(yè)務的過程中停電時，經(jīng)辦員要在來電后第一時間內(nèi)查詢該筆業(yè)務是否成功，防止重復入賬。
5、如停電時間超過一天，辦公室負責人或其他制定負責人需聯(lián)系場地解決發(fā)電機夜間存放問題，并與分行監(jiān)察保衛(wèi)部聯(lián)系加強夜間安保措施。
6、網(wǎng)點零售行長應在營業(yè)廳內(nèi)組織人員做好客戶引導、解釋和安撫工作。
7、停電期間原則上不允許縮短營業(yè)時間，特殊情況需報分行零售銀行部審批，并提前做好公告。
（二）分行信息技術部接到事發(fā)網(wǎng)點通知后：
1、立即啟動發(fā)電機支持預案，保證及時將發(fā)電機送達事發(fā)網(wǎng)點，提供現(xiàn)場發(fā)電支持。其中：
市內(nèi)四區(qū)的`營業(yè)網(wǎng)點1.5小時內(nèi)到達；
非市內(nèi)四區(qū)的營業(yè)網(wǎng)點（開發(fā)區(qū)、金州等）2小時內(nèi)到達；
非工作時間（早、晚、節(jié)假日等）2小時到達；
特殊情況影響，如不良天氣、自然災害等，到達時間會有一定延遲。
2、協(xié)助事發(fā)網(wǎng)點清理發(fā)電電纜鋪設通道，設置發(fā)電機及電纜防護帶。
3、根據(jù)情況解決臨時發(fā)生的設備、系統(tǒng)故障。
（三）分行辦公室接到事發(fā)網(wǎng)點通知后：
1、根據(jù)事發(fā)網(wǎng)點描述停電原因等，快速響應，安排人員協(xié)助事發(fā)網(wǎng)點及時準確弄清停電原因；
2、網(wǎng)點自有原因造成停電，快速搶修，及時安排專業(yè)的維修人員搶修電路故障，恢復正常營業(yè)；
3、他方原因造成我行網(wǎng)點停電，支行行長或指定負責人應督促他方快速維修電路故障并監(jiān)督施工質(zhì)量，恢復網(wǎng)點正常營業(yè)。若他方維修不積極，導致?lián)p失，由網(wǎng)點相關負責人測算損失，分行辦公室協(xié)助事故網(wǎng)點追索賠償；
（四）分行監(jiān)察保衛(wèi)部接到事發(fā)網(wǎng)點通知后：
1、通知網(wǎng)點監(jiān)保干部查看停業(yè)網(wǎng)點要害崗位監(jiān)控錄像，圖像和聲音是否清晰；聯(lián)系報警服務公司確保報警系統(tǒng)工作正常，分行監(jiān)察保衛(wèi)部協(xié)助聯(lián)系報警設備備用電池。
2、通知停電網(wǎng)點將本單位休息保安人員召集到崗，以加強網(wǎng)點安全防范。網(wǎng)點要保證在營業(yè)室二道門之外有保安人員持械守護，嚴格控制二道門人員出入。如遇夜間停電，網(wǎng)點監(jiān)保干部要加強網(wǎng)點巡查，確保有2名以上保安人員同時在崗值勤，保證網(wǎng)點安全。
3、督促支行監(jiān)保干部對二道門及門禁系統(tǒng)的供電情況進行檢查，確保能夠正常進出。
4、在備用電源啟用后，營業(yè)區(qū)域無正常照明的情況下，支行監(jiān)保干部要督促柜面主要負責人到監(jiān)控室現(xiàn)場查看監(jiān)控畫面清晰度和聲音質(zhì)量，確保營業(yè)需要。分行監(jiān)察保衛(wèi)部通過監(jiān)控中心查看錄像效果，情況惡劣時可建議網(wǎng)點增加照明設施或停業(yè)。
5、因停電無法正常營業(yè)時，網(wǎng)點監(jiān)保干部要立即報告轄區(qū)公安機關內(nèi)保大隊，做好應對突發(fā)事件準備，防止擠兌、盜搶等趁火打劫的事件發(fā)生。
（五）分行會計部接到事發(fā)網(wǎng)點通知后：
1、迅速了解停電的原因和恢復供電的時間；
2、要求支行會計柜臺關閉非必須開啟的業(yè)務機器，減少供電負荷；
3、了解柜臺業(yè)務系統(tǒng)的運行情況，根據(jù)運行情況采取應急措施；
4、指導支行柜臺處理緊急業(yè)務；
（六）分行零售銀行部接到事發(fā)網(wǎng)點通知后：
1、指導網(wǎng)點儲蓄柜面合規(guī)操作，防止差錯，隨時解決事發(fā)網(wǎng)點緊急業(yè)務需求。
2、配合事發(fā)網(wǎng)點做好自助設備的維護工作。
3、根據(jù)事發(fā)網(wǎng)點實際情況審批縮短營業(yè)時間的申請，并做好電話銀行中心及各網(wǎng)點的通知、報備工作。
4、必要時，安排事發(fā)網(wǎng)點柜員到就近網(wǎng)點為客戶提供服務。
第六條
預防性措施
（一）各營業(yè)網(wǎng)點需確定停電最低保障IT系統(tǒng)數(shù)量等數(shù)據(jù)并報分行信息技術部備案，并配合信息技術部進行發(fā)電機接入演練。具體如下：
1、機構意外停電時需最低保障IT系統(tǒng)數(shù)量，含會計營業(yè)柜員數(shù)、儲蓄低柜營業(yè)柜員數(shù)、儲蓄高柜營業(yè)柜員數(shù)、其它重要IT系統(tǒng)等。
2、機構意外停電時最低保障照明設備數(shù)，如照明燈具數(shù)量、瓦數(shù)。
3、機構意外停電時其它必須保障重要系統(tǒng)明細。
4、最低保障監(jiān)控設備耗電功率。
5、應急發(fā)電機擺放位置，發(fā)電機電纜鋪設通路。
（二）各營業(yè)網(wǎng)點需確保報警電話的通訊暢通。
（三）新裝修網(wǎng)點應預留市電發(fā)電車接口，保障停電期間營業(yè)正常照明。
（四）電腦聯(lián)絡員需定期檢查UPS電源、電池的使用情況，始終保證UPS能為市電斷電后繼續(xù)提供正常且有效的保護（有效時間范圍內(nèi)）。
（五）分行信息技術部需制定發(fā)電機支持方案，負責做好UPS及電池的定期巡檢和維保工作。
銀行應急預案 11
一、基本概況
（一）崗位分工：
總指揮：營業(yè)所主任（主任不在時由副主任、會計主管代替）
營業(yè)場總負責：坐班主任或主辦會計，每個營業(yè)場指定一名安全員，員工若干人。
（二）保衛(wèi)目標：
1、要害部位：營業(yè)場、金庫、運鈔車接送頭寸全過程、電腦機房、電視監(jiān)控室等。
2、關鍵部位：辦公樓、辦公室、大院（天井）、圍墻、大門、后門、邊門、宿舍等。
（三）防衛(wèi)器材：
1、ck（110）報警器，探頭安裝在頂部或墻上，緊急按鈕安裝在柜臺邊。
2、內(nèi)部（聲光）報警器安裝在營業(yè)外廳柜臺上方墻上或頂部，緊急按鈕安裝在柜臺邊。
3、電視監(jiān)控：包括數(shù)字監(jiān)控及模擬監(jiān)控兩種，數(shù)字監(jiān)控由主機和攝像機等組成，模擬監(jiān)控由錄像機和攝像機等組成，攝像機分布在每個營業(yè)柜臺，監(jiān)控每個柜員操作的全過程。
4、防暴槍及子彈：配備設有金庫的營業(yè)機構。
5、狼牙棒：人手一根。
6、滅火器若干只，放置在營業(yè)場。
7、其它。
（四）總體要求：
1、服從命令，聽從指揮，臨危不懼，沉著應戰(zhàn)，機動靈活，團體協(xié)作，保證國家財產(chǎn)和員工生命安全。
2、發(fā)生案件及時報警、及時報告，保護現(xiàn)場，搶救傷員，保護庫款安全。
3、保證防衛(wèi)器具性能良好，運行正常，每位員工應熟練掌握，正確使用各種防衛(wèi)器具。
二、營業(yè)期間防搶劫防暴預案
（一）預防
營業(yè)期間預防搶劫案件，最關鍵的是不讓不法分子進入柜臺內(nèi)，邊門和后門的管理是重中之重，早晚接送款包應高度警惕，全員參與。
1、營業(yè)室大門或卷閘門開啟后反鎖固定，防止歹徒關門搶劫，同時鎖定柜臺邊門和后門，進出邊后門做到即開即鎖。
2、自衛(wèi)器械保證取用順手，隨時對付突發(fā)搶劫案件發(fā)生。
3、營業(yè)人員在柜臺內(nèi)不會客、不接受他人饋贈的藥物、香煙、食品、飲料等物品，以防不測。
4、營業(yè)終了，等候運鈔車時必須在柜臺內(nèi)，嚴禁在柜臺外候車，保證兩名以上工作人員送款。
（二）預案
1、發(fā)現(xiàn)下列可疑跡象的，全體人員應進入戒備狀態(tài)。
（1）有戴口罩、墨鏡或披風衣等有偽裝，不露真面目或攜帶工具在柜臺前徘徊的；
（2）進入營業(yè)場外大廳后，無故關閉大門、后門的；
（3）數(shù)人結(jié)伙以某種借口在柜臺前糾纏，試探我方內(nèi)部人員虛實的；
（4）無故推挪柜臺防護設施、邊后門，試探堅固程度的；
（5）取整數(shù)留尾數(shù)或小票換大票，換后又退回不換，冒充客戶預約提款，試探庫存虛實的；
（6）低頭側(cè)面不與臨柜人員正視或東張西望，神色可疑的；
（7）以修理水、電或維護設備等借口，想方設法想強行闖入營業(yè)柜內(nèi)的。
2、營業(yè)場所遭受不法分子襲擊時，全體人員進入反擊戰(zhàn)斗狀態(tài)。
（1）指定人員立即按下ck報警按扭，向處警中心發(fā)出求救信息；
（2）各崗位工作人員，隨手拿起狼牙棒等防衛(wèi)武器進行反擊；
（3）有現(xiàn)金的柜員迅速將現(xiàn)金入箱柜加鎖移到安全處或推入桌下，將鑰匙放到陰蔽處（不要帶在身上）。
第一，當罪犯未使用暴力，尚在脅迫階段時，指揮員發(fā)出暗語口令，設法保人護款，采取斗智斗勇相結(jié)合辦法，盡量與罪犯糾纏，巧妙拖延時間，等待公安人員解救。此時，按ck報警，不按內(nèi)部報警。
第二，當罪犯已使用暴力，對我方財產(chǎn)和員工生命進行侵害時：
1、拉響內(nèi)部報警，大聲叫喊，向附近群眾及聯(lián)防點求救。
2、指定人員進行報警，提供出事地點、時間、罪犯人數(shù)、體貌特征（口音、服裝、頭發(fā)、身高等）使用的'兇器、逃跑的方向等。
3、坐班主任負責向支行領導或保衛(wèi)部門報案。
4、由男性工作人員封閉庫房、控制大門及營業(yè)場邊后門。
（1）違章用電及用電不慎，如亂拉臨時線；使用電爐、電熱臺板、電吹風等電熱設備后，沒有切斷電源，烤著可燃物；
（2）照明燈具烤著可燃物；
（3）帶電維護電氣設備、線路產(chǎn)生電火花引燃物；
（4）電氣設備安裝不當，長期帶故障或過載運行，使絕緣損壞，短路起火；
（5）防雷、防靜電設施不符合要求或維護不夠，遭雷擊或煙靜電火花引起火災。
4、毗鄰生產(chǎn)儲存易燃易爆物品的工廠或倉庫等發(fā)生火災后殃及銀行。
5、鄰近單位居民起火，應迅速派人觀察火勢、風向，如判斷有可能蔓延波及銀行，應立即采取措施。
6、蓄意放火。犯罪嫌疑人出于種種原因，縱火銷毀證據(jù)等。
（三）滅火材料
1、“1211”滅火器（二氧化碳類）：適用于撲滅電器、電腦、精密儀器、金庫、帳證庫等火災。
2、水：可用于撲滅任何建筑物和一般物質(zhì)的起火。但水不能撲滅帶電設備的火災（必須切斷電源后再滅火），更不能撲滅比水輕的汽油、食油等火災（應用濕衣被蓋火源）。
（四）預防
1、庫房專人管理，不兼設宿舍或休息室，不準無關人員進入。
2、除電燈、風扇等外應封閉其他電源。
3、庫內(nèi)嚴禁吸煙并設置禁煙標志。
4、不用明火，停電也不許用蠟燭。
5、物品要整套整把存放，地面上不許有散亂帳頁、包裝紙、繩等雜物。
6、設計、安裝、管理好電氣設備，電器線路應全部采用銅芯線，外加金屬保護套；不準使用電爐、電熨斗、電烙鐵、電烘箱等，不準用可燃物作燈罩，嚴禁超負荷用電。
（五）預案
第一、當火勢尚小時，估計能夠控制火源：
1、首先切斷總電源，并報“119”（明確總閘刀、分閘刀所處位置）。
2、立即取滅火器滅火。
3、其他人員用水澆，也可用濕掃帚、拖把、衣服等撲滅火源。
第二、當火勢較大時：
1、單位負責人立即向支行領導或保衛(wèi)部門報告。
2、持滅火器人員繼續(xù)全力滅火的同時，組織其他人員搶救財產(chǎn)。
（1）首先保護好帳冊的安全。會計負責搶帳冊；
（2）火場由外勤負責警戒（帶有防衛(wèi)武器）不讓周圍群眾無序進入營業(yè)場所搶帳冊、現(xiàn)金等財產(chǎn)；
（3）搶救出的現(xiàn)金、帳冊、貴重物品等由出納員持武器保護，防止不法分子乘機打劫，金庫內(nèi)現(xiàn)金不必搶出。
第三、當火勢猛列無法撲救時，應放棄滅火，設法逃生。總指揮應組織疏散人員：
1、如果所處樓層已著火，樓梯尚未封死，火勢不十分猛烈時，可以披上浸濕的衣被，快速沖下樓臺，從走道里逃出，要弓著腰，緊貼墻壁，頭部盡可能貼近地面。逃離火場時，帶兒童的要抱著兒童走，不能拉著跑。青壯年要幫老人、婦人、兒童優(yōu)先疏散。逃離時要用濕毛巾捂嘴。
2、如果樓梯已被封死，要向離火源較遠的陽臺、廁所、浴室外等處躲避，千萬不要打開門窗。
3、如果無法向樓下逃生，萬不得已時，可徑直向上跑至樓頂臺，應躲在上風處，同時向樓下發(fā)出呼救信號，或用衣服、床單窗簾等制作救生繩向樓下滑。發(fā)生火災時，不能用電梯逃生。身上著火立即趴地打滾。
第四、火災后處置
1、火災現(xiàn)場清理要與消防隊密切配合，有條不紊地進行，支行有關業(yè)務部門要對相關物品的清理進行監(jiān)督指導核實。
2、災后對火災現(xiàn)場照像，留存資料。
3、對傷員及時送醫(yī)院搶救。
銀行應急預案 12
為正確、有效處理系統(tǒng)在運行過程中由于技術、業(yè)務以及其他不可抗拒原因出現(xiàn)的運行故障，保證會計核算的安全、準確，最大限度地降低對社會造成的不良影響，根據(jù)《支付結(jié)算辦法》、《大額支付系統(tǒng)業(yè)務處理辦法》、《小額支付系統(tǒng)業(yè)務處理辦法》、《中國現(xiàn)代化支付系統(tǒng)運行管理辦法》、《全國支票影像交換系統(tǒng)業(yè)務處理手續(xù)》、《全國支票影像交換系統(tǒng)運行管理辦法》等法律法規(guī)及制度辦法，以及《支付清算系統(tǒng)危機處置預案》等有關規(guī)定，制定本預案。
一、適用系統(tǒng)包括：
1.大額支付系統(tǒng)和小額支付系統(tǒng)
2.中國人民銀行全國支票影像交換系統(tǒng)（以下簡稱影像交換系統(tǒng)）；
3.網(wǎng)上支付跨行清算系統(tǒng)；
4.某銀行行內(nèi)綜合業(yè)務系統(tǒng)(以下簡稱銀行行內(nèi)系統(tǒng))；
二、適用范圍包括：
本預案適用于預防和處置支付系統(tǒng)、影像交換系統(tǒng)、網(wǎng)上支付跨行清算系統(tǒng)、銀行行內(nèi)系統(tǒng)面臨的突發(fā)事件。
1.自然災害、事故災難或突發(fā)社會安全事件造成的.系統(tǒng)或某一節(jié)點的癱瘓；
2.突發(fā)公共衛(wèi)生事件、社會安全事件造成人力資源的操作限制，嚴重影響支付系統(tǒng)的操作運行；
3.支付系統(tǒng)出現(xiàn)故障，恢復時間超過4小時；
4.支付系統(tǒng)出現(xiàn)故障，恢復時間小于4小時，但有數(shù)據(jù)丟失時的處理。
三、應急處理基本原則：
1.賬務安全原則。應急處理措施必須通過各種有效方法控制賬務的處理，確保會計賬務的不錯不亂；
2.業(yè)務連續(xù)原則。應急處理措施要確保會計核算業(yè)務的不間斷進行；
3.數(shù)據(jù)完整性原則。支付清算系統(tǒng)危機處置時，應盡快查找丟失的支付清算數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的完整性和社會資金安全；
4.可操作性原則。應急處理措施要具有可操作性；
5.重要性原則。在處置危機時，應首先保證大額系統(tǒng)的正常運行而后再解決
銀行應急預案 13
為了保證銀行服務的質(zhì)量和公正性，各大銀行普遍設有投訴處理機制，但面對繁瑣的投訴工作和客戶紛繁的訴求，銀行內(nèi)部的投訴解決機制往往顯得不夠高效。因此，銀行應急預案的制定與執(zhí)行顯得尤為重要，本文將就銀行投訴應急預案的設計與實施進行探討。
一、投訴應急預案的概念及目的
投訴應急預案主要是針對銀行客戶投訴引發(fā)的應急情況進行應對的工作設計和實施方案，包括制定“應急指揮”、“應急處置”、“事后整改”等環(huán)節(jié)，目的在于確保銀行的投訴處理工作的及時性、妥善性、科學性和公正性，提升客戶滿意度和銀行聲譽。
二、投訴應急預案的要素
1.投訴人與投訴途徑：明確投訴人的身份、投訴時間、投訴渠道等要素。
2.投訴內(nèi)容與分類：以投訴內(nèi)容為基礎進行分類，便于快速判斷和處理，也有利于從根本上解決問題。
3.應急處理程序：根據(jù)不同的情況制定不同的處理方案，包括，前臺處理、后臺支持、領導干預等環(huán)節(jié)，快速有效地解決投訴問題。
4.投訴記錄和總結(jié)：按照規(guī)定要求建立歸檔和記錄制度，對投訴數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，總結(jié)問題并及時整改，以提高服務水平。
5.投訴處理專用設備：銀行應急預案需要配備專門的投訴處理設備，包括電話、傳真和郵件等，以便快速高效地解決客戶投訴問題。
三、投訴應急預案的制定與執(zhí)行
1.投訴應急預案制定的流程：明確制定投訴應急預案的責任人和部門，負責方案的設計和實施。
2.投訴應急預案執(zhí)行的.流程：銀行需要針對具體情況制定應急處理方案，包括緊急調(diào)配人力和資源、領導干預或處理等方式，同時也要建立投訴的跟蹤和反饋機制。
四、投訴應急預案的評估與完善
在投訴應急預案執(zhí)行的過程中，銀行還應該不斷評估，并應當不斷地完善和優(yōu)化應急預案，確保能夠更加高效地處理客戶投訴問題。同時，投訴應急預案還要與其他管理制度相銜接，整體提升銀行的管理水平。
總之，投訴應急預案的制定和執(zhí)行是銀行投訴處理工作的重要組成部分，對保障銀行服務質(zhì)量和公正性、提升客戶滿意度、維護銀行聲譽都具有重大意義。銀行需要充分意識到其重要性，制定符合實際情況和國家規(guī)定的投訴應急預案，并按照要求建立相應的實施和完善機制，才能真正做到快速、高效、妥善地解決客戶投訴問題。
銀行應急預案 14
作為金融行業(yè)的重要組成部分，銀行的安全問題備受關注。特別是隨著金融技術的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡攻擊等安全風險也不斷增加，對銀行安全提出了更高的要求。針對這些挑戰(zhàn)，銀行需要制定有效的安全應急預案，以確保安全運營和客戶資產(chǎn)的安全。
一、安全威脅分析
在制定銀行安全應急預案之前，需要進行全面的安全威脅分析，以確定該銀行可能面臨的安全風險。根據(jù)不同的安全威脅類型，銀行應該提前準備針對性的應急預案和應對措施。
1.物理安全威脅：包括盜竊、搶劫、火災、水災等，給銀行安全帶來直接威脅和潛在危害。
2.信息安全威脅：由于銀行業(yè)務的數(shù)字化和網(wǎng)絡化，信息安全威脅已經(jīng)成為日益嚴重的問題。包括黑客攻擊、網(wǎng)絡釣魚、病毒攻擊、網(wǎng)絡安全漏洞和數(shù)據(jù)泄露等。
3.人為因素威脅：人為因素威脅可能來自銀行員工、客戶或供應商等，并包括內(nèi)部威脅和外部威脅。例如內(nèi)部員工利用職務之便進行貪污、盜竊等行為，或是外部人員利用社交工程手段進行騙術等非法行為。
二、銀行安全應急預案制定
銀行安全應急預案的制定需要遵循一定的原則，以保證其實效性和可操作性。以下是制定銀行安全應急預案的三大原則：
1.風險預測：預計可能面臨的安全風險，量身制定對應預案。
2.靈活性：應急預案需要具有足夠的靈活性，以便在面對不同的應急情況時能夠及時調(diào)整。
3.信息共享：應急預案的制定需要與市場、規(guī)章制度、行業(yè)專家和組織密切合作，共享有效的安全信息。
三、銀行安全應急預案內(nèi)容
銀行安全應急預案的內(nèi)容應包括：
1.應急組織架構：設立應急反應小組，確定應急管理主管和應急反應組織的成員。成員應包括信息系統(tǒng)、物理安全、公共關系等不同領域的專業(yè)人士。
2.應急預案的程序和流程：明確應急預案的各個階段和相關步驟，及其執(zhí)行方式。應急預案需要包括應急響應和操作程序、應急物品、設備準備清單、應急通信程序、應急備份程序等。
3.應急預案的`實施方案：按照應急預案的程序和流程，制定實施方案，并測試和驗證其有效性。實施方案需要包括應急響應流程、緊急修復措施、信息安全恢復措施等。
4.應急演練計劃：定期組織應急演練，檢驗和評估應急預案的有效性。演練應覆蓋物理安全、信息安全、突發(fā)事件等不同場景，以應對不同的安全風險。
四、總結(jié)
銀行安全是金融行業(yè)的重要組成部分，需要制定有效的安全應急預案以應對各種安全威脅。銀行應該在面對各種安全風險時，采用規(guī)范化的應急管理方案和程序，建立良好的安全防線，確保銀行運營的穩(wěn)定性和客戶的資產(chǎn)保障。銀行安全應急預案需要不斷完善，反復檢測和調(diào)整，以應對不斷變化的安全挑戰(zhàn)。
銀行應急預案 15
銀行作為金融機構，除了提供各種金融服務之外，還需要承擔責任，推動社會發(fā)展。因此，銀行公益活動應急預案的制定和執(zhí)行是非常重要的。
一、銀行公益活動的目的
銀行公益活動旨在回饋社會，促進社會和諧發(fā)展。與銀行的日常經(jīng)營活動不同，公益活動并不是為了盈利，而是為了推動社會的公益事業(yè)，提升銀行的社會形象。
二、銀行公益活動的分類
銀行公益活動包含兩種類型：內(nèi)部活動和外部活動。內(nèi)部活動主要是為銀行員工提供公益培訓和活動，外部活動主要是為社會公眾提供公益服務。外部活動分為三個層面：社區(qū)、教育和環(huán)境。社區(qū)層面的公益活動主要包括老年人、兒童、殘障人士等群體的幫助和支持；教育層面的公益活動主要包括助學貸款、獎學金等教育支持；環(huán)境層面的公益活動主要包括清潔能源、綠色生態(tài)建設等。
三、銀行公益活動的應急預案
銀行公益活動應急預案是為了應對各種突發(fā)事件和危機情況，確保公益活動的安全和順利開展。該預案包括以下內(nèi)容：
1.預案組織機構：明確預案的組織架構和職責分工，保證預案能夠高效地執(zhí)行。
2.預案應急流程：具體闡明了在突發(fā)事件和危機情況下所采取的應急措施和流程，包括對人員傷亡、設備損壞等情況下的應急措施。
3.預案的執(zhí)行情況記錄和評估：記錄每次公益活動的執(zhí)行情況和應急措施的執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)問題和改進措施。
四、銀行公益活動應急預案的實施
1.預案的宣傳和培訓：確保所有參與公益活動的銀行員工都能了解該預案的內(nèi)容和流程，增強應對突發(fā)事件和危機的'能力。
2.預案的執(zhí)行和改進：每次公益活動均需按照預案進行執(zhí)行和控制，記錄和總結(jié)問題和應對措施，并及時進行改進。
3.應急演練：定期進行公益活動應急演練，提高預案執(zhí)行效率和員工應急能力。
五、結(jié)語
銀行作為金融機構，其公益活動不僅是回饋社會的表現(xiàn)，也是企業(yè)社會責任的體現(xiàn)。銀行公益活動應急預案的制定和執(zhí)行可以有效保障公益活動的順利開展，提升銀行的社會形象，同時也給銀行員工提供了一個更好地展現(xiàn)自我責任和愛心的平臺。
銀行應急預案 16
第一條
為維護中國銀行業(yè)金融機構營業(yè)網(wǎng)點正常經(jīng)營秩序，保護客戶的合法權益，預防或減少銀行業(yè)服務突發(fā)事件帶來的危害，根據(jù)《中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點服務突發(fā)事件應急處理工作指引》，制定《中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點服務突發(fā)事件應急處理預案示內(nèi)容本》（以下簡稱本預案）。
第二條
服務突發(fā)事件分類
（一）特大服務突發(fā)事件（Ⅰ級）
1、營業(yè)網(wǎng)點擠兌；
2、多個營業(yè)網(wǎng)點受自然災害破壞；
3、多個營業(yè)網(wǎng)點業(yè)務系統(tǒng)故障；
（二）重大服務突發(fā)事件（Ⅱ級）
1、單個營業(yè)網(wǎng)點業(yè)務系統(tǒng)故障；
2、搶劫客戶財產(chǎn)；
3、單個營業(yè)網(wǎng)點受自然災害破壞；
（三）較大服務突發(fā)事件（Ⅲ級）
1、客戶突發(fā)疾病；
2、客戶人身傷害；
3、尋釁滋事；
4、營業(yè)網(wǎng)點客流激增；
5、不合理占用銀行服務資源；
6、重大失實信息傳播；
7、其他影響營業(yè)網(wǎng)點正常服務的事件。
第三條
營業(yè)網(wǎng)點發(fā)生服務突發(fā)事件，應立即按程序報告系統(tǒng)內(nèi)上級服務突發(fā)事件應急處理辦事機構，報告內(nèi)容主要包括：事件發(fā)生的`地點、時間、原因、性質(zhì)、涉及金額及人數(shù)以及事件造成的主要危害、客戶反應、事態(tài)發(fā)展趨勢和采取的應對措施等。
第四條
營業(yè)網(wǎng)點擠兌應急預案
（一）營業(yè)網(wǎng)點發(fā)生擠兌事件，營業(yè)網(wǎng)點應急處理團隊迅速疏導客戶，防范客戶過激行為，維持營業(yè)秩序。
（二）營業(yè)網(wǎng)點負責人迅速到達現(xiàn)場，并按程序第一時間向系統(tǒng)內(nèi)上級服務突發(fā)事件應急處理工作辦事機構報告。
（三）營業(yè)網(wǎng)點應急處理團隊及時安撫客戶，全力做好解釋和宣傳，控制事態(tài)發(fā)展。
（四）系統(tǒng)內(nèi)上級服務突發(fā)事件應急處理工作領導機構迅速研究分析事件情況，視情況，及時啟動應急預案，同時根據(jù)實際情況向當?shù)乇O(jiān)管機構、政府職能部門、銀行業(yè)協(xié)會報告。
（五）系統(tǒng)內(nèi)上級機構接到營業(yè)網(wǎng)點發(fā)生擠兌事件的報告后，立即調(diào)動安全保衛(wèi)人員趕赴現(xiàn)場，并請求協(xié)調(diào)當?shù)毓膊块T維持秩序，防止事態(tài)擴大。
（六）系統(tǒng)內(nèi)上級機構根據(jù)應急預案，迅速調(diào)運內(nèi)部資金，確保頭寸充足，必要時，向當?shù)厝嗣胥y行匯報，緊急調(diào)撥充足現(xiàn)金，保證正常兌付。
（七）根據(jù)事態(tài)進展情況，系統(tǒng)內(nèi)上級服務突發(fā)事件應急處理工作領導機構及時進行相關信息披露,消除社會影響。
（八）如事態(tài)范圍進一步擴大，系統(tǒng)內(nèi)上級服務突發(fā)事件應急處理領導機構請求當?shù)乇O(jiān)管機構、政府職能部門共同采取聯(lián)動措施，統(tǒng)一協(xié)調(diào)應急處理工作。
第五條
營業(yè)網(wǎng)點業(yè)務系統(tǒng)故障應急預案
（一）營業(yè)網(wǎng)點發(fā)生業(yè)務系統(tǒng)故障，造成系統(tǒng)停機、運行中斷等情況，營業(yè)網(wǎng)點應急處理團隊及時告知客戶，做好客戶解釋安撫，維持營業(yè)秩序，同時檢查了解網(wǎng)點供電、設備運行、網(wǎng)絡運行等情況。
（二）營業(yè)網(wǎng)點負責人第一時間報告系統(tǒng)內(nèi)上級服務突發(fā)事件應急處理工作辦事機構。系統(tǒng)內(nèi)上級服務突發(fā)事件應急處理領導機構研究分析業(yè)務系統(tǒng)故障情況，視情況啟動應急預案，組織開展應急處理工作。
（三）系統(tǒng)內(nèi)上級信息技術管理部門協(xié)助營業(yè)網(wǎng)點共同針對故障情況，采取相關措施進行處置，盡快恢復系統(tǒng)正常運行。
（四）如發(fā)現(xiàn)故障屬人為攻擊所造成，系統(tǒng)內(nèi)上級信息技術管理部門應積極采取措施進行處理，對于經(jīng)分析確認為攻擊行為，且在短時間內(nèi)無法解決的，應及時向公安機關報案，并協(xié)助公安機關破案，確保銀行業(yè)務系統(tǒng)安全。
（五）必要時，系統(tǒng)內(nèi)上級服務突發(fā)事件應急處理工作辦事機構根據(jù)《銀行業(yè)重要信息系統(tǒng)突發(fā)事件應急管理規(guī)范》有關規(guī)定，組織實施營業(yè)網(wǎng)點系統(tǒng)故障應急處理工作。
（六）根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點業(yè)務系統(tǒng)故障處理實際情況，由系統(tǒng)內(nèi)上級服務突發(fā)事件應急處理工作領導機構及時做好信息披露，向客戶公示營業(yè)變更安排。
（七）如發(fā)生多個營業(yè)網(wǎng)點系統(tǒng)故障或單個營業(yè)網(wǎng)點系統(tǒng)故障影響范圍較大時，上級機構服務突發(fā)事件處理工作領導機構向當?shù)乇O(jiān)管機構、政府職能部門、銀行業(yè)協(xié)會報告有關情況，請求支持配合。
第六條
搶劫客戶財產(chǎn)應急預案
（一）營業(yè)網(wǎng)點發(fā)生不法分子搶劫客戶財產(chǎn)事件，營業(yè)網(wǎng)點應急處理團隊立即報警，迅速予以制止，維持現(xiàn)場秩序。
（二）在確保銀行財產(chǎn)安全情況下，營業(yè)網(wǎng)點應急處理團隊及時、安全疏散其他客戶;如客戶受到傷害，應迅速實施救助。
（三）營業(yè)網(wǎng)點負責人應及時向系統(tǒng)內(nèi)上級服務突發(fā)事件應急處理工作辦事機構報告事件情況。
（四）營業(yè)網(wǎng)點組織采取有效措施，盡快恢復營業(yè)網(wǎng)點正常營業(yè)秩序。
（五）營業(yè)網(wǎng)點保護好現(xiàn)場及監(jiān)控錄像資料。
第七條
自然災害應急預案
（一）發(fā)生火災、水災、地震等自然災害時，營業(yè)網(wǎng)點應急處理團隊第一時間撥打緊急救援電話，迅速組織人員自救，盡快疏導客戶撤離網(wǎng)點。
（二）營業(yè)網(wǎng)點負責人迅速向系統(tǒng)內(nèi)上級服務突發(fā)事件應急處理工作辦事機構報告災情。
（三）應急處理團隊組織員工轉(zhuǎn)移柜臺現(xiàn)金、憑證、賬簿等到安全地方，并做好安全保衛(wèi)工作。
（四）按照災害處理實際情況，營業(yè)網(wǎng)點應急處理團隊組織員工采取相應措施，防止災情擴大，并組織員工有序轉(zhuǎn)移。
（五）營業(yè)網(wǎng)點負責人緊急調(diào)配人員，加強防衛(wèi)，做好營業(yè)網(wǎng)點金庫、柜臺等重點場所的防盜、防搶工作。
（六）系統(tǒng)內(nèi)上級服務突發(fā)事件應急處理工作辦事機構啟動應急預案，組織開展應急處理工作；立即調(diào)動安全保衛(wèi)人員趕赴現(xiàn)場維護秩序，同時聯(lián)系政府相關職能部門協(xié)助維護現(xiàn)場秩序，保護客戶和銀行財產(chǎn)安全。
（七）如營業(yè)網(wǎng)點因災情不能正常營業(yè)，系統(tǒng)內(nèi)上級服務突發(fā)事件應急處理工作領導機構應及時做好相關信息披露工作，公示網(wǎng)點營業(yè)變更安排，做好客戶安撫工作，消除社會影響。
（八）系統(tǒng)內(nèi)上級服務突發(fā)事件應急處理領導機構應向當?shù)乇O(jiān)管機構、政府職能部門、銀行業(yè)協(xié)會報告有關情況，請求當?shù)乇O(jiān)管機構、政府職能部門共同采取聯(lián)動措施，統(tǒng)一協(xié)調(diào)應急處理工作。
（九）系統(tǒng)內(nèi)上級服務突發(fā)事件應急處理領導機構組織采取有效措施，盡快恢復營業(yè)網(wǎng)點正常對外營業(yè)。
（十）營業(yè)網(wǎng)點保護好現(xiàn)場及監(jiān)控錄像資料。
第八條
客戶突發(fā)疾病應急預案
（一）客戶在營業(yè)網(wǎng)點突感身體不適、需要幫助時，營業(yè)網(wǎng)點應急處理團隊應及時安排客戶休息。
（二）客戶突發(fā)疾病時，營業(yè)網(wǎng)點應急處理團隊依據(jù)實際情況立即聯(lián)系緊急醫(yī)療救護，疏導救助通道，協(xié)助醫(yī)療救治。
（三）根據(jù)實際情況，營業(yè)網(wǎng)點應急處理團隊應及時通知客戶家屬或單位。
（四）營業(yè)網(wǎng)點應急處理團隊協(xié)助客戶保護財產(chǎn)和資料安全。
（五）營業(yè)網(wǎng)點應急處理團隊應維護營業(yè)網(wǎng)點正常秩序，保證服務質(zhì)量。
（六）營業(yè)網(wǎng)點保存監(jiān)控錄像資料，以備日后查證。
第九條
客戶人身傷害應急預案
（一）客戶在營業(yè)網(wǎng)點受到人身傷害時，營業(yè)網(wǎng)點負責人應及時達到現(xiàn)場，了解客戶傷情，進行安撫慰問。
（二）營業(yè)網(wǎng)點應急處理團隊為客戶提供臨時醫(yī)療救護，并及時協(xié)助聯(lián)系客戶家屬或單位。
（三）必要時，營業(yè)網(wǎng)點應急處理團隊應立即聯(lián)系緊急醫(yī)療救護。
（四）視情況，營業(yè)網(wǎng)點負責人及時報告系統(tǒng)內(nèi)上級服務突發(fā)事件應急處理工作辦事機構。
（五）營業(yè)網(wǎng)點保存有關監(jiān)控錄像資料，以備日后查證。
第十條
尋釁滋事應急預案
（一）營業(yè)網(wǎng)點發(fā)生尋釁滋事事件，營業(yè)網(wǎng)點應急處理團隊應對滋事人員進行勸阻，勸離營業(yè)網(wǎng)點。
（二）對勸阻無效者，營業(yè)網(wǎng)點應急處理團隊應聯(lián)系公安機關協(xié)助維持營業(yè)秩序，保護銀行和客戶人身及財產(chǎn)安全。
（三）營業(yè)網(wǎng)點應急處理團隊調(diào)查了解客戶滋事原因，聽取客戶反應。
（四）視情況，營業(yè)網(wǎng)點負責人報告系統(tǒng)內(nèi)上級服務突發(fā)事件應急處理工作辦事機構，安排有關職能部門介入，進行后續(xù)處理。
（五）營業(yè)網(wǎng)點保存有關監(jiān)控錄像資料，以備日后查證。
第十一條
營業(yè)網(wǎng)點客流激增應急預案
（一）營業(yè)網(wǎng)點發(fā)生客流激增情況，營業(yè)網(wǎng)點應急處理團隊應及時安撫客戶，做好客戶疏導。
（二）營業(yè)網(wǎng)點負責人及時增設營業(yè)柜臺及服務窗口，進行客戶分流，緩解客戶情緒。
（三）營業(yè)網(wǎng)點應急處理團隊及時公告相關解決客流激增問題的處理方案。
（四）必要時，營業(yè)網(wǎng)點負責人報告系統(tǒng)內(nèi)上級服務突發(fā)事件應急處理工作辦事機構。
（五）視情況, 系統(tǒng)內(nèi)上級服務突發(fā)事件應急處理工作辦事機構啟動應急預案，組織開展應急處理工作。
第十二條
不合理占用銀行服務資源應急預案
（一）營業(yè)網(wǎng)點發(fā)生客戶不合理占用銀行服務資源事件，營業(yè)網(wǎng)點應急處理團隊應及時勸導客戶停止不合理占用行為，維護正常營業(yè)秩序。
（二）營業(yè)網(wǎng)點應急處理團隊主動了解客戶不合理占用行為動機，聽取客戶要求，采取有效疏導措施。
（三）如疏通和勸阻無效，營業(yè)網(wǎng)點應急處理團隊應給予客戶適當警告，中止客戶不合理占用行為。
（四）視情況，營業(yè)網(wǎng)點負責人報告系統(tǒng)內(nèi)上級服務突發(fā)事件應急處理工作辦事機構。
（五）如情節(jié)嚴重，干擾網(wǎng)點正常經(jīng)營秩序，系統(tǒng)內(nèi)上級服務突發(fā)事件應急處理工作辦事機構應及時啟動應急預案，組織開展應急處理工作，并聯(lián)系公安機關協(xié)助處理。
（六）營業(yè)網(wǎng)點保存有關監(jiān)控錄像資料，以備日后查證。
第十三條
重大失實信息傳播應急預案
（一）發(fā)生營業(yè)網(wǎng)點重大和失實信息傳播事件，營業(yè)網(wǎng)點負責人第一時間報告系統(tǒng)內(nèi)上級服務突發(fā)事件應急處理辦事機構。
（二）視情況，系統(tǒng)內(nèi)上級服務突發(fā)事件應急處理工作辦事機構啟動應急預案，組織開展應急處理工作，及時聯(lián)系相關信息傳播渠道，進行解釋說明，敦促相關信息傳播渠道澄清事實，
（三）系統(tǒng)內(nèi)上級服務突發(fā)事件應急處理工作辦事機構進行正面信息披露，做好客戶安撫，消除社會影響。
（四）遇媒體記者訪問營業(yè)網(wǎng)點，營業(yè)網(wǎng)點負責人應主動接待，及時報告系統(tǒng)內(nèi)上級機構，由系統(tǒng)內(nèi)上級相關部門以統(tǒng)一口徑對外發(fā)布信息。
（五）如相關信息傳播渠道拒絕更正錯誤失實信息，必要時,由系統(tǒng)內(nèi)上級服務突發(fā)事件應急處理工作領導機構決定采取法律途徑解決問題，挽回不良社會影響。
第十四條
其他影響營業(yè)網(wǎng)點正常服務事件應急預案
（一）營業(yè)網(wǎng)點發(fā)生停電、運鈔車未到等情況不能正常營業(yè)，營業(yè)網(wǎng)點應急處理團隊應及時告知客戶，做好客戶安撫，并及時與系統(tǒng)內(nèi)上級機構或系統(tǒng)外有關部門聯(lián)系。
（二）營業(yè)網(wǎng)點發(fā)生客戶靜坐、示威等聚集事件，營業(yè)網(wǎng)點負責人應迅速到場，對聚集人員進行法律宣傳和正面勸導，并及時勸離；必要時，向公安機關報告情況，請求協(xié)助維持秩序，保護銀行和客戶人身及財產(chǎn)安全。
（三）視情況，營業(yè)網(wǎng)點應急處理團隊及時轉(zhuǎn)移柜臺現(xiàn)金、憑證、賬簿到安全地方。
（四）必要時，營業(yè)網(wǎng)點負責人報告系統(tǒng)內(nèi)上級服務突發(fā)事件應急處理工作辦事機構。
（五）視情況，系統(tǒng)內(nèi)上級服務突發(fā)事件應急處理工作辦事機構啟動應急預案，組織調(diào)配資源，保護營業(yè)網(wǎng)點安全，維護營業(yè)秩序，并向監(jiān)管機構、銀行業(yè)協(xié)會報告。
第十五條
營業(yè)網(wǎng)點應在服務突發(fā)事件未處理完結(jié)前妥善保管服務突發(fā)事件現(xiàn)場監(jiān)控錄像資料，并配合事后調(diào)查取證。
第十六條
系統(tǒng)內(nèi)上級服務突發(fā)事件應急處理工作領導機構應根據(jù)服務突發(fā)事件嚴重程度和影響范圍，及時進行相關信息披露,減輕或消除社會影響。
第十七條
系統(tǒng)內(nèi)上級服務突發(fā)事件應急處理領導機構應根據(jù)服務突發(fā)事件嚴重程度和影響范圍，請求當?shù)乇O(jiān)管機構、政府職能部門共同采取聯(lián)動措施，統(tǒng)一協(xié)調(diào)應急處理工作。
銀行應急預案 17
銀行作為金融機構之一，為大眾提供便捷的金融服務，但在服務中難免會出現(xiàn)問題，這時候銀行投訴應急預案就顯得非常重要。下面將為大家介紹銀行投訴應急預案的制定及實施過程。
一、預案制定
銀行投訴應急預案的制定是按照實際情況制定的，需要考慮到各種可能出現(xiàn)的投訴情況。首先，需要制定一份詳盡的投訴處理流程，在流程中規(guī)定具體的投訴渠道以及處理時限，確保對每一個投訴進行及時準確的處理。同時，需要把應急預案與各種相關的政策法規(guī)聯(lián)系起來，做到法規(guī)合規(guī)。
二、預案實施
銀行投訴應急預案的實施需要依據(jù)預案制定的具體流程進行。首先，在投訴咨詢中心設立一個接待員或售后服務人員，對來電或在線投訴進行接待和分流。其次，根據(jù)投訴的內(nèi)容和渠道，對投訴進行初步處理，并在規(guī)定的時限內(nèi)給出回復。最后，對未能妥善解決的投訴，需經(jīng)由投訴協(xié)調(diào)員，定期的進行協(xié)商達成一致意見。
針對不同的投訴情況，銀行投訴應急預案還需要考慮到以下幾方面：
1.投訴員工的`專業(yè)培訓：服務人員需要接受專業(yè)的培訓，掌握正確的投訴處理技巧和方法，以及政策法規(guī)和各種銀行規(guī)定，使服務人員增強專業(yè)素質(zhì)。
2.投訴信息的收集和分析：銀行應當建立健全的投訴信息收集及整理系統(tǒng)，并定期對投訴信息進行分析，便于及時識別問題及改進服務質(zhì)量。
3.投訴數(shù)據(jù)的記錄和分析：銀行應建立投訴數(shù)據(jù)及時記錄與分析體系，定期發(fā)布投訴情況的匯總報告。
4.投訴信息公開透明：銀行應該通過不同的渠道及時公布并反饋投訴情況，增強信任與透明度。
總之，銀行投訴應急預案是銀行服務質(zhì)量的重要體現(xiàn)，制定一個科學的應急預案，能幫助銀行更好地服務于公眾，增強公眾對銀行的信任感，提升銀行的品牌形象。另外，我們認為需要更注重的是，除了應對投訴，銀行還應該積極主動地做好客戶保障工作，在服務質(zhì)量的各個環(huán)節(jié)都應該做好投訴預防工作，我們期望能夠借此推動銀行業(yè)在服務質(zhì)量方面的不斷提升，服務好每一個客戶。
銀行應急預案 18
作為公共服務的重要組成部分，銀行在應對突發(fā)事件和公益活動中發(fā)揮著重要作用，為此制定一份全面的“銀行公益活動應急預案”顯得尤為重要。本文將從以下幾個方面分析和探討銀行公益活動應急預案。
一、風險評估及應對策略
在公益活動前，銀行應對活動所涉及的風險進行評估，包括人員安全、現(xiàn)場場地、路線安全等方面，了解可能出現(xiàn)的危險，從而制定出相應的應對策略。例如，當遇到地震、火災等事故時，銀行應立即呼叫警察、消防和醫(yī)療服務，為現(xiàn)場的人員提供幫助；同時，銀行員工也應該熟知應急預案，并能夠快速有效地處置突發(fā)事件。
二、預案的內(nèi)容和制定
銀行公益活動應急預案的內(nèi)容應包括應急預備隊伍的成員和分工、相應的應急設備與物資、應急通信與指揮系統(tǒng)、應急疏散和安全措施等內(nèi)容。在預案制定時，銀行要制定詳盡的工作流程和行動計劃，以確保在發(fā)生突發(fā)事件時，能夠采取迅速有效的應對措施，確保人員、財產(chǎn)和公共安全。
三、應急預案的貫徹執(zhí)行
為了保證應急預案能夠真正起到應有的作用，需要嚴格按照應急預案進行落實。在公益活動中，銀行應當建立應急指揮中心，并建立完善的應急通信和指揮系統(tǒng)，確保在發(fā)生突發(fā)事件時，指揮控制能夠順暢有效。同時，銀行也應建立應急培訓與演練機制，不斷提高員工應對危險事件的能力和素質(zhì)，以增強應急響應的`速度和精準度。
四、應急預案的完善和更新
隨著社會的不斷變化和發(fā)展，公益活動中可能涉及的突發(fā)事件和意外事故也會發(fā)生變化。為了保證應急預案的時效性和可靠性，銀行應按照一定的周期對銀行公益活動應急預案進行定期審查和更新，并根據(jù)不同的應急情況，加強應急預案的優(yōu)化調(diào)整。
總的來說，制定和落實有效的銀行公益活動應急預案對于確保公共安全和提高銀行服務水平非常重要。通過進行風險評估及應對策略、預案的內(nèi)容和制定、應急預案的貫徹執(zhí)行和應急預案的完善與更新等方面的努力，銀行可以提高自身應對突發(fā)事件的能力和素質(zhì)，有效保障公益活動的質(zhì)量和安全。
銀行應急預案 19
銀行作為金融機構，承擔著重要的社會職責，同時也需要應對客戶投訴等突發(fā)事件。為了提高應對突發(fā)事件的能力，銀行應制定完善的“銀行投訴應急預案”，以保障客戶權益，維護銀行聲譽。
一、預案編制的目的和依據(jù)
銀行投訴應急預案是為了在突發(fā)事件發(fā)生時，能夠快速響應，制定具體的應對方案，最大限度保護客戶的權益。編制依據(jù)包括《消費者權益保護法》、《銀行業(yè)金融機構投訴處理辦法》等相關法律法規(guī)，以及銀行行業(yè)的實際情況。
二、應急預案內(nèi)容
1.應急響應流程：建立完善的投訴處理流程，明確投訴處理的.具體步驟和責任人。
2.資源儲備和調(diào)度：充分利用現(xiàn)有資源，建立緊急調(diào)度機制，及時調(diào)配專業(yè)人員和技術裝備，保障應急處理的順利進行。
3.信息快速傳遞：建立信息聯(lián)動機制，確保信息及時、準確地傳達給相關責任人，以便快速處理。
4.協(xié)同合作機制：建立與公安、司法機關等部門的緊密合作關系，協(xié)同處理最復雜、最嚴重的投訴事件。
5.風險評估和管控：根據(jù)投訴處理的特點和風險程度對應急事件進行分類、評估和管控，確保應急方案的有效性和針對性。
三、應急處理流程
1.接到投訴后，及時向客戶反饋并表示歉意。
2.根據(jù)投訴的具體情況，分析客戶投訴的問題，確保其清晰準確。
3.將投訴事項進行分類，確定投訴的處理方式和優(yōu)先級別。
4.由專業(yè)人員進行詳細核查，對于客戶投訴問題所在的業(yè)務環(huán)節(jié)，進行全面的檢查和調(diào)查，梳理出問題根源和具體處理方案。
5.制定詳細的投訴處理方案，并指派專人負責跟蹤執(zhí)行。
6.通過投訴解決方案，認真處理客戶投訴問題，保障客戶合法權益。
四、預案的執(zhí)行和評估
銀行投訴應急預案是一份行動手冊，需要不斷地進行演練、調(diào)整和完善。在執(zhí)行投訴應急預案時，需要對每個環(huán)節(jié)進行嚴密的控制和監(jiān)督，并盡可能在最短時間內(nèi)解決問題。同時，在應急預案的實施過程中，需要進行反復總結(jié)和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、完善措施，不斷提高相應的應急管理能力。
總結(jié)
銀行應急投訴預案是一個銀行管理方面非常重要的手冊。它可以在銀行內(nèi)部最短的時間內(nèi)對投訴進行快速反應并盡量減少損失。只有建立了此類的應急預案，銀行才能在客戶投訴事件面前擁有更為強大的應對能力，從而建立客戶信任和傳遞企業(yè)正能量。
銀行應急預案 20
銀行是社會經(jīng)濟活動中的重要機構，具有大量的客戶資源和金融風險管理的責任。然而，在實際運營過程中，銀行難免會遇到一些運營問題，例如客戶投訴等。為了應對這些問題，銀行需要建立完善的應急預案。
一、應急預案編制的必要性
在銀行日常運營中，客戶投訴是一種常見的問題。客戶投訴如不及時處理，會對銀行形象和客戶關系造成損失，并且可能會被監(jiān)管機構處罰，影響銀行的經(jīng)營。因此，銀行需要制定應急預案，能夠及時有效地處理客戶投訴問題，保護銀行的聲譽和利益。
二、應急預案的組成
1、應急小組：銀行應設置一個專門的應急小組，負責處理客戶投訴問題。該小組應包括銀行內(nèi)部主管、法務、風險管理、客戶服務、協(xié)調(diào)指揮等相關部門。
2、處理流程：針對客戶投訴問題，應建立一套完整的處理流程。處理流程應明確具體的責任人和處理時限，以及針對不同問題的處理方式。
3、應急設備：應急設備是指必要的硬件和軟件工具，如熱線電話、電腦、數(shù)據(jù)分析軟件、視頻電話等。應急設備的準備工作要提前做好，在應急情況下能夠快速啟用。
三、應急預案實施的關鍵要素
1、緊急聯(lián)系方式：在應急預案實施時，及時有效的聯(lián)系方式十分關鍵。應急小組的成員應該有聯(lián)系方式的備份，這樣可以減少因無法聯(lián)系到某個成員而造成的協(xié)調(diào)延誤。
2、信息安全保障：在處理客戶投訴時，涉及到客戶的隱私信息，因此要注意信息安全保障。應急小組的成員要保護好客戶的隱私信息，防止數(shù)據(jù)泄露。
3、應急演練：應急預案是重要的有關客戶服務的方案。因此，需要定期舉行應急演練，以熟悉預案流程和成熟度。演練可以在模擬情況下進行，以確保應急小組的成員在實際應急情況下能夠高效運作。
四、應急預案的優(yōu)化和補充
應急預案是一份動態(tài)的.文件，需要不斷進行優(yōu)化和補充。因此，銀行應該總結(jié)應急預案實施的經(jīng)驗和教訓，以及對新的應急情況進行研究，及時補充和完善應急預案，以保證銀行業(yè)務的順利進行。
五、結(jié)語
應急預案的建立是保障銀行穩(wěn)定運營的基礎。作為銀行從業(yè)人員，需要認真制定和執(zhí)行應急預案，提升銀行服務質(zhì)量，保護銀行利益和客戶聲譽。只有這樣，才能實現(xiàn)銀行和客戶的雙贏。
銀行應急預案 21
一、指導思想：
堅持“預防為主，災時有備，提高警惕，群防群治”的原則，增強全校員工防災、減災的意識，提高員工在自然災害發(fā)生時的自救本領，切實保護廣大員工的人生安全，減少由于災害帶來的財產(chǎn)損失。
二、組織機構：
成立預防自然災害應急工作領導小組：
組長：
副組長：
組員：
三、防災領導小組職責
1、接受上級防災指揮部的各項指令，制定校內(nèi)防自然災害應急預案，領導部署銀行臺風、暴雨、寒冷、山體滑坡、地震來臨前的應急防御，做好緊急救災和恢復銀行正常教學的工作。
2、認真宣傳、貫徹、執(zhí)行上級實行防災的指示，傳遞防災信息。
3、組織員工學習掌握臺風、暴雨、山體滑坡、地震等災害預警信號，預防和自救知識。
4、定時和不定時排查銀行的`課室、地下排水管道、配電房、食堂、消防安全設施、樹木、墻報欄、窗戶等安全方面的隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時向有關部門反映，并監(jiān)督及時整改。
5、制定實施搶險救災方案，組織和訓練，并指導校內(nèi)員工模擬預防演練。
四、防災應急方案
1、教育員工，做好疏散撤離員工工作和轉(zhuǎn)移保護銀行貴重物品工作，顯得尤為重要，每學年進行疏散撤離演習一次。
2、接到上級指令或天氣監(jiān)測預報系統(tǒng)、預警信號，需要停課，則通過銀行通訊網(wǎng)絡設備在第一時間將信息傳遞給有關老師、員工及家長，立即采取措施停課放假。
3、預防自然災害應急工作領導小組隨時與上級主管部門取得聯(lián)系，在接到臺風、暴雨及冰雹等信息時，進入戰(zhàn)備狀態(tài)，隨時待命。
4、在發(fā)生災害時，后勤人員在下班前切斷電源，檢查和加固窗外的懸掛物，檢查旗桿、體育設施，防止高空懸掛物摔落傷人。
5、各班主任負責關好室內(nèi)門窗。電腦室的老師負責檢查電腦室內(nèi)電腦總電源的開關。
6、發(fā)生破壞性災害時，立即做好抗災自救工作，發(fā)揚艱苦奮斗、自力更生精神，開展自救活動。
7、做好衛(wèi)生防疫工作，做好災后衛(wèi)生消毒，防止傳染性疾病在銀行滋生蔓延，做到大災之后無大疫。
8、災后要科學安排學習科目和課時，使銀行教育教學工作盡快恢復正常。
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