員工的工作總結13篇
總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學習和工作情況，不妨讓我們認真地完成總結吧。那么總結要注意有什么內(nèi)容呢？下面是小編為大家收集的員工的工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
員工的工作總結 篇1
歲末年初，新的一年已經(jīng)開始了，我們的工作也告一段落。回首過去的一年，我們在工作中雖然沒出現(xiàn)大的過失，但在很多問題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細節(jié)沒能做到很完美。我們小組定期由王師傅組織召開小組會議，總結問題，及時改正。下面將上一年度遇到的問題及需要改進的地方總結如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助：
1、語言交流技巧方面：
(1)與用戶對話時，應仔細推敲，講話要嚴謹，要講究藝術。多用“請”，使語氣更緩和;向用戶致歉時盡量用“對不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠;遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時，盡量不要再說回應“您好”，可以用“請問您需要什么幫助”來代替;如需請用戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”;不要跟用戶說簡稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應適當提高音量并放慢語速。
(2)在用戶電卡出現(xiàn)問題需要修卡時，應先向用戶致歉，介紹網(wǎng)點時，可以特意聲明“您稍等，我?guī)湍乙粋�最近的網(wǎng)點”，并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時間長一些，以避免發(fā)生此類情況，使用戶感到我們對待工作是負責任的，從而能體諒并配合我們的工作，減少不必要的爭端;接到用戶因故障停電來電話詢問時，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是我們的責任，出現(xiàn)故障我們肯定會馬上處理，盡快恢復供電，減少停電給您帶來的不便”;因各家銀行24小時購電網(wǎng)點使用的不全是‘一卡通’，其名稱各不相同，答復用戶時不應一概而論，可以說‘銀行交易卡’。
(3)接聽電話時要認真，注意聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問題，找出關鍵，分清造成事件發(fā)生的責任部門，盡快使用戶的問題得到解決;該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設身處地的為用戶著想;與用戶對話時，要占據(jù)主動位置，不要光憑經(jīng)驗，講話過于隨意，并要注意答復用戶時要留有余地，給自己留后路。
2、業(yè)務及問題處理方面：
(1)新建小區(qū)，咨詢有關臨時轉正式用電問題：
可以這樣解釋：因小區(qū)整體工程未完，開發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉成正式供電條件，所以暫時用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設施等，在其竣工報告上蓋有相關單位的竣工意見及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關手續(xù)。
(2)關于卡表退費問題：
可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費，其它情況原則上不予辦理,但用戶如有特殊原因可直接與相應屬地網(wǎng)點聯(lián)系詢問。
(3)關于石景山校表問題：
如遇到XX區(qū)用戶想校驗電表的話，可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時間上班，如用戶上午報修一般當天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會。其它城區(qū)此類工作一般不能當天安排，如用戶報修幾天后未處理要求催辦時，可以請用戶直接與各公司卡表校驗部門聯(lián)系約時。
(4)當用戶反映電表表內(nèi)開關合不上時，一定要給用戶核實電量，不管新表舊表，因電表零度會自動掉閘，不輸入電量的話開關也是合不上的，但這種情況屬于正常現(xiàn)象，請用戶購電即可。如經(jīng)核實不屬上述情況就須請用戶斷開室內(nèi)所有電器及漏電開關試試。因為家用電器及線路很有可能導致線路短路，從而使表內(nèi)開關掉閘或合不上，只有將有問題的線路斷開后合表內(nèi)開關，才能準確判斷表內(nèi)開關是否出現(xiàn)故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會造成打火，會有一定危險。
(5)關于詢問計劃檢修停電范圍的問題：
可以這樣解釋：因為電力公司的.線路是錯綜復雜的，具體是否包括用戶所在區(qū)域無法立即幫您確定。我們向社會公告相關信息只是給附近居民作為參考，做個提醒，具體可以向房產(chǎn)單位確定一下，因為您既然住在這個小區(qū)，作為物業(yè)或產(chǎn)權單位就有責任和義務保證您的煤、電、水、氣等公用設施的使用。
(6)如接到用戶來電話反映我公司人員在搶修現(xiàn)場由于某原因與用戶發(fā)生爭執(zhí)并有打傷用戶行為時：
可以這樣解釋：既然已經(jīng)出現(xiàn)打傷人的情況，且您在現(xiàn)場有人證、物證，這種事件就不在我們服務范圍以內(nèi)了，建議您可以采取法律手段，找公安機關或撥打110等來現(xiàn)場查清事實，如確屬我公司人員責
任并造成輕傷及以上后果的話，我們工作人員就要負刑事責任了，且我公司也會對其直接責任單位和個人進行考核。
(7)如接到單位電工來電話反映處理內(nèi)部故障，請我公司配合停電的，盡盡量讓電工自行處理。因電工都應持有電工本，并由勞動局專業(yè)考試合格后才能取本，凡持證者都應具有低壓帶電作業(yè)技能，如確屬電工能力之外的工作，再酬情安排。找
(8)關于投訴問題：
如接到用戶投訴電話，應先誠懇地向用戶表示謝意“歡迎您對我們的工作提出寶貴意見和建議，這樣有利于我們工作的完善和提高”。對用戶投訴內(nèi)容應仔細傾聽，找出用戶想解決的問題關鍵，盡量與用戶溝通，幫用戶解決問題。但也不能對用戶一味的盲目遵從。如我公司服務或人員確實存在問題理所應當要記錄，但如根本沒有過失，就算用戶投訴也不能受理。例：用戶補卡需帶房產(chǎn)證明，但有些用戶不理解想投訴，可以向其解釋：帶房產(chǎn)證明也是為了避免將來產(chǎn)生不必要的糾份，是為用戶著想，此類投訴就沒必要受理。對于欠費停電用戶要求投訴的，盡量向其解釋清楚相關法規(guī)政策，并應將欠費交清避免停電，如用戶對我公司其他工作不滿意的話，可在解決用電問題后再來電話反映，從而減少投訴單的生成。
(9)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)XX區(qū)一些居民表前都裝設刀閘，此閘是為了方便處理用戶內(nèi)部故障的，產(chǎn)權一般屬于電力公司和房產(chǎn)單位共有，兩方均有權處理。
(10)用戶室內(nèi)漏電保護器旁有兩個按扭，一個是復位按扭：當線路短路或漏電，開關掉閘時，按一下此按扭開關即可合上;另一個是試驗按扭(有t字型標志)：如果電表出線有電，按一下此按扭，開關就會掉閘，如無動作證明電表出線可能沒電。一般情況下，用戶應每個月做一次掉閘試驗以確定漏電保護器是否正常。
員工的工作總結 篇2
手足口病的考驗，近期，我園有不少幼兒感染了手足口病。為了每個幼兒的健康著想，我每天都細致地觀察幼兒的手，看有沒有異常情況。一次，我看到倫浩然的手上有小泡，與手足口病的癥狀很相似，于是我馬上打電話叫來了他的奶奶。他奶奶來到后，看了看浩然的`手，說：“浩然的手就是這個樣子，他去年長過，醫(yī)生說有抗體了，今年不會長了！”我又仔細端詳了浩然的手，疑慮依然在我的心頭，我對他奶奶說：“這一段時期手足口病爆發(fā)，不管是不是，還是到醫(yī)院檢查一下吧，如果不是就放心了，萬一是這個病也不至于耽擱了！”在我的堅持下，奶奶把浩然帶回了家。
第二天，浩然沒來幼兒園。下午放學后，我就到浩然家去探訪。走到路上，正好碰到浩然的媽媽出來買東西。我直接問浩然媽：“去醫(yī)院看了嗎？”浩然媽說：“浩然一回家就帶他去壽光人民醫(yī)院進行了檢查，就是那個病，醫(yī)生建議住院治療，浩然已經(jīng)住下了，我這不是回來買點東西就回去陪浩然。幸虧老師發(fā)現(xiàn)得早，要不然病情就發(fā)展了。”聽了浩然媽的話，我心中的石頭也落了地。
通過這件事，我明白了在疫情面前是不能存有僥幸心理的。手足口病并不可怕，關鍵是及早發(fā)現(xiàn)、及早治療。而有的家長明知道孩子得了手足口病卻不說，我打電話詢問情況時，總是說自己的孩子不是手足口病，當我讓他們把醫(yī)生開的健康證明拿來時，又無一例外的不能拿來。家長們?yōu)楹握谌硕磕兀窟@個問題我深思了很久，又調查了部分家長，怕一旦說了沒人和孩子玩了，對自己的孩子有不良影響。這都是要不得的，會害人害己。疾病是可怕的，但可怕的是我們不敢面對疾病。只有勇于面對疾病，正確地對待它，那再可怕的疾病也就不那么可怕了，我們才有勇氣戰(zhàn)勝它。手足口病的侵襲不光考驗了我們的身體，更重要的是也考驗了我們的精神。
員工的工作總結 篇3
時間過得真快，眨眼我來公司已一年了。在公司的正確領導和同事們的支持贊助下，我依照公司的工作安排和工作要求，圍繞中心，突出重點，在財務工作崗亭上認真履行職責，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的造詣。現(xiàn)將小我工作情況總結如下：
一、抓好自身扶植，全面提高素質
我作為一名財務人員，肩負著為公司領導和員工辦事的職責，知道自己責任重年夜，努力依照政治強、業(yè)務精、善治理的復合型高素質的要求對待自己，增強政治理論與業(yè)務知識學習，把它學深學透，領會在心里，運用到具體實際工作中，以此全面提高自己的政治、業(yè)務和治理素質。在實際工作中，我做到愛崗敬業(yè)、履行職責，吃苦在前，享樂在后，全力實踐團結、務實、嚴謹、拼搏、奉獻的時代精力，提高財務工作效率與質量。
二、積極努力，認真做好各項工作
我到公司來先做出納，后來因工作需要，我又接任管帳。現(xiàn)在我的主要工作，一是管帳憑證的整理、裝訂、查找，每月的系統(tǒng)銀行核銷，稅務上的填寫與申報，報銷單的審核、手續(xù)的審核與打印，每周的.應收周報、資金的上下劃撥，網(wǎng)上的轉帳；二是每天跑銀行存取現(xiàn)金，拿取回單，做好發(fā)票治理與系統(tǒng)的查對工作；三是出納不在時，頂出納打發(fā)票，收付現(xiàn)金，月末與出納一起負責柜面的關帳，日結單與pOS清單的打印等。我的工作范圍較廣，事情較為龐雜瑣碎，但我認識到，這些工作都是公司的重要工作，對于公司正常運作和各項工作的成長起著重要作用。為此，我正直自己的工作態(tài)度，不怕辛苦，不怕疲勞，樹立辦事意識，努力依照公司的要求做好每一項工作，做到保質保量、實時完成工作任務，提高工作效率。全年來，各項工作完成較好，沒有涌現(xiàn)毛病，確保了財務工作的質量。
三、樹立優(yōu)越作風，做好辦事工作
我認識到干工作除了業(yè)務知識與技能外，更主要的是工作作風，我增強作風扶植，以優(yōu)越的工作態(tài)度對待每一小我，做到和藹、關切、體貼、溫暖，凡是財務上需要我贊助的，我都認真努力把他們贊助好。同時，在工作中承擔自己的責任，認真對待每一件事，對待每一項工作，負責到底，做好任何工作。對自己要做到技能精、作風硬、講誠信、肯奉獻，愛崗敬業(yè)，全心全意為公司的成長做好辦事工作。
20xx年，我認真努力工作，雖然取得了較好的造詣，然則與公司的要求，與其他部分相比，照樣需要連續(xù)努力和提高。往后，我要連續(xù)增強學習，掌握做好財務工作必備的知識與技能，以加倍認真負責的態(tài)度，以加倍積極的工作精力，努力依照公司的要求，做好自己的本職工作，提高工作效率，包管工作質量，爭取創(chuàng)造優(yōu)異造詣，為公司的成長做出應有的努力與供獻。
員工的工作總結 篇4
從今月2月我轉崗成為社區(qū)網(wǎng)格管理員以來，已經(jīng)一個月時間了，在社區(qū)領導及同事的幫助下，自已的工作能力和業(yè)務水平得到了鍛煉和提高。一種自豪油然而升。一個月的社區(qū)工作使我受益匪淺，現(xiàn)將2月的工作總結如下：
一、信息采集。通過上門登記、入戶核查、日常巡查，掌握所管轄區(qū)內(nèi)的基本情況
我是xx社區(qū)x號網(wǎng)格員，管轄范圍為xx大道x號-xx大道x號，共有居民樓x棟，居民住戶x戶，居民人數(shù)x人，門面x間，市場x家。通過上門入戶我對轄區(qū)的情況有了個基本了解，使居民對我們社區(qū)網(wǎng)格員也有了個初步的認識，并在每棟樓推舉出一名熱心居民擔任樓棟長，方便以后我們更好的在群眾中開展工作。
二、綜合治理和城市管理。及時解決群眾反應的矛盾，排查化解群眾糾紛
我所在網(wǎng)格位于城鄉(xiāng)接合部且屬于雜居小區(qū)，城市管理問題突出，經(jīng)常有居民找社區(qū)化解矛盾。xx大道x號與xx村交界，由于xx村污下管道堵塞造成污水流進x號居民家中。居民反應給我后，我和社區(qū)領導多次找xx村村委會協(xié)調，并將此事上報到矛盾化解平臺，得到的街道和城管部門的支持最終為居民維修了下水管道。半月來共化解下水道堵塞、油煙擾民、垃圾擾民、家庭糾紛等社會矛盾x起。
三、勞動保障
為下崗失業(yè)人員辦理就失業(yè)證，組織就業(yè)困難人群參加職業(yè)技能培訓現(xiàn)場招聘。
四、民政服務
給月滿60歲的老月人辦理老月證，對家庭收入發(fā)生變化的`低保戶，進行上門核查及時上報。統(tǒng)計轄區(qū)內(nèi)60歲以上老月人x人，并對老月人對社會養(yǎng)老進行問卷調查，了解老月人對養(yǎng)老服務的需求。
以上就是我這個月的工作總結。
員工的工作總結 篇5
充實而又忙碌的一年過去了，作為單位的一名培訓專員，在豐富自我閱歷的同時，工作戰(zhàn)果也得到了進一步的提升。20xx年，我在單位領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照單位的要求，較好地完成了自己作為一名培訓專員的本職工作。
通過一年來的學習與工作，我在工作模式上有了新的突破，工作方式有了新的改進，在負責培訓工作時能以公正、公開、公平的原則做好服務和管理。現(xiàn)根據(jù)自身工作的實際情況，我對自己的工作做出分析評定，總結經(jīng)驗教訓，提出改進方法，以便使自己在今后的工作中能懲前毖后，揚長補短，為今后不斷改進工作方法，提高工作效率提供依據(jù)，以期使自己成為一名更優(yōu)秀的培訓專員，為本單位做出更大的貢獻。個人總結如下：
一、崗位履職履責情況
1.1日常工作
今年工作主要是提升老員工和培養(yǎng)新員工。通過幾個月x1x/x10x的努力，我和同事們一起完成了20xx年培訓項目，解決了多年積累下的問題。值得肯定的是我們團隊在工作中提出的優(yōu)化普及培訓方法得到了上級部門的褒獎和推廣，尤其是在業(yè)務工作中，我和我的同事們通過整改排除了隱患、積患多起，最大限度地減少了事故隱患，提高了工作順利開展的可行性。
作為一名資深年的培訓專員工作者，當然我也深知對待工作不能絲毫懈怠。我要求自己做到手勤，要多記筆記，多做記錄，盡量把工作中的得失和每次出現(xiàn)的問題記下來以吸取經(jīng)驗教訓；口勤，要多問，遇到疑難問題或工作中遇到困難就向老同志和有經(jīng)驗同志問；耳勤，多聽取同事們提出的好的意見、建議，改進工作。
由于日常培訓工作繁忙，工作記錄常常是擠時間來完成。x為了能處理好每次事故，我做到了認真觀察、批注、分析。在每次處理事故前，先分析巡視記錄，計劃工作內(nèi)容，備齊所需材料，然后和同事們共同探討商量，使每次工作都高效、快速地完成。在一年中，我記錄了處理單位的各種事故10多起，并附圖，將現(xiàn)場和善后等一一記錄。這對將來企業(yè)工作安全開展的整體評估及處理問題有了充分的理論儲備。
1.2協(xié)助管理
（1）業(yè)務主管是所內(nèi)最基層的管理者，既是指揮員又是戰(zhàn)斗員，是領導意志、意見的體現(xiàn)，也是基層問題的反饋者，因此更要樹立起良好的自身形象，在工作中成為同事的榜樣，在感情上成為同事信任伙伴。要求大家加班自己一定第一個到，要求愛護辦公環(huán)境衛(wèi)生，我就經(jīng)常打掃，整理文件室，每次遇到臟、苦、難、險的情況我就沖在前面以身作則。
（2）關心同事：遇到同事家里有事,主動幫助替班并組織全團隊一起關心，慰問，形成一種大家庭氣氛。
（3）為了使每個同志都有機會參與事故的評估、判斷。我盡量使每個同志在事故處理上至少占主導地位一次，以增加其經(jīng)驗，使每個同志都能獨當一面，處理各種問題，使整個團隊的業(yè)務技術水平有了整體的提高。
1.3新建工作
今年的新建工作主要是整理培訓案例，這是我本單位工作的重點之一。在那段時間里經(jīng)歷了幾乎所有惡劣環(huán)境的考驗，特別是在突擊決戰(zhàn)的最后幾天，感冒、腹瀉、疲勞再次考驗了我的意志，越是最困難時候越是要沖到最前面，那里最累，那里最險，那里就有我，以自己的實際行動完成了上x3x/x10x級交給的任務，為我市的“創(chuàng)優(yōu)”盡了自己的一份努力。
二、出勤與團隊建設
2.1出勤情況
今年我堅持出滿勤，無遲到、早退和曠工現(xiàn)象。單位組織的各項活動都能按時到達，積極參加。
2.2思想情況
為了使自己的思想認識，政治覺悟有更大的提高，我積極向黨組織靠攏，認真學習十九大精神，在參加委組織的入黨積極分子學習和考試中取得了好的成績，每月的思想?yún)R報都能如實客觀的反映自己的工作學習和思想狀況。
2.3團隊合作
我們團隊共23人，在開展日常中，我們每個人都能積極協(xié)調配合，以完成工作、保質保量為目標，最終實現(xiàn)團隊目標。可以說，成績的取得與團隊每個人的積極努力是分不開的。
三、學習與個人成長情況
3.1業(yè)務理論學習
向書本學習，提高理論修養(yǎng)。工作以來，我認真研讀了《馬克思主義哲學》、《毛澤東思想概論》、《社會主義市場經(jīng)濟》、《行政管理》、《規(guī)劃與建設學》、《公文寫作》等理論知x4x/x10x識以及業(yè)務工作相關政策、法規(guī)和條例等，增強了對新時期建設中國特色社會主義理論的'認識，提高了自身政治修養(yǎng)和政策水平，增強了執(zhí)行黨和國家的路線、方針、政策的自覺性。
3.2管理能力提升
向領導學習，提升管理能力。自己倍加珍惜在政府辦的工作機會，在參與服務全區(qū)建設、城市開發(fā)等重大決策過程中，積極向身邊領導學習。圍繞領導思路，自己有機結合理論知識，認真理解學習決策的原則、過程，事前主動思考、事中積極參謀、事后認真總結，政治水平和駕馭實際工作的能力不斷增強。
3.3實踐本領提高
向實踐學習，提高工作本領。自己牢固樹立“干中學、學中干”的理念，堅持工作任務搶在前、榮譽利益靠后站，主動爭取多方鍛煉。在工作中，自己主動想辦法、添措施，認真尋求解決問題的最佳方案，不斷積累工作經(jīng)驗。通過全方位的實踐鍛煉，拓寬了知識面，鍛煉了實際工作本領。
（一）苦琢苦磨，錘煉文筆。培訓工作要求有較強的文字表達能力和邏輯思維能力。寫作中，我總是細心揣摩，邊寫邊改，并請老同志和領導提出意見和建議，然后再進行深入加工，經(jīng)過反復推敲，最后定稿。一年來，我起草各種綜x5x/x10x合材料200余份，文件100余份，并積極參與年度工作報告、年度總結撰寫，認真完成各類會議紀要、領導講話、綜合匯報等文字材料共余萬字。材料的寫作需要有詳盡、準確的第一手資料，這樣才能保證向領導反映準確信息，為及時決策提供可靠依據(jù)。
（二）深入調研，積極諫言。掌握準確及時的信息是領導做出正確決策的重要依據(jù)。一年來，我經(jīng)常跟隨單位領導深入到基層和重點項目一線調研，收集了大量第一手工作資料，對熱點和難點問題進行了認真分析思考，努力提出有針對性和操作性的對策建議，認真編寫各項工作情況匯報，及時報送給領導審閱，使領導進一步對分管工作有全方面的了解，切實發(fā)揮了助手和參謀作用。
（三）狠抓細節(jié)，嚴謹細致。我牢固樹立“細節(jié)決定成敗”理念，努力養(yǎng)成一絲不茍、善始善終的工作作風。政府發(fā)文具有很高的嚴肅性和權威性，代表著我單位的形象。對印發(fā)的材料，我每次都認真核稿和校對至少3遍以上，保證了發(fā)放文件準確、及時。在辦會、辦事等其它政務工作中，自己始終堅持“大出著眼、小出著手”認真把握工作細節(jié)，高質量完成工作任務。一年來，組織協(xié)調多次上級領導蒞臨我單位調研活動、區(qū)政府專題會議以及多項省、市、區(qū)重點項目工作會議50余次，以考慮周詳、熱情服務的工作態(tài)度，受到得到了領導和同事們的一致好評。
四、不足與改進
4.1不足之處
培訓部門的工作對我來說是一個全新的工作領域。作為部門的一員，自己清醒地認識到，我們是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。面對繁雜瑣碎的大量工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，較好地完成了領導交辦的各項任務，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：
第一，培訓專員對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；工作方法有待改進。
第二，有些工作還不夠細，一些工作協(xié)調的不是十分到位；一些工作未按“標準”的規(guī)程完成。
第三，自己的理論水平還應進一步提高，以便為單位領導出謀劃策提出自己的建議。
第四，在工作中缺乏強有力的管理。
4.2整頓整改建議
1、加強學習，拓寬知識面，提高個人修養(yǎng)。努力學習心理學方面的專業(yè)知識。
2、加強業(yè)務學習，提高業(yè)務素質，提高工作質量。不x7x/x10x斷x加強對市場發(fā)展行情的了解，搜集有價值的市場信息，學習市場調研。
3、要創(chuàng)造性地開展工作，多動腦想辦法改進工作方法。提高工作效率，在每次工作前做好準備，不打無準備之仗。
4、加強與員工之間的溝通，協(xié)助公司領導及部門經(jīng)理，真正做好領導的助手，使領導的監(jiān)督工作更為深入。
5、增強自身的服務意識，團結同事，勤奮工作，維護公司利益，積極為本單位創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的進步。
五、展望與規(guī)劃
5.1總結回顧
回顧一年來的工作，所學到的知識，所得到的鍛煉，所獲得的經(jīng)驗，所領悟的道理，都對我的成長有著重要而深遠的影響。在新的一年里，自己決心認真提高業(yè)務、工作水平，為單位的經(jīng)營發(fā)展，為單位支撐服務工作貢獻自己的力量。我將充分運用在一年以來所得到各方面豐厚的收獲，將學習的成果積極地運用到工作實踐中。我將繼續(xù)加強學習，不斷完善自我；我將堅持用心工作，不斷開拓創(chuàng)新。在今后的工作中，進一步加強政治理論學習和理論修養(yǎng)，不斷提高綜合素質和履職能力，更加努力x8x/x10x地做好各項工作，為我單位實現(xiàn)發(fā)展新跨域作應有的貢獻。
5.2近期目標
1、將各部門全部再檢查一遍，對一些薄弱環(huán)節(jié)群策群力，想辦法解決。
2、組織團隊人員加強業(yè)務理論學習，開展早課學習交流及優(yōu)秀經(jīng)驗雙向傳授講評。
5.3遠期目標
1、開源截流。在提高設施的安全運行后，解放一部分人員利用人員、技術、車輛優(yōu)勢走出去，開辟新的收入來源。在閑暇時間修廢利舊，以達到截流目的。
2、對班管理設施進行評估，做出班組內(nèi)的單獨核算，讓每個人對自己的設施“經(jīng)營”，以增加工作效率。
3、建立自己班內(nèi)的應急分隊，發(fā)生事故時能第一時間到達，以最快速度處理各種突發(fā)事故，能快速完成上級交付的各種急、難、險、重任務。
4、邀請所內(nèi)的其他同志做班的義務監(jiān)督員，從外圍客觀的評價班內(nèi)的工作。
5.4工作打算
今年是忙碌而充實的一年。上半年是培訓工作，下半年主要是整理案例工作，以及編寫來年計劃。為了促進員工的x9x/x10x發(fā)展，我部對科、班的工作性質和任務進行了改革。在這次改制中，我通過學習心理學講座，積極大膽地提出建議意見，并被所領導采納。
以上是我?guī)啄陙磲槍ψ约汗ぷ骱喴闆r的匯報，通過多年的學習、分析和思考，我在本職工作上有了較大的收獲和進步，同時我也看到了我的不足。今后，我將一如既往在工作上提高自身的理論水平和業(yè)務素質，鍛煉自己的工作能力，總結經(jīng)驗，吸取教訓，把自己的本職工作做的更好。
員工的工作總結 篇6
從入職至今已快x個月了，這幾個月里，在領導和同事的幫助下，我對工作流程了解許多，后來又經(jīng)過培訓，又使我了解了以“以情服務、用心做事、務實高效、開拓進取”為核心的企業(yè)文化及各項規(guī)章制度。
一、以情服務、用心做事
工作中我對來訪的客人以禮相待，保持著熱情，耐心地幫助他們，對他們提出的問題自己不能回答時，我向領班、老隊員請教后，給予解答；工作中時刻想著自己代表的是公司，對處理違規(guī)違紀的事情都是做到‘禮先到’，不擺架子，耐心地和他們溝通，于他們談心，避免和他們矛盾，影響公司形象。
二、遵守制度、敢抓敢管
x四樓影院施工期間，我按制度、按程序對工人進行管理，每天對進出的人員、貨物進行嚴格的檢查，以免可疑人員進入、公司財物被盜；對于那些安全措施不到位的，比如：‘進入施工區(qū)域沒戴安全帽；高空作業(yè)沒系安全帶；動火時沒有滅火設施’等之類的`現(xiàn)象，我都按照公司的制度、程序進行整改處罰，把各項安全措施落實到位，以確保施工期間零事故。
三、任勞任怨、孜孜不倦
對領導的安排是完全的服從，并不折不扣的執(zhí)行；以堅持到‘最后一分鐘’的心態(tài)去工作，一如既往地做好每天的職責；生活中我也常常關心同事，經(jīng)常于他們談心、交流，他們不開心時，我就會去開導他們，給他們講笑話，逗他們開心。我始終以一個學者的身份向他們請教工作中的經(jīng)驗。
工作中我也有很多不足處，但我時刻以“合格金源人”的標準來要求自己，以同事為榜樣去提醒自己，爭取能做一名合格的x人，能在x這個大舞臺上展示自己，能為x的輝煌奉獻自己的一份力量。
員工的工作總結 篇7
1、上崗時，儀容儀表要合格，工裝要整潔，不留長指甲，不涂指甲油，不戴飾品，頭發(fā)要求前不過眉，后不蓋領，側不遮耳。女員工要求淡妝上崗。
2、整理好單據(jù)，打掃吧臺及倉庫衛(wèi)生，做到吧臺整潔明朗，倉庫酒水需做好分類，以便拿取。
3、補充吧臺所需的酒水，茶葉，餐巾紙等必備物品，做到準備充足。
4、在接待客人及開餐時做到站姿標準，面帶微笑，如訂房客人，則詢問客人對房間的要求，時間，房間間數(shù)，單位及電話。當天入住的客人在電腦上做好登記后，將房卡和單據(jù)雙方交給客人，訂其它日期房間的則在訂房登記表上做好登記，當客人有需求時，要耐心的回答客人。
5、接聽電話聲音要洪亮，面帶微笑，吐字清晰：“您好，明月大酒店，請問有什么需要嗎？”是訂房電話，詢問客人需求，并做好訂房登記。如果沒有房間，則以致歉的態(tài)度對客人說：“很抱歉，房間已經(jīng)訂滿了，歡迎您下次入住明月”。接聽電話時需在電話鈴響起三聲內(nèi)拿起電話，不能同時拿起兩部電話放于耳邊，在接聽電話時如有其它電話打進，請客人稍等后拿起，如在通話過程中有客人經(jīng)過，并有需求時，應點頭示意請客人稍等。
6、提前了解訂餐情況，了解客人是不是協(xié)議單位，是否要打折或內(nèi)招，如客人自己到吧臺結帳時，電話通知前廳或客房服務員。是客房結帳，請客人出示房卡，在客房服務人員確認無誤后結帳，餐飲結帳，由讓服務員帶到吧臺，核對單據(jù)核對無誤后方可結帳，并使用禮貌用語：“您好，這是您的帳單”并報金額，現(xiàn)金要當面報于客人，并詢問是否開發(fā)票，開什么費用，把發(fā)票雙手遞到客人手中。“先生，這是您的找零，發(fā)票，謝謝，歡迎下次光臨。”如客人刷卡或簽單時請客人出示信用卡：“先生，請出示您的`信用卡，這邊請，請您核對一下金額。請您輸一下密碼，謝謝！”客人如簽單時。“請您在這里簽一下您的名字，單位。備注“謝，歡迎下次光臨。”
7、交接班時，兩班人員必須在場，現(xiàn)金雙方點清，交接清楚整齊，對其它需要交接的事由需交待清楚。
8、每天做好當天報表，認真核對當天的帳單及收入，認真填寫掛帳明細，填寫清楚確認無誤后交財務報帳。
9、如有給客人加錯單或轉錯單，遭客人投訴，根據(jù)情況下罰款單。
員工的工作總結 篇8
時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自我真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自我所肩負的職責。售后服務工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改善，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了必須的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的，雙十一的當月處理的交接數(shù)據(jù)到達了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成自我的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗作工作總結如下：
1、塑造店鋪良好形象
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自我的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，應對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們必須要堅持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
2、學會換位思考
當顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不適宜，商品出現(xiàn)質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自我遭遇到類似顧客這樣的情景時我們期望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們每一天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應當耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關知識
公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是十分快的，作為公司客服，熟悉自我的產(chǎn)品是最基本的要求，當有顧客問到產(chǎn)品的一些情景，我們也能及時回復顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關于產(chǎn)品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓能夠讓我們結合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自我產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
4、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，僅有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。經(jīng)過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間；打電話時的必須要態(tài)度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在堅持專業(yè)水準的.基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自我的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多，可是我明白自我還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，經(jīng)過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自我產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改善，平時工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。
公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要經(jīng)過旺旺與顧客打交道，可是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自我想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自我其實還有很多需要去學習和改善的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自我的綜合實力。
在新的一年里我會吸取過去的教訓，積極參加公司的培訓，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，向先進學習，向同事學習，取長補短，共同提高，為公司的明天而盡心盡責。
員工的工作總結 篇9
一、本學期工作總結
回顧20xx年度第一學期的工作，人事處在分管院長的領導下，在全處工作人員的共同努力下，較好的完成了本學期的工作任務，現(xiàn)將我處工作情況簡要總結
人事科
(一)招聘工作：
結合我院教改及師資隊伍現(xiàn)狀，制訂了《制定20xx學年度人才引進方案》，通過前程無憂、中國研究生人才網(wǎng)、各高校就業(yè)網(wǎng)等渠道發(fā)布招聘信息;選擇東北五校、山大、山師、山建筑、海大等部分重點高校參加其校園招聘會或舉辦專場招聘會;有選擇的參加了濟南、青島人才市場招聘會。
認真完善招聘流程，
一是通過多種渠道收集簡歷，及時審閱、篩選簡歷，對符合要求的簡歷盡快送用人部門再審核;
二是及時組織試講，盡量減少因時間過長導致的人才流失;
三是建立較為完善的招聘工作記錄，如各部門收取簡歷總數(shù)、同意試講/面試人數(shù)、合格人員名單等信息均建立了較為詳細的`檔案，以便查詢和分析。
截止20xx年xx月xx日，我院共收到簡歷5386份，同意并通知試講727人，到校試講276人，同意錄用79人，已簽協(xié)議
51人(附表)。招聘任務完成過半。
(二)新進人員接收工作：
為完成學院本年度人才引進計劃，做好新進人員接收工作，本學期主要完成了學院引進人才信息上報;大中專畢業(yè)生接收、改派、二次派遣、落戶及外地在職人員的引進;全院勞工合同的新簽、續(xù)訂、招工表勞工合同的整理歸檔四個方面的工作。截止20xx年xx月xx日，已辦理完畢32位省內(nèi)外各高校應屆畢業(yè)生協(xié)議書。
(三)檔案管理工作：
為保證檔案的完整性、準確性，人事科在完善紙質檔案的同時，進一步建立了教職工個人電子檔案。同時，通過多次與學院網(wǎng)絡中心溝通交流，人事管理軟件開發(fā)工作基本結束，基本信息登陸完畢即可使用。
(四)其他日常工作：
堅持周一工作例會及每周工作總結、匯報制度，提高了工作人員的業(yè)務工作能力及理論、政策水平，明確了工
作分工，增強了工作配合，提高了工作效率，收到很好的效果。組織了暑假管理干部培訓班，收到較好效果。完成了行政部門科室設置及科長考察、任命工作。對個別違紀人員分別作出批評教育、通報批評及解除合同等處理工作。此外，在新進教職工接收、調動、請銷假與離職管理、科室間協(xié)調等方面，人事科各位老師也做了大量工作，基本按要求完成了工作。
(五)認真完成了院領導交辦的其他任務。
師資科
(一)教師培訓工作：
本學期師資科工作以教師培訓工作為重點，逐漸探索符合學院實際的教師培訓工作。
1、進行骨干教師精品課程培訓
在骨干教師培訓上，探索嘗試，組織參加了骨干教師精品課程培訓。共有16名教師參加，教師反饋效果極好，相關總結已交學院。
2、組織新教師參加省崗前培訓
本學期省崗前培訓工作于8月22日-8月27日進行，我院共參加教師100人，89人取得合格證書。
(二)教師考核工作、輔導員考核工作
為做好教師考核工作，本學期對現(xiàn)實行的教師考核辦法執(zhí)行情況進行了多方面征求意見建議，了解了教師的考核辦法執(zhí)行現(xiàn)狀，教師考核辦法，根據(jù)實際情況，進行了調整和修改，收到較好效果。
員工的工作總結 篇10
20xx年，我受聘擔任六安市科技專家大院金安區(qū)果樹分院首席專家。3年多來，我在金安區(qū)果樹大院深深地體會到：作為首席專家，要服務、培育一個產(chǎn)業(yè)，一要靠政府的大力扶持；二要依靠科技進步；三要遵循產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)律，特別是地方的產(chǎn)業(yè)基礎和發(fā)展可持續(xù)性；四要緊跟市場。回顧在擔任首席專家以來的工作，我始終恪守職業(yè)道德，盡心服務地方，為金安區(qū)果業(yè)的發(fā)展傾注了我最大的熱情和無私的奉獻，工作也取得了階段性的成果。
一、支持金安果樹分院編制研發(fā)規(guī)劃
果業(yè)在金安區(qū)經(jīng)濟和社會發(fā)展中的比重不大但地位特殊，
是三十鋪、中店、施橋等鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)民增收的重要的新興產(chǎn)業(yè)之一。我深知，作為經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)，要想實現(xiàn)全面小康社會目標，重點以科技為先導，走可持續(xù)發(fā)展之路，而優(yōu)質果業(yè)則是江淮分水嶺地區(qū)農(nóng)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的最佳選擇之一。為此，我從實踐科學發(fā)展觀及產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的需要出發(fā)，在深入調查產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀、存在問題的.基礎上，撰寫了江淮分水嶺地區(qū)果業(yè)發(fā)展建議書，支持金安區(qū)果樹分院編制研發(fā)規(guī)劃。建議書全面分析了江淮分水嶺地區(qū)果業(yè)發(fā)展具有的自然資源、產(chǎn)業(yè)基礎等優(yōu)勢，提出了發(fā)展思路、原則、目標及完成該目標所必須進行的項目和保障體系建設。其中特別強調：
一、選擇適合江淮分水嶺地區(qū)發(fā)展的果樹新品種；
二、推廣適合分水嶺地區(qū)應用的綠色果品栽培技術；
三、簡約化節(jié)本栽培措施。規(guī)劃對金安區(qū)乃至六安市江淮分水嶺地區(qū)果業(yè)發(fā)展指明了方向，在近幾年發(fā)展實踐中起到了重要的指導作用。
二、指導科技研發(fā)和院區(qū)果樹技術管理
新品種是果樹大院科技示范和輻射推廣的源動力，也是果農(nóng)保持經(jīng)營活力和效益增長的關鍵。我指導支持特派員柳士勇在奧林科技園內(nèi)建立了獨立封閉的新品種試驗研究區(qū)，將引入的新品種全部栽培到試驗區(qū)內(nèi)，由專業(yè)技術人員對其進行植物學特征和生物學習性的觀察記載、研究，從中篩選出適應本地土壤氣候條件，并有市場潛力的品種，作為推廣產(chǎn)品進行示范推廣。截止目前，共已完成630多個品種的觀察記載和測定分析工作，從中優(yōu)選出了430多個果樹和園林花卉品種用于示范。
好品種必須有好的配套技術，才能生產(chǎn)出真正的優(yōu)質產(chǎn)品。20xx年，我促成安徽農(nóng)業(yè)大學園藝學院和奧林園藝科技示范園簽訂了產(chǎn)學研合作框架協(xié)議，開展了《果樹新品種雜交育種研究項目》，完成了《江淮分水嶺地區(qū)優(yōu)質油桃豐產(chǎn)技術的研究》、《歐亞種葡萄的避雨設施栽培技術研究》、《毛桃新品種——南國紅栽培技術》、《江淮分水嶺地區(qū)果園節(jié)水技術研究》等一系列實用栽培技術研究項目和成果轉化。同時，還對《核果類優(yōu)質苗木繁殖技術》、《紅葉石楠等苗木的營養(yǎng)缽育苗技術》等進行了研究試驗，取得了階段性成果。20xx年，在前期試驗的基礎上對美國加洲早甜桃等優(yōu)質桃品種和日韓梨品種進行了疏果定果技術成果的
推廣應用，并取得了很好的經(jīng)濟效益。研究推廣的《分水嶺地區(qū)綠色果園有草栽培技術》，因保持水土、節(jié)省成本，得到了前來考察的省林業(yè)科學院肖正東研究員等專家的肯定。
去年冬季以來，我還與金安果樹分院及壽縣有關方面合作，對壽縣郝圩村部分老齡化酥梨樹進行復壯技術攻關，先期對郝圩村中心區(qū)域的50畝酥梨園區(qū)的果樹進行控施有機肥、整枝修剪復壯，經(jīng)過多方合作與共同努力，前期50畝的酥梨園結果個大、果形好，水分足，甜度適中，品質有了明顯的提高。果品地頭采摘價已賣到10元/斤，農(nóng)戶有了積極性。為振興郝圩村酥梨，提高當?shù)毓r(nóng)的收益，大院也有了更大的信心。
三、協(xié)助支持金安果樹大院搞好農(nóng)業(yè)技術培訓
農(nóng)民技術培訓必須采用恰當?shù)姆绞健＾r(nóng)民文化水平不高，只有采用手把手的教學模式，才能讓農(nóng)民看得明白、聽得清楚、記得扎實，學了立馬就能做。幾年來，我支持金安果樹大院，在協(xié)會和當?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)政府、村委會等的支持下，深入果園苗圃，舉辦短平快式的實用實學培訓班100多個，受訓人次達3000人次以上。同時免費發(fā)放技術資料3000多冊、銷售技術光盤200多片。培訓中我先帶領農(nóng)民到果園、入苗圃，查看問題，了解技術需求，然后集中到當?shù)貐f(xié)會或合作社，甚至直接蹬在果樹下面，講解當前技術關鍵，解答農(nóng)民提問。
對輻射大戶或規(guī)模種植鄉(xiāng)鎮(zhèn)村，我還注重對他們進行果樹花木種植技術基礎理論和最新經(jīng)營理念的培訓。20xx年7月19—
員工的工作總結 篇11
我校后勤工作在鄉(xiāng)中心學校的大力支持下，以及我校校委會積極配合下，不斷提高管理效益，研究新情況，優(yōu)化運行機制，提高管理水平。改善辦學條件，增強保障能力，促進學校后勤工作健康良好的發(fā)展。現(xiàn)把這學期工作總結如下：
后勤工作的目標是“服務育人，管理育人”，主要職責是為學校教育教學服務，為師生生活服務，為師生創(chuàng)設一個良好的學習，生活，熱情主動幫助師生解決困難，及時提供必需的教育教學方面的物質資料。為此，本學期我們后勤員工從學校利益出發(fā)，時時處處以主人翁，對待工作，以“勤快，務實”的工作作風，開源節(jié)流，加強管理。全體后勤人員做到眼勤，手勤，腿勤，嘴勤，深入實際勤檢查，勤補缺，多督促;發(fā)現(xiàn)問題聽到合理化，及時記下，認真記好總務工作日志和總務處大事記;遇事辦事請示，事后匯報制度。
我們每天檢查學生生活區(qū)域各處，檢查衛(wèi)生保潔，水電設施使用效果，做到發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，重在自己動手，平時注重服務態(tài)度的轉變，對待各方故障，公物損壞，維修以及辦公用品的提供，力求做到隨喊隨到，隨報隨修，能提供上門服務的爭取做到。同時配合學校各項中心工作和各項活動，不斷培養(yǎng)后勤人員的服務意識，超前意識，盡可能把各項服務內(nèi)容，服務項目，服務方式考慮的周全些。
學校后勤工作是為教育教學服務的，是學校工作的重要組成部分，后勤工作的好壞，直接影響著學校教育教學工作的順利進行。在我們這樣規(guī)模的學校，后勤管理工作是沒有專門的管理人員，又加上學校的后勤管理工作任務重，因此，我校的后勤管理人員是兼職的，困難多、任務重。小學學生年齡小，離開父母，一時難以適應從住家到住校、生活包辦到自理、個體到集體約束的變化，導致他們思想和生活都難以和學校的管理順利接軌。針對這個特點，我校樹立“以人為本”的教育思想，實施人文管理，賦予人文關懷，讓他們在集體生活中得到樂趣。如我校校委會領導帶頭每周每天有一人在校培餐，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，班主任每噸親自給學生端飯打菜，值周教師與學生同吃同睡，包括學生的開水老師都要親自打好。
在后勤管理上，學習中學管理模式，首先強化教師的服務意識，提高，本著以服務學生為旨，制定出了完善的后勤管理制度，以聞校長為首的校委會領導，率先垂范，以身作則，嚴格按制度辦事，這樣以來學校后勤工作了制、規(guī)范化。
例如在食堂管理方面，不僅重視提高服務質量，而且更加重視衛(wèi)生防疫工作，由于吃飯的學生來自全鄉(xiāng)各地，口味各一。盡量使每位學生都能有可口的飯菜，對在校吃飯學生的習慣、口味、偏好等進行了全面仔細的調查，我經(jīng)常到班上走走，和孩子們聊聊，了解哪些食品是他們愛吃的'，哪些口味是他們喜歡的，特別是在我們學校既有漢族又有回族的學校，在生活上想辦法調整，例如每周給學生加餐時，給學生想辦法購買牛肉、雞蛋等，力爭滿足學生的需要。經(jīng)常親自體驗學生生活，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，為了進一步改善學生生活，在學校資金缺乏的情況下，想辦法購買了刷卡機，烤餅箱等，變著花樣給孩子們做好吃的，例如每周給學生吃兩頓饃，時間長了學生不愛吃了，我們就想辦法給學生做畫卷、包子等改善學生口味，為了滿足條件好的學生，我們還開設了第二食堂，聘請專人做早點，從衛(wèi)生營養(yǎng)上滿足學生，使學生吃的舒服，學的踏實，不僅贏得了家長好評、而且獲得了社會的贊許。
完善健全領導機構和有關規(guī)章制度，層層落實責任，各項工作安排專門管理人員，加強學校食品安全監(jiān)管，建章立制，措施到位。根據(jù)不同時段食品安全工作的重點，開展經(jīng)常性的檢查活動，對校園內(nèi)外商店出售食品和學生食堂要嚴格檢查。對食品采購、留樣、消毒、質檢、試餐、簽字等過程監(jiān)管逐項落實到位。
食堂所有食品在食用前必須由后勤大師傅和教師共同試嘗后方可讓給學生食用，如所品嘗的食品有感官異常或可疑變質的應當立即撤換處理。管理人員必須嚴格填寫相關記錄，并健全食品留樣試嘗檔案，實事求是地反映情況。凡未經(jīng)試嘗的食品，一律出售。試餐人員必須開飯前半小時試嘗，不得延誤。學校教師實行陪餐制，陪餐人員由學校安排值周教師輪流擔任。陪餐教師必須早中晚按時在學校食堂就餐，維持食堂學生就餐秩序，食堂學生一切安全由陪餐教師負責陪餐教師在就餐時間內(nèi)不能遠離食堂，要主動了解學生情況及時反饋學生意見。給學生以幫助和照顧。陪餐教師要及時填寫好當天日志。
回顧一學期的工作，由于后勤人員的共同努力，不論在后勤服務，還是管理方面都取得了一定的成績，但后勤今后面臨的任務還很多，我們決心在校領導的支持下，大膽探索，不斷實踐，努力創(chuàng)造新的業(yè)績。
員工的工作總結 篇12
在總行會計結算部的指導和營業(yè)部領導的支持下，在各營業(yè)機構的積極配合下，我部認真落實各項規(guī)章制度，狠抓風險防范，堵塞管理漏洞，各項工作取得了積極的階段性成果，一年來，總行營業(yè)部沒有發(fā)生一起會計結算方面重大違章違規(guī)事件，初步實現(xiàn)了安全、合規(guī)、效益、穩(wěn)健的經(jīng)營目標。現(xiàn)將總行營業(yè)部20xx8年會計結算工作總結如下：
一、加強內(nèi)控管理，建立并適時調整內(nèi)控考核指標
為完善科學的激勵約束機制，提升我部的內(nèi)控管理水平，強化會計、出納制度的執(zhí)行力度，堅持貫徹總行內(nèi)控考核的“客觀性、公平性、實操性、綜合性”原則，制定網(wǎng)點在會計結算方面的內(nèi)控考核指標，并根據(jù)業(yè)務發(fā)展的變化和趨勢，適時調整了我部銀企對賬、單位結算賬戶管理和事后監(jiān)督三個方面的考核內(nèi)容，不斷加強和細化各項業(yè)務的內(nèi)部管理，通過長期有效的內(nèi)控考核機制，有效防范和化解經(jīng)營風險。
二、加強對人民幣單位結算賬戶的管理，順利完成20xx8年賬戶年檢和賬戶管理系統(tǒng)批量遷移兩項重點工作，確保我部結算賬戶的有效性、合規(guī)性
（一）嚴格按照《xx有限公司人民幣單位銀行結算賬戶操作規(guī)程》的有關要求，對單位賬戶的開立、變更、備案等業(yè)務進行嚴格把關，確保資料齊全，手續(xù)完備。目前我部存量單位結算賬戶共戶，20xx8年新開各類結算賬戶270戶，變更賬戶資料120戶，撤銷各類賬戶118戶。
（二）按總行信息中心ECIF賬戶系統(tǒng)的管理要求，嚴格審閱賬戶資料的完整性、規(guī)范性，確保資料歸檔的準確性、及時性。20xx年通過ECIF系統(tǒng)傳遞資料共1250份。
（三）順利完成人民幣單位銀行結算賬戶年檢和賬戶管理系統(tǒng)批量遷移工作。
歷經(jīng)半年時間，通過我部全體員工的共同努力，納入本年度年檢范圍的賬戶戶，已年檢戶，完成占比%，同時轄內(nèi)18間營業(yè)機構的單位結算賬戶也均已遷移成功，涉及戶數(shù)戶。
三、進一步加強空頭支票的監(jiān)控與管理，保護持票人的合法利益，防范結算風險，維護支付結算秩序，增強我部結算質量和社會信譽
采取按月通報我部簽發(fā)空頭支票的情況、及時跟進與了解、控制售賣支票數(shù)量、嚴把開戶質量關、停止其支票結算業(yè)務等措施，多管齊下，嚴格支付結算管理。同時還開展了一次以“規(guī)范票據(jù)行為，禁止簽發(fā)空頭支票”為主題的設點宣傳活動，大力宣傳票據(jù)的相關法律法規(guī)，進一步擴大影響。20xx8年我部停止單位支票結算業(yè)務戶，共開出空頭支票51張，同比20xx年開出空頭支票68張減少了17張。具體如下：
四、加強事后監(jiān)督管理工作，進一步規(guī)范業(yè)務操作，嚴防案件發(fā)生
20xx年隨著我行事后監(jiān)督0CR系統(tǒng)的正式上線，標志著我行集中事后監(jiān)督工作已順利完成，為配合總行工作的順利開展，我部共開辦5次培訓、交流會，并針對上線后出現(xiàn)的各類問題制定《總行營業(yè)部事后監(jiān)督考核辦法》，按月、按季進行考核、通報，并從10月份起每隔10日公布一次近期存在問題，就期間重點注意事項進行重申、規(guī)范，不斷加大對網(wǎng)點事后監(jiān)督工作的管理和考核，進一步規(guī)范各項業(yè)務操作。
五、加強對轄內(nèi)現(xiàn)金調配、人民幣收付業(yè)務和假幣收繳工作的管理，確保現(xiàn)金正常流通，消除假幣對社會穩(wěn)定性帶來的負面影響
（一）做好轄內(nèi)現(xiàn)金管理及現(xiàn)金調配工作，在總行下達的庫存限額中進行合理分配，按月監(jiān)控網(wǎng)點的月日均庫存金額，并按季下發(fā)月日均庫存金額的考核通報，根據(jù)網(wǎng)點業(yè)務量和需求量的不斷更新，20xx8年先后兩次調整了我部各營業(yè)機構的庫存限額。
（二）認真履行崗位職責，嚴格執(zhí)行假幣收繳和報送規(guī)定，嚴格按照人民幣收付的有關規(guī)定，認真為群眾辦理殘缺污損人民幣的收兌停止流通人民幣業(yè)務，及時對回籠款項進行整點挑剔，防止對外支付不合規(guī)定的.人民幣。在總行開展的人民幣收付和假幣收繳業(yè)務檢查中，11間支行中只有我部得滿分。
（三）配合做好亞運前反假貨幣“百日行動”的宣傳活動，選取收繳假幣數(shù)量較多、人流量較多的網(wǎng)點進行設點宣傳
六、加強會計印章管理，切實做到嚴格規(guī)范、專人保管、專人使用和專人負責
根據(jù)總行下發(fā)的管理辦法，重申并細化了我部印章管理的有關規(guī)定，進一步規(guī)范了印章的申領、使用、停用和保管，切實做到嚴格規(guī)范、專人保管、專人使用和專人負責。今年8月份，我部停用的各類會計印章275枚，啟用新會計印章186枚，均嚴格按規(guī)定進行啟用和停用，對印章的日常管理常抓不懈，確保印章無漏登、無遺失。
七、繼續(xù)加強檢查與監(jiān)督，防范會計結算業(yè)務的操作風險
（一）狠抓專項檢查，明確檢查目的，提高檢查針對性。
20xx8年共開展各項會計結算業(yè)務檢查13次，投入檢查人員人次，累計個工作日。具體包括年終會計決算真實性檢查、賬戶使用合規(guī)性檢查、會計檔案資料檢查、商業(yè)匯票承兌和貼現(xiàn)業(yè)務專項檢查、亞運前反假貨幣工作檢查和匯兌業(yè)務合規(guī)性檢查各1次，重要空白憑證及印章管理和存款風險滾動式檢查各2次，銀企對賬單回收情況檢查3次。
（二）完善整改糾錯機制，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時跟進、驗證整改效果，并提交整改報告到總行相關部門。
八、加強隊伍建設，提高整體人員素質
（一）制定優(yōu)秀業(yè)務人員定向培養(yǎng)計劃。
以“與時俱進、大興學風、以人為本、苦練內(nèi)功”為指導思想，堅持“理論聯(lián)系實際，因需施教、學以致用”的基本原則，采取“業(yè)余自學與崗位實踐相結合”的方法，通過不斷變換角度與角色的方式，力爭在短時間內(nèi)迅速提升個人業(yè)務水平，加強我部會計結算人員的整體素質。
（二）促業(yè)務、推發(fā)展，及時開展各項業(yè)務培訓。
20xx8年共開展各項業(yè)務培訓次，培訓內(nèi)容包括OCR系統(tǒng)和反假數(shù)據(jù)報送系統(tǒng)上線培訓、貨幣反假知識培訓、新工業(yè)務培訓、網(wǎng)點日常會計結算重點、難點業(yè)務培訓等。
九、其他
（一）高度重視、全力以赴、積極配合總行完成重點工作。
在我行以直接參與者直聯(lián)方式接入支付系統(tǒng)、以集中直聯(lián)模式接入支票影像交換系統(tǒng)工作中，及時召開宣傳動員會議，向20xx多個企業(yè)客戶進行宣傳推廣，使系統(tǒng)在停運期間，得到客戶的支持與配合，確保系統(tǒng)升級期間各項結算業(yè)務的順利過渡。
（二）盡職盡責，積極客觀地向總行反饋各種意見和建議。
今年以來，根據(jù)總行下發(fā)的結算專管員管理辦法、會計印章管理辦法、電腦報表實施細則、久懸賬戶操作規(guī)程和單位賬戶年檢操作規(guī)程、會計主管管理辦法、一級支行會計及風險管理部會計結算管理人員管理辦法等征詢意見稿，結合實際，以支行管理和操作的角度，積極提出了合計51條反饋意見和建議，為總行提供了決策依據(jù)。
xx縣文工團
員工的工作總結 篇13
在繁忙的工作中不知不覺又過了一年，這一年來在工作的成長中，使我感受到了領導和同事們對我的親情幫忙。我主要承擔項目部的材料員一職。這一年里，在領導及同事們的關心幫忙下，我在工作中實踐、學習到了很多，同時也鍛煉了自我。材料在建筑工程成本中占有很大的比重，如何加強與搞好材料的管理，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，是企業(yè)管理中的一項重要任務。材料管理工作面廣，量大，環(huán)節(jié)多，性質復雜多變，極易發(fā)生問題，經(jīng)過今年的材料管理工作，我總結了以下經(jīng)驗：
一、材料入庫
做好進場入庫材料的保管工作，減少損失和浪費，防止流失。根據(jù)各類材料的特點，采取有效的保管措施，建立健全保管制度。對砂、石等大宗材料的堆放場地要平整，松土要壓實，有條件的要搞硬化地面，鋼材按鋼號、品種、進場順序分別驗收堆放，認真記好有關臺帳，嚴格履行材料制度。倉儲材料按不一樣規(guī)格科學合理擺放，標志鮮明，便于存取、查點。為了保證倉庫安全和材料不致變形，按材料性能分門別類，按類分庫，采取相應措施做好防滲、防潮、防腐、防火、防老化等工作。
二、材料發(fā)放
工程材料的管理中嚴把收發(fā)材料關，認真做好各種材料的進貨檢驗，驗收材料與發(fā)料單上的名稱，規(guī)格及型號，數(shù)量是否相符，外觀是否完好無損。若發(fā)現(xiàn)不合理的`材料進行換貨。嚴格按照主管技術員填寫的材料領用單發(fā)料到工地入庫。堅持節(jié)儉預扣、余料還庫，收發(fā)手續(xù)齊全，并記好單位工程臺帳，促進材料的節(jié)儉和合理使用。施工中使用的材料、工具隨時進行清理，做到工完場清，現(xiàn)場無剩料。施工班組完成施工任務時，應同時辦理邊角余料、殘、舊廢料的退料手續(xù)，若發(fā)現(xiàn)場地不清、余料不退，可直接寫出書面扣款證明交予項目領導。舊料按使用價值劃分等級，回收利用。已無使用價值的殘舊模板、腳手架料、金屬配件等都進行回收處理，材料的包裝品也應及時回收處理。
三、周轉材料
周轉材料價值高、用量大、使用期長。對周轉材料管理的要求是在保證施工生產(chǎn)的前提下，減少占用，加速周轉，延長壽命，防止損壞。周轉材料應由隊或項目部統(tǒng)一管理，及時做到隨拆、隨收、隨清理、隨修理、隨保養(yǎng)，包干到人，堆放整齊，對于手持小型周轉材料列戶到人，以損換新。對丟失或保護不善給予照價賠償。加強材料的入庫，盤存、發(fā)放、退庫、回收等工作。四、零星材料購買
眾所周知，采購是項目運轉的后勤保障，是關系到整個工地運營工作的重要環(huán)節(jié)，所以我很感激項目領導對我的信任，經(jīng)過去年的采購工作，使我懂得了許多道理，也積累了一些過去從來沒有的經(jīng)驗。了解到一個采購所具備的最基本素質就是要在具備良好的職業(yè)道德
基礎上，堅持對公司的忠誠，不帶個人偏見。在采購過程中我不僅僅要研究到價格因素，更要最大限度的節(jié)儉成本，做到貨比三家，明確采購在各個環(huán)節(jié)中的不一樣特點，作用及意義。只要能降低成本，不管是那個環(huán)節(jié)，我都會認真研究，從公司利益出發(fā)，最大限度的為公司節(jié)儉成本。在今后的工作中，我會更加嚴謹自我，務實篤行，努力做好項目領導安排的工作。以更高的工作熱情迎接新的挑戰(zhàn)，繼續(xù)堅持謙虛謹慎、認真負責、勤勞務實的工作態(tài)度，完善自我，為能成為一名優(yōu)秀的員工而繼續(xù)奮斗，為公司的壯大發(fā)展盡自我最大的努力。
【員工的工作總結】相關文章：
老員工員工工作總結03-28
員工工作總結11-23
員工作總結11-27
員工工作總結06-20
員工的工作總結01-09
(經(jīng)典)員工工作總結10-16
員工作總結11-02
員工工作總結06-21
老員工帶新員工作總結12-22
企業(yè)員工人員工作總結05-27