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機場春運服務方案范文（通用10篇）
為了確保事情或工作科學有序進行，時常需要預先制定方案，方案指的是為某一次行動所制定的計劃類文書。優秀的方案都具備一些什么特點呢？以下是小編收集整理的機場春運服務方案范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
機場春運服務方案 1
一、指導思想
全面貫徹落實黨的十九大精神，切實提高政治站位，堅持以人民為中心的發展思想，充分認識和認真把握新時代人民對春運美好出行的新要求，帶著對人民群眾的深厚感情，以“新時代、新春運、新風貌”為工作主題，把旅客對出行安全性、便捷性、舒適性的更高期待作為出發點，堅持問題導向，強化責任擔當，創新服務舉措，提高服務質量，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
二、目標任務
以落實“平安春運、便捷春運、溫馨春運、誠信春運”為總目標，堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”的理念，保證20xx年春運期間公路暢通、安全、舒適、美麗。
三、組織領導
成立春運工作領導小組，由局長袁海長任組長，歐陽起湘、陳帥東、劉愛華、謝志學任副組長，各股室和部門負責人為成員。領導小組辦公室設在機安股，由雷永奇兼任辦公室主任，負責春運期間日常綜合協調工作。
四、工作職責和要求
(一)機安股要做好安全檢查，加強春運督查。在春運前要對管養線路進行一次全面隱患排查。為保證春運各項工作落到實處，隨時處理春運中發生的突發性問題，局領導、機關管理人員要深入基層，抓好現場檢查與指揮，對重點單位、重點路段、重要場所、事故多發路段等安全隱患分工負責，責任到人。對排查出的隱患，建立規范臺賬，制定整改方案，按照“誰主管，誰負責”的原則落實整改措施，確保春運前整改到位。
(二)干線公路養護股和農村公路管理股要進一步加大公路路面及橋梁的養護力度。要對各自管養線路進行一次全面檢查，完善、維修好公路交通安全警示標志，恢復損毀的安保設施；及時處治路面病害，及時修補坑槽，并做好路肩、水溝、邊坡的養護工作，做到全局管養公路路面平順暢安，路肩平整，水溝暢通，邊坡平順穩定，整體路況良好。要加強橋梁的管控，對于各類危橋，要切實做好交通管制或病害監測，確保橋梁安全運行
(三)基建工程股要對在建工程進行一次全面徹底的排查、督導工作。春運開始后，所有施工項目一律停止施工，并清理好施工現場，恢復道路通行，險要、危險路段、地段設置好警示標志，確保公路暢通和行車安全。
(四) 路政執法股要切實加強路政管理，加大巡查力度，及時清除影響交通安全的各種路障，配合有關部門清理“馬路市場”，依法依規嚴厲查處侵犯路產路權的違法行為，春運前要開展一次全面的掃路障大行動，努力營造舒適、安全的'道路交通環境。
各治超站要按規范要求做好治超工作，嚴厲打擊非法超限超載運輸行為，嚴禁車貨總重超55噸的車輛上路上橋行駛，做好過站危爆物品運輸檢查登記工作，做好流動治超稽查、管理工作，確保公路交通安全。
春運期間，路政大隊、治超站要切實樹立依法治路的理念，切實履行法律賦予的執法職責，不斷提高隊伍素質和執法水平，堅持依法行政，杜絕公路“三亂”行為的發生，切實樹立良好的執法窗口形象，同時要嚴守安全操作規程，完善安全警示標志，確保執法安全。
(五) 做好油場、料場、辦公樓、養護道班等重點部位的安全防范工作，各部門要組織人員對上述場所進行一次防火、防盜、防搶、防毒大檢查，排查安全隱患，落實好隱患整改措施，確保國家和人民生命財產安全。
(六)做好惡劣天氣、交通擁堵等特殊情況的應對準備。春運期間，雨雪冰凍、大霧等惡劣天氣時有發生，各部門要根據氣象預警信息提前做好防范措施，發生突發事件時，要及時啟動相應級別的應急預案，果斷處置，盡快恢復公路暢通。農村公路管理股和干線公路養護股要根據以往經驗，合理儲備應急物資和機械設備。
(七)加強宣傳，營造良好的輿論氛圍。一是及時做好信息公開，要通過廣播、電視、報紙、網絡等各類媒體，及時向社會發布公路通暢情況、隱患處治情況以及繞行方案。二是主動接受社會監督，對于群眾反映較為強烈的熱點、難點問題，要及時回應，做好解釋溝通，使人民群眾更加理解和支持春運工作。
(八)加強值班和信息報送，及時處理突發事件。
為及時掌握春運進度和動態，各股室和部門應明確專人負責相關信息的收集、傳遞、上報工作，實行24小時值班制度，及時收集上報春運情況，協調和處理各種問題。春運期間，全局干部職工的手機要全天24小時開機，確保通訊暢通，隨時掌握情況，隨時出動應對突發情況。嚴格執行春運日報制度，值班人員要在每天下午16：30前將當日的公路暢通、安全、隱患排查處治等情況上報局春運辦。遇突發事件實行緊急上報制度，暢通信息渠道，構筑反應及時、處置有力的春運工作網絡。
機場春運服務方案 2
一、總體目標
以“幫助農民工在春節返鄉時走得了、走得好”為目標，以票務辦理、安全宣傳、旅途關愛、文化娛樂、權益維護等為內容，廣泛組織動員志愿者隊伍，整合社會資源，策劃開展春運期間關愛農民工主題志愿服務活動，加強輿論引導和宣傳動員，營造全社會理解、尊重和關愛農民工的溫暖氛圍，幫助農民工順利返鄉、溫暖過節。
二、活動內容
�。ㄒ唬┢眲辙k理志愿服務活動。
組織志愿者深入建筑工地和企業，調查了解農民工返鄉時間、出行方向和購票需求，為客運部門做好春運安排提供參考。宣傳網絡購票和電話訂票方法，深入農民工集中的企業、社區開展團體票預訂、上門售票服務，幫助不熟悉電腦操作的農民工辦理網上訂票和代理取票業務。在各火車站和長途客運站增設售票窗口以方便農民工購票。
（二）溫暖出行志愿服務活動。
在各火車站、長途汽車站和雙流機場，建立春運志愿者隊伍，組織志愿者向農民工發放春運出行資料，提供主要交通路線信息。在車站內設立志愿服務臺，為農民工提供引導咨詢、秩序維護、行李看護、老幼照顧、巡醫巡診等志愿服務；設立免費熱水、免費充電等便民點或流動服務車；在車站外，配合管理部門維持秩序，開展交通引導、便民咨詢等志愿服務活動。針對自駕返鄉的農民工，做好出行服務保障工作，沿途準備充足的食品、飲水、應急藥物等物品，做到服務到實處，溫暖到細節。
（三）安全宣傳志愿服務活動。
開展安全運輸知識宣傳，對返鄉農民工進行安全知識教育，引導農民工不乘坐非法營運的交通工具，不搭乘超載車輛，不攜帶危險品出行，盡量避免在春運高峰時間出行。向留守農民工宣傳普及防火防盜、食品安全、防災避險等安全知識和正確燃放煙花爆竹的有關規定，提高農民工的公共安全意識和自我保護能力。
�。ㄋ模┓稍驹阜⻊栈顒�。
組織志愿者在農民工集中的企業、社區設立法律宣傳點，加強農民工法律維權宣傳，為農民工提供法律、政策咨詢，指導幫助農民工簽訂勞動合同，協調處理勞務糾紛。依托96110文明熱線，開通農民工維權、春運票務咨詢專線，為農民工提供全天候法律咨詢、票務咨詢等服務，解除農民工的`后顧之憂。
�。ㄎ澹╆P愛留蓉農民工志愿服務活動。
開展“千人團年飯”活動，以報銷車票的方式，接二環路留守建設者家屬代表到成都集體過年。向農民工免費開放社區文體設施，組織志愿者為留守農民工進行文藝演出，放映優秀電影，贈送春聯年畫，為農民工免費拍照、沖印照片，組織開展節日民俗和文化娛樂活動，豐富農民工的節日文化生活。
�。┘寄芘嘤栔驹阜⻊栈顒印�
在春節和農民工集中返鄉期間，通過街道（鎮鄉）及社區基層平臺，大力開展職業培訓政策宣傳和勞動者培訓意愿的入戶調查，向符合條件的人員發放“就業培訓券”，發布培訓信息，指導培訓機構開展訂單定向培訓。依托各級公共人力資源市場等相關單位，舉辦農民工專場招聘會，在用人單位和農民工之間搭建平臺，幫助來蓉農民工及早就業。
三、工作要求
�。ㄒ唬┘訌娊M織協調，建立工作聯席會議制度。
市“春運辦”要建立工作聯席會議制度，做好春運期間關愛農民工志愿服務的統籌安排，各有關部門各司其職、密切配合、定期會商，研究并協調解決春運期間關愛農民工志愿服務相關問題。
�。ǘ┱J真組織實施，確保各項活動取得實效。
精心策劃活動項目，明確任務分工和進度安排，落實相關責任，加強人力、物力和資金保障，做到各項志愿服務行動有方案、有隊伍、有內容、有報道、有實效。加強志愿者培訓，做到專業、精細服務。
�。ㄈ┘哟笮麄髁Χ�，營造濃郁社會氛圍。
充分利用報紙、電視、廣播、滾動字幕、條幅、宣傳單等傳統媒體和微博、手機報等新媒體，廣泛宣傳春運期間關愛農民工志愿服務行動，推出系列深度新聞報道，營造全社會關愛農民工的溫暖氛圍。
機場春運服務方案 3
一、組織領導
成立學院20xx年春運社會實踐暨志愿服務工作領導小組，全面負責春運社會實踐暨志愿服務活動的統籌安排和指導檢查工作。
組長：
副組長：
成員：
春運社會實踐暨志愿服務活動領導小組下設春運辦公室、宣傳報道組、經費管理組、后勤保障組和審計監督組等五個工作組，具體負責安排春運社會實踐暨志愿服務工作各項任務。
各組組成人員及主要工作安排如下：
�。ㄒ唬┐哼\辦公室
主任：
副主任：
成員：
主要任務：負責與各春運支援單位的溝通合作及與各部門的統籌協調工作。
1．學生處（團委）研究制定春運社會實踐暨志愿服務工作方案，做好與各合作單位的工作協調與對接，聯合各院系做好春運學生交通安排、服裝發放、保險購買、心理健康輔導、春節慰問、教育管理、考核評優、相關說明等各項工作；
2．教務處協調做好教學與考試安排;
3．各院系與對應服務站點工作對接后，做好春運社會實踐暨志愿服務招聘選拔、崗前培訓、人員安排、崗位分配、實物發放、教育管理、日�？记�、補貼計算等工作；
4．各院系做好所在部門春運社會實踐暨志愿服務工作指導教師的選拔、建設和管理工作；
5．加強校企合作，抓好專業實習、春運實踐暨志愿服務工作具體部署與任務落實，確保整個春運運行工作不脫節；
6．制定春運社會實踐暨志愿服務活動突發事件處理預案，做好本部門突發情況的處理工作。
�。ǘ┬麄鲌蟮澜M
組長：
副組長：
成員：
主要任務：負責春運期間校內外宣傳工作。
1．加強與各新聞媒體聯系，協助新聞單位做好對我院春運期間典型事跡、黨員先鋒崗、團員示范崗、先進志愿服務團隊宣傳報道工作；
2．負責春運學生通訊員隊伍的組建與管理，做好春運簡報定期出版及上報工作；
3．做好校內外領導慰問等春運宣傳報道工作；
4．做好各新聞媒體有關我院春運服務報道的收集；
5．做好春運工作視頻新聞、專題報道片制作；
6．做好網上輿情監控，即時掌握學生思想動態，做好信息上報工作；
7．做好學院官方微博、微信平臺信息管理發布；
8．開展春運征文，編印20xx年春運�？�
9．策劃編印學院春運服務歷程回顧宣傳冊。
�。ㄈ┙涃M管理組
組長：
成員：
工作任務：
1．做好春運期間與xx鐵路（集團）公司等社會實踐單位的經費轉接工作；
2．做好春運期間宣傳費、印刷費、交通費、服裝費、伙食費、稅費、學生及工作人員補貼等相關工作經費的管理，按照與委托單位的協議以及學院相關經費管理規定做好師生補貼的結算與發放工作。
�。ㄋ模┖笄诒Ｕ辖M
組長：
副組長：
成員：
主要任務：負責春運期間就餐、水電、醫療、交通、安全、住宿、保潔等后勤保障工作。
1．做好春運志愿服務工作服采購；
2．做好學生食堂餐飲服務保障和衛生安全管理工作；
3．做好學生宿舍水電供應、充值、應急維修、太陽能熱水器維護使用等保障工作；
4．做好春運期間學生藥品采購及各種疾病防控工作；
5．做好春運服務交通組織保障工作；
6．加強與周邊單位的聯防，做好安全保衛、防火防盜工作；
7．做好宿舍管理與保潔工作。
（五）審計監督組
組長：
成員：
主要任務：負責對春運各項工作落實情況進行全面監督與紀律監察；負責對春運經費收支工作進行指導與審查。
二、任務安排
20xx年支援春運志愿服務工作時間是20xx年12月21日至20xx年3月3日，時間前后持續74天，我院支援此次春運工作的師生共達3300余人次，服務涉及xx火車站、xx南站、xx客運段、廣鐵集團12306客服中心等多家單位。xx地鐵支援工作視具體情況而定。為充分發揮各院系人力資源優勢，保證支援任務有效落實，按照各站段需求，我院總體春運服務工作由20xx年春運社會實踐暨志愿服務工作領導小組及下設春運辦公室全面統籌，具體工作由各院系與相關服務單位直接對接管理。
（1）參加客服、票務、乘務、站務等崗位的志愿服務春運學生名單由各院系報送，一旦確定，沒有非常特殊情況，中間不得更換。
�。�2）各院系原則上按一定生師比（參照100：1）選聘指導教師參與春運指導與管理工作，并報春運工作辦公室備案。
三、工作要求
�。ㄒ唬┨岣哒J識，增強服務春運的責任感和光榮感
我院師生要繼承15載服務春運、奉獻春運的優良傳統，繼續發揚“團結、友愛、互助、進步”的志愿精神，在今年的春運工作中，不斷增強責任感、光榮感、使命感，把思想認識統一到服務好春運工作上來，將春運社會實踐作為培養學生、鍛煉能力、提升素質的.有力契機和廣闊平臺，從講政治、講大局、講奉獻的高度，為xx市順利完成春運任務貢獻力量。
�。ǘ┟鞔_任務，全面推進春運工作的順利開展
我院今年支援春運工作服務站點多，持續時間長，乘務崗位任務重。院屬各相關部門要根據春運社會實踐暨志愿服務工作的統一部署，明確工作職責，加強協調配合，做到措施到位、責任到位、人員到位、安全到位、目標到位，扎實推進學生的招募選拔、培訓激勵、調配管理、后勤保障、心理疏導、思想教育、團隊組建等工作，確保春運社會實踐暨志愿服務工作全面推進和順利開展。
（三）嚴格管理，強化學生志愿服務意識
加強學生組織紀律觀念和服務意識教育，強化學生團隊精神和服從命令、聽從指導的思想作風教育，為支援春運工作打下堅實的基礎。著力抓好學生春運團隊建設，采取切實有效舉措，以優秀典型鼓舞人、以先進事跡振奮人、以高尚情操感染人，強化對參與春運學生的激勵和人文關懷。充分發揮學生黨、團骨干的先鋒模范作用，不斷增強團隊的凝聚力和戰斗力，認真做好春運工作過程中可能出現的各種風險的防范和預案，及時發現和處理問題，確保校園穩定、學生人身財產安全。
（四）全面落實，加強督促檢查和考核評比
加強春運工作督導，認真檢查各項措施落實情況，及時解決存在的問題。春運工作辦公室、審計監督組將對各部門推動和落實春運工作及經費使用管理情況進行審計監督檢查，對工作成效顯著的部門和個人給予通報表彰。宣傳報道組應及時通過簡報、網絡及微博、微信平臺等形式，展示我院師生朝氣蓬勃、健康向上和奮發進取的精神風貌，通過組織學生參加春運工作，引導他們在社會實踐中受教育、長才干、做貢獻。同時，積極探索社會實踐大平臺的大思政工作體制和運行機制，為我院骨干校建設增光添彩。
機場春運服務方案 4
20xx年春運自1月26日開始至3月6日結束，為期40天。在“以客為主、科學組織、協調配合、安全有序”的春運工作原則指導下，為切實做好春運安全服務保障工作，確保春運安全服務保障工作順利實施，積極營造機場安全有序，運行高效的生產經營秩序。根據上級管理部門的文件精神，結合本單位實際，制定本方案。
一、指導思想
20xx年臨沂機場春運工作的指導思想是：認真貫徹落實全國、省市春運電視電話會議精神和民航局《關于認真做好20xx年春運航空運輸工作的通知》(局發明電〔20xx〕95號)以及《國家發展改革委關于認真做好20xx年春運工作的通知》(發改運行〔20xx〕4053號)要求。
二、工作目標
遵循“以客為主、科學組織、協調配合、安全有序”的春運指導原則，加強組織領導，狠抓落實，努力做好20xx年春運工作，滿足廣大旅客的出行需要，實現和諧春運的目標。
三、工作要求和主要措施
(一)加強組織領導，做好宣傳動員
為加強春運工作的組織領導，確保春運工作順利進行，結合本公司實際，成立了以民航局趙建義局長為組長的春運工作領導小組，下設春運辦公室，具體負責機場春運工作的組織協調和落實。
領導小組及成員：
組 長：
副組長：
成 員：
領導小組辦公室設在客運公司
辦公室主任：
制作下發《臨沂機場20xx年度春運工作方案》，并在聯席會議上向各部門負責人傳達機場春運工作方案，貫徹機場公司對春運工作的部署和要求。在聯席會議后以部門形式向全員傳達，號召機場全體員工打好20xx年工作的第一仗，全力做好春運各項工作。
(二)加強安全管理，營造和諧安全的春運氛圍
1、春運是安全生產的高峰期，機場公司全體員工一定要高度認識春運工作的重要性，始終堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，認真貫徹持續安全理念。各級管理人員一定要以身作則，切實加強安全防范，有序組織生產運營。
2、在春運以前開展安全教育和安全生產大檢查，加強對各種設施設備，如導航、助航燈光、安檢設備、離港系統、網絡設備和車輛等涉及航空和地面安全設施設備的安全檢查和保養，嚴禁帶故障運行，對檢查中發現的問題及時進行整改，確保其處于良好的運行狀態。通過檢查，全面提高全員的安全意識，增強安全工作的責任感和緊迫感。
3、春運期間，各單位要密切關注轄區內設施設備的運行狀況，做好日常檢查和監控工作，同時做好節日期間技術力量的備勤并責任到人，發生故障及時到位處置。涉及飛行、空防和地面安全的重要單位要特別加強對員工的安全教育，做好易燃、易爆、危險品查堵工作和配合有關單位做好嚴禁節假日期間在機場周邊燃放煙花爆竹的宣傳工作。
4、加強應急管理，積極應對突發事件。春運期間仍是冰雪、大霧等惡劣天氣的相對高發期，極易引起大面積航班延誤。機場相關職能部門一定要加強應急管理，積極做好春運前的準備工作，提高應急處置能力，當發生突發情況時根據情況要求及時啟動各類相關預案。各職能監管部門要加大安全和服務的監管力度，對發生的違規現象要進行及時通報和防范，扎實做好應對各類突發事件的'準備工作，確保春運秩序。
(三)加強運行管理，樹立文明高效的服務形象
1、春運期間，公司全體員工要在確保安全的前提下，關注旅客需求，努力為旅客提供周到優質的服務。在服務提供過程中，要加強信息溝通，積極滿足旅客的需要。
2、要加強員工的服務意識教育，從容應對春運生產高峰，為旅客提供規范文明的服務。不以任何借口，在春運和春節期間降低服務的品質和標準，積極維護機場公司品牌形象。要加強服務監督，組織必要的服務質量檢查活動，共同維護公司春運期間的安全服務保障秩序。
3、針對春運期間客流大、天氣復雜多變等特點，各相關部門要預先研判、服務前置，在遇到惡劣天氣和大面積航班延誤時及時啟動相關預案，各崗位相互合作，密切配合，積極協調航空公司做好航班不正常情況下的服務工作，妥善處理不正常航班引起的各類糾紛，做好旅客解釋、疏導、簽轉、食宿等服務工作，為旅客提供妥善的后續服務工作。
(四)加強溝通協調，提供暢通的信息保障
1、各級領導要堅持帶班制度，中層干部電話要24小時保持暢通。各級干部要深入工作一線，及時發現并解決運行中出現的問題。值班人員要堅守崗位，嚴格執行規章制度，同時要確保信息暢通，遇到突發情況及時上報、迅速合理處置。
2、春運領導小組辦公室要加強與各部門的協調聯系，及時收集、整理春運期間的生產統計數據、好人好事、不正常情況，并向相關單位反饋。各有關單位須按要求及時、準確上報相關情況。
3、各部門要落實一名春運聯絡人，及時準確的搜集、整理、匯總、上報春運期間的各類信息、數據、報表。特別是航管、運輸、值機部門要及時、準確的統計春運期間飛行架次、正常率、旅客吞吐量、貨郵吞吐量數據，每天上午10：00以前報春運領導小組辦公室。春運領導小組數據統計人員要根據各部門的數據及時匯總，每天按時向上級部門報送數據。
4、各單位要注意收集春運工作中典型事例和工作經驗，春運結束后，要認真進行總結。同時做好對外宣傳工作，為旅客提供出行信息和乘機知識，大力宣傳機場春運工作中的先進事例和亮點。
機場春運服務方案 5
為應對春運期間可能出現的各類突發事件，確保旅客運輸工作安全、有序、高效地進行，根據上級有關春運工作要求，結合我縣交通運輸工作實際，特制定本預案。
一、指導思想
以“平安春運”為主題，按照“分類管理、分級負責、條塊結合、屬地管理”的應急管理機制，確保實現“安全、暢通、穩定、優質”的春運工作目標。
二、工作原則
�。ㄒ唬┙y一領導。在處置交通運輸突發事件時，交通運輸單位和交通運輸企業要服從交通應急管理領導機構對應急設施、車輛、人員的調撥和安排。
�。ǘ╊A防為主。堅持“安全第一、預防為主”，應急分指揮部要建立完善應對春運期間突發事件預案、措施，并加強演練。
（三）以人為本。做好“三個服務”，把保障人民群眾出行需要作為應急工作的出發點和落腳點。最大限度地減少由于考慮欠周、估計不足、處置不當甚至人為因素等原因而造成交通運輸中斷及車輛、旅客滯留的情況。
�。ㄋ模┚徒Ｕ稀Ｔ趹碧幹猛皇鹿彩录倪^程中，采取就近處置原則，由應急管理機構迅速組織力量，實施應急救援保障，盡最大可能降低生命財產損失程度。
三、組織機構和工作職責
縣局成立南縣交通運輸系統春運應急管理領導小組，由局長徐俊祥任組長，其他局黨組成員任副組長，各相關單位負責人為成員。領導小組下設辦公室，由邱少云兼任辦公室主任，趙慶明任辦公室副主任，辦公地點設局運輸股。各單位要成立相應的春運應急管理機構，并履行以下工作職責：
�。ㄒ唬┴撠煷哼\應急預案啟動，指揮、協調相關部門開展工作。
�。ǘ┭芯恐贫ü贰⑺繁�，處置道路運輸、水上交通突發事件以及緊急運輸保障措施。
�。ㄈ┭芯恐贫ㄍ话l性群體的事件處置對策和措施。
�。ㄋ模┙邮丈霞墤敝笓]部指令，向上級應急指揮部門報送重大突發事件情況。
�。ㄎ澹﹨f調、協助相關部門，應急處置因雨、雪、霧等惡劣天氣或冰凍等自然災害、交通事故等造成的交通阻斷，水上交通發生安全事故時，快速排除險情和障礙，并做好處置工作。
（六）應急處置突發事件或緊急情況急需調用的大宗物資、旅客運輸所需的車輛、船舶等。
四、預警預防和信息報告
行業管理機構要遵循早預防、早發現、早報告、早處置的原則，積極開展隱患排查，監測并掌握可能導致春運突發事件的各種因素，及早采取預防和應對措施；要加強部門溝通協作，積極做好公路交通氣象預報以及公路路況出行信息發布工作，及時發布預報預警信息并提前進行部署；要組織對所有參運車輛、船舶進行安全技術檢查和維護保養，加強對車輛、船舶的動態監管；要提早組織開展公路、橋梁等的巡查、維護，備好砂石、草包、工業鹽等防凍防滑物料，合理安排公路養護施工作業計劃，通車公路施工路段在春運開始要停止施工并做好保暢工作。
發生突發事件要按照《交通運輸突發事件信息報告和處理法》（交應急發〔20xx〕84號）有關規定及時報送信息，內容包括事件種類、發生時間、地點、范圍、程度、隱患、采取的措施、請求幫助解決的事項等。
五、應急處置
�。ㄒ唬⿲Υ箪F、冰雪等惡劣天氣下道路、橋梁受阻的處置
1、行業管理機構和運輸企業要加強惡劣天氣條件下路面現場監管、預警。出現大霧、冰雪等惡劣天氣時，要派人提前檢查路況，安排安全專干和車隊負責人跟車，積極協調配合交警，加強交通管制和車輛疏導。達不到安全通行條件的，嚴禁冒險通行，并做好旅客的.思想穩控工作；道路、橋梁受阻，能實行分段接駁的分段接駁，不能接駁的，要制定繞行方案；尚能通行，但能見度不良、路況較差時，車輛必須開啟警示標志，司乘人員必須小心駕駛，嚴加防范。
2、公路管理機構要加大惡劣天氣條件下公路巡查、監控力度，備足工業鹽、砂和草包等防凍、防滑物資。對通行橋梁一旦冰凍，要迅速組織力量全力鏟雪除冰，確保大橋暢通。運輸企業要確�？瓦\車輛裝備好防滑鏈，配齊三角木、滅火器等附屬設施。
3、出現道路塌方、橋梁毀損等情況，交通中斷時，公路管理機構要組織力量全力搶修，盡快恢復通行。在未修通之前，要采取兩邊接運旅客的辦法，由承運單位負責聯系接運。
4、在道路運輸組織上，道路運輸管理所及道路運輸企業負責，靈活調度，做到長短途排班合理，充分提高車輛運用效率。同時，運管、城市客運部門要加強聯系，協調各種運輸方式，緩解旅客疏運壓力。
�。ǘ⿲Ρ鶅�、大風、大霧天氣條件下，渡口渡運的處置
各渡口要備足草袋、工業鹽等防凍防滑物資。如遇大風、大霧，冰凍等在一定時間內不能渡運時，要堅決停渡，并維護好兩岸碼頭秩序。
�。ㄈ⿲Τ鲂懈叻宓戎攸c時段，部分路段出現交通擁堵的處置
公路管理機構要加強路面巡查，排查各類隱患，設置警示標志標牌，完善安保設施，邊施工通車路段一律停止施工。對易引發交通擁堵的重要路段，相關單位、部門要制定應急預案，開展清障行動，清理和整頓“馬路市場”，確保公路暢通，并在重點路段、時段安排專門執法人員備勤值守，配合公安交警部門強化路面監管。
（四）對交通中斷、惡劣天氣等造成旅客滯留的處置
1、在客運長途班線、農村客運出現運力不夠，旅客滯留時，由道路運輸管理所負責全縣統一調度，及時疏運；城市公共客運方面出現旅客滯留時，由城市客運管理處組織公交和出租車企業進行疏運，并負責統一調度。
2、道路運輸、城市客運管理機構要增派駐站和現場巡查人員，切實加強現場監管，維護運輸秩序，為廣大旅客和經營業戶提供優質服務。
3、客流高峰旅客驟增時，車站候車室要多備茶水和取暖設備，勤打掃車站衛生，提供良好服務和候車食宿等便利條件，并加大宣傳（廣播、電子屏等）力度，引導乘客消除顧慮、文明有序候車乘車。
六、工作要求
�。ㄒ唬└鲉挝灰贫ㄏ鄳膽狈桨富虼胧�，合理安排人員，確保應急準備工作落實到位，并組織演練，提高應急反應能力。
�。ǘ└鲉挝灰J真落實責任，實行“誰值班，誰負責；誰管理，誰負責”的制度，接到緊急任務指令時，要認真、負責、冷靜、及時的開展工作。
�。ㄈ└鲉挝灰⒑屯晟魄閳笮畔⒌氖占�、整理、分析、匯報制度，確保信息“準、快、實”。
�。ㄋ模⿲嵭胸熑巫肪恐贫�。表彰獎勵工作成效明顯，表現突出的單位或個人；對因玩忽職守、工作不力等原因導致嚴重后果的，將追究有關領導和工作人員責任。
機場春運服務方案 6
增加運力：
根據春運期間的旅客流量和航班需求，合理調配飛機資源，增加熱門航線的運力投入，確保旅客出行需求得到滿足。
優化服務流程：
在旅客服務方面，機場應該優化值機、安檢、登機等各個環節的服務流程，提高旅客通行效率，減少旅客等待時間。同時，機場還應該加強信息告知和引導工作，及時更新航班動態和出行提示信息，以便旅客更好地安排行程。
加強安全保障：
春運期間是機場安全保障的重要時期，機場應該加強安檢、消防、應急等方面的安全保障工作，確保旅客出行安全。
提升服務質量：
機場應該注重服務質量提升，加強員工培訓和技能提升，提高服務水平。同時，機場還應該注重環境衛生和設施設備的維護保養，為旅客提供舒適、整潔的候機環境。
完善應急預案：
機場應該制定完善、實用的應急預案，建立應急處置機制，提高應對突發事件的能力。同時，機場還應該加強與航空公司、地面代理等相關單位的協作配合，共同應對春運期間可能出現的`各種問題。
通過以上措施的實施，機場可以更好地應對春運期間的客流高峰和各種挑戰，提升服務質量和安全保障水平，為旅客提供更好的出行體驗。
機場春運服務方案 7
一、目標
為應對春運期間旅客流量大幅增加的情況，提高旅客出行體驗，確保機場運行安全、順暢，特制定本服務方案。
二、服務內容
增加航班時刻：根據歷史客流量數據，預測春運期間旅客出行需求，合理安排航班時刻，增加熱門航線的航班班次。
優化安檢流程：增派人手，優化安檢通道布局，提高安檢效率，減少旅客等待時間。
完善候機服務：加強候機區域的設施維護，提供舒適的候機環境。同時，增設臨時休息區，為旅客提供必要的休息場所。
加強信息通報：通過廣播、電子顯示屏等渠道，及時更新航班動態信息，確保旅客第一時間了解航班狀況。
強化特殊旅客服務：為老弱病殘孕等特殊旅客提供便捷通道，協助他們完成安檢、候機等環節。
推行無紙化出行：引導旅客使用電子登機牌，減少紙質票據的使用，簡化乘機流程。
提供多種支付方式：在機場各消費區域，提供多種支付方式，滿足旅客的不同需求。
優化行李托運：加強行李托運的監管，確保行李及時、安全送達。對于晚點或丟失的`行李，及時協助旅客解決。
加強與地面交通的銜接：優化機場巴士、出租車等交通工具的調度，確保旅客出行順暢。同時，加強與高鐵、火車站的協同，方便旅客中轉。
提升員工服務意識：加強員工培訓，提高服務意識，確保春運期間為旅客提供優質、高效的服務。
三、保障措施
組織領導：成立春運服務領導小組，全面負責春運服務的組織、協調和監督工作。
人員配備：根據春運服務需求，合理調配員工，確保各崗位人員充足。
物資保障：提前儲備必要的物資，如食品、飲料、藥品等，以滿足旅客的應急需求。
安全保障：加強機場安全巡查，確保各項安全措施落到實處。同時，加強與公安、消防等部門的聯系，共同維護機場安全。
應急預案：制定春運期間應急預案，明確應急處置流程和責任人。如遇到突發事件或惡劣天氣，能夠迅速啟動應急響應。
監督檢查：成立春運服務監督檢查小組，對服務質量和安全措施進行實時監督檢查，發現問題及時整改。
宣傳推廣：通過多種渠道宣傳春運服務措施和特色服務項目，提高旅客的知曉率和使用率。
總結反饋：春運結束后，對服務方案進行總結評估，總結經驗教訓，為今后的春運服務提供參考和借鑒。
通過以上服務方案和保障措施的實施，機場將為春運期間的旅客提供更加優質、高效的服務，確保他們平安、順利出行。
機場春運服務方案 8
運力保障：
根據春運期間的旅客流量和航班需求，合理調配飛機資源，增加熱門航線的運力投入，確保旅客出行需求得到滿足。同時，優化航班時刻，提高航班正點率。
旅客服務：
提供優質的旅客服務是春運服務方案的`重點。機場應增設問詢臺和志愿者，為旅客提供指引和幫助。加強廣播宣傳，及時播報航班動態、天氣情況等信息。同時，提供便民服務，如免費熱水、充電服務等，以及特殊旅客服務，如母嬰關愛、老人關愛等。
安檢通道：
為提高安檢效率，機場應增加安檢通道數量，合理安排安檢人員，縮短旅客安檢時間。同時，加強安檢力度，確保旅客行李安全。
候機環境：
機場應加強候機區域的清潔和消毒工作，保證候機環境整潔衛生。同時，增設座椅、飲水點等設施，提高旅客候機舒適度。
應急預案：
制定完善的應急預案，建立應急處置機制，提高應對突發事件的能力。加強與航空公司、地面代理等相關單位的協作配合，共同應對春運期間可能出現的各種問題。
交通疏導：
加強機場周邊交通疏導工作，增加停車位數量，方便旅客停車。優化機場交通線路，提高交通運行效率。
智慧化建設：
利用信息技術手段提升春運服務水平。例如，推廣電子登機牌、自助值機等智慧化服務，提高旅客通行效率。
宣傳引導：
通過廣播、電視、網絡等多種渠道加強春運期間的宣傳工作，引導旅客合理安排出行時間，避免出行高峰期扎堆出行。
人員培訓：
加強對機場工作人員的培訓和演練，提高應對春運高峰期的服務能力和處理突發事件的能力。
通過以上措施的實施，機場可以更好地應對春運期間的客流高峰和各種挑戰，提升服務質量和安全保障水平，為旅客提供更好的出行體驗。
機場春運服務方案 9
一、總體目標
春運期間，機場將以提升旅客滿意度和舒適度為核心目標，通過優化服務流程、完善設施設備、提高員工服務水平等措施，確保旅客安全、順暢、愉快地出行。
二、服務內容
航班時刻安排：根據往年旅客出行規律，合理安排航班時刻，確保熱門航線航班班次充足，滿足旅客出行需求。
安檢服務：加強安檢人員培訓，提高安檢效率；增設備用通道，應對高峰時段旅客流量；加強安檢設備的維護和更新，確保安檢質量。
候機服務：優化候機區域布局，合理安排座位，提供舒適的候機環境；增設臨時休息區，為旅客提供必要的休息場所；加強候機區域的衛生清潔和消毒工作。
行李托運：加強行李托運的監管，確保行李及時、安全送達；優化行李托運流程，減少旅客等待時間；增設備用傳送帶，應對高峰時段行李托運量。
特殊旅客服務：為老弱病殘孕等特殊旅客提供便捷通道，協助他們完成安檢、候機等環節；增設愛心座椅和關愛人員，提供全程陪伴服務。
信息通報：通過廣播、電子顯示屏等渠道，及時更新航班動態信息，方便旅客了解航班狀況；增設信息咨詢臺，為旅客提供航班、天氣等信息咨詢服務。
餐飲服務：加強食品衛生管理，確保食品安全；提供多樣化的餐飲服務，滿足不同口味和飲食習慣的旅客需求；增設臨時餐飲區，方便旅客就餐。
購物休閑：豐富免稅店、特產店等零售業態，滿足旅客購物需求；增設休閑娛樂設施，為旅客提供放松和愉悅的候機體驗。
應急預案：制定春運期間應急預案，明確應急處置流程和責任人；加強與公安、消防等部門的聯系，共同維護機場安全；增設臨時應急通道和救援力量，應對突發事件和緊急狀況。
志愿服務：招募志愿者參與春運服務工作，協助旅客解決問題和困難；加強對志愿者的培訓和管理，提高志愿服務質量。
三、保障措施
組織領導：成立春運服務領導小組，全面負責春運服務的.組織、協調和監督工作；明確各部門職責分工，確保各項服務措施落到實處。
人員配備：根據春運服務需求，合理調配員工，確保各崗位人員充足；加強員工培訓和演練，提高員工服務意識和應急處置能力。
物資保障：提前儲備必要的物資和服務用品，如食品、飲料、藥品等，以滿足旅客的應急需求；加強物資采購和調配管理，確保物資充足和合理使用。
安全保障：加強機場安全巡查和監管力度，確保各項安全措施落到實處；加強與公安、消防等部門的聯系和協作，共同維護機場安全。
宣傳推廣：通過多種渠道宣傳春運服務措施和特色服務項目，提高旅客的知曉率和使用率；加強與媒體的合作，及時發布機場春運信息和動態。
總結反饋：春運結束后，對服務方案進行總結評估和反思改進，總結經驗教訓，為今后的春運服務提供參考和借鑒。
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一、目標
春運期間，機場客流量大幅增加，為提高旅客出行體驗，確保機場運行安全、順暢，特制定本服務方案。
二、服務內容
航班時刻安排：根據春運期間的旅客出行需求，合理安排航班時刻，增加熱門航線的航班班次，確保旅客出行順暢。
安檢服務優化：加強安檢人員配備，優化安檢流程，提高安檢效率，縮短旅客等待時間。同時，加強對旅客攜帶物品的安全檢查，確保航行安全。
候機環境改善：加強候機區域的設施維護，提供舒適、溫馨的候機環境。增設臨時休息區，為旅客提供必要的休息場所。同時，增加衛生間清潔頻次，保持候機區整潔衛生。
信息服務提升：通過廣播、電子顯示屏、官方網站等多種渠道，及時更新航班動態信息，方便旅客了解航班狀況。加強與航空公司、鐵路部門的溝通協作，為旅客提供全方位的出行信息。
特殊旅客關愛：為老弱病殘孕等特殊旅客提供便捷通道，協助他們完成安檢、候機等環節。加強無障礙設施的維護和保養，為特殊旅客提供更好的出行體驗。
行李托運保障：加強行李托運的監管，確保行李及時、安全送達。優化行李傳送帶等設備設施，提高行李處理速度。對于晚點或丟失的行李，及時協助旅客解決問題。
交通銜接順暢：優化機場巴士、出租車等交通工具的調度，確保旅客出行順暢。加強與高鐵、火車站的`協同，方便旅客中轉。合理規劃停車區域，方便旅客停車。
員工培訓：加強員工服務意識培訓，提高員工服務水平。針對春運期間可能出現的突發情況，制定應急預案并進行演練，確保員工能夠迅速應對各種緊急情況。
投訴處理：設立專門的投訴處理部門或人員，對旅客的投訴進行及時處理和回復。針對旅客反映的問題，積極改進服務措施，提升旅客滿意度。
志愿服務：組織志愿者為旅客提供引導、咨詢、幫扶等服務。志愿者可來自高校、社區等社會各界，經過培訓后參與春運服務工作。
三、保障措施
組織領導：成立春運服務領導小組，全面負責春運服務的組織、協調和監督工作。明確各部門的職責分工，確保各項工作有序進行。
人員調配：根據春運服務需求，提前調配足夠數量的工作人員。加強員工之間的協作配合，確保各個服務環節無縫銜接。
物資保障：提前儲備必要的物資，如食品、飲料、藥品等，以滿足旅客的應急需求。同時，確保設施設備正常運行，及時維修更換損壞的設施。
安全保障：加強機場安全巡查和監管力度，確保各項安全措施落到實處。對安檢設備、消防設施等進行全面檢查和維護，確保其有效性。加強與公安、消防等部門的聯系，共同維護機場安全。
應急預案：制定春運期間應急預案，明確應急處置流程和責任人。針對可能出現的突發事件或惡劣天氣情況，制定相應的應對措施。加強與相關部門的溝通協調，確保應急處置工作高效開展。
監督檢查：成立春運服務監督檢查小組，對服務質量和安全措施進行實時監督檢查，發現問題及時整改。同時，通過旅客滿意度調查等方式，收集旅客意見和建議，持續改進服務質量。
宣傳推廣：通過多種渠道宣傳春運服務措施和特色服務項目，提高旅客的知曉率和使用率。利用社交媒體等平臺發布機場動態信息，方便旅客獲取最新資訊。
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