電信青年崗位能手事跡范文（精選11篇）

　　在日常學習、工作抑或是生活中，要用到事跡的情況還是蠻多的，事跡屬于事務公文的一種，有弘揚正氣，表彰先進，推動工作的作用。那么擬定事跡真的很難嗎？下面是小編精心整理的電信青年崗位能手事跡范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　電信青年崗位能手事跡 1

　　20xx年，xxx電信局xxx分局圍繞創建“青年文明號”目標，結合電信服務行業特點，以服務用戶、奉獻社會為宗旨，努力實現服務一流、管理一流、人才一流和業績一流，取得了良好成效。

　　一、爭創服務一流：

　　1、樹立精品服務意識，創建品牌示范窗口。

　　一是對xxx分局電信營業廳進行重新裝修，裝修后的營業廳煥然一新，更加寬敞明亮、整潔舒適，并且改變了過去的高柜臺為低柜臺，拉近與用戶的距離，增加親切感。

　　二是創新窗口服務機制（xx年中開始），改變過去窗口的單項業務受理為全業務受理，用戶無論到哪一個窗口，都能受理所有的業務，大大地減少用戶的麻煩，使用戶辦理業務更加方便、快捷。

　　三是繼續推行“一米線”服務，并充分發揮窗口保安人員兼任秩序維持員的作用，使窗口秩序井然有序；

　　四是根據用戶需求，不斷添加和完善便民服務措施，如新增泉靈通樣品柜、用戶失物招領處、雨天放傘架等；

　　五是堅持強調和監督服務規范用語的使用與文明禮儀，全體營業員已形成良好習慣，自覺使用十字文明用語，統一著裝，掛牌上崗。

　　2、積極開展“青年文明號”活動，認真落實服務承諾制度。

　　一、是利用窗口柜臺、戶外業務宣傳日等，主動發放“青年文明號服務卡”，服務卡不僅更換上中國中信新標志，還公布了“青年文明號”承諾內容和信用公約，經過長期的宣傳和活動，分局的“青年文明號服務卡助萬家”優質服務活動的影響不斷擴大，社會反映良好。

　　二、利用元旦、“5.17世界電信日”、國慶等，組織營業組青年員工上街開展“青年文明號服務進萬家”信用建設優質服務活動，在接受用戶業務咨詢、宣傳發展電信業務的同時，認真解決用戶反映的通信問題，能做到當場解決的，當場解決，或是讓用戶立即享受到“上門服務”。今年，青年文明號現場服務，共現場裝機累計18部，當場辦理CID業務38戶，發展寬帶用戶15戶。

　　三是強化社會監督，聘請了10名有一定知名度的社會監督員，召開行風座談會，及時聽取用戶意見，對外設立意見簿、意見箱，公布投訴電話及責任人，并主動上門征求用戶意見，發放用戶征詢函，主動接受社會監督。全年共發放用戶意見征詢函220份，用戶滿意率達98.2%。

　　3、認真貫徹和積極參與全省電信系統的“用戶至上，爭創滿意電信窗口”亮麗工程競賽活動，認真比照“滿意電信窗口”服務標準，通過不斷整改和完善，窗口服務水平不斷提高，共收到用戶2次來信表揚，4次來電表揚，也得到上級主管部門的好評。

　　xx年，分局營業組陳沁同志被評為“泉州市服務標兵”，xx年，分局營業組再次被省文明辦評為“文明窗口示范點”榮譽稱號。

　　二、爭創管理一流：

　　1、根據實際需要，在原有創建“青年文明號”領導

　　小組的基礎上，結合此次“用戶至上，爭創滿意電信窗口”亮麗工程競賽活動，進一步調整、完善了服務工作領導小組，堅持分局領導組織抓，營業組長親自抓的“領導負責制”，年初召開了全員動員大會，定期召開服務工作檢查例行會，并下發年度創建計劃，認真組織階段服務工作總結，以規范化、制度化不斷推動“青年文明號”創建活動的深入開展。

　　2、認真推行首問責任制，嚴格服務管理。

　　一是堅持加強首問負責制的落實，經過長期的教育和監督，全體營業員的工作責任心和服務意識有了明顯改善，都能做到對每一位用戶咨詢和投訴，在屬于職責范圍內，認真做好解釋工作，對于不屬于本職范圍內的，及時轉發相關部門處理，并在規定時限內答復用戶，直到用戶滿意為止，同時認真反饋和解決社會用戶反映的熱、難點問題，做好“首問負責制”和相關服務問題記錄，做到“件件有落實，件件有回音，件件有記錄”。

　　二是堅持一線崗位的班前十分鐘制度、值班長制度、每月最優服務明星評比制度，制定了服務高壓線，對受到用戶投訴的員工，給予嚴格的處罰甚至下崗處理。

　　3、創新服務管理機制，充分調動員工積極性。

　　一是率先實行營業計件量化和全業務受理，體現多勞多得、能者多得的機制創新，全面提高了營業服務質量。

　　二是加大服務獎懲制度，對服務工作受表揚的員工不僅給予績效加分、通報表彰，還獎勵增加工休日，優先考慮選優評先等；對服務工作做得不夠的員工，不僅給予經濟處罰，還給予批評、教育，要求進行換位思考，寫書面心得體會，讓其深刻認識服務不周的種種弊端。

　　三、爭創人才一流：

　　1．加強業務學習，開展崗位練功。采取能者為師、互幫互教和班組長授課等形式，扎扎實實抓好員工日常業務培訓，進行每月一次的業務練功測試和業務技能考核，要求每位員工在練功中提高自身素質，爭當崗位多能手。今年以來，xxx分局營業組先后選派54人次參加市局以上業務學習和培訓，整體員工的'業務素質始終居全市營業員前列。在今年4月泉州市組織的全區營業員全能業務練功比賽中，營業組王曉青取得第三名的較好成績，并榮獲“泉州市崗位能手”的稱號；在今年7月的xxx全體營業員業務測試中，xxx分局黃彬彬取得第一名，并且，xxx分局營業組獲得此次業務練功比賽團體第一名的好成績；

　　2、開展號手聯動活動，充分發揮優秀典型的示范榜樣作用。市話營業組每月堅持開展評“明星”活動――服務明星和質量明星。其中，嚴美珠等營業員由于熱情周到、耐心細致的服務，經常得到用戶的表揚。

　　3、全面發展，團結活潑。xxx分局營業組的營業員雖然人不多，但個個不僅業務精通，而且都上進活潑，多才多藝。分局的黃彬彬多次代表xxx電信局文藝隊參加國慶、元旦等文藝晚會的表演；營業組王曉青代表xxx分局與市局辦公室、鴻運公司組成的辯論隊，在xxx電信局組織的以服務為主題的“亮麗新電信”辯論賽中，舌戰群雄，勇奪第一；同時分局的乒乓球人才、卡接OK歌手都多次在市局組織的業余活動中獲獎。

　　四、爭創業績一流：

　　1、在xxx分局營業組營業員與全局職工的共同努力下，xx年，分局各項主要經營指標均超額完成全年任務，很好地完成了市局下達的各項指標，其中泉靈通業務發展數占全市發展總數的1/5，寬帶業務發展數占全市發展總數的1/3。

　　2、榮獲xxx首季“開門紅”競賽三等獎，開門紅小交換機拆機并網專項獎，IP競賽活動一等獎，“寬帶極速之旅”競賽二等獎等。

　　3．全面成市局考核的各項通信質量指標和安全生產指標，實現無重大安全責任事故和通信案件發生。

　　電信青年崗位能手事跡 2

　　xx電信大客戶部創建于XX年8月，服務客戶數339家，現有員工13人，平均年齡32歲，學歷均達到大學本、專科水平。這是一個以青年為主，朝氣蓬勃、奮發進取的集體，是xx電信公司最具朝氣與活力的生力軍。面對激烈的行業競爭和強勁的形勢挑戰，我們大客戶部堅持“立足競爭求發展，抓住機遇迎挑戰”的指導思想，以“用戶至上，用心服務”為服務宗旨，以創“一流的管理、一流的服務、一流的人才、一流的業績”為目標，與時俱進，開拓創新，積極開展創建臺州市“青年文明號”活動，引導廣大青年員工立足本職、愛崗敬業、內修品德、外樹形象，在競爭中以優取勝，以勤取勝，塑造了團結奮斗、銳意改革、奮發向上的新形象。幾年來，我們大客戶部均超額完成全年業務指標，用戶滿意率保持在99%以上。xx年，被評為“縣青年文明號”并先后多次被評為公司“先進營銷集體”。

　　一、緊緊圍繞爭創“青年文明號”目標，精心組織開展各項營銷服務，加強與客戶的溝通和聯系

　　我們緊緊圍繞創建“青年文明號”中心目標，按照公司提出的“保存量，激增量”的營銷戰略要求，制定了創建“青年文明號”的幾項硬性指標，即：全面完成當年的經營發展指標，業務受理及服務無差錯，用戶服務滿意率達到100%。并圍繞這些指標，精心組織開展各項營銷服務。通過全體員工的共同努力，xx年度大客戶部完成業務收入xx萬元，超額完成全年計劃數的xx%，較好的完成了市、縣公司下達的各項指標任務。

　　1、成功攻克xx東方大酒店的通信接入項目。xx東方大酒店是xx目前檔次最高的四星級酒店。為攻克這一項目，我們大客戶部從部門領導至客戶經理團結一心，相互協作，主動上門服務，提供專業化有針對性的通信解決方案，并按照客戶的特殊要求為其開通綠色通道，提供最大程度的便利，最終我們憑著實力、誠信和優質服務成功拿下這一通信接入項目，有效阻擊了聯通、移動等競爭對手，鞏固了預計至少18萬元/年的通信收入。

　　2、兩大專網建設取得可喜成果。經過幾個月的努力，政府網、教育網的組建取得階段性成果，大大加速了政府信息化及教育信息化進程。目前，我們已與政府部門簽定了政府網的相關協議，首批接入電子政務網的25個單位的光纖線路已經到位，即將投入使用；首批接入教育網10個院校的光纖線路已到位，進入調試階段。

　　3、積極開展“三掃”活動。所謂“三掃”即掃樓掃街掃單位，由各客戶經理分區域走入尋常百姓家，了解老百姓的通信需求，清掃通信盲點，主動上門開展營銷服務。在活動中，涌現了許多感人的事例：如在一次掃街活動中，客戶經理了解到一位想辦電話的年近八旬的老太太，因有病在身，行動不便，無法去電信局辦理手續的情況后，主動上門到她家里，為其現場辦理了電話新裝手續，并及時地聯系機線員為她裝好了電話。

　　4、精心組織開展大客戶聯誼活動。我們在開展營銷服務的同時，非常注重與客戶間的溝通聯系、感情投資。例如去年春節前，為答謝廣大客戶對電信事業的大力支持，我們大客戶部精心組織開展了一次以“夯實良好的客戶關系，全面提升客戶滿意度” 為主題的大客戶聯誼活動。此次活動集娛樂性、趣味性于一體，通過文藝節目、知識問答、游戲互動及抽獎活動等多種形式，充分調動了客戶代表及工作人員的積極性和參與熱情，促進了與客戶間的交流溝通，鞏固了良好的客戶關系。

　　二、充分突出“創建學習型團隊，爭做知識型員工”主題，積極開展形式多樣的學習活動，不斷提高員工隊伍整體素質

　　我們堅持每天一次早會、每周一次周會的學習制度，組織全體員工認真學習思想政治理論和業務知識，積極宣傳“市場決定企業地位、效益決定員工價值”的工作理論，強調“在學習中工作，在工作中學習”，努力做到自身的發展與企業發展同步，將思想認識從那些舊觀念、舊體制的.束縛中解放出來。同時，通過組織虛擬團隊、開展文藝活動等多種形式，積極倡導團隊精神，不斷增強凝聚力和戰斗力，逐步形成了團隊共同協作、勇爭上游的良好氛圍。

　　三、積極開展爭當“青年崗位能手”活動，不斷完善規范管理服務體系，立足崗位作奉獻

　　建立一套行之有效的管理、服務體系，使工作在規范的基礎上達到優質，是創建“青年文明號”的內在要求。首先，完善績效考核制度。將營銷等各項指標落實到人，將所負責客戶群的業務收入及客戶服務滿意度與客戶經理的個人收入掛鉤，做到人人有指標，個個有壓力，充分發揮每位客戶經理的工作積極性。其次，實行“青年崗位能手手冊”制度。“青年崗位手冊”的主要內容由“崗位目標、崗位效益、崗位奉獻”三個部分組成，要求青年職工填報高于普通職工要求的標準，并努力實現這些量化目標。第三，規范競爭上崗制度。我們根據行業分工設置不同崗位，實行定期性的競爭上崗，末位淘汰，有效激發了青年員工的工作積極性，努力實現“一人多職、一專多能”的目標。第四，公開服務承諾標準。推行“三及時”服務，即及時處理、及時答復、及時回訪；嚴格執行“首問負責制”，堅決杜絕扯皮推諉現象，認真幫助用戶解決問題；統一著裝，使用禮貌用語，讓用戶時刻感受中國電信的溫馨服務。

　　捧出了心，自有心的回報。我們電信大客戶部用“青年文明號”在公司與大客戶之間搭起了一座心的橋梁，以客戶的滿意、社會的贊譽和自身的業績在“青年文明號”的創建路上留下了一連串閃光的腳印。今后，我們將以更加真誠的笑容和更加周到的服務一如既往地做好工作，用我們的青春年華，讓“青年文明號”放射出更加璀璨的光芒！

　　電信青年崗位能手事跡 3

　　xx，品行端正，愛崗敬業，刻苦學習理論和業務知識，注重個人修為，自覺踐行核心價值觀。連續多年被評為中國電信集團信息工作先進個人，多次被評為支部優秀黨員、本部工會積極分子，還先后獲得省公司“優秀高校畢業生”、“天翼項目先進個人”等稱號。

　　專業技能精，業績突出。作為一名大型國企的.高級綜合秘書，對所從事工作有匠心精神，精益求精，每年都能出色完成綜合文字材料上百篇；信息工作連續4年獲得全集團前三名，在歷年地方信息工作評比中都處行業第一，被評為公司C級優秀人才。

　　愛崗敬業，樂于奉獻。參加工作以來，扎根電信企業，樂于助人，默默奉獻自己的青春和智慧，通過自身的優異表現，得到公司領導和同事的肯定和贊譽。

　　電信青年崗位能手事跡 4

　　省號百團支部是一支以“充滿激情大膽創新承擔責任快樂分享”為口號，培養職工愛崗敬業、高度負責、誠實守信的工作態度，覺悟高、紀律嚴、戰斗力強的青年團隊。

　　今年，省號百團支部在省公司團委與省號百黨支部的正確領導下，圍繞公司黨政中心工作，聯系本團實際，勤奮務實，開拓創新，圓滿完成了上級交給的.各項任務。

　　盧忠鳴同志，主要負責福建省統一支付平臺、交費助手、免計劃三個產品。2015年團隊榮獲得“2014年度翼支付電子金融先進單位三等獎”、“2014年度翼支付電子金融—技術保障優秀獎”、“2015年上半年天翼C+甜橙先鋒戰隊獎”、“2015年度天翼C+甜橙規模發展獎”四項集團級大獎，個人也獲得2015年度中國電信交費助手先進標兵。

　　電信青年崗位能手事跡 5

　　2016年，在上級團委和中心支部指導下，福州電信企業數據中心共青團工作在企業信息化部團支部帶領下，以黨的十八屆三中、四中、五中及六中全會精神為指導，夯實基層團建，建強基層團組織，大力實施企業“金子放光”工程，鼓勵發動青年員工在日常工作中突破定勢、開發潛能、大膽創新，中心員工在各級崗位練功競賽中獲得良好成績。

　　xx，作為團隊的核心主創人員，參與了多個項目，包括“快遞到家——福建省郵政綜合監管平臺”、“安易遞——全國快遞業監管公共服務版安易遞平臺”、“中石油福建”微信公眾號、“中石油福建”微商城及卡券平臺、OTO客服握手服務平臺、休閑農莊項目、愛企業APP、掌上經分APP、“愛企業”平臺、市人社局“搖工作”平臺、平潭交警公眾號、市農業局“幸福家園”、愛企業微信營銷平臺等項目。

　　電信青年崗位能手事跡 6

　　省網絡運營支撐中心團支部始終按照“建服務型團委，育創造型人才”的理念，加強團員隊伍建設，一方面積極創建“學習型班組”和崗位練功活動，提升員工業務操作技能，更好地為企業經營服務。另一方面做好團組織學習培訓工作，發展、挖掘員工的特點和優勢，激勵員工積極將團組織的工作同實際生產工作結合起來，很好完成了各項網絡維護工作、重大事項、重要客戶電路保障等工作，獲得集團和社會的廣泛贊譽和嘉獎。

　　xx，熟練掌握崗位專業技能和理論知識，盡心盡力盡責支撐網絡運營工作。在政企客戶通信保障工作中，全力以赴、精心準備，以一絲不茍的敬業精神，秉承“用戶至上，用心服務”的服務理念，圓滿完成了福建省教育考試院高考專項保障等政企客戶重大活動的.通信保障任務。在集約化運營工作中，通過目標制定、協調推進、逆向考核、后向評估，進行集約化工作問題跟蹤處理和解決，發揮全省網絡集約的優勢，推進了省市層面網絡隱患問題的解決和網絡優化工作的實施，建立基礎扎實、運營高效的網絡集約體系，踏出全省目標一致的集約化步伐。

　　電信青年崗位能手事跡 7

　　省IT支撐中心團支部在省公司團委、IT支撐中心黨委的指導下，認真開展團員思想教育活動，從思想性教育活動、技能性實踐活動、娛樂性文體活動三個方面組織開展，全面激發中心共青團的活力，動員廣大青年員工在推進企業全面深化改革和互聯網化轉型的'實踐中，在推進網絡智能化、業務生態化、運營智慧化的進程中，發揮共青團應有的擔當精神、創新精神。

　　xx，先后在業務運營單元、基礎設施單元工作。從客戶業務投訴單子的基礎工作開始，到后來CRM系統的運行環境保障工作，均能在工作中注入滿腔熱情，把基礎性工作做好落到實處。在基礎性的工作中，積累經驗、豐富技能。同時也敢于創新，勇于發現系統中的問題，提升系統的可用性，與團隊一起推進系統架構調優。

　　電信青年崗位能手事跡 8

　　xx積極主動，責任心強。能帶領團隊青年圍繞“四個一流”開展各式各樣的活動，并不斷創新。組織青年前往福州多家兒童福利院看望和慰問孤殘兒童，樹立了福州電信良好的社會公益形象；春節期間走訪慰問一線的外來務工人員，對奮戰在地鐵修建的外來務工人員獻關懷，送溫暖，“情系敬老，夕陽長紅” 前往夕陽紅敬老院與爺爺奶奶們一同歡度圣誕，為老人家獻上自己的`愛心；“愛在海峽，情牽澎湖”，有效拓展了志愿服務的平臺，搭建海峽兩岸志愿服務的橋梁；“傳承五四精神 助力企業騰飛” 帶領青年志愿者們走進了軍門社區開展了的營銷宣傳活動。

　　該同志是部門的資深培訓導師，在她的帶領下福州參賽隊連續4年在省級“海西天翼杯”大賽比賽中奪冠。且該同志在擔任10000號團支書期間，帶領支部人員積極開展爭創活動，經過努力，10000號成功創建省級青年文明號。

　　電信青年崗位能手事跡 9

　　近幾年來，在領導的關心支持和同事們的幫助下，我在各個方面都有了長足的進步，現總結如下：

　　思想上，入黨四年來，一直以黨員的標準嚴格要求自己，與黨中央保持高度一致，關心國際國內形勢，堅持四項基本原則，擁護黨的改革開放政策，認真學習黨的章程，學習“三個代表”重要思想及“八榮八恥”，嚴格執行院、科兩級各項規章制度，時刻牢記“八不準”，并貫穿于平時工作中，果斷拒絕紅包和各種形式的回扣。尊敬領導，團結同志，急患者所急，想病員所想，果斷不做損害患者利益的事，不做損害醫院名譽的事，更談不上敲榨病人的錢財，讓自己做一個社會、群眾普遍贊揚的、醫德高尚的醫生。每周，組織科室進行政治學習，使科室同事思想上與醫院保持一致。在今年6月份開始的反商業賄賂活動中，從我做起，積極參與反商業賄賂活動中，并主動宣傳，通過自己的一言一行影響四周的.同事，使科室成為一方純潔的土地。

　　工作上，認真負責，勤勤懇懇，主動參加機器維修、模似機安裝調試，配合工程師協調并處理各項工作。積極創造就治環境。對待病人態度和謁，動作輕柔，交待病情到位，精確定位，精確治療，密切關注患者病情，及時處理各項并發癥。治理病房，增加科室收入。一年中，多次參加各種學術會議，了解放療前沿知識并靈活應用到臨床實踐中。安全是科室乃至是醫院的頭等大事，作為科室負責人，不敢忘記自己的職責，天天檢查科室的水、電、氣，定期檢查消防器材，并指定專人負責……

　　電信青年崗位能手事跡 10

　　2016年，在上級團委和中心支部指導下，福州電信企業數據中心共青團工作在企業信息化部團支部帶領下，以黨的十八屆三中、四中、五中及六中全會精神為指導，夯實基層團建，建強基層團組織，大力實施企業“金子放光”工程，鼓勵發動青年員工在日常工作中突破定勢、開發潛能、大膽創新，中心員工在各級崗位練功競賽中獲得良好成績。

　　xx，作為團隊的核心主創人員，參與了多個項目，包括“快遞到家——福建省郵政綜合監管平臺”、“安易遞——全國快遞業監管公共服務版安易遞平臺”、“中石油福建”微信公眾號、“中石油福建”微商城及卡券平臺、OTO客服握手服務平臺、休閑農莊項目、愛企業APP、掌上經分APP、“愛企業”平臺、市人社局“搖工作”平臺、平潭交警公眾號、市農業局“幸福家園”、愛企業微信營銷平臺等項目。

　　電信青年崗位能手事跡 11

　　有一位中國移動通信集團分公司的營業部主任，他在自己的工作崗位上兢兢業業，勤勤懇懇。他憑借刻苦勤奮的精神和甘于奉獻的態度，帶領營業廳團隊在經營管理上取得了顯著成績。他的營業廳每年的.營業額規模達到二千多萬元，運營收入規模、客戶滿意度與服務質量等多項指標連續多年位居地區電信行業首位。此外，他還積極帶領開展營業窗口服務及管理工作，深化“一流管理，一流服務，一流人才，一流業績”的具體要求，贏得了學校和社會的一致好評。

　　還有一位電信青年，他品行端正，愛崗敬業，刻苦學習理論和業務知識，注重個人修為，自覺踐行核心價值觀。他連續多年被評為中國電信集團信息工作先進個人，多次被評為支部優秀黨員、本部工會積極分子，還先后獲得省公司“優秀高校畢業生”、“天翼項目先進個人”等稱號。作為一名大型國企的高級綜合秘書，他對所從事工作有匠心精神，精益求精，每年都能出色完成綜合文字材料上百篇；信息工作連續4年獲得全集團前三名，在歷年地方信息工作評比中都處行業第一，被評為公司C級優秀人才。

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