先進(jìn)班組事跡集錦15篇
在日復(fù)一日的學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家都不可避免地要接觸到事跡吧，事跡具有觸發(fā)力大、感染力強(qiáng)的特點(diǎn)。那么你真正懂得怎么寫好事跡嗎？下面是小編為大家收集的先進(jìn)班組事跡，僅供參考，大家一起來看看吧。
先進(jìn)班組事跡1
小新是綜掘三區(qū)班組長，他所在班組團(tuán)結(jié)拼搏、務(wù)實(shí)和諧，他要求每一位崗位工都必須熟練手指口述和崗位描述，對操作前不執(zhí)行一崗雙述的人員給予說服教育，對落后的隊(duì)員給予幫帶，不丟下每一個(gè)人。在他的帶領(lǐng)下，班組努力學(xué)習(xí)專業(yè)技能，以全錨索支護(hù)為思考掘進(jìn)方法，立足崗位，嚴(yán)細(xì)管理，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，以優(yōu)良的'工作作風(fēng)，贏得了區(qū)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的稱贊。
小新對班組細(xì)化生產(chǎn)工序，提出考核是考核每一個(gè)生產(chǎn)工序，不是考核當(dāng)班的任務(wù)，每一個(gè)工序都不能出現(xiàn)任何問題，確保每天的正規(guī)循環(huán)。在機(jī)電檢修方面，他提出重點(diǎn)是保養(yǎng)，抓供電系統(tǒng)確保安全，檢修皮帶系統(tǒng)，重點(diǎn)對機(jī)頭的漲緊段和機(jī)尾的平直進(jìn)行考核。確定了只要拉機(jī)尾必須有兩個(gè)人看機(jī)頭的制度，確保小跑車不出問題，鋼絲繩不出問題，跑偏不出問題。然后拉機(jī)尾，機(jī)尾必須得按中線調(diào)平直，確保機(jī)尾不卷皮帶，保證整個(gè)皮帶系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)正常。第三就是確保掘進(jìn)機(jī)，沒有掘進(jìn)機(jī)是任何進(jìn)尺都無法完成的，重點(diǎn)是對掘進(jìn)機(jī)的履帶、切割頭和電控系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。
先進(jìn)班組事跡2
1983年出生于遵義，自參加工作進(jìn)入熱機(jī)檢修部鍋爐本體班以來積極學(xué)習(xí)熱機(jī)檢修技藝，在最短時(shí)間內(nèi)由一名初出茅廬的學(xué)生蛻變成一名合格的熱機(jī)檢修人員。20xx年入黨后充分發(fā)揮了黨員的先鋒帶頭作用，真正做到了“有事沖在前，做事小誤差”以自身的精湛技藝分別在20xx年、20xx年獲得“先進(jìn)個(gè)人”稱號(hào)。20xx年成為鍋爐本體班班長后，使班組團(tuán)結(jié)和諧，連續(xù)創(chuàng)下兩年“零非�！庇涗洸⒂�20xx年獲得安全示范性班組。主要事跡
小富同志矜矜業(yè)業(yè)、毫不松懈，20xx年至20xx年還是一名小小班員的他，已經(jīng)作為原煤倉改造工程項(xiàng)目和給煤機(jī)從動(dòng)輪密封風(fēng)改造工程項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行工作。20xx年參與1、2號(hào)爐衛(wèi)燃帶改造。20xx至20xx年參與鴨溪電廠3、4號(hào)爐服機(jī)動(dòng)態(tài)分離器改造。在不斷地實(shí)際工作中積累經(jīng)驗(yàn)，20xx年成為一班之長后參加20xx年給煤機(jī)主動(dòng)輪聯(lián)軸器改造、下閘板門密封風(fēng)改造項(xiàng)目和20xx年1、2號(hào)護(hù)爐底密封改造、腰機(jī)熱風(fēng)門改造、1號(hào)爐省煤器聲波吹灰器改造項(xiàng)目。
小富同志明白充分的.理論知識(shí)必須與實(shí)際生產(chǎn)相結(jié)合，材料的充分利用不僅可以節(jié)約成本更可以“變廢為寶”。在“修舊利廢”項(xiàng)目中利用廢舊不銹鋼∪型槽及毛氈制作觀察窗清掃刷，焊接清掃手柄，改造后運(yùn)行清理方便，觀察窗使用壽命延長.利用換下的廢舊輸煤皮帶加裝在給煤機(jī)下閘板門表面進(jìn)行密封改造，解決了因下閘板門關(guān)不嚴(yán)漏風(fēng)、漏粉現(xiàn)象導(dǎo)致給煤機(jī)故障檢修需要收風(fēng)或停運(yùn)磨機(jī)檢修難題，改造后至今未發(fā)生原煤倉空倉導(dǎo)致給媒機(jī)包粉。
安全生產(chǎn)并不是紙上談兵，要想實(shí)現(xiàn)“零事故，零輕傷”的安全生產(chǎn)目標(biāo)，不僅要規(guī)范工作行為，更要提高自身安全意識(shí)。小富同志作為鍋爐本體班的“領(lǐng)頭人”，在每周的安全生產(chǎn)發(fā)布會(huì)上認(rèn)真記錄，積極發(fā)言，找問題、抓差距。并堅(jiān)持在班組開展安全活動(dòng)學(xué)習(xí)，通過班組成員發(fā)言，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
在4號(hào)爐感溫水調(diào)節(jié)門母絲套修理中因傳動(dòng)螺桿為美國愛克母螺紋國內(nèi)機(jī)床無法生產(chǎn)加工，小富同志利用重新測徽設(shè)計(jì)為公制螺紋解決了必須購買原廠家備品備件費(fèi)用高、采購周期長的難題。
每一次的搶修，每一日的消缺都可以看出小富同志高昂的工作熱情和精細(xì)的檢修技藝。為全面完成目標(biāo)任務(wù)，小富同志堅(jiān)持重點(diǎn)抓好四個(gè)方面的工作，一是夯實(shí)基礎(chǔ)管理，確保安全生產(chǎn)；二是全面提質(zhì)增效，確保精準(zhǔn)消缺；三是堅(jiān)持結(jié)構(gòu)調(diào)整不動(dòng)搖，全力推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展；四是突出黨的引領(lǐng)，充分發(fā)揮黨員帶頭作用。其班組成員也在潛移默化之間提升自我，夯實(shí)檢修基礎(chǔ)，精湛檢修工藝。
先進(jìn)班組事跡3
不忘初心我的移動(dòng)夢
xx，現(xiàn)就職于中國移動(dòng)政企分公司教育行業(yè)解決方案部。從一個(gè)懵懂青澀的少年到一名敬業(yè)優(yōu)秀的移動(dòng)人，她一步一個(gè)腳印，兢兢業(yè)業(yè)的走了十二年。用她自己的話說：“初心給了移動(dòng)，青春給了移動(dòng)，未來也交給移動(dòng)。這里有我的夢想，有我的一切。”
十二年前，她作為一名普通大學(xué)畢業(yè)生被分到市公司營業(yè)廳實(shí)習(xí)，第一個(gè)工作就是被安排處理最難的客戶投訴，每天要面對很多的負(fù)面情緒，甚至被不停的被訓(xùn)斥、指責(zé)……她始終保持著最燦爛的笑容，充滿耐心的傾聽，她永遠(yuǎn)把為客戶解決問題放在第一位，經(jīng)常是問題解決后天都黑了，才想起來自己的飯還沒有吃……因?yàn)橛⒄Z比較好，她還被指定接待外國客戶，幫助答疑解惑。她為了加強(qiáng)溝通，安撫客戶的情緒，在處理一些問題比較集中的疑問，她自己手繪了很多小卡片，用卡通的方式畫一些“問題卡”送給客戶，很多客戶被她的陽光和不厭其煩所打動(dòng)，她被親切的稱為“小太陽”。除此之外，她還是活動(dòng)達(dá)人，從一年一次的校園營銷到每月的“掃街”和“掃樓”，她經(jīng)歷了最艱難時(shí)期的營銷和最苦的業(yè)務(wù)拓展，但是從來毫無怨言，每次都是最早去，最晚歸，她曾經(jīng)創(chuàng)下過一天開卡300張的記錄。每次都能看到她面帶笑容，他總是說一句簡單的開心從內(nèi)而外傳遞著在平凡崗位上的奉獻(xiàn)。她曾因工作表現(xiàn)突出，代表公司多次獲獎(jiǎng)，被選拔至省公司從事全國央企班組建設(shè)項(xiàng)目，一年內(nèi)她帶隊(duì)赴全省16個(gè)地市及30多個(gè)縣公司進(jìn)行班組走訪和調(diào)研，將很多優(yōu)秀班組長的事例進(jìn)行分享，并針對多個(gè)案例進(jìn)行分析，形成“三橫三縱央企班組建設(shè)模型”報(bào)告，該項(xiàng)目曾榮獲集團(tuán)管理創(chuàng)新獎(jiǎng)。
在大多數(shù)人都覺得她會(huì)留在機(jī)關(guān)繼續(xù)從事辦公室工作的時(shí)候，她主動(dòng)提出要求回到市場一線部門，奔赴市場最需要的崗位，她加入政企成為一名高級客戶經(jīng)理。從第一天進(jìn)入政企開始，她就無怨無悔的付出，直至現(xiàn)在七年的時(shí)間，她經(jīng)歷了次通宵做標(biāo)書、周末反復(fù)研究方案、假期為客戶24小時(shí)在線……她發(fā)揮了不怕累不怕苦的精神，數(shù)年來，她舉辦現(xiàn)場活動(dòng)40余場，所服務(wù)的客戶單位簽約項(xiàng)目62個(gè)，合同金額自3000多萬至幾百萬不等，其中大多是反搶類項(xiàng)目，曾將農(nóng)行全省803個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全部替換為移動(dòng)專線；簽約建行、中行等二級骨干網(wǎng)項(xiàng)目、全國金融后臺(tái)基地項(xiàng)目等；連續(xù)多年保持業(yè)績第一，增量第一。
她說每一次項(xiàng)目都是一次“攻堅(jiān)戰(zhàn)”，要有足夠的專業(yè)精神和服務(wù)精神，在全國金融后臺(tái)中心項(xiàng)目中，她多次赴后臺(tái)基地工地現(xiàn)場探討方案，有一次還遇到工地氧氣瓶爆炸的突發(fā)事件，臨危不但沒有慌亂，還協(xié)助疏散了客戶單位的工作人員。她笑著說那時(shí)候沒有多想，只覺得是自己該做的事。她說也遇到過很難溝通的客戶，因?yàn)閷緲I(yè)務(wù)的不認(rèn)可，多次上門都吃了閉門羹。后來，她就一次次的在辦公室門口等待，幫助客戶單位解決實(shí)際問題，最終不但被客戶認(rèn)可，還受客戶邀請去為他們單位的.客戶經(jīng)理講課。多年一如既往，她用自己的專業(yè)精神打動(dòng)了很多客戶，也成為一名優(yōu)秀的政企人。她曾被被推選參加“全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆痹u比；數(shù)年來被評為“省公司知識(shí)型員工”、“奧運(yùn)有我更精彩最佳辯手”、“全省客戶經(jīng)理勞動(dòng)競賽第一名”、“優(yōu)秀黨員”、“巾幗文明標(biāo)兵”等。在進(jìn)入政企分公司教育行業(yè)解決方案部之后，她負(fù)責(zé)戰(zhàn)略及合作團(tuán)隊(duì)工作，為了在最短的時(shí)間內(nèi)能熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)工作，做好各項(xiàng)重點(diǎn)工作，她沒有休婚假、年假。并利用晚上和周末的時(shí)間不斷的學(xué)習(xí)，和團(tuán)隊(duì)一起成功舉辦了全國骨干教師人人通培訓(xùn)會(huì)、全國教育部廳局長信息化培訓(xùn)班、全球合作伙伴大會(huì)教育分論壇等一系列活動(dòng)等，并得到了教育部客戶的一致好評。有擔(dān)當(dāng)勇于承擔(dān)業(yè)務(wù)收入指標(biāo)，嚴(yán)格要求自己，不斷追求進(jìn)步，也嚴(yán)格按照一名卓越移動(dòng)人，一名優(yōu)秀黨員的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。
正如她自己說的那樣，“不忘初心，為了圓自己的移動(dòng)夢”，在移動(dòng)綻放自己最美麗的年華并奉獻(xiàn)終生。
先進(jìn)班組事跡4
一、班組簡介
鉗工組是一個(gè)集生產(chǎn)、服務(wù)綜合型班組，現(xiàn)有員工14人，其中班長1人、綜合維修工1人、制孔2人、吊車工5人、下料1人，主要承擔(dān)構(gòu)件各種筋板下料、平料、附件的制孔；成品構(gòu)件的除銹、噴漆、裝車；車間設(shè)備設(shè)施的維護(hù)維修；室內(nèi)外吊車駕駛等工作。
二、奮力拼搏，確保完成公司加工任務(wù)
20xx年完成西北稀有金屬研究院生產(chǎn)技術(shù)改造項(xiàng)目、平羅隆昌飼料構(gòu)件加工、維爾鑄造構(gòu)件等大小工程共二十多項(xiàng)（共計(jì)2500噸）。在車間人員不足的不利條件下，該班組在加班加點(diǎn)完成本班工作情況下，自覺承擔(dān)起以往機(jī)組的工作任務(wù)，材料卸車和構(gòu)件裝車（共計(jì)5000多噸）。
剪板下料、平料是一個(gè)重體力活，勞動(dòng)強(qiáng)度大全靠人抬，平料是用18磅錘一錘一錘校平，因料過小無法使用吊車和平板機(jī)輔助工作。在這種工作環(huán)境下方彥明、楊作峰、徐昊任然加班加點(diǎn)完成生產(chǎn)任務(wù)，一年下來從他們手中所過約800多噸料，該班組職工魏榮，她為了提高制孔生產(chǎn)效率，凡是自己能抱動(dòng)的從不讓吊車吊，約為1.5噸。
該班組員工方彥明、張萬海等人既承擔(dān)著班組生產(chǎn)又擔(dān)負(fù)車間設(shè)備設(shè)施等維修保養(yǎng)工作，他們不管刮風(fēng)下雨、三九嚴(yán)寒都起早貪黑加班加點(diǎn)，完成設(shè)備保養(yǎng)、維修共計(jì)200余臺(tái)次。為了保障車間生產(chǎn)他們經(jīng)常餓肚子加班加點(diǎn)，全年累計(jì)加班500多小時(shí)。
吊車作為車間生產(chǎn)的輔助服務(wù)崗位，該崗位雖然是幾個(gè)女同志，但在車間生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的煙塵籠罩的環(huán)境下，不管天氣有多糟糕，每天面對單調(diào)、重復(fù)、枯燥的工作，她們不言苦、不言累、不嫌臟，憑著對工作熱愛，頑強(qiáng)拼搏。
該班組噴漆工孫炳國、吳云鵬、常軍、田旭東、孫克放承擔(dān)著構(gòu)件除銹、噴漆工。他們一年四季在室外工作，夏天頂烈日、冬天冒嚴(yán)寒，年出勤為320左右。對每道焊縫打磨清渣，累計(jì)8.5萬余米，完成構(gòu)件噴漆2500噸，累計(jì)加班560多小時(shí)。
雖然車間工作強(qiáng)度大，該班組員工沒有因維修不及時(shí)而造成停產(chǎn)事情發(fā)生，最大程度的保障車間正常生產(chǎn)。全班員工心往一處想，勁往一處使，想方設(shè)法排除困難，與車間生產(chǎn)主體同步進(jìn)行，保質(zhì)保量地完成了任務(wù)。
三、改進(jìn)生產(chǎn)工藝，有效提高工作效率
由于車間的材料和產(chǎn)品都是鋼件，重量都在500公斤——5000公斤，全部依靠天車吊運(yùn)，天車吊運(yùn)不及時(shí)，人員和設(shè)備只能等待，天車的有效使用率對車間生產(chǎn)效率有著決定性的影響。于是在班組人員的討論下，把剪板機(jī)、鉆床搬遷到材料碼放區(qū)及制作吊運(yùn)箱，從而提高天車有效使用率。
車間噴漆采用無氣噴涂技術(shù)，淘汰原有空氣噴涂技術(shù)，效率是手工刷漆的10倍，是空氣噴涂的`3倍。相比空氣噴涂方法，采用無氣噴涂技術(shù)，即能提高噴漆工作效率3倍，又能提高質(zhì)量又能節(jié)省油漆20%——30%，全年按30噸油漆用量算，節(jié)省油漆6——9噸，6.6萬——9.9萬元。
20xx年鋼構(gòu)車間鉗工組在生產(chǎn)工作中，腳踏實(shí)地認(rèn)真工作，以“今天工作不努力，明天努力找工作”為工作理念。并且及時(shí)解決職工的工作、生活中的實(shí)際困難，使職工能夠以良好的精神狀態(tài)，奉獻(xiàn)本崗努力工作，為分公司及整個(gè)集團(tuán)公司的進(jìn)一步發(fā)展，做出了積極的努力。
先進(jìn)班組事跡5
我們定子下線三組，現(xiàn)共有成員22人，主要從事我公司生產(chǎn)的各種型號(hào)的水電、火電、核電等機(jī)組的定子嵌線裝配工作。在“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組、爭做知識(shí)型職工”活動(dòng)中，我們積極樹立“今天的努力，明天的能力”的學(xué)習(xí)理念，推動(dòng)“工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化”。使班組成員在學(xué)習(xí)中提高技能，增長知識(shí)，并取得了較好效果；
一、加強(qiáng)教育引導(dǎo)、讓學(xué)習(xí)深入人心：我們首先從思想上引導(dǎo)大家提高認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念，明確愿景，把學(xué)習(xí)變成每個(gè)人的自覺行為，改變傳統(tǒng)觀念對學(xué)習(xí)的`狹隘理解，使學(xué)習(xí)多樣化，新穎化。
二、創(chuàng)造良好學(xué)習(xí)環(huán)境，為班組成員學(xué)習(xí)提供良好的條件：在學(xué)習(xí)的硬件上，我們添置了書報(bào)架，文件夾，黑板，各類書籍，報(bào)刊等。在學(xué)習(xí)的軟件上，我們班組關(guān)心、關(guān)注每一位成員的生活、學(xué)習(xí)和工作，對進(jìn)步快的“再推一把”，對進(jìn)步慢的“快拉一把”。使我們這個(gè)小團(tuán)體“風(fēng)雨同舟，榮辱與共”！
三、堅(jiān)持以學(xué)習(xí)實(shí)用性為主：結(jié)合工作實(shí)際，做到學(xué)以致用，以提高工作效率和工作質(zhì)量。每次接到新機(jī)組生產(chǎn)任務(wù)時(shí)，我們首先全組熟悉該機(jī)組所有圖紙，工藝文件等資料，確定該機(jī)組工作負(fù)責(zé)人后才開展工作。對于在工作中遇到的各種問題，或是對工作提出的建議和意見，我們歷來提倡“集體思維，全員動(dòng)腦”的解決方式，使全組成員都積極地參與到班組的工作和管理中來。
四、努力提高小組成員各方面的素質(zhì)、修養(yǎng)，進(jìn)一步加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)：積極鼓勵(lì)小組成員參加各種類型的成人教育學(xué)習(xí)、公司職工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使他(她)們能在一個(gè)較短的時(shí)間里提升一個(gè)文憑或職稱評定層次。根據(jù)組員興趣、愛好的不同，我們還開展了多種形式的業(yè)余學(xué)習(xí)活動(dòng)，結(jié)合職業(yè)道德建設(shè)，努力提高每一位組員的個(gè)人素質(zhì)和修養(yǎng)。
五、挖掘潛力，超越自我：學(xué)習(xí)上，我們要求每位組員每年都確立一個(gè)確實(shí)可行的學(xué)習(xí)任務(wù)并達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)，由淺而深，不斷挑戰(zhàn)、提高自己。工作上，在工藝改進(jìn)，工裝設(shè)計(jì)，工具、器具自制等方面，我們的口號(hào)是“常常被人抄襲，從不讓人超越”。發(fā)動(dòng)群眾，集思廣益，幾年來取得了很多創(chuàng)新成果，為提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高工作效率做出了貢獻(xiàn)。
先進(jìn)班組事跡6
小張，中共黨員，現(xiàn)任中國鐵路xx局集團(tuán)有限公司xx機(jī)務(wù)段檢修車間業(yè)務(wù)指導(dǎo)，曾獲全國勞動(dòng)模范、全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)�、全國技術(shù)能手、火車頭獎(jiǎng)?wù)�、全國鐵路青年科技創(chuàng)新獎(jiǎng)等榮譽(yù)。
谷雨過后，空氣格外清爽。敲開中國鐵路xx局集團(tuán)有限公司xx機(jī)務(wù)段“小張創(chuàng)新工作室”的房門，戴著黑邊眼鏡、身穿藏藍(lán)色工作服的小張笑呵呵地迎了上來。
在這位樸實(shí)隨和的男子身后，全國勞動(dòng)模范、全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆⑷珖夹g(shù)能手等令人敬仰的獎(jiǎng)?wù)陋?jiǎng)狀熠熠生輝。究竟是什么讓這位平凡的勞動(dòng)者如此不凡？
“成功的路上并不擁擠，只要想成功，就不要輕易放棄，多堅(jiān)持一步，就會(huì)多一些機(jī)會(huì)�！毙堖@樣說道。說話間，他手里還拿著一組電力機(jī)車配件，眼睛緊盯著電腦屏幕，正在為“HXD3B型機(jī)車升弓控制電路加裝接地開關(guān)聯(lián)鎖”攻關(guān)項(xiàng)目絞盡腦汁。
正是男兒發(fā)奮時(shí)
1980年，小張出生在河北滄州的一個(gè)農(nóng)村家庭。幼年時(shí)，他的父母每天起早貪黑地忙碌在田間地頭，他要擔(dān)起照看弟弟的重任。他不僅從父母身上學(xué)會(huì)了勤勞儉樸，還練就了堅(jiān)強(qiáng)獨(dú)立的品格。
“我從小就喜歡火車，后來跟從事鐵路工作的姨媽生活在一起，從言行中就能感受到鐵路人的無私和責(zé)任感。當(dāng)時(shí)就感覺鐵路是一個(gè)非常神圣的行業(yè)，要能考上鐵路學(xué)校多美呀！”有了目標(biāo)就有了奮斗的動(dòng)力。初中畢業(yè)時(shí)，小張以高分考入湖南株洲鐵路電機(jī)學(xué)校（現(xiàn)更名為湖南鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院）電器專業(yè)。
小張從小就對電器情有獨(dú)鐘，中學(xué)時(shí)代也偏愛物理課。4年的專業(yè)學(xué)習(xí)，不僅讓他獲得了扎實(shí)的基本知識(shí)和技能，而且養(yǎng)成了自律自控的學(xué)習(xí)態(tài)度。
“記得當(dāng)時(shí)教我電器知識(shí)的王老師業(yè)務(wù)技能特別強(qiáng)，但因?yàn)樗暮峡谝艉苤�，我有時(shí)聽不懂，就一字不漏地把板書抄下，課后反復(fù)琢磨，有不明白的就追著老師問，直到弄懂弄通為止�！毙埿χ貞浽趯W(xué)校時(shí)的情景，“我們學(xué)校有自己的實(shí)習(xí)工廠，我一看到電路板和各種模型就兩眼放光。正是這些實(shí)際操作的練習(xí)，給后來的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，我非常感謝學(xué)校對我的培養(yǎng)�！�
寶劍鋒從磨礪出
20xx年8月，小張從湖南株洲鐵路電機(jī)學(xué)校畢業(yè)，來到xx機(jī)務(wù)段檢修車間內(nèi)電組，主要負(fù)責(zé)檢修、維護(hù)機(jī)車電器線路。
最初，小張做牽引電機(jī)檢測、更換電機(jī)碳刷等基礎(chǔ)工作。這些工作讓他覺得“非常簡單”，可很快“這個(gè)幼稚的想法”就被改變了。
“我在學(xué)校學(xué)的車型是電力機(jī)車，當(dāng)時(shí)段里都是內(nèi)燃機(jī)車，一進(jìn)車間我就傻眼了。師傅讓我把機(jī)車旁的測速電機(jī)拆下來，送到電配組檢修。我圍著車轉(zhuǎn)了兩圈，愣是沒找到測速電機(jī)在哪兒，急得滿頭是汗�！毙埢貞浿谝惶焐习鄷r(shí)的場景說道。
為了摸清牽引電機(jī)的結(jié)構(gòu)，小張白天下地溝跟著師傅學(xué)本領(lǐng)，經(jīng)常一干就是幾個(gè)小時(shí)。為了強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果，轉(zhuǎn)子、定子、接線、碳刷……他將各個(gè)部件都繪制成簡易圖，便于熟記。
“火車安全行，全憑技能精。只有平時(shí)勤學(xué)苦練，做到干一行、愛一行、精一行，才能成為行家里手�！毙堊孕艥M滿地說。
那幾年，車間、段里只要舉辦技術(shù)比武，小張就踴躍報(bào)名參加，就是想在技術(shù)比武中向經(jīng)驗(yàn)豐富的師傅學(xué)習(xí)更加精湛的技術(shù)。300多種、1000多個(gè)型號(hào)的機(jī)車電器配件，想要學(xué)精學(xué)透，必須付出比常人更多的努力。一本本厚厚的技師專業(yè)書籍被他生生背了下來，檢修配件的每個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)他都爛熟于心。
20xx年6月，他被選拔參加第四屆全國鐵道行業(yè)職業(yè)技能大賽。為了迎戰(zhàn)如此高規(guī)格的比賽，他每天一頭扎進(jìn)機(jī)車內(nèi)，冒著近50攝氏度的高溫一練就是幾個(gè)小時(shí)。每次從機(jī)車?yán)锍鰜�，他渾身濕透，身上的衣服都能擰出水來。最終在大賽上，他取得了總成績第三名的優(yōu)異成績，并獲得全國技術(shù)能手、火車頭獎(jiǎng)?wù)碌葮s譽(yù)。
天工人巧日爭新
“只要是我檢修過的機(jī)車，必須保證上線后100%不出問題。我把每一個(gè)配件都當(dāng)成自己的孩子，能夠把有故障的配件修復(fù)到完好狀態(tài)，我就很有成就感�！泵看翁岬脚c工作相關(guān)的話題時(shí)，小張的眼神就特別明亮，“剛開始搞技術(shù)創(chuàng)新時(shí)，目標(biāo)就是破解工作中遇到的各種技術(shù)難題和節(jié)約生產(chǎn)成本。”
他的技術(shù)創(chuàng)新之路從改進(jìn)操作工具開始。常規(guī)操作工具機(jī)輪頭手柄過長，用起來不方便，他就在機(jī)輪頭上焊上一個(gè)把兒，大大提高了工作效率。
20xx年，該段配屬機(jī)車車型增加，既有的試驗(yàn)臺(tái)無法對多種型號(hào)的司機(jī)控制器進(jìn)行檢測。針對這個(gè)問題，小張暗下決心要自己動(dòng)手研究解決。通過重新布線、加裝插頭等，他研制出能夠?qū)?種型號(hào)的司機(jī)控制器進(jìn)行檢測的全能型試驗(yàn)臺(tái)。
每到冬季，和諧D2B型機(jī)車電暖器電機(jī)故障頻發(fā)，影響機(jī)車正常使用。為解決這個(gè)問題，小張對故障電暖器進(jìn)行了“解剖”并反復(fù)思考癥結(jié)所在�！叭绻o它裝個(gè)防塵裝置，或許就能降低故障率了�！钡么私Y(jié)論后，他便買來防火板材，測量尺寸、鋸剪鉆孔，制作出電暖器電機(jī)定轉(zhuǎn)子防塵罩，裝車試驗(yàn)后，電機(jī)性能和防塵效果良好。該項(xiàng)技改成果不僅保證了機(jī)車正常使用，而且節(jié)支近7萬元，獲得了全國鐵路青年科技創(chuàng)新獎(jiǎng)。
幾年來，小張先后取得創(chuàng)新成果25項(xiàng)。20xx年初，該段以小張名字命名的創(chuàng)新工作室成立。工作室由包括小張?jiān)趦?nèi)的`7人組成，主攻方向是內(nèi)燃機(jī)車配件檢修與和諧型機(jī)車配件自主修。
“愛崗奉獻(xiàn)、創(chuàng)新引領(lǐng)——讓勞模精神、勞動(dòng)精神、工匠精神成為時(shí)代主旋律。”打開小張的工作筆記，扉頁上工整地寫著這樣一句話。
萬紫千紅春滿園
光榮屬于勞動(dòng)者，幸福屬于勞動(dòng)者。榮譽(yù)的背后，是辛苦付出。日常，小張熱衷學(xué)習(xí)其他站段技術(shù)創(chuàng)新榜樣的先進(jìn)事跡，將他們的事跡當(dāng)作自己開展技術(shù)革新的“指導(dǎo)書”，讓自己的創(chuàng)新思路日漸豐富。
在工作中，他每看到同事皺眉頭都主動(dòng)上前詢問原因，追根溯源摸清設(shè)備故障處理過程中的“絆腳石”，然后想方設(shè)法將“絆腳石”搬走。
如今，小張?jiān)诙蝺?nèi)主動(dòng)兼職當(dāng)起教師，把自己掌握的技術(shù)傳授給身邊的青年職工。劉子源就是這些青年職工中的一員。劉子源說：“剛開始從事機(jī)車檢修工作時(shí)，對電器部件不熟悉，動(dòng)作做不到位，胳膊和腿上經(jīng)常碰得青一塊紫一塊；焊接電路時(shí)手容易抖，導(dǎo)致焊出來的電路歪歪扭扭。張xx老師不斷給我講解技術(shù)要領(lǐng)和操作方法，使我的技藝很快得到提高�！�
有一次，中國國家鐵路集團(tuán)有限公司舉辦技能大賽，xx局集團(tuán)公司有5名選手參加比賽，小張被選為機(jī)車電工組總教練。集訓(xùn)期間，他白天手把手教選手們故障排除方法和電工基本技能，晚上熬夜編寫模擬題。發(fā)現(xiàn)選手情緒波動(dòng)，小張一次次和他們談心談話。那次比賽，xx局集團(tuán)公司獲得團(tuán)體第二名的好成績。除了讓年輕人在工作中迅速成長，小張還注重培養(yǎng)他們的職業(yè)認(rèn)同感，讓他們干一行愛一行。
“小張創(chuàng)新工作室”與該段技術(shù)科聯(lián)合舉辦“和諧大講堂”，每期一個(gè)主題，主要講解和諧D2B型機(jī)車、和諧D3B型機(jī)車、制動(dòng)系統(tǒng)等知識(shí)。每名聽課的青年職工都將講堂所學(xué)應(yīng)用到一線作業(yè)中，再把一線作業(yè)中遇到的問題帶回講堂與其他學(xué)員共同探討解決。4年來，許多人的筆記攢了厚厚一摞，大家都成為“和諧大講堂”的受益者。
“只有對自己從事的職業(yè)有了充分認(rèn)同，才能夠全身心投入。任何一項(xiàng)科技進(jìn)步都需要長時(shí)間踏踏實(shí)實(shí)地去做很多基礎(chǔ)性工作，只有把這些基礎(chǔ)性工作做深做透，才能實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛越。”小張說。
先進(jìn)班組事跡7
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：
新年伊始，氣象更新，轉(zhuǎn)眼20xx年將伴隨新年的鐘聲離我們遠(yuǎn)去了，我們將迎來嶄新的一年20xx年。
回首一年來，我們維修班在公司及科室的帶領(lǐng)下，20xx年取得了一定的`成績，得到了公司及科室領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同與表揚(yáng)，但光環(huán)背后我深知我們班組還存在很多不足之處仍需努力。
一． 煤氣爐的大修工作，20xx年3月份我制瓶車間煤氣爐因磨損嚴(yán)重，我們班組及時(shí)向科室領(lǐng)導(dǎo)和公司高層回報(bào)，在單經(jīng)理、安部長指導(dǎo)下，由于時(shí)間緊急，我們采用圓鋼填補(bǔ)再用鑄308焊條補(bǔ)焊，經(jīng)過十幾個(gè)小時(shí)的搶修，煤氣爐終于可以除灰了，但經(jīng)過不到一個(gè)月的時(shí)間填補(bǔ)的圓鋼逐漸脫落，經(jīng)過我班組和科室領(lǐng)導(dǎo)商量，決定采用317焊條，此焊條焊接鑄鋼效果好很多，再者熱317焊條價(jià)格僅是鑄317焊條的二十分之一，在公司高層祝副總、曹經(jīng)理的大力支持下，我們采用完全由317焊條補(bǔ)焊，不影響車間正常生產(chǎn)情況下，經(jīng)過半個(gè)月的補(bǔ)焊終于徹底完成煤氣爐大修工作，為公司節(jié)約5000多元，直至煤氣爐大修煤氣爐未出現(xiàn)異常情況。此項(xiàng)工作是我維修班提的合理化建議，為此我維修班得到公司表揚(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì)。
二． 車間大修于二車間建設(shè)部分，今年十月二十號(hào)我制瓶車間窯爐大修借此機(jī)會(huì)我組織維修班對車間所有設(shè)備進(jìn)行檢修。
由于我維修班人員當(dāng)中有建車間或大修經(jīng)驗(yàn)的人員極少，此次大修工作中，又有多次建車間經(jīng)驗(yàn)的董科長帶領(lǐng)我們一起檢修設(shè)備，遇到難題一起研究，或者請教安連友部長，此次大修在兩位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，已接近尾聲，預(yù)計(jì)元月份完成全部大修工作。
三．二車間建設(shè)部分，在安部長、董科長的帶領(lǐng)下我維修班基本完成了二車間換向器與煤氣過道的制作工作，我相信，在公司領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，我維修班一定會(huì)完成公司交給我們二車間建設(shè)工作的。
展望20xx年我維修班會(huì)積極配合公司領(lǐng)導(dǎo)及科室領(lǐng)導(dǎo)工作，遵守公司規(guī)章制度，努力學(xué)習(xí)，提高工作技能，為日新輝煌的明天添磚加瓦。
先進(jìn)班組事跡8
磨礦班共40人，長期以來，該班始終把安全生產(chǎn)作為全體工作的核心，積極貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)會(huì)議精神。堅(jiān)持體現(xiàn)“團(tuán)結(jié)、協(xié)作、安全、奉獻(xiàn)”的管理及工作理念，做到從我做起，從細(xì)節(jié)入手，樹立零違章理念，堅(jiān)持團(tuán)結(jié)與協(xié)作相結(jié)合，分工明確，責(zé)任到人，人人都以控制差錯(cuò)為切入點(diǎn)，該班組自20xx年6月開機(jī)至今，零工傷，零事故，為公司的安全生產(chǎn)工作做出了榜樣。
一、 自覺養(yǎng)成團(tuán)結(jié)協(xié)作的班組團(tuán)隊(duì)精神
該班組全體員工在以安全為指導(dǎo)的前提條件下，團(tuán)結(jié)拼搏，想方設(shè)法地完成生產(chǎn)任務(wù)。特別是多次面臨臨時(shí)性或突擊任務(wù)時(shí)，他們憑著對工作的熱情和愛崗敬業(yè)的精神，在公司員工面前樹立了“一支敢打硬仗的隊(duì)伍”的.良好形象。
今年10月份，為了完成暖氣管道架設(shè)任務(wù)，面對人員不足，時(shí)間緊迫的不利條件，全班員工心往一處想，勁往一處使，想方設(shè)法排除困難，加班加點(diǎn)，保質(zhì)保量地完成了任務(wù)，及時(shí)解決了“防凍”工作，最大限度地發(fā)揮自身的工作主動(dòng)性，為其他班組做出了良好的榜樣。
二、 團(tuán)結(jié)凝聚力量，協(xié)作提高效率
6月份開機(jī)以來，磨礦班全體員工齊心協(xié)力、團(tuán)結(jié)一致、不辭勞苦，在保證正常生產(chǎn)的同時(shí)，完成了十幾個(gè)技術(shù)改造項(xiàng)目。從球磨機(jī)襯板到浮選管路，從藥劑添加到干燥出粉等，根據(jù)生產(chǎn)需要，經(jīng)過反復(fù)論證后，進(jìn)行大刀闊斧的工藝改造，使生產(chǎn)指標(biāo)有了提高。同時(shí)修舊利廢，為公司節(jié)省了人力、物力、財(cái)力，創(chuàng)造了良好的收益。
三、 不怕吃苦，愛崗敬業(yè)
什么叫吃苦，什么叫愛崗敬業(yè)，在該班組員工的身上得到了 充分的體現(xiàn)。每天面對單調(diào)、重復(fù)、枯燥的工作，該班組員工不言苦，不言累，不言臟，憑著對工作的熱愛，干一行，愛一行，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司生產(chǎn)制度、安全相關(guān)制度，不斷提高本職崗位的工作技能，上班時(shí)積極主動(dòng)了解各機(jī)臺(tái)的生產(chǎn)信息，該班組員工沒有因設(shè)備異常報(bào)告不及時(shí)而造成設(shè)備停機(jī)事故，最大程度的保障生產(chǎn)，保障設(shè)備安全。
先進(jìn)班組事跡9
勞動(dòng)南路加油站，隸屬中國石油陜西西安銷售分公司，位于西安市老城區(qū)與高新開發(fā)區(qū)接壤處，地理位置優(yōu)越，交通便利，周圍學(xué)校、企業(yè)云集，經(jīng)營環(huán)境良好，是中油西安分公司高銷量加油站之一。
勞動(dòng)南路加油站始建于1987年，2008年經(jīng)過大規(guī)模的改擴(kuò)建，形成了現(xiàn)有規(guī)模，占地面積2600㎡，其中網(wǎng)架式雨棚面積達(dá)到416㎡，總儲(chǔ)油量200立方米，4條加油快速通道，8臺(tái)16槍電腦加油機(jī)，儲(chǔ)油罐全部安裝了德國威德路特的液位儀電腦自動(dòng)計(jì)量管理系統(tǒng)，并全部加裝了儲(chǔ)油罐防爆阻隔系統(tǒng)，購、銷、存及客戶管理均采用微機(jī)管理；主要經(jīng)營90#、93#、97#汽油、潤滑油等，是一座銷售純汽油的加油站，同時(shí)為顧客設(shè)立了貨品齊全的加油站便利店、潤滑油超市、IC卡油票發(fā)售點(diǎn)業(yè)務(wù)受理處，站內(nèi)提供了汽車美容、加水洗車及賓館化衛(wèi)生間等延伸服務(wù)項(xiàng)目，是西北地區(qū)規(guī)模較大，硬件設(shè)施最為先進(jìn)的加油站之一。
加油站現(xiàn)有員工33人，其中黨員6人，團(tuán)員23人，員工平均年齡29歲，大專以上學(xué)歷員工占70%以上，實(shí)行四班三運(yùn)轉(zhuǎn)工作制，是一支富有朝氣、充滿凝聚力的團(tuán)結(jié)集體。加油站以“加油站管理規(guī)范”為指南，遵守“誠信、創(chuàng)新、業(yè)績、和諧、安全”經(jīng)營理念，使加油站服務(wù)趨于專業(yè)化、細(xì)致化、人性化管理，銷售量逐年遞增，連續(xù)幾年超額完成下達(dá)的任務(wù)量質(zhì)，同時(shí)加油站也以優(yōu)質(zhì)的油品、富有親和力的“寶石花、usmile”品牌形象、廣大用戶良好的口碑和較為完善的管理體系，先后榮獲陜西省創(chuàng)建青年文明號(hào)委員會(huì)授予的“青年文明號(hào)”示范單位、中油石油百面紅旗加油站稱號(hào)、中國石油煉油與銷售板塊青年文明號(hào)加油站、陜西銷售雙文明加油站、先進(jìn)集體、“青年文明號(hào)”等殊榮；2003年被中國石油煉銷板塊評為陜西地區(qū)第一座“五星級”加油站；加油站人才輩出，員工張小永、馬寧同志被中國石油股份公司評為全國“百名優(yōu)秀加油員”的榮譽(yù)稱號(hào)、李丹同志被評為中國石油“百名服務(wù)天使”榮譽(yù)稱號(hào)。
一、用銷售業(yè)績證明實(shí)力
勞動(dòng)南路加油站2007年任務(wù)量為16500噸，全年銷售16860噸；2008年任務(wù)量為17500噸，全年銷售17520噸（期間加油站整修停業(yè)72天）；2009任務(wù)量是18000噸，截至八月，零銷售量達(dá)14000噸，已完成全年任務(wù)量的77.78%；預(yù)計(jì)年底銷量可達(dá)18500噸；便利店由2008年7月開張時(shí)日均銷售額80元發(fā)展到目前日均銷售3000余元，通過全站員工對市場不懈的培育，克服了場地限制，周邊兩座大型超市，進(jìn)出站口周圍不下十余家的小商店的盤踞蠶食的困境，2009年，截至8月底實(shí)現(xiàn)銷售收入69萬元，目前已經(jīng)發(fā)展了一批較為固定的用戶，銷售收入將隨著客戶的開發(fā)逐步增加。
二、選擇特色文化營銷為切入點(diǎn)
勞動(dòng)南路加油站堅(jiān)持從《加油站管理規(guī)范》入手，根據(jù)客戶群體的不同需要，制定不同的文化營銷策略。
建設(shè)以鐵人文化、顧客滿意文化、安全文化、執(zhí)行文化、團(tuán)隊(duì)協(xié)作文化、學(xué)習(xí)創(chuàng)新文化等為核心的具有中國石油特色的加油站文化，根據(jù)不同客戶群體采取聯(lián)誼會(huì)、座談會(huì)、更換機(jī)油、貨品送貨上門等方式積極建立業(yè)務(wù)關(guān)系，使“中國石油”的品牌形象和服務(wù)承諾被廣大用戶認(rèn)可，加油站通過建立完善流暢的顧客投訴渠道，積極聽取顧客對于加油站的意見與建議，利用問卷、電話、懇談會(huì)等方式定期開展顧客滿意率調(diào)查。
定期開展各種營銷活動(dòng)，全面提升加油站管理水平，在油品計(jì)量、質(zhì)量、安全消防等各方面為消費(fèi)者提供安全的加油環(huán)境，在便利店商品管理方面，嚴(yán)格落實(shí)《食品衛(wèi)生法》為客戶提供了完善、便捷、安全的購物環(huán)境。
勞動(dòng)南路加油站注重加強(qiáng)與社會(huì)交流，積極參與公益事業(yè)，并在此基礎(chǔ)上為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升公眾對中國石油的認(rèn)知度。該加油站堅(jiān)持科學(xué)營銷理念，開展捐資助學(xué)活動(dòng)，把共產(chǎn)黨員先進(jìn)性切實(shí)體現(xiàn)在工作中，開展創(chuàng)建“五星級加油站”活動(dòng)，開拓市場，開展機(jī)構(gòu)用戶，潛在用戶，實(shí)現(xiàn)了安全無事故，無用戶投訴。
通過多種方式進(jìn)行擴(kuò)銷增效活動(dòng)。
加油站是油品的.終端口效益口，銷售量是體現(xiàn)效益最直觀的數(shù)據(jù)。為不斷提高單日銷量，發(fā)動(dòng)員工集思廣益開展特色促銷活動(dòng)，2月14日開展“情人節(jié)送玫瑰花”活動(dòng)；3月5日學(xué)雷鋒日開展免費(fèi)擦皮鞋、免費(fèi)飲水、郵品咨詢、發(fā)放報(bào)紙雜志及《勞南季刊》等多項(xiàng)項(xiàng)目；08年4月13日與海南馬自達(dá)汽車銷售4S店聯(lián)合開展了“放飛心情、暢想自由，陽光奧運(yùn)”挑戰(zhàn)西安站總決賽活動(dòng)，開辟專用加油車道，百余量車形成浩浩蕩蕩長龍，清一色的品牌車加油，給中國石油勞動(dòng)南路加油站作了一次最好的免費(fèi)廣告；不間斷開展為消費(fèi)者送服務(wù)、送報(bào)刊、送印有中國石油標(biāo)識(shí)的小禮品、加油送祝福、節(jié)日祝福卡片、油非互動(dòng)活動(dòng)等，小小關(guān)懷可得到較高的回報(bào)，勞動(dòng)南路加油站多項(xiàng)并舉的小活動(dòng)，不僅提升了中國石油加油站的知名度和美譽(yù)度，而且有力地促進(jìn)了加油站單日銷量和經(jīng)濟(jì)效益的提高。
三、客戶管理，細(xì)節(jié)出成效
加油站是連接社會(huì)的窗口，是中國石油的臉面。
加油站雖小，卻承載著中國石油的文化和社會(huì)責(zé)任，是我們中油面向大眾的最直接、最快捷的一線窗口，加油站服務(wù)質(zhì)量的好壞，就直接關(guān)系到了顧客對中油品牌的認(rèn)知度。
勞動(dòng)南路加油站以這一理念為基準(zhǔn)，建立健全了詳細(xì)的客戶檔案，將客戶細(xì)化為潛在用戶和固定用戶，制定了客戶開發(fā)和拜訪計(jì)劃，分析客戶的差異化需求和滿意程度，潛心研究客戶群體，鞏固固定客戶，爭取流動(dòng)客戶，積極利用老客戶關(guān)系去發(fā)展新客戶，尤其重視加油站供油半徑內(nèi)大型潛在客戶的開發(fā)，
根據(jù)不同客戶群體采取聯(lián)誼會(huì)、座談會(huì)、更換機(jī)油等方式積極建立業(yè)務(wù)關(guān)系，主動(dòng)上門宣傳“中國石油”的品牌形象和服務(wù)承諾等有關(guān)項(xiàng)目，加油站注重密切合作關(guān)系，創(chuàng)造和諧的消費(fèi)環(huán)境。
先后與電影城合作為來站加油滿350元的用戶，贈(zèng)送兩張電影票，加滿300元用戶贈(zèng)送一盒車用抽紙，加滿200元用戶贈(zèng)送一小時(shí)KTV視聽歌城演唱卷。
這些雙贏合作關(guān)系帶動(dòng)了勞動(dòng)南路加油站銷量的不斷攀升，實(shí)現(xiàn)了月月超額完成銷售任務(wù)，同時(shí)也為到站加油的顧客傳遞了一份尊貴的感受，反映了文明企業(yè)，文明環(huán)境，人文關(guān)懷的社會(huì)效應(yīng)。
勞動(dòng)南路加油站建立了完善流暢的顧客投訴渠道，積極聽取顧客對于加油站的意見與建議，利用問卷、電話、懇談會(huì)等方式定期開展顧客滿意率調(diào)查。
現(xiàn)場作業(yè)嚴(yán)格流程管理，提高加油站整體服務(wù)水平先后總結(jié)出了“四多”服務(wù)法：多說一句，給顧客溫馨的提示；多看一眼，把顧客記在心中；多幫一把，給顧客送去溫暖；多跑一步，拉近與顧客的距離；和“三個(gè)一點(diǎn)兒”服務(wù)法，即“熱情一點(diǎn)，周到一點(diǎn)，耐心一點(diǎn)”，練就了“三句話贏得客戶心”的真功夫，讓顧客感到來站加油是一種享受，加入好油品，加出好心情。
通過努力，加油站固定用戶有了較大的增加。增強(qiáng)了客戶的忠誠度。
四、強(qiáng)化精細(xì)管理，培育員工、顧客兩支隊(duì)伍忠誠度
勞動(dòng)南路加油站嚴(yán)格執(zhí)行《加油站管理規(guī)范》，工作中培訓(xùn)員工堅(jiān)持做到“三個(gè)堅(jiān)持”即：
堅(jiān)持把感情融入服務(wù)；堅(jiān)持“多問一句，多想一點(diǎn)，多說一句，多管一事”；堅(jiān)持“服務(wù)上講求優(yōu)質(zhì)，責(zé)任上講求盡職”。
落實(shí)員工的崗前、崗中技能培訓(xùn)與考核機(jī)制，堅(jiān)持開展日常實(shí)踐培訓(xùn)，將每位員工培訓(xùn)和再教育作為員工的一項(xiàng)福利落實(shí)，加油站管理貫穿“剛性制度、人性管理的”的模式，在服務(wù)細(xì)節(jié)到位方面，按照《中國石油加油站管理規(guī)范》要求，注重培養(yǎng)服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí)，開展案例剖析和經(jīng)驗(yàn)分享交流活動(dòng)來落實(shí)加油“十三步曲”的規(guī)范操作，培養(yǎng)員工學(xué)會(huì)與顧客溝通的藝術(shù)，在便利店商品管理方面，嚴(yán)格落實(shí)《食品衛(wèi)生法》為客戶提供了完善、便捷、安全的購物環(huán)境。
倡導(dǎo)以人為本，關(guān)心關(guān)愛員工，員工團(tuán)結(jié)互助，要求工作人員統(tǒng)一服裝，女同志統(tǒng)一佩戴頭花，上崗統(tǒng)一配發(fā)手套；服裝整潔；更衣室實(shí)行物品擺放定置化，制定衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，更衣室擺放除臭鞋柜，安裝升降衣架，衛(wèi)生得到有效保證。
開展全員性的節(jié)水、節(jié)電、節(jié)約辦公用品活動(dòng)。
在各水龍頭旁張貼“勞南提示您：
請節(jié)約每一滴用水！
”提示牌；辦公用品實(shí)行以舊換新活動(dòng)，降低辦公用品的使用數(shù)量。
雨棚檐口燈箱安裝自動(dòng)控制閥，結(jié)合四季節(jié)氣定時(shí)啟閉。
克服空間有限、房間緊張等困難，建立了“小食堂、小圖書、小沐浴、小綠化、小娛樂”，添置了全新大小家電，并想方設(shè)法改善伙食，讓員工在緊張工作之后能吃到熱飯熱菜，使加油站這個(gè)小家也充滿著大家期樂融融的氣氛。
在閱覽室有大量的書籍供員工閱覽，有乒乓球、羽毛球、跳棋、跳繩等供員工娛樂，新蓋員工淋浴室在適當(dāng)位置增設(shè)了太陽能小淋浴設(shè)施，在營業(yè)室內(nèi)、后院、辦公室內(nèi)擺設(shè)鮮花，并定期更換，不斷改善員工的工作和生活條件，達(dá)到人和整體環(huán)境的和諧統(tǒng)一。
積極參與公益事業(yè)，開展各項(xiàng)有益活動(dòng)，凝聚團(tuán)隊(duì)力量，3月12日組織休班員工參加了《西安晚報(bào)》舉辦的全國植樹活動(dòng)，7月初，加油站黨支部組織黨員及入黨積極分子共同參觀了西安八路軍辦事處舊址，號(hào)召員工積極向報(bào)刊投稿報(bào)道宣傳好人好事，開辦了“勞南季刊”雜志、創(chuàng)辦了“勞南風(fēng)采”網(wǎng)絡(luò)主頁，全年以來勞動(dòng)南路加油站在陜西石油等報(bào)刊上稿6篇，為青年員工提供了良好的溝通、激勵(lì)、發(fā)展平臺(tái)。
加油站員工對企業(yè)忠誠度不斷提升實(shí)現(xiàn)了顧客滿意度的最大化，近年來無一例因服務(wù)和油品質(zhì)量對勞動(dòng)南路加油站的投訴。
五、全面展開QHSE管理
按照QHSE管理體系的要求，嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)指導(dǎo)書和管理分手冊的內(nèi)容，將質(zhì)量、安全、健康、環(huán)保、節(jié)能節(jié)水等方面的情況納入到班組建設(shè)目標(biāo)考核，力求在實(shí)際工作中抓出成效。
秉承“誠信、創(chuàng)新、業(yè)績、和諧、安全”的核心經(jīng)營管理理念，積極推行管理體系落實(shí)，加強(qiáng)質(zhì)量責(zé)任制、崗位操作技能、計(jì)量培訓(xùn)教育等基礎(chǔ)工作，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)管理，實(shí)施名牌戰(zhàn)略和用戶滿意工程。
定期培訓(xùn)，提高員工的安全防范意識(shí)，培訓(xùn)主題涉及“油品理化性質(zhì)、毒性及健康危害、燃燒爆炸危險(xiǎn)性分析”等內(nèi)容。
使員工在思想上與行動(dòng)上都注重安全對一個(gè)加油站的重要性，堅(jiān)決杜絕“三違”行為。開展自我識(shí)別環(huán)境因素和危險(xiǎn)源并確認(rèn)簽字。
全員參與隱患識(shí)別和風(fēng)險(xiǎn)評估。
每月開展并及時(shí)修訂完善“事故應(yīng)急預(yù)案演練”，實(shí)現(xiàn)了科學(xué)、持續(xù)、有效的管理目的。
在日常工作中，中國石油陜西西安銷售分公司勞動(dòng)南路加油站認(rèn)真做好各項(xiàng)工作，抓質(zhì)量管理，誠實(shí)守信；抓細(xì)節(jié)規(guī)范，讓每一位到站的司機(jī)朋友感受到了賓至如歸般的熱情。
榮譽(yù)是對過去工作的總結(jié)和肯定，更是對今后工作的借鑒和激勵(lì)。
勞動(dòng)南路加油站這個(gè)朝氣蓬勃的集體會(huì)以更高更嚴(yán)的標(biāo)準(zhǔn)投入到各項(xiàng)工作中，再接再厲，創(chuàng)中油品牌形象，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)新風(fēng)尚，創(chuàng)標(biāo)桿加油站新局面。
先進(jìn)班組事跡10
小璋，鍋爐分場本體班組長。從運(yùn)行到檢修，雖然工作性質(zhì)發(fā)生了變化，但他奉獻(xiàn)、專注、敬業(yè)的熱情絲毫沒有減少，作為班組骨干力量，不僅竭力協(xié)助班長做好所屬設(shè)備的維護(hù)檢修和文明生產(chǎn)工作，強(qiáng)化班組團(tuán)結(jié)，構(gòu)建良好的協(xié)作關(guān)系，還積極地投身于外拓市場檢修任務(wù)中，圓滿完成了臨渙電廠、安慶電廠、池州電廠、南京化工園電廠的鍋爐檢修工作，并多次獲得了業(yè)主方的.嘉獎(jiǎng)和好評。
在此次U601A修期間，他能夠勇挑重?fù)?dān)，對于修前設(shè)備運(yùn)行的數(shù)據(jù)進(jìn)行采集，對所轄設(shè)備缺陷、隱患進(jìn)行盤點(diǎn)，嚴(yán)格按照制定的檢修文件包、質(zhì)控表要求逐一審核監(jiān)督，并對5號(hào)機(jī)組發(fā)現(xiàn)的缺陷迅速組織人員及時(shí)搶修，確保單臺(tái)機(jī)組的安全穩(wěn)定運(yùn)行。
先進(jìn)班組事跡11
小王是安裝工區(qū)管路安撤班組長，為加強(qiáng)班組建設(shè)、提高職工素質(zhì)，他時(shí)常利用班前會(huì)的時(shí)間，帶領(lǐng)班組員工認(rèn)真學(xué)習(xí)公司下發(fā)的各類文件，積極學(xué)習(xí)班組長崗位達(dá)標(biāo)等相關(guān)學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)理論水平和操作技能，并且要求班組其他成員也能夠熟練的掌握本崗位的操作流程。在生產(chǎn)中按照“以老帶新”的方法，要求班組中的老工人能夠發(fā)揮自身優(yōu)勢、言傳身教，將自己的技能和絕招傳授給年輕員工，在工作中通過發(fā)揮每個(gè)人的長處，帶動(dòng)了全組員工操作技能水平的進(jìn)一步提高。
在項(xiàng)目部中，他充當(dāng)著“兵頭將尾”的角色；在班組管理工作中，他善于運(yùn)用手中的.權(quán)力來管理班組、約束班組成員；在生產(chǎn)過程中，小王根據(jù)班組成員自身特點(diǎn)細(xì)化分工，明確職責(zé)，嚴(yán)格排查、整改井下管路“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象，按照工區(qū)的管理制度對班組成員進(jìn)行考核，提高班組成員的工作積極性，確保班組安全生產(chǎn)。
作為一名班組長，他不斷提高業(yè)務(wù)理論和管理水平，進(jìn)一步強(qiáng)化安全思想意識(shí)，使自己成為班組的一個(gè)好的帶頭人。精心打造一支技能水平高、安全意識(shí)強(qiáng)的班組隊(duì)伍。為公司及項(xiàng)目部的安全生產(chǎn)工作做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
先進(jìn)班組事跡12
公司20xx年以來，始終緊緊圍繞安全生產(chǎn)、控虧增盈、管理創(chuàng)新、創(chuàng)建和諧班組等開展工作，使作業(yè)區(qū)的各項(xiàng)工作均排在分廠前列。作業(yè)區(qū)自20xx年成立以來，曾先后獲得過公司標(biāo)兵作業(yè)區(qū)、勞模作業(yè)區(qū)、卓越“五型”班組，市模范“五型”班組、“學(xué)習(xí)型”示范班組、青年安全生產(chǎn)示范崗，全國有色金屬工業(yè)“創(chuàng)建節(jié)約型企業(yè)”先進(jìn)班組，全國“安康杯”競賽優(yōu)秀班組、全國工人先鋒號(hào)、“工人先鋒號(hào)”等榮譽(yù)稱號(hào)。
以創(chuàng)建“安全型”班組為契機(jī)，嚴(yán)格管理、狠抓落實(shí)，確保安全生產(chǎn)。作業(yè)區(qū)始終嚴(yán)格按照公司“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、新、恒、齊”的管理理念，強(qiáng)化、細(xì)化管理。建立和健全班組安全生產(chǎn)規(guī)章制度，安全生產(chǎn)責(zé)任制，并嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)安全操作規(guī)程。認(rèn)真組織好每周的安全活動(dòng)，不搞過場，不走形式，仔細(xì)分析上周的安全問題，詳細(xì)做好本周的安全部署。正是這種對安全管理的常抓不懈，才使得作業(yè)區(qū)全年無一起輕傷及以上事故發(fā)生。
作業(yè)區(qū)以創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”示范班組為契機(jī)，大力開展職工技能培訓(xùn)、技能練兵、和技能競賽活動(dòng)，通過開展“三技”活動(dòng)，極大的提高了職工的綜合技術(shù)素質(zhì)，為作業(yè)區(qū)創(chuàng)造優(yōu)異的生產(chǎn)指標(biāo)打下了良好基礎(chǔ)。
作業(yè)區(qū)尊重每位員工，促進(jìn)和諧班組建設(shè)。電解生產(chǎn)操作工，在公司內(nèi)部屬于環(huán)境最艱苦，勞動(dòng)強(qiáng)度最大的崗位，在工作中難免發(fā)生一定的失誤或者不到位，但是，作業(yè)區(qū)從來沒有做出有損個(gè)人人格和尊嚴(yán)方面的言語和行為，而是以耐心教導(dǎo)的方法，使員工充分認(rèn)識(shí)到此項(xiàng)工作的重要性，一方面使員工提高了生產(chǎn)技能，順利完成工作，另一方面又不使員工的`自尊心受到傷害。即團(tuán)結(jié)了員工隊(duì)伍，又調(diào)動(dòng)了大家的工作熱情和積極性，使得作業(yè)區(qū)的各項(xiàng)工作都能夠順利開展。一年來，作業(yè)區(qū)在區(qū)長的帶領(lǐng)下，通過作業(yè)區(qū)全體員工的努力，各項(xiàng)生產(chǎn)指標(biāo)均處于分廠前列，人員穩(wěn)定及班組建設(shè)等工作均得到了大家的一致肯定。
五型班組先進(jìn)事跡4
本著“五型”班組，技能型、效益型、管理型、創(chuàng)新型、和諧型班組的精神，我班全體員工嚴(yán)于律己，愛崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)互助，上下一心，一切以安全生產(chǎn)為主。
我班全年安全工作的重心放在了加強(qiáng)人的安全意識(shí)上，目的是想以此杜絕人的不安全行為、環(huán)境的不安全因素、物的不安全狀態(tài)，以避免安全事故的發(fā)生，為此，班組開展了形式多樣的安全活動(dòng)，讓組員廣泛的親身參與：組織了讀安全文章、寫安全心得、隱患自查互查。班組所有新員工100%進(jìn)行了安全教育，同時(shí)不斷創(chuàng)新安全教育藝術(shù)。
在拼搏的20xx年度我班多次參與全廠清管收發(fā)球作業(yè)，為集輸氣干線的運(yùn)行正常打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；多次參與應(yīng)急演練，貫徹居安思危的思想，以備不時(shí)之需；清理凍堵機(jī)泵，在巡檢過程中，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，確保正常的工作平穩(wěn)有序進(jìn)行；啟停甲醇回收，確保產(chǎn)出高濃度甲醇，以備脫油脫水裝置注醇使用；閃停后的流程確認(rèn)恢復(fù)，在突然停電斷電后，不慌亂不盲目，各崗位能迅速檢查并確認(rèn)本崗位流程，并互相配合齊心協(xié)力直至全廠恢復(fù)正常；積極完成上級委任的工作，這些再普通不過的工作體現(xiàn)的不僅僅是一個(gè)班級的專業(yè)技術(shù)，更多的體現(xiàn)出的是整個(gè)班組甚至是全廠的精神面貌，談不上任勞任怨，可是我們都懷著一顆愛崗敬業(yè)、勤勤懇懇的心。
進(jìn)入年底，全廠提產(chǎn)這個(gè)關(guān)鍵的階段，我班積極配合調(diào)整氣量，為完成四千六百萬噸添磚加瓦。
班組是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的基層組織，是企業(yè)一切工作的落腳點(diǎn)，“五型”體現(xiàn)了新時(shí)期班組建設(shè)的基本目標(biāo)和發(fā)展方向，這也正是我班全體員工民之所意，心之所向。
大事如此，小事上亦是如此。為配合生產(chǎn)能力提升，我班與維修大班共同完成合成管線改造，配合大班日常預(yù)防性維修和生產(chǎn)線維護(hù)以及部分工位器具的改造。
同時(shí)，為了班組的提升，我班在制度、民主、技能方面制定了相應(yīng)的制度跟相應(yīng)的要求。
一、制度完善方面，圍繞精益創(chuàng)建的含蓋內(nèi)容，建立健全班組各項(xiàng)管理制度，形成班組制度文件匯編，在生產(chǎn)、質(zhì)量、工藝、培訓(xùn)、安全、設(shè)備組織建設(shè)等方面不斷創(chuàng)新、改善，設(shè)定明確的質(zhì)量、安全目標(biāo)和班級考核制度。
二、民主管理方面，班組推行班委負(fù)責(zé)制，用團(tuán)隊(duì)的智慧進(jìn)行班組管理。晨會(huì)進(jìn)行“大家談、再總結(jié)”的方法，鼓勵(lì)人人發(fā)表意見，以提高班委的工作和服務(wù)水平，做到上傳下達(dá)，上下一心。
三、技能水平方面，要求班組成員明晰工藝流程，并開展在崗期間的定期培訓(xùn)，加強(qiáng)鞏固專業(yè)技能的同時(shí)也是對生命安全的一種負(fù)責(zé)任的態(tài)度。
20xx年即將過去，我班將懷著斗志昂揚(yáng)的姿態(tài)，跟著開發(fā)蘇里格建設(shè)大氣田的步伐，迎接20xx年全新的挑戰(zhàn)。
先進(jìn)班組事跡13
他是XXX，是機(jī)修四班的班組長。自XXX年踏入滬東廠以來，在工作崗位上勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，已默默無聞地在機(jī)修崗位上為公司奉獻(xiàn)了33個(gè)春秋。特別是自他擔(dān)任班組長以來，除了做好日常工作任務(wù)以外，關(guān)心班組職工、培養(yǎng)班組新人、塑造班組文化、營造班組氛圍，帶領(lǐng)所在班組向著學(xué)習(xí)型、技能型、創(chuàng)新型、管理型、效益型、和諧型六型先進(jìn)班組一步步靠攏。
走哪帶哪，重視新進(jìn)員工的技能培訓(xùn)
歷覽古今興衰事，成敗得失在人才。加強(qiáng)員工的技能培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，是員工個(gè)人發(fā)展的必須，更是企業(yè)發(fā)展的必須。然而，面對客觀的制約因素，對機(jī)修班組來說，加強(qiáng)新進(jìn)員工的技能培訓(xùn)談何容易。受船舶制造業(yè)經(jīng)濟(jì)形勢低迷的影響，公司本年度的訂單量與往年比較相差甚遠(yuǎn)，相應(yīng)的加工生產(chǎn)力度隨之下滑，機(jī)床的磨損消耗率也隨之降低。生產(chǎn)故障少了，新員工現(xiàn)場培訓(xùn)的案例也就少了。面對眼前的客觀問題，他秉持有條件，要克服;沒條件，創(chuàng)造條件也要克服的工作態(tài)度。走哪帶哪就是他的法寶，無論是平時(shí)的車間巡檢，還是日常的一、二級機(jī)床保養(yǎng)，他總把新員工帶在身邊。在新設(shè)備的安裝調(diào)試過程中，他總是在完成日常維修任務(wù)的前提下，帶著新員工認(rèn)真觀察新設(shè)備的安裝。他說，安裝的`過程中多看多記，對將來的維修只有好處、沒有壞處。每當(dāng)有機(jī)床出現(xiàn)故障的時(shí)候，他總是帶著新員工趕赴現(xiàn)場，他不愿錯(cuò)過任何一個(gè)現(xiàn)場施教的機(jī)會(huì)。從故障機(jī)床的癥狀表現(xiàn)到故障的原因分析，再到故障的解決方案，每一個(gè)步驟，他都耐心講解。由于班組里有個(gè)別新員工是外地人，他總是先用上海話講解，再用普通話講解一遍。他說講了五十幾年的上海話，猛地再講國語還蠻拗口的。付出終有回報(bào)，在他的培養(yǎng)下，新來的小馬在解決普通常見故障問題上已能獨(dú)當(dāng)一面。
任勞任怨，克服工作環(huán)境的客觀因素
機(jī)修四班主要負(fù)責(zé)綜合車間Z-04、05、管件車間、熱處理車間近百臺(tái)機(jī)床的維修和保養(yǎng)。大多數(shù)機(jī)床是上個(gè)世紀(jì)70、80年代的老機(jī)床，看著這些機(jī)床，他笑侃道這里的機(jī)床可都是我的老大哥啊熱處理車間在生產(chǎn)加工過程中有時(shí)會(huì)散發(fā)一股刺鼻的氣味，每次在這里維修完一臺(tái)故障機(jī)床，他就笑著說吸了這么一會(huì)有毒氣體，今天該要少抽幾根香煙啦。老、舊、破、毒、雜是機(jī)修四班面對的工作現(xiàn)狀，然而，面對這一不容樂觀的工作環(huán)境，作為班組長的他沒有一句怨言。他深知，作為有經(jīng)驗(yàn)的老工人，有很多問題需要他的觀察分析才能從根本上解除故障;他要用他治根不治本的高度工作要求熏陶員工認(rèn)真、細(xì)心的工作意識(shí)，他要用他的積極性點(diǎn)燃員工的工作熱情;很明顯，他做到了。從員工第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場的及時(shí)性，我們看到了員工的工作熱情;從車間機(jī)床返修率的下降我們看到了員工的工作態(tài)度。面對工作環(huán)境的客觀復(fù)雜，他不說一句苦，面對班組的即有成績，他不說一聲好，他依舊不知疲倦地為打造先進(jìn)班組努力工作著。由于疲勞過度，導(dǎo)致他智齒發(fā)炎，大家都勸他請假休息，他卻不以為然，只是去醫(yī)院做了小手術(shù)就返回班組工作了。
多一份關(guān)懷，打造和諧溫馨的班組文明
自從黨的十六屆四中全會(huì)提出了和諧社會(huì)的新理念以后，和諧之風(fēng)便吹遍了每一個(gè)企業(yè)、每一個(gè)機(jī)構(gòu)。在這里，他把和諧詮釋成了有愛的班組文明，加強(qiáng)班組的文化建設(shè)，可以統(tǒng)一員工思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力，塑造充滿活力的工作氛圍。他總是早早地來到班組休息室，提前為大家沖好開水并簡單打掃衛(wèi)生，他希望通過自己細(xì)微的付出可以潛移默化地將這種有愛文明影響到班組的其他員工;為了改善班組的環(huán)境，他購置了兩盆盆栽，為班組增添了一絲綠意，他深知班組的文明建設(shè)不是一朝一夕、一蹴而就的事情，需要于點(diǎn)滴中升華;他幫組班組的員工修車，為班組購買洗手皂，他深知文明源于積淀，積淀源于生活。在他的感染下，班組員工互助互愛，班組氛圍和諧溫馨。
少一絲懈怠，貫徹四個(gè)不讓的工作宗旨
面對復(fù)雜嚴(yán)峻的船舶市場形勢，公司頂住壓力、迎刃而上，提出了四個(gè)不讓的企業(yè)精神。自從認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司四個(gè)不讓精神以來，他毫不懈怠、時(shí)刻不忘緊緊圍繞公司四個(gè)不讓的企業(yè)價(jià)值觀來作為日常工作標(biāo)竿。他加強(qiáng)對生產(chǎn)車間的巡檢力度，觀察機(jī)床的工作狀況，辨識(shí)機(jī)床異常工作聲音，積極詢問操作員工關(guān)于機(jī)床的生產(chǎn)問題，切實(shí)做好望、聞、問、切工作;每接到車間的報(bào)修電話，他總是第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場，對每一個(gè)故障認(rèn)真分析、合理安排，在最短的時(shí)間排除故障，力爭一次性根本修復(fù)，以保證車間的正常生產(chǎn)進(jìn)度。服務(wù)于車間、服務(wù)好車間，不讓車間有抱怨。
他是公司數(shù)十個(gè)班組中一名普通班組長，無論船舶形勢的起伏與否，他將義無反顧地為公司勤勤懇懇服務(wù)、工作下去，直至退休。他常說，班組就像他的另一個(gè)家，盡管數(shù)十年來這個(gè)家的成員多有更替，但他依然會(huì)像家長一樣將這個(gè)家建設(shè)的內(nèi)在更溫馨、外在更有戰(zhàn)斗力，為公司的生產(chǎn)做好堅(jiān)實(shí)的保障。
先進(jìn)班組事跡14
xx移動(dòng)分公司xx直營店班組是一支充滿蓬勃朝氣和激情的團(tuán)隊(duì)，均為女性，現(xiàn)有員工6人（其中本科學(xué)歷占83%，大專學(xué)歷占17%），平均年齡32歲，主要承擔(dān)著xx縣轄區(qū)內(nèi)100余萬人的營業(yè)服務(wù)。xx直營店班組始終追求以“追求客戶滿意服務(wù)”為目標(biāo)，忠實(shí)踐行“溝通從心開始”的理念，堅(jiān)持以客戶為中心的大市場理念，狠抓班組管理、客戶服務(wù)、員工素質(zhì)、文化建設(shè)等工作，取得了較為顯著的成效。近年來先后榮獲xx市十佳青年文明號(hào)、xx市三八紅旗集體、湖南省巾幗文明崗、先進(jìn)營業(yè)廳、文明窗口、優(yōu)秀木蘭連等稱號(hào)
一、規(guī)范服務(wù)、嚴(yán)格要求、全面提升客戶滿意度
xx直營店班組根據(jù)實(shí)際情況，提煉優(yōu)秀班組管理目標(biāo)，制定管理目標(biāo)體系，努力打造“優(yōu)秀班組”。營業(yè)廳結(jié)合xx實(shí)際出臺(tái)了《xx直營店建設(shè)執(zhí)行整改方案》，確立以建設(shè)“服務(wù)明星”班組為主題的爭先創(chuàng)優(yōu)工程，明確了人員和責(zé)任。進(jìn)一步健全《營業(yè)廳管理守則》、《營業(yè)員服務(wù)規(guī)范手冊》等規(guī)章制度，搭建起了包括服務(wù)形象、服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)處理、考勤制度、內(nèi)部獎(jiǎng)罰在內(nèi)的立體的.制度管理體系。例如在實(shí)名登記高峰期時(shí)，客流量是平常的N倍，為了減少客戶等候時(shí)長，營業(yè)員們自發(fā)全部連班、幾天不休，立足工作崗位，負(fù)責(zé)引導(dǎo)客戶、填寫實(shí)名登記所需要的資料，幾天下來大家的嗓子無法承受，好幾個(gè)營業(yè)員都喉嚨嘶啞了，但她們?nèi)匀粓?jiān)守崗位，以文字代替語言同客戶溝通，確保了全縣40余萬客戶順利完成實(shí)名登記，贏得了廣大客戶的稱贊。
二、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象、全面提升員工服務(wù)水平
采取員工自學(xué)、集中講評、情景模擬、案例設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)競賽等教學(xué)方式。提出“全、強(qiáng)、濃、高”隊(duì)伍建設(shè)“四字訣”，打造一支“業(yè)務(wù)素質(zhì)全、營銷能力強(qiáng)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)濃、服務(wù)水平高”的員工隊(duì)伍。注重從單一的業(yè)務(wù)教學(xué)層面向引導(dǎo)樹立正確的人生觀、價(jià)值觀轉(zhuǎn)變，切實(shí)實(shí)現(xiàn)價(jià)值傳遞，提高個(gè)人素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力水平。不定期開展月月讀活動(dòng)，推薦并組織員工學(xué)習(xí)了《細(xì)節(jié)決定成敗》等書籍，積極撰寫心得體會(huì)，開展學(xué)習(xí)交流會(huì)、座談會(huì)，促進(jìn)相互學(xué)習(xí)、提高，營造了良好的學(xué)習(xí)氛圍，全面提高了員工的服務(wù)意識(shí)和水平。通過內(nèi)訓(xùn)師組織早會(huì)、點(diǎn)對點(diǎn)訓(xùn)練，抽調(diào)一名服務(wù)技巧教強(qiáng)的員工來指導(dǎo)各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范業(yè)務(wù)辦理流程，提高員工服務(wù)本能。加強(qiáng)對營業(yè)廳客戶做好引導(dǎo)、分流工作，加大自助終端使用量，設(shè)立“意見箱”，接受客戶檢查、監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。同時(shí)，加強(qiáng)了對營業(yè)廳硬件設(shè)備進(jìn)行每周小檢查、每月大檢查、突擊檢查、抽查等方式，嚴(yán)格考核相關(guān)責(zé)任人，做到責(zé)令整改，確保硬件使用無故障。為客戶營造一個(gè)誠信、和諧、透明的消費(fèi)環(huán)境，做到讓每一位客戶“開心使用、和諧消費(fèi)”。一次，一位客戶為其兒子申請了一個(gè)優(yōu)選號(hào)碼，但因其兒子晚上7：00才能過來辦理，營業(yè)員xx雖然下班了，但她沒有二話，承諾客戶，并約定好時(shí)間，耐心等候2、3小時(shí)，為其兒子辦理業(yè)務(wù)，這樣的服務(wù)客戶事例在營業(yè)廳數(shù)不勝數(shù)。
三、攻難克堅(jiān)、善打硬仗、全面促進(jìn)公司業(yè)績增長
營業(yè)廳積極開展服務(wù)明星評選、微笑天使評選、業(yè)務(wù)發(fā)展競賽等活動(dòng)，以競賽促進(jìn)發(fā)展，營業(yè)廳6名員工個(gè)個(gè)不甘落后，奮勇爭先，在百團(tuán)大戰(zhàn)、斬狼行動(dòng)中涌現(xiàn)出一個(gè)又一個(gè)先進(jìn)典型。營業(yè)員鄧雨絲的奶奶摔斷大腿入院，父母在遠(yuǎn)方工作不便回家照顧，弱小的鄧雨絲堅(jiān)持公司、醫(yī)院兩頭跑，每日駕車往返駕車達(dá)百多公里，心系工作，她硬是沒有請一天假，也沒有落下一絲工作。營業(yè)員佘娜體弱多病、經(jīng)常感冒，為了不影響工作，她有時(shí)甚至一手吊點(diǎn)滴，一手辦業(yè)務(wù)。營業(yè)廳多數(shù)營業(yè)員初為人母，但她們?yōu)榱斯ぷ鳎?jīng)常是狠心將自己的小孩交給家人哺養(yǎng)，舍小家為大家，自己堅(jiān)持在市場一線，特別是斬狼行期間，她們不僅堅(jiān)持做好營業(yè)廳前臺(tái)服務(wù)，下班后還堅(jiān)持到鄉(xiāng)村、到社區(qū)、到集團(tuán)單位，利用自己的社會(huì)關(guān)系、利用節(jié)假日去擺攤設(shè)點(diǎn)，去發(fā)展寬帶、專線。短短幾十天戶外營銷，發(fā)展專線20余條，辦理寬帶近100戶，放號(hào)達(dá)220個(gè)。一份付出，一份收獲，營業(yè)廳正是有一群這樣朝氣蓬勃、滿滿正能量的青年，才能斬獲一個(gè)又一個(gè)勝利，她們在百團(tuán)大戰(zhàn)、斬狼行動(dòng)等攻堅(jiān)戰(zhàn)中獲得了全市優(yōu)秀木蘭連、全省先進(jìn)營業(yè)廳等榮譽(yù)，為公司業(yè)績增長貢獻(xiàn)出了自己應(yīng)有的力量。
先進(jìn)班組事跡15
小肖是通防工區(qū)一名班組長，他所在班組20xx年完成公司精品工程4項(xiàng)，分別是井底車場大巷整治、2305皮帶基礎(chǔ)、八采煤倉皮帶基礎(chǔ)、邊界水倉基礎(chǔ)。面對巷道條件差、溫度高、安全因素復(fù)雜、管線吊掛亂等不利局面，小肖身先士卒，與時(shí)間賽跑，整頓、澆筑、硬化5000立方米，巷道長度8000余米，達(dá)到了管線吊掛藝術(shù)化、作業(yè)牌板統(tǒng)一化等要求，整頓后的大斷面巷道寬敞明亮，整齊劃一。在工區(qū)接到水處理工程的時(shí)候，很多人都認(rèn)為這是一個(gè)非常難啃的硬骨頭。小肖作為巷修1隊(duì)班長，面對巷道條件差、溫度高、安全因素復(fù)雜、管線吊掛亂等不利局面，他們沒有退縮，一鼓作氣，與時(shí)間賽跑，不斷完善管理，克服重重困難。僅用40多天時(shí)間，整頓、硬化地面1000立方米，澆筑巷1300立方米，綁鋼筋27000根。
對于職工比較關(guān)注的工分、獎(jiǎng)金分配等敏感問題，小肖一直堅(jiān)持用制度說話。每天下班對當(dāng)班的.工作量、工程質(zhì)量、文明生產(chǎn)等進(jìn)行驗(yàn)收，綜合班中勞動(dòng)紀(jì)律、材料投入等情況實(shí)行現(xiàn)場記名記分，24小時(shí)內(nèi)上墻公布，有效杜絕了個(gè)別職工出勤不出工、出工不出力等行為的發(fā)生，這種公開透明的管理方法，受到了班組職工的一致認(rèn)可。
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