高情商溝通心得體會（精選22篇）

　　我們在一些事情上受到啟發后，可以尋思將其寫進心得體會中，這樣可以幫助我們分析出現問題的原因，從而找出解決問題的辦法。那么心得體會怎么寫才能感染讀者呢？以下是小編為大家整理的高情商溝通心得體會，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　高情商溝通心得體會 1

　　通過楊萍老師《高情商管理―優秀班組打造》這堂課，感受到了楊老師穩健的臺風，學習到了對待不同性格的人應該怎樣去有效的改變他的思想，如何有效的把員工往正確方向上引導，課堂上老師講課分析時候用的視頻也恰到好處，這也是讓我有觸動的地方，雖然我們平時講課也會有用視頻，但是一般都是產品類，講課中會比較枯燥，而楊老師的課程中視頻與課件結合的效果很好，這是值得我們去學習的。而一開始大家對于比較小心，不太敢去發言，楊萍老師則是用了一個小游戲貫穿整個課程，讓大家從一開始的不敢發言，不想去表演的狀態，變成積極的去參與到游戲中，大膽、積極的發言，去表演小節目，融入到課堂氛圍中去。

　　在老師的課程中學習到了員工記憶是分瞬時記憶、短時記憶和長時記憶，剛培訓的東西員工只是當時會有印象，就是瞬時記憶，在課堂上測試會讓他們在一定時間內可以記住此內容，但是可能隔天就會忘記，這就進入了短時記憶狀態，那么想讓員工長期有效的去記住學習內容，則需要在培訓完的前幾天，每天去重復去讓員工記憶，這樣可以讓員工進入長期記憶狀態，從此次課程來說，可能管理類的課程是針對于班長，但是這樣的教學方式卻讓我有啟發，記得我曾經和合肥小電席間提問較多的員工溝通過，我問她：這個問題不是上午才培訓過的么，是不是我講課時候可能在這方面說的不夠詳細？沒有記住呢？這個是比較簡單的呢。她說的一句話讓我至今記憶猶新，她說：培訓的東西太多了，忘記了很正常啊。事后我也找了很多想要員工加深記憶的方法，例如在講解型號命名時會帶入拼音的方式以及在讓大家記憶生活電器高端機時候會總結一些自己判斷的技巧分享給大家，后期再去統計大家在這一方面的問題時候發現，在培訓完的兩天內，大家基本都可以根據培訓內容去判斷用戶機型，一星期左右大部分員工也可以記住，但是2個星期左右大家基本又會在群里重復的去問這樣的問題，聽過楊老師的課程之后發現，原來雖然教學的方法對了，但也頂多是讓員工進入短時記憶的狀態，而讓員工長期有效的去記憶這些內容是需要長期的去跟進。通過這堂課也讓我理解到培訓這份工作并非只是課堂上去講解內容，讓大家在課堂上理解知識只是培訓師需要做的其中一步而已，更重要的是在培訓過后需要不斷的'去讓員工記憶培訓內容，幫他們歸納培訓內容以及重要的信息，跟進員工培訓后的吸收效果，根據大家的吸收效果再去重點輔導吸收效果比較差的員工，如果人數比較多，也可以針對性的開發強化培訓課程。

　　在這堂課上老師把員工性格也分成了很多類針對不同員工也例舉出了不同的輔導方法。例如有的員工比較強勢，那么其實也可以去主動示弱，肯定他的能力，然后委婉的告知他的錯誤，以正確的方法去輔導不同的性格的員工，會讓員工更好的去接受你，認同你的說法，也會幫助員工更好的理解和吸收知識。而課程中老師有提到一個呼叫中心的例子：如何控制通話時長。而員工通話時間過長的原因分析下來有以下幾種問題：溝通技巧、業務知識和服務流程。而業務知識絕大部分是由培訓師去傳授給大家，那么在控制通話時長這個問題中實際上培訓組也是可以提供一定的幫助，如果員工是由于業務知識不熟練而導致通話時長較長，我們則可以通過這方面的數據了解員工在哪方面的產品知識較為欠缺，而針對性的去輔導員工提升業務知識，從而達到縮短通話時長的目的。

　　高情商溝通心得體會 2

　　我的班主任刀老師。她的初中同學是學心理學和培訓情商的。這個暑假，她帶著我們班同學去培訓了。這次培訓是專門培訓情商的。短短的兩天時間可以改變人的一生，或許有的人不信，可那次培訓就改變了我。人生如戲，我們可以從每個有益的.小游戲中得到人生體會。在培訓中，刀老師的同學何老師帶著我們做了游戲。其中老王說還有過橋這個游戲我很有感悟。老王說游戲規則是：我們手錢好手，必須聽老王說的話，如果不是老王說的我們不能去做。其中有幾個人就沒聽老王說的做，反而做錯了。這個游戲告訴我們：我們應該聽從對我們有益的事去做，不必聽那些諷刺，貶低我們的話，這樣的話你就不會在人生中走錯路了！過橋是讓同學們兩人手抬棍子。排成一隊，讓人從棍子上走過去，瘦的人輕輕松松的過去了，抬棍子的兩個人卻難受了。如果是胖的話根本支撐不住。這個游戲告訴我們別把自己的快樂建立在別人的痛苦之上。

　　比起那些可憐的小孩，我們多幸福啊！許多人看過暖春這部電影。暖春是一個可憐的孤兒叫小花，她被一個老爺爺領養了，她很乖，會幫爺爺做事，幫爺爺分擔。比起這些，在大城市住的我們，天天只知道玩啊，吃啊，睡啊。什么都不想，什么都不做。我們是多么幸福啊，可是都不會珍惜眼前的幸福。經常和父母吵嘴，認為是父母的錯，可是現在才知道，原來，我們是很幸福的。

　　經過這次培訓，懂得了很多我不懂的東西。我想，我一定要好好的學習了，別對不起養育我的人了。

　　高情商溝通心得體會 3

　　通過認真聆聽公司組織的“情商與影響力”培訓視頻講座，感覺收獲很大。培訓課上，吳維庫教授通過案例分析和哲理故事，結合其豐富的學識及經驗，分享了有關陽光心態、情商與影響力等的一些主要思想。使我從中學到了很多知識，從而能更好地感悟人生，生活更幸福，事業更成功，眼界更開闊！

　　通過此次培訓使我明白，在當今社會，想實現高品質的溝通，創建和諧團隊，實現生活和事業的雙豐收，還需要高水平的情商（EQ）。

　　情商就是管理情緒的能力，能調動情緒就能調動一切。通過提升自己EQ，來提高自己的影響力，影響力就是領導力，擁有領導力就有追隨者，領導者就是擁有追隨者的人。關鍵是如何用EQ來締造一個人的領導力。吳教授告訴我們，首先是自己保持陽光心態，通過換位思考，結合自己的閱歷和經驗，換到位，建立高品質的溝通，就能逐步的提高自己的EQ。提高情商（EQ）是我們每個人都需要的。在當今社會，完善的教育體系給了我們提高智商的機會，那么情商（EQ）在當今工作和生活中，對實現幸福的生活和事業的成功就尤為重要。因為情商（EQ）是感性和理性的調節器。根據吳教授的講述，我們可以從以下幾方面來提升自己的情商水平。

　　要想照亮別人，首先照亮自己。首先要改變自己的心態，每日三省吾身，靜坐常思己過，逐步的培養自己的陽光心態，要讓自己成為工作和生活中的快樂源泉，只有實現了自己的好心態，才能給別人帶來好心態，好心態才能取得工作的進步，好心態是創建和諧團隊的基礎，一個死氣沉沉的團隊，是不可能團結一致，奮發向上的。要了解別人的情緒，控制自己的情緒。這一點在銷售工作中尤其重要，不能充分了解客戶的情緒，就不可能建立完美的溝通，沒有溝通，就不會有銷售的成功。吳教授通過案例告訴我們，事故往往源于情緒的失控。控制好自己的情緒，才能理性的對待生活和工作當中的問題，才能找到正確的解決方法，好的自控能力主要表現在善于理性地控制自己的情緒和欲望。自控能力的修煉，首先就是陽光心態的修煉。

　　換位思考是吳教授課程當中的一個重要內容，正確的換位思考，是打造和諧團隊，開拓客戶的不二法門。作為一名上有老板，下有員工的管理人員，換位思考尤其重要，對上思想換到位，才能不斷的警醒自己，激勵自己，努力的工作；對下換到位，才能良好的.溝通和協調團隊當中的每個成員，形成目標一致，積極向前的工作氛圍，最終實現團隊和個人的自我價值。

　　創建和諧團隊，打造科普公司利潤第三極，是我們軟件管理中心成立的目的，在當前人員匱乏，業務沒有目標的時期，必須加強陽光心態的修煉，多找方法，表面上看沒有銷售人員，其實公司的每個人都是銷售人員，資源不在乎是不是自己的，關鍵是能不能為我所用，發動其他部門的人，在工作的同時，同樣可以為我們部門提供軟件銷售的信息。通過這次課程的學習，確實收獲很大，一點心得體會，請諸位同事共勉。

　　高情商溝通心得體會 4

　　“一個人最后在社會上占據什么位置，絕大部分取決于非智力因素。”個人的過去平凡的背景不能決定一個人的未來。國立清華大學校長說，“情商比智商更重要”。優秀的性格才能成就優秀的事業，而優秀的性格需要出色的情商。情商是一個人的綜合素質，人的每一個微小行為都可以反映出他的情商，大到大型談判合作，小到與朋友間的閑聊。“不論我們在什么場合使用什么語言，你所說的都是對你自己的寫照”。情商既然是認知、管理情緒的能力，我們就要找到人和人情緒互動的路徑，然后從這些路徑入手，管理、提升我們的.情商。在管理學中我們知道溝通的路徑有：語言、文字、眼光、表情及行為。細節決定一個人的素養。

　　一名管理者需要具備多方面的個人能力，比如良好的溝通能力，出色的組織協調和計劃能力、創新能力及領導能力等等。管理者的工作本質就是協調各方面的資源以達成公司的各方面目標，成為團隊各成員之間、團隊與外部之間的橋梁。在這個過程中，溝通是必不可少的環節，尤其是有效的溝通，能夠讓管理工作事半功倍。因此，溝通能力是技術人才實現蛻變需要具備的最重要的、最基本的能力之一。

　　總之，高效溝通能力是一個人、一個團隊、一個企業健康快速發展的推進劑，以溝通管理企業，就是以成功鍛造企業豐碑。孫武云：上下同欲，士可為之死，為之生。只有溝通才能創造如此和諧的境界，從而贏得人心，凝聚出一股股沖天士氣，支撐起企業大廈。

　　高情商溝通心得體會 5

　　對待他人不要在一開始就貼上標簽，最好做到，用心來對待，用真誠來換取，進行平等交流。就不會在待人上戴上假面具來奉承，用偽善來逢迎人。也少了猜忌，多了信任。人生也灑脫了。甚至在緣分的催化下，能產生兩顆心之間的共鳴，獲得穩定而牢固的知心至交。這更是難能可貴的，更是人生的喜樂，或者說生命的質量也增加了。很感謝師兄的一席話，給的啟示是那么的真真切切，這是我得到最大的收獲。也用了師兄的方法，腦海里突然想到自己一個很久沒聯系的朋友，在今天果斷打了個電話，敘敘舊。對方異常驚喜。發現如果等到節假日再保持聯系其實已經是很遲了。

　　課上也聽到很多做事其實就是做人的道路。的確孤掌難鳴，很多事情離不開集體的協調與配合。例如在做一些策劃活動時，往往多會涉及到場景布置人員，主持人，樂隊人員，贊助商等等，需要各種不同的人才能是一個活動順利進行。人從哪里了，最好是大家都彼此了解認識，這樣看似復雜的事變的簡單了。因為我們這里有人了，志在必得，只欠東風。

　　我發現這是我大學以來經歷的'最有意義的一次課。很多人都用認真的眼神，用心去聽，整個階103的氣氛如此的和諧。不管是老師的主持引導，嘉賓和同學間的互動，我們學味黯然，我們收獲滿滿，思維也突破了狹隘，從疑問到信服的答復。兩個字“充實”！這才是真正大學生該有的課啊。

　　高情商溝通心得體會 6

　　溝通是指為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在個人之間或群體間傳遞，并且達成共同的協議的過程。而禮儀的基本定義是指在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內容。

　　禮儀是普通人修身養性、持家立業的基礎，是一個領導者治理好國家、管理好公司或企業的基礎。

　　了解、掌握并恰當地應用職場禮儀有助于維護職業形象，會使你在工作中左右逢源。成功的職業生涯并不意味著你要才華橫溢，更重要的是在工作中你要有一定的職場技巧，用一種恰當合理方式與人溝通和交流，這樣你才能在職場中贏得別人的尊重，才能在職場中獲勝。從某種意義上說，現代的市場競爭就是一種形象競爭，每一位員工的禮儀修養在企業樹立形象時起著十分重要的作用。

　　禮儀是體現在多方面的`，提高語言表達技巧，掌握運用語言的藝術，同時注重衣著服飾，平時的動作、姿態，使自己的形象更好的展現。注重職場上的禮儀會在無形中給你帶來機會，學會職場上的禮儀也會讓你看上去更專業。

　　禮儀是表現企業對客戶人性化的服務和關愛的重要途徑，服務和形象的競爭力是企業走向世界的國際通行證，企業生存發展的重要條件，而服務和形象需要人來體現。我們只有把所學的職場禮儀應用到實踐中，它才會在職場中起到非凡的作用。所以職場禮儀將在我們的工作職場中有重要意義。

　　高情商溝通心得體會 7

　　很榮幸能參加此次的培訓，讓我受益良多。溝通是人際情感的基石。良好的溝通才可以造就健康的人際關系，是一個人是否能夠成功的關鍵因素之一。奧曾說過“溝通是不可或缺的領導和管理才能；溝通是使人擁有邁向卓越成功的力量。”因此，在生活工作中，高效的`溝通都是必不可少的。

　　首先，高效的溝通必須注意說話的語氣，關注非語言性信息溝通渠道。我注意到自己平時在溝通時有一些失誤及不當之處，以后在溝通中不斷改善。其次，在溝通中溝通者需做到自信、真誠、贊美他人、善待他人，對溝通對象需全部了解，以至于更有利于與溝通對象進行溝通，達到溝通的目的。最后，溝通是傳送者與接受者的角色是在聽、說、問之間不斷相互轉換，一個有效的溝通應注意做到事前準備、確認需求等。

　　只有這樣才能創造和諧的氣氛，通過溝通使成員互相了解，進而調整自己的行為，互相之間友好相處共同協作，使行為協調，人際間的溝通可以使組織成員明白自己之所做和他人之所做，明白于目標的差異，從而調整各自的行為，進行有效的合作，上行下達使管理有效率。

　　這是我在學習中得到的一點粗淺的心得，以后我會把它應用在自己的工作生活中，嚴格要求自己，熟練掌握操作技能，提高自身素養，積極溝通發現問題及時更正，讓自己成為一名最優秀的員工，成就自己的未來！

　　高情商溝通心得體會 8

　　周六，一大早起來，天還有點冷，我們就趕往了明陽天下拓展基地培訓，但是我們的心去如此幟熱，因為這次明陽天下拓展公司組織的拓展培訓加強了我們團隊間的有效溝通，仿佛心靈的碰撞，那么緊緊相依，沒有分歧，同一個目標，同一個方向，眾志成城。

　　在訓練的過程中我看到大家不管是曾經認識的，還是從未碰過面的，在遇到困難的時候都可以不顧一切牽起對方的手，拉著對方闖過難關，走向勝利與成功。我更希望在以后的日子里還能多參加這樣的.培訓，讓我們更加了解彼此。

　　確實是這樣，一個優秀的團隊需要大家在共同努力，個人的表現在團隊中起著至關重要的作用，因此，每個人做好自己份內之事的同時也要幫助他人完成任務，這樣才能讓團隊更優秀。我要在今后的工作中提升和注意的事項有，做事保證其質量；做事要講求方式方法；要有全局性的觀念；凡事要有計劃，而且是最佳計劃，同時保證預案的可能性；注意團隊的合作；珍惜時間，充分的利用好時間；熱愛團隊，關心同事；最大限度地提升自己的學習能力；自覺地去了解和遵守規則。

　　通過這次的拓展培訓使我懂得了團結精神。人與人的幫助，是我在人生的路上又一個新的起點，在以后的工作中，要把工作中的同事們當做自己的兄弟姐妹，要互相幫助、互

　　相呵護、互相支持，做到團結一心，眾志成城，去迎接更好的明天。

　　高情商溝通心得體會 9

　　我們對于事情的了解、判斷和轉述都離不開溝通，而溝通不僅是簡單的“說”，而是有著技巧和方法。在我們溝通的同時，我們不能想當然，要了解對方真正的意圖。

　　我們每個人在任何時刻都少不了溝通，生活、工作等等等等。但是溝通也分為有效溝通和無用溝通，為什么有人在闡述事情的時候一遍就能讓大家印象深刻，而有的人把一件事情說了四、五遍才能讓大家所熟識，有的人一開口就能得到別人的贊同，而有的人則恰恰相反。這就是溝通的魅力，這就是溝通的與眾不同。

　　周一的培訓讓我對溝通又有了心得認識，溝通不僅是單方面的，它是和說話雙方都有著聯系，更合當時的地點、說話人的情緒、態度和反應有著密不可分的關心。和不同人溝通，使用的態度、語氣和內容都是不盡相同的.，我們要掌握其中的要領， 才能讓我們的做事事半功倍。

　　溝通，另一個層面的意思就是人際關系。在現實生活中，我們不可避免地要和上級、下屬和同事交往，還要與其他形形色色的人打交道，這些都需要建立人際關系，都需要搞好溝通與交流。良好的人際關系是人生、事業成功的基石。生活中沒有溝通，就沒有快樂；工作中沒有溝通，就沒有樂趣；事業中沒有溝通，就沒有成功。因此，我們必須重視溝通、學會溝通。

　　高情商溝通心得體會 10

　　對于怎樣做好一個主班的理解，在今天聽了xx老師的講解后，心里又有了好多感慨。不僅僅是單純的教育孩子，還有怎樣組織孩子以及班級里的常規紀律，怎樣與幼兒溝通、怎樣與孩子溝通，這是最重要的。只有更好的與孩子溝通了，讓家長理解并支持老師工作了，教學以及一切的活動才能有序的進行下去。

　　家長溝通這個方面，我覺得需要學習的太多。這些都是要有實踐總結出來的，是在以后有機會的帶班中慢慢消化吸收，不斷學習的。不過我要時刻記得，對于家長可能介意的問題或者是自己稍有疏忽的`問題，一定要及時與家長溝通，讓家長更了解。老師自己主動說給家長要比被動的被家長問起效果好的多，當然要及時的說出自己的觀點，比如給家長的建議，這樣家長心里就不會那么反感了。

　　對我影響比較大的還有xx老師的告誡我的那句話：要做好一位幼兒教師，必須要扮演三種角色，朋友，老師和媽媽。最后一種角色是最重要的。要發自肺腑的去愛孩子，很愛很愛孩子。我覺得這是作為一位幼兒教師最值得驕傲的事。可以愛那么多的孩子，可以得到那么多孩子的愛。

　　剛剛進到了新的班級，需要觀察、學習和溝通。只要時刻記得自己是一位幼兒教師，要用媽媽那樣的愛去愛所有的孩子，我認為一切都不是問題，我有信心。

　　高情商溝通心得體會 11

　　前幾天領導推薦讀了余世維老師寫的《有效溝通》，讀后令我感觸很深，不同的溝通會影射出不同的事件結果。也許才會不得不承認世上最難的，就是人與人之間的溝通。從人與人的關系來看，總是有著大大小小矛盾和糾紛，總是那么多不協調的事情發生，我想主要的`原因還是我們缺少溝通，或者說是因為我們不善于溝通，但是所有這些溝通，最基本的，還是來源天我們自已與自己的溝通。如果自己都不能和自己溝通，就更不要想著怎樣去和他人溝通了。遺憾的是，我們再經歷童心無忌，兩小無猜的階段后，人性就變得復雜起來，人文歷史、人文科學已經變得那么的無奈，現實與利益并存的社會則是教會我們更多的是人與人之間的勾心斗角和互相猜忌。

　　倫理道德雖然告訴我們“害人之心不可有“，但實際則更多的提醒我們“防人之心不可無”，就是由于現實與利益的驅使，人性惡的一面得到了空前的發展：巧取豪奪、欺詐、壓迫……隨處不在，讓人與人的溝通變成了世上最難的事。每個人表達方式不一樣，有的善談，有的善聽，有的善行（我屬于后兩者）而更好的溝通，這三者是缺一不可的。

　　我本人就是這樣，平時很少主動與人溝通，總覺得沒有什么也很愿意與他人溝通，所以再與別人溝通起來就會很吃力，別人一兩句話就能表達出自己的意思，而我說來說去浪費不少時間也沒有把意思表達清楚，所以不管再日常生活和工作中溝通對我們來說是很主要的一部分。

　　高情商溝通心得體會 12

　　作為一名現代大學生，如何使自己的氣質高雅、形象更出眾；如何使自己充滿自信地出現在同學老師、上級下屬和客戶面前；如何使自己得體而又自如的參加會議、出席社交活動？

　　通過老師在課堂上播放碟片，由中國知名禮儀專家金正昆教授對商務禮儀的講解，使我對商務禮儀有了一個較系統的認識和理解，所謂商務禮儀就是人在商務交往中的藝術。通過學習我深深地懂得，大學生掌握了商務禮儀，就等于為以后的`學習工作奠定了一個良好的開端。現在，我對這一個學期來得到的收獲和感想作。以下總結：

　　我想談談初次見面握手的體會，主要有三個基本規范。

　　1、握手對象與先后順序。

　　通常，客人來訪時主人先伸手，以表示熱烈歡迎和等候多時之意。告辭時客人先伸手后，主人再伸手與之相握，才合乎禮儀，否則有逐客的嫌疑。但女士如果伸出手來，男士一般不能拒絕，以免造成尷尬的局面。

　　2、握手時機和時間。

　　握手之前要審時度勢，聽其言觀其行，留意握手信號，選擇恰當時機。盡量避免出手過早，造成對方慌亂，也避免幾次伸手相握均不成功的尷尬局面。握手時間長短的控制可根據雙方的親密程度靈活掌握。初次見面者，握一兩下即可，一般應控制在二三秒之內，切忌握住異性的手久久不松開，握住同性的手也不宜過長，避免“馬拉松式”的握手。

　　3、握手的力度。

　　握手力度一般不超過兩公斤，即以不握疼對方的手為限度。切記不可用力過猛，甚至握得對方感到疼痛。

　　高情商溝通心得體會 13

　　溝通一詞意義廣泛，它包含了人與人的溝通、人與企業的溝通、企業與企業的溝通，在溝通的過程中，不管用什么樣的方式，有一個重要的原則就是以誠相待。今天整理了有效溝通的學習心得，希望對大家有所幫助。

　　有效溝通學習心得篇一本人在觀看了余世維博士的《有效溝通》學習光盤，并聆聽了余博士關于溝通藝術的精彩詮釋后感觸頗深，對于余博士談到的方方面面，感同身受，受益匪淺。

　　聯系到我們現在從事的客戶服務工作，學會與人的有效溝通更是迫切需要掌握的技巧，我們在日常工作中需要不斷與各部門以及公司的客戶進行溝通，并且及時反饋給相關領導，這必然要求我們能夠進行有效的溝通，并保證信息傳遞的及時和準確。作為一名客戶服務工作者，不僅要有扎實的專業技術能力，還要通過有效的溝通與領導、同事、業務員及客戶建立起良好的人際關系。因此，提升個人的溝通藝術，運作好人際關系，就成為事業成功的.重要環節。

　　余博士在講座中通過生動的案例講述了企業溝通的目的：

　　一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經過溝通是不知道的；

　　二是激勵員工，改善績效；

　　三是表達情感，分享挫折與滿足；

　　四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。

　　高情商溝通心得體會 14

　　《幼兒園教育綱要》中指出：教師的態度和管理方式應有助于形成安全、溫馨的心理環境，所以在我平時的工作中我是常常提醒自己在與孩子溝通時也要注意用心去溝通。

　　當孩子和我們的意見有沖突時，我覺得應該聽一聽孩子的想法，當孩子的理由很有道理時，我們為什么不能接受呢？就在前幾天戶外活動結束后，為了獎勵他們今天做操好的表現，我就請他們每人吃一顆糖。我把不同口味的糖發到每個孩子的手上，這時，悅悅走過來和我說：“老師，把我的那顆糖給倩倩，好嗎？”我說：“為什么呀？”悅悅說：“因為我昨天她請我吃了餅干，我和她說好了，今天我要請她吃糖的。”我笑了，就把悅悅的那顆糖給了倩倩。孩子知道要說話算話了，這是一件多么好的`事情啊！可是，如果我不和孩子及時的用正確的方法去溝通，又怎么知道孩子真正的想法呢？不知道孩子的想法，又怎么去引導呢？其實我覺得與孩子溝通要用心，要用心去設計好跟幼兒溝通的每個問題，要用孩子喜歡的方式去溝通，要選擇適當的時間和場合，特別是孩子在玩的時候最不喜歡別人打攪，所以要避免跟孩子搶時間。如果用心去跟孩子們溝通，孩子們不會讓我們失望的。

　　所以，用我們的真心和良好的方法去和孩子溝通，了解孩子的內心，然后再去引導孩子辨別美與丑、好和壞、正確和錯誤。

　　高情商溝通心得體會 15

　　此前也看過相關書籍，但把高效溝通闡述的如此全面、深入的還沒有，實用性強是此書的最大特點之一。

　　它所闡述的內容能夠做到淺出，很容易讓人理解及實際操作，即既能從實際上升到理論，亦能從理論講解到具體操作細節，從而使其內容不顯得乏味、空洞。

　　溝通，自從出生哪一刻起就已隨之而來，從最基本的衣食住行到較為復雜的七情六欲、商務談判，無不滲透著溝通的身影，如果沒有溝通，想象不出人類是以何種狀態生存！可見溝通對于我們自身及整個人類的重要性，從而體現了深入學習溝通的.必要性。

　　人與人之間溝通起來也許不是很難，但要做到有效的溝通就比較難。現代文明詮釋的是高效、時間、物競天擇……，一次很重要甚至是可能改變公司或個人命運的一次溝通，很可能只有3分鐘甚至更短的時間供你支配，在這短短的3分鐘內，需要你闡明要點，需要你所述有憑有據，需要你洞察對方的點點滴滴，隨之應變……如果不是經過扎實的學習及其日積月累的實踐，也許再有十分鐘也是罔然。古人云：“盡信書則無書”，讀此書時亦報常態:用一種批判一種質疑的方式來讀書,”取其精華,去其糟粕”,”利之為我所用”!

　　《有效溝通》通篇闡述的是一條條標準，總結了如今社會溝通的經驗之談，學會過后大有裨益，受益匪淺！

　　高情商溝通心得體會 16

　　在參加特殊人群幫扶溝通禮儀活動時候，偶然遇到了陽光、開朗的特殊人群，她們身上的希望與自信，感染了我，希望在以后的生活可以為慈善公益做貢獻。

　　今天上午，我又一次來到了和緣，參加特殊人群幫扶溝通禮儀及義賣活動。

　　剛進屋時，我看見兩個孩子和一個大人一起圍坐在桌子旁，發現她倆對話用手語，原來是聾啞母女，我立刻把我手里正在吃的包子給她們送去了，叫她們吃。

　　課程開始了，我才知道這對母女是今天的特教老師。課上，張海燕媽媽用手語演講：她們非常感謝和緣提供這個平臺，接著她們教了我們一些簡單的手語，如：爺爺、奶奶、爸爸、媽媽、對不起、沒關系……我覺得很有用處的，比如聾啞人想你求助，你最起碼可以懂得他們在說什么。

　　課程與活動結束時，我正準備要走，那個女孩輕輕地拍了一下我的后背，并給我幾片橙子，我用手語和她說了一聲，謝謝！

　　我認為任何有缺陷的人，性格都會很內向的`，但聾啞媽媽和聾啞女孩真的和我想象的不一樣，她們是非常的陽光、開朗。

　　通過這次和她們接觸，看到她們的自信，對生活充滿希望的臉上，我被她們感化了，我以后要多做義工，也會動員我的朋友同學，多多的去幫助他們，為慈善公益做出一點微薄之力。并在他們身上學到更多的知識，服務特殊人群。

　　高情商溝通心得體會 17

　　容易沖動的家長是性情中人，在氣質類型上屬于膽汁質。這類性格的家長脾氣火爆，一點就著，思維上常常粗枝大葉，遇事欠思量。容易沖動的家長在不完全了解事實或者不完全理解兒童心理的情況下，有可能沖著四個對象發火：教師，幼兒園領導，侵犯自己孩子的小朋友及其家長。他們會質疑老師，上告幼兒園領導，直接找侵犯自己孩子的小朋友算賬，或者要求與侵犯自己孩子的小朋友家長對話。

　　有的家長容易沖動，與他們溝通的關鍵在于教師要保持冷靜，善于調查和解釋事實，幫助家長消除誤解，平復他們的激動情緒。

　　1、平時經常向家長說說孩子撒謊的事情

　　孩子在家長心目中是天真，純潔，無邪的，但這并不意味著孩子不會說謊。孩子撒謊常常并不具有主觀惡意，或者是由于分不清想象與現實等等。但家長對孩子的.這種心理現象不夠了解，因此教師平時應經常主動地向家長說一說孩子撒謊的事情。這有利于提高家長的認知水平，避免家長產生誤會與沖動情緒。

　　2、借孩子之力平息家長的沖動情緒

　　孩子的情緒來得快，去得也快，尤其是在教師的引導下，孩子之間的沖突很容易就煙消云散了。當著家長的面調和孩子，讓家長親眼力爭孩子平安無事，家長的沖動情緒自然就會消解。

　　3、與孩子的另一位家長坦誠交流

　　同一個孩子的不同家長其性格也會有所不同。當孩子的一個家長比較沖動，難以溝通的時候，教師可以暫停與他溝通，轉而與孩子的其他家長坦誠交流，為自己贏得一份理解與支持。

　　高情商溝通心得體會 18

　　其實，我也一直都記得，那個時候的他們，和一直以來難以忘記的我們，我們給自己找到了無數個理由和借口，讓自己開始飄飄然，去尋找那些美麗的過往。

　　我只是一直都在這里，否定著別人講話的'態度，其實你在這里，又能夠代表著什么呢，只不過你一直都是一個人在這里，所以你也根本就不知道，這樣的安靜對你來說，是否代表著另一個層面的壓力，我想或許別人無法想象，但是我們卻可以找到那個最遙遠不過的理由。

　　我也聽著他們的歌聲，距離他們越來越遠。

　　我能夠想象，這些到底是什么的代表。

　　我們看著她浮夸的演技，其實都是不動神色的，關鍵是我們自己都不會知道，這樣尷尬的情況下，自己該如何去做出反應。

　　你的內心到底是否足夠強大，在面對那些事情的時候，其實就可以看得出來。這些都不是什么大事，即便是耽誤了，麻煩一點也沒有什么，不值得你為他煩憂。你需要在日常生活中，看到每個人的心情，這才是情商的表現。

　　你說話好不好聽，或者也是直接決定了你這個人這輩子到底能走多遠。我想，我是能夠知道的，在很多時候都是如此。

　　你對市場一直都保持著某種敏銳度，我知道這也是一種優勢，可是如果不能好好地加以利用，也許就會浪費。

　　高情商溝通心得體會 19

　　關于如何管理一個團隊，不同于其他書籍，本書提出一個全新的概念—情商管理。作者南勇，是中國本土著名管理學專家，資深經理人，管理類暢銷書作家，著有《給你一個團隊，看你怎么管》系列圖書，暢銷50余萬冊。早年留學日本，獲得東京早稻田大學商學碩士學位。回國后，先后在潤滑油、汽車銷售等行業從事管理工作。

　　本書中所提出的高情商管理，說的就是細節管理。對比日本企業，可以發下，它們有一個很重要的東西，那就是細節。細節是管理者最重要的品質。可惜，大部分的管理者都沒注意到這個問題，一方面棄之如敝履，一方面又感嘆找不到提高的原因。這真是一個天大的諷刺。日本企業之所以比我們高明，就是因為他們比我們早發現這一點，并且針對這一方面加深。

　　我們看日本企業，可以發現他們并沒有什么鮮明的特點或特長，也沒有什么特別明顯的.吸引力，甚至可能為他們的按部就班和井井有條感覺到厭倦。但當你從另外一個角度去看，會發現，他們所作出的產品的完美。正是細節導致這一完美。換而言之，沒有長處也無所謂，沒有短板更重要——這才是細節管理的終極奧義，這是團隊管理的最高境界。

　　作者通過案例的形式給讀者講述他的管理經驗，并且每一節都有一個小總結，來概括重點。這是很好的一點。案例結合實際，讀來實用且有趣，并不會讓人覺得枯燥。

　　書中講到顧客信息，對大部分公司而言，顧客信息也許只是他們公司的一小部分。但實際上，顧客信息，是公司的大部分，當你掌控這一資源，你會發現它帶給你的，不僅僅是財富，更多的是人脈資源。對于前臺和銷售，哪個是比較重要的。如果你有一家店，你會花1萬去請一個銷售還是一個前臺。大部分人選擇銷售，但真正聰明的領導者會選擇前臺。原因是前臺，他掌控著公司的顧客信息，以及成交率。前臺的工作看著簡單，只要接待客戶，接電話做記錄這些。但他們還有一項很重要的使命，就是收集客戶信息。如果前臺漏接重要客戶的電話，或者忘記記錄，可能導致公司一筆重要交易的損失，反之前臺敬業，并及時記錄這些客戶信息，反而會給公司帶來重大受益。銷售其實也是要掌握客戶信息，才能更好的進行銷售，巧妙的使用人情，絕對可以讓你的銷售生涯如魚得水。

　　本書中提到的管理經驗，不僅僅是針對管理人員，也針對在職人員，感興趣的都可以讀讀看，絕對讓你受益匪淺。

　　高情商溝通心得體會 20

　　今天我讀了一本名為《青少年情商教育讀本》的書，讀完后，讓我回想起了身邊的點點滴滴，讓我感受到生活中充滿了愛。

　　俗話說的好，有媽的孩子像塊寶，沒媽的孩子像根草。是的，幸福的孩子都有一個好媽媽，一個好爸爸，一個溫馨的家庭。我就是一個幸福的孩子，每天都快樂的生活著。在生活中有許多事都是需要家人們合力才能完成的，我們家就有這樣一個例子。有一次，我要換新床了，可新送來的床都是一些零件。于是我、爸爸、媽媽便開始忙活起來。首先是分配任務，我負責解釋說明書中的步驟，爸爸來組裝，媽媽做輔助。分配好任務后我們就開始組裝了。經過一小時的琢磨、推敲和嘗試，一張嶄新的床終于展現在我們的面前。雖然很累，但我覺得這張床別有一番濃濃的親情。在生活中，這樣的事還有很多，只要用心去體會，就能感悟愛的味道。

　　我有一個和諧的大家庭，更有一個團結友愛的班集體。今年我們班被評為先進班集體，我們班主任馮老師被評為先進教師，我心底感到無比的'光榮和自豪。這一切，都少不了老師和同學們共同的努力。回想起馮老師組織我們進行游園活動、美食PK，讓我們感悟到家庭的愛，同學的愛。數學老師帶領我們在數字的世界里暢游。英語老師教會了我們在學習中游戲，在游戲中學習。體育課老師教我們跳高、投實心球，讓我們強身健體…...這都是老師們用心血和汗水換來的成果。同學們也在老師的帶領下，一天天長大。轉眼間，三年級了。在這三年里，我們班經歷了風風雨雨，同學們成長的腳印里都浸透時老師的辛勤澆灌。

　　讀了這本書，讓我回味再三，也讓我更愛班級、更愛家庭、更愛美好的生活。

　　高情商溝通心得體會 21

　　通過學習《情商與影響力》、《陽光心態》，我想通了很多事情。以前一直沒給自己定好位，不知道自己要朝什么方向發展，通過這次學習，我豁然開朗。

　　其中對我影響最大的一句話是“專心做好一件事，一鳥在手勝過多鳥在林”。要做缺不了的那個人。這就要求我們做到：

　　1、自信。所謂人不自信誰人信之。“天生我材必有用”，自信是一個人應該具備的最基本的心理素質，缺乏自信心的人很難獲得成功。

　　2、改變思維模式。“女神和貓的故事”、“杯中的跳騷”說的都是這個道理。如果換了新的環境、有了新的條件而不能及時轉變思維，我們將永遠無法邁出前進的`那一步。

　　3、學會選擇。人生會面臨很多十字路口。選擇正確的道路并堅持到最后才能獲得勝利。

　　4、要享受過程。人生的結果都是死亡，生命在于過程而不在結果。就像觀青海湖一樣，當你長途跋涉，匆匆到達目的地卻發現那里人山人海，景色也遠遠不如想象中的美好，那種落差感讓人很難接受。但是如果我們一路上邊走邊玩，沒有錯過任何景色，即使結果差強人意，我們也不虛此行。

　　5、學會合作和溝通，學會利用手頭資源。其實這個社會并不像我們想象的那么冷漠，很多時候是因為我們不開口，別人不知道我們需要幫助而已。

　　6、找準動力，發揮潛能。人的潛能是無盡的，很多時候我們有遠大而美好的目標，卻缺乏動力而不愿努力去實現。就像講座中說的三個人過懸崖，有人為了贊美而跳過去，有人為了金錢而跳過去，有人為了不被后面的獅子吃掉而跳過去。我們應該找到對自己最有效的動力，不斷激勵自己，朝著成功邁進！

　　高情商溝通心得體會 22

　　在讀到這本書之前，我對情商這兩個字一直有一些疑惑。因為在大多數人的眼中，情商高的那些人就一定會說話，懂交際。而這些不善言談的人，常常被稱為書呆子，老實人。包括我們的很多家長在內，總覺得如果孩子性格開朗，見人會打招呼，有禮貌，懂得說一些贊美的語言，懂得待人接物，就是情商高，長大后就一定會有出息。但在我的身邊，那些小時候很懂得與人交流溝通的人，長大以后反而在事業上做得并不是非常如人所愿。原因在哪里呢？《情商是什么》這本書給了我們非常完美的'答案。

　　在這本書里，李筱懿女士從非常具體的親身經歷，源自歷史的案例入手，通過非常理性的分析，讓大家在明白情商是什么的基礎上，給出了很多可操作性建議。

　　情商，說到底是與人相處的智慧，是走向更遠處的秘訣。一個高情商的人首先能非常客觀地認識自己，在此基礎上對自己準確定位，從而管理好自己的情緒，讓自己大方得體，讓別人溫暖舒適。在復雜的生活中，高情商會讓人始終保持自己獨特的個性，不卑不亢，完美駕馭自己的多重身份。這些觀點讓我們不得不重新審視自己的生活，審視生活中的自己在很多時候，我們總是非常輕易地向生活妥協，實則是因為我們缺乏自信，不夠自律。怎樣提高自己的自控力，克服行動力的絕癥？怎樣和自己的老板溝通？怎樣讓對手悅納自己？怎樣讓自己會議上的發言出彩？如何在解決問題的同時把話說好？如何與不同類型的人打交道？曹操、魏征、長孫皇后、郭靖，這些歷史人物為我們開辟了高情商的先河；羅子君、唐晶、安迪、曲筱綃，這些來自影視作品的角色為我們提供了現實生活的借鑒，讓我們明確了面對這些問題的具體解決方法，生動有趣又極具實用價值。

　　情商從來不是說話讓人舒服，情商也從來不是委曲求全。情商到底是什么？愛好閱讀的你，期待走向更高更遠處的你，愿你用智慧的閱讀開啟智慧的人生。

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