半年營銷工作總結

　　總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它能夠給人努力工作的動力，是時候寫一份總結了。你想知道總結怎么寫嗎？以下是小編收集整理的半年營銷工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

半年營銷工作總結1

　　在延續新世紀初始200*年全國經濟復蘇的良好開端下，我們進入了全面迎接經濟全球化挑戰的關鍵年，隨著我國加入世界貿易組織，我市工業經濟在200*年初面臨十分有利的形勢，使我們供電企業也看到了新的發展。然而，自2月份開始長達5個月的持續干枯，帶來倒送電所造成的高成本電力成為全社會的共同負擔，由于企業無力承受倒送電電價，全社會用電急劇萎縮、電費回收更加困難，我們供電企業也受倒送電讓利銷售的影響，經濟形勢陷入了新的困境。為了確保公司各項經營目標實現，市場營銷部在公司領導的關心和支持下，緊緊圍繞公司總的指導思想，以實現最佳經濟效益為中心，針對電力市場新形勢、新困難，積極克難奮進、強化經營管理；半年來，各項工作在困境中取得了一定的突破，下面就半年來的工作予以總結匯報。

　　一、樹立電力營銷觀念、合理調控市場，努力優化電力消費環境。

　　自九八年以來，我公司售電量大幅度下滑，而售電費用依然增長，強烈的反差嚴重影響了我們企業經濟效益的提高，如何進一步發揮電力先行的作用、積極增供擴銷，已經成為近年來供電經營工作的一個主題。20xx年公司的銷售電量有了恢復性增長，20xx年我們滿懷希望將電量銷售推向一個新的歷史新高，然而倒送電的出現使我們的目標實現變的十分渺茫。從2月份開始，××對我市用電實行計劃供應，連續四個月將我市供電限制在1650~1900萬KWH，使電力營銷工作陷入一個狹窄的“箱體”內：一方面為了能夠增加售電量，開展讓利銷售調動用戶用電積極性，促進電力銷售增長，另一方面為了降低購電成本，少購倒送電，我們又盡可能限制電量銷售在計劃電量以內，同時還必須將倒送電臨時電價及時制訂出臺、倒送電電量完全分配到客戶，以謀求最佳經濟效益。面對新的形勢，我們迅速轉變觀念，增強市場意識，著重從以下幾個方面開展工作來

　　１、制定適應當前電力市場的政策，

　　在公司領導指導下，上半年我們開展了讓利銷售活動，與電力客戶共同承擔起倒送電帶來的經濟損失，以保持電力市場的后續發展。2月份通過政府價格主管部門核算,倒送電臨時銷售電價應為##元，為了能夠保持電力客戶不停產，至5月我們對工業企業開展讓利銷售共22019.57萬千瓦時，此舉一方面保證了倒送電期間電力市場穩定，另一方面樹立了供電企業為社會服務的公益企業形象，為倒送電結束銷售增長穩住了客戶。

　　２、轉變思想、更新觀念，以優質服務發展新用戶。電力銷售市場是由眾多電力用戶構成，要擴大電力銷售市場必須發展電力用戶，為了擴大電力用戶增加銷售電量，我們積極轉變思想，更新觀念，大力發展新客戶，對于新增用戶，我們簡化報裝程序，大大縮短用戶辦電時間，積極幫助新增用戶爭取優惠政策，解決辦電投資資金困難，創造良好用電環境。特別是對一些改制、租賃企業再生產，我們積極上門服務，采取多種措施解決設備產權、計量分戶等問題，爭取客戶提前投入生產。元至六月份共新增用電客戶2822戶，14470KVA，實施一戶一表工程1676戶。

　　上半年，公司處于內困外憂的嚴峻形勢下，供電經營工作遇到了新的前所未有的困難。一方面，由于受到國際經濟狀況的影響，我市的工業企業生產經營狀況不景氣，然工礦企業電費回收的情況與電力企業的經濟利益息息相關，在各工礦企業電能需求下降，資金難以回收的情況下，供電企業的電費回收工作受到嚴重的影響。另一方面，因自然條件影響，我市元至5月份持續干旱少雨，造成電廠發電量出力不足，不得不采取壓減、限制各類電力用戶的用電量等手段來保證發電、供電、用電三個環節的平衡。為了保證電力用戶的利益，滿足用戶的用電需求，在電力嚴重不足的情況下，我們采取購買倒送電，這就使售電成本明顯提高，電價的上漲導致了售電量大幅度下滑。直至五月底雨量逐漸充足，倒送電結束，供電經營工作才逐步恢復往日的正常平穩狀態。

　　為了保證完成年初制定的全年計劃，營銷人員轉變觀念，拓展電力市場，制定適應當前市場要求的政策，充分調動廣大電力用戶的用電積極性，以優質的服務發展新用戶。通過以上一些強有力的措施，元至六月已實現售電量1.95億KWH，占年計劃51.3％。

　　二、圍繞效益目標加強營業管理，促進挖潛堵漏。

　　實現最佳經濟效益是市場營銷工作的最高目標。而實現效益的途徑除了確保供電量外，更重要在于防竊堵漏、挖潛增收。

　　倒送電的到來，使外部經營環境難以左右，在這種形勢下我們通過強化營業管理，著力于向內挖潛，

　　一是切實抓好計量設備的校驗、使用、技術更新工作。計量設備的管理、使用不僅關系到我們的線損指標，還與我們企業的效益息息相關。我們從源頭把關，嚴格控制電能表進貨、檢測、銷售、使用范圍、使用標準的各個環節和渠道，確保進入電網的計量設備合格率100％；其次加強設備動態檢測力度，對各類表計進行現場周檢，對關口表專柜表明確責任、落實到人；上半年由于調度自動化改造連續引起了幾起計量回路故障，均被及時發現更正，避免了損失，并且查出了一起重大營業事故，追補電量59.88萬kwh，挽回損失18萬元。此外，我們積極引用、推廣PT二次壓降補償設備、全電子電能表等高科技、新技術計量裝置。在上半年內勤校表室共校驗表計6934只，外勤校驗共校驗高壓表計量箱150臺組，站內開關柜210臺次。

　　二是深入持久開展用電大普查活動，有力打擊了違章竊電和違規經營活動。上半年，由于一期網改工程進入最后沖刺階段，各供電營銷單位無暇顧及反竊堵漏，用電檢查大隊開展深入細致的普查，針對竊電現象的特點多次采取夜間突襲的形式查堵漏洞；此外，還通過普查活動全面清理整頓電價執行，取消了一些不合理的“優惠”政策。半年來共普查公用變11114/臺次，專用變11137/臺次，查處違章用電、竊電11113起，表計誤差111128起，一般營業事故1113起；共追補電量1392064kwh，追補電費1115.9萬元。

　　三是加強責任制度管理，提高業務素質。為了能夠建立一支精干高效的用電管理隊伍，我們把各項經營指標(線損、度電單價、綜合回收率)明確落實到每個人，制定了嚴格的獎懲考核制度、單線、單臺配變考核制度，并要求各公司也切實對營抄員實行“三定”、“三考”，不定期對營抄隊伍進行嚴格考核審查，優化營抄隊伍組合。

　　通過各種有效的措施，截止6月底，全局線損控制在7.4%，比計劃7%上升0.4%，售電均價比計劃上升0.034元/KWH。

　　三、樹立信心，正視困難，確保電費結零

　　電費回收是供電經營工作的重中之重，是供電企業經濟效益的直接來源和最終體現。多年來，我們的廣大干部職工在電費回收工作中是千辛萬苦，愛崗敬業，效果較為明顯。但是欠費現象仍然嚴重，不盡人意，20xx年截止６月底本部直管戶電費回收率達到了96.6%，售電均價比計劃上升0.039元/KWH，全公司電費回收率達到97.8%，新增欠費1145.6萬元。造成欠費的原因：一是電力法規不夠健全，致使抓電費回收力度不夠。從電力法規上看，雖然出臺了一些條例，但配套的措施跟不上，例如在用電營業管理上既不統一，又不規范，造成了在電費回收上尤其較為明顯，力度不夠，用戶欠費不以為然，我們雖經努力，一追再追，用戶仍然能欠就欠，能拖就拖，電是商品的意識十分薄弱。二是現行管理體制落后，行政干預不斷，使電費回收難上加難。電力企業改革雖然在不斷深化，但由于受到一些因素的影響，改革進展緩慢，政企分開，已提過多年，但仍然起步不大。對欠費用戶電力部門依照有關法規采取的停電措施，往往受到多方干預，使我們電力企業左右為難，給我們管理增加了難度。三是我們供電企業自身對市場研究不夠，現行管理配套措施、辦法跟不上形勢發展的需要。由于改革迅速發展，電力企業從買方市場轉向賣方市場的過渡來的如此之快，使我們電力企業措手不及。以致于許多限電措施和政策還來不及改變，就已經被飛速發展的形勢變化所拋棄。這就說明我們電力企業在對電力市場研究上，還顯得十分被動。針對這些問題，我們供電方從根本意識上改變服務方式，拋棄以往那種坐等用戶上門，而做到上門為用戶服務，并且在進行電費回收的同時向用戶積極熱情地宣傳一些用電常識，耐心地向用戶解釋他們所關心的、與其利益有關的電力法規的制定。為從根本上扭轉欠費被動局面：一是加強領導，主要負責人把主要精力放在抓欠費大戶上，經常做到對欠費用戶生產了如指掌，對那些破產改制的企業，提前防范，變被動為主動，把經營風險降低到最低程度。二是改革傳統收費方式，大力推廣IC卡售電或縮短抄收周期。通過對重點防范客戶安裝IC卡電能表，采取先交錢后用電、實行購電制，使企業拖欠電費大大減少，此外，對行政干預嚴重的用電客戶，我們縮短抄收周期，采用旬結算制，盡一切努力化解行政干預。三是運用法律手段，加大電費回收力度。在電費回收實踐中，經常碰到一些用戶以社會穩定為借口，以企業改制困難為由，找地方官員說情拖欠電費。遇到這種情況我們加大電費宣傳力度，主動向各級政府匯報，上門向用戶做深入細致的解釋工作。對長期拖欠電費的用戶，運用法律手段，按照供用電合同條款，依法起訴，依法催交拖欠電費。通過法律手段，我們追回××廠、××廠陳欠電費115萬余元和汽車等物資。四是在嚴格按照有關電力法規依法收費的同時，認真做好服務工作，對經營狀況不佳、資金運轉困難的企業不是采取簡單的停電，而是本著一通知、二匯報、三警告、四拉閘的程序有禮有節按章辦事，同時在交費期限內積極為用戶牽線搭橋，尋找銷售產品的市場，設身處地的替用戶著想，幫助用戶解決實際困難。本部直管戶的電費回收直接關系到全公司的正常運轉,上半年為了確保本部直管戶電費回收率穩步上升，分化行政干預和矛盾，我們從組織形勢上分設了四道關來阻礙減輕行政干預力度，其次采取多渠道、多方位、多方法的粘貼、積累各種形式來促進電費回收工作;五是加強對營銷人員綜合素質培訓教育，竭誠為用戶服務，嚴格考核，能者上，弱者下，努力培養建設一支具有較高素質的營銷隊伍人員，以適應當前市場經濟形勢變化的需要。

　　四、實施科技興電戰略，積極推廣、運用新技術促進用電管理手段

　　面對二十一世紀高科技時代的到來，勞動密集型的用電管理手段已十分落后，其準確率、工作效率都十分低下，并且隨著人民用電需求水平提高，一戶一表導致業務量呈幾何級上升，面對大量的業務，落后的手工操作嚴重制約著用電管理水平以及服務質量的提高。為了能給營銷管理工作注入新的活力，上半年，我們在公司領導的支持下，投入資金五十余萬元，開始更新用電信息計算機管理系統，首先對城區用電客戶率先實行了計算機用電營銷，使電力營銷管理工作邁入了一個新的時代。目前，新的用電營銷計算機信息系統正在進行調試運行，隨著用電營銷計算機信息系統的運行逐步穩定，我們還著力于擴大使用范圍，為將來全面實施計算機營銷管理，探索和積累經驗。

　　五、狠抓服務建設，塑造電力企業新形象

　　市場營銷部的每一項業務都涉及到千家萬戶，是一扇企業與社會之間的窗口，而企業的發展必須得到社會的認可，所以我們這扇“窗口”不僅反映了部門的形象，更反映出我們整個企業的`形象。為了提高營業員工素質，改善服務質量，樹立良好的電力企業形象，在上半年，我們繼續延續20xx年開展的“電力市場整頓和優質服務年”活動，實行服務承諾，積極引入先進的營銷體制，創建客戶服務中心，實行標準規范化服務。特別針對營業場所簡陋、營業窗口服務質量無標準、服務水準低的實際，在城區公司建立了標準化供電服務中心，改善了客戶消費環境，并結合國家電力公司《供電營業服務規范》的推出，對營業窗口的服務標準進行了規范統一，對服務用語嚴格要求，引導服務人員樹立“用戶就是上帝”的觀念，加強職業道德教育，使營業員工精神面貌發生了巨大的變化，為樹立良好的企業形象創造了先決條件。

　　六、緊抓農電“兩改一同價”機遇，深化農電改革

　　為了落實國家制定的“兩改一同價”政策，使農村電力用戶真正從網改中得到實惠，我局成立了農村用電管理辦公室，農電辦成立半年來，主要從以下幾個方面開展工作：

　　1、體改同價進一步落實深入

　　在局領導的帶領下，會同勞資、財務、供電等職能部門深入各供電公司及鄉鎮辦事處、村組、農戶進行農村用電管理工作的調研，聽取并采納了一些意見，制訂出了《農村用電管理辦法》及《農村電工考核責任書》（暫行條例）。由于我們網改工作起步較晚，為了農電管理工作的完善性，我們還到網內的電力公司學習他們的先進管理經驗。目前，我局各供電分公司已按照我們制定的管理辦法，對網改完工的臺區進行接收和管理。

　　2、農電價格管理走向規范

　　網改的最終目的是實現同網同價，現在我們對已經驗收合格的村組、臺區按《管理辦法》將所有用戶分批收歸供電部門管理；對參加網改還未驗收的村組、臺區，與村組及村電工簽定責任書，堅決執行農網過渡電價的協議；堅決做到“三公開”、“四到戶”、“五統一”，并進行檢查、落實，使農民從網改工作中得到真正的實惠，使農村電價管理工作走向規范。

　　回顧半年來的工作，我們克難進取、銳意創新，在艱難的營銷局勢下采取多種措施盡力擴大企業效益，取得了一定的成績，與此同時也產生了一些新的問題，特別××廠IC預付費推廣的受阻和××旬結算制度的打破，使電費回收面臨著非常被動的局面，在下半年的工作中我們將鼓足信心和勇氣，科學安排，努力再創佳績。現針對上半年工作中存在的問題，對下半年工作計劃如下：

　　（一）、加強電費回收工作力度，在保持電費回收不下滑。

　　上半年電費回收率完成了97.8%，呈現了一個好的勢頭，但形勢不容樂觀，××、××廠IC預付費推廣被迫中止和××旬結算被迫取消，每月隨時可能造成1350萬元的新增欠費，這種情況只發生一次就會使全年電費回收下降4個百分點，加之清欠上年欠費任務仍然十分艱巨，累計欠費仍有3000余萬，因此，在下半年里電費回收工作一定采取一切措施，力爭回收率月月達百。

　　第一、要出良策、找措施，從市場營銷部到各公司主要領導親自掛帥，從組織形式上保證電費回收的正常進行，拿出清收陳欠電費的有效方法。對月電費額在100000元以上的用戶要親自掌握回收動態。

　　第二、要采取定期或不定期的辦法，制定出每月每周的電費追收、短期目標、中期目標。

　　第三、根據上半年電費回收任務完成情況制定切實可行的目標，實行工效掛鉤，嚴格獎懲兌現，確保每月回收率達到100%以上，保住上半年電費回收成績不下滑。

　　第四、加強營抄人員責任心，推廣“四勤”、“四多”原則，隨時掌握用戶用電情況和產品銷售及資金運作狀況。

　　第五、運用法律武器，打擊有意拖欠、賴帳的典型用戶，整頓繳費秩序。

　　（二）大力加強營業管理，開展挖潛堵漏工作

　　１、全方位進行一次電價清理整頓，檢查電價執行情況，核查電價變更情況，并對實行的優惠電價進行糾正、建檔，進行協約化管理，堅決走規范化管理道路。

　　2、針對電力市場新形勢和停止征收貼費的規定，將報裝辦從管理型扭轉為服務型，開放所有用電限制，簡化報裝程序，對380V及以下用電完全交由供電公司處理，并在全市組建業擴服務中心，對10KV及以上用電實行客戶項目責任制，確保客戶辦電在規定期限內處理，為客戶新增用電提供全程高質量的服務，以開拓電力市場，增加銷售電量。

　　3、利用有利條件吸納市屬單位或企業轉供電用戶。

　　4、堅持開展營業普查活動，以及相關的監督、檢查工作，督促各供電公司有計劃、有安排、有內容、有成效地大力開展挖潛堵漏、增收降損，防范營業事故發生。確保全年線損率控制在計劃之內。

　　5、加快用電管理現代化步伐，確保用電營銷信息系統在城區公司全面實施并正常運行，條件允許的前提下，總結經驗，擴大計算機營銷系統使用范圍，在其他各公司實施用電營銷信息系統二期工程。

　　6、提高重點用電客戶計量裝置精度，大力推廣運用PT壓降補償裝置、全電子電能表，從技術上減低計量設備損耗、增加防竊電能力，并從制度上完善管理，徹底杜絕PT失壓、CT斷線等可防范人為營業事故發生。

　　(三)規范農電管理，降低農村電價，減輕農民負擔。

　　對網改竣工臺區農村用電管理按照三公開、四到戶、五統一的標準統一核算、統一管理。對一期網改的所有村組、臺區的用戶全部接收由電力部門進行統一直抄、直管，二期網改的村組、臺區驗收一個、接管一個，繼續為廣大農民服務，為實現城鄉同網同價而努力。

　　總結半年來的經驗與教訓，在后期的工作中，我們將繼續走改革創新之路，主動適應市場的變化，集思廣益，推陳出新，使電力營銷工作有一個新的起點。面對困難，我們供電經營部全體同志有信心并且有能力創造最佳的業績，我們將緊緊團結在一起真抓實干、開拓創新、迎接挑戰。

半年營銷工作總結2

　　(一)努力學習，全面提高自身綜合素質

　　在工作中我也非常重視學習作為一名營銷人員的業務知識(專業技術知識、心理學)，堅持一邊工作一邊學習。用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導自己的工作和學習，結合自己在工作實踐中學習到的如何處理和解決事物的能力，不斷提高自己。首先是向領導學。半年來，雖與我領導辦事的時間不多，但我親身感受到了領導風范，使我受益匪淺，收獲甚豐。其次是向師父學，作為一名營銷人員，師父走過了太多太多的路，崎嶇蜿蜒地走過來的，他們會利用自己所積攢下來的豐富經驗傳授于我，讓我在今后的路途中少走彎路。再次是向同事學習成功的業務員，他不僅有著跟人很好的溝通能力，同時他必須要學習產品技術知識，如不虛心學習，積極求教，實踐經驗的缺乏必將成為制約個人工作能力發展的瓶頸，因此，單位里的每位同事都是我的老師， 堅持向領導、師父和同事學習，取人之長，補己之短，努力豐富自己、充實自己、提高自己，基本適應了本職工作的需要。只有不斷地虛心學習求教，自身的素質和能力才能得以不斷提高。

　　(二)扎實工作，全力培養敬業愛崗精神

　　在實際工作的半個月時間里，我個人無論是在思想境界、工作能力上都有了長足的進步。我不但學到了以前沒有學到的東西，而且沒有理由不珍視這份工作，沒有理由不干好本職工作。在努力鉆研本職工作的同時，加強對其它工作的了解和掌握，盡快適應本職工作的需要。 “干一行，愛一行，專一行，精一行”在努力向合格靠近的`同時，把珍惜自己的崗位，珍惜每一次工作學習的機會，作為提高自己的熱愛本職工作崗位的關鍵環節，無論負責什么工作都能夠竭盡全力的完成每一項具體工作，從而在實際工作中體現熱愛本職、珍惜崗位的工作心態。在今后的工作中我會盡最大努力，以飽滿的熱情和良好的狀態，積極投入到銷售工作中，同時以最大努力完成好領導交給的工作任務。

　　(三)嚴謹細致，全心做好服務保障工作

　　作為營銷員，我們走在第一線上，我們有責任維護咱們企業的良好形象，講團結講協調，我們在外不是孤立的，從海南電網公司的投標情況讓我深知團結的力量，我因到這個集體而感到自豪，因此我非常珍視在這個崗位上工作。在工作中用認真，積極主動的態度融入到這個集體當中。

　　(四)存在問題

　　一個人有缺點并不可怕，但是如果不能發現自己的缺點就可怕了。因此，發現自己的問題，正視自己的問題，敢于糾正自己的問題，才能在不斷的總結中成長進步。

　　在工作中，我也看到自己還存在許多不足之處。主要表現：主觀性不夠強，技術知識了解甚少，我一定在今后的工作中努力學習加以提高。

半年營銷工作總結3

　　xxxx年，在飯店總經理室的正確領導下，營銷部全體員工認真落實營銷工作會議精神，本著“克服困難，勇于競爭”的精神，以完成經濟任務為目標，不斷提高服務質量、創新銷售模式，全力以赴,盡心盡職，在受改制影響和激烈的市場競爭情況下，為完成飯店下達的經濟任務作出了不懈的努力，在經營管理和市場開拓等方面均取得了一定的成績。現將主要完成工作總結如下：

　　一、實際經營收入：

　　1-11月飯店實現會議室收入21.22萬元，比同期+8.99%，客房總營收1531.91萬元，出租率62.45%，平均房價332.68元/間天，revpar207.73元。去年同期客房總營收1542.37萬元，出租率57.43%，平均房價364.48元/間天，revpar209.32元;同比營收-0.68%，出租率+8.74%，平均房價-8.72%，revpar-0.76%.處于略降水平。與完成全年1700萬客房營收還有一定的差距。.綜合上海同檔次飯店同期的經營情況比較，上海市三星級飯店的出租率56.3%，同比-5.74%，平均房價327.85元/間天，同比-1.41%，revpar184.58元/間天，同比-7.06%。呈現出租率和平均房價雙雙下降的局面。我店與上海同檔次飯店相比，出租率+10.92%，平均房價+1.47.0%，revpar+12.54%。處于上海同檔次飯店經營較好水平，客房營收列xx區8家三星級飯店第2位。

　　二、XX年飯店面臨的經營形勢

　　1、上海飯店業XX年形勢總體是供過于求，XX年新增客房空余1XX間,加上XX年的結余，巨大的空房率給各酒店經營持續加壓，市場形勢十分嚴峻，近乎所有星級飯店特別是三星級飯店被迫降價以爭取市場份額。在6-8月份，四五星級飯店也一度降價至400-800元/間夜(含早餐)爭奪中低端客源市場，XX年平均房價和出租率雙下降局面在所難免，尤其是以三星級下降幅度最大。

　　2、經濟型酒店迅猛發展使三星級飯店受沖擊最大，以xx區為例：經濟型酒店和社會旅館分別從XX年底的9家和3家增加到17家和8家，增長117%，這些市場新入者客房性價比高,以低于三星級飯店的平均房價吸引我店的傳統客源，三星級飯店已經持續處于被邊緣化的境地。處于我店周邊同等檔次和規模的xx灣大酒店、xx大飯店被迫改變經營方式，將部分客房改成商務樓以應對客房出租率下降的局面。經濟型酒店由于過度擴張，其出租率也呈下降趨勢，競爭更加激烈。

　　3上海市中心城區的飯店的經營好于其它區域的飯店，1-11月xx區旅游飯店客房營收在全市19個區中占第8名，客房出租率占第4名，平均房價卻占第12名，名列倒數第7，屬于中低端市場，陷入惡性降價競爭的尷尬境地。八家三星飯店的客房營收和上海市三星級飯店一樣與去年同期相比處于整體下滑中。我店的情況略好于其它飯店。

　　4、我店的主要設施客房及會議室進一步老化，綜合競爭力持續下降，加之受改制因素影響，飯店在經營方式和硬件設施更新上難有作為，不能更好的適應市場的變化，尤其是低區客房和會議設施的'陳舊致使傳統客源市場流失，散客流失更加嚴重，據飯店營業日報表顯示低區客房收入比去年同期下降20.59%，團隊收入同比下降14.8%。

　　三、飯店和營銷部所采取的措施

　　面對嚴峻的形勢，總經理室多次召集會議研究對策，我們根據飯店營銷工作會議精神，制定以競爭為導向的工作計劃，采取積極有效措施，擴大市場占有率，努力完成經濟指標。

　　1、在總經理室領導下，積極開展質量管理年活動，始終抓住服務質量不放松，堅持經營為重，堅持服務營銷，多角度銷售，全方位以賓客為中心，從而為經營奠定良好的氛圍。雖受改制影響，但服務質量波動不大，仍能保持較好的服務水平，得以彌補硬件上的不足。

　　2、飯店年初實行了免費上網、住宿免費停車、將部分客房改為豪華大床房，套房增添娛樂健身設施、會議室增添了投影儀等設備，最大限度整合有限資源，穩定了客源，賓客投訴大幅減少。3、會議室與婚宴訂餐沖突減少，年初飯店與餐廳承包者協調達成會議室使用協議，周六盡可能不使用會議室作為婚宴場地，使得飯店在今年接待會議批次有較大幅度的增加

　　4、總經理室充分授權，營銷部能夠運用靈活的價格政策積極參與經濟型酒店和周邊酒店的競爭。營銷部每月了解本市酒店的市場情況和周邊酒店的經營數據，積極采取相應的對策。

　　5、飯店實行積極的營銷激勵政策，調動了營銷人員和總臺人員的積極性。定期電話拜訪、網上聯系成為日常工作的一部分，營銷部共外出拜訪客戶1230多人次，走訪3300多家單位，新簽協議240家，總臺人員配合營銷部向客戶推銷積分卡，使飯x麗笙酒店挾國際飯店集團的管理優勢占據本區的中高端市場，本酒店屬分包經營，各部門間的配合有待協調，會議室數量、規模有限，設施陳舊，功能過于簡單，與飯店的功能定位有較大的差距，滿足不了賓客的高檔次的需求。

　　3、飯店因受改制影響，不確定因素多，難以有長遠的規劃。

　　四、XX年我店的對策和計劃

　　1、全年客房收入預算指標1710萬元，會議室收入22萬元，營銷部將根據飯店下達的客房營收指標，制訂XX年營銷部銷售任務計劃，確定以商務散客為主，會議和旅游團隊并重的策略開展營銷活動。

　　2、全面拓展商務協議客戶，建立完善的客戶檔案，營銷人員實行工作日記制度，每工作日完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯絡電話的二、三、四工作步驟，穩定老客戶，發展新客戶。對賓客按簽約重點客戶，會議接待客戶，有發展潛力的客戶等進行分類建檔，定期和不定期對客戶進行銷售拜訪，在年終歲末或重大節假日及客戶的生日，通過電話、發送信息等平臺為客戶送去祝福和禮品，加強與客戶的感情交流，擴大協議客戶數量，鞏固市場份額。

　　3、開展培養忠誠客戶的計劃。使用常客優惠、快速登記和結賬、記錄常客以往信息提供個性化的住店服務、生日慰問卡等形式，針對會員推出了10+1的促銷活動。適時開展一些獎勵常客的回報活動，繼續開展以“滿意+驚喜”為主題的優質服務活動，擴大常客忠誠客戶的數量，對常客可采用免登記、打折優惠、贈送禮品、鮮花、水果等形式，進一步培養顧客對飯店的忠誠度。

　　4、開展一系列迎接奧運、世博為主題的促銷活動，重點開發會議和旅游團隊，選擇時機到客源目的地進行促銷，特別是江浙地區的會議團體和旅行社的促銷。

　　5、制定業績考核管理辦法，將營銷部人員的工薪發放與飯店指標相結合，同時營造一個和諧、積極的營銷團隊。做好會議客戶跟蹤工作(有消費動態有人跟、住房有人跟、結算有人跟、征求意見有人跟)。以月度營銷任務完成情況及工作日記綜合考核營銷人員。6、整合各種會議資源，把會務接待做成特色，做成專業。

　　7、做好市場調查及促銷活動策劃。專人負責收集分析上海市和本區酒店的信息，了解掌握競爭對手的經營策略，做到知己知彼，制定出適合本飯店的階段性競爭計劃。

　　8、密切合作，主動協調。根據賓客的需求，主動與飯店其他部門密切聯系，互相配合，充分發揮飯店整體營銷活力，做到全員營銷，服務營銷，為飯店創造最佳效益。爭取推行旅游團隊和會議團隊早餐優惠，提高飯店的網速，實行四免(免費上網、免費打電話、免費洗燙襯衫、免費停車)等。

　　9、積極開展在新聞媒體、網絡平臺上的廣告宣傳，運用現代科技推介飯店，及時更新飯店的網站，有效的展示飯店的形象和服務，使媒體、英特網更好地為飯店服務，高效率的銷售飯店產品，提高經濟效益和管理水平。

　　五、對飯店XX年工作的建議

　　1、迫切改善飯店的硬件設施，特別是低區客房和會議設施，利用改造的時機增加一個60—80人的會議室，增加商務客人的需求，實行四免：免費停車、免費洗燙襯衫、免費上網、免費打電話，同時提高網速，商務購物中心增加掃描儀和寬口打印機等，積極應對競爭廣告投入，穩定客源渠道。

　　2、實行一系列優惠政策，滿足。

　　3、繼續開展優質服務活動，開展全員營銷，全面推行“賓客至上”的服務理念，樹立“使顧客滿意為第一己任”的工作理念，在星級飯店標準的基礎上，實現個性化的服務，提高賓客的滿意度。全方位為顧客著想和服務，從而為經營奠定良好的基礎。

　　4、主動接受奧運的輻射，抓住一切有利時機促進飯店的宣傳和銷售。

　　XX年，營銷部全體員工在飯店領導的正確領導下，將依托飯店的服務特色和兄弟部門的鼎力支持，立志抓住奧運在我國舉辦的有利時機，超前營銷，勇于創新，迎難而上，勤奮工作，全身心投入酒店的經營發展中去，為完成飯店下達的經濟指標而努力奮斗。

半年營銷工作總結4

　　時光流逝，轉眼間滿載著收獲和辛勞的20xx年即將過去。在此我深刻的感到，面隊即將過去的20xx年，我們迫切的需要對自己這一年來的工作做一次系統的、全面地檢查、研究，以發現自我的不足，在以后的工作中可以及時地彌補;總結一年來的成績，以待來年有更好的提高。

　　星月公司有著十幾年建廠歷史、有13億總資產、擁有4600多員工，現涉足汽油機、柴油機、發電機組、摩托車及摩配、電動(汽油機)車輛、特種車輛、門業、電動(汽油機)工具、太陽能、it、房地產、金融投資等產業這些都給我的工作創造了很好的平臺，公司給我們創造了如此優越的辦公、生活環境，我想身為銷售人員，唯有以更好的工作、更高的銷售來回報公司。以下是我個人在這一年來的一些工作以及生活方面的總結，希望各位領導能夠就我這一年來的工作給予指導及批評。

　　進星月公司兩年了，隨著市場導向的變化，集團公司的決策也在變化，從03、XX年滑板車的火暴，到如今的卡丁車、沙灘車、摩托車，這些變化也要求我們銷售人員的營銷理念、專業知識隨著轉變，不斷地要自我學習、自我提高。以前的滑板車應該屬于低端的產品，技術含量不是太高，自己對車子的性能以及基本的問題解決方法，都能夠在較短的時間內掌握;然而在今年的產品中大多是大排量的摩托車、卡丁車，相對來講比以前的車子更有難度了，剛剛接觸這些產品時，經常有客人問的專業方面的問題，自己都不能回答、理解，這讓自己覺得很窘迫，要銷售一個產品，而自己卻對產品一知半解，這樣怎么能夠說服客人呢?

　　在接下來與客人的接觸當中，我都注意要把客人提出的問題記下來，從工廠的技術員那問出答案，因為所接觸到的客人大多比較專業，幾次下來，大多的產品方面的問題都已了解，這對我以后的產品推銷起到了極大的幫助，在我介紹產品的`時候就已經把客人經常會問到的問題包含進去，客人在不知覺中被說服，也樂意和你交換彼此的意見，再加上好的產品和優質的服務，客人才會下單。經驗和知識總是在不段地實踐和生活中摸索得到的，這一點是我在今年的工作中得到的最好的經驗。

　　今年的業績與去年比較有所下降，但我認為還是客觀的原因占了很大的比列，隨著美國市場的不景氣，大家都在努力尋找新的歐洲以及其他地區的客人，上半年基本上比較無序，下半年隨著幾款車型拿到了歐盟認證，客人的意向逐漸清晰，也尤其是卡丁車以及大排量沙灘車的市場，目前我們公司包括車型的開發設計還是走在比較前面的，在下半年的米蘭車展上也取得和很多客人的青睞，現在也有一些客人在商談當中，等待歐盟的認證，如果我們能抓住這個市場的先機，那我想20xx年又是個大豐收的一年。

　　XX年即將過去，以上是我個人的一點總結和心得，有做的不夠的地方，請領導指正，以待在以后的工作中有更好的提高。

半年營銷工作總結5

　　二Oxx年我部的各項工作在公司總體布置精心安排和全體營銷職工的共同努力下，堅持以安全生產為基礎，以優質服務、增供擴銷、降低線損、電費結零為宗旨，以提高經濟效益為目標，較好地完成了上半年公司年初下達的各項經濟技術指標和各項工作任務。為了總結成績，找出不足，分析原因，進一步加強公司用電管理，安排好下半年的各項工作，現將我部二OO六年上半年工作總結如下：

　　一、經濟指標完成情況及簡要分析

　　（一）、供電量累計完成7077萬kw。h，全年計劃完成14644萬kw。h，完成的全年計劃的48。32％；與去年同期7507萬kw。h相比減少了430萬kw。h。

　　（二）、售電量累計完成6760萬kw。h，全年計劃完成13837萬kw。h，完成全年計劃的48。85％；與去年同期7173萬kw。h相比減少了413萬kw。h。

　　售電量變化因素：

　　（1）上半年累計售電量較同期售電量減少的大用戶：亞華水泥廠減少164。43萬kw。h，新天方水泥廠減少247。05萬kw。h，張氏鐵廠減少62。57萬kw。h，新崗鐵廠減少21。98萬kw。h，鑫豐鎂業減少70。78萬kw。h；英鑫硅鈣廠累計售電量較同期減少673。7萬kw。h；上述企業累計售電量較去年同期減少1240。52萬kw。h。

　　（2）上半年累計售電量較同期售電量增加的用戶： 鴻羽德累計售電量較同期增加224。88萬kw。h。金鑫、晉蒙等11家煉鐵廠的啟動，上半年較去年同期售電量增加310。46萬kw。h。上述因累計售電量較去年同期增加535。34萬kw。h。

　　（三）、平均電價完成（含鴻羽德）412。6元／千千瓦時，與同期387元／千千瓦時相比增加了25。6元／千千瓦時。

　　（四）、線損完成情況：

　　（1）綜合線損

　　上半年公司購電量為7003萬kw。h，售電量為6760萬kw。h，損失電量為243萬kw。h，綜合損失率為3。46％。

　　（2）10KV線損

　　10KV供電量為2285萬kw。h，售電量為2161萬kw。h，損失電量為124萬kw。h，10KV線損率為5。44％。

　　（3）0。4KV線損

　　0。4KV供電量為789萬kw。h，售電量為725萬kw。h，損失電量為64萬kw。h，0。4KV線損率為8。08％。

　　（4）采取降損措施及原因分析

　　1、對線損率波動大的臺區進行表計校驗與實抄率抽查。

　　2、力求固定抄表周期，抄表員對抄表周期自行更改造成抄見電量波動大，對線損率影響較大，每月對其進行考核，進而增強抄表員的工作責任心。但由于10KV線路大用戶電量對本線路線損影響較大，造成線損突高突低。

　　3、對抄表質量進行定期營業普查和用電檢查，是否有估抄、錯抄、漏抄等情況。

　　4、把用電檢查納入工作日程，加大查竊電的`力度，嚴肅查處違章用電行為。

　　（五）電費回收情況：

　　上半年供電所電費累計回收率100％，大用戶累計回收率完成100％，全公司電費累計回收率100％。截止7月10日累計預收電費111萬元。

　　二、上半年重點工作總結：

　　（一）、完善電力營銷信息和客戶服務系統，提高供電能力和營銷優質服務水平。今年上半年，新建投運王桂夭營業網點，同時觸摸屏、顯示屏也已啟動運營。

　　（二）6月10日、6月21日，縣公安部門、呼市110、我公司主要領導以及綜合事務部、安監部、營銷部員工身披“人民電業為人民”等綬帶向過往的行人發放“電力監管條例”、“內蒙古自治區預防和查處竊電行為條例”、“電力設施保護條例和實施細則”、“供電服務承諾”、“服務行為十不準”等宣傳資料1500多份。

　　（三）加大了用電檢查和營業普工作力度。上半年對城關、楊家夭、王桂夭供電所針對零電量用戶以及“三公開”“四到戶”和電價執行情況進行營業用電普查，并對公司所屬大用戶進行了用電檢查。

　　（四）規范了10KV業擴流程。今年公司加強了業擴報裝的審核、管理，實行一口對外，閉環管理。上半年共受理10KV業擴工程7戶，合計容量20xxkvA，各供電所辦理低壓業擴596戶，其中照明455戶，非普74戶，商業56戶，非居民3戶，排灌7戶，農業生產1戶；

　　（五）在6月2日，組織召開了民主評議政風行風優質服務監督員用戶座談會，各用戶代表與監督員對我公司新領導班子上任以來各項工作表示滿意。在6月6日，迎接國家電監會華北區域供電服務檢查組深入我縣進行供電服務工作檢查，檢查組對我公司的供電服務工作給予了肯定，同時對基層農電今后的工作提出了指導意見。6月19日，順利通過國家發改委赴我縣進行用電價格檢查。

　　（六）、配合生產部完成了各變電站撤、換關口表表計校驗工作。配合抄表大隊對各供電所臺區表計進行校驗。將各所100KVA以上專變基本情況進行摸底登記。為生產部對各專變無功補償裝置的預算提供依據。

　　（七）加大電費回收的力度，針對疑難用戶（如鴻羽德）采取多種手段催收，主要采取措施：一是大用戶縮短抄表周期，鴻羽德實行5天1抄；二是大用戶按用電周期交納電費保證金；三是實行電費回收與責任人工資掛鉤，實行獎罰考核辦法。四是在催收當月電費的同時，對陳欠電費的用戶加大力度進行催收。

　　（八）完成公司下達的各項工作及經濟指標。

　　三、針對存在的問題整改措施：

　　1、進入五月份以來，鴻羽德用電負荷較為穩定，月售電量近700萬KWH，要進一步加大電費回收催繳力度，想盡辦法確保新電費結零，舊電費按約定催收。

　　2、配合供電管理所在雷雨季節故障停電的供電線路，盡快組織所屬供電所搶修，在最短的時間內恢復供電，使用戶將損失降到最低點，使公司增加售電量。

　　3、加強10KV、0。4KV業擴工程的審查和審批工作，未經審批的0。4KV新增、變更或臨時用電戶堅決不予上卡立戶，輸入MIS系統。

　　4、進一步加大用電檢查力度，對違章用電、竊電行為要嚴后打擊，對未經報裝業擴流程而私自安裝的10KV及0。4KV業擴工程要認真查處。

　　5、行風優服檢查工作要常抓不懈，要經常下鄉走訪用戶，對職工及村電工違反“三公開”、“四到戶”的事件要嚴肅處理，決不姑息遷就。

　　6、配合各供電所、輸電管理所對臺區名稱與編碼不相一致的進行整改，對關口表所屬變壓器所對應的戶表、卡片進行核對。

　　四、下半年工作重點：

　　1、電費回收仍是營銷工作重中之重，下半年，對電費回收要進一步加大催繳力度，確保陳欠電費按約定、按期回收，當月電費當月結零，預收電費按月用電費催收。特別對鴻羽德實行5天1抄，同時電費結零，對陳欠電費按約定催收。

　　2、加強用電監察和行風優服檢查工作力度，下半年用電監察重點工作放在查處竅電、電價執行工作上。

　　3、降損節能工作要長抓不懈。要內強管理，外素形象，不因降損而引發其它行風事件。下半年對實際線損突高的線路在進行一次理論線損計算，根據理論線損的計算和實測數據，結合考慮往年統計線損和設備現狀，制訂切實可行的線損率計劃指標。

半年營銷工作總結6

　　來公司已有半年的時間，經過這段時間的工作和學習我詳細的研究了公司的銷售報表和銷售產品，就此銷售經理半年工作總結的機會，我將對自己的工作以及發現的問題做一個報告。

　　一流企業做規則，二流企業做品牌，三流企業做市場。對于廣東市場，包括(深圳、東莞)除高力和華創之外的電鍍材料企業來說，目前還都在為做市場而努力，尤其是在深圳、東莞兩地，對那些不入流的小經銷而言，為了在做市場而生存，他們的目的就是為了追逐利益的最大化。因此，沒有任何忠誠信任可言。但是以目前的市場形勢來看，他們又是我們公司的主要針對客戶，因此，我們公司沒有辦法完全籠絡和控制這些小經銷商，目前的這些小散戶對于我們公司來說，在扣除人工及各方面銷售成本，都可以說是在虧損經營。

　　經過銷售部全體員工共同的努力，討論制定銷售各環節話術，公司產品的核心競爭優勢，公司宣傳資料《至客戶的一封信》，為各媒體廣告出謀劃策，提出“萬事無憂德行天下”的核心語句，使我們公司的產品知名度在太原市場上漸漸被客戶所認識。部門全體員工累計整理黃頁資料五千余條，寄出公司宣傳資料三千余封，不畏嚴寒，在稅務大廳，高新區各個寫字樓進行陌生拜訪，為即將到來的'瘋狂銷售旺季打好了基礎做好了準備。團隊建設方面，制定了詳細的銷售人員考核標準，與銷售部運行制度，工作流程，團隊文化等。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

　　從公司目前的形式來看，我們公司目前內部在管理上可供壓低的成本已經很少，而外部的市場壓力會越來越大，我們的銷售額一旦做起來，首先會引起競爭同行的注視，沒有任何人愿意把碗里的飯無償的分給別人，在這種情況下，競爭同行肯定會調整銷售策略和產品價格，來搶占客戶資源。其次，銷售人員和公司，亦會迫于銷售額和市場的壓力，拼命的降低售價或付出更大的銷售成本來爭取客戶，本身來說，公司的產品售價已經沒有任何可以再壓縮的空間，一旦迫于市場和銷售額的壓力再次壓低價格和提高銷售成本的話，那么銷售額越高，利潤就越低，也可以說是虧損越來越大。

　　綜合以上幾個方面，我個人認為，公司目前處于一個關鍵的時期，公司沒有明確的發展計劃和階段性的經營目標。同時在前期的發展過程中公司沒有逐漸形成自己核心競爭力的趨勢。明確的發展計劃和階段性的經營目標不是說今天掙多少錢明天掙多少錢的問題，而是企業如何生存，怎樣生存的更好的問題。可以說目前在廣東市場上好銷售的產品，他們都不會讓我們公司來染指并獲取利潤。因為這些都是他們的勞動成果。

　　針對目前的現狀，我有幾點不成熟的建議現提出來供公司參考：

　　建議公司對華創和高力目前的產品目錄進行詳細的研究，同時比較一下我們公司是否有機會拿下代理和經銷權。對于被華創和高力拿下的產品，我們公司組織人員對國內外市場進行考察，尋找一些同類型的，品牌在廣東沒有知名度，或者還沒進入廣東市場的產品，但是在質量和價格具有一定優勢的，我們進行談判拿下起代理和經銷。在這個方面華創和高力的確做的比較好，無論是從下面經銷商的反映還是我去他們總部的了解，都可以看出他們在經營的產品和策略上的側重點都不相同。而在客戶的選擇上華創致力于下游經銷商和價格戰，而高力致力于直接高端廠家，努力打造自己的品牌，避開價格戰，走高端線路。因此在培育我們公司的核心競爭力的時候，我們可以借鑒以上兩者的經營策略。

半年營銷工作總結7

　　光陰似箭，轉眼間20××年已經過了一大半了，在這半年里，我收獲和感觸都很多。20××年3月份營銷部來了很多新同事，工作環境以及工作內容較以前也有了較大改變，我重新給自己定位，認真地履行自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務。

　　在這半年里多虧了領導指導和幫助讓我能更細致的完成領導交給的任務。在此本人對過去半年的工作作一個總結，并在此對公司領導對我的工作關心、支持表示感謝！

　　主要負責的工作：

　　一、售樓信息的管理；

　　二、業主檔案資料的收集整理工作；

　　三、營銷部文秘工作。

　　售樓信息管理方面：

　　20××年樓盤的銷售量不多，在領導的指導下，重新將所有信息整理分類放置，有系統的更細致的做好信息管理。

　　檔案資料的收集整理工作：

　　公司所有商品房銷售業主購房協議、辦理貸款業主購房合同的保管和移交工作能按時完成并妥善保管。行銷資料及其他相關的資料也能及時存檔和保管。

　　營銷部文秘工作：

　　（一）負責營銷部文件的上傳下達工作，并對公司下達的重要文件做好登記和簽收工作；

　　（二）負責每天晚會會議記錄的整理，根據銷售總監或銷售經理犆咳盞耐砘崮諶荼嗉成文字以便查閱

　　（三）根據公司領導或銷售部要求，起草銷售部相關文字資料的工作。

　　（四）根據營銷部每周銷售情況，填報公司“財務周報”，于每周一將報表上交財務部；

　　（五）根據銷售現場每日來訪客戶登記表和行銷每日電話收集表于每月月末統計整理分析來客情況將分析以圖表的形式上報銷售經理。

　　（六）行銷部日常管理工作。

　　（七）購房合同以及各項業務合同的蓋章工作。

　　（八）營銷部辦公用品的申購、發放、登記、管理工作。

　　（九）負責部分問題業主/客戶投訴接待工作，在自身能力及權限范圍內能夠處理的，及時跟進處理；在自身能力及權限范圍內處理不了的'，及時上報領導處理；

　　以上的每項工作，我時刻都在用心的去做，希望能把每一次的工作做得最好，減少出錯的可能。當然，在日常工作中，我也仍有許多的地方有待加強：

　　一、獨立工作能力不足，有時候仍需要依賴領導指導才能順利完成。希望在日后的日子里，隨著經驗的不段積累，能得到進一步的改善。

　　二、對文檔整理管理工作方面還是不夠細致嚴謹。在日后的日子我會多學習多請教，可以為以后的順利工作打下堅實的基礎加入嘉德置業這個大家庭已經2年了，在這2年的時間里謝謝公司給我這個平臺展示我自己！謝謝公司給我外出學習提升自己的機會，也謝謝公司給我這個寶貴的機會能為這個大家庭出一份力！在以后的日子的里，相信在公司領導的正確指引下，我會取得更大的進步！

　　感謝公司！

　　營銷部

半年營銷工作總結8

　　舒城營銷部始終以“保持卷煙銷量穩定增長，推進網絡零售終端建設”為工作重心，扎實做好各項基礎工作，網建工作水平不斷提高，服務水平不斷提升，保持了較好的經濟運行狀態，順利實現了上半年各項工作目標。

　　20xx年上半年主要工作：

　　一、卷煙銷售保持平穩，經濟效益不斷提高。

　　1.實現卷煙銷售xx475箱，完成了全年卷煙銷售計劃的56.34%，同比xx044.52箱，增長430.48箱，增幅3.57%。

　　2.含稅銷售收入31852.萬元，同比267xx.3萬元增長5140.6萬元，增幅19.24%。

　　3.卷煙條均價為102元，同比88.9元上升13.1元，增幅14.74%。

　　4.省外卷煙銷售2207.348箱，占銷售比重的17.69%，同比20xx.608箱增長166.74箱，增幅為8.17%。

　　5.低檔卷煙銷售611.944箱，同比983.89箱下降371.94箱，降幅為37.8%。

　　二、扎實做好各項網建基礎工作，穩步推進卷煙網絡零售終端建設

　　1、加強基礎工作管理，提高網建運行效率。

　　營銷部通過加強基礎工作，提高營銷人員服務質量，進一步夯實了網建基礎。一是規范完成20xx年《客戶服務指南》填寫和發放工作。按照市公司下發填寫要求進一步監督、檢查一線營銷人員對《服務手冊》的嚴格要求，及時糾正部分不規范行為，全面提升《服務手冊》填寫質量。二是進一步加強對客戶經理核銷比考核。特別是五月份營銷部根據客戶經理計劃任務完成情況分區段考核客戶經理核銷比，既提高客戶經理對區域銷售需求把握能力，又避免了同比考核的局限性。三是開展明碼標價，提升零售戶店面形象。營銷部以營銷人員幫助零售戶整潔柜臺為服務內容，注重提升零售戶店面形象，零售戶的經營能力和經營水平較往年有力改善，農村零售戶更加關注店面的整潔、卷煙的零售戶價格較為穩定，零售利潤有所提高，客戶滿意度進一步提高。四是積極開展市場調研，真實把握市場運行狀態和需求情況。五是成立客戶經理小組工作機制，發揮基層管理“傳、幫、帶”的作用，促進了客戶經理隊伍基礎工作扎實開展。

　　2、大力培育知名品牌，品牌培育效果日益凸顯。

　　營銷部將培育品牌作為工作第一要務，根據市公司的統一安排和結合本區域知名品牌銷售情況，制定了《舒城營銷部20xx年度品牌培育建功立業實施方案》、《舒城營銷部20xx年度重點品牌培育計劃》和《舒城營銷部20xx年度‘責任品牌’培育計劃》。一是引領品牌共同發展，在關注“兩個前15”品牌在區域發展情況的同時，主力引導、培育“責任品牌”，努力實現行業重點品牌共同成長、和諧發展。二是豐富品牌培育手段。制定月度品牌培育考核方案并嚴格執行；以小組為單位實施品牌培育，實現相互補充、長遠培育的目標。三是“雙低”品牌保持較好的銷售狀態。

　　3、加強市場信息掃碼監測工作維護與完善

　　進一步加強對后臺數據的分析和利用，關注庫存和零售價格及重點品牌銷售變化，真正發揮信息掃碼監測的作用。繼續做好掃碼監測系統的后期維護工作，注重收集零售戶需求，為上級部門制定相應的卷煙計劃提供真實的數據。到目前為止，本區域已有50戶掃碼點。

　　4、積極做好示范店提升工作。

　　營銷部積極積極開展示范店提升工作，在積極配合開展內部監管的基礎上，進一步規范示范店管理流程，規范資料管理和示范店的經營管理。目前，本區域示范店31戶，運行情況良好。

　　5、開展135工作學習和實踐

　　營銷部正按部就班實施“135”工作法，較好規范客戶經理工作行為。按照“135”工作法要求全面梳理內部業務流程，實現協同作業，相互支持，以客戶、市場、品牌作為營銷人員的思維要素、分析維度和工作要點，形成符合實際、便于操作的營銷工作平臺，全面提升一線營銷人員的服務能力和服務水平。

　　三、加強客戶經理隊伍建設，提高客戶經理工作質量

　　1、開展“學以致用”讀書活動。營銷部制定本部門的讀書計劃，購置了相應的書籍，組織客戶經理學習多方式開展學習活動。客戶經理學習有記錄、有心得，收獲很多。

　　2、通過QC活動的'開展，提高了業務技能水平。20xx年營銷部選取《提高示范店卷煙經營利潤》作為攻關課題，小組成員正按照ADPA循環逐步實施。

　　3、開展營銷序列“235”教育實踐活動。

　　營銷部積極開展“235”教育實踐活動，通過形式多樣的具體活動豐富的實踐內涵。客戶經理幫助零售戶整理柜臺、清潔店面、幫助殘疾零售客戶搬運物品等，同時書寫活動期間的感受，形成了較好的學習實踐氛圍。

　　4、打造以客戶經理為三員之首的團隊建設

　　客戶經理是卷煙市場預測的主體，在整個營銷部工作中起到非常重要的作用。縣局（營銷部）按照國家局“四要”精神注重員工思想溝通和情緒疏導，幫助他們調整好精神狀態和工作狀態；加強客戶經理素質培養，進一步細化客戶經理工作流程和作業標準，認真組織崗位業務知識培訓，不斷提高客戶經理的工作能力和工作水平。

半年營銷工作總結9

　　光陰任苒，歲月如梭，緊張忙碌的半年過去了，在賓館領導的正確領導下，通過賓館全體員工的共同努力，我們都取得了可喜的成績，尤其是在市場的開拓，以及服務檔次的提高上有了很大的進步，現將前半年的工作總結如下：

　　一、本人于20xx年5月份接手營銷部，回顧這半年的歷程，真叫人辛酸不已，由于前任營銷人員惡意的行為給賓館帶來了諸多不良的影響，留下許多后遺癥，并且他們肆意將電腦系統及所有客戶資料破壞，使得營銷工作幾乎處于癱瘓狀態，我們一切都得從零開始，在這樣艱苦的條件下，我們調動一切力量，加大推廣力度，拓展周邊市場，開發新的旅行社，重新組織了許多新客源，力爭挽回了前領導班子對賓館造成的不良影響，并且使營銷工作重新上了一個臺階。

　　二、本人接手時，賓館人員超標，閑人居多，在總經理的指導下，首先對賓館組織機構進行調整，精減人員，并且對銷售部進行了大膽的調整，制定并實施了一系列的管理措施和方法，把員工的工資收入與崗位職責、操作技能及工作業績直接掛鉤，形成了一套良性的競爭機制，在此基礎上，我們經過充分的市場調研，將賓館營銷重新調整了戰略，我們積極主動地聯系華東地區的各大旅行社，穩定賓館的團隊客源，我們還通過發放出租車司機名片，以及到周邊各大市場極力宣傳，同時還大力開辟網絡訂房，以增加散客的住房率。功夫不負有心人，經過艱苦的努力，我們總算見到了不錯的成績，我們相信，只要持之以恒，下半年的營銷工作一定會有一個更驚人的突破。

　　三、本人在東城就職的半年中，經過觀察，由于賓館人員變動較大，管理員的素質偏低，再加幾乎無制度制約，因此導致某些員工的組織紀律散漫，沒有為大局著想的`意識，同時各部門之間常常勾心斗角，相互不團結，導致各部門之間的工作配合不協調，常常使得管理脫節，對客服務不到位的現象時有發生。對此，在今后的工作中，我們應該加強這方面工作的宣導，增加員工的凝聚力，使“賓館是我家，興衰靠大家”的服務意識深入到每一個員工心里，讓東城賓館變成一個真正的大家庭。

　　四、司陪房一直是一個令我們頭痛的事情，為了減少這方面的投訴，我們因地制宜，將四樓會議室隔出2間房間做司陪房，切實解決司陪房難以安頓這一難題。

　　五、由于推廣費用有限，導致推廣力度不夠，所以本賓館的形象及知名度不能在顧客心目中得到鞏固，為了發展，還得加大投放力度。

　　六、綜上所述，前半年是伴隨著坎坷一路走過來的，但我們付出的艱苦努力也換來了可喜的成績，伴隨著的還有對未來美好的希望。營銷部是集市場推廣和銷售為一體的一個綜合型部門，擔負著賓館的市場拓展和營銷策劃等一系列重要工作，是直接創造經濟效益的骨干部門，我堅信，在領導的正確領導下，通過我們的辛勤努力，東城賓館一定會有一個更輝煌的明天，因此我們要做好以下工作：

　　1、在市場競爭越來越激烈的情況下，我們要適應市場需求，樹立市場觀念。我們的客戶群領域尚有一定潛力可挖，在今后的公關上，我們應采取靈活機動的營銷策略，加大推銷力度，拓寬銷售渠道，提高經濟效益，因此，我們要在團隊穩定的基礎上，加大散客的開發力度，加大對協議單位的宣傳，力爭下半年散客市場有一個較大的突破。

　　2、客房的地毯陳舊、臟，以及空調系統老化，制熱效果不好，墻面污漬斑斑，顧客反映十分強烈，嚴重影響賓館的良好形象，為切實解決這一問題，減少顧客投訴，我們本著經濟實惠的原則，建議賓館領導考慮在20xx年年底前將客房地毯全部更換，將空調也全部更換成分體式空調，并對客房墻面進行修繕，我們保證工程按時、保質、安全的進行，并且加強預算控制，降低成本開支，還要采取措施，盡最大力量減少施工給經營造成的損失。

　　3、加強用工制度的管理，加強人員素質的培訓，提高員工的實際操作能力，培養員工宣傳賓館的意識，提高賓館的知名度，從而爭取到更多的顧客。

半年營銷工作總結10

　　酒店營銷部上半年工作總結及下半年工作計劃xx年上半年工作可以提煉出三個關鍵詞即探索、忙碌與遺憾。我們一直在學習，在摸索。在尋找符合酒店自身條件的營銷模式。

　　營銷部主要完成工作

　　1、會議接待方面xx年上半年主要接待了，在4月份，酒店領導將酒店接待的完成情況確立為考核營銷部工作的重要指標，制定了銷售任務。為此市場銷售部力求重點突破，全力以赴以確保經營目標的`完成。市場銷售部克服了人員不足，工作量大，會議場地局限等諸多困難，在5月份圓滿完成制定的30萬的經營目標。這一成績的取得除了市場銷售部人員之間的精誠團結與密切合作之外，離不開酒店所有領導的正確領導與關心，更離不開其他部門同事的大力支持與幫助。

　　2、客戶的開發與維護

　　A、客戶開發：

　　xx年市場銷售部新開發個人和商務公司協議客戶30個。新簽訂5家網絡訂房公司攜程網、藝龍網、聯通114等。

　　B、客戶的維護：

　　首先將原有的客戶資料進行分類存檔，對處于休眠狀態的 協議客戶一一進行電話拜訪。通過拜訪了解到顧客不來消費的原因大概有以下幾個方面的原因一是由于公司辦公地點于就近選擇合作的酒店

　　3、旅游市場的整體開發一直以來，酒店與旅行社幾乎不存在合作，今年市場銷售部在這一方面加強聯系。四月份開始酒店陸續開始與中青旅、xx中旅、和平國旅……

半年營銷工作總結11

　　20xx年上半年，在酒店總辦的正確領導下，市場營銷部全體員工本著 “與時俱進，勇于創新，頑強拼搏，奮發向上。”的精神，“以完成經濟任務指標為中心，追求經濟效益最大化為第一，以提高服務質量、開拓創新銷售渠道和經營模式為主題。”的宗旨，銳意改革，勇于創新，在人員不齊的情況下，齊心協力，為完成酒店下達的經濟任務作出了不懈的努力，在經營管理、銷售收入和市場開拓等方面均取得了一定的成績，邁上了新的臺階。現將主要實際銷售收入、主要完成工作、經驗體會及下半年工作打算匯報如下：

　　一、 實際經營收入：

　　今年截止6月份，共接待各類型會議 批次，其中系統內會議 批次，較去年 批次 ;系統外會議 批次，較去年 批次 ，會議房費實際總收入 元，較去年 ，零客房費實際結帳總收入 元，較去年 元增長 ，旅游團隊房費實際結帳總收入 元，較去年 元減少 ，餐飲實際總收入 元，較去年 ;會議室實際結帳總收入 元，較去年 ，實際結帳總收入 元，較去年 。

　　二、 主要完成工作：

　　1、會議接待市場：

　　首先銷售部認真貫徹酒店領導關于重點維系好煙草系統內市場銷售的指導思想，同時注重加大系統外會議的促銷和開發，在每月初及時了解本月的會議信息，注重加強與煙草系統各處室的聯系，定期拜訪，對會議的各項要求進行一一落實，與相關部門進行及時溝通、協調，認真接待好每一次大中小型會議，精心細致地做好每次會議的接待工作，得到了領導的一致好評。在系統外會議市場的開發上，加大信息捕捉，量身度勢，加大會議接待的宣傳力度，盡管酒店有著自身硬件條件的約束，尚不具備接待大型的會議，但還是有針對性的著手加強了對中小型的會議市場的接待，半年來，我們逐步的開拓了一批新的商務會議客源，如：有色金屬協會、武漢會議培訓中心、頂立公司等會議，同時注意加強了與會展公司、會議代辦機構和旅行社會議接待中心等的合作，充分利用他們的會議接待平臺和業務銷售，進行宣傳自己，同時爭取了一定的會議客源。

　　2、零客市場方面：

　　近些年，長沙酒店業市場的迅猛發展，令業內人士嘆為觀止，可以說已經到了一個群雄追鹿的局面，“粥多僧少”的現象更為嚴峻，在過去的半年來我們將改變酒店零客市場的份額放到了銷售工作的重中之重，針對協議客戶也加大了回訪和接待服務質量。特別是對現有協議客戶的維護和管理方面，通過對客戶檔案資料的整理后，每周銷售人員定期對客戶進行拜訪，一方面加強聯系，另一方面及時了解客人反饋信息，和客戶的消費動態。

　　3、旅游團隊市場：

　　團隊市場一直是酒店的一個銷售空白，為開發這一市場，在通過嚴謹細致的市場調查后，結合酒店的實際情況，制定了相應的接待價格政策和接待方案，并通過登門拜訪、E-MAIL、信息平臺、傳真等方式進行了宣傳工作，在4月份后，我館旅游團隊接待已經頗為成熟，且賓館的知名度也已經提升，一定程度上彌補了會議淡季酒店的客房閑置，提高了客房入住率，同時帶來了一定的經濟效益。

　　4、為了拓寬銷售宣傳渠道

　　利用網站和信息平臺，定期加強了與客戶的溝通工作，一方面進行酒店的宣傳，一方面及時進行信息祝福和問候，在宣傳的同時拉近了客戶之間的關系。

　　5、加強了與網絡訂房中心的合作

　　網絡訂房現在已經成為各類型賓客公務出差、旅游、商務活動的選擇方式之一。為于網絡訂房中心實現資源共享、市場共拓，酒店擬以返點的方式，選擇了10家左右的訂房中心，進行合作，如陽光旅行網、揚帆訂房中心、易家網、攜程等等知名訂房中心。

　　6、加強內部管理和培訓工作。

　　面對上半年較為頻繁的銷售人員流動，我們有針對性地對新任人員加強了培訓工作，使他們能最快的速度進入角色，同時也加強了內部員工的學習與交流，使團隊的戰斗力得到了一定的提升。

　　三、 工作中出現的問題及不足

　　1、銷售隊伍不穩定，由于種種原因銷售人員緊缺，特別是有銷售經驗的人員，而且對銷售人員的培訓力度也亟待加強。

　　2、信息的捕捉和處理能力有所欠缺，具體表現在：

　　A、缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發達的現代社會，信息一縱而過，有一些有效的.信息在我們身邊流過，但是我們沒有抓住。

　　B、缺乏信息的交流，使很多有效的信息白白流失和工作的被動。在今后的工作中，應采取有效的措施，發揮信息的作用，加大信息的交流，加強信息的處理能力，加強內部的溝通交流。

　　3、宣傳力度部夠大，有待提高。

　　4、市場營銷策劃活動較少，特別是針對性的節假日、重大活動等期間的策劃。

　　四、 下半年的工作計劃和打算

　　古人云：“兵馬未動，糧草先行。”今人云：“思路決定出路”。市場營銷部將及時調整營銷計劃策略，勇于開拓創新，加強學習，團結奮進、敢挑擔子，發揮營銷的開源創收龍頭作用，，加大商務、協議和零客市場的促銷與開發，繼續收集信息爭取一定的會議客源，適量的開發一定的旅游團隊市場，走可持續發展的路線現制定如下工作計劃：

　　1、 繼續做好系統內部會議的接待工作同時，加強會議促銷，打造金葉的會議接待品牌。積極尋求組織省內外會務客源，重點放在一些企業經濟類的商務會議、學術研討、培訓班會議和事業單位的會議。

　　2、 加強婚宴、喜宴、生日宴會等促銷，增加高檔旅行社指定用餐，增加團隊自點餐和風味餐消費。

　　3、 加強商務促銷和協議簽訂散客市場客源的開發，提高酒店的知名度，增加系統外散客的市場份額。這是我們酒店客房追求的另一個最主要的客源市場，要在有限的房數實現客房利潤的最大化。在開拓散客市場，重點是周邊市場，其次是省內其它縣市，從戰備方向上來講最后的重點目標將移向省外，象廣東、上海和北京等等來長沙出差人士群。

　　為此：

　　(1)、參加行業的連鎖服務網,加強與各企事業單位的聯系，穩定現有客戶，大力開發新客戶，本地市場客戶要逐一登門拜訪。

　　(2)、針對散客，客房、餐飲捆綁銷售，客戶在酒店住房，可同時在餐飲方面享受不同程度的優惠。

　　(3)、根據不同客人的需要，設計多種套餐(包價)，含客房、餐飲。

　　(4)、大力發展長住客戶，特別是長包房的促銷。

　　(5)、加強網絡促銷力度，擬以返點和積分獎勵的形式來擴大網絡訂房中心的訂房。

　　(6)、建立健全VIP客戶接待程序，制訂VIP客戶申請表并制作酒店VIP卡。

　　4、合理并適量的開發旅游團隊市場，作為酒店市場的一個補充市場，盡量做好調劑，在會議淡季加大團隊銷售，并定位于一些檔次較高的團隊市場開發。

　　5、加大內部和外部宣傳和促銷工作。通過人員促銷、交易會促銷、信函促銷，通過旅行社宣傳，電子郵件，其它媒體等等方式，來吸引更多客人的關注，并最終帶來經濟效益。

　　6、密切合作，主動協調 與酒店其他部門接好業務結合工作，密切合作，根據賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯系，互相配合，充分發揮酒店整體營銷活力，創造最佳效益。

　　7、進一步強化銷售員工培訓、提高員工素質、業務水平。同時為營造一個和諧、積極的工作團體，多組織一些有意義的部門活動，來提高團隊的凝聚力。

　　市場縱有千變萬化，銷售獨有一墨之規。百舸爭游，非進必退。在充滿挑戰的下半年，營銷部全體員工在酒店領導的正確領導下立志以前瞻的視野，超前的營銷，勇于創新，迎難而上，勤勉工作，全身心投入酒店的經營發展中去，為酒店奉獻自我，爭取完成酒店下達的經濟任務指標，創造營銷部的新形象、新境界!

半年營銷工作總結12

　　過去的半年，是酒店全年營收及利潤指標完成得較為差強人意的半年，有必要回顧總過去半年的工作、成績、經驗及不足，以利于揚長避短，奮發進取，在下半年里努力再創佳績。現對上半年營銷工作進行總結。

　　一、以效益為目標，抓好營銷工作

　　1、人員調整。酒店將營銷部人員進行調整，不斷擴充銷售隊伍，增強了在崗人員競爭上崗意識和主動銷售的工作責任心。營銷部領導班子分析，提升銷售業績主要是管理好銷售人員，下達科學、合理的銷售指標，激勵大家的工作責任心和主動性。

　　2、客源構擴展。酒店在原有協議單位、上門散客、國際卡等自然銷售渠道的基礎上，拓展增加了團隊房、網絡訂房等渠道，并按各渠道客源應占酒店總客源的比例，相應地按比例分解指標。這樣，下達給銷售員的指標才有據可依，分解指標合理，能促進銷售業績的提升，進而能使酒店下達的經營指標如期完成。

　　3、餐、房提成獎勵。根據本酒店市場定位的特色，以接待協議單位商務客人、上門散客和國際卡客人為主，以網絡訂房、團隊房等為輔的營銷策略，制定了對營銷部人員按高出每月銷售指標后給予以一定比例提成的獎勵。這一獎勵政策，極大地調動了銷售人員的.工作熱情和增強了服務意識。

　　4、投訴處理。營銷部直接服務客人，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著＂賓客至上、服務第一＂的宗旨，營銷部接待并妥善處理賓客的大大小小的投訴，為酒店減少了經濟損失，爭取了較多的酒店回頭客。此外，營銷部按酒店領導的要求，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作，直接贏得了銷售業績的顯著回升。

　　二、酒店仍存在的問題

　　半年的工作，經過全體員工的共同努力，成績是明顯的。但不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質檢或部門自查所發現的。設施設備不盡完善。尤其是客房的桌椅棱角破損、墻紙發霉、浴簾發霉、地毯污濁、地磚裂縫等情況較為嚴重。服務技能有待提升。服務技能人員文化修養、專業知識、外語水平和服務能力等綜合素質高低不一、參差不齊。酒店尚未制訂一整套規范的系統的切實可行的＂激勵模＂。服務技能隨意性等個體行為較嚴重。

　　服務質量尚需優化。從多次檢查和客人投訴中發現，酒店各部門各崗位員工的服務質量，橫向比較有高有低，縱向比較有優有劣。反復出現的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節禮貌不主動，接待服務不周到，處理應變不靈活。此外，清潔衛生不仔細，設備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務質量。

　　通過對酒店半年工作進行回顧，激勵鞭策著全店上下增強自信，振奮精神，發揚成績，整改問題。并將制訂下半年的治理目標、經營指標和工作計劃，在下半年里，希望各部門在工作中合作愉快，攜手為酒店創造佳績。

半年營銷工作總結13

　　我叫**，****年加盟太保人壽，歷任個險人管、傭金、后援、督導、組訓，現任**營銷服務部組訓，****年上半年，**營銷服務部的全體營銷外勤將士在公司領導的大力支持下，克服重重困難，取得了業績與去年同比均有增長的階段性成績。現通過以下幾方面對我在****年上半年**的工作做如下總結。

　　一、部門現狀

　　截止到6月30日，個險共完成期繳保費117萬元，完成年任務計劃的58.85%，已完成了支公司下達的“雙過半”的要求,其中傳統期繳32.5萬元，分紅期繳78.52萬元，短期意外險3.04萬元，短期健康險2.94萬元.

　　鴻福

　　年年新產品1-6月銷售達77.5萬元，占比65.8％，產品上市以來，銷售業績逐步攀升，在上半年業務中占比超過70%，也打破了往年傳統期繳業務與分紅期繳業務持平的銷售結構，業務整體態勢有較好的上升趨勢。目前的人力達到29人，正式業務員13人,見習業務員8人,主任4人,專務3人,經理1人;營銷服務部20xx年上半年人均FYC1061元，舉績人均FYC1662元;有效人力上半年平均為16人，占比44％。截止6月30日當月標準業務員11人，占比37％；出單13人，出單率44％；連續6月為有效人力人數14人，連續12月為有效人力人數8人。本年度各項指標與去年同期相比，月人均件數下降0.2件、月人均保費增長1133元、月件均保費增長489元。人均保費5293元，人均產能為9577元。各項指標都在健康、良性的穩健發展。

　　二、工作內容

　　組訓,顧名思義就是組織訓練,就是協助部門經理經營團隊；幫助業務外勤穩健發展、提升收入；就是及時準確傳達公司的政令并不折不扣的執行下去；就是時刻維護公司的尊嚴。作為一名組訓，我深深地知道營銷的經營就是會議的經營及基礎訓練的管理，所以在年初我首先協助杜和平經理改變晨會內容，大力宣導《基本法》組織利益及增員利益，提高出勤率，慢慢的開晨會人一天一天的多了起來，在大家的共同的努力下，業務員積極性也逐步的高了起來，大家的`展業信心也高了起來，之后***經理和我分頭陪訪業務員促成保單，極大刺激了業務員的收入神經，同時在上半年內成功地組織與策劃了1次凝聚人心的春節團拜會、3次提升業務的客戶聯誼會、2次鼓舞士氣的業務啟動會、3次和諧、向上的業務員座談會、2次街頭宣傳展業活動、3次新人創業說明會及新人培訓班，均取得了預期的效果，得到了營銷服務部經理、區經理及業務外勤的肯定和好評。

　　俗話說的好，“活動率的高低代表一個營業部的穩定與否”，在上半年的工作中，我進行一天三次的電話追蹤，每天工作日志的檢查，使業務員逐步養成了每天拜訪的良好習慣，特別在支公司為期10天的“五六聯動”競賽“母親節”方案中達標人數達到20人，實動率達到71%，受到了公司領導的鼓勵和贊賞。

　　三、部門存在的問題及改進措施

　　半年的經營過程，部門雖有發展但也有不足，重點是人力發展較緩慢，業務員增員意愿不強，從各團隊報告反饋的情況來看，增員工作并未整體有效向前推進，普遍認為等開門紅或“五六聯動”結束后再集中增員，現在要集中注意力多完成一些保費，在20xx年的企劃指引當中制部門定了各團隊的人力目標規劃，但實際操作上并未按08年規劃執行。我們要在下半年不光大力發展業務的同時積極加大增員工力度。通過早會調整全員心態，樹立良好、正確的從業價值觀，開辦“創業說明會”儲備人力，使營業部注入新的活力。

　　營銷服務部的主任及團隊屬員均為三年以上的老業務員，歲數大且文化素質較低，導致主管自我經營意識差，對開發中高端客戶群體缺乏一定的技巧話術及客戶市場，針對這一問題，我們在早會中指導，在平日溝通，傳承技巧，點燃激情，逐步調整了業務員不敢接觸大客戶的心態。樹立良好的從業心態，在這期間，我利用“三聯單”每天檢查業務員的拜訪情況，通過二次早會讓業務員進行案例分析及話術演練，提高自我經營意識及展業信心。利用《基本法》體現主任組織利益，壯大組織發展。

　　20xx年6月是我司業務外勤季度考核的大月，又是“五六聯動”競賽的關鍵時刻，并且還是全司“時間過半、任務過半”的關鍵沖刺時刻，業務外勤面對的壓力驟然加大，同時又處于業務斷層階段，面對客戶資源相對枯竭的情況下，情緒產生了波動，一些負面的問題及話語在營業部中表現出來，使廣大業務員對每天的拜訪產生了抵觸心理。針對這一情況，在杜和平經理和海建宇經理的指導下，我及時調整工作計劃，改變職場氛圍及晨會內容，利用下午時間進行家訪工作，與業務員一對一溝通，調整大家心態，使大家正確認識自己所在行業的前景和自己未來的發展方向，樹立信心。慢慢的大家心態穩定了，拜訪的積極性上來了。營業部又回到了一種健康、向上的氛圍中。

　　四、下半年工作計劃

　　一、注重職涯規劃,激發晉升意愿,立足C類基本法，認真宣導推動新人底薪政策,以《基本法》推動晉升,增加部門活力；

　　二、做好三季度新人培訓工作；

　　三、認真作好4+4系統的推廣工作；分層級進行培訓及推廣，使大家真正認識到基礎管理的意義，落到實處，發揮作用；

　　四、做好三季度新產品推廣的相關工作;五、利用產說會提高保費平臺,提升外勤收入；

　　六、定期設計部門內部有針對性地競賽方案，并結合中支的各項方案，在強化技能的基礎上，有激勵、有追蹤；

　　七、認真落實“鴻福年年”及“少兒英才”業務推動；

　　八、和兄弟部門加強交流，互相學習，把方法用活、用好，把工作做細、做實。

　　總之20xx年下半年，是營業部長足發展的半年，也是夯實部門穩定架構的半年，更是提升業務外勤收入的半年，作為一名縣區組訓，我會更加努力的工作，協助區經理、部門經理做好服務，做好自己的本職工作。以上是我上半年的工作總結及下半年的工作計劃，與否請各位領導與同仁給予批和指正。借此機會感謝支持我的領導和同事。

　　謝謝大家！

半年營銷工作總結14

　　xx年上半年，酒店營銷部在全體員工共同努力，大家心往一處想，勁往一處使，積極拓展業務，宣傳走訪，公關營銷闖出了一方新天地，酒店生意越做越紅火，各項經濟指標均超同期，實現時間過半，任務過半，為圓滿完成全年營銷目標打下堅實的基礎。現將上半年工作情況作如下總結：

　　上半年共完成營收x元，其中客房完成營收x元，占計劃的x%，平均出租率x%，平均房價x元；另外，餐飲完成營收收入x元，占計劃的x%；5月份客房任務超額完成，與去年同期相比，有所提高；但是較四月份的營收下降幅度也是比較大的；另外，在5月份餐飲收入也超額完成計劃目標，主要是體現在宴會包桌收入的提高方面，占據了當月餐飲營收的很大比例；從以上經營收入匯總來年，與去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，雖然較去年相比提高不大，但是在客源結構方面，散客所占的比重得到了很大的提高，也是符合酒店的市場定位的；另外，餐飲方面，此月份在營收方面雖然超額完成任務，但是在內部客源方面散客消費是呈下降趨勢的，如何提高此類客源的消費應是下期工作的重點。

　　在部門工作方面：營銷部在5月份累計完成會議接待13批次，其中主要完成了醫療器械會議期間在店會議的接待工作，通過此次接待活動宣傳了酒店品牌，同時也獲得了客戶的認同；另外，接待了中化輪胎和金萊克、鄭州市公路局和深圳富士康集團等一系統會議團隊；在部門銷售方面，本月按照年度工作計劃并結合酒店指導思想，主要對周邊市場客戶進行了走訪工作，加強了政務類客源的`回訪并形成了有效的意見；同時，本月根據6月份市場情況提前對周邊會議客源市場進行主動的走訪，保證了淡季期間酒店客源的穩定；另外，本月完成了對許昌地區客戶的走訪，通過此宣傳了酒店產品，開拓了部分新客戶；同時，本月結合酒店評星要求，對酒店各區域所有宣傳品進行了重新設計，使酒店公共標識符合評星標準要求；另外，本月部門開展了團隊建設月活動，通過日常的團隊意識培訓和組織部門人員處出集體活動加強了團隊凝聚力和協同能力；

　　公關營銷方面：5月份主要是策劃了母親節活動；制定出了短信營銷流程和標準，使短信營銷模式成為日常營銷的一種；同時，部門結合餐飲重點加強婚宴產品的情況，對餐飲婚宴產品進行重新的包裝和設計，現已完成宣傳手冊的統一制作，將于下月投入使用；另外，本月將酒店積分活動禮品進行了重新的設計和推廣，豐富了禮品種類，吸引客戶的進一步消費。

半年營銷工作總結15

　　我是xx銷售部門的一名普通員工，剛到房產時，我對房地產方面的知識不是很精通，對于新環境、新事物比較陌生。在公司領導的幫助下，我很快了解到公司的性質及其房地產市場。作為銷售部中的一員，我深深覺到自己身肩重任。作為企業的門面，企業的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能。此外，還要廣泛了解整個房地產市場的動態，走在市場的前沿。經過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。

　　房地產市場的起伏動蕩，公司于20xx年與xx公司進行合資，共同完成銷售工作。在這段時間，我積極配合本公司的員工，以銷售為目的，在公司領導的指導下，完成經營價格的制定，在春節前策劃完成了廣告宣傳，為xx月份的銷售*奠定了基礎。最后以xx個月完成合同額xx萬元的好成績而告終。經過這次企業的.洗禮，我從中得到了不少專業知識，使自己各方面都所有提高。

　　20xx年公司與xx公司合作，這又是公司的一次重大變革和質的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經過之前銷售部對房屋執行內部認購等手段的鋪墊制造出火爆場面。在銷售部，我擔任銷售內業及會計兩種職務。面對工作量的增加以及銷售工作的系統化和正規化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，我基本上每天都要加班加點完成工作。經過一個多月時間的熟悉和了解，我立刻進入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數額巨大，在收款的過程中該同志做到謹慎認真，現已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結和每周例會，該同志不斷總結自己的工作經驗，及時找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的。

　　20xx年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在下半年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。

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