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百貨商場市場調研報告

時間:2024-09-12 11:04:01 調研報告 我要投稿
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百貨商場市場調研報告范文(精選10篇)

  在經濟發展迅速的今天,報告使用的次數愈發增長,我們在寫報告的時候要注意涵蓋報告的基本要素。我們應當如何寫報告呢?以下是小編收集整理的百貨商場市場調研報告范文,僅供參考,歡迎大家閱讀。

百貨商場市場調研報告范文(精選10篇)

  百貨商場市場調研報告 篇1

  一.經營范圍

  每個樓層要有明確的經營主題,其中,1F為化妝品,珠寶首飾,國際精品店、折扣店組成的名店街,并設有方便快餐冷飲店,休息場所。2F、3F、4F應引進知名男、女服裝品牌,將2F、3F、4F臨街部分計計為通透立面,用大幅透明落地玻璃配以明亮燈光。5F可做餐飲、美食。至于負1層可做超市,也規劃成童裝大賣場,也可做游戲廳,游樂場所,帶動人氣。

  二.人員管理

  商場的人員管理,必須有著一套科學、完善的管理機制。

  1.是加強人事部門管理。應把擁有管理能力和經驗的人員調入人事管理部門,并加強培訓和教育。

  2.是加強員工管理。要結合商場實際,建立健全員工使用和管理制度,從員工的招聘、培訓、使用、考核、獎懲等方面都應建立規章制度,不斷實現員工管理的規范化和制度化。

  3.是建立健全用人長效機制。商場可通過建立科學的獎懲機制和員工收入增長機制,充分調動員工的工作積極性,增強員工的歸屬感,使員工愿意長期留下來工作,甚至還會介紹朋友來工作。

  三、商品管理

  在商品管理上,商場超市應結合品類組合,以商品部為單位,對員工進行崗位責任制。將商品內部員工進行結對組合,實行專人專崗專品負責制,使每名員工都有明確的工作責任區,負責責任區內的商品陳列、豐滿度、商品補訂貨以及衛生和商品養護等基礎管理,通過落實崗位責任制,達到人人關心商品、人人關心銷售的`良好氛圍。

  商品的陳列是商場經營管理的一門藝術。

  商品陳列得當不僅能促進銷售,而且還能給人帶來一種藝術的享受。要把握好上柜商品的數量。在量感展示上不要只拘泥于商品數量的多少,而要注重在視覺上使顧客感到商品豐滿,通過商品不同的角度與側面進行組合,增加美觀效果,進而達到刺激消費的目的。

  四、庫存管理

  應減少庫存,節約成本。

  五、安全管理

  商場超市規模越大,用電負荷也就越大,如果電線老化、電線短路、超負荷運行等都會給引發火災事故,因此商場在經營中應定期檢查各項安全設施及使用器械,對于老化、陳舊、損壞和過期的電線,應立即修復或更換。同時,定期組織員工學習安全管理知識,不斷提升員工安全管理能力和臨場應變能力,在發生意外事故時盡量把損失降到最低。還有財物安全,主要是預防盜、搶劫、詐騙等案件。

  每個商場要成立專門的安全管理小組,明確分工,落實責任,完善制度,加大獎懲,督促員工依章、依法、依規操作,對于違反安全管理規定的人員堅決給予從早重處理,決不能姑息遷就。“大意失荊州”,安全管理千萬不能有絲毫的馬虎。

  六、廣告宣傳

  應加大廣告宣傳力度,提高企業知名度。可通過柱面墻體,天臺,扶梯兩側,海報,水牌,導示牌,報紙刊登,媒體等多種渠道達到活動策劃的目的。進而刺激消費者消費。

  百貨商場市場調研報告 篇2

  一、調研時間:

  二、調研成員:

  三、調研方式:

  實地考察、攝影取樣

  四、調研目的:

  了解商業空間現狀,從環境心理學、環境行為學、消費心理等多學科角度出發,對商場布局、鋪位之間的 關系、人群消費習慣與商品放置位置、功能分區、交通流線等方面進行分析。

  五、調研對象:

  大洋百貨

  六、調研內容:

  對商場內部空間要素(店鋪、公共休息區、走廊、洗手間、消防通道等)進行調查,對商場內部色彩、材質的使用進行分析。

  概況與基地位置:

  概況:大洋百貨集團有限公司于2002年5月注冊成立,是在中國大陸專門從事百貨零售的臺商投資企業 。

  目前大洋百貨在南京、武漢、重慶、西安、福州、蘇州、無錫、常州、泉州、湘潭、衡陽、宜昌、石家莊、合肥等14個城市開設有19家店,營運總面積超過72萬平方米,集團資產總額達人民幣30億元。

  大洋百貨經營團隊來自海峽兩岸三地,管理層平均百貨經營年資超過16年以上,具有豐富實踐經驗,是一群精通百貨經營與管理的專業技術團隊。公司堅持服務至上,務實創新的經營方針,為消費者營造獨具特色、舒適服務的購物環境,為廣大商家打造國際一流的高效經營平臺,為開發商創造巨大的物業增值空間,為地方增加大量就業機會及稅收。

  隨著我國內需的擴大,大洋百貨集團正積極在全國擴張,拓展方向以直轄市、各省省會城市及地級市為主,并根據不同的市場規模和消費能力區分為三種類型的主題百貨,分別是“精品百貨”、“時尚百貨”和“生活百貨”。預計未來每年將約以4—5家新店在全國拓展,預計至2012年,大洋百貨將在全國開設19家以上的大型百貨連鎖店,使大洋百貨輻射拓展至全國各主要城市,屆時大洋百貨將成為中國最大及最成功的百貨龍頭企業之一。

  1、領導流行、展現品位 大洋百貨將領導流行并樹立高級形象,讓消費者感受高品位、高格調的全方位消費服務。

  2、誠信至上、維護信譽 大洋百貨同時兼顧家庭全方位需求,提供全系列商品及服務,滿足廣大消費者的生活需求,并保證消費者購買的商品絕無假貨,絕對可以放心使用。

  3、顧客至上、創新服務 大洋百貨的.另一項承諾是以顧客需求為導向,注重服務品質,本著優質服務顧客的理念,使大洋百貨的購物環境成為白領階層時尚女性的唯一選擇。

  樓層指南 GUIDE1F 時尚精品館 2F 優雅麗人館 3F 青春少女館 4F 名人紳士館 5F 生活運動館

  基地位置:

  衡陽市大洋百貨位于解放大道與蒸湘南路交匯處,是正向路與解放路的十字路口。十字路口作為道路轉換的結點,無論是車行還是人行至此處都面臨視覺系統的轉換,從單一雙向道路轉換為四面拓展的伸展空間,立于此的建筑無論以何種形式存在就其本身而言已具有了標志性。其北面是蓮湖廣場,南面是宇元國際,西面是財富大廈,東面是宇元萬象城。地理位置絕佳。

  百貨商場市場調研報告 篇3

  一、概況

  丹東新一百于 2006年初開業, 以中檔為主、高檔為輔,曾是丹東地區最大的綜合性、多元化的購物廣場。地下一層:文化、辦公用品 。地上五層分別為:功能精品館、時尚流行館、紳士名品館、名媛淑女館、家居生活館等。

  新瑪特:于2008.11.27日開業,是目前丹東地區經營檔次最高、商品品牌最全、設施設備最優、購物環境最好的現代化大型百貨購物中心。地下一層為大型超市和健康美食館,經營食品和煙酒等;地上五層分別經營為仕女名品、靴鞋名品、珠寶化妝、紳士服飾、鐘表眼鏡、運動休閑服飾以及兒童、家居用品等。同時,藥房、餐飲等配套設施一應俱全。

  二、商場布置

  商場的布置本身就是一種宣傳,它可以成為顧客對商場的第一印象。例如:丹東新一百的內部布置傾向于簡單大方,店中的宣傳看板,POP海報、特賣標識牌、POP手繪紙與新瑪特相比少一些,并且采用單排吊旗,簡潔但略顯嚴肅、單調。

  反之新瑪特商場的風格則顯得活潑、熱情、活力四射,單從大門處就可見一斑,運用的色彩鮮艷奪目,正如:“活力綻放,開啟繽紛生活”。內部多采用新瑪特慣用的“新瑪特粉”,使整個內部格調顯得生動明麗。采用多排吊旗,綠色植物隨處可見。時下臨近圣誕節,多家店鋪內都置有裝扮好的圣誕樹,帶給人一種節日的氛圍,為商場平添幾分生動。但微有不足的是可能由于商場的裝修剛結束不久,地面上還有殘留的粉塵,盡管保潔人員不住地做清潔,但地面仍略顯不潔。

  三、員工形象

  為了體現商場的定位不同、形象不同,兩個商場的員工在著裝上也大不相同。新一百的服裝為藏藍色,與之嚴謹、簡潔的形象相匹配。但是整體著裝不是十分整齊,有個別員工的'配飾較夸張。新瑪特的服裝為“新瑪特藍”,與商場內的粉色相互映襯,有一種提升內部空間亮度上的感觀影響。員工的著裝統一整齊。在調查的過程中,我以顧客的身份與這兩個商場的銷售人員交流,她們大部分都能微笑待客,使用基本的禮貌用語。

  但也有不足之處,在新一百,有幾個店員在瘋鬧,也有的幾個人在一起聊天。新瑪特也有銷售人員倚柜臺、蹬柜臺、聊天等現象。希望我們的千盛百貨開業之后能夠減少甚至是杜絕這種現象的發生,因為這種行為有損我們商場的形象。

  四、商品的管理

  新一百商場的商品給人留下了便宜的印象。根據對比,其實該商場的商品并沒有便宜多少。主要原因是商場常打出了促銷的口號,其促銷手段包括了會員卡的積分換獎品、抽獎、降價等,取得了一定的效果。商品的品種多、樣式豐富。但每一種數量卻不多,給消費者提供了這樣的信息:商品緊俏,欲購從速。另外,應節的食品提供的也很及時。商品價格采用了奇零定價與整數定價的方法較多。商品的陳列按價格分類陳列尤其明顯。此舉多用在禮品和廉價商品上。

  不足之處表現:電器,瓷器等流動性不大的商品的貨價上積滿了塵灰,給顧客留下了不好的印象。建議定時進行清理和擦拭;電器閑置空箱不要擺在過道上阻礙顧客采購。食品區應提高商品新鮮感的陳列,清理快過期的食品以及長時間擺放的食品。

  五、 客流量分析

  對測試數據的分析發現,客流量的規律有以下幾點:

  1、與典型的超市客流量三峰分布規律不同,商場的客流量呈雙峰分布,這是因為商場營業到深夜,而人們也在晚餐后到商場購物。

  2、一般,周末客流量峰值出現在10:00~11:00、14:30~15:30、18:30~19:30,工作日客流量峰值出現在10:00~11:00、14:30~16:30、18:30~20:00。周末全天的平均客流量約相當于一天中峰值客流量的71.1%,工作日全天的平均客流量相當于一天中峰值客流量的64.5~77.1%。從此結果可以看出,工作日和周末相比,上午客流量峰值出現時間一致,而下午則持續較長。原因在于周末人們不上班,因此選擇下午購物的人數增加。

  3、對于工作日來說,下午客流量峰值小于晚間,而對于周末則相反。這是因為周末在家休息的人一部分選擇了下午購物,而不是象平常一樣晚間購物。

  這次市場調查,于我而言是對培訓期間所學理論知識的一次升華,也對我以后能快速的進入基層管理工作這一角色有很大幫助,同時警醒,應避免很多常見的問題。它山之石,可以為錯;它山之石,可以攻玉。

  百貨商場市場調研報告 篇4

  一、項目宏觀經濟環境概況

  xx山莊閑置商場位于xx鎮,毗鄰東城區。xx鎮位于xx市中部,是珠江三角洲重點工業衛星鎮之一,F轄20個村民委員會和9個社區居委會,面積87.5平方公里,總人口26萬人。交通十分便利是穗港經濟走廊的中樞,區位優勢得天獨厚。這里公路交通發達,莞深高速公路貫通全鎮,“莞樟”、“石大”兩條超一級公路和新建的松山湖大道、xx東部快速干線、市區環城路于此交匯于此。產業結構完整,現涌現了永強汽車、兆峰、三聯、百味佳、博士科技、金業電子、康達、科隆威等一批優秀私營企業,目前,全鎮2680多家民營企業中,省級高科技企業15家,省級、市級民營科技企業分別有20家和31家,現有著名商標4個,名牌產品3個,有4家企業進入xx市50強。并逐步形成了一個以交易中心、休閑中心為主導的汽車文化傳播中心。

  二、項目地理位置概況

  該項目位于xx市xx橫坑環城路莞樟立交旁,往樟木頭方向則接近汽車東站路口,往石龍方向則與華豐山莊相鄰,其它幾個方向均為一些規模不大的酒店、學校,以及一批商品住宅樓房,且該項目從表面層次來看,位于立交的交叉路口,車輛川流不息,交通確實十分發達便利,但從數日來的觀察和調研,不難發現,洶涌的車流和擁擠的車輛,嚴重地阻礙了人們的正常來往,特別是從各個方位抵達xx山莊,如果步行過去則要繞過多個紅綠燈,其中停留的時段要達十幾分鐘以上,讓人等得心急且十分不便。如果貿然闖燈過去,則非常危險甚至立即喪命,在這一立交叉口曾發生多次人車交通事故。同時與xx山莊四周相鄰的一些樓盤的商鋪十室九空,出租率極為低下,整體商業氛圍較淡。因此,該項目所處位置交通十分便利,對貨物的流通和物流往來,確實是個得天獨厚的有利條件。但也正因為這個原由,致使人流往來極為不便,又加之該項目周圍的商業氣氛不濃,從整體來看,該項目位于濃厚商業氛圍的邊緣,很難聚集濃郁的人氣。故該項目只能考慮以批發為主、兼顧零售的商業項目。

  三、項目自身條件及布局

  通過實地觀察和調研,逐漸掌握了一些信息。該項目場地已經閑置數年,分為上下二層,總體建筑面積在一萬二千平方左右。內部的地板磚、天花吊頂、電梯燈具、消防設備、中央空調等基礎設施均已完善,不需投資重新裝置,只要進行適當的維修裝潢即可,但是現已隔成的商鋪由于規劃布局上的一些缺陷,需要正行適當的改造,特別是兩翼的商鋪彎曲而幽長,給人以撲朔迷離纏繞迷宮的之感。故在商鋪的規劃上還應進行適當的改道和增加通道,以便人們識別和暢通無阻地穿行。同時,商場外的'門面絕大數為一個經營“落腳點”,即相關商家均是用來住房或當一個對外窗口,其生意業務均為自行外找,門面上幾乎沒有什么零售的生意,故商場外的人流從早至晚特別稀少。正因如此,這些門面的租金均在13元至15元/平方米上下浮動。因此,該空閑場地如果正行商業化炒作,前期一定要有兩年以上的免租期,免租過后的租金亦只能總體停留在5至6元/平方米的價位,否則,項目的成立無從談起、項目的運作亦會即刻流產停頓。

  四、項目立項及市場分析

  上述已表該商場的各種優缺條件,再綜合該項目周圍的商業業態,不難看出,如果定位為電子五金類市場不太現實,即在不遠處就有一個規模較大、成立時間較長的百業五金電子城,如果定位為汽車城或汽配城的話,雖然此項目在這一區域成行成市,形成了一定的市場號召力和影響力,便于招商和運作,其運作的成功率比較高也比較快,然而該閑置場地的布局和結構不便于發展汽配城或汽車站,除非進行整體的改造,如果那樣的話,則運行的動作太大、投資的成本太高。因此這一想法也不切實際,亦較難付諸實踐。如果定位做百貨超市,也不太現實,因為百貨行業需要極大的人流和人氣,才能支撐和經營下去,而該項目的立交交叉位置制約了四面八方人流的來往,很難聚焦人氣,除非在這附近幾條主干道上架設人行天橋,而莞樟公路上架設人行天橋則需經省交通廳審批,亦有極大的難度和較大的投入,同時,該區域周邊的人們只要乘坐兩元錢的公交車便可到家樂福和沃爾瑪等商場便利購物,故這一項目也不切實際。然而綜觀周邊區域及xx市各專業市場的分布態勢,如果定位為以批發為主、零售為輔的小商品城或服裝服飾城,則還有一定的勝算機會。因為上述項目周邊數鎮均沒有中型規模的市場,而這一萬多平方米的場地正好可以運作一個中等規模的批發市場,而諸如xx、東城、石龍、大朗等數鎮都沒有一個成行成市的小商品城或服裝服飾城,就連相隔甚遠的常品大京九小商品城,其現有規模也不能相提并論,離此較遠的虎門雖然在小商品和服裝服飾方面,已形成頗具影響的氣候和規模,但卻對該項目的輻射遙控能力也極為有限,反而可以形成區域互補效果,對商戶的來源、招商的成功有一定的補充給養作用和效能。因此,由于該場所處的總體商業環境、自身條件等因素,只能初步定位為以批發為主、零售為輔的小商品城或服裝服飾城,如果招商條件優惠、廣告力度加強、市場運作得當的話,此項目的成立及運作則具有一定的把握和勝算。

  五、合作條件及方式

  1、純粹租賃方式:

 、佟⒊鲎夥教峁﹫龅叵嚓P的完整資料,有正規的場地使用證明及相關手續的驗資報告,其場地上以前所有的經濟糾紛都與承租方無關,切實保證承租方后期運作和經營順利進行;

 、、場地面積以正式而標準的面積為準;

 、、周邊所有廣告位免費提供給承租方,由其自行包裝;

 、、場地內的空調、電梯、消防等基礎設施經正常運轉后才能移交給承租方;

  ⑤、免租期兩年以上;

 、、場地租金上下層整體租金價位在人民幣5元左右。

  2、交叉合作方式:

  ①、即相互按協商的投入比例的合作交系,按份出資、共享利益、共擔分險;

 、、由場地業主提供基本的運作費用,由運作方提供專業的運作人員,廣告及各項投入全由業主承擔,運作方只負責招商及前期的過渡管理,雙方按協商達成相關約定和運作模式,并把所得的相關利益按協商的比利分享。

  六、前期投資預算(保守預算)

  1、工程費用:8---10萬元;

  2、辦公費用:2萬元左右;

  3、工資費用:4.5---5萬元/月;

  4、交際預算:2萬元左右;

  5、差旅費用:8000---10000元/月

  6、生活費用:5000---6000元/月

  7、廣告費用:10---15萬元;

  8、其它費用:1---2萬元左右。

  七、人員定崗及分工

  總經理:1名; 副總經理:1名;

  外勤經理:1名; 內勤經理:1名; 策劃人員:1名;

  外勤業務:10名; 內勤人員:4名;

  工程部:2名; 保安員:2名;

  其它按實際而定。

  八、招商時間及安排

  1、招商時間:初步定為3至6個月;

  2、招商方向:xx地區與該項目有關的專業市場;

  深圳及廣州有與該項目有關且具較大影響力的專業市場;

  江浙一帶,特別是溫洲、義烏、金華等地與該項目有關的專業市場。

  百貨商場市場調研報告 篇5

  一、前言

  本組以調查杭州市大商場經營特色為主,小組共有5名成員,在與指導老師首次交流后,定出了調查對象,主要有杭州大廈、銀泰百貨、利星購物廣場、解百新世紀、杭州百貨大樓、國大、景福、蘇寧與永樂家電連鎖商場等這幾家大型商場。調查內容分別從商場得幾個方面進行了解,通過我們自身得觀察為主,并且以采訪式向顧客了解這些商場在消費者心目中得形象等。

  每次分別給予每個人一定量得工作任務,在規定期限內完成,每次外出收集資料,大家都能不怕炎熱與辛苦,認真地對待工作,并在每次收集資料后進行相互之間得交流,為下次外出做出相應得要求,使資料更加詳細完整。通過一周得調查訪問,獲得不少資料。同時,我們通過此次調查,了解到杭州市大商場得經營特色,從而我們也可以瞧到未來中國市場上大商場得發展趨勢,讓我們清楚地瞧到中國得零售業要走向世界,就要有創新、有改變,不斷探索新思路,才可以在競爭中取得優勢、

  二、調查得基本情況

  我們主要調查得經營特色有以下幾方面內容:

  (一)目標顧客

  就杭州市各大商場得目標顧客來說,她們也就是各自針對一個消費群體,經我們調查發現,杭州大廈以高收入者為主,如金領、高薪階層;百大以中檔收入得消費群為主,如白領;銀泰則就是以青年消費者為主;解百以工薪階層為主;景福以附近居民為主;而蘇寧與永樂就是大型家電商場,則以整個市場得消費群為目標顧客、從中,我們會發現每家大商場其目標顧客也就是各有差異,相對來說,現在得商場正在形成各自得消費群,并為之服務。

  (二)商品特色

  各家商場根據自己所要服務得消費群體,商品得品種等也有差別。例如,杭州大廈得商品以名牌為主,主要銷售高檔、名牌商品;銀泰得對象就是年輕人,所以商品得要求要符合這一群體得需要,則就是銷售時尚流行得商品,分別有淑女館、紳士館、運動館等;百大有向高層次發展得趨勢,以品牌化與大眾化相結合為主;解百新世紀則以名牌、高檔商品為主;解百商廈以大眾化商品為主;蘇寧與永樂則就是專門經營家電類商品,并且在價格上略低于其她商場或市場。

  (三)商場布置、裝潢情況

  商場得外觀本身就就是一種宣傳,它能成為該商場形象得象征。例如,國大得雷迪森廣場,本就是娛樂場所,由于與購物相配套,對于商品銷售也有積極作用,同時國大店面有櫥窗與落地玻璃裝飾,展示商場得重點推銷商品。商場內燈光較為暗一些,以白、綠為主,各樓層燈光有所不同,女裝層燈光較為明亮,男裝層相對暗一些,在其二樓有一處入口與天橋相連,方便顧客進入。杭州大廈得入口處設有保護門,B樓得入口處設置成扇形,以落地玻璃展示商場內商品與布局,以黃色系燈光為主,給人以一種富麗堂皇得視覺效果,還有一些金色外觀得裝飾品,給人一種高貴得感覺。銀泰得大門設置成內嵌式,門外有兩條階梯,可從外面進入二樓,在階梯旁設有平臺,以方便一些年輕人進行表演,商場內燈光明亮,還播放一些流行音樂,給人一種輕快感,并掛有POP以烘托商場得氣氛。其她商場也有類似之處,但尤為不同得就是百大四周就是落地玻璃,給人一種寬敞、明亮感覺,并讓一眼就能瞧到內部裝飾布置,電梯設置在外,可以瞧到路上風景,有一“百分之百為大家”得宣傳牌懸掛在樓外;解百最為突出其“山水之城”,在大門得入口處電梯旁,設有階梯形噴水池,而其休息地也設置成圓形,中間擺放著綠色植物,在其出入口也會有綠色植物放著?梢哉f,大商場得外觀與內部裝潢也就是各有千秋,獨具特色。

 。ㄋ模┐黉N方案

  為了使顧客能成為商場長期得光顧者,現在得商場都推出了許多不同得促銷方案,主要有會員卡制度,商場外促銷、展銷等。由于各商場定位不同,會員卡得申請等也有所不同。例如銀泰辦理一張會員卡分為幾種不同要求:女士辦理需20元工本費,男士辦理需10元工本費,如果就是廣發卡得用戶,可免費辦理廣發聯名卡;其她如解百需30元工本費,杭州大廈申請辦理需40元工本費,或者一次性購物滿限定額即可獲得一張會員卡等等。在促銷中利用會員卡讓利于消費者,同時又可使消費者成為大商場得長期顧客。

  百貨商場市場調研報告 篇6

  一、置地廣場概況

  上海置地廣場是一家滬港合資的大型綜合性百貨商廈,位于繁華的南京路步行街中段:南京東路、山西路口。商廈占地面積3918平方米,總營業面積3.1萬平方米。

  上海置地廣場商廈有限公司成立于1994年11月,自1997年1月9日開張以來,商廈以琳瑯滿目的商品、標準化的服務、嚴格的管理迅速在滬上競爭激烈的百貨業脫穎而出,銷售業績穩步增長,首開外貿商品城、名牌特販中心等特色樓層,并在以服飾、皮具、化妝品為專業經營大類的運營中不斷完善和提高自身的經營品位。

  20xx年年初,商廈又斥巨資將地下兩個樓層近6000平方米的面積改建為商場,從而為商廈經營大類的進一步拓展提供了更為廣闊的舞臺。由于選擇經營大類和定位的準確,使得商廈在經歷了積極的調整之后,取得了一系列優異的業績。

  二、置地廣場投資背景

  置地廣場開發商萬泰是一家中外合資企業,由香港約克洋服有限公司、香港九昱建設股份有限公司(成立于1992年,注冊資本折合人民幣約1.25億)和上海金外灘有限公司(成立于1996年,是國家房地產開發一級資質單位)三方合資,其中香港約克洋服占股55%,后兩者分別占股25%和20%。三方于1993年開始投資建造置地廣場,注冊資本20xx萬美元,投資總額5729萬美元。由于是當時南京路引進的第一個外資項目,各方對此都很是重視。

  但由于受東南亞金融危機和市場低迷的影響,兩個小股東不斷提出退出的想法。三方于20xx年10月徹底分開并達成協議,香港九昱和金外灘將名下股權悉數轉給香港約克洋服公司。后來約克洋服把置地廣場80%以上的產權以46176萬元的價格出售給了申能集團(1996年成立,公司注冊資本60億元,主要從事電力、燃氣等能源基礎設施項目的投資、建設和經營管理,為上海市國有資產監督管理委員會出資監管的國有獨資有限責任公司)。

  三、置地廣場經營狀況

  (一)經營定位

  1999年南京路步行街的開通,為置地廣場帶來了更為廣闊的商機,公司決策層及時調整經營戰略,將公司開業之初鎖定在廣大白領階層的經營定位,改以更年輕、更時尚、更流行的形象展現在廣大消費者面前,將原來的白領定位更具體、更細化。置地廣場商廈秉持“特色百貨”和“專業百貨”相結合的經營理念,以更年輕、更流行、更時尚的時尚定位經營宗旨吸引前衛、年輕的群體成為商廈的消費主體,以日趨成熟和科學嚴格的管理為消費者提供更優勢、更人性化的服務,成為南京路步行街上的時尚百貨代表。

  (二)樓層布局

  上海置地廣場共有10個樓面,包括地下兩層和地上八層。地下二樓是盛名卓著的會員制名牌特販中心,各類名牌特價商品,全場超低價供應,并經常與各國內外著名品牌聯系,舉辦大型特賣專場,使名牌進一步貼近尋常百姓。地下一樓主要經營名牌童裝、玩具、男鞋、女拎包、休閑食品、香煙,并設有季諾意式休閑餐廳,供顧客閑坐小憩。一樓陳列著化妝品、女鞋、手袋以及眼鏡等商品。二樓經營活潑亮麗的少女裝、各類少女飾品及時尚手表。三樓經營優雅時尚的少淑裝,以及各式圍巾、女褲。四樓以中高檔淑女裝為主,同時經營內衣、睡衣、孕婦裝、襪品、羊絨制品等。五樓引進國內外中高檔男裝、男士皮具品牌,營建高尚、經典的男人世界。六樓專業經營床上用品、小家電、照相器材、通訊器材、箱包、音像制品、文教用品。七樓是體育運動休閑城,經營運動休閑服飾、運動用品等。八樓是馳名滬上的外貿商品銷售中心,匯聚了上海數十家外貿公司的各類外銷商品,有外銷男女休閑服飾、床上用品、地毯、蘭印花布、皮鞋、童裝玩具、外銷工藝品等,價格較為低廉,其目標顧客為工薪階層。八樓的另一特色是“玻璃房外銷童裝”,以其特惠的價格、流行的款式、優良的做工受到媽媽們的青睞。

  (三)品牌概況

  女裝大類中,置地有78個品牌,永安有111個品牌,其中相同的品牌有20個,分別是:VEROMODA、JOJO、箱子、卡莎布蘭卡、SODA、ERIT、ONLY、ETAMWEEKEND、B2、BOINI、EV、KAKO、BASICHOUSE、F.NY(法妮)、雅瑩、影兒、馬天奴、娜爾思、萊斯姬拉。

  通過比較可以發現:永安的女裝幾乎涵蓋了置地所有的層次較高品牌。而置地的女裝品牌更以時尚迎人,職業女裝相對很少,女裝店堂布置明顯流露出激情與活力。永安相對于置地品牌覆蓋更廣,但有些品牌新品上架速度較置地要慢一拍。

  在女鞋大類中,置地共有22個品牌,永安有17個品牌,其中相同的品牌有5個,分別是:Belly、森達、ST&amAT、達芙妮、法拉莉。

  在不同的品牌中,置地的LeSaunda、STACCATO、千百度都是相對檔次較高的,而永安的興而達、維姿、倩女等品牌則是相對檔次較低的。(附3:永安百貨各大類品牌概況)

  在男裝大類中,置地有31個品牌,永安有59個品牌,其中相同的品牌有8個,分別是:JACKJONES、馬克華菲、卡帝樂、觀奇洋服、花花公子、卡丹狄諾、圣大保羅、凱普狄諾、PAER(過路人)。

  在男鞋大類中,置地有11個品牌,永安有19個品牌,其中相同的品牌有6個,分別是:CLARKS、華倫天奴、喜來登、ECCO、卡帝樂鱷魚、沙馳。

  兩店的品牌雷同不是很多,但是置地的品牌相對更具時尚特色,吸引了較多年輕中高端客源,與永安目標消費群有部分重疊。通過實地考察可以發現置地的優勢大類是少淑女裝,占據了二、三、四三個樓層,擁有較多知名品牌,且新品上市較永安要快捷。而其其他商品大類相對于商圈內其他企業來說并不出色。如置地的黃金珠寶大類幾乎沒有、羊絨、化妝品、數碼家電也相對較弱。在商品大類中,置地一直堅持“更年輕、更時尚、更流行”的經營方針,及時剔除與商廈整體經營格局不相符合的品牌。例如前一階段的商品調整中,像“秀”這樣銷售較好但目標消費群為中老年的品牌因為與其定位不相符合而被淘汰?梢娫谄放普{整中,對經營定位的理解和堅持對整個商場的特色體現起著決定作用。

  (四)營銷狀況

  1、促銷活動精彩紛呈。置地廣場促銷活動的方式主要有節日促銷和商品促銷兩種。節日促銷常常借助三八婦女節、父親節、六一兒童節、教師節等法定節慶日或傳統節日開展。其促銷手段常采取級級送、直接折扣、電腦抽獎等形式,如滿100折15元,滿200折40元,滿300折70元;滿200參加電腦抽獎,贏取100,80,60,40,20元購物券。商品促銷主要借助于與供應商的良好關系,頻繁開展單柜促銷,如:蜜雪兒新年贈禮、歐伯萊:新品上市歡慶一周、花木馬全場3.5-5折、JAORT繽紛贈禮、奧卡索滿300減100。

  隨著經濟生活水平的不斷提高,商品品類日益豐富,人們挑選商品的余地越來越大。而商圈內商品的同質化現象越來越嚴重,日新月異的促銷手段已經成為商家的制勝法寶。但置地的促銷活動多以如“六一”、“教師節”等傳統節日為契機開展,并未創造節日,制造消費熱點。平時的營銷活動也僅僅是級級送、直接折扣、電腦抽獎等促銷形式,并未有真正意義上的營銷活動存在。而現今似乎文化營銷更加能吸引消費者,可以頻繁開展體驗式營銷活動讓顧客真正的置身其中,在宣傳企業形象的同時擴大銷售業績。

  2、廣告宣傳到位。置地廣場商廈的戶外大幅廣告常常新穎而富有創意,給人以視覺上的沖擊,在利用營銷廣告解讀流行趨勢、吸引眾多消費者的同時,也體現了置地更年輕、更時尚、更流行的時尚定位經營。另一方面,置地充分利用目標消費群的特性,把網絡應用得淋漓盡致。置地的幾乎任何促銷活動都可以在網絡上找到。與傳統的三大媒體(報刊、廣播、電視)廣告及近來備受垂青的戶外廣告相比,網絡廣告目標群確定,點擊消費網站多為年輕消費群,所以可以直接命中有可能用戶,置地的網上廣告更具針對性。

  四、置地廣場管理特點

  1、嚴格的規章制度管理。制度對組織效率提升的意義不言而喻。置地建立了一套嚴格的營業員管理規章制度,采取重罰重獎的方式管理營業員。制度管理,意味著管理必須具備一定的剛性,在制度面前,盡量避免例外的發生,否則很容易將制度變成一紙空文。對制度不滿的時候,也不能否認制度的嚴肅性,而是堅持對制度的執行并通過制度反饋和修改的正當渠道進行意見和建議。

  2、賣場主管分析銷售情況。賣場主管不但要對樓層進行現場管理,還要定期進行銷售情況分析,包括分析整體銷售情況、調整柜臺的業績比較、比較各柜臺業績、銷售前、后三名分析、本月工作情況等內容。上述分析資料為管理層做出正確的決策、進行及時的.調整提供了數據基礎。

  3、努力實現信息對稱!爸褐,百戰不殆”,置地對營業員下達指標,及時收集其他商廈同類商品的銷售情況和相關信息,從而能夠及時準確地掌握其他商廈的第一手資料,為其開展促銷、品牌調整和其他活動奠定了基礎。

  五、置地廣場經營業績

  自成立起,10年來該公司累計創利8800萬元,累計向國家上交稅收1.4億元。20xx年銷售突破7億元,上繳稅收4578萬元,同比分別增長21.1%和37.9%。

  六、置地廣場競爭優勢

  作為南京路步行街上時尚百貨的代表,近年來置地廣場始終貫徹“更年輕、更時尚、更流行”的時尚定位經營宗旨,一些前衛、年輕的群體已悄然成為置地的消費主體。置地以琳瑯滿目的商品、標準化的服務、嚴格的管理迅速在滬上競爭激烈的百貨業脫穎而出,銷售業績穩步增長。置地堅持“特色百貨”與“專業百貨”相結合的經營理念,首開外貿商品城、名牌特販中心等特色樓層,并在以服飾、皮具、化妝品為專業經營大類的運營中不斷完善和提高自身的經營品位。

  置地在日益發展壯大的過程中,逐漸成為南京路的時尚標志,無疑增加了整個南京路商業圈的整體吸引力,提升了南京路商業圈的知名度和消費水平,這一點對于南京路商業圈的所有商業企業來說都是一種有利的因素。但是另一方面我們也應當意識到,置地的發展壯大對于本來已近飽和的百貨行業,更大程度上來說是企業之間的競爭,消費群體的搶奪,直接的影響和沖擊。

  (一)優越的地理位置和便捷的停車位集聚了客流

  置地位于南京東路和山西路口,毗鄰地鐵二號線河南中路站,附近有20路、37路、14路、66路、17路、49路等公交車經過,交通便捷,地理位置優越,方便顧客光臨選購。

  置地廣場地下三層是一個擁有64個停車位的大型停車場,在為顧客提供便捷的泊車服務的同時,起到了集聚有私家車的高端消費群體的作用。

  這兩個有利因素都是永安百貨無法復制的,也是制約永安發展和吸引高端消費群體的不利因素。

  (二)南京東路少有的時尚風格吸引年輕消費群體

  南京路大型的百貨商場中,新世界購物廣場明確了“從高端大眾到大眾高端,中高兼顧,逐步提升,向現代綜合性百貨轉型”的新定位,永安百貨翻牌后確立了“經典百貨”的定位,市百一店秉承了“百年老店”的定位,東方商廈確立了“禮在東方”的定位,南京東路商業圈中只有置地始終貫徹“更年輕、更時尚、更流行”的時尚定位經營宗旨。

  置地廣場作為南京東路少有的時尚風格,對來南京東路購物的年輕時尚一族而言,無疑具有巨大的吸引力,成為年輕時尚一族購物的首選。

  (三)名牌特販中心、外貿商品銷售中心等特色賣場吸引顧客

  置地廣場地下二層的名牌特販中心匯聚了國外許多著名品牌,品牌有佐丹奴、阿迪達斯、銳步、華倫天奴等,而且品牌調整頻繁。更重要的是一些國際著名品牌經常舉行特賣活動,價格優勢明顯,具有很強的競爭力,因此,這就成了滬上追逐名牌但又囊中羞澀一族的最愛。名牌特販中心人氣極佳,著名的品牌和低廉的價格成為其一大亮點和買點,吸引本地人士和外來游客的光顧。

  8F外貿商品銷售中心匯集了眾多外貿品牌,也是上海百貨業中的一大特色。外貿服飾中心以中老年服飾為主,另外輔以童裝、床上用品和工藝禮品,品牌繁多,價格適中,經常有上海本地的中老年顧客惠顧。

  品牌特販中心和外貿商品銷售中心是置地廣場的兩大特色賣場,在上海百貨行業中也是獨樹一幟,為置地廣場增添了人氣,分流了周邊百貨商店的人流。

  相對而言,永安雖然也有特賣會,但是相對而言卻存在一些不足:

  1、品牌少,型號不齊全。很多特賣會都是斷碼特賣,花色較少,且花車擺放、環境布置略顯混亂。

  2、客流引導不到位。沒有形成廣泛的社會效應,缺乏社會的認同。置地的特賣已經形成了一種常態經營,在消費者心目中有一定的認同。而我們還需要不斷引導客流,讓消費者認可我們的特賣,培養消費習慣。

  3、特賣場地較小。相對于置地的整個地下二層特賣場而言,永安的特賣場場地相對較小,不能形成一定的規模效應。

  (四)營業面積大、品牌覆蓋廣更有利于分流客源

  置地廣場地下有兩個樓層,地上有八個樓層,營業面積大,品牌覆蓋廣。品牌平均面積也較大。

  除了地下二樓的名牌特販中心和地上八樓的外貿商品城兩大特色樓層外,童裝、童鞋、兒童玩具、眼鏡、孕婦裝等經營種類也是我們在商品調整后不再經營的。

  (五)商品品類新。由于置地廣場經營特色明顯,銷售態勢喜人,供應商愿意將最新最好的商品拿到置地。置地可以較快地從供應商或零售商手中得到新品,及時上架,吸引追趕潮流的顧客光臨選購。長此以來,形成良性循環,在顧客中形成了一種印象:置地廣場新品上架速度比較快,從而形成了良好的商業形象。

  (六)觀光電梯、自動扶梯使客流流動順暢。六部觀光電梯能有效在節假日期間和高峰時段加快客流的輸送,為顧客提供便利同時吸引顧客前往較高樓層。

  (七)商務樓的白領是潛在的顧客。置地廣場賣場八樓以上有多個樓層的商務樓,許多較有實力的公司在此辦公,其中還包括一個健身中心,其白領階層頻繁出入置地廣場,如果有效引導,可以成為置地廣場的忠實顧客和貴賓會員。

  百貨商場市場調研報告 篇7

  一、市百貨行業的現狀

  近年來,隨著改革開放的不斷深入,市經濟的飛速發展,市百貨行業的發展也不斷地邁上新的臺階。國有商業、民營商業、外資商業相互促進,購物中心、大型超市、連鎖店等交相輝映。全市有青泥洼、天津街和西安路、長春路、和平廣場等商業區,商業網點15.5萬個,國際水準的大型商業設施50多個。商場是中國十大商場之一,已成為中國最大的國有零售商業企業集團。美國的沃爾瑪、法國的家樂福、德國的麥德隆、馬來西亞的百盛、瑞典宜家、法國迪卡儂等都已落戶。并出現了電子商務、信貸消費等現代營銷方式。正在向現代化國際商都邁進。但大量外資企業正式進入到百貨行業,給市百貨行業帶來了很大的沖擊。百貨行業也成為了市競爭最為激烈的行業之一。對市而言,為了加快建設東北亞國際航運中心、東北亞國際物流中心、東北地區金融中心,成為東北老工業基地振興的龍頭城市,百貨行業的發展和作用是不容忽視的。

  20xx年,大商集團瓦房店新瑪特購物廣場、瓦房店世紀購物廣場、大都會快速時尚中心建成開業;沃爾瑪山姆會員店、奧特萊斯、沙河口區服務業總部大廈、長興城市綜合體等部分項目主體基本完工。金州杏樹鎮商業綜合體、瓦房店老虎屯大商NTS(新城鎮)購物中心建成開業,旅順太陽溝購物廣場、瓦房店炮臺鎮大商NTS購物中心主體工程完工。

  市“十二五規劃”明確提出:重點發展產業帶動性強、發展潛力大的現代商貿業和旅游業。加快大型現代商業中心的全域布局,以青泥洼橋商業區、西安路商業區、香爐礁物流園區、中華路商業區、奧林匹克商業區等為核心,積極發展特色商業,建成布局合理、功能齊全、輻射力強的現代化國際商貿中心、東北地區時尚中心和購物天堂?梢娛邪儇浶袠I作為服務業中的重中之重,定會得到進一步的重視,其發展潛力是空前的,空間是巨大的。

  二、市百貨行業發展的原因及受到的影響

  (一)市百貨行業發展的原因

  社會經濟的平穩快速發展,為百貨行業穩步發展提供了廣闊的市場空間和強勁的發展動力。

  人口規模:

  20xx年末戶籍人口588.5萬人,其中非農業人口367.7萬人,比重為62.5%。在戶籍人口中,外省市遷入人口5.1萬人。

  經濟規模:

  20xx年,初步核算,市生產總值6150.1億元,按可比價格計算比上年增長13.5%。全年社會消費品零售總額1924.8億元,比上年增長17.4%。其中,批發業零售額167.8億元,增長13%;零售業零售額1556.7億元,增長18%;在限額以上批發和零售業零售額中,金銀珠寶類增長61.1%,服裝、鞋帽、針紡織品類增長26.3%,文化辦公用品類增長36.2%,體育娛樂用品類增長26.6%。銷售汽車17.7萬輛,增長6.3%;銷售額305.6億元,增長14.5%。銷售家電下鄉產品27.6萬臺,銷售收入6.8億元,銷售家電以舊換新產品54.6萬臺,銷售額21.9億元,別增長18%和32%。大商集團年銷售收入突破1000億元,成為全國首家銷售收入千億規模百貨集團。

  (二)市百貨行業發展過程中受到的影響

  經濟發展與政策的變化:

  經濟發展是城市化發展的動力機制,改革開放加快了城市化的發展速度,主要表現在城鎮人口的增多、吸引投資數量的增長等方面,從消費的角度看,則主要表現在社會消費品零售總額的增長,釋放了廣闊市場空間。在經濟危機的大環境下,市政府及時、果斷地采取積極措施,遏制通脹的蔓延。執行中央政府提出的“促消費,擴內需、保增長”的政策,相繼出臺了一系列搞活流通,擴大消費,拉動內需的政策措施,引導各行各業積極應對危機挑戰。使經濟發展速度放緩,但社會經濟穩步發展的格局并未受到嚴重影響,市百貨行業朝著既定目標平穩較快發展的市場基礎依然穩固。

  經營方式和需求的變化:

  市百貨行業隨著專業化和綜合化的業態演進,零售業按品類和目標客戶群細分業種,單純的以商品經營為特征的百貨店越來越向類別化特色化發展,購物中心更注重與休閑、娛樂、餐飲、文化消費結合的多業態組合。傳統大型綜合百貨商店目前已經處于飽和和分化狀態。7000平方米以下的向主題店、品牌店、精細化方向發展,15000平方米以上的向購物中心方向發展,30000平方米以上的向SHOPPINGMALL方向發展。傳統百貨商店經歷了一個放棄經銷、代銷商品,全面轉向聯營、引廠進店甚至場地出租方式的轉型,外來百貨店經營按專業化類別化特色化細分市場定位,并直接進行顧客服務和經銷商品的信息及物流服務,形成物流百貨、品類百貨、折扣百貨、流行百貨、精品百貨等不同業態類型。

  市場競爭和環境的變化:

  與絕大部分行業一樣,市場化的百貨行業一直處于激烈競爭的市場環境。一方面,在宏觀經濟增長的帶動下,百貨行業總體市場規模保持了高速增長;另一方面,伴隨市場的發育完善,零售市場百花齊放,群雄爭霸的競爭更加激烈。資本市場的進一步開放和規范、市場精細化的發展和強化,使零售市場激烈競爭的態勢愈演愈烈。國內的、國外的,國有的、民營的,獨資的、聯營的各種所有制企業同臺競技;百貨店、綜合超市、大賣場、專業店各種零售業態為分享市場同室操戈。外資零售企業以全面的競爭態勢滲透到零售業的每一個領域,要求專業百貨店在經營商品的同時更需要經營商譽、商圈、顧客、購物環境、信息技術、核心競爭力,走特色化、主題化、品牌化、類別化、服務質量化之路。

  三、市百貨行業管理中存在的問題

  我通過對幾家商場的調查和對一些部門經理做了簡單的訪問發現一些問題:

  (一)企業缺少核心人才,自主品牌意識較弱

  百貨店不停的對商場內品牌進行優勝劣汰,加之裝修,一年內品牌輪換率達20%左右。沒有創建和諧向上的企業文化環境,員工在工作中沒有歸屬感,對企業的忠誠度不高,缺乏創新意識和能力。員工的'學歷低(以高中、中專為主)、技能水平較低,并以女性為主,基薪加提成的薪酬低,人員流動頻繁,一年內人員輪換率高于30%。同時,死板的管理方式,帶給員工較大的壓力,很多企業不能提供養老保險和醫療保險,無節假日加班補助。另外,對員工缺乏系統完善的培訓。

  (二)信息交換速度慢,不能及時把握市場動態

  管理人員與一線員工缺乏溝通,員工不容易理解同時也不能有效落實商場的行為和做出相關的決策,對消費者反饋的信息不夠重視,不能根據消費者的特點挖掘出消費者的潛在需求,開發出多樣化的產品,無法加大技術改造力度。同時百貨的最主要劣勢是其貨品缺乏足夠的稀缺性。

  四、針對存在問題提出的建議

  市百貨行業應從自身所擁有的資源條件及其管理、市場營銷、財務會計、生產運作、研究與開發等方面,分析并認清自己的優勢、劣勢,從而揚長避短,在競爭中保持主動。重點應是自身品牌建設、產品及服務的不斷增強以及價格戰的回避,所有企業都只能在某些職能領域方面具有優勢與弱點,沒有一家企業在所有的領域都有同樣的優勢或弱點。每個企業都需要從自身的特長出發,充分發揮優勢,克服劣勢,從而合理的確定自己的經營定位,尋找出合適的生存空間。市場是在不斷變化、不斷運動中發展的,變是絕對的、經常的、無條件的,誰也無法掌握它的變數。而不變是相對的、暫時的和有條件的。這就決定了百貨業不可能有固定的模式,任何一種經營模式,都是特定的經營理念在特定環境下的理性選擇。

  百貨商場市場調研報告 篇8

  一、 對象

  對南城百貨進行綜合評述

  二、 目的

  對南城百貨的接待服務、業務技能及其他服務等進行綜合評述,為其改進提供真實客觀的參考意見,以便對不足之處進行改進。

  三、地點

  桂林南城百貨七星區漓江路門店,桂林微笑堂商廈

  四、內容

  在6月30號下午進入南城百貨觀察整個賣場的銷售環境。 首先進入的是南城百貨:

  1、商場外部環境良好,位置容易尋找,進去商場方便。

  2.商場內部:照明沒有損壞,賣場內各個地方都是清潔的,購物車、購物籃在賣場內方便取用,促銷商品的標識牌不夠醒目。

  3.商品及陳列:進入南城百貨賣場內堆頭陳列整齊,有些堆頭陳列的形狀很有創意。賣場內主要采取整齊陳列法,貨架的高度合適,拿去貨物方便,促銷的`商品沒有標明原價,促銷價標示不夠醒目。

  4.賣場工作人員的行為規范:員工儀表整潔,有極個別員工的站姿不是很恰當,精神不夠飽滿。出現員工不穿著統一的工作服,顧客在選購期間沒有站在適當的地方,服務過分冷淡,沒有做到細致周到。顧客離開時沒有道別,銷售服務不是非常迅速。賣場的保安的工作沒有讓顧客不安,無吐痰現象,無擅自離崗現象。

  5.賣場的收銀服務:收銀員能夠按照收銀標準,唱收唱付,按客人先后順序處理,熟悉收銀是操作流程。當收銀臺繳款人數超過5人時,賣場沒有迅速開啟新收銀臺。

  6.接待服務:工作人員沒有判斷顧客的來意,提供適當的服務。但工作人員熟悉商品的存放位置及存貨情況。能夠過主動向顧客提供多種商品,向顧客提供多種商品,能夠準確的回答顧客的問題。

  7.賣場工作人員的專業知識:能向顧客提供詳細商品介紹及安全操作介紹,根據顧客的需要,迅速提供相關資料。熟悉商品的安裝、保養及維護方法,熟練的為顧試機。

  8.賣場的咨詢服務可以令顧客滿意,存包方便,能夠方便的買即飲飲料。商場滿意安排便利服務,商場內滿意火災安全隱患。

  五.總結

  賣場內過道寬敞,地面清潔照明完好。賣場內購物氣氛良好,商品種類豐富,生鮮類食品豐富。從以上觀察了解得出:在短期內通過努力可以改變的最大的差異在于銷售人員,應加強對銷售人員的培訓、提高銷售人員的總體素質。對于方便面這種便利品來說,位置對于其銷量有重大的影響,應將產品陳列在客流最多的位置,努力營造良好的購物氛圍。商場位置的不同,其環境、服務人員、設施也就有很大的差異,對商品的銷量也有很大的影響,所以選擇好的商場對銷售具有積極的影響。 可以通過海報和各種促銷方法,提高醒目度,增強產品的宣傳?s短服務等待時間,積極主動地向顧客介紹顧客需要的產品。

  六、優缺點

  優點:

  1、在百貨商場顧客角色里可以與顧客打成一團,能夠客觀觀察 服務人員、普通顧客的真實反應。

  2、獲得的信息比較客觀、準確。

  缺點:

  1、百貨商場顧客帶有目的,受自身約束大,無法得到真實的動機和行為的原因。

  2、百貨商場顧客觀察時間短,帶有主觀性。觀察到的只是現在行為,不能代表將來的行為。

  百貨商場市場調研報告 篇9

  一.實訓目的

  參加實訓是理論學習和實踐鍛煉相結合的重要方式,是提高人才綜合素質的重要環節,是學院辦學特色的重要體現。通過實訓能使學生了解社會,接觸實際,獲得與專業有關的實際知識和技能,提高實際工作能力和專業技能,達到培養綜合能力的目的。

  二.對象

  在桂林市內選擇幾個商場,利用百貨商場顧客方法對門店進行綜合評價,并對本地區商場的接待服務、業務技能及其他服務等進行綜合評述報告。

  三.實訓內容

  了解門店各個工作崗位的工作流程,具體掌握各個崗位的工作內容和工作細節。到南城百貨、微笑堂實地觀察,用百貨商場顧客方法對賣場進行綜合評價并撰寫報告。培養我們的職業道德,職業角色,團隊合作精神及職業意識;鍛煉學生對商務活動的計劃,組織,執行,控制等管理能力;在南城百貨實地觀看了賣場內的商品陳列、觀察員工的行為規范、商場的內外部環境、收銀服務、接待服務等方面進行深入了解。也向賣場的工作人員詢問有關商品的信息,實際的買了一些商品,更好的了解收銀這一環節。讓我看到了他們的優點和不足之處,南城的優點:堆頭陳列有新意,過道寬敞,購物環境好。不足之處:促銷商品的誘惑力不強,促銷品標示不是很明顯。賣場內員工著裝不統一,服務過于冷淡。

  四.實訓總結

  通過這次試訓,我們知道賣場布局、生動化管理、服務人員儀表形象、服務水平、服務質量等都是對賣場影響最大的因素。然而以最佳陳列位置、最大陳列空間、最高清潔度、最優化理貨管理和終端促銷品布置,展示良好的品牌形象,營造出消費者強烈的感官刺激和售賣環境,以及形成完全優于競爭品牌的壓迫式的氣氛;以營業員的直接推薦造就良好口碑;以多樣化、高實效的售點促銷活動營造熱烈的銷售氣氛;展開賣場生動化行動的目的:強化品牌形象,塑造品牌光環,形成各單獨售賣場的局部競爭優勢,拉動局部業績增長,局部增長匯聚就意味著銷售的全面增長。

  而商品的陳列要注意研究消費者的購買心理,要既能美化店容店貌又能擴大商品銷售。消費者進入商店,購買到稱心如意的.商品,一般要經過感知--興趣--注意--聯想--欲求--比較--決定--購買的整個過程,即消費者的購買心理過程。針對消費者的這種購買心理特征,在商品陳列方面,必須做到易為消費者所感知,要最大限度地吸引消費者,使消費者產生興趣,引起注意,從而刺激消費者的購買欲望,促其做出購買決定,形成購買行為。因此,商品的陳列方式、陳列樣品的造型設計、陳列設備、陳列商品的花色等方面,都要與消費者的這種購買心理過程相適應。

  總之,賣場設計,要深入地研究消費者心理,了解、掌握影響消費者購買行為的心理活動,要處處體現賣場以消費者為中心的思想,從而達到最佳設計效果。

  百貨商場市場調研報告 篇10

  公司介紹:

  以純以休閑服裝為主,具有濃郁都市生活氣息行業清純藝術氣質,倡導“H O”(H-Healthy H-happy O-open)的生活方式,其目標消費者定位為18歲到30歲的年輕群體,他們富有青春活力、注重健康、熱愛運動、追逐時尚、有主見是享受愉悅生活的個性人士!耙约儭币蚱渚康氖止、優質的布料、起貨快捷、新潮的款式而名聞全國,深受各地顧客喜愛,迅速成為國內外休閑服裝知名品牌之一。

  為了解以純在各地方的銷售及服務狀況,所以做此調查來更好地促進以純在市場上的良好的發展。

  調研目的:

  為了更深入的了解以純品牌在市縣級地區市場上的運作方式和市場流行趨勢。掌握好市場需求,了解休閑服裝的品牌市場狀況,以純和美邦、森馬等品牌的市場份額。學習以純的營銷策略,為以后的調研學習積累經驗。幫助企業掌握終端銷售市場,督促企業制定的決策在終端銷售市場的實施。

  調研內容:

  本次調查的主要內容包括以純的服務意識、專業銷售、店鋪形象和“二十三戒”以及與當地主要競爭對手森馬和美邦的對比。并檢查店面有無串貨現象。

  調研心得:

  通過這次暗訪調查我們對以純有了較為深刻認識。通過調查對比發現,以純作為休閑服裝的知名品牌,在店鋪經營方面有著自己突出的優勢。

  第一:以純的服裝時尚、款式較多、質量好、價格合適、休閑高雅。

  第二:專賣店裝修簡潔大方、溫度適中、設計合理給顧客輕松愉快的購物環境。

  但是,在綜合整理此次的調查的結果后,我們也發現了以純店面的一些不足的地方。

  第一:“以純”容易被大眾誤以為是個女裝品牌。因為以純這個品牌太女性化,容易使人聯想到是女裝品牌,而且請的.形象代言的明星基本上是女性,一些年輕的靚女代言人是無法明確的詮釋以純男裝的設計理念的,這樣就丟失了大部分男性消費者。有些人甚至認為以純的服裝只有女生和小孩穿上好看,以純并沒有抓住所有的18歲到30歲的年輕群體。

  第二:在銷售策略方面并沒有什么特別的吸引顧客的策略,就換季促銷來說,促銷方式單一打折沒有新意,而美邦和森馬推出買一送一促銷活動。以純推出的商務男裝不適合在校大學生和剛畢業的學生這一目標群體,而且設計單調不符合年輕人追求個性與激情的需求。第三:導購人員雖然著裝整潔但沒有穿工作服、佩戴工作證的意識,對顧客提出的問題只是敷衍了事,缺乏專業修養,不能有效的為顧客解疑答惑。

  以純發展幾點建議:

  服務方面:應該對地方市縣級的導購定期進行培訓,同樣是品牌服裝,導購人員的銷售技巧和服務對銷售量也要有所提高。要加強導購人員的引導、努力為顧客營造的舒適的購買環境,顧客很多時候買衣服靠的是由此產生的愉悅的購買心情。

  設計方面:以純公司現推行全球化的經營策略,代言人以國際明星和女明星為主,個性時尚,休閑高雅。但以純沒有考慮東方人和男性的風格,造成了目標消費群體的流失。針對這一點,以純可以請一些符合形象的男性代言人來打響男裝的名聲。同時,鑒于女裝這一部分已經深入人心,在男裝發展方面,可以考慮以一種單獨的品牌出現在以純品牌旗下,采取多品牌戰略,全面進軍休閑服裝市場。

  差異化方面:我國現在休閑服裝品牌同質化現象嚴重,個別品牌設計方面存在抄襲的問題,且服裝樣式單一,不能滿足廣大消費群體的需求,這是我國服裝市場目前的通病。若以純能不斷推陳出新,大膽設計,求同存異,滿足消費者不斷變化的需求,將會獲得休閑服裝市場更多的市場份額,使品牌在市場競爭中處于不敗地位。

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