郵政支行創(chuàng)建“全國(guó)巾幗文明崗”先進(jìn)事跡
無(wú)論是身處學(xué)校還是步入社會(huì),大家一定都接觸過(guò)事跡吧,事跡可以起到引導(dǎo)良好風(fēng)氣、推動(dòng)工作、激勵(lì)后進(jìn)的作用。擬起事跡來(lái)就毫無(wú)頭緒?下面是小編為大家整理的郵政支行創(chuàng)建“全國(guó)巾幗文明崗”先進(jìn)事跡,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
在中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行XX市分行國(guó)貿(mào)大道支行,12名巾幗組成的“娘子軍”隊(duì)伍,多年來(lái)情系萬(wàn)家樹(shù)誠(chéng)信,不僅鍛造了社會(huì)公用企業(yè)的文明窗口形象,也為全面發(fā)展中的郵儲(chǔ)銀行帶來(lái)了巨大的無(wú)形資產(chǎn)和寶貴財(cái)富,成為海南省郵儲(chǔ)銀行創(chuàng)建國(guó)家級(jí)形象網(wǎng)點(diǎn)的前沿陣地。
一、在國(guó)貿(mào)大道支行,發(fā)生了一個(gè)個(gè)感動(dòng)
客戶的故事,束起了這里的誠(chéng)信之花……
誠(chéng)信故事首先從福建籍商人杜劍民說(shuō)起,每年10月底,杜劍民都會(huì)從福建來(lái)海南從事農(nóng)副產(chǎn)品收購(gòu)工作,近10年來(lái),杜先生每天都會(huì)走40多分鐘的車程,從位于海榆中線的公司總部到國(guó)貿(mào)大道支行辦理存取款和轉(zhuǎn)賬,數(shù)額都在20萬(wàn)元以上。杜先生說(shuō),他第一次到國(guó)貿(mào)支行辦理業(yè)務(wù)時(shí),該支行庫(kù)存現(xiàn)金有限,不能及時(shí)支付25萬(wàn)元現(xiàn)金,但為了服務(wù)好大客戶,營(yíng)業(yè)員立即與附近網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系,支行長(zhǎng)林麗彬親自陪他到附近網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù),把25萬(wàn)元現(xiàn)金當(dāng)場(chǎng)支付給了他。頗受感動(dòng)的他當(dāng)場(chǎng)表態(tài):“以后我都會(huì)到這里來(lái)辦理業(yè)務(wù)。”就這樣,十年如一日,杜先生舍近求遠(yuǎn)到國(guó)貿(mào)大道支行辦理業(yè)務(wù),從不間斷……
像杜劍民這樣的例子,在國(guó)貿(mào)大道支行不勝枚舉。多年來(lái),12名巾幗始終把客戶需要擺在首位,不僅樹(shù)立了良好的誠(chéng)信形象,業(yè)務(wù)效益也是逐年攀升。今年,在席卷全球的金融危機(jī)面前,國(guó)貿(mào)大道支行公司存款余額新增7.3億元,個(gè)人儲(chǔ)蓄存款達(dá)到8000多萬(wàn)元,負(fù)債業(yè)務(wù)名列全省前茅。郵政業(yè)務(wù)收入也從原來(lái)每月近8萬(wàn)元上升到如今的每月15萬(wàn)元左右,增長(zhǎng)速度驚人,特別是函件量和特快專遞業(yè)務(wù)量更是以翻倍的速度遞增,特快業(yè)務(wù)收入也一直超額完成任務(wù)。
不僅如此,因?yàn)檎\(chéng)信,國(guó)貿(mào)大道支行日前還被全國(guó)婦聯(lián)授予“巾幗文明崗”榮譽(yù)稱號(hào),這也是全國(guó)郵儲(chǔ)銀行系統(tǒng)內(nèi)唯一一家獲此殊榮的單位。那么,國(guó)貿(mào)大道支行的誠(chéng)信之花為何開(kāi)得如此燦爛呢?
二、以學(xué)習(xí)為載體,創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組
支行長(zhǎng)林麗彬不僅擔(dān)負(fù)日常管理和業(yè)務(wù)發(fā)展工作,她還是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組組長(zhǎng)。郵儲(chǔ)銀行XX市分行成立近一年來(lái),林麗彬每天都要與營(yíng)業(yè)員一道學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和經(jīng)營(yíng)知識(shí),帶領(lǐng)支行全體員工用實(shí)際行動(dòng)努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組,支行員工通過(guò)開(kāi)展“學(xué)習(xí)型網(wǎng)點(diǎn)+學(xué)習(xí)型員工活動(dòng)”,將學(xué)習(xí)的觸角延伸到日常工作中,大興學(xué)習(xí)之風(fēng),很多員工相繼成為保險(xiǎn)、基金、短信等新老業(yè)務(wù)的營(yíng)銷能手。
特別值得一提的是,為了完成今年保險(xiǎn)業(yè)務(wù)300萬(wàn)的奮斗目標(biāo),國(guó)貿(mào)大道支行不定期邀請(qǐng)保險(xiǎn)公司培訓(xùn)師給員工進(jìn)行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn),全體營(yíng)業(yè)員對(duì)各種保險(xiǎn)的投資方式及收益情況有了更直觀的了解,更加激發(fā)了員工的銷售熱情。此外,支行長(zhǎng)每天都向大家通報(bào)每位員工保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展情況,在大家共同努力下,就連代理保險(xiǎn)成績(jī)不理想的員工也逐漸走上業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展的道路。
通過(guò)學(xué)習(xí),窗口服務(wù)形象得到提升,誠(chéng)心、熱心成為員工們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。不論何時(shí),走進(jìn)國(guó)貿(mào)大道支行,總給人耳目一新的感覺(jué),這里環(huán)境優(yōu)美,秩序井然,十字用語(yǔ)牢刻在員工心頭,文明規(guī)范成為大家追求的目標(biāo)。
三、以心交用戶、以誠(chéng)待用戶、以情留用戶
有一位日本朋友來(lái)辦理西聯(lián)匯款業(yè)務(wù),接待他的營(yíng)業(yè)員梁雪云不懂日語(yǔ),無(wú)法與他溝通,但從外國(guó)朋友的表情當(dāng)中,梁雪云感到了他的焦急。她很快給一位懂日語(yǔ)的同學(xué)打電話,讓他以最快的速度趕到營(yíng)業(yè)廳并付給他車費(fèi),日本朋友才順利辦完那筆西聯(lián)匯款兌付業(yè)務(wù)。日本朋友原以為這是中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行的一項(xiàng)特色服務(wù),但當(dāng)他了解到營(yíng)業(yè)員只想用自己的誠(chéng)心和熱心為他提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)時(shí),日本朋友很驚訝,并承諾如果有朋友來(lái)海南,一定介紹他到國(guó)貿(mào)大道支行來(lái)辦業(yè)務(wù)。
成立郵儲(chǔ)銀行以后,在推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制等制度基礎(chǔ)上,國(guó)貿(mào)大道支行以心交用戶、以誠(chéng)待用戶、以情留用戶,留住了大批客戶。此外,該支行還根據(jù)階段性業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn),有針對(duì)性地開(kāi)展業(yè)務(wù)發(fā)展競(jìng)賽活動(dòng)和誠(chéng)信服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),鼓勵(lì)職工不斷接受市場(chǎng)挑戰(zhàn)。在國(guó)貿(mào)大道支行,人人都是主人翁,人人都為發(fā)展做貢獻(xiàn)的良好氛圍已經(jīng)形成。
四、以高度責(zé)任心,落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)
國(guó)貿(mào)大道支行堅(jiān)持客戶第一,把客戶的事當(dāng)成自己的事辦,急客戶之急、想客戶之想,不少營(yíng)業(yè)員同眾多客戶由客戶發(fā)展成為朋友,多次受到客戶的贊揚(yáng)。
根據(jù)省、市分行的.規(guī)定,國(guó)貿(mào)大道支行結(jié)合實(shí)際,制定出便于操作、切實(shí)可行的管理制度,堅(jiān)持日督促、月檢查、季考評(píng),強(qiáng)化集體建設(shè)。在工作中實(shí)行服務(wù)行為規(guī)范化、服裝工具統(tǒng)一化、作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化、環(huán)境衛(wèi)生優(yōu)美化,并堅(jiān)持做到冬天夏天一個(gè)樣、白天夜晚一個(gè)樣、雨天晴天一個(gè)樣、有檢查組與無(wú)檢查組一個(gè)樣、要求與不要求一個(gè)樣、領(lǐng)導(dǎo)在與領(lǐng)導(dǎo)不在一個(gè)樣,將服務(wù)態(tài)度和工作成績(jī)納入員工績(jī)效考核和崗位選定中。
目前,國(guó)貿(mào)大道支行所有員工都能適應(yīng)一人多崗和一專多能的需要,全體員工相互找差距,從倡導(dǎo)文明服務(wù)、禮儀入手,全面規(guī)范服務(wù)行為,提升服務(wù)附加值,全體人員以實(shí)際行動(dòng),詮釋著“隨時(shí)隨地,用心為您”的服務(wù)宗旨。
五、堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營(yíng),確保“四個(gè)杜絕”
在堅(jiān)持依法經(jīng)營(yíng)公布資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)營(yíng)范圍基礎(chǔ)上,國(guó)貿(mào)大道支行進(jìn)一步要求窗口人員積極宣傳新業(yè)務(wù),認(rèn)真執(zhí)行出口郵件內(nèi)件驗(yàn)視制度和收寄規(guī)定等各項(xiàng)安全規(guī)章制度,做到各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)、對(duì)客戶負(fù)責(zé)、對(duì)郵政信譽(yù)負(fù)責(zé),杜絕違章收寄現(xiàn)象,杜絕三低違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為,杜絕重大資金安全生產(chǎn)事故,杜絕重大通信案件。
全社會(huì)都在構(gòu)建信用體系,在誠(chéng)信服務(wù)對(duì)企業(yè)、對(duì)窗口、甚至對(duì)一個(gè)人越來(lái)越重要的今天,國(guó)貿(mào)大道支行從小事做起,從細(xì)節(jié)抓起,開(kāi)展一系列為民服務(wù)活動(dòng)。可喜的是,獲得殊榮的國(guó)貿(mào)大道支行,員工們表示將以“全國(guó)巾幗文明崗”為新起點(diǎn),繼續(xù)發(fā)揚(yáng)人民郵政為人民的精神,立足崗位,永爭(zhēng)一流,用青春的誓言,扎實(shí)的行動(dòng),為郵政事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。
在春天的朝陽(yáng)下,我們看到了一個(gè)奮發(fā)向上的團(tuán)隊(duì),她們正在跨越式發(fā)展中書寫新的華章!
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