聯通公司個人先進事跡（精選7篇）

　　在平凡的學習、工作、生活中，大家對事跡都不陌生吧，事跡具有概括標明先進事跡的主要內容或材料的用途。一般事跡是怎么起草的呢？下面是小編精心整理的聯通公司個人先進事跡，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　聯通公司個人先進事跡 1

　　xx，現任中國聯通xx分公司客服10010現場管理，自1991年，一直從事聯通尋呼工作，對待工作兢兢業業，認真負責，對待用戶熱情周到。因此得到了領導、用戶和同事們一致好評。于20xx年3月，在聯通xx分公司客服10010從事現場管理。工作一年多來，繼續秉承認真負責的態度，將用戶的問題當作自己的問題，每一件疑難投訴都盡量做到讓用戶滿意，避免了很多越級投訴的產生，為聯通公司減少了很多不必要的損失，從而維護了聯通公司和客服的自身形象。

　　一、尋找差距，不斷充實自我。

　　由于之前從事的是尋呼工作，對于聯通公司現行的新業務及新規定都掌握的有所欠缺，但現場管理是客服10010的重要崗位，也是維系用戶的重要保障。如果投訴處理的結果令用戶不滿意，那么用戶的滿意度和在網率將受到很大的影響。而投訴的處理很大程度上取決于服務人員的業務知識，服務技巧和自身修養。因此，扎實的專業知識就變得尤為的重要，哪里有差距，就在哪里補上，哪怕是最基本的內容都要吃透。在處理投訴中，千方百計滿足客戶的各種要求和咨詢。并且能夠虛心向技術人員請教，刻苦鉆研業務書籍，在工作中努力做到“多問、多學、多聽”。從每一件疑難投訴的問題中找到自己業務的不足，盡快找尋解決和改進的方法。從另一方面，注重學習政治理論和自身的文化修養。不斷的充實和武裝的頭腦。從公司的每一個套餐的資費到辦理到、手機的三包法，各項法律，法規都認真的學習。因為只有這樣，才能為用戶提供更滿意的答復。

　　二、平凡崗位，偉大正寓于其中。

　　雖然我們很平凡，我們的工作也很平凡。但偉大正寓于平凡之中，平凡的我們—樣能做出不平凡的事情。因為平凡中，我們一樣能夠用心，一樣能夠奉獻，一樣能夠得到用戶滿意的笑容!金子無論放在哪里都一樣會發出耀眼，投目的光芒。平凡的崗位、平凡的工作，甚至是一個平凡的人，都有著他不平凡的一面。我們不可能希望每個人都能轟轟烈烈的去成就人生，但兢兢業業、任勞任怨、默默無聞同樣可以使你實現自己的價值。工作的這兩年來，每一件疑難投訴的處理都是用這份勤奮刻苦、不斷學習、盡職盡責的工作態度用心為每一位用戶提供最滿意的答復。雖然我們與用戶是相隔電話的兩端，但主動、熱情、周到、細致服務，用戶一樣也可以感受到。

　　三、把疑難留給我，把滿意帶給用戶

　　隨著電信市場競爭的日趨激烈，各運營商也在下大力度推出各種的優惠套餐和促銷活動。伴隨著各種活動的推出，用戶的投訴量也不斷的增加。這就要求在工作中始終要保持著一個良好的心態服務于用戶，有的用戶不理解一些資費政策或其他業務，在投訴中發牢騷，說一些不中聽的話，給他解釋又聽不進去。雖然用戶不對，但我們也要保持頭腦冷靜按業務規程處理。無論對待什么樣的投訴，在不違反公司的規定的前提下都是有求必應，盡量滿足用戶要求。

　　有一次，用戶反映未征得用戶同意為其開通GPRS彩信包服務，由于為其開通了此項業務導致用戶因余額不足而造成用戶停機不敢撥打電話，此項業務是聯通公司為回饋用戶，開通一項免費試用業務，包月費用是先為用戶存入后進行扣費。初期用戶不理解、態度強硬表示如果不滿足其要求將投訴到通信管理局及信息產業部，并強烈要求賠償其800元的精神損失費。她在安撫了用戶情緒后立即向用戶表示了真誠的'歉意，同時她耐心地與用戶面對面的溝通，終于平息了用戶怒氣，避免了用戶的越級投訴并為聯通公司挽回了信譽，并用她的真誠服務贏得了用戶的理解和滿意。

　　任何用戶的投訴，無論大小，都要以公司利益為重，把公司和用戶利益放在第一位，自己的事放在最后一位。時時處處為聯通著想，為用戶著想，為聯通贏得用戶的滿意和信譽。多年來，在投訴的工作崗位中協助其他客服人員并主動配合各營業廳人員處理投訴，團結協作，密切配合，為用戶提供了優質服務，提高了用戶的滿意度，也樹立了聯通良好形象。

　　在工作中，積極奉獻，在平凡的崗位中，譜寫出一段段不平凡的經歷。短短的幾年里，從一位普通的客服人員成為客服10010中心的骨干人員，在平凡的崗位上做出了不平凡的業績。

　　把疑難留給我，把滿意帶給用戶，這是我的承諾，因為用戶永遠是對的。

　　聯通公司個人先進事跡 2

　　從xx年開始，受網絡新經濟泡沫破滅和全球經濟衰退的影響，世界的it產業幾乎同時在猝不及防中遭遇寒冬，quist、環球電訊、bt、世界通信等一些老牌勁旅紛紛跳水甚至破產。僅在xx年全球電信業就有50萬人失業，至少損失2萬億元。而相對于全球電信業的蕭條，中國的電信業卻一枝獨秀，保持了持續增長了態勢。格外引人注目的是在古老的三晉大地，隨著新一輪競爭格局的形成，從塞北朔茺到平遙古城、從河東山川到澤州大地，觸目可見一派發展的繁榮，始終奔騰的是老區不甘人后的豪情。xxx聯通，就是這樣一個激情燃燒的年代橫空出世，掀起了風起云涌的發展大潮。xx年至xx年，xxx聯通基站由xxx個發展到xxx個，整整增長了xxx倍。用戶數由xx年初的xx戶增長到現在的14萬戶，增長了xxx倍，市場占有率由xx年初的不足2％達到現在的xxx%，增長了xxx倍。三年間，xxx聯通公司業務收入分別達到xxx萬元、3xxx萬元、xxx萬元，年平均增幅為超過500％。業務收支差額分別完成xxx萬元、xxx萬元、xxx萬元，平均年增幅為％。不僅如此,xxx聯通整體業務發展全面躋身全省前列，xx、xx年績效考核蟬聯全省第一、市場占有率、業務收入增幅、等數項考核指標均在全省名列第一。在短短的三年間，xxx聯通憑著創新的經營、務實的管理和優質的服務迅速崛起，與當地的網通公司、移動通信形成了“三足鼎立”的競爭格局在一連串枯燥的數字背后，任誰也可以看得出：這種發展速度，在全省乃至全國都是罕見的；在一連串閃光的榮譽背后，誰都會感覺到，作為xxx聯通的總經理xx，會有著何等的魄力與睿智。

　　彰顯創新經營的效力xx年8月，xx到剛剛成立不久的xxx聯通走馬上任。當時xxx的通信市場聯通公司僅占有不足2％的份額。作為一名從基層成長起來的資深經營者，他深深知道，比網絡比不過移動公司對全市的無縫隙覆蓋；比管理比不上網通公司幾十年的文化積蘊。那么，聯通靠什么發展。他在上任伊始的員工大會說：現在低頭需要勇氣，將來抬頭要靠實……一張空白紙最容易繪就美麗的藍圖……我們要把晉通聯通的品牌打出去，做到山西最優、全國知名！上任的第二天，他就帶領公司部門負責人到各縣區進行市場摸底調查，而且，這一習慣一直持續到他在任的至始至終，從機房規劃、設備安裝、基站建設、網絡規劃甚至于市場經營，他都事無巨細，做到心中有底。從市區到各縣甚至于各個鄉鎮的溝溝坎坎，都留下了崔總不知疲倦的身影。時間對于他來說比任何東西都要珍貴，甚至于生病休假都成為一件奢侈的事。

　　xx年在（地名）基站建設過程中，崔總在視察的路上得了重感冒，被送進當地醫院，他醒來后的第一件事就是詢問一下設備的安裝進度，僅僅住了一個晚上，他在第二天清晨就瞞著醫生帶病跑到了工地上……經營步入正軌后，更凸顯出了崔總不循老路的經營風格：他認為，在市場上跟風，永遠成不了贏家；和競爭友商打價格戰，也只會得到個兩敗俱傷的結果。那么，xxx聯通靠什么？靠捕捉商機、靠創新經營。總結起來就是常掛在崔總嘴上的一句話：有思路才有出路！在聯通公司業務拓展初期，公司通過對市場的細分，針對學生、工薪階層、白領階層、農村居民分別制定了品種多達種的資費“套餐”。并針對大用戶、集團用戶個性化的“一攬子”解決方案，使xxx聯通順利地渡過了市場培育期，xx年當年就發展用戶戶，增加收入萬元，在市場上掘得了第一桶“金子”。

　　在縣區末梢市場的開發上，面對移動公司無縫隙覆蓋的精品網絡，崔總提出了“窮縣里面找富鎮、窮鎮里面找富鄉”的網絡建設規劃，并在全省系統內首家設縣區營業廳，對市場進行保護性開發。xx年，縣區營業收入已達到xxx萬元，成為公司一個新的增收“亮點”。在cdma市場開發受阻的情況下，崔總多方考察，并成功地借鑒銀行信貸消費及其營銷方式，在全國率先推出了“銀行存款擔保租機”業務，在保證企業和銀行獲得“雙贏”的同時，降低了c網的門檻，使cdma網絡優勢迅速體現，新時空的品牌迅速風靡全市，在xx年xxx至xxx月xx個月時間里用戶數激增了xxx戶，取得了空前成功。不僅如此，在崔總的帶領下,xxx聯通從xx年起就一直在山西聯通各地市分公司的龍虎榜上獨占xxx頭，靠著他們孜孜不倦的奮斗精神，xxx聯通得以在全省系統內首家實現尋呼、g網、193長途綜合營業接入；率先在全省利用本地傳輸網架構計費；率先在全省利用電信音頻專線為網吧提供adsl業務。三年間，xxx聯通相繼開發出了電子商務平臺、如意信箱、聯通新資訊、親情賬號等一大批新業務、增值業務，為xxx聯通的發展培育了一個又一個增收“亮點”。三年間，他們憑著創新的精神和敢為人先的勇氣，掀開了聯通發展史新的一頁。

　　展示特色服務的魅力對于“產品即服務、服務即產品”的通信企業而言，用戶服務的重要性是不言而喻的，公司發展之初，在崔總的倡議下，公司制訂了首例服務準則“四個第一”，即：客戶的呼聲是第一信號、客戶的需求是第一選擇、客戶利益是第一考慮、客戶滿意是第一標準。并據此準則，開始實踐“內求標準化、外求個性化”的服務創新之路。在企業內部，公司全面加強制度管理，陸續出臺實施了《每月內部檢查制度》、《營業綜合考評制度》、《營業場所互查制度》、《末位淘汰淘汰制度》、《首問負責制》、《1001服務規范》、《服務窗口明查暗訪制度》等服務管理制度，使對服務工作的監管發散到從事前、事中到事后的全程控制。xx年底進一步引入了iso9000質量管理，直接與世界接軌，進一步在全市樹立起“以客戶為焦點”的服務理念，整個貫標工程啟動后，原有業務流程得到整合、存在的疏漏得到了再造，整體服務水平在持續改進中得到了迅速提高。在xxx聯通，每位員工都熟知崔總“人人都是服務形象、處處都是服務窗口”的服務格言；在大用戶的服務中，崔總提出了“服務＝營銷”的新概念，他提出，只有讓用戶看到服務中的價值、享受到便利，超越客戶的期望值，才會有效地提高客戶忠誠度。如在xxx煤業集團這一大客戶的爭奪戰中，面對多家運營商的介入，xxx聯通率先提出了“團體優惠租用”、“網間互聯”一攬子解決方案，完成了省管國有企業信息網管xxx煤業集團接入工程，為公司拓開了新的市場空間。當xxx市唯一一條出省高速公路尚在建設中時，崔總帶領公司的營銷人員到公路管理局多次公關，并達成合作意向，在這條未來的“黃金通道”上架起了xxx聯通的基站，搶先一步占領了未來市場。三年間，隨著在實踐中的.不斷積累，xxx聯通的服務日漸成熟，公司現在的用戶投訴平均每月為xxx件，較xx年初下降了xxx％，xx年，126話務臺、金橋營業廳再度被評為省級“青年文明服務號”，省公司也于當年授于xxx聯通“服務經營先進單位”崇高榮譽。（服務部分的內容不夠充實）

　　突出文化管理的張力管理界有句名言：人的智慧不如人的素質、人的素質不如人的覺悟。這句話道出了文化管理的真諦。一個企業最終會留給后人的不是產品，而是這個企業的品牌和文化魅力。在崔總的行動實踐中，更多的就是體現這種文化管理的思路，他們的目標就是靠文化管理打造一個“學習型”企業、打造一支“學習型”隊伍。在對待中層管理人員上，他奉行“人員能上能下、收入能高能低”的管理原則，他提出的要求是：“不下命令站著看，不磨嘴皮做示范，不打官腔帶頭干”。他在任三年間，陸續完成了公司競聘上崗、末位淘汰及薪酬制度改革，充分調動起了員工積極。如公司現任的數據長途與互聯網業務部經理，是應聘而來的技術人員，目前已從一名普通員工成長了公司的部門經理，并享受副總待遇。公司市場部經理李玉慧是建網初期的老員工，她對聯通公司的業務拓展做出了突出貢獻，被崔總委以重任。在談到崔總時，她總會動情地說：無論工作多少，只要做出一點成績就會得到崔總的鼓勵和贊賞，使我們員工很有成就感，在這里，我是越干越有勁！誠然如此，在xxx聯通的每位員工對公司的管理都深有體會：工作周有計劃、旬有匯報、月有考核、季度有評比、年度有獎罰，立說立行成為每一位員工的工作原則；各項費用的支出嚴之又嚴，小到一張復印紙，大到每月的話費支出，都有會查找是否浪費。在這里，能夠感受到的只有效率、只有貢獻！正如了解崔總的所說：在崔總的身上，可以同時看到傳統的魅力與現代的張力。

　　每逢員工思想打結了，他就會和員們促膝談心，幫助他們疏通思想；每逢員工生病或者有事，他都會出現在員工家中噓寒問暖；新員工沒房子，他就親幫忙找；老員工退休了，他還親自給過生日………在這里，每個人都會感受到來自企業的溫暖。崔總工作的三年間，他就是這樣通過在思想上信任、在感情上親近、在生活上關心、在學習上幫助、在行動上支持來創造性地推進企業的各項工作。逐步把“追求一流、追求卓越”這種具有強烈感染力和號召力的文化內容傳播到企業的各個層面，使xxx聯通的文化彰顯出“大事業追求、大舞臺胸懷、大家庭感受”的磅礴氣勢。三年間，xxx總經理以他對xxx通信事業的卓越貢獻得到了省公司和當地有關部門的由衷認可，在他的領導下，中國聯通xxx分公司多次被省公司及市委、市政府評為“先進集體”、“服務經濟先進單位”。他個人也榮獲xxx市總工會“五一勞動模范”、山西省青年聯合會“優秀企業家”的光榮稱號。連續兩年被中國聯通山西分公司評為“先進工作者”。當我們再次回首xxx聯通由小到大、由弱到強和跨越式發展之路，一種“滄海橫流，方顯英雄本色”的豪氣頓生胸臆之間。這種豪氣將匯聚我們每位員工激情、創新于奉獻，將為未來打造一支善于創新的團隊、敢于拼搏的集體和勇于奉獻的集體！它將帶領我們xxx聯通走向打造一個敢于勝利的團隊，編織我們xxx聯通更加美好的未來。

　　聯通公司個人先進事跡 3

　　我叫xx，現任xx聯通公司通信工程管理。在幾年的工作生涯中，在公司領導親切關懷和精心指導，工作同事的熱情幫助和全力配合讓我的工作能力迅速成長、成熟起來，從一名維護人員成長為一名合格的技術人員。以工作為圓心，以勤奮刻苦、不斷學習、盡職盡責的工作態度為半徑規劃著通信這項偉大事業。過硬的技術、出色的業績、勇于奉獻的精神得到了大家的一致認同，2004年被區公司評為“先進工作者”，2005年2006年兩次xx分公司“村村通工程奉獻獎”殊榮。

　　在這近一年的時間里，作為一名公司的普通員工，我在思想上嚴于律己，熱愛聯通事業，全面貫徹聯通的工程建設指導方針，嚴格要求自己，鞭策自己，力爭思想上和工作上在同事、領導的心目中都樹立起良好的形象。積極參加公司組織的各項活動。但由于剛進公司，業務水平差，辦事效率低，在近幾年來，我服從公司的工作安排，配合領導和同事做好各項工作。我相信在以后的工作學習中，我會在領導的關懷下，在同事們的幫助下，通過自己的努力，克服缺點，取得更大的進步。新年將至，我將更加努力工作，勤學苦練，使自己真正成為一個經受得起任何考驗的合格員工。

　　自2004年10月1日開始，xx地區“村村通”VSAT工程拉開了帷幕。本次工程是新疆聯通公司為實現人民政府報告中承諾村村實現通信暢通的“村村通”工程。

　　“村村通”VSAT工程是一項艱巨的工程，它面對的是所有不具備通信設施的貧困山區，而工程卻是一個“任務重，難度大，的工程。而xx地區此次需安裝的15套VSAT的地點均選擇在塔什庫爾干自治縣。塔什庫爾干自治縣位于帕米爾高原，素以中亞陸路通向西亞的要道，以“古絲道”聞名中外。平均海拔高度4000米，紫外線極強。記得有第一次去塔縣時，我們乘坐瓦恰鄉的獵豹車回縣城去，車走到譚吉電站的時候，當時風很大，車速也比較快，突然砰的一聲，我們什么都看不見了，車玻璃好像被什么東西全部擋住了，我們幾個都嚇的不知道發生了什么事，就聽見一聲刺耳的剎車聲，車在沖出了

　　5、6米后停下了，我們幾個跳下車一看都被眼前的情景驚呆了，原來我們的車引擎蓋子整個被風掀起來擋在了車玻璃上，而我們車的前輪胎就在山路邊上，差十公分就掉下去了，下面就是幾百米的懸崖啊，真是不幸中的萬幸，要不然后果真是不堪設想啊! 10月塔縣的天空泛藍，然而空氣是那么的冰涼，在海拔4500米以上的地方，空氣稀薄，沒有寬敞的柏油路，更沒有平整的石子路，只有繞山而行的曲折山路，到達施工地點我和施工隊人員無法正常的生活、工作，就連行走一步都喘的厲害，每天吃的是干馕，喝的是雪水。而我們施工人員從未有過放棄的念頭，一心想為這些貧困的村民帶來些許的幫助，讓他們也知道二十一世紀的.通信工具是如此的發達。

　　此次施工和以往相比更是難上加難，因為現在是VSAT工程第四期，從2004年開始到現在已經做了3年了，以往做的都是比較近的雖然路比較難走但是車還可以進去，今年VSAT工程都是以往做剩下的，幾乎都是車開不進去的地方，有些地方都是步行前往，設備都是雇駱駝，馬，毛驢等運輸的，所以難度相當大，但是為了邊區牧民及礦區工友能通電話早日與外界聯系，就是再大的困難我們也會克服，我們有信心也有能力完成這次光榮而艱巨的任務。記得在塔什庫爾干縣馬爾洋鄉“皮力村和吐改地村”施工的時候，里面沒有交通工具，唯一的運輸設備的工具是駱駝，我和施工人員沒有駱駝騎就步行，從馬爾洋到皮力村90公里，我和施工人員整整走了3天，有些地方人無法通過必須騎駱駝過河才能通過，那可是新疆水流最急水位最深的葉爾羌河啊，在過河時駱駝只有頭能探出水面其它部位已完全被水淹沒了，我和施工人員多半身完全侵入在水中，駱駝在水中艱難的一晃一搖的走著，整個駝身在傾斜感覺隨時都會被那湍急的水流沖倒，就在我們心驚膽戰的時候，走在我們前面的一匹小駱駝突然被急促的水流打翻，眨眼間消失的無影無蹤了，看到眼前的情景我們的心都快從喉嚨里跳出來了，幸虧我們騎的是大駱駝，沒有發生任何以外平安的到對岸了。

　　晚上就睡在山溝里，沒有蓋的，吃的是干糧，喝的是葉爾羌的河水，在這種極為艱苦的環境中，我們一待就是十天，在我們在回去途中車壞在了馬爾洋，在馬爾洋找不著車晚上我和施工人員步行了15公里，等了3個小時已才攔上了一輛貨車坐到班迪爾鄉，找到我們2006年在迪爾鄉安裝一部衛星電話給領導做了匯報，公司領導知道我們車出問題非常關心此事就連夜安排公司應急車和修理工上塔縣馬爾洋鄉，我們在大同鄉布倫木沙村施工時，大同鄉的書記不在沒有人管，在那沒吃的，我和施工人員就帶了7袋方便面吃了兩天，在這種極為艱苦的環境中，我和施工人員還是堅持將設備開通VSAT遠端站各項指標都順利通過北京主站測試。

　　本次工程的完成，極大地解決了廣大農、牧民與外界通信不暢，信息交流不及時的通信難問題，為共同奔小康架起了信息之橋。從根本上解決了山區通話難的問題，為將來實現“戶戶通電話”奠定了堅實的基礎。

　　雖然此次“村村通”VSAT工程已經圓滿竣工，可是每當我們回憶起在山里度過的日日夜夜，都會覺得心酸，想起村民們在從未見過電話時那種好奇，與他們的朋友、兄弟、姊妹、子女通電話時，臉上洋溢著的笑容，我們覺得所有的艱辛都是值得的，看到他們聽到從電話里傳出的聲音時那種從未有過的喜悅，我們都露出了欣慰的笑容，無線電管理處領導將村通任務當成工作中的重中之重，分頭組織落實。由于領導層高度重視，無線電管理處的同志們從上到下統一認識、堅定信念，出現問題及時與我單位相關人員溝通情況、探討對策，將村通工程當成為老百姓辦實事、落實國家“三農”政策的切實行動，與我們通信行業同心協力一道合力推進，從而使xx地區的村通工程確認工作進展順利，確認數量和速度始終保持在全疆，在這近一年里，作為剛進入聯通公司的老員工，應該說我還是取得了一定的成績的，得到了公司領導和區公司領導的認可。在今后的工作中，我將立足實際，認真完成各項任務，使我們的工作有所開拓，有所進取，更加嚴格要求自己，努力工作，發揚優點，改正缺點，開拓前進，為美好的明天奉獻自己的力量。

　　聯通公司個人先進事跡 4

　　該同志現任聯通客戶服務部投訴處理員職務，該同志始終腳踏實地、求真務實，在用戶投訴的崗位上，以飽滿的熱情、旺盛的精力和鍥而不舍的精神全身心地投入工作。

　　一、熱愛本職工作，腳踏實地的完成各項任務。

　　該同志有強烈的事業心和高度的責任感。為了維護公司信譽，忘我地進行工作，時時處處體現出崇高的思想境界。同志主要負責處理用戶的話費爭議方面的問題。

　　目前用戶投訴在話費爭議方面的比較多，而話費爭議的投訴處理起來比較復雜，為了能客觀真實的處理每一件用戶投訴，所有的用戶投訴單她都要發兩至三個部門共同調查，對于長話費爭議和信息費爭議她對話單和用戶使用情況進行詳細分析。認真細致的工作需要大量的時間和精力，為了完成上級規定的投訴處理時限，她經常加班加點，但她從沒有任何怨言，依然勤勤懇懇、兢兢業業地做好各項工作。

　　在做好本職工作的同時，同志還加強與基層單位的溝通，把有關話費爭議方面的一些有效的調查方法和動態情況的處理辦法及時通知窗口單位，讓用戶的疑問在第一時間得到解決，及時化解了用戶與企業間的矛盾，把一件件越級投訴消滅在萌芽之中。

　　她在工作中能適時地提出服務工作的苗頭性、傾向性問題，為領導決策和相關部門整改提供依據。并對有代表性的投訴進行案例分析，避免責任投訴的發生。

　　二、心系用戶，真心誠意地為用戶排憂解難，塑造企業全新形象。

　　同志認真落實企業服務觀不以客戶滿意為目的，要以客戶感動為目標。她以“為人民服務，對社會負責，讓用戶滿意”為宗旨，真誠對待每一位用戶。由于絕大部分話費爭議的投訴均屬用戶原因，不給用戶退費，用戶就不滿意。她不論遇到什么樣的用戶，總是依據有關規定耐心細致、不厭其煩的向用戶解釋話費的計次方法，通過與用戶溝通了解用戶家庭或單位的自然情況后，有針對性的幫助用戶分析，得到了大多數用戶的認可。

　　一次一位八十多歲的老大爺反映家里市話費高，回訪時老大爺的情緒比較激動，說了一些難聽的話。同志為了讓用戶理解，向其解釋了近一個小時，把嗓子都累啞了。但她說為了公司的利益、企業的形象，我個人受些委屈沒什么。

　　三、全面掌握業務知識，加強學習不斷提高自身的業務素質。

　　投訴處理工作作為公司直接面向社會、接觸客戶的窗口，肩負著提升公司形象、提高公司美譽度的重任。員工的素質、知識、業務技能直接影響服務質量，也綜合體現公司的業務水平和經營管理水平。她努力學習業務知識，不斷完善自己的`工作，面對變化，快速反應。事跡材料網

　　她經常閱讀《人民郵電》等專業報刊，時刻關注服務方面的專業理論，并運用到實際工作中。她曾看到“用戶滿意的作用與影響”中提到一個不滿意的用戶會將他遇到的問題告訴其他8-10人；發生問題時只有4%的人去投訴；70%的用戶當解決其投訴并感到滿意后，會繼續與你合作；當場解決投訴后，95%的用戶會繼續合作，忠誠用戶會原諒企業的過失。這條信息讓她深受啟發，她與同事交流服務技巧，研究用戶心理，進行換位思考，縮短用戶投訴處理時間，拉近與用戶之間的距離，為公司培養忠誠客戶，創優質服務新篇章。

　　高度的責任心是做好對外服務工作的根本，身為一名共產黨員，她時刻以黨員的標準嚴格要求自己，用心處理每一件用戶投訴，不放過任何一個細節，客觀公正的處理問題。

　　服務是電信業永恒的主題，現今群雄角逐的市場競爭，歸根到底是服務水平、服務質量的較量。誰能贏得客戶，誰就能贏得市場。同志深深的認清了這一形勢，并一直為此默默奉獻著。

　　聯通公司個人先進事跡 5

　　五一前夕，青島聯通公司一批先模受到中央、省、市表彰。其中，公司黨委書記、總經理張傳波榮獲全國五一勞動獎章和第十九屆山東省優秀企業家稱號。山東路營業廳、9600169寬帶專家熱線等3個集體榮獲青島市工人先鋒號榮譽稱號；6名同志榮獲青島市工人先鋒榮譽稱號。這是歷年來榮獲榮譽最多的一年，也是對青島聯通以創建工人先鋒號活動為載體，創新經營模式，深化服務轉型，推進治理創新取得顯著成績的充分確信。

　　打造特色經營之路

　　青島聯通時間把開展創建工人先鋒號活動作為增強廣闊職工的機遇意識、創新意識、實干意識的途徑，最大限度地激發廣闊職員的勞動熱情，環繞聚焦增長和提升效率兩大目標，大膽改革創新。

　　實施3G率先與一體化創新戰略，實施5+N行業應用工程，積極探究3G業務的全面合作取得顯著成效。信息化項目共簽訂青啤集團銷售總管、青島便民呼叫中心、青島海關全省組、中信萬通股票機等年協議價值10萬元以上的重大信息化項目151個，實現項目新增年收入近億元。集團客戶3G整體轉取得良好效果。其中，為工行近3400名職員辦理了186手機，依托WCDMA高速互聯優勢，為其提供了便捷的手機銀行、手機上和手機郵件服務，是青島聯通集團客戶3G業務進展的里程碑。

　　建設制度文明的治理環境

　　創建工人先鋒號是一具系統工程。近年來，青島聯通堅持把提高盈利能力和運營效率作為基本目標，別斷提高精細化治理水平，科學把握投資、成本和收入關系，優化結構，提高效率，持續推動雙基治理，積極推進創新治理工作，營造了制度文明的治理環境。

　　自2009年起，青島聯通結合市場業務鏈條運作的實際事情，進行了屬地化體制改革，進一步縮短組織鏈條，使營銷、治理、維護等運作更加順暢。創新人才治理機制、業績監督考核機制、分配機制，激發企業內在活力。推行競崗制，實現個人價值與企業價值的和諧統一，使企業雇傭合適的'職員與職員要做自己喜歡的情況融為一體。治理隊伍的年齡結構、知識結構和專業結構別斷優化，專業人才交流力度別斷加大，職員職位治理體系初步建立。

　　建成立體化大服務體系

　　創建工人先鋒號的核心和重點在于優質服務。自2012年以來，青島聯通倡導以客戶為導向的全員全程的大服務文化，從客戶感知動身，狠抓服務基礎工作，逐步形成了決策組織、目標責任、治理監控、考核評價的立體化服務體系。

　　加強服務創新，公司別斷出臺強化服務工作的實施意見，暢通服務投訴處理渠道，提高了投訴處理的及時率、中意率。深化上營業廳建設和范圍，實施10010暢通工程、服務窗口達標等活動，10010成為了真正別見面的便捷服務。建立雙線治理流程，加大責任追究力度，降實3G專屬服務，建立iPhone俱樂部，大服務文化氛圍逐漸形成。開展裝移修機超時限專項整治活動，推行寬帶直通車和寬帶修障內部答應服務，客戶感知得到持續提升。寬帶升級投訴較年初下落71.4%，超時限裝移修機投訴量較年初下落73.3%；營業廳服務質量投訴較年初下落67.9%；省內總投訴量較年初下落39.8%；升級投訴量較年初下落50.8%。

　　聯通公司個人先進事跡 6

　　他帶頭走標段、下工地、晝夜奔波、從未叫苦;他啃干馕、喝涼水，日行百里，毫無怨言;他既要負責公司的日常工作又要參加定期的夜間安保帶班值班工作;他在做好三個通信手機賣場工作的同時還要積極開拓外來務工市場;他不僅經常探望生病的員工家屬、自掏腰包為加班的員工買工作餐，還經常犧牲午休時間為在外營銷的員工送去冰涼解暑的西瓜。但是他從來沒有抱怨過什么，也從來沒有要求過什么，他就是這樣在自己的崗位上日復一日、年復一年地工作著、奉獻著，忠誠地履行著一個共產黨員的職責，用自己的言行感動身邊人、影響身邊人、帶動身邊人，他就是勤勉工作、甘于奉獻、樂于助人的中國聯通哈密分公司第二黨支部書記、城區營銷中心總經理張毅。

　　自2014年4月調到中國聯通哈密分公司工作至今，張毅時時處處以一名共產黨員的標準嚴格要求自己，在政治理論學習、聯系群眾和遵紀守法等各方面發揮著共產黨員的先鋒模范作用，他以飽滿的工作熱情、扎實的工作作風、優異的工作成績，得到了干部群眾的普遍好評。在開展以"創建先進基層黨組織、爭做優秀共產黨員"為主題的"創先爭優"活動中，他更是用實際行動展現了一個優秀共產黨員的本色。他以豐富的業務知識、踏實的工作態度以及與員工和用戶之間良好的親和力和溝通能力，帶領他所在的營銷隊伍多次在公司勞動競賽活動中拔得頭籌。因業績突出，張毅同志連續多年被評為聯通哈密分公司"優秀員工"、"優秀共產黨員"，他所在的第二黨支部被授予"先進基層黨支部"的榮譽稱號。 事跡材料網

　　張毅作為一名有著20年黨齡的老黨員，他深知道自己的一舉一動都代表著黨的形象，一言一行都會直接或間接地影響到身邊同事的工作激情。他經常對身邊的同志說;是黨員就要永遠保持黨員的先進本色，就要維護黨在群眾中的形象，就要在工作中爭先鋒，就要關心愛護群眾。他是這樣說的也是這樣做的。

　　今年年初，公司開展"春季營銷，百日勞動競賽"活動，張毅同志帶領的`城區營銷中心除了負責三個通信手機賣場還要負責外來務工市場。在做好手機賣場管理工作的同時，他親自抓起了管理與監控難度較大的外來務工市場。為使進入哈密的外來務工朋友得到及時周到的通信保障，促進公司的經營生產，樹立公司的良好服務形象，他帶頭走標段，下工地，晝夜奔波，從未叫苦;他啃干馕、喝涼水，日行百里，毫無怨言。有一次，一位駕駛員生病了，他就親自駕駛車輛，連續十幾天奔波于沁城、雅滿蘇、小黃山、野馬泉、淖毛湖等礦區、工業園區，為外來務工朋友提供及時的通信服務。身邊的同事不忍心看著他這樣奔波勞累，就勸他回公司休息，他卻笑著說："作為一名共產黨員，怎么能在關鍵時刻當逃兵，如果沒有公司老黨員的奮斗怎么會有我們聯通公司的今天，作為新一代的黨員只要能為公司的經營發展貢獻一份力量，能為群眾提供優質服務和帶去實惠，再苦再累也值。"

　　三月份，他與三名同事乘車前往伊吾縣進行市場拓展調研和幫扶工作，在行至距伊吾60公里處時，突降的大風雪使車輛側滑翻至路基下，同車的他與同事被困車中，后被途經此地的石油工人師傅從車內救出，當時頭部和腿部受傷最重的他既沒有去醫院，也沒有要求折返，為及時開拓市場，他毅然帶領大家繼續前行。

　　六月份，為進一步鞏固和擴大第二黨支部學習實踐科學發展觀的活動成果，響應上級黨組織的號召開展創先爭優活動，他組織黨員進行討論，結合支部所屬部門的工作特點制訂出切實可行的實施方案，鼓勵支部的每一位黨員參與創先爭優，為公司的發展獻計獻策，要求每一位黨員在崗位上發揮模范帶頭作用，爭做優秀共產黨員。

　　今年"七.一"來臨時，張毅同志帶領第二黨支部全體黨員來到哈密烈士陵園在為烈士獻上花圈的同時，在紀念碑前重溫入黨誓詞，朗讀黨員承諾，使每一位黨員都心潮澎湃，增強了作為一名黨員的責任感和使命感。

　　在做好公司業務和市場開拓工作的同時，他還時刻不忘對公司員工的關心。員工的家人生病住院，他都要親自去探望;前臺的營業人員加班，他拿出自己的工資，為他們買飯送飯;炎熱的7月，他放棄午休，為在外營銷的員工送去解暑的西瓜……他為員工想的很多很多，可他為自己的家人做到的卻少之又少，他沒有在周末好好陪著兒子打過一次籃球，孩子放學了沒有認真給孩子輔導過一次功課，他時時處處將公司的人和事放在第一位。從他身上體現出了一名黨員干部的風范和集體利益高于個人利益的精神。

　　作為公司的一名中層領導干部，張毅同志除要負責城區營銷中心的日常工作外，同時還肩負著公司定期的夜間安保帶班值班工作。在值班期間，他從未離開過自己的崗位一步，從未躺在休息室的床上睡過一分鐘，從未以白天營銷累為借口少值一班崗。在值班中，累了他就坐在停放在門口的車里歇一歇，困了就拿起手電筒在各個安保重點崗位巡視一圈。公司的保安提起張毅同志都會翹起大拇指，"跟張總在一起值班，我們再累也覺得精神氣兒特別足!"在張毅同志帶班值勤期間公司未發生過一起安全事故。

　　幾年來，張毅同志積極組織公司員工利用業余時間排練文藝節目，每年他都會帶上這些節目下鄉鎮、去團場、到工地，為外來務工的農民工朋友義務演出，豐富他們的業余文化生活;每年的"七.一"前夕，公司都會組織支部黨員及入黨積極分子捐款捐物，前往地區福利院看望孤寡老人和殘疾兒童。今年"七.一"未到，張毅同志就提前安排看望殘疾兒童海熱古麗的事宜，細心的他對公司的人說："小古麗還在上學期間，為了不影響她的正常學習，去看望時一定要抽古麗同學放學的時候，一定要讓孩子切實感受到社會對她的關愛。"2014年6月30日，他親自帶隊，同支部黨員一起帶上捐贈的物品，如約來到了花園鄉海熱古麗同學的家，看到小古麗殘缺的右腿以及家里貧窮的景象，他的心久久不能平靜，在海熱古麗家人面前許下承諾，"要相信中國聯通會繼續的回報社會，我們對海熱古麗同學的捐助也會堅定持久地做下去。"

　　在企業的工作繁忙而瑣碎，可是很少有人能聽到張毅同志叫苦叫累，別人在他口中聽到的是對聯通未來的信心和希望，從他的身上看到的是敬崗愛業、精益求精、踏實工作、無怨無悔，不講回報、只講奉獻的精神。張毅同志在平凡的崗位上做出了不平凡的業績，用他的行動在公司樹起了一面旗幟。有張毅這樣的職工做榜樣，我們相信哈密聯通的明天一定會更美好。

　　聯通公司個人先進事跡 7

　　廊坊聯通自成立以來，各項業務都實現了快速發展，在企業贏利實現跨越式發展的同時，廊坊聯通積極參與社會活動，充分體現了企業的社會價值，也給老百姓帶來了實惠，用老百姓的話說就是“選擇多了，服務好了”。截止到2006年，廊坊聯通GSM移動通信網絡已完成9期工程建設，CDMA移動通信網絡已完成4期工程建設，累計完成投資6億多元，移運通信基站達到800個，7年增長100多倍，實現了對廊坊的無縫隙覆蓋，網絡覆蓋率達到99.67%。

　　中國聯通GSM移動通信網已經覆蓋國內328個地市，與117個國家或地區的242個運營商開通了國際漫游業務，是世界第三大移動通信網。CDMA的新技術和全面覆蓋保證了更出色的通話質量，為用戶提供高接通率、低掉話率、音質更清晰、更健康、更保密的通話服務，特別是CDMA 1X網絡無可比擬的數字傳輸速度，讓用戶可以提前享受到基于中高速率的、豐富多彩的準3G移動增值業務。

　　中國聯通CDMA網絡現已全面升級到CDMA 1X網絡，網絡平均數據傳輸數據高達80—100kbps，使手機功能花樣翻新，帶領用戶進入了一個全新的.手機互聯網世界，“互動視界”在手掌方寸之間實現互聯網上暢游；“彩E”將手機從短信時代引暢所欲言的E-mail時代，可以通過手機接收5000個漢字的電子郵件；“掌中寬帶”使得習慣寬帶生活的現代人再也不受地域的限制，無論你在美麗的海邊還是在宜人的郊外，都能夠享受到寬帶帶給你的無限樂趣；“神奇寶典”可以利用手機隨時隨地打游戲，下載各種軟件；“定位之星”使用手機可以實現5實以內的精確定位。

　　面對消費者的期待，聯通人從未停止過服務的步伐，截止目前，廊坊聯通在全市各區、市、縣、鄉鎮自建、合建了160多家環境優雅、服務功能完善的營業廳，在此基礎上，廊坊聯通擴建業務代辦點1000多家，服務觸角一直延伸到鄉村，營業網絡滿足了廣大用戶的需求。通過全體員工的共同努力，廊坊聯通獲得了“全國電信服務明星班組”、“全國青年文明號”、“全國用戶滿意服務單位”、“社會公認滿意服務單位”等多項榮譽。

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