售后承諾及技術(shù)支持承諾書(shū)（通用18篇）

　　隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，在很多情況下我們需要用到承諾書(shū)，承諾書(shū)是承諾人對(duì)要約人的要約完全同意的意思，表示以書(shū)面形式。相信許多人會(huì)覺(jué)得承諾書(shū)很難寫(xiě)吧，下面是小編幫大家整理的售后承諾及技術(shù)支持承諾書(shū)，歡迎閱讀與收藏。

　　售后承諾及技術(shù)支持承諾書(shū) 篇1

　　我公司以ISO9001國(guó)際質(zhì)量體系為標(biāo)準(zhǔn)，以嚴(yán)格的企業(yè)管理為保障，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)是我們堅(jiān)定的承諾。熱情、及時(shí)、滿意、周到是售后服務(wù)的宗旨，只要有客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映，公司一定實(shí)現(xiàn)在最短的時(shí)間內(nèi)為客戶解決使用中的不便和提供產(chǎn)品的技術(shù)咨詢與服務(wù)。

　　1、凡本公司產(chǎn)品，在工程項(xiàng)目的安裝、調(diào)試中，在符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與使用環(huán)境下均可按工程要求派專(zhuān)家或勝任者代表到工作現(xiàn)場(chǎng)提供技術(shù)服務(wù)，以確保所有照明供貨產(chǎn)品正常安裝和運(yùn)行，保證工程質(zhì)量。

　　2、我司承諾LED路燈電源在-40℃ ~ 60℃情況下正常工作，壽命：≥50000小時(shí)；效率在220Vac輸入，額定負(fù)載條件下，電源的效率大于90-92%,功率因素在220Vac輸入條件下，PF0.95。金屬外殼，防水等級(jí)為IP67；輸入電壓：100-240VAC 50/60Hz2.0A輸出規(guī)格：80~100V,功率損耗小于5W，LED電源質(zhì)保期五年,在保修期內(nèi)因貨物本身的質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生故障，我們負(fù)責(zé)修理和更換零部件，處理貨物出現(xiàn)的質(zhì)量及安全問(wèn)題。

　　質(zhì)保期后，我們?nèi)詾榭蛻籼峁┙K身的維修服務(wù)，以優(yōu)惠的價(jià)格供應(yīng)所需配件，或寄回我公司修理(僅收材料費(fèi)及運(yùn)費(fèi))。

　　3、我公司所提供產(chǎn)品的質(zhì)量、測(cè)試手段及方法都符合國(guó)際、國(guó)內(nèi)最新頒布的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。

　　4、我們采取現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助等有力措施，提供必要的安裝指導(dǎo)和其它技術(shù)服務(wù)。業(yè)主也可派工作人員赴生產(chǎn)廠家，對(duì)工程所采用的主要部器件的產(chǎn)品性能、技術(shù)參數(shù)及調(diào)試要領(lǐng)進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，便于使用中正確操作，形成固定模式。

　　5、公司設(shè)有專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)中心，對(duì)客戶使用本公司產(chǎn)品所反饋的各種質(zhì)量信息進(jìn)行及時(shí)的分析和處理，對(duì)項(xiàng)目服務(wù)在質(zhì)保期內(nèi)的產(chǎn)品，由我司無(wú)償進(jìn)行服務(wù)，以滿足客戶對(duì)我公司提供一流服務(wù)之期盼。

　　我司客戶服務(wù)中心與工程技術(shù)中心xx小時(shí)內(nèi)響應(yīng)服務(wù)：

　　服務(wù)熱線：xxxx-xxxx

　　特此承諾！

　　xxxx有限公司

　　20xx年xx月xx日

　　售后承諾及技術(shù)支持承諾書(shū) 篇2

xx威海煙草有限公司：

　　我司提供項(xiàng)目名稱(chēng)：xx威海煙草有限公司監(jiān)控及防盜

　　系統(tǒng)采購(gòu)與施工，編號(hào)：xxxxxxx設(shè)備項(xiàng)目，品牌投標(biāo)產(chǎn)品質(zhì)保三年。在設(shè)備保修期內(nèi)，可獲得我司的技術(shù)支持和服務(wù)以及24小時(shí)熱線技術(shù)支持;另設(shè)備過(guò)了保修期，則收取適當(dāng)?shù)木S修及成本費(fèi)用。

　　我司產(chǎn)品自售出日起。三個(gè)月,換機(jī)芯,不換外殼(人為燒壞、損壞等將酌情收取成本費(fèi))。如果該設(shè)備由于升級(jí)或其它原因而停產(chǎn)，我方保證可提供該產(chǎn)品的可兼容升級(jí)配套產(chǎn)品。

　　承諾方：

　　授權(quán)日期：

　　售后承諾及技術(shù)支持承諾書(shū) 篇3

　　xxx科技本著“高質(zhì)量，優(yōu)服務(wù)，求發(fā)展”的精神，以“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、合理價(jià)格、貼心服務(wù)”的理念和負(fù)責(zé)、公開(kāi)的原則向您鄭重承諾：

　　產(chǎn)品配發(fā)檢驗(yàn)合格證書(shū)和安裝使用說(shuō)明書(shū)，以確保用戶能正確安裝使用我公司產(chǎn)品。我公司保證出廠的產(chǎn)品均按有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)和檢驗(yàn)，不合格的產(chǎn)品決不出廠。

　　保證嚴(yán)格履行、兌現(xiàn)產(chǎn)品三包，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家工業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)有關(guān)規(guī)定，對(duì)出廠產(chǎn)品自發(fā)貨日起的xx個(gè)月內(nèi)或產(chǎn)品安先到者為限），若買(mǎi)方能夠證實(shí)產(chǎn)品是符合本公司建議的方法正確安裝與使用；

　　能夠證實(shí)產(chǎn)品本身確有設(shè)計(jì)、材料或加工缺陷，并向本公司提出書(shū)面申請(qǐng)，本公司將缺陷產(chǎn)品召回維修，更換或按訂貨價(jià)全額退款。

　　用戶對(duì)我公司產(chǎn)品提出質(zhì)量異議，公司保證在接到用戶提出異議后xx小時(shí)內(nèi)作出處理意見(jiàn)。若需現(xiàn)場(chǎng)解決的，保證派出專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)人員，并做到質(zhì)量問(wèn)題不解決服務(wù)人員不撤離。

　　對(duì)每件用戶反饋的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及處理結(jié)果我公司將予以存檔。

　　在保修期內(nèi)，以下情況將實(shí)行有償維修服務(wù)：

　　（1）由于人為或不可抗拒的自然現(xiàn)象而發(fā)生的損壞;

　　（2）由于操作不當(dāng)而造成的故障或損壞;

　　（3）由于對(duì)產(chǎn)品的改造、分解、組裝而發(fā)生的故障或損壞。

　　在任何情形下，本公司均不承擔(dān)因缺陷產(chǎn)品維修，更換而導(dǎo)致的勞務(wù)、材料、設(shè)備、工程或其他相關(guān)的連帶費(fèi)用。

　　本公司此項(xiàng)產(chǎn)品售后服務(wù)承諾可以代替其他明示或暗示形式產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保，并且可視為買(mǎi)方的唯一賠償和賣(mài)方的唯一責(zé)任。

　　我公司服務(wù)宗旨：高效、負(fù)責(zé)、解決問(wèn)題

　　我公司服務(wù)目標(biāo)：只為客戶服務(wù)

　承諾方：

　　授權(quán)日期：

　　售后承諾及技術(shù)支持承諾書(shū) 篇4

xx公司：

　　我公司在此鄭重承諾，對(duì)我公司代理的產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤服務(wù)。有問(wèn)題，24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理解決，對(duì)用戶提出的要求及時(shí)解決。如果我公司售后服務(wù)達(dá)不到要求，我公司愿承擔(dān)一切后果責(zé)任。以下是公司的售后服務(wù)：

　　1、保修服務(wù)

　　我公司承諾所有產(chǎn)品3年內(nèi)提供的維修、維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)（人為或自然災(zāi)害的原因損壞除外）。

　　2、本地化服務(wù)

　　在邢臺(tái)設(shè)有分公司，提供長(zhǎng)期的本地化服務(wù)。

　　3、備品備件服務(wù)

　　核心設(shè)備提供備機(jī)，其他設(shè)備提供充足的備件，故障不能及時(shí)解決時(shí)及時(shí)更換備品備件，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。

　　4、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間

　　保修期內(nèi)，我公司承諾根據(jù)故障處理流程，0小時(shí)響應(yīng)，常駐人員通過(guò)監(jiān)控軟件遠(yuǎn)程解決故障，如果通過(guò)監(jiān)控軟件遠(yuǎn)程不能解決，根據(jù)故障現(xiàn)場(chǎng)與市公安局的距離，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員將在0至3小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并在8小時(shí)內(nèi)完成用戶有故障產(chǎn)品的維修，8小時(shí)內(nèi)無(wú)法解決問(wèn)題的，更換備品、備件，12小時(shí)內(nèi)恢復(fù)通信，故障解決后通知用戶并錄入檔案，將故障產(chǎn)品返廠維修并查找故障原因。售后服務(wù)小組召開(kāi)會(huì)議研究故障原因，并制定響應(yīng)方案防止相同或相似的故障再次發(fā)生。

　　5、巡回檢修服務(wù)

　　除了系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)及時(shí)響應(yīng)外，客戶服務(wù)工程師還將到現(xiàn)場(chǎng)定期訪問(wèn)（4次/年），其巡檢內(nèi)容包括：

　　了解系統(tǒng)運(yùn)行情況；

　　診斷操作系統(tǒng)問(wèn)題；

　　解決客戶系統(tǒng)問(wèn)題；

　　系統(tǒng)健康檢查；

　　預(yù)防性軟件安裝；

　　給予用戶與系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)支持及咨詢；填寫(xiě)巡檢報(bào)告定期提交市公安局和公司總部。

　　6、故障解決流程

　　略。

　　7、特殊情況處理

　　如遇重大突發(fā)事件（如自然災(zāi)害、人為因素造成系統(tǒng)大面積故障等）或特殊時(shí)期（如系統(tǒng)軟件全面升級(jí)、上級(jí)檢查、執(zhí)行重大任務(wù)等），確需人員值守時(shí)，我公司將派技術(shù)人員，提供7*24小時(shí)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，直至系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行或特殊時(shí)期結(jié)束。

　　如果核心設(shè)備出現(xiàn)故障，影響全網(wǎng)或部分網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行，我公司將及時(shí)更換備機(jī)，恢復(fù)業(yè)務(wù)，保證將損失降到最低。

　　xxx公司

　　20xx年x月x日

　　售后承諾及技術(shù)支持承諾書(shū) 篇5

項(xiàng)目經(jīng)理部：

　　為確保項(xiàng)目順利實(shí)施，關(guān)于機(jī)械設(shè)備問(wèn)題，現(xiàn)鄭重做出如下承諾：

　　一、保證在xx 年xx 月xx 日前按你方要求的型號(hào)、數(shù)量和質(zhì)量組織設(shè)備到場(chǎng)，確保按時(shí)開(kāi)工。

　　二、你方要求趕工期時(shí)，保證無(wú)條件加大機(jī)械設(shè)備投入。

　　三、保證到場(chǎng)的機(jī)械設(shè)備符合安全、環(huán)保要求。保證到場(chǎng)的機(jī)械設(shè)備均為我方自有，無(wú)租用設(shè)備。如果出現(xiàn)設(shè)備租用糾紛，我方全權(quán)處理，與你方無(wú)關(guān)。

　　四、因我方提供機(jī)械設(shè)備引起的工期和工程質(zhì)量、安全等問(wèn)題均由我方承擔(dān)。

　　五、在取得你方同意之前不安排機(jī)械設(shè)備中途退場(chǎng)。如果合同中止或終止，保證按要求時(shí)間組織設(shè)備下場(chǎng)，否則造成的損失由我方負(fù)責(zé)。　　

承諾方：

　　授權(quán)日期：

　　售后承諾及技術(shù)支持承諾書(shū) 篇6

　　本公司制定出一條產(chǎn)品售前、售中、售后各個(gè)階段為顧客提供服務(wù)的承諾，以"顧客滿意是我們的追求"為宗旨，給顧客以全方位的貼心服務(wù)。

　　簽定合同以前（售前），公司有專(zhuān)業(yè)人員結(jié)合工程實(shí)際情況給顧客介紹鋁合金門(mén)窗、PVC塑料門(mén)窗、玻璃幕墻以及鋁合金欄桿各類(lèi)產(chǎn)品的特點(diǎn)；分析各品牌型材、五金配件、輔助材料的價(jià)格質(zhì)量情況；征求顧客意見(jiàn)，然后推薦合理的型材、五金配件和輔助材料給顧客。合同簽定以后（售中），由技術(shù)人員設(shè)計(jì)的門(mén)窗方案在顧客認(rèn)同簽字后才安排進(jìn)料、制作、安裝，同時(shí)將該工程的施工方案和質(zhì)量保證書(shū)提供給顧客；現(xiàn)場(chǎng)安裝過(guò)程中，由公司的項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量和進(jìn)度的管理、監(jiān)督，及時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)的意見(jiàn)反饋給公司，使得公司與顧客溝通密切，問(wèn)題解決迅速。工程竣工以后（售后），公司承諾對(duì)產(chǎn)品實(shí)行三年保修，終身維修，本地區(qū)范圍，在接到對(duì)方維修電話后，維修人員保證在48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。維修質(zhì)量以顧客認(rèn)同簽字為準(zhǔn)，完全消除顧客的后顧之憂。此外，我公司每年委派技術(shù)人員走訪顧客一次，主動(dòng)征詢顧客對(duì)產(chǎn)品以及售后服務(wù)的意見(jiàn)和要求；對(duì)顧客要求維修的內(nèi)容在次日及時(shí)安排維修人員進(jìn)行維修，直至顧客滿意為止。

　　我們始終以顧客為中心，給顧客優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，也獲得了許多珍貴的意見(jiàn)和信息，為擴(kuò)大公司產(chǎn)品市場(chǎng)創(chuàng)造了有利條件。轉(zhuǎn)角立柱材料費(fèi)用、及門(mén)窗使用各種五金費(fèi)用.內(nèi)開(kāi)內(nèi)倒或異型門(mén)窗（如彎園，多邊形等），推拉紗窗和隱形紗窗需要另收費(fèi)。以上報(bào)價(jià)均為普通中空玻璃，如有特殊要求，需要另收取費(fèi)用

　　一、上門(mén)測(cè)量

　　1、供應(yīng)商會(huì)在2個(gè)工作日內(nèi)主動(dòng)與您聯(lián)系，并約定時(shí)間上門(mén)免費(fèi)測(cè)量，請(qǐng)?jiān)诩s定好上門(mén)時(shí)間內(nèi)家中留人。

　　2、測(cè)量完畢后，雙方確認(rèn)測(cè)量結(jié)果，并預(yù)付30%貨款，測(cè)量單確認(rèn)后，如有更改，請(qǐng)?jiān)?2小時(shí)之內(nèi)與測(cè)量人員溝通，逾期更改設(shè)計(jì)方案造成的費(fèi)用客戶承擔(dān)。

　　3、測(cè)量確認(rèn)完畢，雙方協(xié)商決定最終上門(mén)安裝的準(zhǔn)確時(shí)間及郵寄發(fā)票的準(zhǔn)確地址。

　　二、設(shè)計(jì)服務(wù)

　　上門(mén)測(cè)量時(shí)根據(jù)會(huì)員陽(yáng)臺(tái)門(mén)窗或陽(yáng)光房的實(shí)際結(jié)構(gòu)及尺寸免費(fèi)設(shè)計(jì)、確認(rèn)費(fèi)用清單。

　　三、物流配送

　　獨(dú)家承諾：凡定北京東方美景鋁塑門(mén)窗的均可享受北京范圍內(nèi)上樓并安裝。

　　四、安裝服務(wù)

　　1、測(cè)量后5-15天送貨上門(mén)安裝。

　　2、特殊定單（如異形窗，隔熱斷橋鋁，鋼化玻璃，定制顏色等）要適當(dāng)延長(zhǎng)送貨時(shí)間。

承諾方：

　　授權(quán)日期：

　　售后承諾及技術(shù)支持承諾書(shū) 篇7

尊敬的各位業(yè)主朋友們：

　　大家好！

　　為進(jìn)一步提升商場(chǎng)服務(wù)形象，減少各類(lèi)客訴事件的發(fā)生，現(xiàn)結(jié)合商場(chǎng)實(shí)際對(duì)我商場(chǎng)售后服務(wù)規(guī)定如下：

　　一、特價(jià)品管理為統(tǒng)一商場(chǎng)各展位環(huán)境，營(yíng)造氛圍，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定以后各展位的特價(jià)品，折扣品等全部統(tǒng)一放到一期中央天井處，由服務(wù)臺(tái)人員負(fù)責(zé)登記，看管及銷(xiāo)售。商場(chǎng)統(tǒng)一進(jìn)行銷(xiāo)售，售出產(chǎn)品七日后將所售款予以返還。如發(fā)現(xiàn)各展位仍有未報(bào)或私自出售特價(jià)品等，商場(chǎng)將對(duì)其處以1000—5000元罰款。

　　二、質(zhì)量保證管理各展位出樣產(chǎn)品必須與售出商品相一致，商品標(biāo)識(shí)必須按國(guó)家規(guī)定做到統(tǒng)一規(guī)范，齊全，準(zhǔn)確，在介紹商品時(shí)必須真實(shí)，對(duì)安裝施工中與使用中涉及商品質(zhì)量的注意事項(xiàng)要交待清楚，不得作假蒙人，如因以上原因出現(xiàn)客訴事件，商場(chǎng)有權(quán)責(zé)令各展位在第一時(shí)間退貨，如各展位未按公司規(guī)定執(zhí)行，商場(chǎng)將先行賠償，并對(duì)展位處以5000元以上罰款（包括5000元）。

　　三、價(jià)格管理各展位實(shí)行“明碼標(biāo)價(jià)”，每款商品統(tǒng)一用商場(chǎng)價(jià)格簽詳細(xì)標(biāo)明價(jià)格，以免給消費(fèi)者帶來(lái)誤區(qū)，同時(shí)各展位必須保證所售商品價(jià)格低于本市各家具賣(mài)場(chǎng)，同時(shí)商場(chǎng)市調(diào)部門(mén)將定期對(duì)各展位銷(xiāo)售價(jià)格進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，如未按商場(chǎng)規(guī)定同城同品價(jià)格最低的原則進(jìn)行銷(xiāo)售，將對(duì)該展位處以1000元罰款。

　　四、環(huán)保管理各展位所售商品需經(jīng)過(guò)iso9001的認(rèn)證，以保證環(huán)保系數(shù)，并提供質(zhì)量檢測(cè)證書(shū)，商場(chǎng)將不定期對(duì)各展位進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)所售商品存在嚴(yán)重的環(huán)保問(wèn)題，商場(chǎng)將給予清場(chǎng)的處理。

　　以上為商場(chǎng)售后服務(wù)的幾點(diǎn)要求，望各位業(yè)主積極積極配合以上為商場(chǎng)售后服務(wù)的幾點(diǎn)要求，望各位業(yè)主積極配合商場(chǎng)管理。

承諾人：

時(shí)間：

　　售后承諾及技術(shù)支持承諾書(shū) 篇8

　　本著“高質(zhì)量、優(yōu)服務(wù)、求發(fā)展”的精神，以“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、合理價(jià)格、貼心服務(wù)”為理念和負(fù)責(zé)、公開(kāi)的原則向您鄭重承諾：

　　一、我公司保證出廠的產(chǎn)品均按有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)和檢驗(yàn)，不合格產(chǎn)品決不出廠。保證嚴(yán)格履行、兌現(xiàn)產(chǎn)品三包，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家工業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)有關(guān)規(guī)定。

　　二、用戶對(duì)我公司產(chǎn)品提出質(zhì)量異議，公司保證在接到用戶提出異議后24小時(shí)內(nèi)作出處理意見(jiàn)。若需現(xiàn)場(chǎng)解決的，保證派出專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，并做得到質(zhì)量問(wèn)題不解決，服務(wù)人員不離場(chǎng)。 售后服務(wù)電話：xx

　　承諾人:xx

　　20xx年xx月xx日

　　售后承諾及技術(shù)支持承諾書(shū) 篇9

　　立車(chē)買(mǎi)家為創(chuàng)造名牌，提高企業(yè)知名度，樹(shù)立企業(yè)形象，我們本著“一切追求高質(zhì)量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最優(yōu)惠的價(jià)格、最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則向您鄭重承諾：

　　一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：

　　1、 產(chǎn)品的制造和檢測(cè)均有質(zhì)量記錄和檢測(cè)資料。

　　2、 對(duì)產(chǎn)品性能的檢測(cè)，我們誠(chéng)請(qǐng)用戶親臨對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全過(guò)程、全性能檢查，待產(chǎn)品被確認(rèn)合格后再裝箱發(fā)貨。

　　二、產(chǎn)品價(jià)格承諾：

　　1、為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進(jìn)性，機(jī)床所有標(biāo)準(zhǔn)件都出自國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)。

　　2、在同等競(jìng)爭(zhēng)條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價(jià)的基礎(chǔ)上，真誠(chéng)以最優(yōu)惠的價(jià)格提供給貴方。

　　三、交貨期承諾：

　　1、產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產(chǎn)、安裝，力爭(zhēng)滿足用戶需求。

　　2、產(chǎn)品交貨時(shí)，我公司向用戶提供下列文件；

　　① 技術(shù)保養(yǎng)維修手冊(cè)

　　② 安裝總圖

　　③ 外購(gòu)件說(shuō)明書(shū)及制造廠家

　　④ 提供易損件、備件清單，并附送一定量的備件

　　四、售后服務(wù)承諾：

　　1、服務(wù)宗旨：快速、果斷、準(zhǔn)確、周到、徹底

　　2、服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)質(zhì)量贏得用戶滿意

　　3、服務(wù)效率：保修期內(nèi)或保修期外如設(shè)備出現(xiàn)故障，供方在接到通知后，維修人員在48小時(shí)內(nèi)可達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)并開(kāi)始維修。

　　3、 服務(wù)原則：產(chǎn)品保修期為一十二個(gè)月，在保修期內(nèi)供方將免費(fèi)維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費(fèi)，由需方人為因素造成的設(shè)備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價(jià)計(jì)。

承諾方：

　　授權(quán)日期：

　　售后承諾及技術(shù)支持承諾書(shū) 篇10

尊敬的客戶：

　　您好!

　　感謝您對(duì)某某的信任和支持!為了保護(hù)您的合法權(quán)益，免除您的后顧之憂，我們對(duì)您購(gòu)買(mǎi)的某某產(chǎn)品售后服務(wù)作出如下鄭重承諾某某生產(chǎn)的全部產(chǎn)品，無(wú)論是直接售出的產(chǎn)品還是通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商售出的產(chǎn)品均實(shí)行三包，即：包退、包換、包修。

　　某某產(chǎn)品自售出之日起，如因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，一月內(nèi)可退貨!退貨時(shí)必須退回購(gòu)貨發(fā)票或收據(jù)，產(chǎn)品上的“撕毀無(wú)效”封條必須完好，二者缺一不可。

　　某某產(chǎn)品自售出之日起三月內(nèi)，如果你購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題不能正常使用可免費(fèi)更換新品。你可將故障產(chǎn)品及附件退回給經(jīng)銷(xiāo)商(如果是在經(jīng)銷(xiāo)商處購(gòu)買(mǎi)的)或直接寄給某某(如果是直接在某某處購(gòu)買(mǎi)的)，我們將即刻為你更換相同型號(hào)的新品。退回產(chǎn)品上的“撕毀無(wú)效”封條必須完好。

　　某某產(chǎn)品自售出之日起一年內(nèi)，如果你購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題不能正常使用可由某某免費(fèi)維修。你可將故障產(chǎn)品及附件退回給經(jīng)銷(xiāo)商(如果是在經(jīng)銷(xiāo)商處購(gòu)買(mǎi)的)或直接寄給某某(如果是直接在德陽(yáng)四星電子處購(gòu)買(mǎi)的)，我們將即刻為您修理，修理后的產(chǎn)品確保達(dá)到新品的性能。需維修產(chǎn)品上的“撕毀無(wú)效”封條必須完好。

　　1、如果屬于以下任何一種情況則不能享受“三包承諾”的服務(wù)：

　　已超出“三包”有效期限;

　　未按《使用說(shuō)明書(shū)》的要求使用、維護(hù)、保管而導(dǎo)致的故障或損壞;

　　產(chǎn)品外殼被打開(kāi)，“撕毀無(wú)效”封條損壞;

　　因不可抗力如天災(zāi)(洪水、火災(zāi)、雷擊等)、環(huán)境、氣候干擾，及其它外來(lái)因素如電源不穩(wěn)、計(jì)算機(jī)故障、熱插拔或接線錯(cuò)誤等不當(dāng)操作因素而導(dǎo)致的故障或損壞;

　　其他非產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)、制造、質(zhì)量等問(wèn)題而導(dǎo)致的故障或損壞;

　　特殊定做的產(chǎn)品不接受退貨。

　　2、某某在產(chǎn)品制造、銷(xiāo)售、供應(yīng)及使用上所擔(dān)負(fù)的責(zé)任，無(wú)論是基于承諾書(shū)、合同、疏忽、產(chǎn)品責(zé)任或其它項(xiàng)目，均不應(yīng)超過(guò)產(chǎn)品的原始成本。對(duì)于非蓄意或必然的客戶損失，包括因產(chǎn)品的制造銷(xiāo)售或供貨所導(dǎo)致的利益損失及使用損壞，某某不負(fù)任何賠償責(zé)任。

　　3、某某不負(fù)責(zé)上門(mén)安裝調(diào)試，不負(fù)責(zé)上門(mén)收取維修產(chǎn)品，不承擔(dān)維修產(chǎn)品送往某某或各地銷(xiāo)售服務(wù)機(jī)構(gòu)的費(fèi)用和維修產(chǎn)品發(fā)往用戶或經(jīng)銷(xiāo)商處的費(fèi)用。

　　4、所有產(chǎn)品按照某某產(chǎn)品使用手冊(cè)的技術(shù)規(guī)格提供和驗(yàn)收，任何特殊要求或改動(dòng)不附屬于產(chǎn)品服務(wù)，必須另立合同執(zhí)行。

　　5、超過(guò)免費(fèi)保修期限的產(chǎn)品某某將不再承擔(dān)維修義務(wù)。　

承諾方：

　　授權(quán)日期：

　　售后承諾及技術(shù)支持承諾書(shū) 篇11

　　1、生產(chǎn)過(guò)程嚴(yán)格按iso9001：XX質(zhì)量體系和iso14001環(huán)保認(rèn)證實(shí)施，確保產(chǎn)品質(zhì)量。

　　2、自驗(yàn)收合格之日起，提供三年的免費(fèi)質(zhì)量保修期，在保修期內(nèi)，對(duì)需方非人為原因出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品或配件進(jìn)行免費(fèi)維修，確定不能使用的進(jìn)行免費(fèi)更換，免收維修費(fèi)、零件費(fèi)、上門(mén)服務(wù)費(fèi)、交通費(fèi)。

　　3、售后中心專(zhuān)門(mén)成立此批辦公家具售后服務(wù)小組，小組安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)，解釋產(chǎn)品使用功能及保養(yǎng)細(xì)則：每三個(gè)月進(jìn)行一次檢查和保養(yǎng)，每年進(jìn)行一次系統(tǒng)的全面檢查于維護(hù)，包括面料的清潔、油漆表面上臘、結(jié)構(gòu)件的緊固、軌道加油等。

　　4、收到有關(guān)售后服務(wù)要求的電話或傳真后，2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，若問(wèn)題嚴(yán)重?zé)o法短時(shí)間解決的，做出書(shū)面解釋并明確解決時(shí)間。

　　5、貨物安裝完畢后，加塑膜進(jìn)行保護(hù)，全面使用前派人員進(jìn)行一次全面清潔服務(wù)。

　　6、具體保修細(xì)則如下：

　　1）班臺(tái)、會(huì)議臺(tái)類(lèi)：保修范圍為臺(tái)面斷裂、分層脫膠、配件損壞、抽屜推拉不順暢等。

　　2）文件柜、鋼制文件柜類(lèi)：保修范圍為進(jìn)出阻礙、路軌不暢等。

　　3）椅類(lèi)：保修范圍為脫膠、斷線、椅座椅背膠板開(kāi)裂、自動(dòng)回復(fù)功能失調(diào)、椅腳脫焊斷裂、配件損壞等。

　　4）職員臺(tái)系列：保修范圍為臺(tái)面崩裂、封邊脫落、配件損壞、抽屜推拉不暢等。

　　5）沙發(fā)類(lèi)：保修范圍為脫膠、斷線、木架不穩(wěn)、配件損壞等。

　　6）保修服務(wù)：若產(chǎn)品有上述問(wèn)題，本省顧客請(qǐng)與我公司維修部聯(lián)系。外省顧客請(qǐng)與我公司駐當(dāng)?shù)厥酆蠓��?wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)系。

　　7）客戶責(zé)任：客戶應(yīng)愛(ài)惜家具，正確使用，若有認(rèn)為損壞，不在本公司免費(fèi)維修之列，但可提供所需服務(wù)，酌情收費(fèi)。

　　8）產(chǎn)品售后延伸服務(wù)：所有投標(biāo)產(chǎn)品的面料翻新、搬遷重組等，如顧客今后有此要求，我公司負(fù)責(zé)施工，只收取成本費(fèi)用。

承諾方：

　　授權(quán)日期：

　　售后承諾及技術(shù)支持承諾書(shū) 篇12

　　我們特向國(guó)內(nèi)外新老用戶承諾如下：

　　一、嚴(yán)格按國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、安裝、售后服務(wù)行為，用我們的真誠(chéng)、熱情、執(zhí)著和追求，全心全意為客戶奉獻(xiàn)最佳的設(shè)備配置方案一流的產(chǎn)品質(zhì)量，周到的安裝、維修服務(wù)。

　　二、為方便客戶及時(shí)傳遞安裝、維修信息，我司的售后服務(wù)熱線全國(guó)免費(fèi)電話：0632-5830008，歡迎售后服務(wù)：隨時(shí)拔打垂詢。

　　三、為保證在第一時(shí)間內(nèi)趕到安裝、維修現(xiàn)場(chǎng)，我公司已為之建成了體系完整、功能齊全的密集型銷(xiāo)售、售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。保證在最短的時(shí)間內(nèi)為您解除后顧之憂。

　　四、我公司對(duì)售出產(chǎn)品售后服務(wù)：一年內(nèi)免費(fèi)上門(mén)維修（人為因素除外）

　　注：請(qǐng)嚴(yán)格按使用說(shuō)明進(jìn)行操作，在精密的機(jī)床也需要您的精心維護(hù)。 出現(xiàn)影響使用故障的設(shè)備，保證3小時(shí)內(nèi)電話回復(fù)，電話中解決不了的48小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)維修。

　　五、熱忱歡迎廣大新老用戶，以一次合作、終身為友為信條，經(jīng)常向我們提供產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)方面的改進(jìn)方案和建議。

　　以上各點(diǎn)售后服務(wù)承諾，我們一定信守諾言，言必行、行必果。

　　我們將與廣大客戶共創(chuàng)雙贏！

承諾方：

　　授權(quán)日期：

　　售后承諾及技術(shù)支持承諾書(shū) 篇13

　　本公司所提供的全套設(shè)備均選用正規(guī)供貨渠道，均有廠方提供售后服務(wù)保障（零配件供應(yīng)和技術(shù)支持保障）。公司售后服務(wù)部現(xiàn)有經(jīng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的技術(shù)工作人員提供x小時(shí)響應(yīng)的上門(mén)服務(wù)（必要時(shí)可加急響應(yīng)）。在人力和物力的雙重保障下。

　　本公司將提供以下免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目（人為損外）：

　　（一）按廠家保修條例免費(fèi)提供保修期內(nèi)的上門(mén)檢修服務(wù)；

　　（二）免費(fèi)為保修期內(nèi)出故障的設(shè)備提供備機(jī)；

　　（三）免費(fèi)提供售前、售后技術(shù)咨詢和使用人員培訓(xùn)；

　　（四）免費(fèi)送貨；

　　（五）免費(fèi)提供定期跟蹤維護(hù)；

　　詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容如下：

　　一、整機(jī)保修、主件保修、耗材及易損件保修：

　　按國(guó)家“三包服務(wù)政策”和廠家條例提供整機(jī)保修、主件保修、耗材及易損件保修，詳情見(jiàn)產(chǎn)品保修卡。

二、運(yùn)輸方式：

　　在產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)后，我公司首先會(huì)與用戶單位具體負(fù)責(zé)人聯(lián)系，確認(rèn)送貨時(shí)間與要求；

　　其次，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，我公司將提供交通工具并派遣專(zhuān)業(yè)工程師將產(chǎn)品送到使用單位；

　　第三、對(duì)所提供的產(chǎn)品，保證均有原廠外包裝，包裝外觀無(wú)破損，并且沒(méi)有開(kāi)封；

　　第四、貨到用戶單位確認(rèn)型號(hào)及數(shù)量與合同上無(wú)誤差后再進(jìn)行安裝調(diào)試；

　　第五、產(chǎn)品外包裝及所有產(chǎn)品附加物歸用戶單位所有，自行處理；

　　第六、產(chǎn)品送達(dá)用戶單位在開(kāi)箱驗(yàn)收時(shí)，如有缺損、備品配件、隨機(jī)工具、附件、產(chǎn)品本身破損，由我公司負(fù)責(zé)。

　　三、安裝、調(diào)試服務(wù)：

　　我公司在與用戶單位簽訂合同后將在用戶單位指定的時(shí)間、地點(diǎn)內(nèi)委派技術(shù)人員進(jìn)行安裝。并對(duì)在安裝過(guò)程中可能出現(xiàn)的疑問(wèn)耐心的與用戶交流，以便其以后可以進(jìn)行獨(dú)立的安裝過(guò)程。在安裝后機(jī)器能正常的運(yùn)行起來(lái)，我公司技術(shù)人員將對(duì)機(jī)器進(jìn)行性能優(yōu)化和穩(wěn)定性方面的調(diào)試以確定機(jī)器的質(zhì)量是否能達(dá)到用戶的要求和需要。在調(diào)試時(shí)我公司技術(shù)人員必須耐心的向用戶解釋和指導(dǎo)，確保用戶能基本理解機(jī)器正常運(yùn)行的操作知識(shí)及對(duì)機(jī)器穩(wěn)定運(yùn)行的基本調(diào)試。

　　四、整機(jī)免費(fèi)換貨期限：

　　本次投標(biāo)產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家將按國(guó)家有關(guān)部門(mén)頒布的《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中的內(nèi)容和范圍，向用戶單位提供“三包”服務(wù)，細(xì)則如下：

　　1、x日內(nèi)免費(fèi)退貨：

　　即自產(chǎn)品之日（以正式購(gòu)機(jī)發(fā)票日期為準(zhǔn)，以下稱(chēng)“購(gòu)機(jī)日”）起x日內(nèi)（含），如果所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定”所列性能故障，可以選擇退貨、換貨或者修理。如用戶選擇整機(jī)退貨，我公司將按照購(gòu)買(mǎi)價(jià)格（以正式購(gòu)貨發(fā)票價(jià)格為準(zhǔn)，下同）一次性退清貨款。

　　2、x至xx日免費(fèi)換貨或修理：

　　即自購(gòu)機(jī)日起第x日至第xx日內(nèi)（含），如果所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定”所列性能故障，可以選擇換貨或修理。如選擇整機(jī)更換，我公司將免費(fèi)更換同型號(hào)同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

　　3、整機(jī)x年內(nèi)維xc次以上仍不能正常使用免費(fèi)更換：

　　即自購(gòu)機(jī)日起x年內(nèi)（含），如果所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定”所列性能故障，且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，可以選擇整機(jī)更換或故障部件維修。如選擇整機(jī)更換，憑生產(chǎn)廠家指定的認(rèn)證維修機(jī)構(gòu)提供的修理記錄，生產(chǎn)廠家認(rèn)證的服務(wù)機(jī)構(gòu)將免費(fèi)為用戶更換同型號(hào)同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

　　五、質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品故障服務(wù)響應(yīng)時(shí)限。

　　1.24小時(shí)服務(wù)熱線：

　　此次投標(biāo)產(chǎn)品，除廠家提供的服務(wù)熱線和萬(wàn)維網(wǎng)上技術(shù)服務(wù)網(wǎng)站以外，我公司技術(shù)服務(wù)部設(shè)有xx小時(shí)專(zhuān)人值班的服務(wù)電話。號(hào)碼：xxxxxxxx，還可以直接拔打業(yè)務(wù)經(jīng)理的手機(jī)，節(jié)假日不休息。

　　x.xx分鐘內(nèi)電話響應(yīng)：

　　在撥打故障報(bào)修電話后，我公司工程師將在xx分鐘內(nèi)與使用者電話聯(lián)系，了解故障現(xiàn)象，確定維修事宜，提出解決方案。如是軟件故障，通過(guò)電話將問(wèn)題解決，如果經(jīng)分析后發(fā)現(xiàn)是硬件問(wèn)題，與使用者約定時(shí)間，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)派工程師上門(mén)維修。

　　x.x天xx小時(shí)工作制：

　　我公司技術(shù)部的服務(wù)電話時(shí)間：每周x至周x，每天xx小時(shí)，節(jié)假日照常。

　　技術(shù)咨詢服務(wù)時(shí)間為正常營(yíng)業(yè)時(shí)間：每周x至周x，x:xx-----x:xx。

　　六、上門(mén)服務(wù)時(shí)間：

　　在接到用戶單位報(bào)修要求后，我公司技術(shù)服務(wù)部工程師將在xx分鐘內(nèi)與使用者取得聯(lián)系，確定故障現(xiàn)象于上門(mén)服務(wù)時(shí)間段派遣工程師上門(mén)。技術(shù)服務(wù)部的上門(mén)服務(wù)時(shí)間：每周x至周x，x:xx-----xx:xx，節(jié)假日照常。

　　七、故障修復(fù)時(shí)限：

　　如我公司提供的產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障，對(duì)于非設(shè)備性故障或一般性故障，我公司保證x小時(shí)內(nèi)派專(zhuān)業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)予以解決。對(duì)于設(shè)備性故障，一方面在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，我們盡量避免單點(diǎn)故障，另一方面我們將利用公司技術(shù)服務(wù)部的備品備件庫(kù)，保證故障在xx小時(shí)內(nèi)排除，如不能排除，為了不影響用戶的工作，我們將提供同類(lèi)可用設(shè)備免費(fèi)供用戶單位替代使用，直到該設(shè)備修好為止。一般性故障x(chóng)x小時(shí)內(nèi)修復(fù)。

　　八、其他：

　　詳細(xì)產(chǎn)品保修期限及細(xì)則以生產(chǎn)廠家提供的保修卡為依據(jù)。　　

承諾方：

　　授權(quán)日期：

　　售后承諾及技術(shù)支持承諾書(shū) 篇14

　　現(xiàn)今，人們?cè)絹?lái)越關(guān)注工程的質(zhì)量，而工程的售后服務(wù)是工程質(zhì)量重要的組成部分。業(yè)主在得到了一個(gè)優(yōu)質(zhì)的工程后，最希望的是能夠擁有一個(gè)同樣優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，在我公司的質(zhì)量控制體系中對(duì)這一部分非常重視，鄭重承諾由我司完成的工程項(xiàng)目，均可得到最完善的售后服務(wù)，讓您在擁有了我們的系統(tǒng)后得到可信的保障。

　　售后服務(wù)承諾的具體事項(xiàng)如下：

　　1． 我司完成的工程，享有一年的免費(fèi)系統(tǒng)維護(hù)及技術(shù)支持。一年的免費(fèi)設(shè)備保修期（除人為損壞設(shè)備及系統(tǒng)）。

　　2． 由我司完成的工程，均享有終身維修，維修時(shí)只收取修理設(shè)備的成本及合理的人工費(fèi)。

　　3． 我司完成的系統(tǒng)工程，一律以工程驗(yàn)收日起計(jì)算保修期一年。

　　4． 在保修期內(nèi)提供免費(fèi)的系統(tǒng)維護(hù)，超出保修期雙方可另行協(xié)商合理的維護(hù)費(fèi)用，簽定維護(hù)合同。

　　5． 由我司完成的系統(tǒng)工程中的進(jìn)口設(shè)備，根據(jù)設(shè)備所附保修說(shuō)明的規(guī)定執(zhí)行。人為的使用不當(dāng)造成損壞的設(shè)備以及易耗品不屬于保修范圍。

　　6． 由本公司完成的工程，保修期內(nèi)如遇重要活動(dòng)時(shí)，應(yīng)甲方需要，我公司會(huì)派專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助工作，以保證活動(dòng)的順利進(jìn)行。

　　8. 我司負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主指定的使用人員（二名）進(jìn)行義務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容為設(shè)備正常操作和系統(tǒng)簡(jiǎn)單維護(hù)；并接受電話、傳真等的操作咨詢。

　　9. 維修響應(yīng)時(shí)間為24小時(shí)；緊急情況在接到通知后5小時(shí)到場(chǎng)處理。

　　10. 如有系統(tǒng)故障時(shí)，我司以“先保證甲方的系統(tǒng)的正常運(yùn)行，后查原因”為宗旨，即設(shè)備出現(xiàn)故障，我司可提供備用設(shè)備，保證系統(tǒng)的基本功能，然后將設(shè)備帶回公司查明故障原因，進(jìn)行維修，修理完畢后再更換回來(lái)（部分進(jìn)口設(shè)備配件供貨周期較長(zhǎng)）。

　　我公司擁有專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員，全心全意地為業(yè)主提供完善的售后服務(wù)。

承諾方：

　　授權(quán)日期：

　　售后承諾及技術(shù)支持承諾書(shū) 篇15

我公司作出以下承諾：

　　一、嚴(yán)格遵守國(guó)家林木種苗的有關(guān)法律法規(guī)，主動(dòng)接受林業(yè)主管部門(mén)、社會(huì)各界及其種苗管理機(jī)構(gòu)的檢查和監(jiān)督。

　　二、培育銷(xiāo)售的苗木無(wú)檢疫對(duì)象、無(wú)病蟲(chóng)害，并開(kāi)具正規(guī)發(fā)票。

　　三、自己?jiǎn)为?dú)育苗，不分包或與人合作，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)種類(lèi)及育苗數(shù)量不超過(guò)有關(guān)部門(mén)規(guī)定。

　　四、不哄抬苗木價(jià)格，不擾亂苗木銷(xiāo)售市場(chǎng)。

　　以上承諾如果違諾，本公司愿意承擔(dān)相應(yīng)的法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

承諾方：

　　授權(quán)日期：

　　售后承諾及技術(shù)支持承諾書(shū) 篇16

　　為了創(chuàng)造名牌，提高企業(yè)知名度，樹(shù)立企業(yè)形象，我們本著“一切追求高質(zhì)量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最優(yōu)惠的價(jià)格、最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則向貴局鄭重承諾：

　　一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：

　　1、產(chǎn)品的制造和檢測(cè)均有質(zhì)量記錄和檢測(cè)資料。

　　2、對(duì)產(chǎn)品性能的檢測(cè)，我們誠(chéng)請(qǐng)用戶親臨對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全過(guò)程、全性能檢測(cè)，待產(chǎn)品被確認(rèn)合格后再裝箱發(fā)貨。

　　二、售后服務(wù)承諾：

　　1、服務(wù)宗旨：快速、果斷、準(zhǔn)確、周到、徹底

　　2、服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)質(zhì)量贏得用戶滿意

　　3、服務(wù)效率：保修期內(nèi)或保修期外如設(shè)備出現(xiàn)故障，供方在接到通知后，維修人員在48小時(shí)內(nèi)可到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并開(kāi)始維修。

　　3、服務(wù)原則：產(chǎn)品保修期為60個(gè)月，在保修期內(nèi)供方將免費(fèi)維修和更換屬質(zhì)量原因造成的`零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費(fèi)，由需方人為因素造成的設(shè)備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價(jià)。

承諾方：

　　授權(quán)日期：

　　售后承諾及技術(shù)支持承諾書(shū) 篇17

　　1、我公司設(shè)立市行政事業(yè)單位一般辦公用品供應(yīng)服務(wù)接待前臺(tái)，安排至少兩位專(zhuān)業(yè)人員專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)投報(bào)項(xiàng)目的跟進(jìn)，準(zhǔn)時(shí)上報(bào)有關(guān)產(chǎn)品的報(bào)價(jià)資料，并保證產(chǎn)品的供應(yīng)時(shí)間及質(zhì)量符合采購(gòu)合同上的規(guī)定。

　　2、我司本著“質(zhì)量第一，用戶至上”的原則，將公司商品的質(zhì)量，信譽(yù)、形象作為公司生存的首要因素。我司采購(gòu)部將嚴(yán)格把握好產(chǎn)品進(jìn)貨的質(zhì)量關(guān)，所有產(chǎn)品按招標(biāo)文件規(guī)定的貨物性能、技術(shù)要求、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等提供全新未經(jīng)使用的商品。所有商品嚴(yán)格按照國(guó)家“新三包”標(biāo)準(zhǔn)及國(guó)家相關(guān)法規(guī)、規(guī)定實(shí)施執(zhí)行：

　　A 、包退貨：自交貨驗(yàn)收之日起15日內(nèi)，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，用戶有權(quán)利選擇退貨、更換或維修。如果選擇退貨，由我司免費(fèi)為用戶辦理。并按照購(gòu)機(jī)時(shí)價(jià)格（以購(gòu)機(jī)原始憑證價(jià)格為準(zhǔn)，下同）一次性退清貨款。若遇到不能及時(shí)維修的故障，我司可提供同型號(hào)的備用商品，替代有故障的商品。

　　B 、包更換：自交貨驗(yàn)收之日起第八日至十五日內(nèi)（含），出現(xiàn)故障時(shí)，用戶有權(quán)利選擇更換或維修。如果用戶選擇更換，我司將免費(fèi)為用戶更換同型號(hào)同規(guī)格的新產(chǎn)品。

　　C、包維修：保修期以銷(xiāo)售單上日期起計(jì)算：一年保修，具體內(nèi)容按國(guó)家及各廠家規(guī)定的內(nèi)容進(jìn)行保修。

　　3、售后服務(wù)機(jī)構(gòu)的設(shè)立，應(yīng)急維修及維護(hù)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間安排：售后服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)立情況：每一位成為王牌正式員工的人員，必須時(shí)刻以“急用戶所急，想用戶所想。”為服務(wù)指導(dǎo)方針，用“王牌品質(zhì)，王牌服務(wù)。”的服務(wù)宗旨來(lái)武裝自已的頭腦，高舉“質(zhì)量第一，用戶至上。”的光榮旗幟服務(wù)全城。

　　（1）、本公司設(shè)有獨(dú)立的售后服務(wù)中心，是專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)售后工作的一個(gè)專(zhuān)業(yè)場(chǎng)所，地址位于：恩平市新平中路23號(hào)。

　　（2）、開(kāi)設(shè)多條服務(wù)熱線。并設(shè)有售后服務(wù)文員四名，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)聆聽(tīng)客戶所反映的情況，并將客戶所反映的信息作出詳細(xì)記錄，盡快安排工程技術(shù)人員或售后服務(wù)人員解決問(wèn)題，并監(jiān)督其執(zhí)行落實(shí)。

　　（3）、對(duì)于用戶而言，我們的技術(shù)知識(shí)、后勤資源以及專(zhuān)家服務(wù)體系均對(duì)用戶服務(wù)，節(jié)假日均有專(zhuān)人值班，確保服務(wù)的“三全實(shí)施”：全天候、全方位、全品質(zhì)。于每天的營(yíng)業(yè)時(shí)間8：30—22：00內(nèi)提供常規(guī)技術(shù)支緩，如用戶有急需，我司亦可在非營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)預(yù)約提供服務(wù)。

　　（4）、為了使服務(wù)質(zhì)量能按照高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求的慣切落實(shí)一，我司每天指定最少四名專(zhuān)人負(fù)責(zé)電話回訪客戶，調(diào)查客戶的滿意程度。

　　（5）、設(shè)立專(zhuān)業(yè)的售后跟蹤服務(wù)隊(duì)伍，24小時(shí)為顧客提供上門(mén)服務(wù)，我司現(xiàn)在安裝維修售后技工人員共計(jì)（20）人，其中簽約長(zhǎng)工（15）人，臨工（5）人，安裝維修經(jīng)驗(yàn)豐富，一定能為您提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)：

　　（6）、我司售后零配件庫(kù)存充足，所有配件原廠供應(yīng)，并與各廠家簽訂相關(guān)的售后服務(wù)協(xié)議。保修期內(nèi)的商品，嚴(yán)格按國(guó)家三包制度免費(fèi)上門(mén)保修；保修期外的產(chǎn)品，嚴(yán)格按照各廠家的零配件供應(yīng)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)收取合理的配件費(fèi)和服務(wù)費(fèi)。

　　（7）、為方便對(duì)顧客進(jìn)行跟蹤服務(wù)，公司設(shè)有一套完善的售后服務(wù)系統(tǒng)，對(duì)所有用戶建立詳細(xì)的電子檔案，所有檔案統(tǒng)一管理，每一個(gè)售后服務(wù)均有記錄。我司將定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，及時(shí)收集客戶的反饋信息，監(jiān)督我們的售后服務(wù)質(zhì)量，以此不斷改進(jìn)。如客戶有疑問(wèn)能及時(shí)為客戶登記并安排工作人員上門(mén)處理。

　　4、多元化的技術(shù)支持服務(wù)

　　（1）電話指導(dǎo)排除故障服務(wù)：電話指導(dǎo)排除故障服務(wù)是指客戶在使用電器設(shè)備時(shí)遇到使用中的疑難或者設(shè)備出不正常狀態(tài)，通過(guò)電話向我公司尋求技術(shù)支持和幫助，我公司在確認(rèn)用戶的幫助請(qǐng)后，將安排技術(shù)人員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)通過(guò)電話幫助用戶進(jìn)行故障定位，并提出解決方案，最終指導(dǎo)用戶排除設(shè)備故障。

　　（2）硬件支持服務(wù)：本公司所出售的電器產(chǎn)品在保修期內(nèi)免費(fèi)更換故障零件，現(xiàn)場(chǎng)能更換的現(xiàn)場(chǎng)更換故障零件，現(xiàn)場(chǎng)不能更換的，我公司維修工作人員在收到故障零件后，保證在1個(gè)工作日內(nèi)將故障零件更換或修復(fù)或寄出到廠家更換或保修。

　　5、應(yīng)急維修或維護(hù)響應(yīng)時(shí)間安排：

　　當(dāng)用戶提出的質(zhì)量問(wèn)題和保修或維修要求，在接到通知后，市區(qū)客戶：工程師或技術(shù)維修員會(huì)在1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，特殊性的響應(yīng)時(shí)間為：15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，2小時(shí)內(nèi)排除故障，如在24小時(shí)內(nèi)無(wú)法排除或恢復(fù)，我公司會(huì)與客戶協(xié)商解決方案或?yàn)榭蛻?span style="background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">提供備用設(shè)備。確保設(shè)備正常使用和不會(huì)影響用戶的正常工作。保修期內(nèi)本公司技術(shù)維修員會(huì)每月定期上門(mén)維護(hù)設(shè)備和保養(yǎng)。維后服務(wù)專(zhuān)員會(huì)定期做用戶回訪工作。

　　6、零配件、維修， 維護(hù)及安裝服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

　　（1）保修期內(nèi)的產(chǎn)品設(shè)備，一律提供免費(fèi)上門(mén)保修服務(wù)。

　　（2）保修期外的產(chǎn)品設(shè)備，以不高于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)價(jià)格的標(biāo)準(zhǔn)， 提供長(zhǎng)期有償維修、維護(hù)和咨詢服務(wù)。

承諾方：

　　授權(quán)日期：

　　售后承諾及技術(shù)支持承諾書(shū) 篇18

　　為保證 xx景觀工程 在合同使用期限內(nèi)正常使用，發(fā)包人、承包人協(xié)商一致簽訂工程質(zhì)量保修書(shū)。承包人在質(zhì)量保修期內(nèi)按照有關(guān)規(guī)定及雙方約定承擔(dān)工程質(zhì)量保修責(zé)任。

　　一、工程質(zhì)量保修范圍和內(nèi)容

　　綠化部分養(yǎng)護(hù)范圍：xx園區(qū)內(nèi)苗木養(yǎng)護(hù)內(nèi)容：包括苗木澆水、修剪、病蟲(chóng)害防治、除草、及時(shí)清理枯枝、壞樁、斷樁等；土建工程內(nèi)容：地基基礎(chǔ)工程、主體工程、景墻壘砌、園路鋪設(shè)等；鋼結(jié)構(gòu)等。

　　二、質(zhì)量保修期

　　綠地養(yǎng)護(hù)保修期從竣工驗(yàn)收之日起養(yǎng)護(hù)期1年。土建工程為1年，鋼結(jié)構(gòu)工程1年。

　　三、質(zhì)量保修責(zé)任

　　1、屬于保修范圍和內(nèi)容的項(xiàng)目，承包人應(yīng)在接到修理通知7天內(nèi)派人修理。承包人不在約定期限內(nèi)派人修理，發(fā)包人可委托其他人修理，保修費(fèi)用從質(zhì)量保證金內(nèi)扣除。

　　2、發(fā)生需緊急搶修事故（如：管道跑水、漏電等），承包人接到事故通知后，應(yīng)立即到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)搶修，非承包人施工質(zhì)量引起的事故，搶修費(fèi)用由發(fā)包人承擔(dān)。

　　3、在國(guó)家規(guī)定的工程合理使用期限內(nèi)，承包人確保地基基礎(chǔ)

　　工程和主體結(jié)構(gòu)工程的質(zhì)量。因承包人原因致使工程在合理使用期限內(nèi)造成人身和財(cái)產(chǎn)損害的，承包人因承擔(dān)損害賠償責(zé)任。

　　四、質(zhì)量保修金的支付

　　本工程約定的工程質(zhì)量保修金為施工合同價(jià)款的3%。養(yǎng)護(hù)期滿后，甲方付清余額。

　　五、質(zhì)量保修金的返還

　　發(fā)包人在質(zhì)量保修期滿后14天內(nèi)，將剩余保修金返還承包人。

　　本工程質(zhì)量保修書(shū)作為施工合同附件，由施工合同發(fā)包人承包人

　　雙方共同簽署。

　　承諾單位：

　　時(shí)間：

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