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政務服務個人工作總結（通用8篇）

　　難忘的工作生活已經告一段落了，回顧堅強走過的這段時間，取得的成績實則來之不易，是時候在工作總結中好好總結過去的成績了。相信很多朋友都不知道工作總結該怎么寫吧，以下是小編精心整理的政務服務個人工作總結，歡迎閱讀與收藏。

政務服務個人工作總結（通用8篇）

　　政務服務個人工作總結 1

　　自從到中心窗口工作以來，在中心領導和局領導的雙重領導下，以及同事們的關心幫助下，按照審批提速、服務提質、形象提升、讓滿意度提高的目標，努力把農機窗口建設成“服務更優、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。現將一年來的學習和工作梳理總結如下：

　　一、提高思想認識。

　　作為政務中心窗口工作人員在為人民服務的同時，思想要統一到縣委、縣政府的決策上來，從而提高思想認識。本人是農機窗口的工作人員，一年來，嚴格遵守中心各項規章制度，始終不放松業務知識的學習，以便運用到實際的工作中去。

　　二、明確工作職責。

　　在窗口工作中我深知樹立責任感和使命感是最重要的，加強服務意識，強化服務職能，提升服務品質，深化服務姿態，做到以親切、端莊、和謁、熱情、主動、耐心、周到的服務。窗口辦事實行公開、公正、陽光操作，樹立政府的良好形象，使群眾放心、舒心。優質、高效的便民服務，使群眾辦事放心，解決群眾辦事難的問題，以營造和諧的社會氛圍。同時對于辦事群眾的疑難給予耐心的解決和答復，并且以便民、為民、服務于民做為工作的出發點和落腳點，以幫助辦事群眾解決疑難為目標，明確了自己的工作職責。

　　三、增強業務知識，提升效能服務。

　　窗口是代表全局的行政職能，所以本人在服務上一定做到熱情、業務嫻熟，對服務對象的問詢能給予正確無誤的答復;遇到群眾有疑問的地方，能夠耐心細致地進行解釋、說明直至其理解；接待外地的服務對象時，使用普通話應答；遇到服務對象文化程度有限時，能主動指導；接聽電話時，能做到主動問好。忠于職守、愛崗敬業；做到與單位內部團結協調共同推動工作；一直以來沒有與服務對象爭執與不愉快的現象，沒有履職不到位而受到投訴舉報。回想自己到服務中心工作已經一年了，工作中還是會存在一些小的差錯，我深知對于業務知識方面還需要更多的學習，更嚴格要求自己，從而充實自己的`業務知識更好的為辦事群眾解決難題。

　　四、今后的努力方向。

　　在今后的工作中要加強學習，努力提高自身素質，不斷樹立職業道德和服務水平。把學習上級政策，把握好正確方向；轉變工作作風，端正窗口工作思想；把不斷改進工作作風作為推動工作的重要手段。本人始終把“以服務為己任、方便群眾、奉獻社會”作為自己的座右銘，時時地敲響警鐘，爭做一名文明優秀的窗口工作人員。我將這次總結作為對我個人的支持、監督和幫助，發揚成績，克服不足，以更加飽滿的工作熱情，開拓進取，為推進我縣政務服務窗口工作與發展做出新的貢獻。

　　政務服務個人工作總結 2

　　推進“互聯網+政務服務”，是貫徹落實國家省“放管服”改革要求并推向縱深的關鍵環節，我委高度重視，積極行動，扎實推進，嚴格按照工作要求和時間節點完成相關工作。現就我委“互聯網+政務服務”工作總結如下：

　　一、工作推進情況

　　(一)完善政務服務事項清單編制工作。按照安徽省人民政府辦公廳《關于做好市縣鄉其他依申請類權利事項和縣鄉村公共服務事項實施清單編制工作的通知》要求，6月，我委對《全省其他依申請類權利事項目錄清單》中涉及到的`其他依申請類權利事項和《縣鄉村三級公共服務事項目錄清單》中涉及到的公共服務事項進行進一步梳理完善，共涉及我委29項行政權力和公共服務事項，所有事項全部錄入到安徽政務事項管理系統，11月份按照縣政務服務中心要求對所有清單事項進行進一步整理完善，29項事項已全部進入縣政務服務中心三樓28號窗口，并已通過審核、發布。

　　(二)積極推進政務服務事項“馬上辦網上辦一次辦”。我委按照各級文件精神，以為企業和群眾辦好“一件事”為標準，全面梳理公布我委事項清單和實施清單，優化審批服務流程，進一步提高審批服務效能。對企業和群眾依申請辦理的簡易事項，即來即辦即結，做到“馬上辦”;與企業生產經營、群眾生產生活密切相關的審批服務事項，依托“互聯網+政務服務”平臺，“應上盡上、全程在線”，做到“網上辦”;在辦理深度上我委29項事項中20項事項為4級深度，企業只需要網上提交材料即可，無須達到現在;其余9項事項辦理深度為3級，企業、群眾只需要到辦理現場1次即可。服務對象一次在政務中心窗口交齊材料，由窗口實行內部流轉，并做到辦結時限比法定時限縮減三分之二以上，最大限度減少企業群眾跑中心的次數。

　　截至目前，我委行政審批事項中“一次辦”事項達到95%以上。為了更好地做到便民、利民，所有審批事項均開通了網上辦理，公開了辦理事項、辦理流程、辦理進度和結果等，做到網上可查詢、可互動、可追溯。

　　(三)提升辦件量和覆蓋率。截止20xx年12月底，我委運用政務服務系統辦件31件、覆蓋率65.5%。辦件覆蓋率不是很高，主要原因在于辦件申請量少。

　　二、保障措施

　　(一)加強組織領導。推行“互聯網+政務服務”，是順應人民群眾期盼，我委高度重視，切實強化領導責任，列入重要議事日程，明確分管領導，具體負責我委“互聯網+政務服務”審批工作。由行政審批服務股具體實施，細化分解任務，明確時間節點，確保網上審批工作落準落細落實。

　　(二)加強考核監督。自覺接受縣編辦、縣電子政務辦對我委“互聯網+政務服務”工作落實情況的監督檢查，并將此項工作納入機關干部年度考核工作中。

　　(三)加強宣傳引導。充分利用互聯網、新媒體等載體，大力宣傳“互聯網+政務服務”工作。將宣傳與信息公開、政策解讀、社會監督結合起來，廣泛聽取企業群眾意見建議，正確引導社會預期，拓寬公眾參與渠道，營造良好的政務環境。

　　(是)加強安全保障。完善網絡基礎設施，組織開展信息安全保密培訓工作，確保審批各環節工作人員嚴格履行崗位職責，遵守保密制度，強化網絡信息安全，不斷提升信息基礎和安全保障水平。

　　政務服務個人工作總結 3

　　20xx年，xx經濟開發區政務服務中心在工委管委會的領導和省政務中心的指導下，認真貫徹落實十八大、十八屆三中、四中全會精神，圍繞開發區中心工作，進一步完善政務服務中心建設，積極推進行政審批制度改革，提高行政效能，優化投資環境，取得了一定的成效。現將政務服務中心20xx年度工作總結如下：

　　一、主要完成工作

　　1、全面推進政務服務中心標準化建設工作

　　中心采取切實有力的措施推進政務服務標準化建設。

　　一是政務服務中心面積6000㎡，大廳寬敞、明亮、整潔，服務窗口辦事指南、辦公電腦等辦公物品整齊統一，擺放有序；服務大廳窗口分布、樓層分布等指示牌清晰準確，配套服務設施設置合理，齊備，中心積極營造規范、舒適的辦公環境，使群眾到中心辦事一目了然，方便辦事。

　　二是調整窗口布局。結合推進“一照一碼”改革和不動產登記中心組建要求，設立相關的聯辦窗口，便于服務對象咨詢和審批內部流轉，促進服務效率提高。

　　三是中心嚴格規范各窗口的收費，統一由政務中心收費處收取，向社會公布服務事項的收費標準及收費依據等，有效杜絕了行政審批亂收費和“搭車”收費等不規范行為，避免發生窗口亂收費的現象。

　　2、努力構建長效機制，加強配套制度建設

　　政務中心自運行以來，堅持一個窗口對外，實行一站式辦結、一條龍服務。目前，審批項目較為集中的職能部門都派出了工作人員進駐中心進行現場辦公，保障了中心的正常運轉，提高了中心的現場辦結率。全年，中心為企業和群眾提供各類服務56873件，辦結件數中即辦件數47045件,承諾件數9641件，總辦結件數56809件,無超期辦結件，提前辦結率為99.8%。群眾滿意度不斷提高。

　　3、積極創新服務方式，服務質量明顯優化

　　中心領導求真務實，主動作為，認真開展群眾路線教育實踐活動。通過發放征求意見表、公開舉報投訴電話、設立意見箱、電話回訪等方式，廣泛征求辦事群眾、企業、相關部門的意見和建議，全部及時進行了整改和完善。

　　4、高效推進“一照一碼”改革工作

　　根據我省工作部署，我開發區要在10月1日后全面實施開展“一照一碼”登記制度改革工作，初步實現一次申請、同步辦理。取消了“一照一碼”辦理中一切收費，“缺口”部分由管委會統籌解決，極大地降低了企業的準入成本。

　　20xx年，共發放“一照一碼”執照679張，其中開業登記203戶，變更登記220戶，換照246戶。

　　5、全力推進“信箱地址改革”

　　政務中心會同工商局等業務部門緊密配合，主動作為、真抓實干，借鑒香港、深圳等發達地區經驗，結合xx實際，出臺了《xx省xx經濟開發區市場主體住所登記管理辦法》及政策解讀，管委會增加投入二十多萬元資金，添置了相應的辦公設備實施，于20xx年10月15日在政務中心成立了住所管理辦公室，招聘并培訓了兩名管理人員，來具體負責“信箱地址”的服務和管理。

　　自20xx年10月15日實施信箱地址改革以來，設立的企業戶數共143戶，其中使用信箱地址36家，占25%。

　　6、積極推進網上審批工作

　　按照《xx省20xx年推進簡政放權放管結合轉變政府職能工作方案》要求，全省推行“一張網”實行陽光審批。我中心組織窗口人員進行了網上審批系統培訓，取得了良好效果。除了有專用網的單位，已經全部使用網上審批系統。

　　7、加強窗口隊伍建設

　　積極組織窗口工作人員開展形式多樣的'培訓和宣傳教育，諸如：審批應用系統使用培訓、普通話培訓、服務禮儀培訓等，提高窗口工作人員的業務能力、服務水平，以提升政務服務窗口整體服務質量。二是實施青年文明服務示范崗評選，樹立典型，充分調動窗口工作人員的積極性和主動性。三是中心設立了投訴電話、投訴舉報箱等投訴設施，暢通政務服務投訴渠道，在服務第一線直接聽取辦事群眾的意見，及時發現問題、化解糾紛、解決矛盾。今年，沒有發生一起新聞媒體的負面報道，也沒有發生一起因明察暗訪而引起的通報。

　　8、啟用政務服務中心新網站

　　啟用了政務中心新官網，打造了政務信息公開平臺，實時顯示業務辦理情況，方便辦事群眾。新官網的啟用為公共資源交易平臺信息公開提供公示平臺。新官網的啟用便于開展網上咨詢、查詢服務、及時接收群眾反饋，通過互聯網傳遞審批信息，提高審批效率。

　　10、人才隊伍建設

　　今年，政務中心招聘人員4人，其中，雇員一人，參照公益性崗位3人，崗位安排為：信息技術崗一人，住所管理辦公室兩人，總咨詢臺一人，實現每個崗位都有專人負責。

　　11、公共資源交易平臺建設

　　按照《xx省公共資源交易市縣平臺建設管理指導意見》要求，政務中心安排專人負責公共資源交易平臺建設，制定了公共資源交易平臺建設方案，了解了所需設備、平臺系統等相關情況，準備進一步采購設備、平臺系統，建設公共交易平臺。

　　二、主要存在問題：

　　1、部分單位窗口應進未進，應進審批事項進入不到位。從目前的辦事效率、辦事流程來看，個別進駐單位人員進、業務不進，對窗口授權程度不高，窗口工作人員無事可做，辦事群眾“兩頭跑”的現象仍然存在；

　　2、個別部門不嚴格按要求選派窗口人員，人員素質參差不齊，對行政審批隊伍整體服務能力有一定影響，給中心管理加大了難度。

　　3、網上審批系統功能還不夠完善，個別業務還不能使用網上審批系統。公安局刻章業務使用網上審批系統，需要對網上審批系統進行技術改進，目前還難以實現。

　　4、公共資源交易平臺沒有完全建立。如今，工程項目、政府采購招投標活動雖然在中心開標室進行，但其他流程均不在中心進行，離公共資源交易平臺建設的要求還有一定距離。

　　三、20xx年工作計劃

　　20xx年，政務中心將緊緊圍繞工委管委會的中心工作，按照省政務中心的工作部署，把推進政務公開、推進行政審批制度改革工作作為重點，確實把工作做細、做深、做透、做好，讓政務服務大廳“能辦事、快辦事、辦實事”，為打造“陽光政府”和我區社會經濟各項事業的發展創造良好的投資環境。

　　1、繼續深化行政審批制度改革。建立完善窗口審批機制，制定規則流程，強化日常管理，確保各單位行政審批事項全部在政務中心集中辦理，堅決杜絕只受不理、兩頭受理、多頭辦理等“體外循環”現象發生。進一步總結和完善“一照一碼”登記制度改革工作，加強相關軟件系統建設，為在全省推廣xx經驗打下堅實基礎。進一步落實“一窗受理、內部流轉、同步審批、限時辦結”的并聯審批工作機制和聯席會議制度，減少流轉環節，提高審批效率；

　　2、編制責任清單。根據《xx省人民政府辦公廳關于在全省各市縣人民政府開展職權清理推行權力清單制度的通知》要求，梳理政務中心相關職能，編制責任清單，包括部門職責、與相關部門職責邊界、事中事后監管制度、公共服務事項。

　　3、建立綜合便民服務網絡平臺

　　開通全區統一的政務服務熱線電話，實行全區政務服務一個號碼對外，為群眾提供集行政審批、政府信息公開、公共服務的便民服務信息。條件成熟時延伸提供交通出行、房產交易、法律服務等特色便民信息服務。

　　4、拓展便民服務內容

　　因地制宜拓展便民服務內容，將社會保障、住房公積金、民政、人口與計劃生育、農村經濟服務、財政惠農政策服務、法律咨詢與援助服務、水電氣有線電視服務等涉及人民群眾切身利益的公共便民服務事項，納入政務服務中心集中辦理。

　　5、推進公共資源“陽光交易”

　　設立公共資源交易中心，規范政府采購、工程建設等公共資源交易活動，推進公共資源交易統一集中管理，逐步拓展公共資源市場化配置的實施范圍。將公共資源交易中心納入政務服務中心統一監督管理，確保公共資源交易公開、公平、公正。

　　6、建設公共資源交易平臺

　　按照《xx省公共資源交易市縣平臺建設管理指導意見》要求，結合xx實際情況，建立公共資源交易聯網子平臺、，建立遠程異地評標系統。

　　7、對省政務中心工作的意見和建議

　　20xx年，在省政務中心的指導下，xx政務中心取得了比較好的成績，我們希望省政務中心繼續給予指導，特別是對推進公共資源交易平臺建設、推進服務體系建設、“審批一張網”、編制權力清單、責任清單等工作給予幫助、指導。

　　政務服務個人工作總結 4

　　推進“互聯網+政務服務”，是貫徹落實黨中央、國務院決策部署，把簡政放權、放管結合、優化服務改革推向縱深的關鍵環節，對加快轉變政府職能，提高政府服務效率和透明度，便利群眾辦事創業，進一步激發市場活力和社會創造力具有重要意義。為加快推進“互聯網+政務服務”工作，切實提高政務服務質量與實效，XX鎮黨委、政府高度重視，精心組織把“互聯網+政務服務”工作作為轉變政府職能、優化服務的重要抓手，不斷創新拓展服務方式，通過抓好監督管理和各項便民措施，落實抓實政務服務網上大廳建設現將XX鎮2020年“互聯網+政務服務”工作總結如下：

　　一是加強組織領導，確定工作目標。

　　為了切實做好“互聯網+政務服務”工作，我鎮及時成立了由鎮長為組長，分管領導為副組長，鎮機關相關部門負責人、鎮直部分單位負責人為成員的工作領導小組，下設辦公室，抽調專人辦公。明確工作任務、部門職責和時間要求，齊心協力按時完成“互聯網+政務服務”各項工作任務。對實際工作中出現的困難和問題，領導小組及時與各方協調解決，為做好“互聯網+政務服務”工作提供了組織保障。

　　二是做好培訓工作，切實提高經辦人員的業務水平。

　　我鎮先后組織鎮、村業務代辦員于2020年6月12日、8月16日、8月23日、11月15日，參加XX政務服務中心舉辦的'“互聯網+政務服務”業務培訓班;集中組織村級業務代辦員到鎮里培訓并現場答疑，提高了“互聯網+政務服務”經辦人員業務水平。

　　三是工作推進和完成情況

　　1、清單編制。鎮、村兩級積極做好安徽政務服務網依申請類權力清單和公共服務事項清單的編制和完善工作，明確專人負責督促、審核，各村對照平臺上線事項，開展要素編制、填報及動態調整工作，共完成上線項目鎮級168項、村級71項，目前，正在集中力量進行清單編制完善事項。

　　2、設備采購安裝。政務服務大廳投入6臺電腦、2臺打印機和1臺高拍儀，完成了政務服務大廳政務內網安裝任務。村為民服務機構掃描儀、電腦等。多次安排人員深入村級，對各村網上辦事大廳實際應用情況進行督促檢查，并進行相關業務指導。

　　3、宣傳推廣。制作了網上辦事大廳使用流程的宣傳手冊和展板。通過發微信群、印發宣傳單、制作宣傳展板，擴大網上辦事大廳的群眾知曉度。開展平臺用戶注冊認證，印制平臺二維碼到各窗口，主動幫助辦事群眾進行手機登錄。

　　4、推廣應用。要求鎮級窗口單位先行先試，民政所、社保所、衛計辦為主推部門。

　　四是加強此項工作的督查。

　　定時通報各村(街)安徽政務服務網依申請類權力清單和公共服務事項清單的編制、完善工作情況和電子政務安裝使用情況，將“互聯網+政務服務”納入村級年度目標考核。由鎮分管領導帶隊，相關部門人員參加，定期與不定期到村(街)指導和督促此項工作，通過各種會議通報各單位進展情況。

　　政務服務個人工作總結 5

　　今年以來在上級的領導下，堅持科學發展觀，現將今年的政務工作進行總結，并對明年的工作制定計劃如下：

　　一、20xx年政務服務工作總結

　　（一）強化組織領導，完善責任措施，努力提高執行力。為了順利推進政務服務工作，針對我局的非行政審批項目的特點，著力抓了幾個方面的工作。一是成立了行政審批辦公室，積極做好政務服務的準備工作，并派駐工作人員進駐區政務服務大廳窗口，以方便辦事群眾。二是針對統計工作的特點，完善了九項行政審批項目的操作規范和簡化了辦理流程。三是積極籌備派遣本單位業務能力強、服務態度好的干部職工到政務中心工作，強化制度建設，提高科學辦事效率。

　　（二）不斷提高服務質量，端正工作作風，實現群眾滿意。為了提高政務服務質量，讓群眾滿意，我局的指導思想是端正工作作風，轉變工作意識，提高思想覺悟，樹立人民公樸的形象，在工作中具體做到：一是領導不定期的了解情況，并協調解決工作中的困難和問題；二是教育窗口服務人員要加強學習，提高認識，增強服務觀念，轉變過去那種高高在上的官僚作風；三是完備窗口需要的各種資料、印章、表格等，杜絕人等人、事等事的現象。

　　（三）進一步加強政務服務工作管理，做到有計劃、有調研、有激勵、有問責。我局明文規定了進駐政務中心的工作人員必須堅決服從中心的.管理，遵守紀律，樹立良好的窗口形象。

　　總之，經過全局干部職工的共同努力，我局圓滿的完成了政務服務工作目標任務，但與上級的要求相比，仍存在一定的差距和不足，我們決心不斷改進工作方式方法，不斷完善各項規章制度，不斷總結經驗教訓，爭取政務服務工作再上新臺階。

　　二、xx年政務服務工作計劃

　　（一）規范審批服務行為

　　堅持依法行政、依法審批，嚴格落實有關法律法規，規范政府內部審批受理、審查、決定、送達等各環節，確保審批全過程依法有序進行。堅持公開公正、便民高效，依法全面公開審批信息，保障人民群眾的知情權，自覺接受監督。繼續推進審批項目網上運行，繼續加強對已下放審批項目的監督和指導。

　　（二）全面推進政務公開

　　認真開展政務公開政務服務，進一步強化公開意識，堅持“公開為常態、不公開為例外”原則，依法依規做好行政決策、執行、管理、服務、結果等環節信息的公開工作。

　　（三）繼續深化行政審批事項改革

　　我局的五項非行政審批事項，將要取消或調整為內部審批事項，屆時將要做好相關工作，以便開展深化行政審批事項改革工作，規范審批服務。

　　政務服務個人工作總結 6

　　20xx年，在區委、區政府的領導和區政務中心的具體指導下，我局始終堅持以人民群眾滿意為出發點，以便民、高效、廉潔、規范為服務宗旨，不斷提高服務水平與質量，提升服務型政府窗口的新形象。進一步提高窗口辦事效率，精簡辦事程序，減少審批環節，加強服務監督。按照全年工作計劃的安排，積極推進各項工作的實施，并取得一定成效。現總結如下：

　　一、我們的主要工作情況

　　我局目前已有15項許可審批項目納入了政務中心集中受理和辦理。今年1月至11月，我局政務服務中心窗口共受理 7921 件，辦結7921 件，辦結率為100 %。

　　(一)推進政務服務體系標準化建設，提高服務效能。

　　1、完善制度，規范窗口管理。完善各項管理制度，加強窗口管理。按區政府在政務中心派駐效能監察室的要求,服務中心對窗口工作人員的工作實行監督，并統一制作了臺卡，設立了投訴監督電話，隨時接受人民群眾的監督和舉報。

　　2、規范行政審批業務標準。為規范我區行政服務行為，建立行政審批業務標準規范，為公民、企業和其他組織辦理相關審批事務提供優質服務。我局印制服務指南、受理通知書、一次性告知書放到窗口啟用，窗口工作人員需對來辦理行政審批事項的公民、企業和其他組織開具相應的'規范性文本。

　　3、認真清理編制審批事項目錄。為落實《推行區人民政府部門權力清單制度實施方案》的要求，我局對行政審批事項進行清理，對各單位報送的行政審批事項的目錄名稱、設定依據進行核查，對下放、取消、調整、變更的事項進行逐項核對。

　　(二)切實加強政府信息公開工作

　　1、繼續發揮民政局門戶網站信息公開主渠道作用，及時公開政府信息。一年來,我局把政務信息公開工作當做群眾了解民政工作的一個平臺,抓好抓實,把任務分解到各個股室,落實到人頭，確保信息采集任務的完成。截止到20xx年11月份，民政局通過部門統一平臺、門戶網站主動公開政府各類信息420條。

　　2、推進重點領域信息公開工作情況。推進社會救助信息公開、社會組織信息公開。每月及時在政府門戶網站和統一平臺公開城鄉低保發放情況、特困人員供養公開情況、醫療救助情況、臨時救助情況。截止到20xx年11月份，民政局通過部門統一平臺、門戶網站主動公開重點領域信息 162條。

　　二、存在問題

　　對推進政府信息公開的重要性認識不夠，推進協調能力有待提升；相關制度不夠健全，工作落實不夠規范；對信息公開實踐中遇到的一些難點問題研究不夠。這些問題在一定程度上影響了政府信息公開工作的推進和落實。

　　三、xx年工作計劃

　　(一)強化行政審批電子監察系統的使用

　　20xx年，我局將加強對行政審批電子監察平臺的使用，凡進入窗口的行政審批事項，必須全部統一使用由政務服務中心提供的行政審批系統平臺進行受理審批。繼續規范窗口業務流程，實現各項行政審批事項按照法規依據辦理，共享信息資源，提高行政審批效率。

　　(二)優化政務服務中心行政審批秩序

　　一是進駐政務服務中心窗口必須本著應進則進、便民、高效原則，將審批事項進駐政務中心窗口進行辦理;二是明確窗口辦理行政審批事項的紀律，要求能在窗口辦理的行政審批事項盡量在中心窗口辦理審批。三是窗口辦事工作人員須是政治素質高、業務能力強的在編人員。

　　(三)進一步加強政務公開工作

　　政務服務中心是政務公開的重要平臺之一，我們將進一步加強政務公開工作，將政務公開作為提高政務服務質量的一項重點工作來抓，進一步完善《政務公開實施方案》，努力實現行政審批事項的受理辦結情況的公開。

　　(四)進一步完善便民服務體系

　　繼續抓好鄉鎮便民服務平臺建設，完善便民服務體系，促進便民工作的開展。

　　政務服務個人工作總結 7

　　20××年，在市政務服務領導小組的領導下，在市政務服務中心的具體指導下，我們圓滿完成了政務服務的各項工作目標任務，現將有關工作總結匯報如下：

　　一、機構健全，責任落實

　　年初，我們制發了《關于20××年度政務服務的工作意見》，將認真抓好《四川省政務服務監督管理辦法》和《廣安市政務服務監督管理辦法》的貫徹落實，深化政務公開，規范辦事行為作為我委年度政務服務工作的重要內容，納入年度目標考核。成立了以黨組書記、主任唐鶴松為組長，黨組成員、副主任肖建華、甘惠英，紀檢組長張清為副組長，各科室負責人為成員的政務服務工作領導小組，機關事業科和企業科分別負責市級行政機關事業單位資產管理和市屬國有企業監管中涉及的政務服務工作，辦公室負責統籌協調。委領導多次在職工會上強調，公開是最好的監督，民主是最大的約束，國資監管的每項工作都必須堅持公開、公平、公正的原則，實行陽光作業，不允許有暗箱操作等任何違法違規行為發生，否則將嚴肅追究責任。

　　二、保障措施到位

　　一是明確專人負責相關工作。國資委作為新設立的新機構，我們在人員編制少、工作頭緒多、矛盾多、困難多的情況下，仍然安排專職工作人員負責行政審批事項。二是落實了經費保障，國資委所涉行政審批事項均不收費，政務服務和政務公開所需經費均按須支付，確保相關工作順利開展。

　　三、規范操作，實行陽光作業

　　按照政務服務和公開的具體要求，我們在對我委涉及的行政審批事項在清理的基礎上，利用政務公開欄和政府門戶網站進行了公開。對五項行政審批事項我們承諾了辦理時限，在法定時限的基礎上，承諾辦理時限均有大幅縮短;公開了申請條件、申報所需要相關資料、是否收費等事項，明確了責任科室，按照政務中心的.統一格式印制了《辦事指南》，以方便群眾咨詢和辦事，主動接受社會和群眾的監督。一年來，我們共受理行政審批事項七件，均提前辦結，沒有發生任何投訴案件，沒有發生一起違規受理或辦理的情形，杜絕了吃拿卡要的現象，獲得了服務對象的好評。同時我們將我委涉及的重要文件及信息在政府信息網站上進行了公開，今年5月份以來，我委通過門戶網站面向社會發布信息共計13條。沒有發生錯報或其他泄密事件。

　　20××年，我們按時按質完成了政務服務及政務公開的相關工作，收到了良好效果。今后，我們將打造服務型政府機關的要求，進一步建立健全政務公開相關制度，拓展委機關政務公開的形式和途徑，努力提高服務質量和服務效率，竭誠為服務對象提供優質、高效、便捷的政務服務，為廣安的經濟社會發展作出應有貢獻。