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2022年分公司上半年工作總結(jié)(通用5篇)
時光飛逝,如梭之日,辛苦的工作已經(jīng)告一段落了,回想起這段時間的工作,一定取得了很多的成績,是時候抽出時間寫寫工作總結(jié)了。工作總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢?下面是小編為大家整理的2022年分公司上半年工作總結(jié)(通用5篇),歡迎大家分享。
分公司上半年工作總結(jié)1
前半年工作在緊張繁忙中落下帷幕,在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,分公司廣大員工不怕困難,共同努力,各項任務(wù)目標實現(xiàn)了時間過半,任務(wù)過半的良好局面,為全年生產(chǎn)任務(wù)的實現(xiàn)奠定了基礎(chǔ),現(xiàn)將前半年的工作總結(jié)如下:
一、汽車站前半年收入完成情況
1、汽車站客票收入前半年計劃完成萬元,實際完成 萬元,占進度計劃比例 %。其中:南站完成萬元;北站完成 萬元(北站含手工票收入、包車收入)。
2、包車前半年計劃完成個車次,實際完成 個車次,占進度計劃比例。包車收入計劃完成 萬元,實際完成 萬元,占進度計劃比例 %。
3、汽車站行包收入前半年計劃完成 元,實際完成 元,占進度計劃比例 %。
4、汽車站平安保險銷售前半年計劃完成 元,實際完成 元,占進度計劃比例 %。其中:南站計劃完成 元,實際完成 元,占進度計劃比例 %。北站計劃完成 元,實際完成 元,占進度計劃比例 %。( 月 日接公司通知停售)
5、汽車站聯(lián)網(wǎng)售票前半年計劃完成 萬元。實際完成 元,占進度計劃比例 %。
二、分公司半年來的工作情況
1、首先抓好汽車站的經(jīng)營管理,重點抓好春運工作,春運伊始,車站首先成立領(lǐng)導(dǎo)小組, 同197臺進站班車簽訂了進站協(xié)議書,安全生產(chǎn)責任書,完善了車輛相關(guān)進站手續(xù),25日召開職工、司乘人員及經(jīng)營者春運動員大會,并簽定各崗位安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)責任書,使春運工作得到了層層落實。
2、制定完善汽車站各項規(guī)章制度,嚴肅職工考勤紀律,對部分硬件設(shè)施進行維修和更換,同時加強進站班車調(diào)度和進出站管理,認真做好23種表格的填寫,做好汽車站質(zhì)量信譽考核的組織工作。
3、元月底,完成高平市順風(fēng)公交有限公司的股東變更手續(xù)。
4、分公司在春運開始及時完善了197臺跨縣班車和農(nóng)村班車的營運檔案。
5、分公司領(lǐng)導(dǎo)積極同運管、交警部門協(xié)調(diào)聯(lián)系,并爭取到晉城市車管所到分公司現(xiàn)場辦公,為分公司的車輛過戶、延續(xù)做好了前期工作。
6、分公司于2月中旬完成了23臺跨縣車的過戶手續(xù),并通過新增、延續(xù)、更新車輛的有利時機,逐步提高車輛管理費收入;建立、健全車輛安全保證金制度,每輛車交納20000元安全保證金;同時規(guī)范、健全司機的管理,建立司機安保金制度,每人交納3000元安全保證金,極大地增強了分公司的抗風(fēng)險能力。
7、按照公司要求積極組織分公司的正月十五元宵節(jié)文藝匯報演出,并取得了好成績。
8、一季度,分公司組織黨員、班組長,中層干部學(xué)習(xí)集團公司
“兩個報告”和秦董事長年度工作報告,并結(jié)合分公司實際,要求學(xué)習(xí)人員寫出了心得體會。
9、為充分發(fā)揮職工生產(chǎn)積極性,堅持崗位靠競爭,收入憑貢獻,體現(xiàn)多勞多得的原則,根據(jù)公司文件精神,結(jié)合分公司實際,對績效工資進行了重新分配,極大地調(diào)動了職工的生產(chǎn)積極性。
10、四月份順風(fēng)公交公司圓滿完成了市委市政府迎接文明城市驗收文藝匯報演出2.3萬人次的接送任務(wù),確保了演出人員的接送安全。隨后與高平紅馬甲傳媒有限公司達成了車身廣告發(fā)布獨家代理相關(guān)事宜。
11、根據(jù)上級要求,三月底完成了順風(fēng)公交公司和分公司農(nóng)村班車的《燃油補貼申報》、《山西省汽運集團客運線路統(tǒng)計報表》、《城市客運統(tǒng)計需求調(diào)查表》、《汽車客運站客運線路信息表》、《甲型H1N1報表》的編制和上報工作。
12、四月份高平市“兩會”召開,為分公司給大會提供服務(wù)用車提供了良好契機,作為這次活動的重要參與主體,我們積極按照市委市政府的要求,圓滿完成了大會的接待任務(wù),并在高平市召開兩會之機,積極配合高平市運管所做好城市公交企業(yè)和客車申請財政補貼的`調(diào)研報告。
13、根據(jù)年初的客運發(fā)展計劃,結(jié)合高平客運市場實際,分公司積極發(fā)展新線路,截止6月底新開高平——懸南一條客運班線,新增農(nóng)村客車一臺;旅游車1臺,新開高平---陽城、附城線路,新增班車3臺,以及更新高平—晉城班車1臺,并完成參股車輛2臺,增加
了經(jīng)營收入。
14、四月份根據(jù)省運管局的要求,按照公司客運處的安排部署,完成了分公司和汽車站的質(zhì)量信譽考核資料的上報工作,現(xiàn)汽車站質(zhì)量信譽考核等待省運管局的驗收。
15、對南北兩站進行整頓,對車站全體員工進行安全、服務(wù)培訓(xùn)教育,并開展形式多樣的崗位練兵活動,通過對出站班車核檢載客人數(shù),進行補票;杜絕人情半票、免票現(xiàn)象等舉措堵塞漏洞,防止了票款流失,同時針對站前廣場秩序混亂的局面進行了集中整頓,收到了良好的效果。
16、5月份分公司質(zhì)量信譽考核工作圓滿通過省市運管機構(gòu)考核。
17、5月份分公司組織參加了公司 “五一”安全、機務(wù)知識競賽,6月份又參加了公司的“安全生產(chǎn)月”安全演講,并取得了好成績。
18、分公司完成了95臺縣內(nèi)班車的過戶手續(xù),6月底上半年到期的縣內(nèi)班車的延續(xù)手續(xù)全部辦理完畢,所有營運班車的年審及資料報備工作全部完成。
19、為響應(yīng)市委、市政府節(jié)能減排號召,促進我市環(huán)保低碳建設(shè),順風(fēng)公交有限公司更新5臺、新增1臺新型燃料公交車,將于7月1日開始在公交線路上運行,將成為我市一道靚麗的風(fēng)景,同時為提高服務(wù)水平,順風(fēng)公司于6月22日對全體從業(yè)人員進行了安全、服務(wù)培訓(xùn),要求從業(yè)人員上崗必須著裝統(tǒng)一,佩帶服務(wù)標志,并對公交停車、發(fā)車區(qū)重新進行了規(guī)劃布置。
20、半年來,分公司支部積極做好黨建工作,每月召開一次民主生活會,堅持“三會一課”制度,組織黨員開展思想交流,匯報學(xué)習(xí)心得,充分發(fā)揮了黨員的先鋒帶頭作用。
三、半年安全管理情況
“春運”是前半年安全工作的重點,春運開始,分公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組,對全體員工及司乘人員進行了安全教育培訓(xùn)考試,元月25日召開春運動員大會,并結(jié)合各崗位情況,同全體員工、司乘人員、班車簽定了春運安全生產(chǎn),優(yōu)質(zhì)服務(wù)責任書,對所有營運班車的駕駛員資質(zhì)、車輛技術(shù)狀況、各種證件保險,安全設(shè)施全面進行了一次隱患排查。
春運期間,分公司及時把春運指示精神傳達到每個車頭、人頭,通過懸掛安全標語、安全例會、安全囑咐、日常的路檢路查等形式進一步做好春運工作,按照運管的要求,對所有車輛進行了備案登記,對173名駕駛員進行了安全談話,發(fā)放春運安全行車措施,進行路檢路查10天,查車45余次,家訪8次,針對道路冰雪天氣,分公司領(lǐng)導(dǎo)親臨一線,親自在雪天探路,為雪天行車提供第一手資料,春運期間,我省發(fā)生“3.14”特大道路事故,分公司及時召開事故分析報告會,把事故經(jīng)驗教訓(xùn)傳達到每一個駕駛員和經(jīng)營戶心中,并人人談話,車車落實。
汽車站在春運工作中,同197臺進站班車簽定進站協(xié)議;并同站務(wù)、司乘人員簽定班車途中的“三品”檢查責任書,認真落實“三
分公司上半年工作總結(jié)2
進入今年以來,我分公司在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,取得了一定成績,各項收入指標穩(wěn)步進展,各項管理制度進一步健全完善,職工團結(jié)積極向上,總體穩(wěn)定,爭取年底超額完成公司下達的各項任務(wù),現(xiàn)將今年上半年具體工作情況匯報如下:
一、20xx年工作情況
(一)收入效益方面
公司下達的全年站務(wù)生產(chǎn)任務(wù)收入為512.064萬元,上半年收入134.3047萬元,已完成計劃任務(wù)的26.2%。基數(shù)計劃任務(wù)全年為126.1584萬元,上半年實際完成63.0792萬元,已完成計劃基數(shù)任務(wù)的50%。
(二)加強班子建設(shè),優(yōu)化各項管理制度
我分公司領(lǐng)導(dǎo)班子團結(jié)、穩(wěn)定,在決策方面,多召開班子會與管理會進行表決,遇問題多研究、多反思,使工作得以順利開展。在管理制度上,也進行反復(fù)鞏固改善,積極尋求大家的共識點,使制度的約束力得以加強,帶動了生產(chǎn)一線工作熱潮,從而產(chǎn)生較好的生產(chǎn)效益。
(三)年初順利通過安全生產(chǎn)標準化評審工作
今年三月份,在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我分公司及車站順利通過了安全生產(chǎn)二級達標評審,這標志著兩單位從此進入了安全生產(chǎn)標準運行管理模式,使安全與生產(chǎn)同步進行,促使企業(yè)走上健康平穩(wěn)的發(fā)展之路。
(四)強化安全管理,全力遏制事故率
對于安全管理工作,形勢一年比一年嚴峻,各口安全管理責任制,發(fā)生事故將逐級倒查,一追到底,嚴肅處理。就我分公司總體來看,安全工作開展還算基于平穩(wěn),但安全并不來自于僥幸,而是來自密不透風(fēng)的管理制度,從生產(chǎn)大局來,我說安全工作就是全面工作的重中之重,沒有安全的工作環(huán)境一切等于空談。
在車站的安全工作方面,例檢例保能做到一車一檢,同時,還要做好門檢工作,查三品、查超員、查漏檢等現(xiàn)象,決不能讓一輛有問題的車輛上路營運,在各項安檢工作中,一定將工作做到家,把自身的責任排除在外。
其次是分公司安全科,為了更好地搞好安全工作,對各營運班車實行了包干管理制,經(jīng)常督導(dǎo)車輛安全營運,熟知車輛動態(tài)。安全工作是一項非常繁瑣而且尤為重要的工作,必須堅持做到:第一,健全各種臺帳及記錄,做到上級檢查應(yīng)付自如;第二,按時召開安全例會;第三,勤上路檢查,及時糾正車證不符、無證駕車等現(xiàn)象,還有車輛應(yīng)配備的消防器材完備情況檢查;第四,加大保險管理力度,及時續(xù)保、足保,絕不能發(fā)生一輛車有漏保現(xiàn)象,誰出問題誰負責;第五,加強24小時GPS監(jiān)控工作,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,消除一切不安全因素;第六,加強對例檢的監(jiān)督管理力度,杜絕例檢搞形式化,工作浮飄現(xiàn)象,如發(fā)現(xiàn)不例檢只蓋章,先追究安全負責人的責任,然后逐級處理。
年以來,我分公司未發(fā)生一起安全事故,但我們還要居安思危,認真學(xué)習(xí)上級下達的各項文件精神,積極參與安全活動,深入反思交通事故案例,舉一反三,總結(jié)工作經(jīng)驗,讓分公司安全工作穩(wěn)步發(fā)展。
(五)分公司運力結(jié)構(gòu)情況
目前,我分公司整體運力結(jié)構(gòu)情況較差,幾年沒有發(fā)展一條新線路,老線路客源逐漸減少,許多客車因收入低造成上交基數(shù)一拖再拖,收繳基數(shù)已成為分公司的最大難題。各班車為了更好的立足市場,紛紛延伸下鄉(xiāng)發(fā)車,車站始發(fā)車成了過路車,最為典型的是山西三班線停的停,唯獨太原班線也不經(jīng)常營運,現(xiàn)于5月份到更新期限,車輛下線不再更新。某些冷線路個人承包不經(jīng)營原線路,只用于包車,基數(shù)低,安全管理難度加大,但因安全等緣故線路不對外承包公司又取不到利潤,所以,我們還是要發(fā)展有客源的新線路,線路多了公司增收了,車站也隨之繁華了,職工工資待遇問題更能容易解決了,這一點,公司領(lǐng)導(dǎo)要著重予以重視。
二、即將開展的`工作
(一)開拓新補票點,努力增加站務(wù)收入
目前我們車站的狀況客流少,車也少,但公司下達的生產(chǎn)任務(wù)卻大幅增長,所以我們要在今后走出去,多開辟新補票點,提高服務(wù)質(zhì)量,全力增加收入。去年,經(jīng)公司批準與縣交通部門聯(lián)營的李馬橋車站運營較好,由于地方改造,該站點依附的交管站被拆除,因此站務(wù)人員已全部撤回。但今后,我們還要在這方面努力,爭取客運收入最大限度發(fā)揮。特別是近期范縣新區(qū)城區(qū)改造,原交通局的新區(qū)汽車站也被拆除,并規(guī)劃了汽車站新址,這也是一次我分公司汽車站進駐新區(qū)的唯一機遇,抓不住這次機會,再打算在新區(qū)建我們自己的汽車站就十分遙遠了。
(二)在公司的指示下繼續(xù)積極規(guī)劃老城汽車站。
(三)努力爭取發(fā)展新線路,嚴格整頓現(xiàn)有線路客車不能流失,及時收繳各種費用,避免出現(xiàn)問題車、失控車。
(四)加強安全達標建設(shè),進一步提高整體安全生產(chǎn)水平,使企業(yè)又快又穩(wěn)地發(fā)展。
以上是我分公司上半年的工作總結(jié),請領(lǐng)導(dǎo)審議,如有不妥,敬請批評指正。
分公司上半年工作總結(jié)3
在20xx年1~6月份,汽機分公司在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各職能部門監(jiān)督指導(dǎo)下,團結(jié)努力、務(wù)實創(chuàng)新,各項工作全面展開,全面完成預(yù)定生產(chǎn)任務(wù),安全工作和雙文明建設(shè)成果顯著。現(xiàn)將上半年工作完成情況和下半年的打算總結(jié)如下:
一、上半年的主要工作
(一)生產(chǎn)方面
在做好設(shè)備維護的基礎(chǔ)上,上半年重點生產(chǎn)任務(wù)是1號機組小修及全停檢修工作。因我公司已經(jīng)幾年沒有全停機會,公用設(shè)備老化嚴重,此次全停又恰逢五一長假、1號機組小修和部分生產(chǎn)骨干赴達拉特電廠學(xué)習(xí),時間緊、任務(wù)重、人手短缺問題十分棘手。全分公司干部員以及借調(diào)的10名支援人員再次表現(xiàn)出團結(jié)拼搏、迎難而上的汽機精神,披星戴月連續(xù)奮戰(zhàn),加班加點毫無怨言,展現(xiàn)出可貴的集體凝聚力和部門戰(zhàn)斗力。總計33項全停項目、24項小修標準項目、30項非標準項目以及配合、試驗、技術(shù)監(jiān)督等107項工作如期完成;處理了公共系統(tǒng)設(shè)備缺陷33項,其中有28項是預(yù)防性消缺;解決了長時間威脅機組經(jīng)濟運行的1號機組真空低和1號機4瓦溫度高的重要隱患。
汽機分公司在上半年還重點完成了生活消防水系統(tǒng)改造、電焊機接地線改造、荒山戽頭清淤、以及一、二期補給水管路過渡連接等工作。
(二)技術(shù)培訓(xùn)方面
技術(shù)培訓(xùn)直接關(guān)系到一期的穩(wěn)定和二期順利投產(chǎn)過渡的問題,汽機分公司一直站在確保可持續(xù)發(fā)展的`高度上予以高度重視。3月初在公司安排下,分公司先后派出11名人員去達拉特電廠參加學(xué)習(xí);在人手十分緊張的情況下安排生產(chǎn)準備人員為分公司全體人員講課共計39課時,提高員工對二期知識的了解;在近期二期施工中,分公司全體職工積極抽時間進入施工現(xiàn)場,熟悉設(shè)備和相關(guān)知識,為二期投產(chǎn)后的檢修工作有序開展抓緊充電;焊工培訓(xùn)正在抓緊進行;分公司上半年班組組織培訓(xùn)1273人次,員工技能素質(zhì)有所提高,取得了明顯效果。
(三)安全方面
上半年未發(fā)生人身未遂及以上人身事故、未發(fā)生異常及以上事件。發(fā)生一種工作票223份,二種工作票發(fā)生225份,合格率均為100%;安全活動分公司進行8次、班組進行了120次;發(fā)生設(shè)備缺陷144項,已處理的缺陷141項,消除率97.9%,未處理的缺陷有:2號機汽包來汽至軸封供汽二道門內(nèi)漏、2號機一級減溫減壓器入口截門內(nèi)漏、2號機一級減溫減壓器入口電動門內(nèi)漏,皆因運行方式不允許待小修進行處理;全年“兩措”計劃共7項,上半年“兩措”計劃6項,其中安措計劃5項完成5項,完成率100%,反措計劃1項完成1項,完成率100%;全年分公司應(yīng)急預(yù)案演練計劃共6項,上半年計劃共2項,完成演練2項,完成率100%;按公司要求積極開展“春季安全大檢查”及“安全生產(chǎn)月”活動,成效明顯,達到了預(yù)期的目的。
(四)支部建設(shè)方面
借“解放思想、更新觀念”再討論活動的機會,汽機分公司大力開展以“提高部門榮譽感、提高部門凝聚力、提高部門戰(zhàn)斗力”為特色的“解放思想、更新觀念”大討論并取得實效。我們精心組織了“再討論”有獎答題活動并取得了優(yōu)秀組織獎;在公司舉辦的辯論賽和演講賽雙雙奪冠;所派的選手在省公司辯論賽和演講賽取得了第一名和第二名;參加了“營造幸福港灣、構(gòu)建家庭防線”征文和“解放思想、更新觀念”征文活動并取得兩個第一名;在慶祝建黨八十五周年系列活動中,參加了漫畫、攝影展;參加了“講身邊故事”征文活動、“講故事”活動汽機選手入選三名,接近全廠半數(shù);在知識考試中取得了團體第二名;在廉潔文化宣傳月中,組織觀看了教育片《任長霞》,參加了廉潔自律簽名活動并大力開展了“廉潔文化進班組”活動。通過一系列活動,職工精神面貌煥然一新,集體榮譽感和部門凝聚力大幅度提高,形成了人人為集體爭做貢獻的良好氛圍,外在表現(xiàn)就是各方面工作井然有序,主動性提高,戰(zhàn)斗力增強。
二、下半年的工作打算
(一)千方百計完成全年生產(chǎn)任務(wù),重點搞好2號機小修和供熱首站改造工作。
(二)安全要有新成績,不但要完成全年安全生產(chǎn)目標,還要大力推進安全文化的建設(shè)和宣傳,讓“生命至上、安全第一”的理念真正植入職工心中,努力從思想上解決安全意識不牢固的問題。
(三)培訓(xùn)工作要有新突破。下半年二期兩臺機組相繼投產(chǎn)移交,也是對我們長時間的培訓(xùn)工作的檢驗,我們將抓緊最后的施工安裝時間,加大學(xué)習(xí)力度,確保能夠勝任新機組的維護工作,交上滿意的答卷。
(四)雙文明建設(shè)突出實效。未來的工作中,我們將長期面臨設(shè)備多、人員少的困境,不進則退,要迎接挑戰(zhàn),必須轉(zhuǎn)變思想,將思想轉(zhuǎn)變成果真正轉(zhuǎn)化成工作能力,就必須走“榮譽感——凝聚力——戰(zhàn)斗力”的思想建設(shè)路線。我們在這些方面取得了初步成績并積累了一點經(jīng)驗,下一步就是堅定地走下去。
總之,二期的投產(chǎn)給我們帶來了新的希望,也帶來了嚴峻的考驗和挑戰(zhàn),我們汽機分公司全體員工將更加緊密的團結(jié)在一起,同心同德,迎難而上,以嶄新的精神風(fēng)貌全身心地投入到各項工作中去、一如繼往地為琿電的美好明天努力奮斗!
分公司上半年工作總結(jié)4
上半年以來,區(qū)電信公司分公司為了進一步擴大經(jīng)營空間,提高市場占有率,面對市場競爭的巨大壓力,嚴格按照集團公司提出的“用戶至上,用心服務(wù)”的理念,努力改善服務(wù),在用戶較集中的縣,城市全部開展了電信服務(wù)進駐社區(qū)的工作。通過此項工作的不斷深化,使整個分公司的電信業(yè)務(wù)收入有了明顯的增長。
尤其,值得一提的是在利通區(qū)開展的社區(qū)客戶經(jīng)理服務(wù)工作,截止6月30日,社區(qū)業(yè)務(wù)收入較之元月增長了近5%,收入比重已占利通區(qū)業(yè)務(wù)收入一半,在很大程度上可以說是一個新的業(yè)務(wù)增長亮點。
目前利通社區(qū)管理工作扎扎實實,井井有條,業(yè)務(wù)發(fā)展如火如荼,服務(wù)質(zhì)量明顯改善,“親情服務(wù)”、“零”距離服務(wù)隨處體現(xiàn)。所有這些成績的取得,都是在區(qū)公司和分公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一部署下,管理到位,措施得力,電信服務(wù)進駐社區(qū)成效顯著的結(jié)果。
一、面對競爭,摸清底細,擴大區(qū)域,沉著應(yīng)對
長期以來,在利通區(qū)范圍內(nèi)電信業(yè)務(wù)發(fā)展較為集中,是各大電信運營商相互競爭最為激烈的區(qū)域,分公司領(lǐng)導(dǎo)極為重視,要求各單位、各部門積極行動,安排布置社區(qū)工作,盡快在去年社區(qū)工作取得成績的基礎(chǔ)上,全面推進電信服務(wù)進駐社區(qū)工作,極大的調(diào)動了社區(qū)經(jīng)理工作的積極性。這無疑是中國電信面對競爭,改善服務(wù),占領(lǐng)市場、抓住機遇,為發(fā)展業(yè)務(wù)展開的有利舉措。
在利通區(qū)市區(qū)服務(wù)區(qū)域內(nèi),按照社區(qū)客戶經(jīng)理服務(wù)標準和規(guī)范要求,以街道、服務(wù)客戶數(shù)量為基礎(chǔ)重新劃分并擴充到了7個社區(qū),平均每一個片區(qū)3名客戶經(jīng)理,3名維護員,平均負責8000戶左右用戶的售后服務(wù)及各項電信業(yè)務(wù)的發(fā)展工作。
首先,經(jīng)過摸底調(diào)查出各個社區(qū)所轄住戶的數(shù)量,建立客戶基本信息資料,包括在線用戶的數(shù)量有多少,分平房住戶、樓房住戶的數(shù)量,未安裝電話的居民數(shù)量,以及使用電信新業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的情況。
其次,在搞清楚用戶基本情況后,有了針對性的業(yè)務(wù)發(fā)展方向,及時下達各社區(qū)的發(fā)展計劃,同時制訂出切實可行的《績效考核》辦法,加大考核力度。
再次,注重社區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展、服務(wù)方面的新情況,新問題,及時調(diào)整思路,解決問題,采取臨時性或集中召開經(jīng)營、服務(wù)方面分析會的形式,讓社區(qū)成績突出的片區(qū)經(jīng)理介紹經(jīng)驗,多方面聽取不同意見和建議,取長補短,達成共識,以及分析其它電信競爭對手的動態(tài),積極采取應(yīng)對措施。
通過以上工作落實,真正做到面對市場,適應(yīng)變化,思路清晰,達到有效競爭,提高服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)效益的目的。
二、正確引導(dǎo),更新觀念,愛崗敬業(yè),是做好社區(qū)工作的基礎(chǔ)
社區(qū)工作是一項綜合性很強的'營銷服務(wù)工作。年初以來,中心嚴格按照分公司領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營指導(dǎo)思想,本著早計劃,早安排,早落實的原則,對社區(qū)各項工作加大力度,提倡社區(qū)工作是一面鏡子,一支隊伍,要帶好管好,對外代表電信公司的形象,對內(nèi)代表客戶的服務(wù)利益,要求做一名稱職的客戶經(jīng)理代表,時刻為公司的利益著想,為電信業(yè)務(wù)發(fā)展多做貢獻。
一是提高認識,轉(zhuǎn)變觀念。就是平常教育社區(qū)客戶經(jīng)理不要老把自己看成是一個電話障礙查修員或是業(yè)務(wù)員。其實,現(xiàn)在的社區(qū)客戶經(jīng)理從事的工作很崇高,責任也很重大。既要有電信市場營銷方面的理論知識和工作能力,還要有實際工作方面的基本技術(shù)操作技能。
二是加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高服務(wù)質(zhì)量。為了達到目的,社區(qū)經(jīng)理在客戶服務(wù)中心的精心組織下多次參與分公司舉辦的業(yè)務(wù)、禮儀服務(wù)學(xué)習(xí)的同時,自行組織多期學(xué)習(xí)班,《市場營銷》、《電信業(yè)務(wù)與服務(wù)》、《電信禮儀服務(wù)》、《裝、移、拆機規(guī)范》和《ADSL寬帶安裝》學(xué)習(xí)班等,采取集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的原則,提高服務(wù)質(zhì)量贏得廣大用戶。
三是教育社區(qū)客戶經(jīng)理在發(fā)展電話業(yè)務(wù)的時候,別忘了多說一句話,問用戶電話有沒有來電顯示功能,辦理數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)了沒有,當月的電話費交了沒有,以及發(fā)現(xiàn)別的用戶利用165上網(wǎng)或者使用固化話機、撥號器等問題,要采取給用戶做思想工作轉(zhuǎn)網(wǎng)或查處其它違規(guī)的現(xiàn)象。
四是社區(qū)工作很辛苦,很累,幾乎沒有正常休息天。
經(jīng)常教育廣大社區(qū)經(jīng)理來到營銷服務(wù)這個崗位,要堅定信心,有思想準備,做到吃苦耐勞,樂于奉獻,愛崗敬業(yè),始終做電信服務(wù)的模范。
三、溶于集體,樂于奉獻,激發(fā)熱情,是做好社區(qū)工作的動力
做好社區(qū)的工作,要讓大家為了一個團隊、集體的榮譽和目標奮斗,就得有一個好的集體,好的環(huán)境,好的管理機制,合格的帶頭人。能使大家心往一處想,勁往一處使,團結(jié)一致,積極向上,擰成一股繩,才是做好社區(qū)工作的動力。
今年以來,無論是業(yè)務(wù)宣傳、各種培訓(xùn)班,還是解決業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的實際問題,分公司領(lǐng)導(dǎo)、部、中心主任多次參與社區(qū)現(xiàn)場指導(dǎo)工作。元月份,為了把丟失的儀表廠奪回來,出注意,想盡辦法,擴大宣傳力度,增強服務(wù)意識,使儀表人享受滿意服務(wù),在下雪天,組織全部社區(qū)經(jīng)理開展清掃儀表廠兩個家屬院、廠部大門口的活動。
為了提高社區(qū)的認知度和滿意度,幾乎有一半的星期天利用時間組織客戶經(jīng)理在居民小區(qū)、廣場搞業(yè)務(wù)宣傳、演示,開展上門活動。
4、5月份以來,ADSL業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛,社區(qū)經(jīng)理的工作幾乎達到了白熱化的程度。
在做好日常基礎(chǔ)經(jīng)營、維護工作的同時,積極發(fā)展ADSL業(yè)務(wù),多少次中午、晚上還在用戶家里安裝,不分晝夜,有時由于用戶的電腦配置問題,為了用戶寬帶安裝成功,社區(qū)經(jīng)理幾遍往返于用戶家中,想盡辦法,直到安裝成功,使用戶滿意,自己也感到欣慰。交通不方便是常事,就打的,有的甚至把自己的摩托車都搭上了,還有的為了安裝一次順利,自己掏錢購買了驅(qū)動程序是常有的事情。
社區(qū)的工作緊張而又脫不開身,就是因為它不同于大客戶經(jīng)理的工作,主要是有具體的電話障礙查修任務(wù),誰也不能保證啥時間到電話障礙來,只能是有障礙查修障礙,沒有障礙就發(fā)展業(yè)務(wù),摸清市場行情,熟悉社區(qū)的用戶,盡可能的與廣大用戶多交朋友。
在業(yè)務(wù)工作中,遵循一個原則,本著鞏固老用戶,發(fā)展新用戶,中心負責人抽出時間與社區(qū)經(jīng)理隨工,溶于發(fā)展業(yè)務(wù)之中;平常注重了解社區(qū)經(jīng)理的情況,關(guān)愛他們,還有什么不能解決的困難。從而增強了感召力、向心力和凝聚力,激發(fā)了大家工作的熱情。
四、強化管理,措施得力,是做好社區(qū)工作的前提
社區(qū)工作內(nèi)容繁多,管理在一定程度上是一個比較重要的問題。要做到管理到位,措施得力,使社區(qū)工作開展井然有序,不使大家
拘謹而缺乏工作熱情,精神振奮而不散漫,值得好好研究,根據(jù)社區(qū)的工作實際情況,采取有效的管理激勵機制,才是做好社區(qū)工作的前提。
具體措施:
一是社區(qū)客戶經(jīng)理工作時間實行彈性工作制,隨叫隨到。
二是根據(jù)工作的實際需要,定期匯報工作存在的問題,并填寫社區(qū)經(jīng)理工作日志。
三是每周五統(tǒng)計報告一周以來業(yè)務(wù)發(fā)展情況,了解發(fā)展進度。
四是緊緊圍繞經(jīng)營工作的思路,建立片區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展圖片資料,實行動態(tài)管理。
五是根據(jù)各社區(qū)的現(xiàn)有用戶使用業(yè)務(wù)情況,分解下達各社區(qū)的的任務(wù)指標,按照《績效考核》辦法,按月獎懲,嚴格兌現(xiàn)。
六是利用幻燈形式,每月召開一次業(yè)務(wù)發(fā)展通報會及服務(wù)質(zhì)量分析會,研究對策。
七是建立健全對社區(qū)經(jīng)理管理檢查監(jiān)督制度。
通過以上的工作落實,現(xiàn)在利通社區(qū)的各項管理工作規(guī)范化、制度化,有利地促進了各項業(yè)務(wù)的長足發(fā)展。
總之,社區(qū)工作開展以來,緊緊圍繞市場變化,客戶的需求認真開展服務(wù)工作,雖然取得了很大的成績,但也存在一些問題。
今后的工作任務(wù)還很多,形勢還很嚴峻,電信公司為了占領(lǐng)市場,開展更有效競爭,應(yīng)當培養(yǎng)一批愛學(xué)習(xí),善營銷,懂技術(shù),會經(jīng)營的專門人才充實到社區(qū)客戶經(jīng)理崗位,以適應(yīng)瞬息萬變、無序競爭的需求,提高服務(wù)檔次,爭取更大的發(fā)展空間,為振興電信事業(yè)多做貢獻。
分公司上半年工作總結(jié)5
20xx資源中心工作,這使我認識到公司對人力資源工作的重視,也深刻意識到人力資源工作對公司發(fā)展的重要性。在中心領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,按照工作計劃,配合公司戰(zhàn)略部署極開展各項人力資源工作。人力資源工作繁雜,為了合理有效的開展工作,現(xiàn)對20xx年上半年工作做一簡要總結(jié),并對下半年工作計劃做出適當調(diào)整。
一、人員情況現(xiàn)狀分析(分管a分公司,b分公司,數(shù)據(jù)截至6月30日)
a分公司正編48人(不含中心化人員),長期外包技術(shù)人員13人。截至上半年新進人員15人,其中新增產(chǎn)品經(jīng)理2人,運維工程師2人,java工程師11人其中10人外招1人內(nèi)部調(diào)入,網(wǎng)絡(luò)推廣代替崗1人。離職2人。空缺編制3到4人,java工程師崗位。
b分公司戰(zhàn)略調(diào)整,截至上半年在職10人,離職8人。
二、重點工作招聘(全公司范圍)
根據(jù)公司的發(fā)展,招聘工作應(yīng)為公司現(xiàn)階段重點工作。目前重點招聘的崗位主要有風(fēng)控經(jīng)理、金融產(chǎn)品、市場業(yè)務(wù)人員、java工程師等。
1、招聘數(shù)據(jù)
截止上半年聯(lián)系候選人266人,預(yù)約面試144人,面試73人。
入職人員招聘來源主要是智聯(lián)招聘、boss直聘。
簡歷主動投遞量不足,主動下載為主,智聯(lián)、boss直聘上簡歷質(zhì)量較高,中華英才更新速度較慢,51job簡歷量大但質(zhì)量略差。
2、渠道開發(fā)
為更好地開展招聘工作,上半年除了已啟用的付費招聘渠道智聯(lián)、51job、中華英才,免費渠道拉勾網(wǎng)、周伯通招聘、boss直聘。開發(fā)聯(lián)系了職業(yè)夢(金融獵頭垂直細分)試用、拉手招聘試用、新媒體微信招聘等等。
三、常規(guī)工作
1、工資核算
每月按照時間截點,準確無誤的'核算工資,報送財務(wù)部審核,并做好員工問題解答工作。截止上半年,辦理調(diào)薪2人,均為骨干員工,司齡已達到1年以上,近半年無調(diào)薪記錄,此次調(diào)薪起到積極激勵效果。
2、社保、住房公積金核算
社保、住房公積金福利核算是每月的日常工作。主要有以下幾個方面:一、每月按照時間截點,準確無誤的操作社保、住房公積金增減異動,核算繳費明細。二、已完成2017年基數(shù)核定申報工作,完成基數(shù)調(diào)整計劃,員工已確認,資料已歸檔。三、上半年辦理生育報銷1人,住房公積金支取6人,查詢4次,變更醫(yī)院2人,檔案調(diào)入1人。四、由于人事調(diào)動,申報法人變更,已辦理完畢。五、提交申報材料,已審批將工傷保險繳費比例下調(diào),a分公司由原來0.5%下調(diào)至0.2%,b分公司由原來0.5%下調(diào)至0.4%,有效利用政策減少用工成本(養(yǎng)老保險、失業(yè)保險單位部分按照國家政策調(diào)整)。
3、考勤管理
每周核實并記錄員工考勤情況,每月及時匯總核對員工考勤。做到日清月結(jié),嚴格管理員工考勤。
4、勞動關(guān)系管理
辦理新員工入職手續(xù),包括填寫入職登記表、簽訂勞動合同、員工手冊確認、郵箱及t賬戶開通、網(wǎng)絡(luò)連接、新員工引導(dǎo)等。實時更新員工電子檔案及通訊錄,掌握員工詳細信息,便于開展日常工作。截止上半年,全部員工已按時簽訂勞動合同,續(xù)簽合同2人已辦理完畢相關(guān)手續(xù)。做好日常勞動關(guān)系管理,不定期與員工做正式或非正式座談,提高勞動生產(chǎn)率的同時減少并防范勞動爭議。
5、培訓(xùn)與活動組織實施
每周負責培訓(xùn)準備及組織相關(guān)工作,提前聯(lián)系并確認好培訓(xùn)講師、課題,準時發(fā)放培訓(xùn)通知,做好簽到工作,嚴格培訓(xùn)考勤。
上半年協(xié)助組織了籃球比賽、美到家員工福利、平臺團建等活動,豐富了員工業(yè)余生活。
在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,策劃并布置好員工活動室,已投入使用,可供面試,做好企業(yè)宣傳。
四、輔助性工作
1、外聯(lián)工作
外聯(lián)工作主要是三個方面,一是與行業(yè)協(xié)會黨委接洽,代表公司參加協(xié)會黨建活動4次,與行業(yè)人員進行多次交流學(xué)習(xí),并宣傳企業(yè)文化。二是與工商、園區(qū)工作委員會接洽,協(xié)助辦理法人變更、工商檢查等工作,代表公司做情況匯報,積極配合。三是每月向上級管理部門報送公司經(jīng)營月報,定期匯報工作。
2、業(yè)務(wù)支持
不僅聚焦于人力資源工作,同時也需要了解業(yè)務(wù),做好業(yè)務(wù)支持,上半年積極參加網(wǎng)站改版測試工作,參與客服部組織的投資人問答;配合領(lǐng)導(dǎo)參與組織公司大型會議等。
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