服務(wù)部上半年部門(mén)工作總結(jié)（精選5篇）
時(shí)間過(guò)得真快，一段時(shí)間的工作已經(jīng)告一段落了，回顧這段時(shí)間的工作，一定有許多的艱難困苦，需要認(rèn)真地為此寫(xiě)一份工作總結(jié)。好的工作總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢？以下是小編整理的服務(wù)部上半年部門(mén)工作總結(jié)（精選5篇），希望能夠幫助到大家。
服務(wù)部上半年部門(mén)工作總結(jié)1
回顧這半年來(lái)的工作，我在公司帶領(lǐng)及各位同事的贊成與救助下，嚴(yán)厲要求本身，根據(jù)公司的要求，較好地結(jié)束了本身的本職工作。經(jīng)過(guò)議定半年來(lái)的進(jìn)修與工作，工作模式上有了新的沖破，工作方法有了較大的變化，現(xiàn)將半年來(lái)的工作環(huán)境總結(jié)以下：
1、客戶(hù)辦事部平常工作。
客戶(hù)辦事部對(duì)我來(lái)講是一個(gè)全新的工作范疇。作為一個(gè)處理客戶(hù)干系的工作者，本身復(fù)蘇地認(rèn)識(shí)到，客戶(hù)辦事部的工作在在全部公司中是承上啟下、雷同表里、和諧擺布、關(guān)聯(lián)四周八方的關(guān)鍵，鞭策各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)進(jìn)步的中間。工作盤(pán)根錯(cuò)節(jié)，有文書(shū)處理、檔案辦理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶(hù)投訴、退換房屋、交房等。面對(duì)復(fù)雜嚕蘇的大量事件性工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)拍，進(jìn)步工作效果，冷靜辦理各項(xiàng)事件，力求周全、精確、適度，禁止疏漏和過(guò)錯(cuò)，至今根本做到了事事有下落。
1、理順干系，建立部分工作流程。部分建立伊始，各項(xiàng)工作幾乎都是從頭入手下手，這半年的時(shí)候里，到達(dá)了部分熟、人際干系較和諧的目標(biāo)，自動(dòng)為往后和諧富裕闡揚(yáng)各部分本領(lǐng)辦理工作堅(jiān)苦而做出籌辦。
2、及時(shí)明白籌辦交付的房屋環(huán)境，為帶領(lǐng)決議計(jì)劃供給根據(jù)。作為一個(gè)房地產(chǎn)開(kāi)辟業(yè)內(nèi)馳名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司建立房屋交付工作小組。我作為小構(gòu)成員之一，利用一切有益資本，采納有效辦法，到案場(chǎng)和施工現(xiàn)場(chǎng)自動(dòng)與有關(guān)人員交換、雷同，及時(shí)將所明白的房屋信息、工作進(jìn)度、題目反饋到帶領(lǐng)及總經(jīng)理室，使公司帶領(lǐng)在最短時(shí)候內(nèi)把握了房屋交付工作的進(jìn)展，并在此根本長(zhǎng)進(jìn)一步安排交付工作。
3、受理客戶(hù)投訴并及時(shí)和諧相干部分妥帖處理，自動(dòng)響應(yīng)集體員工五種精神的號(hào)召。富裕闡揚(yáng)本身部分優(yōu)勢(shì)，在工作立場(chǎng)上一是急，高度的客戶(hù)意識(shí)，把客戶(hù)的事當(dāng)本身的事,高度當(dāng)真高度靈活。二是逼，富強(qiáng)的資本整合本領(lǐng),，富強(qiáng)的鞭策本領(lǐng),鞭策全部公司的資本傾斜于客戶(hù)，來(lái)辦理客戶(hù)的題目。對(duì)業(yè)主行動(dòng)和訴求進(jìn)行展望，富裕思慮本錢(qián)和營(yíng)銷(xiāo)并進(jìn)行得當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和把握。最大限度的低落其同等理的盼望值，進(jìn)步了客戶(hù)如意度。
4、當(dāng)真做好公司的筆墨工作，草擬文件和報(bào)告等筆墨工作。當(dāng)真做好部分有關(guān)文件的收發(fā)、掛號(hào)、分遞工作；部分文件、審批表、和談書(shū)料理歸檔入冊(cè)，做好資料歸檔工作，做好客戶(hù)資料辦理工作。
2、加強(qiáng)本身進(jìn)修，進(jìn)步交易程度
因?yàn)楦杏|本身身上的擔(dān)子很重，而本身的學(xué)識(shí)、本領(lǐng)和經(jīng)驗(yàn)與其任職都有必定的間隔，所以總不敢掉以輕心，總在進(jìn)修，向冊(cè)本進(jìn)修、向四周的帶領(lǐng)進(jìn)修，向同事進(jìn)修，如許下來(lái)感觸本身半年來(lái)還是有了必定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)議定連續(xù)進(jìn)修、連續(xù)積聚，已具有了本部分工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較自在地處理平常工作中呈現(xiàn)的各種題目，在構(gòu)造辦理本領(lǐng)、綜合分析本領(lǐng)、和諧辦事本領(lǐng)和筆墨言語(yǔ)表達(dá)本領(lǐng)等方面，經(jīng)過(guò)議定半年的熬煉都有了很大的進(jìn)步，包管了本崗?fù)じ黜?xiàng)工作的平常運(yùn)行，能夠以精確的立場(chǎng)對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，酷好本職工作，當(dāng)真竭力貫徹到實(shí)際工作中去。自動(dòng)進(jìn)步本身各項(xiàng)交易本質(zhì)，篡奪工作的自動(dòng)性，具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心，責(zé)任心，竭力進(jìn)步工作效果和工作質(zhì)量。
3、存在的題目和今后竭力方向
半年來(lái)，本人能敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng)設(shè)性地展開(kāi)工作，獲得了一些成績(jī)，但也存在一些題目和足，緊張表如今：第一，很多工作我都是邊干邊摸索，乃至工作起來(lái)不能游刃有余，工作效果有待進(jìn)一步進(jìn)步；第二，有些工作還不敷細(xì)致，一些工作和諧的不好壞常到位。
鄙人半年的工作中，本身決議信念當(dāng)真進(jìn)步交易、工作程度，為公司經(jīng)濟(jì)超過(guò)式成長(zhǎng)，貢獻(xiàn)本身應(yīng)當(dāng)貢獻(xiàn)的氣力。我想我應(yīng)竭力做到：第一，加強(qiáng)進(jìn)修，拓寬知識(shí)面。竭力進(jìn)修房產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和相干法律知識(shí)。加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)成長(zhǎng)脈絡(luò)、走向的明白，加強(qiáng)四周環(huán)境、同行業(yè)成長(zhǎng)的明白、進(jìn)修，要對(duì)公司的兼顧籌劃、當(dāng)前環(huán)境做到心中稀有；第二，本著腳結(jié)壯地的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)；真正做好帶領(lǐng)的幫手；進(jìn)步本身交易程度。服從公司內(nèi)部規(guī)章軌制，保護(hù)公司長(zhǎng)處，自動(dòng)為公司創(chuàng)設(shè)更高代價(jià)，力圖獲得更大的工作成績(jī)。
服務(wù)部上半年部門(mén)工作總結(jié)2
20xx年上半年，評(píng)標(biāo)專(zhuān)家服務(wù)部在中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持下，在人員配備、工作流程精細(xì)化、專(zhuān)家管理人性化等方面都有新的進(jìn)展，現(xiàn)就這半年以來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：
一、完成的主要工作
（一）評(píng)標(biāo)專(zhuān)家新入庫(kù)情況
1.市庫(kù)專(zhuān)家入庫(kù)情況
上半年，專(zhuān)家部主動(dòng)聯(lián)系中國(guó)輕工業(yè)廣州設(shè)計(jì)院、輕工設(shè)計(jì)研究院廣州工程院、廣州設(shè)計(jì)工程有限公司、廣東省勘察設(shè)計(jì)院等專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的設(shè)計(jì)院及其他相關(guān)單位，繼續(xù)加大專(zhuān)家征集力度，特別是對(duì)冷門(mén)專(zhuān)家和資深專(zhuān)家的征集，上半年新征集50多名資深專(zhuān)家，新入庫(kù)專(zhuān)家254名。
2.省庫(kù)專(zhuān)家入庫(kù)情況
針對(duì)省各專(zhuān)業(yè)廳局建設(shè)項(xiàng)目不斷增長(zhǎng)，原省廳專(zhuān)家?guī)鞂?zhuān)家已不能適應(yīng)部分專(zhuān)業(yè)需求的情況，我們加強(qiáng)了與各專(zhuān)業(yè)廳局的溝通，提出對(duì)所屬專(zhuān)家?guī)鞌U(kuò)容的建議，并得到了他們的支持。今年上半年共完成近300名新入庫(kù)專(zhuān)家的錄入、信息核對(duì)和使用工作。其中，省水利廳新入庫(kù)專(zhuān)家200多名，擴(kuò)容規(guī)模是原庫(kù)的50%，有效緩解了因?qū)＜胰藬?shù)少且工作忙而經(jīng)常請(qǐng)假帶來(lái)的壓力;省電網(wǎng)新入庫(kù)專(zhuān)家近100名，擴(kuò)容規(guī)模是原庫(kù)的13%，是電網(wǎng)專(zhuān)家?guī)觳豢苫蛉钡挠幸嫜a(bǔ)充。
3.鐵道行業(yè)專(zhuān)家入庫(kù)情況
鐵道行業(yè)評(píng)標(biāo)專(zhuān)家?guī)彀瑓^(qū)域就近庫(kù)和應(yīng)急專(zhuān)家?guī)欤?600多名評(píng)標(biāo)專(zhuān)家，涵蓋了線(xiàn)路與軌道工程、橋梁工程、信號(hào)工程、電氣化工程、工程造價(jià)等16項(xiàng)評(píng)標(biāo)專(zhuān)業(yè)。目前，鐵道行業(yè)專(zhuān)家?guī)齑罱üぷ髡谶M(jìn)行中。
截至上半年，我中心評(píng)標(biāo)專(zhuān)家?guī)旃灿?個(gè)子庫(kù)構(gòu)成，分別為市專(zhuān)家?guī)臁⑹∷麖d專(zhuān)家?guī)臁⑹〗煌◤d專(zhuān)家?guī)臁⑹‰娋W(wǎng)專(zhuān)家?guī)臁⒒涬妼?zhuān)家?guī)旒拌F道行業(yè)專(zhuān)家?guī)欤u(píng)標(biāo)專(zhuān)家共9500多名。專(zhuān)家?guī)煲?guī)模再創(chuàng)歷史新高，這對(duì)廣州地區(qū)招投標(biāo)交易市場(chǎng)打破壟斷、形成統(tǒng)一大格局具有里程碑意義。
（二）專(zhuān)家?guī)焓褂们闆r
1.完成中心交易項(xiàng)目專(zhuān)家抽取通知1541項(xiàng)，抽取專(zhuān)家28122人次，到會(huì)8756人次，出席率31.13%，同比呈增長(zhǎng)趨勢(shì)。
2.完成異地外借項(xiàng)目專(zhuān)家抽取通知92項(xiàng)，專(zhuān)家抽取1889人次，到會(huì)516人次。
3.完成交通部水運(yùn)及公路專(zhuān)家抽取項(xiàng)目10項(xiàng)。
4.完成業(yè)主專(zhuān)家抽取項(xiàng)目9項(xiàng)。
（三）有效梳理2011年專(zhuān)家年審反饋意見(jiàn)
2011年專(zhuān)家年審結(jié)束后，專(zhuān)家部組織專(zhuān)人對(duì)3000多名專(zhuān)家的書(shū)面反饋意見(jiàn)進(jìn)行及時(shí)梳理，對(duì)不同問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)整理歸納;對(duì)具有時(shí)效性的問(wèn)題及時(shí)處理;對(duì)需要答復(fù)的意見(jiàn)及時(shí)電話(huà)解釋回復(fù);對(duì)具有建設(shè)性的意見(jiàn)積極采納，并作為專(zhuān)家管理的指導(dǎo)。在此基礎(chǔ)上，專(zhuān)家部對(duì)專(zhuān)家?guī)烊粘９芾砑跋到y(tǒng)管理也提出了新的需求，在各部門(mén)的支持與配合下，專(zhuān)家服務(wù)工作精細(xì)化管理更上臺(tái)階。
（四）舉辦顧問(wèn)專(zhuān)家春茗座談會(huì)
今年2月，專(zhuān)家部成功舉辦專(zhuān)家顧問(wèn)委員會(huì)春茗座談會(huì)。中心領(lǐng)導(dǎo)和顧問(wèn)委員專(zhuān)家列席了座談會(huì)。會(huì)上，中心領(lǐng)導(dǎo)對(duì)顧問(wèn)專(zhuān)家為中心做出的貢獻(xiàn)表示肯定和感謝，并提出了殷切期望;顧問(wèn)專(zhuān)家對(duì)中心一年以來(lái)取得的成績(jī)感到高興，就如何加強(qiáng)專(zhuān)家培訓(xùn)、加大動(dòng)態(tài)考核的實(shí)施力度、提高專(zhuān)家的評(píng)標(biāo)質(zhì)量、完善招投標(biāo)程序等提出了具有建設(shè)性的意見(jiàn)和建議。
（五）完成《廣州建設(shè)工程評(píng)標(biāo)專(zhuān)家管理細(xì)則》修訂工作
經(jīng)過(guò)半年的努力，專(zhuān)家部針對(duì)《廣州建設(shè)工程評(píng)標(biāo)專(zhuān)家管理細(xì)則》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)細(xì)則)存在的問(wèn)題進(jìn)行梳理，完成了細(xì)則的修訂工作。細(xì)則的`修訂，本著可持續(xù)發(fā)展以及人性化的原則，經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)測(cè)試及分析，建立合理的數(shù)據(jù)模型，對(duì)原內(nèi)容進(jìn)行了整合與優(yōu)化，使其更具可操作性。為清晰明了地呈現(xiàn)修訂內(nèi)容，我們還根據(jù)修訂的原則、方向及重點(diǎn)，編制了細(xì)則修訂前后的對(duì)比說(shuō)明。細(xì)則修訂稿已于4月上報(bào)市建委，目前待審核批復(fù)實(shí)施。細(xì)則的實(shí)施將是專(zhuān)家動(dòng)態(tài)考核的重要依據(jù)。
（六）重新優(yōu)化整合評(píng)標(biāo)專(zhuān)家專(zhuān)業(yè)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)
評(píng)標(biāo)專(zhuān)家按新專(zhuān)業(yè)分類(lèi)重新就位后，自去年10月底正式運(yùn)行至今已半年有多，專(zhuān)家的總體抽取通知正常，評(píng)標(biāo)專(zhuān)業(yè)不對(duì)口的情況反映基本上不存在，但其中一些專(zhuān)業(yè)設(shè)置缺乏合理性，或分類(lèi)不是很科學(xué)現(xiàn)象還是存在。結(jié)合工作實(shí)際，滿(mǎn)足專(zhuān)家評(píng)標(biāo)專(zhuān)業(yè)的抽取需要，經(jīng)顧問(wèn)專(zhuān)家對(duì)新分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)的重新優(yōu)化整合，完成了17項(xiàng)專(zhuān)業(yè)設(shè)置調(diào)整工作。調(diào)整后評(píng)標(biāo)專(zhuān)業(yè)將更精細(xì)更科學(xué)。
（七）全力配合評(píng)標(biāo)電子見(jiàn)證實(shí)施的前期籌備工作
1.多方式多渠道的宣傳工作到位
評(píng)標(biāo)電子見(jiàn)證作為我中心見(jiàn)證工作的新舉措，對(duì)建立具有廣州特色的交易平臺(tái)、打造廉潔廣州具有重要意義。為此，專(zhuān)家部針對(duì)招標(biāo)人及專(zhuān)家開(kāi)展了一系列的宣傳工作。第一，面向招標(biāo)人，在專(zhuān)家抽取環(huán)節(jié)廣泛宣傳電子見(jiàn)證的實(shí)施，提前取得招標(biāo)人的支持和配合;第二，面向?qū)＜遥ㄟ^(guò)短信平臺(tái)宣傳，向?qū)＜彝▓?bào)電子見(jiàn)證實(shí)施的工作動(dòng)態(tài)，取得專(zhuān)家的理解，并為專(zhuān)家做好獨(dú)立自主完成評(píng)標(biāo)工作、加強(qiáng)計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力培訓(xùn)做好準(zhǔn)備;第三，專(zhuān)門(mén)組織顧問(wèn)專(zhuān)家座談，聽(tīng)取意見(jiàn)，并通過(guò)顧問(wèn)專(zhuān)家的影響力，在評(píng)標(biāo)環(huán)節(jié)進(jìn)行大力宣傳，進(jìn)一步加深專(zhuān)家的認(rèn)識(shí)。
2.制定電子見(jiàn)證專(zhuān)家培訓(xùn)組織工作方案
電子見(jiàn)證的實(shí)施，對(duì)評(píng)標(biāo)專(zhuān)家的獨(dú)立評(píng)標(biāo)能力、計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力、法律法規(guī)的掌握程度等綜合質(zhì)素達(dá)到了全新要求。為配合電子見(jiàn)證，專(zhuān)家部制定了市庫(kù)3600多名專(zhuān)家培訓(xùn)組織工作方案，提出了培訓(xùn)的時(shí)間計(jì)劃、人員批次安排、基本模式等初步設(shè)想，特別提出針對(duì)計(jì)算機(jī)實(shí)操能力薄弱的專(zhuān)家實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)人培訓(xùn)方式的設(shè)想。專(zhuān)家培訓(xùn)課件確定后，專(zhuān)家部將按計(jì)劃著手組織專(zhuān)家的培訓(xùn)工作。
3.積極參加電子見(jiàn)證工作籌備討論會(huì)
密切配合電子見(jiàn)證工作，積極參加中心組織的電子見(jiàn)證工作籌備討論會(huì)，對(duì)電子見(jiàn)證評(píng)標(biāo)會(huì)議流程圖、電子見(jiàn)證工作流程圖、電子見(jiàn)證工作制度、見(jiàn)證人員工作細(xì)則等意見(jiàn)征集及時(shí)反饋修改意見(jiàn)，提出合理化的意見(jiàn)和建議。
（八）全力配合專(zhuān)家勞務(wù)費(fèi)中心代收代付前期籌備工作
結(jié)合專(zhuān)家勞務(wù)費(fèi)由中心代收代付的工作方案要求，專(zhuān)家部對(duì)2011年1月實(shí)施至今的《廣州建設(shè)工程招標(biāo)投標(biāo)評(píng)標(biāo)專(zhuān)家勞務(wù)費(fèi)發(fā)放指引》進(jìn)行了修訂，明確專(zhuān)家勞務(wù)費(fèi)的組成、評(píng)標(biāo)費(fèi)的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，交通費(fèi)、組長(zhǎng)費(fèi)用、稅金的繳納及勞務(wù)費(fèi)的發(fā)放規(guī)則。現(xiàn)已完成意見(jiàn)征集工作。
（九）繼續(xù)利用中心短信平臺(tái)，彰顯服務(wù)特色
去年，利用短信平臺(tái)向?qū)＜彝▓?bào)專(zhuān)家應(yīng)知應(yīng)會(huì)事項(xiàng)的做法，得到專(zhuān)家的一致認(rèn)可。今年上半年，專(zhuān)家實(shí)現(xiàn)人性化管理工作繼續(xù)推進(jìn)，充分發(fā)揮短信平臺(tái)功能作用，不定期通知專(zhuān)家應(yīng)知事項(xiàng)，并及時(shí)通報(bào)專(zhuān)家的動(dòng)態(tài)管理工作。短信告知，時(shí)效性強(qiáng)，簡(jiǎn)便快捷，已作為專(zhuān)家精細(xì)化管理的常態(tài)工作，盡顯服務(wù)特色。
（十）周一抽取專(zhuān)家周一評(píng)標(biāo)作為常態(tài)化工作
為進(jìn)一步優(yōu)化資源配置，合理利用評(píng)標(biāo)場(chǎng)地，專(zhuān)家部對(duì)周一上午抽取專(zhuān)家下午評(píng)標(biāo)的可行性進(jìn)行了分析和論證，并形成書(shū)面意見(jiàn)。經(jīng)2011年12月30日主任辦公會(huì)議通過(guò)，周一上午抽取專(zhuān)家下午進(jìn)行評(píng)標(biāo)作為專(zhuān)家部的常態(tài)化工作，節(jié)假日后上班第一天參照?qǐng)?zhí)行。經(jīng)過(guò)半年的運(yùn)作，周一評(píng)標(biāo)場(chǎng)地的空置得到改善，辦事效率得到提高，有效迎合了招標(biāo)人的需求。
（十一）制定部門(mén)精細(xì)化管理工作實(shí)施方案
為進(jìn)一步全面提升專(zhuān)家部服務(wù)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，提高層級(jí)管理能力，使專(zhuān)家管理工作更加規(guī)范化、程序化、流程化和精細(xì)化，根據(jù)中心開(kāi)展精細(xì)化管理活動(dòng)要求，我部特針對(duì)部門(mén)內(nèi)部管理及各崗位職責(zé)，制定了精細(xì)化管理工作實(shí)施方案。第一，對(duì)每一工作崗位操作流程全面梳理，形成文字說(shuō)明并將操作流程固化供部門(mén)人員隨時(shí)學(xué)習(xí)，直接作為實(shí)際工作的理論指導(dǎo)，更方便今后人員工作安排及新員工培訓(xùn);第二，對(duì)部門(mén)人員進(jìn)行全面的技能培訓(xùn)，培養(yǎng)大家成為多面手，有效調(diào)動(dòng)人員的積極性和主動(dòng)性，強(qiáng)化分工不分家理念，部門(mén)工作整體有序推進(jìn);第三，建立部門(mén)信息交流平臺(tái)，及時(shí)將應(yīng)知應(yīng)會(huì)事項(xiàng)下達(dá)，特別是對(duì)突發(fā)事件的處理作為案例分析及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，不斷提升人員分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，共同致力于部門(mén)提高辦事效率及辦事質(zhì)量;第四，專(zhuān)家保密工作到位、慎密?chē)?yán)謹(jǐn)，規(guī)范人員崗位職責(zé)，制訂廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控措施。針對(duì)不同崗位職責(zé)，不同辦事流程，不同工作節(jié)點(diǎn)，對(duì)可能存在的廉潔風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行排查，利用智能化手段制定相應(yīng)的防控措施，規(guī)范部門(mén)工作管理，加強(qiáng)部門(mén)員工紀(jì)律教育，提高保密安全意識(shí)，堅(jiān)決不逾越雷池半步，否則一票否決。
（十二）繼續(xù)梳理專(zhuān)家管理系統(tǒng)存在的問(wèn)題，提高管理系統(tǒng)的科學(xué)性和合理性
專(zhuān)家部在實(shí)際使用過(guò)程中，對(duì)于系統(tǒng)的穩(wěn)定性及科學(xué)性、合理性做跟蹤與梳理，得到信息部的大力支持，已解決專(zhuān)家請(qǐng)假功能模塊的完善等方面的工作，現(xiàn)主要存在同為多個(gè)子庫(kù)專(zhuān)家資料兼容、部分專(zhuān)家信息操作未留痕、短信通知仍有不穩(wěn)定現(xiàn)象、專(zhuān)家動(dòng)態(tài)考核系統(tǒng)的完善以及專(zhuān)家統(tǒng)計(jì)功能的完善等方面的工作需要跟進(jìn)。
二、存在問(wèn)題
（一）外借專(zhuān)家項(xiàng)目評(píng)標(biāo)地點(diǎn)的安排問(wèn)題
評(píng)標(biāo)專(zhuān)家異地共享，外借項(xiàng)目專(zhuān)家抽取已成為專(zhuān)家部抽取通知工作的主要組成部分。目前，外借項(xiàng)目除個(gè)別地方如東莞、湛江等地安排在我中心評(píng)標(biāo)外，其他項(xiàng)目基本上安排在當(dāng)?shù)兀纱藥?lái)相應(yīng)的問(wèn)題：第一，專(zhuān)家接送路途花費(fèi)的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，有甚者來(lái)回花費(fèi)一天時(shí)間，并不利于評(píng)標(biāo)工作的順利開(kāi)展;第二，外地評(píng)標(biāo)存在專(zhuān)家安全隱患;第三，省水利或交通專(zhuān)家來(lái)自全省各地，如外借此類(lèi)專(zhuān)家，外出評(píng)標(biāo)更不利于評(píng)標(biāo)工作的開(kāi)展。為規(guī)范外借項(xiàng)目專(zhuān)家的使用，基于上述考慮，專(zhuān)家部收到外借專(zhuān)家信息后，主動(dòng)聯(lián)系外借單位，建議把評(píng)標(biāo)地點(diǎn)安排在中心評(píng)標(biāo)區(qū)，并提醒外借單位提前辦理場(chǎng)地借用手續(xù)。
（二） 農(nóng)村建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)場(chǎng)交易專(zhuān)家組成抽取問(wèn)題
農(nóng)村建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)場(chǎng)交易籌備工作有序推進(jìn)。專(zhuān)家部將加強(qiáng)與各外派部溝通聯(lián)系，全力配合該類(lèi)項(xiàng)目評(píng)標(biāo)專(zhuān)家的抽取通知。對(duì)專(zhuān)家的組成及抽取，應(yīng)由當(dāng)?shù)丶o(jì)檢部門(mén)或監(jiān)管部門(mén)明確專(zhuān)家組成規(guī)則及抽取要求。對(duì)招標(biāo)規(guī)模達(dá)到國(guó)家或省市要求的必須公開(kāi)招標(biāo)的項(xiàng)目，專(zhuān)家的組建應(yīng)按法律法規(guī)規(guī)定從中心專(zhuān)家?guī)熘谐槿?對(duì)小型招標(biāo)項(xiàng)目，可考慮縮減專(zhuān)家組成的人數(shù)或從當(dāng)?shù)卦瓕?zhuān)家?guī)熘谐槿。丛O(shè)置專(zhuān)家?guī)斓目蓮闹行膶?zhuān)家?guī)熘谐槿 ?jù)了解，番禺設(shè)有專(zhuān)門(mén)的小型項(xiàng)目專(zhuān)家?guī)欤龀恰幕鹊鼐凶约旱膶?zhuān)家?guī)臁?/p>
三、20xx年下半年待完善工作
1.《廣州建設(shè)工程評(píng)標(biāo)專(zhuān)家管理細(xì)則》建委批復(fù)后，將著手建立考核數(shù)據(jù)模型，完善評(píng)標(biāo)專(zhuān)家動(dòng)態(tài)考核系統(tǒng)，真正能應(yīng)用于日常的管理工作中。
2.將在系統(tǒng)里就顧問(wèn)專(zhuān)家對(duì)評(píng)標(biāo)專(zhuān)家專(zhuān)業(yè)新分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)做出的17項(xiàng)專(zhuān)業(yè)調(diào)整做相應(yīng)的配套完善工作。
3.加快鐵道行業(yè)專(zhuān)家?guī)齑罱üぷ鬟M(jìn)程，完善3600多名專(zhuān)家信息錄入及核對(duì)工作。
4.繼續(xù)配合中心評(píng)標(biāo)電子見(jiàn)證工作，組織并落實(shí)評(píng)標(biāo)專(zhuān)家的培訓(xùn)工作。
5.繼續(xù)配合中心專(zhuān)家勞務(wù)費(fèi)代收代付工作，匯總整理反饋意見(jiàn)，進(jìn)一步細(xì)化、深化專(zhuān)家勞務(wù)費(fèi)發(fā)放指引的修訂，完善后上報(bào)市建委。配合財(cái)務(wù)部通知并收集專(zhuān)家銀行活期存折帳號(hào)。
6.配合信息開(kāi)發(fā)管理需要，待明確專(zhuān)家CA證書(shū)的使用規(guī)則、使用要求、使用功能、專(zhuān)家編號(hào)與CA證書(shū)綁定功能模塊后，著手組織專(zhuān)家CA證書(shū)的辦理工作。
7.籌備評(píng)標(biāo)專(zhuān)家顧問(wèn)委員會(huì)換屆工作。
8.專(zhuān)家抽取與管理系統(tǒng)梳理后的后期跟蹤，進(jìn)一步提高系統(tǒng)的科學(xué)性和合理性，完善管理系統(tǒng)。
服務(wù)部上半年部門(mén)工作總結(jié)3
后勤服務(wù)中心工作是機(jī)關(guān)工作的重要組成部分，為機(jī)關(guān)工作的正常進(jìn)行提供保障。20xx年上半年，后勤服務(wù)中心在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)協(xié)作，盡心盡力做好后勤各項(xiàng)服務(wù)工作。現(xiàn)將上半年的主要工作匯報(bào)如下：
一、樹(shù)立大局觀念、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、搞好后勤保障
1、加強(qiáng)資產(chǎn)管理，按需采購(gòu)、保障及時(shí)
在資產(chǎn)管理方面，上半年我部門(mén)著重規(guī)范了固定資產(chǎn)、辦公用品、印刷用品的管理和采購(gòu)行為，加強(qiáng)了辦公資產(chǎn)的管理。去年年底對(duì)我單位的計(jì)算機(jī)設(shè)備、筆記本電腦等固定資產(chǎn)進(jìn)行了詳細(xì)的清理并登記造冊(cè)，完善領(lǐng)用手續(xù)，嚴(yán)格按照＂誰(shuí)使用、誰(shuí)保管、誰(shuí)負(fù)責(zé)＂的原則實(shí)行管理，避免國(guó)有資產(chǎn)的流失。
同時(shí)我單位從加強(qiáng)內(nèi)部控制著手，進(jìn)一步規(guī)范我單位物資采購(gòu)行為。本著厲行節(jié)約、絕不浪費(fèi)，保障及時(shí)的原則，嚴(yán)格按照我單位采購(gòu)程序及采購(gòu)相關(guān)規(guī)定，認(rèn)真細(xì)致地開(kāi)展工作，確保購(gòu)買(mǎi)及時(shí)、發(fā)放及時(shí)。
2、做好機(jī)關(guān)膳食保障工作
為了給全體員工提供優(yōu)質(zhì)的就餐服務(wù)和伙食保障，機(jī)關(guān)食堂建立和健全各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程，各崗位人員按章工作，認(rèn)真貫徹安全衛(wèi)生第一，嚴(yán)格監(jiān)督和管理食品的選購(gòu)、加工、制作及存放，杜絕變質(zhì)變味食品，保證餐廳就餐環(huán)境的整潔，餐具實(shí)行嚴(yán)格消毒，讓員工們放心用餐，在售飯窗口堅(jiān)持做到每天供應(yīng)教職員工午餐面食x種以上，兩葷兩素合理搭配。截至20xx年x月，機(jī)關(guān)食堂共計(jì)接待客飯x人次，保障機(jī)關(guān)全體員工x多人次（飯卡就餐）。
3、做好20xx年下半年度供暖費(fèi)的收集統(tǒng)計(jì)工作
20xx年下半年度供暖期結(jié)束后，本部門(mén)開(kāi)始進(jìn)行20xx年下半年度供暖費(fèi)及平房無(wú)火補(bǔ)助人員的申報(bào)確認(rèn)工作。本年度的供暖費(fèi)由部門(mén)、項(xiàng)目部、分公司統(tǒng)一進(jìn)行收集，部門(mén)負(fù)責(zé)人簽認(rèn)后，報(bào)后勤服務(wù)中心。
4、做好機(jī)關(guān)衛(wèi)生保潔及防蠅消毒工作
積極開(kāi)展單位內(nèi)部的衛(wèi)生清理整治，集中清理整治院內(nèi)外環(huán)境。對(duì)辦公室、廁所、走廊、窗臺(tái)、紗窗、食堂等地進(jìn)行徹底的衛(wèi)生大掃除，清除衛(wèi)生死角，定期開(kāi)展預(yù)防消毒及蚊蠅消殺工作。
5、做好各項(xiàng)目部生活區(qū)環(huán)境管理、防蠅消毒的檢查工作
項(xiàng)目部生活區(qū)做到定期消毒，食堂隔油池進(jìn)行定期清掏。每個(gè)項(xiàng)目部都建立了消毒記錄及隔油池清掏記錄臺(tái)賬，要求按月上傳到x平臺(tái)進(jìn)行更新。后勤服務(wù)中心每月聯(lián)檢對(duì)各項(xiàng)目完成情況進(jìn)行檢查并打分，每月初對(duì)各項(xiàng)目x錄入情況進(jìn)行檢查并打分排名上報(bào)經(jīng)理辦。
然后，我部門(mén)將檢查結(jié)果、問(wèn)題及時(shí)的反饋給項(xiàng)目部進(jìn)行整改。通過(guò)與項(xiàng)目部這樣及時(shí)的溝通與交流，使項(xiàng)目部生活后勤工作開(kāi)展更加順利有序。通過(guò)這種排名打分，也能夠督促各項(xiàng)目之間的進(jìn)步，互相比較，尋找差距，不斷完善。
6、日常后勤服務(wù)工作
按時(shí)做好每月的考勤記錄；月度工作計(jì)劃；做好每月的水費(fèi)、電費(fèi)、電話(huà)費(fèi)的繳費(fèi)工作；食堂、辦公用品等費(fèi)用支票領(lǐng)取工作。
二、存在問(wèn)題
上半年，在后勤部門(mén)全體人員的共同努力下，各項(xiàng)工作雖取得一定成績(jī)，但仍存在一些不足。如解決問(wèn)題不夠及時(shí)，工作不夠細(xì)致扎實(shí)，員工責(zé)任意識(shí)有待進(jìn)一步加強(qiáng)等。
總之，在下半年，后勤服務(wù)中心將進(jìn)一步凝聚力量、緊密協(xié)作、求真務(wù)實(shí)、開(kāi)拓創(chuàng)新；繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)、克服不足、力爭(zhēng)后勤工作再邁新步伐，再上新臺(tái)階，為公司的建設(shè)與發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。
三、下半年的工作計(jì)劃
1、做好在職職工藥費(fèi)單據(jù)收交、報(bào)送等工作。
2、做好本月的水、電、電話(huà)等各種費(fèi)用的交納工作。
3、配合公司雨施聯(lián)檢工作，督促各項(xiàng)目做好防暑降溫工作。
4、督促各項(xiàng)目部做好夏季防蚊蠅及預(yù)防食物中毒等各項(xiàng)措施的完善工作。
5、做好對(duì)項(xiàng)目部xx上線(xiàn)工作的服務(wù)與指導(dǎo)、監(jiān)督與檢查。
6、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)目部行政后勤工作的服務(wù)與指導(dǎo)，做好對(duì)項(xiàng)目部的日常檢查工作。
7、做好對(duì)項(xiàng)目部綠色施工管理工作的服務(wù)與指導(dǎo)、監(jiān)督與檢查。
8、做好機(jī)關(guān)本部衛(wèi)生保潔及防蠅消毒工作。
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。
10、完善和補(bǔ)充相關(guān)的管理制度，強(qiáng)化后勤管理職責(zé)。
11、加大對(duì)員工的培訓(xùn)力度，提高后勤隊(duì)伍的整體素質(zhì)。
服務(wù)部上半年部門(mén)工作總結(jié)4
彈指一揮間，上半年時(shí)間匆匆過(guò)去，回顧上半年工作，深深體會(huì)到作為一名售后服務(wù)的職責(zé)。作為一名售后服務(wù)，不僅只是售后服務(wù)，這種服務(wù)關(guān)系到，關(guān)系到產(chǎn)品的維護(hù)和改進(jìn)。也是增進(jìn)與客戶(hù)之間的溝通。售后服務(wù)的優(yōu)劣直接關(guān)系到形象和根本利益，也間接到銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。上半年的工作較以往有很大的起色，但也存在不足，先將售后的部分總結(jié)一下。
1、做好本職工作，樹(shù)立全局意識(shí)。
不管做什么工作樹(shù)立全局意識(shí)是首要的。樹(shù)立全局意識(shí)就是樹(shù)立企業(yè)形象，使客戶(hù)對(duì)工作的滿(mǎn)意度最大話(huà)。
2、善于溝通交流。
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員，不僅要有較強(qiáng)的知識(shí)，還要有較強(qiáng)的溝通能力。一種產(chǎn)品很多時(shí)候是因?yàn)槭褂貌僮鞑划?dāng)才出現(xiàn)的問(wèn)題，而往往不是如客戶(hù)反應(yīng)的質(zhì)量問(wèn)題，所以這個(gè)時(shí)候就要我們找出問(wèn)題所在，和客戶(hù)進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而解除對(duì)產(chǎn)品的不信任，和對(duì)企業(yè)形象的影響。做到對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意的公司形象。
3、經(jīng)與專(zhuān)業(yè)技術(shù)，勤于現(xiàn)場(chǎng)考察。
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)不段強(qiáng)化，如何讓做好售后也是加強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員，要現(xiàn)場(chǎng)勤于觀測(cè)，獨(dú)立思考，多與同事交流，努力提高自己的水平。
4、技術(shù)知識(shí)水平和實(shí)踐工作熟練。
在過(guò)去的工作中得到了一些體會(huì)，工作時(shí)候心態(tài)很重要。投入工作要有激情，要平易近人，積極的思想和平和的心態(tài)，非常重要有利于促進(jìn)工作進(jìn)步。
服務(wù)部上半年部門(mén)工作總結(jié)5
20xx年x月和x月是不平凡的半年，這半年里我在xx從事前廳服務(wù)工作。這一年來(lái)，本人在領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助指導(dǎo)下，通過(guò)自身努力用心，掌握了工作業(yè)務(wù)，了解和熟記了員工守則，會(huì)員章程，會(huì)館服務(wù)項(xiàng)目，會(huì)館菜單等。
這半年里，我的工作總?cè)缦拢?/p>
一、業(yè)務(wù)水平的提高
前廳的服務(wù)工作是一個(gè)很需要用心的工作，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事循環(huán)漸進(jìn)的培訓(xùn)和指點(diǎn)，自己的業(yè)務(wù)水平得到了很好的提高。前廳是客人對(duì)會(huì)館印象好不好的發(fā)生地，所以保持前廳環(huán)境整潔有序是我的工作之一。同時(shí)，一直保持咖啡區(qū)，多功能區(qū)，茶藝區(qū)等營(yíng)業(yè)區(qū)整潔，整齊，舒適也是重中之重。此外，客人點(diǎn)完餐，快速下單給吧臺(tái)。對(duì)會(huì)館里的商品感興趣的客人，給他詳細(xì)介紹，客人如果想買(mǎi)，配合前臺(tái)，讓客人及時(shí)賬。了解茶文化，能給客人泡出好茶，讓客人品出茶的精華，讓客人品茶舒心放心。
二、努力提高服務(wù)質(zhì)量
服務(wù)質(zhì)量和--發(fā)展成正比的關(guān)系。--的服務(wù)工作和前廳的服務(wù)工作有極大關(guān)系，為了提高會(huì)館的服務(wù)質(zhì)量，會(huì)館領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)會(huì)館的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面監(jiān)督檢查，并合自身實(shí)際制定了衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)，給員工引進(jìn)新的服務(wù)理念，制定了服務(wù)用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)。我的服務(wù)意識(shí)很快的得到提高，服務(wù)水平也逐漸加強(qiáng)和鞏固。前廳服務(wù)工作根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)服務(wù)好客人，給客人一種賓至如歸的感覺(jué)。會(huì)館的會(huì)員及客人也給予會(huì)館的服務(wù)工作給了極好的評(píng)價(jià)。
提高服務(wù)質(zhì)量也是在提高會(huì)館影響力和知名度。xx的全體同事和我努力學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)、規(guī)范服務(wù)，提高會(huì)館服務(wù)質(zhì)量，充分滿(mǎn)足會(huì)員及客人的一切消費(fèi)要求。
三、明年的工作展望
我將以積極進(jìn)取的心態(tài)與會(huì)館的同仁，一起努力提高會(huì)館商品的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
樹(shù)立強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，全心全意地做好服務(wù)工作；加強(qiáng)與客人的溝通，從溝通中了解客人的需求和滿(mǎn)意度。一名優(yōu)秀的服務(wù)員不僅要掌握基本的服務(wù)常識(shí)，更要善于察言觀色，了解客人及會(huì)員的需求及消費(fèi)心理。總之，只作為一名優(yōu)秀的服務(wù)員還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們前廳服務(wù)員的目標(biāo)是成為優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)員。
【服務(wù)部上半年部門(mén)工作總結(jié)】相關(guān)文章：
2018上半年售后服務(wù)部門(mén)工作總結(jié)09-30
服務(wù)部門(mén)員工年終工作總結(jié)11-16
客戶(hù)服務(wù)部上半年工作總結(jié)11-12
服務(wù)部門(mén)員工個(gè)人工作總結(jié)11-09
服務(wù)部門(mén)員工個(gè)人工作總結(jié)01-05
服務(wù)部門(mén)宣傳標(biāo)語(yǔ)11-27