景區春節應急預案（通用13篇）

　　在日常的學習、工作、生活中，有時會出現一些突發事件，為了控制事故的發展，常常要根據具體情況預先編制應急預案。應急預案應該怎么編制才好呢？以下是小編為大家整理的景區春節應急預案，歡迎大家分享。

　　景區春節應急預案 1

　　一、總則

　　（一）目的和依據

　　為了認真貫徹落實“預防為主，積極消滅”的森林防火工作方針，有效預防、控制和撲救森林火災，及時處置火災事故，保護景區森林資源安全，保護人民群眾生命財產安全，把森林火災的損失降到最低程度。依據《中華人民共和國森林法》、《森林防火條例》、《國家處置重、特大森林火災應急預案》及《沐川縣森林防火預案》，結合景區實際制定本預案。

　　（二）處置森林火災原則

　　1、統一領導，分級負責。在景區管委會的領導下，執法大隊負責制定和組織實施本預案，同時指導景區內經營單位和農戶的森林防火工作。

　　2、專群結合，協調配合，快速反應。半專業撲火隊和發動群眾相結合，密切協作、形成合力，快速有效處置森林火災。

　　3、以人為本，安全防范。在處置森林火災，保護森林資源安全時，要堅持以人為本，把保護人民群眾生命安全放在首位，努力保護人民群眾財產和公共設施的安全。

　　4、警鐘長鳴、常備不懈。要落實預防森林火災的各項措施，做好緊急應對突發森林火災特別是重、特大森林火災的思想準備、機制準備和工作準備，建立應對森林火災的長效機制，做到常備不懈，快速反應，處置得當。

　　（三）預案適用范圍

　　本預案適用于沐川竹海景區內發生的森林火災的應急處置。

　　二、組織指揮機構與職責

　　（一）本預案啟動后，景區森林防火領導小組承擔本景區應急處置森林火災的各項組織指揮工作。

　　（二）景區成立森林防火領導小組：

　　組長：

　　副組長：

　　成員：

　　聯系電話：

　　景區執法隊負責電話值班、森林火情動態變化監測、信息統計匯報、森林火災撲救協調等工作。

　　（三）景區森林防火領導小組下成立義務撲救隊共計20人。人員名單、聯系電話附后。

　　（四）森林防火領導小組職責

　　在景區管委會統一領導下，森林防火領導小組積極協調有關部門，調動撲火力量，采取行之有效的應對措施，盡快撲滅火災。 具體職責是：

　　1、組織撲火力量，保證通信聯系，做好火場監測及部門間的協調等各項具體應急處置措施落實工作。

　　2、負責協調撲火隊伍調動，確保撲火機具、裝備及救援物快速運輸，協助提供后勤保障。

　　3、指揮開展撲火救災工作，負責及時向鎮政府和縣森林防火指揮部反饋火場信息，解決在撲火工作中存在的實際困難。

　　（五）景區森林防火工作實行片區責任制，要經常性地在片區進行宣傳、檢查、督促。片區劃分如下：

　　1、第一片區：北大門至陳明安屋基（包括萬壽3、4組的景區內的林區）。

　　負責人：蘭文明

　　2、第二片區：陳明安屋基至茶場沿景區環線的林區。

　　負責人：楊先惠

　　3、第三片區：茶場至簫洞飛虹沿景區環線的林區。

　　負責人：龔杰

　　4、第四片區：簫洞飛虹至南大門沿景區環線的林區。

　　負責人：陳國光

　　三、森林火災預防、監測、預報、報告

　　（一）森林火災預防

　　1、組織開展經常性的森林防火宣傳教育，宣傳要做到重點突出、全面覆蓋、不留死角，著重宣傳森林防火法律法規、典型案例、撲火安全知識、撲火科學知識。

　　2、要嚴格控制和管理野外火源，規范生產、生活用火行為，嚴禁在林區野外用火；管護人員要堅持巡山護林制度，加強對重點時段、重點區域、重點人口的檢查監督，做到見火就查、違章就罰，特別是對春耕生產季節燒灰積肥、清明節、端午節、春節前后上墳燒紙等野外用火嚴加制止，切實消除各項火災隱患。

　　（一）信息報告和處理

　　1、發生森林火情后，任何單位和個人要立即向景區執法大隊上報火情動態及組織撲救情況，執法大隊接到可能發生或即將發生森林火災的信息后，要立即做出分析判斷，及時向鎮、縣森林防火指揮部報告，并積極組織撲救。嚴禁組織動員殘疾人、老年人、孕婦、中小學生和兒童參加撲救森林火災。

　　2、出現重要火情時，執法大隊應在發現火情半小時內詳細準確地將森林火災發生時間、地點報告縣森林防火指揮部；撲火力量及設備，現場指揮負責人及聯系方法，火情動態，發生地森林資源，道路交通、河流水系、地形地貌狀況，火災現場氣象情況在1小時內報告縣森林防火指揮部。

　　（二）森林防火物資儲備和設立情況

　　砍刀： 20把 油鋸：2臺 鏟子：14把 滅火拖把：10把 斧頭：2把、 水桶：10個 水瓢：10把 干粉滅火器：6支

　　設立森林防火警示牌、標志牌：46個，發放森林防火宣傳資料2000余份。

　　四、森林火災撲救

　　(一)火災撲救分工

　　火災撲救分為前線指揮部、撲救組、后勤保障組、醫療組及保衛組。具體分工如下：

　　1、前線指揮部（景區管委會）職責：制定撲救實施方案；指揮撲救火災工作；統一組織、調動和調整撲火力量；做好后勤保障、火場保衛和醫療救護。

　　2、撲救組職責：全權負責火災撲救工作，緊急制定現場撲火作戰方案，并組織實施；準確掌握火情變化和發展趨勢，及時調整和調動撲火隊伍，并負責向上級報告進展情況及問題；及時報告撲救火災人力、物資需求計劃；根據上級部署和前線指揮部決定，調整作戰方案，做好火場清理、火場看守的人力部署工作。

　　3、后勤保障組職責：根據前線指揮部提出的人力、物資需求計劃，及時從后方組織撲火人力、物資（包括撲火人員、撲火工具、汽油、機油等）及食品，保障前方撲火需要；統一組織管理撲救火災車輛；負責做好臨時通訊系統的組建和架設；負責安排撲火人員住宿；負責組織財產轉移或受災群眾的轉移安置。

　　4、醫療救護組職責：組織管理好現場醫療救護車輛和醫療衛生人員；及時組織搶救傷病員；搞好食品檢疫和防疫工作；接收、管理救災藥品。

　　5、保衛組職責：負責起火原因調查和火案嫌疑人的'調查、拘留、審理工作；負責維護撲火現場治安秩序，保障各項撲火工作安全有序進行。

　　(二)火場清理

　　森林火災撲滅后，前線指揮部要及時組織人員對火場進行全面、徹底清理。確定無余火后，報經鎮森林防火指揮部批準方可撤離火場，同時要安排專人留守火場，經檢查確認無火后，方可撤出看守人員。

　　(三)撲火原則

　　1、在撲火過程中，首先要保護人民群眾生命財產、撲火人員、居民點和重要設施的安全。

　　2、在撲火戰略上，尊重自然規律，采取“阻、打、清”相結合，做到快速出擊、科學撲火，集中優勢兵力打殲滅戰。

　　3、在撲火戰術上，要采取整體圍控，各個殲滅；重兵撲救，徹底清除；隔離為主，正面撲救為輔等多種方式和手段進行撲救，減少森林資源損失。

　　4、在撲火力量使用上，堅持以專業半專業撲火隊等專業力量為主，其他經常訓練的或有組織的非專業力量為輔的原則。

　　5、在落實責任制上，采取分段包干、劃區包片的辦法，建立撲火、清理和看守火場的責任制。

　　(四)撲火安全

　　在撲火過程中始終樹立“安全第一”的思想，現場指揮員必須認真分析地理環境和火場態勢，在撲火隊伍進、駐地選擇撲火和作戰時，要時刻注意觀察天氣和火勢的變化，確保撲火人員的安全。

　　(五)群眾安全防護

　　堅持以人為本的思想，預先制定緊急疏散方案，落實責任人，明確安全撤離路線。當居民區受到森林火災威脅時，及時果斷地采取有效阻火措施，有組織、有秩序地及時疏散居民，確保群眾生命安全。

　　五、森林火災案件查處

　　輕微違章野外用火及森林火警案原則上由景區執法大隊協同鎮防火辦處理，一般及一般以上森林火災案件報縣森林公安局立案查處。

　　六、后期處置

　　（一）火災調查及評估總結：火災撲救工作結束后，要及時組織人員對火災現場進行調查，準確掌握火災面積、森林資源損失、組織撲救森林火災、起火原因、肇事者等相關情況。及時進行全面總結，分析火災發生原因和教訓，提出改進措施，上報鎮或縣森林防火指揮部。

　　（二）獎勵與責任追究：對在撲火工作中貢獻突出的單位和個人，參照《森林防火條例》等相關規定執行獎勵與表彰；對在；撲火工作中犧牲的人員需要追認烈士的，依據國家相關規定報縣級有關部門和部隊系統辦理；對火災肇事者，報司法部門依法查處。

　　（三）災后安置及災后重建：火災發生后，景區管委會協同鎮政府根據有關規定妥善處理災民安置和災后重建工作，保證災民不受凍、不挨餓、情緒穩定，并重點保證基礎設施和再建工程。

　　景區春節應急預案 2

　　一、安全應急預案指導方針是：

　　“以人為本，預防為主，快速反應，聯動處置”，把保障游客健康和生命財產安全作為景區首要任務，層層落實責任，形成統一指揮、反應靈敏、協調有序、運轉高效的應急管理機制，對各種突發事件做到“早發現、早報告、早處置”。

　　二、建立安全應急領導小組、安全應急值班電話和安全應急救援分隊

　　安全應急領導小組組成人員：

　　組長：

　　副組長：

　　成員：

　　三、應急處置程序：

　　1、發生情況和報告

　　一旦游客在景區內因道路交通事故、火災、強風、雷擊、冰雪災害或因滑跌、落水、疾并食物中毒造成人員傷亡，以及遇險、迷途走失等報警求助緊急情況，各工作點（崗位）員工要迅速報告本部門主管（負責人），部門主管（負責人）根據現場情況作緊急處置并迅即報告辦公室和應急領導小組當日值班領導。對報告已明確發生了重大安全事故（險情）和人員傷亡的，各級負責人應以最快速度報告集團領導以及相關的公安派出所、交警、旅游質監、安全生產監督、衛生防疫等政府部門。

　　2、出發救援

　　安全應急領導小組值班領導接報告后應立即通知安全應急領導小組其他成員，各位成員根據分工做好車輛調度、組織相關人員、準備應急處置裝備（工具）、聯系有關單位等各項準備工作，集合待命。

　　安全應急分隊隊長以最快速度通知各位隊員。所有應急分隊隊員不論人在何處，無論白天黑夜，必須立即攜帶通訊、照明等應急裝備（工具）趕到指定地點，在應急領導小組值班領導和隊長帶領下，火速趕赴現場，開展救援處置工作。

　　3、現場處置

　　⑴情況報告

　　應急分隊到達現場后，迅速全面掌握了解情況，隨時向安全應急領導小組組長報告事件性質、發生的.時間和地點、人員傷亡損失、救援處置進展以及是否需要后繼人員和裝備支援等情況。

　　⑵搶救傷員

　　應急隊員利用攜帶的擔架、急救箱，盡快將傷員（患者）抬（攙扶）至安全地段，由受過醫療救護專業訓練的隊員進行基本情況檢查并進行精神安撫。根據傷員（患者）情況，或送山下景區游客中心休息康復，對重傷員（患者）直接送下花園區醫院診治。

　　⑶保護現場

　　設立警戒范圍，安排人員在現場警戒、守候（在搜救傷員和緊急排險時，對現場原始狀態應作好標記標號），等待有關部門來勘察現常

　　⑷疏導游客盡快撤離危險地段。

　　⑸協助有關部門對事故進行調查。

　　4、信息匯總

　　應急處置信息中心設在集團辦公室

　　四、工作總結

　　每次實施突發事件應急處置后，應急領導小組應組織參與單位和有關人員進行工作總結（總結內容主要有：事故發生原因、預防事故對策、應急救援措施的成功與不足，整改措施等），以利不斷修訂完善本預案。

　　景區春節應急預案 3

　　一、 目的

　　為了提高對恐怖事件的應急處置能力，最大程度地預防和減少突發事件及其造成的損害，保障景區接待的的安全進行，保護所有游客和職工的生命和財產安全，特制訂本預案：

　　二、 成立處置暴力恐怖事件的應急小組，成員如下：

　　組 長：

　　副組長：

　　成 員：

　　三、建立處置暴力恐怖事件的基本原則：

　　⑴以人為本，減少危害。把保障游客健康和生命財產安全作為首要任務，最大程度地減少暴力恐怖事件突發事件及其造成的人員傷亡和危害。

　　⑵居安思危，預防為主。高度重視景區安全工作，常抓不懈，防患于未然。增強憂患意識，堅持預防與應急相結合，常態與非常態相結合，做好應對暴力恐怖事件突發事件的`各項準備工作。

　　⑶統一領導，分級負責。成立處置暴力恐怖事件的應急小組，各成員在組長、副組長的統一安排下，實行分級負責制。保安部要重點加強安全保衛工作，制定嚴格的值班巡邏制度。后勤部做好日常水電設施的安全管理，防止有人潛入破壞。餐飲部做好庫房管理工作，負責人加強檢查次數，嚴防有人投毒破壞。各子公司做好游客集散區管理，發現有人員異常聚集，立即上報。

　　⑷嚴格遵循平息事態、防止事態蔓延，減少損失為主的原則。針對不同性質的事件采取制止、宣傳、保護、求援、疏散、等方法，確保迅速控制局面，保護游客和職工生命財產安全，有條不紊的開展各項應急工作。

　　四、 應急處置方法：

　　（一）首先要迅速報告信息。在發生暴力恐怖事件時，要迅速報告處置暴力恐怖事件的應急小組組長，在沒有傷及人員的情況下，以宣傳教育為主穩定當事人情緒，并組織周圍人員疏散防止事態的擴大蔓延。如有人員受傷，應急小組人員要立即組織實施救援。

　　（二）處置暴力恐怖事件時的同時，應急小組人員要迅速報告主要領導，并注意觀察事態的特征準確判斷事件的嚴重性，甄別情況并立即報警請求支援。

　　（三）主要領導到場后，迅速報告上級政府機關相關領導，并請示指示，以現場警務人員為主配合警務人員進行處置。保護好人員安全和現場，并積極協助公安部門組織安保力量保護現場、疏散群眾、維護景區安全。

　　（四）、總結報告。以詳細報告形式，書面報告上級部門，報告內容如下：

　　1、 當日值班人員姓名。

　　2、 發生攻擊的時間，事件的起因、經過、結果。

　　3、 處置的過程，處置的時間，電話上報的內容，接電話的人員的姓名。

　　4、 是否造成負面影響，應急處置是否得當。

　　景區春節應急預案 4

　　鑒于XXX景區的房屋密度高，街面狹小，交通不暢等實際情況，一直被定位為火災易發區，為了確保XXX景區的消防安全并能在應急情況下協調一致，指揮有力，將人民群眾的財產和人生安全損失降到最低的限度，特制定本預案：

　　一 、 組織領導

　　1 成立領導小組

　　組長:

　　副組長:

　　成員:

　　2 設立若干應急小組

　　(1)疏散引導組

　　組長: 副組長:

　　成員: 景區管理和配套員工

　　職責: 負責人員的疏散，穩定現場人員的.思想情緒

　　(2)游客安撫組

　　組長： 副組長:

　　職責: 負責做好游客的安撫工作，配合疏散組的有序疏散，避免驚慌

　　(3)配套設施保障組

　　組長: 副組長;

　　成員: 配套公司員工

　　職責: 負責切斷電源，關閉燃氣管道閥門

　　(4)安全救護組

　　組長: 副組長:

　　成員: 景區安保員工

　　職責:負責傷員與財產的轉移

　　(5)滅火戰斗組

　　組長: 副組長:

　　成員: 消防隊員

　　職責: 帶領戰斗隊制定滅火戰術并實施滅救火

　　(6)人力支援組

　　組長 副組長:

　　成員: 人力資源部員工

　　職責: 組織與保障可調人員的充實

　　(7)車船保障組

　　組長: 副組長:

　　成員: 車船工

　　職責: 配合各組，車船保障人員和財產迅速轉移

　　(8)宣傳報導組

　　組長: 副組長:

　　職責: 現場資料保存，及時向主管部門報告情況，口徑統一，提出媒體應對方案。

　　（9）：后勤保障組

　　組長： 副組長:

　　職責：負責物資的供給，保險理賠協調

　　（10）：善后處理組

　　組長： 副組長:

　　職責：負責現場后期工作布置，受傷人員護理及財產損失清點

　　二、可能引發事故的原因

　　1、線路故障、超負荷用電

　　2、炊事用具等操作不當

　　3、節日中燃放煙花爆竹

　　4、在不適當的地點使用明火

　　三、預防措施

　　1、配套分公司負責對景區的線路、電器、燃氣設施定期檢查和做好臺帳，確保安全。

　　2、各酒店、民宿駐店經理、廚師長加強對轄區內廚房間設施的檢查和廚師的督促。

　　3、景區消防隊對易燃易爆物品負責監督與管理。

　　四、接警報處置程序

　　發現者應報119、110、景區應急電話清楚告知火災的確切地點，迅速報告公司領導，立即啟動本預案。

　　五、撲救初起火災的程序和措施

　　公司領導在接到報告后，應立即指揮滅火行動組滅火；初起火點發現的人員要沉著冷靜就地取材用各種滅火器材進行滅火。

　　六、應急疏散的組織程序和措施

　　1、起火點有人員被困時，發現者應迅速報告安全救護組；并打開通道。疏散引導組進行有組織地疏散，如火勢已蔓延，要穩住被困人員的情緒。

　　2、疏散引導組立即到達各指定位置，弄堂口，轉彎口等，到達疏散集中地，要安慰、管理好人員。

　　七、通信聯絡、安全防護救護的程序和措施

　　1、領導小組成員的通訊必須24小時保持通暢。

　　2、宣傳報道組接警后，應迅速到達現場，了解相關情況報告公司領導，及時掌握網絡信息，應實事求是做好正面報導，并保存資料。

　　3、安全救護組要就地對傷員展開救護，并迅速送傷員到醫院救治。

　　八、現場保護和處理

　　1、火災后應保護好現場，協助公安、消防部門進行事故現場分析，查明原因。

　　2、火災發生后，人、財、物要及時到位，迅速傳遞有關信息，盡最大可能保證人員、財產安全，使損失降低到最小限度。

　　景區春節應急預案 5

　　根據市、縣文件要求，為切實保障群眾健康出行、文明出行、安全出行，營造愉快和諧的節日旅游氣氛，有效應對春節期間可能出現的各種突發事件，確保我鎮旅游安全、穩定、有序，特制定本預案。

　　一、適用范圍和工作原則

　　(一)適用范圍：本預案適用于20XX年春節期間應對旅游團隊因自然災害、事故災難、突發公共衛生事件和突發社會安全事件的應急工作。

　　(二)工作原則：以人為本，救援第一。在處理突發公共事件中，以旅游團隊人員(包括游客和導游等)生命安全為根本目的，盡一切可能提供救援、救助。

　　二、組織機構和工作職責

　　為加強春運期間旅游工作的領導，確保春運旅游各項工作措施落到實處，成立以春節值班領導為組長，值班人員為成員的應急協調領導小組，領導小組辦公室設在鎮政府辦。應急協調領導小組負責協調指導涉及我鎮發生涉旅的重大突發事件的相關處置工作。在鎮人民政府領導下，積極協助相關部門為旅游團隊提供各種救援，對各類信息進行匯總分析，及時向上級部門和有關單位報告有關救援信息，處理其他相關事項。

　　三、預案啟動及應急措施

　　(一)預案啟動

　　春運期間，出現旅游團隊因自然災害、事故災難、突發公共衛生事件和突發社會安全事件時，啟動本預案。

　　(二)應急措施

　　1.突發公共衛生事件：旅游團隊發生重大食物中毒事件時，旅行社、酒店有關工作人員應立即與鎮衛生院取得聯系爭取救助，同時向鎮旅游應急協調領導小組報告，鎮旅游應急協調領導小組及時向縣旅游局報告并協助衛生、檢驗檢疫等部門檢查旅游團隊用餐場所，查明毒源，采取相應救援措施。

　　2.突發社會安全事件：

　　(1)督促旅游企業做好因惡劣天氣而引發交通事故的防范措施，保證行車安全，合理疏導，及時告知，做好惡劣天氣的安全預警，確保不發生事故。

　　(2)春節有關活動中發生突發事件，所有人員應服從鎮政府的統一指揮，疏導人群，必要時停止組接團活動，妥善做好滯留游客的安置工作。同時配合有關部門做好相關工作，并按規定及時上報事件有關情況。

　　(3)涉及境外旅游團隊在境內發生傷亡事件，有關人員除積極采取救援外，應注意核查傷亡人員的團隊名稱、國籍、性別、護照號碼以及在境內外的'保險情況，及時上報，請求配合處理有關救援和安撫事項。

　　四、報告制度

　　鎮應急協調領導小組設立24小時值班電話，并向社會公布值班電話號碼，保持24小時通信暢通。突發公共事件發生后，立即向縣旅游局報告，并采取有效措施妥善處理。瞞報、遲報信息，造成事態進一步擴大或產生不良后果的，將對相關領導和責任人進行嚴肅處理。在值班工作中，值班員要按照“及時、準確、穩妥、保密”的原則，主動了解和掌握緊急重大情況，并認真辦理有關事項。事前、事中、事后要及時向有關領導同志報告，并做好值班記錄。記錄必須準確、及時、簡明、完整，使用專用的《值班記錄》本，書寫清晰、頁面整潔。

　　景區春節應急預案 6

　　為貫徹省、市旅游部門和縣委、縣政府有關春節旅游工作要求，切實做好春節旅游接待的各項工作，以良好的秩序、暢通的交通和優質的服務，實現春節黃金周期間旅游工作“文明、安全、秩序、質量、效益”五統一目標，確保游客在泰寧度過一個歡樂祥和的'豬年新春，制定本預案。

　　一、成立應急指揮部

　　總指揮：

　　副總指揮：

　　成員：

　　應急指揮部負責根據景區接待實際情況，以及省市縣的要求，決定應急預案的啟動時間，做好總協調調度；指揮部下設兩個團組7個小組，各小組按照指揮部的要求落實本預案工作，工作人員請假必須經小組、團組領導審核批準，并按程序辦理請假手續。

　　二、景區接待、游覽服務、質量監督團組（總負責：葉德松）

　　（一）金湖、貓兒山、泰寧展示中心景區值班

　　組長：

　　副組長：

　　成員：

　　工作職責:

　　1.督促景區做好節前旅游接待各項準備工作。

　　2.督促協調景區經營單位和從業人員保障旅游服務質量。

　　3.協助做好景區旅游秩序和游客疏導。尤其是要協助做好臨時停車場、金湖游客中心候船室、售票窗口、游船碼頭和甘露寺、陸地一線天等重點地段的秩序維持和游客疏導工作。

　　4.督促景區落實旅游安全措施。

　　5.督促景區做好環境保潔工作。

　　6.協調各涉旅職能部門到崗值勤。

　　（二）上清溪、狀元巖、九龍潭、明清園景區值班

　　組長：

　　副組長：

　　成員：

　　工作職責:

　　1.督促景區做好節前旅游接待各項準備工作。

　　2.督促協調景區經營單位和從業人員保障旅游服務質量。

　　3.協助做好景區旅游秩序和游客疏導。尤其是要督促暢通工程、長興服務區管理措施落實，協助協調秩序維持。

　　4.督促景區落實旅游安全措施。尤其要督促落實上清溪旅游公路行車和竹筏營運安全措施落實。

　　5.督促景區做好環境保潔工作。

　　6.協調各涉旅職能部門到崗值勤。

　　（三）寨下大峽谷、李家巖景區值班

　　組長：

　　副組長：

　　成員：

　　工作職責:

　　1.做好景區節前旅游接待各項準備工作。

　　2.做好景區經營單位和從業人員保障旅游服務質量。

　　3.落實景區旅游安全措施。

　　4.協助景區維持好停車及游覽秩序。

　　5.督促做好景區環境保潔工作。

　　6.協調各涉旅職能部門到崗值勤。

　　（四）旅游質量監督

　　組長：

　　成員：

　　工作職責:

　　1.負責做好導游服務的調度協調工作。

　　2.加強旅游賓館、旅行社等旅游企業安全檢查。

　　3.加強旅游市場秩序和服務質量監管。

　　4.與相關職能部門聯合整治打擊炒房囤房、哄抬價格、欺客宰客、惡性殺價、無證導游、索要小費、減漏景點等違法違規行為和現象。

　　5.實施質量投訴流動受理，及時受理和處理游投訴；做好假日行業監管與質量監督報告。

　　三、宣傳營銷、統計預報、后勤接待團組（總負責：戴瑞陽）

　　（一）宣傳營銷

　　組長：

　　副組長：

　　成員：

　　工作職責：

　　1.負責假日期間自媒體旅游攻略等資訊發布，輿情監測工作。

　　2.在古城景區設置旅游咨詢服務點，印制和發放旅游服務指南宣傳單，發布旅游資訊和引導資訊，火車站由古城公司、旅游集散中心做好咨詢服務。

　　3.做好假日旅游活動的策劃與組織、旅游形象宣傳，做好網絡游客數據分析。

　　4.提前做好假日旅游市場情況分析，于正月初六下午交綜合協調與統計信息報送小組。

　　（二）景區監控

　　組長：

　　成員：

　　工作職責：

　　1.負責對各景區進行動態監控，發現問題及時與景區接待各小組負責人聯系。

　　2.對景區接待秩序進行重點監控，出現游客滯留時，及時通知景區在各卡口控制游覽車輛進入，協調做好分流調度。

　　3.為領導遠程調度指揮做好視頻、通訊等條件準備。

　　（三）綜合協調與統計信息報送

　　組長：

　　副組長：

　　成員：

　　工作職責：

　　1.負責做好假日旅游工作會議、縣領導督查調研工作。

　　2.安排假日期間值班工作。（見附件：2019年“春節”假日旅委會機關值班安排表）

　　3.協調做好景區值班人員工作車輛平臺租車手續辦理。

　　4.做好公務接待與協調對接工作。

　　5.做好假日旅游統計和上報工作。及時收集高速公路收費站車輛流量、火車站客流量，賓館住宿情況、匯總假日旅游相關分析報告、數據。春節假日旅游接待總結應于正月初七報縣委、縣政府。

　　6.按照國家、省、市旅游部門的要求，做好假日旅游數據、信息的直報和預報工作。

　　景區春節應急預案 7

　　春節將至，為營造和諧、有序的景區環境，確保景區文物和游客、職工的人身、財產安全，根據春節期間景區實際，制定本應急預案。

　　一、指導思想

　　以黨的十九大精神為指導，始終貫徹“安全第一，預防為主”的.工作方針，堅持“統一領導，分級管理，誰主管誰責任”的原則，牢固樹立以人為本、安全發展理念，把安全生產放在首要位置、重中之重，動員各科室各部門力量，迅速行動起來，深入一線、深入景區。各科室、部門負責人為第一責任人，認真落實以防恐、防暴、防火、防盜、防破壞、防擁擠踩踏事故為主要內容的安全崗位責任制。針對“三孔”景區春節期間假日旅游的特點，密切與公安、消防等部門聯系，發現問題及時處置，消除安全隱患，杜絕安全事故發生。

　　二、組織機構及人員構成

　　應急工作領導小組組成如下：

　　組長：

　　副組長：

　　成員：

　　三、工作職責

　　根據文物安全工作實際和突發情況，隨時啟動《曲阜市文物局突發事件應急預案》，具體職責分工如下：

　　（一）領導小組職責

　　1、負責指導、協調全市文物安全工作，及時了解掌握文物景區突發安全事件，并向有關部門匯報，指導協調突發性事件的處理及急救工作。

　　2、安排專人堅守，配齊無線通訊等設備，確保上下內外聯絡通暢。做好與上級各部門及相關應急單位（公安、醫療救護、消防）的對接工作，根據突發情況及時匯總、上報相關信息，并積極協助各工作組開展突發事件處置工作。

　　（二）各科室、各部門職責

　　值班人員各負其職，相互配合，做好文物景區春節期間的安全、衛生工作。

　　1、根據春節期間游客激增實際，要嚴把“進門關”，嚴格按照規章制度和檢票、安檢程序進行人、物查驗，嚴禁游客將煙花爆竹以及其它易燃易爆物品等違禁物品帶入景區。根據游客入園情況及景區最大承載量要求，適時控制游客，特別是曲阜籍市民免費參觀的入園數量，并提前做好告知和解釋工作。

　　分管領導：

　　責任科室：門禁票務室、三孔旅游服務公司

　　責任人：

　　2、“三孔”景區負責做好游客疏導、安全疏散工作。在游客擁擠的情況下，及時開啟孔廟東華門、西華門、仰高門及孔府前上房中門穿堂，適時開放孔府西三廳成衣房前門作為應急通道，疏散人流，以防踩踏。

　　分管領導：

　　責任科室：孔府管理處、孔廟管理處、孔林管理處、消防保衛科

　　責任人：

　　3、外圍文物開放景區也要結合實際制定節日期間安全工作方案和游客疏散方案，切實將文物安全、游客安全工作落到實處。

　　分管領導：

　　責任科室：外圍文物管理處、魯國故城國家考古遺址公園管理處

　　責任人：

　　4、景區顯要位置設立安全宣傳欄，宣傳治安、安全生產知識。景區易擁堵地段設立安全警示牌，危險地段劃刷警戒線，強化游客的安全意識，嚴防安全事故發生。

　　分管領導：

　　責任科室：辦公室

　　責任人：

　　5、各景區管理處要嚴格按照應急預案要求，在各要道口、應急出口設置標識并安排專人值班，疏導游客或對突發應急事件及時進行處置，遇突發狀況及時上報局總值班室。

　　分管領導：

　　責任科室：孔府管理處、孔廟管理處、孔林管理處、外圍文物管理處、魯國故城國家考古遺址公園管理處

　　責任人：

　　6、節前對所有消防設施、器材進行檢查保養，確保處于良好的備戰狀態。認真做好節日期間的交接班工作，堅持24小時值班，做好清場排查，隨時關注孔明燈等可燃物景區墜落情況，發現問題及時處理。

　　分管領導：

　　責任科室：

　　責任人：

　　7、要對景區內文物古建筑、古樹名木和施工場所安全情況進行全面檢查和專項排查，及時消除安全隱患。

　　分管領導：

　　責任科室：行管科、消防保衛科、古樹保護科、三孔古建筑工程管理處

　　責任人：

　　8、要做好門票銷售和入園游客匯總統計工作，及時掌握客流量信息，為領導決策提供依據，及時受理游客咨詢，全力化解和避免各類投訴事件。

　　分管領導：

　　責任科室：門禁票務室、三孔旅游服務公司

　　責任人：

　　9、相關科室制定各自應急預案，報局總值班室。辦公室和局總值班室協調督導各科室、各部門工作，遇突發狀況及時報帶班領導。

　　分管領導：

　　責任科室：

　　責任人：

　　四、遇有其它緊急事項，第一時間報請局帶班領導和分管安全領導，迅速啟動全局《文物突發事件應急預案》，全面落實各項應急處置措施。

　　景區春節應急預案 8

　　為保障龍門古鎮景區旅游安全，提高處置旅游安全事故的能力，高效、有序地做好旅游安全事故的預防和救援工作，避免或最大限度地減少旅游安全事故造成的損失，保障廣大游客的生命和財產安全，促進“龍門古鎮”建設，根據《中華人民共和國安全生產法》、《旅行社條例》、《四川省旅游管理條例》、《生產安全事故應急預案管理辦法》、《中華人民共和國消防法》等有關法律、法規，結合景區旅游工作實際，制定本預案。

　　一、適用范圍

　　本預案適用于龍門古鎮景區范圍內因突發自然災害、事故災難、公共衛生事件和社會安全事件而發生的旅游者或旅游經營者較大涉險、傷亡事件。

　　二、事故分級

　　景區旅游安全事故分為：

　　特別重大事故（Ⅰ級）、重大事故（Ⅱ級）、較大事故（Ⅲ級）和一般事故（Ⅳ級）四個等級。

　　特別重大事故（Ⅰ級）是指造成旅游者或旅游經營者30人以上死亡，100人以上重傷（包括急性中毒，下同），或1億元以上直接經濟損失的事故。

　　重大事故（Ⅱ級）是指造成旅游者或旅游經營者10-29人死亡，50-99人重傷，或5000萬元至一億元（不含一億元）直接經濟損失的事故。

　　較大事故（Ⅲ級）是指造成旅游者或旅游經營者3-9人死亡，10-49人重傷，或者1000-5000萬元（不含5000萬元）直接經濟損失的事故。

　　一般事故（Ⅳ級）是指造成旅游者或旅游經營者1-2人死亡，10人以下（不含10人）重傷，或者1000萬元以下直接經濟損失的事故。

　　三、工作原則

　　（一）以人為本。旅游安全事故發生后，要把保障旅游者或旅游經營者的人身安全作為應急處置工作的首要任務，要優先開展搶救生命的緊急行動，盡一切可能對旅游者或旅游經營者實施救援、救助，最大限度地避免和減少其的傷亡，同時要加強應急救援人員自身的安全防護。

　　（二）預防為主。堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的基本原則，增強憂患意識，不斷改進和完善應急救援設施和手段，落實措施，常抓不懈，堅持預防與應急相結合，把保障旅游者、旅游經營者的健康和生命安全放在首位，最大限度地避免和減少旅游安全事故的發生。

　　（三）加強領導。旅游安全事故發生后，在景區旅游安全事故應急指揮部的統一領導和指揮下，根據需要，依法組織相關部門社會救助力量及時進行救援，對救援人員和設施設備進行統一的組織和調配。

　　（四）分級負責。根據旅游安全事故的性質、范圍和危害程度，實行分級管理。堅持統一領導、分級響應、條塊結合、屬地管理的原則實行應急管理責任制。

　　（五）依法規范。旅游安全事故應急處置要符合國家有關法律、法規和規章的'規定，與相關政策相銜接，妥善處理應急工作與常規管理的關系，合理把握非常措施的運用范圍和實施力度，要依法行政，依法實施應急預案。

　　四、組織指揮體系及職責

　　由于龍門古鎮景區采取“景鎮合一”管理原則，因此成立龍門古鎮景區旅游安全事故應急處置工作指揮部（以下簡稱景區指揮部），統一組織指揮旅游安全事故應急救援工作。指揮部總指揮由景區管理局局長馬駿兼任，副總指揮由分管副局長李衛鋒兼任，成員龍門鎮辦公室、景區管理局、龍門鎮各村支書，龍門溶洞，新龍門客棧，和潤居，濱江客棧，康源公司、龍門方舟、龍門山莊中心負責同志組成。

　　指揮部下設六個工作部門：

　　（一）指揮部辦公室

　　主任：由龍門鎮辦公室同志兼任

　　職責是：負責旅游安全工作的日常事務及組織協調工作；聯系區安全監察部門，及時傳達貫徹上級安全生產的指示精神；收集掌握景區安全生產相關信息，供領導決策；對各基層單位上報的旅游安全隱患及險情進行及時處置，確保景區安全有序。

　　（二）綜合協調組

　　組長：由管理局辦公室負責同志兼任

　　職責是：及時掌握旅游安全事故動態，根據指揮部部署，協調救援力量，保持通信聯絡暢通。

　　（三）現場應急救援組

　　組長：由各村干部負責同志兼任。

　　職責是：負責事故現場救援工作，封閉事故現場及相關游覽區、景區點，同時配合安監、公安、行政執法等職能部門有序開展救援行動，確保應急救援任務順利進行。

　　（四）后勤保障組

　　組長：由計劃財務處負責同志兼任

　　職責是：負責安全應急救援中的物資器械供應、運輸以及傷員的救護、后送。負責統一安排應急救援車輛，保證救援車輛的調配使用。

　　（五）宣傳報道組

　　組長：由鎮辦公室負責同志兼任

　　職責是：負責安全救援事件的實事報告以及與新聞媒體的溝通協調。

　　（六）調查處理組

　　組長：由旅游管理處負責同志兼任

　　職責是：對旅游安全事故發生的原因及損失情況展開調查，明確責任，妥善處理。

　　五、安全救援要求及應急程序

　　（一）加強值班。景區各有關單位實行24小時值班制度，主要領導以及安全救援應急聯絡員必須保證24小時開機，保持聯絡暢通。要切實安排好旅游旺季及節假日應急處置工作，確保足夠的應急力量，以保證隨時啟動旅游安全事故應急處置預案。

　　（二）做好職責分工。切實抓好旅游安全管理工作，及時發現安全隱患并落實整改防范措施，按要求上報安全事故應急處置指揮部辦公室。

　　（三）做好應急處置。發生旅游安全事故，值班人員要在第一時間上報局安全事故應急處置指揮部辦公室，由辦公室及時報告指揮部領導，啟動應急處置預案，并立即組織人員趕赴現場實施救援處置。

　　（四）認真履行職責。應急處置辦公室、各職能小組和各相關單位，要按照應急處置指揮部的統一部署，組織調配人員、車輛以及救援物資、器械，聽從指揮。

　　（五）做好協調組織工作。遇有其他緊急情況，由景區管理局辦公室值班人員通知相關單位，對安全事故可能波及的景區或景點的游客，及時組織轉移、疏散，對受傷人員及時組織施救，確保游客生命財產安全。

　　六、預警和報告

　　（一）安全監測。景區指揮部應建立統一的旅游安全信息體系，完善旅游安全管理信息網絡，加強旅游安全日常監測，逐步建立和完善安全信息報告系統，實現信息快速傳遞和反饋，不斷提高預警和快速反應能力。

　　（二）信息通報。安全生產責任單位在發現旅游安全生產隱患時應及時向旅游管理處報告。做到早發現、早報告、早預防、早應對。要及時采取措施，主動、有效地進行預先整改、處置，控制旅游安全隱患的進一步擴大，將處置情況及時向旅游管理處報告。

　　（三）預警發布。旅游安全預警處理應遵循速度、質量、效率的原則。景區指揮部辦公室要做好旅游安全事故的預警工作，及時分析、整理并提出需發布的旅游安全預警信息，報景區指揮部審核后，由景區指揮部統一向社會發布。

　　（四）事故報告。旅游安全事故發生后，鎮辦公室負責人應立即進行核實并及時向旅游局報告，不得瞞報、遲報、謊報；旅游局接到旅游安全事故報告。

　　1、初次報告。應盡可能詳盡地報告事故發生的時間、地點、危害程度、死亡人數、遇險人單位、報告人姓名及聯系方式、事故發生原因的初步判斷、事故發生后采取的措施及事故控制情況等。

　　2、階段報告。既要報告新發生的情況，也要對初次報告的情況進行補充和修正，包括事故的發展和變換、處置進程、事故原因等。

　　3、總結報告。及時對事故的處理工作進行總結，包括旅游安全事故鑒定結論，分析事故原因和影響因素，提出今后對類似事故的防范和處置建議。

　　七、應急響應

　　（一）先期處置。景區旅游安全事故發生或可能發生時，事發地所屬單位應當及時、主動、有效地進行預先處置，控制事態的發展，并將事故和先期處置情況按規定上報，對上級布置的應急救援工作，事發地所屬單位應積極貫徹落實。對于旅游安全事故，景區指揮部接到報告后，主要負責人應立即趕赴現場，組織派遣應急救援隊伍，并做好啟動預案的各項準備工作。

　　（二）分級響應。

　　1、應對特別重大、重大事故，啟動Ⅰ級、Ⅱ級響應，分別由國務院和省政府應急領導機構具體組織實施應急救援工作。景區指揮部迅速到位，設立現場指揮部，立即啟動龍門景區管理局旅游安全事故綜合應急預案和相關專項應急預案，在上級指揮機構的統一領導下開展應急救援工作。

　　2、應對較大事故，啟動Ⅲ級響應，由蘆山縣應急領導機構具體組織實施應急救援工作。景區指揮部迅速到位，設立現場指揮部，立即啟動龍門景區管理局旅游安全事故綜合應急預案和相關專項應急預案，在縣指揮機構的統一領導下開展應急救援工作。

　　3、應對一般事故，啟動Ⅳ級響應，由龍門景區指揮部組織實施應急救援工作。景區指揮部辦公室根據事故處置的需要，提出啟動本預案的建議，經龍門鎮景區指揮部同意后，景區指揮部成員單位應迅速到位，在景區指揮部的組織協調下，開展應急救援工作。

　　（三）響應的升級與降級。

　　當旅游安全事故隨著時間的發展進一步加重，事故危害特別嚴重，并有擴大蔓延的趨勢，情況復雜難以控制時，應報景區指揮部或上級指揮機構審定，及時提升響應級別。

　　對于先期處置及時有效，事故的危害已迅速消除，不會形成進一步擴散的，經指揮機構審定后，可降低響應級別或撤銷預警。

　　（四）響應終結。

　　旅游安全事故隱患或相關危險因素完全消除后，旅游安全應急救援工作終結，應急救援隊伍撤離現場。特別重大、重大旅游安全事故分別由國務院和省政府應急領導機構宣布應急響應結束；較大旅游安全事故由市應急領導機構宣布應急響應結束；一般旅游安全事故由景區指揮部辦公室根據應急處置情況，報縣指揮部批準后，宣布應急響應結束。

　　八、旅游安全事故善后及調查處理

　　旅游安全事故處置結束后，由景區旅游安全事故應急處置指揮部辦公室及時通知各部門及相關單位，撤離現場，恢復旅游秩序。組織開展事故調查工作，分析原因，總結教訓，明確責任。

　　景區春節應急預案 9

　　為進一步加強文旅行業交通安全工作，保障人民群眾生命財產安全，根據《五華縣安全生產委員會辦公室五華縣系統防范化解道路交通安全風險工作方案（征求意見稿）》（華安委辦〔2021〕23號）文件精神，結合我局實際，特制定本實施方案。

　　一、工作目標

　　通過源頭治理、系統治理、依法治理、綜合治理，進一步完善和落實“從根本上消除事故隱患、從根本上解決問題”的制度措施，進一步夯實道路交通安全基礎，有效防范化解道路交通重大安全風險，牢牢守住不發生重特大事故底線，防范化解旅游客運、長途客運風險，全面推行旅行社用車“五不租”制度，防范化解“私家車”交通違法風險，加大酒駕勸阻宣傳引導。

　　二、組織機構

　　為進一步做好我局系統防范化解道路交通安全風險工作，結合縣安委辦工作部署要求，結合我局機構改革后的實際情況，特成立系統防范化解道路交通安全風險工作領導小組：

　　組 長：

　　副組長：

　　成 員：

　　領導小組下設辦公室，辦公室設在執法股（執法大隊），辦公室主任由魏俊林副局長兼任，由局辦公室、執法股人員組成，具體承擔領導小組的日常工作。

　　三、整治措施

　　（一）強化景區道路交通安全管理問題整改

　　對全縣A級景區開展重點檢查：對道路急彎、連續彎、易落石、長坡等地段是否設置相關安全警示標識牌、安全防護欄等安全防護措施；雨霧天氣是否設置禁止進入景區等提示；對進入景區的車輛是否采取了相應的措施，如：雨霧天能見度低，禁止游客自駕車進入景區或對駕駛員進行安全駕駛培訓等安全提示；景區觀光車是否具有特種設備使用登記證，駕駛員是否具有特種設備工作人員證；景區是否制定有景區道路交通安全應急預案等。

　　（二）強化旅行社租賃旅游包車管理工作

　　1.各旅行社要有健全的安全管理機構，有完善的安全應急預案，重視安全培訓和安全教育，建立完善的旅游企業安全生產管理機制。

　　2.全面推行旅行社用車“五不租”制度。加強對旅行社、旅行網點的監管力度，要求旅行社、旅行網點不租用未取得相應客運經營許可的經營者車輛、未持有效道路運輸證的車輛、未安裝智能視頻裝置的車輛、未投保承運人責任險的車輛、未簽訂包車合同的車輛，對未嚴格落實用車“五不租”制度采取相應處罰。

　　3.各旅行社要按照相關規定投保責任險，向游客推薦意外險，與游客簽訂書面旅游合同或在全國旅游監管服務平臺上簽訂電子旅游合同和《文明旅游、旅游安全告知書》，做好租車合同和組團合同的簽訂及業務檔案的制作、保存等工作。不得以“低價團”招攬業務和招攬合同以外游客，不得出租（借）經營資質，擾亂旅游市場秩序，對不配合車輛安檢措施，或攜帶“三品”且不同意交有關部門處理的游客，必須解除合同。

　　（三）強化交通安全宣傳責任

　　各股室、局屬各單位要加強干部職工道路交通安全教育，督促各文旅企業要加強內部員工的宣傳教育，主要負責人要定期組織人員進行安全培訓，傳達上級重要文件精神，確保旅游交通安全宣傳的.針對性、有效性。局屬各單位、歌舞娛樂場所、互聯網上網服務場所、旅游景區、旅行社要利用LED顯示屏、宣傳欄、條幅等方式進行交通安全公益宣傳，切實增強全民交通安全意識。一旦發生緊急情況，要立即啟動應急預案，妥善處置并及時上報，縣文體旅局將聯合交通、公安等相關部門不定期對各企業道路交通安全工作落實情況開展督查，對工作落實不力的企業將給予通報批評并約談其負責人。

　　四、時間安排

　　從20XX年3月至20XX年12月，分三個階段進行。

　　（一）動員部署（20XX年3月）。局機關統一安排部署，制定實施方案，各有關股室、下屬各單位協作配合。

　　（二）集中攻堅（20XX年4至11月）。全面推行旅行社用車“五不租”制度和加大酒駕勸阻宣傳引導，對未嚴格落實用車“五不租”制度采取相應處罰，提醒群眾嚴格遵守道路交通、治安管理有關規定，自覺遠離酒駕。

　　（三）總結提升（20XX年12月）。要認真總結整治情況，形成總結報告。

　　五、組織保障

　　（一）加強組織領導。各股室、局屬各單位、各文旅企業要充分認識到當前加強旅游道路交通安全工作的重要性和緊迫性，切實提高“安全第一”的思想認識，高度重視，進一步增強責任心和使命感，加強組織領導，成立工作專班，細化具體方案，指定專人負責，明確目標任務、要求和職責分工，切實做好組織實施、檢視指導、協調督辦等工作，確保工作有序開展。

　　（二）扎實推進工作。建立健全隱患排查、會商研判、加強日常檢查和聯合執法、聯合懲戒“黑名單”等機制，保證系統防范化解道路交通安全風險工作分步推進、切實整改、長期堅持。

　　（三）營造良好氛圍。各股室、局屬各單位要迅速向全體干部職工傳達專項整治工作要求，督促本單位工作人員以身作則，做好表率，帶頭遵守交通安全法律法規，安全出行、文明出行。各文廣旅體企業通過自有LED顯示屏、橫幅、公眾號等廣泛開展各類交通安全宣傳教育，普及交通安全常識，營造安全文明出行的濃厚社會氛圍。

　　（四）督導檢查到位。我局將定期或不定期開展專項檢査，對照工作內容逐項把關，確保每家旅行社都檢查到位。將聯合交通運輸部門開展聯合執法檢查，同時依據公安交警、交通運輸等部門抄送的情況線索，對發現到的違法違規行為依法嚴處。

　　景區春節應急預案 10

　　一、總體目標

　　圍繞“通暢、順暢、舒暢”總體工作要求和“進得來、出得去、環境整潔、秩序井然、服務優質、保障有力”的工作目標，建立公司、管理處、服務區三級預案體系，強化現場管控，提高服務區通行效率，堅持優質服務，做好后勤保障，為過往司乘人員提供優質、安全、快捷的服務。確保節日期間各項工作平穩開展，取得良好的社會效應。

　　二、組織機構

　　組 長：公司副總

　　副組長：服務區負責人

　　成 員：服務區各組長

　　三、節假日車客流主要特點

　　國慶節：國慶節7天長假，旅客自駕出行較多，車、客流量較大，客貨疊加，車型、人員復雜，尤其是節日開始、結束時段，易出現擁堵現象。

　　春節：由于春節7天假期前后有春運高峰，總體車、客流量比平時多，免放期間貨車較少，大型客車、小型客車較多，客流量大，公廁、餐廳、商場人流較大，結束時段（初六）車、客流急劇增加，容易造成服務區爆滿。

　　清明節：節日時間短，車、客流量大，客貨疊加，掃墓和旅游車流距離較短，且部分客流當日往返，造成清明當天車、客流猛增。

　　勞動節：節日時間短，距清明假期較近，車、客流量稍大，客貨疊加，流量相對平穩。

　　四、具體要求及分工

　　（一）總體要求

　　1.人員管理：實行管理人員“雙值班制”、一線員工“三三制”排班管理模式，即免放期間管理人員要保證每天兩人以上同時在崗值班，一線員工三分之一在崗、三分之一在服務區備勤、三分之一休息并保持通訊工具暢通；保安、保潔等提前落實好后備人員，根據客流情況及時調配。

　　所有人員按照“定人、定崗、定位、定責”的要求，科學安排，合理調整人員班次和工作分配，就餐重點時段應保證前后班次時間的重疊，實現高峰時段雙班在崗。要明確各自工作職責，保證各項應對措施落實到位。

　　2.現場管理：按照“入口分流、廣場分區、加油分道”的`原則，在加油站、公廁、收銀臺、開水器等重點部位設置排隊隔離設施和醒

　　目的排隊指引標識，安排專人在各易擁堵點位維持秩序，科學疏導車流、客流，提高服務保障能力，防止出現長時間擁堵。

　　3.經營管理：堅持“保障供應，方便顧客，人本服務”的理念，備足商品、原料，調整經營服務項目，滿足顧客需求，樹立良好對外服務形象。

　　4.聯動協作：按照“警民聯動、共建協作”的要求，加強與高速交巡警、地方派出所的溝通、聯系，共同商討應對保障方案及特情處置措施，聯動協作，保障安全暢通。

　　5.安全管理：針對免放期間客流量大、工作量大、員工狀態較疲勞，容易出現安全疏漏的特點，重點防范員工人身、設備運行、營業資金及旅客車輛、人身財產等安全事故。外場工作人員（保安、保潔、加油工及臨時在廣場疏導交通的其他工作人員）必須按照規定著反光背心。

　　（二）各部門具體要求

　　1.加油站

　　（1）加油站負責人或油管員及時掌握油品庫存量及當天油品入庫數量，估算加油車輛的數量。

　　（2）值班人員及時了解、掌握加油站現場實際情況，油源出現供應緊張時，加油站要迅速采取限量供應措施，并在第一時間與油品供應部門聯系，爭取臨時供應，同時向監控中心、服務區、交巡警、保安相關部門匯報。

　　（3）通過高速公路情報板或加油站宣傳戧牌，提前向駕駛員發布油量供應信息。

　　（4）免收通行費期間，加油站全員在崗，開足加油機，提前備好定額加油票。加油站值班人員要堅守現場，安排加油服務人員引導車輛，擺放錐桶，向等待加油的車輛駕駛員做好宣傳解釋工作，同時加快加油速度，減少車輛等待時間。嚴禁向顧客推銷加油寶，嚴禁灌桶、無序加油。

　　（5）出現加油排隊情況時，加油站管理人員全部在加油現場，根據車流情況合理安排人員，開足全部可用的加油槍同時加油，在排隊現場采取：一是用防撞隔離墩排出加油排隊車道（事前由服務區和加油站共同做好加油車輛的進出口線路設計方案），引導客戶有序排隊，設置的加油排隊車道要保持足夠的長度、合理的走向，并保證為其它正常出入服務區的車輛留下通暢的進出車道。二是在劃定的加油排隊車道入口處設置醒目的油品類別、標號提示牌，提醒客戶按車型、油箱位置和所需油品類型自覺分道排隊。三是在入口處安排員工以及保安用手勢和語言引導顧客，避免顧客爭搶車道，同時保證油罐區卸油通道暢通無阻。四是在兩臺汽油機夾角處安排員工引導車輛，一方面盡量提高加油機使用率，另一方面避免車輛搶道、碰撞。如遇極端事件，值班管理人員要果斷停止加油，切斷電源，立即疏散車輛，降低人員、財產損失。

　　（6）保安應協助做好車輛疏導和引導，做到兩個謹防：一是謹防駕駛員之間因車輛磨擦發生打架的治安事件；二是謹防駕駛員與加油服務人員發生爭吵造成人身傷害事件。同時做好對閑雜人員驅趕，確保治安案件零發案，確保經營秩序正常。必要時可通知高速交警到現場維持秩序。

　　2.餐廳

　　（1）各項設備設施在節日前做好全面檢修及調試，確保正常使用。

　　（2）備足餐具、托盤，適當增加餐具清洗人員，提高清洗效率和質量，加快周轉，以便供應。同時，收殘服務員要加快收殘速度，必要時增加人員和收殘工具。

　　（3）在就餐高峰時，餐廳現場領班要密切關注客流量，快餐供應質量等信息，積極做好與廚房后臺協調溝通、現場人員調配工作。如出現客流高峰，服務區可根據自身實際采取固定套餐、家庭套餐等預分裝好的快餐銷售形式，以緩解顧客排隊壓力。

　　（4）設置團隊接待處，由專人負責，做好團隊就餐的服務。

　　（5）提前備足零錢，準備好發票。

　　景區春節應急預案 11

　　為有效預防和應對景區突發事件，預防和減少突發事件造成的損失，保護游客的生命財產安全，確保有組織有方案地應對突發事件，特制訂景區突發事件應急方案。

　　一、預防措施

　　1、進一步完善景區旅游步道、觀景臺、棧道等旅游根底設施和效勞設施的建設和維護。景區要進一步完善旅游步道平安防護欄、防護網，險要路段、游客密集處要有明顯的平安標識牌、警示牌，安保部及保潔部要加強路段平安巡查，發現隱患及時報告。

　　2、景區內部及外部通訊設施要配備齊全，員工手機等通訊設備工作時間要處于待機狀態，與邊防派出所、白塘村衛生所、駐軍部隊等單位要保證暢通無阻。

　　3、加強旅游設施、效勞設施的'平安，采取切實有效措施，消除安全隱患。

　　4、應定期或不定期組織聯合平安檢查組對景區進行平安檢查，發現問題及時下達限期整改意見和通知，特別在黃金周、重大節假日期間要啟動應急預案，組織力量集中時間維護旅游次序，在游客密集區、危險地段布設旅游次序維護組，疏導游客，必要時實行單向游覽，防止安全事故的發生。

　　二、應急處理

　　1、突發事件發生時，現場目擊者必須第一時間向景區管理處現場負責人報告，管理處迅速啟動應急預案，組織外部協助單位組成應急處理工作組，研究制定應急處理方案，下達應急處理指令，展開事故原因調查；

　　2、景區管理工作組成員必須在接到通知的第一時間趕赴現場，采取有效措施阻止事態的擴大，并及時準確地向指揮長報告最新事態的開展狀況，并積極配合外部協助單位完成事件處理。

　　3、完成突發事件處理后，景區管理處應當對突發事件的善后工作提出處理意見，并做好相關工作。

　　景區春節應急預案 12

　　為有效應對春節期間景區可能發生的各種突發事件，確保游客和員工的生命財產安全，維護景區秩序，特制定本應急預案。

　　一、指導思想

　　以游客和員工生命安全為根本，堅持預防為主、防治結合、快速響應、依法處置的原則，建立高效、科學、有序的應急管理機制，最大限度地減少突發事件的影響和損失。

　　二、組織機構與職責

　　領導小組

　　領導小組下設辦公室，負責具體應急工作的.協調和指揮。

　　組長：景區主要負責人

　　副組長：各部門負責人

　　成員：各部門相關人員

　　工作小組

　　搶險救援組：負責事故現場的搶險救援工作，包括消除安全隱患、搶救受傷人員等。

　　醫療救護組：負責調配醫務人員、醫療器材和急救藥品，組織現場救護及傷員轉移。

　　綜合協調組：負責協助領導小組工作，落實現場指揮部的各項決定和指令，協調各救援小組的聯絡。

　　后勤保障組：負責搶險救援物資和裝備的供應，以及道路搶修、水電暢通等保障工作。

　　善后穩定組：負責事故善后工作及周圍群眾和傷亡家屬的安撫工作。

　　媒體聯絡組：負責事故的新聞發布和外來媒體的溝通協調工作。

　　事故調查組：負責事故原因的調查，落實事故責任，并提出處理意見。

　　三、應急響應程序

　　接警與報告

　　景區內發生突發事件時，應立即向領導小組報告，同時撥打相關緊急電話求助。

　　領導小組接到報告后，應立即啟動應急預案，組織各工作小組趕赴現場。

　　現場處置

　　搶險救援組應立即開展搶險救援工作，消除安全隱患，搶救受傷人員。

　　醫療救護組應迅速調配醫務人員和醫療器材，組織現場救護及傷員轉移。

　　綜合協調組應協調各救援小組的聯絡，確保信息傳遞暢通。

　　后勤保障組應提供必要的物資和裝備支持，確保搶險救援工作的順利進行。

　　信息發布與輿情監測

　　媒體聯絡組應及時發布事故信息，確保報道內容客觀真實。

　　領導小組應密切關注輿情動態，及時回應社會關切。

　　善后處理

　　善后穩定組應負責事故善后工作及周圍群眾和傷亡家屬的安撫工作。

　　事故調查組應深入調查事故原因，落實事故責任，并提出處理意見。

　　四、應急保障措施

　　人員保障

　　加強應急隊伍建設，定期組織培訓和演練，提高應急響應能力。

　　實行24小時值班制度，確保應急信息暢通。

　　物資保障

　　儲備必要的搶險救援物資和裝備，確保應急需求。

　　定期檢查和維護搶險救援設備，確保其處于良好狀態。

　　技術保障

　　建立完善的應急指揮系統，實現信息的快速傳遞和處理。

　　引入先進的應急技術和管理方法，提高應急管理水平。

　　五、培訓與演練

　　培訓

　　定期對員工進行應急知識和技能培訓，提高員工的應急意識和能力。

　　組織員工參加專業應急培訓機構舉辦的培訓課程，提升應急水平。

　　演練

　　定期組織應急演練，檢驗應急預案的可行性和有效性。

　　根據演練結果，及時修訂和完善應急預案。

　　景區春節應急預案 13

　　一、目的

　　本預案旨在通過提前規劃和準備，有效應對春節期間可能發生的各類突發事件，保障游客及工作人員的生命財產安全，維護景區的良好形象。

　　二、適用范圍

　　適用于xx內所有進入或計劃進入本景區參觀游覽的人員及相關活動。

　　三、組織架構與職責分工

　　應急指揮部：由景區最高管理層組成，負責整體協調指揮。

　　現場處置小組：包括安保、醫療救護等專業隊伍，根據實際情況快速響應。

　　信息溝通小組：負責內外部信息收集發布，確保信息暢通無阻。

　　后勤支持小組：提供物資補給及其他必要支援。

　　四、風險評估

　　大客流管理

　　自然災害（如雨雪天氣）

　　突發公共衛生事件

　　安全事故（火災、溺水等）

　　五、預防措施

　　加強安全檢查力度，確保設施完好。

　　提前對員工進行培訓演練，提高應急處理能力。

　　設置明顯標識指引，引導游客合理分流。

　　增設臨時醫療點，備足常用藥品。

　　六、應急響應流程

　　發現異常情況后立即上報：任何人員一旦發現潛在危險因素或緊急狀況，應第一時間向最近的.工作人員報告。

　　啟動相應級別預案：依據事件性質決定啟動哪一級別的應急預案，并迅速通知相關部門介入處理。

　　實施現場控制：采取有效措施限制事態發展，疏散無關人員至安全地帶。

　　開展救援行動：調動可用資源展開救援工作，優先保證人身安全。

　　后續處理：事后做好善后工作，包括傷員救治、損失統計等；同時總結經驗教訓，完善預案內容。

　　七、信息發布

　　保持與當地政府、媒體之間的良好溝通渠道。

　　及時準確地向公眾通報最新進展，避免謠言傳播造成恐慌。

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