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煙酒銷售工作總結（精選10篇）

　　當工作進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經驗教訓，提高認識，明確方向，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來，就叫做工作總結。下面是小編整理的煙酒銷售工作總結，歡迎大家分享。

煙酒銷售工作總結（精選10篇）

　　煙酒銷售工作總結 1

　　20xx年8月我懷著欣喜的心情來到了煙酒行并進行為期半年的實習生活，這次實習讓我們感受到了公司的企業文化。工作中有苦也有樂，但更多的是收獲，這次實習我們受益匪淺。古人云："紙上得來終覺淺，要知此事必躬行"。這是一次理論與實習相結合的實習，把理論應用到實習當中并在實習中積累更加豐富的理論知識。在公司領導和指導老師的幫助下我們圓滿的結束了實習。就3個月的實習我總結了如下幾點：

　�。薄⑿膽B轉變。學校的生活養尊處憂，無需我們擔憂某些問題，學校三點一線的生活，學習跟得上就可以，而在工作當中就不然，工作中，我們要考慮如何提高工作效率，怎樣處理與上級領導、同事的關系，還有在工作當中的不盡人意等事情，這些都要我們以一顆平常心去對待，及時的轉變心態會讓我們工作更加順利。

　�。病⒂媱澴鍪隆Ｓ辛嗣鞔_的計劃，目標才清晰，以至于在工作中不會茫然。在銷售部實習的半年中，我每天都寫工作日志，記錄下我要做的事情，然后再總結一下完成狀況，日志看似平常，但在無形中提高你做事的效率和工作的`有序程度。

　�。�、處處留心皆學問。這句話是我剛到銷售部報到時經理對我講的第一句話，對這句話經理并沒有給我們多說什么，但在工作當中我深有體會，初到銷售部我把以往的合同重新進行整理并做了電子版的檔案管理登記，這樣節省了查找檔案的時間。在整理過程中我仔細的看了一下合同的內容，這為我以后的修改合同起到了很大的幫助，我可以直接套用以前的合同范本，這個結果直接歸為我的留心。在生活中只要你留心處處都有學問在，不要總是期盼別人告訴你怎么去做，應該學會思考自己應該怎樣去做。留心別人怎么做。

　�。�、不以事小而不為。做大事小事有不同的階段，要想做大事，小事情必須做好。我們正是實習的階段，做一些繁瑣的小事情，很有必要。工作中我們(版權歸本站：)每個人干的最多的就是打水、拖地和擦桌子，但我并沒有感到煩，而是把它當作我素質培養的大講堂，正因為這些小事情改變了辦公室的環境。這些小事情值得我去做。事情雖小，可過程至關重要。

　　以上是我在實習中的一些體會，同時在實習的過程中我也發現自己還存在一些缺點，如：性子急、愿意推托等毛病，正確的對待自己的缺點和錯誤，才會使自己的能力提升的更快。

　　半年的實習生活就要結束了，在理論與實習的磨合中我們顯得比來時更加成熟和穩重，我們又多了一些實習經驗。在一個競爭激烈，就業困難的環境中，我們先行的這一步已經為我們奠定了一定的基礎，在以后的職業實戰中，我們會打的更響、更漂亮！

　　在此我也對公司領導和學院的老師表示衷心的感謝！

　　煙酒銷售工作總結 2

　　關于在商業購物中心內設立紅與紅紅酒專柜，我認為是符合目前公司的產品結構和規模發展情況的，專柜操作模式有其自身的客觀規律，要操作好的話應包括以下幾點：

　　一、商品品類

　　毫無疑問，專柜就是賣紅酒，賣紅與紅品牌的紅酒，51個品種，高中低檔，但我們也可以搭配銷售與紅酒有關的周邊產品，比如礦泉水，精致的開瓶器，漂亮的紅酒杯、紙巾等等來增加銷售；還比如我們公司的酒的介紹，招商小手冊，葡萄酒學院的宣傳資料，都可以在專柜處做一個廣告架，對外進行宣傳�？偠灾�，將專柜的作用最大化，賣所有與紅酒有關的產品，做所有利于公司宣傳的廣告窗口。

　　二、人員配備

　　專柜人員的上班時間應與購物中心的上下班時間一致，一般都是am10:00~pm22:00。人力配備上我主張一個店長配兩個營業員。店長做六休一，營業員做一休一。店長的職責是對銷售業績負責，對專柜財產負責，對客戶服務負責。營業員的職責就是在店長帶領下做好客戶接待，完成銷售。

　　三、如何銷售

　　紅酒日益成為中國老百姓所接受的酒品，市場競爭也十分激烈，所以在專柜銷售上我們應該放下身段，不能等客上門，要專柜銷售員主動出擊，不辭辛苦的去宣傳、銷售我們的產品。店長要組織營業員在客流空閑時間拿著我們的促銷單頁，走進附近社區投遞信箱，走進附近商務樓接觸團購客戶，并要在地鐵車站人流高峰時段派發資料，引導意向客戶走進購物中心，找到我們的專柜。此外，店長還必須有能力走進社區聯系居委會街道辦事處，由其組織社區的居民，我們上課，重點突出紅酒養生的益處，怎么判別好壞的紅酒，紅酒搭配的菜譜，深入淺出，培養消費群，最終引導到消費。另外，在重點的節假日，比如中秋國慶，春節的銷售高峰期間，結合購物中心的營銷活動，也能做出銷量，這些工作在專柜開業初期，要天天做，月月做，持之以恒定能出成績�？傊�，對于我們這個新品牌，如何最大程度的利用好專柜這個陣地，盡最大努力接觸所在商圈的消費群，宣傳樹立好我們這個品牌，最終吸引有實力的經銷商愿意加盟我們的品牌。

　　四、財務、配送

　　一個專柜就是一個小小的門店，有自己的獨立財務系統，當然也是最簡單的，一本《商品進出日記表》，一本《現金銷貨日結表》，每月最后一個《商品盤點表》，都由店長負責登記，每日營業額當天繳款給公司，貨物月底公司財務派人盤點，保證財、物一致。酒的配送到店要有配送單，到店簽收，店里入庫存�？傊�，抓好進、銷、存的每一個環節不出紕漏，就抓住了專柜可能會出現的漏洞，保證公司財產不受損失。

　　五、專柜盈利預測

　　根據不同的商圈，每個專柜的盈利情況是不同的，一般來講，大投入大產出，小投入小產出，但是對于紅酒來講，專柜的銷售定價按照超市零售價略低的價格來定位的話，毛利是不錯的。如按照“樂虹坊專柜”的所需費用來測算，場租加上人員工資，每月1萬5的費用，則銷售額每月2萬5就可達到盈虧平衡。所以，只要門店銷售人員得力，專柜快則三個月，最遲半年就能達到盈利。此外由于專柜直接面向終端客戶，專柜產生的品牌連鎖效應，廣告宣傳效應則更具有價值，是金錢無法衡量的`。

　　綜上所述，做專柜投入少，見效快，是能做好，也必須做好的一件事情，全上海只要有10家紅與紅專柜，就能立足上海，輻射華東。但就目前的公司情況，我們需要做好以下配套工作，以保證專柜談判和后續銷售的工作能順利實施：

　　1、在上海尋找一家能長期合作的裝潢設計公司。我們與該公司要有長期合作協議，該公司能及時跟進我們的專柜談判，當甲方（即場地出租方）提出要看專柜設計方案時，在三天之內就能根據場地尺寸提供專柜效果圖；該公司能在我們合同簽訂后，在裝修規定時間內，保證完成柜臺的制作，現場的吊裝；并在專柜保證期內，如專柜有損傷的話能及時修復。

　　2、制作符合門店宣傳需要的海報、促銷單頁、產品單頁。該單頁不能復雜，以單頁或者三折頁為最佳，上面最關鍵要有酒的單價。每一個季度，每一次重大的節假日都能有不同內容的單頁，方便門店營業員派發。

　　3、合適的銷售人員。該專柜人員年齡應該在35~45歲左右，女性，一定要就近招聘，熟悉專柜附近的人文和地理情況，方便開展宣傳工作。基本上一個專柜所需要的要素就是這些，后期隨著專柜數量的增加，還會增加比如督導巡店等元素，現在還不需要。如還有不足之處，請王總早日指正為盼。

　　煙酒銷售工作總結 3

　　時間依然遵循其亙古不變的規律延續著，又一個年頭成為歷史，依然如過去的諸多年一樣，已成為歷史的20xx年，同樣有著許多美好的回憶和諸多的感慨。20xx年對于白酒界來講是個多事之秋，雖然xx年的全球性金融危機的影響在逐漸減弱，但整體經濟的回暖尚需一段時間的過度。國家對白酒消費稅的調整，也在業界引起了一段時間的騷動，緊接著又是全國性的嚴打酒駕和地方性的禁酒令，對于白酒界來說更是雪上加霜。在這樣坎坷的一年里，我們蹣跚著一路走來，其中的喜悅和憂傷、激情和無奈、困惑和感動，真的是無限感慨。

　　一、負責區域的銷售業績回顧與分析

　　(一)業績回顧

　　1、年度總現金回款xx萬，超額完成公司規定的任務;

　　2、成功開發了四個新客戶;

　　3、奠定了公司在魯西南，以濟寧為中心的重點區域市場的運作的基礎工作;

　　(二)業績分析

　　1、雖然完成了公司規定的現金回款的任務，但距我自己制定的200萬的目標，相差甚遠。主要原因有：

　　a、上半年的重點市場定位不明確不堅定，首先定位于平邑，但由于平邑市場的特殊性(地方保護)和后來經銷商的重心轉移向啤酒，最終改變了我的初衷。其次看好了泗水市場，雖然市場環境很好，但經銷商配合度太差，又放棄了。直至后來選擇了金鄉“天元副食”，已近年底了!

　　b、新客戶拓展速度太慢，且客戶質量差(大都小是客戶、實力小);

　　c、公司服務滯后，特別是發貨，這樣不但影響了市場，同時也影響了經銷商的銷售信心;

　　2、新客戶開放面，雖然落實了4個新客戶，但離我本人制定的6個的目標還差兩個，且這4個客戶中有3個是小客戶，銷量也很一般。這主要在于我本人主觀上造成的，為了回款而不太注重客戶質量。俗話說“選擇比努力重要”，經銷商的“實力、網絡、配送能力、配合度、投入意識”等，直接決定了市場運作的`質量。

　　3、我公司在山東已運作了整整三年，這三年來的失誤就在于沒有做到“重點抓、抓重點”，所以吸取前幾年的經驗教訓，今年我個人也把尋找重點市場納入了我的常規工作之中，最終于09年11月份決定以金鄉為核心運作濟寧市場，通過兩個月的市場運作也摸索了一部分經驗，為明年的運作奠定了基礎。

　　二、個人的成長和不足

　　在公司領導和各位同事關心和支持下，09年我個人無論是在業務拓展、組織協調、管理等各方面都有了很大的提升，同時也存在著許多不足之處。

　　1、心態的自我調整能力增強了;

　　2、學習能力、對市場的預見性和控制力能力增強了;

　　3、處理應急問題、對他人的心理狀態的把握能力增強了;

　　4、對整體市場認識的高度有待提升;

　　5、團隊的管理經驗和整體區域市場的運作能力有待提升。

　　三、工作中的失誤和不足

　　1、平邑市場

　　雖然地方保護嚴重些，但我們通過關系的協調，再加上市場運作上低調些，還是有一定市場的，況且通過一段時間的市場證明，經銷商開發的特曲還是非常迎合農村市場消費的。在淡季來臨前，由于我沒有能夠同經銷商做好有效溝通，再加上服務不到位，最終經銷商把精力大都偏向到啤酒上了。更為失誤的就是，代理商又接了一款白酒——沂蒙老鄉，而且廠家支持力度挺大的，對我們更是淡化了。

　　2、泗水市場

　　雖然經銷商的人品有問題，但市場環境確實很好的(無地方強勢品牌，無地方保護)且十里酒巷一年多的酒店運作，在市場上也有一定的積極因素，后來又拓展了流通市場，并且市場反應很好。失誤之處在于沒有提前在費用上壓住經銷商，以至后來管控失衡，最終導致合作失敗，功虧一簣。關鍵在于我個人的手腕不夠硬，對事情的預見性不足，反映不夠快。

　　3、滕州市場

　　滕州的市場基礎還是很好的，只是經銷商投入意識和公司管理太差，以致我們人撤走后，市場嚴重下滑。這個市場我的失誤有幾點：

　　(1)沒有能夠引導經銷商按照我們的思路自己運作市場，對廠家過于依賴;

　　(2)沒有在適當的時候尋找合適的其他潛在優質客戶作補充;

　　4、整個xx年我走訪的新客戶中，有xx多個意向都很強烈，且有大部分都來公司考察了。但最終落實很少，其原因在于后期跟蹤不到位，自己信心也不足，浪費了大好的資源!四、xx年以前的部分老市場的工作開展和問題處理。

　　由于以前我們對市場的把握和費用的管控不力，導致xx年以前的市場都遺留有費用矛盾的問題。經同公司領導協商，以“和諧發展”為原則，采取“一地一策”的方針，針對不同市場各個解決。

　　煙酒銷售工作總結 4

　　我是xx年x月底進入公司，很珍視公司領導給予的機會，又值年終，現將我的酒水銷售工作總結如下，敬請各位領導指點，

　　一、培訓方面

　　xx年xx月xx日我們舉行了培訓后的結業考試，監考非常嚴格，好在我平時一貫努力學習得以順利通過。公司領導精湛的營銷知識、鮮活的.營銷案例、特別成熟的營銷經驗、豐富的營銷閱歷，無不在我記憶深處打下了很深的烙印，安排的培訓時間也非常合理：上午營銷知識學習，下午自己在家消化上午所講營銷知識。經過一周的培訓學習，認真記錄上課筆記，仔細閱讀培訓資料，通盤考慮消化營銷知識，在我的面前呈現出了鮮明的營銷大道，徹底廓清了我眼前的營銷迷霧，給了我豁然開朗的感覺，原來營銷是可以這樣做的！我以前對營銷應該說是一知半解，現在經過公司領導的超強度短期培訓，對營銷有了一定的認知，對所培訓的知識有了深刻的認識，

　　同時我也知道了結合我從事的人力資源工作，我以后的培訓也要這樣做，這就是我以后培訓的樣板與典范，值得我不斷的反復學習！

　　二、人力資源管理方面

　　根據公司領導安排我對公司人力資源制度進行了簡單創新：

　　1、在《員工入職登記表》、《員工招聘與錄用》、《績效管理與KPI績效考核》；

　　2、準備《考勤表》，整理員工檔案并錄入電腦；

　　3、醞釀人力資源管理制度；

　　4、推薦并錄用公司平面設計兼職人員蘇鳳。

　　三、辦公室及后勤保障方面

　　1、根據公司領導指示，經過仔細比較、反復權衡，安裝鐵通電話一部與寬帶。交300元訂金預訂800（400），免費電話（準備元旦后開通）。

　　2、外協大廈物業管理，交電費、取郵件、寬帶安裝事宜等。

　　3、協助王偉琴經理做好辦公室方面的工作。

　　4、確保電腦、打印復印一體機正常運行，重做操作系統、安裝驅動程序。

　　5、與王經理分工合作，往山東臨沂、棗莊地區和徐州六縣區打招商電話。

　　6、為外出跑業務的市場拓展部各位經理搞好后勤保障（協助王經理復印、傳真、電話、文檔輸入電腦等）。

　　煙酒銷售工作總結 5

　　時間真的是轉瞬即逝，不知不覺的我已經入職xx酒店近半年月了，在上半年里，我遇到過挫折、享受過快樂、同時我也得到了友誼，但最終這種種的一切還是讓我收獲了很多。時間雖然很短暫，但是我每天所經歷的每件事，對于我來說都是一種磨練，無形中我得到了很多寶貴的財富。在此我要感謝我的領導對我的細心栽培跟指導，也要感謝同事熱情的幫助。下面我就對我上半年的工作進行一下總結：

　　一、工作方面

　　在剛進酒店的開始，我首先對酒店的整體概況進行了一下了解，把酒店各部門的職責跟概況做到了心中有數，以便在工作中能與各部門協調好工作。我在酒店的職位是前廳領班，作為領班我就要不論在工作上跟思想上都要給同事起個帶頭作用，由于剛到一個新環境，一切工作流程很陌生，所以我先從同事間互動起來，與同事建立良好的關系，大家互幫互助，虛心的跟同事學習業務上的知識，不論是前臺接待還是前臺收銀都要把自己的業務做到熟練，這樣才能更好的協助大家工作，也才能在工作中發現問題并及時的解決問題。在這段期間里我主要接觸過一次大型的會議“打漁山”，而且得到了圓滿的成功。希望在下半年里，能接到更多更大的活動，也希望我能帶領我的同事們完成的更好。

　　二、思想方面

　　在服務行業，尤其是我們前廳，每天都要面對各種各樣的客人，所以要有很高的'思想水平，正確對待客人的無理要求和粗魯語言。我們應該學會尊重自己和他人。只要是客人，就要微笑服務，盡量滿足他們的要求，讓他們滿意，把解決問題當成一種享受。對于自己的同事，也要互相幫助，學會多一些理解，多一些遷就，多一些包容，共同營造一個和諧的工作環境。

　　三、下面是我對下半年工作的一些計劃：

　　(一)結合實際問題做一些訓練，首先在gfd中，我們必須每天在崗位上檢查自己的儀容，要適當化淡妝，保持一個朝氣蓬勃的精神面貌。其次，還要加強文化用語的訓練，面對客人時使用禮貌用語，不要輕舉妄動，讓客人有賓至如歸的感覺。

　�。ǘ� 加強紀律的管理，在本部門經理的帶領下，大家嚴格要求自己，遵守酒店各項規章制度。在工作上不能馬虎大意，不該做的不做。

　　煙酒銷售工作總結 6

　　不記得聽誰說的這樣一句話：“有時候，時間真是比錢還不夠用。”是啊，每當我繁忙的時候就總會想起這句話，對這句話也是特別的感同身受。但是有感受是一回事，現實之中該怎么做就又是另一回事了。作為酒店的前臺，我要處理的事情有很多，既要接待好前來找房的顧客，向他們介紹我的酒店的優秀服務和環境，又要處理大量的入住退房等資料。這些雖然都是基本工作，在那些老員工手里是輕車熟路，但對于剛剛入職半年左右的我來說，時間還是有些吃緊的。

　　但是沒關系，既然本領不夠那就提升本身，既然沒有做好那就在下次做到。這就是我的信條。我從來不懼怕失敗，只怕本身放棄努力，放棄學習。為了能下接下來的下半年工作中能夠改善我在這上半年的錯誤和不足，我要將本身在上半年的問題和做的好的.優點都記錄下來，在下半年里連續努力。在這個人才濟濟的市場，不努力就意味著淘汰，我可還沒準備被刷下來呢!我的上半年工作總結如下：

　　一、工作方面

　　1.實踐中的自我提升

　　作為前臺的員工，客戶第一眼看到的就是我們，我們作為公司的服務代表，必需要將公司的一面呈現出來，對于禮儀自然不能松懈，談話的技巧也是重點。但是這些操作都只是光有學問可做不出來，學問歸學問，閱歷歸閱歷，我在今年上半年的工作中不絕地將學到的學問運用在了工作之中，把它們都實踐出來，最后，也總結出了本身的前臺閱歷。

　　2.學問的積累永不斷歇

　　雖然前面說實踐很緊要，但是認得是實踐的第一步，沒有目的的一昧向前沖只會讓本身在不知不覺中偏離了軌道。在上半年的時間里，我常常買一些寫與人交談方面學問的書籍，在不絕的學習把握后，在用到實際中，這樣不絕的提升本身，讓我的留客率也大大的提升了很多。

　　3.對于實際工作方面

　　雖然我已經不能算一個新人，但我在工作上的確是一個新手，但我工作的時候都特別認真，認真的做好顧客的接待、入住、收銀、退房……以及其他各種的前臺任務。雖然我一開始還做得不是很好，但慶幸我身邊還有個老練的同事在幫忙我。

　　二、不足

　　在這段時間雖然我每天都在盡力的工作，但是人無完人，我有時還是會在不經意間犯下一些小錯誤。譬如說：資料填寫錯誤什么的。但還好都適時發覺，在今后我的工作上我要更加的細心，改掉本身馬虎大意的習慣。

　　三、總結

　　對于一個新員工來說也沒什么太多可以總結的，我們最緊要的工作就是讓本身適應這份工作，把這份工作做好。假如工作沒能做好，只能是本身的問題。

　　煙酒銷售工作總結 7

　　呲溜一下，上半年的時間就劃過去了，這呲溜時燃起的火花，充分我來寫一篇整理和總結本身上半年工作的總結了。下面本人就將上半年在酒店保安這一崗位上的工作總結一下：

　　一、安保工作萬無一失

　　作為一個酒店保安，安保工作當然是擺在第一位的。在上半年的工作中，本人依舊確保了安保工作的萬無一失，帶領著安保部的同事們，二十四小時輪班對酒店進行安保，讓酒店在上半年里不再顯現去年剛開業時發生的'那些情況，亦沒有再發生過預估會發生的一系列情況，偶然一些小的情況，安保部的工作人員都能夠處理的很好，甚至于完成了以前從未想象過的完好情況。

　　二、培訓工作持續進行

　　在上半年的工作中，除了安保工作，本人還進行了安保部的例行培訓工作，這是安保部一直以來都會有的工作，每兩周一次，一直都照常進行著，為我們酒店的安保工作做著必需要的基礎培訓，以保證時不時加入的新的保安也能夠通過培訓快速進入狀態，成為一名合格的、能夠安全保護我們酒店入住客人以及工作人員的保安。值得一提的是在上半年的培訓工作中，本人還設立了一些小的獎項，通過嘉獎制度來激勵每一位安保部的員工完成本身的工作乃至不絕提高本身的工作。此項工作，在上半年進行的不錯，下半年有望連續進行。

　　三、磨練工作恒心滿滿

　　作為一名酒店保安，要做好安保工作，除了要有不錯的隨機應變本領，最緊要的還是要有強壯的體魄。這一點是我們安保部找人時也會重視看的一項，假如一個應聘者有著強壯的體魄，我們會優先考慮入職，終歸安保工作需要氣力，也緊要是靠氣力。在工作之余，我也會抽查各位保安的磨練情況，假如有沒時間磨練身體的，我會強制要求在工作時間里進行一些必需的磨練，以保證酒店的安保工作中假如真正出了一點什么事兒的時候，可以有一個強壯的體魄去應對，而不是出了什么事兒人到場了卻解決不了問題！

　　以上就是本人上半年緊要的幾項工作了，這些工作看似不怎么起眼，實際上卻需要我們安保部的每一位保安都認真投入進去才可以完成。下半年的工作，應當還是會在這些工作方面努力！加油！為本身加油！也為我們整個酒店安保部加油！

　　煙酒銷售工作總結 8

　　緊張與忙碌的20xx即將過去，回顧這一年的工作，有許多收獲與體會，客房部作為酒店的一個重要部門，其工作質量的優劣，將直接影響酒店的外在形象與經濟效益。在此感謝領導的信任，讓我有幸擔任客房部主管一職，在感覺壓力的同時而動力十足。

　　為了明年更好的開展部門的相關工作，很有必要將本年的'工作進行總結，下一年的工作進行籌劃。首先先做一下本年的工作總結：

　　在今年的工作中本人嚴格按照部門經理下達的各項指令進行工作，在實際工作中針對不同的工作制定了嚴格的考核制度及檢查標準。首先：

　　1、在衛生方面：嚴格執行查房制度，詳細記錄檢查結果，做好衛生補差工作。規范各部位物品擺放標準及數量，并隨查房檢查物品擺放位置。實行客房清潔責任制，提高員工工作熱情和工作實效。

　　規范各項操作規程，穩步提高工作效率。

　　2、物品管理與成本控制方面：控制物資、開源節流，做好物品回收，強化員工節約意識，提倡控制水、電等能源浪費的同時，實施物資管理責任制，設立易耗品臺帳，控制成本費用。

　　3、設備設施方面：由于設施設備使用時間較長，已顯老化，所以要求各崗位有針對性的進行維護和保養，提高客房設施設備的使用壽命，加強家具維護，地毯的去漬，合理安排地毯洗滌。

　　4.培訓:制定月度培訓計劃，落實到個人。針對不同的人員進行針對性的培訓。各種標準也有明文規定，如查房時間、工作量、衛生標準、清潔時間、清潔標準等，讓員工切實感受到培訓對于日常工作的重要性和實用性。

　　5、人員管理方面：秉公辦事，堅持原則，堅信服務無小事，對于有損于酒店名義及利益的人及時上報部門經理，按部門制度處理，決不手軟;關愛員工，把員工當成自己的親人，拉近部門與員工的距離，起到承上啟下的作用;以身作則，律人律己，明確自己的職位，起到表率作用。明年的工作計劃分為以下幾大點：

　　一、配合部門經理完成部門各項經營指標，做好管理工作。第二，大力提高人員素質。從服務技能到各崗位的基本流程，再到簡單的英語會話，都是結合實際工作對員工進行培訓和考核。

　　三、通過培訓工作提高崗位技能、操作程序，加快操作速度，提高工作效率。

　　四、加大部門內部的質檢力度，確保衛生、服務工作不出問題。

　　五、利用休息時間努力學習相關業務知識，把好的可行的東西盡快用到自己的崗位上。

　　通過日常的工作，發現部門存在的一些不足：

　　1、房間衛生有待進一步提高

　　2、崗位的服務用語有待進一步加強。

　　3、服務人員和管理人員的綜合素質、服務技能、業務水平參差不齊，需進一步加強。

　　4、樓層布草管理比較混亂。

　　5、樓層局部地毯經常出現整體、局部較臟且無人處理

　　煙酒銷售工作總結 9

　　時間一分一秒的過去，轉眼間，我又花了半年的時間成長。回顧過去的半年，我很榮幸能和我們酒店的同事們一起進步，我也從他們身上學到了很多。這半年心里最大的感受就是，做一個合格的管理者不難，但做一個優秀的管理者就沒那么簡單了。我認為:一個好的總經理不僅要謙虛正直，而且要在事業上兢兢業業，兢兢業業。而且在思想政治上，工作能力上。作為一名年輕的經理，我需要學習很多東西。以下是我上半年的工作總結:

　　一、思想修養

　　作為一名總經理助理，要想完成工作的責任，首先必須具備各個方面綜合優秀的素質，樹立正確的世界觀和人生觀。在這半年中我認真參加各種學習和活動。有句成語是：只要功夫深，鐵杵磨成針。是的，作為一名總經理助理，我在工作中無意中會考慮不周顯得毛毛糙糙，不甚妥當。當意見、建議來臨時，現在的我不再不悅，不再拒絕。而是以更高的要求來要求自己，努力告誡自己：換個角度靜心仔細想想如何能做的好一些。

　　二、素質提升

　　在工作學習生活中我認真聽取經驗，仔細記錄，并在工作之余的.空余時間認真思考推敲，有目的的在工作中進行一些嘗試。在工作中，我認真投入，認真學習。我感到人人都是我的師長，我能學，要學的東西還很多。如：剛來酒店半年，對酒店管理上各個方面的情況一無所知，就不能更好的建言獻策，當好參謀助手，我能不懂就問，向管酒店的同事虛心學習請教，思考，大膽的與同事之間探討管理之道。

　　在空余時間，我會閱讀一些酒店管理方面的書籍，網上查詢有關相關資料，我深切的感受到學習對自己的幫助確實很大。

　　三、工作內容

　　1、思路決定出路，思想有多遠，舞臺就有多大;我們是腦力勞動者，思維上的超前，思路上的開闊，決定了我們的價值成長空間，帶給酒店財富值的多少;這方面，我定位準確，能耳聰目明的做好參謀工作;我就相當于蜀漢三國時的諸葛亮!現代稱之為參謀，(全力為酒店的發展為酒店領導做好參謀);在酒店能融入到酒店氛圍和工作當中去，找準自己的工作立足點、切入點、著力點，找到工作的感覺，圍繞自己的中心工作，上協調領導，下聯系群眾員工，做好群聯工作，與各個部門同事員工之間搞好服務工作，管理不拒細，參謀不決斷，助手不攬權，不越權，不越位，不缺位，工作到位，該請示匯報的做到及時請示匯報，不該看的不看，不該說的不說，不該聽的不聽，不該做的不做，不傳播任何影響員工同事之間團結和進步的話，給酒店員工思想管理穩定制造麻煩和障礙，影響酒店營業的正�；�;

　　2、在各個部門完成工作任務單一點執行力上，我就是個鐵面判官，不論誰出現問題，工作責任心不強，沒有按要求完成落實工作，堅決一查一糾到底，大家在工作上都怕我出現在他們面前，怕我又對他們進行問責，跟蹤其的工作抓緊去落實完成;為全面提升各級人員的工作責任心，為酒店管理邁上新的臺階上推波助瀾，我毫不心軟，恪守原則，在執行力上堅決不打折扣，如果被大家給磨平了，有令不行;我這點都做不好的話，那我這個總經理助理也就沒有實質存在的價值了。

　　煙酒銷售工作總結 10

　　客房部上半年以來緊緊圍繞酒店的大綱和部門要求，在x總和x經理的引導幫忙下完成了各項工作，在取得了確定的進步同時也存在著一些不足：

　　一、培訓方面

　　1.每月完成兩個sop流程的學習和考核，崗位統一組織員工進行培訓，各班組分管領班對班組員工進行強化考核，加強的員工的業務技能，提升了員工的素養和專業度。

　　2.集團明查應知應會學問的培訓和考核，依據部門的要求訂立了培訓計劃表，布置員工依據計劃表的進度進行學習，班組再進行考核。

　　3.每天早會進行案例的培訓，提高員工解決問題和處理問題的本領。將崗位發生的鮮活的案例對員工進行分析，避開該案例的再次發生，提高了服務質量。

　　4.針對工作中發覺的不足，布置專題培訓。暗訪中發覺的物品擺放不規范的情況，由領班組織員工進行現場培訓和引導；針對一段時間以來遺留物品較多的現狀，布置員工進行查房的培訓，引導員工發覺查房中簡單疏忽的盲點。

　　5.房務和總機人員的交叉培訓，從四月份開始以進行了多批次，通過兩個崗位員工之間的交叉學習，提高了各自的業務水平和綜合素養，同時也諳習了各個崗位的工作流程和操作技能，便于下階段兩個崗位的順當合并。

　　二、管理方面

　　1.上半年以來住客率高，特別是在x月份，崗位克服人員的`嚴重不足，全員加班加點，互幫互助，完成衛生的清掃和各項對客服務工作。崗位領班缺編，導致分管區域過大，影響管控的質量，從四月份開始，將樓層劃分給x公司幫忙檢查和把控，削減了領班的工作量，搭配以來衛生質量和個性化服務均較穩定。

　　2.上半年總體服務質量較穩定，x月份的集團問卷均超出部門考核指標，而且各個月的賓調分數也較穩定，沒有顯現大起大落的情況；在密函和網評上均能體現我們優秀的服務，獲得了客人一直好評。特別是在今年，網絡散客的入住量呈大幅上升，對我們來說有較大的壓力，特別是x樓的整體硬件水平不足，我們通過各項個性化服務提高了客人的充足度，贏得了良好的口碑；在x月份，x樓客房崗和x樓房務接待崗分別獲得了酒店優秀服務團隊的稱號，是對我們服務質量的確定。

　　3.專項計劃衛生的開展，對房間的衛生的死角起補臺的作用。針對上半年以來的衛生質量下降及由于人員不足導致各項計劃衛生無法開展的情況，崗位訂立了專項計劃衛生計劃，要求每位員工在完成自身的工作量的同時還要完成一間的專項計劃，雖然一開始碰到了確定的阻力，但是通過不絕的宣導，最后還是得到了各位員工的理解。

　　4.崗位的銷售意識不絕加強，x月份崗位工完成了房餐貢獻x元，超額完成了部門的考核指標。崗位基層員工的銷售意識有較大進步

　　5.常態化個性案例的梳理、創新和執行，對個性化服務不絕的創新和跟進，獲得了客人的一致好評，對長住客和vip客人配用專用的洗發沐浴，加添專門的鼠標墊，為各個樓層配了保鮮膜便利員工為客人供應個性服務，節假日為客人供應特別的小禮物等，通過我們的不絕努力，使之個性化服務成為了客房部工作的最大亮點和優勢。

　　三、接待服務方面

　　1.順當完成各個黃金周的接待工作，各個崗位緊密搭配，依據預案做好跟進，均完成了各項考核指標，基本實現了服務質量“0”投訴，安全事故“0”發生，同時也積累了確定的黃金周接待閱歷；

　　2.x月份以來xx動車的開通，給我們帶來了較大的客流，通過一段時間的接待工作，崗位針對動車客戶梳理并訂立了一份動車客戶接待小結和思路，為下階段的工作供應了引導；

　　3.政府管家服務的有效跟進，上半年以來崗位派出了多批次的管家對vip客人及團組進行跟進，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同時積極推銷酒店的房餐和其他賣品，加添了收入；同時積極幫忙酒店會議管家做好會議助手管家的工作，完成各批次的會議接待工作。

　　4.崗位針對不同的接待工作均提前做好預案工作，以基本形成慣例，取得了良好效果；

　　5.對蜜月房的布置進行創新，加添酒店產品的賣點。

　　四、團隊和人員方面

　　1.關愛員工計劃的推行，短信祝福、為生日員工唱生日歌并贈送禮品等多項員工關愛活動，獲得了員工的一致認可，提高了員工的充足度；

　　2.組織多批次的戶外團隊活動，為各位員工加添了溝通交流的機會，在工作的同時讓身心得到了放松，加強了團隊了凝集力；

　　3.每月召開月度質檢分析會，分析崗位上個月存在的問題并對各班組的工作進行考核嘉獎，起到了確定的激勵作用；

　　4.在班組集團問卷考核的基礎上，漸漸推行領班kpi考核獎罰制度，使之各項考核指標分解到班組，獎罰分明，以利于高效達成各項考核指標；

　　5.人才培育機制的建立，依據職業定向計劃表，上半年已培育了四位員工，兩位領班后備人才和兩位接待后備人才。