實用的工作實習(xí)報告匯總5篇
在不斷進(jìn)步的時代，報告不再是罕見的東西，報告中涉及到專業(yè)性術(shù)語要解釋清楚。那么報告應(yīng)該怎么寫才合適呢？下面是小編幫大家整理的工作實習(xí)報告5篇，希望能夠幫助到大家。
工作實習(xí)報告 篇1
教育實習(xí)是師范院校教育教學(xué)工作的重要組成部分，是加強教育教學(xué)實踐性，培養(yǎng)合格師資的一個必不可少的重要環(huán)節(jié)，是學(xué)生理論聯(lián)系實際，提高綜合素質(zhì)，成為合格人民教師的基礎(chǔ)。對于我們促進(jìn)了解中學(xué)教育，鞏固專業(yè)教育思想，培養(yǎng)教育教學(xué)工作的實踐能力和創(chuàng)新精神具有重要作用。我們藍(lán)田城關(guān)中學(xué)實習(xí)小組從到十月二十三日進(jìn)行了近兩個月的教育和教學(xué)實習(xí)，現(xiàn)將個人實習(xí)情況總結(jié)如下:
一、實習(xí)班主任工作
1、日常工作
(1)每天7：40去教室督促早讀，培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成大聲朗讀的好習(xí)慣。
(2)每天與班主任交流討論班級管理工作及當(dāng)天班級工作安排。
(3)每天下午自習(xí)課及晚自習(xí)去教室監(jiān)督并為學(xué)生答疑解惑。
(4)定期開班干部會議。了解學(xué)生學(xué)習(xí)、生活等方面情況。
體會：實習(xí)班主任工作瑣碎，在班級管理中培養(yǎng)一只優(yōu)秀的班干隊伍很重要。還要與原班主任多方面交流，才能做好班級管理工作。
2、組織活動
(1)班會情況：
1、第三周開展《高中學(xué)習(xí)方法交流會》為主題的班會。這次班會課是我來主持，根據(jù)高一學(xué)生剛?cè)雽W(xué)難以適應(yīng)高中學(xué)習(xí)而開的。本次活動邀請了我實習(xí)小組成員孟朋朋、李長柏及楊方與學(xué)生交流高中學(xué)習(xí)經(jīng)驗方法和建議，使學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中能擺正心態(tài)，勇往直前。
體會：對于高一新生，在心理上都很難適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)換。這個時候只有班主任能夠給以適當(dāng)?shù)慕逃c引導(dǎo)，才能使新生從一開始就養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。
2、實習(xí)第四周開展《祖國在我心中》為主題的班會。本次班會由我策劃，學(xué)生主持。慶祝國慶節(jié)，培養(yǎng)學(xué)生愛國主義精神。本次活動中以中國建國以來的騰飛巨變歷史引入，請同學(xué)們自由發(fā)言，談感想，我做適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)與教育。
體會：學(xué)生的思想教育是一個長期的過程，所以在平時就要注意培養(yǎng)。另外，要善于發(fā)現(xiàn)班里一些學(xué)生的特長，比如挑選表達(dá)能力好的學(xué)生當(dāng)主持人等等。
3、實習(xí)第六周開展《永不言棄，沖向期中》主題班會。本次班會主要是以鼓勵學(xué)生認(rèn)真復(fù)習(xí)期中考試為主，因為有些學(xué)生在前階段的學(xué)習(xí)情況不是很理想，對自己失去信心，沒有心思復(fù)習(xí)。我以個人經(jīng)歷及著名人物的故事，鼓勵學(xué)生重新樹立信心，從現(xiàn)在開始珍惜每分每秒來復(fù)習(xí)。
體會：考試之前的鼓勵是非常有必要的。在班里形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。讓學(xué)生重視每一次考試，全力以赴。這樣才能更好地發(fā)揮每一次考試所起的作用。
(2)班干部培養(yǎng)
實習(xí)第二周先組織班里科代表開會。了解班里同學(xué)各科目的學(xué)習(xí)進(jìn)展情況。另外一個是強調(diào)科代表的職責(zé)。包括以下幾方面：
收發(fā)作業(yè)
做老師與同學(xué)之間的橋梁
起帶頭作用，營造一個好的學(xué)習(xí)氛圍。
這一次會議取到了較好的結(jié)果。很多科代表都變得比較積極，主動老師交流班里同學(xué)的學(xué)習(xí)情況及解決方法。
體會：學(xué)生會議以班里的某些現(xiàn)象談起，引起班干部的`注意與反思。師生共同討論解決的方法。
4、學(xué)生個別教育情況：深入了解的有兩個學(xué)生。
學(xué)生1：經(jīng)常不完成作業(yè)，自己控制能力很差。我利用晚修的時間和他談了幾次話，他也跟我說了他自己的困惑。他說經(jīng)常管不住自己，每次在班里的時候我都會特別注意他的舉動，也要經(jīng)常提醒他該做什么事了。慢慢地，他也有所改進(jìn)，早讀會翻開書來看，晚修也會做做作業(yè)，而不是像以前一樣自暴自棄。
學(xué)生2：留級生，成績較差。此學(xué)生不會違反課堂紀(jì)律，但是有點浮躁，平時很少和其他同學(xué)交流。他說自己無法靜下心來學(xué)習(xí)，覺得自己是留級生，很丟臉。我建議他以但丁的名言走自己的路，讓別人說去吧來鼓勵自己，克服心理陰影，他保證努力嘗試，心態(tài)也在不斷改善。
體會：要當(dāng)好一個班主任，必須了解班里的每一個學(xué)生，關(guān)注學(xué)生的思想動態(tài)。特別對于后進(jìn)生，一定要先發(fā)掘這些學(xué)生的閃光點，找到與學(xué)生之間的共同話題，從賞識教育方面出發(fā)，拉近師生之間的距離。而且要有耐心，多對學(xué)生進(jìn)行鼓勵，慢慢感化學(xué)生。
二、教學(xué)工作
1、具體情況：
(1)虛心學(xué)習(xí)聽課
開始的第一周和第二周主要都是見習(xí)聽課。第一周我自習(xí)聽了指導(dǎo)老師的課，并做好聽課記錄，記下指導(dǎo)老師上課的特色。并與老師討論教學(xué)方法及個人想法。另外，在后期也經(jīng)常去聽隊員的講課，大家互相學(xué)習(xí)，互提意見。
體會：俗話說，臺上一分鐘，太小十年功。老師上課在講臺上講得如此從容，但上課前是做了長時間準(zhǔn)備了，這在我們后期上臺講課深有體會。另外，每個指導(dǎo)教師都有自己教學(xué)方面的有點，虛心學(xué)習(xí)才能有所提高。指導(dǎo)老師按照課程標(biāo)準(zhǔn)，時時體現(xiàn)出學(xué)生為主體，教師為引導(dǎo)者的教育思想。注意營造一個良好的課堂氣氛。從開始的導(dǎo)入到每個知識點的傳授，都不得偷懶，要盡量想一些好的講授方法來吸引學(xué)生，讓學(xué)生緊緊跟著自己的思路走。
(2)零距離貼近三尺講臺講課
①全力以赴第一次課
實習(xí)第二周周五是自己的第一節(jié)新課。為了使自己的第一次課能夠上到最好，我用了近一星期的時間認(rèn)真準(zhǔn)備，經(jīng)常試講。在上講臺之前，指導(dǎo)老師為我提出了很多寶貴的建議。開始上課的時候，第一次面對那么多的學(xué)生，開始是有點緊張，但后來就自然多了。指導(dǎo)老師給予了很好的評價，但也指出了許多不足之處，如學(xué)生的主體地位沒有體現(xiàn)出來等。
體會：好的開始是成功的一半。只有通過認(rèn)真的準(zhǔn)備才能出上好一節(jié)課。
②此后的教學(xué)工作
由于自己的講課表現(xiàn)很出色及老師的信任，上了第一次課后，老師就把之后的教學(xué)工作全權(quán)交給我。同時，在每上一節(jié)課前，老師都會給予建議并聽課，課后再進(jìn)行指導(dǎo)。這讓我受益非淺，提高很快。
體會：熟能生巧，隨著時間的推移，我已經(jīng)逐漸熟悉并適應(yīng)了教學(xué)工作，但還有許多不足之處仍需努力改進(jìn)。
(3)教學(xué)的深刻感悟
①臺前三分鐘，臺下十年功。
首先，要吃透教參，參考相關(guān)習(xí)題書，看哪些知識點是學(xué)生必須掌握的，哪些是考試常考內(nèi)容。把教學(xué)三維目標(biāo)中所涉及的知識點羅列出來，以防講課的時候講漏。
其次，設(shè)計好講課的思路。只有自己的講課思路清晰之后，才能進(jìn)一步考慮要用什么樣的方法去講解知識點。
再次，寫好教案。參考別人的教案，精心設(shè)計自己的教案。
作為一個老師一定要對自己的學(xué)生負(fù)責(zé)任，課堂上的45分鐘是非常寶貴的，所以課前要精心準(zhǔn)備，還要考慮到學(xué)生在課堂上的反應(yīng)，并想好相應(yīng)的對策。
②學(xué)會做課堂上的藝術(shù)家
首先，樹立教師威信。只有在學(xué)生心目中樹立威信，學(xué)生才知道什么場合該玩笑，在什么場合必須嚴(yán)肅對待。這樣才能將班級管理工作及教學(xué)工作做好。
其次，用最新穎的方式導(dǎo)入。在很多學(xué)生心目中，數(shù)學(xué)是一門枯燥的學(xué)科，所以作為教師一定要注意讓學(xué)生學(xué)會欣賞數(shù)學(xué)美，從學(xué)生樂于接受的角度導(dǎo)入，才能夠激發(fā)學(xué)生上課的激情。
再次，講究語言藝術(shù)。講課前期，自己更注重語言的流暢性，后來通過學(xué)生建議，注意到了語言不夠生動，語言感染力不高、語音語調(diào)方面欠缺。這在后期的教學(xué)中給予了重視。
最后，注意學(xué)生學(xué)習(xí)反應(yīng)。察顏覺色，從學(xué)生臉上的表情可以讀懂學(xué)生是否可以掌握所講的內(nèi)容。對于重難點問題要及時問學(xué)生是否聽明白。對于學(xué)生不懂回答的問題，要給以適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，使學(xué)生朝著正確的方向去思考。
③后續(xù)工作不可無
講完一節(jié)課之后，要虛心請教指導(dǎo)老師的意見，也可以問學(xué)生對這節(jié)課的評價，以利于自己更好做教學(xué)反思。供下節(jié)課借鑒提高。
三、教育調(diào)查活動的開展
教育(社會)調(diào)查活動也是教育實習(xí)的一個重要組成部分，由于指導(dǎo)教師的認(rèn)真指導(dǎo)，我確定了《高一數(shù)學(xué)學(xué)差生形成原因的調(diào)查》。在調(diào)查開展之前，搜尋了相關(guān)的信息和資料，為調(diào)查活動的展開做了充分的準(zhǔn)備。在正式調(diào)查階段，采用問卷、談話等辦法，獲得大量的數(shù)據(jù)和情況等一手資料。在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下寫出了較優(yōu)秀的調(diào)查報告.
體會：根據(jù)這些情況我們從一個側(cè)面了解了基礎(chǔ)教育所存在的一些的問題，這些問題和經(jīng)驗無論是實習(xí)工作還是將來的教育工作都有很大的幫助和啟發(fā)。
四、成績與不足
近兩個月的教育教學(xué)和班級管理實習(xí)，嚴(yán)格按照《陜西師范大學(xué)實習(xí)生管理條例》和教育實習(xí)大綱的要求，并嚴(yán)格執(zhí)行藍(lán)天城關(guān)中學(xué)相關(guān)的教學(xué)制度，認(rèn)真聽取指導(dǎo)老師的建議，我的教學(xué)方法有了明顯的改進(jìn)，教學(xué)經(jīng)驗有了明顯的提高，也獲得了很多從書本上無法學(xué)到的東西，邁出了走向工作崗位的第一步，從教學(xué)工作以及所取得的成績，班主任工作紀(jì)律等各方面來說，這次教育實習(xí)是成功的，同時也受到藍(lán)田城關(guān)中學(xué)師生較高評價.
這次教育實習(xí)給我的收獲很大。我們初步掌握了從事教育教學(xué)工作的基本技能，學(xué)會了對學(xué)生進(jìn)行思想教育的方法和手段，也深深體會了做一名光榮的人民教師尤其是從事中學(xué)教育的一線教師的艱辛和不易，深感肩上的責(zé)任重大，對教師這一神圣的職業(yè)有了更深刻的理解和認(rèn)識，體驗到了教師的苦樂酸甜，為我們以后的教師之路打下了堅實的基礎(chǔ).
同時，我們?nèi)詮脑谝恍﹩栴}和不足。如課前準(zhǔn)備不足，教材內(nèi)容的熟練程度不夠，理解不夠透徹，教學(xué)效果不是很理想;也存在專業(yè)知識功底不夠扎實，教學(xué)技巧運用不夠熟練等問題，需要進(jìn)一步改進(jìn)。
工作實習(xí)報告 篇2
當(dāng)我在畢業(yè)生人才交流會上向海程邦達(dá)國際貨運代理有限公司投出我的求職簡歷時，我并不知道，這一份簡歷會把我?guī)нM(jìn)一個怎樣的世界，我將走上一條怎樣的路。心底的自信強溢在臉上，又帶著那樣的迷惑，不安和好奇，參加過三次面試，見到的始終是充滿干勁的'臉。我獲得了參加公司培訓(xùn)的機會。也曾有過很多故事，但命運還是讓我走近了你，海程邦達(dá)，走近了你，也更讓我充滿了向往和渴望。
短短的五天培訓(xùn)，像一個小小的切口，通過它，我看到了什么是優(yōu)秀，什么是愛崗敬業(yè)，什么是邦達(dá)的好員工。五天里，從海運到空運，從報關(guān)到報檢，那么多優(yōu)秀的主管熟練地講著自己工作中的經(jīng)驗。談到公司，談到工作，他（她）們眼睛里閃爍著自信的光芒；談起未來，談起我們，他（她）們言語里盡是關(guān)照。
從1993年的僅4名員工到今天的500多人，這樣傳奇的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，怎能不讓我這樣即將走出校門、踏進(jìn)社會的的學(xué)生心生敬佩呢！十年啊，短短的十年，從4人到500多人，再到組織機構(gòu)健全、社會口碑良好的公司，這一切就像一塊磁石一樣緊緊的吸引了我。
是的，就是這樣，僅僅三次面試，五天的培訓(xùn)，就讓我對你充滿了向往，邦達(dá)，你是好樣的！
工作實習(xí)報告 篇3
兩周的金工實習(xí)終于結(jié)束了，雖然我不是做到最好的那一個，但是收獲卻是很多很多。在這兩周的時間里學(xué)到的不僅僅是一些金工方面的基礎(chǔ)知識，更學(xué)到了許多在將來職場上必須具備的職業(yè)素質(zhì)。就像老師說的那樣，這是我們在進(jìn)入職業(yè)崗位之前的一次演習(xí)。通過這次演習(xí)，我受益匪淺。
鉗工，我們金工實習(xí)的第一個工種。
第一天一早我們就來到位于二飯后面的金工實習(xí)基地。看著基地的門牌上寫著鉗工實習(xí)基地，聯(lián)想到昨天班長發(fā)的短信說今天是來鋸鐵的，我就在想鉗工會不會就是拿著鉗子去夾鐵的。在集合完畢老師點完名以后，想不到老師一開始就是竟然讓我們看視頻。一個多小時的視頻，看了以后讓我對鉗工、鉗工的工作規(guī)則及一些鉗工的裝備都略知一二了。原來鉗工在現(xiàn)代化的企業(yè)工廠，特別是與機械生產(chǎn)與制造有關(guān)的企業(yè)工廠里有著很重要的作用。鉗工雖然也有分種類，但都具備相同的技能，在企業(yè)工廠里從事一些采用機械方法不適宜或不能解決的零件加工、維護(hù)和修理機械設(shè)備、制造和修理各種工具等等。
在看完視頻后，正式開始實習(xí)上課了，老師交代了我們的任務(wù)，讓我們加工出一個L型的鐵塊。聽著老師的講解與一些示范，以及后面自己的動手操作，讓我明白了作為一個好鉗工的一大要素就是耐心。一個好的鉗工要有不厭其煩和自己的工作對象打交道的耐心。首先就是對鐵塊劃線，由于對工具的操作不太熟練，以及聽課的時候有點開小差，所以一直劃了又叉掉，叉掉又劃上。在劃好線之后就開始磨刀霍霍向鐵快了，我拿著鋸子向在虎鉗固定好的鐵塊據(jù)去。以前也用過鋸子，可能因為很久沒用生疏了，所以有點偏了。但還是鋸好了，并且磨平了。
在聽了老師講解后我們又開始磨了，不過不太熟練，還沒有磨好另一面就下班了，我們放下手中的任務(wù)走出了工作的車間。沒工作過還真不知道在車間工作是那么累啊！難怪以前看到很多人下班以后吃完飯就是睡覺，而且非常不希望別人打擾。下午一到開工的時間我們就奔向我們的工作地方。開始繼續(xù)磨鐵。下午又有其他的任務(wù)了，老師教我們怎么樣把鐵塊加工成要的零件。可能還是沒怎么用慣這些鉗工所用的工具吧！雖然前面做的還不錯，但在鋸的時候有點做的不是很好，有些地方鋸偏了，余留多了，所以在后面的磨平是用了很多時間與功夫。而在后面的打磨中，必須反復(fù)的測量，耐心的打磨。就想來時給我們講的一樣，“量具是我們的眼睛。”經(jīng)過反反復(fù)復(fù)的測量和削磨之后，零件的形狀就大體完成了。接下來就是鉆孔了。鉆孔可以說是最容易出危險的，也是最重要的一步。通過老師的耐心仔細(xì)的講解，我知道了有臺式鉆床、搖臂鉆床等。因為容易發(fā)生危險，所以在鉆孔時除了在操作時嚴(yán)格遵守操作方法，還應(yīng)該注意墻上的幾個字“嚴(yán)禁戴手套”!而后面的加工基本上都需要達(dá)到要求的精確度，因此我決定后面的加工不戴手套了。而且這也讓我明白了加工人員在完成自己的作品必要時要脫去所有的裝備徒手加工的無畏的敬業(yè)精神。在后面加工方頭螺絲時，雖然做的還不是很好，但我還是獨自完成了自己作品。最后再找到對象及老師的一些指導(dǎo)后，我完成了此次的鉗工實習(xí)。
鉗工讓我感覺他的前身就是木匠。通過這次鉗工實習(xí)，讓我學(xué)到了一些以后進(jìn)入工廠企業(yè)的基本素質(zhì)。上下班要準(zhǔn)時，不能遲到早退、曠工，嚴(yán)格遵守操作要求，聽從指揮……這次實習(xí)雖然只有兩天半，但就像老師說的那樣，這次實習(xí)就是我們以后工作前的一次演習(xí)。
經(jīng)過兩天半的鉗工實習(xí)后，第三天下午我們坐著車來到了我們金工實習(xí)的第二站，校外企業(yè)實習(xí)基地的車間，進(jìn)行兩天半的熱加工實習(xí)。
這天下午老師主要給我們講解了熱加工的有關(guān)知識。通過老師的講解讓我知道了熱加工的種類分很多種，而且大多是特殊工種。而且就算在自動化比較好的今天，熱加工也不可替代，所以熱加工就業(yè)還是很好的，尤其是高級的熱加工技師，在這方面的待遇是很高的。
聽老師講到焊工、鍛造、鑄造時，我覺得熱加工很像打鐵匠，尤其像鑄劍師。因為要鑄一把好劍，除了千錘百煉以外還要有好的淬火及其他工藝。而在焊工、鍛造及鑄造中這些都比較集中的反映出來。因為時間短，而熱加工比較多，所以老師只主要教了我們電焊、氣焊及氣割。第二天我們分成了兩組，第一組學(xué)電焊，第二組學(xué)電焊和氣割，我被分在了第一組學(xué)電焊。看著聽著老師的講解與操作，我才明白原來電焊原來是有那么多的技巧的，就連蹲下去的姿勢也是又要去的。以前以為就是拿著夾鉗用焊條在上面隨便焊都行。而且電焊現(xiàn)在用途也很多，因此電焊還是很受到重視的。在焊接之前要先看好所要焊接的縫以及該怎么引電弧等等。引弧的方式有兩種，一般由焊條來決定，一般新的焊條用劃的方式，而已經(jīng)用過的焊條一般用擊打的方式。在焊接時要注意電弧不能太長也不能太短，太長太短的話都不能達(dá)到效果。速度也不能太快太慢，要自然的焊接過去。在結(jié)束時也有講究，要一點一點起伏起伏的結(jié)束，不能一下抬起來就完事的.。除此之外還有很多，比如裝備必須齊全。在你操作時必須帶手套和面具，以防止手和眼睛受到傷害。因為焊接時會產(chǎn)生多達(dá)6000多度的高溫以及強光。在老師講課完以后，我們開始了練習(xí)。不練不知道，一練完電焊以后，人感到很疲勞。
接下來的一天，我分別學(xué)習(xí)了氣焊和氣割。在教授我們氣焊時，老師不僅操作給我們講解，而且還以問答的形式傳授我們知識。氣焊也有很大的作用，焊的材料也多。與電焊的區(qū)別是它達(dá)到的溫度最高只有3200多度，所以火星是抓不到的。還有兩個比較奇特的地方，就是氣焊是用焰心來加熱，而不是我們平常用的外焰。焊接時要以月牙形的慢慢焊接，而不是以直線方式。
最后的氣割看似很容易，但也有點難把握尺度，而且發(fā)生危險的比率要比前兩個高。在我們練習(xí)的時候就發(fā)生過幾次回火，其中還有比較危險，還好老師處理很好，及時解除險情。
經(jīng)過兩天半的熱加工實習(xí)，我知道了原來熱加工的技師是那么嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶Υぷ鳎覎徫皇悄敲吹男量唷Ｕ怯捎谒麄兊谋M職盡責(zé)，才使我國的重工業(yè)才會得到進(jìn)步。
經(jīng)過了一周的金工實習(xí)，這周我們開始了新一輪的金工實習(xí)。這次是機加工。地點是鉗工的隔壁。
這次規(guī)則好像改變了，因為是兩個人一組，好像考查的是我們的合作精神。而且這次要加工出來的零件竟然是我們以前鉗工實習(xí)時加工方頭螺釘?shù)脑希娴挠悬c太意外了。
聽完老師的講解后我和我的搭檔拿了鋼筋開始加工起來。因為我們事先就說好了，他主要負(fù)責(zé)速度和計算，我負(fù)責(zé)刀的操作。雖然我一開始操刀還不是熟練，但經(jīng)過幾次的操作，我還是有點掌握了，比如該怎么進(jìn)刀、退刀、怎么車斷鋼筋。一開始比較順利，他的計算和我操刀都很成功。當(dāng)我們打完倒角之后，拿出來一看，沒想到竟然花了。我們想了一下之后，覺得可能是速度和加緊的時候沒有做好。于是從新來，可是后來幾個都才近入幾步就失敗了。不是測量時少了一點點，就是我操刀錯了一點。還有一次我們兩人講話都沒注意及時關(guān)掉自動，結(jié)果又得重來。就這樣一天結(jié)束了。第二天我們又開始時來做了，這次我們都比較認(rèn)真，專心做我們的零件，沒開小差。而且我們?yōu)榱吮ｋU還放慢了速度，最后我們終于做出來了。
我的作品雖然勉強合格，不過我依然開心。因為我除了做出了它，還在這次實習(xí)中學(xué)到了一些平常沒學(xué)到的。在操作機器時，特別是一些協(xié)作操作的機器設(shè)備不能一個人蠻干，要有合作溝通的精神。在自己的工作崗位時要專心自己負(fù)責(zé)的那部分，不能開小差。
最后老師把我們帶到了隔壁，給我們上了一次見習(xí)課，給我們介紹了刨床和銑床。雖然只是見習(xí)，但我還是學(xué)到了很多。比如一些特殊的孔和槽是用它們給加工出來的。以及齒輪和一些軸是怎么連接起來的。
最后在打掃完衛(wèi)生以及老師的講評之后我們結(jié)束了這次的機加工實習(xí)。
數(shù)控是我們這次最后的一個實習(xí)工種。也算是我們金工實習(xí)中最輕松的一個工種。
在這里我們進(jìn)了三個教室。第一個是上見習(xí)。在這里老師給我們講解的是切割機，而這不是一般的切割機，比如電火花切割機，可以用來切割貴重金屬與極細(xì)小的零件，而這都是在計算機的指令下自動完成的。老師也拿出了一些學(xué)生用這里的設(shè)備做的作品給我們看，并且叫我們?nèi)绻信d趣的話，可以用cad畫好作品后拿來這里做。看到那些好看的作品，還真的想有一天能夠用這里的設(shè)備做出一件屬于自己的作品。后面兩個實習(xí)的設(shè)備雖然有些不同，但都是輸入一個程序之后由計算機自動完成的。看著他們的工作方式讓我覺得這兩個設(shè)備一個是鉗工的自動化，另一個是機加工的自動化。在需要大量生產(chǎn)標(biāo)注統(tǒng)一的零件時，他們就可以代替這兩個工種來完成工作。
在完成最后一個作品并打掃衛(wèi)生后，我們徹底結(jié)束了金工實習(xí)。
整個金工實習(xí)雖然只有兩個星期，掌握的不是很多，但是在這兩個星期我卻學(xué)到了平時學(xué)不到的，身心都得到了鍛煉。很感謝老師們的教導(dǎo)。在這走上工作崗位前能有這樣一次令人難忘的演習(xí)。
工作實習(xí)報告 篇4
實習(xí)時間：
20xx年11月10日20xx年3月5日
實習(xí)地點：
廣西xx物流有限責(zé)任公司（客服部）
實習(xí)目的：
了解廣西的物流市場及學(xué)習(xí)物流工作的流程，鍛煉自己的語言交際能力，培養(yǎng)團(tuán)隊精神同時將理論與實踐有機的結(jié)合，并從實際中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和理解物流的內(nèi)涵與外延。
公司簡介：
廣西xx物流有限責(zé)任公司，以下簡稱（xx物流），創(chuàng)建于20xx年7月，注冊資金300萬元，總公司設(shè)在廣西首府南寧。公司下設(shè)零擔(dān)貨運事業(yè)部、車輛管理置業(yè)部、倉儲配送事業(yè)部、快遞事業(yè)部、貿(mào)易事業(yè)部、客戶服務(wù)部及30多個營運分公司。現(xiàn)有職員近400人，擁有各種車輛100多輛，倉儲面積達(dá)2。5萬多平方米，是目前廣西發(fā)展速度最快、最具市場潛力的物流公司之一。
公司實行直線連鎖管理模式，充分應(yīng)用電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，服務(wù)網(wǎng)點遍布廣西各大、中城市，為廣大客戶提供全國整車/零擔(dān)貨物專線直達(dá)往返運輸；中轉(zhuǎn)全國各地貨物運輸；代墊運費、代收代付貨款；品牌代理、倉儲包裝、門對門配送等第三方物流超值延伸服務(wù)。此外，xx物流引進(jìn)先進(jìn)現(xiàn)代物流管理觀念，以為客戶提供優(yōu)質(zhì)、全方位的物流服務(wù)為服務(wù)宗旨。
物流客戶服務(wù)的重要性：
物流客戶服務(wù)是指物流企業(yè)為促進(jìn)其產(chǎn)品或服務(wù)的銷售，發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的相互行為，在向客戶提供服務(wù)的過程將把價值附加到交換的產(chǎn)品和服務(wù)中去。xx物流致力于開展客戶服務(wù)工作，公司在業(yè)務(wù)拓展、市場推廣、品牌打造等方面都取得了很大的成效，為此公司決定通過不斷提高物流客戶服務(wù)水平，繼續(xù)為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最有效的物流服務(wù)，在南寧市、廣西全區(qū)乃至全國樹立起廣泛的影響，實力打造一個優(yōu)秀的物流企業(yè)形象。
隨著行業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變，再加上市場競爭越演越烈，如何提高客戶的滿意度，提高物流企業(yè)的客戶服務(wù)水平，成為xx物流企業(yè)迫切需要去研究和解決的重要課題！
xx物流在客戶服務(wù)中存在的.問題
1、售后服務(wù)存在問題
企業(yè)要想長期盈利，走向強盛，就要贏得永久顧客，保持顧客忠誠度，提高顧客滿意度。企業(yè)在實施這一舉措中，滿意的售后服務(wù)便是成功法寶之一。海爾、聯(lián)想、長虹、格蘭仕等之所以成為受消費者歡迎的品牌，有一個很重要的原因就是包括售后服務(wù)在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得好。xx物流的售后服務(wù)做的還是不夠，沒能牢固地把持客戶；客戶信息管理混亂，信息不統(tǒng)一和共享；另外，公司不能及時地想客戶所想，快速反應(yīng)能力差，不能提供客戶所需的服務(wù)。
2、不理解與客戶之間的關(guān)系
作為一個物流服務(wù)供應(yīng)商，如果沒有長期的客戶將是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己與客戶之間的關(guān)系，在交易完成后只把其當(dāng)作是單次交易，沒有意識到應(yīng)該與客戶長期合作，也就是公司與客戶間缺少建立良好戰(zhàn)略同盟關(guān)系的意識。
3、客戶部門與客戶之間缺少溝通
當(dāng)一次交易結(jié)束后，企業(yè)就應(yīng)該及時得到客戶的態(tài)度，如客戶是對自己的服務(wù)的態(tài)度是怎樣的，好在哪里，不足之處又是哪些，哪些環(huán)節(jié)需要改進(jìn)。工作人員缺少工作主動性，不主動與客戶進(jìn)行溝通，不能及時了解客戶的心聲，導(dǎo)致了一些客戶的流失。
工作實習(xí)報告 篇5
在學(xué)院的統(tǒng)一安排下，我上午在暑假期間為25個工作日的時間，中國移動通信集團(tuán)吉林分公司完成夏季管理實習(xí)。中國移動通信集團(tuán)公司，吉林移動通信公司是根據(jù)國務(wù)院管理，郵電分營，電信改革的精神要求，8月12日，1999年從企業(yè)分離，獨立運作，管轄8個市分公司，中國移動通信集團(tuán)，業(yè)務(wù)部門三個單位的40個縣（市）直屬的全資附屬公司。在保持與國際先進(jìn)技術(shù)的開發(fā)力度，同時提供多種業(yè)務(wù)應(yīng)用的同步，始終堅持以溝通，從內(nèi)心的想法和追求顧客滿意。目前，全省客戶超過200萬，并具有覆蓋面廣，在全省建立高品質(zhì)的溝通，業(yè)務(wù)豐富，服務(wù)一流的綜合通信網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)容量3.98萬。GSM移動通信網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)推出，在五大洲70多個國家超過140個移動運營商的國際漫游服務(wù)。正在大力發(fā)展GPRS技術(shù)，移動數(shù)據(jù)和多媒體服務(wù)，并積極推動第三代移動通信網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)。為了要了解該通信公司的實際運作模式，熟悉通信公司的運作模式，知識學(xué)習(xí)在實際工作中進(jìn)行測試，清楚了解他們的業(yè)務(wù)定位，良好的實習(xí)到明年的就業(yè)準(zhǔn)備與的吉林移動人力資源接觸，通過在人力資源處和辦公室兩次采訪，我的Mishu柯實踐辦公廳放在我的部門主要負(fù)責(zé)人是公司領(lǐng)導(dǎo)的日程安排，幫助以導(dǎo)致該公司的戰(zhàn)略和發(fā)展規(guī)劃，起草有關(guān)文件規(guī)定，企業(yè)職能及其他綜合事務(wù)的協(xié)調(diào)。
我跟隨在吉林移動相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，青島海爾集團(tuán)參觀，訪問期間，豐富我的經(jīng)驗，提高自己的能力，我有一個新的企業(yè)文化，核心競爭力的理解，是否引入CRM管理系統(tǒng)的分析和研究，所以我有CRM管理系統(tǒng)的深刻理解，在參與吉林移動客戶的短消息系統(tǒng)的可行性研究和發(fā)展，這樣我就可以應(yīng)用他們學(xué)到了什么，以提高綜合能力；在吉林移動我系統(tǒng)全面了解歷史移動數(shù)據(jù)服務(wù)的方向和未來，其全面的概念有了更深的理解，積極關(guān)注。實習(xí)，我付出與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通，發(fā)展自己的團(tuán)隊合作精神，增強集體榮譽感。我相信，在25個工作日內(nèi)實習(xí)，將成為我的生活，華麗的運動，提高青年，跳躍的音符！第一章是企業(yè)文化的價值觀和行為規(guī)范。企業(yè)文化，包括企業(yè)的宗旨，企業(yè)理念，企業(yè)價值觀，企業(yè)精神。企業(yè)形象是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)。企業(yè)文化涉及企業(yè)戰(zhàn)略，企業(yè)管理的深層次問題。良好的企業(yè)文化，將企業(yè)的發(fā)展提供了源源不斷的動力。企業(yè)文化正在逐步形成了集團(tuán)在某些情況下，企業(yè)的各種資源，因此它具有唯一性和不可模仿性。我到吉林移動實習(xí)，由有關(guān)公司領(lǐng)導(dǎo)的陪同下，我來到楊屏已久的青島海爾集團(tuán)，海爾人的訪問和研究，所到之處，是挑戰(zhàn)自我，勇于創(chuàng)新，文化氛圍無止境的追求卓越的感染。在多年的發(fā)展過程中，海爾形成了自己獨特的企業(yè)文化，這也是快速發(fā)展的海爾文化提供源源不斷的動力。海爾文化三個層面，物質(zhì)文化-系統(tǒng)的行為，文化-核心價值觀。創(chuàng)新是海爾企業(yè)文化的靈魂，海爾發(fā)布創(chuàng)新的翻譯，指出了，戰(zhàn)略創(chuàng)新，創(chuàng)新的概念為指導(dǎo)，創(chuàng)新做保障組織機制的方向?qū)夹g(shù)創(chuàng)新的依托，以產(chǎn)品創(chuàng)新，市場創(chuàng)新的目的。茍日新，熏陶，但也是新的，這是海爾文化，這是海爾常勝經(jīng)久不衰的法寶。在吉林移動近一個月的實踐，使我獲得了企業(yè)文化更深入的了解。
加強企業(yè)文化建設(shè)是移動通信企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，以應(yīng)對國內(nèi)和國際市場競爭的考驗，企業(yè)的核心競爭力的內(nèi)在需求的快速增長。全面實施企業(yè)文化戰(zhàn)略，文化資源的開發(fā)，形成共同的價值觀和員工的行為準(zhǔn)則，并為企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展的需要，提供了一個重要保證。企業(yè)文化應(yīng)該是企業(yè)文化為導(dǎo)向，以生產(chǎn)和經(jīng)營理念，為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和員工的環(huán)保意識滲透到企業(yè)文化的企業(yè)和員工行為守則，反映在個人形象的整體形象和工作人員。建設(shè)一支高素質(zhì)的員工，并達(dá)到世界一流的通信企業(yè)的宏偉目標(biāo)打下堅實的基礎(chǔ)。強調(diào)以人為本的管理思想。建設(shè)企業(yè)文化的核心任務(wù)是要關(guān)注人的價值，加強信仰的人，提高人的素質(zhì)，激發(fā)人的創(chuàng)造潛能，培訓(xùn)和造就一流的員工，形成尊重人類，理解，關(guān)心，培養(yǎng)人們良好的人際環(huán)境和用人機制。培養(yǎng)，建立商業(yè)模式的數(shù)字，反映企業(yè)和先進(jìn)群體的精神，創(chuàng)造與進(jìn)步的企業(yè)文化的命運，并逐步實現(xiàn)企業(yè)文化的人格化。文化和文化資源的開發(fā)，加強文化設(shè)施建設(shè)，不斷滿足員工的需求，開園的企業(yè)文化，企業(yè)文化論壇，以吸引更多的員工參與企業(yè)文化建設(shè)，不斷提高員工的思想文化意識，增強企業(yè)活力。吉林移動應(yīng)大力宣傳，企業(yè)理念系統(tǒng)，中國移動通信集團(tuán)公司將創(chuàng)建世界一流的通信公司。要樹立良好的企業(yè)形象，提高員工的整體素質(zhì)，鞏固業(yè)務(wù)領(lǐng)先地位，贏得了競爭的任務(wù)，以實踐集團(tuán)企業(yè)制度的概念，員工行為規(guī)范的管理創(chuàng)新的重點，技術(shù)創(chuàng)新，機制創(chuàng)新，努力實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化為目的，以提高企業(yè)的核心競爭力。
吉林移動應(yīng)用的企業(yè)精神，經(jīng)營宗旨，在全省移動員工的企業(yè)價值觀統(tǒng)一的想法，中國移動，在每個員工的思想規(guī)范員工的行為顯然自律，調(diào)整的限制，最終的結(jié)果是一個共同的價值尺度來調(diào)整他們違背自己的行為和思維的主觀意識的員工，使員工的個人努力最終落實到發(fā)展的最高目標(biāo)。吉林移動創(chuàng)造了良好的企業(yè)形象。牢記創(chuàng)造無限通信世界，做信息社會棟梁的企業(yè)使命，追求顧客滿意的經(jīng)營宗旨，文明辦公，文明服務(wù)活動，將實現(xiàn)只讓放心，政府顧客滿意，誠信守法的社會公認(rèn)的世界一流的移動通信公司的目標(biāo)。公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)加強企業(yè)文化的理論研究。通過多種方式對企業(yè)文化理論的宣傳和教育，使全體員工，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部，管理人員進(jìn)一步明確了建設(shè)企業(yè)文化的內(nèi)容，意義和運作模式的作用，并加強做一份好工作，在企業(yè)文化建設(shè)的自覺性，利用政策研究會開展企業(yè)文化研究的理論，形成了一個企業(yè)的文化建設(shè)隊伍中的骨干。第二章企業(yè)的核心競爭力的核心競爭力是指企業(yè)獨特的核心競爭力，支持企業(yè)可持續(xù)的競爭優(yōu)勢。它可以是更詳細(xì)的業(yè)務(wù)形成企業(yè)的核心競爭力，很長一段時間，的質(zhì)量在企業(yè)內(nèi)部的含義，在企業(yè)獨特的表達(dá)；的過去，目前和未來的競爭優(yōu)勢，支持企業(yè)和企業(yè)很長一段時間在競爭激烈的環(huán)境倡議可以實現(xiàn)的核心競爭力。參觀青島海爾集團(tuán)的辦公主樓，映入我的眼睛是一個非常搶眼的10米長的巨型橫幅，上面寫著：如果等待無序競爭的消亡，那么你會死在無序競爭。
聯(lián)想海爾通過艱難而輝煌的歷史，在這巨大的橫幅這面旗幟的深刻深遠(yuǎn)的意義。在橫幅上，我看到海爾人勇于面對，積極進(jìn)取的態(tài)度。這使我認(rèn)為移動通信市場激烈的競爭局面，價格戰(zhàn)爭的硝煙已經(jīng)不清除移動和中國聯(lián)通的服務(wù)競爭中脫穎而出，以保持在競爭中立于不敗之地，移動會像海爾稱為硬前進(jìn)，中國移動的改革和創(chuàng)新，以只爭朝夕的精神，把壓力變成動力，并迅速的發(fā)展，提高企業(yè)的核心競爭力。由吉林移動實習(xí)了近一個月，我意識到：整體競爭力的企業(yè)，如營銷競爭力，產(chǎn)品競爭力，一個唯一的企業(yè)某一方面的競爭力，企業(yè)中的核心地位的核心競爭力，影響該命令的一般競爭力的整體競爭力。從企業(yè)的核心競爭力的不同表現(xiàn)形式的角度來看企業(yè)的核心競爭力可以分為三類：核心產(chǎn)品，核心技術(shù)和核心競爭力。產(chǎn)品從技術(shù)，技術(shù)來自能力之間的密切關(guān)系。競爭力的企業(yè)和其他類型的核心競爭力的原因是為什么，是因為它具有以下三個主要特點：1。有價值的。豐富的戰(zhàn)略價值的核心競爭力，它可以為客戶提供一個長期的關(guān)鍵利率，為企業(yè)，為企業(yè)創(chuàng)造長期競爭力的舉措，創(chuàng)造價值利潤超過行業(yè)平均利潤水平。兩個。唯一性。企業(yè)的核心競爭力的獨資企業(yè)。它是在企業(yè)發(fā)展過程中，長期在企業(yè)文化的培育和積累，品種，深度整合內(nèi)部員工之間的共同擁有的企業(yè)質(zhì)量，是難以模仿的其他企業(yè)和替代。3。可擴展性。
企業(yè)的核心競爭力，可以成為新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，以更多的生命力擴展的大力支持。企業(yè)的核心競爭力是一個基本的能力，是一種固態(tài)的平在一起，企業(yè)的指導(dǎo)能力。延展性，以確保企業(yè)的核心競爭力的企業(yè)多元化戰(zhàn)略的成功。在競爭激烈的環(huán)境中，為什么有些公司經(jīng)常可以蓬勃發(fā)展，一些成功只能是暫時的，有些公司甚至有成功的機會不大？人們不能簡單地從企業(yè)環(huán)境，行業(yè)，企業(yè)的所有制結(jié)構(gòu)，企業(yè)組織，企業(yè)或公司的管理層和員工的努力程度解開這一問題的奧秘大小的形式，因為這是企業(yè)性質(zhì)的核心競爭力。企業(yè)之間的競爭本質(zhì)是戰(zhàn)斗的企業(yè)，為他們的生存和發(fā)展的資源環(huán)境，業(yè)務(wù)需求，企業(yè)的競爭力是企業(yè)對環(huán)境資源的能力。傳統(tǒng)的企業(yè)競爭力理論未能作出滿意的答復(fù)的興起和秋季長期的原因。核心競爭力理論從企業(yè)的短期資源優(yōu)化配置能力，擴展到企業(yè)資源優(yōu)化配置能力的長期性。為了確保生存和發(fā)展的可持續(xù)性，必須有長期比其競爭對手更優(yōu)化配置資源的能力，也就是說，必須有一個強有力的核心競爭力。如何進(jìn)行企業(yè)的管理，包括五個部分組成的鑒定，規(guī)劃，培訓(xùn)，部署和維護(hù)的核心競爭力的核心競爭力的核心競爭力的管理。識別是判斷企業(yè)自身的優(yōu)勢，劣勢，能力，資源，并確定公司是否需要培育核心競爭力的支持元素。規(guī)劃是企業(yè)的基礎(chǔ)上確定的，必須具有前瞻性的發(fā)展計劃，以確保企業(yè)在激烈的競爭中往往蓬勃發(fā)展的核心競爭力。
需要長期艱苦細(xì)致的工作，以培育新的核心競爭力，成功的關(guān)鍵是毅力。部署是使企業(yè)的核心競爭力發(fā)揮了作用。領(lǐng)先地位，保護(hù)和保持定期和不定期的對自己的核心競爭力的審查，特別是在重大戰(zhàn)略決策，甚至更多這樣的企業(yè)，企業(yè)的核心競爭力。參觀青島海爾集團(tuán)，第三章的核心競爭力和企業(yè)文化，所以在各方面的收獲，特別是一個企業(yè)的核心競爭力和企業(yè)文化之間的關(guān)系更深刻的認(rèn)識。首先，什么是核心競爭力。一般所謂的企業(yè)核心競爭力，單獨有一個特殊的工具，為用戶提供長期在一個特定的市場競爭優(yōu)勢的能力資源或知識體系。兩個重要特征的核心競爭力的獨特性和不可模仿性。根據(jù)現(xiàn)代樹理論，一個企業(yè)就像一棵樹，最終產(chǎn)品是水果，像一棵樹的樹枝的核心產(chǎn)品，而他們提供養(yǎng)分的根，是企業(yè)的核心競爭力。使用海爾的話是，我們能夠創(chuàng)造別人不能創(chuàng)造的能力。什么是企業(yè)文化。企業(yè)文化是指在全體員工的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的過程中，培育形成和遵守的最高目標(biāo)，價值觀，基本信念和行為規(guī)范的總和，包含三個層次：精神層面的企業(yè)理念形式的文化，制度層面。系統(tǒng)形式的文化和物質(zhì)文化的物質(zhì)方面的形式。形成的文化理念是企業(yè)文化的核心層，反映公司堅持的核心價值觀，是思想基礎(chǔ)，形成制度文化和物質(zhì)文化的靈魂。文化體制形式是中等水平的企業(yè)文化是一種商業(yè)組織和企業(yè)員工的行為守則的行為系統(tǒng)的約束和規(guī)范的具體物化。文化體制形式，以確保實施的核心理念。實物形式的文化，企業(yè)文化的代表級別是承運人和企業(yè)文化的外在表現(xiàn)，由文化規(guī)范和物資系統(tǒng)的行為模式，標(biāo)志采用了一系列的感知，認(rèn)知理化性質(zhì)，形狀文化表演抽象的概念。是分不開的，相應(yīng)的企業(yè)文化的三個層次的企業(yè)文化和企業(yè)形象，企業(yè)形象也分為三個方面的MI（理念形象），BI（形象的行為）和VI（視覺形象）。
企業(yè)文化是一個客觀存在的認(rèn)知主體的現(xiàn)實，企業(yè)形象的企業(yè)文化是體現(xiàn)在認(rèn)知主體理解的目光，是前者的主觀印象是，后者是標(biāo)準(zhǔn)的。良好的企業(yè)文化是基石，良好的企業(yè)形象，企業(yè)形象建設(shè)的過程是企業(yè)文化建設(shè)過程中的外部反映。文化建設(shè)內(nèi)力，形象塑造磨練外功，內(nèi)外兼修將成為邁向世界一流的電源，企業(yè)的核心競爭力和企業(yè)文化是分不開的。企業(yè)文化是企業(yè)的核心競爭力的一個重要組成部分。任何優(yōu)秀的長壽企業(yè)都有自己優(yōu)秀的企業(yè)文化，可以說，只有依靠先進(jìn)的管理理念，企業(yè)前無盡。這是由于各成員的共同的文化聚集一堂，以促進(jìn)能源的巨大數(shù)額，以推動企業(yè)朝著統(tǒng)一的目標(biāo)。這是很難想象時，各成員企業(yè)有不同的價值觀和行為規(guī)范，任務(wù)可以順利完成。第四，新的月球的卓越的文化作出了極其重要的工作。一個對自己的文化，以及一些性能分析，一些隱性的業(yè)務(wù)。有些內(nèi)容是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，一些阻礙企業(yè)的發(fā)展。文化創(chuàng)造新的月球提取一個良好的文化，拒絕不良文化，建立一種新的文化。文化變革是困難的，和文化的重新新的月球?qū)⑹且粋�漫長的過程必須是漸進(jìn)的，逐步完善。章CRM管理系統(tǒng)，CRM管理系統(tǒng)的前端互動營銷和客戶服務(wù)，客戶支持，客戶跟蹤，客戶挖掘和客戶自助服務(wù)，以吸引和留住客戶和業(yè)務(wù)伙伴和供應(yīng)商的角色，以保持良好的礦業(yè)之間的關(guān)系協(xié)調(diào)企業(yè)的資源，包括信息資源，客戶資源，生產(chǎn)和人力資源，擴大生存空間，增強企業(yè)的核心競爭力的使用。從20世紀(jì)80年代中期，為了降低成本，提高效率，增強競爭力，許多公司業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計。以提供技術(shù)，業(yè)務(wù)流程再造，IT支持，許多企業(yè)使用企業(yè)資源管理系統(tǒng)ERP（企業(yè)資源規(guī)劃），或用不同的名字，但實質(zhì)是類似的信息系統(tǒng)，內(nèi)部業(yè)務(wù)流程（如金融，制造，庫存，人力資源，和許多其他方面的自動化程度，使工作人員已經(jīng)從日常的日常事務(wù)中解放出來的），另一方面，原有的工藝進(jìn)行了優(yōu)化。因此，完成任務(wù)，以改善內(nèi)部運作效率和質(zhì)量，可以有更多的精力和注意力的業(yè)務(wù)交互和外部利益相關(guān)者，以搶占商機。作為顧客為上帝，以突出的許多利益相關(guān)者對企業(yè)的重要性日益增加。
企業(yè)客戶（包括個人和團(tuán)體），還要求公司尊重他們更多的，及時的服務(wù)，質(zhì)量等方面的高要求。在處理與外部客戶的關(guān)系，越來越多的人不足的IT支持的CRM，CRM系統(tǒng)應(yīng)運而生。吉林移動將引入CRM系統(tǒng)，本系統(tǒng)亞信CRM系統(tǒng)的建設(shè)，亞信的業(yè)務(wù)分析和決策支持系統(tǒng)AIOmniVison核心，采用數(shù)據(jù)倉庫，ETL，OLAP分析，顯示靈活的報告和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，結(jié)合亞信經(jīng)驗在移動商務(wù)領(lǐng)域。系統(tǒng)建成后，將幫助吉林移動的現(xiàn)有和潛在客戶的基本屬性，利潤和信貸的價值，在深入了解消費者行為和傾向，資費水平，投訴記錄，客戶群的分解，其中有有針對性的提供了不同的市場策略，從多個角度，有針對性地，吉林移動業(yè)務(wù)的深入了解，增加通話量和網(wǎng)絡(luò)利用效率，更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)留住現(xiàn)有客戶和吸引新客戶，擴大市場份額，并最終幫助吉林移動客戶數(shù)據(jù)分析，使運營商能夠了解大客戶的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，以確保客戶滿意度和忠誠度，準(zhǔn)確把握高端潛在客戶。行業(yè)，通信行業(yè)在20xx年上半年庫存后，顯然中國的通信市場有限，競爭的網(wǎng)絡(luò)競爭，服務(wù)競爭完美的競爭，從追求用戶數(shù)量來支付注意質(zhì)量用戶；注重硬件建設(shè)，把重點放在軟件投資；以及固定通信，移動通信快速增長的平穩(wěn)發(fā)展態(tài)勢。因此，在最短的時間內(nèi)改變觀念，業(yè)務(wù)發(fā)展轉(zhuǎn)移到以客戶為中心的模式，已成為時代的潮流。CRM系統(tǒng)由運營商的青睞，是運營商的經(jīng)營理念的變化。
中國移動BOSS系統(tǒng)的'建設(shè)完成后，投入巨資CRM建設(shè)，也顯示了蓬勃發(fā)展的勢頭。近年來，隨著中國電信業(yè)的重組，運營商必須從以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心的過渡。我相信，激烈的競爭將繼續(xù)加劇運營商的CRM解決方案的需求。介紹后，四川移動和浙江移動，吉林移動CRM系統(tǒng)有深刻的歷史背景，更深層次的原因：在整個企業(yè)管理的理念和消費者的價值選擇的變化經(jīng)歷了以下幾個階段：企業(yè)，其管理的核心理念，通過五個階段：第一是中心理論的產(chǎn)值。賣方市場，產(chǎn)品供不應(yīng)求的總體趨勢的市場條件的基本條件。當(dāng)時，在制造業(yè)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，擔(dān)心的全盛時期，不能出售。因此，這個階段的企業(yè)管理的核心概念是產(chǎn)值的管理；第二階段是銷售中心的理論。由于現(xiàn)代化大生產(chǎn)的發(fā)展，該中心的管理產(chǎn)值已受到了嚴(yán)重的挑戰(zhàn)，特別是在1929-1933年經(jīng)濟危機和大蕭條，產(chǎn)品大量積壓，使企業(yè)進(jìn)入了銷售危機和威脅破產(chǎn)，企業(yè)為了生存已經(jīng)拒絕了該中心的輸出值的概念，企業(yè)管理本質(zhì)上是銷售管理的百分比。為了增加銷量，加強在外部的營銷理念，開展各種促銷活動，以促進(jìn)銷售目標(biāo)的興起，內(nèi)部采取嚴(yán)格的質(zhì)量控制，提高產(chǎn)品質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和促銷活動，實現(xiàn)銷售增長，這導(dǎo)致銷售競爭運動和競技體育的質(zhì)量；第三階段是一個利潤中心的理論。促銷活動，使得在銷售競爭，質(zhì)量競爭日趨激烈，也使得產(chǎn)品的成本，銷售成本也越來越高，這種雙重業(yè)務(wù)銷售增長的結(jié)果，但實際利潤不斷下降的企業(yè)背道而馳追求利潤最大化的終極目標(biāo)。要做到這一點，把銷售的利潤，管理中心的絕對值，從市場的重點轉(zhuǎn)向企業(yè)內(nèi)部逐步轉(zhuǎn)向利潤中心，成本管理的管理目標(biāo)，即在生產(chǎn)和營銷部門的各個方面，最大限度地降低生產(chǎn)成本和銷售成本壓縮到利潤中心的時代，企業(yè)管理；第四階段是一個以客戶為中心的理論。一方面利潤中心的管理往往是過多強調(diào)對企業(yè)利潤和外在形象，而忽略了對客戶需求的價值，甚至不惜以損害企業(yè)形象和損害消費者利益。
這種以自我為中心的結(jié)果導(dǎo)致顧客的不滿和銷量下降，另一方面，大家都知道消耗或投入資源的成本，相對來說，它是一個常量，不能無限期地繼續(xù)削減，當(dāng)企業(yè)渴求利潤是不可能或難以取得削減成本，抱怨的聲音，當(dāng)他們面對客戶，甚至是冷清，他們自然將目光轉(zhuǎn)向了客戶，了解和滿足客戶尋求，試圖保護(hù)他們的利潤客戶需求的價值。這使得對利潤中心退出了歷史舞臺，企業(yè)開始從內(nèi)部潛力，為客戶轉(zhuǎn)移時，客戶的地位已經(jīng)提升到一個前所未有的水平，由此進(jìn)入一個以客戶為中心的管理公司管理。建立以客戶為中心，其實質(zhì)就是以客戶為中心的市場需求的構(gòu)成，以滿足國家的需求，需求構(gòu)成了公司的盈利潛力，制約了企業(yè)的利潤數(shù)的需求。隨著經(jīng)濟時代的知識型經(jīng)濟，工業(yè)經(jīng)濟和社會，經(jīng)濟全球化和一體化的服務(wù)已成為時代的潮流，顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，成為為企業(yè)發(fā)展的決定性因素，在市場運動的需求最好的條件得到滿足，顧客滿意是企業(yè)效率的源泉。因此，客戶服務(wù)中心和升華，進(jìn)入一個更高的境界，轉(zhuǎn)化為客戶滿意中心論，這是今天的企業(yè)管理的中心和基本概念，也就是說，企業(yè)必須通過第五階段。最終消費者，選定值的變化經(jīng)歷了三個階段：第一階段是理性消費時代。很高的社會和物質(zhì)是尚未在這個時代足夠的恩格爾系數(shù)，生活水平低，消費行為是相當(dāng)理性的，不能只著眼于價格，更注重質(zhì)量，追求的是價格便宜，耐用。
在這一點上，消費者價值選擇的標(biāo)準(zhǔn)是好的和壞的；第二階段是消費時代的感覺。在這個時代，社會物質(zhì)財富的豐富，恩格爾系數(shù)降低人們的生活水平提高了消費者的價值選擇不僅耐用和價格低廉，但開始把重點放在產(chǎn)品的形象，品牌，設(shè)計和易用性，和評選標(biāo)準(zhǔn)的好惡；第三階段是消費時代的感情。隨著科技和社會的進(jìn)步發(fā)展迅速，人民生活水平大大提高，消費者越來越重視精神充實和滿足對商品的需求上升，價格和質(zhì)量水平，超越的形象和等作為限制品牌，上貨物是否激活靈魂的魅力很感興趣，更刻意記住在購買商品和消費過程中的滿意度的追求。因此，這個時代的價值，消費者的選擇是滿意和不滿意。這兩個變化的客觀進(jìn)程，將促進(jìn)企業(yè)管理，客戶關(guān)系管理的新時代企業(yè)管理的內(nèi)容和決定性因素，因此運營商的生存和發(fā)展，必須是一個將引入CRM管理系統(tǒng)的時間。章客戶信息服務(wù)系統(tǒng)吉林移動大客戶短信服務(wù)系統(tǒng)吉林移動推出一項新服務(wù)，以提高企業(yè)的核心競爭力，經(jīng)過多次討論后，會議的先進(jìn)經(jīng)驗。短消息為大客戶服務(wù)體系的基礎(chǔ)上的公司或政府部門的網(wǎng)絡(luò)短消息服務(wù)系統(tǒng)。它可以實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)，短消息發(fā)送和其雇員的個人單發(fā)公司或政府部門的領(lǐng)導(dǎo)，并定期發(fā)送，您可以創(chuàng)建一個個人的電話簿記錄。公司（政府部門）的領(lǐng)導(dǎo)和管理的好幫手！它分為實時單呼，組通話，實時自動發(fā)送個人電話簿，日歷，電話簿，系統(tǒng)管理幾個模塊。客戶使用過程中的客戶信息系統(tǒng)服務(wù)，發(fā)送部分：分實時發(fā)送和自動發(fā)送。實時發(fā)送單一呼叫，組呼模塊準(zhǔn)備的一部分，用戶可以根據(jù)自己的需要選擇一個單一的通話或組呼功能。呼吁在一個單一的模塊，用戶可以填寫收件人的電話號碼的信息，收件人的電話號碼也可以選擇從目錄和企業(yè)部門。
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