醫院人員工作總結（通用11篇）
充實的工作生活一不留神就過去了，經過過去這段時間的積累和沉淀，我們已然有了很大的提升和改變，該好好寫一份工作總結，分析一下過去這段時間的工作了。那么如何把工作總結寫出新花樣呢？以下是小編收集整理的醫院人員工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
醫院人員工作總結 1
一、在科室領導及各位老師的幫助指導下，較快的熟悉了基本業務，主要完成了以下幾項工作。
1、完成了人事代理工作。根據省廳的指導意見，為了更好地對編外護理人員進行管理，院通過競爭上崗、達標上崗，選拔編外護理人員中業務能力強、工作表現突出者開展了人事代理工作，今年的人事代理選拔人員積極參與，經過理論、實踐操作、面試等3輪測試，最終名各科室的優秀人員被院正式聘用為人事代理人員。通過上繳檔案，身份證、學歷證明等相關材料為其在人才交流服務中心辦理了人事關系檔案的托管，認證身份的核定，接轉黨組織的'關系及戶口落戶的問題。同時對去年的名人事代理人員及時繳納了養老金、醫保金等各項保險金，從而穩定了編外人員的隊伍。
2、整理各種應聘材料。因即將成立，為了擴大高層次人才技術力量及后備人材的力量，在領導的指示下，通過在各大院校等互聯網上發布招聘啟示及參加大學等招聘會方式，收到并整理20xx年應屆碩士生應聘材料共計份。目前應聘工作仍在進行中。
3、整理成冊上報了“省臨床醫療中心”的申報材料。主要報送了《省急救創傷救治中心》的申報材料（包括論文、科研成果、各類獎項等），現已通過審核。
4、歸納整理了各類檔案及檔案柜。對現有在職人員及離退休人員的檔案進行了梳理、規整并補充了近年檔案工資表等相關材料，建立健全了檔案管理臺帳，方便了今后的檔案管理工作。
5、對需要發送的文件能及時、準確地進行匯報和管理。每天在網上能及時接收省上下發的各類公文公告，無漏報，錯報現象，并及時匯報及反饋。對需要向各部門匯報的材料，能及時送達目的。
6、及時分發院各類文件。為了讓全院各科人員能夠及時，準確的了解醫院的人事動態，根據院領導的要求，對所有人員變動、調整及各項通知文件，都能夠及時準確地下發到各個科室。
二、在工作中還存在的差距和不足及今后的努力方向：
1、對人事相關政策的學習和掌握還需進一步加強，要不斷的提高自身素質，加強技術業務的學習。
2、工作中有時存在急躁和畏難情緒，相互間的協調溝通還不夠。在今后的工作中，我將通過自身的努力，在領導及各位老師的教導下，不斷學習和努力，進一步提高自身的素質和工作能力，全力以赴做好本職工作。
醫院人員工作總結 2
大一下學期，我們教改班到本校一附院急診部進行了幾次見習，真正近距離接觸并觀察學習了臨床醫生的從醫行為。提前接觸到了臨床，提前收獲到了很多寶貴的經驗。
首先，經過見習，我們了解了病人在一附院急診部的看病流程。整體的流程是的：病友先在掛號處掛號，或經過電話、網絡等方式預約掛號，然后在相應的診室外排隊等候，輪到自我時再進入診室理解醫生的問診；之后醫生會細心詢問病友各種情景并作出初步診斷并提醒病友去交費做必要的檢查；病友檢查回來后醫生根據檢查做進一步的診斷，最終開藥或提議病友去做手術，同時醫生會告訴病友一些醫囑。
如果病友需要住院并且醫院又有空余的病床的，醫生會安排病友住院。在病友去做檢查時，醫生會繼續為后面的病友看病。所以，我們能夠看到，在先進的掛號系統等幫忙下，病友在一附院看病既便利又有序，而醫生的工作效率也會所以而提高。
在見習過程中我體會到了溝通的重要性，深深地體會到了溝通的重要性，體會到了溝通帶給我的歡樂。溝通是一門藝術，它是架起人與人之間理解、信任的`橋梁。會不會溝通不僅僅影響我們每個人的生活，并且也影響我們的工作。
在見習過程中，我們還感受到了臨床醫生們嚴謹負責的行醫風格。在更加人性化的社會里，我們的醫生也早已不僅僅關心疾病而已，同時他們也會關系病人心理健康，更加人性的對待每一位患者。病友從診室外走進來開始，就會迎來微笑，然后講述病情。醫生問診完畢，如果病人需要轉去手術，他會先親切地給病友說明手術的必要性和大概的費用。
病人如果同意手術，他會通知手術室那邊的醫生，同時告訴病友手術室所在的位置。再也不是所有事都有醫生決定，更多的是綜合研究病人意愿，尊重病人選擇。我們在不一樣門診部門都見習過，內科診室的醫生讓我們印象最深刻。內科病人一般都很難受，有時還會嘔吐，昏迷等，所以內科醫生需要有要有較大的心理承受力，并且要做好充分的預防措施。
這次見習，對我們僅是大一的學生來說無疑是影響深遠的，我們摒除了以往只懂課本理論知識，實習才能接觸病人的舊習。讓我們早期接觸臨床，提前感受臨床醫生的工作等。期望我們在以后的學習生涯中能科學地安排時間，學到過硬的醫療技術，同時提高自我的人文修養，為將來做一名優秀的醫生做好充分準備。
醫院人員工作總結 3
俗話說站在巨人的肩膀上能讓你站得更高看得更遠，工作總結就是工作中的一個巨人，在工作中，你只有及時做好了工作總結，你才能更加完整的掌控之前的知識并加以有效的利用，從而能將目光放的更遠，經過這次工作，我在會計業務方面得到了一次全面的鍛煉。我來之前，一分院財務工作很不規范，債權債務混亂，只有簡單的收入支出賬，完全不符合醫院會計的各項制度規范。針對這種情況我采取了如下措施：首先，根據醫院財務制度的規定，醫院會計科目設置的要求，將簡單的收入支出賬改為資產類、負債類、專用基金、固定基金、固定資產等分類賬、以及相應的總賬，這樣，不僅賬目規范了，科目設置也合理了。其次，將一分院的債權債務進行了徹底的清理，設立了應付賬款明細賬，預收款明細賬。
一、藥品經濟核算制度
一分院原來的藥品銷售的核算，是以月末盤點藥房庫存數來倒推出當月的藥品銷售量也就是所謂的“以盤定銷”。我廢除了這一不合理的方法，建立了規范的藥品經濟核算制度：每個月一分院藥房購入藥品，購入時辦理入庫手續，入庫單一式三聯。一聯送交財務登記入賬，如未付款的根據廠家名稱登記應付賬款明細賬。一聯藥房存留，一聯廠家留存。藥房銷售藥品與門診收費實行微機聯網。每月銷售數量有據可查。月末微機盤點與藥品實物盤點同時進行，做到實存與賬存相符。如不符寫出書面的原因。月末制作藥房當月購入銷售盤存報表送交財務，并將盤點表送交財務。財務設置藥品及藥品進銷差價科目，月末通過計算綜合藥品差價率來計算本月銷售藥品的成本及藥品庫存數。使藥品的財務控制管理規范化。
二、門診收費工作的規范化管理
門診收費員每日的'收入，必須做到日清；個人收入日報表與現金交款單一一對應。由我負責進行當天的匯總日報表工作。收據的領用、核銷和上交進行制度化管理。收費員領用收據進行登記，自己用自己的，收據不得混用。每天，收費員要將收據存根與個人收入日報表和現金交款單一并上交，由我負責審核。
我將所有人的每張收據的存根都一一進行手工核對，將收據起始號標明，將金額核對一致的收據存根，裝訂整齊，進行核銷，然后我定期再將已核銷的收據送到總院進行核銷。這項審核工作是非常重要的，保證了收入的完整性，入賬金額與微機完全一致。由于我工作的細心和認真，總院多次審計，都對我的工作提出了肯定。
醫院人員工作總結 4
20xx年在忙碌和充實中度過，總的來說，一年來，我分管協管的工作比較多、工作范圍廣、任務重、職責大，由于我正確理解院領導的工作部署，充分發揮了領導管理和組織協調潛力，調動員工的工作積極性，較好地完成了全年分管和協管的工作任務。
現回顧總結如下：
一、抓好后勤管理工作，大力提升服務水平
后勤管理工作涉及面廣、雜，一年來我們以加強監督管理，提升服務水平為指導，從多方面著手，努力做好后勤工作。我主要負責的是辦公用品倉庫管理和生活后勤保障工作為各科室做好服務，能及時、保質保量送去各科室所需辦公物品。月月盤點，對庫內物品熟悉、清楚。
辦公儀器和日常生活方面出現故障和問題時能及時處理，處理不了時請專業人士來處理，做到不擔誤正常工作的.運行。在后勤工作中得到了同事的支持和配合。透過我們的努力配合，圓滿地完成了20XX年的后勤和倉管工作。
二、車輛管理及維護
嚴格用車制度，統一調度管理，做到出車有申請，歸車有記錄等工作流程；同時，車輛用油方面也制定出相關監督流程，排除了公車私用等狀況的發生。
在車輛安全運行方面保證出車安全，遵守交通規則。在保證工作正常運行的狀況下，加強車輛管理，做好車輛的正常保養及維修，為我院工作的開展帶給了較好的服務。
三、做好全院衛生工作創造優美環境做好安全保衛工作
制定相關衛生職責制度，要求每一天多轉、常掃、勤擦，隨時發現問題及時處理。每周一大掃，周周有檢查。
對醫院里的床單被罩等醫用品及員工的工作服做好及時、分類、干凈的清洗、晾曬、發放等工作。
對醫院保衛人員，進行了安全防衛、防電、防火、防水培訓，強化安全意識，做到時時提醒和經常檢查。
四、協助辦公，盡心盡責
在辦公室主要是配合辦公室主任完成院內日常工作，做好文員統計工作，較好地完成了領導辦公室的衛生及接待工作。
新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要不斷學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新一年的挑戰，有職責心地踏踏實實工作，不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼大局，著眼今后的發展。向其他同事學習，取長補短，相互交流好工作經驗，共同進步。
新的一年里，我會圍繞著醫院的中心工作，明確個人職責做好本質工作，搞好協調、當好參謀、搞好服務，密切配合，期望能圓滿地完成了今年的各項工作任務，為醫院發展起到用心作用。
醫院人員工作總結 5
20xx年即將過去，咱們后勤部門在醫院領導的正確領導和幫助下，在相關兄弟科室大力支撐和協助下。咱們后勤部門克服了人員少，事情雜等難處，為醫院做了大量的工作。也較好的完成了后勤全年各項工作任務，現總結如下：
一、處理突發事件的工作情況
由于醫院管線老化和人為等原由，前樓及后樓的下水管線和暖氣管線時常有堵塞和管線爆裂等事故的發生。發覺情況后，咱們會立即組織相關后勤人員執行搶修，能夠在最短的時間內把疑問處理掉，保證了醫療工作的有序執行。其中就包含了一樓多次棚頂漏水和一樓手術室暖氣管爆裂以及后四樓暖氣管爆裂等事故的發生。
本年的x月x日的午夜12點多，由于患者家屬酒后滋事，把醫院一扇大門的玻璃打碎了，我接到電話后馬上來到醫院明白情況，并做了妥善的處理。第二天把損壞的大門修正好，沒有因為玻璃的損壞而影響到醫院的正常工作。
二、節能降耗及用水、用電、防火安全維護工作的增強
冬季的到來，使得我院的用電量清楚加大，由（于暖霸、電暖器、熱水器等運用量的添加，使我院部分電閘超負合運用而嚴重被燒毀。也給部分科室的工作造成了影響及危害。根據這種情況，咱們在本年重新制定了用電、用水、防火安全等制度，分別發放到各科室。并且對全院有暖霸、電暖器、熱水器以及用電大的裝備一一做了登記。x月份咱們又對全院各科室的設施做了一次完全的大排查。對一部分電閘、燈管、及患者熱飯位置的電線等地點都執行了更換和維修，排除了不安全隱患。
x月份，咱們對醫院用的.桶裝水增強了細化維護，并且更換了廠家，由原來每桶6.50元調制到現在的每桶5.50元，對桶裝水的運用也由原來的統一存放，到現在發放到各樓層，為各部門單獨合算奠定了基本。僅桶裝水和體檢用的瓶裝水一年就為醫院節約資金xx元左右。
另外咱們還為各部門須要采購的一些日常用品做參謀，挖掘醫院內部物品的潛力，降低不必要的支出。
醫院人員工作總結 6
隨著時間的推移，20xx年很快就結束了。在20xx的工作中，我們取得了更大的進步。我們醫院搬了新地方，發展有了質的飛躍。與此同時，我院護理部也取得了良好的進展。這些都是我們不斷努力的成果！
一、定期檢查與評價，提高護理質量。
質量管理是醫院永恒的主題，定期檢查是提高護理質量的保證。為提高護理質量，護理部在總結以往工作經驗的基礎上，重新規劃了各科室的護理臺帳，重新制定了切實可行的檢查考核細則。在每月重點檢查、每季度一般檢查的基礎上，開展抽查和互檢，共檢查近200次，合格率達95%以上。
在基礎管理和質量控制中，各科室護士長能充分發揮質量控制領導小組的作用，能根據護理部的`工作安排，制定月計劃、周安排、日亮點、月末總結。
在基礎護理質量管理中，應嚴格執行護理操作規范，加強檢查，確保落實。護理部堅持每周兩次護理質量檢查，詳細分析檢查中存在不足的原因，通過深入細致的思想教育，強化護理人員的服務意識和質量意識。制定可行的改進措施。及時改進工作中的薄弱環節。
在環節質量上，要注重護理病歷書寫的及時性和規范性。Xx病歷書寫規范，質量內涵高，被評為優秀護理病歷。
在安全管理和消毒隔離方面，嚴格控制內科、內科、感染性疾病科、骨科、外科、兒科、耳鼻喉科、急診科、輸液室、手術室、供應室。從一點一滴做起，全年安全標準和消毒隔離工作符合國家標準，無差錯無事故。
全年基礎護理各科合格率達到90%以上。衛生覆蓋率達到100%。在急救藥品管理中，各科室搶救的藥品、器械能處于應急待命狀態，完好率達到100%。全年無差錯事故，工作中的一些小毛病也能通過各種渠道查出來。通過組織學習討論，落實改進措施，將不安全因素消滅在萌芽狀態。提高護理質量。
二、加強思想教育，營造“務實高效、團結奮進”的工作氛圍。
在思想教育形式上，要充分發揮各科室優秀護理人員的示范和引領作用，不定期組織各科室學習，增強員工的法律意識、服務意識和質量意識，加強基礎護理質量、環節質量和終端質量的統籌管理。一年來，涌現出一大批先進人物和典型事跡。
xx兩位老護士長能以自己的實際行動和出色的工作感染和引導工作人員，幾十年如一日的辛勤工作，視患者如親人，用優質的護理服務向人民群眾交出滿意的答卷。Xx一直勤奮敬業，在平凡的崗位上踐行著白衣天使的誓言，得到了患者的一致好評。年輕護士長中，門診服務臺xx主任嚴謹，服務態度強。他們給病人真誠的微笑，多次親自送他們去病房，幫他們吃藥，無數次測量他們的血壓，為病人提供簡單的醫療程序。他們熱情周到的服務成為門診大廳最亮麗的風景，為醫院窗口形象服務樹立了榜樣。
我們充分感受到護士的熱情服務。面對患者的恐慌，他們微笑著提供一流的護理服務來緩解。面對患者的各種狀況，他們用耐心去改革，他們搶救危重患者的從容態度，讓我們感動，也讓我們欣慰。
第三，以病人為中心，倡導人性化服務，加強護患溝通。
為滿足醫療服務需求，營造高水平的服務理念和人文關懷，樹立良好的社會形象，促進醫院持續穩定發展，我院堅持以患者為中心，在尊重、理解、關愛患者的基礎上，為患者提供熱情周到的人性化服務，尊重患者的人格尊嚴，重視患者的個體和心理需求，有限滿足其生理和心理需求，方便、快捷、熱情地為患者提供優質服務。
倡導人性化服務，提高人性化服務理念，從顧客的特點和個性出發，開展護理服務，以尊重病人、服務病人、適應時代發展和現代生活需要為切入點，不斷完善服務措施。
首先，責任護士要熱情接待患者，送至床邊，主動向患者或家屬介紹病房環境、作息時間、規章制度和主治醫師，及時發放護患聯系卡，了解患者入院后的心理狀態和需求。
其次，講解特殊用藥和飲食的種類，以及各種檢查注意事項、手術目的、一般手術程序、仰臥位、導尿注意事項、拔管時間等，安慰和鼓勵患者，盡力解決其后顧之憂。
醫院人員工作總結 7
時光轉瞬即逝，緊張充實的一年已經過去了。在這一年里，我在這里工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業務水平得到很大的提高。這與領導的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝！
作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術含量，也不必像其它科室的醫生要承擔性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，收費員不僅代表著醫院的形象，同時也要時刻維護醫院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿意，我也為自己明確了新的工作方向和目標：盡量的減少我院的拒付，同時更多的掌握醫保政策。為了實現這個方向和目標，我也做了小小的規劃，爭取在工作中多積累、學習中多思考，發現問題多反饋。
新的.醫療保險制度給我院的發展帶來了前所未有的機遇和挑戰，讓我們全體職工全身心的投入到工作中去，12年我要更加努力工作：
1、進一步提高服務水平，減少差錯，保證服務質量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我的工作最好的褒獎；
2、認真的學習醫保知識，掌握醫保政策，按照院內要求配合醫保辦做好實時刷卡工作的準備工作；
3、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊；加強與各個科室的溝通協作，最大限度的利用現有院內資源，服務病人，為醫院的發展貢獻自己的微薄之力。
最后，我要再次感謝院領導和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關心幫助，這是對我工作最大的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝！在以后工作中的不足之處，懇請領導和同事們給與指正，您的批評與指正是我前進的動力，在此我祝愿我們的醫院成為衛生醫療系統中的一個旗幟。
醫院人員工作總結 8
轉眼間，20xx年的工作已經結束，在這一年里，我在這里工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業務水平得到很大的提高，個人的思想政治素質和綜合素質都有了較大提高。現將本年度個人工作情況總結匯報如下：
一、收費工作
在20xx年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著機械的工作，但我沒有簡單去機械的重復，對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立良好的窗口形象；同時也在貫徹院內的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務的指導下認真學習相關制度規定，更好的.完成每一項工作。
二、新農合、醫保方面的工作
我院從20xx年x月份成為醫保定點單位，20xx年x月成為新農合定點醫院，雖然在之前進行了幾次有關方面的培訓，但當真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領導的信任與支持，同時也感謝與的幫助，我逐漸理解了新農合、醫保政策，并在不斷的操作中掌握了新農合、醫保知識。新農合、醫保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運用到實際中去，現在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫院的麻煩。對醫保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫保有關的操作訓練學習。
三、20xx年的工作計劃
20xx年已將要翻過，再好的成績也化為云煙，20xx年我要更加努力工作：
1、進一步提高服務水平，減少差錯，保證服務質量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我的工作最好的褒獎；
2、認真的學習新農合、醫保知識，掌握新農合、醫保政策，按照院內要求配合醫保辦做好各項工作；
3、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊；加強與各個科室的溝通協作，最大限度的利用現有院內資源，服務病人，為醫院的發展貢獻自己的微薄之力。
以上就是本人作為醫院收費員的個人工作總結匯報，不當之處還請上級領導批評指正。
醫院人員工作總結 9
自從事辦公室工作三個月的時間以來，在院領導及科主任的關懷指導下，在各級職能部門的協作下，繼承辦公廳室優良傳統，本著“服務領導、服務臨床一線、服務患者”的原則，認真做好自己的職責。
一、準時上傳群眾看法，下達領導意圖，妥當處理電話通知、詢問服務、投訴舉報等，并認真記錄。
二、修訂和完善醫院規章制度、工作職責、等有關規定，保證各項工作有序化、制度化。
三、認真做好醫院的接待工作，并按工作程序協調與相關工作部門的工作聯系，并準時向上級領導反饋信息。
四、做好公文處理、簽收來文并傳閱，以及發送各種函件，各種文件保管得當，無泄密及丟失大事發生。
五、認真記錄辦公室日常工作日志。
在實際工作中雖然取得了確定的成果，卻也熟識到自己存在的不足：
一、由于工作的性質，涉及工作多樣簡潔，學問需求面比較廣泛，自己對此深感不足。
二、思想解放程度還不夠，組織、溝通力氣上還略有欠缺，和有閱歷的同事比較還有確定差距。
三、工作中不夠大膽，要在不斷的學習過程中轉變工作方法，不斷創新完善。
四、由于自己還年輕，工作中缺乏強有力的管理，開展工作時缺乏魄力。
在今后工作中，我確定認真總結閱歷，克服不足，努力把工作做得更好。
在以后的工作做種要做到：
一、加強學習，不斷提高自己的.政治水平和業務素養。主動參預醫院組織開展的各類學習，認真記錄學習筆記，留意不斷提高自身的政治素養與思想道德素養，不斷地更新自己的學問，拓展自己的學問領域，提高自己辦事、處理、協調問題的力氣協作領導完成各階段的工作。
二、本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報，好好領導的好助手。
三、不斷改進個人的服務水平，以新的面貌、更加主動主動的態度去迎接新的挑戰，在崗位中發揮更大的作用，取得更大的進步和更好的成果。
醫院人員工作總結 10
20XX年是醫院自主經營的第一年，也是走出逆境、提高質量、加快發展的至關重要的一年。一年來，圍繞院領導提出的"落實年"的總體目標，服務中心統一思想，同心協力，以"星級服務"為標準，以落實、完善、發展、創新為主線，完成了以下工作。
一、服務落實
根據醫院"落實年"的總體部署和管理年及體系文件的各項規定要求，服務中心首先抓好日常服務工作的落實。1~10月份幫助病人辦理住院手續2840人次，陪送入院1236人次；門診全程陪診884人次；共建出院回訪病歷2886份，除去電話號碼錯誤等因素，回訪病人3127人，滿足者2686人，基本滿足17人，不滿足者12人，滿足率98.1%,回訪率84%,看法反饋剛好率100%.受理詢問記錄181條，其中投訴看法23條，表揚看法28條，尋醫問藥130條；辦理夕陽紅實惠卡260張，就醫實惠卡264張。
其次抓好服務臨床工作的落實。依據回訪和詢問受理狀況，協同臨床科室代出院患者解決健康詢問、聯系檢查、就醫等方面問題88個，幫助住院患者協調解決對食堂、用藥等方面問題34個，提出醫院服務改進方面的建議46條，受理協調服務方面的投訴20余起，加強了醫患聯系，促進了醫患溝通，削減了醫患沖突。從20XX年初開通的就醫直通車共出車75次，接送病人297人次，大大便利了患者就醫。第三，抓好宣揚活動協作的落實。
今年以來，為提高全民的健康保健意識，上級衛生部門和醫院組織了中醫中藥中國行、中國血管健康行走進石家莊等大量宣揚活動。在活動過程中，服務中心與有關部門一道主動參加、協調協作，確保了各項活動的順當開展。其中，在中國血管健康行走進石家莊義診活動中，我們為群眾義務測量血壓100人次，完成了98人頸部血管彩超的預約、協調檢查工作；在科技周、中醫中藥中國行活動和血管健康學問競賽中，共發放宣揚材料1000余冊；在平安生產萬里行檢查團參觀我院時，擔當了引導、講解等工作；在免費勞模體檢活動中，共發放勞模體檢手冊160本，全程陪伴勞模門診就醫26人次；在愛崗敬業促發展活動中，核實活動參加者688人。
二、服務完善
本著"為病人服務無小事"的原則，我們認為真正精彩的服務就是"把每一件簡潔的事做好就是不簡潔；把每一件平凡的事做好就是不平凡".為了不斷強化大家的這種觀念，我們從以下幾個環節入手抓服務。
1、深化服務培訓。結合醫院和衛生系統正在開展的"大培訓、大比武、大練兵"活動，我們依據自身工作實際，在培訓中注意理論學問的駕馭和口頭表達的實踐，為了讓年輕的導醫員盡快勝任角色，提高素養，熟識醫院的歷史文化背景和醫療特色、醫學專家，克服面對生人害怕怕羞、不敢說話等心理障礙，我們定期舉辦導醫競賽，通過活動的開展，提高了年輕人關切醫院、了解醫院、宣揚醫院的主動性和主動性，熬煉了他們的膽識和反應速度；為剛好了解學習國內外的先進服務理念和做法，我們自購服務書籍，堅持每周學習，開闊了大家的視野，提高了服務意識，讓大家漸漸相識并認可了這樣一種理念：醫院不僅要創建利潤，更要創建客戶，細致入微的服務可以打動客戶的心。
2、細化服務管理。參考國內其它醫院服務管理的先進閱歷，結合我院ISO9000標準學習，在仔細駕馭體系管理理論學問的基礎上，完善了導醫、詢問、回訪、病人看法處理及反饋、病人滿足度調查等服務工作流程及服務模板；建立了切合我院工作實際的導醫員、詢問員、回訪員崗位行為標準和服務規范；引入海爾"日清日高"的管理策略，堅持在日交班會上匯報工作量、匯報服務細微環節，當場由大家點評服務問題，使每個人都能剛好吸取服務工作中的教訓和閱歷，提高服務實力。
3、注意服務細微環節。俗話說：細微環節確定成敗，尤其是體現在服務工作中，比如回訪出院病人的去電時間、說話語氣還有語速的駕馭，步行陪診、輪椅送診的方式駕馭，出院病人的叫車服務等等，全部這些小事的細微環節都被我們的服務人員予以關注并探討，力爭做到完備。
三、服務發展
通過兩年來的'服務實踐，使我們深深相識到，服務工作絕非簡潔的美女相向、笑臉迎送，其中蘊涵著一個醫院的文化、歷史底蘊，確定了醫院將來的發展。因此我們在提高服務人員基本素養的基礎上，把服務向營銷和管理的方向靠攏。一方面致力于完善醫院客戶關系管理，鞏固現有客戶，實行了病人院后跟蹤隨訪的方式，隨訪員通過電話，傳達醫院對病人的關切和問候，耐性與病人溝通，細心體察病人的困難和想法，熱心指導病人的保健康復，還主動幫助一些再次來院者聯系專家，導醫導診；又剛剛開展了體檢客戶疾病檢出陽性者的檢后篩查、專家預約、陪伴檢查、跟蹤追訪，加強了體檢客戶的健康管理，在不到一個月的時間內，從939份體檢結果中，篩查出陽性者544人，追蹤并進行健康宣教180人，接待來院就診13人。另一方面致力于完善雙向轉診客戶的管理，重新制定完善了雙向轉診服務流程，迄今共接待雙轉病人35例，惠民病人42例。下一步打算開展"中心醫院——雙向轉診合作醫院"共建健康檔案的嘗試，由服務中心負責聯系并指導社區醫院進行出院患者的隨訪工作。
四、服務創新
為病人服務永無止境，須要我們在工作中不斷摸索和創新。在實踐基礎上，我們嘗試并開展了以下工作：
1、是服務工作分析及報告制度的建立。我們依據每月的出院患者隨訪狀況，對患者的滿足程度，對醫院管理和服務提出的看法和建議，進行整理、統計、歸納、分析，然后在交班會上通報。該制度的執行和落實，為院領導和職能部門供應了原汁原味的患者心聲，反映出醫院服務的真實狀況，對我們剛好發覺服務問題，實行整改措施，提高服務質量供應了依據。
2、是"五個一"活動的開展。長期前臺服務導致的工作倦怠，曾經一度成為服務中心最難以解決的問題，為此我們多方請教、苦無良策，后來偶然嘗試開展"五個一"活動，收效較好�；顒拥闹饕獌热菥褪亲鲆患檬�，與一個病人進行深化溝通，學一個學問點，發覺一個問題，針對問題提一條建議。在每周學習會上，組織大家相互探討，共同溝通，通過熱忱確定工作中的優點激發工作熱忱，通過幫助大家自己找出工作中的問題和差距，然后依據個人特點查漏補缺，提高自己的專業理論和溝通技能提高工作成就感。
在服務中心全體人員的一樣努力下，今年盡管我們做了一些應當做的工作，也取得了肯定成果，但是存在的問題也不容忽視。一是在服務過程中，還突出的表現在創新思路不夠開闊，新意不夠多，點子不夠多，方法不夠多；二是服務過程中須要進一步加強與臨床科室的溝通；三是出院病人回訪檔案的內容愈來愈豐富完善，但沒能與臨床科室實現資源共享，共同以更加優質的服務贏得患者的滿足和認可。
醫院人員工作總結 11
從20XX年從事客服管理工作至今，4年有余了，經驗了很多的挑戰和挫折，依舊沒有勝利，既沒有實現自己的志向，也沒有達到領導的滿足，緣由在哪里？我始終在思索。雖然客服工作是一個沒有什么前途的工作，也是一個待遇差、地位低、不為人們所重視甚至敬重的工作，但是我想自己既然已經為她投入4年的時間和精力，就想把她做好，并把自己的閱歷奉獻給后來者，讓大家少走彎路，盡快實現自己志向中的美妙境界。
最初，我組建客服中心，希望憑借自己先進的服務理念打造一支優秀的客服隊伍，使之成為醫院優質服務的標桿，開醫院真正以客戶為中心服務的先河。起先，我真的做到了，盡管我的團隊在整體形象和專業素養上還不盡如人意，但是大家的服務熱忱特殊高，不管是自己分內還是格外的工作，只要有益于病人，就主動去做；不管是指責還是表揚看法，只要有利于服務，就英勇去提……但是過了一段時間，我發覺這種熱忱在漸漸消逝，我問大家為什么，就有人說：我的服務做得再好有用嗎？也有人說：你們根本在多此一舉；還有人說：提看法得罪人。
這時候我發覺：假如想靠幾個人的力氣去扭轉一個大環境人們的整體觀念，根本在以卵擊石，不要說自己本身就不完備，就算你做得再好唯恐都沒有用，時間長了，只會漸漸被同化；你與大家的差異越大，遭反抗、受排斥、被同化的速度越快，程度越激烈。
后來，我起先調整工作思路，不再過多關注病人提出的看法處理，想把主要精力放在提高服務水平上。我們組織大家學習美國服務理念、海爾服務做法，制定自己的服務流程和規章制度，帶領大家參觀民營醫院，許多努力之后，連我都快失去信念了，在我看來很簡潔的事，我的客服人員總是難以達到標準，當然也很難讓領導滿足。
我還發覺：并不是每一個人都適合做客戶服務，尤其是在企業醫院轉型的特別時期，有些人根本是把客服當作一個養老的部門，這是下屬與我存在的`第一個理念沖突，這個沖突還難以解決在象這樣的問題人員進來簡單，出去難，并且引發的后遺癥就是大家起先向落后分子學習。
接下去，就是我工作中最難的一個階段：無奈之下，我在科內實行了績效考核，考核過程中，盡管我充分的留意了公允、透亮、可衡量的原則，但在根本沒有工作概念的人眼中，績效考核本身就是跟她作對，所以盡管我認為方法很科學，操作很公允，也出現了部分我預想的成效，比如不再遲到早退，無原則的請假，但是我預想的服務上臺階，卻根本沒有出現，反而下屬有了一些心情對立的苗頭。
這時候我發覺：假如你想脫離開企業的大環境，去營造一個烏托邦似的小社會，唯恐只是空想，科室的水平提升可以略高于總體，但別想高太多；而且考核的同時要特別留意方式方法。
然后我就遇到了最難過的一件事：我們科室的獎金系數被集體下調，受影響的不光是收入，還有科室人員的情感、工作認知、工作主動性和主動性。第一次通過我做深化細致的思想工作，渡過危機，并且在工作上還取得一個小小成就，得到院長的確定；但是很快在其次次績效考核過程中，再次遭到下調，這一次的思想工作就顯得異樣艱難，并且由于我對醫院確定的無力解決，使得大家把部分矛頭轉向了我。
這時候我發覺：收入的改變是大家最敏感的一件事，在不因經營問題而降低收入的事實面前，想讓大家正視自己工作的不足，首先是要擺事實，其次是要講道理，然后還要充分聽取大家的看法，創建情感發泄的渠道和場所，最終再引導大家想方設法提高自己的工作價值。
痛定思痛，作為科室負責人，我要先理順自己的心情，還要關切大家的情感，狀況已然發生改變，再多的委屈、無奈、生氣、不甘其實都沒有意義，待下屬們的心情平復后，我逐一了解她們的新希望，努力滿意她們工作上和生活上的要求，再加上最近醫院一些管理制度的相繼出臺，與我之前的考核相比，更加嚴格，所以大家的心理也變得漸漸平衡起來，對工作的看法有了一個新的轉變。
4年的經驗和挫折讓我慢慢領悟很多，既看到自己的優勢，同時也不得不承認自己在管理思路、工作方法上的稚嫩。
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