【實用】實習工作總結集合六篇
總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，它能夠給人努力工作的動力，為此我們要做好回顧，寫好總結。那么總結應該包括什么內容呢？下面是小編整理的實習工作總結6篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
實習工作總結 篇1
一周時間又到了周六，雖然一個人做兩份工作很辛苦，感覺自己有時候也很累，但是總體來說，我還是很享受現在這樣的生活。老師和律師這兩個工作挑戰性很強，對我的能力有更高要求。
周一，在律所上班，下午直接去輔導班。一切都還好。
周二，一早到閔行法院立案，一個合同糾紛案件，一早到那，人家八點半才上班，還在法院門口等了下，地鐵到莘莊很快。受理法院要我先簽個訴前調解。現在的法院案子，大都要訴前調解。立好案回律所，吃了個飯，就去奉賢南橋的一個會計事務所，到那拿所里的一個報表。起先以為很簡單的一個事情，只是一個表嘛，到那去人家非說要所里的工商登記才行，打了幾次電話，所里都說不需要那個，所里也沒有，沒辦法，我也只好原話跟人家說。因為我對會計方面一點也不懂，拿回來之后，他們看了傻眼了，說這么是這個表呢？原來會計那邊把它做成了工商年檢了，而我們要的是司法局要求的財務審計報告，真是啊！
周三，律所上班一天，回家到輔導班，10點結束。
周四，上午律所上班，準備楊浦的一個單位的反訴事情，主任把材料都給我看了，讓我寫個反訴狀，寫好了，發給他之后，他又修改了很多，之后，我寫好了證據目錄，按照他說的要求，他寫好了在一張紙上，需要哪些材料，要幾份，哪些要蓋章之類的很詳細。下午準備好了之后，就風撲塵塵地來到了客戶單位。下午忙了兩個小時之后，把它寄到楊浦法院。晚上輔導班上班。
周五，律所一天上班，主任讓我寫了個律師函，他把之前的一個律師函發給我，我看完材料，照著寫好了，給他看之后，他又修改了些，說我沒用心。后來的是一個申請法院執行書，也是一份寫好的材料，在這上修改，其中有兩處錯誤，一個被申請人的地址，沒核對，第二個附件有個我沒仔細想，不知道要不要，就放在那沒刪。他看了之后很生氣，直接就說我沒有用腦子思考。雖然其他材料都對，但就是還有錯誤，那就是不合格的材料，經過律師手的材料必須保證百分百正確，這就是律師所要求的嚴謹。被主任說了之后，我自己狠狠地反思自己，在從事法律職業時，有些工作做得確實不是那么地道、嚴謹，對自己要求不夠高。今后自己做事情要多想想，三思而行。
周六，輔導班一個天，幾個小男生，雖然有些調皮，還算是比較順利地完成了一天的任務。那天，我想了很多關于自己實習的事情，和自己現在的輔導老師比較，覺得真正的老師都是很累的，因此，對于教導我的老師，我有了更深層次的考慮，老師真的很不容易，面對自己的.學生，都是盡其所有的能力。為天下辛勤的老師而鼓掌！
周日，律所上班一天，從浦東出發，感覺一路還是很快地就到了松江，呵呵，上海交通就是發達啊。星期日都沒什么事，網上買的耳機正好送來了，上午聽了律協的網上課程，其中的一個法律思維的專題有些啟發，對于女性來講，思維這個事的確很難，因為很多時候，她們都是很感性的，要想邁過感性的坎，還需要更多的實踐磨練。
一周周過地很快，我不想自己在實習過后，還是什么都不知道。當然我知道很多事情要我自己去做，別人都幫不了，雖然現在的自己和我想要的生活，想成為的自己還有很大的一段距離，但是我心中有個圖樣，對于自己，對于未來，只有還有那個圖，那就努力去追吧！
三月份來律所工作，不知不覺將近三個月，之后的實習工作自己要更主動地對待工作和實習，虛心請教老師和同事，很多東西需要學習，成為一個學習型人才。
實習工作總結 篇2
今天去學習時，我在大二那年暑假的見習時光全部涌出了記憶，布滿腦袋，因為那時我寫的見習報告題目就是。
當時是地震那年的假期，我抱著為我的家鄉做點什么的心理找到了江油人民醫院，那時候豪情壯志，希望能夠進入抗震救災的前線做出驚天地的大事來，哪知“壯志未酬”，被護理部的老師分到了院感部，然后我的任務就是幫助院感部老師登記科室報上來的傳染病病例以及上報到網上，就這樣，沒做到驚天地，一個月在平淡無奇的工作中慢悠悠的度過。
現在明白，世上的大事很多，可是他是由無數個小事組成的，這些小事的好壞就是細節的注意與否。
護理行業的工作說起來很繁瑣，可是又很簡單，只要你做到嚴格執行查對制度即“三查八對”﹑根據醫囑安全正確給藥﹑掌握并遵循注射輸注原則﹑密切觀察反應﹑注意與病人良好溝通等等，在護理工作活動中你已經成功了一大半，另一半就是還需要自己不斷地充實不斷地學習，不僅要提高自己的醫療護理質量水平，還要提高自身政治思想﹑科學文化﹑專業和身體心理素質，所以很喜歡今天學習中獲得的一句話：“硬件是基礎，軟件是靈魂。”
實習生很累，是因為要學的東西很多，需要自己親自動手才能熟練的.，要動腦袋思考的，要適應這個角色轉換的，要培養自己慎獨精神的等等。這就是一個過程，堅持下來，自己會有個完美的跳躍。
所以，在實習這個崗位上堅定不移地學習怎樣對待細節，怎樣在小事中體現自己的價值和素質吧，我相信我會有個滿意的實習回憶！
實習工作總結 篇3
阿里巴巴想必大家都會知道的一個公司吧。可以說，阿里巴巴集團已經是中國的“微軟”公司了。一個很偶然的機會，我有幸地參加了阿里巴巴的招聘實習崗位的機會。不為什么，只是抱著想去公司參觀，了解一下公司的文化，我去了面試。可以說，雖然已經經歷過了很多的面試，但我還是很是挺緊張的。第一輪面試：筆試。一份英文翻譯試卷，第一感覺：傻眼了。感覺上面的英語單詞全部認識，可是卻無法讓我組織起來，唉，這時才真正認識到：“對面的單詞認識我，我卻不認識”的悲涼狀態。不過還算幸運，從頭到底，我全做出來了。當時，坐在我對面的一位面試者是研二的學姐，讓我頓時感到了壓力。這讓我想到了：以后出去找工作時，跟你競爭的不僅是我們的同學，我們的同齡人，更有比我經驗更足，學歷更高的人，我們應該如何來對待這一現象呢？只是唉聲嘆氣？或者是繼續堅持自己，相信自己？我選擇了后者，我相信，經驗與知識，可以通過我們后天的努力去彌補，但是氣質與能力卻不是一天兩天能夠造就的。我暗想：“相信自己，不就是研究生嘛，怕什么？我也行！”也許是抱著這種信念，我完成了這份試卷，順利通過了第一輪，進入了第二輪的面試。面試我們的兩位HR很年輕，但是卻已經是一副疲憊的樣子，應該是面試太多人了吧？一行三人一起進入開始了我們的又一次緊張的篩選。
所有的面試都以“自我介紹”為起點，這一次我回答地很輕松，一種自信之感油然而生，為什么？因為與我一起面試的研究生，回答起問答來并不是我所想象地那么強。這個時候的我，真的是暗自高興啊。心里一陣甜蜜，這時我更清楚地意識到：相信自己，把最自信的一面展示出來，我并不會輸給他們。是金子總會發光的，也許也我現在只是一層鍍金，但是我堅信自己的能力，堅信隨著時間的慢慢推移，我會越做越好。
面試很成功地通過了，兩天后我收到了HR打來的電話通知：“恭喜你，你已經成功通過我們的考核，請于10日過來正式實習！”如此讓人興奮的消息啊，一個新的工作，一份新的希望！
也許一切事情都來得太過于簡單，第一次來阿里巴巴實習，原先認為我們可以在公司本部實習的，結果發現原來我們只是在一個實踐基地里，雖然有些失望，不過隨后的負責人點燃了我們的希望：如果你們在這里實習，工作優秀的，將有機會去公司總部參觀，另外可以獲得直接推薦去總部實習的機會，當然以后來阿里巴巴工作也將獲得優先考慮。很是誘人的條件啊，心里暗想：我一定要成為那個優秀的一員。接下來的幾天實習期間，我也是這么做的。
這次實習的任務是：清理網站上的侵權信息。對于侵權，也許我們大家都了解，就是對于違反協議，違反規定的，甚至是違反法律法規的即可視為侵權。但是對于這次的任務我們卻是一臉迷茫。但是很幸運地是，公司的項目負責人會給我們一個半天的時間專業培訓，這也大大解決了我們的疑惑與擔心。
為了讓我們的工作能夠更高效地進行，我們一起實習的同學，分成了三個組，每個小組需要選出CEO，COO，CFO及secretary，雖然大家相互并不認識，幸運地，我擔任了我們小組“阿里縱隊——16”的CEO，只能說我喜歡當一個CEO的感覺，我相信我能把我的小組領導地很好，我能讓我們的小組工作創新高。我們小組的口號：努力，加油，贏到底！我們的目標：因為我們的`努力，我們能把工作出色地完成；因為我們的互相鼓勵，互相幫助，我們級認識到很多的好朋友；因為我們想贏的心態，贏在自己，我們不斷地給自己打氣，心里默默地為自己加油。當然，作為CEO的我，更有責任要履行自己的職責，（在這里，有研究生，有浙大，工大，工商的學生）要想讓所有的人能夠真正地信賴，我想我所要完成的絕對不僅是在工作上我要做得絕對出色，在工作之外，我也要擔負起向優秀的人學習經驗，并通過交流輔導一些工作上可能進度會比較慢的同學。
Kickoff的工作是一件相當沉悶與無趣的工作，我們項目的負責人candy跟我們說：根據一般審核員的水平，每日可以清理1500條信息。所以我們對你們的要求是：每日清理1300條，五日的實習每人清理總量為一萬條。天啊，聽到這一數字實在是嚇了我們一跳啊，這可不是一個小數字啊，絕對是一件既費體力又費腦力的事啊！經過半天的培訓，以及半天的實踐熟悉，我們很快便進入了角色。第一個半天：我們平均完成700條，當然前提是在我們完全不熟悉的條件以及不需要數量要求的情況下，我覺得我們這一組完成任務很是出色，但是晚上我們小組的CEO，COO，CFO及secretary都會對我們每日的工作進行一次小結，分析每日的工作總量及工作出現操作的失誤率，當然針對工作特別優秀以及工作情況中出現問題的同學，我們都會作出一定的分析，希望第二天我們能夠改進，讓工作更為出色。
實習工作總結 篇4
我和彭老師帶領我院09級歷史、思想政治教育及哲學專業19名同學在3月4日到4月22日期間在第一中學中學，歷時八周。八周的實習對于我們院本科師范類專業的學生來說，教育實習是我們理論聯系實際的一個學習過程，是學生將所學的教育理論知識轉化為能力，向教師角色過渡的重要環節。由于校領導的高度重視、實習學校的積極支持和實習師生的共同努力，我們在新建縣第一中學的教學實習進行得很順利，取得了較好的成績，同時也反映出一些問題。現將實習情況總結如下：
新建一中現座落于新建縣城北，南面與縣政府毗鄰，面積為137畝。學校現有學生3660余人，共50個教學班。教職工238人，其中特級教師1名，高級教師53名，一級教師86名，市級學科帶頭人2名，縣級學科帶頭人18名。學歷達標率達95、8%。學校非常重視青年教師的培養，以一幫一師徒“結對子”的方式，使一大批青年教師正在茁壯成長。新建一中一貫全面貫徹國家教育方針，教學質量逐年提高，近幾年來，為清華、北大等重點院校輸送了100余名優秀畢業生。學校競賽有256人次分別獲得國家、省、市、縣級的獎項。在省、市享有盛譽。特別是近5年來，新建一中以嚴格的教育管理，嚴謹的教育教學多次獲得上級部門的表彰、20xx年批準為省重點建設中學、
在8周的實習活里，我一直要求我們的師生要時刻嚴格要求自己，處處注意言行和儀表，既要維護好學院形象，又要熱心愛護實習學校和班級學生，本著對學生負責的態度盡力做好實習工作；要一直緊記實習守則，遵守實習學校的規章制度，尊重實習學校領導和老師，虛心聽取他們的意見，學習他們的經驗，主動完成實習學校布置的任務，要塑造良好的實習形象，給實習學校的領導、老師和學生留下了深刻的印象。
一、實習總體情況介紹
我帶領的09級共有19名同學。其中歷史專業10名，思想政治教育專業6名，哲學專業3名。參加歷史教育實習的包括歷史專業10名同學、參與思想政治教育實習的包括思想政治教育專業的6名同學以及一名哲學專業的同學，其余2名哲學專業同學在新建一中教務處參與專業實習。按新建縣第一中學的統一安排，將班主任與教學實習工作的部署如下：歷史教育實習組10名同學在新建一中高一一部參與班主任實習及教育實習，每人帶一個班，教學帶2個班，有富有經驗的高一一部年級組長江勇老師總體負責；思政教育實習組在新建一中高一二部參與班主任實習及教育實習，每人帶班一個，教學帶兩個班，具體由高一二部年輕有為的年級組長朱錦老師負責。在考慮自身實際情況后，我們的實習生跟隨新建一中學生的作息時間，堅持上早讀，白天堅持在校，并在第一節晚自習結束后返校，有十分充分的時間呆在實習學校，這對于做好班主任工作是十分有益的。
二、實習表現與效果
這次實習達到了畢業實習的預期目的，為學校贏得了良好聲譽。在學校與社會這個承前啟后的實習環節，同學們對自己、對工作有了更具體的認識和客觀的評價。實習收獲主要體現在兩方面。
1、工作能力。在實習過程中，同學們都能積極肯干，虛心好學、工作認真負責，主動向老師學習，關心愛護學生，同時積極參加實習學校的各項教育教學活動。我們學院指導老師在與新建一中的老師們交流時得到的反饋情況表明，我們的學生具有較強的適應能力，具備了一定的教學能力和溝通能力，普遍受到實習
學校老師的好評。大多數學生能勝任指導教師所交給的工作，為今后的教學工作提供了寶貴的經驗。2、實習方式。實習學校指定了帶班指導老師來指導學生的日常實習。學生在實習學校，以雙重身份完成了學習與工作兩重任務。和正式教師一樣上下班，完成教學工作；又以學生身份虛心學習，努力汲取實踐知識。同學們認真的工作態度、較強的工作能力和勤奮好學的精神受到了實習學校領導及其指導教師的一致好評。
三、組織管理。
我和彭老師作為帶隊教師，除掉在學院的教學任務之外，堅持一有空就去新建一中檢查和指導實習工作，并每天與新建一中的實習小組組長保持電話、短信聯系，讓實習組長做好各組的考勤工作，并積極協調解決實習中遇到的各種問題。我們認為，只有帶隊指導教師在整個實習過程中盡職盡責，才能對保證實習質量起到重要作用。
在教育實習這一塊，我和彭志軍老師對每個實習學生的課程都至少聽了一節課，并在鼓勵實習老師的基礎之上，也從我們教師的角度給我們的實習學生提出意見建議，幫助我們的實習生得到更多的進步與成長。
四、實習收獲
主要有三個方面。一是通過直接參與教學工作，學到了實踐知識，同時進一步加深了對理論知識的理解，使理論與實踐知識都有所提高，圓滿地完成了教育教學實踐任務。二是提高了實際工作能力，為就業和將來的工作取得了一些寶貴的實踐經驗。三是學會了如何做人，如何關心照顧他人。四是鍛煉了我們學生吃苦耐勞的品質，在新建一中實習期間每天早起從學校趕到新建一中，晚上近9點中又返回學校，兩個月的實習經歷讓我們的同學更加能吃苦，更加能奮斗。
五、實習生活的感悟
通過在新建縣第一中學八周的教育實習，使同學們的理論知識得到檢驗和應用，進一步完善和提高了教學技能，提高了自身素質，從實習學校的指導老師身上學到了不少好的教學經驗和方法，同時也感受了新建縣第一中學課堂教學的實際狀況。經過這八周的實習，同學們和指導教師互敬互愛，但更多的是在業務上的成熟與成長。
1、在組織紀律上，實習生門都能嚴格遵守實習學校的規定。新建一中在教學管理嚴格，要求實習生育他們的學生作息時間上同步，這就要求我們的實習生6點45就得趕到實習學校，白天呆在學校，并堅持在晚自習一節課后離校。雖然每天這樣辛苦，但我們的實習生在八周的就實習中堅持了下來，除了少數同學因研究生復試和工作面試之外，很少有同學請假。
2、實習生在實習班主任的.工作上認真負責，態度端正，充滿熱情。我們的實習生積極與原班主任交談，虛心向他們請教，堅持在早讀，課間，眼保健操、聽力時段在班上督促班上同學保持良好的學生風貌，并在原班主任的幫助與指導下進行一些班級實際事務的管理工作。在班主任的工作中積極主動，受到實習學校老師的好評。
3、再教育實習上，實習生態度認真，積極備課，虛心向專業指導老師請教。實習生積極參加新建一中的教學備課活動，學習教學上的具體知識，認真備好課，充分利用多媒體課件輔佐教學，使教學課堂生動。在聽取學校指導老師的建議后積極改進教學方法，在教學上從各方面得到了鍛煉。
六、實習中存在的問題與不足
本次實習進程基本順利，取得了一定成績，但仍有一些不足值得我們重視，這主要表現在以下幾個方面：
1、在講課過程中，我們的實習生對課本的理解還需要加強，在對教材的挖掘程度上仍需努力，這反映出我們實習生的專業理論水平還有待提高。
2、在駕馭和把握課堂教學的環節中，尚需積累更多經驗，不斷提升自身素質。部分實習生對學生交流時措詞不夠準確，口語表達技巧還需要加強。
3、實習生在對學情的把握還是不夠，不少同學帶的班級有重點班也有平行班，但同學在兩種不同學習能力與層次的教學具體實施中沒能體現學情的區別。導致個別把班級課堂效果不佳。
總的來說，通過這次實習，檢查和鞏固了同學們的教學理論，專業基礎知識和基本技能，培養了我們獨立從事教育和教學工作的能力。我認為本次實習達到了既定目的，鍛煉了自己，收獲了許多，取得了一定的成績，但仍要針對實習中反映出的問題，在今后的工作中不斷充實自己，提升理論水平，并進一步用新課改的教育理念武裝自己，不斷改進教學方法、提高教學水平，爭取把這次實習所取得的經驗都用在我們以后的學習和工作中，把我們的學習和工作做得更好！
實習工作總結 篇5
云南英茂藥業有限公司是云南英茂集團股份有限公司下屬子公司，成立于1993年10月，當時注冊資金300萬元，成立之初主要從事藥品的批發，零售和采購供應。但由于缺乏企業的戰略規劃，管理水平不高和分銷通路工作存在失誤，英茂藥業公司錯過了98年，99年介入制藥領域的關鍵時期，沒有發展壯大，反而虧損連連，經歷了許多曲折和坎坷。20xx年7月英茂藥業公司重新進行戰略調整以后，6000萬元增資擴股到6準備立足于自產OTC藥品市場，計劃用三至五年時間，建成符合國家標準的生物產業鏈體系，構建集科科工貿三位一體的戰略發展格局。
本人以20××年5月至8月期間，進入英茂藥業公司實習，對該公司的OTC分銷通路管理的現狀產生濃厚興趣，進行了較廣泛深入的調研，通過與企業有關領導，銷售部門，企業部門和財務部門的溝通，了解了整個分銷通路建設過程當中的通路發展規劃，經營現狀，業務流程，通路成員和銷售人員的基本情況，并深入到云南，湖南，湖北，廣西，廣東等地，與企業銷售第一線的銷售人員和經銷商進行接觸，在調研過程當中發現企業的分銷通路建設過程當中的成績是突出的：
1、分銷通路的長度和寬度在大部分區域較為合理。
英茂藥業公司根據企業現階段生產的藥品為普通品種，價值低，中間環節不能過多，分銷通路費用不能太高，同時企業銷售人員短缺的實際情況，結合各區域市場經銷商分銷通路特點，初步三級分銷通路模式，較好地解決了產品快速流向市場，廣泛覆蓋市場的問題；并通過尋找不超過三家的省級經銷商，彌補了分銷通路之間的盲區，保持分銷通路的穩定，減少沖突，最大限度地在穩定分銷通路的同時完成較廣泛的市場覆蓋。
2、分銷通路的市場覆蓋面得到較大提高。
英茂藥業公司通過對省級區域經銷商的選擇，較為合理地建設分銷通路的長度和寬度，使英茂藥業的產品分銷通路從原先僅局限于云南省到達了西南，華南的十幾個省份，并且市場覆蓋面在各個省級區域都有很大程度的提高，產品知名度和忠誠度在逐步提高當中。
3、分銷通路布局較為合理。
英茂藥業公司根據產品特點，將省級分銷通路建設發展規劃暫時限定在長江以南區域，集中精力做好這些省級市場，以達到鍛煉銷售隊伍，積累經驗和對現有市場深耕細作的.目的。
4，分銷通路網流走勢較為合理。
英茂藥業公司在分銷通路建設的過程當中，沒有松懈對管理的要求，制定了一系列相應的合同審核，經銷商信用額度評估，發貨審批，貨款風險控制，退換貨等制度和流程規范，為分銷通路的正常管理奠定了較好的基礎。
5、建立了"雙贏"分銷通路關系的雛形。
英茂藥業公司在分銷通路建設中采用了由經銷商負責送貨，回款和客戶拜訪；企業銷售人員負責分銷通路終端工作和市場生動化的工作，與經銷商的合作關系良好。
雖然英茂藥業公司取得的成績是突出的，但同時存在的問題也影響到分銷通路的安全，并有可能對企業的正常經營造成危害，具體存在問題有：
1、分銷通路結構混亂。
在個別地區，總經銷，特約經銷和直銷同時存在，并有向多個銷售區域蔓延的趨勢。多種分銷通路模式同時存在的情況使分銷通路網絡狀態多樣，復雜，混亂，造成企業在市場計劃，執行，推廣，監查，信息反饋等方面的混亂和盲目，無形當中降低了經銷商的利潤空間，挫傷了經銷商的積極性，使經銷商經銷企業產品的意愿和興趣降低。
2、分銷通路控制出現不安全因素。
英茂藥業公司分銷通路建設的過程當中，由于英茂藥業公司與經銷商的分銷通路關系是松散協作的關系，對各經銷商只要求貨物安全，貨款及時回籠，當英茂藥業公司希望分銷通路成員幫助調整產品結構，加大力度銷售利潤高的新產品時，總會遇到或多或少的抵觸。
3、銷售人員管理面臨失控。
銷售信息反饋不及時，政令下達不暢，銷售費用急劇上升，對經銷商的客戶檔案收集出現問題，使企業對人員的管理面臨失控。
4、經銷商信用惡化，忠誠度降低。
隨著工作的開展，經銷商的結算周期變長，回款率下降，使英茂藥業公司在外應收貨款過多，給企業的正常生產和銷售工作帶來極大的壓力，同時也增加了資金的在途風險；并且經銷商在產品銷量一下滑的時候就抱怨企業或干脆退出分銷通路。
5、經銷商選擇標準不科學。
英茂藥業公司選擇經銷商的過程當中一味求大求全，唯"大"是從，只是以經銷商整體的銷售額和規模大小為衡量標準，而不是以其與企業發生的業務占其整體業務量的比例大小，以及由這筆業務所帶來的利潤大小為衡量標準。只要經銷商愿意經銷企業的產品就發展成為分銷通路成員，缺乏相應明確和系統化的標準，在經銷商的選取和劃分上呈現一定程度的混亂。
6、終端工作不細致。
英茂藥業公司終端工作開展過程當中，出現了人員懈怠，敷衍了事的現象，售點宣傳物陳列不到位，維護工作不認真，不按規定進行修補，消費者咨詢時不詳細耐心地解答，服務態度惡劣等現象。
英茂藥業公司分銷通路存在的問題已經對企業的生存和發展造成威脅，因此有必要對企業的分銷通路重新設計應遵循的原則，確定分銷通路調整的對策，使企業的分銷通路高效暢通，為企業的經營創造效益，為企業的發展奠定良好的基礎。
實習工作總結 篇6
從11月30日入司已經三個月時間，在此期間公司領導和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務中心剛上線階段，通過日常工作學習自己對客戶服務中心建設和客戶服務有了更高的認知，同時積極與領導和同事進行溝通，盡快的融入了東興證券這個集體。
在實習期階段自己主要負責完成以下工作：
1、由于公司客戶服務中心的客戶服務平臺正處于開發階段自己進入公司，利用之前的工作經驗自己首先提出客戶服務平臺功能需求，在20xx年12月14日和12月22日組織總部和營業部客戶服務中心工作人員對客戶服務平臺進行測試，同時將測試結果及時反饋給金正公司工作人員，并且與金正公司工作人員進行溝通商討對客戶服務平臺的功能完善，并于20xx年1月15日完成功能完善建議提交金正工作人員;
2、負責公司客戶服務中心質檢管理辦法編輯，并且協助完成公司客戶服務中心管理辦法制定及公司客戶服務中心規范用語編輯，完善公司客戶服務中心制度體系建設;
3、每月定時對總部和營業部客戶服務中心話務進行抽查質檢，并且將話務中存在的問題進行匯總發送給各相關工作人員，并對質檢問題進行溝通，同時每月提交客戶服務中心質檢月報，通過此項工作來提高客戶服務中心服務水平;
4、從20xx年1月客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統上線之后，開始接聽客戶咨詢電話，通過在接聽客戶電話過程中來促進業務知識的學習，同時提高自身客戶服務意識;
5、每日組織客戶服務中心人員的晨會，通過晨會來了解當時市場資訊，共同學習每日疑難業務知識和新業務知識，同時學習公司近期工作任務與重點;
6、針對客戶服務中心工作流程和標準使用語及相關工作對北京營業部相關工作人員進行培訓，通過培訓學習了解客戶服務中心工作流程和提高服務認知;
7、在總部和營業部客戶服務平臺坐席系統上線之后，指導營業部通過坐席系統完成新客戶回訪工作，并且及時解決營業部外呼人員在外呼過程中出現的問題;8、根據公司領導要求同時為了加強公司各部門業務相通，每日收市后負責搜集整理當日疑難業務，并且每周將疑難業務匯總發送總部經紀業務部各位領導和各營業部客服主管。
通過以上工作任務的完成自己發現在很多方面仍然需要改進：
1、加強業務知識的學習，通過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中發現對于公司很多業務知識方面自己仍然需要加強學習，從而才能提高對客戶的服務水平;
2、加強團隊溝通協作，加入新的集體之后，并且在公司客戶服務中心建設階段必須很好與領導和同事溝通才能保證各項工作的`開展與完成，尤其根據公司客戶服務中心發展目標，積極加強與各營業部客服主管的溝通;
3、對于公司客戶服務中心建設階段，應該利用自己之前的工作經驗與客戶服務中心運營管理的認知加強創新能力，尋找合適公司客戶服務中心建設的方式方法。
在正式成為東興證券的一員之后，根據實習期發現的不足認真改進，同時積極完成公司領導分配的任務工作，對公司客戶服務中心建設工作作出自己的努力。按期完成總部和各營業部客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統的上線工作，認真協助公司各營業部客戶服務中心的上線工作，同時認真協助完成對公司客戶服務中心制度建設，而且加強對自己今后負責的客戶服務中心呼入組的團隊建設管理，積極主動配合領導和同事開展各項工作。
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