有關服務建議書3篇

　　現如今，需要使用建議書的事情愈發增多，當建議書是面對領導和有關部門時，可以中肯地提出自己對對方工作的意見和自己的建議。那要怎么寫好建議書呢？以下是小編整理的服務建議書3篇，希望能夠幫助到大家。

服務建議書 篇1

　　撰稿方:廣州網脊網絡科技有限公司公司

　　撰稿日期:

　　CUSTOMER'S NAME:

　　用戶名稱:

　　PROJECT NAME:

　　項目名稱:運維通服務方案建議書

　　VOLUME NUMBER:

　　卷標: 第一版

　　電話:4006-3525-00

　　傳真:

　　地址：廣州市番禺區大學城中二橫路22號創業樓A區4樓

　　概述

　　2.1運維通設計背景

　　運維通的設計背景主要是針對目前互聯網上的設備、應用越來越多，而一般客戶的運維技術人員多在公司本部，系統、設備多托管在遠端機房，他們希望能有一套集成了遠程連接、在線監控的自動化運維解決方案，同時可以很好地集成到手機APP上，隨時隨地對遠端設備進行監控或者簡單常用的快捷操作等功能，同時IDC托管機房也希望可以拓展自身的業務范圍，不停留在低價競爭的機柜出租業務上，而是可通過運維通系統對用戶提供系統、實用的監控、遠程維護、工單流轉/考核等功能，從而可持續性地提升用戶服務體驗，提高自身品牌的客戶美譽度。

　　2.2設計原則

　　在線系統的監控、運維與普通運維解決方案看似有許多相似的地方，但其實還是有很大的不同，普通運維解決方案部署在本地，監控的設備數量有限，使用的用戶數量也有限，但在線SaaS系統則明顯不同，監控的設備往往是海量數據，一個普通IDC就有上萬臺設備，用戶數量則往往過千，如果采用普通IT運維網管軟件的設計是完全不行的，同時在SaaS模式下，整個監控是在公網上完成，用戶對安全性要求比較高，如果采用插件的方式，用戶也一定會比較抵制，總之，在線SaaS運維系統的設計有其自身的.特定，我們在開發運維通過程中，遵循了以下設計原則： ? 彈性化架構

　　考慮到在線SaaS系統的運營特點，運維通的設計采用了高度可擴展性的云系統架構，整個系統分為三個層次，按需部署的收集器、管理服務器以及數據庫集群，任何層面的設備都是采用負載均衡的方式工作，任何設備實效后會自動切換到相應的健康設備上。

　　高性能

　　網脊運維通的收集器，每臺至少可監控、管理500臺設備（主要是snmp協議特點，而非運維通設計瓶頸），每臺管理服務器至少可以管理30臺收集器，一個2臺管理服務器、60臺收集器的小型運維通系統集群就可以很好地管理、監控3萬臺互聯網設備，其性能指標是比較高的。

　　安全性

　　與完全運行在用戶企業內部網絡的本地監控系統不同，網脊運維通系統是為廣大用戶通過SaaS方式來監控、管理自身設備而研發的，所以網脊科技在開發過程中摒棄了其企業解決方案運維通的很多功能強大，但會犧牲安全性的監控項目和監控策略，用戶設備無需安裝插件，?版權所有廣州網脊網絡科技有限公司Page 4 of 19

　　主要通過配置SNMP（支持V3）對特定的收集器的只讀功能來實現監控功能，遠程操作等通過配置IPMI的功能來實現，因為通過標準的網絡管理協議來進行操作，與用戶的業務系統是完全隔離的，安全性比存在后門的插件方式要強很多。

　　移動互聯網

　　網脊運維通的操作，除了普通的web瀏覽器的工作方式外，手機APP的良好操作體驗是比較重要的設計原則之一，我們將一些相對復雜的配置保留在web端，而查看、快捷遠程操作等重要功能，我們在手機界面都很好地進行了拓展，用戶可以很流暢地體驗隨身、隨時對在線IT系統監控、快捷操作的易用、方便。

　　二級管理接口

　　網脊運維通的業務推廣模式主要依靠與具備相應實力的IDC運營合作伙伴共同拓展的方式來實現，運維通設計了專門的合作伙伴二級管理接口，合作伙伴可以通過該管理界面實現：替換其專屬LOGO、廣告，批量導入/修改/刪除用戶、充值/余額查詢、客戶專屬服務工程師分配等功能。

服務建議書 篇2

　　為貫徹落實市政府“關于進一步加快發展服務業的若干政策意見”專題會議精神，按照區領導的指示要求，結合本街道工作實際，從財政、稅收、規劃、補助、獎勵、人才、制度、考核等方面，提出以下建議：

　　一、抓好規劃實施工作。認真貫徹落實市、區上級部門的工作部署，街道有關科室應制訂實施方案，細化目標任務，明確工作責任，建立實施情況跟蹤評估制度，并認真組織實施。

　　二、強化組織領導。建立健全并發揮服務業發展領導小組的作用，定期召開會議，協調解決服務業發展中的突出問題。并配備專職工作人員，落實工作經費，更好的發揮綜合規劃、政策制訂、統籌協調、督查落實、考核考評的作用，促進各項工作任務落實。

　　三、在優化服務業市場發展環境方面，應進一步放寬準入門檻。各類服務業企業登記注冊時，一律不設前置性審批事項。法律、法規和國務院決定已有規定的，從其規定。文化、廣播電視、新聞出版、社會保障、醫療衛生、體育、建設等部門要對本領域能夠實行市場化經營的服務，提出放寬市場準入、清理進入壁壘等方面的具體措施。

　　四、加強對重點領域的支持。對區政府上級部門提出的傳統商貿、金融、科技、教育、旅游、文體衛生、節能環保、社區服務等領域，以及總部經濟、樓宇經濟、大學經濟、創意設計等現代服務業重點領域，在行業準入、土地供應、資金支持等方面給予重點傾斜。

　　五、扶持總部經濟發展。重點培育傳統優勢民營本土總部、

　　開放型經濟跨境經營總部、戰略性新興產業區域總部、現代服務業高端總部。鼓勵民間資本發展總部經濟，扶持發展總部企業和總部基地。并根據街道下轄地區的特點，在經濟政策上鼓勵引進國內外大型企業服務機構。

　　六、加大服務業重大項目扶持力度。應協調解決項目實施過程中出現的困難和問題。對符合服務業重點領域、且列入年度省、市、區級重點工程建設和服務業重點項目投資計劃的項目，在土地指標上給予重點支持。對符合條件的區級重點項目，積極申報省、市級服務業重大項目。此外，應積極搭建金融機構和服務業企業的交流溝通平臺，促進服務業銀企融資對接，積極引導金融機構加大對服務業基地和服務業重大項目的支持。

　　七、切實落實服務業用電、用水、用氣與一般工業同價政策。扎實推進服務業用水（桑拿、洗浴、洗車等高耗水行業除外）、用氣價格實現與一般工業同價。各有關部門應制定服務業用電與一般工業同價政策的執行時間表，確保政策盡快全覆蓋。

　　八、切實加強服務業發展用地保障。進一步完善土地利用規劃和計劃管理，制定符合服務業行業實際的投資強度和用地標準，逐步增加服務業建設用地總量。對研發設計、文化創意、信息軟件、現代物流等生產性服務業項目，實行與工業項目用地同等價格優惠的供地方式。

　　九、加大服務業發展的金融支持。將服務業貸款比例納入金融機構年度評價依據，引導金融機構逐步增加服務業貸款規模，加大對符合條件的重點服務業企業的授信額度。鼓勵產業投資基金、私募投資基金、創業投資機構以及信用擔保機構積極面向服務業中小企業開展服務。對于發展前景好的服務業企業，應支持其發行中長期企業債券、短期融資融券、中小企業集合票據；對于規模較小但具有穩定現金流的項目，支持其通過項目信托計劃、資產證券化等多種方式擴大資金來源。支持符合條件的服務業企業集團申報設立財務公司等非銀行金融機構。

　　十、加大服務業發展的財稅支持。今年我轄區內為了積極響應國家稅收政策，并廣泛的做好了房屋契稅宣傳活動；開展了稅收政策咨詢服務化平臺。在轄區內主要干道，設立宣傳點。此外，應繼續細化營業稅差額征稅具體政策規定，擴大營業稅差額征稅政策的惠及面，提高政策落實的針對性和可操作性。進一步完善營業稅差額征稅操作程序，簡化辦稅手續。對服務業重點領域的重點企業，以上一年實交地方稅收為基數，每年上交的地方稅收增速超過一定比重的，應予以獎勵；報經地稅部門批準，對其新增加的房產和用地給予減免房產稅和城鎮土地使用稅的`優惠。

　　十一、積極引進和培育各類現代服務業高層次人才。對于服務業企業聘用的高層次歸國人員、全球高端創新創業團隊，按照相應的政策進行獎勵和扶持。對服務業企業聘用的國內外領軍人物，參照引進高層次歸國人員、全球創新創業團隊的相應政策進行獎勵和扶持。對規模較大或創新能力較強，能引領行業發展的服務業企業副總經理以上人員，經有關部門批準，可不受學歷、資歷、任職資格等限制，破格直接申報高級經濟師資格；對經資格認定的留學回國人員，可根據其學歷、資歷，直接申請申報相應專業技術資格。完善和規范服務業職業資格制度，規范服務業職業資格準入機制、注冊考核機制和退出機制。大力發展人力資源服務業，公共人力資源服務機構可按規定申請為非營利組織，享受相關政策。

　　十二、完善統計監測分析。加強服務業統計工作，開展統計方法研究，建立健全行業統計體系，努力做到應統盡統，客觀真實反映我地區服務業發展水平。加強服務業形勢分析季度例會制度，完善服務業和重點聯系企業運行監測分析。

　　十三、強化服務業考核。鼓勵各地發展服務業尤其是現代服務業，對服務業營業稅收入增長快的單位應給予獎勵。建立健全服務業績效考核辦法，科學調整考核內容，增加服務業政策落實情況考核，增設重點服務業主管部門定量發展目標，加強服務業發展水平評估報告的分析指導作用。

　　十四、認真完成用能重點單位節能減排任務，促進城市生活垃圾資源化利用。建立重點用能單位節能管理三級網絡，督促社區單位完成節能任務，開展綠色招商，確保無高能耗、高污染企業引進，定期檢查指導節能減排工作。強化社區大型公共建筑能源運行監督，對大型商場、賓館、辦公樓等試行用能定額管理制度。加強垃圾處理基礎設施建設，合理布局區域生活垃圾處理設施。全面推進城市生活垃圾分類體系建設，充分回收垃圾中的廢舊資源，發展垃圾綜合集成處理系統，鼓勵垃圾焚燒發電和供熱、填埋氣體發電和供熱，發展垃圾綜合利用技術，實現垃圾減量化、資源化和無害化。

服務建議書 篇3

　　1. 公司整體介紹

　　1.1. 公司介紹

　　廣西南寧市****公司信息技術有限公司 ( 簡稱“****公司” )成立于20xx年，是以計算機軟硬件、信息系統集成，軟件開發，數據存儲等為主要經營方向的高科技企業。公司自成立以來為電信、政府、公用事業、企業、公安及教育等行業的眾多客戶提供了成功的系統解決方案，贏得廣大客戶的好評，同時積累了豐富的項目經驗。多年來，公司一直與CISCO、華為、VMware、Commvault、EMC、NetApp等國內外知名企業保持良好的合作關系。20xx年2月，****公司成為美國思科公司在廣西的星云計劃合作伙伴。

　　從創業至今，****公司始終恪守“嚴謹、守信、負責”的商業準則；秉承“共同成長，信守承諾”的企業理念；堅持鍥而不舍的創新精神；堅守為客戶負責、為投資者負責、為員工負責的經營之道，為成為卓越公司進行著始終如一的努力。

　　1.2. ****公司售后服務概述

　　優質完善的售后服務是我們對客戶的重要承諾。我公司對產品的售后服務十分重視，公司的技術服務部門配備有多名資深技術支持工程師和專職的客戶服務人員，在售后服務的處理流程、規范化管理方面，成功地吸取了國內外著名IT公司的豐富經驗，確保客戶得到優質的售后技術服務。 我公司技術服務部門向客戶提供全方位的技術支持服務，統一對外服務窗口，提供24小時熱線電話，專用熱線電話，Email服務，傳真服務等方式來及時響應和解決客戶問題，想用戶所想，急用戶所急，真正地的為客戶全方位服務。從7天*24小時電話支持到主動的客戶服務計劃和遠程系統監測，優質全方位服務幫助客戶最大限度地減少故障時間，并幫助客戶達到系統可連續運行的目標。

　　客戶出現問題，在第一時間就可以直撥我們的熱線電話，或辦公電話，或通過發傳真，Email、QQ等方式向我們尋求技術支持服務，我們的技術服務部門， 7X24小時工程師負責接聽有關客戶技術電話，客戶咨詢電話，受理客戶問題，并進行客戶問題服務登記，跟蹤，在負責接聽技術電話的工程師無法將問題完美解決，并將上報并請求分發給相應的技術專家，必要時到現場解決，技術專家無法為客戶解決時，將上報并請求專家技術小組成員共同解決，直到問題完全解決為止。

　　我們的服務宗旨：想用戶所想，急用戶所急，真正地為客戶提供全方位優質、及時、增值的服務。

　　1.3. 技術服務部

　　****公司技術服務部，致力于為用戶提供從需求分析、系統方案設計直至實施全面的、規范化的、高品質的系統技術支持和維護服務。

　　****公司技術服務部現有將近二十名資深的技術支持工程師，其中有多數以上都獲得了CISCO、ORACLE公司的資質認證，現有CISCO的CCIE網絡專家2名,CCNP、CCSP、CCNA網絡工程師8名,虛擬化網絡工程師2名,ORACLE的OCP工程師2名等.他們已經從事網絡設備、服務器、小型機、ORACLE產品技術多年，都具有豐富的產品設計和維護經驗。

　　****公司從公司成立伊始就一直致力為廣大計算機用戶提供專業的技術服務。力求能向廣大的中、小型計算機、網絡產品用戶提供可靠的、高水平的、價格合理的、及時的信息系統維護、維修、升級擴容、培訓、咨詢、顧問等服務。

　　****公司技術服務中心本著：“專業、及時、完美、熱忱”的服務宗旨，為客戶的網絡設備、服務器、小型機、ORACLE產品產提供專業服務。通過我們的服務，使您的計算機網絡系統使用中所出現的問題得以及時解決，并保持最佳的工作狀況。

　　1.4. 技術支持能力

　　****公司在有一支在長期的系統集成項目中鍛煉出來的系統工程技術服務隊伍。由于各個行業客戶的關鍵數據中心針對各自業務系統的要求，對軟硬件系統平臺的技術要求變化多樣，十分復雜。公司的系統工程技術服務隊伍在實際項目過程中得到了很好的鍛煉，無論是技術深度和廣度、故障解決能力和經驗、響應能力和協調能力都具備較強的實力。

　　****公司作為具有豐富行業經驗的IT企業，不僅掌握著廣泛的資源，而且已經與大量的行業用戶建立了非常穩定可靠的長期合作關系。在IT服務領域，****公司依靠多年的行業經驗和一支技術精湛的技術服務隊伍可以為客戶提供更加符合行業性質和特性的各種解決方案。

　　1.5. 技術服務體系

　　1.5.2. 體系說明

　　（1）有問題咨詢的用戶，可拔打咨詢電話得相關信息；

　　（2）用戶都可獲得由****公司支持或指定廠商服務中心給予的服務；

　　（3）服務方式分三種：

　　熱線服務，客戶可直接撥打****公司的售后服務熱線直接獲取幫助；

　　跟蹤服務，凡其它方式解決不了的問題，我們會直接派技術人員到客戶現場處作跟蹤服務； 對于我們的服務感到不滿意或需提建議的用戶可通過電話或上網進行投訴，對于您的投訴與建議我們會認真對待。

　　1.5.3. 服務宗旨

　　我們的服務宗旨是：想用戶所想，急用戶所急，真正地為客戶提供全方位優質、及時、增值的服務。

　　1.6. 維護服務內容

　　1.6.1. 標準維護服務

　　在本次維保項目中，****公司標準服務包括網絡設備維護服務、小型機和服務器操作系統維護、ORACLE產品維護、備件聯系咨詢服務、技術咨詢和技術培訓服務。具體維護項目如下：

　　定期設備巡檢

　　我公司安排技術工程師定期巡檢，及時發現用戶系統隱患，最大限度的避免故障的發生。巡檢后向客戶提交詳盡的巡檢報告，總結同期系統的'運行情況、可能存在的問題隱患，提出日常維護的意見和建議等。由專業工程師對用戶系統進行現場、全面的、預防性的巡檢，確認系統運行狀態，檢查系統錯誤記錄，排除潛在隱患，并提供巡檢報告，以保證系統和相關外設運行的穩定性和安全性。

　　巡檢過程中，工程師都要使用診斷工具到設備現場評估用戶目前運行的計算環境，檢查特定系統的運行情況，進行一系列的診斷測試，將用戶的計算環境與現有的系統管理手段進行比較，然后提供一份報告，其中詳細寫明了所發現的問題、強調需要解決或調查的情況以及推薦一套合適的辦法。

　　通過對系統的詳細測試和全面檢查，并了解業務人員對系統的意見（如：易用性，穩定性，操作性等），對現行系統的運行狀況作出客觀評定，并優化調整相關參數。同時，向用戶提出一些合理化建議，如日常使用注意事項、升級建議等。所有測試報告、參數調整記錄及用戶建議書都在公司客戶服務中心記錄在案，便于以后工作的順利進行。 定期巡檢的內容根據用戶系統包含的設備而定，總體上來說，****公司可提供如下方面巡檢內容：

　　1. 機房環境檢查

　　2. 設備環境檢測

　　3. 硬件系統檢查

　　4. 日志的檢查

　　5. 備份系統檢查

　　6. 總體性能評估及建議

　　技術支持

　　提供24小時專門的技術服務工程師熱線電話支持，遠程在線支持、現場支持等多種服務支持，即時發布消息郵件和技術公告，定期進行系統軟件檢測、優化和文檔更新等。 故障診斷及排除

　　如果客戶的系統出現異常故障，接到電話，技術服務部會在第一時間作出響應，及時調配專業的技術工程師根據項目檔案提供在線支持或赴現場進行搶修，為客戶快速、便捷的實施診斷和恢復。必要時，替客戶聯系廠家更換主機備件。

　　系統硬件保養

　　為保障設備的正常使用和延長其工作壽命，專業技術人員會針對主機及網絡硬件給予清洗除塵維護，保持硬件的清潔，降低硬件故障發生概率，提高系統的可靠性。 操作系統維護當客戶的設備的操作系統崩潰后，****公司將會根據客戶的需求，給客戶提供系統安裝服務。

　　性能分析及系統調優

　　資深工程師根據自己的豐富實施經驗，針對客戶系統性能下降及時找出瓶頸，提出完善的優化方案并付諸實施。及時消除系統隱患，避免造成業務中斷；在不增加或少增加投資的同時，大幅度提高系統的運行性能和可管理性。

　　****公司為客戶系統提供詳細的性能分析評估報告，使用戶對信息系統的主要資源的利用情況有更加詳細的了解。****公司方將幫助用戶分析與性能相關的問題，確認瓶頸在何處，并為用戶提供相關的建議，制訂出性能調優方案，從而滿足不斷增長的業務需求。最終用戶將獲得一致的、增強的響應能力，從而提高用戶系統的生產力及系統運維效率。

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