醫(yī)院精神文明建設工作總結

　　難忘的工作生活已經(jīng)告一段落了，相信大家這段時間以來的收獲肯定不少吧，將過去的成績匯集成一份工作總結吧。你還在為寫工作總結而苦惱嗎？下面是小編為大家收集的醫(yī)院精神文明建設工作總結，希望對大家有所幫助。

　　醫(yī)院精神文明建設工作總結1

　　20xx年在旗各級領導的支持下，根據(jù)衛(wèi)生局的要求，結合醫(yī)院特點，我們在總結去年爭創(chuàng)盟級文明單位過程進行大量深入細致調(diào)研的基礎上，提出新一輪創(chuàng)建目標：一是全面落實各項創(chuàng)建工作，爭創(chuàng)盟級文明單位；二是創(chuàng)服務特色、樹醫(yī)院品牌，努力把我院建設成為名副其實的全盟民族品牌醫(yī)院，滿足廣大病人的醫(yī)療需求。

　　回顧20xx年的工作，醫(yī)院在抓兩個文明建設上取得了一點成績，主要表現(xiàn)在以下六個方面：

　　一、開展行之有效的宣傳思想教育：

　　宣傳思想教育主要抓三個層面：干部、黨員、職工，并且注重效果，改變過去那種坐下來讀報讀文件的做法，采取一些比較能使大家接受的、新穎的，又能取得實際效果的方法進行學習，因此我們在安排這三個層面的學習時間及形式上作了一些調(diào)整：

　　1、干部（中心組）學習每兩周一次，每次2小時，每年不少于48小時；

　　2、黨員組織生活改為每月一次，每月2小時，全年不少于24小時；

　　3、職工政治學習全年不少于12小時。在學習方法上，黨員干部學習以理論學習為主；黨員組織生活主要采取講座、電化教育及黨內(nèi)政治生活等形式；職工政治學習以主題教育為主，每次學習要有記錄，作為年終考核依據(jù)之一，職工教育采取大會、專題會議、講座、座談會等形式開展。

　　20xx年中心組完成課題論文6篇，學習時間達70小時；黨員學習達36小時；職工學習達30小時。通過開展“十大教育”：

　　一是形勢任務教育；

　　二是公民道德教育；

　　三是醫(yī)務人員職業(yè)道德規(guī)范教育；

　　四是“四愛五比”教育；

　　五是《醫(yī)療事故處理條例》和衛(wèi)生法規(guī)教育；

　　六是《領導干部任用條例》學習教育；

　　七是醫(yī)務人員服務禮儀教育；

　　八是先進人物事跡教育；

　　九是黨史傳統(tǒng)教育；

　　十是“四·五”普法教育，

　　并將各項思想教育和醫(yī)院主題活動有機結合，既打破了枯燥、乏味的感覺，又達到了生動形象、寓教于樂的教育效果，為創(chuàng)建工作取得良好的成效打下了基礎。

　　二、創(chuàng)建工作，力求實效

　　為了認真貫徹旗文明辦關于對我院申報盟級文明單位的要求和建議，我們注重實效，精心設計了五項活動載體：

　　（一）開展“醫(yī)德排行榜”評比活動。大力宣傳本單位職業(yè)道德、社會公德、家庭美德的生動事例。把醫(yī)務人員的良好的事例在《院訊》、宣傳畫廊中公示，發(fā)動全院職工和病人參與評比。經(jīng)過兩屆“醫(yī)德排行榜”層層選拔，從29名候選人名單中選出11位“醫(yī)德排行榜”獲得者。

　　（二）設立“服務展示臺”。將職工中好的服務事例，點滴好的服務經(jīng)驗、體會，及時形成書面材料，在宣傳欄、《院訊》上刊登。“服務展示臺”不求大、不求全，只要職工有一點好的經(jīng)驗、有一件好事，即予以展示，予以推廣。

　　（三）開展“成長、成熟、成才”活動。在青年占絕大多數(shù)的臨床科室開展這項活動。具體內(nèi)容是：與廣大青年談一次心；與有關科主任作一次溝通，為青年成才提供幫助。這項活動對調(diào)動廣大青年的積極性，穩(wěn)定青年醫(yī)師隊伍具有一定的作用。

　　（四）開展“溫馨之窗”競賽活動。在門急診推行問候式語言、禮貌式服務和關懷式語言，要求做到主動服務、熱情服務和周到服務，并在掛號、收費、藥方等窗口每天實施崗前溫馨服務點評制，督促窗口人員為病人提供優(yōu)質(zhì)、便捷、溫馨的全程式服務。在病區(qū)護理部對出院病人實施“三個一”溫馨服務，即對出院病人作一次健康宣教、專車護送、七天內(nèi)電話回訪一次。據(jù)統(tǒng)計，去年有764位病人接受了電話回訪。這一做法使病人深感醫(yī)院對他們的關心，病人常常通過電話表示感謝，也常來電話咨詢。由于我們的真誠和熱情服務，病人感到來我院看病很安心、很放心、很舒心，出院病人平均滿意率始終保持在95以上。

　　（五）開展“我和病人談談心”主題活動。為增強青年醫(yī)師的服務意識和責任意識，加強青年醫(yī)護人員與病人溝通。從去年６月起，團委舉辦了“我和病人談談心”主題活動，由團員青年和病人們交心、談心。通過青年醫(yī)師對病人的醫(yī)療知識的小講課以及解答病人提出的相關問題，縮短了醫(yī)患之間的距離。通過開展“十大”教育、搞好“五項”活動、樹立典型，醫(yī)院職工的綜合素質(zhì)有了進一步的提高，一批先進人物隨之涌現(xiàn)：有醫(yī)技高超、醫(yī)德高尚的.內(nèi)科主任霍俊亮；有嚴格管理，把提高醫(yī)療質(zhì)量作為重要環(huán)節(jié)的二甲辦主任胡云峰杰；有艱苦奮斗、不斷進取的外科主任吳雙寶等。今年，霍主任還被推選為旗政協(xié)八屆委員。

　　三、滿意工程，重在落實

　　結合旗文明辦“加強精神文明和行風建設，改善醫(yī)療服務，提高醫(yī)療質(zhì)量”大會精神，我們從病人關心的熱點、難點問題入手，以“人性化服務”為出發(fā)點，擬定了16條要求和舉措，迅速予以實施。

　　（一）整理和增設就診標識。為了方便病人就醫(yī)，我們重新制作了醫(yī)院各部門布局的示意圖，對診療區(qū)域不明顯之處還增設了就醫(yī)指示標識；在門急診設立就診平面圖和流程圖，做到醒目、清晰、明了；在各候診室設立“病員須知”和“綠色通道”明顯標識，指導病人就診。

　　（二）建立和完善危重病人搶救的“綠色通道”120—2。成立“綠色通道”搶救小組，安排專人負責“綠色通道”；制定“綠色通道”工作制度、運作規(guī)定和工作人員要求。㈢梳理各部門的便民措施。去年５月，我們動員全院各科室對本部門原有便民措施進行梳理，整理后的便民措施共有21條。㈣改善服務環(huán)境。20xx年以來，我們投入200多萬元先后對病區(qū)、手術室、功能科、檢驗科、放射科等部門的設施進行了改造；對20xx年上墻的所有文明服務規(guī)范進行了整理，配上溫馨的語言，統(tǒng)一公示在醫(yī)院的明顯之處，接受病家的監(jiān)督，縮短醫(yī)患距離，為病人創(chuàng)造了舒適、溫馨的就診和住院的環(huán)境。

　　四、文化建設，卓有成效

　　醫(yī)院是一個知識分子云集之地，年輕人又比較多，對這些職工，除了在政治上、業(yè)務上對他們提出要求外，又根據(jù)其特點，開展各種豐富多彩的文體活動。我們先后成立了合唱隊、乒乓球隊，職工們利用業(yè)余時間，自行組織訓練，工會給予經(jīng)費支持。總之，一年來，在上級黨委領導下，在全院職工共同努力下，雖然取得了不少成績，但是隨著醫(yī)療衛(wèi)生改革形勢的不斷深入，醫(yī)院將面臨著許多新情況、新問題，因此，我們的創(chuàng)建任務仍然十分艱巨。如何以十六大精神為指導，在更高的起點上實現(xiàn)新的跨躍，是20xx年我院精神文明建設的新課題。20xx年是新一輪創(chuàng)建工作的關鍵年，我院的精神文明建設要堅持與時俱進找差距，在更高的起點上進行規(guī)劃。

　　醫(yī)院精神文明建設工作總結2

　　20xx年，我院在市衛(wèi)生局的指導和帶領下，遵照市文明辦創(chuàng)建工作要求，持續(xù)深入地抓文明創(chuàng)建工作，全面推進醫(yī)院精神文明建設。我院結合當前醫(yī)療形勢和醫(yī)院實際，以創(chuàng)三級醫(yī)院為目標，以黨的群眾路線教育實踐活動為抓手，全面落實科學發(fā)展觀，強化“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務理念，建立健全質(zhì)量控制體系，深入開展衛(wèi)生行業(yè)建設和醫(yī)療人性化服務，優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境，提高服務質(zhì)量和水平，全面落實醫(yī)改各項政策，積極做好精神文明創(chuàng)建工作。現(xiàn)將----年度精神文明創(chuàng)建工作匯報如下：

　　一、重視完善管理機制有效促進文明建設

　　醫(yī)院將文明單位創(chuàng)建工作作為促進自身建設，提升管理水平的重要載體，明確目標，以創(chuàng)建三級醫(yī)院為契機，促進醫(yī)院發(fā)展。

　　（一）重視構成精神文明建設協(xié)力。

　　醫(yī)院堅持“兩手抓、兩手硬”方針，將精神文明建設納進工作議事日程，實行黨政一把手負總責，分管領導各負其責，精神文明領導小組成員具體負責的工作機制，使精神文明建設工作落到了實處。

　　（二）重視完善管理機制，責任制落實。

　　院領導班子高度重視醫(yī)德醫(yī)風教育和醫(yī)療質(zhì)量放在同等重要的位置來抓。建立建全管理機制，制定創(chuàng)建實施計劃，文明創(chuàng)建組織機構完善，制度健全。院行風辦考定期對各科室文明行風建設進行考核，結果與績效獎掛鉤，對存在的題目，在院周會上進行通報整改。

　　二、創(chuàng)新方式優(yōu)化流程，全面提升服務水平。

　　醫(yī)院今年扎實有效地開展了黨的群眾路線教育實踐活動，全院干部職工以“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為目標，全面提升服務水平，促進醫(yī)療技術管理，加強醫(yī)患溝通，作風建設得到了全面改善，保證了醫(yī)療安全和患者權益，大大提升了醫(yī)院形象，贏得了患者和社會的廣泛贊譽。

　　（一）暢通群眾交流渠道，多措并舉便民利民。

　　1、加強與群眾的溝通交流。

　　為加強黨員干部與群眾、醫(yī)務人員與患者的溝通交流，醫(yī)院采取了如下措施：一是開展“院長夜查房”活動，院領導每月4次深入臨床一線查房；二是加強與患者的溝通。各病區(qū)定期召開公休座談會；三是搭建合適的平臺，發(fā)放滿意度測評表，開通醫(yī)院微博，設立意見箱，暢通群眾訴求的渠道；四是每月2次開放院長接待日，院領導與群眾零距離交流，聽取群眾意見，切實為群眾解決實際問題。

　　2、采取措施力解“三難”。

　　為解決人民群眾“掛號難、看病難、檢查難”的問題，醫(yī)院推出了一系列服務措施：一是增添醫(yī)療設備；二是各功能科室在就診高峰期間增加窗口和工作人員，縮短病人等候時間；三是開設全天專家門診，推出了“預約掛號”的服務，增設方便門診，開設“銀醫(yī)通”項目，更換了新的門診叫號系統(tǒng)。

　　此外，醫(yī)院還于今年5月份在市開發(fā)區(qū)專門設置了醫(yī)療點，為我市開發(fā)區(qū)的市民以及開發(fā)區(qū)眾多大型企業(yè)工作人員帶來極大的.便利。多次聘請了大醫(yī)院的專家教授，不定期來院坐診，讓群眾不出家門就能享受到優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務。

　　（二）深化優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵，提升護理服務水平

　　20xx年，護理部按照優(yōu)質(zhì)護理實施方案，創(chuàng)新護理方式，提升服務質(zhì)量。

　　一是修訂患者滿意度測評表，開展溫馨服務模式，全院護士站前移，開展床旁護理，為病人解決實際問題；二是主動做好健康教育，滿足病人的基本需求，推行了復診預約工作，為患者提供延續(xù)護理；三是加強護理專科知識和技能培訓，提高護士整體服務能力。在病區(qū)每月進行一次的患者滿意度調(diào)查中，護理服務滿意度達95%以上。

　　此外，我院護理部還遵循“以人為本”的理念，大力加強專科護理建設。新成立了“危重癥護理專業(yè)小組”，開展多次護士的規(guī)范化培訓，在服務態(tài)度改善的同時，護理水平也得到了大力提升。

　　（三）提升后勤服務質(zhì)量，積極踐行醫(yī)改政策。

　　后勤服務質(zhì)量得到了大力提升，醫(yī)院環(huán)境也得到了很大的改善。

　　醫(yī)院開始實行藥品零差價銷售，使廣大患者真正享受到醫(yī)改帶來的實惠。藥劑科、財務科、信息科等科室加班加點，保證了藥品零差價措施順利、及時的實行。

　　三、積極開展各類活動，提升醫(yī)院文化內(nèi)涵。

　　我院多年來一直非常重視精神文明建設，把精神文明建設和經(jīng)濟發(fā)展當做同等重要的大事來抓。今年主要做了以下幾個方面工作：

　　一是文體活動豐富多彩。今年，我院組織了多項活動：加強了職工之間的交流，增進了彼此的感情。讀書比賽、護士節(jié)慶典活動，在豐富職工業(yè)余生活的同時，也提高了年輕醫(yī)務人員的整體素質(zhì)，展示了我院職工蓬勃向上、積極進取的精神風貌。

　　二是營造良好輿論環(huán)境，提升醫(yī)院整體形象。三是積極開展義診、扶貧幫困等活動。今年我院多次為特困職工、孤寡老人等提供免費體檢服務，這些措施的實行，極大地方便了百姓，得到了廣大群眾的歡迎和贊譽。

　　四、積極推行志愿服務，大力弘揚志愿精神。

　　醫(yī)院黨委對青年志愿服務的隊伍建設十分重視，多次召集青年骨干研究活動方案，組織青年志愿者以多種形式幫助群眾：開展“送醫(yī)下鄉(xiāng)、扶貧幫困”、開設健康教育課堂等活動；對出院病人“親情回訪”，提供延伸式醫(yī)療服務。我院志愿者積極響應市委市政府創(chuàng)建文明城市的號召，不怕風雨和寒冷，堅守崗位，為我市增添了一道靚麗的文明風景線。

　　在上級黨委領導下，在全院職工的共同努力下，注重創(chuàng)建過程，以加強精神文明建設為重點，著力注重醫(yī)院文化建設。依托文明創(chuàng)建工作，醫(yī)院各項工作得到有效提升，醫(yī)院管理更加科學規(guī)范，醫(yī)院的社會信譽醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療水平不斷增強，使醫(yī)院的聲譽得到進一步的提高，文明之花越開越美。

　　在今后的工作中，我院將再接再厲繼續(xù)促進醫(yī)院各項工作進一步向正規(guī)化、科學化、規(guī)范化的軌道邁進，使醫(yī)院在鞏固精神文明、物質(zhì)文明和政治文明的現(xiàn)有基礎上，再上一個新的臺階。

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