旅行社計調助理實習報告

　　在現實生活中，我們使用報告的情況越來越多，報告具有雙向溝通性的特點。相信很多朋友都對寫報告感到非常苦惱吧，下面是小編為大家整理的旅行社計調助理實習報告，歡迎大家分享。

旅行社計調助理實習報告1

　　實習地點：深圳某旅行社

　　實習崗位：計調助理

　　實習內容

　　1、清位(與銷售落實客人出團意向)

　　2、出票、做賬(團隊回團后成本的統計)

　　3、日常修改行程、提煉產品亮點、編輯廣告詞

　　實習案例分析

　　案例1

　　案例過程：客人報了湖南四天惠游的團。在出團前，銷售表示客人對用車要求較高。在行程中，客人意外得知別的旅游行團使用的車輛較好，本社的車不能與其相比。客人將此情況反饋銷售，銷售將此事向計調進行投訴。計調根據銷售發的照片，詢問地接社。后來，得知別的旅游團是接待外賓，所以使用的車型較好。銷售一直不接受計調的解釋，堅決進行投訴。但是我社嚴格按惠游產品的團的標準，進行接待游客。

　　案例原因：在本次事件中，銷售曾向計調提出客人表示用車要求較高，計調并沒有對此作出及時的回應。當客人對于旅行社的用車的懷疑，銷售沒有做好溝通的`工作。銷售將投訴情況反饋給計調，計調給出合理的解釋，而銷售卻一味質疑。

　　處理方法：先向全陪導游詢問;若團隊沒有派全陪導游，可向地接社了解事情的來龍去脈，找出事情的責任源。接著，對事情進行剖析、解決，并給客人合理的答復。客人對于解釋不理解，計調要采用多種方式去協商，解決事情。

　　案例2

　　案例過程：母女兩人報名參加了廈門雙飛五天團。在第一天的晚上，母女忽然得知家人意外去世的消息，得馬上返回深圳。客人將情況反饋給導游，導游將情況反饋于我。后來，客人也主動聯系我，再次表示想馬上返回深圳。但是由于當天是凌晨時分，已經沒有航班，無法安排立刻返深圳。因此，我先穩定客人情緒，然后告訴客人解決方案。我也允諾協助客人安排最早的車返回深圳。第二天早上，導游讓客人簽好離團協議書，并協助客人到達廈門高鐵站。在本次沒有產生的費用，我社將如數退還給客人。

　　案例原因：客人因個人原因臨時退團并要求馬上返回深圳。

　　處理方法：

　　1、安撫客人情緒并盡力提供協助

　　2、及時向司機師傅和上級反應團隊情況

　　3、請客人簽署離團協議書，并將本次沒有產生的旅游費用如數返還

　　實習心得

　　計調的工作內容較為繁瑣，在工作中需要細心、耐心。

　　溝通能力是高效做事的關鍵。在日常與師傅、老大工作的接觸中，知曉更多的溝通技巧。能用一句話表達的，就不要用兩句話。

　　在與銷售溝通中要注重技巧：一、計調要自信，讓銷售對你產生信任。二、計調要站在銷售角度考慮問題，減少銷售的顧慮。三、計調要邏輯清晰，慢慢將事情向銷售剖析，讓銷售信服。

　　在實習中，我認為最重要的是發掘自身的亮點。按質按質量完成工作的同時，我們可以利用自身的優勢，多去嘗試，多去為部門的發展出一份力。只有自身找準了自我的價值、找準了自我的定位，才能在工作中找到更多的成就感，才能做到工作不僅僅是為了工作，不僅僅為了賺錢。工作、實習可以是為了更好地成長。

旅行社計調助理實習報告2

　　小時候，有一個愿望就是讀大學，一直夢想能跨入大學的校園，也一直非常羨慕大學生。大學，在我的幼小的心靈中一直是神圣。

　　初中畢業，我選擇了中等師范，從此，進入大學深造與我無緣，也算是我今生最大的遺憾吧。

　　成為小學教師后，發現身邊的同事都在進行大專自學考試，一邊教書，一邊捧著書本自學，尤其到了臨近考試的階段，更是摩拳擦掌，使出渾身解數……看見他們“及格”的高興樣子，真有點讓人蠢蠢欲動。

　　我曾經以為自學考試也好，函授學習也好，對自己教學業務上的提高可以說是微乎其微。因為“考過就忘記了”，還不如扎扎實實地讀幾本教育教學專著，花更多的時間鉆研自己的課堂教學。可這樣做誰來給你發文憑呢?畢竟現在這個競爭激烈的社會，衡量一個人的價值高低，最快捷的'辦法就是看看你的“紅本子”，沒有它，誰來承認你是有水平的呢?

　　于是，“高考之風”盛行，“自考之風” 蔓延，“函授之風”橫掃!對于我們身處“下游”的小學教師來講，“高考”已經成為妄想，獲取高學歷的途徑主要有兩條：自考和函授。

　　上級教育部門早已下出“命令”：小學教師必須達到專科學歷!若干年后，本科學歷必須達到百分之多少成人本科畢業生登記表自我鑒定范文自我鑒定。更為欣喜的是某某大城市的某某名校，小學教師學歷已經達到“本科化”，研究生學歷的小學教師占了百分之幾……真的是形勢逼人!小學教師提高學歷勢在必行啊!沒有“紅本子”你就落伍了，一“本”在手才能與時俱進!

　　為了大面積提高小學教師的高學歷，自學考試一時“難以滿足需求”，于是，函授考試的“年齡條件”取消了!后來，各地新興大學“雨后春筍”，大學擴容、兼并、擴招，好不熱鬧!莘莘學子們真的是趕上了大好時代，前景一片燦爛!

　　上大學已不再是“遙遠的夢”，周圍的大學生是越來越多。我常常跟孩子們講，你們這一代讀完初中還是“文盲”，讀完高中算是“半文盲”，讀完大學才是“有文化”。對現在的孩子來講，十幾年之后個個都是大學生，觸手可及!十幾年后，公民的文化程度、社會的文明程度空前高漲!

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